Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1097]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги). 2. Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если: в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).
Статья 1097

Консультации юриста по ст. 1097 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Диана Казакова
    Добрый день! Согласно договора поставки «Гарантийный срок на Товар, при его наличии для данного вида Товара, устанавливается в технической документации на Товар или в ином документе, передаваемом Покупателю (Грузополучателю). В любом случае гарантийный срок на Товар, указанный в Приложении, не может составлять менее 18 (восемнадцати) месяцев с даты поставки Товара или менее 12 (Двенадцати) месяцев с даты начала эксплуатации Товара. Срок годности, при его наличии для данного вида Товара, определяется действующими стандартами и техническими условиями на Товар»., случай следующий: ТМЦ поступило ко мне на склад 2015 году, а в эксплуатацию ввели 08.2017 году, могу ли я (СОГЛАСНО ВЫШЕУКАЗАННОГО ПУНКТА ДП) выставить претензию поставщику по выявленным замечаниям в перид эксплуатации?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Любовь Крылова
    Через 2,5 года работы самовозгорелся телевизор (гарантия была 2 года). Произошел пожар, сгорела мебель.... по заключению экспертизы возгорание произошло из-за использования в конструкции телевизора нетермостойких материалов. кому пострадавшие должны предъявлять претензии? производителю? и какими законами вся эта ситуация регулируется?
    • Ответ юриста:
      При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо учитывать, что в соответствии со ст. ст. 1095 - 1097 ГК РФ, п. 3 ст. 12 и п. п. 1 - 4 ст. 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" такой вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем либо исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей") и независимо от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях.(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6)Вред в указанных случаях в соответствии со ст. 1097 ГК РФ возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги) , а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги) , а также независимо от того, когда был причинен вред, если:(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32)в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32).
  • Вячеслав Щербатый
    Как звучит юридическое понятие претензии? Нормы какого законодательства содержат в себе понятие претензии? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов 1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. О порядке предъявления иска, вытекающего из перевозки груза см. : Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" Кодекс торгового мореплавания РФ от 30 апреля 1999 г. N 81-ФЗ Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 марта 2001 г. N 24-ФЗ Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой иностранных инвесторов 2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. 3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами. Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги 1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги) , а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги) . О сроках предъявления претензий в связи с недостатками проданной вещи см. также Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" 2. Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если: в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге) .
  • Ирина Никифорова
    Срочно Помогите пожалуйста!. Мы затопили соседей, не понашей вене. Сломалась стиральная машинка ивылелась вся вода, нав в этот момент не было дома. сосед подал на нас в суд, предварительно прведя незавивисимую экспердизу и составив смету. что делать? ведь мы не виноваты! адвоката нанимать дорого. хочется получить совет. заранее благодарю!!!
    • К сожалению виноваты вы :(( .. И иск вашего соседа правомерен ...Машинка стиральная ваша , а вы по правилам экплуатации не имеете права оставлять ее включенной покидая дом . Так что , платить придется и лучше договориться полюбовно , судьи охотно на это идут ..
  • Лариса Коновалова
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Никита Галушин
    Права потребителя. Актуально?. Васин приобрел в магазине цветной телевизор «Р.» с гарантией его исправной работы 2 года. Через 2,5 года после покупки произошло самовозгорание телевизора, ставшая причиной пожара в квартире Васина. В результате пожара сгорела вся мебель Васина, а стоимость ремонта квартиры составила 160 тыс.рублей. При тушении пожара в квартире Васина вода проникла в ниже расположенную квартиру Быкова, залила потолок и стены. Расход на ее ремонт составил 80 тыс.рублей. По заключению экспертизы, нарушений со стороны Васина и членов его семьи в пользовании телевизором допущено не было, а возгорание телевизора произошло вследствие использования в его конструкции не термостойких материалов. Васин и Быков предъявили к магазину по продаже телевизоров иск о возмещении причиненного им вреда. Возражая против предъявленных к нему требований, магазин указал, что в причинении Васину вреда, т.е. самовозгорание телевизора, во-первых, Нет вины магазина, а, во-вторых, за пределами гарантийного срока магазин вообще не несет ответственности за недостатки проданной вещи. Что же касается требований Быкова, то ущерб ему причинен не самовозгоранием телевизора, а тушением пожара в квартире Васина, поэтому свои требования он должен предъявить пожарной команде.Кто и в каком порядке должен возместить ущерб, причиненный Васину и Быкову? если можно, ссылаясь на источнки и статьи. заранее спасибо
  • Тамара Беляева
    мой ноутбук второй раз за гарантийный срок ремонта серьезно неисправен..Есть ли у меня право отказаться от него?. например поменять на другой и т д
    • Ответ юриста:
      Да, однозначно, имеете право не только поменять, но и вернуть деньги! И для этого даже не надо было дожидаться второго ремонта! Умников из "Эльдорадо" не слушайте, они Вам еще не такой лапши на уши повесят. Видимо их еще никто не "лечил"!Переченьтехнически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2. Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы────────────────────────────────────────────────────────────* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Кроме этого, критерий существенности недостатка Закон ставит в зависимость от нескольких факторов: невозможность или недопустимость использования товара; невозможность устранения недостатка либо неоднократное его проявление; несоразмерные затраты времени на его устранение. По поводу технически сложного товара, это тоже полная ерунда!! ! Это относится только к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не путайте Божий дар с яичницей!В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. А именно, в соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст. 1097 ГК РФ, Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности…Если хотите, подавайте в суд! Вернете деньги и еще на три ноутбука получите компенсацию. Пишите! Шансы очень большие!
  • Диана Борисова
    Вот такая ситуация: мне обязаны вернуть деньги?. купила машинку для удаления катышек, х.. ня а не машинка, те самы катышки которые по инструкции она должна удалять, не удаляет, в руки берешь не работает, кладешь на стол - работает, короче хочу вернуть обратно в магазин. Примут ли ее у меня и вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      В течении всего гарантийного срока, а если такой не установлен то в течении двух лет, можете требовать возврата денег! ЧЕК НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН!!!!В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. А именно, в соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст.1097 ГК РФ, Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
  • Жанна Калинина
    помогите, пожалуйста, проверить решение задачи по гражданскому праву!!!. Вот задача: Васин приобрел в магазине цветной телевизор «Радуга» с гарантией его исправной работы два года. Через два с половиной года после покупки произошло самовозгорание телевизора, ставшее причиной пожара в квартире Васина. В результате пожара сгорела вся мебель Васина, а в квартире необходимо произвести капитальный ремонт. При тушении пожара в квартире Васина вода проникла в нижерасположенную квартиру Быкова, залила потолок и стены, в результате чего отвалилась часть штукатурки, а обои пришли в негодное состояние. По заключению экспертизы, нарушений со стороны Васина и членов его семьи в пользовании телевизором допущено не было, а возгорание телевизора произошло вследствие использования в его конструкции нетермостойких материалов. Васин и Быков предъявили к магазину по продаже телевизоров иск о возмещении причиненного им вреда. Возражая против предъявленных к нему требований ,магазин указал, что в причинении Васину самовозгоранием телевизора вреда, во-первых, нет его вины, а, во-вторых, за пределами гарантийного срока он вообще не несет ответственности за недостатки проданной вещи. Что же касается требований Быкова, то ущерб ему причинен не самовозгоранием телевизора, а тушение пожара в квартире Васина, поэтому свои требования он должен предъявить к пожарной команде. Кто и в каком порядке должен возместить ущерб, причиненный Васину и Быкову? вот мое решение, но я в нем не уверена: по ст.1095,1097,1098 ГКРФ и ст.5, п.3 ст.14, ст.19 Закона о правах потребителей, Васину должен возместить вред магазин. А вот с Быковым я застряла...если здесь действует ст.1095,1097 ГКРФ, то тогда вред будет возмещать пожарная команда, чего в действительности не встречается...ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!!
    • Ответ юриста:
      В первой половине Вы разобрались совершенно верно, ответственность перед Васиным понесет продавец некачественного товара в течение установленного срока службы или срока годности товара . А во второй половине задачи решение будет тем же. Т. к. продавец несет ответственностьне только за ущерб, нанесенный собственнику товара, но и третьим лицам п. 2 ст. 14). Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) . Ну, а что касается пожарников, то они не понесут никакой ответственности.
  • Константин Майровский
    Скажите, ЖК монитор Samsung 940N попадает ли в категорию сложной бытовой техники и есть ли ограничения на сроки его.... ...гарантийного ремонта? Ситуация такая. Купил монитор, через 37 дней сгорела матрица. Уже месяц он в ремонте, ждут посылку с Кореи с матрицей. И конца-краю этому не видно. В магазине новый не дают, только временную замену...
    • Ответ юриста:
      Пишите претензию с указанием существенного недостатка в вашем мониторе! Получайте на нее ответ! Если положительный, забирайте деньги и покупайте новый монитор, если отрицательный, в суд, где есть все шансы получить деньги на три новых монитора!Переченьтехнически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2. Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы────────────────────────────────────────────────────────────* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Кроме этого, критерий существенности недостатка Закон ставит в зависимость от нескольких факторов: невозможность или недопустимость использования товара; невозможность устранения недостатка либо неоднократное его проявление; несоразмерные затраты времени на его устранение. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. А именно, в соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст. 1097 ГК РФ, Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности…
  • Дмитрий Ямской
    Господа юристы Посмотрите такую ситуацию!. В результате аварии отопительной системы в квартире .ну пусть будет гр-на Самохина причинен существенный вред имуществу как самого Самохина, так и проживающих внизу соседей. Как показала экспертиза, причиной аварии послужила некачественная проварка сварных швов труб центрального отопления, проведенная ремонтно-строительной фирмой в ходе "евроремонта" квартиры Самохина три с половиной года назад. Соседи потребовали от Самохина возместить причиненный им ущерб. Самохин сделать это отказался и предложил соседям вместе с ним предъявить иск о возмещении причиненного вреда к ремонтно-строительной фирме на основании ст. 1095 ГК, Юрист, к которому они обратились за помощью в составлении искового заявления, выразил сомнение в успехе дела, так как с момента ремонта прошло, по его мнению, уже слишком много времени. Кроме того, в ст. 1097 ГК говорится о возмещении вреда, возникшего в течение срока годности товара (работы, услуги) , а на результаты ремонтно-строительных работ сроки годности не устанавливаются. И ВОПРОС Имеются ли основания для подобных сомнений? Какие различия существуют между сроками годности и сроками службы?
    • Ответ юриста:
      Закон "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (ст. 5) исходит из того, что в добровольном порядке может устанавливаться срок службы на товары, на которые установление этого срока не является обязательным, а установление "добровольного" срока годности на соответствующие товары не предусматривает. Между тем п. 1 ст. 1097 ГК РФ в этом отношении не делает различия между сроками службы и годности. Позиция Кодекса является обоснованной, соответствует интересам потребителей, и установленная им норма может применяться изготовителями соответствующих товаров. Из рассмотренного различия вытекает и несовпадение подходов к определению порядка исчисления десятилетнего срока причинения вреда. Согласно абз. 3 п. 3 ст. 14 этот срок исчисляется со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно - с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) . Согласно п. 1 ст. 1097 ГК РФ этот срок является единым для всех товаров и исчисляется со дня производства товара (работы, услуги) . При применении упомянутых норм следует исходить из характера соответствующих товаров. Товары, на которые устанавливаются сроки службы, начинают терять свои свойства с момента начала их использования, что возможно только с момента их передачи потребителю. Товары, на которые должны устанавливаться сроки годности, начинают терять свои свойства с момента их изготовления. Соответственно указанным особенностям товаров и должен определяться порядок исчисления 10-летнего срока. Закон предусматривает право потерпевшего по его выбору обращаться с требованием о возмещении вреда к продавцу или изготовителю товара. Если вред причинен в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) , требование предъявляется лицу, ответственному за это. Аналогичная норма содержится в ст. 1096 ГК. Выбор потерпевшего не связан с виной изготовителя или продавца, которые свои взаимные претензии должны решать в порядке регрессных требований. Установленный п. 2 ст. 7 Закона десятилетний срок обеспечения безопасности, если срок службы не установлен, является произвольным, объективно не связан со сроком службы и, следовательно, не может влиять на продолжительность последнего. Гарантийный срок, в отличие от срока службы и срока годности, не является объективным, его продолжительность определяется коммерческими соображениями, но, разумеется, с учетом надежности товара. Основное его назначение - установить период обнаружения недостатков товаров, за которые виновное лицо несет ответственность. Мне так кажется.
  • Лариса Петрова
    Отказ по моей претензии. Здравствуйте! После проверки качества смартфона в сервис центре магазина, на дисплее появились царапины. В Акте на проверку качества указано "б/у без внешних повреждений". Обратился в отдел защиты прав потребителей, составили претензию с указанием следующих статей: ст.1095 ГК РФ, п.3 ст.12 и п.1 ст 14 Закона о защите прав потребителя, ст. 1097 ГК РФ, п.2 ст. 476 ГК РФ, п.2 ст.1096 ГК РФ и п.3 ст.14. С требованием возместить причинённый мне вред в виде стоимости смартфона, оставив за собой право в случае невыполнения моего требование в срок, обратиться с иском в суд.. Одну претензию отдал в магазин, одну оставил у себя, всё естественно с печатями и подписями. Через 8 дней из магазина позвонили, и сказали, что моё требование не будет удовлетворено. Подскажите каковы мои действия теперь, стоит ли расписываться где бы то ни было в магазине и можно ли всё же не забирать смартфон из магазина, если да, то на каком основании и нужно ли ещё обращаться в отдел по защите прав потребителей. Заранее спасибо за развёрнутый и грамотный ответ.
    • Ответ юриста:
      "Обратился в отдел защиты прав потребителей, составили претензию... с указанием следующих статей: ст. 1095 ГК РФ, п. 3 ст. 12 и п. 1 ст 14 Закона о защите прав потребителя, ст. 1097 ГК РФ, п. 2 ст. 476 ГК РФ, п. 2 ст. 1096 ГК РФ и п. 3 ст. 14." - Зачем их указывать? Они в вашем случае не применимы, ибо из другой оперы. Хрень вам в ОЗПП оказали, а не услугу. Наверное, еще и денег тысячи так полторы сняли, красавцы. "С требованием возместить причинённый мне вред в виде стоимости смартфона" - А чего не мильён джорджиков вашингтонов $$$ ???Что вам положено, так это возмещение убытков в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара. Вот и высчитывайте эту сумму, эти копейки. Можете забрать смарт, если конечно продавец согласится подписать акт об обнаружении дефектов, не оговоренных в приемной квитанции. А если царапины не серьезные, и такого рода царапины могли возникнуть при нормальной эксплуатации товара, то тогда они могут не сойти за "повреждения", а сойти за "б/у", которое как раз и оговорено в вашей квитанции, и в этом случае ничего вам не светит.
  • Вера Кузьмина
    Чем отличается понятия "срок годности" и "срок качества"?
    • Ответ юриста:
      Вы что-то путаете:Законодательство о защите прав потребителей оперирует несколькими категориями «сроков» : срок службы, срок годности, гарантийный срок.Разберемся в их значении для потребителей. Каждый из названных сроков – период времени, в течение, которого продавец (изготовитель, исполнитель) несет определенные обязанности и ответственность за товары (услуги, работы) .Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей").Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы (утв. постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720) (См. ПРИЛОЖЕНИЕ) .На товары (работы) , предназначенные для длительного использования, не включенные в указанный перечень, изготовитель (исполнитель) вправе (но не обязан) устанавливать срок службы.Между тем, изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы) , не включенные в указанный перечень, поскольку, если он не установит такой срок, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы) , и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно, с даты изготовления товара.Срок службы начинает течь со дня продажи. На продавце лежит обязанность по доведению до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы. В связи с этим продавец должен обеспечить получение такой информации от указанных выше изготовителей или от организаций, продающих ему товары таких изготовителей.В случаях, когда иностранный изготовитель находится за пределами юрисдикции Российской Федерации и товар такого изготовителя, включенный в перечень, не сопровожден информацией о сроке службы, продавец вправе реализовывать такой товар потребителям без информации о них. Однако продавец должен иметь в виду, что в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (п. 2 ст. 1097) и Законом "О защите прав потребителей" (п. 3 ст. 14) ответственность за вред, причиненный недостатками такого товара, наступает независимо от времени его причинения.Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Возьмем любой пищевой продукт и увидим на упаковке «годен до» или «срок годности столько-то дней (месяцев) со дня производства» . Если такой информации на продукте нет – это серьезное нарушение.В соответствии с законодательством сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы) , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в
  • Зинаида Никитина
    Помогите, пожалуйста, с гражданским правом (запуталась с решением задачи, решение и задача внутри). Вот задача: Васин приобрел в магазине цветной телевизор «Радуга» с гарантией его исправной работы два года. Через два с половиной года после покупки произошло самовозгорание телевизора, ставшее причиной пожара в квартире Васина. В результате пожара сгорела вся мебель Васина, а в квартире необходимо произвести капитальный ремонт. При тушении пожара в квартире Васина вода проникла в нижерасположенную квартиру Быкова, залила потолок и стены, в результате чего отвалилась часть штукатурки, а обои пришли в негодное состояние. По заключению экспертизы, нарушений со стороны Васина и членов его семьи в пользовании телевизором допущено не было, а возгорание телевизора произошло вследствие использования в его конструкции нетермостойких материалов. Васин и Быков предъявили к магазину по продаже телевизоров иск о возмещении причиненного им вреда. Возражая против предъявленных к нему требований ,магазин указал, что в причинении Васину самовозгоранием телевизора вреда, во-первых, нет его вины, а, во-вторых, за пределами гарантийного срока он вообще не несет ответственности за недостатки проданной вещи. Что же касается требований Быкова, то ущерб ему причинен не самовозгоранием телевизора, а тушение пожара в квартире Васина, поэтому свои требования он должен предъявить к пожарной команде. Кто и в каком порядке должен возместить ущерб, причиненный Васину и Быкову? вот мое решение, но я в нем не уверена: по ст.1095,1097,1098 ГКРФ и ст.5, п.3 ст.14, ст.19 Закона о защите прав потребителей, Васину должен возместить ущерб магазин. А вот с Быковым я застряла...если здесь действует ст.1095,1097 ГКРФ, то тогда ущерб будет возмещать пожарная команда, чего в действительности не встречается...ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!!
    • Ответ юриста:
      к пажарной каманде не чего не придявиш они действовали по необходимости а иск на возмещение вреда причиненному Быкову надо подавать на Васина а тот в порядке регресса к магазину Статья 1081. Право регресса к лицу, причинившему вред 1. Лицо, возместившее вред, причиненный другим лицом (работником при исполнении им служебных, должностных или иных трудовых обязанностей, лицом, управляющим транспортным средством, и т. п.) , имеет право обратного требования (регресса) к этому лицу в размере выплаченного возмещения, если иной размер не установлен законом. 2. Причинитель вреда, возместивший совместно причиненный вред, вправе требовать с каждого из других причинителей вреда долю выплаченного потерпевшему возмещения в размере, соответствующем степени вины этого причинителя вреда. При невозможности определить степень вины доли признаются равными. 3. Российская Федерация, субъект Российской Федерации или муниципальное образование в случае возмещения ими вреда, причиненного должностным лицом органов дознания, предварительного следствия, прокуратуры или суда (пункт 1 статьи 1070), имеют право регресса к этому лицу, если его вина установлена приговором суда, вступившим в законную силу. 4. Лица, возместившие вред по основаниям, указанным в статьях 1073 - 1076 настоящего Кодекса, не имеют права регресса к лицу, причинившему вред.
  • Егор Макашев
    Необходимо пояснение. Ситуация такая: купили плеер 6.06.06 года. Неполадки начались буквально сразу после 4 дней и у них висела табличка что типа меняют сразу в течении недели с момента покупки (СРАЗУ) Но потом они сослались, что это якобы для бытовой техники акция действует. И заключение будут делать в течении 3 недель, если они сами повезут или сказали чтобы ехали мы сами в сервисный центр. Когда мы поехали сами в СЦ, то нам сообщили что с магазином они не работают этим. И т. к. нам плеер в тот момент очень нужен был, мы не стали обращаться больше. Он дальше работал, но было пару раз, что данные удалялись при работе с плеера. И вот вчера он окончательно накрылся, как говориться брак на лицо.Мы обратились в магазин и нам так же сказали сами (быстрее), они отнесут (дольше). Гарантия год, т. е. до 6.06.07.Приносим в СЦ, отдаем. А они нам заявляют, что проверят в течении 3 дней, но в случае ремонта, они отказываються его проводить, ссылаясь якобы на закон, который вышел позже выпуска нашего плеера и якобы плееры подлежат ремонту только те, которые произведены после 1.07.06.(именно для сервисных центров)Вопрос что это за закон такой и какие мои дальнейшие действия?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще.В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
  • Валентин Ветер
    Размер вреда по ЗоЗПП. Как считать?. Вопрос возник дурацкий. Скачок напряжений. Бытовая техника выходит из строя. Понятно, что в рамках ч.1 ст. 14 ЗоЗПП вред причиненный этим подлежит возмещению в полном объеме. Соответсвенно, можно предположить варианты: 1) по кассовым чекам на сгоревшую технику 2) по цене ремонта техники 3) по ценам на сегодняшний день на аналогичную технику для замены 4) по остаточной стоимости товаров Ткните носом где почитать об этом. Как практика идет? Не хотелось бы связываться с ремонтом, но чувствую, что по кассовым чекам может на злоупотребление правом смахивать.
    • Ответ юриста:
      При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , а также вследстве непредоставления достоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге) , необходимо учитывать, что в соответстветствии ст. ст. 1095-1097 ГК РФ, п. 3, ст. 12 и п. 1-4 ст. 14 ЗоЗПП такой вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем либо исполнителем в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. ст. 18 ЗЗПП) и независимо от того, остоял ли потерпевший в договорных отношениях... .(см. О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 г. №7)
  • Екатерина Полякова
    Отравление курицей, купленной в тонаре. Куда обращаться в этом случае?. Дочь и ее молодой человек вчера поужинали курицей. Ночью ребят скрутило, еле выходили. Могу ли я, как мама, написать в жалобную книгу торговой точки и Управу претензию? Или это обязательно должен быть пострадавший? Что сделать, чтобы точку закрыли? Москва, ЮЗАО.
    • Ответ юриста:
      И ходить много не придется. Если хотите просто деньги вернуть, достаточно придти в магазин и сказать - не вернете деньги пойду в санстанцию и в защиту прав потребителей. У нас санстанций очень боятся, потому как уже для экспертизы (даже если товар хороший) в магазине возьмут большую партию. + жалобная книга и Общ. защиты прав потребителей. Мне кажется этогодостаточно для того чтобы наказать магазин, и доказательств не потребуется и сделать это можете вы сами
  • Алексей Буженинов
    Приобретен в кредит холодильник Атлант. стоимостью 16000 рб. При проверке в магазине он работал, а при установке в квартире - нет. Срабатывает защита от высокого напряжения. Замеры напряжения в сети - показывают норму. Работники магазина отказываются заменить его на другой, ссылаясь на то, что он работает в магазине. Как быть в этой ситуации
    • требовать замены
  • Евгений Коняшин
    могут с меня высчитать недостачу за неиспользованный отпуск и с зарплаты?
    • Ответ юриста:
      Причиненный работниками ущерб возмещается в порядке, установленном ст. 248 ТК РФ, а именно в зависимости от размера причиненного ущерба, наличия согласия работника на самостоятельное возмещение ущерба, а также соблюдения работодателем установленных сроков для издания письменного приказа (распоряжения) о взыскании ущерба. Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба (независимо от вида материальной ответственности) , не превышающей средний месячный заработок, осуществляется на основании письменного приказа (распоряжения) руководителя, который должен быть издан не позднее одного месяца со дня окончательного установления размера причиненного работником ущерба. Пример. В связи с выявленной недостачей наличных денежных средств кассир организации был привлечен к полной материальной ответственности на сумму 7800 руб. На дату выявленной недостачи среднемесячный заработок сотрудника составил: 1) 15 800 руб. , то есть больше суммы причиненного ущерба, - взыскание недостачи может быть произведено на основании письменного приказа (распоряжения) руководителя организации; 2) 6700 руб. , то есть меньше суммы причиненного ущерба, - взыскание недостачи на основании приказа (распоряжения) руководителя организации может быть произведено только в пределах 6700 руб. Если установленный для издания приказа (распоряжения) срок в один месяц истек, взыскание ущерба может быть произведено только с согласия виновного работника или же посредством оформления обращения (иска) в судебные органы. Ущерб, размер которого превышает среднемесячный заработок работника, может быть взыскан только с согласия работника или же в судебном порядке. Добровольное возмещение (полное или частичное) ущерба работником допускается путем внесения соответствующих денежных сумм в кассу организации либо с согласия администрации в натуре (передачей равноценного или исправленного в свободное от работы время без оплаты имущества) . По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей. В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить вышеуказанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке. Если работник не изъявил желания самостоятельно возместить причиненный ущерб или же сторонами не достигнуто соглашение о возмещении ущерба с рассрочкой платежа, администрация организации обязана не позднее одного месяца со дня окончательного установления размера причиненного работником ущерба издать письменное распоряжение о взыскании с работника суммы причиненного ущерба. Просрочка вышеуказанного срока влечет возможность возмещения ущерба исключительно через судебные органы.
  • Людмила Цветкова
    Кто, кроме потребителя, может требовать возмещения вреда, причинённого вследствии недостатков товаров( работ,услуг)?. И если можете, укажите на чем вы руководствовались при ответе... (Источник)
    • Ответ юриста:
      "Закон о защите прав потребителей":Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) .Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) .Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг) , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) .
  • Лилия Цветкова
    С кем непосредственно заключается договор материальной ответственности?. т. е непосредственно с работникам он заключается? Например есть кладовщик, с ним понятно, а с теми кто еще работает там нужно ли его заключать?
    • Ответ юриста:
      Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности (пункт 2 части первой статьи 243 настоящего Кодекса) , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и НЕПОСРЕДСТВЕННО обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.СМ. Постановление Минтруда РФ от 31.12.2002 N 85"Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной(бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности"
  • Константин Нагой
    Вчера купила костюм спортивный поносила три часа.Между ног и подмышками пошли катушки.Можно ли его вернуть в магазин?. Обидно...
    • Ответ юриста:
      вернуть товар не проблема проблема заставить продавца вернуть вам деньги потому читайте закон - делайте выводы и вручайте товар продавцу вместе с письменным требованием возврата денег Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Галина Волкова
    При инвентаризации выявлена недостача на сумму 12 000,00, работодатель взыскивает с каждого продавца по 12 000,00. В пра. При инвентаризации выявлена недостача на сумму 12 000,00, работодатель взыскивает с каждого продавца по 12 000,00. В праве ли он это делать?
    • Ответ юриста:
      Статья 238 Трудового кодекса. Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества. Статья 243 Трудового кодекса. Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в случае недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу. Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество. Статья 246 Трудового кодекса. Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества. Статья 247 Трудового кодекса. До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов. Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. Из вышесказанного следует, что работодатель может взыскать в ОБЩЕЙ СУММЕ ТОЛЬКО 12000 Перед взысканием должна быть проведена внутренняя проверка и доказана вина! При условии наличия договора полной материальной ответственности сумма 12000 взыскивается ЛИБО с виновного продавца ЛИБО с коллектива продавцов, если виновны несколько человек (разделив между ними) Если договор полной материальной ответственности отсутствует, то работодатель может взыскать ущерб с виновного продавца только в пределах его среднего месячного заработка (статья 241 Трудового кодекса)
  • Максим Прибылев
    Купила вчера сапоги разошелся замок...поменяют по гарантии?
    • мифические две недели ( о которых толкуют двоешники выше ) в отношении вашего товара НЕ ПРИМЕНИМЫ 14 даётся покупателю для ОБМЕНА товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ БЫВШЕГО в употреблении у вас же БРАК и товар б/у - разницу надеюсь все видят...
  • Жанна Миронова
    Возврат хлебопечки в 14 дневный срок. Купили хлебопечь, она не пропекает хлеб. Можно ли вернуть товар в магазин и забрать деньги, если не прошел 14 дневный срок? И если возможно с ссылками на соответсвующие документы. Спасибо
    • Ответ юриста:
      для начала вам нужно СРОЧНО покинуть секту под названием 14 дней ибо 14 дней даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении -ст 25 ЗоЗП разницу видите со своим товаром ? вы вправе предьявить претензию ПРОДАВЦУ ( не вздумайте суваться в СЦ) в течении всего гарантийного срока ! вам нужно ПИСЬМЕННО потребовать от продавца возврата ИЛИ обмена товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Валерия Волкова
    Нужна помощь. Купила в магазине телефон и хочу обменять, но продавец отказывает, что делать?
  • Маргарита Комарова
    Привезли мебель, изготовленную под заказ, но не той цветовой гаммы как оговаривалось. Что делать, мебель не приняла.
    • Ответ юриста:
      ФЗ ОЗПП Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Константин Голенищев
    Купили билет на автобус до екатеринбурга, должен был 40 местный автобус, а дали газель. Я не поехал, мне вернут ли деньг. Уфа-Екатеринбург, время в пути 17 часов, стоимость 1400 руб.
    • Ответ юриста:
      Да, имеете. Но только в том случае, если в вашем билете (иль еще в какой имеющейся у вас бумажке) русскими буквами написано, что вы должны ехать именно на 40-местном автобусе. Недостаток - несоответствие услуги условиям ДОГОВОРА Существенный недостаток - неустранимый недостаток Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. ..Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 31 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя о ...возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ...пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Образцы претензий
  • Вадим Климчак
    Могу ли я вернуть деньги за телевизор?
    • Это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Если бы у вас он был неисправным или имелись доказательства донного инцидента, то вы могли бы вернуть деньги, но в данном случае лучше воспользоваться ихним предложением и обменять...
  • Иван Филимохин
    Как правильно составить претензию к организации, если не устраивает качество выполненных работ?(установка окон ПВХ). Существуют ли сроки подачи претензии?
    • Ответ юриста:
      По качеству выполненных работ необходимо было сразу предъявлять претензии и подписывать акт приема выполненных работ с описанием недостатков или с замечаниями. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Для это необходимо как описано Сталиным составить претензию в 2 экземплярах с описанием того чем недовольны, что хотите в итоге и в какой срок. А далее направляете по почте с заказным письмом или передаете собственноручно в фирму выполняющую работу!!
  • Георгий Глухарев
    Экран планшета начал мигать. Считается ли это за поломку? Имеют ли право не вернуть деньги? (Купил месяц назад)
    • Ответ юриста:
      То, что Вам написал "Пэтребитель"- это кривая чушь. Писал явно не юрист (возможно - зоотехник или дояр после смены) ) )Вы имеете право выбрать для себя любое: - замена- ремонт- возврат денегТем более, у Вас технически сложный товар. Закон о защите правСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p318© КонсультантПлюс, 1992-2014
  • Вера Андреева
    Мигает ЖК телевизор
  • Олег Лукиянчук
    Сломался каблук.. В середине января я купила ботинки. Сегодня одела их второй раз, сломался каблук. Не отвалился, а сломался посередине. Гарантия на них начиналась с первого марта. Но у меня не сохранился чек. Как я могу вернуть свои деньги? Могу ли я предъявить магазину претензию, не имея чека на руках?
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Григорий Лубенцов
    Как правильно подать иск в суд и какой именно?. Ситуация: знакомая заказала могилу в похоронном бюро, её сделали - фотография на ней выгравирована абсолютно непохожая. Похоронное бюро при этом просто сбрасывает все звонки и полностью игнорирует знакомую. Договор имеется. В какой суд обращаться и что потребуется?
    • Ответ юриста:
      Так она что заказывала: могилу или памятник? Если памятник, а фотография ненадлежащего качества, то... Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Евгений Савватин
    отдала планшет в сервисный центр на разблокировку там его сломали он теперь не заряжается
    • Ответ юриста:
      Именно на подобный случай и следует не лениться составлять достоверную и подробную опись внешнего и технического состояния передаваемого товара, в т. ч. его частичную работоспособность (за искл. заявленного недостатка) . В зависимости от того, что указано в акте приема-передачи (который вы не посчитали нужным выложить) , и от позиции СЦ-а по вашей к нему претензии (которую, позицию, вы почему-то не озвучили) и будет зависить, добьетесь ли вы возмещения причиненного вреда или же вам придется забрать товар как есть и сетовать на допущенные ошибки. Ну а так, 902 ГК 2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: ...2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость. 3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
  • Оксана Федотова
    вопрос по возврату денег за товар. такое дело: купил в магазине ведро для мытья полов вместе со шваброй. придя домой увидел, что на дне ведра есть небольшая дырка, то есть откололся небольшой кусок, и, естественно если туда налить воду, то она мало-по-малу вытечет. вопрос: есть ли смысл идти в магазин, и требовать денег обратно, или обмен ведра на новое, или шансов нет???
    • Ответ юриста:
      Просто идете с товаром с чеком или без него и меняйте вы что миллионер ???Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Евгения Яковалева
    Как добиться бесплатного ремонта при обращении в сервис.. Обратился в сервис для починки телевизора, так они просрочили все сроки и даже не провели диагностику, как добиться бесплатного ремонта и возврата денег за предоплату?
    • Ответ юриста:
      Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги) , в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги) , но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) ; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
  • Виталий Манаков
    Купил тонометр в аптеке,он оказался неисправным, пытался сдать обратно-не приняли.. Купил тонометр в аптеке, он оказался неисправным, пытался сдать обратно-не приняли. Сказали что медицинские товары обратно не принимаются. Правы они или нет
    • Ответ юриста:
      медицинские товары НЕ принимают назад ТОЛЬКО в том случае, если этот товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества у вас же БРАК ! потому читайте ЗАКОН и вручайте продавцу товар с ПИСЬМЕННОЙ претензией в которой требуйте возврата денег обмена товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Светлана Лебедева
    Как правильно составить документы при выявлении недостачи?. На основании каких документов можно взыскать с работника возмещение убытков, причиненных недостачей?
    • Ответ юриста:
      не вдаваясь в подробности - акт с подписью материально ответсвенного лица и ревизора + минимум ещё 1 человек учавствовавший в проверке + объяснение от материально ответсвенного лица и проверьте был ли договор о полной материальной ответсвенности у кладовщика или кто-там у вас допустил недостачу
  • Карина Ершова
    Купила брюки- одела пару раз- разошелся шов. продавец отказывается менять или принимать обратно. шов разошелся из-за того что некачественно сшит- т. е. брюки тонкие и попросту поползла ткань- брюки ширкие, поэтому не из-за того что не по размеру.. . да и место такое где специально не порвешь.. . я готова их сдать на экспертизу. И еще вопрос мне дали кассовый и товарны чек.. . но в кассовом написана сумма и тто что это нефискальная операция- это как???
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
  • Валентина Рябова
    купленные зимние ботинки 2.12.2012 года оказались с браком - при ношении рвутся носки. можно ли их вернуть.
  • Ирина Блинова
    Течёт труба сказали менять сами не хотят нашёл заденьги отказываются перекрывать воду . Помогите тонем.
    • Ответ юриста:
      у Вас должен быть заключен Договор с Управляющей Компанией по обслуживанию дома и инженерных сетей. В договоре должно быть прописано куда и по какому вопросу следует обращаться. На ваши правоотношения с Упр. Компанией распространяется действие ЗоЗПП. В соотв. со ст29 ЗоЗПП вам следует обратиться с Письменной претензией к Упр. Компании, установить срок для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков в указанный срок следует обращаться в Суд с Иском к Компании, требовать устранить недостатки, требовать возмещения материального вреда и морального, причинение которого презюмируется ст. 15 ЗоЗПП. Компания вправе привлечь к участию в Суде организацию, обслуживающую водопроводные сети в качестве третьего лица. для предъявления в последующем регрессного иска.