Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 28]

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 28

Консультации юриста по ст. 28 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Елена Беляева
    Неужели здесь нет ни одного юриста?! Или все ваши услуги платные? :(. то знает, что делать, поделитесь, пожалуйста! В обувном магазине дали гарантию на обувь 30 дней, она развалилась через 40. Вроде на самом деле никакие не 30 дней гарантия, а пара сезонов (по закону) . Кто знает, как точно? И куда можно обратиться? Про сезон - инфа по телеку была, ничего не приснилось. Только поконкретней, пожалуйста!!!!: (
    • Ответ юриста:
      сначала обратитесь к экспертам, пусть оценят обувь. Экспертиза платная, потом эти деньги с продавцов заберете. Потом идете в магазин и пытаетесь доказать свою правоту. Действительно, Вы правы, гарантия на обувь по закону больше 30 дней, и продавец не имеет права уменьшать гарантию. Если откажут вернуть деньги за обувь и экспертизу идите в суд, подавайте исковое (это простите отдельная тема, много писать) и Вы 100% выигрите, если у Вас будут все документы (чек, экспертиза) . А вообще то наши услуги действительно платные, а то как жить то? кушать хоца)))) ) да, забыла, я если честно не помню навскидку сколько точно гарантия на обувь, знаю, что по разному на зимнюю и летнюю и гарантия начинает течь с начала сезона, но не меньше 3 месяцев это точно, тем паче если заводской брак.
  • Виктория Тарасова
    вопрос ЮРИСТАМ! можно ли рассторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть свои деньги?. Была приобретена годовая карта фитнес-клуба. Далее в клубе начались замены фитнес-занятий, смена инструкторов и реконструкция интерьера. Облик клуба был изменен полностью. Есть желание рассторнуть договор и вернуть свои деньги за неиспользованное время. Возможно ли это? в Договоре есть пункт о том, что деньги не возвращаются. Не противоречит ли это нормам ГК? Каковы шаги?
    • Ответ юриста:
      Вы можете расторгнуть договор. Данный договор является договором возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782. ГК РФ "Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг " Заказчик, т. е. Вы, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что оплата за за период, когда услуги не оказываются, подлежит возврату и не может быть удержана, в том числе в в виде убытков. Если в договоре включено положение о том, что плата возврату не подлежит, это положение договора не соответствует закону, поскольку положения статьи 782 ГК не являются диспозитивными, т. е. не подлежат изменению в договоре. Статья 782 ГК позволяет заказчику расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах. В Вашем же случае более применимыми являются общие нормы гражданского законодательства и отказ от одностороннего исполнения обязательства и расторжение договора могут быть осуществлены в связи с тем, что условия предоставления услуг настолько изменились по вине Исполнителя (фитнес-клуба) по сравнению с моментом заключения договора, и если в договоре такое изменение предоставления услуг не было оговорено, что данное изменение следует квалифицировать, как существенное изменение по вине исполнителя условий и качества предоставления услуг. На этом основании пишите заявление о расторжении договора с "___"______ 2006г. и о возврате денег (укажите точную сумму, которую Вы требуете) за период с "___"________ 2006 года по "___"_____ 2006г. (неиспользованный период) . Укажите, что в случае невозврата денег в срок до "___"_____ 2006г. Вы потребуете уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, а также возмещения морального вреда в связи с тем, что невозвращением средств фитнес-клуб лишает Вас возможности заключить договор на аналогичные услуги с другим клубом, условия предоставления которых Вас бы устроили. На втором экземпляре заявления Вам должны проставить штамп или печать о приеме, дату, подпись о получении. Потребуйте входящего номера. Такие действия, как правило, приводят к возврату средств. Если отказываются получать заявление - пишите телеграммой и уведомлением о вручении. Удачи!. -
  • Раиса Большакова
    Вопрос к юристам. Какие есть законные методы вернуть деньги, либо совершить обмен?. Желательно в короткие сроки. Три месяца назад приобрел фотоаппарат. Гарантия. Качество фотографий оставляет желать лучшего. Грешил на то, что не разобрался в настройках, тем более, что фотографирую от случая к случаю. Сегодня обратился в сервисный центр, где убедился в том, что изделие изначально бракованное. Сроки ремонта от 20-ти дней до 3-х месяцев. Ждать столько времени нет желания, тем более не хочу пользоваться отремонтированным фотоаппаратом. Как быть?
    • Ответ юриста:
      Вам еще повезло, что согласились ремонтировать. Обычно, сложную технику не берут на ремонт. Хотя, непонятно-если установлено, что брак заводской обмен должен был быть произведен незамедлительно! Поясните. Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. [ссылка появится после проверки модератором]
  • Лариса Куликова
    Как можно вернуть телевизор?. Купила в Metro, несколько каналов не настраиваются, пошла возвращать, послали в сервис, и сказали что деньги не вернут, только ремонт. Как вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Сеть Metro не работает с потребителями, ТОЛЬКО с организациями и индивидуальными предпринимателями. Все что тут сказали про защиту прав потребителя можно смело выкинуть на помойку. Итак, что же нам предлагает ГК РФ? :) Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; - возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Таким образом, вернуть деньги вы можете если недостатки являются существенными (п. 2 приведенной статьи) . То что несколько каналов не настраиваются не является существенны недостатком (по-моему мнению, думаю что и по мнению Metro). Поэтому вы можете реализовать права, предусмотренные п. 1 указанной статьи. Требования могут быть заявлены в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах двух лет с момента передачи вам товара.
  • Алексей Буяневич
    Кто определяет, сохранила ли вещь товарный вид, и является ли это причиной отказа для обмена технически сложного товара?
    • Ответ юриста:
      Вам - возврат или замена в течении гарантийного срока:Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ..5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.почитай еще здесь http://otvet./question/2150523/#1... (я отвечала на такой же вопрос)когда пойдешь делать независимку, там у них есть такая услуга, ты платишь 200-300 руб. , и они тебе дают предварительное устное заключение, в чью пользу будет экпертное. если в твою - оплачиваешь всю стоимость и получаешь уже письменное заключение. по крайней мере в нашем городе это так.все имеет силу, только если телефон действительно неисправен. если просто разонравился - такой "ход конем" не пройдет.удачи в боях))
  • Клавдия ?ковалёва
    Вопрос по замене некачественного товара (в пояснении). Здравствуйте! Пару дней назад приобрёл новый DVD-плеер ВВК 722 в фирме "ЮСН". При продаже проверить его работоспособность отказались, показав его внешний вид на отсутствие внешних повреждений и сославшись на то, что они товар не проверяют. После покупки уже дома обнаружил странный дефект: плеер не читает перезаписываемые компакт диски (CD-RW) и крайне редко CD-R (примерно один из пяти дисков) . Начинаю сегодня звонить продавцу. На что он мне заявляет, что заменит товар если я привезу заключение Сервисного центра "ВВК". Звоню в сервисный центр. Мне говорят, что к ним нужно приезжать обязательно с письмом-запросом с печатью от магазина продавца на проведение экспертизы. И после трёх дней проверки мне вернут аппарат и заключение к нему.То есть получается, что сначала мне нужно с коробкой с плеером ехать к продавцу за письмом, потом в сервисный центр. Потом через три дня обратно в сервисный центр и если они признают дефект, то снова возвращаться к продавцу для замены товара.Вопрос: на сколько законна такая валакита и как можно её упростить?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще.
  • Инна Королева
    Права потребителей. Рассказываю всю историю сначала. Вчера был куплен КПК (карманный компьютер). Уцененный. В одном из известных магазинов электроники г. Москва. Причину уценки не назвали, что-то невнятно сказав о царапинах на корпусе. Оказалось, что компьютер нерабочий, постоянно выключается (в магазине этого не было) + в комплекте недостает зарядного устройства (как объяснил продавец, он заряжается от компьютера настолького, что оказалось неправдой). При этом сказала, что в течение 2 недель мы имеем право вернуть КПК без объяснения причин возврата. Сегодня при попытке вернуть нам сказали, что нам следует разговаривать именно с той девушкой, другой же сотрудник магазина не может взять товар обратно. Как быть в такой ситуации? В службу по работе с клиентами уже пожаловалась, обещали все вернуть (по телефону), но доверия у меня к ним полного нет. На что ссылаться при возврате? Спасибо
    • Ответ юриста:
      ст. 12 «Закона о защите прав потребителей», а именно: п.1, указанной статьи - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключенного договора, п.2 - Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации; А пункт 4, цитируемой статьи, указывает, что: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Предоставление ложной информации, равно как и не предоставление ее, является не только нарушением Закона о защите прав потребителей, но и является административным правонарушением и влечет ответственность в соответствии со ст. 14.7 а также ст.14.8 п.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: … Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению… - Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.
  • Дмитрий Клишков
    Помогите, пожалуйста Купила мебель, обещали привести до 21 февраля, но до сих пор не привезли. Вчера позвонили и предложили два варианта: либо они привозят неукомплектованную мебель, а недостающие комплектующие позже (но сорки не уточняют) , либо предлагают написать заявление о возврате денег, который если и состоится, то только через два месяца. Подскажите мои права, пожалуйста, чтобы я знала как действовать
    • Ответ юриста:
      В таком случае налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если эти сроки нарушены, то в соответствии со ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе:1) назначить исполнителю новый срок;2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).Можно также взыскать неустойку (пеню) в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.При расторжении договора о выполнении работы в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работы - ее начала и окончания и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет сделана в срок, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Леонид Авросинов
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Алла Соловаьева
    Я купила мобильный телефон в Евросети. Я купила мобильный телефон в Евросети. Как можно заменить или получить деньги за мобильный телефон, который в период гарантии сломался. Затем его отремонтировали и гарантия на него прошла. Срок гарантии продлился на период ремонта телефона, который опять сломался и был сдан на повторый ремонт. Сейчас телефон находится в ремонте, служба Евросети предлагает мне заплатить 400 рублей за установку новых деталей. Я отказалась. Правильно ли я сделала, и какие действия я должна сейчас предпринять.
    • Ответ юриста:
      Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
  • Федор Разьяришин
    Обмен изделия в магазине. Купил цифровой фотоаппарат, в магазине сказали, что экран 2.5 дюйма, пришел домой - экран оказался 2 дюймовый, к тому же при записи видео не записывается звук. Хочу поменять этот аппарат на более дорогой с доплатой - обязан ли магазин провести такой обмен?
    • если гарантийный срок не кончился, то обязаны!
  • Тимур Сасов
    ДТП,Совершила нарушение п. 9.2,11.5ПДД управляя ам, совершила обгон на регулируемом перекрёстке, выехала на полосу для встречного движения,В оъяснении записанно:В связи с тем, что впереди двигалась ам. Газель (затем что-то расплывчато написано, послегазель точно одно слово не понятно, а потом) стала перестраиваться, в результате мне пришлось совершить обгон и выехать на встречную полосу.Дело передали в мир. суд.Как мне подготовиться, как можно выйти из данной ситуации, чтобы не лишиться прав? НО ДЕЛО В ТОМ ЧТО У МЕНЯ НЕДАВНО УЖЕ БЫЛ СУД О ЛИШЕНИИ ПРАВ ЗА ПЕРЕДАЧУ УПРАВЛЕНИЕМ, но я его собираюсь обжаловать.
    • Ответ юриста:
      КоАП РФ:Статья 2.2. Формы вины 1. Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия) , предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало либо относилось к ним безразлично.2. Административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия) , но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.Статья 2.7. Крайняя необходимость Не является административным правонарушением причинение лицом вреда охраняемым законом интересам в состоянии крайней необходимости, то есть для устранения опасности, непосредственно угрожающей личности и правам данного лица или других лиц, а также охраняемым законом интересам общества или государства, если эта опасность не могла быть устранена иными средствами и если причиненный вред является менее значительным, чем предотвращенный вред.Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей природной среды, об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.(в ред. Федеральных законов от 30.10.2002 N 130-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, от 20.08.2004 N 118-ФЗ, от 30.12.2004 N 214-ФЗ, от 27.12.2005 N 193-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 08.05.2006 N 65-ФЗ, от 27.07.2006 N 139-ФЗ, от 05.11.2006 N 189-ФЗ, от 29.12.2006 N 262-ФЗ, от 09.02.2007 N 19-ФЗ, от 19.07.2007 N 141-ФЗ)2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения.3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения.4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица пр
  • Александра Колесникова
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Наталья Борисова
    Рассказываю историю..... Есть такой чудный магазин, называется Exist.ru. Думаю многие знают. Угораздило меня в нем заказать два рычага подвески. Заключен договор купли-продажи, к котором имеются две позиции товара, с разными кодами, с разной ценой. (левый и правый рычаг) . Обещали срок поставки неделю. Через 6 дней звонок и сообщают что один рычаг приходит завтра завбирайте, а один извените снят, по причине отсутствия у поставщика. Еду туда. После продолжительного разговора с директором, выяснилось что деньги мне ни кто возвращать не собирается в полном объеме. А только за ту деталь которую сняли с заказа. Но мне нужны два рычага, а не один. Долго рылись в программах нашли, чем заменить, но ждать приходилось еще пять дней и доплатить штуку. ОК. Жду. Прошло 10 дней. В оповещениях по заказу написано УПАКОВАНО. То есть ни чего ни куда не сдвигается. Что делать? Как вернуть полностью деньги?
    • Ответ юриста:
      Согласно пункту 3 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о дистанционном способе продажи товара (именно таким способом Вы приобрели указанный Вами товар) , потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.В пункте 4 вышеуказанной статьи говорится о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Вам просто необходимо в письменной форме предъявить продавцу соответствующие требования о возврате товара и соответственно о получеии от продавца уплаченной за оба товара денежной суммы. В заявлении сделайте ссылку на указанные выше положения статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей".Также учтите, что в статье 22 Закона ("Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ") говорится о том, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. А в соответствии с абзацем первым пункта 1 статьи 23 Закона за нарушение предусмотренного статьёй 22 Закона срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В отношении оплаченного, но ещё не переданного Вам второго товара необходимо прибегнуть к положениям статьи 23.1 приведённого выше Закона:Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи , предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
  • Любовь Белоусова
    В чём разница между недействительной и ничтожной сделками?
    • Ответ юриста:
      Статья 166. ГК РФ Оспоримые и ничтожные сделки 1. Сделка недействительна по основаниям, установленным настоящим Кодексом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка) .2. Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено лицами, указанными в настоящем Кодексе.Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может быть предъявлено любым заинтересованным лицом. Суд вправе применить такие последствия по собственной инициативе.Статья 167. ГК РФ Общие положения о последствиях недействительности сделки1. Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах - если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.3. Если из содержания оспоримой сделки вытекает, что она может быть лишь прекращена на будущее время, суд, признавая сделку недействительной, прекращает ее действие на будущее время.Статья 168.ГК РФ Недействительность сделки, не соответствующей закону или иным правовым актамСделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.Статья 169.ГК РФ Недействительность сделки, совершенной с целью, противной основам правопорядка и нравственностиСделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна.При наличии умысла у обеих сторон такой сделки - в случае исполнения сделки обеими сторонами - в доход Российской Федерации взыскивается все полученное ими по сделке, а в случае исполнения сделки одной стороной с другой стороны взыскивается в доход Российской Федерации все полученное ею и все причитавшееся с нее первой стороне в возмещение полученного.При наличии умысла лишь у одной из сторон такой сделки все полученное ею по сделке должно быть возвращено другой стороне, а полученное последней либо причитавшееся ей в возмещение исполненного взыскивается в доход Российской Федерации.Статья 170. ГК РФ Недействительность мнимой и притворной сделок 1. Мнимая сделка, то есть сделка, совершенная лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия, ничтожна.2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила.
  • Мария Николаева
    Возврат холодильника из гарантийного ремонта с царапинами на бортах. Купил год назад холодильник (гарантия 3 года) , в июне сдал его в гарантийный ремонт (умер компрессор), при приеме холодильника составили акт о том , что на холодильнике есть царапины , холодильник находится в ремонте уже 50 дней , говорят что нужно еще дней 10, пишу заявление о возврате полной суммы денег, мне говорят что сумма будет неполной из-за царапин или я жду холодильник из ремонта. На основании какой статьи происходит занижение стоимости ?
    • Ответ юриста:
      есть ст 23 закона о защите прав потребителя, в которой сказано, что в случае невыполнения требований потребителя в надлежащий срок (в вашем случае 45 дней) , потребитель имеет прво на друге требования, т. е. и возврат денег в том числе. Вам пудряд мозг, продвец потом просто никогда не продаст этот холодильник, вот и стараются всеми возможными путями его отремотировать, а не возвращать деньги.пригрозите судом и обратитесь в Роспотребнадзор СЗАО, они сами подадут в суд если надо.
  • Максим Нахабин
    не хотят менять телефон по горантии и отдавать деньги (((плз помогите. Купил мобильник Сони ериксон. 4ерез 11 месяцев полетел процессор!! ! В сервисном центре выдали акт о том 4то телефон ремонту не подлежит, с этой бумагой пошел обратно в магазин! Продавец принял телефон (на4альника не было на месте) и дала бумагу (там написанно 4исло, модель телефона, пе4ать магазина) После на4альника нельзя было поймать на рабо4ем месте, только по телефону!! ! Он сказал 4то менять и отдавать деньги он не собирается И то 4то он ищет место там где его смогут отремонтировать !!!на временное пользование взамен ни4его не довали ((( 4то мне делать! я хо4у вернуть деньги, или поменять на другой телефон (можно с доплатой) лу4шему ответу +10
    • Ответ юриста:
      ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙсущественный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Телефон -= технически сложный товар, то, что недостаток существенный - подтверждено справкой. Предъявляйте претензию в 2-х экземплярах с отметкой на втором, что претензию приняли. Не удовлетворят - в суд. От уплаты госпошлины истец освобожден.
  • Владимир Ловецкий
    Сдала телефон в сервис. Истек срок выполнения ремонта, указанный в гарант. талоне. а телефон так и не починили. Какие у меня права в этой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителейСтатья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителяа нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены на товар этой же марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и др.
  • Артем Чилингаров
    Проблемы со вздутием краски на автомобилях Опель 2007-2008 .
    • подробно по вашей проблемме читайте в журнале "За рулем" за февраль 2009 г стр. 128 от себя советую незамедлительно обратися в потребнадзор по вашему городу с жалобой на действия диллера. Управление Федеральной службы по надзору в сфере...
  • Сергей Абраменко
    Есть ли в москве где бесплатно проконсультируют о защите прав потребителя ? Или сейчас все платно ?
    • По фактам нарушений прав потребителей, в случае необходимости оказания юридической помощи *МОО Общество защиты прав потребителей Общественный контроль 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), Схема проезда....
  • Анна Мельникова
    На ценнике в магазине "Связной" была указана функция GPRS, но в телефоне такой не оказалось. В магазине предложили вернуть телефон с удержанием 20% от стоимости, так как это не их вина, а производителя, он не правильно указал опции. Что сделать и куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением в 2-х экз. В котором указать, что Вас как потребителя ввели в заблуждение, предоставив не достоверную информацию о товаре. Которую продавец обязан предоставить, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . А согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» требуйте расторжения договора купли – продажи. (возврата денег) Совету с собой привести свидетеля (знакомого) , который подтвердит факт предоставления недостоверной информации о товаре. Одно заявление передаёте в магазин, а на втором экземпляре просите поставить отметки: дату, печать, ФИО, должность сотрудника с которым Вы вели переговоры по данному вопросу. Если Вам откажут – у Вас есть свидетель, который в последствии сможет подтвердить все действия сотрудников магазина в суде.Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинник чека будет предоставлен в день окончательного расчета.А о 20% удержании, могу сказать так - это незаконное самоуправство.Будут вопросы. Пишите.Удачи.
  • Василий Горшенин
    сегодня в магазине столкнулась с таким вопросом.... женщина купила обувь,но муж не носил,а когда одел почти сразу они и развалились.Придя в магазин и попробовав их вернуть,она получила в ответбзакончилась гарантия (2 недели).Можно ли в таком случае что-то сделать
    • Ответ юриста:
      ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 19 часть5. "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
  • Полина Новикова
    Купила смеситель, а он оказался с браком... Чек есть, но. с момента покупки прошёл месяц.... Есть смысл идти в магазин с претензией? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Владислав Найденов
    Подруга купила босоножки. Через полторы недели треснула подошва. Можно их обратно сдать в магазин и вернуть деньги?. в магазине говорят, что возврат только в течении 5-ти дней
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Григорий Баженов
    магазин дикси требует платить если случайно задел бутылку,стоящую на полке. если задевают люди бутылки, которые стоят на краю полки и падают, то их заставляют оплачивать, хотя товар заведомо опасно стоит, то есть так, что слегка зацепишь, и рухнетнасколько я слышал, человек обязан оплачивать только тот товар, который он умышленно испортил, иначе он не обязан оплачивать. где можно найти информацию на эту тему и что можно сделать с магазином, который так поступает, как то можно заставить их вернуть деньги?
    • Вы не обязаны платить, т. к. момент перехода собственности наступает после оплаты
  • Владимир Глотков
    Скаажите, срок давности по административным делам изменился? раньше было три месяца, а сейчас?
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5.КоПА РФ " Давность привлечения к административной ответственности ": 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
  • Дарья Ильина
    Нужна помощь (закон о защите прав потребителей)!!!. В комп.салоне собрали компьютер, изза того, что большинство деталей не было в наличии(под заказ), попросили подождать 1-1,5 недели...Деньги оплатили в тот же день. Прошло уже 1,5 недели, а компьютера нет!Какой максимальный срок, в течении которго они должны предоставить компьютер?(конкретной даты они не назвали...просто 1-1,5 недели).и еще...какие действия я могу предпринять?
    • Ответ юриста:
      Срок устанавливается договором, см. ст. 23.1 ЗоЗПП "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю " :1. Договор купли-продажи , предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.Воспользуйтесь п. 2 ст. 314 ГК РФ и письменно потребуйте от продавца исполнить обязательство в семидневный срок со дня получения соответствующего требования:"В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства".При нарушении этого срока расторгайте договор, при этом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (см. п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).
  • Никита Куратов
    какие сроки наложения административного взыскания?
    • Ответ юриста:
      административному наказанию Лицо, которому назначено административное наказание за совершение административного правонарушения, считается подвергнутым данному наказанию в течение одного года со дня окончания исполнения постановления о назначении административного наказания
  • Алина Михайлова
    Новый неисправный телефон нельзя вернуть продавцу? Купил 3 дня назад..... ..не берут
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Константин Побритухин
    Подскажите пожалуйста. в какой суд обращаться с претензией территориально: по месту прописки или по юридическому адресу магазина с которым собираюсь судиться? Магазин находится в Санкт- Петербурге Центрального района, проживаю в Невском районе, а прописана в Лен. области.
    • Ответ юриста:
      По юридическому адресу. Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации. Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6. Иски о восстановлении трудовых, пенсионных и жилищных прав, возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением убытков, причиненных гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу, подписки о невыезде либо незаконным наложением административного наказания в виде ареста, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. 9. Иски, вытекающие из договоров, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
  • Игорь Харичкин
    Как вернуть деньги за технику, которая сломалась?. 10 мес. назад купил компьютер (монитор, системный блок) . На днях у системного блока вышел из строя dvd-rom (перестал читать диски) . Поломка была первая. Все еще на гарантии. Возможно ли (если да, то как? ) теперь вернуть деньги за системный блок? В крайнем случае доплатить и взять компьютер дороже? Сколько времени займет весь этот процесс?
    • Ответ юриста:
      Согласно закону "О защите прав потребителей" ст. 18, в отношении технически сложного товара, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму или потребовать замены товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю. По истечении 15 дневного срока, требования могут быть предъявлены в случаях: - обнаружения существенных недостатков товара, нарушение сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней вследствие устранения его различных недостатков. Существенным недостатком признается неустранимый или неоднократно повторяемый или проявляющийся вновь после его устранения. если сервисный центр выдаст вам акт, подтверждающий, что недостаток неустранимый, то шансы есть, но сомневаюсь, что такая поломка неустранима. В остальных случаях - шансов нет. Основанием может послужить только неоднократное обращение в течение гарантийного срока в сервисный центр с одной и той же поломкой, подтвержденное документально или если из-за различных поломок ремонт затянулся более чем на 30 дней.
  • Инна Гусева
    Индивидуальный заказ мебели. Заказали зеркало. Привезли. Цвет рамы отличается от цвета образца (не устраивает), кромка фацета неровная (не устраивает). Есть скол на раме. В общем, качество не соответствует заявленной цене. Подскажите, имею ли право отказаться от переделки (переделку предлагает фирма в ответ на претензию) и забрать деньги. Т.к. сотрудничать с фирмой желания нет.
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идёт о выполнении работы (услуги) , то руководствоваться надо не 18 статьёй, а Статьёй 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей. В указанной статье говорится, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГИ) , ЕСЛИ ИМ ОБНАРУЖЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА» . Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В пункте 2 Статьи 29 говорится, что "Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона". Так что со стороны Закона в данной ситуации нет никаких преград для отказа от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. С полным содержанием статьи 29 ЗоЗПП Вы можете ознакомиться здесь: /laws/zpp/29.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества : /laws/zpp/24.php
  • Елена Белоусова
    Скайлинк требует через коллекторов оплатить долг, которого не было.. Здравствуйте! Попал в следующую ситуацию: был пользователем скайлинка (моб. интернет) , контракт с 2006г, в 2008г сделал проводной инет, от услуг скайлинка отказался. На днях приходит письмо от некого ООО "Линдорфф", зарегестрированного аж в Питере, с требованием оплатить долг скайлинку в размере ок. 1000р, иначе суд, испорченная кредитная история и все такое. Долг за собой не признаю, договор был авансовым. Хотелось бы узнать, насколько законны подобные требования и что делать?
    • Ответ юриста:
      Ситуация один-в-один, как у меня. Отвечу по-порядку: 1. Коллекторы вообще не имеют права Вас беспокоить. Согласно ст. 53 Закона "О связи", сведения об абонентах конфиденциальны. Передавать 3м лицам можно только с письм. согласия абонента. Еще есть новый закон "О персональных данных", ст 7, то же самое. В соотв. со ст. 17 этого закона вы можете обжаловать незаконые действия Скайлинка в суде и требовать возмещения морального вреда. Либо заявление в прокуратуру, с изложением фактов, которые квалифицируются по ст. 13.11 КоАПП. В принципе, можно и коллекторов нахолобучить, если не дают никаких документов (откуда долг, почему столько, а этого у них нет, проверено) , да еще ведут себя вызывающе, то это вымогательство, ст 163 УК. Но с ментами надо осторожнее, это на крайний случай. А вот в прокуратуру можно отправить жалобу не отрываясь от стула. Только убедитесь, что вы не давали письменного согласия на передачу перс. данных 3м лицам - коллекторам, с целью взыскания долга. Хотя до ок. 2009 этой формулировки в типовом скаевском договоре не было. 2. Правомерность возникновения долга. Фактически, Скайлинк навязывает своим абонентам сразу 2 услуги - сохранение номера и кредит. В типовом договоре и прил. 1 к нему об этих услугах них нет ни слова, но есть п. 8.2. по которому "оператор может сам изменять условия" и ст. 28 Закона "О связи", которая, с т. зр ская, все им разрешает. Однако, если открыть эту статью, то можно увидеть что она относится к гл. "Гос. регулирование дейтельности - регулирование тарифов", т. е. ни к месту. С др. стороны абонента защищают ст. 29 и 55 Правил оказания услуг связи. Там говорится о том, что письменный договор дб изменяться тоже письменно, а не в одностор. порядке с уведомлением через сайт, что абонент не обязан платить за услуги, не указанные в Договоре, а ст 16 З-на "О защите прав потребителей" признает недействительными такие условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Т. е. , если дело вдруг дойдет до суда, то надо защищаться используя эти ссылки. 3. Что делать: а. Как я сказал, можно, я бы даже сказал, нужно написать жалобу в прокуратуру (с янв. 2010 за несоблюдение конфиденциальности начнут очень сильно гонять вплоть до закрытия) , в Ропотребнадзор и в Роскомнадзор. Можно отправить как заказным, так и просто с сайта. Это не решит вашей проблемы, но подпортит жизнь недобросовестному опсосу и, возможно избавит от проблем тех, кому еще только собираются отправить письма. б. Написать претензию в Скайлинк с изложенной выше мотивировкой и тробованием аннулировать долг и запретить рассылать ваши данные в. Если хотите, то можно подать на скайлинк в суд с требованием возмещения морального вреда, который вам причинили своими письмами-звонками коллекторы. Собственно, доказывать неправомерность долга тут даже не придется, главное - вы не хотите получать письма от коллекторов. Тут скай проиграет, крыть ему нечем. г. теоретически, если душа требует мщения, а ставка 1000р не слишком велика, то можно подать самому иск с требованием аннулировать долг, со ссылкой на ст 16 з-на ОЗПП и ст 29, 55 Правил. Удобно то, что подобные иски подаются по месту истца (Вас) мировому судье, т. е. проще простого. Но это если вам хочется идти в суд, и решение будет, как повезет. Сорри за "много букв", надеюсь, ответил на все вопросы. PS в жж и вконтактах по ключ. словам "скайлинк, суд, коллектор" найдете тексты претензий и жалоб. Удачи.
  • Федор Треухов
    Продавцы не хотят забирать телефон обратно, хотя телефон на гаранти, и был ремонтирован 2раза. Что делать?. Покупала телефон в центре Nokia. Сначала глючил: сам темы менял, или зависал. Принесла им телефон, продавцы с зала переустановили программное обеспечение при мне же. Через 20мин его отдали. Через 2 месяца начались такие же глюки, плюс перестала слышать абонентов звонивших мне. То есть звонок есть, беру трубку - тишина. Но это было периодически. То есть в день по 2-3 таких звонка, когда я не слышала абонента то есть не всегда. Отнесла им. Взяли на ремонт. Отправили в Москву. Через 45дней пришла за ним. Написано: дефектов не обнаружено. Забрала его только вчера. Сегодня опять та же история: не слышу абонента. Они опять его забрали на ремонт. Хотя до этого мне говорили, что если один раз побывал на ремонте, и повторятся те же неполадки, то телефон у меня примут деньги взамен дадут деньги. Сейчас же про возврат нет и слова. Только разводят руками и предложили опять сдать в ремонт (тянут до конца гарантии наверное) . Гарантия заканчивается в в апреле. Подскажите, если не наладят телефон, то куда можно обратиться? Спасибо, что прочли такой длинный вопрос: )
    • Ответ юриста:
      В наказание за длинный вопрос – длинный ответ! 1. Ваша гарантия в апреле НЕ заканчивается, т. к. продляется на время КАЖДОГО ремонтов (п. 3 ст. 20 Закона О защите прав потребителей) . 2. Но на будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы совершили ошибку. Вы сразу при первой поломке вправе были обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . 3. Если Вам навязали обязательный ремонт (под соусом истечения 15 дней с даты покупки ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ) , то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки в течении всего гарантийного срока (а не только первые 15 дней) ТОЛЬКО ВАШ. Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 3. На время ремонта по Вашему ТРЕБОВАНИЮ Продавец в течение 3 дней обязан БЕЗВОЗМЕЗДНО предоставить Вам на период ремонта телефон, обладающий ТАКИМИ же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 ЗПП) 4. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец также (см. выше) в течение 3 дней обязан предоставить на период замены другой телефон. (п. 1 ст. 21 Закона О ЗПП) 5. Если Вы требуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 20, 21 и 22 (в т. ч. сроков ремонта и сроков на предоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. 6. Советы по текущей ситуации: - Вы и сейчас можете от продавца потребовать предоставить БЕЗВОЗМЕЗДНО на период ремонта другой телефон (см. выше п. 3), обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Срок для исполнения – 3 дня (п. 2 ст. 20). - в случае нарушения срока ремонта Вы (45 дней) и срока предоставления другого аппарата на период ремонта Вы можете потребовать пени – 1% за каждый день просрочки. - если после получения телефона из ремонта, недостаток будет снова проявляться, нужно требовать ЗАМЕНЫ телефона ИЛИ заявлять ОТКАЗ от покупки и требовать ВОЗВРАТА денег (что-то одно и конкретно) . - все свои Все свои требования нужно предъявлять ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО (с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) и четко излагать свой ВЫБОР. Полезно в Заявлении ссылаться на перечисленные статьи Закона, а также указывать, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в судебном порядке, с наложением дополнительного штрафа в размере 50%, а также возмещения Ваших расходов на адвоката (ст. 13). Опыт показывает, что предъявление таких ПИСЬМЕННЫХ требований резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Удачи.
  • Кирилл Слободян
    Добрый день, вопрос людям которые знают права потребителя.
  • Ксения Цветкова
    о правах потребителя. Я 2 дня назад купил оперативную память для компьютера - но она мне не подошла, не знаю почему - не работает.. могу ли я потребовать возврата денег или хотя бы взять что-то другое с доплатой? мне в магазине сказали они будут ее тестировать, и если что не так, то поменяют мне на такую же или на деньги.. как лучше поступить?
    • Ответ юриста:
      Можете. По поводу тестирования скажу, что вы имеете право присутствовать при тестировании и убедиться в исправности тестируемого оборудования. Как они собираются обеспечить данное мероприятие? Если оперативка работает, сохранен товарный вид, то можете и вернуть и поменять. А для удобства общения запишите характеристики своего компа, чтобы вам смогли подобрать то, что вам нужно. См. Статья 4.ОЗПП Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) , продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Анастасия Андреева
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Ирина Ильина
    Закон о защите прав потребителей.. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю . У меня такой вопрос. Размер пени в несоблюдении закона те. ответа должен быть в течение 10 дней, а размер товара составляет примерно 50 рублей, то 1% в день получается 50 рублей (стоимость товара) и например прошло 20 дней умножаем равняется 1.000 рублей или 50 плюс 1? Как правильно я что-то не допонял!
    • Ответ юриста:
      Да! С математикой здесь туговато. 1 % от 50 рублей -0,50 копеек. А пени взимается 0.5 %,т. е 25 коп. за каждый день просрочки. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере ПОЛОВИНЫ ПРОЦЕНТА суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
  • Валерия Пугачева
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в г. Москва. Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. в Юго-Западном административном округе (ЮЗАО) Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Николай Калабухов
    В торговом зале выложен товар по одной цене, в касее пробивают по другой. МОтивируют тем, что неуспели сменить ценники.. Есть ли смысл писать жалобу? и вообще как поступить в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Магазин обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите прав потребителей, то об этом говорится в статье 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) … Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php В статье 12 ЗоЗПП предусматривается ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. /laws/zpp/12.php Кроме того, об ответственноти за ненадлежащую информацию говорится и в Кодексе РФ об административных правонарушениях, В статье 14.8. Нарушение иных прав потребителей : 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Кассиру же или администратору торгового зала можно напомнить Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 16.Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров … Вы имеете полное право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Несвоевременность замены ценников – это уже проблема магазина, а не покупателя. Поскольку договор купли-продажи является публичным договором, магазин не вправе отказаться от заключения такого договора и изменять его условия, то есть цену, указанную на ценнике, после того, как покупатель решил оплатить товар, то есть совершил акцепт на офёрту (предложение купить товар) (Пункт 3, статья 426 ГК РФ) , так как покупатель, при выборе товара, ориентировался на цену, указанную в ценнике, что и явилось основанием для заключения договора купли-продажи. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в которой говорится о понуждении продавца (магазина) к заключению договора по решению суда. Наверняка, Вас заинтересует и эта информация: [ссылка заблокирована по решению администрации проекта] Там как раз рабирается случай, похожий на Ваш. И рассказывается как доказать и наказать продавца за подобные случаи.
  • Вадим Шамбуров
    Оплата услуг адвоката. Как правильно?. Ситуация такая. 1-я организация подала исковое в суд на 2-ю. В иске было отказано (но не в этом суть). 2-я организация, имея в штате целый отдел юристов, по этому делу обратилась к адвокату, которому было заплачено скажем 100 000 за представление в суде. Так вот 2-я организация подала заявление о взыскании расходов на оплату услуг представителя. Основание: "Размер услуг по Соглашению обуславливается тем, что последствия удовлетворения исковых требований организации №1, явилось бы утверждением нарушения организации №2, которое в соответствии с заканодательством (описываются причины) МОГЛО ПОВЛЕЧЬ наложения крупных штрафных санкций, минимальной из которых является штраф в размере 100 000. Т.о. считаем, что сумма расходов на оплату услуг представителя в размере 100 000 является обоснованной и подлежит взысканию в полном объеме". Вопрос: 1) обоснованно ли данное требование? Ведь в штате целый отдел юристов, у которых должностные обязанности - представлять интересы данной организации №2 в суде. 2) "Могло повлечь наложение штрафных санкций..." могло, но не повлекло, и разве от штрафных санкций зависит размер вознаграждения адвоката???
    • Ответ юриста:
      Можно потанцевать от инфмационного письма Президиума ВАС РФ № 48, где ВАС сказал, что не подлежит удовлетворению требование исполнителя о выплате вознаграждения, если данное требование обосновывается условием договора, ставящим размер оплаты услуг в зависимость от решения суда которое будет принято в будущем.. . хотя надо будет постараться чтобы связать Фому с Еремой :)
  • Степан Калинович
    Уристы помогите! По поводу договора. Житейская ситуация.. Был заключен договор на установку пластиковых окон, в котором указано, что окончание работ не позднее 20 рабочих дне. Уже прошло 25 рабочих дней! ДОГОВОР ПОЛУЧАЕТСЯ НАРУШЕНЫМ! Вечно переносят установку. и в этот раз так же! Каковы
    • Ответ юриста:
      В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" (далее -ЗОПП) ты в этом случае можешь: - назначить исполнителю новый срок; - поручить выполнение работ по установке окон третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работ; - отказаться от исполнения договора о выполнении работ. А кроме этого ты на основании п. 5 ст. 28 ЗОПП имеешь право потребовать от исполнителя уплаты неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки ее выполнения (а если цена работы в договоре не определена, то неустойка рассчитывается от цены заказа) , если договором не установлен более высокий размер неустойки. Так что обратись к исполнителю с письменной претензией, в которой изложи свои требования, а также укажи счет, на который он должен будет перечислить неустойку за просрочку выполнения работ.
  • Тимур Бектабегов
    Купила сумку, как оказалось дома - ненадлежащго качества. Возвращать деньги продавец отказалась. Как поступить грамотно?. Потребовала позвонить заведующей, она хамским тоном поговорила и также сказала, что деньги мне никто не возместит. Я написала заявление с просьбой вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Поможет ли это? как вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в экспертизу. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.