Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 270. Порядок выдачи разрешения на переработку товаров для внутреннего потребления

[Закон О таможенном регулировании] [Глава 33] [Статья 270]

1. Разрешение на переработку товаров для внутреннего потребления может получить любое российское лицо.

2. Для получения разрешения на переработку товаров для внутреннего потребления заинтересованное лицо обращается с письменным заявлением в таможенный орган, в регионе деятельности которого он зарегистрирован как налогоплательщик в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

3. В заявлении на переработку товаров указываются следующие сведения:

1) о заявителе (декларанте);

2) о лице (лицах), непосредственно совершающем (совершающих) операции по переработке товаров;

3) о товарах, предназначенных для переработки, и продуктах такой переработки, а также об отходах и остатках (наименование, классификационный код по Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности, количество в основных или дополнительных единицах измерения в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности, стоимость или ее диапазон);

4) об операциях по переработке товаров, о способах и сроках их совершения;

5) о месте нахождения производственных мощностей, с использованием которых совершаются операции по переработке товаров;

6) о норме выхода продуктов переработки;

7) о способах идентификации иностранных товаров в продуктах их переработки;

8) о сроке переработки товаров;

9) о возможности дальнейшего использования отходов.

4. К заявлению на переработку товаров прилагаются документы, подтверждающие заявленные сведения.

5. Таможенный орган рассматривает заявление и приложенные к нему документы в течение 15 дней со дня их принятия. Таможенный орган вправе запросить у третьих лиц, а также у государственных органов документы, подтверждающие сведения, указанные в части 3 настоящей статьи. Указанные лица обязаны в течение 10 дней со дня получения запроса представить запрашиваемые документы. При этом таможенный орган вправе продлить срок рассмотрения заявления, но не более чем до 30 дней со дня его принятия.

6. Таможенный орган отказывает в выдаче разрешения на переработку товаров для внутреннего потребления только в случае, если при подаче заявления декларантом не соблюдены требования и условия применения таможенной процедуры переработки для внутреннего потребления, установленные таможенным законодательством Таможенного союза и законодательством Российской Федерации о таможенном деле, а также в случае принятия таможенным органом решения об отказе в согласовании норм выхода продуктов переработки и срока переработки.

7. Отказ таможенного органа в выдаче разрешения на переработку товаров для внутреннего потребления должен быть обоснованным и мотивированным. Таможенный орган уведомляет декларанта об указанном отказе в письменной форме.

Статья 270

Консультации юриста по ст. 270 Закона О таможенном регулировании в Российской Федерации

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Лариса Полякова
    Вопрос про налоговый вычет. в прошлом году приобрели пополам с мамой квартиру. (вторичка). распространяется ли налоговый вычет на втор жилье?если да, то как нам быть? я работала ( и работаю) по трудовой. мама на момент продажи -нет. могу ли я получить вычет за свою долю квартиры? и что для этого надо? и как быть маме? спасибо
    • Ответ юриста:
      налоговый вычет распространяется на покупку любой квартиры (новой или вторички - неважно) , но до 1 000 000 руб. Т. е. если вы с мамой пополам купили, то 13% с 500 т. руб. каждый может вернуть. При условии что каждый из вас работает. Что для этого надо? Составить налоговую декларацию и сдать в налоговую своего района. если будут вопросы - пиши на мыло.
  • Галина Молчанова
    возмещение НДС по приобретенной квартире.. Правомерен ли отказ ИФНС о принятии к возмещению НДС от приобретенной ООО квартиры и сдаваемой данной квартиры в найм по основаниям п.10 ст.149 НК РФ(данный вид деятельности не облагается НДС и потому не возмещается). Квартира приобретена обществом 13.10.06г. по договору долевого стрительства, НДС выделен в счте-фактуре в найм квартира сдается с февраля 2007 года. Общество на на общем налогообложении, плательщик НДС.
    • Ответ юриста:
      Статья 171. Налоговые вычеты 2. Вычетам подлежат суммы налога, предъявленные налогоплательщику при приобретении товаров (работ, услуг) , а также имущественных прав на территории Российской Федерации либо уплаченные налогоплательщиком при ввозе товаров на таможенную территорию Российской Федерации в таможенных режимах выпуска для внутреннего потребления, временного ввоза и переработки вне таможенной территории либо при ввозе товаров, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации без таможенного контроля и таможенного оформления, в отношении:1) товаров (работ, услуг) , а также имущественных прав, приобретаемых для осуществления операций, признаваемых объектами налогообложения в соответствии с настоящей главой, за исключением товаров, предусмотренных пунктом 2 статьи 170 настоящего Кодекса;2) товаров (работ, услуг) , приобретаемых для перепродажи.Да, ИФНС права, если для сдачи в найм приобретали
  • Полина Белова
    ???Возврат НДС при импорте товара??? Возможно-ли и как?. Возврат НДС при импорте товара. Возможно-ли и как?Организация импортировало, приобретенное оборудование для собственных нужд (производства) , и уплатила Таможне НДС, от суммы ввозимого товара.Возможно-ли произвести возврат НДС и как это сделать?
    • Ответ юриста:
      Принять к вычету сумму НДС, уплаченную при ввозе товаров, вправе только плательщики НДС (п. 1 ст. 171 НК РФ).
      Приведем условия, которые требуются для вычета.
      1. Товар ввезен в одном из трех таможенных режимов:
      - выпуск для внутреннего потребления;
      - временного ввоза;
      - переработки вне таможенной территории.
      Либо ввоз товара произведен без таможенного контроля и таможенного оформления (п. 2 ст. 171 НК РФ).
      2. Товар приобретен для операций, облагаемых НДС (пп. 1, 2 п. 2 ст. 171 НК РФ).
      3. Товар принят к учету (п. 1 ст. 172 НК РФ) <1>.
      <1> Обращаем ваше внимание на то, что для вычета не имеет значения, на каком конкретно счете вы учитываете ввезенное имущество.
      Например, ФАС Поволжского округа в Постановлении от 06.07.2007 N А65-20527/06 признал правомерным применение налогового вычета с момента учета оборудования на счете 07, не дожидаясь его отражения на счете 01. В частности, он указал, что право на вычет не связано со счетом, на котором учитывается основное средство. Аналогичный вывод содержится в Постановлении ФАС Северо-Кавказского округа от 05.05.2008 N Ф08-2286/2008 (оставлено в силе Определением ВАС РФ от 17.07.2008 N 9322/08).А Минфин России разъяснил, что "ввозной" НДС по оборудованию, полученному в лизинг, принимается к вычету после его оприходования в том числе и на забалансовых счетах (Письма от 21.10.2008 N 03-07-08/242, от 06.05.2008 N 03-07-08/107).
      4. Факт уплаты налога вы можете подтвердить соответствующими первичными документами (п. 1 ст. 172 НК РФ) <2>.
      <2> Факт уплаты налога обычно подтверждается таможенной декларацией и платежным документом, свидетельствующим об уплате НДС таможенному органу. Однако суды помимо платежных принимают в качестве доказательств уплаты налога и другие документы: инвойсы, акты о приеме-передаче товарно-материальных ценностей на хранение, письма таможенных органов о подтверждении фактической уплаты (Постановление ФАС Московского округа от 24.09.2008 N КА-А40/9086-08).
      Подтверждающие документы вы должны зарегистрировать в книге покупок и хранить в журнале учета полученных счетов-фактур (п. п. 5, 10 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.12.2000 N 914).
      Иногда налоговики отказывают в вычете "ввозного" НДС на том основании, что на ГТД отсутствует отметка "Ввоз подтвержден". Такой отказ суды признают неправомерным, обосновывая свою позицию тем, что данная отметка в обязательном порядке не проставляется. Она может быть проставлена только по заявлению заинтересованного лица (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 09.07.2008 N А56-24688/2006).
      Принять к вычету сумму "ввозного" НДС вы можете в том налоговом периоде, когда выполнены все условия для его применения. Заявлять вычет позже, чем возникло право на него, нельзя. ВАС РФ указал, что нормы гл. 21 НК РФ не предоставляют налогоплательщику право по своему усмотрению определять налоговый период, в котором будут предъявлены к вычету суммы налога (Определение от 27.06.2008 N 5704/08).
      ПРИМЕР
      Организация "Альфа" заключила контракт на покупку пива в бутылках (с содержанием объемной доли спирта свыше 8,6%) в количестве 10 000 л с целью дальнейшей перепродажи. Закупленное пиво было доставлено на таможенную территорию РФ 10 марта. Таможенное оформление, уплата таможенной пошлины, таможенного сбора, акциза и НДС осуществлены 14 марта. Сумма сбора за таможенное оформление составила 1000 руб. (п. 1 Постановления Правительства РФ от 28.12.2004 N 863). По условиям контракта с поставщиком право собственности на ввозимое пиво переходит к организации в момент оформления грузовой таможенной декларации. Таможенная стоимость ввезенного пива составила 5555 евро и соответствует контрактной стоимости.
      Сумму НДС, уплаченную при ввозе пива, организация "Альфа" принимает к вычету и отражает по строке 280 разд. 3 налоговой декларации по НДС за I квартал.
      (это не из Белоруссии)
  • Оксана Захарова
    Обмен товара надлежащего качества. Мда. . Ну у нас и законы. Согласно статье 25 ЗоЗПП я имею право обменять товар надлежащего качества, но невесть почему не имею права обменять электронику. Вообщем ситуация такая: Продавец в Эльдорадо наврал с три короба насчет функциональности модема. Сказал то, чего там реально нет. Именно эти несуществующие функции послужили для РЕШЕНИЯ купить этот товар. Какая статья какого закона позволит обменять товар на деньги? Претензию принять отказываются, сказали приходите завтра (завтра 3й день со дня покупки).
    • Нарушение права потребителя на информацию. Претензию направьте по почте, что бы ускорить доставку, направьте экспресспочтой .
  • Маргарита Громова
    Продали товар с истекшим сроком годности - жвачка :). В палатке - жевательная резинка. Там и сейчас её дофига, как бы по закону им правильно показать, что это незаконно ? Претензия ?
    • Ответ юриста:
      Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности 1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, - наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет. 2. Те же деяния, если они: а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; б) утратил силу в) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет; г) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, - наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового. 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, - наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет. При этом количество не имеет значения. Достаточно одной жвачки. идите в ментуру, если есть желание, там есть отдел, постараюсь выговорить ОБСПР и ИАЗ (отдел по борьбе с нарушениями в сфере потребительского рынка и административного законодательства) может в названии немного и ошибся. Это их подведомственность.
  • Юрий Лешкин
    коммерческое право Зачем нужно разграничение товара на тов потребительские и тов. производственого назначения ?
    • Ответ юриста:
      Для определения таможенных тарифов и т. п.
      По цели использования товары подразделяют на : товары потребительского назначения; товары производственного назначения.
      В свою очередь, товары потребительского назначения делятся на:
      продовольственные товары; промышленные товары.
      Товары производственного назначения подразделяются на следующие виды:
      Основное оборудование;
      Вспомогательное;
      Узлы и агрегаты:
      Сырье;
      Вспомогательные материалы....
  • Андрей Фурсин
    Законно ли требовать с арендатора подвального помещения установить подиум под товар высотой 50 см.товар мебель.
    • Ответ юриста:
      Евгения, Вы сам договор почитайте внимательно, там все должно быть обозначено! Статья 606. ГК РФ Договор аренды По договору аренды (имущественного найма) арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить арендатору (нанимателю) имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование. Плоды, продукция и доходы , полученные арендатором в результате использования арендованного имущества в соответствии с договором, являются его собственностью. Статья 611. ГК РФ Предоставление имущества арендатору 1. Арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества. 2. Имущество сдается в аренду вместе со всеми его принадлежностями и относящимися к нему документами (техническим паспортом, сертификатом качества и т. п.) , если иное не предусмотрено договором. Если такие принадлежности и документы переданы не были, однако без них арендатор не может пользоваться имуществом в соответствии с его назначением либо в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, он может потребовать предоставления ему арендодателем таких принадлежностей и документов или расторжения договора, а также возмещения убытков. 3. Если арендодатель не предоставил арендатору сданное внаем имущество в указанный в договоре аренды срок, а в случае, когда в договоре такой срок не указан, в разумный срок, арендатор вправе истребовать от него это имущество в соответствии со статьей 398 настоящего Кодекса и потребовать возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения, либо потребовать расторжения договора и возмещения убытков, причиненных его неисполнением. Статья 616.ГК РФ Обязанности сторон по содержанию арендованного имущества 1. Арендодатель обязан производить за свой счет капитальный ремонт переданного в аренду имущества, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором аренды. Капитальный ремонт должен производиться в срок, установленный договором, а если он не определен договором или вызван неотложной необходимостью, в разумный срок. Нарушение арендодателем обязанности по производству капитального ремонта дает арендатору право по своему выбору: произвести капитальный ремонт, предусмотренный договором или вызванный неотложной необходимостью, и взыскать с арендодателя стоимость ремонта или зачесть ее в счет арендной платы; потребовать соответственного уменьшения арендной платы; потребовать расторжения договора и возмещения убытков. 2. Арендатор обязан поддерживать имущество в исправном состоянии, производить за свой счет текущий ремонт и нести расходы на содержание имущества, если иное не установлено законом или договором аренды. Статья 623.ГК РФ Улучшения арендованного имущества 1. Произведенные арендатором отделимые улучшения арендованного имущества являются его собственностью, если иное не предусмотрено договором аренды. 2. В случае, когда арендатор произвел за счет собственных средств и с согласия арендодателя улучшения арендованного имущества, не отделимые без вреда для имущества, арендатор имеет право после прекращения договора на возмещение стоимости этих улучшений, если иное не предусмотрено договором аренды. 3. Стоимость неотделимых улучшений арендованного имущества, произведенных арендатором без согласия арендодателя, возмещению не подлежит, если иное не предусмотрено законом. 4. Улучшения арендованного имущества , как отделимые, так и неотделимые, произведенные за счет амортизационных отчислений от этого имущества, являются собственностью арендодателя.
  • Наталия Волкова
    Не принимают порванную обувь на гарантии. Обувной Магазин отказывается принять у меня обувь, у которой еще не вышел гарантийный срок, так администратор работает с 9-18 по рабочим дня. А продавец у них не имеет права это делать. Так же в магазине, над кассой постоянно весит объявление , которое увещевает об этом. Насколько правомерно такое действие и что я могу им противопоставить с юр. точки зрения? Ссылаясь на какую статью ? Заранее благодарна за ответы!
    • Ответ юриста:
      Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) 2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. 3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Наталья Медведева
    возврат товара надлежащего качества. у меня проблема: купила эпилтор. поверив продавцу на слово, что он может работать в воде, и будет работать от аккумуляторов. Хотя в инструкции я таких стов не нашла.. . Подскажите пожалуйста, могу ли я делать упор на обман со стороны продавца или сама "лошпет" ? по телефону мне сказали, что эпиляторы относятся к товарам личной гигиены и обмену и возврату не подлежат, даже если им не пользовались и нандежащего качества.
    • Ответ юриста:
      В Вашем случае налицо предоставление недостоверной информации о товаре, что повлекло неправильный выбор при заключении договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В пункте 4 той же статьи говорится о том, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Кроме того, в соответствии с п. 1 статьи 4, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями. Вы искали товар, обладающий вполне определенными свойствами (работа от аккумуляторов и в водной среде) , но продавец продал Вам товар, не обладающий затребованными возможностями, хотя и обещал, что товар соответствует заявленным требованиям, то есть ввел Вас в заблуждение относительно потребительских свойств товара и его технических возможностей. Пишите продавцу претензию на предоставление недостоверной информации и на основании статьи 12 ЗоЗПП требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. В данном случае перечень, на который ссылался продавец, уже не действует, так как он относится к статье 25 об обмене товаров надлежащего качества, и он не имеет отношения к Вашему случаю. Если остались вопросы, задавайте. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Георгий Паршак
    Проблема с купленными кроссовками в магазине Adidas-Reebok, подскажите решение!. История такая: купил себе кроссовки для бега позавчера, при осмотре всё понравилось, но когда вышел на пробежку, через пол часа был вынужден уйти с площадки, так как натёр себе кровавые мозоли на пятках! Пришёл сегодня с чеком, этикеткой, упаковкой - как положено, а продавец говорит мне, значит, они поношенные, мы у вас их не возьмём, так как их не сможем продать! Короче не забирают, я решил, придти и спросить совета у знающих, перед тем как разбираться с менеджером и администратором. Могу ли я их вернуть?
    • Ответ юриста:
      Проблема знакома.

      Если по чести - нужно выбирать правильно, и читать как правильно выбрать и померять кроссовки. В беговой и спортивной обуви, должен между пяткой и задником входить указательный палец, читайте раздел РАЗМЕРЫ на jap-sport.ru

      Но если Вам позарез нужно менять и не до порядочности (может у Вас последние деньги на них ушли? всякое бывает) то нужно сделать следующее:

      1. Придти в магазин, вызвать менеджера.
      2. При нём начать писать ПИСЬМЕННОЕ заявление, о том, что продавец в тот день уверил Вас, что данный размер обуви так и должен сидеть на ноге, и что в процессе тренировок всё будет хорошо.
      3. Когда допишете заявление, покажите менеджеру, сообщите ему, что посоветовались с юристом и представителем из ОЗПП, правда на Вашей стороне, дойдёте до суда и выиграете.
      4. Скажите, что согласны на обмен, на 0,5 или 1 размер больше, в этом случае заявление подавать не будете.
      5. Если откажутся, не беда. Подаёте заявление и указываете факт подачи в жалобной книге (с датами, подпиью и прочее) . Страницу этой жалобной книги вместе с номером, фотографируете на фотик. Запаситесь отдельным номером мобильника, по которому не пробьют Ваш домашний адрес. Оставьте номер в жалобной книге - для связи.
      6. Просите телефон владельца (директора) .

      С вероятностью 90% Вам позвонит директор в течение 3 дней и предложит забрать деньги или обменять пару на другую.

      Этическая сторона такого обмана - целиком на Вашей совести.
  • Дарья Блинова
    уважаемые коллеги ,помогите ,срочно. я работаю о уголовному праву, а мне нужен спец по налоговому ситуация такая, я в 2009 году поменял свою квартиру по договору мены на другую, все оформено правильно договор был зарегистрирован, и сейчас мне пришло письмо с налоговой с требованем оплатить наог от продажи квартиры /я в шоке просто, какая продажа у меня мена/,обратился в налоговую они мне говорят, что существует письмо с разьяснением кудрина с минфина, о том то якобы договор продажи приравнен к договору мены, так вот если это так мне нужен текст этого письма, если у кого есть помогите киньте ссылку, я его найти не могу ,,,
    • Ответ юриста:
      Ну а если следовать логике налоговиков, и приравнивать мену к купле-продаже, тогда у Вас есть и право на вычет. Статья 220. Имущественные налоговые вычеты 1. При определении размера налоговой базы в соответствии с пунктом 3 статьи 210 настоящего Кодекса налогоплательщик имеет право на получение следующих имущественных налоговых вычетов: 2) в сумме фактически произведенных налогоплательщиком расходов: на новое строительство либо приобретение на территории Российской Федерации жилого дома, квартиры, комнаты или доли (долей) в них, земельных участков, предоставленных для индивидуального жилищного строительства, и земельных участков, на которых расположены приобретаемые жилые дома, или доли (долей) в них; Т. е. , заявляете доход от "продажи" своей квартиры и в этой же декларации заявляете вычет на "приобретение" квартиры родственников. И НДФЛ равен нулю. А декларацию заполнить не так уж сложно.
  • Вероника Волкова
    какие есть налоговые вычеты по НДС
    • Ответ юриста:
      2. Вычетам подлежат суммы налога, предъявленные налогоплательщику при приобретении товаров (работ, услуг) , а также имущественных прав на территории Российской Федерации либо уплаченные налогоплательщиком при ввозе товаров на таможенную территорию Российской Федерации в таможенных режимах выпуска для внутреннего потребления, временного ввоза и переработки вне таможенной территории либо при ввозе товаров, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации без таможенного контроля и таможенного оформления Смотри статью 171 Налоговые вычеты
  • Федор Худаков
    защита прав потребителей.... купил фотоаппатарт.. . пользовался 1 месяц и несколько дней, он сломался... Я отвез его в магазин, они взяли его что бы отвезти в сервесный центр, сказали ждать около 20 дней.. . в претензии которую я им предъявил я попросил подменный фотоаппарат на период решения этого вопроса.. . они мне не дали отказали.. . сказали что такого нигде не написано.. . у мненя на руках претензия с ихнеми штампами датой и росписями.. . могули я подпть в суд на удержание неустойки (за то что мне не дали подменный фотик) и компенссации морального вреда.. . я читал ЗоЗПП и немного запутался.. . должны мне давать подменный фотик или все таки нет?? ? стоит мне в суд подавать или нет?? ? и какой размер морального вреда предъявить... .подскажите умные люди!! ! зарание спасибо!!!
    • Ответ юриста:
      Судя по сроку в 20 дней, Вы предъявили требование о замене товара. В этом случае следует руководствоваться пунктом 1 статьи 21: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. В указанном перечне нет фотоаппаратов, поэтому отказ магазина неправомерен. Может показать продавцу полный перечень, ссылку на который найдете в конце ответа. В соответствии с п. 1 ст. 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии с п. 5 ст. 13 требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Для того, чтобы доказать нарушение Вашего права, нужно написать письменное требование о предоставлении подменного товара. Если продавец откажется от предоставления подменного товара и от уплаты пени за невыполнение требования о предоставлении на период замены аналогичного товара, Вы можете взыскать пени в судебном порядке. Там же можете попробовать взыскать компенсацию морального вреда, если суд усмотрит, что Вы имеете на это право. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст. 15). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). Поскольку в вопросе нет информации о том, какое требование Вы предъявляли продавцу, дополню, что подмена предусмотрена также на время ремонта товара при предъявлении соответствующего требования в письменном виде (ст. 20). Подмена не предусмотрена в случае требования возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если остались вопросы, задавайте. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Алина Данилова
    Можно ли отдать ноутбук и забрать деньги?. До истечения гарантии осталось пару месяцев. Экран ноутбука очень рябит. Я не хочу его ремонтировать, можно ли расторгнуть договор и забрать деньги?
    • Ответ юриста:
      Можно и со ссылками на Закон. Поскольку ноутбук входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» /laws2/postan/post1.html Следует руководствоваться той частью статьи 18 ЗоЗПП, где говорится о технически сложных товарах: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что пока возможно только предъявление требования о безвозмездном устранении недостатка. Если же в процессе ремонта будет установлен неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон превысит 45 дней, у Вас появится право на замену ноутбука или на возврат денег. Определение существенного недостатка приводится в преамбуле Закона: «существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» : /laws/zpp/pre.php Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
  • Алексей Ульяхин
    Какие функции выполняет торговый представитель?
    • Ответ юриста:
      ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ I. Общие положения 1. Торговый представитель относится к категории специалистов. 2. Торговый представитель должен знать: - Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности. - Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела. - Конъюнктуру рынка. - Особенности данного сектора рынка. - Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров. - Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования. - Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок) . - Закономерности развития рынка и спроса на товары. - Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования. - Формы и методы ведения рекламных кампаний. - Основы мерчандайзинга. - Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. - Психологию и принципы продаж (закупок) . - Технику мотивирования клиента к покупке. - Этику делового общения. - Правила установления деловых контактов. - Основы социологии и психологии. - Структуру управления предприятием. - Действующие формы учета и отчетности. - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 3. Назначение на должность торгового представителя и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению _________________. 4. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 5. _________________________________________________________________. 6. _________________________________________________________________. II. Должностные обязанности Торговый представитель: 1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой. 2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.) , анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка. 3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия. 4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.) . 5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.) . 6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.) , выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению. 7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов) , изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.) , изучает деловую надежность новых клиентов. 8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.) .
  • Диана Титова
    Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвара мастера из тех. поддержки этого магазина. Холодильник оказался с браком заводским. Магазин забрал его на ремонт. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 года.
    • Ответ юриста:
      Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого холодильника. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. Требовать замены на новый холодильник или отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы, Вы имели право в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам холодильника, так как холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы. А теперь, как я уже говорил в самом начале ответа, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.htm... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Андрей Шапиркин
    Я И.П.Мне принесли на возврат куртку с дефектом,проданную мной в марте 2009 года. Что делать???
    • Ответ юриста:
      В данном случае надо действовать в соответствии с законом. Если на куртку был установлен гарантийный срок, но он уже закончился, следует руководствоваться пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» . То есть потребитель должен провести за собственный счет экспертизу товара, и если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, он вправе требовать от продавца возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы, и по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если на товар гарантийный срок установлен не был, то потребитель вправе в течение 2 лет предъявить те же требования, но опять-таки, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18; п. 1, ст. 19)). Если недостаток для Вас очевиден, то можете не требовать от потребителя проведения экспертизы, а сразу удовлетворить его требование, тогда Вам не придется возмещать расходы на экспертизу, но если Вы считаете, что недостаток появился вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то до предоставления потребителем результатов проведения экспертизы, можете не исполнять его требований. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php PS По поводу предыдущих ответов могу сказать, что это результат того, что на главной странице вопросов видны все вопросы, поэтому даже на вопросы, которые заданы в категории Юридическая консультация отвечают все подряд, не обращая внимания на категории.
  • Станислав Молочников
    *мобильные телефоны* закон о защие прав потребителей *срочно*. пол года назад купил мобильный телефон, через 4 месяца пришлось отдать на гарантийный ремонт.. . пробыл без телефона около месяца.. . после ремонта через полтора (позавчера) месяца ломается зарядное устройство приходится вновь отдавать телефо в ремонт. меня понятное дело такие расклады не устраивают мобильник ломается слишком часто появляются сомнения что когда срок гарантии закончится он вообще или сгрит или просто перестанет работать.. . вот значит такой вопрос.. . могу ли я отказаться прямо сейчас от этого аппарата и потребовать его полной замены (срок гарантии ещё пол года) или возврата денежных средств.. . если да то подскажите на какую статью закона о защите прав потребителей мне опираться.. . если нет, обязан ли мне магазин в котоом я его покупал и сдаю на гарантийный ремонт, выдать другой аппарат равный по стоимости на период ремонта этого.. . без связи и сети интернет быть просто не могу.. . специфика работы.. . продавцы магазина просто уже начинают борзеть.. . пинают как хотят и говорят что такого просто невозможно.. . хотелось бы их чуть наказать чтоб другим не повадно было и эти люди имели уважение к своим клиентам...
    • Ответ юриста:
      Сергей Нуждин перемудрил! Телефоны не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому в течение всего гарантийного срока Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на телефон этой же модели или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Многие потребители этого не знают, поэтому и сдают по несколько раз в ремонт свои телефоны. Вы уже при первой неисправности телефона имели право на возврат или замену. А сейчас, если недостаток только в зарядном устройстве, Вы имеете право на замену именно зарядного устройства, а не самого телефона, если в телефоне сейчас нет недостатков. В случае следующей неисправности самого телефона, напишите продавцу претензию с указанием одного, строго определенного требования – либо замены телефона на новый, либо возврата уплаченной за телефон суммы. Предпочтительнее второй вариант, так как в этом случае Вы получите сумму, указанную на чеке, кроме того, такое требование подлежит исполнению в течение 10 дней (ст.22). Если же решите требовать замены, то только на такую же модель, так как при замене на другую модель будет учитываться цена Вашего телефона на день замены, и производя перерасчет покупной цены, Вы потеряете разницу между суммой уплаченной в день покупки и ценой такой же модели на день замены (более подробно в пункте 2 статьи 24). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Именно поэтому такой вариант менее привлекателен. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Теперь по поводу предоставления другого телефона на время ремонта. При предъявлении такого требования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо». В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS Поскольку Вы задаете свои первые вопросы, хочу дать Вам совет: не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа и рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.
  • Богдан Шелудяков
    в магазине "цифроград" купил наушники, через 1,5 месяца они сломались.... мне поменяют их? товарный чек есть с печатями и подписями. а если откажутся менять что делать?
    • Ответ юриста:
      Согласно закону «О защите прав потребителей» : Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Статья 23 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
  • Роман Сидорин
    Сломалась плита (электрическая) - есть гарантия. по ней мне должны только произвести ремонт? или я могу потребовать. сразу возврата денег? и если ремонт то в какие сроки? потому что как жить без плиты ...я не представляю.
    • Ответ юриста:
      Поскольку электрические плиты не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для Вас наиболее предпочтительный вариант - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), замена на новую электроплиту может растянуться на целый месяц (п.1, ст.21), а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может составить до сорока пяти дней (п.1, ст.20). Причем на время замены или устранения недостатков Вы не вправе требовать предоставления аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами, так как товары для термической обработки пищи включены в 4 пункт «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) Так что пишите продавцу претензию с требованием возврата уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, на основании первого пункта статьи 18 ЗоЗПП. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Кстати, в соответствии с пунктом 7 статьи 18, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Наталья Соловаьева
    Вопрос к людям, хорошо знающим права потребителей. У меня проявился дефект на новом (2 месяца) ноутбуке. Звоню в сервисный центр, там мне говорят, что год гарантии - с даты производства (мой 2008 года) . Первый раз такое слышу! Говорят, что за свой счет делать буду. В другом сервисном центре сказали, что гарантия начинает действовать с даты покупки, но возврат денег или замена ноутбука может произойти только в течение 15 дней с дня покупки. Если после этого, то - ремонт. Что-то не очень хочется чинить новый ноут.... Так кто прав? И что мне делать? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      1.В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Однако некоторые изготовители технически сложных товаров, в том числе и ноутбуков, оговаривают в гарантийных обязательствах на свою продукцию, что гарантийный срок составляет «х» месяцев со дня продажи товара, но не более «хх» месяцев со дня его изготовления. Для уточнения даты изготовления изготовителями даются рекомендации по определению этой даты. Об этом должно быть написано в гарантийном талоне изготовителя Вашего ноутбука. Между тем, если продавец установил свой собственный гарантийный срок (дополнительное обязательство), и он еще не закончился, то даже при истечении ГС изготовителя, Вы вправе потребовать от продавца исполнения гарантийных обязательств. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (п.7, ст.5 ЗоЗПП). 2.Поскольку ноутбуки, как разновидность компьютеров, входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, после истечения 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребитель может в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если ГС, установленный изготовителем уже закончился, но продавец установил свой гарантийный срок или дал дополнительные гарантийные обязательства, обратитесь в магазин, где купили ноутбук, и потребуйте безвозмездного устранения недостатков. Если в процессе ремонта будет выявлен существенный недостаток или будет нарушен срок ремонта (п.2, ст.23), определенный письменным соглашением сторон (п.1, ст.20), Вы уже сможете либо потребовать замены неисправного ноутбука, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На время ремонта Вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами. При предъявлении такого письменного требования, продавец обязан в течение 3 дней предоставить другой ноутбук, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php /laws2/postan/postan51.html Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Ольга Лазарева
    А почему в России нет смертной казни? Для таких же преступников такая мера была бы высшей мерой справедливости?
    • вот за что казнят в Китае....1) Государственная измена ; 2) Сепаратизм; 3) Вооруженные беспорядки и бунты; 4) Переход в стан противника 5) Шпионаж; 6) Продажа за рубеж путем выкупа, вымогательства, шантажа и других незаконных способов...
  • Ирина Морозова
    Ситуация с ноутбуком (внутри). купила ноутбук 7 августа. нарантия 2 года появился синий экран смерти. обратилась в магазин, там сотрудник программного центра что-то почистил (без составления акта) синий экран исчез. Перестал работать офис. Снова пришла. Снова что-то поколдовали, офис стал работать. Но снова появился синий экран. Теперь меня направляют в сервисный центр для ремонта (замены жесткого диска) Я ремонтировать не хочу, хочу вернуть деньги или обменять на другой. В сервисном центре отказываются сразу делать возврат, предлагают экспертизу и ремонт. МОгу ли я потребовать вернуть мне деньги? на основании какой статьи? или сторудники сервиса правы?
    • Ответ юриста:
      Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В отношении таких товаров, согласно 1 пункту статьи 18, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как видите в Вашем случае пока рано требовать возврата денег или замены на новый ноутбук. Если в процессе ремонта будет выявлен существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, тогда у Вас появится право требовать возврата уплаченной суммы, или замены на новый ноутбук. И второй вариант - если срок ремонта, определенный в письменной форме соглашением сторон будет нарушен, Вы также получите право на возврат или замену. В договоре на устранение недостатков должен быть указан этот срок, который, согласно 1 пункту статьи 20 не может превышать 45 дней. Продавец был не прав только в том, что направил Вас в АСЦ. Вы сами вправе решить, кому передать ноутбук для устранения недостатков. Для потребителя во всех отношениях лучше передавать товар продавцу, но это уже другая тема и подробно ее осветить в рамках этого вопроса невозможно. Если интересно, могу рассказать об этом отдельно, в личной переписке. Пока напишите продавцу претензию на качество товара с требованием устранения недостатков и оговорите в письменной форме срок устранения недостатков. В этой же претензии потребуйте на время ремонта предоставить аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. В течение 3 дней Вам продавец обязан предоставить такой товар с доставкой за его счет (п.2, ст.20 ЗоЗПП). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Образцы претензий можно посмотреть здесь /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Алла Денисова
    Сломался комп на гарантии сказали заводской брак. Что я сейчас могу требовать?Новый комп или деньги?
    • Ответ юриста:
      Если это первая поломка и со дня передачи Вам ПК прошло более 15 дней, то пока Вы имеете право только на безвозмездное устранение обнаруженных недостатков. Если будет нарушен срок ремонта, определенный письменным соглашением сторон, тогда Вы уже ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ потребовать замены на новый ПК или отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать уплаченной за ПК суммы. Согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Может случиться и так, что во время ремонта будет выявлен существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В этом случае Вы также получите право на замену или возврат денег. Все дело в том, что в отличие от многих технически сложных товаров, таких как телефоны, телевизоры, музыкальные центры и т. д. компьютеры входят в Перечень ПП№ 575, а в отношении технически сложных товаров, входящих в этот Перечень, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1, ст. 18). На время ремонта Вашего ПК Вы имеете право потребовать предоставления аналогичного товара, обладающего этими же потребительскими свойствами. Вам достаточно при передаче продавцу ПК для устранения недостатков, написать соответствующее требование и в течение 3 дней продавец обязан предоставить другой ПК, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Леонид Голубятников
    Вопрос по закону о ЗПП, ст.18. Сдал в ремонт камеру, сегодня 60 дней как они её пытаются починить (а может и нет, даже сказать на каком этапе ремонта она находится не могут) , почитал я "Закон о ЗПП", там в статье 18 п1 указано что "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. " Выходит что пользоваться товаром я не могу уже гораздо больше 30 дней в году, но при этом это не "неоднократное устранение" недостатков. Есть ли в законе какие-то нормы способные повлиять на это дело? чую я там ремонтом не пахнет.. . что делать, куда на них жаловаться?
    • Ответ юриста:
      Абзац статьи 18, начинающийся словами "В отношении технически сложного товара» , относится только к тем технически сложным товарам, которые включены в Перечень ПП№575, а камеры в этом Перечне не упоминаются. Если Вы сдали камеру в гарантийный ремонт, нужно руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП, в которой говорится, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Об ответственности за нарушение сроков написано в статье 23 ЗоЗПП. Но бывает и так, что срок ремонта не был определен письменным соглашением, в этом случае, недостатки должны быть незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Правда в таких случаях, часто происходят злоупотребления терпением потребителя, и ремонт затягивается на неопределенное время, как, например, в Вашем случае. Чтобы прекратить это безобразие, можете воспользоваться статьей 314 ГК РФ, во втором пункте которой говорится, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Напишите заявление с требованием завершить ремонт в ближайшие дни. Если такое требование не будет исполнено в течение семи дней, у Вас появляется право на замену неисправной камеры на новую или возврат уплаченных за неё денег (п. 2, ст. 23 ЗоЗПП) . Если же Вы предпочтете дожидаться окончания ремонта, после 7 дней со дня предъявления такого требования у Вас появляется право требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения гарантийного ремонта в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23). Кстати, на время ремонта Вы имели право потребовать предоставления на время ремонта аналогичного товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами (п. 1, ст. 20). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 314 ГК РФ. Срок исполнения обязательства http://www.zakonrf.info/gk/314/
  • Виктория Яковалева
    Подскажите сколько дней гарантия от магазина? И какие условия?. Купил на днях в Эльдорадо mp3 плеер, сегодня экран заглючил, пропало изображение! Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?
    • Ответ юриста:
      8 ответов получили и лишь один ответ пользователя «Я» правильный. Кто-то совершенно не по делу упоминает о 14 днях, кто-то о 15 днях и технически сложных товарах. Аудио плееры не входят в Перечень ПП№ 575, и Закон относится к ним как к обычным, не технически сложным товарам. Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП), который установлен изготовителем плеера и указан в Руководстве пользователя или в отдельном гарантийном талоне, Вы, согласно 1 пункту статьи 18, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому на Ваш вопрос «Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?» отвечаю: Вы имеете право на возврат уплаченной за плеер суммы, если в плеере будет обнаружен недостаток, за который продавец несет ответственность. Если Вы захотите обменять плеер, то и это возможно, но только на аналогичный товар, то есть на другой аудио плеер, а не на любой другой товар, но опять же только в случае обнаружения в товаре недостатков, за который продавец несет ответственность. Согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Учитывая репутацию сети Эльдорадо, все требования нужно предъявлять только в письменном виде. Напишите претензию на качество товара в двух экземплярах с указанием одного, строго определенного требования – либо возврат денег, либо замену на другой аудио плеер. С образцами претензий и советами по их составлению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае требования замены, если для замены потребуется более 7 дней (а у продавца для удовлетворения требования о замене есть целый месяц), Вы имеете право потребовать предоставление аналогичного товара, и в течение 3 дней Вам обязаны предоставить другой плеер (п.1, ст.21). Если будете требовать возврата уплаченной суммы, требовать подменного товара Вы уже не вправе, но зато требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). За нарушение предусмотренных Статьями 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Яна Воробьева
    некомпетентность продавца. Приобрел материнскую плату на компьютер, описал конфигурацию, которая будет на ней стоять, что бы продавцы подобрали подходящую мат. плату. В итоге после оплаты товара и сборки компьютера было выявлено, что видеосигнал с системного блока не подаеться на монитор (компьютер не работает) . На вскидку выявили причину: Мат. плата не поддерживает данную видеокарту (сама видеокарта рабочая, была проверена на другом компьютере) . Отвозим весь системный блок обратно в магазин, что бы выявить причину. Магазин проводит диагностику и сообщает, что 1) Возможно мат. плата действительно не поддерживает видеокарту, но производитель нигде не сообщает об этом. Поэтому мне предлагают самому разбираться с производителем, а они не причем. Требуют плату за диагностику. Вопрос: Должен ли я платить за эту диагностику, если проблема не в моем оборудовании? 2) Возможно проблема в самой видеокарте, но какая именно сказать не смогут. Вопрос: В акте диагностики продавец может ограничиться только тем, что укажет на неисправность видеокарты или он должен указать конкретную неполадку в видеокарте? И еще, я склоняюсь к тому, что видеокарта исправна, а продавец вводит меня в заблуждение (т. е. по их словам проблема в видеокарте) . В случае если я смогу доказать, что они не правы ( видеокарта исправна) , что им грозит?
    • Ответ юриста:
      В случае каких-либо серьёзных разборок защита продавца потребует от Вас документы, подтверждающие. что Вы компитентны собирать компьютер. Тут уж дествительно Вам самим разбираться со всем придётся. Было-бы проще что-то доказывать, если бы Вы заказали компьютер из нужных частей хоть в том-же магазине, тогда они отвечали бы за сборку и работоспособность.
  • Борис Петрушкевич
    Какие основные условия для кредитного договора? Оферта, ГК, потребитель.. Один мой товаристсщ попалв кредитную кабалу. Почти погасил долг (оставалось около 4 000) но долг чудесным образом вырос до 23 000 за пол-года Посмотрел я вчерась его документы: анкета и оферта. Оферта исходила от потребителя. По закону в оферте должны быть все основные условия договора. В оферте указано только про три процента в месяц. иные поборы в оферте не оговорены. Возможно ли расторгнуть договор на этом основании? Каковы основные условия таких договоро (см. ниже) ? Каковы основные условия/ требования предъявляемые к таким договорам? Оферта была направлена на: 1. открытие банковского счета 2. оформление банковской карты 3. предоставление кредита 4. оформление срочного банковского вклада
    • Ответ юриста:
      § 2. Кредит Статья 819. Кредитный договор 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. 2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. Статья 820. Форма кредитного договора Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. Статья 821. Отказ от предоставления или получения кредита 1. Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. 2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. 3. В случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (статья 814) кредитор вправе также отказаться от дальнейшего кредитования заемщика по договору. § 3. Товарный и коммерческий кредит Статья 822. Товарный кредит Сторонами может быть заключен договор, предусматривающий обязанность одной стороны предоставить другой стороне вещи, определенные родовыми признаками (договор товарного кредита) . К такому договору применяются правила параграфа 2 настоящей главы, если иное не предусмотрено таким договором и не вытекает из существа обязательства. Условия о количестве, об ассортименте, о комплектности, о качестве, о таре и (или) об упаковке предоставляемых вещей должны исполняться в соответствии с правилами о договоре купли-продажи товаров (статьи 465 - 485), если иное не предусмотрено договором товарного кредита. Статья 823. Коммерческий кредит 1. Договорами, исполнение которых связано с передачей в собственность другой стороне денежных сумм или других вещей, определяемых родовыми признаками, может предусматриваться предоставление кредита, в том числе в виде аванса, предварительной оплаты, отсрочки и рассрочки оплаты товаров, работ или услуг (коммерческий кредит) , если иное не установлено законом. 2. К коммерческому кредиту соответственно применяются правила настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами о договоре, из которого возникло соответствующее обязательство, и не противоречит существу такого обязательства.
  • Леонид Долгоносов
    После какого по счёту обращения в сервисный центр можно обменять ноутбук на идентичный?. И в каком случае можно это сделать без проведения ремонта. (про 15 дней знаю, может если заводской брак или ещё что?) . Кто должен проводить экспертизу на заводской брак?
    • Ответ юриста:
      С ноутбуками, как и с настольными компьютерами, все обстоит гораздо сложнее, чем с телефонами, телевизорами и прочей бытовой электроникой, так как компьютеры входят в Перечень ПП№575: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы В отношении таких товаров, после 15 дней со дня передачи их потребителю, требование о замене или возврате уплаченной суммы возможно в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), но ТОЛЬКО в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Установить наличие существенного недостатка, не сдавая товар в СЦ - маловероятно, так что при первой неисправности все равно придется обращаться к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка. Если при вторичном обнаружении недостатка будет выявлена та же причина его возникновения, то уже можно говорить о существенном недостатке. В случае третьей точно такой же неисправности у потребителя появляется право требовать замены или возврата денег в связи с наличием существенного недостатка. Если каждый раз будет выявляться разный недостаток, то возврат или обмен будет возможен, если несколько ремонтов продолжительностью в общей сложности более 30 дней будут в течение одного (любого) года гарантийного срока. Если первый ремонт длился более 30 дней, то при повторном обнаружении недостатка пока еще нет права требовать обмена (возврата), так как это будет возможным лишь при НЕОДНОКРАТНОМ выявлении недостатков. Т.е. при третьем обнаружении недостатка, если первые два ремонта длились более 30 дней, потребитель получает право на замену или возврат уплаченной суммы. О нарушении сроков ремонта можно говорить только в том случае, если срок ремонта был определен соглашением сторон в письменной форме, максимальный срок которого составляет 45 дней. Причем, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). На время ремонта потребитель имеет право на получение во временное пользование аналогичного товара, однако не точно такого же, а лишь обладающего этими же потребительскими свойствами (п.2, ст.20). Для его получения необходимо передать продавцу письменное требование. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Егор Саржин
    Законы и положения о товарном чеке?
    • Ответ юриста:
      1) Смотрите ст. 493 ГК РФ. 2) Правила продажи отдельных видов товаров (утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. № 55) пункты 11, 20, 46, 51, 60, 69, 80,101, 111, 117, 124 3) Федеральный закон "О бухгалтерском учете" от 21.11.1996 № 129-ФЗ статья 9 пункт 2. Первичные учетные документы принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, а документы, форма которых не предусмотрена в этих альбомах, должны содержать следующие обязательные реквизиты: а) наименование документа; б) дату составления документа; в) наименование организации, от имени которой составлен документ; г) содержание хозяйственной операции; д) измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении; е) наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; ж) личные подписи указанных лиц; 4) А также, письмо Минфина России от 11 февраля 2009 г. № 03-11-06/3/28 "О праве налогоплательщика самостоятельно утверждать форму товарного чека в целях применения ЕНВД" Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо по вопросу применения положений гл. 26.3 "Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности" Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) в отношении розничной торговли и на основании информации, изложенной в письме, сообщает следующее. Согласно ст. 346.27 Кодекса к розничной торговле относится деятельность по продаже товаров по договорам розничной купли-продажи (в том числе за наличный расчет и с использованием платежных карт) . Пунктом 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Таким образом, в целях применения гл. 26.3 Кодекса под розничной торговлей следует понимать предпринимательскую деятельность, связанную с торговлей товарами как за наличный, так и за безналичный расчет по договорам розничной купли-продажи независимо от того, какой категории покупателей (физическим или юридическим лицам) реализуются эти товары. Определяющим признаком договора розничной купли-продажи в целях применения единого налога на вмененный доход является то, для каких целей налогоплательщик реализует товары организациям и физическим лицам: для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, или для использования этих товаров в целях ведения предпринимательской деятельности. При этом следует отметить, что согласно ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Товарный чек является одним из первичных документов, на основании которого покупатель может подтвердить факт оплаты товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи (ст. 493 ГК РФ) . Одновременно сообщаем, что форма товарного чека не содержится в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации. В связи с этим налогоплательщики вправе самостоятельно утверждать форму товарного чека, соблюдая при этом положения Федерального закона от 21.11.96 № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете". Заместитель директора департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Н. КОМОВА
  • Вадим Камолов
    купили холодильник.Инструкции на русском нет,а должна быть,т.к. живу в России.
    • Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей...
  • Анатолий Гудков
    Вопрос бухгалтерам.. Документы за оплату аренды.У нас ООО, работаем на упрощенке доход минус расх. 15%. Заключили договор аренды с ПБОЮЛ. В качестве документа, подтверждаещего оплату, он нам предоставляет приходные кассовые ордера. Правомерно ли это? Может он нам не пробивать кассовый чек Или не выдавать БСО, Ведь по приходникам нам просто могут не списать в расход эту сумму в конце года. Заранее спасибо за ответы!
    • Ответ юриста:
      Статья 2. Сфера применения контрольно-кассовой техники 1. Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Порядок совершения кредитными организациями кассовых операций с применением контрольно-кассовой техники определяется Центральным банком Российской Федерации. 2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности. Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.
  • Тимур Рачков
    реализация ип -это розница?
    • Ответ юриста:
      Реализация физическим лицам для личного потребления-это розница. А если реализуют ИП, то это не розница, ведь он занимается предпринимательской деятельностью. ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи 1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
  • Егор Уксусников
    сдавая брак на проверку( телефон) , должны ли они мне на время проверки выдать аналогичный аппарат?. я так понимаю, это должно быть прописано в законе о защите прав потребителя? мб кто нибудь сможет мне подсказать, какой номер у этого закона?
    • Ответ юриста:
      Потребитель имеет право на предоставление во временное пользование аналогичного товара, обладающего этими же потребительскими свойствами на время ремонта или замены товара, если для замены товара требуется более 7 дней. Для получения аналогичного товара необходимо предъявить продавцу такое требование в письменной форме и в течение 3 дней продавец обязан передать потребителю такой товар, обеспечив доставку за свой счет. Говорится об этом во втором пункте статьи 20 ЗоЗПП и первом пункте статьи 21 ЗоЗПП. С полным содержанием этих статей Вы можете ознакомиться, если откроете приведенные в конце ответа ссылки. Потребитель должен иметь в виду, что далеко не на все товары распространяется возможность требовать подменный товар. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Неплохо также знать, что за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) . Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Ольга Денисова
    УСН 15% когда списыв. материалы: после их факт. оплаты поставщику или после отпуска их в про-во? Спасибо
    • Ответ юриста:
      При оплате Глава 26.2. Упрощенная система налогообложения. Статья 346.17 НК (налогового кодекса) РФ Порядок признания доходов и расходов 1. В целях настоящей главы датой получения доходов признается день поступления денежных средств на счета в банках и (или) в кассу, получения иного имущества (работ, услуг) и (или) имущественных прав, а также погашения задолженности (оплаты) налогоплательщику иным способом (кассовый метод) . При использовании покупателем в расчетах за приобретенные им товары (работы, услуги) , имущественные права векселя датой получения доходов у налогоплательщика признается дата оплаты векселя (день поступления денежных средств от векселедателя либо иного обязанного по указанному векселю лица) или день передачи налогоплательщиком указанного векселя по индоссаменту третьему лицу. 2. Расходами налогоплательщика признаются затраты после их фактической оплаты. В целях настоящей главы оплатой товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав признается прекращение обязательства налогоплательщика - приобретателя товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав перед продавцом, которое непосредственно связано с поставкой этих товаров (выполнением работ, оказанием услуг) и (или) передачей имущественных прав. При этом расходы учитываются в составе расходов с учетом следующих особенностей: 1) материальные расходы, а также расходы на оплату труда - в момент погашения задолженности путем списания денежных средств с расчетного счета налогоплательщика, выплаты из кассы, а при ином способе погашения задолженности - в момент такого погашения. Аналогичный порядок применяется в отношении оплаты процентов за пользование заемными средствами (включая банковские кредиты) и при оплате услуг третьих лиц. При этом расходы по приобретению сырья и материалов учитываются в составе расходов по мере списания данного сырья и материалов в производство; 2) расходы по оплате стоимости товаров, приобретенных для дальнейшей реализации, - по мере реализации указанных товаров. Налогоплательщик вправе для целей налогообложения использовать один из следующих методов оценки покупных товаров: по стоимости первых по времени приобретения (ФИФО) ; по стоимости последних по времени приобретения (ЛИФО) ; по средней стоимости; по стоимости единицы товара. Расходы, непосредственно связанные с реализацией указанных товаров, в том числе расходы по хранению, обслуживанию и транспортировке, учитываются в составе расходов после их фактической оплаты; 3) расходы на уплату налогов и сборов - в размере, фактически уплаченном налогоплательщиком. При наличии задолженности по уплате налогов и сборов расходы на ее погашение учитываются в составе расходов в пределах фактически погашенной задолженности в те отчетные (налоговые) периоды, когда налогоплательщик погашает указанную задолженность; 4) расходы на приобретение (сооружение, изготовление) основных средств, а также расходы на приобретение (создание самим налогоплательщиком) нематериальных активов, учитываемые в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 346.16 настоящего Кодекса, отражаются в последний день отчетного (налогового) периода. При этом указанные расходы учитываются только по оплаченным основным средствам и нематериальным активам, используемым при осуществлении предпринимательской деятельности; 5) при выдаче налогоплательщиком продавцу в оплату приобретаемых товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав векселя расходы по приобретению указанных товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав учитываются после оплаты указанного векселя. При передаче налогоплательщиком продавцу в оплату приобретаемых товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав векселя, выданного третьим лицом, расходы по приобретению указанных товаров (работ, услуг) и (или) имущественных прав учитываются на дату передачи указанного векселя за приобретаемые товары (работы, услуги) и (или) имущественные права. ..
  • Антонина Николаева
    Всем привет!! Что такое...банковская гарантия?? Мне...просто интересно....
    • Ответ юриста:
      Банковская гарантия - это универсальный инструмент, предназначенный для того, чтобы убедить продавца (экспортера, бенефициара) в том, что покупатель (импортер, принципал) выполнит свои обязательства по оплате товара или что поставщик (экспортер, бенефициар) выполнит работы или окажет услуги покупателю (импортеру, принципалу) . Гарантия выпускается банком (банком-эмитентом) на определенный срок, который может продлеваться по распоряжению принципала. Существуют различные виды гарантий: гарантия платежа, гарантия выполнения обязательств, гарантия возврата авансового платежа, гарантия на участие в тендере и т. д. Гарантии (в случае импорта товаров, работ или услуг) выпускаются для обеспечения более благоприятных условий поставки. Имея в своем распоряжении банковскую гарантию, бенефициар (продавец) может предоставить принципалу (покупателю) товарный кредит (отсрочку) , увеличить сумму или период отсрочки, предоставить дополнительную скидку на закупаемую продукцию и т. д. Бенефициар (продавец) знает, что риск неоплаты принципалом (покупателем) за поставленный товар (выполненные работы, оказанные услуги) уже покрыт банковской гарантией. Для покупателя гарантия выгодна низкой стоимостью и возможностью получения дополнительных коммерческих выгод от продавца. Гарантия является очень гибким и удобным инструментом финансирования: если с продавцом достигнута договоренность об использовании гарантии и покупателю предоставлена отсрочка платежа, то покупатель может самостоятельно планировать закупки и расчет с продавцом при условии, что сумма задолженности покупателя перед продавцом не превысит сумму банковской гарантии. Для получения платежа по гарантии продавец должен представить в банк-эмитент гарантии письменное заявление в свободной форме о том, что покупатель не выполнил свои договорные обязательства. Иногда к заявлению прилагаются копии неоплаченных счетов и/или транспортные документы, подтверждающие отгрузку товаров в адрес покупателя. Подлинность заявления продавца должна быть подтверждена банком, в котором он обслуживается. Банковская гарантия подчиняется законам той страны, в которой она была выпущена. Поэтому иностранные поставщики просят предоставить гарантию, которая бы подчинялась законодательству той страны, где они находятся. Это не всегда удобно для покупателя, т. к. для выпуска гарантии необходимо привлекать к участию третий банк, находящийся в стране продавца. В этом случае наша Компания предлагает выпуск безотзывного резервного аккредитива (аналога банковской гарантии) , который подчиняется Унифицированным правилам и обычаям для документарных аккредитивов Международной Торговой Палаты.
  • Сергей Левин
    Есть чек но нет гарантийного талона, что делать?. При покупки мне не дали гарантийный талон. Мастерская без гарантии не принимает товар на ремонт, магазин предлагает только вернуть мне деньги но возвращать товар очень не хочется. Есть ли ещё варианты у меня. По закону без гарантийного талона вправе отказать?
    • Ответ юриста:
      Не волнуйтесь, продавец не вправе Вам отказать в безвозмездном устранении недостатков, даже если нет гарантийного талона, тем более, что сам продавец его не выдал. Скорее всего, гарантийный талон не выдали потому, что товар уже ремонтировался, а чтобы это скрыть от покупателя, гарантийный талон и не выдали, так как там уже была отметка о дате первой продажи. Здесь продавец пожинает плоды того, что скрыл от покупателя факт того, что в товаре ранее устранялись недостатки, и продал отремонтированный товар по цене нового товара. Между тем, раз продавец предложил вернуть деньги, значит, он подтвердил свои гарантийные обязательства, а согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это значит, что Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат денег Вас не устраивает, но все остальные требования Вы предъявить вправе. При этом Вас совершенно не должно волновать отсутствие гарантийного талона, который нужен лишь для ремонта товара в СЦ, но предъявлять все требования статьи 18 нужно, по возможности, именно продавцу, в том числе и в случае необходимости ремонта. Чтобы не тратить время и нервы в устных беседах, предъявите продавцу письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков, а там уж продавец пусть сам думает, как он будет это делать, это уже не Ваша забота. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html При передаче товара продавцу сразу оговорите срок устранения недостатков и зафиксируйте его в письменной форме. То есть в акте приема товара или квитанции потребуйте поставить срок ремонта, который Вы согласуете с продавцом. Такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20), но конкретный срок согласуете сами. Это нужно для того, чтобы в случае нарушения срока ремонта иметь право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п.1, ст.23). Если товар не входит в указанный ниже перечень, продавец по Вашему письменному требованию обязан на время ремонта в течение трех дней предоставить аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (п.2, ст.20). За невыполнение или задержку выполнения такого требования продавец также уплачивает неустойку (п.1, ст.23). Вот вроде бы и все, что можно сказать о Вашем случае, но если остались вопросы, готов на них ответить. Жаль, что нет второго ответа, и вопрос уйдет на голосование. Ну да ладно, подождем недельку. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Валентин Лягин
    Нужна помощь юриста!Кто понимает в законах о защите прав потребителей?С кем можно проконсультироваться?. С кем можно проконсультироваться?
    • Ответ юриста:
      Нужно было сразу в пояснении к вопросу предоставить всю информацию, так как из комментария не понятно, о каком именно сроке идет речь, предъявляли ли Вы конкретное требование, от которого и зависит срок его удовлетворения. Сама по себе диагностика не является требованием, и нет срока, в течение которого она должна быть проведена, если потребителем не предъявлено конкретное требование. Завтра сначала узнайте результаты проверки качества (диагностики). Если скажут, что отремонтировали, а при передаче ноутбука Вы не отказывались от ремонта, придется пользоваться отремонтированным ноутом. Если скажут, что недостаток действительно имеется, но предложат только ремонт, можете либо согласиться, либо отказаться и потребовать замены ноута, либо возврата уплаченной суммы. Поскольку ноутбук, как разновидность персональных компьютеров входит в Перечень ПП№575, такое право выбора сохраняется только в течение 15 дней со дня передачи Вам ноута, и Вы вправе по своему выбору либо требовать замены, либо возврата денег, если в товаре имеется недостаток, причем даже не обязательно существенный. Главное, чтобы обращение к продавцу было не позднее 15 дней со дня передачи Вам ноута. Даже если сейчас уже прошли эти 15 дней, то поскольку Вы успели обратиться к продавцу до истечения этого срока, продавец уже не вправе Вам отказать ни в замене, ни в возврате денег. На будущее просто надо запомнить, что в случае обнаружения в товаре недостатков, нужно предъявлять требования только продавцу и только в письменной форме в виде претензии с указанием одного, строго определенного требования, которое Вы можете предъявить, согласно статье 18 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html К примеру, если товар не входит в Перечень 575, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) по своему выбору вправе предъявить любое из пяти требований, указанных в первом абзаце 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП. Если товар входит в Перечень 575, такие требования можно предъявить только в течение 15 дней, со дня передачи (доставки) Вам товара. После истечения 15 дней такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Определение недостатка и существенно недостатка можно посмотреть здесь: /laws/zpp/pre.php Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Анастасия Васильева
    Подскажите пожалуйста формы розничных сделок??? Нигде не могу найти!!!. Я знаю про усную, письменную и нотариально удостоверенную!! ! Но я не уверена, что они относятся именно к розничным сделкам, по крайней мере в ГК написано просто формы сделок, а мне нужны розничные формы сделок!!!
    • Ответ юриста:
      Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) . 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) . 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов 1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. 2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. 3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. 4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
  • Денис Грибов
    Купил ноутбук в кредит 1мес работает на 50% дефектов нет дров на модель мало. Могу поменять на другую модель с доплатой?. тормозит ужасно, хочу по менять на модель по дороже. Это вообще реально в моём случае так как модель эта мне вообще разонравилась по работоспособности. дрова все какие есть поставил должен работать Гуд. но не работает
    • Ответ юриста:
      К сожалению, должен Вас огорчить. Ноутбуки, как разновидность персональных компьютеров, входят в Перечень ПП№575, а в отношении товаров, входящих в этот Перечень, после истечения 15 дней со дня передачи их потребителю требование о возврате или замене правомерно только в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому сейчас Вы можете рассчитывать только на безвозмездное устранение недостатков. Напишите продавцу претензию с требованием устранения недостатков, и в случае нарушения срока ремонта, согласованного в письменной форме между Вами и продавцом будет нарушен, у Вас появится возможность потребовать замены ноутбука или возврата уплаченной за него суммы. В АСЦ не обращайтесь, если не хотите дополнительных сложностей, реализовать свои потребительские права в полной мере можно только при обращении к продавцу, так как именно продавец несет ответственность за качество проданного товара в течение всего гарантийного срока (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . На время ремонта Вы вправе потребовать предоставления другого ноутбука, который должен быть предоставлен в течение 3 дней, но требование должно быть письменным, тогда в случае неисполнения или задержки исполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Анна Полякова
    Странный клиент с сотовым телефоном в гарантийном отделе.. Пришел человек с сотовым телефоном. В руках претензия. Подпишите, говорит. Мой телефон не отправляет смс и ммс. Читаю претензию. Все верно написано. Требует возврата денег. Говорю-покажите телефон. Показывает. Из своих рук. Осмотреть не дает (царапины вмятины, сколы, трещины, утопленник) , серийники сверить не дает (вообще это наш или не наш сотик) . Спрашиваю. Что за ерунда такая? Вам телефон не дам. Уроните скажете-так и было, оставлю-почините. Диагностика в присутствии меня лично и юриста, экспертиза тоже. И вообще, получите телефон когда мне деньги вернете. Претензию принял-обязан. Он ушел. Сейчас в замешательстве. Что делать дальше. По сути мне нужен объект спора-сотовый. А мне его не предъявили.
    • Ответ юриста:
      Клиент не странный, просто продавцы привыкли к тому, что потребители не знают своих прав и не могут их защищать. Ни для кого не секрет, что продавцы часто злоупотребляют этим незнанием и умышленно портят товар перед отправкой в АСЦ, а потом отказывают потребителям в удовлетворении их требований, ссылаясь на нарушения правил использования товара. Нередки случаи, когда вместо удовлетворения требования о возврате денег продавцы ремонтируют товары и возвращают их покупателям. В Вашем случае покупатель просто решил подстраховаться, но не учел одного момента, который в данном случае сыграет для Вас положительную роль. Согласно 3 пункту статьи 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора. Таким образом, до того момента, пока товар не будет предоставлен на проверку качества, срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы исчисляться не начнет. То есть, если бы покупатель сразу передал Вам товар, десятидневный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы (ст. 22 ЗоЗПП) начал бы исчисляться со дня, следующего за днем передачи товара, а теперь этот срок начнется исчисляться только со дня предоставления покупателем товара для проведения ПК. Таким образом, Вы можете не спешить, но чтобы Вас не обвинили в умышленной проволочке, затягивать с решением проблемы тоже не следует. Узнайте, когда в АСЦ будет возможность провести ПК, договоритесь о том, что в этот день и время представитель продавца вместе с покупателем придут для проведения ПК товара. После этого сообщите покупателю о месте, дате и времени проведения ПК и попросите доставить товар для проверки качества с его участием, которое закреплено пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП. Заодно сообщите покупателю, что право участия в проведении ПК и присутствия на экспертизе товара Законом предусматривается только для потребителя. Присутствие при этих процедурах представителя потребителя (юриста) будет рассматриваться не Вами, а теми, кто будет проводить ПК или экспертизу товара. Раз уж попался такой дотошный потребитель, соблюдайте процедуру и не допускайте неточностей или явных нарушений. Имейте в виду, что Акт проверки качества в АСЦ не является экспертным заключением, если в Акте АСЦ будут слова о том, что вмятины могли стать причиной возникновения недостатков, это еще не дает основания для отказа покупателю в удовлетворении его требования. В таких случаях нужно известить потребителя о наличии основания полагать, что недостаток мог возникнуть в результате нарушения правил использования товара и предложить покупателю дать согласие на проведение экспертизы товара, предупредив его, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). Все фиксируйте документально: любые действия и предложения с Вашей стороны, ответы и предложения от покупателя принимайте только в письменной форме. Если в штате есть юрист, и его подключайте, пусть свой хлеб отрабатывает. Статья 405 ГК РФ. Просрочка должника /statia405 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Карина Никифорова
    как посчитать и кому дается налоговый вычет на покупку жилья?. хотим с мужем купить дом за 1 миллион, 500 тыс, есть 500 хотим в банке взять, официальная зарплата мужа 20000,а я не работаю, какой нам будет налоговый вычет икуда какие документы подавать? когда деньги вернут?
    • Ответ юриста:
      Имущественный налоговый вычет предоставляется гражданам при приобретении в собственность жилого дома, квартиры. Имущественный вычет предоставляется в соответствии со "Статья 220. Имущественные налоговые вычеты " Общий размер имущественного налогового вычета, предоставляется в пределах произведенных затрат на приобретение, но не может превышать 2 000 000 рублей без учета сумм, направленных на погашение процентов. Для получение налогового вычета необходимо иметь договор купли продажи и свидетельство о регистрации права собственности. При наличии этих документов вы можете получить налоговый вычет либо по истечении налогового периода ( приобретение жилья в 2011 году вычет после завершения года, т. е. в 2010 году) после подачи в налоговую декларации формы НДФЛ, либо можно получить уведомление в налоговой, отнесете его работодателю и тогда в течение налогового периода не будет удерживаться НДФЛ.
  • Оксана Ефимова
    Продажа лекарств является деятельностью в сфере охраны здоровья?
    • Министерство финансов РФ письмо от 10.02.2011 03-11-06/3/19 16.03.2011 | Нормативно-правовые акты Опубликовано: Малая бухгалтерия 02 Рубрики: Бухучет и налоги, Специальные налоговые режимы , ЕНВД Текст Коментарии 0 Департамент налоговой и...