Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 499]  ✍ Читать комментарий к статье
1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
Статья 499

Консультации юриста по ст. 499 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Юрий Казюков
    Сделала заказ в интернет-магазине и полностью его оплатила через их сайт. Выбрав способ доставки - самовывоз. Через 3 дня обратилась в магазин с просьбой аннулировать заказ. Продавец сказал, что возврат денежных средств будет осуществлён не полностью. В связи с банковской комиссией за перевод. Когда я возразила, что комиссии за перевод денег обратно покупателю быть не должно, продавец стал говорить, что это возмещение за доставку товара до пункта самовывоза. При этом, на сайте продавца указано, что при аннулировании заказа, денежные средства возвращаются в полном объёме. Продавцом является ИП. Имеет точку продаж в моем городе, откуда я и должна была забрать товар самовывозом. В итоге деньги были перечислены мне не в полном объёме. Насколько правомерны его действия? И если же я все же должна оплатить Доставку до пункта самовывоза и обратно, как узнать эту сумму?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Наталия Иванова
    Здравствуйте, меня зовут , меня интересует вопрос законности требования платы за доставку товара , если я его покупаю самовывозом.
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Леонид Учуватов
    Срок передачи товара покупателю, при отсутствии договора купли-продажи.
    • Если вы оплатили и получили товарный и кассовый чек, то про стол можно забыть. пишите заявление на расторжение договора купли-продажи, ответ должный дать в течении 10 дней (ЗоЗПП ст. 22)
  • Станислав Теплинский
    Кто покупал товары в интернет магазинах Amazon или Ebay. Как ими пользоваться? Какие условия доставки?
    • Вам в помощь инструкции: - как пользоваться интернет-магазином Amazon: http://usmga.ru/buyamazon/instrukciya-kak-polzovatsya-internet/ - как пользоваться eBay: http://kuplu-internet.ru/node/kak-polzovatsya-ebay/ - как покупать на eBay: http...
  • Татьяна Лебедева
    кто при покупке товара оптом, обычно оплачивает перевозку, доставку товара покупателю, покупатель или продавец?. кто при покупке товара оптом, обычно оплачивает перевозку, доставку товара покупателю, покупатель или продавец?
    • как договоришься так и будет. обычно приезжает покупатель и сам вывозит
  • Антонина Журавлева
    в интернет магазине покупать товары с доставкой на дом не лохотрон?
    • ну я брал сотовик в связном мальчикприехал показал проверил-никаких проблем...просто всё досконально изучите ипросмотрите- сломаться любая вещь может вот ыт сама посуди,если там в 2 раза дешевле то почему покупают люди там но единицы! Люди...
  • Алена Соловаьева
    Договор купли-продажи с предоплатой.. Ситуация: клиент заказывает товар по каталогу, вносит предоплату. Мы делаем заказ поставщикам. За то время, пока товар доставляется к нам, клиент передумал и требует вернуть деньги ИЛИ товар пришел, но по каким-то причинам (товар исправен и в надлежащем виде) клиент отказывается от него и просит вернуть предоплату. Как действовать в таком случае? Какие правила существуют?
    • Ответ юриста:
      Клиент - физическое лицо? Тогда действует закон "ОЗПП" о дистанционном способе продажи товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
  • Тимур Коверзин
    При каких условия заказчик везет сам свою покупку, если ценообразование с учетом доставки?
    • Ответ юриста:
      При таких случаях: 1. Заказчик находится вне зоны района доставки - в этом случае либо идет доплата за доставку (гнать грузовик изза одной мелкой хрени дороговато на еденицу товара) , либо заказчик сам забирает. 2. Чрезмерная загруженность логистичесских операций, весь транспорт занят. Тогда перед заказчиком становится выбор: либо ждать доставку не одну неделю, либо забрать самому. 3. Заказчик либо не знает, либо не нуждается в доставке. В любом случае заказчика устраивает цена, он покупает товар и нех ему задумываться что туда включено. А доставка то дело десятое.
  • Кирилл Братищев
    отказ покупателя от приемки товара. Договор купли-продажи товара подписан всеми сторонами. При поставке покупатель отказался от подписи в документах (товарно-транспортной накладной и акте приемке-передачи оборудования) мотивируя это тем, что данные документы он подпишет только тогда когда оборудования фактически будет монтировано в его помещении. Дальше к ак в плохом кино: оборудование поставлено и монтировано, а покупатель без объяснения причин отказывается подписывать и принимать какие-либо документы. Подан иск в суд. Но Ответчик пытается доказать, что оборудование не было поставлено, мотивируя это тем, что документы вышеуказанные не были ему переданы. Что делать и как доказать факт осполнения договора со стороны Поставщика?
    • Ответ юриста:
      Воспользуйтесь вот этой нормой АПК РФ Статья 78. Осмотр и исследование письменных и вещественных доказательств по месту их нахождения 1. Арбитражный суд может провести осмотр и исследование письменных и вещественных доказательств по месту их нахождения в случае невозможности или затруднительности доставки в суд. О проведении осмотра и исследования на месте выносится определение. 2. Осмотр и исследование письменных и вещественных доказательств проводятся арбитражным судом с извещением лиц, участвующих в деле, о месте и времени осмотра и исследования. Неявка надлежащим образом извещенных лиц не препятствует проведению осмотра и исследования. 3. В случае необходимости для участия в осмотре и исследовании письменных и вещественных доказательств арбитражным судом могут быть вызваны эксперты и свидетели, а также осуществлены фотографирование, аудио- и видеозапись. 4. Непосредственно в процессе осмотра и исследования письменных и вещественных доказательств по месту их нахождения арбитражным судом составляется протокол в порядке, установленном статьей 155 настоящего Кодекса. К протоколу прилагаются составленные или проверенные при осмотре документы, сделанные фотоснимки, аудио- и видеозаписи. Для этого обратитесь к суду с соответствующим ходатайством. Удачи
  • Зинаида Сергеева
    Что такое торговля?
    • Торго́вля отрасль хозяйства и вид экономической деятельности, направленный на осуществление товарообмена, купли-продажи товаров, а также связанные с этим процессы: непосредственное обслуживание покупателей, доставка товаров, их хранение...
  • Анастасия Андреева
    Может ли покупатель потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги,. если купленный им товар сломался в течении гарантийного срока. Товар технически сложный, поломка несущественная, подлежит гарантийному ремонту. Я продавец, предлагаю заменить товар на такой же новый. Клиент требует только деньги. Кто прав?
    • По-моему на технически сложный возврат не распространяется - это прерогатива продавца. Из законных требований - только устранение неисправности.Хотя за судебное решение я бы не поручился.
  • Григорий Глезденев
    Как вернуть деньги с интернет-магазина?. заказала 25.10 обувь в интернет магазине, и 25-го же оплатила заказ, сразу же менеджер магазина подтвердила на мейл, что заказ оплачен и готов к отгрузке. Сегодня 30.10 заказ до сих пор не доставлен в транспортную компанию, хотя менеджер уверяет, что курьер заказ мой забрал в понедельник. На мои звонки с вопросами, где груз менеджер отвечает, что у них груза нет, они продавцы и куда там делся мой товар они не знают, его забрал курьер и далее у них никакой ответственности за это нет. Хотя в заказе я указывала доставку до транспортной компании, в которую товар так и не пришел. Что нужно делать в такой ситуации, куда обращаться и могу ли я вернуть свои деньги?
    • Ответ юриста:
      Пишешь претензию о расторжении договора и о возврате денег и отправляешь по почте с описью и уведомлением о доставке. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей можешь расторгнуть договор до передачи товара и в течении семи дней с с момента передачи товара покупателю. Покупка через интернет в соответствии с постановлением правительства является дистанционным способом продажи товара. также ЗОЗПП устанавливает обязанность ответственность именно продавца (а не дяди Васи курьера) передать вам товар в соответствии с условиями договора. Но как я писал уже выше, вы вправе расторгнуть договора в не зависимости от нарушения этих условий.
  • Олег Черепанов
    Велотренажер относится : к категории технически сложных товаров бытового назначения по постановлению 55 либо к товарам п. Велотренажер относится : к категории технически сложных товаров бытового назначения по постановлению 55 либо к товарам по образцам? можно его поменять в теч 14 дней по ст 25 ЗПП?
    • Ответ юриста:
      По образцам - это когда выставлен в магазине образец, а со склада привозят другой эксземпляр, который Вы не осматривали. Или по каталогу купили. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) . 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) . 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Это не технически сложный товар - не электроника и не электробытовой
  • Богдан Пересыпкин
    Как узнать это действительно служба доставки или мошенники: Доставка передач ПЕРЕДАЧНИК Курган http://peredachnik.ru
    • какой смысл им обманывать, они на этом деньги делают, да и головой побояться рисковать. 1.Общие положения Настоящий текст является соглашением между службой доставки передач именуемой вдальнейшем "Продавец", и пользователем услуг службы...
  • Светлана Федорова
    Покупатель-юрлицо отказался от получения оплаченного товара, требует возврат денег, как ему объяснить что он не прав?. Продавец - Юрлицо - выставило типовой счет с указанием "оплата означает согласие с условиями поставки товара..., получение продукции самовывозом... " (Москва) , Покупатель - из другого региона, ОПЛАТИЛ СЧЕТ (принял оферту) , попросил отправку транспортной компанией "А". Городок у него маленький, 15 км в ширину, Продавец отправил транспортной компанией "Ж", (по цене столько же) , но быстрее. Покупатель оказался слабоадекватен и стал требовать возврата груза за счет Продавца и переотправления ему ТОЙ КОМПАНИЕЙ, КОТОРОЙ ОН ПРОСИЛ . Это стало у него делом принципа. Груз Продавец ВЕРНУЛ, оплатив компании "Ж" еще и хранение. кстати, всё это время такая же партия груза была зарезервирована на складе на случай приезда покупателя Лирическое отступление - всё это время Покупатель реально портил нервы сотрудникам компании-Продавца, показав себя с наихудшей человеческой стороны. его фамилия и название компании стали нарицательными как показатель самого неадекватного поведения. Было принято решение предложить ему получить груз по УСЛОВИЯМ принятого и оплаченного им СЧЕТА - "САМОВЫВОЗ" (Но так как это всё таки КЛИЕНТ, параллельно было предложено компенсировать по себестоимости убытки, понесенные по его глупости (около 2000 р любым удобным ему способом, и груз бы тут же ушел его любимой транспортной компанией "А" Покупатель потребовал вернуть деньги Продавец согласился в тот же день вернуть ему деньги, при условии компенсации понесенных расходов - 2000 любым удобным способом. Покупатель подал в суд по месту нахождения Продавца, заплатив только пошлину в 2 раза больше, привлек юриста. - жаль юрист не до конца понимает, что на ложных постулатах и личных домыслах против ГК РФ не пойдёшь.. . ВОПРОС - как объяснить человеку, почему личные домыслы и желания повредничать бессильны против ГК РФ?? ? со статьями ГК, что бы он показал своему юристу?
    • Ответ юриста:
      В случае самовывоза вы обязаны были его известить о готовности товара, именно с этого момента согласно нормам ГК РФ продавец считается исполнившим свою обязанность по поставке товара. Если вы этого не сделали, извините, но ваш покупатель окажется прав, как ни прискорбно. Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: - вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; - предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. 2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.
  • Людмила Николаева
    как узнать не обманет ли меня интернет магазин оптовой торговли Шапносочки при оплате за товар.. Т. к кроме банковских реквизитов никаких не было
    • Ответ юриста:
      Я согласен, что сначала вам должны предоставить товар и вы только потом совершаете оплату, в противном случае вы ОЧЕНЬ рискуете. Обязательно обратите внимание есть ли у такого инет магазина. реальный магазин или выставочный зал куда можно подъехать и посмотреть товар. Помните что товар на фото может реально отличаться по цвету и не передавать всех тонкостей фасона. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612. В частности, обязанность продавца по доведению до потребителя информации в письменной форме реализуется только в момент доставки. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
  • Мария Киселева
    Помогите,пожалуйста,советом. Купила душевую кабину, при сборке обнаружился брак. Гарантийного талона не давали, но мы расписались за доставку, что стекла целы. Со дня покупки прошло 13 дней. У меня есть только твердый чек. Подскажите, пожалуйста. какие мои права?
    • Ответ юриста:
      В данном случае, речь идет о выявленном недостатке товара. Следовательно, Вы вправе на основании ст. 18 ФЗ РФ "О Защите прав потребителей" потребовать: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  обнаружение существенного недостатка товара;  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если предположить, что в силу конструкции Вашу душевую кабину можно отнести к технически сложным товарам Вы вправе в срок 15 календарных дней потребовать возврата уплаченных денег за кабину, замену на другой товар. Для удовлетворения Ваших требований необходимо направить незамедлительно продавцу письменную претензию с одним из выше указанных требований. Отсутствие гарантийного талона не влияет на данную ситуацию. В силу 2.ст. 477 ГК РФ Вы вправе в данном случае, предъявить требования о недостатке товара в течение 2 лет. п. 2. ст. 477 ГК РФ Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. © КонсультантПлюс, 1992-2013 Для получения более подробной консультации по Вашей ситуации рекомендую Вам обратиться за помощью к адвокату.
  • Богдан Насыров
    кто знает,что нужно для покупки товаров через еВау.. Я имею ввиду. объясните что такое Раl pay.как после доставляется заказ до клиента. Объясните весь процесс . пошажно.
    • Как и в любом магазине надо знать условия покупки и доставки товара. Если Вы покупаете на международном аукционе, то Вам надо знать как будет доставляться товар и будете ли Вы оплачивать дополнительные взносы (транспортные, таможенные).
  • Клавдия Кузнецова
    где купить форму фк Рубин(казань) в Казани. срочно нужно купить форму!!!подскажите где найти?
    • ООО "Сорок Два", ИНН 1658128058, ОГРН 1111690055806, юрид. и факт. адрес - 420039 Казань ул.Коломенская 16А - 9, тел. +7(917)8855344. Интернет-магазин Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, и имеющий адрес в сети Интернет www.fcrubin.ru. На...
  • Марина Матвеева
    Сделала заказ в "Связном" с домтавкой в магазин моего города. (вн). по телефону девушка назвала улицы где он у нас расположен, я выбрала улицу Коли Мяготина. В итоге заказ пришел на улицу Коли Мяготина в какой то деревне за городом и в течении 7 дней надо забрать заказ.что делать? можно ли не забирать заказ? или как быть? не в кайф ехать за товаром в какую то деревню. спасибо
    • Ответ юриста:
      Необходимо иметь в виду момент исполненной обязанности продавца передать товар покупателю. Статья 458 ГК РФ, Вручение товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; Предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар д. б. передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара… В случаях, когда из договора к-п не вытекает обязанность продавца по доставке, или передаче покупателю, обязанность продавца возникает в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. Исходя из того, что вы написали, Связной может сказать, что разбираться должен магазин вашего города. А вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционным способом, на основании статьи 26-1 Закона о защите прав потребителей, и Связной должен возвратить в течение 10 дней, денежную сумму, уплаченную вами, за исключением расходов на доставку. А потом заказывайте еще раз, только внятно город свой называйте индекс, точный адрес, и тд.
  • Богдан Брусничкин
    знакомый хочет заняться бизнесом. Вн... доставка на дом именно еды макдональдса. сам на себя работать. заказали пришел купил сразу привез. с одной стороны конечно никакого убытка у макдональдса, у него просто покупают еду за их цену. но я че то думаю что это будет нарушением прав и все такое да? нагрев на их рекламе как минимум. верно?
    • Ответ юриста:
      Такие сервисы есть. Не знаю, насколько легально они работают. Но теоретически не вижу проблем: Ваш знакомый оказывает услуги доставки, курьерские услуги. Типа договор поручения - клиент поручает ему приобрести определенный товар. У Макдональдса, насколько мне известно, нет оснований возражать против того, что их товар будет перепродан. Они им вообще рынок сбыта расширяет.
  • Владислав Лева
    Таможенная стоимость. Как рассчитать таможенную стоимость по методу стоимости сделки с ввозимыми товарами.Условия поставки CPT- граница.
    • Ответ юриста:
      а) расходы по доставке товара до авиапорта, порта или иного места ввоза товара на таможенную территорию Российской Федерации: стоимость транспортировки; расходы по погрузке, выгрузке, перегрузке и перевалке товаров; страховая сумма; б) расходы, понесенные покупателем: комиссионные и брокерские вознаграждения, за исключением комиссионных по закупке товара; стоимость контейнеров и (или) другой многооборотной тары, если в соответствии с Товарной номенклатурой они рассматриваются как единое целое с оцениваемыми товарами; стоимость упаковки, включая стоимость упаковочных материалов и работ по упаковке; в) соответствующая часть стоимости следующих товаров и услуг, которые прямо или косвенно были предоставлены покупателем бесплатно или по сниженной цене для использования в связи с производством или продажей на вывоз оцениваемых товаров: сырья, материалов, деталей, полуфабрикатов и других комплектующих изделий, являющихся составной частью оцениваемых товаров; инструментов, штампов, форм и других подобных предметов, использованных при производстве оцениваемых товаров; материалов, израсходованных при производстве оцениваемых товаров (смазочных материалов, топлива и других) ; инженерной проработки, опытно-конструкторской работы, дизайна, художественного оформления, эскизов и чертежей, выполненных вне территории Российской Федерации и непосредственно необходимых для производства оцениваемых товаров; г) лицензионные и иные платежи за использование объектов интеллектуальной собственности, которые покупатель должен прямо или косвенно осуществить в качестве условия продажи оцениваемых товаров; д) величина части прямого или косвенного дохода продавца от любых последующих перепродаж, передачи или использования оцениваемых товаров на территории Российской Федерации.
  • Наталия Полякова
    Добрый день! Знающие люди, помогите разобраться в законе " о защите прав потребителей"!!!. Ситуация следующая: Покупатель купил в магазине кухню и сделал 100% предоплату, затем пришел в магазин через 5 дней и попросил вернуть деньги из-за семейных обстоятельств и нужды в деньгах. Закон гласит, что мебель надлежащего качества возврату не подлежит, а покупатель ссылается на то, что мебель еще не доставлена и он может от нее отказаться. Магазин уже успел сделать оплату мебели на фабрику и возврат денег займет время и издержки. Если нужно делать возврат, то на кого ложатся издержки? И может ли покупатель отказаться от мебели надлежащего качества, если она еще не доставлена и не собрана? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) . Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре. А если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли - продажи (далее именуется - договор) , заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. Согласно п. 22 указанного Постановления Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Таким образом, Ваш покупатель вправе до передачи ему товара отказатся от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, но при этом он будет обязан возместить Вам фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с выполнением договора.
  • Тимур Щекотуров
    Всегда есть 2 недели на возврат на технику?. Купила сегодня в интернет магазине электронную книгу. Через пол часа поняла, что она мне не нравится. Хочу вернуть обратно. Есть чек и какой-то гарантийный талон. Но там нет штампов, так как место для них не предназначенно и не предназначенно место для даты покупки.
    • Ответ юриста:
      Покупки через Интернет порой сравнивают с приобретением кота в мешке: не видев товар "вживую", невозможно стопроцентно быть уверенным в том, какой на самом деле окажется ваша покупка и насколько она оправдает ожидания. Законодатели учли тот факт, что покупателя в Интернете очень легко ввести в заблуждение, поскольку виртуальные продавцы зачастую приукрашивают вид и свойства своих товаров: улучшают изображения с помощью компьютерных программ, в описаниях не скупятся на хвалебные преувеличения характеристик изделия. Поэтому потребителям, приобретающим товары дистанционным способом, предоставлено особое право - возможность отказаться от заказа в так называемый период "охлаждения. " По правилам Статьи 26.1.ЗЗПП « Дистанционный способ продажи товара » , при доставке заказа покупателю должны вручить письменную памятку с напоминанием, что в течение 7 дней после передачи товара можно вернуть его продавцу, не объясняя причин. Если же такую памятку вам не выдали, то - внимание! - право на возврат товара действует в течение целых трех месяцев! Необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки (цену товара, стоимость доставки) . Как правило, это кассовый либо товарный чек, который передается заказчику при доставке.
  • Александр Крыласов
    Что означает выражение: франко-сарай? Или как оно там правильно пишется.
    • По-видимому господин, используя своеобразную терминологию, имел ввиду выражение франко-склад. Франко это то место до которого продавец оплачивает все расходы по доставке товара, извещая об этом покупателя. Например, если это франко-склад...
  • Галина Никифорова
    Нужна форма договора, помогите найти. Договор на доставку товара клиенту (физ.лицо) при 50% предоплате.
    • Вот что удивляет, деньги твои, а договор на них составить никак. . Договор поставки . Возьми любой, пропиши условия САМ!! ! Твои деньги. Удачи;)
  • Евдокия Белоусова
    Сломалась комп.мышь!в товарном чеке гарантия не указана,вернут?. в товарном чеке гарантия не указана! обменяют ли мышку? и на какую статью операться? P.S.покупалась на крытом рынке
    • Ответ юриста:
      у мышек некоторых производителей (Defender Sven A4Tech) внутри упаковки есть гарантийный талон с указанием адресов сервисных центров, этот талон нужно заполнить и поставить печать у продавца и обратиться в гарантийную мастерскую, если такого талона нет, то реально продавцы по своей гарантии реально дают очень маленькие сроки гарантии на клавы. мыши, джойстики - это механические устройства и сроки гарантии исчисляются от 1 до 3 мес. этот срок должен быть указан в гарантийном талоне. если ничего кроме чека нету, то по ГК срок гарантии 2 года, однако добровольно торгующие точки врят ли удовлетворят ваши требования, придется обращаться в суд. Статья 477 ГК РФ. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
  • Эдуард Сафонин
    Прошу юристов высказать свое мнение по данной ситуации.. 2 года назад гражданка А. приобрела целую кучу всякой сантехники для своего строящегося дома С доставкой на дом.. Все оплатила. Когда продавец доставил сантехнику, то приемкой занимался один из рабочих, который доверенности на это дело не имел. Гражданка А. в это время отсутствовала и о дне и часе доставки своего заказа продавцом уведомлена не была. Этот рабочий и расписался в доставочных документах. После этого пару лет гражданка А. ни прикасалась к этой сантехнике. но когда ремонт подошел к концу и пришло время навешивания сантехнических приборов выяснилось, что вместо зеркального шкафа в коробке лежит просто зеркало. Тогда как гражданка А. заказывала именно шкаф, а не просто зеркало. В накладной указано "зеркальный шкаф". Гражданка А. требует от продавца привезти ей именно шкаф, а зеркало забрать. Продавец предложил только один вариант решения проблемы- поскольку прошло много времени и есть документы, свидетельствующие о приемке товара ( вот только не гражданкой А. , а одним из рабочих)), то он может пойти навстречу и поменять зеркало на шкаф с доплатой. Поскольку все это импортное и супер-модное, то стоит очень дорого. Речь идет о десятках тысяч руб. Ваши мнения о перспективах судебного разрешения этого спора. Прошу отвечать специалистов.
    • Ответ юриста:
      Уважаемая Маргарита! Мое мнение следующее. Пунктом 2 ст. 499 ГК РФ установлено, что договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором или не вытекает из существа обязательства. Таким образом, если необходимость предъявления доверенности не была оговорена в договоре купли-продажи ( накладной) , то продавец вполне мог вручить товар и этому рабочему при условии, что он предъявил ему договор (накладную) . И вот этот факт-предъявлял или не предъявлял и будет подлежать доказыванию в суде. Если выяснится, что такие документы были продавцу предъявлены, то будет считаться, что договор исполнен и тут уже никаких претензий, увы, не предъявишь. Если же будет установлено, что никаких документов на товар рабочий продавцу не предъявлял, то тогда действия продавца по вручению товара этому рабочему нельзя будет считать правомерными, а договор исполненным. Тогда вполне можно предъявлять иск о возврате денежных средств за товар, который поставлен не был (за зеркальный шкаф) . Только надо уложиться в сроки-3 года.
  • Людмила Рябова
    Вчера доставили диван который заказывали 9 дней назад. А сегодня обнаружили, что в одной половине нет пружинного блока.. Хотелось бы написать притензию, но в договоре написано, в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются. Законо ли это.
    • Ответ юриста:
      В соответствии с первым пунктом статьи 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В ЗоЗПП о комплектности товаров ничего не говорится, но в Гражданском Кодексе есть Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В случае некомплектности товара применяется Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: - потребовать замены некомплектного товара на комплектный; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Обратитесь в магазин с письменным заявлением, в котором укажите требование о доукомплектовании товара и определите разумный срок для выполнения Вашего требования. В случае невыполнения Вашего требования в этот срок, воспользуйтесь своими правами, указанными во втором пункте статьи 480 ГК РФ. Условие продавца о том, что «в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются» неправомерно. В случае заключения экспертизы о вине потребителя в обнаруженных недостатках, такие недостатки устраняются продавцом возмездно, т. е. за счет потребителя, но гарантии лишить Вас никто не вправе, ни продавец, ни гарантийная мастерская. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 4 ЗоЗПП Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 478 ГК РФ Комплектность товара /zknd/grazh2/grazh2_4577.html Статья 480 ГК РФ Последствия передачи некомплектного товара /zknd/grazh2/grazh2_4579.html
  • Василий Троицын
    можно ли вернуть одежду обратно,если сорвана этикетка?
    • Главное, что-бы этикетка была у вас, не важно что она сорвана, по новому её прикрепят. КАК ВЕРНУТЬ ОДЕЖДУ В МАГАЗИН На основании закона О защите прав потребителей , вы имеете право в течение 14 дней со дня покупки вещи вернуть ее обратно в...
  • Степан Чаромский
    Заказала диск, можно ли от него как то отказаться?. Всем доброго времени суток. Ситуация следующая: в интернете заказала диск. Через неделю позвонили, подтвердили доставку. указывала ФИО, домашний адрес с индексом и домашний телефон. Сейчас вот начала читать отзывы про диск этот. расстроилась ужасно. Хочу отказаться от него. Точнее просто не забирать. Никакую предоплату не вносила. Многие в отзывах пишут, что им стали названивать, угрожать судом и т. д. Это правда? Они могут так сделать? Или я все же могу не забирать диск с почты? Подскажите пожалуйста!
    • Ответ юриста:
      Статья Статья 497 п. 3. и п. 4 Гражданского кодекса ФР гласит Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. То есть получается Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент, однако по тому же закону продавец имеет право взыскать с Вас в данном случае сумму, затраченную на транспортировку товара и прочие связанные с этим расходы. Помимо этого, в следующий раз наш магазин предложит Вам заключить договор купли-продажи, и только после его подписания он запустит в работу Ваш заказ.
  • Ольга Герасимова
    Помогите пожалуйста с решением задачи!!!. Члены крестьянских хозяйств, расположенных в соседних станицах, Макусутова и Мыльникова в феврале месяце заключили договор о продаже коровы. Деньги за корову Максутова получила сполна. Поскольку Мыльникова не заготовила для коровы кормов, женщины договорились, что корова останется у Максутовой и в мае, не позднее 20-го числа, будет доставлена продавцом покупателю. В мае Максутова тяжело заболела и смогла отправиться с коровой в соседнюю станицу лишь в первых числах июня. Когда она перегоняла корову через мостик, мостик сломался, а Максутова вместе с коровой упала в реку. Обе погибли, утонув. Мыльникова потребовала от членов крестьянского хозяйства, в которое входила Максутова, возврата денег, уплаченных за корову. Члены крестьянского хозяйства с этим не согласились и в свою очередь стали требовать от Мыльниковой возмещения расходов на прокорм коровы. Решите дело.
    • Ответ юриста:
      Здесь имел место договор купли-продажи (глава 30 ГК РФ) . По нему одна сторона - Макусутова - это продавец, обязалась передать корову в собственность другой стороне, а другая сторона - Мыльникова - это покупатель, обязалась принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. В договоре были оговорены сроки передачи товара продавцу, а именно февраль. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. Покупатель отказался принять товар, тем самым нарушив возложенное на него договором обязательство, по его вине другая сторона понесла дополнительные расходы на прокорм коровы, и у другой стороны возникло право требовать возмещения этих расходов. Договором между Макусутовой и Мыльниковой предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. Риск случайной гибели или товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю. Таким образом, гибель товара не освобождает продавца от обязанности передать товар. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Поэтому Мыльникова должна потребовать возврата уплаченных за корову денег с наследников Макусутовой, а если те откажутся платить, обращаться в суд. А наследники, в свою очередь, могут требовать с Мыльниковой оплаты расходов на содержание коровы, возникшие по ее вине. С какого перепугу Мыльникова стала требовать эти деньги с КФХ непонятно совершенно, ответчик здесь явно ненадлежащий.
  • Петр Теренин
    Онлайн-оплата в интернет-магазине. Хотелось бы для себя прояснить. Работаю менеджером по продажам интернет-магазина. Продаём всякую цифровую технику. Преимущественно доставка и оплатой по факту, но иногда (редко) встречаются клиенты, которые хотят сделать своим близким подарок из другого города. Иногда я прямо им говорю: мол купите и отправьте посылку или сделайте денежный перевод и пусть ваш родственник там купит. На этом и заканчивается. Сами отваливаются, ищут какие-то пути. Вопрос. А нельзя ли по закону, чтобы оплатил один человек, а получил другой? Предполагаю, что нужна доверенность на получение, причём нотариально заверенная. Но это бумажная возня и человеку из другого города это уже не будет сюрпризом, а как обычная покупка. Оплачивают ведь в барах выбивку для друзей или дарят цветы тайные поклонники, которые доставляются курьером, при этом никакая доверенность не требуется. Можно ли организовать так, чтобы оплатил папа Иван Петрович подарок своему сыну Виктору, который учится в другом городе, чтобы сын получил свой телефон максимум расписавшись, предъявив при этом паспорт без лишней бумажной волокиты?
    • Ответ юриста:
      Ну а почему нет.. ? В соответствии с нашим законодательством продажа товаров дистанционным способом регламентируется по договору розничной купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно этим условиям, действительно, необходима передача товаров из рук в руки, т. е. только покупателю, либо доверенному лицу. Но у нас в гражданском праве есть такое понятие, как "договор возмездного оказания услуг", когда исполнить берёт на себя обязательства по заданию заказчика выполнить определённую услугу, а заказчик обязуется её оплатить. Так вот. . в этом договоре моет быть прописана всё что угодно. . Просто при составлении договора купли-продажи, дополнительно составляйте ещё и этот договор, если покупатель хочет организовать доставку кому-то иному. . Оплата в данном случае осуществляется безналичным рассчётом и Вам останется только после доставки предъявить покупатели акт-прима, либо накладную. Курьерским службам всё равно куда вести и на каких условиях. . Если им скажут просто доставить товар по этому адресу, то они доставят. . главное, чтобы всё было оплачено.. ) Удачи..)
  • Ярослав Магеркин
    Подскажите пожалуйста формы розничных сделок??? Нигде не могу найти!!!. Я знаю про усную, письменную и нотариально удостоверенную!! ! Но я не уверена, что они относятся именно к розничным сделкам, по крайней мере в ГК написано просто формы сделок, а мне нужны розничные формы сделок!!!
    • Ответ юриста:
      Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) . 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) . 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов 1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. 2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. 3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. 4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
  • Наталия Романова
    Получение товара,заказанного с Ozon.ru
    • Условия продажи товаров в интернет-магазине OZON.ru для физических лиц Термины Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.ozon.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары...
  • Георгий Паранин
    Заказали в интернет-магазине радар-детектор. Когда дома распаковали, оказался он очень внушаемых размеров. Когда дома распаковали, оказался он очень внушаемых размеров (при заказа на это не обратили внимание). Можно ли как-то вернуть товар?
    • Ответ юриста:
      21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Так что пишите письма.. . Удачи )
  • Валерия Комарова
    Почему в аптеку нельзя вернуть лекарстенный препарат купленный 5 минут назад?
    • 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по...
  • Станислав Преферансов
    Интернет-магазин Доставка.ру "доставила" пылесос не той модели - дешевле и теперь хотят,чтобы мы сами привезли для обмен. Администрация знает, звонят операторы. Куда обратиться с такой проблемой?
    • Ответ юриста:
      Законом прямо не установлена обязанность интернет-магазина осуществлять доставку товара от покупателя в случае его возврата. Это должно определяться условиями доставки (см. на сайте) . Также, доставка товара от покупателя осуществляется за его счет, расходы удерживаются из суммы, подлежащей возврату. Ваша ошибка была в том, что вы приняли не ту модель пылесоса. Надо было проверить. А раз приняли - то имело место заключение договора купли-продажи на ту модель пылесоса, которую вам фактически привезли. Хотя, разумеется, вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционным способом. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
  • Диана Дмитриева
    Что такое дистанционный способ продажи товаров?.
    • Ответ юриста:
      "продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (в т. ч. интернет;) , или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
  • Антон Щаников
    насчет закона о защите прав потребителя
    • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара -почитайте. Отдельно по доставке. Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на...
  • Георгий Шутегов
    В интернет-магазине куплен товар, пришел с товарным чеком на меньшую сумму. Могу ли я вернуть разницу по закону?. Деньги перечислялись через банк. Будет выписка если нужно. Какой закон, статья, на что ссылаться. Спасибо
    • Ответ юриста:
      Сошлитесь для начала на здравый смысл. Если интернет-магазин принял сумму больше, чем требуется - он должен разницу вам вернуть сразу. Если эта разница изначально не оговорена в договоре как плата за доставку. Закон О защите прав потребителя и Гражданский кодекс Закон о защите прав потребителей: Ст. 10.Информация о товарах 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: - Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) , в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; - Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) ; Гражданский кодекс (ст. 485-486, 499, 500) 485 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи 3. Если договор купли-продажи предусматривает, что цена товара подлежит изменению в зависимости от показателей, обусловливающих цену товара (себестоимость, затраты и т. п.) , но при этом не определен способ пересмотра цены, цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара. 486 1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. 500 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Вы можете назвать сумму в денежном выражении, о которой идет речь?
  • Антонина Никитина
    Что такое самовызов ? Я сделал самозаказ айпода
    • Может быть самовывоз? Это когда товар сам забираешь с определенного пункта выдачи. главное не записаться на самосборку и самодоставку Сделал заказ, а теперь едешь по адресу и забираешь его, это и есть самомывоз. может самовывоз? самому в...
  • Карина Шестакова
    Сколько бы Вы взяли за разработку интернет-магазина?
    • все интернет магазины которые стоят до 30 тысяч рублей, зашифрованны. что то изменить или как то поставить потребует денежных вложений. Делаю от 45.000 на Magenta дизайн плюс, менеджмент продаж, Call-center, доставка товаров клиентам...