Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 482]  ✍ Читать комментарий к статье
Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке 1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. 2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475).
Статья 482

Консультации юриста по ст. 482 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Юрий Хомчук
    Здравствуйте, Дарья! Имеет ли право заказчик требовать у поставщика товар в упаковке, которую он хочет?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Денис Шкода
    Обязан ли я платить за посылку? Мне прислали из интернета посылку наложенным платежом, я заказывал... внутри продолжение
    • Вообще-то делается так. Вы оплачиваете посылку на почте, потом вскрываете. Если что не так, отправляете обратно, а вам потом фирма возмещает почтовые расходы почтовым переводом. Ошибки бывают у всех. У фирмы, где я заказываю товар, тоже...
  • Дарья Герасимова
    Хочу чтобы блендер поменяли на другой или вернули деньги..... Мне на день рождения подарили Блендер One Blender Stendler Form, при первых секундах его использовании было видно через пластик, что внутри он искрит и дым еле заметный. Мне сказали, что возможно это щетки внутри притираются и я конечно же стала им пользоваться дальше, боялась, но одев резиновую перчатку пользовалась! Этого чуда блендера хватило на пять раз! В итоге он сгорел! Чек кто дарил выкинули, коробку и весь укомплект сохранился, а так же гарантия с печатью данного магазина. Смогут они мне его обменять на аналогичный? Ведь в передаче контрольная закупка говорилось, что ни выброшенный чек, ни выброшенная упаковка никакой магазин не укроет от халатности!
    • Ответ юриста:
      "Чек кто дарил выкинул" - Ищите иные подтверждения размера уплаченной за товар суммы. Но если ваше требование не возврат денег, а обмен на такой-же товар, то с этим можно не заморачиваться. А вообще зачем вам такой-же, может у них у всех такой брак, и новый также сгорит. "гарантия с печатью данного магазина" - этим сможете доказать факт покупки товара у этого продавца. Точную дату покупки впишите в гар. талон сами, если не вписана при покупке. "Смогут они мне его обменять на аналогичный? " - Вы вправе предъявить любое требование при любом недостатке. Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Как передавать товар продавцу Продавец как минимум в течение гар. срока отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. Про то, что вам блендер подарили, лучше не упоминайте, чтобы продавец не зацепился за это.
  • Федор Олейников
    подскажите имеет ли право продавец отказать мне в покупке товара только из за того что у меня все деньги мелкие
    • нет наверно) бабули же вечно по 10 копеек дают
  • Диана Анисимова
    Гарантия: Почему я должен сохранять коробку?. Правомерно ли требование продавца о сохранении коробки(тары) для гарантийных случаев? Разве не хватает для этого чека и гаратийного талона? Просто ,если я беру много товара, где мне хранить такое количество пустых коробок годами? какой-то абсурд
    • Ответ юриста:
      При возврате товара коробка вообще не обязательна:Из Приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.98 № 160:Цитата: В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
  • Раиса Титова
    В магазине отказ-ся принять неисправный товар, ссылаясь на то, что в коробке нет упаковочного пенопласта. Как быть?. Мне его чинили целый месяц, принесла домой, все то же самое!
    • Ответ юриста:
      Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.На ту же норму Гражданского кодекса ссылается и МАП в своем Приказе от 20 мая 1998 г. N 160:"Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской Федерации) , которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т. е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. "Вы не обязаны хранить потребительскую тару от товара, а требование продавца вернуть ее вместе с товаром ненадлежащего качества в магазин АБСОЛЮТНО НЕЗАКОННО.
  • Алина Веселова
    Можно ли добиться возмещения убытка на почте если разбили посылку с прибором на которой не нарисован знак рюмки?. Можно ли добиться возмещения убытка на почте если разбили посылку с прибором на которой не нарисован знак рюмки? Упаковка целая а прибор разбит
    • Ответ юриста:
      В соответствии с ГК РФ статья 481. Тара и упаковка 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.2. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475).Представляется, что отделение связи действовало согласно условиям, обозначенных на таре или упаковке.
  • Тамара Боброва
    Заказали запчасть к авто,ждали неделю, выкупили,но она не подошла,продавец отказывается принять обратно,что заказывали. то он и продал
    • попросить обменять на другую запчасть
  • Полина Сорокина
    Можно ли вернуть поврежденный сервиз?. Заказал сервиз на сайте Biglion.ru. Его привезли 18 января. Курьер ушел и отказался вскрыть упаковку, никаких подписей никто не ставил. В наборе оказалась одна битая чашка и не хватает одной тарелки. Позвонил в этот же день в Biglion.ru, сказали что заменить не могут, потому что на складе не осталось такого товара. Сегодня мне сказали, что по закону они не могут принять товар. По закону же не могут принять товар надлежащего качества, а этот явно не надлежащего. Что я могу сделать?
    • Ответ юриста:
      Статья 26.1. ЗЗПП: Дистанционный способ продажи товара 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Статья 18. ЗЗПП: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Статья 19. ЗЗПП Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Вывод: вы можете потребовать замены товара или возврат денег.
  • Егор Пинский
    Что такое претензионная задолженность????Бухгалтеры,помогите!!! Очень надо! готовлюсь к госам!!
    • Вроде бы это задолженность, которая отражается в учете при признании претензии, поступившей от контрагента.
  • Борис Кугучин
    Господа Юристы.... Купил две охранных видеокамеры. Но Заказчик решил поставить только одну. Я решил сдать вторую камеру в магазин, но мене там отказали ссылаясь на то что камера рабочая оснований для возврата нет. Правомерны ли действия магазина.
    • Ответ юриста:
      Основные причины, по которым покупатель имеет право возвратить товар, а продавец обязан принять такой товар обратно, перечислены в гл. 30 "Купля-продажа" ГК РФ. Вот некоторые из этих причин: - продавцом не переданы в установленный срок принадлежности или документы, относящиеся к товару (ст. 464 ГК РФ) ; - продавцом передано меньшее количество товара, чем определено договором (п. 1 ст. 466 ГК РФ) ; - продавцом переданы товары с нарушением условия об ассортименте (п. 2 ст. 468 ГК РФ) ; - покупателем обнаружены недостатки товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ) ; - продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ) ; - продавцом поставлен товар без надлежащей тары и упаковки (ст. 482 ГК РФ) ; - нарушены иные требования, установленные договором. Для возврата товара, приобретенного покупателем по договору розничной купли-продажи, положения § 2 гл. 30 ГК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливают дополнительные основания возврата. Во всех упомянутых случаях основанием для возврата товара продавцу является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи одной из его сторон. Следовательно, такой возврат представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств. Иными словами, это означает, что реализация товара не состоялась. Следовательно, право собственности на товар от продавца к покупателю не переходит. Поэтому в таком случае возврат товара не может квалифицироваться как его обратная реализация (Постановления ФАС Московского округа от 28.01.2010 N КА-А40/14851-09, от 06.07.2009 N КА-А40/2935-09). Покупатель может вернуть товар продавцу и тогда, когда условия договора исполнены сторонами надлежащим образом. Причиной для такого возврата может служить, например, отсутствие возможности у покупателя его перепродать, так как на рынке сбыта упал спрос на этот товар, либо намерение покупателя прекратить свою торговую деятельность. Так как в рассматриваемой ситуации правовые причины для расторжения договора у сторон отсутствуют, то такой возврат товара должен рассматриваться как его передача в рамках нового договора купли-продажи. При этом бывший продавец товара будет являться его покупателем, а бывший покупатель - продавцом. Этот возврат следует рассматривать как обратную реализацию. Если причиной для возврата товаров является неисполнение (ненадлежащее исполнение) сторонами договора его условий, то продавцу и покупателю необходимо оформить соответствующим соглашением, актом или другим документом факт расторжения договора. Кроме того, если товар не соответствует по качеству и количеству сопроводительным документам поставщика, покупатель должен составить акт о несоответствии товара по качеству и количеству по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика по форме N ТОРГ-2 (N ТОРГ-3 для импортных товаров) , утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132. Этот документ является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику. Покупатель также должен выписать расходную накладную на возврат товара и передать ее поставщику (п. 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5). Так как на сегодняшний день форма расходной накладной не утверждена, следовательно, она может быть разработана покупателем самостоятельно с учетом требований п. 2 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете". В качестве образца вы можете использовать товарную накладную (N ТОРГ-12). Продавец оформляет прием возвращаемого товара накладной. Данная накладная составляется продавцом в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой передается покупателю.
  • Инна Пугачева
    покупатель и продавец...проблема. вопрос внутри. торгую аксесуарами для сотовых. вчера приходит человек ложит на витрину АЗУ и просит его поменять на такое же, но рабочее. сказал что покупал его где то 2 недели назад... не упаковки не чека у него не осталось. пользовался он этим устройством якобы 1 раз за все время. что бы не ссориться обменял на такой же. что в таком случае я должен делать как продавец??
    • Ответ юриста:
      В процитированном Вами 5 пункте статьи 19 определяющим условием для удовлетворения требования потребителя являются слова «ЕСЛИ ДОКАЖЕТ» . Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель обязан проведением экспертизы товара за собственный счет. Если в заключении экспертизы будет указано, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, то только в этом случае потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП. Кроме того, на основании 1 пункта статьи 18 потребитель имеет право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А это означает, что потребитель имеет право на возмещение расходов, связанных с проведением экспертизы. Если потребитель сам виноват в недостатке товара, он, конечно же, не станет отправлять товар на экспертизу, и одно упоминание об этом, сразу охладит его пыл, и он откажется от своих требований. Поэтому при предъявлении претензий на качество товара, гарантийный срок на который уже закончился (но не прошло 2 лет со дня покупки) либо на товар не был установлен гарантийный срок (п. 6, ст. 18), продавец может вежливо довести до сведения потребителя, что он не против удовлетворить требование потребителя, но Закон в таких случаях требует от потребителя доказательств, что недостатки возникли до передачи товара потребителю. Предложите потребителю провести экспертизу товара, а потом уже с заключением такой экспертизы повторно обратиться к Вам. Этим Вы снимите напряженность момента и убережете себя от неприятных последствий, если потребитель подаст на Вас в суд, так как с Вашей стороны все формальности будут уже соблюдены. По поводу чека и упаковки товара. 1.В 5 пункте статьи 18 совершенно определенно говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 2.Сохранение упаковки при обнаружении в товаре недостатков не требуется. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Галина Соболева
    Защита прав потребителей. Могу ли я вернуть товар у которого была нарушена упаковка? В магазине отказываются принимать товар ссылаясь на статью 25 . Общество защиты прав потребителей . г. Москва
    • Ответ юриста:
      Здесь всё от обстоятельств зависит, в частности от самого товара. Теоретически такая возможность предусмотрена ГК РФ, Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке 1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. 2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475). Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
  • Яков Ряхин
    Сколько нужно сохранять коробки от товаров(принтер, монитор и т.д.)?
    • Нисколько !!! в случае возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества ( то есть бракованного ) упаковочная тара и коробка не нужна ! для предьявления требований о ремонте , замене или возврате нужен ТОЛЬКО сам товар ! вернуть же перечисленный вами...
  • Геннадий Бартелеманов
    Можно ли вернуть деньги за игровую приставку просто потому что она мне в итоге не понравилась ? :) 10 дней еще не просшл. Нет, это скорее сложно-техническое устройство не хуже чем телефон или компьютер (PSP короче)
    • можете. Игровой приставки в перечне ,,сложно-технических бытовых устройств, , нет! Так что, смело возвращайте!
  • Олеся Григорьева
    Купил 2 мес. назад комп. мышку.Не заметил что с коробкой выкинул и чек. Хочу её отнести обратно по гарантии. Что делать?. Вообще хотелось услышать ответ юристов!
  • Тамара Ефимова
    Сегодня купила шубу,дома при тщательном рассмотрении оказалось что на спине одна шкурка разошлась по шву(или вообще. отклеялась) от другой, завтра повезу сдавать. В течении какого срока мне должны вернуть деньги и имею ли я право забрать деньги, а не менять ее на другую.
    • да, имеете право забрать деньги за товар ненадлежащего качеста. статья 18 ЗоЗПП вверху написали про "экспертизу", продавец не проводит экспертизу, экспертизу назначает суд, продавец может провести проверку качества.
  • Виктор Павлушков
    можно ли вернуть товар?. в интернет-магазине заказала внешний дисковод, затем почти не глядя забрала его на складе. Дома заметила, что заказала не то (нужен был привод для дисков, а оказался для дискет) . чек сохранился и упаковка не испорчена. Можно ли вернуть товар и забрать деньги? или хотя бы за эти деньги купить другой товар?
    • Ответ юриста:
      Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
  • Валентин Летунов
    Обман или нет?. Я приобрёл реплику наушников Beats Audio Wireless White на сайте ( я отправил запрос по их контактным данным в сервисную службу сайта) , ответ шел 3 дня при этом, пришел только на 4 день после повторного звонка (запроса) , по их условиям в течении 2 недель я оповестил их о том, что пришел брак! Вот какой ответ мне пришел на их сообщение! Уважаемый клиент. Ваша заявка была отклонена на законном основании постановления правительства от 19 января 1998 г. № 55 п. 2 (О перечне непродовольственных товаров который не подлежит возврату либо обмену) Они правы или это развадилово! Стоймость покупки 5750 р.
    • Ответ юриста:
      Если товар качественный, то согласно п. 21 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 27 сентября 2007 г. N 612 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ" Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. п. 27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.  п. 28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.  п. 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя. сайт : p o t r e b k o m i t e t . r u
  • Наталья Иванова
    Требования эл.сбытовой компании. ПОМОГИТЕ!!!. Приобретена квартира. Через два месяца выяснился долг по эл.энергии. На основании договора купли-продажи, продавец берет на себя ответственность по всем догам ЖКХ возникшим до передачи жилья. Сейчас, сбытовая компания направляет мне счета на оплату задолженности. Претензию в сбытовую компанию писал. Отказ. Мативируют: "прежний владелец за справкой о задолженности не обращался". ЧТО ДЕЛАТЬ???!Номерами каких статей закона могу добиться того, что бы приставали не ко мне, а к прежнему владельцу. ВСЕМ, КТО ПОМОЖЕТ - ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ...!
    • Ответ юриста:
      Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи 1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. 2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. 3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
  • Наталья Пугачева
    Всем привет!
    • Привет и тебе))))))) Можешь,только не вопрос,что вернут ...
  • Оксана Давыдова
    Помогите пожалуйста решить задачу по коммерческому праву.. Швейная фабрика г.Сызрань обязалась поставить швейные изделия на сумму 10млн. руб. магазину г.Уссурийска. По договору, поставка осуществлялась ж/д транспортом, в контейнерах вместимостью 10 тонн, равномерными партиями в течение года. При приемке очередной партии продкеуии Забайкальского края выяснилась недостача на сумму 100 тыс. руб., а также брак вследствие низкого качества упаковочного материала. Представитель фабрики по вызову покупателя для участия в приемке товара не явился. Универмаг предъявил претензию к шв.фабрике и Управлению Ж/Д. Вопрос: Определить степень ответственности каждого участника правоотношения в данном случае.Кому и какие требования вправе предъявить покупатель, и каким образом они должны быть оформлены и подтверждены?
    • Ответ юриста:
      В случае недостачи покупатель вправе требовать либо допоставки товара, либо возврата излишне оплаченной суммы. Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. или вправе применить ст.475 ГК РФ 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.Составить претензию и направить ее швейной фабрике.Составить акт о недостаче товара, доказать факт доставки товара ненадлежащего качества, бремя доказывания на магазине.
  • Владислав Полудомников
    Как защищены права потребителей в отношении подобных товаров?. На витрине продовольственного ларька Алексеева увидела соки, консервы и колбасные изделия в вакуумной упаковке по сниженным ценам. Продавец охотно объяснила, что на эти продукты только что прошёл срок их годности, но они "сделаны с запасом" и вполне пригодны для употребления, люди их охотно покупают и никаких жалоб с их сторон не было. Как следует поступить с товарами срок годности которых истёк?
    • Ответ юриста:
      Статья 472. ГК РФ Срок годности товара 1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности) . 2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. Статья 475. ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. _________________________________________________________________________ Конкретный перечень продуктов питания и иных товаров, на которых обязательно должен быть проставлен срок годности, установлен Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720. На основании Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" такие продукты питания прямо запрещены к реализации.
  • Людмила Фомина
    По поводу возврата товара!!! Срочно!!! Пожалуйста!!!. Только, что ситуация произошла, что делать, подскажите плиииз!! ! Заказали МФУ. Привезли нам его с горем пополам, спустя 3 недели.. . А когда открыли, оказался не такой, какой нам бы хотелось! (Там функции не те) Никто нас не предупредил, о том, что там таких функций нет. Хотим вернуть или обменять, а нам отказывают, ссылаясь на то, что мы вскрыли упаковку и нарушили товарный вид. Что делать? Помогите!
    • Ответ юриста:
      все просьбы должны быть в письменном виде с полным изложением ваших недовольств и желаний. в двух экземплярах и ссылаясь на закон о защите прав потребителей с просьбой вернуть деньги или обменять на нужный вам товар. про то что упаковка нарушенна- это они вам просто чешут. нет такого закона. вообщем руководству магазина передаёте это заявление (припишите что будете вынуждены обратиться в отдел прав потребителей) и ждите ответа. 2 недели они рассматривают потом предлагают решить этот вопрос в вашу пользу.
  • Марина Тарасова
    Прислали не тот размер по почте. Заказали блузу и куртку. В посылке только блуза и не того размера. Вопрос: 1) Допустимо ли разбивать заказ на части и высылать отдельными посылками? В этом случае приходится оплачивать каждую посылку. 2) Размер заказан 38, прислали 48. Высылать обратно им за свои деньги или требовать с них оплату перевода (ошибка же в принципе их) ?
    • Ответ юриста:
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
  • Зоя Ильина
    здравствуйте! помогите, пожалуйста! (+. Купил акустику для компа SVEN MS920 2.1 в специализированном компьютерном магазине. Привёз, подключил сразу буфер и колонки, фсё ништяк! Но потом выключил сабвуфер. Прислушался, а правая колонка хрипит! Думал, дело в проводе. Сменил провод – проблема осталась. Папа посмотрел и сказал что дело в колонке. У меня вот какой вопрос: могут ли мне вернуть деньги за эту акустику, если я потребую, если ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ не будет в наличии?? Аналогичную не хочу – она MS 915! У неё характеристики такие же, но звучание хуже! Акустика на гарантии (только 3 дня дома стоит)!
    • Ответ юриста:
      В период действия гарантии Вы при наличии недостатка можете предъявить продавцу любое требование п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Это:- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на товар той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на товар другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .Но прежде всего составляем и вручаем претензию!Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, ПодписьАС не входит в Перечень 575 и 15 дней со дня покупки, если в ней есть недостаток, для АС не важны - при неисправности ее можно вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока. Демонстрируйте недостаток, отмечайте в документе его наличие с подписью продавца - и вперед.
  • Александр Маркелкин
    ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ И ВОССТАНОВИТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ!!! далее внутри)
    • Заявление в отдел по защите прав потребителей в администрации того района, претензию хозяину этой торговой точки, и потом, как только они не удовлетворят ваше претензию - исковое заявление в суд.
  • Людмила Кузьмина
    Купила телефон. Гарантия 6 мес. А он наполовину не выполняет свои функции. Могу ли я его вернуть, прошло 4 дня
    • Ответ юриста:
      Целиком согласен с ответом "Это я " о полной чуши в возрате в течении 14 дней. А поступать Вам необходимо след. образом. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Клавдия Медведева
    права потребителя. Хотела отдать на ремонт по гарантии сканер, отказали, пояснив это тем, что нет коробки из-под сканера. Законно ли мне отказали? (присылайте основанные ответы, пожалуйста)
    • Ответ юриста:
      В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРОДАВЦОМ ТРЕБОВАНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА ВОЗВРАТУ ПОДЛЕЖИТ ВЕСЬ ТОВАР, Т. Е. ОСНОВНОЕ ИЗДЕЛИЕ, КОМПЛЕКТУЮЩИЕ ЕГО ЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УПАКОВКИ И БЫСТРОИЗНАШИВАЮЩИХСЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАНЫ (ПРИЙТИ В НЕГОДНОСТЬ) В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар". Но Вы товар продавцу не возвращаете, а сдаете для ремонта. Следовательно нужен сам сканер, его комплект, объективно необходимый для того, чтобы СЦ смог запустить и протестировать сканер. Потребительская упаковка товара товаром не является, она лишь служит для транспортировки товара от места продажи к покупателю. Вы не обязаны ее хранить, и могли просто оставить в магазине, если бы захотели: НИКАКИХ правовых последствий это не имеет, ограничивать Ваши права НЕ МОЖЕТ! Прекращайте общаться устно, подготовьте и вручите продавцу письменное требование: -------------------------------------------- Вписать реквизиты продавца «название» Индекс, Город, Адрес от Фамилии Имени Отчества Индекс, Город, Адрес, телефон ПРЕТЕНЗИЯ Такого-то числа я приобрела у вас то-то (далее - "Товар"), уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то. Поскольку со дня передачи мне товара прошло более 15 дней, а товар является основным периферийным устройством ПК из Перечня 575, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей настоящим требую произвести безвозмездное устранение недостатка товара по гарантии, в срок, определенный п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного соглашением сторон срока устранения недостатков. Согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП в течение трех дней со дня получения настоящей Претензии требую предоставить мне во временное безвозмездное пользование на период ремонта товара товар с аналогичными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет по адресу, указанному мною в настоящей Претензии. Напоминаю, что за нарушение срока устранения недостатков, а также за задержку исполнения требования о предоставлении подменного товара или неисполнение данного требования установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) . Товар готова предоставить для проведения проверки качества и устранения недостатков немедленно. Приложение: Копии чека Число, Подпись -------------------------------------------- После получения от Вас претензии (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя. НИ В КАКИЕ АСЦ сканер не сдавайте, общайтесь ТОЛЬКО С ПРОДАВЦОМ!
  • Оксана Степанова
    Кто-нибудь может сказать, сейчас нужно хранить упаковку от товара при покупке бытовой техники?
    • Хороший предыдущий пост, но, как говориться, много текста. Короче - если товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА и подлежит возврату в течение 14 дней, и Вы предполагаете такую возможность (купили обувь ребёнку без ребёнка - не знаете, подойдёт ли, или...
  • Никита Волчек
    купила шубу, оказалась некачественной, продавец отказывается вернуть деньги!. Я купила на интернет-аукционе шубу. Встреча состоялась лично, в метро. Придя домой стала рассматривать покупку, обнаружила дырку на плече (пришла в ужас) , стала смотреть дальше и обнаружила кучу более мелких дырочек, все швы расползаются. Сразу написала по электронной почте письмо продавцу с описанием проблемы и требованием вернуть деньги! Продавец отказывается вернуть деньги и не отвечает на мои письма и звонки! О продавце у меня имеются сведения: домашний адрес и имя, фамилия. Как мне поступить? В какой суд обратится?
    • Ответ юриста:
      В суд придется обращаться по месту жительства ответчика. Если цена иска до 50 тыс. руб, то к мировому судье, если больше 50 тыс. , то в федеральный районный суд.Закон о защите прав потребителей к вашим отношениям с продавцом, который также как и вы является просто физ. лицом и не осуществляет предпринимательскую деятельность, не применим.Но на положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (глава 30 часть2) смело можете ссылаться.Статья 469. Качество товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.Для себя помните главное - продавец отвечает за недостатки товара если они возникли ДО передачи товара или по причинам, возникшим ДО передачи. Знал о них продавец или нет - не важно.
  • Жанна Киселева
    Что делать, если спустя некоторое вреья после заключения сделки будут обнаружены дефекты товара?
    • Ответ юриста:
      вы вправе применить норму Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
  • Надежда Морозова
    возможна ли замена товара ненадлежащего качества без упаковки. Возможно ли обменять у продавца неисправный сотовый телефон на другой если коробка утеряна?
    • нет, не возможно!
  • Валерия Белоусова
    Какие действия следует предпринять при приемке товара по договору поставки,. если товар поступил с нарушенной упаковкой?
    • Ответ юриста:
      Всем своим клиентам, заключающим договоры поставки, рекомендую включать в договоры ссылку на Инструкции П-6 и П-7 о приемке товаров по количеству и качеству.Данные инструкции детально предусматривают порядок действий сторон при приемке товара. В вашей ситуации действия получателя (покупателя) должны быть оговорены в договоре. По обему правилу - при поступлении тоара с нарушенной упаковкой составляется акт приеме-передачи товара с указанием на то, что товар поступил в нарушенной упаковке. Кроме того ГК РФ предусмотрел и такое развитие ситуацииСтатья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475). Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи 1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.http://www.consultant.ru/popular/gkrf2/4_1.html#p236Удачи
  • Валентина Дорофеева
    Сделала заказ в Avon и кое что не понравилось....могу вернуть?в каталоге говорить , что вроде можно без проблем!
  • Анастасия Дмитриева
    Сомнительные товары в Перекрестке. Что делать?. Сегодня зашел в "Перекресток" купить продуктов. Наткнулся на сметану производства "Росагроэкспорт". Обратил внимание на "дату изготовления и упаковывания" на крышке: 20-06-2007. Сегодня 19-е число. Т. е. если верить написанному, то сметанку только завтра изготовят и упакуют. Соответственно вопрос: в данном случае куда звонить и обращаться и можно что-нибудь сделать на месте в подобной ситуации Естественно что-то более существенное, чем сообщить об этом администрации, которые уберут эту сметану на склад до завтрашнего дня и выставят снова. Ведь таким образом вообще неизвестно когда был произведен продукт. толи сегодня, толи вообще неделю назад.. .фото прилагается:
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение милиции по месту нахождения магазина (в отдел ОБППР) и прокуратуру с заявлением о факте обмана потребителя и совершения мошейнеческих действий. Та так же можно обратиться в Роспотребнадзор в Москве(http://www.rospotrebnadzor.ru/)В соответствии с ч. 1. 159. УК РФ (Мошенничество)1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, В соответствии со ст 10. Закона о Защите прав потребителей ( Информация о товарах (работах, услугах)1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов) , пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме) , дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг) , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;В соответствии со ст 12 . Закона о Защите прав потребителей ( . Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) )1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. ///////////////////////////////////////////// ( из ст. 18 Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества) /////////////////////////////////////////////////1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. )
  • Маргарита Веселова
    Есть ли у вас личное чувство экологической вины?
    • Ответ на вопрос казалось бы очевиден, ведь я здесь-и выбор его не этим ли чувством обусловлен. Но так ли однозначно...Перечла все ответы, уже предполагая примерное соотношение разделившихся на лагеря...и не ошиблась. Зацепило больнее всего...
  • Виктор Детушкин
    Вчера купил крабовые палочкив "Перекрёстке", оказались протухшие.Куда мне писать чтобы к ним приехала проверка?. Закупаюсь там постоянно и поэтому для меня очень важно чтобы их проверили, а не как всегда "забрать свои 10р"
    • отдел защиты прав потребителя (предоставить чек) - нужно будет написать жалобу
  • Татьяна Веселова
    Если в торговом зале магазина покупатель случайно или нарочно повредил товар, обязан ли он оплатить этот товар?. Сегодня в магазине я видела, как бабушка задела упаковку яиц, пара яиц была разбита. Продавец попыталась заставить бабушку оплатить имено эту упаковку. Мне кажется, что есть такое правило, что никакой случайно повреждённый товар покупатель не должен оплачивать. И я сообщила об этом продавщице. Она, видимо, вообще не в курсе о каких-либо правилах торговли, т. к. спорить со мной не стала и от бабушки отстала. А мне стало интересно - обманула ли я наивную и молообразованную продавщицу или бабушка законно не возмещала ущерб? А если я, к примеру, нечаянно бутылку какого-нибудь дорогого коньяка смахну на пол? Это тоже не надо возмещать? И кто может доказать, случайно или нет нанесён вред магазину?
    • Ответ юриста:
      Бытует расхожее мнение, что ответственность за случайную гибель и повреждение товара лежит на его собственнике. Об этом вроде как напрямую говорят некоторые статьи Гражданского кодекса РФ. Статья 211. Риск случайной гибели имущества Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.Статья 459. Переход риска случайной гибели товара 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.Но на самом деле, они не имеют отношения к рассматриваемой ситуации. Под случайной гибелью товара применительно к договору купли-продажи подразумевается утрата или повреждение товара, которые произошли по независящим от продавца и покупателя причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы. А также об ответственности продавца в отношении проданного (к примеру по предоплате) , но еще не переданного покупателю товара.А в ситуации, когда покупатель по неосторожности поспособствовал повреждению или гибели товара, здесь вступает в силу совсем другая статья.Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Вот здесь мы сталкиваемся с понятием вины в гражданском праве. И придется смириться с тем, что вина не всегда предусматривает наличие умысла. Причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.Вина в гражданском праве - по общему правилу необходимая составляющая гражданского правонарушения, обусловливающая применение гражданско-правовой ответственности. Формами вины считаются умысел и неосторожность, т. е. лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, отвечает при наличии вины (умысла или неосторожности) . С подобным определением вины мы сталкиваемся и в Кодексе об Административных правонарушениях.Статья 2.2. Формы вины 1. Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия) , предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало либо относилось к ним безразлично. 2. Административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия) , но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.То есть если покупатель умышленно или по неосторожности причинил вред имуществу юридического лица, в данном случае, магазина, он обязан компенсировать причиненный вред. Именно об этом и говорят Примерные правила работы предприятия розничной торговли, разработанные Комитетом РФ по торговле. Письмо от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-942. В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.Поэтому лучше решать подобные вопросы цивилизованно и если Вы не согласны с обвинением продавца, то лучше решать вопрос в судебном порядке. Тем более, как правило, продавцы либо закрывают глаза на мелкие случаи порчи товара, такие как бутылка вина или банка лечо, либо имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар. Опять же не стоит допускать самоуправства и при любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд милиции, чтобы зафиксировать противоправные действия сотрудников магазина.
  • Василий Лупирыба
    Вот такой вопросик!. Купила в довольно таки крупном магазине (сеть по Санкт-Петербургу) крем для загара (фактор 10). Фирма какая-то российская. Поехала я с этим "добром" в Турцию загарать. На солнышке на просвете увидела непонятную надпись-чуть-чуть оторвала этикетку под ней оказался другой тюбик с противогрибковым кремом для ног, к загару не имеющий никакого отношения. В результате-сильный солнечный ожог.Внимание вопрос: уважаемые знатоки! Не сохранив кассового чека какие требования я могу им предьявить и какую компенсацию возможно получить?Заранее спасибо.
    • Без кассового чека, к сожалению, не докажешь, что именно у них ты купила этот тюбик. А этикетку сохранила? Обе? Можно попробовать притянуть производителя. Если в ТЦ занимаются переклейкой этикеток, можно купить ещё раз (если недорого)
  • Алина Шестакова
    Определите,в чём состоят позиции должника и кридитора сторон следующего договора.... покупатель подошёл к частной палатке и попросил продавца продать ему шоколадку.
    • Ответ юриста:
      выдавая покупателю еще не оплаченный товар продавец кредитует его (покупателя) этим самым товаром. (в ГК РФ- товарный кредит, договорные отношения) . Т. е. шоколадка на данный момент операции является неоплаченным товарным кредитом, покупатель- должником, а продавец- кредитором. При этом, отдавая деньги продавцу, даже и не имея на руках товарного чека, покупатель свои кредитные отношения перед продавцом ИСПОЛНИЛ (ст. 15 ГК РФ, гл4, ст. 37 ФЗ "О защите прав потребителей) . однако, если потребуется сдача (шоколадка стоит 15 руб, а покупатель дал 20), то в таком случае покупатель кратковременно становится кредитором, а продавец- должником (пока не отдаст сдачу) . После того, как процесс покупки завершен, договор считается выполненным- продавец продал товар наддлежащего качества, а покупатель- оплатил в полном объеме. (ГК РФ, ст 15, ФЗ "О защите... " ч. 4, ст. 37). Подтвержеднием сделки является чек кассового аппарата на оплату товара.Однако, к примеру, вам не хватило денег на шоколадку, в этот магазин вы ходите часто, продавец вас знает, и согласен на то, что бы вы занесли деньги завтра- т. е. выдает вам товарно- денежный кредит (срочный) на.. . дней. Поскольку такой договор устный (ничем не подтвержден) , то последующая парциальная (частичная) доплата лежит на вашей совести.Вы хватаете шоколадку и убегаете.. . Продавец, безусловно, товарный кредитор.. . а вот вы действуете уже в рамках УК РФ (кража, преднамеренное хищение).. . хотя, и, без условно, должник!))
  • Валентина Федорова
    Отказ продавца при возврате товара. Здравствуйте! поясните, могу ли я вернуть мебель купленную в интернет-магазине по причине того, что то что мне привезли, помимо видимых повреждений отличается по комплектации от заявленного и на сайте продавца и на сайте магазина? Фабрика утверждает, что я не имею на это право, т. к. они по закону имеют право без предупреждения вносить изменения в конфигурацию в приделах 10% и при этом никого не уведомлять об этом. Как в таком случае рассчитывается это процентное соотношение? Я купила кровать с ящиками, на мой взгляд, ящики занимают более 10%. Моя история: Такой нервотрепки как с этой ФАБРИКОЙ я еще ни разу нигде не встречала! Во-первых, как выясняется, магазин-продавец не несет ответственности за то, что вам привезут, они всего навсего агенты, которые получают % за сделанный нами заказ. Во-вторых, при заказе данной модели я СПЕЦИАЛЬНО уточняла размер ящиков, их вместимость, мне было сказано, что данная модель, как и на картинке, комплектуется 2 БОЛЬШИМИ ящиками, во всю длину! В итоге, сначала мне привезли вонючий ободранный каркас кровати без ящиков. У службы доставки даже не было своих инструментов для сборки мебели, попросили у нас отвертки и молоток (сборка была оплачена отдельно) . О каркасе: на фабрике просто сколачивают доски и покрывают их лаком и ждут, пока лак перестанет липнуть и сразу же пакуют и везут заказчику. В итоге, мне привезли обшарпанную кровать, с большими "проплешинами" без лака. На фабрике не правильно прикрепили крепления и в итоге их пришлось откручивать и заново прикручивать, чтобы собрать кровать. КРОВАТЬ ВОНЯЕТ! 3 недели прошло, а она до сих пор воняет!!! Постоянно открытые окна, включенный очиститель воздуха и невозможность находиться в комнате окончательно убили всю радость от покупки кровати. Отдел рекламаций фабрики принял мою претензию. Уточнили, что ДА кровать комплектуется ящиками и мне их привезут через неделю. Через неделю, в ДВА ЧАСА НОЧИ мне привезли эти ящики. Привезли 2 маленьких ящика размером 70*80см. Криво скрутили их и конечно же, они так же несусветно воняют. На следующее утро я звоню и в магазин и в отдел рекламаций фабрики и уточняю, какими именно ящиками должна комплектоваться данная модель? Мне ответили, что да кровать должна выглядеть так же как и на картинке, т. е. 2 больших ящика во всю длину (т. е. длина 1 целого ящика 2метра, а не 80см). Но после, одумавшись, мне перезвонили с фабрики и сказали, что они имеют право, без предупреждения вносить изменения в модель и поэтому менять мне ничего не будут, если я хочу, что бы ящики были как на фото, то должна заказать их дополнительно!
    • Ответ юриста:
      Вы можете вернуть товар и потребоват возврата денег в течении одной недели. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.