Задайте вопрос дежурному юристу,

Question 1

Маргарита Громова

Купила телефон, а он постоянно ломается.Могу ли я потребовать деньги обратно?. 2 месяца назад купила телефон. месяц работал нормально, потом начал сам выключаться, отнесла в ремонт по гарантийному таллону, поменяли батарейку, еще месяц проработал, теперь опять выключается! гарантия на него год. имею ли я право потребовать обратно деньги или поменять на новый телефон?

Ответ юриста:

Answer

пишем притензию в двух экземплярах. один экземпляр себе, второй продавцу. образцы можете тут посмотреть и выбрать более подходящий шаблон /patterns/137/index.htmlотдаем продавцу. он должен на вашем экземпляре поставить подпись, печать магазина.если продавец не берет ( многие специально, многие просто боятся) - отправляем заказным письмом с уведомлением о получении.после получения притензии у магазина есть определенные сроки на удовлетворение его требования -возврат денег - в течение 10 дней. ст. 22 ЗоППобмен - до 30 ( зависит от обстоятельств) . ст. 21 ЗоППремонт - до 45 дней. ст. 20 ЗоППпросрочка - пени в размере 1% за каждый день от стоимости товара. ну и скорее всего уже суд. ст. 23 ЗоПП. .далее - суд.

Question 2

Григорий Ваняркин

помогите с заменой телефона на новый. купил телефон в связном, пользовался 4месяца, потом он сломался, отдал в ремонт, мне его вернули, не прошло пол часа как он сломался, отдал опять, отремонтировали, вернули, он сломался опять через 2 часа)), сейчас у меня на руках телефон и квитанции о ремонте, в сервис центре сказали, что его можно обменять в магазине, поехал туда, там сказали нужна експертиза, скажите плс нужна ли экспертиза или можно обменять телефон без нее, и в магазине просто не хотят давать новый телефон, на какую статью можно сослаться в законе о защите прав потребителяи как лучше сделать, подскажите плс, тел дорогой и не хочется его терять.кто как говорит, у меня есть3 квитанции из сервис центра, я его 3 раза ремонтировал по гарантии, а это уже значит, что не по моей вине сломан, если бы по моей то по гарантии не чинили бы, вот например люди говорят: "После 3го ремонта обязаны поменять! не поменяют-прямо в защиту прав! ", так имею я право без экспертизы, но с 3 квитанциями о гарантийном ремонте, поменять телефон без экспертизы, ведь там просто его могут уронить, а сказать, что это я сделал

Ответ юриста:

Answer

Экспертиза не нужна, так как какие-то документы о проведенных ремонтах у Вас наверняка сохранились. Неоднократный ремонт - это существенный недостаток товара, поэтому можете или расторгнуть договор, получив деньги обратно, или заменить на такой же или аналогичный телефон. (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Купите, он продается в книжных и покажите в магазине. Напишите претензию, отдайте ее под роспись на втором экземпляре.

Question 3

Ирина Смирнова

Пошел в магазин с чеком обменивать товар,написал заявление на обмнен товара В магазине такого товара не оказалось,продав. ....продавец возвращать деньги отказалась и принять заявление тоже,книги отзывов и предложений нет Куда и обращаться и что делать если сегодня 14 день ( последний день когда можно предъявить претензии) со дня покупки?

Ответ юриста:

Answer

Отвечу по порядку:1.Вам необходимо взять с собой свидетеля (знакомого) для подачи заявления, а само заявление написать в 2-х экз. Одно передаёте в магазин, а на своём экземпляре просите проставить резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Если сотрудники магазина Вам откажут, не надо ругаться и что-либо доказывать. Укажите на (свидетеля) знакомого и сообщите сотрудникам магазина, что данный человек подтвердит все действия сотрудников магазина в суде. И оставив экз. для магазина на прилавке, спокойно уходите. В течение 3-х дней Вам обязаны ответить, согласно ст. 25 Закона « О защите прав потребителей» (если Вы хотите обменять товар надлежащего качества) . О принятии решения по данному заявлению, (будем считать, что заявление Вы уже подали) . В заявлении указана дата. Магазин может со своей стороны изъявить желание – провести экспертизу товараНа это магазину даётся 20 дней, (возможно, придётся подождать) . С целью проверки – надлежащего качества, так же если данный товар на момент обмена отсутсвует, замена должна быть произведена в течении месяца, согласно ст. 21 п. 1 Закона " О защите прав потребителей". Но при сроке замены более семи дней, магазин, по требованию потребителя, обязан предоставить товар с хожими потребительскими свойствами. Обеспечив доставку за свой счёт. 2.В своём повествовании Вы указываете, что хотели обменять товар, и тут же пишите. Что продавец отказалась вернуть деньги. Какое именно требование Вы указали в заявлении. В заявлении должно быть конкретное требование: обмен товара или возврат денег. Если будут вопросы. Пишите. Постараюсь успеть помочь, сегодня.Удачи.

Question 4

Иван Кашперко

Вопрос по защите прав потребителей см.( внутри ).. Купил недавно ролики ( в ту пятницу ) катался 1 день, на второй колеса одного из них начали задевать об раму , еду в магазин в понедельник ( гарантия на них месяц ) ,сказали что скорей всего что то с подшибниками, мне говорят написать заявление о возврате,взяли заявление,но они явно не хотят вернуть деньги, вначале отказывались вообще, говоря только о ремонте, ссылаясь на потерю товарного вида, потом сказали что они подумают что делать!хотелось бы узнать на что я имею права ( возврат, обмен, ремонт)??

Ответ юриста:

Answer

Статья 21 пункт 1 Закона "О защите прав потребителей" Замена товара ненадлежащего качества . 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Question 5

Зоя Калинина

Евросеть отказывается принять на гарантьию сот. Сони эриксон. Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Правомерно ли это?

Ответ юриста:

Answer

Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. 1. На основании п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном.2. На основании п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .Поэтому, никаких разговоров. Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. 18 ЗоЗПП с одним из требований, выбранных Вами по своему усмотрению:- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на товар той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на товар другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.Пример претензии:Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, Подпись

Question 6

Юлия Новикова

Новый неисправный телефон нельзя вернуть продавцу? Купил 3 дня назад..... ..не берут

Ответ юриста:

Answer

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

Question 7

Федор Дружкин

Продавцы не хотят забирать телефон обратно, хотя телефон на гаранти, и был ремонтирован 2раза. Что делать?. Покупала телефон в центре Nokia. Сначала глючил: сам темы менял, или зависал. Принесла им телефон, продавцы с зала переустановили программное обеспечение при мне же. Через 20мин его отдали. Через 2 месяца начались такие же глюки, плюс перестала слышать абонентов звонивших мне. То есть звонок есть, беру трубку - тишина. Но это было периодически. То есть в день по 2-3 таких звонка, когда я не слышала абонента то есть не всегда. Отнесла им. Взяли на ремонт. Отправили в Москву. Через 45дней пришла за ним. Написано: дефектов не обнаружено. Забрала его только вчера. Сегодня опять та же история: не слышу абонента. Они опять его забрали на ремонт. Хотя до этого мне говорили, что если один раз побывал на ремонте, и повторятся те же неполадки, то телефон у меня примут деньги взамен дадут деньги. Сейчас же про возврат нет и слова. Только разводят руками и предложили опять сдать в ремонт (тянут до конца гарантии наверное) . Гарантия заканчивается в в апреле. Подскажите, если не наладят телефон, то куда можно обратиться? Спасибо, что прочли такой длинный вопрос: )

Ответ юриста:

Answer

В наказание за длинный вопрос – длинный ответ! 1. Ваша гарантия в апреле НЕ заканчивается, т. к. продляется на время КАЖДОГО ремонтов (п. 3 ст. 20 Закона О защите прав потребителей) . 2. Но на будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы совершили ошибку. Вы сразу при первой поломке вправе были обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . 3. Если Вам навязали обязательный ремонт (под соусом истечения 15 дней с даты покупки ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ) , то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки в течении всего гарантийного срока (а не только первые 15 дней) ТОЛЬКО ВАШ. Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 3. На время ремонта по Вашему ТРЕБОВАНИЮ Продавец в течение 3 дней обязан БЕЗВОЗМЕЗДНО предоставить Вам на период ремонта телефон, обладающий ТАКИМИ же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 ЗПП) 4. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец также (см. выше) в течение 3 дней обязан предоставить на период замены другой телефон. (п. 1 ст. 21 Закона О ЗПП) 5. Если Вы требуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 20, 21 и 22 (в т. ч. сроков ремонта и сроков на предоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. 6. Советы по текущей ситуации: - Вы и сейчас можете от продавца потребовать предоставить БЕЗВОЗМЕЗДНО на период ремонта другой телефон (см. выше п. 3), обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Срок для исполнения – 3 дня (п. 2 ст. 20). - в случае нарушения срока ремонта Вы (45 дней) и срока предоставления другого аппарата на период ремонта Вы можете потребовать пени – 1% за каждый день просрочки. - если после получения телефона из ремонта, недостаток будет снова проявляться, нужно требовать ЗАМЕНЫ телефона ИЛИ заявлять ОТКАЗ от покупки и требовать ВОЗВРАТА денег (что-то одно и конкретно) . - все свои Все свои требования нужно предъявлять ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО (с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) и четко излагать свой ВЫБОР. Полезно в Заявлении ссылаться на перечисленные статьи Закона, а также указывать, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в судебном порядке, с наложением дополнительного штрафа в размере 50%, а также возмещения Ваших расходов на адвоката (ст. 13). Опыт показывает, что предъявление таких ПИСЬМЕННЫХ требований резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Удачи.

Question 8

Лилия Сорокина

Обязательно и оставлять испорченную обувь продавцу?. Предьявила претензию продавцу, но обвуь не оставила, так как не было хозяйки и вроде как она вообще должна была быть через неделю. Оказалось, что она через два появилась) Не оставила обувь исходя из того, что могли дорвать и экспертиза была бы проиграна сразу же.. . Теперь звонит хозяйка магазина с криками, что я была обязана оставить им обувь. Имею ли я права не оставлять, а предьявить сразу при ней и выслушать ее решение?!

Ответ юриста:

Answer

"Продавец … обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет… Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. " (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Поэтому в Вашем случае, раз не было лица (Директора, если Продавец - юр. лицо, или "хозяйки", если она индивидуальный предприниматель) уполномоченного принять решение по Вашей претензии (или ее принять, или провести проверку, или экспертизу) , то Вы правильно не оставили свою обувь. Сейчас Вы можете предложить хозяйке назначить время для предъявления Вами дефектной обуви, проверки и принятия решения. Если она будет настаивать, что обувь надо оставлять, то лучше всего предъявить свою Претензию ПИСЬМЕННО ( и обязательно с отметкой о вручении на своем экземпляре) и указывать, что настаиваете на своем участии в проверках и экспертизах и требуете сообщить Вам письменно их место и дату, время, а обувь обязуетесь доставить самостоятельно в указанное место и время. Ну, а после признания Продавцом Вашей Претензии и, если Вы собираетесь ОбМЕНИВАТЬ дефектную обувь на новую (а не требовать назад денег) , можно использовать цитату Ивана Иванова из ст. 21 этого Закона. Удачи.

Question 9

Антонина Александрова

отдала обувь на экспертизу. каковы шансы на адекватную оценку?. 25.02.10.купила зимние сапоги. В этот же вечер обнаружился брак-застрочка (складка) меха в носке обуви. На следующий день мне их поменяли на другую пару без вопросов. Но радость моя была не долгой. Новая пара оказалась бракованной. Точнее- левый сапог через пару часов носки сильно натёр и надовил ногу в области косточки (с внешней стороны) на голеностопе. Пальчем там нащупывается выпуклость под мехом. На првом сапоге тоже есть что-то похожее, но меньше размером. Правой ноге было комфортно. 27.02. я отвезла сапоги в магазин, написала притензию и их забрали на экспертизу. мне пришлось брать отгул за свой счёт, так как нога очень болит. У меня такая ситуация впервые. Я уверена, что обувь бракованная, но не уверена что результат экспертизы будет в мою пользу. Что мне делать если мои опасения подтвердятся? Никогда не думала, что может такое быть с зимней обувью. Заранее спасибо.

Ответ юриста:

Answer

Потребитель в случае несогласия с результатами проведенной продавцом экспертизы товара может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18 ЗоЗПП). А если дело дойдет до суда, то Вы можете потребовать также и возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (ст.15 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это значит, что при наличии доказательств, свидетельствующих о причине, по которой Вы не смогли пойти на работу и были вынуждены взять день за свой счет, продавец обязан оплатить сумму, потерянную в результате вынужденного невыхода на работу (п.1, ст.18 ЗоЗПП). В сумму убытков могут быть включены и транспортные расходы по проезду к магазину и обратно, которые также необходимо подтвердить документально, то есть предъявить билеты на проезд. Убытки возмещаются продавцом в добровольном порядке, а при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13 ЗоЗПП). В вашем случае, судя по описанным дефектам, экспертиза товара должна показать наличие производственного брака производителя. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.20 ЗоЗПП). В случае проведения экспертизы этот срок не может составлять более 20 дней. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23). Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) (п.2, ст.13). Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца, от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3, ст.13). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 10

Георгий Плющов

В торговом зале выложен товар по одной цене, в касее пробивают по другой. МОтивируют тем, что неуспели сменить ценники.. Есть ли смысл писать жалобу? и вообще как поступить в такой ситуации?

Ответ юриста:

Answer

Магазин обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите прав потребителей, то об этом говорится в статье 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) … Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php В статье 12 ЗоЗПП предусматривается ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. /laws/zpp/12.php Кроме того, об ответственноти за ненадлежащую информацию говорится и в Кодексе РФ об административных правонарушениях, В статье 14.8. Нарушение иных прав потребителей : 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Кассиру же или администратору торгового зала можно напомнить Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 16.Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров … Вы имеете полное право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Несвоевременность замены ценников – это уже проблема магазина, а не покупателя. Поскольку договор купли-продажи является публичным договором, магазин не вправе отказаться от заключения такого договора и изменять его условия, то есть цену, указанную на ценнике, после того, как покупатель решил оплатить товар, то есть совершил акцепт на офёрту (предложение купить товар) (Пункт 3, статья 426 ГК РФ) , так как покупатель, при выборе товара, ориентировался на цену, указанную в ценнике, что и явилось основанием для заключения договора купли-продажи. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в которой говорится о понуждении продавца (магазина) к заключению договора по решению суда. Наверняка, Вас заинтересует и эта информация: [ссылка заблокирована по решению администрации проекта] Там как раз рабирается случай, похожий на Ваш. И рассказывается как доказать и наказать продавца за подобные случаи.

Question 11

Наталия Молчанова

Вчера купила фотоаппарат.При съёмке в нижнем левом углу темнота. По закону могу ли я вернуть фото в магазин?

Ответ юриста:

Answer

Почему все считают, что знают закон о защите прав потребителей и начинают давать ответы, даже не заглянув в Закон? Один противоречивый детский лепет, не подкрепленный ни одной ссылкой на конкретную статью закона! Про технически сложные товары не забыли упомянуть! Да пусть товар будет хоть сверх технически сложным, но если он не входит в перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые условия предъявления претензий по качеству, то не имеет смысла упоминать о его сложности. В законе совершенно определенно сказано, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (П.1,Ст.19). В статье 18 говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1, Ст.18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ (П.5, СТ.18). Так что смело идите в магазин и предъявляйте одно из указанных выше требований. В случае требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если решите поменять камеру, то имейте в виду, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1,ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2,ст.21). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Если остались вопросы, пишите на почту.

Question 12

Мария Шестакова

Купил недавно флешку, сломалась через 3 недели. Упаковку выкинул, чек остался. Поменяеют ли ее на новую?

Ответ юриста:

Answer

Поменяют или вернут деньги - на Ваш выбор. Отсутствие упаковки не имеет значения. Если на флэшку есть гарантийный талон, то в соответствии со статьёй 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, на которые распространяются особые условия предъявления требований, ФЛЭШКИ НЕ ВХОДЯТ, так что никаких препятствий у Вас быть не может. В соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В СЛУЧАЕ обнаружения потребителем недостатков товара и ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ЕГО ЗАМЕНЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ЗАМЕНИТЬ ТАКОЙ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования потребителем, а ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА такого товара продавцом - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования (ст. 21 ЗоЗПП) . ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования (Ст. 22 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html

Question 13

Любовь Николаева

защита прав потребителей. Подскажите что делать купили спутниковую тарелку в сети эльд. устанавливали сами. Тарелка не на что не реагировала. позванили на завод пояснили им как устанавливали нам ответили то скорее всего заводской брак ресивира. позвонили в магазин нам сказали вести вест комплект им возврата не будет пока они не проведут экспертизу потому что вполне возможно мы сломали ее сами. но с момента покупки прошло только 3 дня и знаем что экспертиза обычно у них делается в течении несколько месяцев да и что она даст естественно они скажут что мы сломали сами а не что это заводской брак. Что делать? Заранее всем спасибо!

Ответ юриста:

Answer

Начнем с того, что в соответствии с пунктом 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА. ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ ТОВАРА ЗА СВОЙ СЧЕТ. ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА ПРОВОДИТСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ СТАТЬЯМИ 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но в любом случае, если Вы будете требовать замены или возврата некачественного товара, срок удовлетворения требований потребителя, включая время на проведение экспертизы, не может превышать 20 дней. В соответствии с п. 1 ст. 23 ЗоЗПП ЗА НАРУШЕНИЕ предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона СРОКОВ ПРОДАВЕЦ, допустивший такие нарушения, УПЛАЧИВАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ НЕУСТОЙКУ (ПЕНЮ) В РАЗМЕРЕ ОДНОГО ПРОЦЕНТА ЦЕНЫ ТОВАРА. Так что о нескольких месяцах проведения экспертизы и разговора быть не может. Просто в претензии, которую Вы будете предъявлять продавцу, не забудьте об этом написать. В претензии укажите, что в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков, категорически не советую! Только обмен или возврат! В СЛУЧАЕ обнаружения потребителем недостатков товара и ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ЕГО ЗАМЕНЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ЗАМЕНИТЬ ТАКОЙ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования потребителем, а ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА такого товара продавцом - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования (ст. 21 ЗоЗПП) . ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования (Ст. 22 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 14

Лидия Ершова

Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги

Ответ юриста:

Answer

Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html

Question 15

Оксана Григорьева

на основании какой статьи осуществляется возврат денег за товар с производственным браком по гарантии?. закона "защиты прав потребителей"!!!!сапоги!!!!

Ответ юриста:

Answer

На основании статьи 18 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В пункте 5 этой статьи указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В пункте 2 статьи 19 говорится, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 16

Виталий Сенчугов

гарантийный ремонт вечен????. мы подарили свекрови хлебопечку в октябре, в декабре она сломалась, отдали на гарантийный ремонт. . они делали 45 дней, принесли домой - не работает. . опять туда. . -45 дней.. . проработала один день и снова таже поломка. Опять нести? и так до бесконечности или можно как то грамотно её вернуть продавцу? или заменить на аналогичную, но новую? хочу попробовать обратиться в комитет по защите прав потребителей, Северо-Восточный административный округ (СВАО) но не знаю с чего начать.

Ответ юриста:

Answer

Если нет уверенности в себе, то можно и так поступить, а если Вы можете постоять за себя и уверенно отстаивать свои права, тогда надо начать с предъявления претензии магазину на ненадлежащее качество товара, приобретенного в этом магазине, основываясь на положениях статьи 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы уже дважды воспользовались безвозмездным устранением недостатков, и оба раза безрезультатно. Хотя сразу же могли предъявить другие требования, перечисленные выше. Теперь у Вас снова есть возможность воспользоваться своим законным правом, и обменять хлебопечку на новую. Либо вовсе вернуть неисправную в магазин, и получить назад уплаченные за неё деньги. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 17

Вероника Михайлова

Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества. Здравствуйте! 6 февраля 2010 г. приобрел ЖК телевизор. В процессе эксплуатации обнаружилось то, что через 5-6 часов работы индикатор питания постоянно мигает и не ТВ не реагирует на команды пульта ДУ. 24 февраля продавцу предъявил претензию на замену телевизора на другой аналогичной марки. Продавец принял телевизор. Ссылаясь на отсутствие начальника было сказано, что о решении по претензии уведомят позже. 2 марта пришло письмо от ИП, в котором было сказано, что "телевизор является сложной бытовой техникой, согласно постановления №55 от 1998 г. , и данный дефект не является существенным, в обмене товара отказывается. Телевизор в ближайшее время будет отправлен в авторизованный сервисный центр, для классификации возникновения дефекта. На основании заключения СЦ будет принято решение о возможности гарантийного ремонта. " ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?

Ответ юриста:

Answer

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 был утвержден «Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К Вашему случаю, он никакого отношения не имеет, так как применяется только к статье 25, в которой говорится об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваш телевизор НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 был утвержден «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ». В ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ВХОДЯТ!!! Так что, либо Вас умышленно вводят в заблуждение, либо добросовестно заблуждаются. В соответствии с п.1 ст.19 ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, ЕСЛИ ОНИ ОБНАРУЖЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 статьи 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ВПРАВЕ потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявить к продавцу решать ТОЛЬКО Вам, магазин не имеет права навязывать Вам своё решение. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). О Ваших действиях могу рассказать в личной переписке, здесь просто не хватит места. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ: /laws2/postan/post1.html Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html

Question 18

Валентина Молчанова

купила джинсы. поносила раза 2. красятся. хочу сдать? примут без проблем? закон о защите прав потребителей. статья?

Ответ юриста:

Answer

Вам необходимо предъявить продавцу претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 19

Леонид Левкович

купила просроченный товар...Помогите.. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создани. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создания оригинального памятного сувенира. И естественно не подумала даже на срок поглядеть, а это был подарок и естественно чек выбросила.. . Спустя месяц мне об этом сказали но упаковка не вскрыта. Там итак понятно что глина или тесно очень твердый, что никак этот след у ребёнка не отпечатать. Вот подскажите, без чека я могу эту вещь в магазин вернуть после такого срока или нет?? ? Заранее спасибо!

Ответ юриста:

Answer

Долго не решался отвечать на вопрос. Уж больно редко Вы бываете на проекте! Вдруг получится так, что, получив исчерпывающий ответ, Вы снова покинете проект еще на один год, а лучший ответ так и не выберите? Ну, да ладно, рискну! С чеком, конечно, всё было бы гораздо проще, но и его отсутствие не смертельно. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5, ст. 18). Продавец ОБЯЗАН принять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества у потребителя, а поскольку товар просрочен, он и является товаром НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. В законе говорится, что продавец ОБЯЗАН передать потребителю товар, КАЧЕСТВО КОТОРОГО СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ (п. 1, ст. 4). Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, ЗАПРЕЩАЕТСЯ. (п. 5, ст. 5) За нарушение прав потребителей изготовитель продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1, ст. 13). Так что имеете полное право предъявить магазину претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП и потребовать замены товара на качественный. Имеете также право и на расторжение договора купли-продажи, с возвратом уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). В случае отклонения Вашего требования можете сообщить продавцу, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). А о том, что в соответствии со статьей 14. КоАПП за нарушение правил торговли полагаются немалые штрафы, продавцы и сами прекрасно знают. Если не уверены в себе, обратитесь в Роспотребнадзор в Москве. Там с магазином быстро разберутся, но для начала попробуйте всё-таки обратиться в магазин, и решить проблему мирным путём. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php

Question 20

Даниил Цуриков

помогите решить ситуацию.Купила сапоги 12,03,10 они расклеились их взяли в ремонт (продавцы)!могу ли я вернуть деньги?

Ответ юриста:

Answer

О возврате денег теперь, после того, как вы уже согласились на безвозмездное устранение недостатка, можно будет говорить лишь в том случае, если ремонт обуви не будет выполнен в течение 45 дней, что маловероятно. Вы совершили широко распространенную ошибку, не потребовав возврата уплаченных денег за недоброкачественную обувь, а согласившись на ремонт. В крайнем случае, нужно было требовать обмена некачественной обуви на другую модель. Закон о защите прав потребителей прямо говорит о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1, ст. 18). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). А теперь, раз сапоги уже ремонтируются, требовать расторжения договора купли продажи или замены обуви Вы уже не имеете законного права. Требование может быть выдвинуто лишь одно. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 21

Владимир Марфин

Кому возвращать неисправный телевизор?. Уточнить по своим правам. Купил телевизор в М-Видео. Ящик проработал месяц и похоже сломался (на экране вид как будто он переключился на гамму в 256 цветов). Хочу его сдать и получить деньги назад. Когда покупали, то по недостаткам продавец давал телефон сервисного центра, вроде как туда и обращайтесь. А я не очень-то хочу. Сколько я понял по закону о защите прав потребителя я же имею право возвратить его продавцу, потребовав возврата денег. А там он пусть в СЦ обращается, хоть в яп-понию. Прав я или нет? Кто сдавал технику пожалуйста подскажите.

Answer

они должны у вас взять телевизор и отправить сами кому надо .а вам вернут деньги

Question 22

Алексей Крестовников

Как мне поступить в этой ситуации? Могу ли подать в суд на этот магазин в виду нарушения закона 2300-1?. Подскажите пожалуйста! Ситуация такая: сегодня зашёл в обувной магазин "Центробувь" и купил в этом магазине ботинки, по приходу домой обнаружил, что на одном ботинке отклеена подошва, гарантийный срок на этот товар 30 суток. После этого, я, возвратился в этот магазин с просьбой вернуть мне деньги или же обменять товар, на что мне отказали. Как мне поступить в этой ситуации Могу ли подать в суд на этот магазин в виду нарушения закона 2300-1?

Ответ юриста:

Answer

Отказать Вам в возврате товара ненадлежащего качества не имели права! В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА У ПОТРЕБИТЕЛЯ и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В суд можно будет обратиться только после отказа продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке. Сейчас Вам необходимо написать претензию на качество товара в двух экземплярах и выдвинуть одно из требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае отклонения Ваших требований, пусть продавец на Вашем экземпляре претензии укажет причину отказа, поставит свою подпись. После этого уже можно обращаться в суд. Если продавец откажется написать причину отказа, тогда отправьте претензию заказным письмом с описью вложения. В случае, если на эту претензию ответа из магазина не последует, можно обращаться в суд. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Если остались вопросы - пишите, постараюсь помочь.

Question 23

Светлана Сергеева

Купил MP3 пелеер, не устраивает его работа, хочу обменять на деньги! помогите?. Вобщем купил чудо плеер, в инструкции четко сказано работает в режиме воспроизведения музыки около 15 часов, видео держит 3- 4 часа, ДАННЫЕ НЕ СХОДИЛИСЬ! ! Устроил краш тест! в щадящем режиме без подсветки врубил музыку и занимался своими делами дома! с горем пополам выдержал 9 часов. видео вообще молчу-час-супермаксимум 1.5 часа идет!! ! и звук за картинкой не успевает! Могу ли я придти в ДНС и обменять его на деньги? Нюанс в том, что я брал его в другом городе, могу ля я поросить сразу за него деньги? гарантия комплект и идеальное состояние плеера, все сохранилось!

Ответ юриста:

Answer

Телефон, так же как и аудиоплеер, является технически сложным товаром, но он не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Поэтому Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение всего гарантийного срока (ст.19). Поскольку реальные показатели работы отличаются от заявленных в инструкции, это может служить основанием для предъявления требований к продавцу, перечисленных в статье 18 и Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако, заявить свои требования Вы можете только тому магазину, где был приобретен плеер. Предъявление требований к другому магазину неправомочны. Сервисный центр может только отремонтировать товар. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 24

Ольга Рябова

о защите прав потребителей.... купила сапоги, чек и гарантия есть. гарантия еще не вышла, лопнула нитка по шву. принесла в магазин, мне предложили зашить так, что даже видно не будет, согласилась. пришла забирать-ужасно зашили... попросила обменять или вернуть деньги хозяйка сказала-пишите претензию через 20 дней я вам отвечу.... а эти 20 дней мне ходить не в чем... подскажите мои права в данном случае... могу ли я вернуть свои деньги и в какой срок? могу ли я требовать возмещение ущерба за эти 20 дней, т. к. ходить мне не в чем да и через 20 дней мне сапоги уже не нужны будут...

Ответ юриста:

Answer

Хозяйка магазина Вас попросту дурачит! Если Вы напишите претензию на ненадлежащее качество сапог с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег, основываясь на положениях пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Требование о замене продавец обязан выполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21), но, поскольку проведения проверки качества уже не требуется, так как сама хозяйка признает наличие недостатка, она обязана обменять сапоги в течение 7 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Так что пусть забудет о 20 днях для ответа на претензию. Кроме того, можете ей сообщить, что за нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы можете в суде потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), при этом хозяйке магазина придется выплатить штраф в размере 50% от суммы иска, оплатить госпошлину, и, конечно же, выплатить Вам стоимость сапог. Расскажите ей о возможной перспективе развития событий, и вряд ли после этого она еще будет сопротивляться. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS. Приведенная в первом ответе статья 29 к Вашему случаю не подходит, Вы ведь не хотите, чтобы сапоги еще раз пытались ремонтировать, так что обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП. Во втором ответе говорится, что «срок указан верно» , но это не так. Ответ на претензию должен быть дан в 10 дневный срок, да и то, в случае отклонения претензии с указанием причин отказа в требовании потребителя.

Question 25

Алена Пономарева

диван находится на гарантии,по рекламации ремотировали 3раза,и последний раз привезли опять с браком.Кому пожаловаться?

Ответ юриста:

Answer

Да не надо никому жаловаться, надо отстаивать свои законные права. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы имеете право в течение всего гарантийного срока на расторжение договора купли-продажи (ДКП) и выплаты уплаченных за диван ненадлежащего качества денег. Пишите претензию магазину, указывайте на недостатки товара и требуйте расторжения ДКП. Можете потребовать и замены на новый диван той же модели или другой модели с перерасчетом покупной цены, а можете также потребовать соразмерного снижения покупной цены, но вряд ли Вас это устроит. Образец претензии можно найти здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 26

Максим Лямудин

Помогите разобраться с гарантийным ремонтом!. Купил модем в "Компьютерном Мире" через пол года сломался, отдал на ремонт.... через пару недель вернули новый модем. Попользовался опять около полугода, снова сломался, понес обратно в магазин, приняли на ремонт, звонил каждую неделю на протяжении полутора месяцев, пока сам не пришел в магазин не нашли мой модем, вернули какой-то весь старый, потрепанный, с другим индикационным номером со словами "Вот, заменили" принес домой, подключил - не работает, отнес обратно.. . сказали отправят обратно на сервис. В договоре сказано что максимальный срок ремонта 45 дней.. . Эти 45 дней уже прошли, но модем все ещё в сервисе, когда придет никто не знает. Могу ли я требовать деньги обратно? И что для этого нужно сделать? Может подскажете на что ссылаться. Спасибо большое!

Ответ юриста:

Answer

Для начала об обмене товара в случае его ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Когда Вы сдаете в магазин неисправный товар, то должны совершенно определенно указать требование, которое Вы предъявляете магазину. Изменение требования возможно лишь в случае неудовлетворения первоначально выдвинутого требования, за исключением требования о расторжении договора купли-продажи (ДКП). Это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. В этот срок входит и проведение проверки качества или экспертизы, в случае возникших разногласий о причинах возникновения недостатков товара (ст.22). За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.3, ст.23). Теперь о Ваших действиях с учетом сложившейся ситуации на этот момент. Вам необходимо написать претензию магазину с требованием расторжения ДКП в связи с превышением допустимого законом срока ремонта, основываясь на пункте 2 статьи 23: В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. В соответствии со статьей 20, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. Причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Магазин обязан в течение 10 дней выплатить Вам деньги (ст.22), причем, если цена на модем снизилась, Вы имеете право на получение суммы, соответствующей цене модема на день покупки. Если цена выросла, то Вы имеете право на получение суммы, соответствующей его новой цене (п.4, ст.24). Если есть желание, можете также потребовать неустойку за нарушение сроков ремонта. Условия выплаты неустойки описаны выше. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 27

Иван Бриллиантов

Добрый день всем. Нужен совет юриста.Плизз У меня ситуация как и у многих: купила некачественный товар-утюг. Через де

Ответ юриста:

Answer

Поскольку утюг не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗОЗПП), а не только в течение 14 дней. Срок в 14 дней установлен для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеет. В соответствии с первым пунктом статьи 18 Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Напишите в двух экземплярах претензию на качество товара с указанием конкретного требования и обращайтесь в магазин по месту покупки. Образцы претензий: /patterns/137/index.html В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 28

Лариса Соловаьева

2 недели назад купили прогулочную коляску. Периодически стопорит левое колесо. Быстро ходить вообще не возможно, т. к. резкий тормоз, ребенок чуть не выпал. Пошли в магазин с чеком, отказались принимать, т. к. НЕ ТОВАРНЫЙ ВИД. ЕЕ ПОСЛЕ НЕ ПРОДАТЬ. (колеса в пыли, мы же ездили на ней) . а как ее продавать если это брак? не знаю что делать, ездить на ней не возможно, да и нет у меня лишних денег на вторую коляску...

Ответ юриста:

Answer

Ссылки на потерю товарного вида неправомерны. При предъявлении претензии на качество товара не имеет значения потеря товарного вида этого товара. Сохранение товарного вида обязательно при обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, на основании статьи 25 ЗоЗПП и только в этом случае обмен возможен в течение 14 дней. В Вашем случае речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара (п.5, ст.18). Сроки предъявления претензий зависят от нескольких факторов. Посмотрите внимательно на сопроводительные документы. Установлен ли гарантийный срок магазином? Если нет, то не указан ли гарантийный срок, установленный производителем. Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (п.1, ст.19). Причем только Вы вправе решать, какое требование предъявить, продавец (магазин) не имеет право навязывать свой вариант. Если же гарантийный срок установлен не был, то будут сложности. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). То есть Вам нужно будет самой доказывать наличие недостатка путем проведения экспертизы за собственный счет, но потом магазин будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы (п.1, ст.18), подтвержденные документально, в том числе и расходы на транспорт. Учитывая, что проведение такой экспертизы стоит немалых денег, магазин может и согласиться на удовлетворение Вашего требования, так как ему же потом придется возмещать стоимость экспертизы, а это вряд ли обрадует директора. Так что пишите претензию в двух экземплярах и передавайте представителю магазина. Главное для Вас - получить документальное подтверждение даты обращения в магазин с претензией, а потом время будет работать уже на Вас. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На Вашем месте стоило бы требовать не ремонта или замены коляски, а расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных по договору денег, которые Вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст.22). Ремонт может длиться до 45 дней (п.1, ст.20), а требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества срок может увеличиться до 20 дней. Если же необходимого для замены товара не будет, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Так что лучше требовать расторжения ДКП и возврата денег. А потом уже сможете купить коляску либо в этом же магазине, либо в другом. Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 29

Дарья Соболева

Вопрос купили скутер от магазина до дома проехал 20км и сломался что то с двигателем можем ли мы сдать его назад

Ответ юриста:

Answer

Поскольку скутер входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, следует руководствоваться следующим положением статьи 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что пока не прошло 15 дней, Вы имеете возможность вернуть или поменять Ваш скутер. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 30

Максим Нифантьев

Вопрос по поводу гарантии на монитор.. Вобщем такая ситуация, покупал монитор 2.5 года назад в ДНС. Гарантия 3 года. Щас монитор сломался, гарантия есть, а упаковка (коробка) не сохранилась. Могут починить?

Ответ юриста:

Answer

При предъявлении претензий по качеству товара наличие упаковки не обязательно. Поэтому никаких препятствий для ремонта монитора в течение срока гарантии у Вас нет. Сдавая в ремонт монитор, Вы должны иметь в виду что в соответствии с пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. СРОК УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, определяемый в письменной форме соглашением сторон, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В том случае, если срок ремонта будет нарушен, или ремонт монитора будет невозможен, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за монитор суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Эти требования подлежат выполнению продавцом товара, то есть магазином, где Вы покупали монитор. В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить монитор в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате монитора Вам должны выплатить сумму, указанную в товарном или кассовом чеке (если монитор подешевел), или сумму, соответствующую новой цене монитора (если он подорожал) (п.4, ст.24). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 31

Алина Смирнова

Сломался телефон купленный в салоне МТС. Отнесла, сказали, что через 21 день заменят на такой же. Можно забрать деньги?

Answer

Теперь уже поздно требовать возврата денег, так как Вы фактически выдвинули требование о замене телефона, пусть даже это не было Вашим желанием, а согласием на замену. Это очень распространенная ошибка покупателей, которые при...

Question 32

Мария Алексеева

Сроки экспертизы на технически сложный товар. Скажите пожалуйста, сколько по срокам магазин имеет право проводить экспертизу? Сдал жесткий диск 15 дней назад, говорят, что он в сервисном центре.

Ответ юриста:

Answer

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18). Поэтому сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п. 1, ст. 21). Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу. Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы - ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 33

Валерия Сергеева

Имею ли я право на ремон если был утерян гарантийный талон?. Купила фен, через два дня он сломался. Я унесла его по гарантии в ремонт, отремонтировали, но он стал замыкать. Но после того случая потеряла гарантийный талон. Сейчас в ремонт его не берут говорят что обязательно нужен этот талон, хотя у них есть ксерокопия этого талона. Скажите обязаны ли они принять его на ремонт или нет?

Ответ юриста:

Answer

В мастерской Вам отказали совершенно законно, так как оплату гарантийного ремонта изготовитель товара производит на основании гарантийных талонов. Если нет гарантийного талона, то работа по гарантийному обслуживанию и ремонту мастерской оплачена не будет, а бесплатно работать никто не хочет, поэтому либо отказывают, либо предлагают платный ремонт. Но у Вас есть другой выход из этой ситуации. Вы можете предъявить претензию на ненадлежащее качество фена магазину, где его покупали, и потребовать расторжения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, основываясь на статье 18 ЗоЗПП. Или обмена на фен той же модели либо обмена на другую модель с перерасчетом покупной цены. Но ни в коем случае не безвозмездного устранения недостатков, так как в этом случае вновь потребуют гарантийный талон. Образец претензии Вы сможете подобрать здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 34

Вероника Зайцева

Возврат некачественного товара!. У меня знакомая купила сотовый телефон и он через 1месяц с небольшим, перестал работать (динамик) . Продавцы отказались подписывать претензию, тогда ей прошлось отправить им по почте. Вопрос такой: С какого числа пойдет отсчет времени на экспертизу? С того числа когда она (претензия) была отправлена на почте ИЛИ с того числа когда она к ним пришла?

Ответ юриста:

Answer

Исчисление сроков начинается со дня предъявления претензии и возврата товара ненадлежащего качества от потребителя. Если претензию отказались подписать, но товар приняли, то именно с этого времени и начинается отсчет сроков на удовлетворение требования потребителя. Если поступил отказ в приеме претензии и товара, то отсчет времени начинается от даты получения претензии по почте, что отражается в документе о доставке заказного письма, и в претензии, в этом случае, нужно указывать на то, что претензия была предъявлена ранее (указать дату), но поступил отказ в принятии претензии. Поскольку телефоны не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» /laws2/postan/post1.html в течение всего гарантийного срока (ст.19 ЗоЗПП) потребитель вправе потребовать не только ремонта, но и обмена на новый телефон или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.5, ст.18). Если товар с недостатками принят продавцом, то это не означает, что товар будет направлен на экспертизу. Если недостаток вполне очевиден, то даже дополнительной проверки качества может не понадобиться. Конкретные сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы (как и дополнительной проверки качества) не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20). Причем этот срок не зависит от того, кому передано требование о ремонте: мастерской или магазину, который сам обязан отправить в сервисный центр товар ненадлежащего качества. Более того, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (п.7, ст.18). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 35

Павел Федыкин

ИП не возращает мне деньги за неношенные ,бракованные солнцезащитные очки?Имеет ли на это право.?. Купила себе солнцезащитные очки Polaroid за 1200 рублей 18 апреля в салоне перед закрытием. А дома уже утром при дневном освещении увидела, что торчат линзы из оправы. Вернула их сразу же на следующий день. Они их взяли для выяснения причины, прошло 3 дня, предложили аналогичную модель, но и эти оказались кривыми. Я написала притензию 22 апреля. Пошел уже одинадцатый день, ни ответа ни привета. Поехала решать с ними этот вопрос либо возврат либо обмен. На обмен другие очки мне не подошли по форме, фасону. Менять выходит не на что, а следующий привоз у них будет через месяц. И деньги не возврвщают!!!! КАК ПОСТУПИТЬ С НИМИ???? КАКИЕ У МЕНЯ ПРАВА?

Ответ юриста:

Answer

Когда потребитель сталкивается с проблемой возврата или обмена товара ненадлежащего качества, нужно совершенно четко обозначить в претензии какое именно требование выдвигается, иначе продавец может сам навязать выгодный для него вариант. Согласившись с продавцом, Вы подтверждаете выбор требования. В случае приобретения товара ненадлежащего качества не имеет смысла говорить о том, что товар не подошел по размерам, габаритам, расцветке и т.д., так как это основания для обмена только товаров надлежащего качества. В претензии нужно указать именно на тот факт, что был приобретен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП, в Вашем случае либо обмен товара на новый либо отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Если продавец примет претензию с указанием конкретного требования и обоснованием этого требования, то он не сможет проигнорировать эту претензию и либо удовлетворит её в добровольном порядке, либо откажет с указанием мотивации отказа. При поступлении претензии, в которой нет конкретного и обоснованного требования, продавец может тянуть время сколь угодно долго и предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В таких случаях и проявляется неуважительное отношение к покупателю, откровенные насмешки и, даже, хамство. Достаточно передать грамотно составленную претензию, как отношение к покупателю становится совсем другим. В этом случае претензия рассматривается и, в случае обоснованности требования, оно удовлетворяется в определённые законом сроки. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если остались вопросы, пишите мне на почту. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 36

Анатолий Шкандыба

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, если не указано требование в документе о сдаче телефона в магазин?. Произошла поломка динамика. Телефон на гарантии был отдан в магазин и был составлен документ о том, что я сдаю телефон и утверждаю, что эксплуатировал его должным образом. Но в документе (в обоих экземплярах) пустая графа с требованием. Кроме того, при сдаче телефона представители магазина забрали чек на покупку и гарантийные талоны. Сейчас у меня на руках документ о приеме телефона, где указана стоимость трелефона, комплектация (без указания товарного чека, только телефон, зарядка, коробка, кабель, гарантийный талон) . Экспертиза показала, что поломка по вине производителя и они готовы заменить телефон либо вернуть деньги. А у меня нет на руках чека и в документе не вписано требование. Что в данной ситуации делать и какие могут быть проблемы? По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования, но у меня не указано требование в документе.

Ответ юриста:

Answer

Начну с главного. Поскольку наличие недостатка подтверждено экспертизой и Вам уже было заявлено о готовности в обмене телефона или возврате денег, то Ваши тревоги напрасны! Никаких проблем теперь уже не предвидится. Приезжаете в магазин и либо меняете телефон на другой, либо получаете сумму, указанную в чеке (если телефон подешевел) , который остался у продавца при передаче ему телефона, либо сумму, соответствующую новой цене телефона, если он подорожал (п. 4, ст. 24 ЗоЗПП) . Если решите обменять телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, то должны учесть, что цена телефона, который Вы меняете в связи с его ненадлежащим качеством, определяется на день обмена (п. 2, ст. 24)!!! Поэтому если телефон ко дню обмена подешевел, то выгоднее не менять его, а требовать возврата денег. А на будущее учтите, что в претензии или заявлении по поводу ненадлежащего качества товара нужно обязательно указывать конкретное требование, которое Вы предъявляете продавцу! Недобросовестный продавец вместо возврата денег, которые Вы потребовали в устной форме, может отремонтировать телефон и вернуть Вам его, отказав в возврате денег на том основании, что в документе не было указано конкретное требование, а слова к делу не подошьёшь. В Вашем случае продавец оказался порядочным, и, даже, несмотря на незаполненную в заявлении строку требования, сам предложил на выбор: обмен товара либо возврат денег. Радуйтесь своей удаче и спешите за деньгами или за новым телефоном!! ! И еще немного полезной для Вас информации: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 37

Степан Ревков

Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.

Ответ юриста:

Answer

В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php

Question 38

Ярослав Каленков

Отдавал телефон на ремонт по гарантии.Через 35 дней пришёл, телефон не был починён.Что я могу сделать в данной ситуации?. Мне через магазин (Связной) ремонт делали по гарантии. Я им сказал, что хочу расторгнуть договор купли-продажи (ст 18). Они мне сказали, что должны сделать полную экспертизу (это ещё 20 дней) . Они во время ремонта делают же экспертизу? А то они сказали, что давали на ремонт, а не на экспертизу. Могу ли я отказать им и потребовать новый телефон (прямо на месте) или деньги?

Ответ юриста:

Answer

Либо продавец сам заблуждается, либо умышленно вводит Вас в заблуждение. Экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Раз телефон принят от потребителя для устранения недостатка, значит, наличие и причины недостатка не вызвали никаких споров и в этом случае экспертиза уже не нужна. Но, поскольку телефон находится в ремонте, Вы не имеете возможности изменить своё требование о безвозмездном устранении недостатков до окончания срока ремонта, который должен быть указан в квитанции на ремонт. При нарушении срока ремонта или невозможности его выполнить в срок, Вы получаете право на изменение своего требования: В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п.2, ст.23). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). Так что если ремонт не будет выполнен в указанный в квитанции срок, или не будет выполнен в течение 45 дней, то уже на следующий день после указанного в квитанции срока окончания ремонта, либо на 46 день, если срок окончания ремонта не был указан, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы, либо предъявить требование о замене на телефон этой же модели или на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст.18). Поскольку экспертиза товара уже не будет нужна, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п.1, ст.21). Телефон ненадлежащего качества должен быть заменен на новый телефон, то есть на телефон, не бывший в употреблении. При замене телефона гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам нового телефона (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Учитывая, что это Ваш первый вопрос на проекте, Вам понадобится и эта информация: http://help./faqs/otvet/#901 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 39

Максим Юханов

купил дешовую MP-3 и начались проблемы. подскажите чё делать..... Дома закачал музыку и после этого при включении виснет и не работает. На предложение к продавцу назад деньги или другую отказывает. Говорит что сдаёт в ремонт и ждать мне 21 день Мотивируя тем что я её мог ударить или утопить. Кто прав и что делать мне?

Ответ юриста:

Answer

Когда потребитель сталкивается с проблемой возврата или обмена товара ненадлежащего качества, нужно совершенно четко обозначить в письменной претензии какое именно требование выдвигается, иначе продавец может сам навязать выгодный для него вариант. Согласившись с продавцом, Вы подтверждаете выбор требования. В письменной претензии нужно указать на тот факт, что был приобретен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП, в Вашем случае либо обмен товара на новый либо отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. При поступлении претензии, в которой нет конкретного и обоснованного требования, продавец может тянуть время сколь угодно долго и предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В таких случаях и проявляется неуважительное отношение к покупателю, откровенные насмешки и, даже, хамство. Достаточно передать грамотно составленную претензию, как отношение к покупателю становится совсем другим. В этом случае претензия рассматривается и, в случае обоснованности требования, оно удовлетворяется в определённые законом сроки. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18). А теперь о сроках исполнения требований. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ УКАЗАННОГО ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ, А ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТАКОГО ТОВАРА ПРОДАВЦОМ - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом В ТЕЧЕНИЕ ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Исчисление сроков начинается от даты вручения претензии продавцу и передачи ему товара ненадлежащего качества. Поэтому, если хотите быстрее решить проблему, нужно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. А в Вашем случае продавец говорил об обмене, поэтому и указал такой срок. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 40

Марина Голубева

Гарантийное обслуживание. Я купил mp3-плеер, гарантия 12мес. Через пол года начал пропадать звук, в магазине мне сказали чтобы я отнёс его на экспертизу (далеко от магазина) . В этом сервисном центре мне сказали что если обнагужится моя вина то мне нужно будет заплатить за экспертизу, если не заплатит магазин. На сколько это законно?

Ответ юриста:

Answer

Сразу хочу сказать, что магазин не исполнил своих обязанностей и нарушил Ваши права. Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Продавец может отправить товар в сервисный центр для дополнительной проверки качества, но за это он не вправе брать денег с потребителя, даже если при этом будет установлено наличия недостатков, за которые продавец не отвечает (нарушение потребителем правил эксплуатации и пр.) . Экспертиза товара проводится исключительно в случае спора о причинах возникновения недостатков товара и проводится за счет продавца. Экспертиза проводится в специализированных организациях, а не в сервисных центрах, стоит немалых денег, поэтому продавцы очень неохотно идут на это. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). В Вашем случае продавец (магазин) воспользовался тем, что Вы не знали своих прав, и поэтому направил Вас в сервисный центр, хотя обязан был принять у Вас товар ненадлежащего качества и направить его в сервисный центр для дополнительной проверки качества и ремонта. Сервисный центр, конечно, тоже может направить товар на экспертизу, но именно направить, а не проводить ее сам, так как не имеет на это полномочий, но оплачивать эту экспертизу первоначально должен продавец, который потом может потребовать от Вас возмещения расходов только в случае, о котором говорилось ранее. Поэтому, если пока еще не поздно, заберите плеер их сервисного центра, напишите претензию (в двух экземплярах) на ненадлежащее качество товара и укажите одно из требований, предусмотренных статьей 18 ЗоЗПП. Вы по своему усмотрению можете: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Один экземпляр претензии передайте продавцу, а на своем экземпляре должен расписаться представитель продавца, принявший претензию, с указанием должности и расшифровкой подписи и указать дату принятия претензии. Лучше сразу требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, включая время на дополнительную проверку качества или экспертизу (ст. 22). Более длительные сроки будут при предъявлении требования замены - до 30 дней (ст. 21) или ремонта - до 45 дней (ст. 20). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 41

Станислав Манякин

Купил Велик и в первый же день у него отвалилась педаль.. Ездить на нем как то сразу отпало желание, а магазин предлагает мне ремонт. Могу ли я вернуть за него деньги?

Ответ юриста:

Answer

Можете и деньги вернуть, магазин не имеет права ставить Вам условия. Поскольку велосипеды не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» , Вы в течение всего гарантийного срока (ст. 19 ЗоЗПП) в случае обнаружения в велосипеде недостатков ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что это только Вам решать, что именно требовать, а не магазину. Чтобы не было никаких недоразумений, напишите претензию в двух экземплярах с указанием конкретного требования. Один экземпляр претензии передайте продавцу, а на своем экземпляре должен расписаться представитель продавца, принявший претензию, с указанием должности и расшифровкой подписи и указать дату принятия претензии. Лучше сразу требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, включая время на дополнительную проверку качества или экспертизу (ст. 22). Более длительные сроки будут при предъявлении требования замены - до 30 дней (ст. 21) или ремонта - до 45 дней (ст. 20). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 42

Иван Донов

Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона. Сдали аппарат, в претензии написали - расторгнуть Договор купли-продажи . В ст22 о ЗПП сказано про 10 дней, телефон забрали на 20, якобы для выявления недостатков. Прошло 20 дней, написали претензию с требованием вернуть деньги. 1. 10 или 20 дней? Какой срок распространяется на мобильные телефоны? 2. Если деньги до сих пор не возвращают, ссылаются на "ждем команды нашего юриста", что делать? Юристы у них стоят во главе федеральных законов))

Ответ юриста:

Answer

Дима, не переживайте! В сложившейся ситуации время работает на Вас! Не все продавцы (и вообще работники торговли) , досконально знают не только права потребителей, но и свои обязанности, поэтому допускают ошибки, за которые потом сами же и расплачиваются. В случае выдвижения требования о расторжении договора купли продажи продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней и в этот срок входит время для проведения проверки качества или экспертизы, о чем совершенно определенно говорит Закон: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Срок в 20 дней установлен для удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец … обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом … - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования» (п. 1, ст. 21). Так что, либо продавец добросовестно заблуждается, либо умышленно вводит Вас в заблуждение. В любом случае до добра это не доводит: http://forum./showthread.php?t=85411 Читайте и делайте для себя выводы. С 11 дня передачи Вашего требования Вы имеете право на уплату неустойки, так как «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» (п. 1, ст. 23). И «счетчик» неумолимо накручивает проценты до дня удовлетворения продавцом Вашего требования, либо в добровольном порядке, либо по решению суда. Если не хочется ждать, можете написать еще одно заявление, в котором можете указать, что при удовлетворении требования о расторжении ДКП Вы также требуете уплаты неустойки за нарушение срока удовлетворения Вашего первоначального требования. Не забудьте указать в заявлении номер статьи закона, в которой об этом говорится. Это должно «подстегнуть» нерадивого продавца и ускорить решение проблемы, так как в этом случае в их же интересах решить проблему как можно быстрее. Если остались или появились новые вопросы, готов на них ответить. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 43

Лилия Кудрявцева

вещи, купленные со скидкой возврату и обмену не подлежат?. Купила платье с сезонной скидкой. А через несколько дней ткань поползла возле швов. Размер мой, т. е. дело в ткани. Обязан ли продавец вернуть деньги, или обменять на его на другое платье?

Ответ юриста:

Answer

Если товар продается с уценкой в рамках проводимой магазином акцией (распродажа несезонных товаров в частности) , то на такой товар распространяются обычные правила продажи. Ответственность продавца за качество таких товаров в случае обнаружения в них недостатков, остается прежней, как если бы был продан обычный, не уцененный товар. Тоже относится и к обмену товаров надлежащего качества, проданных по акции со снижением цены по разнообразным причинам. Если товар имеет недостатки, продавец обязан об этом сообщить покупателю в письменной форме, после чего покупатель не вправе требовать безвозмездного устранения такого недостатка или предъявлять другие требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП, ссылаясь на этот недостаток (п. 1, ст. 18). Если же в товаре будет обнаружен любой другой недостаток, потребитель имеет такие же права, как если бы он купил товар без недостатков (подробнее в статье 18). Если при продаже товаров по сниженным ценам потребителю не была предоставлена на товар гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, то предъявление претензий по качеству усложняется: «Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6, ст. 18). Вот поэтому продавцы и говорят о том, что товары, купленные по сниженным ценам возврату и обмену не подлежат. Но никто не мешает в этом случае провести экспертизу товара за свой счет. В случае установления заводского (фабричного) брака, продавец будет вынужден удовлетворить требование покупателя (замену или возврат товара) в добровольном порядке, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, так как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1, ст. 18). При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества расходы на проведение экспертизы, так же как и деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22), а в случае требования замены товара – в течение 7 дней (ст. 21). Можете поговорить с продавцом и рассказать о «радужных» перспективах возмещения Вам стоимости дорогостоящей экспертизы, если он откажется обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Не исключено, что это сообщение подействует на продавца «отрезвляюще» и он согласится удовлетворить Ваше требование. Но вести переговоры желательно не с продавцом у прилавка, а с кем ни будь повыше, лучше с хозяином магазина, который с юридической точки зрения является «продавцом» и именно он несет все расходы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 44

Евдокия Дорофеева

У фотоаппарата не закрывается объектив.. Были на пляже, возможно попал песок. Можно ли обратится в магазин по гарантии?? ? Чем мотивировать??

Ответ юриста:

Answer

Можно обратиться либо в АСЦ, либо в магазин. Магазин с позиции Закона является продавцом (на юридическом языке). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18 ЗоЗПП). Так что «Шум дождя» в этом вопросе сильно заблуждается! В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель может обратиться к продавцу. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В Вашем случае нерезонно сразу говорить продавцу, что недостаток возник после посещения пляжа, иначе он сразу будет утверждать, что в неисправности виноваты Вы сами, а то, что неисправность появилась после посещения пляжа, не говорит о том, что неисправность появилась вследствие посещения пляжа. Причинно-следственную связь можно установить только при дополнительной проверке качества в АСЦ или в Центре проведения экспертизы товара. Так что пока Вам нужно сдать аппарат продавцу для проверки качества, просто сообщив о выявленной неисправности, не вдаваясь в подробности. Если будет установлено нарушение условий эксплуатации, то ремонт придется оплатить, если недостаток появился не по Вашей вине, Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1, ст.18). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 45

Леонид Другов

Можно ли не отдавать сломавшийся телефон на гарантийный ремонт,которому еще нет полгода (на 3годовой гарантии). а вернуть его обратно в магазин и венуть свои деньги?

Ответ юриста:

Answer

Можно. Хоть на следующий день после покупки, хоть в последний день гарантийного срока, т. е. в течение всего гарантийного срока (ст. 19). Только в случае требования расторжения договора купли-продажи срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней (ст. 22), а не 21 день, как написано в первом ответе. В случае требования замены на новый телефон – срок будет равен 7 дням, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества или экспертизы, срок составит уже 20 дней (ст. 21). И требовать проведения экспертизы не надо, так как экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (п. 5, ст. 18). Пока Вам достаточно написать претензию в двух экземплярах и один экземпляр передать продавцу, а на втором экземпляре нужна подпись продавца (или печать магазина) с указанием даты передачи продавцу претензии. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП сказано, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Так что если в неисправности телефона нет Вашей вины, то и оснований для беспокойства нет. Передаете претензию и через 10 дней с паспортом идете получать деньги. Если остались вопросы, нажмите квадратик (с треугольником внутри) рядом с моим Ником и выберите «Написать письмо» . Задавайте свои дополнительные вопросы в письме. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Консультации юриста по ст. 21 Закона О защите прав потребителей