Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 471]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса. 3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. 4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Статья 471

Консультации юриста по ст. 471 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Виктория Кузнецова
    какой датой заканчивается гарантийный срок на ремонт ПК (купили 17.01.2016 г при гарантии 1 год)
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Виктор Пистоль
    купила телевизор могу ли обменять в магазине
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Галина Виноградова
    Если при покупке товара продавец не установил гарантийный срок то вообще срок исчисляется или нет ?
    • Ваше счастье, гарантийный срок УВЕЛИЧИЛСЯ. Теоретически, гарантийный срок начнет исчисляться с той даты, которую вы самостоятельно можете вписать в гарантийный талон. Хоть через год после покупки, хоть через два. Практически, производители...
  • Виталий Катревич
    Срок исчисления гарантийного ремонта
    • Уведомлять о том, что товар отремонтирован вас не обязаны, это в ваших интересах. Срок в ремонте прекращает течь с момента, когда ремонт сделан, а не с момента, когда его забрали. Срок гарантии продлевается на срок, в течение которого товар...
  • Ксения Михайлова
    С какого дня исчисляется срок гарантийного ремонта? Закон о Защите прав потребителей.
    • Правы в этой ситуации Вы, 45 дней должны пройти со дня сдачи телефона. Возможно Вы что-то неверно указали. Рекомендую обратиться в комитет по защите прав. Там достаточно грамотные люди, которое находятся всегда на стороне покупателя...
  • Евдокия Романова
    В каком документе написано о том, что гарантийный срок а имнюю обувь начинает исчисляться с 1 ноября?. тьфу ты - НА ЗИМНЮЮ, пардон за оЧЕпятки
    • у меня это в гарантийном талоне написано
  • Артур Беленков
    Вопрос юристам: Каков максимальный срок экспертизы и гарантийного ремонта?. Вопрос юристам: Сломалась кофеварка, сдали ее 24.05.11 сначало на экспертизу в магазин. Эксперизу провели, типа начали ремонт. Кормят обещаниями, что кофеварку вот-вот привезут из ремонта! Уже 2 недели! Надоело! Вопрос: Прошло практически 2 месяца, могу я потребовать деньги назад? Каков максимальный срок экспертизы и гарантийного ремонта? Я нашел 2 недели на экспертизу и до 45 дней на ремонт, верно ли это?
    • Ответ юриста:
      Срок удовлетворения требования исчисляется со дня передачи товара в ремонт. Экспертиза - это не требование. Срок проведения экспертизы законом не установлен. Она проводится в рамках предъявленного требования и в пределах установленного законом срока для удовлетворения соответствующего требования. Если срок ремонта оговорен письменно, то он не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП) . Если срок ремонта письменно не оговорен, то недостаток должен быть устранен "незамедлительно" (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП) . Но данная формулировка не позволяет определить окончание срока, поэтому эта норма продавца, вообщем-то, ни в чем не ограничивает и ваш товар может ремонтироваться месяцами. Чтобы такого не произошло, оговаривайте срок ремонта письменно. При нарушении ПИСЬМЕННО оговоренного срока ремонта можете воспользоваться правами, установленным статьей 23 ЗоЗПП, а именно предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП. Делать это следует письменно, приложив к вашей претензии копии бумаг, подтверждающих нахождение товара в ремонте сверх установленного законом срока (или договором - если срок ремонта в нем оговорен менее 45 дней) . В вашем случае, датированный акт передачи товара продавцу и дата в подписанной продавцом претензии о возврате денег будут свидетельствовать о правомерности вашего требования о возврате денег по причине нарушения срока ремонта.
  • Лидия Веселова
    правила исчисления периода гарантийного ремонта. является ли дата обращения по телефону в авторизованный сервисный центр по поводу вышедшей из строя техники в период срока гарантии, датой начала периода гарантийного ремонта?
    • датой начала гарантийного ремонта будет считаться дата, которая стоит в квитанции о принятие товара в ремонт!
  • Антонина Белоусова
    Дом в эксплуатации с марта 2011 года.А уже начинают собирать на КАП. ремонт, от 6 до 14 руб за квадратный метр с кв.
    • Новостройка на гарантии 5 лет у строителей со ст. 7 Федеральным законом Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости . Пунктом 5 статьи 7 данного закона предусмотрено, что гарантийный срок для объекта...
  • Вадим Маныкин
    какой гарантийный срок на зимнюю обувь?
    • Гарантийный срок - это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец (установивший этот срок) обязан удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей (п. 6. ст...
  • Екатерина Фролова
    Вернули ноутбук с ремонта и выявилась новая поломка.. Доброго времени суток.Такая проблема, я купила ноутбук и спустя пол года он сломался, отдала по гарантии, мне его вернули спустя 47 дней 25.12.2013, то есть сегодня, не прошло и пол дня как он начал сам выключаться и не включаться пока не пройдёт пол часа. Вопрос такой, могу ли я пойти потребовать с них обмена товара или вернуть все мои потраченые деньги? Если да то какой закон говорит об этом.
    • Ответ юриста:
      да, да да! именно закон о защите прав потребителей!Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Информация об изменениях: [ссылка появится после проверки модератором] от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 статьи 19 внесены изменения [ссылка появится после проверки модератором] 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные [ссылка появится после проверки модератором] настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.татья 21. Замена товара ненадлежащего качества Информация об изменениях: [ссылка появится после проверки модератором] от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 21 внесены изменения, [ссылка появится после проверки модератором] по истечении сорока пяти дней после дня [ссылка появится после проверки модератором] названного Федерального закона [ссылка появится после проверки модератором] 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, [ссылка появится после проверки модератором] которых определяется в соответствии с [ссылка появится после проверки модератором] настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Виталий Дашковский
    Сколько лет гарантии сейчас дают на Ладу Калину и сколько километров можно по ней проехать?
    • Гарантийные обязательства изготовителя Срок действия гарантии и срок службы автомобиля Гарантийный срок на новые автомобили LADA установлен изготовителем и составляет: - для переднеприводных автомобилей Samara, Kalina, Priora, Granta - 36...
  • Никита Виленский
    после покупки обнаружил ряд не неисправностей которые были скрыты, плохо работает сигналка могу ли я вернуть, обменять
    • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный...
  • Николай Саламов
    Вопрос о гарантии стиральной машины. Подробнее внутри.
    • Закон О защите прав потребителя гласит, что продавец обязан передать нам доброкачественный товар. Покупая товар, мы вместе с чеком об оплате получаем гарантийный талон. Это своего рода договор, в котором указан гарантийный срок, в течение...
  • Юлия Щербакова
    сдал видюху по гарантии, менеджер сказал...
    • Закон о защите прав потребителей. ст21., п2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара...
  • Ярослав Самухин
    можно ли восстановить гарантийный талон. Подскажите, пожалуйста, утерян гарантийный талон вещь в данный момент находится в ремонте приняли без проблем. Хочу узнать на будущее вдруг в следующий раз не примут Как быть?
    • Ответ юриста:
      Гарантийный талон ВАМ не нужен, если срок гарантии упомянут в какой-либо другой прилагайщейся документации, и есть чек, от даты в котором исчисляется гарантийный срок. Этого и без гар. талона ДОСТАТОЧНО для несения ПРОДАВЦОМ (а не СЦ-ом, который вам ничем не обязан и может выдумывать любые условия) ответственности за недостатки производственного характера в товаре. Сдавайте товар в следующий раз ПРОДАВЦУ, а не в СЦ. ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП ...Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. А в следующий раз замены или возврата денег требуйте (ну, если конечно у вас будет на то право...) , а не ремонта, если вы покупали товар не для того, чтобы по ремонтам еготоскать.
  • Оксана Тарасова
    Что я могу требовать от продавца.
    • Выдерка из закона: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный...
  • Юлия Орлова
    Если телефон выигран в лотерею, и сломался на гарантийном сроке, куда обратиться? Гарантийный талон не заполнен.
    • Если дата продажи нигде не зафиксирована, то гарантийный срок исчисляется с даты производства товара. Обращаться нужно в авторизованый сервис-центр. Их координаты должны быть на сайте производителя.
  • Вадим Боровской
    У меня сломался планшет!! Прошел только месяц с его покупки. Что делать? Куда обратиться?
    • первое ваше действие писать заявление продавцу с просьбой о замене товара или возврата денег. Если ваше заявление проигнорируется, делаете независимую экспертизу - кто виноват в порче товара. И с заключением идете в суд, чаще всего продавцы...
  • Евдокия Коновалова
    Купила обувь в магазине, прошло 9 дней отвалился каблук, не сломался, а именно отвалился... мне вернут деньги?
    • Обязаны вернуть, если каблук отвалился не по Вашей вине. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: -потребовать замены на товар...
  • Борис Ленивцев
    Возможен ли сервис. при утерянном гарантийном талоне, но при наличии чека или договора по кредиту, где указанны все адреса сторон?
    • Ответ юриста:
      Первое, что нужно сделать, это обратиться к продавцу с требованием выдать дубликат гарантийного талона. Если откажут, то можно обратиться в СЦ с подобным требованием. Обычно идут навстречу. Закон: Статья 19 п 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Нет ни единого слова о наличии гарантийного талона! Если есть чек, то гарантийный срок исчисляется с той даты, которая присутствует на данном чеке. На все виды товаров изготовитель устанавливает определенный срок (минимум 6 мес).
  • Лариса Жукова
    приобрел кресло руководителя 10.01.2012г. только сегодня распоковал и увидел брак, кресло обратно не принимают. как быть
    • Ответ юриста:
      а можно и так: приобрел кресло руководителя, но руководителем не стал. почему не принимают? у вас в гарантийном талоне что написано? З оЗПП РФ Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Яков Федяинов
    вопрос о гарантийном сроке телевизора
    • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с...
  • Алла Андреева
    Нужен совет в области прав потребителей!!! Подскажите пожалуйста!. купили дубленку 9 марта 2012 года. дали только чек, гарантийного талона не дали. дубленку носили в марте. купили дубленку 9 мата 2012 года. дали только чек, гарантийного талона не дали. дубленку носили в марте дня три и в декабре неделю. пару дней назад обнаружили дефекты, начали отклеиваться блестящие ставки на швах. как нам вернуть дубленку и получить деньги назад подскажите пожалуйста!
    • Ответ юриста:
      Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 30. Покупатель вправе предъявить указанные в пункте 27 настоящих Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.) , гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Даниил Бурнашов
    Нужна помощь
    • Если вам заменили на новый ТАКОЙ-ЖЕ принтер, то: п.2 ст.21 ЗоЗПП "При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." Если вам заменили на другой принетр, то гарантийный срок такой, какой установлен...
  • Олег Савоськин
    Могу ли я сдать обувь по гарантии, после окончания сезона, если обувь была на гарантии "до конца сезона".
    • Ответ юриста:
      В ст. 19 ЗоЗПП подобного нет, зато там сказано, что срок исчисления гарантийного срока на сезонный товар начинается с первого дня наступления сезона (если вы купили до наступления сезона) . Или со след. дня после продажи (если, например, вы купили обувь в середине сезона) . Т. о. течение гарантийного срока НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ с завершением сезона, соответственно, "остаток" не переносится на следующий сезон, а продолжает течь дальше. Читайте ст. 18 ЗоЗПП и выбирайте одно из требований.
  • Степан Пронов
    здравствуйте.купила блендер,лри первом же использовании он сломался.отнесла в магазин,у него год гарантии ,мне отказали
    • Ответ юриста:
      Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Пишите претензию магазину, на которую они обязан ответить через 10 дней, если не удовлетворят ваши требования-бегом в суд, получите деньги, возместите расходы, моральный вред и с магазина в доход государства взыщут 50% от суммы удовлетворенных требований.
  • Ярослав Шабунин
    Можно ли вызвать мастера по гарантийному талону если чек утерян?
    • Статья 18 Закона о Защите Прав Покупателей, в части 5 гласит: "5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении...
  • Эдуард Бронников
    После замены видеокарты какой срок гарантии на нее дается
    • абсолютно не имеет зна4ения, 4то на новую такую же видяху гар.срок не указали. ибо это и так оговорено законом: п.2 ст.21 ЗоЗПП "При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." у вас есть время...
  • Алина Богданова
    Помогите что делать !Сегодня в магазине купили телевизор принесли домой ,а он не работает хотя в магазине работал. ..так ещё дома обнаружили что серийные номера не совпадают как теперь вернуть Его подменили видимо пока проверяли и упаковывали я в шоке
    • Ответ юриста:
      При несовпадении серийных номеров доказать, что Вы покупали телевизор конкретно в данном магазине будет очень тяжело. Поэтому логичнее будет обратиться с требованием ремонта или возврата к изготовителю или его представителю, в частности официальному сервисному центру. Причем, это редкий случай, когда лучше требовать ремонта, а не возврата. Обычно сервисы ничего возвращать не хотят, что в общем-то, понятно. Продавец бабла срубил, а они расхлебывай. А ремонт часто делают, даже не сравнивая серийные номера, т. к. им, по большому счету, наплевать - они стоимость ремнота все равно с изготовителя стрясут. А чтобы получить с них деньги и вернуть товар, придется судиться. Так что, лучше требуйте ремонта. Часть 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поэтому несоответствие серийных номеров не снимает с изготовителя обязанности осуществлять гарантийное обслуживание. Правда, в данном случае встает вопрос доказывания того, что не истек гарантийный срок. Если модель на рынке недавно, то он (вопрос) снимается автоматически. В противном случае есть два пути. Первый состоит в попытке использования товарного или кассового чека продавца. В кассовом чеке серийный номер не пишется никогда. В товарном - тоже часто не пишется (а пишется только в гарантийном талоне) . Можно попробовать это использовать. Второй путь состоит в том, что, согласно ч. 2 ст. 19, если день продажи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. День изготовления товара выясняется путем направления запроса, опять же, изготовителю. Правда, если модель давно на рынке, есть риск, что, Вам впарили экземпляр, который весь свой гарантийный срок уже отработал в магазине на витрине. Поэтому лучше, видимо, попытаться получить гарантийное обслуживание у изготовителя по кассовому или товарному чеку. P.S. Господа, которые пишут вещи вроде "Идите, меняйте. Закон на Вашей стороне"! Вы думаете, что автор вопроса сама этого не понимает? Ясен пень, что закон на ее стороне. Вопрос-то в том, как с различающимися на товаре и в документах серийными номерами доказать, что именно этот телевизор куплен именно в этом магазине? И никакие телевизионщики и Общества защиты прав потребителей не в Северном административном округе (САО) смогут заставить продавца принять товар, который неизвестно у кого был куплен.
  • Лидия Баранова
    Кто что знает о гарантии на обувь. Я слышал от одной правдивой продавщицы...
    • Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий...
  • Вадим Самуйленков
    На телефоне не работает сенсор. Сдала в ремонт по гарантии - отказали. На общем складе такого тач крина нет...
    • Надо делать гарантийную замену у продавца(Связной,так?).Приходишь в точку продажи и пишешь все свои претензии с приложением результатов гарантийного тестирования. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p417(Закон о защите...
  • Григорий Лаврович
    могут ли мне отказать в замене экрана телефона по гарантии если утерян чек, но есть гарантийный талон
    • Ответ юриста:
      Если в гар. талоне стоит печать продавца и дата продажи, то проблем, связанных с исчислением гарантийного срока, а также с доказательством заключения ДКП с этим продавцом возникнуть не должно. Обращайтесь со своим требованием к продавцу (а не в СЦ) . Читайте , выбирайте любое одно требование на ваш выбор, вручайте продавцу копию вашей претензии (на подпись и печать) , которую сохраните для себя. ст. 19 ЗоЗПП 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Ст. 18 ЗоЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Ст. 493 ГК Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
  • Никита Тихой
    купили планшет. Купили планшет, через 3 месяца брякнулась батарея, вернули в магазин по гарантии, ждали 1,5 месяца, в итоге данная модель снята с производства, соответственно и запчастей нет. предложили другой планшет. вопрос в следующем - с какого момента будет действовать гарантия на новый планшет. с момента приобретения старого? или пойдет новая гарантия?
    • Ответ юриста:
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Инна Антонова
    Могу ли я сдать некачественный товар без чека, но есть ценник со штрих кодом???. Купили ребенку жирафа-качалку в ЦУМе, в первый же день ребенок перевернулся на нем, т е качалка не устояла. Можно ли его вернуть, если чека нет, но есть ценник со штрих кодом?
    • Ответ юриста:
      Потребитель (то есть Вы) в случае обнаружения в товаре недостатков (вы их обнаружили) , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вместо предъявления этих требований (выше перечисленных, которые относятся к вашему случаю) потребитель (Вы) вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. ОТСУТСТВИЕ у потребителя (У Вас) кассового или товарного ЧЕКА либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА в удовлетворении его требований. Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случаях необходимости провести экспертизу. При этом вы имеете право присутствовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за СВОЙ счет. В случае несогласия с ее результатами (экспертизы) оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При этом играет роль когда были совершены поломки, до или после продажи. Вы можете предъявить требования относительно качества товара если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если хотите обменять свой товар продавец должен его заменить в течении 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Наталия Иванова
    Кто неприхотливее в эксплуатации блондинки или брюнетки?
    • . Общие указания. Многофункциональное изделие Блондинка является универсальным и подходит для применения в различных сферах деятельности человека. Например таких как уборка квартиры, приготовление пищи, воспитание детей, мытье посуды, окон...
  • Владислав Леонидов
    Помогите решить задачу по правоведению, и как правильно её оформить???
    • Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий...
  • Маргарита Медведева
    Я купила телефон, в кредит. Дома обнаружила, что в телефоне нет слышимости, абонент не слышит меня, а я его.. Скажите пожалуйста, как можно расторгнуть договор, или как правильно поступить? не возьму ли его на экспертизу?
    • Ответ юриста:
      На экспертизу продавец отправляет товар только в случае спора с потребителем о причине возникновения недостатков, а при предъявлении претензии на ненадлежащее качество товара, продавец проводит проверку качества. Если недостаток очевиден, продавец выполняет требование потребителя, но в случае необходимости имеет право на дополнительную проверку качества в сервисном центре. Сроки, как при проверке качества, так и при проведении экспертизы, зависят от выдвинутого потребителем требования. Например, если Вы предъявите требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22), причем в этот срок он должен уложиться, даже если потребуется экспертиза или дополнительная проверка качества. В случае требования замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец и должен провести проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php Если же наличие недостатка будет подтверждено, и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак, и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18), продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил. Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: /patterns/137/index.html затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина отсутствия слышимости. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5, ст.24). Если будете требовать замены, то лучше на телефон одинаковой стоимости, чтобы не усложнять расчеты при перерасчете цены. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Георгий Хитулин
    Сколько дней гарантия на обувь?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" на товар (работу) , предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. Таким образом, установление гарантийного срока на изделие не обязанность, а право изготовителя (продавца) . Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии. При назначении гарантийного срока изготовители (продавцы) товара руководствуются, как правило, обычаями делового оборота. Практика показывает, что этот срок составляет 30 дней со дня покупки. Исчисление гарантийного срока может быть обусловлено наступлением соответствующего сезона если к примеру, зимняя обувь приобретается летом. Престижные фирмы-изготовители могут устанавливать на свою продукцию гарантийный срок большей продолжительности.
  • Лилия Никифорова
    знающий народ подскажите. Вопрос внутри.. У машины сломалась АКПП, на ТО не стояли, суд выиграли (экспертиза доказала заводской брак) . Заключили мировое соглашение на замену коробку. Машину забрали ремонтировать. Какую гарантию они должны дать на эту коробку и какие документы?? ? У нас в мировом соглашении четко написано новую коробку.
    • Ответ юриста:
      ЗоЗПП Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
  • Иван Пилипец
    вопрос о правах потребителей - нужна помощь. был приобретен электро - чайник, который не проработав даже месяц, сломался. Сдали чайник в гарантийный ремонт, его ремонтируют уже больше 2 месяцев. Мне расхотелось возвращать этот злосчастный ЧАЙНИК, могу ли я вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Ольга Панькова говорит о «законе №55», видимо имея в виду Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, но там речь идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и к Вашему случаю отношения не имеет. Ответ N.O. был бы правильным, если бы электрочайники входили в "перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575, но они не входят в этот перечень. Лидия подробно просветила о правах потребителя, но не ответила на поставленный вопрос. Мой ответ такой. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, уполномоченная организация, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18. Вывод. 1.Если для устранения недостатков Вы обращались в магазин, то уже сейчас можете потребовать замены чайника на новый, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, Вы можете также потребовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков. 2.Если для устранения недостатков Вы обращались в сервис, то все что Вы можете, так это дождаться окончания ремонта, а затем потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков. Если же, на Ваше счастье, ремонт так и не будет выполнен, то кроме получения с сервиса неустойки, Вы можете вернуть чайник продавцу и предъявить требование о замене или расторжении договора к/п. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
  • Оксана Павлова
    мне смени блок питания на компьютере на более худший имею право я потребовать назад свой блок или поставить идентичный?. В общем мне сменили блок питания 500 ватт на 400 ватт не спросив меня мой блок забрали себе в договоре есть пункт что я не буду иметь претензий по обслуживанию, но я не подписывал лист возврата что получил рабочий компьютер назад могу я потребовать свой блок питания назад или же потребовать идентичный?
    • Ответ юриста:
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. , вступающими в силу с 29.09.2011) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Ирина Лазарева
    3 дня назад купили телефон и выяснили что проблемма ис телефоном или аккумулятором - можно ли его обменять?
    • Ответ юриста:
      Потребитель (то есть Вы) в случае обнаружения в товаре недостатков (вы их обнаружили) , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вместо предъявления этих требований (выше перечисленных, которые относятся к вашему случаю) потребитель (Вы) вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя (У Вас) кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (телефона) , не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случаях необходимости провести экспертизу. При этом вы имеете право присутствовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за СВОЙ счет. В случае несогласия с ее результатами (экспертизы) оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При этом играет роль когда были совершены поломки, до или после продажи. Вы можете предъявить требования относительно качества товара если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (В Вашем случае данное положение, будет не приниматься, т. к. прошло всего лишь три дня, короче говоря обращайтесь к продавцу) . Если хотите обменять свой телефон продавец должен его заменить в течении 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.