Лена, у меня эта история повторяется регулярно. Вызываете сантехника для устранения протечки и фиксирования произошедшего. Получаете в
УК (управляющая компания) , в ЖЭК или ДЭЗ (не знаю как они правильно называются) - словом у той организации, которая занимается эксплуатацией вашего здания, акт о протечке. Затем звоните в страховую компанию, которая присылает своего агента для освидетельствования и составляется еще один акт. Это конечно, если Вы платите страховку. Недели через 2 получаете страховку, не зависимо от того компенсировали Вам соседи ущерб или нет.