Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 4] [Статья 46]

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Статья 46

Консультации юриста по ст. 46 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Галина Александрова
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Инна Данилова
    претензия на испорченный товар
    • прийдите в общество защиты прав
  • Евгения Кузьмина
    За счет чего финансируются общественные организаций?например защита прав потребителей?
    • Ответ юриста:
      Гражданский процессуальный кодекс РФ (ГПК РФ) от 14.11.2002 N 138-ФЗ Глава 7. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_7.html#p710 Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами Статья 99. Взыскание компенсации за потерю времени Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей ...Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) , органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу) , органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).
  • Олеся Попова
    Сегодня ездел в банк, меня туда не пустили так как я был в шортах. Имеют ли они права?
    • Ответ юриста:
      Разбираем косяк реально! 1-е Вы клиент банка - открываем Ваш договор и читаем, если мы находим положение о том, что клиент не может заявится в банк в шортах "не нарушая общественный порядок" то БАНК НЕПРАВОМЕРНО ОТКАЗАЛ ВАМ В ПРАВЕ. 2- Вы человек с улицы, ну тут конечно можно дискутировать, но если делать правовую оценку, то! ВЫ ШЛИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД)))) ) Статья 834. Договор банковского вклада 2. Договор банковского вклада , в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (статья 426). Статья 426. Публичный договор 3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке 4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки. - МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД+ ВЫ ПОТЕРЯЛИ НА СТОИМОСТИ КУРСА ВАЛЮТЫ, УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА. ВЫВОД: Банки и не только, в особенности Рестораны-Кафе с так называемый дресс кодом или фейс контролем, зачастую нарушают права потребителя, а именно Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя - ЗАКОНОМ НЕ ЗАПРЕЩЕНО ХОДИТЬ В ШОРТАХ 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) , осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.
  • Дарья Блинова
    Купил компьютер, но он всё время в сервисном обслуживании!!! Помогите пожалуйста!. Купил 17.02.2011... проработал комп до 17.03.2011 ...в магазине попросил обменять-отказали, отправили в сервис центр 18.03.2011. я оставил на починку.... 29.04.2011. позвонили, мол сделали- процессор поменяли и т. д. , пришел, забрал, поработал часов 6, опять сломался.... в понедельник 02.05.2011. отдал обратно на починку, также настойчиво прося их обменять (постоянно ломается, я же не для тасканий по сервисам потратил не малую сумму!!! ) В общем до сегодняшнего дня еще не отремонтировали.. . скажите тут вообще всё законно
    • Ответ юриста:
      Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное) , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
  • Мария Федорова
    Возврат техники в магазин. Такая ситуация: я купила плеер относительно недавно (срок гарантийного ремонта еще не истек), сдала его в ремонт, его продержали 2 недели, затем позвонили и сказали, что деталей для починки именно этого плеера пока нет. Я оставила его еще на неделю, затем заехала в ремонт, где мне объяснили, что деталей не будет совсем. И выписали мне лист, что плеер не пригоден к ремонту и сказали идти с ним в магазин. Оказалось, что этот лист действителен всего 15 дней, за которые я в магазин съездить не успела. В ремонте отказались обновлять старый, так же как и принимать плеер снова в ремонт, чтобы выписать новый. В итоге, магазин не может принять у меня ничего назад без этой бумажки, а ремонт ни чинить, не выписывать ничего больше не хочет. Как поступить?
  • Иван Чернолихов
    Что делать? МТС не рассматривает претензию по купленному у них телефону и не возвращает деньги. При консультации было сказано что там есть слот для флеш карты. Придя домой, обнаружили что его нет. Пошли в магазин, чтобы вернуть телефон, но там приняли от нас только письменную претензию о том, что нам дана неверная информация. Претензию отправили юристам (второй день после покупки) , которые должны были в течение 10 дней ее рассмотреть и выдать решение. НО! Прошел уже МЕСЯЦ! А решения нет!! ! В салоне "кормят завтраками"...Что делать? Куда обращаться?
    • Ответ юриста:
      Употреблять при общении с "трактористами" слова:
      Ростехнадзор, закон о защите прав потребителя, жалоба в общество защиты прав потребителя в в Москве.
      Хорошо бы почитать соответствующие разделы в законе о защите прав потребителя и мочить их цитатами из него.
      По опыту знаю, что продавец моментально включает заднюю и вопрос решается.

      А вообще-то вот в Ответах нашел:
      Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т. к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. )

      Поэтому покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие и нём недостатков, либо если Вам при покупке (т. е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

      Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?
      В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон) , до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

      При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать, документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт, при наличии гарантийный талон) .

      Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.
      Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию) .
      В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
      • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
      • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены:
      • соразмерного уменьшения покупной цены;
      • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

      По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

      Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?
      Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т. д. отвечают за недостатки товара.
      Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

      Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?
      Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т. д. ) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
      Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением) . В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф. И. О. лица, принявшего претензию.

      В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом?
      Продавец (уполномоченная организация и т. д. ) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении заявленных требований.
  • Наталья Осипова
    Защита прав потребителей!!!!ПОМОГИТЕ КТО ЗНАЕТ, ЧТО ДЕЛАТЬ!!!!Очень НУЖНО!!!!. Купила коммуникатор HTC DESIRRE V, в магазине "ЕВросеть" 28.10.12г А 30.10.12 поняла что не работают сим карты (пытаюсь переустановить или поменять местами он не ловит сеть) отнесла в магазин, где они сказали что нужно делать экспертизу, всё забрали и коробку и документы, выдали акт приема, (я просто не знала законы) , а потом рассказала все знакомым меня засмеяли, сказали должны выплатить деньги, на след день я пошла и подала претензию на возврат денег ( коммуникатор куплен в кредит, при первоначальном взносе) и написала в претензии, что прошу не направлять на экспертизу а вернуть деньги или в суд, мы там брехали сильно, они говорят вы не имеете права, нам нужна экспертиза на проверку качества, при ней они будут перепрошивать телефон я не хочусказали что экспертиза в другом городе ( я туда не поеду) , Что мне делать подскажите если они пришлют мне ответ, требуем проверки качества телефона? Что делать с кредитом скоро платеж первый? Банковский работник сказал сначала решайте что с телефоном. Дали на замену не коммуникатор а телефон имеют ли они на это право? Вообщем от покупки не радость а расстройство, При разговоре по тел с директором магазина она ссылается на 21 закон РФ что имеем право на проверку качества телефона, телефон я не роняла не заливала, все работает кроме сим карт
    • Ответ юриста:
      Они, к сожалению, частично правы - вы могли вернуть товар но предпочли проверку, теперь они могут назначать экспертизу но только в вашем гооде . Ехать куда то вы не обязаны, а вот присутствовать при экспертизе -Ваше право . Они обязаны предоставить вам эту возможность там где вы покупали (город) - КАК? Это уже их проблемы, иначе - оспорите экспертизу как проведённую с нарушением ваших прав и закона о защите прав потребителя . Проконс . в Обществе защиты потребителей или в Роспотребнадзор г. Москвае, если он не очень корруппирован в вашнем регионе .С юристом лучше но дорого .
      А КРЕДИТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ТОЧНЕЙШИМ ОБРАЗОМ - ИНАЧЕ СЪЕДЯТ !
      Ваши отношения с магазином - не касаются Банка .
      НА что вы брали кредит - телефон, свадьбу или отдых Банка не касается . Он дал деньги Вам, вы должник Банка .
      Пени Вам ни к чему .
  • Елена Захарова
    Хоть я и зенитовец, но тех якобы "болельщиков" смело можно называть немытыми бомжами...(вопрос внутри)
    • Я не буду вспоминать баннеры в адрес Яшина и бананы в адрес Роберто Карлоса Не имеет большого смысла вспоминать политику двойных стандартов от Фурсенко и Ко Даже не хочется комментировать поведение фанов в данном матче Там Александр...
  • Алина Смирнова
    Вопрос по возврату товара.. Мною была приобретена пара демисезонной обуви в интернет магазине. Обувь носил аккуратно, по горам не бегал. Спустя 39 дней обнаружились явные признаки брака (см. фото) . При звонке в интернет-магазин сотрудник заявил, что гарантия всего 30 дней, если обувь была ношена (а иначе брак выявить и нельзя) , и поэтому деньги они возвращать не будут. Рекомендовала отнести их в ремонт. Обувь обошлась порядка в 2700 руб (с учётом скидки) . Вопрос: правомерен ли отказ магазина в данном случае и даже если да, есть ли какие-то действия, чтобы вернуть товар? Очень обидно будет ещё и нести их в ремонт за свой счёт, когда они ношены всего-то 3 недели.
    • Ответ юриста:
      Читайте закон о правах потребителя. Сайт ОЗПП- общества защиты прав потребителя в в Северном административном округе (САО).
      Реально ли потом найти этот интернет магазин, чтобы взыскать деньги. Посмотрите их на сайте ЕГРЮЛ. У вас есть квитанция? Есть ли там реквизиты? Деньги платили наличными или на расчетный счет?
      По закону вы абсолютно правы - но удастся ли их достать.. .
      А так моя подруга пошла в ОЗПП, там провела экспертизу за тысячу с чем-то - пришла в магазин - ей сразу оплатили и товар и экспертизу, понимая, что в суде она бы выиграла, но пришлось бы оплачивать еще услуги юриста.
  • Игорь Калина
    Я купил ноутбук три дня назад в м-видео.Могу ли я вернуть его обратно и взять деньги?
  • Алина Кудрявцева
    Когда получал Осаго подсунули страховку от несчастных случаев ,я говорил девушке что со мной ничего не случится и она мн
    • Что значит - подсунули?! Страховки любые, кроме ОСАГО и ОМС (но это бесплатно) - добровольные. Принуждать их приобреьать страховщики не вправе. А то, что кого-то легко обвести вокруг пальца - так на то и рассчитывают. С клиента по нитке...
  • Ксения Романова
    Обмен товара как вернуть деньги за телефон?
  • Роман Сизев
    как вернуть деньги. купил туфли, через 3 дня отклеилась подошва. Принес в магазин, хотел сдать по гарантии, продавец сказала, что эксперт будет завтра и попросила оставить обувь. Сказала, что позвонят на следующий день, но не позвонили. пришел сам, продавец сказала, что эксперта еще не было. Вот уже неделю не звонят. Подскажите дальнейшие действия.
    • Ответ юриста:
      СРОКИ экспертизы НЕ разрывно связаны с вашими требованиями ! вы когда товар передали продавцу - ЧТО потребовали ПИСЬМЕННО ??? если НИЧЕГО - продавец просто отремонтирует ваш товар и вернёт его вам !" и на это у продавца есть 45 дней !!! Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ !!! если ПИСЬМЕННО потребовали ВОЗВРАТА денег - то у продавца и на ЭКСПЕРТИЗУ и на ВОЗВРАТ вам денег есть 10 дней !!!Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования. если вы потребовали ОБМЕНА товара - то у продавца на это есть 20 дней !!! Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования.
  • Алина Данилова
    могу ли я вернуть товар купленный в кредит?. 7.04.13 приобрели стенку в кредит. привезли ее 18.04.13. 20.04.13 начали собирать самостоятельно (т. к. отказались от услуг этого магазина в котором покупали мебель). выяснилось что некомплект, и качество материала мебели плохое. в данном случае ДСП ламинированный (точно не могу сказать, т. к нет никакой информации из чего она сделана). при произведении сборки, откалывается все ламинированиие в зоне вкручивания. суть вопроса в том что я хочу вернуть эту стенку. на каком основании я могу обратиться, что бы вернуть её.
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет покупки во виду расчёта - кредит и наличка БЕЗ РАЗНИЦЫ ! важно вам понять - в данный момент вы должны деньги банку ! и до тех пор пока НЕ решите вопрос с магазином - вы обязаны выполнять все условия кредитного договора ( проще говоря - ПЛАТИТЬ вовремя ) закон о защите прав потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. теперь по фактам - некомплект НИКАК НЕ влияет на ваше право собирать товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ! в случае некомплекта проще потребовать от продавца выдать вам товар ПОЛНОСТЬЮ ! что касается откалывания - если сей недостаток имеет место на самом деле, значит продемонстрируйте его продавцу ! предварительно прочитав и этот закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Виктор Гавшин
    Как поменять неисправный детский велосипед купленный на рынке месяц назад. продавец менять отказывается! Что делать?. лопнула какая-то деталька, из-за которой велосипед не ездит вообще (педали не крутятся) Обменивать, а тем более возвращать деньги продавец наотрез отказался. Чека конечно нет. Что конкретно надо сделать, куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      наличие ( равно как и отсутствие чека ) никак НЕ влияет на ваши права и обязанности продавца ! потому читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Клавдия Куликова
    Купил планшет.Прошло три дня. И он оказался неисправен. Могу ли я его сдать продавцу и взять деньги или другой товар?. Не работает блок GCM(не видит сим карту. Изначально)
    • Ответ юриста:
      в срок ДО 15 дней с момента вы можете требовать возврата денег обмена товара ПОСЛЕ 15 дней вам светит РЕМОНТ потому дуйте к ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денегобмена товара ни в коем случае НЕ в СЦ и обязательно ПИСЬМЕННО Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Оксана Новикова
    Купила часы, а на следующий день одно из 2х креплений циферблата сломалось.
    • Обязаны и без чека. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель),...
  • Богдан Пещеров
    Сломалась детская коляска. Есть чек.Продавец отказывается возвращать деньги, предлагает починить за мой счет.. Здравствуйте. В феврале текущего года была куплена детская коляска со сменными частями на зиму и на лето. Летняя часть использовалась с мая и по настоящее время. В процессе эксплуатации фиксирующий металлический штырь подъема- опускания спинки согнулся, а в свою очередь сработал пластмассовые выступы (которые оказались полыми внутри), задерживающие данный штырь, тем самым ограничивающие опускание спинки сидения в коляске .Так что получается ребенок лежит в коляске при полном откидывании спинки головой ниже ног, что может привести к выскальзыванию его из коляски. Ребенку 4 месяца и прыгать он там никак не мог - это я к вопросу об эксплуатации, соответственно грузы в коляске мы не возим. Сегодня отнесли в магазин съемную часть, в которой находится поломка, в магазин, в котором была куплена данная коляска. Продавцы наотрез отказались возвращать деньги или обменивать товар. Сослались на то, что приедет хозяин магазина и будет решать данный вопрос. Коляску (вернее ее съемную часть) я оставил в магазине до приезда хозяина и принятия им решения. Через некоторое время хозяин магазина перезвонил мне и предложил отремонтировать за мой счет или забирать коляску такой как она сейчас есть, пояснив мне, что коляску до поломки довели мы, а значит и платить за ремонт должны мы. Я ему долго объяснял, что за 2 месяца восьмикилограммовый ребенок так ушатать коляску не должен. А что будет когда ему будет уже годик? Она должна рассыпаться совсем? Просто дико - лишь бы впарить, а там хоть трава не расти, а коляску покупали не из дешевых. При продаже все такие милые - ой у нас и гарантия один год и все дела, а на деле. В общем не сдержался я и высказал все, что думаю по поводу его и его бизнеса. Я бы хотел спросить у юристов или людей знающих как мне быть. Дел с этим объектом торговли иметь не хочу никаких. Вернуть деньги -главная цель. Спасибо за внимание. Жду Вашей помощи!
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Вера Веселова
    Защита прав потребителя. Здравствуйте! Купил тел. Philips X2300 в связном, через 7 дней он сломался (разрядился, не заряжается и не включается) , т. к. не прошло 14 дней в связном его поменял на такой же. Прошло 20 дней, новый тел. снова сломался. Хочу вернуть деньги - все отказываются. В связном говорят, что бесплатно починят - меня это не устраивает. Как быть? Авторизованный сервисные центр (ул. Бориса Голушкина, 17) отказывается выдать документ о том что это брак, по телефону хамят. Служба поддержки филипса 8-800-200-08-80 отфутболила к продавцу (т. е. к связному) , а там опять 25, деньги не вернем, но отремонтируем за срок максимум за 45 дней! Как вернуть деньги? Безобразие!
    • Ответ юриста:
      а теперь ЗАБУДЕМ, то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно ЗАКОН - мифические 14 дней к ЭТОМУ товару вообще НЕ применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар Б/У ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем ПЕРВОМ телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый! и здесь всё ВЕРНО - ибо НЕ прошло 15 дней после покупки ! ( потому ЗАБУДЬТЕ про него ) - ваш ВТОРОЙ телефон сломался ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки потому именно на основании ЗАКОНА вам положен РЕМОНТ то что вас НЕ устраивает, это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - СЦ вам НЕ обязан выдавать какие либо бумаги ( задача СЦ - ремонт ) даже если бы СЦ и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно ПРОДАВЕЦ несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство? да это прискорбно но хамство ЗАКОНОМ не прописано и никак НЕ наказывается теперь собственно сам ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ
  • Александр Образков
    В магазине: сумма на кассе не соответствует сумме на ценнике. Как себя вести?. Добрый день! Подскажите, как себя вести в такой ситуации: в магазине, сумма озвученная на кассе не соответствует сумме указанной на ценнике в торговом зале. На мою просьбу продать мне по цене, указанной на ценнике, мне отказали, объясняя тем, что не успели поменять ценник. Вопрос: должны ли мне продать по цене, указанной на ценнике и если да - какими законами я могу им на это доказать? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      ст 8 закона о защите прав потребителей. это предоставление информации о товаре. если цена на кассе не сходится с ценой на ценнике в торг. зале-это факт обмана потребителя. пищите в книгу жалоб. в магазине записывайте все цены на все товары. считайте общую сумму покупки до кассы. получите чек и тутже сравните вашу сумму с суммой в чеке. если не сходится-тут же проверьте чек. вызовите админа и все решите. в перекрестке продают товар по цене на ценнике и возвращают разницу. в 7 континенте и пятерочке- хамят и ничего не возвращают. постоянно цена на ценниках не сходится с чеком. обман потребителя составляет от 10руб до 120 руб и более за одну покупку. боритесь. не сажайте себе на шею хомут.
  • Ярослав Нащокин
    купил сумку, через 8 дней порвалась в районе крепления ремней:.... сумка для ноутбука, не выдержала вес ноутбука. Сказали что, т. к. сумка по распродаже, то гарантия не распространяется, реально ли вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет товары по виду продаж распродажа это или нет - значения не имеет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Жанна Богданова
    У меня хол-к TOSHIBA издавал шум, но работал. После вызова мастера из фирмы "А-Айсберг", мастер решил поменять таймер.
    • Ответ юриста:
      Чем занимается Общество защиты прав потребителей? Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка...
  • Карина Филиппова
    Какая статья закона о "Защите прав потребителей" определяет права потребителей при обнаружении недостатков в товаре?
  • Клавдия Александрова
    О гарантийном обслуживании
  • Инна Максимова
    Могут ли обменять?
  • Эдуард Корчак
    Вопрос юристу
  • Константин Козел
    Вернули телефон из СЦ в неисправленном состоянии, как вернуть деньги за телефон или требовать ремонта ?
  • Артур Моденов
    Возможно вернуть пылесос в "техносилу" купленный накануне?
  • Александр Щетинкин
    Вопрос по договору купли-продажи
  • Сергей Туринов
    Утюг - это средство личной гигиены???!
  • Полина Семенова
    по какому закону никому нельзя входить в мою квартиру без моего разрешения?
    • Нет такого закона!! Если нет свидетельства на праву собственности этой комнаты))) Неприкосновенность жилища (ст. 25 Конституции России) Право граждан на неприкосновенность жилища 07 октября 2013 года 12:38 Центральный аппарат Прокуратура...
  • Валентин Филимохин
    Помогите, пожалуйста. Нужен подробный ответ
    • Почитайте Закон о защите прав потребителей Статья 740. Договор строительного подряда 1. По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо...
  • Александра Кузнецова
    Какой срок давности по административным делам?
  • Маргарита Сорокина
    Основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей»
    • Зайди увидишь <noindex><a rel="nofollow" href="/laws/zpp.php" target="_blank">/laws/zpp.php</a></noindex> Веруй в Бога и перестанешь покупать ненужные и вые товары, вот и весь...
  • Антон Баргузин
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой
  • Вячеслав Химушкин
    Помогите, вопрос в гарантии ноутбука!
    • Это твое право выбора по ОЗПП Сейчас статью найду Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная...