Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 2] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 25

Консультации юриста по ст. 25 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Юлия Титова
    Купила в магазине туфли. Пришла домой, еще раз померила. не нравится. Что делать? Как вернуть туфли обратно в магазин?. Туфли в магазине менять больше не начто. хочу просто забрать деньги. На что я могу ссылаться. если начнут отказывать? И сразу ли вернут деньги?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 25. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-"О защите прав потребителей"( Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.( туфли не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.) 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Ольга Макарова
    Как сдать обувь, которая просто не понравилась?. Купил в магазине сандалии, пока примерял - все было нормально, но как только вышел в них на улицу - понял, что неудобно, теперь хочу сдать. Все чеки-документы на месте. Примут? А если не примут, то что делать?
    • Ответ юриста:
      Согласно гражданскому законодательству (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей) потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.Причем это право действует именно 14 дней, а не 7 или 3, как иногда пишут продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара) .Несмотря на то что товарный чек у вас есть, скажу вам на будущее. Очень часто недобросовестные продавцы просто отказываются признать свой товар, поэтому очень трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Конечно, Закон допускает возможность использовать как доказательство показания свидетелей. Но нередко граждане приобретают товар, заказывают работы или услуги без свидетелей. Поэтому, несмотря на то что Закон не обязывает продавца выдавать товарный чек, покупатели должны сами себя обезопасить и требовать при покупках товарные чеки. Иногда продавцы отказывают в выдаче товарных чеков ввиду отсутствия бланков. Но это не является основанием для подобного отказа. Товарный чек можно выписать на простом листе бумаги с указанием номера свидетельства индивидуального предпринимателя, Ф. И. О. продавца, вида товара, цены, даты продажи, гарантийного срока и подписи.
  • Степан Панкрушин
    Обмен товара или возврат денег??. Я купила плеер в евросети, а у меня на компютере не отькрываеться программа, через которую он читает, да и сам плеер как то странно мигает, то есть, пользоваться я им не могу. Пришла в Евросеть, а мне там сказали-а мы не верим вам, что у плеер не работает-докажите типа. я говорю-как? -домой вас пригласить, чтоб убедились, говорят-отдайте нам плеер и мы его на экспертизу отвезем-я говорю-нет (потому что на экспертизе творится что угодно, и не в пользу покупателя). Мне говорят-приходите в воскресенье, я принесу ноутбук и мы проверим-работает он или нет. По-моему это бред! Ведь по закону я имею право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (это в ст. 25 закона о защите прав потребителя написано). А если он работает у них, но у меня на компе работать не будет, то что? Подскажите, пожалуста что делать!! !
    • Ответ юриста:
      Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" накладывает ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Андрей Шелестов
    Уважаемые! Кто знает, подлежит ли обмену товар купленный со скидкой? Только точно!
    • Ответ юриста:
      Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Поэтому если товар продан со скидкой или иной специальной акции, то для закона это не имеет значения, таким образом, идите в магазин и отстайвайте свои права, если не помогут, то в Роспотребнадзор в г. Москва, общество по защите прав потребителей г. Москва или сразу в суд
  • Наталья Филиппова
    Отдел по защите прав потребителей. купила в магазине куртку на зиму, а в ней оказалось холодно и при нулевой температуре! я поехала в этот магазин через два дня после покупки и попросила возврат денег. Предъявила чек. Они стали осматривать куртку и не нашли на ней бирок. Бирки они мне оторвали когда я её покупала, они сказали что это не их проблемы.. . Я написала заявление. Они сказали через 5 дней приедет директор рассмотрит ваше заявление и мы вам позвоним и скажем вернём мы вам деньги или нет.. . А потом добавили, но без бирок врядли.. . Типа она уже ношеная.. . Это нормально? Как быть мне? ? Курта стоит не малых денег...
    • Ответ юриста:
      Для ответа на ваш вопрос необходимо больше информации - по поводу ярлыков ст. 25 З ОЗПП Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В вашем случае я бы по пытался "съехать" на отсутствие надлежащей информации о товаре, т. е. - куртка изготовлена из материала - не предназанченого для холодных температур, хотя изготовитель и продавец настаивали, что она зимняя и в мороз согревает. Если вам это удастся, то в соответствии со ст. 12 З ОЗПП - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, (В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы), за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
  • Карина Титова
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Зинаида Андреева
    На каком основании могу требовать возврата денег?. Купила аккумулятор для телефона - он не подошёл, пришла менять - для моей модели не оказалось, сказали приёти через 2 дня с чеком и забрать новый, который привезут. Пока 2 дня прошли, аккумулятор стал не нужен - а деньки не отдают. На каком основании могу потребовать возарата денег? Какая статья в Правах потребителя?Заранее благодарю!!
    • В течении 2-х недель вы можете обменять товар или забрать деньги. Тыкайте им в статью в Законе о Защите прав потребителя. Требуйте письменного отказа от них. Если не хотят давать письменный отказ - пишите заяву в Роспотребнадзор в г. Москва.
  • Кирилл Мажаров
    Помогите пожалуйста!!!. Мой друг купил(24 января) в магазине "Настроение" коллекционный DVD(на двух дисках) для своей девушки, но при вскрытии(14 февраля) оказалось что в коробке лежат два совершенно одинаковых диска(и внешне и по содержанию)....должны ли ему вернуть деньги(по его требованию) по просшествии более двух недель после покупки НО при утраченом чеке....P.S. продавец признаёт что вся партия данных DVD содержат токие же недочёты(одинаковые диски в каждой коробке)....но вернуть деньги отказывается ссылаясь на прошествие двух недель ихней "гарантии"
    • Возврат качественного товара по ст. 25 Закон "О защите прав потребителей" - 14 дней. У Вас не качественный товар - ст. 18, 19 того же Закона - в разумные сроки, но не более 2-х лет. Закон "О защите прав потребителей" найдёте в интернете в системе "Консультант".
  • Леонид Грошев
    купил велосипед, несколько дней поездил. он меня не устраивает, могу я его вернуть и забрать деньги?. документы и чек в наличии
    • Ответ юриста:
      Статья 25 закона "ОЗПП". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.. .Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Велосипедов в этом перечне нет. Соответственно, имеете право, если нахождение велосипеда в употреблении не будет установлено пролавцом. .
  • Наталья Виноградова
    Обмен мобильного телефона.Возможен ли в течении 14 дней,если с него звонили уже. Купила телефон,а в нем оказался тихий динамик.В магазине нормальной возможности проверить не было,так как было шумно(играла музыка).Через 2 дня пришла в магазин с просьбой обменять на другую модель,но мне отказали,мотивируя это тем что с телефона осуществлялись звонки и обмену телефон теперь не подлежит.Правомерны ли их действия?И есть ли какая-то возможность обменять телефон?
    • Ответ юриста:
      они однозначно Вас держат за лоха.... они просто обязаны поменять Вам телефон в течение 14 дней или вернуть деньги... Почитайте Закон РФ о защите прав потребителей.. . в частности - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)ссылки на то, что с телефона Вы уже куда-то звонили - полная чушь!... Товар именно для этого предназначен!... Как можно установить существенный недостаток товара не используя его по прямому назначению?... Полный бред.. . Продавцы Вам просто морочат голову, не желая выполнять свою обязанность. В конце концов - есть функция удаления последних вызовов... можно тупо очистить журнал звонков при них же и если Ваш телефон не имеет никаких механических повреждений, сохранена упаковка и чек - они обязаны его поменять или вернуть деньги...
  • Лариса ?ковалёва
    Купила вчера шланг для крана в ванну, а он не подошел.. Могу ли я его вернуть (чек сохранился) в магазин или обменять, хотя заводскую упаковку я нарушила?
    • Ответ юриста:
      Статья 25 закона "ОЗПП". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, 3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные Раз здесь нет - можете.
  • Владислав Семечкин
    Можно ли вернуть плащ, купленный на рынке?. сабж. купил плащ в ангаре (крытый павилион). приевез домой, померил с шарфом -смотрится хреново.плащ куплен без кассового чека, кассового аппарата вообще нет. можно ли вернуть вещь?
    • Ответ юриста:
      В статье 18 "Закона о защите прав потребителей " говорится:Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.По ст. 493 Гражданского кодекса, ст. 25 Закона о защите прав - отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.Напиши на всякий случай претензию, где сошлись на ст. 25 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. " Вопрос просто должен решиться, будут против - возьми свидетелей, всю информацию о продавце собери для дальнейших разборок. Продавец, индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
  • Яков Унжаков
    Вернут ли мне деньги?. Вчера купила кожаную куртку с мехом, сказали что это лиса, ну я и поверила т. к. в мехе совсем не разбираюсь.. . Знающие люди сказали что такой мех вообще впервые видят, говорят что это точно не лиса. Также нашли явные деффекты меха. Могу ли я вернуть куртку, если чек и бирка у меня сохранились? Еще дело в том что в ней сдури и ушла! Но внешний вид не испортился нисколько? Стоит куртка 11000.
    • Ответ юриста:
      Да, можете вернуть! Для начала можете даже и не говорить про дефекты, мол все отлично, но куртка не подошла.Согласно ст. 25 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показаний.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.А вот если начнут брыкаться, то тут можете и на недостатки указать. Т. е. сказать, что товар был ненадлежащего качества.Статья 18 указанного Закона (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков )1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Так что не переживайте!! ! Удачи Вам!!!
  • Петр Васютичев
    кто знает какие права у потребителей?я купила брюки...см.внутри. я купила брюки в ХЦ. перемерила кучу.. и ошиблась.. из всей этой кучи взяла не тот размер... чек есть... 2 недели не прошло еще... но я оторвала бирку... она тоже естт.. но оторванная.. из-за этого не хотят принимать их... как бытьт? не ношенные.. не грязные...
    • Ответ юриста:
      Вам, ОДНОЗНАЧНО, обязаны поменять брюки на ваш размер или вернуть деньги.Сначала обратитесь в комитет по защите прав потребителей, г. Москва не поможет, в суд, но уже с компенсацией морального вреда. Из личного опыта, до суда обычно не доходит. УДАЧИ. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Инна Блинова
    Прав ли продавец???. Подруга купила в магазине фен. Ей нужен был для коротких волос. Продавец сказал, что он для коротких. Когда подруга пришла домой и начала читать инструкцию, оказалось, что фен обычный, она на след. день пошла в магазин и хотела поменять его или вернуть деньги, но ей отказали, сославшись на то. что фен исправен и они менять его не будут и тем более деньги возвращать. Скажите правы ли подавцы?
    • Ответ юриста:
      начнем с Закона РФ "О защите прав потребителей"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.а теперь смотрим перечень:ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИУтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 551. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (СТАНКИ МЕТАЛЛОРЕЖУЩИЕ И ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩИЕ БЫТОВЫЕ; ЭЛЕКТРОБЫТОВЫЕ МАШИНЫ И ПРИБОРЫ; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ И МНОЖИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА; ФОТО- И КИНОАППАРАТУРА; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ И ФАКСИМИЛЬНАЯ АППАРАТУРА; ЭЛЕКТРОМУЗЫКАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ; ИГРУШКИ ЭЛЕКТРОННЫЕ, БЫТОВОЕ ГАЗОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И УСТРОЙСТВА)Думаю, что фен относится к п. 11, поэтому если продавец не знает о существованиии данного нормативного акта - настаивайте на ст. 25 Закона "О защите прав потребителеей", если продавец знает о вышеуказанном перечне, тогда пытайтесь доказать, что фен не относится к п. 11
  • Никита Адамчук
    Пошел в магазин с чеком обменивать товар,написал заявление на обмнен товара В магазине такого товара не оказалось,продав. ....продавец возвращать деньги отказалась и принять заявление тоже,книги отзывов и предложений нет Куда и обращаться и что делать если сегодня 14 день ( последний день когда можно предъявить претензии) со дня покупки?
    • Ответ юриста:
      Отвечу по порядку:1.Вам необходимо взять с собой свидетеля (знакомого) для подачи заявления, а само заявление написать в 2-х экз. Одно передаёте в магазин, а на своём экземпляре просите проставить резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Если сотрудники магазина Вам откажут, не надо ругаться и что-либо доказывать. Укажите на (свидетеля) знакомого и сообщите сотрудникам магазина, что данный человек подтвердит все действия сотрудников магазина в суде. И оставив экз. для магазина на прилавке, спокойно уходите. В течение 3-х дней Вам обязаны ответить, согласно ст. 25 Закона « О защите прав потребителей» (если Вы хотите обменять товар надлежащего качества) . О принятии решения по данному заявлению, (будем считать, что заявление Вы уже подали) . В заявлении указана дата. Магазин может со своей стороны изъявить желание – провести экспертизу товараНа это магазину даётся 20 дней, (возможно, придётся подождать) . С целью проверки – надлежащего качества, так же если данный товар на момент обмена отсутсвует, замена должна быть произведена в течении месяца, согласно ст. 21 п. 1 Закона " О защите прав потребителей". Но при сроке замены более семи дней, магазин, по требованию потребителя, обязан предоставить товар с хожими потребительскими свойствами. Обеспечив доставку за свой счёт. 2.В своём повествовании Вы указываете, что хотели обменять товар, и тут же пишите. Что продавец отказалась вернуть деньги. Какое именно требование Вы указали в заявлении. В заявлении должно быть конкретное требование: обмен товара или возврат денег. Если будут вопросы. Пишите. Постараюсь успеть помочь, сегодня.Удачи.
  • Кристина Давыдова
    Статья 25 о защите прав потребителя - ЧУШЬ КАКАЯ ТО! см. внутри.. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, ЧТО значит не был в употреблении? Ситуация: Куплена куртка, в неё уехали до дома, дома стало ясно что не по размеру - мала. В магазе сказали она бывшя в употреблении! И ярлычки сорваны. Скажу так - н куртке ни пылинке. Про ярлычки а что как дурак с ними у всех на виду ехать??? ?Что за статья такая? ГДЕ права то?
    • Ответ юриста:
      Формально куртка в употреблении была. Но, мне кажется, вернуть её можно. Особенно если у вас сохранились ярлычки, хоть и оторванные. Статья предусматривает возврат именно при сохранении полного товарного вида, т. е. ярлычков. Большую помощь вам в решении проблемы может оказать Отдел по защите прав потребителя. Они охотно идут на помощь, помогают грамотно составить претензию. Как правило, магазины предпочитают с ними не связываться. Я думаю, что если кроме ярлычков других дефектов у куртки нет, её получится вернуть. Удачи!
  • Леонид Лось
    Можно ли вернуть сапоги в магазин. если я уже носила их на улице....но там нет никокого явного брака, просто стало неудобно....и гарантия не истекла....подскажите пожалуйста.
    • Ответ юриста:
      Продавец может не принять у тебя сапоги, так как, в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества может быть возвращен (обменян) покупателем если помимо прочего этот товар не был в употреблении. А на сапогах наверняка заметны следы их использования.
  • Юрий Побединский
    В течении какого времени я могу вернуть в магазин джинсы без объяснения причины возврата
    • Ответ юриста:
      БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН вернуть товар в магазин, увы, НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО законодательством РФ.Даже ст. 25 ФЗ "ОЗПП" предполагает наличие ПРИЧИНЫ -Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар НЕ ПОДОШЁЛ по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.==И то- это прежде всего право не на ВОЗВРАТ, а на ОБМЕН товара. А возврат товара и получение денег возможно лищь при отсутствии товара в день обращения.Так что формально причину всё равно указать надо, например, что джинсы не подошли по размеру, проверять ведь это никто не будет.Естественно, должны быть сохранены фабричные ярлычки и джинсы не должны быть бу
  • Дмитрий Черноног
    срочно нужна помощь! +10. Был куплен кондиционер сказочной стоимости. При доставке обнаружилось, что это очень групногабаритный товар и установка стоит очень дорого (в магазине ничего не было объяснено!) . Со дня покупки прошло 4 дня и я решила вернуть это все. В магазине отказались возвращать деньги, мотивировав тем, что претезий у нас к качеству товара нет, значит все нормально и возвращать они ничего не будут! ! Кто прав? ? Что делать??
    • Ответ юриста:
      Обмен/возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАВ течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять/сдать вещь обратно в магазин, как не подошедшую "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"(ст. 25 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием. При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения.
  • Владислав Братухин
    Подруга купила босоножки. Через полторы недели треснула подошва. Можно их обратно сдать в магазин и вернуть деньги?. в магазине говорят, что возврат только в течении 5-ти дней
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Алена Щербакова
    Вернут ли мне деньги?я купил сандали Экко сегодняно передние супенаторы под плюсну мне дават. я купил сандали Экко сегодняно передние супенаторы под плюсну мне дават
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Григорий Углев
    По закону о защите прав потребителей подлежит ли возврату в течении 2 недель медицинский аппарат для комплексного лечени. Пришел домой якобы врач медицинского центра "Мегаполис", навешал лапши пожилому человеку о чудодейственном аппарате Элитон, сказал, что себестоимость аппарата 18 тыс рублей. но как льготнику , в рамках федеральной программы , за аппарат необходимо доплатить всего 5900.Оставил, правда, контактный телефон и смылся. Я перезвонила сразу, когда узнала об этом в тот же вечер, сказала, что аппарат не нужен и прошу вернуть деньги, но там ответили, что по закону - медицинские аппараты не подлежат возврату. Так ли это? И куда обращаться - уж очень хочется проучить мошенников (правда. если их можно найти - посмотрела инфу в интернете - там этих историй - пруд пруди.И тот же контактный телефон светится. Но пожилые же не сидят в инете! А эти уголовники и пользуются их беспомощностью) Может кто посоветует что делать. И по закону о Защите прав потребителей - на самом деле так обстоит дело - возврат не возможен?
    • Ответ юриста:
      Елена, в вопросе не достаточно фактической информации, поэтому два предположения:1. Медицинский аппарат был заказан дистанционно (по телефону, ..) ?2. Покупателю выдан кассовый и/или товарный чек с реквизитами Продавца?Если три ДА, то не все так печально. Самое главное - отношения с дистанционным Продавцом регулируются не ст. 25 ( вместе с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ...) , а ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара " Закона ОЗПП!! ! На счет запрета на возврата при таком способе продажи Вас по телефону ОБМАНУЛИ!! ! Текст этой статьи, в отличии от ст. 25, НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ограничительных списков для отказа от купленного товара. Пунктом 4 этой статьи установлено императивное право отказа от товара (кроме товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами исключительно для данного потребителя) в течение 7-ми дней ПОСЛЕ передачи товара Покупателю. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ товара. (А если письменно уведомили о запрете на возврат, то это ОБМАН Потребителя)Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Срок Продавцу для возврата денег - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Так что, главное найти организации-Продавца физически (не в Интернете) и вручить письменное требование.Но рассчитывать, что они добровольно согласятся НЕ очень реально, поэтому настраивайтесь на судебные тяжбы.Удачи.
  • Вера Дмитриева
    Необходима помощь юриста !!!. Здравствуйте! Буду краток ! В гипермаркете О"Кей я купил надувную резиновую лодку ! На отдыхе при использовании лодки был остановлен сотрудниками ГИМС,которые пояснили что дааную лодку грузоподъёмностью 300 кг. необходимо регистрировать ! При покупке лодки мне никто ничего не сказал про специфичность данного товара . Я написал заявление на возврат денег , но мне отказали сославшись на ст.25 Закона "О защите прав потребителей" п.10 перечня непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.Помогите советом , что можно сделать в данной ситуации . Лодка всё-таки 7 000 рублей стоит .Заранее благодарю за помощь !!!//E-mail : konst8_2@
    • Ответ юриста:
      Порадовать Вас нечем. Продавец лодки прав - плавсредства, в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона О ЗПП и Перечнем товаров не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) действительно подлежат возврату ТОЛЬКО при выявлении их ненадлежащего качества в течении гарантийного срока. И относительности "специфичности" данного товара Вы не правы - Продавец не обязан и не уполномочен информировать Вас о Ваших обязанностях и ограничениях, установленных законодательными и нормативными актами РФ. Вам же не придет в голову требовать возврата автомобиля только на том основании, что Продавец не предупредил Вас о необходимости поставить его на гос. учет в ГИБДД.Так что, регистрируйте свою покупку и получайте удовольствие.Удачи.
  • Артур Ваганьков
    Купил сумку за 3 т.р, через 5 дней заметил на ней проступившие синие пятна (сумка беж), могу ли я ее вернуть,как некач.. Сумку не носил, так как хотел сделать подарок, написал претензию, но продавец отказал, заявив , что я сам покрасил!!!,а сумку мне продали в отличном качестве.
    • Ответ юриста:
      Я описываю Вам полную процедуру возврата товара, но как правило, руководство магазина видя юридическую подкованность потребителя возвращает деньги не производя всех ниже описанных процедур. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.Будут вопросы. Пишите.Удачи.
  • Алена Голубева
    Имею ли я право вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причины?
    • это определяется конкретно магазином.
  • Максим Чеботов
    купила 4 дня назад телефон и обнаружила что одна кнопка заедает.в магазине поменять отказались.что делать?
  • Валентин Хлебодаров
    Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней?. Здравствуйте! На рынке купила пуховик,13 дней назад,чек не взяла.Сейчас в нём уже холодно ходить, а что зимой будет?! Да и дождь был вчера, он насквозь промок,да и рукава короткие.Я хочу его вернуть,сказать что я его не носила(по нему не видно,что носили),что рукава короткие.Возьмут ли?
    • Ответ юриста:
      Я уже отвечал Вам на этот вопрос на форуме ОЗПП. ру. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. *** Товар вам подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. *** Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. ***Товар БЫЛ в употреблении. Едва ли Вы носили пуховик не отрывая ярлыков, этикеток*** Вам скорее всего в обмене откажут по этим основаниям: и требование не то, и условия обмена не соблюдены.
  • Кристина Никифорова
    Могу ли я потребовать деньги в такой ситуации??. Доброе утро) Я приобрела товар с гарантией. В магазине сказали, что если чтото не будет работать, то в течении 2 недель мне могут вернуть деньги! Товар отлично работает, но сейчас я им не довольна и поняла что это ненужная игрушка, могу ли я вернуть деньги? И под каким предлогом?? Заранее спасибо)
    • Ответ юриста:
      Если товар работоспособный и к тому же относится к категории не подлежащих возврату или обмену, то обменять его по закону нельзя. Разве что с продавцом договоритесь. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ...11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Наталия Лазарева
    Ноутбук. Могу ли я его вернуть, если он мне не понравился?
    • Ответ юриста:
      К сожалению, нет, так как ноутбук относится к бытовой вычислительной технике, которая входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ И МНОЖИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Смотрите полное содержание статьи 25: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: /laws2/postan/post50.html
  • Алина Калинина
    Где скачать документ из закона о правах потребителей, который говорит о том,. что можно вернуть деньги в магазине, если вещь просто не понравилась? ( Это возможно во многих магазинах, например в КЕМПе)
    • Ответ юриста:
      ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
  • Зоя Ефимова
    Возврат товара. Купили аккумулятор на седующий день принесли сдавать, приняли обратно, но деньги не отдали, сказали его повезут его на экспертизу, после чего только вернут деньги. Аккумулятор продавец проверил, заряд и товарный вид нормальный. на сколько правомерны действия продавца? Почему сразу не вернули деньги?
    • Ответ юриста:
      Вы не указали самого главного – причины возврата! Если возвращается товар надлежащего качества, то в соответствии с п. 3 ст. 25 ЗоЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. И для этого не нужна экспертиза, достаточно выполнения условий возврата товаров надлежащего качества: если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А если Вы возвращали аккумулятор потому, что он имел недостатки, то продавец имеет полное право на проверку качества и проведение экспертизы за свой счёт, но, судя по тому, что Вы упомянули о товарном виде, аккумулятор сдавался, как товар надлежащего качества и Вам обязаны вернуть деньги в трехдневный срок. Если же аккумулятор всё же был ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Анатолий Хохулин
    Подскажите, если я куплю мобильный телефон, могу ли я его вернуть в течении 14 дней?
    • Ответ юриста:
      Если Вы купите телефон в обычном магазине, то законных оснований требовать возврата исправного телефона не будет не только в течение 14 дней, но даже через минуту после покупки. Телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. /laws2/postan/post50.html Но даже если бы телефоны и не входили в указанный перечень, возврат товара возможен лишь при выполнении нескольких условий, основным из которых является условие, чтобы товар не был в употреблении. Это условие не дает возможности испытать телефон в работе и понять насколько он отвечает ожиданиям и предъявляемым к нему требованиям конкретного покупателя. Некоторые магазины идут навстречу покупателям и могут предлагать платную услугу обмена, если телефон не устроит покупателя. Некоторые магазины делают это бесплатно, но только по собственной инициативе. Если магазин сам не предупреждает покупателей о такой возможности, то требовать возврата на законных основаниях покупатель уже не может. А вот при дистанционном способе продажи товаров (через Интернет) применяются другие правила продажи товаров. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Здесь уже не требуется выполнение условия, чтобы товар не был в употреблении и указанный перечень в случае дистанционной продажи уже не работает. Поэтому, если у Вас нет уверенности в своём выборе, есть смысл купить телефон в Интернет магазине, и если телефон не оправдает Ваших надежд, его можно спокойно вернуть в течение 7 дней. В этом случае нужно покупать телефон в том магазине, который указывает точный адрес своего офиса, куда можно будет в случае необходимости вернуть телефон. Если же телефон окажется неисправным, то можно предъявить требование о возврате телефона в течение всего гарантийного срока (Статья 19 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Леонид Талалыкин
    Можно вещь вернуть в магазин? купила вчера - поняла, что не мое..
  • Олег Коваленков
    Нужна помощь!. Вчера купила сапоги СО СКИДКОЙ но прийдя домой поняла что совершенно невозможно в них передвигаться.. . Могу ли я поехать завтра и ссылаясь что неподошли по размеру получить деньги обратно? (В Гарантийке написано что гарантия 30 дней только на ремонт)
    • Ответ юриста:
      В гарантийном талоне указывается срок, в течение которого покупатель имеет возможность предъявить требования по качеству товара, указанные в статье 18 ЗоЗПП . Ваши сапоги надлежащего качества, просто они не подошли по размеру, потому необходимо руководствоваться положениями статьи 25 ЗоЗПП. Пользователь «Наталья» , по всей видимости, невнимательно читала эту статью, иначе не стала бы так категорично заявлять, что «Деньги Вам возвращать не обязаны» . В соответствии с пунктом 2 статьи 25 ЗоЗПП в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА УКАЗАННЫЙ ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В Вашем случае не играет роли, что товар был продан со скидкой. Вам вернут именно ту сумму, которую Вы заплатили. Если Вы непременно хотите вернуть, а не обменять обувь на другую модель, то можете сказать, что Вас не устроил цвет или модель, а из имеющегося ассортимента выбрать Вы ничего не смогли. Для Вас важно знать лишь то, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отказ в обмене или возврате допустим лишь в том случае, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Сапоги в этот перечень не входят, так что можете идти в магазин для возврата купленных сапог. Если продавец будет упираться и искать возможность отказать, можете ему сказать, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это всегда действует отрезвляюще. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Георгий Петешев
    купили нетбук можно ли его сдать обратно в течение 14 дней, которые положены по закону?
    • Ответ юриста:
      Дело даже не в том, что нетбук является технически сложным товаром. Все дело в том, что нетбук относится к бытовой вычислительной технике, на которую установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) На всякий случай даю также ссылку на статью 25 ЗоЗПП, в которой можно почитать о правилах обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Зинаида Пономарева
    Купили вай фай роутер. После внимательного осмотра дома, оказалось, что ошиблись выбором. Можно ли вернуть в магазин?
    • Ответ юриста:
      Продавцы всегда очень неохотно идут на обмен товара, тем более на возврат, даже если закон позволяет это на основании статьи 25 ЗоЗПП. Но в Вашем случае речь идет о товаре, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Так что вряд ли затея с обменом или возвратом закончится благополучно. Но ведь попытка – не пытка! Если попросите поменять на более дорогую модель, тогда может быть продавец и согласится. Если же откажется, то требовать возврата или обмена Вы уже не вправе. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Ксения Ершова
    Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги
    • Ответ юриста:
      Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Леонид Перваков
    Приобрели мебель месяц назад по каталогу.. Но нам она не подошла по габаритам комнаты. Мы хотим ее вернуть в магазин. Но нам сказали написать рекламацию. мы ее написали и вот уже месяц, по словам офиса организации, письмо и данная рекламация лежит на столе у ген. директора он ее не подписывает. Куда обратиться с жалобой на фирму? помогите, не знаем что и делать.
    • Ответ юриста:
      В вопросе крайне мало нужной информации, поэтому и ответ будет обобщенный. Судя по упоминанию об образцах, и о том, что вопрос о возврате мебели был принят на рассмотрение, покупка была совершена через Интернет. При покупке мебели в обычном магазине возврат был бы невозможен, так как бытовая мебель входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. (Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) . В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Не понятно, что за рекламация такая была? В случае возврата товара надлежащего качества пишут заявление (в двух экземплярах) о возврате товара с объяснением причин. Остался ли у Вас второй экземпляр документа, который был передан директору? Если нет, то пишите претензию в двух экземплярах, не забудьте указать то обстоятельство, что ранее уже обращались и укажите дату этого события. В претензии укажите, что за просрочку удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя будете настаивать на уплате пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23). В этом случае, задержка в выплате денег за возвращаемую мебель будет Вам на руку. Да и директор зашевелится уже быстрее, учитывая, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4, ст. 26.1). Но Вам надо иметь в виду, что Вам вернут деньги за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя к продавцу возвращенного товара. Не исключено, что сумма пени за просрочку покроет стоимость (или хотя бы её часть) доставки мебели к продавцу. В любом случае, за 20 дней просрочки, уже кое-какая сумма набежала, если Вы, конечно, сможете доказать, что обратились в магазин со своим требованием о возврате месяц назад. Для этого и нужно было второй экземпляр документа с подписью должностного лица и расшифровкой подписи оставить у себя. Но если у Вас нет второго экземпляра, то остается надеяться лишь на то, что Вам не была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возврата. Тогда время еще не упущено. Кстати, Вы даже не написали, забрали у Вас уже мебель или нет. Учитывая недостаток информации, которая была в вопросе, больше добавить нечего. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Лидия Максимова
    купила серьги,а они не подошли из-за замка..Могут ли мне их в магазине обменять на другие?. слышала вроде, что есть такой закон-ювелирн. изделия обмену и возврату не подлежат... Правда?
    • Ответ юриста:
      В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации есть такой пункт: 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А Вы уже, наверняка удалили бирки, и какое-то время пытались носить новые серьги, пока убедились в том, что замок не подходит. Так что если серьги выполнены из драгоценного металла, то откажут, ссылаясь на указанный выше перечень, если из недрагоценного металла, то возврат возможен при соблюдении указанных выше условий обмена в течение 14 дней, не считая дня продажи в случае невозможности обмена, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (ст. 25 ЗоЗПП) . Более подробно с текстом указанной статьи можно ознакомиться здесь: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Татьяна Тимофеева
    Добрый вечер! В Техносиле 6 дней назад был куплен мобильный телефон.. При пользовании им, оказаолсь, что владельца не слышно. (Что-то с микрофоном) . Сегодня понесли обменять. Но там забрали телефон на экспертизу на 20 дней. Правомерно ли это?
    • Ответ юриста:
      Отвечаю в порядке поступления вопросов. По поводу 20 дней. В соответствии со статьёй 21 ЗоЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТАКОГО ТОВАРА ПРОДАВЦОМ - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ УКАЗАННОГО ТРЕБОВАНИЯ. Как видите никакого нарушения нет, все строго по закону. По поводу двух недель. Этот срок установлен для обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, в Вашем случае речь идет о товаре НЕнадлежащего качества, раз телефон имеет недостаток. Если бы телефон был надлежащего качества, то обмен был бы невозможен, так как телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации По поводу сорока пяти дней (упомянутых одним из ответивших на вопрос) . Этот срок не относится к проведению экспертизы. Это максимальный срок ремонта товара (п. 1, ст. 20). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18. (п. 2, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Артур Шалгунников
    есть ли ссылка на статью из закона о том ,что продукты питания надлежащего кач-ва и срока годности не подлежат возврате?
    • Ответ юриста:
      Возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в том случае, если это непродовольственный товар, на основание статьи 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) , о чем говорится в первом пункте этой статьи: Потребитель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. О возможности возврата ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ товаров надлежащего качества закон умалчивает, а это значит, что требовать возврата продовольственных товаров надлежащего качества законного права у потребителя нет. О сроке годности товара надлежащего качества можно было и не говорить, так как если срок годности истек, то это уже означает, что товар является товаром ненадлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 ЗоЗПП продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, как продовольственного, так и непродовольственного регламентируется статьей 18 ЗоЗПП. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Валентин Пантелеев
    Возврат денег за технически сложный товар, куплен вчера.. Ситуация такая, вчера купили в конторе процессор и матплату, они не устраивают, хотелось бы сделать возврат денежных средств. Какими статьями и абзацами оперировать при общении в фирме, вообще это возможно в трехденвный срок произвести возврат исправного технически сложного товара? Сколько могут тянуть с возвратом, если примут решение сделать возврат? Вид абсолютно товарный, полная комплектность, все бумаги есть. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
    • Ответ юриста:
      Многие сталкиваются с подобной проблемой, и пытаются выяснить попадает ли в этот перечень технически сложный товар, который был приобретен или его все-таки нет в этом перечне. Если нет точного указания на конкретный товар, начинают искать что-нибудь похожее. Но полной уверенности в результатах поиска так и нет. А ответ лежит на поверхности. В скобках указаны лишь примеры таких товаров, а ответ на сам вопрос в самом начале 11 пункта: Технически сложные товары бытового назначения, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ. Вот с этого и начинайте. На процессор и материнскую плату установлен гарантийный срок? Если установлен, то Вы не имеете права на обмен или возврат. Если не установлен, в течение 14 дней Вы имеете право на обмен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара. А слова ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ означают, что речь идет не о «лампочке Ильича» , а о товаре, который действительно сложный, и применяется в быту, а не на производстве. Даже энергосберегающая лампа – это уже технически сложный товар. Если на нее установлен гарантийный срок (не путайте с заявленной продолжительностью работы) , то обменять её, уже нет законных оснований, а если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом – имеете законное право на замену в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении вышеперечисленных условий. Как видите, ничего сложного нет, просто многие начинают искать в перечне именно тот товар, который был ими куплен, не обращая внимания на ключевые условия определения того или иного типа товаров. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Игорь Герасов
    Купила 3 дня назад ноутбук в М-ВИДЕО,что-то с ним не всё в порядке,отказываются принимать обратно.Что делать?. А как же закон? Ведь я могу вернуть вещь в течении двух недель. Существует список предметов, которые не принимают, средства личной гигиены и т. д.. А ноутбук относится к сложной бытовой технике? Его можно вернуть.
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе крайне мало полезной информации для правильного ответа. Каковы причины возврата? Фраза «Что-то с ним не все в порядке» ни о чем не говорит. Какие требования Вы предъявили магазину, в связи с чем? Какой конкретно дали ответ в магазине? На основании чего отказали? Если ноутбук не устроил Вас чем-то, но работает исправно, то отказ магазина вполне правомерен, так как ноутбук относится к бытовой вычислительной технике, является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. См. пункт 11: ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если ноутбук работает неправильно, то есть в нем усматриваются недостатки, то в течение 15 дней со дня покупки, Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац третий пункта 1 статьи 18). Здесь нужно учитывать, что ноутбуки в ходят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Зоя Цветкова
    Вопрос о возврате товара надлежащего качества. Со дня покупки прошло 8 дней. Деньги отказались вернуть. Сказали возможна только замена. написал заявление на организацию. Что сделать сейчас?
    • Ответ юриста:
      Откровенно говоря, магазин пошел Вам навстречу, согласившись на замену. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы лишь в случае невозможности обмена, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. А обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, можно в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вас же не устраивают технические характеристики товара, а не форма, размер, габариты и т. д. Кроме того, такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … бытовая радиоэлектронная аппаратура… Даже если на Bluetooth адаптер не установлен гарантийный срок изготовителем, магазин не установил свой гарантийный срок, и Bluetooth адаптер автоматически выбывает из указанного перечня, так как там говорится о технически сложных товарах бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, то все равно нет оснований для обмена на аналогичный товар. Попробуйте договориться об обмене на другой товар той же или большей стоимости, который может пригодиться Вам в будущем. Иначе останетесь с ненужным Bluetooth адаптером и без денег. Надеюсь, теперь Вы поняли, что заблуждались и напрасно написали свое заявление, так как отказ был совершенно обоснован и магазин действовал на законных основаниях. Все эти неприятности возникают вследствие того, что многие покупатели (которых часто называют заложниками 14 дней) свято верят, что «любой товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин» . На самом же деле обменять, а тем более вернуть можно лишь незначительное число товаров, все остальные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html