Задайте вопрос дежурному юристу,

Question 1

Александра Захарова

Испортили телефон в сервисном центре!!!. В телефоне необходимо было заменить шлейф. Его заменили. При этом со мной заранее не согласовали сумму ремонта. В договоре написано "стоимость ремонта свыше 1000 руб. согласовать". Далее принесли телефон: кнопка блокировки была зажата, я не смогла ее сдвинуть, мастеру сразу сказала исправить; далее: он принес телефон уже включенным, но телефон так не загрузился и не выключился. При мне стали разбирать телефон. Уронили заднюю крышку корпуса. Сделать так и не чего не смогли. Сразу начали меня обвинять что это я сама и сломала его. Унесли телефон, я ждала пока принесут больше часа. Далее пришел администратр и демотнистративно спросил у раюотников, каким образом у клиента слетела прошивка? На что мастер сказал, что это я сама за 5 сек. его сломала. При так называемом ремонте мне испортили корпус, отходит экран или что то что его покрывает, кнопки как будто впали и приходится прилагать усилие для вызова необходимой операции. В общем я в шоке и в ярости!!!!Подскажите, что написать в претензии к сервисному центру? На что обратить основное внимание? Что необходимо предъявить?

Ответ юриста:

Answer

Можете потребовать от мастерской предоставления другого телефона той же модели, а в случае невозможности замены имеете право потребовать вернуть двойную стоимость Вашего телефона, ссылаясь на первый пункт статьи 35 ЗоЗПП, в которой говорится, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Во втором пункте той же статьи говорится, что цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. Если в квитанции цена указана не была, то цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Как видите, Закон позволяет Вам защитить свои права, осталось только использовать эту возможность. Если нет уверенности в своих силах, можете обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей по в городе Москва месту жительства. Там помогут составить претензию, а в случае необходимости и исковое заявление в суд. Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 2

Анастасия Осипова

Люди кто нить регистрировал симки организации типа защиты прав потребителей?

Answer

Смотри здесь: 1. 1 Coюз пoтpeбитeлeй Poccийcкoй Фeдepaции. 3aкoн o зaщитe пpaв... Форум Как подать претензию В конкурсе принимают участие публикации и материалы журналистов, посвященные теме защиты прав потребителей, а также СМИ,...

Question 3

Анатолий Гудаев

Венуть видеокамеру продавцу. Возможно?. Купили камеру 1 месяц назад. В магазине со всеми документами. гарантией и т.д.. после пробной съемки стало ясно, что качество камеры не устраивает. Брака нет, просто сама камера не устраивает своими характеристиками. Можно ли вернуть камеру обратно в магазин и получить назад свои деньги?

Ответ юриста:

Answer

К величайшему сожалению, если в камере нет недостатков, её нельзя вернуть даже через минуту после покупки, так как фото- и киноаппаратура входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … ФОТО- И КИНОАППАРАТУРА… Но, даже если бы камера не входила в указанный перечень, непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену только в течение 14 дней, не считая дня его покупки, и при условии, что он не был в употреблении. А раз Вас не устроило качество съемки, значит, камера уже была в употреблении, и это обстоятельство лишило бы Вас право на обмен, даже если бы Вы укладывались в 14 дней. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Так что, как видите, в этой ситуации все складывается для Вас крайне неудачно. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Question 4

Антон Лихушин

Сдала в ремонт мобильный телефон (не работала камера)мне возвращяют через 2 недели вообще в нерабочем состоянии,сказали?. выбросить, что в такой ситуации делать?

Ответ юриста:

Answer

Думаю, в этой ситуации разговоры с исполнителем бессмысленны. Поэтому есть смысл сразу обратиться в суд с исковым заявлением и требованием о взыскании с исполнителя двойной стоимости испорченного телефона на основании 1 пункта статьи 35 ЗоЗПП, согласно которого в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - ВОЗМЕСТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ УТРАЧЕННОЙ (ПОВРЕЖДЕННОЙ) ВЕЩИ, а также расходы, понесенные потребителем. К исковому заявлению приложите документы, полученные от исполнителя при сдаче телефона в ремонт и полученные после окончания ремонта. При выдаче телефона после ремонта, Вам в письменной форме должны были, согласно пункту 3 статьи 20 ЗоЗПП, предоставить информацию: - о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара; - о дате передачи товара для устранения недостатков; - о дате устранения недостатков с их описанием; - об использованных запасных частях (деталях, материалах) ; - о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков. Можете, перед тем как подавать исковое заявление, снова обратиться к исполнителю и дать им понять, что Вы настроены решительно, и, в случае, если в течение 3 дней Вам не отремонтируют телефон, Вы обратитесь с исковым заявлением в суд. При этом можете показать приготовленные к передаче в суд документы и сообщить исполнителю, что в суде, кроме возврата двукратной стоимости телефона исполнителю придется заплатить за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Кроме того, в суде Вы потребуете компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 ЗоЗПП) . Вполне возможно, это произведет на исполнителя должное впечатление и он либо все-таки отремонтирует телефон, либо заплатит Вам за телефон сумму, на которую Вы согласитесь. Дело с том, что согласно 2 пункту статьи 35, цена утраченной вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения. Цена Вашего телефона могла уже существенно снизиться, поэтому, в случае согласия вернуть Вам энную сумму за телефон, Вам уже самостоятельно придется решать, на какую сумму соглашаться, и что для Вас выгоднее: получить от исполнителя сумму, на которую удастся договориться или тратить время на судебное разбирательство. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 5

Кирилл Яськив

Подскажите пожалуйста,как поступить, компания выполнила некачественно работу из моего материала фактически испортив его.. При объяснение не чего вразумительного сказать не могут кроме того что переделают, я хочу забрать деньги обратно. Вопрос как продавить что бы отдали деньги?

Ответ юриста:

Answer

Вам в помощь подойдет статья 35 ЗоЗПП, в которой говорится, что если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала; представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. А вот теперь самое интересное: В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить потребителю ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ УТРАЧЕННОГО (ПОВРЕЖДЕННОГО) МАТЕРИАЛА, а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала определяется, исходя из цены материала, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. Так что пишите претензию и предъявляйте исполнителю. Либо пусть шевелится и исправляет свои косяки, изготовив изделие из собственного материала, либо возвращает двукратную цену материала. Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 6

Вячеслав Феофанов

Во время ремонта в сервисном центре при замене тач-скрина сломали дисплей(ремонт после гарантии).Что я могу предъявить с

Ответ юриста:

Answer

Можете предъявить СЦ требование о замене испорченного в результате ремонта телефона на аналогичный телефон, а при отсутствии такой возможности можете потребовать возврата двукратной стоимости телефона на основании 1 пункта статьи 35 ЗоЗПП, в которой говорится, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Согласно второму пункту статьи 35 ЗоЗПП цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 7

Анна Волкова

Ремонт дольше 45 дней...как быть?. Отдали ноутбук в ремонт (негарантийный) ремонтируют уже больше 90 дней, каждый день кормят завтраками. Помимо того, что было сломано изначально, во время ремонта, мастер пережег пол ноутбука (материнка, звуковая карта) . Предложили 3 варианта: Ждать, Сдать на запчасти (2 т. р) или вернуть? (вопрос: как они вернут, если наломали там дальше некуда) Подскажите, что делать, есть ли возможность как- то по закону возместить ущерб, или заставить ремонтную мастерскую все - таки сделть ремонт.???

Ответ юриста:

Answer

Срок в 45 дней является максимальным при ремонте товаров у которых еще не закончился гарантийный срок, а поскольку ремонт не гарантийный, следует руководствоваться статьей 35 ЗоЗПП. Согласно 1 пункту ст. 35 ЗоЗПП если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность вещи. В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Согласно 2 пункта статьи 35 ЗоЗПП цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. Так что пишите исполнителю претензию и требуйте либо возврата товара с устраненными недостатками, указанными в приемной квитанции, либо возврата двукратной стоимости ноутбука, в соответствии с ценой вещи, указанной в квитанции о приеме ноутбука. Если в квитанции цена принятой вещи не указана, определить сумму, подлежащую возврату, будет сложнее. Согласно 2 пункту статьи 35 ЗоЗПП цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. То есть нужно будет определить среднюю цену аналогичного ноутбука, в магазинах места проживания. Если еще не прошло двух лет со дня покупки ноутбука, есть и другие варианты, но, судя по всему, срок этот уже прошел, так что этот вариант рассматривать не имеет смысла. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html И последнее. Учитывая, что Вы крайне редко посещаете проект, убедительная просьба не отправлять вопрос на голосование. Найдите время и выберите лучший ответ на свой вопрос. Уже через 3 часа после выставления вопроса на Проект, появится возможность выбрать лучший ответ. А через 6 часов автору вопроса приходит сообщение о возможности выбрать ЛО. Достаточно зайти в вопрос, прочитать полученные ответы и рядом с тем ответом, который, по Вашему мнению, оказался для Вас наиболее полезным, нажмите кнопку «Это лучший ответ» . Автору ЛО будет приятно получить признание его ответа лучшим именно от автора вопроса, а Вам вернутся три балла из пяти, потраченных на вопрос. Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 8

Ксения Соловаьева

Как мне поступить чтоб наказать гипермаркет за свой физический ушерб?

Ответ юриста:

Answer

Обратитесь в общество по защите прав потребителей Восточный административный округ (ВАО)

Чем занимается Общество защиты прав потребителей? гор. Москва

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей г. Москва является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах) , на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в в Москве соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:

рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;
проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами) , и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) , принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) ;
организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;
оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

Question 9

Ирина Данилова

Помогите разобраться плизз....вопрос про возврат купленного товара?. Купила запчасть для авто, отнесла её в сервис, её там установили на моё авто, в результате чего выяснилось что запчасть бракованая( руль вообще не крутиться) сервис сказал что запчасть бракованная и обещал составить акт завтра. В магазин (в кот купила запчасть) я сходила и они мне предложили купить еще одну (чтоб снять бракованую и поставить новую) я её купила (со скидкой -за минусом стоимости работ в сервисе) и отдала в сервис. А в магазе сказали принесите бракованую -мы сделаем экспертизу- и если эксперттиза подтвердит брак- мы вернем деньги....вопрос: а если экспертиза не подствердит брак например? могу ли я вернуть покупку в течении 2-х недль просто так без экспертиз? а то теперь боюсь что деньги не вернут=(

Ответ юриста:

Answer

Магазину респект! Отношение к покупателям на высшем уровне! Если экспертизой будет установлено наличие заводского брака, магазин непременно вернет Вам деньги, а если будет установлено, что недостаток возник по вине работников сервиса, Вы вправе предъявить сервису требование о возврате двукратной стоимости загубленной ими детали на основании первого пункта статьи 35 ЗоЗПП. Так что при любом результате экспертизы Вы ничего не потеряете. Однако без проведения проверки качества товара продавец имеет право деньги не возвращать, так как продавец отвечает только за те недостатки, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, ДЕЙСТВИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ или непреодолимой силы, продавец вправе отказать потребителю в его требованиях. В Вашем случае, если недостатки возникли вследствие неправильной установки детали работниками сервиса, магазин за эти недостатки уже не несет ответственности, так как они возникли в результате ДЕЙСТВИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, то есть работников сервиса. Так что пока нет повода для волнений! Смело сдавайте продавцу деталь (запчасть) и ждите результатов проверки качества. Учитывая, что продавец пошел Вам навстречу, и даже сделал скидку на новую деталь, будьте тоже к нему снисходительны, и не торопите, если продавец не уложится в десятидневный срок, установленный для возврата денег статьей 22 ЗоЗПП. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php

Question 10

Алена Филиппова

Купили куртку на рынке,пришли домой,померили - все таки с размером не угадали. Имеем ли мы право вернуть/обменять товар?

Ответ юриста:

Answer

Закон «О защите прав потребителей» : Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Так что смело отправляйтесь к продавцу, однако учтите, что если он откажется с Вами разговаривать, необходимо будет вручить ему подписанное Вами заявление, в котором указать Ваше требование (обмен товара вследствие неподходящего размера) либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег) , в двух экземплярах, один оставляете продавцу, второй с его подписью (с расшифровкой) , датой получения остается у Вас, впоследствии этот экземпляр понадобится Вам для обращения в суд при "негативном" раскладе. Удачи!

Question 11

Станислав Белоиванов

квитанция если придет ко мне по месту жительства об уплате штрафа 1000р за админстр наруш - ею можно будет подтереться?

Ответ юриста:

Answer

в принципе - ДА! это называется - ненадлежащее уведомление. в судах канает за отмазу) ) если Вы нигде не расписывались, и срок привлечения Вас к АПН прошел (2месяца) , то можно смело подтираться) ) Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности Федеральным законом от 21.07.2011 N 252-ФЗ с 1 сентября 2012 года часть 1 статьи 4.5 после слов "санитарно-эпидемиологического благополучия населения, " будет дополнена словами "о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, ". 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее - Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции - по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения.

Question 12

Олеся Кудрявцева

отказали в возврате денег за обувь сказав что только на обмен имеют ли право прошло 3 дня с момента покупки

Ответ юриста:

Answer

понятия вернуть в законе нет и не было! у покупателя есть право на обмен ! и то что лично вы решили продавца беспокоит мало ! возврат денег ТОЛЬКО в том случае если отсутствует аналогичный товар ! вы не имеете право предьявлять требование о возврате денег без предьявления требования об обмене ! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Question 13

Богдан Грабовский

Жек спустя три года выставил мне счет о долге за квартиру,ее я купила в 2010 г. а долг за 2009,от старых хозяев. говорит, что я теперь его должна оплатить, на каком основании они это говорят, я спросила у них, они говорят ст 185в ЖК РФ, но там такой статьи нет, на что они опираются?

Ответ юриста:

Answer

Ни в коем случае не оплачивать – ни какими нормативными актами не предусмотрена ответственность новых собственников квартиры по коммунальным и иным долгам предыдущих собственников Новый собственник никакого отношения к ЧУЖИМ ДОЛГАМ не имеет! Долг НЕ за квартирой (это жаргонное и, к тому же, НЕПРАВИЛЬНОЕ выражение) , а за бывшим жильцом и собственником. При этом прекращение пользования квартирой и права собственности на нее, НЕ ОСВОБОЖДАЕТ бывшего собственника от накопленных долгов. Обязанности нового собственника по оплате возникают ТОЛЬКО с даты регистрации его права собственности в ЕГРП, (если только Вы добровольно не взяли эту обязанность на себя, на пример, в тексте договора купли-продажи - на всякий случай проверьте) . Это работники ЖЭУ, ЖЭК, ТСЖ, УК или кто там у Вас) за Ваш счет пытаются облегчить себе работу по истребованию чужих задолженностей в гражданском (судебном) порядке. И наличие (или отсутствие) каких-либо справок от прежних жильцов (типа, об отсутствии и наличии задолженностей) нормативно ни чем не предусмотрено и юридического значения не имеет. Пишите официальное Заявление в Ваш "ЖЭК" (с письменной отметкой о вручении) о том, что с даты регистрации Ваших прав собственности в 2010 г. , согласно п. п. 5 п. 1 ст. 153 ЖК РФ, плательщиком стало совершенно другое лицо, которое не несет ответственности по обязательствам предыдущего собственника. Требуйте переоформить счет с исключением и задолженностей прежних жильцов, и пеней по ним. Добивайтесь пересчета, при отказе (лучше, чтобы он был письменный) и смело обращайтесь в суд. Заодно можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор г. Москва о привлечении Вашего ЖЭКа к административной ответственности по ст. 14.7. КоАП РФ "Обман потребителей " – за незаконное требование оплатить НЕОКАЗАННЫЕ Вам коммунальные услуги. (Штраф, правда, по этой статье к юр. лицам не более 20 тыс. руб. , но тоже может послужить некоторым уроком коммунальщикам) (А те, кто в ответах рассказывают "басни" о переходе долга вместе с квартирой, видимо, или сами раньше по неграмотности своей пострадали, или просто риэлторы, которым эти "басни" об устаревшая и незаконной "практике".только помогают раздувать стоимость своих услуг. ) Удачи. P.S. Увидел дополнение относительно задолженности за кап. ремонт – придется Вас огорчить! Согласно п. 3 ст. 158 ЖК РФ "Обязанность по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома распространяется на всех собственников помещений в этом доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме. При ПЕРЕХОДЕ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ на помещение в многоквартирном доме к НОВОМУ собственнику ПЕРЕХОДИТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПРЕДЫДУЩЕГО СОБСТВЕННИКА по оплате расходов на капитальный ремонт МКД. Так что эту сумму, благо она невелика, придется оплатить Вам.

Question 14

Антон Слабнов

Обязан ли магазин проводить гарантийный ремонт товара, т.е. принять его и направить в сервисный центр?. Или по истечении 14 дней магазин уже ни при чем и нужно самому обращаться в сервисный центр?

Ответ юриста:

Answer

полный набор ответов от даунов 14 дней? при чём здесь эта мифическая цифра? если речь идёт о ТСТ - то этот срок 15 дней Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. магазин не проводит ремонт товара - только СЦ однако покупателя вообще не должно волновать - где и кто будет проводить гарантийный ремонт товара Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю потому все обращения ТОЛЬКО к продавцу! обратившись самостоятельно в СЦ вы лишаете себя большинства законных прав! таких требование о предоставлении на время ремонта подмены и в случае нарушения сроков ремонта вы не сможете требовать обмена товара или возврата денег ! причина проста - продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц да и логику включите - вы деньги кому платили за товар ? так же нужно знать, что продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 15

Григорий Котенко

купила электронную книгу она сломалась и недели не прошло могу ли я ее вернуть обратно. купила электронную книгу, прошло 6 дней, а я не могу зарядить ее, зарядное устройство работает, проверяла, это что-то с книгой, на ремонт давать не хочу, так как боюсь, что эта книга долго не проживет.. могу ли я пойти в салон и потребовать свои деньги обратно? Если да, то на что ссылаться?

Ответ юриста:

Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. вам важно в срок ДО 15 дней вручить ПРОДАВЦУ письменную претензию с вашими требованиями ! ПОСЛЕ 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 16

Алексей Княжнин

Можно ли вернуть видеокамеру в магазин в 2-х недельный срок. по выбранным параметрам и неплохим отзывам купил в магазине цифровую видеокамеру ...-при пробных съемках был огорчен качеством съемки видео (и тем более фото) при наличии в камере высокого разрешения HD (демонстрацию работы камеры и качество съемки - продавцом не предлагалось )

Ответ юриста:

Answer

Увы, ваш товар надлежащего качества, без недостатков. Обмен или возврат такого товара возможен лишь по доброй воле продавца. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...фото- и киноаппаратура; ...) А по поводу демонстрации.. . Продавец вам предлагать ничего не обязан, это вам следовало потребовать. Да и то, согласно правилам продажи отдельных видов товаров, товары не требующие доп. оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Наврятли вы бы оценили качество съемки без подключения к ТВ или монитору, на что продавец не обязан был соглашаться. ПС Любовь "Мне кажется, что лучше воспользоваться статьей 12" - Ну и? Какая же информация из ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП не была предоставлена? Или чем же товар не соответствует информации, указанной в инструкции? ..Так что не прокатит.

Question 17

Федор Пионов

Можно ли обменять духовой шкаф или вернуть деньги за него (всю сумму), если духовой шкаф оказался неисправным?. С момента покупки прошло почти 2 месяца. Духовой шкаф с самого начала стал отключаться, при этом в квартире выбивало всё электричество. Сразу заниматься этим вопросом у меня не было времени, поэтому обратилась к продавцу только сегодня. Мне сказали, чтобы я обращалась в сервисный центр и сдавала духовой шкаф в ремонт. Но я не хочу его ремонтировать, я хочу его просто обменять на новый такой же или вернуть свои деньги. Имею ли я право так поступить? Подскажите, пожалуйста, в каком законе это сказано (буду благодарна за ссылку) . Розетка исправна. Её проверяли, подключая последовательно разные электрические приборы - всё работает хорошо.

Answer

Продавец прав. Уже нет. Вы бы еще год подождали.

Question 18

Марина Орлова

Купил телефон а он сразу сломался есть гарантия. Его можно вернуть или ремонт за счёт магазина ?

Answer

СРАЗУ ? это конкретно - КОГДА ??? Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-...

Question 19

Вадим Савостин

Может кто-нибудь умный мне нормально ответить!? Как добиться возврата не качественного товара?. Купила швейную машинку в интернет магазине. При получении товара в магазине мне сказали, что в течении двух недель я могу поменять ее или забрать деньги если меня что-либо не устроит в ней. Во время шитья машинка перестала подавать признаки жизни: не отражала на дисплее выбранную строчку шитья, кнопка перемещения иглы в верхнее и нижнее положение тоже не работала. Я выклюила ее и через какое-то время снова включила, она была в порядке, но потом при выбранной прямой строчке вдруг начала шить зигзагом. Вчера я привезла машинку в магазин, со дня покупки прошло 6 дней. Менеджер отказался обменять ее или вернуть деньги т. к. он не верит моим словам и мало ли я просто это придумала. Я написала заявление на обмен товара и мне сказали, что главный менеджер будет решать что с ней делать по своим собственным ощущениям. Через две недели он может решит и если ему покажется, что с ней что-то не так, возможно они отвезут ее на экспертизу, а экспертиза, по словам менеджера, может длится месяц или два. И уж если с машинкой все окажется отлично то они мне ее поменяют. Подскажите мне пожалуйста, что делать. обман при покупке техники

Answer

Всех умных к умным послали, а нас к табе....

Question 20

Валерия Данилова

Купила шубу,не понравилась,как по закону вернуть деньги?. неделю назад купила шубу, не понравилось как пошит рукав, хочу вернуть деньги, говорят в течении 10 дней после написания претензии, но при этом шубу надо оставить им, а деньги потом, законно ли это?

Ответ юриста:

Answer

Прочтите ст25 закона о защите прав потребителя и вам станет понятно. Имейте в ввиду нюанс что закон подразумевает обмен, и только если у продавца нет на момент обращения нужного вам по цвету фасону товара, тогда возврат денег. То есть просто вы это должны понимать что деньги вы требовать можете, но должны знать как возразить продавцу если он скажет что может быть только обмен. 10 дней незаконо возврат денег по 25 статье. Письменно пишите претензию в которой укажите что ввиду того что товар вам не подошел и ввиду того что для обмена нет подходящего вам товара по фасону, требуете возврата денег в сроки установленые ст. 25 /laws/zpp/25.php - 3 календарных дня . Пишите в 2х экземплярах, на вашем пусть поставит отметку. Обязательно в претензии укажите что товар имеет первоначальный вид с ярлыками (если были) . P.s. У вас 14 дней на это, так как 10 уже прошло нужно торопиться.

Question 21

Олеся Николаева

Хоть я и зенитовец, но тех якобы "болельщиков" смело можно называть немытыми бомжами...(вопрос внутри)

Answer

Я не буду вспоминать баннеры в адрес Яшина и бананы в адрес Роберто Карлоса Не имеет большого смысла вспоминать политику двойных стандартов от Фурсенко и Ко Даже не хочется комментировать поведение фанов в данном матче Там Александр...

Question 22

Анатолий Кондричев

Возможно ли вернуть назад в магазин приобретенный смартфон если нет брака ?

Answer

легко ! ответившие выше ОШИБАЮТСЯ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Question 23

Андрей Автомонов

могу ли я вернуть товар купленный в кредит?. 7.04.13 приобрели стенку в кредит. привезли ее 18.04.13. 20.04.13 начали собирать самостоятельно (т. к. отказались от услуг этого магазина в котором покупали мебель). выяснилось что некомплект, и качество материала мебели плохое. в данном случае ДСП ламинированный (точно не могу сказать, т. к нет никакой информации из чего она сделана). при произведении сборки, откалывается все ламинированиие в зоне вкручивания. суть вопроса в том что я хочу вернуть эту стенку. на каком основании я могу обратиться, что бы вернуть её.

Ответ юриста:

Answer

закон НЕ разделяет покупки во виду расчёта - кредит и наличка БЕЗ РАЗНИЦЫ ! важно вам понять - в данный момент вы должны деньги банку ! и до тех пор пока НЕ решите вопрос с магазином - вы обязаны выполнять все условия кредитного договора ( проще говоря - ПЛАТИТЬ вовремя ) закон о защите прав потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. теперь по фактам - некомплект НИКАК НЕ влияет на ваше право собирать товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ! в случае некомплекта проще потребовать от продавца выдать вам товар ПОЛНОСТЬЮ ! что касается откалывания - если сей недостаток имеет место на самом деле, значит продемонстрируйте его продавцу ! предварительно прочитав и этот закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Question 24

Леонид Шпонов

Как поменять неисправный детский велосипед купленный на рынке месяц назад. продавец менять отказывается! Что делать?. лопнула какая-то деталька, из-за которой велосипед не ездит вообще (педали не крутятся) Обменивать, а тем более возвращать деньги продавец наотрез отказался. Чека конечно нет. Что конкретно надо сделать, куда обратиться?

Ответ юриста:

Answer

наличие ( равно как и отсутствие чека ) никак НЕ влияет на ваши права и обязанности продавца ! потому читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 25

Алексей Бехтеев

Купил планшет.Прошло три дня. И он оказался неисправен. Могу ли я его сдать продавцу и взять деньги или другой товар?. Не работает блок GCM(не видит сим карту. Изначально)

Ответ юриста:

Answer

в срок ДО 15 дней с момента вы можете требовать возврата денег обмена товара ПОСЛЕ 15 дней вам светит РЕМОНТ потому дуйте к ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денегобмена товара ни в коем случае НЕ в СЦ и обязательно ПИСЬМЕННО Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 26

Станислав Аверкин

Сломалась детская коляска. Есть чек.Продавец отказывается возвращать деньги, предлагает починить за мой счет.. Здравствуйте. В феврале текущего года была куплена детская коляска со сменными частями на зиму и на лето. Летняя часть использовалась с мая и по настоящее время. В процессе эксплуатации фиксирующий металлический штырь подъема- опускания спинки согнулся, а в свою очередь сработал пластмассовые выступы (которые оказались полыми внутри), задерживающие данный штырь, тем самым ограничивающие опускание спинки сидения в коляске .Так что получается ребенок лежит в коляске при полном откидывании спинки головой ниже ног, что может привести к выскальзыванию его из коляски. Ребенку 4 месяца и прыгать он там никак не мог - это я к вопросу об эксплуатации, соответственно грузы в коляске мы не возим. Сегодня отнесли в магазин съемную часть, в которой находится поломка, в магазин, в котором была куплена данная коляска. Продавцы наотрез отказались возвращать деньги или обменивать товар. Сослались на то, что приедет хозяин магазина и будет решать данный вопрос. Коляску (вернее ее съемную часть) я оставил в магазине до приезда хозяина и принятия им решения. Через некоторое время хозяин магазина перезвонил мне и предложил отремонтировать за мой счет или забирать коляску такой как она сейчас есть, пояснив мне, что коляску до поломки довели мы, а значит и платить за ремонт должны мы. Я ему долго объяснял, что за 2 месяца восьмикилограммовый ребенок так ушатать коляску не должен. А что будет когда ему будет уже годик? Она должна рассыпаться совсем? Просто дико - лишь бы впарить, а там хоть трава не расти, а коляску покупали не из дешевых. При продаже все такие милые - ой у нас и гарантия один год и все дела, а на деле. В общем не сдержался я и высказал все, что думаю по поводу его и его бизнеса. Я бы хотел спросить у юристов или людей знающих как мне быть. Дел с этим объектом торговли иметь не хочу никаких. Вернуть деньги -главная цель. Спасибо за внимание. Жду Вашей помощи!

Ответ юриста:

Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Question 27

Ирина Максимова

Это нарушение договора публичной оферты со стороны магазина? И что делать?. Понравились абрикосы по цене 70 руб/кг (висит над абрикосами) , на кассе их пробили за 110, это я заметила когда расплатилась, позвала товароведа, она посмотрела и сказала цена изменилась утром ценник висит старый, мне предложили сдать абрикосы, но я не стала взяла их. Это нарушение договора публичной оферты, и как их купить по той цене что на ценнике, а то я увидела цену, товар и захотела его приобрести, если бы я видела что они стоят большую цену у меня может и не возникло желание покупать их... . Как получить товар по той цене что указана на ценнике? (магазин МАГНИТ)

Ответ юриста:

Answer

Выставление товаров в местах их продажи признается публичной офертой. Цена товара относится к одному из существенных условий договора купли-продажи. Коммерческая организация, сделавшая публичную оферту, не может отказаться от заключения публичного договора при наличии возможности предоставления потребителю соответствующих товаров, услуг, выполнения работ. Если в месте продажи товара установлена табличка с определенным ценником, считается, что продавец делает публичную оферту, согласовывая с покупателем именно указанную на ценнике цену товара. Если же потом цена товара оказывается иной, можно требовать у продавца заключения договора на условиях цены, указанной на общедоступной табличке (ценнике) , расположенной рядом с товаром в торговом зале. На это вы имеете полное право. Гипотетически можно обратиться в суд, имея на руках чек с указанием цены товара (которая выше, чем та, что указана на табличке в торговом зале) и фотографию ценника с указанием даты и времени ее производства. Но ради килограмма абрикосов в суд обращаться бессмысленно. Можно в общество защиты прав потребителей, в Северо-Восточном административном округе (СВАО) если продавец часто указывает на табличках в торговом зале заведомо заниженную цену и вводит таким образом потребителей (покупателей) в заблуждение.

Question 28

Алена Морозова

Защита прав потребителя. Здравствуйте! Купил тел. Philips X2300 в связном, через 7 дней он сломался (разрядился, не заряжается и не включается) , т. к. не прошло 14 дней в связном его поменял на такой же. Прошло 20 дней, новый тел. снова сломался. Хочу вернуть деньги - все отказываются. В связном говорят, что бесплатно починят - меня это не устраивает. Как быть? Авторизованный сервисные центр (ул. Бориса Голушкина, 17) отказывается выдать документ о том что это брак, по телефону хамят. Служба поддержки филипса 8-800-200-08-80 отфутболила к продавцу (т. е. к связному) , а там опять 25, деньги не вернем, но отремонтируем за срок максимум за 45 дней! Как вернуть деньги? Безобразие!

Ответ юриста:

Answer

а теперь ЗАБУДЕМ, то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно ЗАКОН - мифические 14 дней к ЭТОМУ товару вообще НЕ применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар Б/У ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем ПЕРВОМ телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый! и здесь всё ВЕРНО - ибо НЕ прошло 15 дней после покупки ! ( потому ЗАБУДЬТЕ про него ) - ваш ВТОРОЙ телефон сломался ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки потому именно на основании ЗАКОНА вам положен РЕМОНТ то что вас НЕ устраивает, это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - СЦ вам НЕ обязан выдавать какие либо бумаги ( задача СЦ - ремонт ) даже если бы СЦ и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно ПРОДАВЕЦ несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство? да это прискорбно но хамство ЗАКОНОМ не прописано и никак НЕ наказывается теперь собственно сам ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ

Question 29

Николай Дилигенский

возврат товара в течение 14 дней.. Купил телевизор в магазине комфи.Наместе проверил работает нормально !Дома проверил прорабртал 20 мин и начал тухнуть и включатся а потом некоторое время проходит и он заработал и обратно некоторое время проходит и он сначала идет может пройти час два и он тухнет и вкл. а может пройти 2 мин и тоже самое.Короче не извесно какой интервал ну походу ето брак.Тел норма чеки есть гарантия есть все печати стоят.купил его 7 дней назад ету проблему узнал в первый день покупки.Хотел отвести в магазин на следущий день неполучилось.Хочу узнать можно ли поменять етот товар на другой в магазине пока еще не прошло 14 дней слышал там есть какието нюансы или надо типа здавать на диагностику можно ли сразу поменять товар?ну он то впринципе справин товарный вид сохранен все коробки и пленки сохранены ну токо он выключается и я его хочу обменять или вернуть деньги?

Ответ юриста:

Answer

ответ выше ( Андрюши Артамонова ) вас вводит в заблуждение ибо НЕТ в законе такого понятия как ДИАГНОСТИКА есть ЭКСПЕРТИЗА и РЕМОНТ вам же товар нужно сдавать НЕ на диагностику а СРАЗУ и ПИСЬМЕННО требовать ВОЗВРАТА денегобмена товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ещё ВАЖНО - обращаться только к ПРОДАВЦУ ни в коем случае НЕ обращаться в СЦ и НЕ поддаваться на уговоры продавца обратится в СЦ товарный вид ( наклейки и коробки ) значения НЕ имеют так как ваш товар НЕ надлежащего качества если обратитесь в СЦ, либо ПИСЬМЕННО не потребуете возврата денег то ваш товар уйдёт в РЕМОНТ

Question 30

Вера Большакова

Вопрос по защите прав потребителей (вн.). У меня сломался планшет (брак, батарея перестала заряжаться) . Планшет на гарантии, принесла сегодня в сервисный центр на возврат, у меня не приняли, сказали, что возможен только ремонт. Я не ориентируюсь в законе, но у меня такое ощущение, что такого быть не может. Товар с браком, он на гарантии, у меня его обязаны хот я бы принять и принять претензию, рассмотреть её в течение 10 дней. Подскажите пожалуйста, нарушены ли мои права? Если да, то каким именно образом и какова должна быть процедура в таком случае?

Ответ юриста:

Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html © КонсультантПлюс, 1992-2013 поэтому сейчас вам положен только ремонт. продавец прав.

Question 31

Андрей Бектимиров

купил сумку, через 8 дней порвалась в районе крепления ремней:.... сумка для ноутбука, не выдержала вес ноутбука. Сказали что, т. к. сумка по распродаже, то гарантия не распространяется, реально ли вернуть деньги?

Ответ юриста:

Answer

закон НЕ разделяет товары по виду продаж распродажа это или нет - значения не имеет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Question 32

Вячеслав Легасов

возрат телефона. 3. маме подарил отец телефон самсунг галокси с3 21 сентября. он начал борахлить глючить с первых часов.... сегодня поехала с ней чтобы как то поменять или вернуть его обратно. чеки коробка гарантия все есть. проблема в том что отец купил его на радио рынке и приехав туда нам не плохо так нахамили и мягко говоря послали.. . единственное что предложили - экспертизу на 2 недели! ! ей телефон нужен для работы ежеминутно, ждать столько времени не может. вопрос в том что прав ли продавец и другова варианта нет? почему то я была уверенна что до 2 недель продавец обязан вернуть деньги или все же нет?

Ответ юриста:

Answer

продавец должен вернуть деньги за этот товар в срок ДО 15 дней с момента покупки ( а НЕ 14 дней ) однако продавец имеет полное и законное ПРАВО на проведение экспертизы! для установления причин появления недостатка ( ведь сломать могли и вы ) вам нужно СРАЗУ при передаче товара ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег / на всё про всё - экспертизу и возврат денег у продавца будет 10 дней

Question 33

Карина Белоусова

Как вернуть неисправный планшет?. Здравствуйте! Купил 21.10.2013 в Интернет-магазине e96.ru планшет TeXet TM-9750HD. Работает все нормально, но есть одно НО: когда он уходит в спящий режим (после минуты бездействия) , то с кнопки Power уже не включается, сколько ее не держи. Облазил все форумы, плясал с бубном – помогает только нажатие кнопки Reset (5 секунд) , потом – Power (7 секунд) . Упаковку сохранил, наклейки не отдирал даже с экрана, прошивку не менял. Хочу завтра возвращать его. Что по закону должны сделать – вернуть мне за него деньги или отправить в гарантийный ремонт? Я им меньше суток пользовался.

Answer

Пока не истек 15-дневный срок, требуйте возврата денег письменно. Фиксируйте наличие недостатка в передаваемом товаре, а то отремотируют по-тихому и заявят, якобы ничего не обнаружено. Образцы претензий Как передавать товар продавцу Как обманывают продавцы

Question 34

Владимир Однородцев

Купил куртку (парка Diezel) по словам продавца зимнию.. Купил куртку по словам продавца зимнию, но потом на следующий день когда я в ней вышел на улицу она оказалась совсем не зимней и за 30 минут нахождения на улице успел замёрзнуть. В этот же день я не мог приехать в магазин что бы её вернуть, а приобретена она была 3,11,13...приехал в магазин только 8,11,13...но мне отказали в возврате на что то другой сослались на то что у меня нету оригинальной упаковки и на то что я в ней уже ходил...чек у меня сохранён. Сегодня собираюсь ещё рас ехать в магазин только уже к администрации и разбираться...подскажите советом к чему мне готовится, что делать если всё же и администрация тоже откажится решать мою проблемму...я знаю только одну статью, Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ...

Ответ юриста:

Answer

ну и ХОРОШО что вы ЭТУ одну статью знаете а вы её хоть читали ? Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. с какого перепугу продавец ДОЛЖЕН принимать товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ ??? у вас БЫЛО право на ОБМЕН в течении 14 дней а то что вы мёрзнете - это ваши слова и не более того одевайте кофту тёплую продавец полностью ПРАВ потому ваши РАЗБОРКИ с администрацией обречены на провал

Question 35

Алена Миронова

Должны ли принять ЭТОТ товар на возврат и обмен в магазине ?. Моя бабушка купила в магазине для животных обувь для чи-хуа-хуа на зиму (1000 РУБЛЕЙ! ) ! привезла домой, приложила собачонку к лапке, а они велики сильно !!!Поехала на следующий день обратно, хотела обменять на меньший размер, но меньше не было, соответственно хотела сдать! ! !а ей там сказали "мы не меняем, есть такой закон. . .бла бла бла ..."... ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? И МОЖНО ЛИ В ИТОГЕ СДАТЬ ЭТУ ОБУВКУ!!!?

Ответ юриста:

Answer

Вы можете воспользоваться правом обменять или сдать качественный товар, не подошедший по размеру (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Это право действует в течение 14 дней после покупки, если сохранен первоначальный товарный вид изделия, ярлыки, бирки и т. п. Хорошо, если сохранился чек, но и его отсутствие - не преграда: при необходимости подтвердить покупку у данного продавца можно другими средствами (свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, данными на ярлыке и др.). Существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, но аксессуары для животных в него не входят.

Question 36

Александр Ломако

Как составить претензию автосервису? Какие статьи ЗЗПП можно применить?. Добрый вечер! Проблема следующая. Сдавал авто в сервис, работ на 2 дня. В ходе работы постоянно оттягивали время, в итоге забрал через 2 недели. На следующий день стали всплывать косяки "золоторуких мастеров" - проблемы с электроникой, грязь на обивке салона, притертость кузова. . На все замечания, обтекаемые обещания - приезжайте, исправим. Сегодня авто не завелось. Сервис пообещал прислать эвакуатор. Хочу все это дело держать под строгим юридеческим/документальным контролем. Доверять машину им боюсь, чтобы не стало еще хуже. В добавок теперь хочу провести полную независимую диагностику чтобы выяснить что делали с машиной.Как составить претензию и на какие статьи/пункты ЗЗПП опираться?

Ответ юриста:

Answer

все образцы здесь /patterns/137/index.html Директору СТОА _______________________ (наименование, адрес) от ___________________________________ (ф. и. о. , адрес) ПРЕТЕНЗИЯ об устранении недостатков в выполненной работе " "_____200_ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля ___________________________________________ (указать марку, модель, VIN, ________________________________________________________________ номера двигателя, кузова и шасси, гос. номерной знак) Ваша организация обязалась выполнить следующие работы: ________________________________________________________________ (указать узлы и детали, подлежащие замене, ремонту) ________________________________________________________________ Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в сумме _________ руб. Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, т. к. при получении автомобиля я обнаружил ______________________ ________________________________________________________________ (указать недостатки) ________________________________________________________________ В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму ___________ руб. и выплатить мне эту разницу. В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с этим требованием, а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на СТОА штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Ответ на претензию прошу дать в 10-дневный срок. Приложение: 1. Копия договора о выполнении работ Подпись Дата

Question 37

Елизавета Дорофеева

порвались кроссовки на следующий день после покупки. Вчера в спортмастере купил кроссовки Demix.Сегодня, уже порвались. Сильных нагрузок не было.Позвонил в магазин. Сказали прийти с товаром написать претензию. а там видно будет.помогите написать претензию.. .

Ответ юриста:

Answer

самая простая Обществу с ограниченной ответственностью «Продавец» Индекс, Город, Адрес от Фамилии Имени Отчества Индекс, Город, Адрес ПРЕТЕНЗИЯ Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)]. Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию. Приложение: Копии чека, договора Копии документов, свидетельствующих об убытках Число Подпись

Question 38

Антонина Антонова

подскажите пож-та..купила товар...потом пришлось сдать на ремонт..позвонили сказали,что товар списан и могу придти. заменить на другой аналогичный товар... пришла посмотрела...товар такой же...могу ли я отказаться от обмена и вернуть назад деньги???

Ответ юриста:

Answer

Письменно не догадались денег потребовать? Пока вы устно болтаете с манагером, он и крутит вами как хочет. Не примет лично под роспись вашу копию претензии - высылайте по почте, с простым уведомлением и описью вложения (в описи изложите суть требований). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель ...по СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: ... Вот вы видите тут "по выбору продавца"? И я не вижу. И манагер не увидит. А если товар вдруг подорожал, то к уплаченной стоимости товара можете требовать разницу в стоимости между уплаченной и текущей ценой (ст.24 ЗоЗПП).

Question 39

Виталий Пнин

Есть ли моя вина или имеет место производственный брак?. Подскажите, кто уже сталкивался с такой ситуацией.Купила кожаные (зимние) сапоги в хорошем дорогом магазине (с виду хорошая качественная кожа) , одела один раз в слякоть (растаявший снег) с одним все в порядке, а на другом по линии как они были намочены снегом образовалась вздувшаяся кромка и деформировалась кожа.Перед эксплуатацией я обработала обувь спец. водоотталкивающим защитным средством.Со мной впервые такое случается, у нас к счастью нет такой ситуации с реагентами как в Москве, поэтому я в замешательстве. В магазине сказали что я сама виновата что не обработала обувь перед выходом, деньги сразу вернуть отказались и предложили экспертизу, полностью уверенные что их вины нет и это не производственный брак.Может ли такое в принципе случиться из за производственного брака?Могу ли я на что то рассчитывать или нет?Подпадает ли данный случай под гарантию?

Ответ юриста:

Answer

"Может ли такое в принципе случиться из за производственного брака? " Ответ - ДА. "Могу ли я на что то рассчитывать или нет? " Ответ - ДА. "Подпадает ли данный случай под гарантию? " Ответ - ДА. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. ПОТРЕБИТЕЛЬ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКОВ, ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Зачем Вам заморачиваться с экспертизой? Обращайтесь в общество по защите прав потребителей Восточный административный округ (ВАО) или в суд.

Question 40

Валентина Панина

Обмен товара /Возврат денег

Answer

14 дней на возврат

Question 41

Олеся Захарова

Сколько дней даётся на возврат телефона с дефектом?. 26-го декабря, вечером, купил в МТС Nokia Lumia 1020. На утро следующего дня перестал работать сенсор (телефон не реагировал на на нажатие пальцев или ещё чего) , но все другие функции в полном порядке. Перезагрузил комбинацией клавиш качельки и включением-проблема пропала. Вчера снова появился этот дефект и уже не пропадает. Так вот собственно сам вопрос: могу ли я ещё получить назад свои деньги и хватит ли мне на это времени? Ещё бы желательно номер статьи в законе О защите прав потребителя.

Ответ юриста:

Answer

ст. 18 закон о защите прав потребителей .. в течение 15 дней после покупки можете обратиться к продавцу и письменно потребовать вернуть деньги за неисправный товар .. при необходимости провести независимую экспертизу, требуйте провести её в течение 10 дней ..с 11-ого дня начнёт начисляться пеня в размере 1% от полной стоимости товара за каждый день просрочки ...всё это письменно. . .вы имеете право также на обмен телефона, но выбрать и указать в заявлении нужно что-нибудь одно. . по истечении 15 дней вам будет положен только ремонт

Question 42

Алина Панина

Обмен товара . 10 дней назад купила радар-дектор. Он поначалу работалхорошо, а потом начались глюки с определением постов гаи, камер, стрелок. Началслишком часто о них сообщать, хотя постов по дороге не было, показывал стрелкуоколо дома. Радар у меня еще на гарантии почти 12 месяцев. Меня интересует, могу ли я осуществить возврат радар -детектора туда где я его купила с возмещением уплаченной мной суммы илиобменять на другой (с доплатой) . На гарантию не хочу отдавать так как не известно когда они его отремонтируют, как качественно, и самоеглавное эта марка уже не вызывает доверия. Радар-детектор в отличном состоянии,никаких внешних дефектов нет, все чеки сохранены. Спасибо.

Answer

Совсем ненужное устройство! В момент, когда сработает радар- твое нарушение будет зафиксировано! Как на приборе, так и на видеофиксации.

Question 43

Надежда Смирнова

Обручальное кольцо оказалось бракованным. Как обменять?

Answer

На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги. Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки —...

Question 44

Любовь Данилова

защита прав потребилей

Ответ юриста:

Answer

Пусть тока не обменяют! Нагугли телефон общества защиты прав потребителей и Юго-Западный административный округ (ЮЗАО) звони прямо при них тада ыыы и оцени как они атреагируют! : ) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять...

Question 45

Даниил Домнин

О гарантийном обслуживании

Answer

Статья 18 "ОЗПП". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Но самое главное - имеете право не ремонтировать, а требовать расторжения...

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

Консультации юриста по ст. 35 Закона О защите прав потребителей