Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 4] [Статья 45]

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;

распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

Статья 45

Консультации юриста по ст. 45 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Жанна Веселова
    СВАО Москва координаты организации защиты прав потребителей
    • Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" :(499) 241-61-03, 241-37-07 Вот их страница:http:///
  • Оксана Сергеева
    как отличить стриженную норку от стриженного кролика или бобрика?
    • давайте сначала - норку с кроликом спутать тяжело ! в любом случае кролик мягче и самое главное - дешевле ! а вот вторая тема- ВАЖНО ПОНЯТЬ стриженный кролик и бобрик ЭТО ОДНО И ТОЖЕ ! вся информация с официального сайта защиты прав...
  • Вячеслав Флоридов
    Может ли общество защиты прав потребителей в Москве быть представителем истца?. Общество защиты прав потребителей в Москве участвовало в качестве представителя истца в деле по иску Евдокимова к ЗАО "Рубин" о взыскании стоимости цветного телевизора, имеющего заводской дефект. От имени ответчика в суде выступали начальник юридического отдела ЗАО "Рубин" и адвокат. Кроме того, в разбирательстве дела лично участвовал и Генеральный директор этого акционерного общества. Может ли общество защиты прав потребителей в Москве быть представителем истца?
    • Ответ юриста:
      Разумеется, может. Согласно 2 пункту статьи 45 ЗоЗПП Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) . Более того, согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП, так же как и сам потребитель, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17 Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) /laws/zpp/45.php PS Не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Один Ваш вопрос уже два года висит на голосовании, а ведь для закрытия вопроса достаточного было всего одного щелчка мышкой.
  • Мария Зайцева
    могу ли я воспользоваться ст.18, и ст.19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри). Купила телефон 15.02.11 Все хорошо, не роняла, не залила ни чем, вчера откзал в работе дисплей. Телефон вообще не включается, заряжен. Сходила сегодня в магазин, где покупала, проверели - поставили в телефон другую батарею, та же проблема. В магазине предложили сдать телефон в сервис. Могу ли я сдать телефон или обменять его на основании ст. 18 и 19 закона о защите прав потребителей? Или нужно сдавать в сервис ?
    • Ответ юриста:
      Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров. То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и передавайте её продавцу. Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Олеся Сидорова
    новая обувь порвалась. возврат в магазин?
  • Илья Мамедгасанов
    Вернут ли мне деньги за покупку ( внутри описание ситуации). Я 2 дня назад купила платье по распродаже- пришла домой отодрала бирку и одела в процессе носки я поняла что я в нем чувствую себя некомфортно. Захотела посмотреть состав - бирки с составом вообще не оказалось, далее я вбила на сайте проверки штрих кодов штрих код с бирки ( которую я не выбросила ) штрих код не соответствует - то есть получается мне продали китайское фуфло по приличной цене. я в этом магазине купила еще сумку- от сумки чек сохранился а от платься нет! По сути у меня есть само платье, тодранная бирка, чек только от сумки в том же магазине, помогите советом, могут ли мне вернуть деньги за покупку, если я имею право на возврат денег что мне им сказать если они не захотят возвращать без чека?
    • Ответ юриста:
      есть возможность. 1-доказать факт приобретения товара у продавца - можно свидетельскими показаниями 2- т. к. на платье нет бирки с указанием состава, следовательно до вас не была доведена надлежащая информация о товаре ФЗ ОЗПП Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) . 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ; Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. для начала вам надо предъявить продавцу письменную претензию в которой потребовать расторжения догвора купли-продажи и возврата денего за товар. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) Статья 22. ФЗ ОЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Любовь Сидорова
    Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!
    • Ответ юриста:
      вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.
  • Александра Павлова
    Если по истечению максимально допустимых 45 дней Евросеть не возвращает мне телефон из ремонта,то что мне делать?. И на какие статьи закона ссылаться?
    • Ответ юриста:
      Только в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО, то он (как вы правильно заметили) не может превышать 45 дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Вручайте (на подпись и печать) вашу копию претензии с требованием возврата денег (либо обмена, если хотите, но требование предъявляйте одно) ссылаясь на нарушение срока ремонта. Срок удовлетворения требования о возврате денег - до 10 дней, обмена - до месяца. Образцы претензий Если срок ремонта письменно не оговорен, то соответственно, никакой просрочки не было.
  • Олеся Миронова
    Обмен товара . Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так прих.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить
    • Ответ юриста:
      1. Телефон не попадает в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, то есть в течении всего срока гарантии (1год обычно) и обнаружении заводского дефекта вы имеете право на ваш выбор выбрать: возврат денег, обмен или ремонт. 2. "связным" были выполнены обязательства по гарантийному обслуживанию- они сделали ремонт. 3. Почему вы выбрали требование ремонта а не возврата денег уже никому не важно, нужно было сразу выбирать возврат денег- для этого пишется письменно претензия в которой сказывается ваше требование и в двух экземплярах на вашем роспись и дата вручения претензии продавцу, в случае отказа письменное подтверждение свидетелей (с собой берете их) . 4. "связной" прав, вы должны вернуть то что требуют. 5. Но продашица это в общем то и есть для вас "продавец", раз новый товар продан то он продан и забрать его у вас уже невозможно. 6. Мы живем в россии, у нас все возможно, продавщица поступила неправильно это ее вина но ..возможно возвращать новый телефон придется вам- решайте сами как поступать. 7. Более подробно можете узнать и спросить тут http://forum./forumdisplay.php?f=24
  • Анна Большакова
    Найти независимую экспертизу промтоваров
    • Обратитесь в данные организации Сергиева Посада, там помогут провести независимую экспертизу. Общество защиты прав потребителей Маковец , формально существующее с 1993 г., однако только в последнее время оживившееся и обзаведшееся...
  • Анна Громова
    Какие правозащитные организации в России (в т.ч.международные) наиболее активны и действенны? Как с ними связаться?. Кто из юристов в своей работе сталкивался с правозащитниками? Может кто-то имеет налаженные деловые отношения? Срочно необходима консультация и действенная помощь по вышеуказанным вопросам (г. Москва) .
    • Ответ юриста:
      Список правозащитных организаций в России: Правозащитный центр "Союз чести" Московская Хельсинкская группа Межрегиональная правозащитная группа Электронный интернет-портал «Правозащитная Россия» Комитет Гражданское содействие Комитет по защите прав человека Республики Татарстан За права человека Российский комитет адвокатов в защиту прав человека Правозащитный комитет «Презумпция» Ресурсный правозащитный центр Комитет за гражданские права Общественная организация по защите гражданских прав Справедливость Новороссийский комитет по правам человека Международная Федерация прав человека Международная амнистия Общественный вердикт Российский комитет адвокатов в защиту прав человека Олёкминский фонд правозащиты и социального развития Оренбургская региональная правозащитная общественная организация "Правовое поле" Молодёжные правозащитные организации Молодёжный информационный центр «Окно в мир» Молодёжное правозащитное движение Защита трудовых прав граждан Общественное движение «За социальную справедливость» Организации за права автомобилистов Комитет по защите прав автомобилистов (общественная организация) Свобода Выбора Федерация автовладельцев России Защита от национальной и расовой дискриминации Пермский региональный правозащитный центр Русское общественное движение Защита военнослужащих и призывников Союз комитетов солдатских матерей России Комитет солдатских матерей Москвы Межрегиональный общественный фонд Право Матери Электронный интернет-портал "Правозащитная Россия" Защита окружающей среды Центр защиты прав животных «Вита» Центр охраны дикой природы Социально-экологический союз Экологическая Вахта по Северному Кавказу Защита заключенных и репрессированных Общество Мемориал Центр содействия реформе уголовного правосудия Комитет против пыток Комитет защиты прав заключенных МОПД "ЕДИНСТВО" Защита лиц с психическими расстройствами и психиатрическими диагнозами Независимая психиатрическая ассоциация России Свобода слова, печати Международный институт прессы (МИП) . Фонд защиты гласности Права потребителей Союз потребителей Общество защиты прав потребителей в Москве «Общественный контроль» Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей» Межрегиональная общественная организация «Юридический центр защиты потребителей» Нижегородская областная общественная организация «Агентство по защите прав потребителей» Защита женщин и детей Карельский Союз защиты детей Движение "В защиту детства"
  • Тамара Крылова
    квитанция если придет ко мне по месту жительства об уплате штрафа 1000р за админстр наруш - ею можно будет подтереться?
    • Ответ юриста:
      в принципе - ДА! это называется - ненадлежащее уведомление. в судах канает за отмазу) ) если Вы нигде не расписывались, и срок привлечения Вас к АПН прошел (2месяца) , то можно смело подтираться) ) Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности Федеральным законом от 21.07.2011 N 252-ФЗ с 1 сентября 2012 года часть 1 статьи 4.5 после слов "санитарно-эпидемиологического благополучия населения, " будет дополнена словами "о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, ". 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее - Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции - по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения.
  • Раиса Голубева
    Обязан ли магазин проводить гарантийный ремонт товара, т.е. принять его и направить в сервисный центр?. Или по истечении 14 дней магазин уже ни при чем и нужно самому обращаться в сервисный центр?
    • Ответ юриста:
      полный набор ответов от даунов 14 дней? при чём здесь эта мифическая цифра? если речь идёт о ТСТ - то этот срок 15 дней Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. магазин не проводит ремонт товара - только СЦ однако покупателя вообще не должно волновать - где и кто будет проводить гарантийный ремонт товара Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю потому все обращения ТОЛЬКО к продавцу! обратившись самостоятельно в СЦ вы лишаете себя большинства законных прав! таких требование о предоставлении на время ремонта подмены и в случае нарушения сроков ремонта вы не сможете требовать обмена товара или возврата денег ! причина проста - продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц да и логику включите - вы деньги кому платили за товар ? так же нужно знать, что продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Виталий Толстолыткин
    Я купила чайник в магазине вчера он перестал работать, понесла его в магазин, а они меня послали.. Сказали, этими вещами онине занимаются. Вам нужно в сервисный центр. Я спросила на каком основании, но они мне необъяснлили, хотя есть статья по этому поводу в законе по защите прав потребителей. Вот какой это закон скинте ссылку
    • Ответ юриста:
      если вы это сделаете - вы совершите ошибку ! любые вопросы к продавцу и ТОЛЬКО в письменном виде образцы здесь /patterns/137/index.html вручаете и спокойно ждёте результата ! а закон читайте здесь /laws/zpp.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
  • Леонид Баклушкин
    Можно ли обменять духовой шкаф или вернуть деньги за него (всю сумму), если духовой шкаф оказался неисправным?. С момента покупки прошло почти 2 месяца. Духовой шкаф с самого начала стал отключаться, при этом в квартире выбивало всё электричество. Сразу заниматься этим вопросом у меня не было времени, поэтому обратилась к продавцу только сегодня. Мне сказали, чтобы я обращалась в сервисный центр и сдавала духовой шкаф в ремонт. Но я не хочу его ремонтировать, я хочу его просто обменять на новый такой же или вернуть свои деньги. Имею ли я право так поступить? Подскажите, пожалуйста, в каком законе это сказано (буду благодарна за ссылку) . Розетка исправна. Её проверяли, подключая последовательно разные электрические приборы - всё работает хорошо.
    • Продавец прав. Уже нет. Вы бы еще год подождали.
  • Петр Новокшонов
    помогите пожалуйста!У меня такая ситуация!. Купили телефон 28июля, 29июля он стал глючить т. к я не находилась в городе смогла обратиться в магазин только 8августа, на сколько я знаю в течении 14 дней можно обменять или вернуть деньги я так и требовала. На что мне сказал админ магазина, что этот закон устарел и если бы я обратилась на следующий день это было бы возможно, а сейчас только экспертиза 21день! у меня такое чувство что ни чего не обнаружиться что делать???
  • Федор Лошкомоев
    Может кто-нибудь умный мне нормально ответить!? Как добиться возврата не качественного товара?. Купила швейную машинку в интернет магазине. При получении товара в магазине мне сказали, что в течении двух недель я могу поменять ее или забрать деньги если меня что-либо не устроит в ней. Во время шитья машинка перестала подавать признаки жизни: не отражала на дисплее выбранную строчку шитья, кнопка перемещения иглы в верхнее и нижнее положение тоже не работала. Я выклюила ее и через какое-то время снова включила, она была в порядке, но потом при выбранной прямой строчке вдруг начала шить зигзагом. Вчера я привезла машинку в магазин, со дня покупки прошло 6 дней. Менеджер отказался обменять ее или вернуть деньги т. к. он не верит моим словам и мало ли я просто это придумала. Я написала заявление на обмен товара и мне сказали, что главный менеджер будет решать что с ней делать по своим собственным ощущениям. Через две недели он может решит и если ему покажется, что с ней что-то не так, возможно они отвезут ее на экспертизу, а экспертиза, по словам менеджера, может длится месяц или два. И уж если с машинкой все окажется отлично то они мне ее поменяют. Подскажите мне пожалуйста, что делать. обман при покупке техники
    • Всех умных к умным послали, а нас к табе....
  • Людмила Киселева
    Какой срок давности по Административным делам в Украине?
    • Полное изложение Кодекса Украины об административных правонарушений (смотри ниже) [ссылка заблокирована по решению администрации проекта]
  • Лилия Пугачева
    Купила шубу,не понравилась,как по закону вернуть деньги?. неделю назад купила шубу, не понравилось как пошит рукав, хочу вернуть деньги, говорят в течении 10 дней после написания претензии, но при этом шубу надо оставить им, а деньги потом, законно ли это?
    • Ответ юриста:
      Прочтите ст25 закона о защите прав потребителя и вам станет понятно. Имейте в ввиду нюанс что закон подразумевает обмен, и только если у продавца нет на момент обращения нужного вам по цвету фасону товара, тогда возврат денег. То есть просто вы это должны понимать что деньги вы требовать можете, но должны знать как возразить продавцу если он скажет что может быть только обмен. 10 дней незаконо возврат денег по 25 статье. Письменно пишите претензию в которой укажите что ввиду того что товар вам не подошел и ввиду того что для обмена нет подходящего вам товара по фасону, требуете возврата денег в сроки установленые ст. 25 /laws/zpp/25.php - 3 календарных дня . Пишите в 2х экземплярах, на вашем пусть поставит отметку. Обязательно в претензии укажите что товар имеет первоначальный вид с ярлыками (если были) . P.s. У вас 14 дней на это, так как 10 уже прошло нужно торопиться.
  • Юлия Петухова
    подскажите пожалуйста статьи в коап относящиеся к длящимся правонарушениям
    • Ответ юриста:
      Их не мало, например ст. 15.11. А вообще-то: Статья 4.5 КОАП. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности, о собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее - Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции - по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения.
  • Зинаида Баранова
    Какой в РФ срок давности привлечения к административной ответственности с 2012 года?. Желательно доказательство, потому что до 2000 года было одно, после 2007 года другое, а сейчас как? Через сколько не имеют права привлечь к адм. ответственности. Я нашел ответ, но сомневаюсь, то ли это. Надеюсь увидеть свой вариант в ответах или получить достойный ответ)
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности, о собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее - Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции - по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения. 2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. 3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения. 4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбужден
  • Виктор Вакула
    про сдачу товара и защиту прав потребятеля
  • Федор Травинский
    Сервисный ремонт. покупатель 2 месяца назад купил чайник, на него с завода-изготовителя прилагается гарантия на 12 месяцев, принёс нам его и просит вернуть деньги, так как он сломался, наш магазин универсальный, и там продаётся всё, продовольственные товары, химия, алкоголь, бытовая техника, и эти чайники мы закупаем у этого завода, и у нас нет сервис-центра, мы простой универсам, и чайники не ремонтируем, как мы должны поступить? Вернуть деньги? Провести экспертизу, чтобы выявить кто виноват, покупатель или же это заводской брак? Как быть? Подскажите.
    • Ответ юриста:
      Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров http://www.rg.ru/2011/11/16/slojtovary-dok.html потребитель вправе предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе возврата денег за товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) . Однако, прежде чем удовлетворить требование потребителя, продавец вправе провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара, цель которой как раз и заключается в установлении причины возникновения недостатка. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . При этом следует учитывать, что если экспертиза проводилась без возникновения спора о причинах возникновения недостатков, т. е. по личной инициативе продавца, то даже в том случае, если экспертиза установит вину потребителя в возникновении недостатков, у продавца не будет права требовать от потребителя возмещения расходов на проведенную экспертизу. Ваш случай усложняется тем, что на возврат денег у Вас есть всего 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) , в течение которых Вы должны успеть провести проверку качества чайника (а в случае спора - экспертизу) . В случае нарушения этого срока потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения своего требования (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) . Поэтому Вам придется самостоятельно решить, как поступить, учитывая возможные потери. Если чайник дорогой, есть смысл провести экспертизу, если же чайник недорогой, лучше вернуть деньги и не тратиться на экспертизу. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Кристина Гусева
    Как вернуть деньги от продавца?. Здравствуйте! У меня история с покупкой мебели, заказали через интернет мебель (шкафы, кровать, матрас, тумбочки, комод) и компании Mebell.ru По началу все шло как по маслу, но когда вскрыли коробки то обнаружили что мебель почти все детали в сколах, вмятинах, царапинах, у одной детали аш кусок отвалился Все происходило в декабре, написал претензию в магазин, с просьбой вернуть деньги. Сначала ничего не отказывали а лишь спрашивали какие именно детали и именно по схеме повреждены. Я все сделал, недавно начал требовать забрать заказ и вернуть деньги, на что мне ответили, Цитирую: Уважаемый, в Вашем требовании о возврате товаре - отказано. Основание: В Вашем случае товар был распакован, подъем его вы осуществялли самостоятельно, о чем у нас имеется ваша подпись в накладной, есть вероятность. что механические повреждения деталей, которые в данный момент у вас имеются на товаре вы нанесли самостоятельно, в процессе подъема товара. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) п. 4 ...Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.. . Под товарным видом подразумевается: сохранены и не нарушены ленты-пломбы на упаковках изделия, сохранены все ярлыки на коробках, товар не был вскрыт, не был в употреблении, Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней... . Исходя из указанных причин, рекламация по вашему заявлению сдана на производство, Ожидаемый срок поставки деталей с 28-30.01.2013. Как поступят детали, с Вами свяжутся. Конец цитаты: И как мне теперь быть? Из мебели я распоковал только две коробки, и то они были без упаковочной ленты, и пломб на них нет никаких! стоят еще 6 коробок, я их не распаковывол так как по внешнему виду упаковки я думаю в них тоже вся мебель битая! Ихние дрова мне не нужны, сколько мне еще спать на полу? :D Я заказал мебель в другом магазине. Расскажите пожалуйста по подробней куда идти, что делать, что писать и т. д. Как правильно написать заявление на возврат денег? В интернете толком про мебель ничего не сказано Общаюсь с отделом рекламации исключительно по почте (с ген. директором) , по телефону не желают разговаривать! Спасибо!
  • Валентин Войцехов
    подскажите ссылки на закон о защите прав потребителя для претензии купила 20 дней назад юбку, оказался деффект
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. /patterns/137/index.html образцы претензий ЗДЕСЬ
  • Александра Медведева
    Должна ли РПЦ платить налоги в государственный бюджет?
    • Налоговые льготы экономической деятельности Русской православной церкви. Действующее в РФ налоговое законодательство предусматривает ряд льгот для религиозных организаций, хотя ряд терминов и понятий (например, термины имущество...
  • Полина Федорова
    Может ли магазинн после проведения экспертизы подать на покупателя в суд для возмещения затрат на экспертизу?. 6 февраля купила в Мега-Ивушке комплект постельного белья, после первой стирке товар потерял внешний вид, а именно, пододеяльник и простынь покрылись белыми полосками. Пошла в магазин для обмена комплекта, продавец отказал в возврате. Написала претензию на них и отдала им комплект для экспертизы. Продавец в ответ мне сказала "Если экспертиза будет в нашу пользу и вина окажется ваша, то мы будем подавать на вас в суд для возмещения затрат на экспертизу" Хотелось бы знать провда ли это, что продавец может подать на меня в суд для возмещения затрат? Может у кого то были похожие ситуации и как вы с ними справились?
    • Ответ юриста:
      продавец полностью прав читаем закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. если же вы будете не согласны в выводами ЭТОЙ экспертизы Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы) , а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу.
  • Карина Осипова
    После 45 дн.гарантийного ремонта, мне выдают новый планшет уже 14 дней жду.(((Можно что то предпринять?спасибо
    • Ответ юриста:
      в обществе по защите прав потребителя вам г. Москва ответят СЛЕДУЮЩЕЕ Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. потому читайте ЗАКОН и делайте выводы Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  • Светлана Антонова
    Защита прав потребителей обувь. На следущий день после покупки сапог под декор. застежкой оказалось не простроченный сапог и из за этого пошла рваться кожа. В магазине предложили скидку на следующую пару и ремонт. Я хочу вернуть деньги. Консультация в обществе защиты прав потребителей Северо-Западный административный округ (СЗАО) сказали делать самой экспертизу и в суд. Может есть еще какие то варианты?
    • Ответ юриста:
      Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке 6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  • Лариса Соболева
    Возврат денег за поломанный телефон у Евросеть. Вот у же более 3 месяцев веду не равный бой с евросетью. Купил там телефон, который сломался трижды, после последнего раза написал претензию, по которой настаивал на расторжении договора купли продажи (телефон выключился и не включался снова) провели они значит экспертизу и ответили мол дефект не обнаружен, произвели сброс заводских настроек и все. Блин и чё терь делать, у меня уже в третий раз такая поломка а они тупо починили телефон и сказали что все норм
    • Ответ юриста:
      трижды ломался? ну и что дальше? ГДЕ и в КАКОМ законе вы видели указание о КОЛИЧЕСТВЕ ремонтов ? эту БАЙДУ ( о трёх ремонтах ) как в глухом телефоне передают из рук в руки в данный момент ваш товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( рабочий ) ??? если да - то вы вообще не вправе что либо требовать если нет - ремонт вам светит и не более того возврат денег в случаях предусмотренных законом Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. как видите КОЛИЧЕСТВО ремонтов не прописано в ЗАКОНЕ
  • Кирилл Мамантов
    как вернуть деньги. купил туфли, через 3 дня отклеилась подошва. Принес в магазин, хотел сдать по гарантии, продавец сказала, что эксперт будет завтра и попросила оставить обувь. Сказала, что позвонят на следующий день, но не позвонили. пришел сам, продавец сказала, что эксперта еще не было. Вот уже неделю не звонят. Подскажите дальнейшие действия.
    • Ответ юриста:
      СРОКИ экспертизы НЕ разрывно связаны с вашими требованиями ! вы когда товар передали продавцу - ЧТО потребовали ПИСЬМЕННО ??? если НИЧЕГО - продавец просто отремонтирует ваш товар и вернёт его вам !" и на это у продавца есть 45 дней !!! Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ !!! если ПИСЬМЕННО потребовали ВОЗВРАТА денег - то у продавца и на ЭКСПЕРТИЗУ и на ВОЗВРАТ вам денег есть 10 дней !!!Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования. если вы потребовали ОБМЕНА товара - то у продавца на это есть 20 дней !!! Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования.
  • Алла Матвеева
    помогите составить претензию. возврат денег за просрочку ремонта 45 дней. нужно хотя бы образец заявления со всеми статьями и всей инфой.
    • Ответ юриста:
      ТРЕБОВАНИЕ О выплате неустойки, предусмотренной ФЗ «О защите прав потребителей» (просрочка выполнения требования, предусмотренного статьёй 18 ФЗ ОЗПП) Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара по причине обнаружения в товаре недостатков, он был сдан Вам по претензии с заявленным требованием Выполнение данного требования Вами проигнорировано, просрочено на дней Статья 23 ФЗ «О Защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании вышеизложенного, в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» , требую: ВЫПЛАТИТЬ МНЕ НЕУСТОЙКУ В РАЗМЕРЕ 1% ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРА ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗАДЕРЖКИ МОЕГО ЗАКОННОГО ТРЕБОВАНИЯ. На сегодняшнюю дату просрочка выполнения Вами вышеуказанного требования составила%, что составляет сумму в размере Приложения: Копия вышеуказанной претензии с отметкой о принятии и копия документа, подтверждающего цену товара, копия акта приёма денежных средств за составление требования что-то около того
  • Станислав Тюрев
    можно ли отказаться от товара взятого в кредит?. подсккажите кто знает, мы взяли мягкую мебель в кредит, по условиям договора сегодня был последний день доставки, я позванила в магазин, мне сказали что дивана нет, и когда будет неизвестно. у них в магазине стоит такая модель дивана, которую мы взяли, а в договоре указано, что доставка может осуществляться из магазина при приобретении выстовочного образца, но в магазине нам в этом отказали. при оформлении кредита мы внесли первоначальный взнос в размере 45% от общей суммы. можем ли мы расторгнуть договор и получить обратно деньги?
    • Ответ юриста:
      разумеется, вы потребитель а не предприниматель, поэтому ваши отношения с продавцом регулируются законом о защите прав потребителя где мы видим: Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи , предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) /laws2/zzpt/23-1.html p.s. все отношения с продавцом только в письменном виде в виде претензий (в свободной форме с указанием сути) в 2х экз. на вашем его отметка о приеме, можно брать свидетелей если будет отказ которые это зафиксируют или отсылать заказным письмом на юр адрес продавца. p.p.s если в договоре у вас продавец написал "фигню" по срокам доставки, и ссылается на договор который вы подписали, то есть статья на этот счет /laws/zpp/16.php и не важно что вы подписали
  • Дмитрий Пирожков
    отказ в гарантийном ремонте!. здравствуйте! если встречались с подобной ситуацией подскажите! на электрическом чайнике сначала сломалась сеточка потом защелки на крышке и в конце концов сама крышка. плостмасса просто рассохлась от пара. чайник еще на гарантии отнесла в сервис отказали в гарантии т. к. указали что это механическое повреждение оно не подлежит гарантии! как доказать что сломался сам! куда обращаться!
    • Ответ юриста:
      товар НА гарантии ??? ну тогда причём здесь СЦ ?: ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ ! СЦ занимается РЕМОНТОМ и за ЭТО получает бабки не хочет СЦ ремонтировать - ничего вы ему НЕ предьявите вот именно таких покупателей как вы ( НЕ знающих свои права ) и разводят продавцы - вас просто отправляют в СЦ вам нужно просто вручить товар ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО потребовать ремонта Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
  • Василий Карандеев
    какие последствия невыполнения 21 стать закона о защите прав потребителя
    • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-...
  • Артур Мартыненко
    Купила часы, а на следующий день одно из 2х креплений циферблата сломалось.
    • Обязаны и без чека. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель),...
  • Яков Подтелков
    Это нарушение договора публичной оферты со стороны магазина? И что делать?. Понравились абрикосы по цене 70 руб/кг (висит над абрикосами) , на кассе их пробили за 110, это я заметила когда расплатилась, позвала товароведа, она посмотрела и сказала цена изменилась утром ценник висит старый, мне предложили сдать абрикосы, но я не стала взяла их. Это нарушение договора публичной оферты, и как их купить по той цене что на ценнике, а то я увидела цену, товар и захотела его приобрести, если бы я видела что они стоят большую цену у меня может и не возникло желание покупать их... . Как получить товар по той цене что указана на ценнике? (магазин МАГНИТ)
    • Ответ юриста:
      Выставление товаров в местах их продажи признается публичной офертой. Цена товара относится к одному из существенных условий договора купли-продажи. Коммерческая организация, сделавшая публичную оферту, не может отказаться от заключения публичного договора при наличии возможности предоставления потребителю соответствующих товаров, услуг, выполнения работ. Если в месте продажи товара установлена табличка с определенным ценником, считается, что продавец делает публичную оферту, согласовывая с покупателем именно указанную на ценнике цену товара. Если же потом цена товара оказывается иной, можно требовать у продавца заключения договора на условиях цены, указанной на общедоступной табличке (ценнике) , расположенной рядом с товаром в торговом зале. На это вы имеете полное право. Гипотетически можно обратиться в суд, имея на руках чек с указанием цены товара (которая выше, чем та, что указана на табличке в торговом зале) и фотографию ценника с указанием даты и времени ее производства. Но ради килограмма абрикосов в суд обращаться бессмысленно. Можно в общество защиты прав потребителей, в Москве если продавец часто указывает на табличках в торговом зале заведомо заниженную цену и вводит таким образом потребителей (покупателей) в заблуждение.
  • Зинаида Журавлева
    Купили видеорегистратор вчера в 17 часов, в магазине не включился,сказали,полностью разряжена батарея. в инструкции сказ. в инструкции сказано, первая полная зарядка длится 12 часов. как вы, наверное, догадались, после зарядки он не включился. в магазине сегодня сказали, что просто обменять уже не могут, т. к. нужно на обмен было бы принести в тот же день, но, получается, это физически невозможно (купить в 5 вечера, зарядить 12 часов и в тот же день принести назад!) , нужно отдавать на экспертизу на 21 день и тд и тп. кто подкован в этом вопросе, подскажите. может, я просто не знаю каких-то законов, чтобы можно им предъявить?
    • Ответ юриста:
      лабуду несёте и вы и продавец НЕТ таких сроков как экспертиза в 21 день продавец ваш товар отправит в РЕМОНТ а НЕ на экспертизу надеюсь вы ещё НЕ отдали товар продавцу ? если уже отдали - ждите товар из ремонта что касается сроков экспертизы то эти сроки НЕ разрывно связаны с вашими требованиями - требование о возврате денег : 10 дней -требование об обмене товара : 20 дней - требование об ремонте : 45 дней вот какое из этих требований вы предьявите продавцу в эти сроки продавец и должен уложиться у вас ЕСТЬ права требовать возврата денег причём НЕ только в ТОТ же день а в течении 15 дней с момента покупки после 15 дней вам светит только ремонт Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого )недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потому если вы товар НЕ передали продавцу то вам нужно ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег на всё про всё ( экспертиза и возврат денег ) у продавца будет 10 дней Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования. если же товар вы уже передали и передали БЕЗ всяких ПИСЬМЕННЫХ требований то ждите товар из РЕМОНТА! на это у продавца есть 45 дней
  • Вадим Пиняев
    Если интернет-магазин не возвращает деньги за возврат товара?. Известный интернет-магазин (не буду писать какой) не возвращает денежный перевод за возврат товара. По сервису отслеживания почтовых отправлений, магазин получил посылку на возврат месяц назад. При обращении к ним говорят, что посылка пришела, но не поступил в отдел обработки возврата (ВРУТ!!!) . Скорее всего хотят продать эту вещь, и потом вернуть с этого деньги. Либо у компании совсем дела плохо, что не могут покрыть расходы с прибыли. Куда можно обратиться с жалобой или заявлением (Общество Защиты прав потребителей, ЮВАО Роспотребнадзор г. Москва) , какие сроки возврата должны быть по закону? На какие правовые документы можно ссылаться? Судя по отзывам я не одна такая. Может у кого был опыт.
    • Ответ юриста:
      ни общество защиты и ни роспотреб вам не помогут возможности и могущество этих организаций придуманы и преувеличены самими же покупателями важно другое - КАК и ЧЕМ вы подтвердите свои проблемы с продавцом ? есть в наличии ПИСЬМЕННЫЕ подтверждения если нет - дело ваше гиблое если есть - только обращение в суд вам поможет но для этого вы должны были вручить продавцу ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием возврата денег сделать это нужно было почтой заказным письмом с уведомлением вашу переписку в интернете читать и принимать как доказательства никто не будет Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. так же читайте это Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
  • Ирина Калинина
    менее месяца назад купил мультиварку redmond
  • Василий Левский
    Защита прав потребителя. Здравствуйте! Купил тел. Philips X2300 в связном, через 7 дней он сломался (разрядился, не заряжается и не включается) , т. к. не прошло 14 дней в связном его поменял на такой же. Прошло 20 дней, новый тел. снова сломался. Хочу вернуть деньги - все отказываются. В связном говорят, что бесплатно починят - меня это не устраивает. Как быть? Авторизованный сервисные центр (ул. Бориса Голушкина, 17) отказывается выдать документ о том что это брак, по телефону хамят. Служба поддержки филипса 8-800-200-08-80 отфутболила к продавцу (т. е. к связному) , а там опять 25, деньги не вернем, но отремонтируем за срок максимум за 45 дней! Как вернуть деньги? Безобразие!
    • Ответ юриста:
      а теперь ЗАБУДЕМ, то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно ЗАКОН - мифические 14 дней к ЭТОМУ товару вообще НЕ применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар Б/У ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем ПЕРВОМ телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый! и здесь всё ВЕРНО - ибо НЕ прошло 15 дней после покупки ! ( потому ЗАБУДЬТЕ про него ) - ваш ВТОРОЙ телефон сломался ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки потому именно на основании ЗАКОНА вам положен РЕМОНТ то что вас НЕ устраивает, это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - СЦ вам НЕ обязан выдавать какие либо бумаги ( задача СЦ - ремонт ) даже если бы СЦ и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно ПРОДАВЕЦ несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство? да это прискорбно но хамство ЗАКОНОМ не прописано и никак НЕ наказывается теперь собственно сам ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ
  • Артем Сенекин
    Вопрос внутри.. Как быть и куда обращаться если товар на кассе пробивается дороже чем указано на ценнике? Администратор магазина предлагает просто отказаться от этого товара, не желая возвращать разницу в деньгах хотя по законодательству она обязана это сделать.
    • Ответ юриста:
      Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей» : покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров , утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене. В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы. Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор г. Москва (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб. , а его работникам - в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор г. Москва выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.
  • Роман Болдин
    Как составить претензию автосервису? Какие статьи ЗЗПП можно применить?. Добрый вечер! Проблема следующая. Сдавал авто в сервис, работ на 2 дня. В ходе работы постоянно оттягивали время, в итоге забрал через 2 недели. На следующий день стали всплывать косяки "золоторуких мастеров" - проблемы с электроникой, грязь на обивке салона, притертость кузова. . На все замечания, обтекаемые обещания - приезжайте, исправим. Сегодня авто не завелось. Сервис пообещал прислать эвакуатор. Хочу все это дело держать под строгим юридеческим/документальным контролем. Доверять машину им боюсь, чтобы не стало еще хуже. В добавок теперь хочу провести полную независимую диагностику чтобы выяснить что делали с машиной.Как составить претензию и на какие статьи/пункты ЗЗПП опираться?
    • Ответ юриста:
      все образцы здесь /patterns/137/index.html Директору СТОА _______________________ (наименование, адрес) от ___________________________________ (ф. и. о. , адрес) ПРЕТЕНЗИЯ об устранении недостатков в выполненной работе " "_____200_ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля ___________________________________________ (указать марку, модель, VIN, ________________________________________________________________ номера двигателя, кузова и шасси, гос. номерной знак) Ваша организация обязалась выполнить следующие работы: ________________________________________________________________ (указать узлы и детали, подлежащие замене, ремонту) ________________________________________________________________ Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в сумме _________ руб. Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, т. к. при получении автомобиля я обнаружил ______________________ ________________________________________________________________ (указать недостатки) ________________________________________________________________ В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму ___________ руб. и выплатить мне эту разницу. В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с этим требованием, а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на СТОА штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Ответ на претензию прошу дать в 10-дневный срок. Приложение: 1. Копия договора о выполнении работ Подпись Дата
  • Андрей Нарышкин
    Вернули ноутбук с ремонта и выявилась новая поломка.. Доброго времени суток.Такая проблема, я купила ноутбук и спустя пол года он сломался, отдала по гарантии, мне его вернули спустя 47 дней 25.12.2013, то есть сегодня, не прошло и пол дня как он начал сам выключаться и не включаться пока не пройдёт пол часа. Вопрос такой, могу ли я пойти потребовать с них обмена товара или вернуть все мои потраченые деньги? Если да то какой закон говорит об этом.
    • Ответ юриста:
      да, да да! именно закон о защите прав потребителей!Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Информация об изменениях: [ссылка появится после проверки модератором] от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 статьи 19 внесены изменения [ссылка появится после проверки модератором] 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные [ссылка появится после проверки модератором] настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.татья 21. Замена товара ненадлежащего качества Информация об изменениях: [ссылка появится после проверки модератором] от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 21 внесены изменения, [ссылка появится после проверки модератором] по истечении сорока пяти дней после дня [ссылка появится после проверки модератором] названного Федерального закона [ссылка появится после проверки модератором] 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, [ссылка появится после проверки модератором] которых определяется в соответствии с [ссылка появится после проверки модератором] настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
  • Лариса Павлова
    Обмен товара . 10 дней назад купила радар-дектор. Он поначалу работалхорошо, а потом начались глюки с определением постов гаи, камер, стрелок. Началслишком часто о них сообщать, хотя постов по дороге не было, показывал стрелкуоколо дома. Радар у меня еще на гарантии почти 12 месяцев. Меня интересует, могу ли я осуществить возврат радар -детектора туда где я его купила с возмещением уплаченной мной суммы илиобменять на другой (с доплатой) . На гарантию не хочу отдавать так как не известно когда они его отремонтируют, как качественно, и самоеглавное эта марка уже не вызывает доверия. Радар-детектор в отличном состоянии,никаких внешних дефектов нет, все чеки сохранены. Спасибо.
    • Совсем ненужное устройство! В момент, когда сработает радар- твое нарушение будет зафиксировано! Как на приборе, так и на видеофиксации.