Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 36]Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
Консультации юриста по ст. 36 Закона О защите прав потребителей
-
Сергей ШмидтЧто такое конфликт интересов
- Ответ юриста:
Смотря применительно к каким правоотношениям. Для примера:ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2004 N 79-ФЗ(ред. от 02.02.2006) "О ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"1. Конфликт интересов - ситуация, при которой личная заинтересованность гражданского служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью гражданского служащего и законными интересами граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации, способное привести к причинению вреда этим законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 12.01.1996 N 7-ФЗ(ред. от 30.12.2006) "О НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"Статья 27. Конфликт интересов 1. Для целей настоящего Федерального закона лицами, заинтересованными в совершении некоммерческой организацией тех или иных действий, в том числе сделок, с другими организациями или гражданами (далее - заинтересованные лица) , признаются руководитель (заместитель руководителя) некоммерческой организации, а также лицо, входящее в состав органов управления некоммерческой организацией или органов надзора за ее деятельностью, если указанные лица состоят с этими организациями или гражданами в трудовых отношениях, являются участниками, кредиторами этих организаций либо состоят с этими гражданами в близких родственных отношениях или являются кредиторами этих граждан. При этом указанные организации или граждане являются поставщиками товаров (услуг) для некоммерческой организации, крупными потребителями товаров (услуг) , производимых некоммерческой организацией, владеют имуществом, которое полностью или частично образовано некоммерческой организацией, или могут извлекать выгоду из пользования, распоряжения имуществом некоммерческой организации.Заинтересованность в совершении некоммерческой организацией тех или иных действий, в том числе в совершении сделок, влечет за собой конфликт интересов заинтересованных лиц и некоммерческой организации.2. Заинтересованные лица обязаны соблюдать интересы некоммерческой организации, прежде всего в отношении целей ее деятельности, и не должны использовать возможности некоммерческой организации или допускать их использование в иных целях, помимо предусмотренных учредительными документами некоммерческой организации.Под термином "возможности некоммерческой организации" в целях настоящей статьи понимаются принадлежащие некоммерческой организации имущество, имущественные и неимущественные права, возможности в области предпринимательской деятельности, информация о деятельности и планах некоммерческой организации, имеющая для нее ценность.3. В случае, если заинтересованное лицо имеет заинтересованность в сделке, стороной которой является или намеревается быть некоммерческая организация, а также в случае иного противоречия интересов указанного лица и некоммерческой организации в отношении существующей или предполагаемой сделки:оно обязано сообщить о своей заинтересованности органу управления некоммерческой организацией или органу надзора за ее деятельностью до момента принятия решения о заключении сделки;сделка должна быть одобрена органом управления некоммерческой организацией или органом надзора за ее деятельностью.4. Сделка, в совершении которой имеется заинтересованность и которая совершена с нарушением требований настоящей статьи, может быть признана судом недействительной.Заинтересованное лицо несет перед некоммерческой организацией ответственность в размере убытков, причиненных им этой некоммерческой организации. Если убытки причинены некоммерческой организации несколькими заинтересованными лицами, их ответственность перед некоммерческой организацией является солидарной.
- Ответ юриста:
-
Николай ФабишЕсли дать вторую квартиру Вашей семье, Ваши родители разведутся или семья сохранится?
-
я считаю, что конечно сохранится, у нас в стране вообще большие проблемы с жилищными условиями, вот например мы живем в 7-м в 2-х комнатной квартире (я, муж, дочь, мои родители, брат и жена брата), если бы нам дали 2-ю квартиру я бы была...
-
-
Степан РазносщиковПомогите!!! Вчера ходил менять телефон, ( вис и выключался ), мне сказали что это не возможно. Хотя 14 дней не прошло.
-
прямой наводкой в районный отдел -комитет по защите прав потребителей. Только не тяните - чем быстрее - тем лучше.
-
-
Игорь Хисматовсрочно нужна помощь! +10. Был куплен кондиционер сказочной стоимости. При доставке обнаружилось, что это очень групногабаритный товар и установка стоит очень дорого (в магазине ничего не было объяснено!) . Со дня покупки прошло 4 дня и я решила вернуть это все. В магазине отказались возвращать деньги, мотивировав тем, что претезий у нас к качеству товара нет, значит все нормально и возвращать они ничего не будут! ! Кто прав? ? Что делать??
- Ответ юриста:
Обмен/возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАВ течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять/сдать вещь обратно в магазин, как не подошедшую "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"(ст. 25 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием. При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения.
- Ответ юриста:
-
Ксения ФроловаЗдравствуйте!Подскажите в банке ежемесячно берут комиссию за перечисление денег.Правомерно ли?Спасибо!. Хоум кредит Банк. Договор конечно не читала.
- Ответ юриста:
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. … 2. …Кроме того, сторона, по иску которой сделка признана недействительной, вправе требовать от другой стороны возмещения причиненного ей реального ущерба, если докажет, что заблуждение возникло по вине другой стороны. Если это не доказано, сторона, по иску которой сделка признана недействительной, обязана возместить другой стороне по ее требованию причиненный ей реальный ущерб, даже если заблуждение возникло по обстоятельствам, не зависящим от заблуждавшейся стороны» . ГК РФ Статья 819. Кредитный договор 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. 2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. ГК РФ Статья 820. Форма кредитного договора Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД УРАЛЬСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 8 августа 2006 г. Дело N Ф09-6703/06-С1 Федеральный арбитражный суд Уральского округа в составе председательствующего Черкезова Е. О. , судей Варламовой Т. В. , Лукьянова В. А. рассмотрел в судебном заседании жалобу общества с ограниченной ответственностью "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (далее - банк) на решение суда первой инстанции от 13.03.2006 и постановление суда апелляционной инстанции от 11.05.2006 Арбитражного суда Свердловской области по делу N А60-5173/06-С9. В судебном заседании приняли участие представители банка - Низен Г. А. (доверенность от 30.05.2006 N 01-23/850), Гонтаренко А. П. (доверенность от 01.12.2005 N 01-23/1663). Представители иных лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явились. Банк обратился в Арбитражный суд Свердловской области с заявлением о признании незаконным постановления от 24.01.2006 N 6, вынесенного Территориальным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее - управление) , о привлечении к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - Кодекс) , в виде взыскания штрафа в размере 20000 руб. Решением суда первой инстанции от 13.03.2006 (судья Воронин С. П. ) в удовлетворении заявления отказано. Постановлением суда апелляционной инстанции от 11.05.2006 (судьи Окулова В. В. , Гавриленко О. Л. , Гнездилова Н. В. ) решение суда оставлено без изменения. В жалобе, поданной в Федеральный арбитражный суд Уральского округа, банк просит указанные судебные акты отменить, ссылаясь на неправильное толкование судами положений ст. 394, 431, 810, 811, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Законность судебных актов проверена судом кассационной инстанции в порядке, предусмотренном ст. 274, 284, 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. Как следует из материалов дела, управлением в отношении банка вынесено постановление от 24.01.2006 N 6 о наложении административного наказания, которым банк признан виновным в совершении административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 Кодекса.
- Ответ юриста:
-
Даниил Огарьвозврат товара надлежащего качества. у меня проблема: купила эпилтор. поверив продавцу на слово, что он может работать в воде, и будет работать от аккумуляторов. Хотя в инструкции я таких стов не нашла.. . Подскажите пожалуйста, могу ли я делать упор на обман со стороны продавца или сама "лошпет" ? по телефону мне сказали, что эпиляторы относятся к товарам личной гигиены и обмену и возврату не подлежат, даже если им не пользовались и нандежащего качества.
- Ответ юриста:
В Вашем случае налицо предоставление недостоверной информации о товаре, что повлекло неправильный выбор при заключении договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В пункте 4 той же статьи говорится о том, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Кроме того, в соответствии с п. 1 статьи 4, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями. Вы искали товар, обладающий вполне определенными свойствами (работа от аккумуляторов и в водной среде) , но продавец продал Вам товар, не обладающий затребованными возможностями, хотя и обещал, что товар соответствует заявленным требованиям, то есть ввел Вас в заблуждение относительно потребительских свойств товара и его технических возможностей. Пишите продавцу претензию на предоставление недостоверной информации и на основании статьи 12 ЗоЗПП требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. В данном случае перечень, на который ссылался продавец, уже не действует, так как он относится к статье 25 об обмене товаров надлежащего качества, и он не имеет отношения к Вашему случаю. Если остались вопросы, задавайте. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Ответ юриста:
-
Людмила МихайловаЧто за статья 35 закона о защите прав потребителя? Покажите что она гласит, пожалуйста.
- Ответ юриста:
Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи) ; представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) , а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи) , существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи) , передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи) , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи) , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи) . См. комментарии к статье 35 настоящего Закона Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 36 настоящего Закона внесены изменения См. текст статьи в предыдущей редакции Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) , исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. См. комментарии к статье 36 настоящего Закона Федеральным законом от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ в статью 37 настоящего Закона внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2010 г. См. текст статьи в предыдущей редакции
- Ответ юриста:
-
Станислав Барскиймогу ли я вернуть крем в магазин если он не распакован но до окончания срока годности один месяц?. кремдиор вокруг глав на упаковке заводская дата 01012007 а русская наклейка срок годности истекает через месяц я клуша не посмотрела в магазине но кремик то сдох ((
- Ответ юриста:
Согласно пункту 24 Правил продажи отдельных видов товаров «товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности» . Таким образом, продавец нарушил Правила и продал товар, который не может быть использован до окончания срока годности. Обратитесь по месту покупки и потребуйте замены товара. Отказ продавца на основании того, что косметические товары не подлежат возврату и обмену, так как входят в 3 пункт Перечня ПП№55, будет неправомерен, так как в этом случае Перечень уже не действует, ибо речь идет не о возврате (обмене) непродовольственного товара надлежащего качества, а о нарушении Правил продажи товаров, на которые установлены сроки годности. Если продавец не обменяет товар или не вернет за него деньги, можете обратиться с жалобой в территориальное Управление Роспотребнадзор Восточный административный округ (ВАО)а, так как данное нарушение подпадает под статью 14.7 КоАП РФ и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Правила продажи отдельных видов товаров Часть I. Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.7. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Ответ юриста:
-
Ольга ДенисоваКто прав, а кто виноват?
-
Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.
-
-
Виктория ПавловаСоседи сверху уже месяц что то колотят и сверлят.. И всё это строительство начинается у них после 21:00 бывает до 00:00. так достали :(((((((
- Ответ юриста:
По Санкт-Петербургу: п. 4 ст. 8 " ЗАКОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ" запрещает производство ремонтных, разгрузочно-погрузочных работ, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время (т. е. с 23-00 до 7-00).
Но есть замечательный первый абзац ст. 38 все того же закона, который гласит: Проведение в многоквартирном доме в период с 7.00 до 23.00 часов ремонтных работ, которые могут повлечь или повлекли порчу общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме либо негативное воздействие шума на лиц, проживающих в данном многоквартирном доме, без согласования графика проведения таких работ с лицом, уполномоченным решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, осуществляющих непосредственное управление таким домом, правлением товарищества собственников жилья, жилищного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива либо с управляющей организацией (в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом) либо с нарушением такого графика влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Т. е. по закону, действующему в Санкт-Петербурге, если вам мешает шум от производимых строительных работ, вы имеете право на то, что бы производящие ремонтные работы согласовали график проведения данных работ с ТСЖ, УК и пр. по сути вам необходимо заглянуть в закон об административных правонарушениях вашего субъекта, там должна быть данная информация.
- Ответ юриста:
-
Анна МихайловаВ магазине посмотрев шампунь,поставила на полку.Бутылочка пошатнулась и по инерции все попадало.2 треснули.Оплачувать?
-
1) Нет, Вы ничего не должны оплачивать! Всё, что по какой-нибудь случайности разбивается в магазине -> Уже Застрахованно магазином, это входит в сумму товара на прилавках! 2)Следовательно: подавайте встречный иск "О моральной компенсации...
-
-
Лилия Титовасуд с компанией пластиковых окон. хотел поинтересоваться у знающих людей можно подать в суд и выиграть если компания пластиковых окон по свой вене привезла треснутое окно и при замени вытащили и не вставили другое на ночь быле без окна
- Ответ юриста:
Можно подавать в суд. Судя по вашей ситуации, компания по изготовлению пластиковых окон нарушила статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, а именно: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Возможно что-то еще, если бы было больше подробностей. Также напоминаю ст. 58 Гражданского кодекса РФ: Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. PS: Удачной борьбы!
- Ответ юриста:
-
Надежда Анисимованам подарили футболки
-
ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 01.09.2013) Справка о документе Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2....
-
-
Евдокия ГригорьеваА что ты думаешь об украинской революции?
-
Ничего. если честно - мне покуй. Не в огорчение сказано. а под шумок тырят народное лекарство с майдана, как главврач майдана Ханенко и координатор медслужбы Мусий Уважаю.. ) ясность мысли, аргументы.. сейчас нападут. Скорее...
-
-
Евгений ТягинКак вернуть деньги, куда сообщать?
-
во первых рано кипишь поднимаете, оплата по банку проходитв течении 3х рабочих дней, т. к. впереди праздники, то естьт вероятность что ваши деньги продавцу еще не поступили, и поступят только 12 числа. во вторых, изза праздников,...
-