Задайте вопрос дежурному юристу,

Question 1

Марина Ершова

По закону о защите прав потребителей подлежит ли возврату в течении 2 недель медицинский аппарат для комплексного лечени. Пришел домой якобы врач медицинского центра "Мегаполис", навешал лапши пожилому человеку о чудодейственном аппарате Элитон, сказал, что себестоимость аппарата 18 тыс рублей. но как льготнику , в рамках федеральной программы , за аппарат необходимо доплатить всего 5900.Оставил, правда, контактный телефон и смылся. Я перезвонила сразу, когда узнала об этом в тот же вечер, сказала, что аппарат не нужен и прошу вернуть деньги, но там ответили, что по закону - медицинские аппараты не подлежат возврату. Так ли это? И куда обращаться - уж очень хочется проучить мошенников (правда. если их можно найти - посмотрела инфу в интернете - там этих историй - пруд пруди.И тот же контактный телефон светится. Но пожилые же не сидят в инете! А эти уголовники и пользуются их беспомощностью) Может кто посоветует что делать. И по закону о Защите прав потребителей - на самом деле так обстоит дело - возврат не возможен?

Ответ юриста:

Answer

Елена, в вопросе не достаточно фактической информации, поэтому два предположения:1. Медицинский аппарат был заказан дистанционно (по телефону, ..) ?2. Покупателю выдан кассовый и/или товарный чек с реквизитами Продавца?Если три ДА, то не все так печально. Самое главное - отношения с дистанционным Продавцом регулируются не ст. 25 ( вместе с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ...) , а ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара " Закона ОЗПП!! ! На счет запрета на возврата при таком способе продажи Вас по телефону ОБМАНУЛИ!! ! Текст этой статьи, в отличии от ст. 25, НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ограничительных списков для отказа от купленного товара. Пунктом 4 этой статьи установлено императивное право отказа от товара (кроме товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами исключительно для данного потребителя) в течение 7-ми дней ПОСЛЕ передачи товара Покупателю. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ товара. (А если письменно уведомили о запрете на возврат, то это ОБМАН Потребителя)Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Срок Продавцу для возврата денег - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Так что, главное найти организации-Продавца физически (не в Интернете) и вручить письменное требование.Но рассчитывать, что они добровольно согласятся НЕ очень реально, поэтому настраивайтесь на судебные тяжбы.Удачи.

Question 2

Марина Боброва

купил веб камеру, оказалась не та, могу ли я ее обменять или вернуть в течение двух недель?. на сайте написано Genius i-Look 1321, искал именно ее, но когда достал из коробки, оказалось что это Genius i-Look 1321 v2 более упрощенная версия. вроде бы обман покупателя, но на сайте написано: Уважаемые покупатели! Производитель оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без предварительного уведомления. то есть получается, даже если бы там оказалась колбаса, я бы не смог вернуть? или это все таки не правомерно?

Ответ юриста:

Answer

Андрей! Если я правильно понял, то упоминание о САЙТЕ означает, что камера была куплена через Интернет магазин? Если это так, то надо руководствоваться статьей 26.1 ЗоЗПП о дистанционном способе продажи, где говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, причем указанный Вами перечень при дистанционном способе продажи уже не действует, так как он относится к статье 25 ЗоЗПП. Если же камера была куплена в обычном магазине, то лучше использовать положения статей 10 и 12 ЗоЗПП. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Вашем случае оказалось, что Вы намеревались купить не ту камеру, которую получили, и не с теми характеристиками, которые были указаны на сайте. Значит, Вас ввели в заблуждение и нарушили Ваше право на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильность выбора, за что предусмотрена ответственность продавца. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ОН ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ПРОДАВЦА в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. И в этом случае указанный перечень не играет никакой роли. Так что при любом раскладе Вы имеете законное право на возврат этой камеры продавцу. В случае отказа продавца от удовлетворения Вашего требования, можете ему сообщить, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . В случае рассмотрения дела в судебном порядке Вы сможете также потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 3

Денис Отраднов

Приобрели мебель месяц назад по каталогу.. Но нам она не подошла по габаритам комнаты. Мы хотим ее вернуть в магазин. Но нам сказали написать рекламацию. мы ее написали и вот уже месяц, по словам офиса организации, письмо и данная рекламация лежит на столе у ген. директора он ее не подписывает. Куда обратиться с жалобой на фирму? помогите, не знаем что и делать.

Ответ юриста:

Answer

В вопросе крайне мало нужной информации, поэтому и ответ будет обобщенный. Судя по упоминанию об образцах, и о том, что вопрос о возврате мебели был принят на рассмотрение, покупка была совершена через Интернет. При покупке мебели в обычном магазине возврат был бы невозможен, так как бытовая мебель входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. (Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) . В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Не понятно, что за рекламация такая была? В случае возврата товара надлежащего качества пишут заявление (в двух экземплярах) о возврате товара с объяснением причин. Остался ли у Вас второй экземпляр документа, который был передан директору? Если нет, то пишите претензию в двух экземплярах, не забудьте указать то обстоятельство, что ранее уже обращались и укажите дату этого события. В претензии укажите, что за просрочку удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя будете настаивать на уплате пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23). В этом случае, задержка в выплате денег за возвращаемую мебель будет Вам на руку. Да и директор зашевелится уже быстрее, учитывая, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4, ст. 26.1). Но Вам надо иметь в виду, что Вам вернут деньги за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя к продавцу возвращенного товара. Не исключено, что сумма пени за просрочку покроет стоимость (или хотя бы её часть) доставки мебели к продавцу. В любом случае, за 20 дней просрочки, уже кое-какая сумма набежала, если Вы, конечно, сможете доказать, что обратились в магазин со своим требованием о возврате месяц назад. Для этого и нужно было второй экземпляр документа с подписью должностного лица и расшифровкой подписи оставить у себя. Но если у Вас нет второго экземпляра, то остается надеяться лишь на то, что Вам не была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возврата. Тогда время еще не упущено. Кстати, Вы даже не написали, забрали у Вас уже мебель или нет. Учитывая недостаток информации, которая была в вопросе, больше добавить нечего. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 4

Вячеслав Пахомьев

Ущемление прав потребителя. Является ли пункт договора гласящий "Покупатель несет полную ответственность за предоставленные данные по заказу товара (размер, цвети др) при возникновении ошибки по вине покупателя товар возврату и обмену не подлежит" ущемляющим права потребителя ст. 16 ЗоЗПП. Покупатель утверждает что товар не подошел по фасону, обратился к продавцу до 14 дней

Ответ юриста:

Answer

В вопросе слишком мало информации, и поэтому однозначно ответить нельзя. Если товар заказывался через Интернет, то покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, даже если при передаче товара покупателю был выдан договор с указанным текстом, так как в этом случае договор (с такими условиями) является ничтожными, то есть не имеющим юридической силы именно по той причине, что условия договора ущемляют его законные права. Покупатель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества (в том числе и выполненного по индивидуальному заказу) , имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4, ст. 26.1). Если изделие изготавливалось по индивидуальному заказу при личном обращении к исполнителю работы, и при заключении договора такой пункт был включен в договор на выполнение работы, то такой пункт договора ни в коей мере не ущемляет прав потребителя (покупателя) . Содержание этого текста лишь предупреждает об ответственности заказчика за предоставляемую информацию при выражении желания заказчика получить товар в соответствии с указанными им же самим размерами, цветом изделия и т. д. Если заказ выполнен в точном соответствии с указанными в заказе параметрами изделия, то покупатель не имеет права на обмен изделия по тем причинам, что изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП данное требование может быть предъявлено только в отношении ТОВАРА надлежащего качества, купленного потребителем у продавца, а не в отношении результата выполненной работы или оказанной услуги. Между тем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время на основании статьи 32 ЗоЗПП, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку работа была выполнена полностью, покупателю придется оплатить всю сумму, указанную в договоре, а если сумма по договору уже была полностью выплачена, то требовать её возврата, нет законных оснований. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php

Question 5

Алина Голубева

вопро по правам потребителей.отказ фирмы от замены товара или возврата стоимости товара в связи с его неиспраностью(вн).. мною 24 апреля этого года через интернет-магазин был приобретен утюг марки "Филипс" стоимостью 2100 руб. курьер доставки показав мне внешний вид прибора, пояснил что по правилам этой фирмы у меня неделя на вазврат в том случае если проявятся неисправности в работе электроприбора... на следющий день начав гладить я обнаружила, что у утюга не работает кнопка парового удара... как у самого удара нет (100 мл/мин)... нагрев утюга недостаточен при его мощности 24000вт... обратившись в фирму по поводу обмена мне было отказано, пояснив что для этого нужно заключение сервисной службы... и еще то что утюг был в личном пользовании, т. к. была залита вода в утюг для глажения... правомочно ли поступает фирма?... с чего лучше начать возврат товара и денег: ехать ли сразу в сервиз или взять с фирмы документ об отказе возврата? и сколько у меня как у покупателя на самом деле дней на замену?... и еще что имеется ввиду под словами "был в личном пользовании"...как по другому еще можно определить работоспособность прибора?...

Ответ юриста:

Answer

Фирма откровенно и цинично вводит Вас в заблуждение!!! Условия и сроки возврата устанавливает не фирма, а закон! Любые условия и действия, не соответствующие закону, признаются ничтожными, т.е. не имеющими юридической силы, а значит, недействительными. Теперь по порядку. О сроках возврата, при продаже товаров дистанционным способом, говорится в статье 26.1 (п.4): Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Эта информация должна была быть в переданных Вам документах при вручении утюга. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4, ст.26.1). Возврат товара возможен не только по той причине, что товар имеет недостатки, но и просто потому, что товар не оправдал ожиданий потребителя. Это самое главное преимущество при покупке товаров дистанционным способом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и не играет роли то, что товар уже был в употреблении или как Вам сказали «в личном пользовании». Если бы Вы купили утюг в обычном магазине, Вам могли бы отказать в возврате товара сразу по нескольким причинам: товар уже был в употреблении, товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст.25). А при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, эти причины уже не могут стать основанием для отказа продавца при возврате товара надлежащего качества. Потребитель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так что пишите заявление на возврат товара, указав причину, что товар не подходит Вам по своим эксплуатационным параметрам. Ни в коем случае не пишите, что у утюга есть недостатки, что неправильно работает паровой удар, нагрев недостаточно сильный и т.д. Иначе продавец примет утюг, как товар ненадлежащего качества и отправит его на экспертизу. А это Вам совершенно ни к чему. Ваша задача - вернуть уплаченные за утюг деньги. При отказе от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4, ст.26.1). Это значит, что если Вы утюг сами доставите в офис, Вам должны будут вернуть не только его стоимость, но и расходы на доставку товара от продавца к покупателю, то есть полную сумму по договору. Заявление пишите в двух экземплярах, если деньги не смогут вернуть сразу, то пусть на втором экземпляре поставят дату передачи заявления, с указанием должности принявшего заявление, его подписью и расшифровкой этой подписи. Это будет доказательством обращения в положенные сроки на случай судебного разбирательства, а также основанием для получения неустойки в случае задержки выполнения требования в указанные законом сроки. Ни в коем случае не указывайте в заявлении требования на обмен. В случае требования об обмене указанный выше перечень уже действует. Распечатайте статью 26.1 и возьмите с собой, всегда можете показать продавцу те положения закона, на которые Вы опираетесь, выдвигая своё требование. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 6

Сергей Боронин

Пожалуйста подскажите :Фирма права? При покупке потребителем через интернет эл.мясорубк?. Второе, на что мы хотим обратить ваше внимание, это когда прибор, который вы купили совсем недавно выходит из строя. Что делать? Обычно покупатель звонит в фирму - продавец и требует поменять данный прибор на аналогичный, так как «не прошел еще срок в две недели» . В законе о защите прав потребителей действительно есть пункт, в котором говориться, что в течение двух недель с момента покупки клиент вправе обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, дизайну. Но этот закон не относится к технически сложным товарам, к которым как раз относятся приборы бытового назначения (плиты газовые, плиты электрические, стиральные машины, холодильники, встраиваемая техника, и т. д.) . Такие технически сложные товары с момента покупки «встают» на гарантийное обслуживание, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в сервисный центр. Вы спросите: «Неужели фирма- продавец после продажи товара не несет никакой ответственности???» . Добавлено 8 минут назад из информации компании Vasko.SU

Ответ юриста:

Answer

Приведенная информация компании - сплошной бред, в котором всё смешано в одну кучу, и рассчитан только на неподготовленного потребителя. В случае приобретения товара дистанционным способом, в том числе через Интернет, если товар имеет надлежащее качества, то его возврат (но не обмен) возможен в течение 7 дней, а в некоторых случаях даже в течение 3 месяцев (подробнее в статье 26.1 ЗоЗПП). Причем возврат возможен, даже если товар уже был в употреблении (при покупке в обычном магазине этот номер уже не пройдет). К примеру, после более детального ознакомления с товаром, потребитель понял, что товар ему не подходит. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, то потребитель вправе отказаться от такого товара. Если же товар имеет ненадлежащее качество, то применяются положения статьи 18. Здесь уже не действуют 14 дней, о которых так любят вспоминать. Если речь идет о технически сложном товаре, то необходимо ознакомиться с перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, который часто называют по номеру Постановления Правительства – Перечень ПП №575 и он не такой уж и большой: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Как видите, в этом перечне нет ни электрических мясорубок, ни встраиваемой техники. Если товар ненадлежащего качества не входит в этот перечень, то в течение всего гарантийного срока (ст.19) потребитель может предъявить любое из пяти требований пункта 1 статьи 18, в том числе он имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества. Если же товар ненадлежащего качества входит в этот перечень, то и в этом случае в течение 15 дней возможен как обмен, так и возврат товара. А вот по истечении 15 дней, нужно уже отправлять товар в АСЦ. Указанные же в информации компании товары входят в перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который часто называют Перечень ПП №55 и относится этот перечень к статье 25 ЗоЗПП об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть написавший те строки сам не понимает смысла статей Закона и вводит в заблуждение всех прочитавших ту статью. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 7

Юлия Семенова

Как вернуть мебель в интернет магазин. Как можно вернуть не подходящую мебель (по цвету, качеству, размеру) купленную в интернет магазине? Или можно отказаться от её покупки при доставке (при осмотре, если она не подходит) до подписания договора купли-продажи?

Ответ юриста:

Answer

Вы можете отказаться от заказа несколькими способами. 1. Если еще не оговаривались время и дата доставки, то при звонке из магазина для уточнения этих условий, Вы можете сразу сообщить, что аннулируете свой заказ. 2. Если дату и время доставки Вы уже согласовали, то в день доставки, как правило, перед выездом к заказчику бывает еще один звонок, чтобы убедиться, что клиент находится в месте доставки товара и готов принять заказ. Вот при поступлении такого звонка также можно отказаться от заказа. В первых двух случаях отказ от заказа не повлечет за собой дополнительных материальных затрат. 3. От заказа можно отказаться и при доставке мебели. Лучше, если при звонке о том, что машина уже пришла и стоит у подъезда, Вы сразу предупредите, чтобы мебель не доставляли в квартиру, так как Вы решили отказаться от заказа. В этом случае Вам придется оплатить только доставку мебели от Вас обратно продавцу. Если заказ и доставка были оплачены Вами заранее, то в течение 10 дней Вам должны вернуть сумму, уплаченную по договору, включая стоимость доставки Вам мебели и, если Вы заказывали подъем на нужный этаж, то и эту сумму тоже. Если же Вам доставят мебель до квартиры с подъемом на этаж, то при отказе от заказа могут возникнуть сложности и споры о возмещении оплаты за погрузочно-разгрузочные работы. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 8

Николай Бажов

Купила товар по интернет-магазину, а инструкции на русском нет! Чем или кем можно припугнуть чтоб выслали?

Ответ юриста:

Answer

Можно припугнуть положением пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП (Дистанционный способ продажи товаров) : «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара» . Позвоните в магазин по телефону, по которому делали заказ и сообщите о том, что в связи с невозможностью полноценного использования товара из-за отсутствия документации (инструкции) на русском языке, Вы на основании пункта 4 статьи 26.1 отказываетесь от товара и требуете возврата уплаченных по договору денег. Здесь может быть два варианта, либо Вам доставят документацию на русском языке, либо заберут товар, но при этом Вам придется оплатить стоимость доставки товара от Вас обратно в магазин. Если не хотите тратиться, и Интернет магазин находится недалеко, можно самостоятельно доставить товар обратно, тогда и платить за доставку товара в магазин уже не придется. Если нет возможности связаться с магазином по телефону, можно отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением (или заказным письмом с уведомлением) на юридический адрес магазина с тем же содержанием об отказе от товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4, ст. 26.1). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 9

Богдан Гундорин

Подскажите пожалуйста!!!. Примерно 1,5 месяца назад заказали спининг через интернет магазин.Цена и условия устроили.После оплаты товар был отправлен курьером. После получения посмотрели комплектацию и наличие видимых дефектов и убрали.Спустя 1,5 месяца приехал к нам друг у которого точно такой же спиниг .И посмотрев наш он заявил , что у нас не та модель.Вообщем нам прислали модель на 800 руб дешевле( хотя по документам все правильно) на спинингах отличие всего в несколько букв, а цифры совпадают( но когда смотришь картинку на сайте этих различий просто не видно, да мы и не знали , что они вообще есть).Написали претензионное письмо на сайт...Нам отказали в обмене товара или возврате денег ...Как быть ???

Ответ юриста:

Answer

Статья 26.1 закона "ОЗПП". Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Почему отказали? На срок сослались? Тогда правильно

Question 10

Богдан Воргин

Имеет ли продавец право не разрешать проверять товар до момента оплаты. Речь идет о покупке монитора через интернет-магазин. Товар доставляет курьер и оплата производится наличными. Все бы хорошо, но в отзывах о магазине есть упоминание, что они требуют сначала оплату, а потом уже проверять. Покупать в другом месте нет времени, т. к. товар редкий и в наличии не всегда. Спасибо за помощь!

Ответ юриста:

Answer

В правилах продажи товаров дистанционным способом нет указаний о том, что при доставке товара курьер обязан демонстрировать работу товара и проверять его в работе. Его задача доставить товар, передать его заказчику после проверки внешнего вида на отсутствие механических повреждений, которые могли возникнуть при транспортировке товара и получить за товар деньги в соответствии с заключенным договором. Однако, при продаже товаров дистанционным способом у потребителя есть уникальная возможность попробовать товар в действии, а если этот товар по каким либо причинам не понравился, то в течение 7 дней потребитель имеет право вернуть товар продавцу и получит деньги обратно. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Главное сохранить товарный вид. Это касается даже тех товаров, которые включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . При покупке в обычном магазине такой возможности у потребителя нет, так как товар надлежащего качества бывший в употреблении сдать назад в магазин, уже нет законного права. Так что если монитор Вам не подойдет или не оправдает ожиданий, при сохранении его товарного вида Вы сможете его сдать обратно, и вернуть уплаченные по договору деньги, включая стоимость доставки. Но если возврат товара будет осуществляться силами продавца, Вам придется оплатить доставку товара от Вас обратно продавцу: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования» (п. 4, ст. 26.1). Если Вы купите монитор в обычном магазине, и он Вам не понравится, то на законных основаниях вернуть его в магазин и требовать возврата денег будет уже невозможно, так как монитор входит в указанный выше перечень и, кроме того, считается уже бывшим в употреблении. Подробнее о продаже товаров дистанционным способом: Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2294/ Для сравнения: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Question 11

Кристина Панина

Договор купли-продажи с предоплатой.. Ситуация: клиент заказывает товар по каталогу, вносит предоплату. Мы делаем заказ поставщикам. За то время, пока товар доставляется к нам, клиент передумал и требует вернуть деньги ИЛИ товар пришел, но по каким-то причинам (товар исправен и в надлежащем виде) клиент отказывается от него и просит вернуть предоплату. Как действовать в таком случае? Какие правила существуют?

Ответ юриста:

Answer

Клиент - физическое лицо? Тогда действует закон "ОЗПП" о дистанционном способе продажи товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Question 12

Оксана Лебедева

Я -ИП. Работаю в розничной торговле детскими товарами. Неделю назад у меня купили детскую трехколесную коляску,. а сегодня принесли ее обратно со словами, что она "неудобная". Что мне делать? На складе ее уже тоже обратно не примут, потому как она исправна и без брака, и мне ее тоже не продать, потому-что по колесам видно, что на ней уже ездили. Имею ли я право отказать этим покупателям в возврате денег?

Ответ юриста:

Answer

Наталья Александровна, напрасно Вы переживаете, так как имеете законное право отказать покупателю в его требовании. У Вас на рабочем месте в соответствии с законодательством должны быть «Правила продажи отдельных видов товаров » . В части I (Общие положения ) этих правил в пункте 26 сказано, что «Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца… » Об этом же сказано и в первом пункте статьи 25 ЗоЗПП. Так что, отказав покупателю в обмене, Вы не нарушите Закон, и никакие угрозы со стороны покупателя об обращении в вышестоящие организации или с суд, в данном случае можете не воспринимать всерьез. Закон «О защите прав потребителей» не только защищает интересы потребителей, но и не дает им возможности злоупотреблять своими правами. В данной ситуации Закон на Вашей стороне! Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php

Question 13

Лидия Полякова

Возрат игрушки интернет магазину.. Вчера купили электромобиль в интернет магазине. Курьер машинку не проверял при нас, так как она была в разобранном виде. После сборки и эксплуатации мы поняли что передние колеса восьмеркой крутятся и руль расшатан по прямой она не едет, а также из-за пластмассовых колес машина не буксует на каждом мелком камушке. Это точно не фабричное производство, а кустарная работа из Китая. Во общем не довольны мы покупкой. Хочу вернуть деньги, но не знаю возьмут ли её обратно, так как она ездила у нас уже по улице. Но а как бы мы проверили её работоспособность если бы не ездил ребенок на ней. Подскажите может кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, что нам делать?

Ответ юриста:

Answer

Судя по тому, что Вы написали, в электромобиле присутствуют недостатки. В соответствии со статьёй 4 ЗоЗПП (п. п. 1, 2) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При покупке товаров в Интернет магазинах применяется статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара . Поскольку в товаре обнаружен недостаток, следует руководствоваться пунктом 5 статьи 26.1: «Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона» . В соответствии с первым пунктом статьи 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с первым пунктом статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что предъявляйте письменную претензию продавцу с любым, но одним конкретным требованием. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html В случае отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). На замену товара может уйти месяц (п. 1, ст. 21), а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 14

Николай Кочкарев

Угрозы от интернет Магазина. Заказал спортивного питание в интернет магазине,по телефону потвердил заказ, но нехочу выкупать!!!интернет магазин угрожает.. посылка на 7950р,просто после заказа исробывал их питание и у меня от него заболели почки и пропал аппетит,я не уверен в качестве их него питания и нехочу покупать больше такого питания. сегодня мне приходит смс "Убедительная просьба оплатить и забрать посылку.МускулСПБ"я им написал в ответ что ничего я выкупать не буду и у меня нету денег и что я не работаю нигде, и мне в ответ приходит смс "Ваш заказ и переписка будут отправлены в местное УВД.Ваш долг 7950р" я написал что я ничего выкупать не собираюсь и не буду и делайте что хотите, они мне пишут вот что "Уведомляем вас,что помимо взыскания долга судебные приставы наложат на вас административный штраф в размере 10 МРОТ за свои услуги,незнаю что делать,помогите пожалуйста,нехочу выкупать и портить себе здоровье!!!!спасибо! ЭТО БЫЛО ПОЗАВЧЕРА! ВЧЕРА Я СХОДИЛ НА ПОЧТУ И НАПИСАЛ ОТКАЗНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ПОСЫЛКИ!ТОЕСТЬ ОТКАЗАЛСЯ ОТ НЕЁ! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ПО ЗАКОНУ Я НЕ ДОЛЖЕН НИЧЕГО ПЛАТИТЬ?!

Ответ юриста:

Answer

По закону Вы обязаны оплатить лишь доставку товара обратно продавцу и не более того, так что все угрозы не обоснованы. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 (Дистанционный способ продажи товара ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Но, поскольку оплату товара Вы не произвели, продавец может претендовать только на оплату доставки товара обратно от потребителя. Поэтому Вам надо было не отказываться от получения посылки, а отправить ее обратно, оплатив доставку товара продавцу, на этом все материальные вопросы были бы урегулированы, и продавец не имел бы права предъявить Вам никаких законных претензий. А пока он вправе потребовать от Вас только оплаты доставки товара обратно. Так что не берите в голову, все угрозы магазина беспочвенны и рассчитаны на запугивание потребителя, не знающего своих законных прав. Если придет извещение об оплате за доставку товара обратно продавцу, оплатите, и вопрос будет закрыт. Удачи! Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php

Question 15

Ксения Зайцева

как быть???. если я заказываю телефон по интернету. его мне привозят. с платной доставкой. но меня что то в нем не устраивает или не тот комплект, или что то иное не то. деньги за доставку я все равно обязана отдать? на сайтах интернет магазинв ссылаются на статью 497 ГК РФ " Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. " как тогда получается, если мне привезли заведомо не тот товер, не того цвета, или не той комплектаци, которая была оговорена, я все равно должна оплатить доставку "не того товара" ? мне привзут кота в мешке, а я все равно буду должна оплатить расходы на доставку не того товара что был нужен? ? например телефон .гарнитуру привезут к нему в комплекте не ту что должна быть, не ту, которая былаопределена к нему производителем? или щель между клавиатурой и экраном, которой быть не должно?

Ответ юриста:

Answer

Ничего не оплачивайте. Если продавец передаёт Вам не то, о чём договаривались, не берите. Пусть подают в суд, если хотят 25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) . Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.) , предусмотренные законодательством Российской Федерации. Ещё письмо Роспотребнадзор в Северо-Восточном административном округе (СВАО)а 1. Пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п. 1 ст. 10 Закона, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т. е. исключать возможность введения его в заблуждение) . Более того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных п. 2 ст. 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная п. 4 ст. 26.1 Закона, отсутствие которой порождает для продавца гражданско-правовые последствия, закрепленные в абз. 2 п. 4 той же ст. 26.1. Полное или частичное отсутствие названной информации, свидетельствующее о нарушении права потребителей на ее получение, может служить основанием для привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, а при определенных основаниях - по ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей ".

Question 16

Владимир Нагорский

как отличить стриженную норку от стриженного кролика или бобрика?

Answer

давайте сначала - норку с кроликом спутать тяжело ! в любом случае кролик мягче и самое главное - дешевле ! а вот вторая тема- ВАЖНО ПОНЯТЬ стриженный кролик и бобрик ЭТО ОДНО И ТОЖЕ ! вся информация с официального сайта защиты прав...

Question 17

Диана Фомина

Обман потребителей ?. Знаете, я даже не знаю, в какое право это отнести... Такая проблема. Зашёл в магазин и чуть не купил голубую орхидею в горшке (вид "фаленопсис"). Такие стоят рублей 600, а эта стоила 1650 и выдавалась за ЭЛИТНЫЙ СОРТ "ФАЛЕНОПСИС КОРОЛЕВСКИЙ ГОЛУБОЙ". Продавец так говорил и по ценнику и каталогу тоже так. В сети я читал, что многие покупают эти "королевские", у многих они не выживают. Потому что ГОЛУБЫХ ФАЛЕНОПСИСОВ НЕ БЫВАЕТ, И В ГОЛУБОЙ ИХ КРАСЯТ, ВЫДАВАЯ ЗА ЭЛИТНЫЙ СОРТ И ЗАВЫШАЯ ЦЕНУ ВТРОЕ! У меня вопрос: может ли это подпасть под статью КоАП "Обман потребителей " и может даже попахивает "Мошенничеством"? Я зашёл на сайт этого магазина и так написал. так на меня накинулась продавщица или менеджер и говорит: "Вам никто насильно не всучивал эту орхидею!" "Ничего себе , ещё бы насильно-только этого не хватало ещё для полного сачстья, вы и так людей обманываете...." - написал в ответ я. Хочу попросить: "рассудите" нас, кто из нас прав? Я или она? Должны ли продавцы отвечать за такой обман и по какой статье какого кодекса?

Ответ юриста:

Answer

Да подпадают ...ст. 14.7 КоАП Обман потребителей ст. 14.8 КоАП Нарушение иных прав птребителей ст. 14.10 КоАП Незаконое использование товарного знака Поскольку уголовным кодексом наказание непосредственно за фальсификацию не предусмотрено, ответственность наступает по другим составам преступлений − как правило, это «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) и «незаконное использование товарного знака» (ст. 180 УК РФ) . У нас в России создана многоуровневая система защиты прав потребителя от различных фальсификаторов и обманщиков ПОЭТОМУ ЛУЧШЕ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ ) ПУСТЬ РАБОТАЮТ ). Эта система включает следующие органы контроля: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле (Госторгинспекция) ; Добровольные общества защиты прав потребителя, в Москве создаваемые при местной администрации; Управления и отделы по качеству при краевых, областных правительствах и министерствах; Торгово-промышленная палата и ее региональные органы. Правами по контролю качества и выявления фальсификации наделены Органы внутренних дел налоговая инспекция, у правление по борьбе с экономическими преступлениями и т. д

Question 18

Екатерина Казакова

Позавчера купил DVD плеер. дома включил, работает плохо! Сегодня в магазине отказали в возврате денег. Они правы?. В ООО "Эльдорадо" отказали в расторжении договора купли-продажи, сылаясь на необходимсть экспертизы долговременной и возможного ремонта!

Ответ юриста:

Answer

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

Question 19

Петр Осьминкин

если сломлся сотовый и он на гарантии можно только ремонт требовать или возврат денег тоже можно

Ответ юриста:

Answer

Не только многие покупатели, но и некоторые продавцы убеждены в том, что раз сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, то в случае обнаружения в телефоне недостатков, нельзя требовать замены или возврата денег, а нужно сдавать телефон в ремонт. Это заблуждение связано с тем, что не многим приходит в голову ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Именно к этим товарам относится абзац 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП, начинающийся словами «В отношении технически сложного товара…» . В отношении всех остальных технически сложных товаров, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что выбирайте требование и предъявляйте продавцу. Лучше, если требование будет письменным в виде претензии на качество товара. В этом случае, при нарушении срока удовлетворения требования, потребитель получает право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 20

Валерий Чевкин

Кто прав, а кто виноват?

Answer

Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.

Question 21

Григорий Семенюк

Является ли фен-щётка не продовольственным товаром надлежащего качества, которая возврату и обмену неподлежить????. Муж как всегда решил купить на день рождение мне подарок...сам...купил фен-щётку...не понравилась, не удобна будет в обращении. не пользовалась ни разу..она с упаковкой и чеком,на гарантии.Пришла в магазин обменять или вернуть деньги-мне отказали.Действительно ли это так???Что в этом случае делать?Есть ли смысл обращаться в Общество защиты прв потребителей???

Ответ юриста:

Answer

Является. Нет смысла. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (... электробытовые машины и приборы;...)

Question 22

Николай Скоблин

Сломалась стиральная машина на гарантии.... Сломалась стиральная машина на гарантии (стирает только на одном режиме),так как мы живём за городом,мастер приехать бесплатно отказался.Имеем ли мы право вернуть её в магазин и потребовать возврат денежных средств?Соответственно написав при этом претензию и отправив товар (стиральную машину) на диагностику?

Ответ юриста:

Answer

Стиральная машина-автомат является технически сложным товаром, поэтому, соглсано ст. 18 Закона о защите прав потребителей, имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи с магазином и потребовать возврата денег за данную машину, либо, не расторгая договор, обменять ее на аналогичную по марке, модели, виду машину. При этом обратитесь в магазин с заявлением, в котом отразите, что вы желате обменять машину на аналогичную или возвратить деньги. Ни на какие гарантийные ремонты не соглашайтесь!! ! Требуйте обмена или денег! Заявление пишите в 2 экз. , один отдайте в магазин, второй оставьте себе - на нем менеджер магазина должен поставить отметку о его получении и о том, что они забрали у вас машину. И почитайте вышеуказанную статью и Закон в целом - там много интересного!

Question 23

Евдокия Титова

брак из интернет магазина. Купили бракованную коляску детскую через интернет, поверили после отьезда курьера, позвонили им они начали юлить, муж сказал что сам ее сделает и чтоб я не волновалась, купила 14,04,11 ребенок еще не родился соответственно она так и стоит упакованная, а я все таки хочу ее вернуть или уже это нереально?? ?Продавец ни в какую не хочет нести ответственность и направляет меня к официальному дилеру. Написала претензию куда ее теперь отправить? и как? ссылка на интернет магазин в котором преобретался товар www.baby-country.ru бебикантри магазин

Answer

Вам надо ст. 18 ЗоЗПП читать, т. к. возвращаете товар ненадлежащего качества. Адрес узнавайте по ИНН на http://www.valaam-info.ru/ , либо в налоговой. Образцы претензий /patterns/137/index.html

Question 24

Наталия Александрова

Коврик в ванной!

Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар...

Question 25

Павел Тягущев

возврат в течение 14 дней!! как сделать? если я купила ноутбук неделю назад.. смотр внутри. прошла неделя. за неделю использования появились новые программы и тд. ничего в системе не меняла. как все провернуть? как вернуть и что сказать? есть претензии к звукам которые он начинает голосить без зарядки.. ПИЩИТ!!! !как грамотно обменять или пусть вернут деньги? ? чтоони мне могут предложить в замен?

Ответ юриста:

Answer

Прочитал все ответы – много ерунды по написали… Вернуть ноутбук можно, но при определённых условиях. Не уверен, что получится в Вашей ситуации. Так как не понятно какой именно дефект. Описано непонятно… Но можете попробовать… . Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы. ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Вам необходимо повторно обращаться в магазин. Так как он относится к технически сложным товарам, которые можно обменять или вернуть деньги только при наличии: 1. Существенных недостатков товара; 2. Нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней) 3. Невозможности использования товара в течение более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В заявлении так же укажите требование об оплатите независимой экспертизы, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

Question 26

Алина Егорова

Супруга в гипермаркете купила комплект нижнего белья. На ценнике был один размер, дома выяснился другой.. этикетки сорваны, товар померян. можно ли обменять? в гипер маркете сказали нет. законно ли? ведь на ценнике был другой размер!!!!

Ответ юриста:

Answer

В Вашем случае вполне реально обменять товар на тот, который Вам нужен, либо вообще вернуть деньги. Требование было бы неправомерным при надлежащем качестве товара, а в Вашем случае, был передан товар, не соответствующий договору купли-продажи, а это означает, что был передан товар ненадлежащего качества, так как товаром ненадлежащего качества является не только товар, имеющий недостатки, но и не соответствующий договору. Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ. Под качеством подразумевается не только отсутствие недостатков, но также и соответствие товара номенклатуре, марке, модели, фасону, расцветке, размеру и т. д. , заявленное потребителем при покупке товара. Поэтому ссылки на Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, а также на то, что товар уже был в употреблении, срезаны фабричные ярлыки или были нарушены прочие условия, соблюдение которых обязательно при обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества – НЕПРАВОМЕРНЫ!! ! При несоответствии качества товара условиям договора купли-продажи, применяется статья 18 ЗоЗПП, согласно 1 пункту которой, Вы вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать от продавца замены на товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы исключить неправомерный отказ, передайте продавцу письменную претензию с одним из требований: замены товара, либо возврата денег. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае отказа магазина от удовлетворения Вашего требования потребуйте на Вашем экземпляре претензии дать мотивированный письменный отказ и с этим экземпляром обратитесь в Роспотребнадзор в Северо-Восточном административном округе (СВАО) с жалобой на нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение этих правил предусматривает наложение административного штрафа по статье 14.15 КоАП РФ на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кстати, можете об этом сообщить продавцу, если опять начнет брыкаться. Вряд ли продавцу по такому незначительному поводу захочется связываться с РПН, который вправе провести внеплановую проверку, связанную с жалобой потребителя, и он удовлетворит Ваше требование. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html

Question 27

Роман Боровко

Купил компьютер, но он всё время в сервисном обслуживании!!! Помогите пожалуйста!. Купил 17.02.2011... проработал комп до 17.03.2011 ...в магазине попросил обменять-отказали, отправили в сервис центр 18.03.2011. я оставил на починку.... 29.04.2011. позвонили, мол сделали- процессор поменяли и т. д. , пришел, забрал, поработал часов 6, опять сломался.... в понедельник 02.05.2011. отдал обратно на починку, также настойчиво прося их обменять (постоянно ломается, я же не для тасканий по сервисам потратил не малую сумму!!! ) В общем до сегодняшнего дня еще не отремонтировали.. . скажите тут вообще всё законно

Ответ юриста:

Answer

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное) , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Question 28

Федор Цепов

3 недели назад купил телик сломался сдал по гарантии на ремонт, но осадок остался, я могу потребовать деньги обратно?

Ответ юриста:

Answer

Уже почти два десятка лет существует Закон «О защите прав потребителей», а многие по-прежнему не могут забыть советские времена, когда в случае неисправности в товаре его можно было только отнести в ремонт. Согласно ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом в письменной форме, имеет право на замену неисправного товара или возврат уплаченной суммы, при условии, что в недостатке нет вины потребителя. Причем в течение 15 дней со дня передачи товара требование о замене или возврате денег правомерно даже в отношении технически сложных товаров из Перечня 575. Если товар не входит в этот Перечень, потребитель в течение всего гарантийного срока имеет право по своему выбору предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены товара или возврата денег. Если товар входит в Перечень 575, после истечения 15 дней со дня передачи товара такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поскольку телевизоры не входят в Перечень 575, Вы были вправе сразу же потребовать замены телевизора или возврата денег, не сдавая телевизор в ремонт. Но потребитель, в случае обнаружения недостатков, может предъявить лишь одно, строго определенное требование, при этом любое из требований статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять только продавцу. В течение всего гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, про АСЦ нужно вообще забыть. На АСЦ нормы ЗоЗПП (в рамках второй главы) не распространяются, так как АСЦ является третьим лицом и не имеет значения, кто в течение гарантийного срока буде безвозмездно устранять недостатки – АСЦ или великодушный сосед по дому, решивший бесплатно Вам помочь. Ни тому, ни другому Вы не вправе предъявить требования, указанные в ЗоЗПП и в случае нарушения сроков ремонта никто из них не будет нести ответственности, предусмотренной ЗоЗПП. В Вашем случае потребовать от продавца возврата денег или замены на новый телевизор можно будет только в случае невозможности ремонта. Если телевизор отремонтируют, но он снова «взбрыкнется», тогда уже сразу обращайтесь к продавцу, и предъявляйте ему письменную претензию с требованием возврата денег, т.к. такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП), а на замену у продавца есть целый месяц (ст.21). Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 29

Юрий Подберезный

Вернут ли мне деньги за покупку ( внутри описание ситуации). Я 2 дня назад купила платье по распродаже- пришла домой отодрала бирку и одела в процессе носки я поняла что я в нем чувствую себя некомфортно. Захотела посмотреть состав - бирки с составом вообще не оказалось, далее я вбила на сайте проверки штрих кодов штрих код с бирки ( которую я не выбросила ) штрих код не соответствует - то есть получается мне продали китайское фуфло по приличной цене. я в этом магазине купила еще сумку- от сумки чек сохранился а от платься нет! По сути у меня есть само платье, тодранная бирка, чек только от сумки в том же магазине, помогите советом, могут ли мне вернуть деньги за покупку, если я имею право на возврат денег что мне им сказать если они не захотят возвращать без чека?

Ответ юриста:

Answer

есть возможность. 1-доказать факт приобретения товара у продавца - можно свидетельскими показаниями 2- т. к. на платье нет бирки с указанием состава, следовательно до вас не была доведена надлежащая информация о товаре ФЗ ОЗПП Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) . 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ; Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. для начала вам надо предъявить продавцу письменную претензию в которой потребовать расторжения догвора купли-продажи и возврата денего за товар. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) Статья 22. ФЗ ОЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Question 30

Владимир Хотунцев

Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!

Ответ юриста:

Answer

вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.

Question 31

Светлана Герасимова

По защите прав потребителей. Думаю заказать товар в интернет магазине из другого города. Там мне говорят, что у нас европейская сертификация и в случае чего я буду обязан отправлять товар в сервисный центр в их городе. На самом ли деле это так? Разве я не смогу в случае чего вернуть товар продавцу при такой постановке с их стороны?

Answer

Вы можете вернуть товар или продавцу или производителю, по вашему выбору.)

Question 32

Борис Сердитых

Если по истечению максимально допустимых 45 дней Евросеть не возвращает мне телефон из ремонта,то что мне делать?. И на какие статьи закона ссылаться?

Ответ юриста:

Answer

Только в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО, то он (как вы правильно заметили) не может превышать 45 дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Вручайте (на подпись и печать) вашу копию претензии с требованием возврата денег (либо обмена, если хотите, но требование предъявляйте одно) ссылаясь на нарушение срока ремонта. Срок удовлетворения требования о возврате денег - до 10 дней, обмена - до месяца. Образцы претензий Если срок ремонта письменно не оговорен, то соответственно, никакой просрочки не было.

Question 33

Алена Белоусова

я купил видеокарту в интернет магазине мне прислали но не ту производитель тот же но серийная сборка не та которая указ. я купил видеокарту в интернет магазине мне прислали но не ту производитель тот же но серийная сборка не та которая указана и заказывал я что я могу сделать в этой ситуацие и какие и на что у меня есть права???

Answer

Можете заменить данную карту, на ту которую заказывали, закон в этом случае на вашей стороне!!!! Удачи!

Question 34

Алина Медведева

доброе утро всем!вопрос о защите прав потребителей?. купили ВЧЕРА спортивный костюм ребенку ,но школа не приняла такой цвет.продавец отказывается менять костюм на другой...А вроде как по защите прав потребителей я могу даже в течении 14 дней вернуть деньги..Напишите мне пожалуйста статью и пояснение,и как вообще вести себя в ситуации

Ответ юриста:

Answer

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней вы имеете право ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества на другой аналогичный товар, если он Вам не подошел по фасону, размеру и т. п. Вернуть деньги вы можете только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента обращения с подобным требованием.

Question 35

Евгений Путилин

Как вернуть деньги или заставить магазин ремонтировать ноутбук за их средства?. Сломался ноутбук. На гарантии. В магазине и в СЦ отказались его ремонтировать, потому что затёрся серийный номер. Что делать в этом случае? Как отремонтировать ноутбук с наименьшими потерями?

Answer

Вам поможет обращение в защиту прав потребителей!!!!

Question 36

Инна Павлова

можно ли отказаться от принтера если еще не забрал с магазина но заплатил деньги

Answer

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней только лишь при дистанционном способе продажи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Question 37

Екатерина Фролова

Обмен товара . Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так прих.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить

Ответ юриста:

Answer

1. Телефон не попадает в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, то есть в течении всего срока гарантии (1год обычно) и обнаружении заводского дефекта вы имеете право на ваш выбор выбрать: возврат денег, обмен или ремонт. 2. "связным" были выполнены обязательства по гарантийному обслуживанию- они сделали ремонт. 3. Почему вы выбрали требование ремонта а не возврата денег уже никому не важно, нужно было сразу выбирать возврат денег- для этого пишется письменно претензия в которой сказывается ваше требование и в двух экземплярах на вашем роспись и дата вручения претензии продавцу, в случае отказа письменное подтверждение свидетелей (с собой берете их) . 4. "связной" прав, вы должны вернуть то что требуют. 5. Но продашица это в общем то и есть для вас "продавец", раз новый товар продан то он продан и забрать его у вас уже невозможно. 6. Мы живем в россии, у нас все возможно, продавщица поступила неправильно это ее вина но ..возможно возвращать новый телефон придется вам- решайте сами как поступать. 7. Более подробно можете узнать и спросить тут http://forum./forumdisplay.php?f=24

Question 38

Евгения Жукова

Возврат в интернет - магазин. Товарищи, хочу оформить заказ в инет-магазине, но боюсь, а вдруг товар не понравится, как возвращать? в течение скольки дней, кому???

Ответ юриста:

Answer

ФЗ ОЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Основания возврата товара - товар не понравился в законе нет. Если товар не соответствует описанию, другое дело.

Question 39

Мария Морозова

могу ли я отказаться выкупать товар,заказанный в интернет-магазине?

Answer

да легко ! трудно вернуть предоплату - если она была конечно

Question 40

Дмитрий Белопупов

Покупатель требует возврата денег за купленный в интернет-магазине товар. Проконсультируйте, пжлта. Товар сезонный- новогодние костюмы. Со слов покупателя ткань оказалась "тонкая", а должна быть "толстая" (наименование ткани указано в описании костюмов) . Должен ли интернет-магазин возвращать стоимость товара? Вторая претензия: "липучки оставляют зацепки на ткани, костюм пришел уже с зацепками", это не так, качество костюмов проверяется перед отправкой, зацепки были поставлены покупателем. Как действовать в таком случает Есть договор публичной оферты на сайте, по которому товар ненадлежащего качества подлежит обмену или возврату денег. Но такие претензии мы принять не можем. Как действовать?

Answer

Пусть покупатель делает экспертизу и если докажет что это не он сделал зацепки, то вернете деньги, но я думаю он ничего не докажет

Question 41

Любовь Фомина

Могу ли я по закону вернуть сотовый телефон в магазин в котором я его купил в течении двух недель?

Ответ юриста:

Answer

Конечно нет, так как, ваш товар уже Б/У, о чём в статье 25 ЗоЗПП недвусмысленно говорится.... по поводу верхнего ответа - Роспотребнадзор в Северо-Восточном административном округе (СВАО) не законодательный орган, а пояснительные записки выпускаемые им, не имеют ни малейшей юридической...

Question 42

Алла Дорофеева

Оплата за лицевой счет по кредиту. при погашении кредита банк просит оплачивать 100 рублей в месяц за лицевой счет, который был открыт для зачисления денежный средств, я им сказал в соответствии с 30м законом эти платежи не включены в стоимость кредита, поэтому идите в опу. Закрыть я этот счет не могу, так как только через него можно погашать кредит. Звонят каждый день и просят погасить задолжность, претензию им написал, а им пофиг, считают что правы. Осталось идти суд или какие еще могут быть варианты?

Ответ юриста:

Answer

В суд идти- это лучший вариант. Во-первых, уплаченную комиссию за все эти месяцы вернуть можно, плюс к ней проценты за пользование чужими денежными средствами и моральный ущерб. Во-вторых, в суде признать пункт договора, устанавливающий эти платежи, недействительным. По-любому, где-то в договоре есть пункт, что кредит выдается путем перечисления на счет, открытый в банке, и никак иначе. А это уже навязывание услуги, что делает такое условие ничтожным. Конечно, многое зависит от судебной практике конкретно в вашем городе. У нас все это запросто проходит.
Ну а если не в суд, то пожалуйтесь в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (не в "общество по защите прав потребителей" - это такая же шарашкина контора, а в Роспотребнадзор в Северо-Восточном административном округе (СВАО)) . А там ребятки банку мозг вынесут и высушат, оштрафуют (опять же по моей практике).

Question 43

Светлана Воробьева

купила электронную книгу она сломалась и недели не прошло могу ли я ее вернуть обратно. купила электронную книгу, прошло 6 дней, а я не могу зарядить ее, зарядное устройство работает, проверяла, это что-то с книгой, на ремонт давать не хочу, так как боюсь, что эта книга долго не проживет.. могу ли я пойти в салон и потребовать свои деньги обратно? Если да, то на что ссылаться?

Ответ юриста:

Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. вам важно в срок ДО 15 дней вручить ПРОДАВЦУ письменную претензию с вашими требованиями ! ПОСЛЕ 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 44

Инна Сидорова

Сколько может находиться сотовый телефон на гарантийном ремонте?

Ответ юриста:

Answer

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. В иных случаях продавец или уполномоченная им сервисная организация должна устранить недостатки товара незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей"). При этом обосновать продолжительность такого срока должен именно продавец.

Question 45

Николай Обарин

Что делать? МТС не рассматривает претензию по купленному у них телефону и не возвращает деньги. При консультации было сказано что там есть слот для флеш карты. Придя домой, обнаружили что его нет. Пошли в магазин, чтобы вернуть телефон, но там приняли от нас только письменную претензию о том, что нам дана неверная информация. Претензию отправили юристам (второй день после покупки) , которые должны были в течение 10 дней ее рассмотреть и выдать решение. НО! Прошел уже МЕСЯЦ! А решения нет!! ! В салоне "кормят завтраками"...Что делать? Куда обращаться?

Ответ юриста:

Answer

Употреблять при общении с "трактористами" слова:
Ростехнадзор, закон о защите прав потребителя, жалоба в общество защиты прав потребителя в в г. Санкт-Петербург.
Хорошо бы почитать соответствующие разделы в законе о защите прав потребителя и мочить их цитатами из него.
По опыту знаю, что продавец моментально включает заднюю и вопрос решается.

А вообще-то вот в Ответах нашел:
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т. к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. )

Поэтому покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие и нём недостатков, либо если Вам при покупке (т. е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон) , до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать, документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт, при наличии гарантийный талон) .

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.
Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию) .
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены:
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т. д. отвечают за недостатки товара.
Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т. д. ) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением) . В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф. И. О. лица, принявшего претензию.

В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом?
Продавец (уполномоченная организация и т. д. ) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении заявленных требований.

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Консультации юриста по ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей