Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 6]

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 6

Консультации юриста по ст. 6 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Любовь Сидорова
    Купили телевизор с гарантийным сроком 12 месяцев.Через 15 месяцев он замкнул и начался пожар.Квартира сгорела.Люди наход. Через 15 месяцев он замкнул и начался пожар.Квартира сгорела.Люди находившиеся в квартире получили ожоги.В какой орган обратиться с заявлением?
    • Ответ юриста:
      Кроме гарантийного срока, который касается только бесплатного ремонта товара, у телевизора ещё есть срок службы. Он также указывается в документах на него и обычно намного больше гарантийного срока. Если в документах срок службы не указан, то он составляет 10 лет (ст. 6 закона "О защите прав потребителей"). Согласно п. 2 ст. 7 того же закона, производитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении всего срока службы, так что крайний есть. Почти наверняка срок службы Вашего телевизора не истёк. Обращайтесь в Роспотребнадзор ЮВАО, там обязаны помочь с составлением претензии к производителю, организацией экспертизы и даже с составлением искового заявления в суд (бесплатно) . Ещё можно обратиться в любое общество по защите прав потребителей, они должны сделать тоже самое. Можно написать претензию производителю и самостоятельно, не удовлетворит- в суд. Независимо от цены иска, по делам о защите прав потребителей госпошлину платить не надо, потребители от неё освобождены. П. 1 ст. 14 ФЗ "О защите прав потребителей: Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.
  • Богдан Южик
    Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги
    • Ответ юриста:
      Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Владислав Тамашевский
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.
    • Ответ юриста:
      В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Ирина Соболева
    В Техносиле не принимают телефон на проверку качества. Что делать?. Ситуация такова: купил себе в Техносиле мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии). Телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу в тот магазин и пишу заявление на возврат денег (отдаю им вместе с заявление копию гарантийного талона, кассовый чек у меня утерян, но цену указал в заявлении, так как все дорогостоящие покупки и их стоимость всегда записываю в свой ежедневник) . Получаю ответ в письме (через 34 дня) -приносите, магазин за свой счет проведет экспертизу, если не ваша вина вернем деньги, НО вы должны подтвердить нам, ту сумму которую указали в заявлении. Иду в магазин с телефоном и их ответом, говорю им забирайте на проверку. А они не в какую, подтверди им сумму указанную в моем заявлении, вот и все тут, и не берут телефон. Короче молча развернулся и ушел.... Был в комитете по защите прав потребителей, в Северном административном округе (САО) при мне девушка звонила в магазин, ей тоже самое в ответ (напрягала их она здорово, твердила что они "бараны" В Техносиле и законы не соблюдают, больше я ничего не понял из разговора). На звонке все и закончилось.. . Что делать, помогите? И, если не трудно подробней опишите, какими должны быть мои дальнейшие действия?
    • Ответ юриста:
      Для Вас сейчас самое главное, это получить письменный отказ в удовлетворении Вашего требования о расторжении договора купли-продажи в связи с отсутствием чека, подтверждающего сумму оплаты за телефон в день его покупки. Дальше можете на время забыть эту историю, а через пару лет подать иск в суд. К тому времени набегут ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ за нарушение сроков удовлетворении требования потребителя!! !Вчера как раз была похожая тема на Главном форуме потребителей России, где продавец спрашивал, что же ему теперь делать, после того как он проиграл суд потребителю, которому три года назад отказал в возврате товара. Потребитель просил вернуть за бракованный товар чуть более 2 000 рублей, а спустя три года получил по суду около 30 000 рублей. Продавец же не только уплатил по суду причитающуюся потребителю сумму, но и заплатил штраф в 12 000 рублей за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя. Очень поучительный случай для продавцов, отказывающих в добровольном удовлетворении законных требованиях потребителей. Вот эта тема: http://forum./showthread.php?t=85411 Читайте и делайте для себя выводы. Так что для Вас, как я уже говорил, нужно получить письменный отказ магазина, а там уже можно смело идти в суд. А вот когда идти, в ближайшее время, или когда «счетчик» накрутит приличную сумму, это уже решать Вам. Кстати, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Так что уже накапало 24% от стоимости товара, так как «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» (п. 1, ст. 23). И «счетчик» неумолимо накручивает проценты до дня удовлетворения Вашего требования, либо продавцом в добровольном порядке, либо по решения суда. /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Диана Цветкова
    Если принтер сломался после полугода эксплуатации, можно ли требовать возврата денег, или только ремонт?
    • Ответ юриста:
      Принтер является основным периферийным устройством ПК и входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . См. пункт 7. /laws2/postan/post1.html Поэтому в случае обнаружения в принтере недостатков Вы были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам принтера. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Именно поэтому спустя полгода возможен только ремонт. Чтобы было более понятно, что за зверь такой «существенный недостаток» , привожу его определение, данное в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» : существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Определение это многими воспринимается неоднозначно, возникают споры по его применению, поэтому если нужно уточнение, пишите мне на почту, так как в комментарии слишком мало места для разъяснения этого вопроса. О сроках ремонта говорится в статье 20, где определен максимальный срок ремонта в 45 дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Есть свои нюансы и в определении «неоднократного устранения недостатков» , так что если возникнут дополнительные вопросы, лучше обсудить это в личной переписке, итак ответ получился слишком длинным. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Никита Лелюхин
    Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвара мастера из тех. поддержки этого магазина. Холодильник оказался с браком заводским. Магазин забрал его на ремонт. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 года.
    • Ответ юриста:
      Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого холодильника. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. Требовать замены на новый холодильник или отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы, Вы имели право в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам холодильника, так как холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы. А теперь, как я уже говорил в самом начале ответа, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.htm... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Эдуард Макогогненко
    Права потребителей. у меня такая проблема- 10 июня этого года я сдал телефон в сервисный центр, но меня до сих пор пичкают объяснениями типа "мы ждём запчастей" и прочий бред. Целый месяц я нахожусь без связи и конца этой работе не видать. Есть ли какое-нибудь законное основание для "ускорения" работ или возмещения мне вреда? Потому что эти ублюдки мне предлагают лишь забрать телефон или вновь ждать неизвестный срок. Что делать-то?
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе недостаточно нужной информации. Было ли в письменной форме заключено соглашение сторон о сроках ремонта? Закончился или нет гарантийный срок? Обычно на квитанции указывают срок, в течение которого СЦ обязуется выполнить ремонт. Если в квитанции есть такая запись, то соглашение считается заключенным. В этом случае, срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1,ст.20 ЗоЗПП). При нарушении срока, определенного соглашением сторон первоначально, СЦ обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но в этом случае ремонт может длиться неопределенное время, так как минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа Законом не ограничен. В этом случае, раз ремонт затянулся, нужно либо заключить соглашение о сроках ремонта в письменной форме, договорившись о конкретном сроке ремонта, либо в письменной форме потребовать завершить ремонт в течение 7 дней, используя положение второго пункта статьи 314 ГК РФ (Срок исполнения обязательства ): В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить В СЕМИДНЕВНЫЙ СРОК со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. После окончания такого срока, Вы также будете иметь право на уплату неустойки. Ели гарантийный срок еще не закончился, Вы с заключением СЦ о невозможности выполнения ремонта можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый. Можете также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за телефон денег. Требование о замене (в этом конкретном случае) должно быть удовлетворено продавцом в семидневный срок (п.1, ст.21), а срок для возврата составляет 10 дней (ст.22). А чтобы, не оставаться целый месяц без связи, надо было с претензией на качество телефона обращаться к продавцу и написать требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами. В течение 3 дней Вам должны были предоставить другой телефон (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец также обязан за каждый день просрочки уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Кристина Виноградова
    как вернуть деньги???. 4 января приобрела холодильник indesit. в конце июня он сломался-перестал морозить. 31 отпросилась с работы, ждала мастера, гарантия ведь есче не закончилась. мастер не пришел. оператор на расстоянии определил причину неисправности и попросил подождать. вот уже третью неделю жду... снов звоню в гарантийное обслуживание... а там снова попросили подождать, объяснил это тем что мотор есче не готов.... за это время я уже потратила больше денег на еду, чем стоимость самого холодильника. как же вернуть деньги? в магазине сказали что нужно бумажку о неисправности.... в гарантии сказали что не дают таких бумаг....
    • Ответ юриста:
      По телефону такие важные вопросы не решаются, и обращаться с такой проблемой нужно было сразу в магазин, написав претензию с требованием устранения недостатков и потребовать в письменном виде предоставить на время ремонта другой холодильник. Тогда Эльдорадо в трехдневный срок обязан был бы предоставить Вам на время ремонта другой холодильник (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) , а Ваш отвести в мастерскую за свой счет (п. 7, ст. 18). При сдаче холодильника в ремонт необходимо в письменном виде согласовать срок ремонта. При отсутствии письменно согласованного срока, ремонт может затянуться на неопределенное время в связи с отсутствием запасных частей и пр. , а при письменном соглашении сторон, отсутствие необходимых для устранения недостатков запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально, к тому же срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20). При нарушении такого срока: 1. Если решите ждать окончания ремонта, Вы получаете право на уплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены холодильника (п. 1, ст23). 2. Вы получаете право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за холодильник денег (п. 2, ст. 23). А какие сейчас могут быть претензии к мастерской? Каким документом Вы сможете подтвердить, что вообще обращались в мастерскую? Мастерская начинает нести ответственность, только с документально зафиксированного момента обращения. А звонить можно еще очень долго и безрезультатно. Так что не тратьте больше время на бесполезные звонки, и обращайтесь с письменной претензией в Эльдорадо, не забыв в письменном виде потребовать предоставить другой холодильник на время ремонта своего. Образцы претензий и советы по их написанию: /patterns/137/index.html По поводу возврата денег. Холодильники входят в перечень ПП№575, поэтому по истечении 15 дней со дня покупки требования о замене или возврате таких товаров подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. возврат или обмен таких товаров (п. 1, ст. 18). Так что пока Вы имеете право только требовать безвозмездного устранения недостатков. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Лидия Алексеева
    Как заставить магазин вернуть деньги за неисправную технику ?. написал заявление о возврате денег, обещали в течении 1-2 дней вернуть деньги, прошло больше недели деньги не возвращают, кто то у них должен подписать заявление но явно не торопиться
    • Ответ юриста:
      Пока Вам не о чем беспокоиться. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Так что если даже получится так, что Вам не вернут деньги в течение 10 дней, с 11 дня начнет начисляться неустойка. «Продинамят» Вас 30 дней сверх 10 положенных по Закону, получите не только сумму, уплаченную за товар, но еще и 30% от цены товара. Правда, уже не от той цены, которая указана на чеке, а исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Один очень терпеливый товарищ ждал почти три года. А потом обратился с иском в суд и получил 30 000 рублей, хотя первоначально речь шла о возврате двух с небольшим тысяч: http://forum./showthread.php?t=85411 Так что время работает на Вас, и с 11 дня, после передачи товара с претензией продавцу, включится «счетчик» и будет накручивать проценты по день удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной суммы. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Григорий Косованов
    купила принтер(((. купила принтер по необходимости пользовалась один раз заправила картриджи, еще раз 5 печатала! и все он отказывается печатать, пишет что неправильно установлен один картридж хотя все как было так и стоит! все нервы уже вымотал (((он на гарантии могу ли я вернуть его в магазин??
    • Ответ юриста:
      Принтеры относятся к основным периферийным устройствам компьютеров и входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . Это значит, что по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены можно только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) . Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Преамбула ЗоЗПП) . Так что Сергей Яременко поспешил Вас обнадежить, так как не учел столь важного обстоятельства, как наличие перечня ПП575, в который как раз и входит принтер. Поэтому при первом обнаружении недостатков, от продавца можно требовать только безвозмездного устранения этих недостатков, и то только при условии, что недостатки не возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Для начала обратитесь к продавцу, который обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если продавец решит, что недостаток возник по Вашей вине, а Вы с этим категорически не согласны, можете потребовать от продавца проведения экспертизы за его счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Однако Вы должны знать, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Преамбула ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php PS Кстати, о 14 днях. Это срок для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а в случае обнаружения в товаре недостатков, сроки предъявления претензий нужно смотреть в статье 19 ЗоЗПП: /laws/zpp/19.php
  • Григорий Мариничев
    Я купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности. В январе этого года купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности (некоторые кнопки не работают, другие кнопки при их нажатии - несут другие функции) Сдал телефон в магазин на проверку и гарантийный ремонт, те - в сервисный центр. В связи с длительным ремонтом письменно обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Через месяц сервисный центр выдал заключение о невозможности проведения гарантийного ремонта (залитие клавиатуры токопроводящей жидкостью) в связи нарушением правил использования. С данным актом я не согласен, телефон сам я не заливал. Магазин отказывается вернуть мне деньги. Подскажите, что делать мне в данной ситуации. Буду благодарен всем кто откликнется.
    • Ответ юриста:
      Поскольку Вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация» , я расскажу Вам о том, как к сложившейся ситуации относится Закон «О защите прав потребителей» РФ, и что Вам нужно предпринять. Если в АСЦ пришли к мнению, что Вами были нарушены правила использования, а Вы категорически с этим не согласны, возник спор о причинах возникновения недостатков товара. В пятом пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу говорится следующее: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Вам необходимо написать претензию продавцу, изложить суть проблемы и потребовать проведения экспертизы товара в специализированном центре проведения экспертиз. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине, продавец обязан будет вернуть Вам деньги. В случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной за телефон суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у продавца будет 10 дней на удовлетворение такого требования (ст. 22), в этот же срок продавец обязан уложиться и с проведением экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Было бы неплохо обратиться в местное отделение Общества защиты прав потребителей, в Москве где Вам помогу грамотно составить претензию, расскажут о дальнейших действиях, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд, и выделят своего представителя для защиты Ваших прав в суде. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). В суде Вы будете вправе требовать возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Людмила Михайлова
    Необходима консультация по поводу возрата бытовой техники в магазин. Знающие люди, помогите ПЖЛ советом. Сегодня купила электромясорубку. Выбор был большой, решила купить подороже с доп функциями (соковыжималка, терка и т.д.). Приехав домой и начав разбираться что и как, вышло, что одной детали для функции не хватает, на коробке есть рисунок но в ее в комплекте нет. Подскажите пож-та, могу ли я потребовать вернуть мне деньги, как и что говорить и на какие статьи ссылаться? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Практически беспредметно что-то пытаться вернуть. Я бы не принял. Согласно ЗоЗПП Вы имеете право на возврат: 1. Товара надлежащего качества, если он не подходит по цвету, размеру, фасону и т. п. за исключением тех товаров, которые перечнем, утвержденным Постановлением Правительства, отнесены к товарам, в отношении которых подобные требования не допускаются. Обычно ошибочно тыкают пальцем в Постановление № 575 от 97 года. Это неверно. Это другой перечень. Чтобы понять, имеете ли Вы право на возврат товара надлежащего качества проще всего смотреть Правила продажи отдельных видов товаров .... Они также утверждены Постановлением Правительства. Там все товары расписаны по категориям. Оттуда Вы узнаете, что электробытовые приборы относятся к технически сложным товарам. Все без исключения. 2. При наличии недостатка (любого) в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) , либо при обнаружении существенного недостатка - в течение гарантийного срока. Некомплектность - не основание. Право собственности на товар переходит к покупателя в момент приема-передачи товара. При этом к покупателю переходят все риски, связанные с утратой, повреждением, случайной гибелью товара. Т. е. ответят - при получении надо было смотреть внимательно. И будут правы. В связи с этим - могу только посочувствовать и посоветовать: 1. Прочтите инструкцию. Возможно ДАННАЯ модель этой приблудой не комплектуется. Если нет в перечне в инструкции - значит там ее и быть не должно. 2. Позвоните в представительство изготовителя. Многие восполняют недостатки комплектации бесплатно. Но это дело доброй воли. 3. Приобретите нужную насадку отдельно в сервисе.
  • Олег Мансуров
    Неисправный телефон по гарантии вернула в магазин. Сервисный центр утверждает, что телефон исправен. Что делать?
    • Ответ юриста:
      Если потребитель считает, что в товаре есть недостаток, он вправе обратиться с претензией к продавцу. Продавец проводит проверку качества товара, а если сам не может установить, является ли неисправность недостатком, передает товар в СЦ для дополнительной проверки качества. Если телефон, как Вы пишите, неисправный, это еще не означает, что он имеет недостатки. Возможен кратковременный сбой, который может быть устранен обновлением программного обеспечения, которое не является ремонтом. В этом случае телефон возвращается потребителю, но, поскольку ремонта не проводилось, гарантийный срок, на время проведения проверки качества и диагностики - не продлевается. Так что же такое недостаток товара? В преамбуле ЗоЗПП говорится, что недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Поэтому продавец может отказать потребителю в его требовании, если неисправность не подходит под определение недостатка товара. Кроме того, согласно п. 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно поэтому продавец и проводит проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатка, за который он несет ответственность. Но в течение гарантийного срока продавец не вправе требовать оплаты за диагностику, техническое обслуживание и устранение недостатков. Продавец вправе требовать с потребителя только возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товаров, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п. 5, ст. 18). Но экспертиза товаров проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а тот с этим не согласен. Если же такого спора не было, а продавец провел экспертизу по собственной инициативе, потребитель вправе отказаться от оплаты такой экспертизы, так как такая экспертиза была необоснованной. Если продавец требует оплаты диагностики, проверки качества и т. д. и без такой оплаты не возвращает телефон, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет свое требование об оплате. Если продавец, в нарушение Закона осмелится такое написать, можете смело обращаться в суд! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Инна Лазарева
    Некачественную обувь не могу вернуть в магазин. Купила сапоги, продавец говорила, что натуральная замша. При носке на правом сапоге стали появляться белые линии на носке, сапоги черные, причем одна линия на сгибе, а вторая под сгибом. И закрашивала и зачищала, бесполезно, они потом появляются снова, пока иду по улице, носила я их от покупке до сдачи от силы дней 10 и в мокрую погоду не успела попасть. Вернула в магазин, ни предложили сделать 30 процентов скидки, я отказалась. Вчера была экспертиза, на которую предстаитель с магазина принесла мои сапоги все начищенные и накрашенные и эксперт сказала, что ничего не видит и что это не замша и спилок-велюр, на коробке от обуви это написано. Вобщем, теперь не знаю, как мне быть. Посоветуйте что-нить дельное. Искала в интернете, про спилок велюр только технические характеристики и больше ничего не нашла. Я конечно, пойду в роспотребнадзор ВАО на консультацию.
    • Ответ юриста:
      У Вас есть еще одна возможность вернуть сапоги и потребовать возврата денег. Согласно 1 пункту статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если продавец уверяла Вас, что сапоги изготовлены из натуральной замши, а на самом деле они изготовлены из спилка-велюра, значит, Вам была предоставлена недостоверная информация, в связи с чем Ваш выбор товара оказался неудачным. Статьей 12 ЗоЗПП предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. В соответствии с 1 пунктом этой статьи, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь снова к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата уплаченной суммы на основании статьи 12 ЗоЗПП. В этом случае никаких дополнительных экспертиз не потребуется, так как уже есть заключение эксперта о том, что сапоги изготовлены не из натуральной замши, а из спилка-велюра. В случае отказа в возврате денег, потребуйте написать на Вашем экземпляре претензии мотивированный отказ с обоснованием причины. С таким ответом можно смело обращаться в суд, который займет Вашу сторону, а продавцу придется еще раз потратиться, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, согласно статье 15, моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации, сумма которого определяется судом. Ну и вдобавок к этому, продавцу придется уплатить в суде Госпошлину. Кстати, разница между натуральной кожей и спилком, такая же, как между вырезкой и потрошками. Спилок, по существу – отход при производстве кожи. Раньше спилок использовался, в основном, для изготовления домашней обуви, и только относительно недавно, новые технологии позволили придать спилку относительно благородный вид (спилок-велюр) и из него стали изготавливать обувь на все случаи жизни, но качество его, все равно несравнимо ниже, чем натуральной замши. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Ирина Волкова
    Подскажите сколько дней гарантия от магазина? И какие условия?. Купил на днях в Эльдорадо mp3 плеер, сегодня экран заглючил, пропало изображение! Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?
    • Ответ юриста:
      8 ответов получили и лишь один ответ пользователя «Я» правильный. Кто-то совершенно не по делу упоминает о 14 днях, кто-то о 15 днях и технически сложных товарах. Аудио плееры не входят в Перечень ПП№ 575, и Закон относится к ним как к обычным, не технически сложным товарам. Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП), который установлен изготовителем плеера и указан в Руководстве пользователя или в отдельном гарантийном талоне, Вы, согласно 1 пункту статьи 18, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому на Ваш вопрос «Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?» отвечаю: Вы имеете право на возврат уплаченной за плеер суммы, если в плеере будет обнаружен недостаток, за который продавец несет ответственность. Если Вы захотите обменять плеер, то и это возможно, но только на аналогичный товар, то есть на другой аудио плеер, а не на любой другой товар, но опять же только в случае обнаружения в товаре недостатков, за который продавец несет ответственность. Согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Учитывая репутацию сети Эльдорадо, все требования нужно предъявлять только в письменном виде. Напишите претензию на качество товара в двух экземплярах с указанием одного, строго определенного требования – либо возврат денег, либо замену на другой аудио плеер. С образцами претензий и советами по их составлению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае требования замены, если для замены потребуется более 7 дней (а у продавца для удовлетворения требования о замене есть целый месяц), Вы имеете право потребовать предоставление аналогичного товара, и в течение 3 дней Вам обязаны предоставить другой плеер (п.1, ст.21). Если будете требовать возврата уплаченной суммы, требовать подменного товара Вы уже не вправе, но зато требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). За нарушение предусмотренных Статьями 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Полина Степанова
    Купила в магазине крем для лица, дома обнаружила, что срок годности заканчивается через 5 дней. Могу ли я его вернуть?. Или все по-честному?
    • Ответ юриста:
      Согласно 24 пункту Правил продажи отдельных видов товаров, «товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности» . Так что у Вас есть законное право предъявить продавцу претензию и потребовать либо замены крема, либо возврата денег. В данном случае было нарушено Ваше право на получение товара соответствующего качества и срока годности. За подобные нарушения предусмотрена административная ответственность по статье 14.7. Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ, КАЧЕСТВА ТОВАРА (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Поэтому при обращении к продавцу, можете сразу сообщить, что в случае отказа в удовлетворении Вашего требования, подадите жалобу в Роспотребнадзор ЮВАО, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение. Кроме того, при таких жалобах Роспотребнадзор ЮВАО вправе провести внеплановую проверку, которая может выявить и другие нарушения, поэтому продавцу проще выполнить Ваше требование, чем связываться с Роспотребнадзор ЮВАОом. Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Кодекс РФ об административных правонарушениях Статья 14.7. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html
  • Тамара Беляева
    Является ли причина *Телефон глючит* основательной для проведения экспертизы по гарантии и возврата денег?. ремонт меня не интересует, хочу вернуть деньги за телефон
    • Ответ юриста:
      В случае обнаружения недостатков в товарах, не упомянутых в Перечне ПП№575, потребитель сам вправе решать какое требование, из указанных в статье 18 ЗоЗПП, предъявить продавцу. Право на возврат денег за телефон ненадлежащего качества возникает при обнаружении в телефоне недостатка, но далеко не каждая неисправность считается недостатком. Из-за сбоя в программном обеспечении, телефон может работать некорректно, самопроизвольно перезагружаться, выключаться и т. д. После обновления ПО все эти неисправности могут исчезнуть. Но если после обновления ПО неисправности остаются, можно говорить о наличие в телефоне недостатков. В этом случае потребитель имеет право предъявить продавцу требование о возврате уплаченной суммы. Если Вам удастся продемонстрировать продавцу наличие недостатка, зафиксировать этот факт в претензии, продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги. Если у продавца есть сомнения по поводу наличия недостатка, он имеет право провести проверку качества в течение срока, соответствующему сроку удовлетворения требования потребителя: При требовании замены – в течение 20 дней (п. 1, ст. 21); при требовании возврата денег – 10 дней (ст. 22). Если продавец решит, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а потребитель с этим не согласен и считает, что в недостатке нет его вины, вот именно в этом случае продавец и обязан провести экспертизу товара за собственный счет. Но, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если спора о причине возникновения недостатков не возникает, экспертиза не нужна, в этом случае достаточно проведения проверки качества. Поскольку телефоны не указаны в Перечне ПП№575, требования, указанные в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП можно предъявить продавцу в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) вне зависимости от существенности недостатка и возможности его устранения в АСЦ. Ссылку, пройдя по которой Вы сможете ознакомиться с образцами претензий, я Вам уже давал в ответе на Ваш комментарий: http://otvet./comments/answer/288870931/comment/45948687/ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Алина Воробьева
    Позавчера купил DVD плеер. дома включил, работает плохо! Сегодня в магазине отказали в возврате денег. Они правы?. В ООО "Эльдорадо" отказали в расторжении договора купли-продажи, сылаясь на необходимсть экспертизы долговременной и возможного ремонта!
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Иван Скрыпунин
    Вправе ли сервисный центр, не относящийся к магазину где приобреталось оборудование, требовать кассовый чек?. Оборудование на гарантии. Гарантийник со всеми печатями, заполненный, имеется. Нет только чека.
    • Ответ юриста:
      Все верно! И в данном случае требование сервисного центра неправомерно, так как ущемляет права потребителя, а согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными» . Так что посылайте их в сад с такими условиями и пусть попробуют предоставить письменный отказ с обоснованием обязательного предоставления чека. Все это пошло из условий гарантийного обслуживания, указанных в гарантийных талонах некоторых зарубежных производителей, не учитывающих российское законодательство, и является ничтожным, то есть не имеющим юридической силы. Это все результат того, что со своим требованием о безвозмездном устранении недостатков потребители обращаются не к продавцу, а несут товар в СЦ. При этом права потребителя значительно сокращаются, не говоря уже о том, что если бы продавец отказался принять товар ненадлежащего качества, на основании отсутствия чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, можно было бы сообщить о нарушении Вашего права в РПН, который наложил бы на продавца административный штраф по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. А что такое СЦ? Всего лишь ремонтная мастерская, в лучшем случае являющаяся уполномоченной изготовителем организацией с ограниченными полномочиям, которыми наделил ее изготовитель. Если есть возможность, передавайте свой товар непосредственно по месту покупки и тогда сможете реализовать свои права потребителя в полной мере! И ознакомьтесь с Перечнем ПП №575 (ссылка на него в конце ответа) . Если Ваш товар не входит в этот перечень, Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) требовать от продавца не только безвозмездного устранения недостатков, но и замены товара или возврата уплаченной суммы на основании 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП. Если остались вопросы, задавайте в комментарии или можем обсудить все в личной переписке. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html
  • Галина Александрова
    Кто прав, а кто виноват?
    • Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.
  • Юрий Хотулев
    Является ли отсутствие описания на русском языке импортного товара причиной сдать его обратно в магазин? Где это описано. Где это прописано и какими словами?
    • Ответ юриста:
      В примечании к статье 10 ЗоЗПП указано, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке. Кроме того, в 15 пункте Правил продажи отдельных видов товаров сказано, что «Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации» . Отсутствие информации о товаре на русском языке является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Помимо этого, отсутствие информации на русском языке является ненадлежащей информацией о товаре, что дает право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» . При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что пишите продавцу претензию и на основании приведенных норм требуйте возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения Вашего требования, можете обратиться в Роспотребнадзор ЮВАО, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение, о чем можете сразу сказать продавцу, не дожидаясь отказа. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php
  • Надежда Тарасова
    могу ли я воспользоваться ст.18, и ст.19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри). Купила телефон 15.02.11 Все хорошо, не роняла, не залила ни чем, вчера откзал в работе дисплей. Телефон вообще не включается, заряжен. Сходила сегодня в магазин, где покупала, проверели - поставили в телефон другую батарею, та же проблема. В магазине предложили сдать телефон в сервис. Могу ли я сдать телефон или обменять его на основании ст. 18 и 19 закона о защите прав потребителей? Или нужно сдавать в сервис ?
    • Ответ юриста:
      Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров. То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и передавайте её продавцу. Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Игорь Ракитников
    Как вернуть дефектный телефон в магазин "Евросеть". Короче я купил в Еврости nokia 6700 с 16.04.10 за это время у меня сгорел экран, не по моей вине, отдал в сц мне обновили по и дисплей поменяли. А теперь у мня плохо нажимается звёздочка, зависает, перезапускается иногда, и перестал работать разъём microUSB видит USB шнур а наушники нет. опять таки отнес в сц. Гарантия производителя заканчивается в июле 2011 года. Позвонил узнать что с телефоном в сц сказали телефон отправили в центр нокия и позвонить им 12 числа. Имею ли я права забрать телефон после ремонта и отнести в магазин для замены т. к телефон дефектный 2 раз в ремонт отношу и думаю это не последний раз. Хотел бы дополнить что: Телефону 11 месяцев Упала кнопка регулятора громкости сама по себе и пропала И отсутствует Наушники из комплекта, остальное всё имеется
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" Закон предоставляет право потребителю обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или требовать расторжения договора купли - продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Вам необходимо написать претензию продавцу, обязательно в двух экземплярах, отдать под роспись продавцу, а так же на претензии поставить печать и дату, либо направить претензию заказным письмом с уведомлением. Некоторые продавцы отказываются обменятьвернуть деньги, за некачественный телефон, ссылаясь на то, что телефон технически-сложный товар и возвратуобмену не подлежит, при этом ссылаются на ПП № 55 (перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену) , телефон в этот перечень входит. Но статья 18 имеется свой перечень ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ в отношении, которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков - №575, телефонов в перечне нет, поэтому они подлежат обмену и возврату при любом недостатке в течение всего гарантийного срока (или до двух лет) .
  • Елена Данилова
    подскажите пожалусто
    • Пока только ремонт. ст.18 п.1 зОзпп ..В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы...
  • Георгий Маланьин
    Помогите разобраться со статьями!. Какие статьи будут использоваться в решении чуда по делу о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара с установленным гарантийным сроком?
    • Ответ юриста:
      Прежде всего, замечу, что нет такого термина, как «недоброкачественный товар». Есть такой термин – «товар ненадлежащего качества». Это может быть товар, как с недостатками, так и без таковых, если имеются несоответствия, предъявляемые к качеству товара, о которых написано в статье 4 ЗоЗПП. Кроме того, при нарушении положений статьи 10 ЗоЗПП, проданный товар также может квалифицироваться, как товар ненадлежащего качества. Основные статьи ЗоЗПП, которые используются в решении суда по исковому заявлению потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы: Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) /laws/zpp/14.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Если имелась длительная просрочка удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы, судом может быть применена и статья 333 ГК РФ /statia333 Все сказанное выше справедливо для случая, если в качестве покупателя выступает потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Во всех остальных случаях применяются статьи ГК РФ соответствующего содержания. Подробнее в главе 30 ГК РФ Купля продажа /glava30
  • Полина Титова
    Супруга в гипермаркете купила комплект нижнего белья. На ценнике был один размер, дома выяснился другой.. этикетки сорваны, товар померян. можно ли обменять? в гипер маркете сказали нет. законно ли? ведь на ценнике был другой размер!!!!
    • Ответ юриста:
      В Вашем случае вполне реально обменять товар на тот, который Вам нужен, либо вообще вернуть деньги. Требование было бы неправомерным при надлежащем качестве товара, а в Вашем случае, был передан товар, не соответствующий договору купли-продажи, а это означает, что был передан товар ненадлежащего качества, так как товаром ненадлежащего качества является не только товар, имеющий недостатки, но и не соответствующий договору. Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ. Под качеством подразумевается не только отсутствие недостатков, но также и соответствие товара номенклатуре, марке, модели, фасону, расцветке, размеру и т. д. , заявленное потребителем при покупке товара. Поэтому ссылки на Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, а также на то, что товар уже был в употреблении, срезаны фабричные ярлыки или были нарушены прочие условия, соблюдение которых обязательно при обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества – НЕПРАВОМЕРНЫ!! ! При несоответствии качества товара условиям договора купли-продажи, применяется статья 18 ЗоЗПП, согласно 1 пункту которой, Вы вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать от продавца замены на товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы исключить неправомерный отказ, передайте продавцу письменную претензию с одним из требований: замены товара, либо возврата денег. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае отказа магазина от удовлетворения Вашего требования потребуйте на Вашем экземпляре претензии дать мотивированный письменный отказ и с этим экземпляром обратитесь в Роспотребнадзор ЮВАО с жалобой на нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение этих правил предусматривает наложение административного штрафа по статье 14.15 КоАП РФ на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кстати, можете об этом сообщить продавцу, если опять начнет брыкаться. Вряд ли продавцу по такому незначительному поводу захочется связываться с РПН, который вправе провести внеплановую проверку, связанную с жалобой потребителя, и он удовлетворит Ваше требование. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Антонина Кузьмина
    Можно ли признать договор купли-продажи обуви недействительным, если .... производитель обуви вообще не указан. Это подтверждено решением мирового суда, однако в иске о расторжении договора купли-продажи обуви отказано. Хочу попробовать признать сделку недействительной, так как изначально продавец при продаже обуви обманул, утверждая, что это обувь швейцарская, оказалось - неизвестного производителя. Бл.... но у нас и законы дебильные вместе ...с мировыми....
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Удачи!
  • Юлия Панина
    3 недели назад купил телик сломался сдал по гарантии на ремонт, но осадок остался, я могу потребовать деньги обратно?
    • Ответ юриста:
      Уже почти два десятка лет существует Закон «О защите прав потребителей», а многие по-прежнему не могут забыть советские времена, когда в случае неисправности в товаре его можно было только отнести в ремонт. Согласно ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом в письменной форме, имеет право на замену неисправного товара или возврат уплаченной суммы, при условии, что в недостатке нет вины потребителя. Причем в течение 15 дней со дня передачи товара требование о замене или возврате денег правомерно даже в отношении технически сложных товаров из Перечня 575. Если товар не входит в этот Перечень, потребитель в течение всего гарантийного срока имеет право по своему выбору предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены товара или возврата денег. Если товар входит в Перечень 575, после истечения 15 дней со дня передачи товара такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поскольку телевизоры не входят в Перечень 575, Вы были вправе сразу же потребовать замены телевизора или возврата денег, не сдавая телевизор в ремонт. Но потребитель, в случае обнаружения недостатков, может предъявить лишь одно, строго определенное требование, при этом любое из требований статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять только продавцу. В течение всего гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, про АСЦ нужно вообще забыть. На АСЦ нормы ЗоЗПП (в рамках второй главы) не распространяются, так как АСЦ является третьим лицом и не имеет значения, кто в течение гарантийного срока буде безвозмездно устранять недостатки – АСЦ или великодушный сосед по дому, решивший бесплатно Вам помочь. Ни тому, ни другому Вы не вправе предъявить требования, указанные в ЗоЗПП и в случае нарушения сроков ремонта никто из них не будет нести ответственности, предусмотренной ЗоЗПП. В Вашем случае потребовать от продавца возврата денег или замены на новый телевизор можно будет только в случае невозможности ремонта. Если телевизор отремонтируют, но он снова «взбрыкнется», тогда уже сразу обращайтесь к продавцу, и предъявляйте ему письменную претензию с требованием возврата денег, т.к. такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП), а на замену у продавца есть целый месяц (ст.21). Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Анастасия Волкова
    Вернут ли мне деньги за покупку ( внутри описание ситуации). Я 2 дня назад купила платье по распродаже- пришла домой отодрала бирку и одела в процессе носки я поняла что я в нем чувствую себя некомфортно. Захотела посмотреть состав - бирки с составом вообще не оказалось, далее я вбила на сайте проверки штрих кодов штрих код с бирки ( которую я не выбросила ) штрих код не соответствует - то есть получается мне продали китайское фуфло по приличной цене. я в этом магазине купила еще сумку- от сумки чек сохранился а от платься нет! По сути у меня есть само платье, тодранная бирка, чек только от сумки в том же магазине, помогите советом, могут ли мне вернуть деньги за покупку, если я имею право на возврат денег что мне им сказать если они не захотят возвращать без чека?
    • Ответ юриста:
      есть возможность. 1-доказать факт приобретения товара у продавца - можно свидетельскими показаниями 2- т. к. на платье нет бирки с указанием состава, следовательно до вас не была доведена надлежащая информация о товаре ФЗ ОЗПП Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) . 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ; Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. для начала вам надо предъявить продавцу письменную претензию в которой потребовать расторжения догвора купли-продажи и возврата денего за товар. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) Статья 22. ФЗ ОЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Алена Беляева
    ввели в заблуждение.можно ли куда обратиться?. Вследствие «навязывания» товара со стороны продавца, психологического давления и введения в заблуждение, мне пришлось вместе с основной вещью, которую я, собственно, и собиралась купить, приобрести еще одну-две-три.
    • Ответ юриста:
      Татьяна, не все так уж плохо, как может показаться на первый взгляд. Начнем с флэшки. Это вещь в любом случае полезна и нет смысла ее возвращать, у меня, к примеру, их более пяти и даже мне лишняя не помешала бы, к тому же, если на флэшку установлен гарантийный срок, она возврату не подлежит. О сертификате. Если я правильно понял, речь идет о сертификате на дополнительное сервисное обслуживание, или как его иногда называют -«дополнительная гарантия» . Такой сертификат абсолютно бесполезен, это всего лишь полулегальный отъем денег у населения, и от такого сертификата нужно избавляться. Сделать это не сложно, достаточно написать заявление продавцу об отказе от исполнения договора об оказании услуги на дополнительное сервисное обслуживание, ссылаясь при этом на статью 32 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Поскольку Вы еще не успели воспользоваться этим сертификатом, Вам обязаны вернуть за него полную сумму. О программном обеспечении. Если приобретенное ПО Вам не подошло или просто не нужно, Вы имеете право на ОБМЕН такого ПО, при условии, что упаковка не вскрывалась, и с момента покупки не прошло 14 дней. Если в магазине будут утверждать, что диски с ПО не подлежат обмену и возврату, так как такие товары входят в Перечень ПП№ 55, НЕ ВЕРЬТЕ, так как диски с программным обеспечением входят в совершенно другую товарную группу – «экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН и баз данных» , и эта товарная группа в Перечне 55 не упоминается. В Перечне говорится о совершенно другой товарной группе – «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ)» . Прописными буквами выделено как раз то, на что ссылаются продавцы при отказе в обмене дисков с ПО. Если отказа в обмене не последует, подберите то ПО, которое Вам все же может пригодиться, а если не сможете ничего подобрать на обмен, попросите вернуть уплаченную за ПО сумму. Имейте в виду, что Законом не предусмотрено безусловное право требовать возврата денег за товар надлежащего качества, такое право появляется только в случае отсутствия нужного для обмена товара в день обращения к продавцу (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) . И последний нюанс. Чтобы все прошло гладко, сначала разберитесь с ПО, а уже после этого требуйте возврата денег за сертификат. Если сделаете наоборот, продавец, после возврата денег за сертификат, может найти причину для отказа в возврате денег за ПО. А причину для отказа всегда можно найти, так что лучше не рисковать и заранее продавца не злить. Верьте в себя и все у Вас получится! Удачи Вам! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Тимур Вострилов
    Обязан ли предприниматель соблюдать график работы своего собственного магазина? Чем это регламентировано?. Пришли две чувырлы из Роспотребнадзор ЮВАОа проверять. Я перед носом взял и все закрыл. Они мне типо так нельзя вы нарушаете свой график работы (он у меня висит при входе) Я отвечаю - что сам планирую работу своего собственного магазина. И работаю тогда когда хочу. Они пыхтели пыхтели но ничего конкретного не сказали чем же регламентирована моя обязанность соблюдать график работы. Позвонил в роспотребнадзор ВАО проконсультироваться - тоже самое ответили но не смогли сослаться на нормативный документ
    • Ответ юриста:
      «Ты не обижайся, но я тебе один умный вещь скажу» (кажется, так говорил герой фильма «Мимино») . Поскольку Вы занимаетесь розничной торговлей, на Вас распространяются Правила продажи отдельных видов товаров и Ваша деятельность должна осуществляться в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей. Согласно статье 8 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ О продавце, РЕЖИМЕ ЕГО РАБОТЫ и реализуемых им товарах. Если Вы обратили внимание, информация должна быть достоверной, а это значит, что нельзя изменять график работы по своему усмотрению, когда захочется. Если Вы решите изменить график работы, то прежде всего, должны известить об это покупателей, заблаговременно изменив информацию о графике работы магазина. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Кроме того, в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров указывается, что «Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и РЕЖИМ РАБОТЫ, размещая указанную информацию на вывеске организации» . Если Вы нарушите режим работы своего собственного магазина, или внесете изменения в режим его работы, заблаговременно не предупредив об этом, вывесив объявление, Вы нарушите, таким образом, Правила ПОВТ, а это уже административное правонарушение, за которое Вы можете быть привлечены к ответственности по статье 14.15 КоАП РФ, предусматривающей наложение административного штрафа до 30 000 рублей. Так что нужно быть осмотрительней, тем более закрывая дверь перед носом представителей Роспотребнадзор ЮВАОа, которые как раз вправе составлять протоколы об административных правонарушениях, в том числе и за нарушения Правил ПОВТ. Статья 8 ЗоЗПП. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/8.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html
  • Валентин Новичков
    Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!
    • Ответ юриста:
      вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.
  • Андрей Ярых
    Если по истечению максимально допустимых 45 дней Евросеть не возвращает мне телефон из ремонта,то что мне делать?. И на какие статьи закона ссылаться?
    • Ответ юриста:
      Только в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО, то он (как вы правильно заметили) не может превышать 45 дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Вручайте (на подпись и печать) вашу копию претензии с требованием возврата денег (либо обмена, если хотите, но требование предъявляйте одно) ссылаясь на нарушение срока ремонта. Срок удовлетворения требования о возврате денег - до 10 дней, обмена - до месяца. Образцы претензий Если срок ремонта письменно не оговорен, то соответственно, никакой просрочки не было.
  • Виктория Титова
    У меня такая проблема, купил телефон в магазине телефонов система. спросил упродавца есть ли там блютус она сказала есть, я не проверив есть ли он купил. Дома хотел перекачать музыку и смотрю блютуса нет. Прихожу через час в магазин продавец говорит что там и небыло блютуса смотреть надо было. Написал претензию, возможен ли обмен или возврат денег?
    • Ответ юриста:
      Теоретически возможно и то и другое. Здесь важно суметь доказать, что продавец действительно был предупрежден при выборе телефона о том, что телефон должен иметь Bluetooth. В соответствии с 3 пунктом статьи 4 ЗоЗПП, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В статье 10 ЗоЗПП говорится, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В претензии Вам нужно было ссылаться на статью 12 ЗоЗПП, в 1 пункте которой говорится, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае считается, что продавцом был продан товар ненадлежащего качества, т. е. не соответствующий требованиям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора купли-продажи. Как видите, право предъявить требование о замене телефона или возврата уплаченной суммы у Вас есть, остается только доказать, что продавец был поставлен Вами в известность о том, что в телефоне, который Вы хотели купить, должен был быть Bluetooth. Если в момент продажи с Вами кто-нибудь был из друзей или знакомых – он мог бы засвидетельствовать, что Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств товара. А это уже административное правонарушение, и согласно статье 14.7 КоАП РФ, предусматривающее наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Валентин Дугин
    Права потребителя. Купил сотовый телефон в июле, не прошло и года он начал тупить.. В июле купил телефон Самсунг галакси айс за 11 тыс. в салоне МТС. Через месяц обратился к ним с причиной: "На низких частотах щипит динамик, оказалось, что это производитель с такой проблемой выпускает телефон (Проверял другие телефоны самсунг Айс) . Недавно установил тему на телефон, и телефон начал глючить: любо сам перезагружается, либо немеет клавиатура и все клавиши. ВИРУСОВ нет. Установлен антивирус касперского. (До него был нод) . Проверял ч/е ПК на вирусы - нет. Телефон на гарантии. Если я отдам на проверку, то это займет длительное время (Не менее 3х месяцев) - займет слишком много времени. ИМею ли Я право на ОБМЕН телефона такой же марки? Или возрат денег? (документы/чеки все есть)
    • Ответ юриста:
      Я бы советовал Вам вернуть деньги за телефон, а потом всё хорошо обдумав принимать решение - где и что покупать взамен. А для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Михаил Шинкоренко
    Обмен товара . Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так прих.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить
    • Ответ юриста:
      1. Телефон не попадает в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, то есть в течении всего срока гарантии (1год обычно) и обнаружении заводского дефекта вы имеете право на ваш выбор выбрать: возврат денег, обмен или ремонт. 2. "связным" были выполнены обязательства по гарантийному обслуживанию- они сделали ремонт. 3. Почему вы выбрали требование ремонта а не возврата денег уже никому не важно, нужно было сразу выбирать возврат денег- для этого пишется письменно претензия в которой сказывается ваше требование и в двух экземплярах на вашем роспись и дата вручения претензии продавцу, в случае отказа письменное подтверждение свидетелей (с собой берете их) . 4. "связной" прав, вы должны вернуть то что требуют. 5. Но продашица это в общем то и есть для вас "продавец", раз новый товар продан то он продан и забрать его у вас уже невозможно. 6. Мы живем в россии, у нас все возможно, продавщица поступила неправильно это ее вина но ..возможно возвращать новый телефон придется вам- решайте сами как поступать. 7. Более подробно можете узнать и спросить тут http://forum./forumdisplay.php?f=24
  • Валентина Панина
    ПОМОГИТЕ - кто разбирается в защите прав потребителей - что делать в такой ситуации?. Мой муж 30.10.11г. в 20.30 часов в супермаркете приобрел для ребенка зимнюю куртку. Ориентировался на размер и рост. На следующий день выяснилось, что куртка ребенку слишком широка и длина рукавов коротковата. 02.11.11г. я обратилась в магазин с просьбой о возврате товара со ссылкой на неподходящий размер, но мне было отказано по причине того, что под рукавом куртка была порвана по шву. Магазин отказал, сославшись на то, что мы сами порвали куртку. Но мы не могли ее порвать, т. к. ребенок куртку не носил, примерил один раз. На лицо глупейшая невнимательность: муж не проверил товар в магазине, я тоже при примерке не заметила. Обнаружилось это только при возврате товара. Я бы с большим удовольствием зашила эту куртку и забыла о происшедшем, но не могу, ребенку коротки рукава, а купить новую для нас слишком обременительно. Как быть в такой ситуации? Как доказать что мы не увидели брак?
    • Ответ юриста:
      Согласно закону о защите прав потребителей: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Все бирки на куртке целы, следовательно товар был не был ношен, а всего лишь оказался ненадлежащего качества. Вы можете написать претензию в магазин Претензия может быть составлена в произвольной форме. На практике применяются претензия передаваемая напрямую, претензионное письмо и лист притензий. В претензии должны обязательно фигурировать следующие пункты: Адресат, кому Вы направляете претензию: директору магазина (указать магазин) , генеральному директору (указать организацию) . Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО) . От кого исходит претензия. Вам нужно указать ваши ФИО и адрес, телефон - для связи. Отдельной строкой указывается название документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ В тексте претензии излагается существо дела: начните с начала: Например, 21 марта 2009 года я приобрел в Вашем магазине (товар) , или - я заключил с Вами договор на оказание (услуг) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст. 29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в общество по защите прав потребителя и в Москве суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Дата и подпись Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - например, ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия товарного чека Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
  • Богдан Бровкин
    Возврат в интернет - магазин. Товарищи, хочу оформить заказ в инет-магазине, но боюсь, а вдруг товар не понравится, как возвращать? в течение скольки дней, кому???
    • Ответ юриста:
      ФЗ ОЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Основания возврата товара - товар не понравился в законе нет. Если товар не соответствует описанию, другое дело.
  • Клавдия Тимофеева
    Возможность гарантийного ремонта. Добрый вечер, отдавал в ремонт ноутбук 23,10, заменили вентилятор 25,11, гарантия закончилась 06,12, неисправность опять дала о себе знать, могу ли я отдать в сервисный центр свой ноутбук вновь, чтобы мне опять заменили вентилятор на гарантийной основе?
    • Ответ юриста:
      Гарантийный срок продливается на период ремонта, если конечно, у вас имеются тому подтверждение ввиде квитанции со сроками. Ну а если не имеются, и гарантийный срок истек, то ПРОДАВЕЦ обязан удовлетворить ваше требование, если вы докажете производственный характер недостатка. Обращайтесь к ПРОДАВЦУ (а не в СЦ) со своим письменным требованием, если он попросит доказательств заводского брака, то проводите экспертизу.
  • Тамара Степанова
    сломался тв"тошиба",магазин не принимает,а сервиса нет,гарантия. как быть?
    • Ответ юриста:
      Обращайтесь в торговую организацию с претензией в письменном виде. Вы также имеете право обратиться на действия торговой организации в территориальный отдел Роспотребнадзор ЮВАОа или в отдел потребительского рынка ( в администрации муниципального образования) Статья 18. Закона " О защите прав потребителей" Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
  • Валерий Селенин
    вернуть товар. Если я купил ноутбук в магазине по одной цене, в течении 4х дней я нашёл в нём неисправность, я могу его обменять на такой же только новый но его цена за эти 4 дня выросла?
    • Ответ юриста:
      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Роман Щебнев
    права потребителя,. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, Сделали заказ плитки в ванную комнату, под заказ, дело было 30 ноября, оплатили 50% от общей стоимости, на данный момент прошло 52 дня, а обещали максисмум дждать заказ две недеил. звоним им, заезжаем, а они кормят нас завтраками, то менеджера нет то еще чего то. Вопрос, что нам делать? что имеем права потребовать от них за неустойку??? требуется помощь специалиста, заранее спасибо.
    • Обращаться в агентство "Защиты прав потребителей". Всё подробно рассказать. Представить документы, то есть договор. Вы должны были его заключить. Вы имеете право потребовать от них не только неустойку, но и ещё моральный ущерб.
  • Юрий Краснобород
    сдал ноутбук в ремонт основная гарантия закончилась есть сертификат на 2 года там про замен не чего не на писано должны
    • Ответ юриста:
      Гарантийные сроки – это очень интересная тема, тонкости которой знают очень немногие покупатели и часто из-за этого попадают в неприятные ситуации. Основным и наиболее значимым для покупателя является именно установленный изготовителем гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) . Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (п. 7, ст. 5 ЗоЗПП) . Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) , как и в описанном Вами случае. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Вот такой договор и нужно очень внимательно читать, так как там могут оказаться условия, которые Вас могут не устроить, но подобный договор обычно стыдливо прячется продавцом на самое дно упаковки товара, покупатели с ним знакомятся уже дома, и только там понимают, что совершили необдуманную покупку. Но самое коварное со стороны продавца – это навязанный платный сертификат на дополнительное сервисное обслуживание на 2 -3 года. Продавец будет рассказывать красивые сказки о преимуществах такого сертификата, расхваливать его, а когда дома в спокойной обстановке Вы прочитаете текст соглашения при приобретении такого сертификата, то почувствуете, что Вас «развели» как последнего лоха! Очень часто такие сертификаты удаётся навязать даже в том случае, если на товар и так уже установлен гарантийный срок равный или даже больший, чем срок сертификата. В этом случае этот сертификат вообще бесполезен, так как в течение гарантийного срока изготовителя у покупателя и так есть все предусмотренные законом права. Кстати, от такого сертификата можно свободно отказаться на основании статьи 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если сертификат не использовался, магазин обязан вернуть полную сумму. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php