Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 11]

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Статья 11

Консультации юриста по ст. 11 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Даниил Лоторов
    Купили кухню на заказ, полностью оплатили, по договору должны были привезти в течении месяца. Месяц прошол кухни нет, говорят ждите еще месяц или забирайте деньги. Кучу времени потратмли на них, оплачивать времянные и транспортные затраты они не собираются, что можно сделать с этими уродами, получается что они просто мои деньги месяц крутили или мне еще месяц, а может и больше кухни ждать?
    • Ответ юриста:
      Нужно-нужно ждать кухню. А потом на них в суд подать. Надо учить этих как вы назвали "уродов", обнаглели до нельзя. Если решите, что готовы подождать, думаю это более выгодный вариант, то вам ужно-- для начало напишите письмо в эту организацию о том что они нарушают договор и задержывают доставку. Отдайте им один экземпляр под ростись и с датой принятия (если принять откажутся отправьте почтой с уведомлением) .А когда получите кухню пишите иск в суд (приложив копии всех имеющихся у вас документов и письма, подлинники предъявите на заседании) на взысканеи пени или штрафа (посмотрите по договору какая ответственность и в каком размере, предусмотрена у исполнителя за просрочку исполнения договора, поставку товара) и расчитайте с момента доставки указанной в договоре и фактической доставке вам кухни. Если в договоре не оговорена ответственность (не размер % не штраф) то в соотвтетствии со ст. 332. Законная неустойка "Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки) , независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторо". То есть вы можете требовать выплаты вам неустойки даже если она не оговорена в договоре. Обычно её определяют от 0,1% до 3% от суммы заказа за каждый день просрочки. Суд может уменьшить сумму неустойки если решит что она слишком большая. Обычно расчитывают так, чтоб сумма неустойки не была больше 30 % от суммы заказа. Так же просите в соответствии с законом "О защите прав потребителя" возмещения морального вреда.Ст. 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Затраты на время входят в моральный вред, а вот затраты на дорогу вы можете вернуть отдельно от неустойки и от морального вреда. Но их нужно будет доказать предоставив былеты, либо доказать ваши затраты на бензин если на машине. Если вы отпрашивались с работы и из за этого вам призвели вычеты из заработной платы, то их тоже можно с них взыскать.Думаю если подождете, и кухню получите и % неустойки и моральный вред, Так что кухня вам обойдется вполовину, а может и еще дешевле. Вот только нервы потрепать придется. Но выиграете вы точно. Возникнут вопросы обращайтесь.Удачи!! !
  • Яков Хатюшин
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Елизавета Беляева
    Клиент не отдает купленную у меня машинку на проверку качества, требует сначала новую, а потом только старую отдаст.. Я продавец, клиент купил у меня стиральную машину, до истечения 2 недель заявил претензию- машинка не работает. Пытаемся забрать на проверку качества, приехали к ней домой. Не отдает, говорит- требую новую машинку. А как же 10 дней, в течении которых я могу принять решение, и в конце концов выяснить, не по вине ли клиента случилась неисправность, то бишь проверка качества. Я что, так и должна молча, как овца отдавать новую машинку, а потом со сломанной уже бегать и доказывать вину клиента отдельно, если это его вина конечно.?
    • Ответ юриста:
      Вам, конечно, необходимо прочитать ВНИМАТЕЛЬНО Закон о защите прав потребителя. Но, если кратко, то Есть ли письменная Претензия от потребителя? ? Нет Претензии, нет и претензии, извините за тавтологию :-)) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы извещали потребителя в письменном виде о своём желании забрать товар на экспертизу? ? В общем, сейчас весь вопрос в том, ведёте ли вы ПИСЬМЕННУЮ переписку с потребителе или нет. Тогда и можно будет сказать, где и кто "прокололся"
  • Елизавета Суханова
    Можно ли вернуть товар в магазин?. Купила микрофон для компьютера, продавец уверял что подойдет. Дома оказалось, что штекер размером подходит, но не подходит количеством и расположением контактов. В результате вместо звука тишина. Понесла в магазин, нет администратора. Завтра пойду снова. На что я могу рассчитывать? Вычитала что по закону могу обменять только на товар такой-же стоимостью или выше, этот стоил 1000р, а выше-3000р. Все остальные дешевле и не факт, что у них нужный мне штекер. Могу я забрать деньги в этом случае?
    • Ответ юриста:
      Можете вернуть деньги совершенно легко. Причем приведенная статья 18 ЗоЗПП, к Вашему случаю не имеет никакого отношения. Вам надо обратиться в магазин с претензией на нарушение статьи 12 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. В статье 12 ЗоЗПП прямо говорится, что ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, ОН ВПРАВЕ потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков. Так что в Вашем случае нет никаких препятствий для возврата наушников, но если продавец откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, можете сообщить ему, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, в случае передачи иска в суд, ему придется уплатить госпошлину, а также в суде Вы сможете потребовать возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (Ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Дмитрий Таран
    Можно ли сделать возврат куртки в магазине,через некоторое время...товар без брака..просто не нравится качество!. ..товар без брака.. просто не нравится качество!
    • Ответ юриста:
      Уважаемая Матильда! Не все так просто, как кажется на первый взгляд, хотя многие этого не понимают и сразу дают ответы «Можно» или «В течение 14 дней можно возвратить товар надлежащего качества» . В Российском Законе «О защите прав потребителей» даже нет статьи о возврате товаров надлежащего качества. О возможности возврата товаров надлежащего качества лишь упоминается в статье 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества . В первом пункте этой статьи говорится, что потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Причем обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар можно только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Поэтому, вернуть куртку в магазин и получить уплаченные за нее деньги, можно лишь в случае, если на день обращения в магазин в продаже не окажется аналогичной куртки, и со времени покупки не прошло 14 дней. Причем упоминать о том, что Вас не устроило качество куртки, не следует, так как это не является причиной для обмена. Лучше уж сказать, что не подошел фасон. А просто придти в магазин и требовать возврата денег за товар надлежащего качества, у покупателя нет законного права. Вот так на самом деле обстоят дела с возвратом товаров надлежащего качества. Однако многие покупатели до сих пор искренне верят, что в течение 14 дней можно вернуть любой товар без объяснения причин. Просто разонравился или под цвет глаз не подошел. А ведь есть еще и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в который входит подавляющее большинство товаров, а те товары, которые можно обменять, образно говоря, можно пересчитать по пальцам. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Максим Китаев
    магазин ведь обязан вернуть деньги за товар если его хотят сдать назад?
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как кажется на первый взгляд. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Загляните и сюда: http://forum./showthread.php?t=30386 Там уже наглядно отвечают на поставленный Вами вопрос. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Иван Панчишин
    Могу ли обменять обувь, которую купила 5 мая, а сегодня у них отклеилась подошва?
    • Ответ юриста:
      Вы имеете полное право сразу требовать возврата денег за некачественный товар, потому что вид требования - ремонт, замена, возврат цены и др. - покупатель выбирает по своему усмотрению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») . Вам нужно написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате цены товара ненадлежащего качества со ссылкой на ст. 18 закона и приложить к нему чек (себе оставьте копии чека и заявления) . Продавец вправе отказаться возвращать деньги, если обувь будет сдана на экспертизу и она установит, что дефект возник по вашей вине - например, из-за нарушения правил ухода за обувью, неаккуратного ношения и т. п. Экспертиза проводится, если возникает спор о причинах недостатка: когда покупатель уверен, что приобрел товар со скрытыми дефектами, а продавец настаивает, что потребитель сам испортил вещь. В период гарантии независимую экспертизу товара оплачивает продавец.
  • Наталья Жукова
    Вопрос о правах потребителей помогите кто знает плиз. Купили ребенку велосипед для совсем совсем маленьких на РЫНКЕ, черт дернул. я сначала заметила что ручки с одной стороны примятые, как будто его придавили чем то, думаю ничего страшного, а на второй день эта ручка отвалилась, пока ехали домой отвалилось ещё одно крепление. Ну и как вы думаете, мне на рынке его заменят, там же полный беспредел?? ? И какие я имею права по нашему законодательству? И что делать в случае не замены?
    • Ответ юриста:
      должны заменить. кстати отсутствие чека не является основанием в отказе вам. составьте претензию в двух экземплярах, пусть предприниматель этот ознакомится и пдпишет, он обязан рассмотреть вашу претензию в течении 10 дней... обратитесь в роспотребнадзор или в комитет по защите прав потребителя, и г. Москва еще почитайте вот тут /laws/zpp/18.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
  • Вадим Гнилорыбов
    подскажите-какие статьи указать в претензии к гарантийной мастерской при нарушении ими сроков ремонта?
    • Ответ юриста:
      Задавая вопрос, Вы надеялись получить квалифицированный ответ юриста, а получили по существу, одни отписки тех, кто на ответах зарабатывает баллы, не думая о пользе своих ответов. В своем заявлении (претензии о нарушении сроков ремонта) Вам необходимо ссылаться на статью 23 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было» . В заявлении можете также указать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 13 ЗоЗПП «Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке» . Думаю, что и эта информация будет Вам полезна: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально» (пункт 1 ст. 20). Я специально дал полный текст пунктов статей для ознакомления, а в заявлении можете указать только те выдержки, которые посчитаете нужными, (можно убрать слова «продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером» заменив их словом исполнителем) . Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Зоя Путина
    Если принтер сломался после полугода эксплуатации, можно ли требовать возврата денег, или только ремонт?
    • Ответ юриста:
      Принтер является основным периферийным устройством ПК и входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . См. пункт 7. /laws2/postan/post1.html Поэтому в случае обнаружения в принтере недостатков Вы были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам принтера. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Именно поэтому спустя полгода возможен только ремонт. Чтобы было более понятно, что за зверь такой «существенный недостаток» , привожу его определение, данное в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» : существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Определение это многими воспринимается неоднозначно, возникают споры по его применению, поэтому если нужно уточнение, пишите мне на почту, так как в комментарии слишком мало места для разъяснения этого вопроса. О сроках ремонта говорится в статье 20, где определен максимальный срок ремонта в 45 дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Есть свои нюансы и в определении «неоднократного устранения недостатков» , так что если возникнут дополнительные вопросы, лучше обсудить это в личной переписке, итак ответ получился слишком длинным. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Вера Петухова
    покупатель купил унитаз, при покупке не осматривал,. после установки его специалистами обнаружилась трещина, покупатель хочет обменять унитаз - как ему отказать, на какую статью ЗоЗПП сослаться?
    • Ответ юриста:
      Для начала Вы должны принять от потребителя товар с недостатком, как того требует Закон (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Поскольку потребитель утверждает, что недостаток возник до передачи ему товара, а у Вас есть сомнения по этому поводу, следует руководствоваться следующим положением Закона: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18). Но при этом нужно сразу предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если потребитель лукавит, и сам виноват в недостатке, который мог возникнуть в ходе установки унитаза, и был поврежден теми же мастерами, то это предупреждение может тут же отбить желание предъявлять какие либо претензии. Если же экспертизой будет установлено, что недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, то Вам придется удовлетворить требование потребителя. В зависимости от предъявленного требования у Вас есть следующие сроки: При требовании замены – 20 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 21 ЗоЗПП) . При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной суммы – 10 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 22). И не затягивайте с проведением экспертизы. Если недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, в случае просрочки удовлетворения его требования он имеет право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара (ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Ксения Козлова
    Нужна помощь!!! Срочно!!. Я купила новые босоножки в солидном магазине. Первый день не носила, они лежали в коробке. Одела на следующий день и чуть не сломала ноги т. к. платформа оказалась высокой и уж слишком не устойчивой. Пошла сегодня в магазин вернуть их обратно, а мне говорят что использованый товар. Т. к. утверждали, что это акция, гарантийный талон не выдавался и не предупредили, что он возврату не пренадлежит. Как мне поступить и забрать деньги. И еще в этот же день купила сумку там же, на след. день оборвалась ручка. Сумку приняли, сказали, что отремонтируют. Как быть с босоножками?? (одевала 1 раз)
    • Ответ юриста:
      Согласно закона "О защите прав потребителя" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т. Е. если товар надлежащего качества, вернуть деньги вы сможете только в том случае, если они откажуться Вам его поменять!! ! Если товар ненадлежащего качества, вы в любой момент, согласно сроков расторжения договора купли-продажи (т. е. продажи) вернуть деньги! Удачи!!!
  • Лидия Полякова
    Купила вчера ноутбук, а у него сегодня уже клавиша одна то не работает, то впадает. Могу ли я требовать возврата денег?. Украина)
    • Ответ юриста:
      Закон "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору ВПРАВЕ: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что деньги вам вернут однозначно, главное упорство - продавцы ой как не любят деньги возвращать)) ) будут предлогать всевозможные варианты лишь бы бабло сохраниить!)
  • Георгий Сиденко
    Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвара мастера из тех. поддержки этого магазина. Холодильник оказался с браком заводским. Магазин забрал его на ремонт. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 года.
    • Ответ юриста:
      Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого холодильника. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. Требовать замены на новый холодильник или отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы, Вы имели право в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам холодильника, так как холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы. А теперь, как я уже говорил в самом начале ответа, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.htm... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Лидия Суханова
    установлен ли минимальный гарантийный срок на товары?. сломалось компьютерное оборудование, срок гарантии продавец установил в 6 месяцев. Этот срок уже истек. Может быть, законодательно закреплены более длительные сроки для подобного рода товаров?
    • Ответ юриста:
      Устанавливать гарантийный срок на товар – это право, но не обязанность изготовителя товара (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) . В случае, если гарантийный срок изготовителем товара не установлен, продавец имеет право установить свой гарантийный срок п. 7, ст. 5). Законом на товар гарантийные сроки не устанавливаются. Между тем, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18). В этом случае потребитель проводит экспертизу товара за свой счет, но если результаты будут в пользу потребителя, он имеет право на возмещение продавцом расходов, связанных с экспертизой товара (п. 1, ст. 18). В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5, ст. 19). То есть опять бремя доказательства лежит на потребителе и опять нужна экспертиза товара. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6, ст. 19). Но где ж его искать этого импортера товара, а изготовитель товара, как правило, за бугром, до него не дотянешься, поэтому об этом пункте закона, можно даже не вспоминать. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Юлия Волкова
    имеет ли право человек(внутри)
    • Магазин не может не дать гарантию. Он может дать гарантию БОЛЬШЕ, чем установленная законом. А МЕНЬШЕ или вообще не дать - не может. Если магазин говорит, что гарантии нет, или если он дает гарантию меньше, чем установлено...
  • Наталья Куликова
    обязаны ли вернуть все деньги??. несколько месяцев назад купил мышку за 467рублей, произошла поломка, сдал её по гарантии, там потвердили её неисправность, я решил забратьтьденьги, но мне сказали что вернут только 450 рублей, так как они возвращают столько денег, сколько стоит мыш на данный момент. Хоть разница и не большая, но интересно кто прав??)
    • Ответ юриста:
      В Вашей ситуации не прав продавец, и я даже могу объяснить, откуда «ветер дует» . Продавцы, пользуюсь тем, что покупатели очень часто не знают своих прав, (а многие даже ни разу не читали Закон «О защите прав потребителей») , ссылаются на второй пункт статьи 24 о расчетах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Чтобы было более понятно, процитирую одну фразу из текста этого пункта: «Цена товара , ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, определяется НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ… » Нетрудно заметить, что речь идет о ЗАМЕНЕ товара ненадлежащего качества, а продавцы нередко используют этот пункт, для того чтобы снизить сумму, которую нужно вернуть покупателю ПРИ ВОЗВРАТЕ товара ненадлежащего качества. О том, что потребитель имеет право на получение полной суммы, уплаченной в день покупки, говорится в первом пункте статьи 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, … ВПРАВЕ … отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. То есть именно той суммы, которая указана в кассовом, товарном чеке или другом документе, подтверждающим цену товара на день покупки. А в пункте 4 статьи 24 говорится даже о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Имеется в виду, что если к моменту возврата товара ненадлежащего качества цена на него увеличилась, покупатель вправе требовать возврата суммы, соответствующей новой (возросшей) цене товара. Теперь Вы, надеюсь, поняли, что продавец Вас нагло обманывал, пытаясь снизить возвращаемую сумму. Если Вы еще не получали назад деньги, распечатайте начало первого пункта статьи 18, а также пункты 2 и 4 (для сравнения) и при возврате денег предъявите распечатку продавцу. А можете поступить даже проще. В уголке потребителя каждый продавец обязан иметь Правила продажи отдельных видов товаров . Попросите его прочитать вслух или сами «ткните носом» в Часть I - Общие положения , пункт 27, где черным по белому написано: «ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЮ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств» . Под другими обстоятельствами можно понимать и снижение цены товара на день возврата. А теперь ссылки на статьи ЗоЗПП и Правила продажи отдельных видов товаров : Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/tovar2.html
  • Александра Цветкова
    Права потребителей. у меня такая проблема- 10 июня этого года я сдал телефон в сервисный центр, но меня до сих пор пичкают объяснениями типа "мы ждём запчастей" и прочий бред. Целый месяц я нахожусь без связи и конца этой работе не видать. Есть ли какое-нибудь законное основание для "ускорения" работ или возмещения мне вреда? Потому что эти ублюдки мне предлагают лишь забрать телефон или вновь ждать неизвестный срок. Что делать-то?
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе недостаточно нужной информации. Было ли в письменной форме заключено соглашение сторон о сроках ремонта? Закончился или нет гарантийный срок? Обычно на квитанции указывают срок, в течение которого СЦ обязуется выполнить ремонт. Если в квитанции есть такая запись, то соглашение считается заключенным. В этом случае, срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1,ст.20 ЗоЗПП). При нарушении срока, определенного соглашением сторон первоначально, СЦ обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но в этом случае ремонт может длиться неопределенное время, так как минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа Законом не ограничен. В этом случае, раз ремонт затянулся, нужно либо заключить соглашение о сроках ремонта в письменной форме, договорившись о конкретном сроке ремонта, либо в письменной форме потребовать завершить ремонт в течение 7 дней, используя положение второго пункта статьи 314 ГК РФ (Срок исполнения обязательства ): В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить В СЕМИДНЕВНЫЙ СРОК со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. После окончания такого срока, Вы также будете иметь право на уплату неустойки. Ели гарантийный срок еще не закончился, Вы с заключением СЦ о невозможности выполнения ремонта можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый. Можете также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за телефон денег. Требование о замене (в этом конкретном случае) должно быть удовлетворено продавцом в семидневный срок (п.1, ст.21), а срок для возврата составляет 10 дней (ст.22). А чтобы, не оставаться целый месяц без связи, надо было с претензией на качество телефона обращаться к продавцу и написать требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами. В течение 3 дней Вам должны были предоставить другой телефон (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец также обязан за каждый день просрочки уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Виталий Марфич
    как вернуть деньги???. 4 января приобрела холодильник indesit. в конце июня он сломался-перестал морозить. 31 отпросилась с работы, ждала мастера, гарантия ведь есче не закончилась. мастер не пришел. оператор на расстоянии определил причину неисправности и попросил подождать. вот уже третью неделю жду... снов звоню в гарантийное обслуживание... а там снова попросили подождать, объяснил это тем что мотор есче не готов.... за это время я уже потратила больше денег на еду, чем стоимость самого холодильника. как же вернуть деньги? в магазине сказали что нужно бумажку о неисправности.... в гарантии сказали что не дают таких бумаг....
    • Ответ юриста:
      По телефону такие важные вопросы не решаются, и обращаться с такой проблемой нужно было сразу в магазин, написав претензию с требованием устранения недостатков и потребовать в письменном виде предоставить на время ремонта другой холодильник. Тогда Эльдорадо в трехдневный срок обязан был бы предоставить Вам на время ремонта другой холодильник (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) , а Ваш отвести в мастерскую за свой счет (п. 7, ст. 18). При сдаче холодильника в ремонт необходимо в письменном виде согласовать срок ремонта. При отсутствии письменно согласованного срока, ремонт может затянуться на неопределенное время в связи с отсутствием запасных частей и пр. , а при письменном соглашении сторон, отсутствие необходимых для устранения недостатков запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально, к тому же срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20). При нарушении такого срока: 1. Если решите ждать окончания ремонта, Вы получаете право на уплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены холодильника (п. 1, ст23). 2. Вы получаете право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за холодильник денег (п. 2, ст. 23). А какие сейчас могут быть претензии к мастерской? Каким документом Вы сможете подтвердить, что вообще обращались в мастерскую? Мастерская начинает нести ответственность, только с документально зафиксированного момента обращения. А звонить можно еще очень долго и безрезультатно. Так что не тратьте больше время на бесполезные звонки, и обращайтесь с письменной претензией в Эльдорадо, не забыв в письменном виде потребовать предоставить другой холодильник на время ремонта своего. Образцы претензий и советы по их написанию: /patterns/137/index.html По поводу возврата денег. Холодильники входят в перечень ПП№575, поэтому по истечении 15 дней со дня покупки требования о замене или возврате таких товаров подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. возврат или обмен таких товаров (п. 1, ст. 18). Так что пока Вы имеете право только требовать безвозмездного устранения недостатков. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Антонина Никифорова
    Я -ИП. Работаю в розничной торговле детскими товарами. Неделю назад у меня купили детскую трехколесную коляску,. а сегодня принесли ее обратно со словами, что она "неудобная". Что мне делать? На складе ее уже тоже обратно не примут, потому как она исправна и без брака, и мне ее тоже не продать, потому-что по колесам видно, что на ней уже ездили. Имею ли я право отказать этим покупателям в возврате денег?
    • Ответ юриста:
      Наталья Александровна, напрасно Вы переживаете, так как имеете законное право отказать покупателю в его требовании. У Вас на рабочем месте в соответствии с законодательством должны быть «Правила продажи отдельных видов товаров » . В части I (Общие положения ) этих правил в пункте 26 сказано, что «Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца… » Об этом же сказано и в первом пункте статьи 25 ЗоЗПП. Так что, отказав покупателю в обмене, Вы не нарушите Закон, и никакие угрозы со стороны покупателя об обращении в вышестоящие организации или с суд, в данном случае можете не воспринимать всерьез. Закон «О защите прав потребителей» не только защищает интересы потребителей, но и не дает им возможности злоупотреблять своими правами. В данной ситуации Закон на Вашей стороне! Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Яна Михайлова
    Как возвратить деньги за телефон сломавшийся во время гарантии?. Во время гарантийного срока перестал включатся телефон. Сдавать в ремонт нет желания. Как вернуть стоимость телефона?
    • Ответ юриста:
      Вам нужно написать претензию магазину, в котором Вы покупали телефон, и указать требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, ссылаясь на первый пункт статьи 18 ЗоЗПП, в котором говорится, что «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками» . Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Причем в этот срок входит как время на проведение дополнительной проверки качества в сервисном центре, так и, в случае разногласий о причине возникновения недостатков (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Даниил Гранькин
    Купила сыну ультрозвуковой инголятор В нем не работает таймер Могу ли я забрать деньги или поменять его. В какой срок можно вернуть товар?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с 1 пунктом статьи 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии со статьей 4 ЗоЗПП (п.п. 1, 2) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поскольку в ингаляторе не работает таймер, товар имеет ненадлежащее качество и не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поэтому, обращаемся к статье 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для потребителя самый предпочтительный вариант - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст.22), в случае требования замены у продавца есть целый месяц для удовлетворения такого требования (п.1, ст.21), а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может растянуться на сорок пять дней. Поэтому напишите претензию продавцу и укажите, что в связи с продажей товара ненадлежащего качества отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы. Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html За нарушение предусмотренных сроков продавец в добровольном порядке (п.5, ст.13) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5, ст.18). В случае требования возврата уплаченной за товар суммы проверка качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков и экспертиза товара, должна быть проведена в тот же десятидневный срок, который установлен законом для удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Григорий Цветнов
    Я купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности. В январе этого года купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности (некоторые кнопки не работают, другие кнопки при их нажатии - несут другие функции) Сдал телефон в магазин на проверку и гарантийный ремонт, те - в сервисный центр. В связи с длительным ремонтом письменно обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Через месяц сервисный центр выдал заключение о невозможности проведения гарантийного ремонта (залитие клавиатуры токопроводящей жидкостью) в связи нарушением правил использования. С данным актом я не согласен, телефон сам я не заливал. Магазин отказывается вернуть мне деньги. Подскажите, что делать мне в данной ситуации. Буду благодарен всем кто откликнется.
    • Ответ юриста:
      Поскольку Вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация» , я расскажу Вам о том, как к сложившейся ситуации относится Закон «О защите прав потребителей» РФ, и что Вам нужно предпринять. Если в АСЦ пришли к мнению, что Вами были нарушены правила использования, а Вы категорически с этим не согласны, возник спор о причинах возникновения недостатков товара. В пятом пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу говорится следующее: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Вам необходимо написать претензию продавцу, изложить суть проблемы и потребовать проведения экспертизы товара в специализированном центре проведения экспертиз. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине, продавец обязан будет вернуть Вам деньги. В случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной за телефон суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у продавца будет 10 дней на удовлетворение такого требования (ст. 22), в этот же срок продавец обязан уложиться и с проведением экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Было бы неплохо обратиться в местное отделение Общества защиты прав потребителей, Западный административный округ (ЗАО) где Вам помогу грамотно составить претензию, расскажут о дальнейших действиях, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд, и выделят своего представителя для защиты Ваших прав в суде. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). В суде Вы будете вправе требовать возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Кристина Веселова
    у меня сгорела электроплитка должны мне дать замену ей во время гарантийного ремонта
    • Ответ юриста:
      Должен Вас огорчить. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Но, поскольку гарантийный срок на электроплитку еще не закончился, и если Вы эксплуатировали её правильно, Вы праве предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за электроплитку суммы или потребовать её замены на новую на основании статьи 18 ЗоЗПП: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если после проверки качества будет установлен заводской брак, при требовании возврата уплаченной суммы продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней, со дня предъявления такого требования (ст.22). В случае требования замены, продавец обязан заменить электроплитку в течение 7 дней, а если потребуется дополнительная проверка качества в сервисном центре – в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене. Если у продавца в момент предъявления требования не будет в продаже нужной электроплитки, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Если же все-таки решите сдавать электроплитку в ремонт, то должны знать, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Евгений Упоров
    купила холодильник неделю назад, а он день отработал и сломался, а магазин назад не принимает, что делать?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого существенного производственного дефекта, т. к. холодильник входит в список Постановление Правительства РФ N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 18 п. 7 Закона «О защите прав потребителей» Транспортировка товара весом более 5 кг. осуществляется за счёт продавца или потребителя с последующей компенсацией при документальном подтверждении данных расходов магазином. Вам необходимо будет предоставить чеки на данные затраты. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Степан Чекрыжов
    Я купила телефон, в кредит. Дома обнаружила, что в телефоне нет слышимости, абонент не слышит меня, а я его.. Скажите пожалуйста, как можно расторгнуть договор, или как правильно поступить? не возьму ли его на экспертизу?
    • Ответ юриста:
      На экспертизу продавец отправляет товар только в случае спора с потребителем о причине возникновения недостатков, а при предъявлении претензии на ненадлежащее качество товара, продавец проводит проверку качества. Если недостаток очевиден, продавец выполняет требование потребителя, но в случае необходимости имеет право на дополнительную проверку качества в сервисном центре. Сроки, как при проверке качества, так и при проведении экспертизы, зависят от выдвинутого потребителем требования. Например, если Вы предъявите требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22), причем в этот срок он должен уложиться, даже если потребуется экспертиза или дополнительная проверка качества. В случае требования замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец и должен провести проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php Если же наличие недостатка будет подтверждено, и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак, и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18), продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил. Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: /patterns/137/index.html затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина отсутствия слышимости. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5, ст.24). Если будете требовать замены, то лучше на телефон одинаковой стоимости, чтобы не усложнять расчеты при перерасчете цены. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Дарья Фролова
    правомерны ли действия продавцов. в некоторых супермаркетах по продажи бытовой электороники продавцы требуют что бы покупатель продлил срок сервесного обслуживания на 1 год на 2 или на 3 в одном магазине видал на 5 это кроме гарантийного срока. За это естественно берут о около 2 тр или выше. Кто не согласен товар не продают. Я как то покупал видеокамеру и когда мне выписали товарный чек тоя увидел что моя камера в цене возросла на 1700 рублей, я к продавцу разбиться он сказал что дополнительные деньги взял за дополнительный срок сервесного обслужмвание . Я ему примерносказал что не там ищешь лохов . Видя что я настроен решительно он предложил отказаться мне от покупки, но так как камеру данной модели я искал давно я купил. Продавец меня упокоил что поесле двух лет тоесть когда пройдет гарантий срок и дополнительный я могу купить на 1700 рублей их товар . Сеть магазинов известная называть не хочу
    • Ответ юриста:
      Сеть действительно известная, но не в лучшем смысле этого слова. За эту практику навязывания Сертификатов дополнительного сервисного обслуживания эта сеть уже привлекалась к суду и все иски потребителей были ими выиграны, но, несмотря на это, навязывание сертификатов продолжается, так как они приносят огромную прибыль магазинам сети, так как по существу, потребители дают магазинам сети беспроцентный кредит, а потребители даже не догадываются, что их банально обманывают, и верят, что эти сертификаты могут им пригодиться. Между тем эти сертификаты можно вернуть и потребовать возврата уплаченной за них суммы, основываясь на статье 32 ЗоЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) . Статья небольшая, поэтому можно её процитировать полностью: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Напишите заявление о том, что отказываетесь от исполнения договора на оказание услуги на дополнительное сервисное обслуживание с требованием возврата уплаченной по договору суммы. Согласно статье 31 ЗоЗПП деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней. Если будут пытаться навязать приобретение товара на возвращаемую сумму, уплаченную за сертификат, смело можете отказаться от такого условия, так как такое условие незаконно. Можете процитировать 1 пункт статьи 421 ГК РФ. Свобода договора : Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. ПОНУЖДЕНИЕ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Если же в договоре на дополнительное сервисное обслуживание есть условие, что в случае отказа от исполнения договора Вы обязуетесь купить товар на сумму сертификата, то есть два пути: 1. Вы соглашаетесь с приобретением товара на возвращаемую сумму. 2. Вы подаете иск в суд, и там доказываете, что заключили договор об оказании услуги под влиянием заблуждения (Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения) или под влиянием обмана со стороны продавца (Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств) . Учитывая репутацию сети магазинов, постоянно злоупотребляющей доверием покупателей, выигрыш в суде 100 процентный! Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения http://www.roskodeks.ru/codecs/331.html Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств Статья 421 ГК РФ. Свобода договора http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
  • Ирина Маркова
    Можно вернуть товар? (внутри). Купила пальто сегодня)) ) Дома померила, ну в общем оно оказывается такое колючее.. . Только потом на состав посмотрела, 92 % шерсть.. . У меня на шерсть аллергия.. . Можно ли вернуть его?
    • Ответ юриста:
      Статьей 25 ЗоЗПП предусматривается право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но хоть в списке возможных причин для обмена не сказано о том, что товар можно обменять, если не устраивает состав ткани изделия, можно объяснить продавцу ситуацию с аллергией на шерсть. В крайнем случае, можете воспользоваться положением 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП, в которой говорится, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В Вашем случае, согласно 1 пункту статьи 10, продавец обязан был довести до Вашего сведения информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товара. Но это уже на крайний случай, скорее всего, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, продавец не откажется обменять пальто. Если ничего подходящего Вы подобрать не сможете, то согласно 2 пункту статьи 25, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Так что попробовать Вам ничто не мешает, а о Ваших правах я уже рассказал, но если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Ольга Медведева
    Некачественную обувь не могу вернуть в магазин. Купила сапоги, продавец говорила, что натуральная замша. При носке на правом сапоге стали появляться белые линии на носке, сапоги черные, причем одна линия на сгибе, а вторая под сгибом. И закрашивала и зачищала, бесполезно, они потом появляются снова, пока иду по улице, носила я их от покупке до сдачи от силы дней 10 и в мокрую погоду не успела попасть. Вернула в магазин, ни предложили сделать 30 процентов скидки, я отказалась. Вчера была экспертиза, на которую предстаитель с магазина принесла мои сапоги все начищенные и накрашенные и эксперт сказала, что ничего не видит и что это не замша и спилок-велюр, на коробке от обуви это написано. Вобщем, теперь не знаю, как мне быть. Посоветуйте что-нить дельное. Искала в интернете, про спилок велюр только технические характеристики и больше ничего не нашла. Я конечно, пойду в роспотребнадзор на консультацию.
    • Ответ юриста:
      У Вас есть еще одна возможность вернуть сапоги и потребовать возврата денег. Согласно 1 пункту статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если продавец уверяла Вас, что сапоги изготовлены из натуральной замши, а на самом деле они изготовлены из спилка-велюра, значит, Вам была предоставлена недостоверная информация, в связи с чем Ваш выбор товара оказался неудачным. Статьей 12 ЗоЗПП предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. В соответствии с 1 пунктом этой статьи, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь снова к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата уплаченной суммы на основании статьи 12 ЗоЗПП. В этом случае никаких дополнительных экспертиз не потребуется, так как уже есть заключение эксперта о том, что сапоги изготовлены не из натуральной замши, а из спилка-велюра. В случае отказа в возврате денег, потребуйте написать на Вашем экземпляре претензии мотивированный отказ с обоснованием причины. С таким ответом можно смело обращаться в суд, который займет Вашу сторону, а продавцу придется еще раз потратиться, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, согласно статье 15, моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации, сумма которого определяется судом. Ну и вдобавок к этому, продавцу придется уплатить в суде Госпошлину. Кстати, разница между натуральной кожей и спилком, такая же, как между вырезкой и потрошками. Спилок, по существу – отход при производстве кожи. Раньше спилок использовался, в основном, для изготовления домашней обуви, и только относительно недавно, новые технологии позволили придать спилку относительно благородный вид (спилок-велюр) и из него стали изготавливать обувь на все случаи жизни, но качество его, все равно несравнимо ниже, чем натуральной замши. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Даниил Розторгуев
    Купила телефон, оказался с деффектом, в магазине отказываются отдавать деньги или обменять.Что делать?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Михаил Финяев
    Венуть видеокамеру продавцу. Возможно?. Купили камеру 1 месяц назад. В магазине со всеми документами. гарантией и т.д.. после пробной съемки стало ясно, что качество камеры не устраивает. Брака нет, просто сама камера не устраивает своими характеристиками. Можно ли вернуть камеру обратно в магазин и получить назад свои деньги?
    • Ответ юриста:
      К величайшему сожалению, если в камере нет недостатков, её нельзя вернуть даже через минуту после покупки, так как фото- и киноаппаратура входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … ФОТО- И КИНОАППАРАТУРА… Но, даже если бы камера не входила в указанный перечень, непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену только в течение 14 дней, не считая дня его покупки, и при условии, что он не был в употреблении. А раз Вас не устроило качество съемки, значит, камера уже была в употреблении, и это обстоятельство лишило бы Вас право на обмен, даже если бы Вы укладывались в 14 дней. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Так что, как видите, в этой ситуации все складывается для Вас крайне неудачно. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Вероника Богданова
    помогите..... купила телефон за 10000 тыс. руб через 4 дня пропал звук тоесть динамик отказал, Вопрос: хочу отказаться от этой модели телефона и забрать деньги, в какие сроки и как это правильно сделать?? ? заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Идите к продавцу и попробуйте сначала мирно договориться. Если не получится - пишите письменную претензию. Припугните их Роспотребнадзор в Москвем, торговой инспекцией, обществом по защите прав потребителей в Южный административный округ (ЮАО). Имейте в виду, что продавец может взять товар на экспертизу. Но если Вы уверены, что вина не Ваша - то вперёд! А срок у Вас - не 2 недели, а весь гарантийный Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  • Елена Новикова
    Некачественные конфеты - как вернуть деньги?. Здравствуйте! Купил сегодня коробку шоколадных конфет. Типа, с вишневым ликером. Дата выпуска – июль этого года, годны до апреля следующего года. Внутри, вместо ликера, оказалась какая-то розовая бяка, похожая на суфле. И сами конфеты – сморщенные, явно, что не соблюдались условия хранения. У меня остался товарный чек. Прозрачную пленку с коробки я выкинул. Вопрос: 1.Если пойти к директору магазина, обязаны ли мне вернуть деньги за некачественный товар? (хотя, две конфеты я пробовал съесть, но выплюнул в мусорное ведро). 2.Если начнет хамить, чем его припугнуть? (Роспотребнадхором и прочее)? 3.Ничего, если верну конфеты без прозрачной верхней пленки на коробке и без двух конфет?
    • Ответ юриста:
      Отвечаю по пунктам. 1.Поскольку товар ненадлежащего качества, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. 2.Если на Ваше требование отреагируют ненадлежащим образом, оставьте запись в Книге жалоб, обратитесь в Роспотребнадзор в Москве, предупредив об этом продавца. Иногда этого бывает вполне достаточно для удовлетворения заявленного требования. 3.Согласно 27 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (часть 1 Общие положения ) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА ИЗ-ЗА ЕГО ПОЛНОГО ИЛИ ЧАСТИЧНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПОТЕРИ ИМ ТОВАРНОГО ВИДА или других подобных обстоятельств. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html
  • Раиса Ильина
    Подскажите сколько дней гарантия от магазина? И какие условия?. Купил на днях в Эльдорадо mp3 плеер, сегодня экран заглючил, пропало изображение! Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?
    • Ответ юриста:
      8 ответов получили и лишь один ответ пользователя «Я» правильный. Кто-то совершенно не по делу упоминает о 14 днях, кто-то о 15 днях и технически сложных товарах. Аудио плееры не входят в Перечень ПП№ 575, и Закон относится к ним как к обычным, не технически сложным товарам. Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП), который установлен изготовителем плеера и указан в Руководстве пользователя или в отдельном гарантийном талоне, Вы, согласно 1 пункту статьи 18, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому на Ваш вопрос «Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?» отвечаю: Вы имеете право на возврат уплаченной за плеер суммы, если в плеере будет обнаружен недостаток, за который продавец несет ответственность. Если Вы захотите обменять плеер, то и это возможно, но только на аналогичный товар, то есть на другой аудио плеер, а не на любой другой товар, но опять же только в случае обнаружения в товаре недостатков, за который продавец несет ответственность. Согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Учитывая репутацию сети Эльдорадо, все требования нужно предъявлять только в письменном виде. Напишите претензию на качество товара в двух экземплярах с указанием одного, строго определенного требования – либо возврат денег, либо замену на другой аудио плеер. С образцами претензий и советами по их составлению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае требования замены, если для замены потребуется более 7 дней (а у продавца для удовлетворения требования о замене есть целый месяц), Вы имеете право потребовать предоставление аналогичного товара, и в течение 3 дней Вам обязаны предоставить другой плеер (п.1, ст.21). Если будете требовать возврата уплаченной суммы, требовать подменного товара Вы уже не вправе, но зато требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). За нарушение предусмотренных Статьями 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Илья Валахов
    Здравствуйте! Какой ст. мне руковод. "О Защите прав потребителя". Монитор ЖК на гарантии 2(два) мес. и по наст. момент находится в Серисном центре. Желаю забрать деньги. На претензию в письм. форме не реагируют. Какие ст. "О защ. прав потребителя" работают в данной ситуации?? ? за ранее Благодарна.
    • Ответ юриста:
      Законом «О защите прав потребителей» не устанавливается ответственность за то, что не реагируют на письменную претензию, но это не снимает ответственности с виновника за невыполнение или несвоевременное выполнение заявленного Вами требования. Поскольку мониторы входят в Перечень ПП№575, при нарушении срока ремонта, Вы имеете право на возврат уплаченной суммы, о чем говорится в статье 18 ЗоЗПП. Но нужно иметь в виду, что срок ремонта при этом должен быть определен в письменной форме соглашением сторон. Согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, ремонт может длиться неопределенное время и нарушения сроков не будет, что лишает возможности потребителя воспользоваться своим правом потребовать возврата уплаченной суммы, либо замены товара. Хотя в Законе и говорится, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, то есть В МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но минимальный срок законом не определен, а значит и о нарушении такого срока говорить не приходится. В такой ситуации можно воспользоваться статьей 314 ГК РФ, во втором пункте которой говорится, что «обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства». Поэтому, если в Вашем случае срок ремонта определен не был, напишите заявление и потребуйте закончить ремонт монитора в течение ближайших дней, а если такое требование не будет исполнено в течение 7 дней, Вы получите законное право на возврат уплаченной суммы или замену монитора на новый. Кроме того, согласно 1 пункту статьи 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки ремонта Вам должны уплатить неустойку в размере 1% от цены товара. Если срок ремонта был определен, и этот срок уже прошел, но исполнитель так и не выполнил своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать не только возврата уплаченной суммы, но и уплаты неустойки. Кроме того, исполнителю придется уплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу (п.6, ст.13). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Юлия Егорова
    Как мне заменить плеер?. Подарили плеер, судя по чеку он куплен в интернет-магазине ООО "Стрит Мобайл". Сейчас этот сайт недоступен - находится на реконструкции, почтового ящика по которому с ним связаться нет. Ходила в СЦ там сказали - мы плееры не ремонтируем они подлежат замене, отнесите его в магазин, он должен отдать с СЦ для замены. Могу я заменить товар на аналогичный, минуя магазин, ведь брак-то заводской и я не хочу возврата денег, а просто заменить на аналогичный товар? У него заводская гарантия 12 мес., куплен был в июле, на гарантийном талоне печать магазина есть и чек (товарный и кассовый).
    • Ответ юриста:
      Согласно 3 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Импортера найти будет затруднительно, а вот если Вам удастся найти сервисный центр, уполномоченный изготовителем товара на право замены товаров этого изготовителя, то можно предъявить этому сервисному центру требование о замене. Обычно в технической документации, либо в Руководстве пользователя указываются адреса таких сервисных центров. В крайнем случае, эти адреса можно найти на официальном сайте изготовителя товара. При передаче товара, приобретенного дистанционным способом, потребителю, согласно 3 пункту статьи 26.1 в письменном виде предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП, в частности адрес (место нахождения) , фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) , уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Если такая информация была предоставлена при передаче товара, то там должен быть указан как адрес продавца, так и адрес уполномоченного продавцом либо изготовителем СЦ, которому также можно предъявить требование о замене товара, согласно 2 пункту статьи 18 ЗоЗПП. Если и такой информации нет, по печати магазина можно установить местонахождение продавца через налоговую службу. Если возникнут трудности, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей, Северо-Западный административный округ (СЗАО) где Вам помогут найти адрес продавца. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров /laws/zpp/26_1.php
  • Жанна Ершова
    Как долго ноутбук может находиться в гарантийном ремонте ?. Сдал ноутбук в гарантийный ремонт. Там мне сказали, что по закону они могут его ремонтировать до 45 суток. Так ли это ?
    • Ответ юриста:
      Правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статьи 469 – 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) ) и в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1»О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) .
      Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.
      Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) .
      Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.
      Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок) , товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором) . Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ) .
      Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.
      Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).
  • Владимир Прохнов
    Купил обувь зимнюю. Носил часа 2, жутко разболелась нога и к тому же ноги в этих ботинках мерзнут. Что делать?
  • Даниил Брюсов
    Купленный телевизор сломался через 8 дней. Каким образом можно его обменять или вернуть свои деньги?
    • Ответ юриста:
      Напишите продавцу претензию с указанием одного, но конкретного требования: либо заменить телевизор на новый, либо вернуть уплаченную сумму, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Если не будет письменной претензии, продавец может слукавить и отправить телевизор в ремонт, а если в претензии будет указано конкретное требование, он обязан будет исполнить именно это требование, так как в статье 18 ЗоЗПП совершенно определенно говорится, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» . Если продавец будет ссылаться на то, что телевизор относится к технически сложным товарам, и возможен только ремонт, но не замена или возврат денег, можете сообщить продавцу (и не помешает указать это в претензии) , что телевизоры не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, поэтому на телевизоры распространяются те же правила, что и на обычные, не технически сложные товары. Если потребуете возврата денег, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Если потребуете замены, то у продавца есть право на дополнительную проверку качества в сервисном центре (до 20 дней) , а если у продавца в момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Поэтому лучше требовать возврата денег. Образцы претензий и рекомендации по их составлению и передаче продавцу можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Кирилл Варшавчик
    Могу ли я вернуть в магазин монитор в течении 2недель со дня покупки,если его неиспользовали ниразу.Просто нашли замену
  • Ярослав Сморыго
    Возврат товараненадлежащего качеств по гарантии. Помогите пожалуйста. Вопрос состоит вот в чем. 28.11.2010 года я приобрела телефон в кредит. Вот не прошло и двух месяцев как он начал ломаться. Он сам выключаеться, включается, перезагружается, зависает, не видет сим карту переодически. Появился сильный люфт задней крышки, хотя телефон не падал и не заливался водой. И меня интересует вопрос. Могу ли я придти в компанию в которой покупала телефон. И потребовать что бы мне сразу его без экспертиз проверок которые длятся месяцами заменили на товар другой марки, за такую же цену. Т. К. даже после ремонта, этот телефон будет уже мне не нужен. Потому что если он новый не проработал даже двух месяцев, то и дальше будут с ним проблемы. И подскажите пожалуйста на какие статьи закона РФ "о Защите прав потребителей" я могу опираться при разговоре с продавцом. Спасибо заранеее.
    • Ответ юриста:
      На этот раз, Отец всех времен и народов, товарищ Сталин заблуждается. Все сказанное им справедливо по отношению к технически сложным товарам, входящим в Перечень ПП№575: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Поскольку в этом перечне телефоны не указаны, потребитель в случае обнаружения в телефоне любого, не обязательно существенного недостатка, не сдавая телефон ремонт, в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: потребовать замены телефона на новый той же модели или другой модели (марки) с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Но продавец имеет право убедиться в том, что в телефоне действительно есть недостатки, при этом отказать потребителю может лишь в том случае, если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы(п.6, ст.18). По поводу столь длительных сроков Вы заблуждаетесь. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено всего в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Большие сроки ожидают потребителя лишь при требовании замены или ремонта. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Требование устранения недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). Кроме того, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Вот когда потребитель не знает своих прав, тогда продавцы и «тянут резину», либо посылают потребителя в СЦ, а потребители даже не догадываются, что при обращении в СЦ лишаются основных своих прав, которые в полной мере можно реализовать только при обращении к продавцу товара. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Алла Веселова
    Можно ли взыскать неустойку с продавца за невозврат денег в 10и дневный срок за товар, которого уже нет в продаже. Если продавец не вернул в 10и дневный срок деньги по заявлению о расторжении договора купли продажи (22 статья Закон о ззащите прав потребителей далее- ЗПП) за товар которого уже нет в продаже (фотоаппарат Canon G10), как можно взыскать с него неустойку? Ведь по 23 статье ЗПП пункт 1: "Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом..." Получается, если товара нет в продаже, то и неустойку не потребовать?
    • Ответ юриста:
      Успокойтесь, то, что такого товара в день уплаты неустойки нет в продаже, не лишает Вас права на получение неустойки. В статье 23 говорится об определении цены товара на тот случай, когда у потребителя нет документа, подтверждающего цену товара на день покупки. В 5 пункте статьи 18 ЗоЗПП говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вот именно в таких случаях, когда невозможно установить цену товара и применяется положение статьи 23 ЗоЗПП. Если у потребителя сохранился кассовый или товарный чек, который позволяет определить цену товара, то неустойка рассчитывается исходя из этой цены. Так что можете рассчитывать размер неустойки на основании цены, указанной в чеке. Если продавец будет возражать, намекните ему, что в этом случае потребуете уплаты неустойки через суд, а к тому времени просрочка станет более значительной. Даже если суд примет решение об определении цены товара на день рассмотрения дела в суде (а это тоже нельзя исключать) , и даже в том случае, если товар к тому времени значительно подешевеет, сумма неустойки все равно будет значительно выше, чем сейчас. Кроме того, за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя, продавец будет обязан заплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . То есть по любому через суд продавцу придется заплатить сумму, гораздо больше, чем сейчас. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Елизавета Андреева
    Сегодня оформил кредит в цифрограде, и, дома понял, что мне, в кредит включили левый товар, что делать? Есть свидетели.. Да, как я узнал, кредит я могу сегодня расторгнуть, но что можно сделать, чтобы сотрудник банка, он же продавец тут больше не работал...
    • Ответ юриста:
      Вообще-то, Вы несколько НЕ правы! Защита прав потребителя ОЧЕНЬ даже причем - Вам, как покупателю, навязали дополнительную оплачиваемую услугу - чистой воды нарушение норм ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) . 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг) , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. А добиваться увольнения конкретного сотрудника-продавца как-то не очень логично (да и НЕ правомерно) , ведь и сами, больше чем уверены, "...что это инициатива руководства. " Неужели полегчает, если наказан будет всего лишь очередной "стрелочник". Удачи.