Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 502. Обмен товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 502]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Статья 502

Консультации юриста по ст. 502 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Виктор Волкоедов
    купил мультиварку за 3 тыс, списали по гарантийке, сейчас стоит 6 тыс, но у них нет в продаже, могу ли просить вернуть рыночную стоимость?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Галина Козлова
    правила обмена продовольственных товаров. нигде не могу найти, помогите
    • Возвращение продовольственных товаров Возвращение продовольственных товаров ненадлежащего качества В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их на товары надлежащего...
  • Никита Мазнин
    почему при обмене товара продавец слелал с моего паспорта себе ксерокопию законно ли ето
    • Ответ юриста:
      всё ЭТО происходило с вашего ДОБРОВОЛЬНОГО согласия ничего НЕ законного в действиях продавца нет ваша ксерокопия ляжет в папку как факт подтверждения обмена товара жаловаться в Роспотреб ( как советует ) двоешница в ответе выше - БЕССМЫСЛЕННО ибо роспотреб занимается защитой прав потребителя а НЕ ксерокопиями паспорта
  • Полина Дорофеева
    Если в организации нет функции обмена, как производиться обмен товара???? срочно!!!
    • пофиг чего НЕТ в ЭТОЙ организации самое главное что есть ЗАКОН об обмене товара
  • Юрий Демишев
    Обмен товара , а не ремонт по истечении 14 дней. Отец купил в гос организацию по перечислению в подарок отличившемуся сотруднику телевизор на НГ в подарок, сотрудник из удаленного района, когда принесли телек включили - вроде пашет, окей. Отправили в район сотруднику - не работает, пока он его привез обратно, естественно 14 дней прошло, телек отправили на экспертизу. Есть ли возможность отказаться от ремонта и потребовать обмена на аналогичный телек но новый?
    • Ответ юриста:
      мифические 14 дней вообще НЕ ПРИМЕНИМЫ ни к вашей ситуации ни к этому товару 14 дней даётся для обмена товара надлежащего качества и не бывшего в употреблении у вас же БРАК и товар б у! и самое главное - товар из перечня технически сложных товаров потому ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки вам положен РЕМОНТ и не более того Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. возврат денег обмен товара только в случаях предусмотренных законом -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Вероника Богданова
    обмен товара без чека и в другом городе. ситуация такая я купил ноутбук в г. Волгоград в магазине М-видео приехал в Москву и он здесь сломался, ноут на гарантии, отнёс в сервисный центр там 3месяца его ремонтировали в конце концов не смогли отремонтировать. дали тех заключение. вопрос такой- могу ли я поменять ноут или забрать деньги здесь в Москве в М-видео. есть все доки на руках (кроме чека)гаран.талон тех. заключение сервиса. ну и короб с бумагами от завода производителя.
    • Ответ юриста:
      Потенциально, это возможно. Ведь формально "М-видео" является одной торговой сетью, и продавец один и тот же, просто находится в разных городах (Волгоград и Москва) . Однако при этом, продавец может сослаться, что "М-видео" в Волгограде является другим юридическим лицом со своим ИНН и другими реквизитами. В этом случае, со стороны продавца могут быть созданы определенные "препятствия" по обмену товара на другой товар или на деньги. Впрочем, я считаю, что у Вас получится обменять товар в Москве, купленный в Волгограде. Сложнее было бы, если бы наоборот.
  • Борис Васин
    Обмен товара по горантии. Как можно поменять товар на деньги в течении гарантийного срока, если товар исправен? Ipad 2.
    • Нет никакого закона, согласно которому исправный товар можно просто вернуть в течение каких-то 14-ти дней. Это миф. Обмен - да. Ст.25 ЗоЗПП - дает право на обмен товара -/laws/zpp/25.php . Но в ней есть один неприятный...
  • Алла Тарасова
    обмен товара
  • Мария Петрова
    сроки обмена товара, товарные группы обмена
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")
  • Даниил Шеболаев
    Возврат или обмен товара при наличии гарантийного талона, но без чека возможен?
    • Ответ юриста:
      Чек необходим для того, чтобы установить продавца. нсли это можно сделать иным способом, то по своей сути он и не нужен. У вас есть гарантийный талон и если в нем указаны продавец и дата выдачи, которая совпадает с датой продажи, при условии, что в товаре обнаружен недостаток, имеющий производственную природу происхождения, вы имеете полное право на возврат денег или обмен товара, если указывали одно из этих требований в письменном виде и продавец не вправе вам отказать на том основании, что у вас нет кассового чека. ФЗ ОЗПП ст 18 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • Станислав Хмыров
    на счет обмена товара
    • В течение двух недель магазин должен обменять. Если не получится. Составьте требование о возврате товара - форму вы можете найти в интернете, можно от руки написать если нет принтера. Ссылайтесь в требовании на статьи - Защиты прав...
  • Евгений Сегаль
    Обмен товара !. Добрый день! Купил обои, они не подошли по цвету, не следующий день оформил возврат товара, т. к. подходящего товара не было, в заявлении отмечено возврат денег, через семь дней звонят и говорят, что можете только поменять на аналогичный товар т. к. не указали в заявлении, что аналогичного товара нет в наличии. Насколько их действия правомерны?
    • Ответ юриста:
      Отказ продавца АБСОЛЮТНО ПРАВОМЕРЕН. Что вы требовали письменно в претензии? - Правильно, сразу возврат денег, об обмене и речи не шло. СКАЖИТЕ ПРОДАВЦУ СПАСИБО, ЧТО ОН НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ВАШЕЙ ОШИБКОЙ, не выждал истечения 14-дневного срока обмена и не отказал вам по неправомерности вашего требования. Что теперь? Бегите к продавцу с новым письменным требованием возврата денег. И на этот раз УКАЖИТЕ, что необходимый (*) вам товар отсутствует у продавца. (*) Укажите какой именно по цвету товар вам был необходим. Если вы этого не сделаете, у продавца появится дополнительная возможность отказать вам в силу невозможности исполнения ешё того требования об обмене. А то получается, что вы требовали обмена товара, а на какой именно по цвету, продавцу не сообщили.
  • Елена Кудрявцева
    возможен ли ОБМЕН товара?. друг купил принтер в магазине "..." ему нужен был лазерный принтер, он не разбирается в этом соовсем, а еще более умный консультант втюхал ему струйный принтер, когда он пошел в сервисный центр с закончившимся картриджем ему только там сказали что это картиридж для струйного принтера. прошел месяц с момента покупки. возможно ли обменять этот принтер на лазерный?
    • смотря какой товар, и какие причины обмена
  • Анатолий Козаринов
    обменвозврат товара. правда ли что книгиучебники обмену и возврату не подлежат?
  • Валентина Борисова
    обмен товара...
  • Оксана Путина
    Обмен товара или возврат денег 14 дней. Купил сегодня в магазине Дек-телефон за 3500. Товар меня совершенно не устраивает. Во-первых не работает АОН в России. Во-вторых автоответчик. Если, звонящий мне человек оставляет сообщение и кладёт трубку, записываются короткие гудки... Могу ли я обменять свой товар на класс не ниже по цене ( с их доплатой) или вернуть себе деньги? Купил только сегодня, а уже завтра иду сдавать. Подскажите пожалуйста, как быть?
    • Ответ юриста:
      Вы можете только попробовать договориться с продавцом, но если он откажет, то требовать обмена, у Вас нет законного права, так как телефонные аппараты надлежащего качества, т. е. не имеющие недостатков, возврату и обмену не подлежат. Читайте пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html PS От души посмеялся над ответом Сабины. Почему-то многие считают, что знают Законы и берутся отвечать на вопросы по правам потребителя, даже ни разу не прочитав Закон. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП есть только следующие причины для обмена товаров надлежащего качества: ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Причина "меня не устраивает/не нравиться товар" не является законной и не может служить основанием для требования обмена товара надлежащего качества.
  • Евдокия Васильева
    Возврат-обмен товара. Вопрос.. Не давно купил для компъютера Wi-Fi маршрутизатор. При подключении выяснилось что он не рабочий. Через день поехал в магазин для обмена. Продавец сказал, что обмен возможен только после экспертизы. Я спорить не стал и согласился с проведением экспертизы. В заявлении указал, что интересует обмен (!!!) товара а не возврат денег. И вот вопрос, экспертиза может длиться 20 дней, а интернет ой как нужен. Могу ли я после проведения экспертизы забрать деньги, а не менять товар как было указано в заявлении?
    • если для обмена товара требуется более 7 дней пишите заявление о предоставлении вам подобного устройства для испльзования. в течение 3-х дней обязаны выдать. можете, конечно написать заявление на возврат денег. срок возврата-10 дней.
  • Петр Шахматов
    Обмен товара надлежащего качества. Добрый день. Мною Был приобретен сотовый телефон. До истечения 14 дней я решил поменять телефон или расторгнуть договор купли продажи но мне отказали ссылаясь на постановление правительства РФ от 19.01.1998 номер 55. Данный товар действительно является технически сложным. Потому на первый взгляд они правы. Подскажите, возможно ли мне обменять телефон, можно даже с доплатой? На что мне ссылаться чтобы оказаться "на высоте"? Подскажите пожалуйста номера статей? Как мне вернуть товар или деньги?
    • Ответ юриста:
      Максим! Вам отказали совершенно правильно, телефоны надлежащего качества действительно не подлежат ни обмену, ни возврату, так как указаны в 11 пункте Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) В прошлом году на непродолжительное время на сайте Роспотребнадзора в Москве было выложено Письмо «Об обмене сотовых телефонов» . Несмотря на то, что это письмо не имело никаких реквизитов, оно было опубликовано во многих печатных изданиях и на различных сайтах. Однако спустя некоторое время глава Роспотребнадзора в Москве Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин. Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов", опубликованная на официальном сервере ведомства. В документе разъяснялось, что сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом. Как говорилось в сообщении, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки. Позднее он был удален. Глава Роспотребнадзора ЮВАО подчеркнул, что сейчас действует прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу: http://www.garant.ru/news/284906/ Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Тимур Урванцев
    обмен товара-смотрите внутри
  • Борис Пятаков
    про обмен товара. Захотела я купить себе плойку для завивки волос, выбрала в интернете, прочитала отзывы, голоса разделились 50/50% (плохо она завивает отчего кудри не получаются). Пришла в магазин, обьяснила консультанту, что хотела бы купить эту модель, но отзывы о ней неоднозначны. Спросила могу ли я поменять плойку на другую (более дорогую) если результат меня не устроит, на что продавец сказал, что это они сделают без проблем. Результат меня не удовлетворил и я такая уверенная с чеком и паспортом пришла плойку менять. Какой-то старший работник обьяснил, что нужно прийти в будний день, т.к. он не разбирается в этом виде товара и не уверен, что может произвести обмен, т.к. это средство личной гигиены. Я рассказала всю ситуацию сначала и что мне на это ответил продавец. Продавца не было на работе. Вообщем, сегодня пойду общаться с этим сервис-менеджером. Как думаете чего мне ждать от этого разговора? Свидетелей разговора с продавцом не было, т.е. доказать что он мне так говорил я не могу. Как мне быть в этой ситуации, если все-таки мне откажут в обмене товара?
    • Ответ юриста:
      Продавец вправе отказать в обмене товара, так как данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (См. пункт 2). «Как думаете чего мне ждать от этого разговора?» . Если человек окажется порядочным, сдержит данное им слово и обменяет товар на аналогичный, если непорядочный – ответит отказом и сошлется на 2 пункт Перечня, а устные обещания имеют цену только среди порядочных людей, отвечающих за свои слова и обещания. «Свидетелей разговора с продавцом не было, т. е. доказать, что он мне так говорил, я не могу» . Для того, чтобы избежать подобных случаев, нужно заручиться письменным подтверждением согласия на обмен, тогда отказать Вам будут не вправе, даже если действия того, кто дал Вам согласие на обмен, хозяин магазина посчитает неправомочными, так как согласно статье 402 ГК РФ действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. «Как мне быть в этой ситуации, если все-таки мне откажут в обмене товара?» . Придется смириться и учесть допущенные ошибки, чтобы не повторять их впредь. Законного права требовать обмена товара, входящего в упомянутый Перечень у потребителя нет.
  • Алина Филиппова
    • ТРЕБОВАТЬ - НЕТ не можете ибо товар у вас НАДЛЕЖАЩЕГО качества и находится ЗДЕСЬ ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА...
  • Диана Виноградова
    возврат или обмен товара. я вчера купила модем.стоимость 2 тысячи.(оказался не тот,который мне нужен).могу я его поменять на более дешёвый или просто вернуть свои деньги(если другого модема не окажется)что говорить,в случае отказа?
    • Ответ юриста:
      Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Диана Андреева
    Вопрос юристам. Обмен товара . Можно ли обменять сотовый телефон в течении 14 если он просто не нравится по цвету, размеру и т.д.? -Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.) Поэтому покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие и нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. ______________________ сегодня на [ссылка появится после проверки модератором] прочитал статью и там говорится: Все остальные покупки, включая сотовые телефоны, которые не относятся ни к одной категории технически сложных товаров, можно вернуть продавцу без особых усилий. «Ну купили вы красный телефон, — рассуждает Сергей Кравченко, — подарили его девушке, а он ей не понравился. Смело идите к продавцу и говорите, что хотите такой же, только лиловый. Нет лилового? Ну тогда давайте деньги назад. говорит директор общественного учреждения защиты прав потребителей «Аурис» Сергей Кравченко КАК БЫТЬ? ЗАПУТАЛСЯ. Помогите
    • Ответ юриста:
      ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Маргарита Кузнецова
    Обмен товара . Вчера купил плеер, но после подробного изучения он мне не понравился. Возможно ли его обменять на товар схожей по цене или дороже? (Купил в Евросети)
    • Ответ юриста:
      Согласно статье 25 закона "О защите прав потребителей" вы ИМЕЕТЕ ПРАВО обменять данный товар в течении 14 дней (не считая дня покупки) , поскольку он не входит в "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"
  • Людмила Сергеева
    Деньги служат для обмена товарами на рынке?
    • И для этого тоже) скорее деньги служат для осуществления обмена товаров и услуг Для получения каких либо вещей, услуг да всего. Вопрос не корректный. Нет. Как раз наоборот. Деньги появились для того, чтобы избежать прямого обмена товарами...
  • Алла Семенова
    Обмен и возврат товара
  • Галина Максимова
    Чем отличается товарообмен от товарного обращения?
    • Товарообмен - это обмен товара на товар без посредничества денег, бартер. Его вид: Т-Т.Товарное обращение-это продажа-купля товаров за деньги. Его вид: Т-Д-Т.
  • Наталия Петрова
    обмен товара. сегодня купили надувную лодку (ПВХ) , когда приехали домой и накачали, оказалась, что она для нас слишком велика, можно ли обменять данный товар на меньший размером и в какой срок?
    • Ответ юриста:
      обмен этого товара возможен Но только с согласия и на условиях продавца ибо ЭТОТ товар находится ЗДЕСЬ ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и ИНЫЕ ПЛАВСРЕДСТВА бытового назначения
  • Роман Наумшин
    Обмен товара ненадлежащего качества
    • Если не сохранился чек , то все товар обмену не подлежит
  • Вадим Даниляк
    Обмен товара (рубашка). Имеют ли право мне отказать в возврате/обмене товара? Дня три назат купила рубашку для племянника, вроде все размеры замерила, в магазине пыталась подобрать с сантиметром, но она все равно не подошла. Ценник и чек сохранены, рубашку только дома мерили, никуда не надевали. Я знаю, что часто в магазинах пишут, что распродажа и товары возврату и обмену не подлежат. На этикетке нигде про скидку и распродажу ничего не указано, единственное что старая цена заклеена красным стикером с новой ценой. У них вообще тогда получается все товары со скидкой - и следовательно вообще не имеем прово поменять его? Пожалуйста, ответьте по существу. Сегодня иду менять и не хочу, чтобы меня сразу послали :((
    • Ответ юриста:
      Не имеют. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: -приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, -имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  • Никита Самобратов
    при обмене товара (доски), имея чек , попросили предъявить паспотр. Сказали что есть такой закон. Что это за закон?
    • Нет такого закона! Просто рассчитывали на то, что человек растеряется и уйдёт восвояси, а потом может и не вернется. И в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар ваша...
  • Виктор Крамник
    каков порядок обмена товаров, для которых установленны гарантийные сроки?
    • Ответ юриста:
      Обмен товаров, на которые установлены гарантийные сроки, возможен при обнаружении в этих товарах недостатков. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией на качество товара, составленной в двух экземплярах, на случай отказа в добровольном удовлетворении требования о замене и обращения в суд. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5, ст.18). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Если у продавца в момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1,ст.21). Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 (п.1, ст.21). За нарушение срока замены товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно (п.1, ст.23). В случае невыполнения требований потребителя в срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1, ст.24). При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара , подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (п.2, ст.24). Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html
  • Елена Макарова
    Обмен товара надлежащего качества. В общем, купил ноутбук он мне не подощёл, никаких этикеток не сдирал, установил пару программ и поиграл в некоторые игры, операционную систему не переустанавливал. Прошло 4 дня с момента покупки. Имею ли я право обменять его ведь в ФЗ о защите прав потребителя говорится, что "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. " Проясните мне этот момент, в частности что понимается под тем, что товар не был в употреблении? Подхожу ли я под этот случай? И как мне сразу получить деньги "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца! " Или я вообще в пролёте ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Бытовой мобильный кондиционер - электробытовая машина и прибор. Заранее спасибо)))
    • Ответ юриста:
      Если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества - НЕТ ! такой обмен, А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень. К сожалению, купленный вами товар - входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы её купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку! 14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы в общем вы в пролёте !
  • Евгений Гашенко
    При обмене товара по гарантии, нужно сохранить товарный вид упаковки, если ее необходимо вскрыть для использования?
    • Согласно Закону о защите прав потребителей, то при обмене товара обязательно надо хранить товарный чек и упаковку, так что аккуратно вскройте коробку без особых повреждений. В случае чего в суде надо будет доказать, что это было необходимо...
  • Вадим Шугаев
    Обмен товара ????. Подскажите, по закону о защите прав потребителей, могу ли я пойти и поменять любой купленный мною товар в течении срока гарантии, если он мне просто не нравится чем-либо. В моем случае это купленный жесткий диск для компьютера, и если это не оговорено в гарантийном талоне???? и если да, то как мне это обосновать продавцу, чтобы просто напросто меня не нае****ли????
    • Ответ юриста:
      так чем диск не понравился? Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Комментарий к статье 25Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение "функций" перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) ; предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты) ; автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Евдокия Блинова
    вчем разница между обмен товара и замена товара ?
    • В различных правовых поледствия и условия: Статья 21. Замена товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (внимательно читайте п. 1) Статья 25. Право потребителя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (внимательно читайте п. 1)
  • Елена Анисимова
    Как осуществляется обмен товара по (кассовый+товарный) чеку? Интересно в течении какого времени можно обменять товар?
    • Если товар с недостатками, то в течение срока годности, если товар надлежащего качества, то в течение 14 дней, в отношении технически сложных товаров - 15 дней.
  • Алла Соловаьева
    приобрела марас в мебельном магазине привезли не тот хочу поменять. но в магазине отказывают. якобы текстиль обмену не
    • Любой товар подлежит обмену. тут видимо только через суд.
  • Богдан Селевич
    Насчет обмена товара. Ехали на дачу, по дороге купили автобомильный насос(в Москве).На даче решили испробовать, а у него не затягиваеться зажим который не дает спускать воздух.Точнее там нужна титановая сила.Как можно придти обменять?
    • с чеком в магазин, обменять товар обязаны в течении 14 дней с моментк покупки. Пишите заявление на обмен товара, и ждете. В крайнем случае у нас же замечательно работает защита прав потребителя. Можно туда обратиться )
  • Мария Беляева
    Возврат денежки, обмен на новый товар. Сломалась электронная книга, сегодня отнес в СЦ. Сказали в течении 5 дней произведут экспертизу, если поломка не по моей причине, то в течение 45 дней (вроде так сказали) сделают ремонт. Вот мне позвонят через 5 дней, и скажут : " брак производителя, товар отправлен на ремонт тра-та-та", могу ли я отказать от гарантийного ремонт и попросить поменять на новый аналогичный или вернуть денежку? или это могу требовать по истечению 45 дней со дня подачи претензии?
    • Ответ юриста:
      если БЫ ваш товар сломался в срок ДО 15 дней с момента покупки - вот тогда вы бы могли требовать возврата денегобмена товара после 15 дней вам положен ТОЛЬКО ремонт Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара возврат денег обмен товара после 15 дней в случаях предусмотренных законом -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ремонт - ДА не должен превышать срок 45 дней и в случае нарушения этих сроков вы можете требовать возврат денегобмен товара ! НО - НЕ с момента подачи претензии! а с МОМЕНТА передачи товара продавцу Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  • Владимир Подолян
    Про обмен и возврат товара!!!!. Купил на ЕвроАвто б/у моторчик омывателя на Вольво ХС90 Он мне не подошел(на том который стот на машине 2 выхода, а на том который продали - один). Я его даже не устанавливал. Обязаны ли они мне его поменять на такойже но мой, или просто хотябы вернуть денег????Просто когда я уходил консультант заикнулся на тему, что гарантия на б/у товары пять дней!!! Это правомерно??? Просто по закону оЗПП возврат товара возможен в течении двух недель, которые еще не прошли(а пять дней прошло) Заранее спасибо всем
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 25 ОЗПП возможен обмен товара (но не возврат) в течении двух недель. А в случае отсутствия аналогичного товара возможен возврат. При этом необходимо учесть, что данная норма закона распространяется на товары надлежащего качества. В Вашем случае речь идет о товаре бывшем в употреблении и скорее всего уцененным, в связи с чем на данный товар указанная норма закона не распространяться.
  • Валерий Данилишин
    Обмен товара /Возврат денег
    • 14 дней на возврат