Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 15. Компенсация морального вреда

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 15]

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 15

Консультации юриста по ст. 15 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Юлия Маркова
    Купили кухню на заказ, полностью оплатили, по договору должны были привезти в течении месяца. Месяц прошол кухни нет, говорят ждите еще месяц или забирайте деньги. Кучу времени потратмли на них, оплачивать времянные и транспортные затраты они не собираются, что можно сделать с этими уродами, получается что они просто мои деньги месяц крутили или мне еще месяц, а может и больше кухни ждать?
    • Ответ юриста:
      Нужно-нужно ждать кухню. А потом на них в суд подать. Надо учить этих как вы назвали "уродов", обнаглели до нельзя. Если решите, что готовы подождать, думаю это более выгодный вариант, то вам ужно-- для начало напишите письмо в эту организацию о том что они нарушают договор и задержывают доставку. Отдайте им один экземпляр под ростись и с датой принятия (если принять откажутся отправьте почтой с уведомлением) .А когда получите кухню пишите иск в суд (приложив копии всех имеющихся у вас документов и письма, подлинники предъявите на заседании) на взысканеи пени или штрафа (посмотрите по договору какая ответственность и в каком размере, предусмотрена у исполнителя за просрочку исполнения договора, поставку товара) и расчитайте с момента доставки указанной в договоре и фактической доставке вам кухни. Если в договоре не оговорена ответственность (не размер % не штраф) то в соотвтетствии со ст. 332. Законная неустойка "Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки) , независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторо". То есть вы можете требовать выплаты вам неустойки даже если она не оговорена в договоре. Обычно её определяют от 0,1% до 3% от суммы заказа за каждый день просрочки. Суд может уменьшить сумму неустойки если решит что она слишком большая. Обычно расчитывают так, чтоб сумма неустойки не была больше 30 % от суммы заказа. Так же просите в соответствии с законом "О защите прав потребителя" возмещения морального вреда.Ст. 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Затраты на время входят в моральный вред, а вот затраты на дорогу вы можете вернуть отдельно от неустойки и от морального вреда. Но их нужно будет доказать предоставив былеты, либо доказать ваши затраты на бензин если на машине. Если вы отпрашивались с работы и из за этого вам призвели вычеты из заработной платы, то их тоже можно с них взыскать.Думаю если подождете, и кухню получите и % неустойки и моральный вред, Так что кухня вам обойдется вполовину, а может и еще дешевле. Вот только нервы потрепать придется. Но выиграете вы точно. Возникнут вопросы обращайтесь.Удачи!! !
  • Константин Фомов
    Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть о защите прав потребителей или помогите разобраться в ситуации. А ситуация такая: сломался ноутбук. , не загружается ОС. Отнесла в сервис-центр (ремонт гарантийный, правда гарантия должна вот-вот закончится) . Они у меня его взяли, продержали в ремонте 45 дн. Вернее сообщили в этот срок, что он готов. Но забрать его я смогла только через 4 дня, т. к. были праздники. Изначальная гарантия на этот момент уже закончилась, но в сервисе сказали, что она продлевается на срок нахождения компьютера в ремонте, т. е на 45 дн, хотя я слышала, что должна быть еще полгода. И вот через 17 дн у меня все проблемы с ноутбуком начались по новой. Подскажите, я могу его вернуть производителю или в магазин на основании этих двух поломок. Если да, то как это сделать?
    • Ответ юриста:
      ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.10.2007) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (выдержки)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.По ЗоЗПП существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В вашем случае имеет место существенный недостаток. т. к. проявляется вновь.Ваши действия.1. Обратиться к продавцу письменно о расторжении договора КП и возврате уплаченной суммы. (в течении 10 дней должны удовлетворить данное требование) .2. Откажут - в суд и если продавец отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке, но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда, то на продавца лягут дополнительные издержки:- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1) 1% за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной суммы.- штраф (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1....50 % от суммы, взыскнной в пользу потребителя)- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1....кто во сколько горазд)- компенсация судебных расходов потребителя (ст. ст. 98, 100 ГПК РФ.... расходы на оплату услуг представителя вашего)- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ) .+ Ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц (на должностных лиц - от 2 000 до 3 000 рублей; на юридических лиц - от 20 000 до 30 000 рублей) , за продажу товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству. На юр. лиц сложновато, т. к. придется доказывать умысел всех (начиная с технички) , но нервы попортите продавцу.
  • Жанна Виноградова
    Скаажите, срок давности по административным делам изменился? раньше было три месяца, а сейчас?
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5.КоПА РФ " Давность привлечения к административной ответственности ": 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
  • Яна Волкова
    Как поступить?
    • Ответ юриста:
      Имеешь полное право на возврат денег за некачественную продукцию! Боятся не нужно, а нужно бороться за свои права! По Закону о защите прав потребителей имеешь право на возмещение не только материального, но и морального вреда! Желаю удачи!
  • Эдуард Корнев
    Добрый день, вопрос людям которые знают права потребителя.
  • Денис Терихов
    Оплата независимой экспертизы обуви
  • Наталия Попова
    часы проработали два дня.
    • Сразу хочу поправить Михаила Гаджиева. Вернуть можно товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, но не без объяснения причин, а лишь при невозможности обменять товар, причем при соблюдении ряда условий, основным из которых является...
  • Алена Полякова
    отдала обувь на экспертизу. каковы шансы на адекватную оценку?. 25.02.10.купила зимние сапоги. В этот же вечер обнаружился брак-застрочка (складка) меха в носке обуви. На следующий день мне их поменяли на другую пару без вопросов. Но радость моя была не долгой. Новая пара оказалась бракованной. Точнее- левый сапог через пару часов носки сильно натёр и надовил ногу в области косточки (с внешней стороны) на голеностопе. Пальчем там нащупывается выпуклость под мехом. На првом сапоге тоже есть что-то похожее, но меньше размером. Правой ноге было комфортно. 27.02. я отвезла сапоги в магазин, написала притензию и их забрали на экспертизу. мне пришлось брать отгул за свой счёт, так как нога очень болит. У меня такая ситуация впервые. Я уверена, что обувь бракованная, но не уверена что результат экспертизы будет в мою пользу. Что мне делать если мои опасения подтвердятся? Никогда не думала, что может такое быть с зимней обувью. Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Потребитель в случае несогласия с результатами проведенной продавцом экспертизы товара может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18 ЗоЗПП). А если дело дойдет до суда, то Вы можете потребовать также и возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (ст.15 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это значит, что при наличии доказательств, свидетельствующих о причине, по которой Вы не смогли пойти на работу и были вынуждены взять день за свой счет, продавец обязан оплатить сумму, потерянную в результате вынужденного невыхода на работу (п.1, ст.18 ЗоЗПП). В сумму убытков могут быть включены и транспортные расходы по проезду к магазину и обратно, которые также необходимо подтвердить документально, то есть предъявить билеты на проезд. Убытки возмещаются продавцом в добровольном порядке, а при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13 ЗоЗПП). В вашем случае, судя по описанным дефектам, экспертиза товара должна показать наличие производственного брака производителя. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.20 ЗоЗПП). В случае проведения экспертизы этот срок не может составлять более 20 дней. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23). Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) (п.2, ст.13). Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца, от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3, ст.13). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Мария Белоусова
    Сколько по времени должны чинить технику
    • Пока еще рано жаловаться. К тому же надо не жаловаться, а предъявлять законные требования виновному. Это гораздо более эффективно в материальном плане. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением...
  • Николай Грушанин
    Подлежат ли обмену или возврату чистые диски?Если покупатель утверждает,что диск бракованный.
    • Если диск бракованный, то потребитель имеет право на предъявление требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП и оказать ему в этом продавец не имеет права. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае...
  • Станислав Климентьев
    Можно ли вернуть товар в магазин?. Купила микрофон для компьютера, продавец уверял что подойдет. Дома оказалось, что штекер размером подходит, но не подходит количеством и расположением контактов. В результате вместо звука тишина. Понесла в магазин, нет администратора. Завтра пойду снова. На что я могу рассчитывать? Вычитала что по закону могу обменять только на товар такой-же стоимостью или выше, этот стоил 1000р, а выше-3000р. Все остальные дешевле и не факт, что у них нужный мне штекер. Могу я забрать деньги в этом случае?
    • Ответ юриста:
      Можете вернуть деньги совершенно легко. Причем приведенная статья 18 ЗоЗПП, к Вашему случаю не имеет никакого отношения. Вам надо обратиться в магазин с претензией на нарушение статьи 12 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. В статье 12 ЗоЗПП прямо говорится, что ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, ОН ВПРАВЕ потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков. Так что в Вашем случае нет никаких препятствий для возврата наушников, но если продавец откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, можете сообщить ему, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, в случае передачи иска в суд, ему придется уплатить госпошлину, а также в суде Вы сможете потребовать возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (Ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Евгений Кулубердиев
    Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?. Другой телефон вместо использованного мне предоставлен не был
    • Ответ юриста:
      Сначала не думал отвечать на вопрос, но передумал, когда увидел этот бред в уже данных ответах! На вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто совершенно не знает законов! Двухнедельный срок распространяется исключительно на товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеют! Утверждение «Если товар на гарантии-то только гарантийный ремонт в течение всего гарантийного срока, в случае если не подлежит ремонту-то замена на другой подобный» - не соответствует действительности! В течение всего гарантийного срока Вы можете выдвинуть ЛЮБОЕ требование из перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое из этих требований выбрать решать ТОЛЬКО ВАМ!! ! Вы могли сразу сдать телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А теперь, когда Вы уже сдали телефон в ремонт, значит, предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь, только если Вам не отремонтируют телефон в течение 45 дней, Вы вправе изменить предъявленное требование: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона» . Статья 23 пункт 2. Компенсация морального вреда возможна лишь в случае обращения с иском в суд, который и определяет сумму возмещения морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) . Но сначала необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если предъявленные потребителем требования не удовлетворены в добровольном порядке, тогда можно обращаться в суд. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Александра Голубева
    акустическая система на гарантии,второй раз сгорает тр-тор,имею право обменять?
    • Ответ юриста:
      Вы имеете законное право на замену или возврат акустической ситемы в магазин. В соответствии с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Причем только Вы имеете право на выбор указанных вариантов. Кроме того, продавец не имеет права без Вашего согласия делать ремонт, продавец имеет право лишь на проверку качества или сдачу товара на экспертизу и Вы вправе участвовать в проверке качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ, при этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в суде. Но при этом надо иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вам придётся возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если обращение с устной претензией будет отклонено, Вы можете передать продавцу письменную претензию и упомянуть, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены обратиться с суд, и по решению суда, продавец будет вынужден заплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от стоимости иска (п.6, ст.13 ЗоЗПП), куда Вы можете включить и возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (ст.15 ЗоЗПП). Кроме того, продавцу придется уплатить госпошлину. Если Вы все это спокойно объясните, никаких препятствий уже не будет. Отказывают лишь тем, кто не знает своих законных прав. Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, Вам необходимо предупредить продавца о том, что Вы сами доставите акустическую систему к месту экспертизы. Это исключит возможность умышленного повреждения с целью создания негарантийного случая. Попросите заранее известить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы. Но до таких сложностей редко доходит. Если продавец видит, что покупатель хорошо знает свои права, с ним ведут себя уже по-другому. На всякий случай даю ссылки на приведённые статьи ЗоЗПП: Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Возможно, и эти статьи Вас заинтересуют: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачного Вам разрешения возникшей проблемы!
  • Лариса Колесникова
    Купила прихожую, при снятии упаковки перед сборкой, она оказалась со сколами. Одну панель самую расщипленную заменили, н. но и в других местах остались сколы, могу ли я от нее отказаться? Буду ли я должна за обратную доставку в магазин? Могут ли мне отказать в магазине?
    • Ответ юриста:
      Можете отказаться от прихожей и потребовать уплаченной за неё суммы, основываясь на положениях статьи 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с пунктом 7 этой же статьи ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА ДЛЯ ЕГО ВОЗВРАТА ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ СИЛАМИ И ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА. В случае неисполнения данной обязанности, возврат товаров может осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с возвратом товаров. Так что никаких препятствий не наблюдается! Закон полностью на Вашей стороне! Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Если в магазине попытаются отказать в возврате, сообщите им, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того в суде Вы сможете предъявить требование о компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Владимир Савватеев
    купил веб камеру, оказалась не та, могу ли я ее обменять или вернуть в течение двух недель?. на сайте написано Genius i-Look 1321, искал именно ее, но когда достал из коробки, оказалось что это Genius i-Look 1321 v2 более упрощенная версия. вроде бы обман покупателя, но на сайте написано: Уважаемые покупатели! Производитель оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без предварительного уведомления. то есть получается, даже если бы там оказалась колбаса, я бы не смог вернуть? или это все таки не правомерно?
    • Ответ юриста:
      Андрей! Если я правильно понял, то упоминание о САЙТЕ означает, что камера была куплена через Интернет магазин? Если это так, то надо руководствоваться статьей 26.1 ЗоЗПП о дистанционном способе продажи, где говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, причем указанный Вами перечень при дистанционном способе продажи уже не действует, так как он относится к статье 25 ЗоЗПП. Если же камера была куплена в обычном магазине, то лучше использовать положения статей 10 и 12 ЗоЗПП. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Вашем случае оказалось, что Вы намеревались купить не ту камеру, которую получили, и не с теми характеристиками, которые были указаны на сайте. Значит, Вас ввели в заблуждение и нарушили Ваше право на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильность выбора, за что предусмотрена ответственность продавца. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ОН ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ПРОДАВЦА в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. И в этом случае указанный перечень не играет никакой роли. Так что при любом раскладе Вы имеете законное право на возврат этой камеры продавцу. В случае отказа продавца от удовлетворения Вашего требования, можете ему сообщить, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . В случае рассмотрения дела в судебном порядке Вы сможете также потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Геннадий Ферберов
    Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества. Здравствуйте! 6 февраля 2010 г. приобрел ЖК телевизор. В процессе эксплуатации обнаружилось то, что через 5-6 часов работы индикатор питания постоянно мигает и не ТВ не реагирует на команды пульта ДУ. 24 февраля продавцу предъявил претензию на замену телевизора на другой аналогичной марки. Продавец принял телевизор. Ссылаясь на отсутствие начальника было сказано, что о решении по претензии уведомят позже. 2 марта пришло письмо от ИП, в котором было сказано, что "телевизор является сложной бытовой техникой, согласно постановления №55 от 1998 г. , и данный дефект не является существенным, в обмене товара отказывается. Телевизор в ближайшее время будет отправлен в авторизованный сервисный центр, для классификации возникновения дефекта. На основании заключения СЦ будет принято решение о возможности гарантийного ремонта. " ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
    • Ответ юриста:
      Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 был утвержден «Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К Вашему случаю, он никакого отношения не имеет, так как применяется только к статье 25, в которой говорится об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваш телевизор НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 был утвержден «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ». В ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ВХОДЯТ!!! Так что, либо Вас умышленно вводят в заблуждение, либо добросовестно заблуждаются. В соответствии с п.1 ст.19 ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, ЕСЛИ ОНИ ОБНАРУЖЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 статьи 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ВПРАВЕ потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявить к продавцу решать ТОЛЬКО Вам, магазин не имеет права навязывать Вам своё решение. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). О Ваших действиях могу рассказать в личной переписке, здесь просто не хватит места. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ: /laws2/postan/post1.html Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Наталия Никифорова
    о защите прав потребителей.... купила сапоги, чек и гарантия есть. гарантия еще не вышла, лопнула нитка по шву. принесла в магазин, мне предложили зашить так, что даже видно не будет, согласилась. пришла забирать-ужасно зашили... попросила обменять или вернуть деньги хозяйка сказала-пишите претензию через 20 дней я вам отвечу.... а эти 20 дней мне ходить не в чем... подскажите мои права в данном случае... могу ли я вернуть свои деньги и в какой срок? могу ли я требовать возмещение ущерба за эти 20 дней, т. к. ходить мне не в чем да и через 20 дней мне сапоги уже не нужны будут...
    • Ответ юриста:
      Хозяйка магазина Вас попросту дурачит! Если Вы напишите претензию на ненадлежащее качество сапог с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег, основываясь на положениях пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Требование о замене продавец обязан выполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21), но, поскольку проведения проверки качества уже не требуется, так как сама хозяйка признает наличие недостатка, она обязана обменять сапоги в течение 7 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Так что пусть забудет о 20 днях для ответа на претензию. Кроме того, можете ей сообщить, что за нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы можете в суде потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), при этом хозяйке магазина придется выплатить штраф в размере 50% от суммы иска, оплатить госпошлину, и, конечно же, выплатить Вам стоимость сапог. Расскажите ей о возможной перспективе развития событий, и вряд ли после этого она еще будет сопротивляться. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS. Приведенная в первом ответе статья 29 к Вашему случаю не подходит, Вы ведь не хотите, чтобы сапоги еще раз пытались ремонтировать, так что обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП. Во втором ответе говорится, что «срок указан верно» , но это не так. Ответ на претензию должен быть дан в 10 дневный срок, да и то, в случае отклонения претензии с указанием причин отказа в требовании потребителя.
  • Татьяна Фролова
    Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, ЮВАО где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в СЗАО. Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php
  • Раиса Романова
    Фотик 4 месяца в ремонте.Не отдают-динамят.Как быть?Кому жаловаться?Какие с них доки взять,чтоб потом в суде пригодились
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Начиная с 46 дня, мастерская обязана выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, но не более стоимости товара (п. 1, ст. 23). Так что уже сейчас мастерская обязана выплатить Вам почти полную его стоимость. Напишите мастерской претензию на нарушение сроков ремонта с требованием немедленного выполнения ремонта и выплаты причитающейся неустойки. На Вашем экземпляре претензии представитель мастерской, которому Вы будете вручать претензию должен расписаться в приеме претензии и поставить дату её принятия. Если в указанный Вами срок требование не будет выполнено, можете подавать иск в суд, приложив свой экземпляр претензии. В суде сможете также потребовать возмещения морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). В соответствии с пунктом 3 статьи 17 потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. То есть, обращение в суд для Вас или Вашего представителя будет бесплатным. Если нет уверенности в том, что сами сможете со всем справиться, обратитесь за помощью в местное отделение общества по защите прав потребителей, в Москве что тоже не будет Вам ничего стоить. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Вероника Блинова
    Могу я вернуть диск с игрой в магазин?. Если на нем указаны одни системные требования, а при установке он запрашивает другие? Сегодня второй день со дня покупки чек на диск есть. И если да то каким законом я могу руководствоваться. Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Хорошо, что спросили о том, чем нужно руководствоваться при предъявлении претензии с требованием возврата диска. Иначе Вас бы «отфутболили» , ссылаясь на то, что диски с играми относятся к непериодическим изданиям, воспроизведенным на технических носителях информации, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html См. пункт 14. А так, Вы сможете на основании пункта 1 статьи 12, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обычно бывает очень трудно доказать недостоверность информации, когда продавец рассказывал о товаре одно, а купив товар, потребитель видит несоответствие между тем, что говорил продавец и тем, что оказалось на самом деле. В Вашем же случае и доказывать ничего не нужно, достаточно показать коробку от диска, на которой указаны системные требования, предъявляемые к ПК и сверить их с теми, которые указываются на самом диске, в момент его загрузки. Доказательства абсолютно очевидные и неоспоримые, так что никаких трудностей с возвратом диска быть не должно! Но на всякий случай можете составить претензию в двух экземплярах, и в случае отказа при устном обращении к продавцу, вручить один экземпляр продавцу, а на Вашем экземпляре пусть поставят дату обращения, подпись принявшего претензию, с указанием занимаемой должности, фамилии, имени и отчества, а также причину отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования. В претензии можете указать, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования Вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой Ваших законных прав (ст. 17). Магазин по решению суда обязан будет заплатить штраф в размере 50% от суммы иска, куда Вы можете включить компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), а также госпошлину. Но, думаю, до этого не дойдет, хотя надо быть ко всему готовым. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html И, конечно же, не забудьте выбрать лучший ответ на свой вопрос! Что такое лучший ответ: http://help./faqs/otvet/#901 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Валентин Проконичев
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.
    • Ответ юриста:
      В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Жанна Соколова
    вещи, купленные со скидкой возврату и обмену не подлежат?. Купила платье с сезонной скидкой. А через несколько дней ткань поползла возле швов. Размер мой, т. е. дело в ткани. Обязан ли продавец вернуть деньги, или обменять на его на другое платье?
    • Ответ юриста:
      Если товар продается с уценкой в рамках проводимой магазином акцией (распродажа несезонных товаров в частности) , то на такой товар распространяются обычные правила продажи. Ответственность продавца за качество таких товаров в случае обнаружения в них недостатков, остается прежней, как если бы был продан обычный, не уцененный товар. Тоже относится и к обмену товаров надлежащего качества, проданных по акции со снижением цены по разнообразным причинам. Если товар имеет недостатки, продавец обязан об этом сообщить покупателю в письменной форме, после чего покупатель не вправе требовать безвозмездного устранения такого недостатка или предъявлять другие требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП, ссылаясь на этот недостаток (п. 1, ст. 18). Если же в товаре будет обнаружен любой другой недостаток, потребитель имеет такие же права, как если бы он купил товар без недостатков (подробнее в статье 18). Если при продаже товаров по сниженным ценам потребителю не была предоставлена на товар гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, то предъявление претензий по качеству усложняется: «Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6, ст. 18). Вот поэтому продавцы и говорят о том, что товары, купленные по сниженным ценам возврату и обмену не подлежат. Но никто не мешает в этом случае провести экспертизу товара за свой счет. В случае установления заводского (фабричного) брака, продавец будет вынужден удовлетворить требование покупателя (замену или возврат товара) в добровольном порядке, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, так как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1, ст. 18). При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества расходы на проведение экспертизы, так же как и деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22), а в случае требования замены товара – в течение 7 дней (ст. 21). Можете поговорить с продавцом и рассказать о «радужных» перспективах возмещения Вам стоимости дорогостоящей экспертизы, если он откажется обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Не исключено, что это сообщение подействует на продавца «отрезвляюще» и он согласится удовлетворить Ваше требование. Но вести переговоры желательно не с продавцом у прилавка, а с кем ни будь повыше, лучше с хозяином магазина, который с юридической точки зрения является «продавцом» и именно он несет все расходы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Ирина Сидорова
    выиграю ли я в суде ?. ЛОМАЛСЯ ТЕЛЕФОН . ОТДАЛ В МАГАЗИН И ПРОДАВЕЦ НА СЛОВАХ ПООБЕЩАЛ МНЕ КАК Я ХОТЕЛ ОТПРАВИТЬ ТЕЛЕФ. НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА . КАК И ДУМАЛ ОБМАНУЛ. ОНИ ЕГО ПРОСТО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ОН СНОВА ЛОМАЕТСЯ. Я ЕДУ В ЗАЩИТУ ПОТРЕБ. СОСТАВЛЯЮ ПРЕТЕНЗИЮ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГ. КУПЛИ ПРОД. И ЧТОБ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ. ВРОДЕ НЕ МНОГО 2000 Р. НО ВСЕ РАВНО. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ ТЕЛЕФОН ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ПРИХОДИТЕ ЗАБИРАЙТЕ. Я ИМ ГОВОРЮ МНЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ ПОСЛЕ РЕМОНТА ОН НЕ НУЖЕН. ОНИ СКАЗАЛИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ. ЗАБИРАЙТЕ
    • Ответ юриста:
      Если у Вас есть на руках второй экземпляр претензии с датой её передачи и подписью лица, принявшего претензию или печатью магазина, то у Вас 100% гарантия на выигрыш дела в суде. Но в этом случае Вам можно и не торопиться с подачей иска, так как за каждый день просрочки добровольного удовлетворения Вашего требования о расторжении ДКП и возврате уплаченной за телефон суммы магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены телефона (п. 1, ст. 23ЗоЗПП) . То есть через 100 дней прошедших со дня, когда Вы должны были получить деньги за телефон ненадлежащего качества, Вам уже обязаны выплатить еще одну стоимость телефона. Главное не пропустить срок исковой давности в три года. При большой выдержке, если не торопиться, можно получить кругленькую сумму. Наглядный пример: http://forum./showthread.php?t=85411 Но если нет желания ждать, то можете обратиться в суд прямо сейчас. В любом случае в суде Вы сможете потребовать выплаты неустойки, которая рассчитывается по день принятия решения судом. Кроме того, в суде Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Продавцу же кроме выплаты Вам денег за телефон ненадлежащего качества, положенной неустойки за просрочку выполнения Вашего требования, оплаты Госпошлины придется еще заплатить штраф в размере 50% от суммы иска присужденной судом. Если не хотите разбирательства дела в суде, то можете для начала еще раз сходить в магазин и красочно описать перспективу, которая ожидает продавца, если он снова Вам откажет. Только общаться надо не с продавцом у прилавка, а с тем, кто уполномочен решать такие вопросы. Не исключено, что после такого разговора Вам не придется обращаться в суд и продавец удовлетворит Ваше требование. А требовать с него неустойку за просрочку или нет, это уже Ваше дело, но если Вы захотите получить неустойку сразу, то необходимо будет написать дополнительное заявление о выплате Вам неустойки за просрочку выполнения Вашего требования. В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Если остались вопросы, пишите мне на почту. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Евдокия Дорофеева
    Сдала телефон по гарантии, его приняли на технический осмотр, но чек после этого был утерян, как вернуть деньги. в полном объеме? Что говорит об этом служба защиты потребителей?
    • Ответ юриста:
      После передачи товара продавцу, он имеет право на проверку качества для выяснения причин неисправности. Если будет выявлен недостаток, который присутствовал до передачи Вам телефона, то требование о возврате уплаченной за телефон ненадлежащего качества суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) . В случае просрочки выполнения указанного требования Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования (п. 1, ст. 23). То, что чек был утерян после передачи телефона магазину, еще не означает, что он был вообще утерян. Чек мог быть приобщен к заявлению об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег. В любом случае стоимость телефона в день покупки может быть установлена продавцом по имеющимся у него документам. Именно ту сумму, за которую Вы покупали телефон Вам и обязаны вернуть, так как в 1 пункте статьи 18 совершенно определенно сказано, что потребитель вправе: «потребовать возврата УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ» . А вот если бы телефон подорожал, Вы имели бы право требовать выплаты суммы, соответствующей новой цене телефона на основании пункта 4 статьи 24. Неприятным моментом может стать тот факт, что при проверке качества наличия недостатка не будет выявлено. В сервисных центрах не утруждают себя поиском неисправностей и сначала просто обновляют ПО (прошивку) телефона, после чего очень часто неисправность пропадает. В этом случае надо быть готовым к тому, что в удовлетворении требования будет отказано, так как телефон (по мнению продавца) не имеет недостатков. Здесь уже спорить себе дороже, тем более, если до этого дня телефон ни разу не сдавался в ремонт. Лучший вариант – не спорить, и забрать телефон, зато, если в телефоне недостаток устойчивый, он обязательно заявит о себе через короткий промежуток времени, и тогда уже можно смело написать в претензии, что тот же недостаток выявился снова. Значит, устранение недостатка прошивкой проблемы не решает и в телефоне есть устойчивый недостаток, который уже присутствовал в телефоне до передачи его потребителю в день покупки. Вот это уже «ЖЕЛЕЗНОЕ» доказательство, с которым продавец уже не будет спорить и вернет деньги. Именно так и произошло с телефоном одной девушки, которой я недавно помогал решить похожую проблему. Ей после повторного выявления недостатка вернули деньги без проблем, о чем она радостно сообщила в своём письме около месяца назад. Надеюсь, что у Вас все получится с первого раза, а если нет, то Вы теперь уже знаете, как надо правильно поступить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Богдан Горячих
    Гражданин Н. купил в магазине "Электрон" те левизор. Через 5 дней телевизор вышел из строя. Н. потребовал замены телевиз. Гражданин Н. купил в магазине "Электрон" те­левизор. Через 5 дней телевизор вышел из строя. Н. потребовал замены телевизора или возвращения уплаченных за него денег. Директор магазина "Электрон" согласился бесплатно произвес­ти только ремонт телевизора. На письменное требование Н. о замене телевизора и выплате неустойки добровольно, посланное по почте с уведомлением о вручении, директор магазина ответа не дал. И. обратился с исковым заявлением в суд. Какую ответственность несет продавец за неудовлетворе­ние требования покупателя о замене неисправного телевизора? Как должен разрешить спор суд?
    • Ответ юриста:
      Что касается ответственности продавца, то в соответствии с пунктом 1 статьи 13 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В общих чертах спор решится так: 1.Иск будет удовлетворен. 2.Ответчик будет обязан удовлетворить требование потребителя. Если в исковом заявлении выдвигалось требование о расторжении договора купли-продажи, то продавец будет обязан выплатить потребителю за неисправный телевизор сумму, указанную в кассовом, товарном чеках или ином документе, подтверждающем цену на день покупки (п.1,ст.18), или, если телевизор подорожал, сумму, соответствующую его новой цене (п.1, ст.24). Если потребитель требовал замены телевизора на новый, тогда именно это требование должно быть удовлетворено. 3.Ответчик будет обязан выплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости телевизора. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день вынесения судебного решения (п.1, ст.23). 4.Если потребитель в иске требовал компенсации морального вреда, то при удовлетворении такого требования, сумма его определяется судом (ст.15). 5.В соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Возможно, преподаватель задаст дополнительный вопрос: Почему Вы уверены, что действия продавца были неправомерными и суд решит удовлетворить иск потребителя? Ответ: Поскольку телевизоры не входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, потребитель по своему выбору вправе выдвинуть любое из 5 требований, перечисленных в статье 18, в том числе мог потребовать замены телевизора на новый, в течение всего гарантийного срока на основании первого пункта статьи 19. Но, даже если бы телевизоры входили в этот перечень, то потребитель имел бы право на замену телевизора в течение 15 дней. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 13 требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца, от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3, ст.13). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Яков Платунов
    как сделать возврат7. Купил телефон несколько месяцев назад. Сейчас он стал зависать, вообще не работает интернет и вообще много косяков. Еще не вышел гарантийный срок. Хочу вернуть деньги за него. Как грамотнее сделать это и чтобы в течении 10 а не 20 дней деньги вернули? и как грамотно составить претензию?
    • Ответ юриста:
      1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы по СВОЕМУ выбору вправе в течении ВСЕГО срока гарантии требовать ремонта, или замены на новый товар или отказаться от товара с выявившемся дефектом с возвратом денег. 2. ПРОСИТЬ об экспертизе НЕ надо. Надо ОТКАЗЫВАТЬСЯ от товара и ТРЕБОВАТЬ возврата денег. 3. Это Продавец (для установления факта и причины дефекта) имеет право САМ и за свой счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 4. Для сведения - если вдруг Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это будет ОБМАНОМ (к сожалению, это нередко) . В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! 5. Раз Вы потребовали ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении этого Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). Так что обращайтесь в магазин с письменным Заявлением-Претензией (с получением на Вашем экземпляре отметки о получении с подписью и печатью) . Изложите свое конкретное требование и сделайте ссылки на вышеперечисленные статьи Закона. Предупредите, что при отказе (или уклонение от ответа) Вы намерены: - потребовать выполнения своих требований в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и с возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. (При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя.) ; - обратиться в Управление Роспотребнадзор в Южном административном округе (ЮАО)а с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) . В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Если это не поможет, значит, придется действительно обращаться в суд и в Роспотребнадзор в Южном административном округе (ЮАО), и нет сомнений, что решения будут в Вашу пользу . Удачи.
  • Александра Матвеева
    защита прав потребителей.... купил фотоаппатарт.. . пользовался 1 месяц и несколько дней, он сломался... Я отвез его в магазин, они взяли его что бы отвезти в сервесный центр, сказали ждать около 20 дней.. . в претензии которую я им предъявил я попросил подменный фотоаппарат на период решения этого вопроса.. . они мне не дали отказали.. . сказали что такого нигде не написано.. . у мненя на руках претензия с ихнеми штампами датой и росписями.. . могули я подпть в суд на удержание неустойки (за то что мне не дали подменный фотик) и компенссации морального вреда.. . я читал ЗоЗПП и немного запутался.. . должны мне давать подменный фотик или все таки нет?? ? стоит мне в суд подавать или нет?? ? и какой размер морального вреда предъявить... .подскажите умные люди!! ! зарание спасибо!!!
    • Ответ юриста:
      Судя по сроку в 20 дней, Вы предъявили требование о замене товара. В этом случае следует руководствоваться пунктом 1 статьи 21: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. В указанном перечне нет фотоаппаратов, поэтому отказ магазина неправомерен. Может показать продавцу полный перечень, ссылку на который найдете в конце ответа. В соответствии с п. 1 ст. 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии с п. 5 ст. 13 требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Для того, чтобы доказать нарушение Вашего права, нужно написать письменное требование о предоставлении подменного товара. Если продавец откажется от предоставления подменного товара и от уплаты пени за невыполнение требования о предоставлении на период замены аналогичного товара, Вы можете взыскать пени в судебном порядке. Там же можете попробовать взыскать компенсацию морального вреда, если суд усмотрит, что Вы имеете на это право. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст. 15). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). Поскольку в вопросе нет информации о том, какое требование Вы предъявляли продавцу, дополню, что подмена предусмотрена также на время ремонта товара при предъявлении соответствующего требования в письменном виде (ст. 20). Подмена не предусмотрена в случае требования возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если остались вопросы, задавайте. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Игорь Вельмукин
    можно ли здать товар в магазин если потеренна этикетка и нету чека... купили рюкзак кенгуру для ребёнка, но когда посадили он проволился туда и ему приходиться поднимать руки вверх чтобы они были на свободе и получается как будто он сидит буквой Т. Ему не удобно и он начинает зажиматься и орать. Чек нам прямо в магазине не дали, тк нужно было идти в другой отдел, деньги забрали и ушли. инструкции вообще не было, а где этикетка незнаю... купили 3 дня назад
    • Ответ юриста:
      Во-первых, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Во-вторых, Вам не была предоставлена необходимая информация о товаре, о чем говорится в статье 10 ЗоЗПП: Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (п. п. 1, 2, ст. 10). В первом пункте статьи 12 говорится, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В статье 14 говорится, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. То есть, если здоровью Вашего ребенка был нанесен вред, Вы вправе требовать от продавца возмещения этого вреда. Если всё это Вы изложите продавцу, вряд ли у него возникнет желание связываться с судом, и он вернет Вам деньги за проданный товар. Но, на всякий случай, можете сразу написать претензию продавцу с требованием возврата денег на основании статьи 12 ЗоЗПП, в которой можете также дописать, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). В суде Вы также вправе потребовать возмещения вреда, нанесенного Вашему ребенку и возмещения морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) /laws/zpp/14.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Виктория Борисова
    Я купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности. В январе этого года купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности (некоторые кнопки не работают, другие кнопки при их нажатии - несут другие функции) Сдал телефон в магазин на проверку и гарантийный ремонт, те - в сервисный центр. В связи с длительным ремонтом письменно обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Через месяц сервисный центр выдал заключение о невозможности проведения гарантийного ремонта (залитие клавиатуры токопроводящей жидкостью) в связи нарушением правил использования. С данным актом я не согласен, телефон сам я не заливал. Магазин отказывается вернуть мне деньги. Подскажите, что делать мне в данной ситуации. Буду благодарен всем кто откликнется.
    • Ответ юриста:
      Поскольку Вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация» , я расскажу Вам о том, как к сложившейся ситуации относится Закон «О защите прав потребителей» РФ, и что Вам нужно предпринять. Если в АСЦ пришли к мнению, что Вами были нарушены правила использования, а Вы категорически с этим не согласны, возник спор о причинах возникновения недостатков товара. В пятом пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу говорится следующее: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Вам необходимо написать претензию продавцу, изложить суть проблемы и потребовать проведения экспертизы товара в специализированном центре проведения экспертиз. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине, продавец обязан будет вернуть Вам деньги. В случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной за телефон суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у продавца будет 10 дней на удовлетворение такого требования (ст. 22), в этот же срок продавец обязан уложиться и с проведением экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Было бы неплохо обратиться в местное отделение Общества защиты прав потребителей, в Москве где Вам помогу грамотно составить претензию, расскажут о дальнейших действиях, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд, и выделят своего представителя для защиты Ваших прав в суде. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). В суде Вы будете вправе требовать возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Клавдия Никифорова
    Возврат товара. Ситуация: год назад женщина купила в магазине наматрасник из шерсти. При покупке претензий не было. Сейчас она принесла его в магазин с заявлением, " что в процессе использования из наматрасника пробиваются частички шерсти, летают в воздухе и она дышит вредным воздухом" (цитатата) Написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги, т. к. товар ненадлежащего качества. Имеет ли она на это право спустя год? и за чей счет у случае производится экспертиза товара
    • Ответ юриста:
      Наконец-то свеженький вопрос, а то с телефонами и обувью уже замучили. Начнем с того, что на такой товар, как наматрасники, как правило, гарантийные сроки не устанавливаются. Несмотря на то, что согласно 1 пункту статьи 19 ЗоЗПП в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные в статье 18 требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, в 6 пункте статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. А доказать это потребитель может проведением экспертизы за собственный счет, правда, если будет установлен фабричный брак, потребитель имеет право на возмещение расходов, связанных с проведением экспертизы, о чем говорится в 1 п. статьи 18: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» . Так что у Вас есть два варианта. 1. Если не хотите терять клиентов из-за такой мелочи и трепать нервы себе и покупательнице - Вы возвращаете деньги. 2. Не нагнетая обстановки, вежливо и предельно дружелюбно объясните покупательнице, что Вы не против того, чтобы вернуть деньги, но, поскольку на товар не был установлен гарантийный срок, Закон требует от потребителя доказать, что в товаре имеется недостаток, за который отвечает продавец. Если покупательница хорошо знает свои права и согласится на проведение экспертизы, готовьтесь к тому, что кроме возврата денег за товар ненадлежащего качества, Вам еще потребуется оплатить расходы на проведение экспертизы. Если покупательница не удовлетворится Вашим предложением и подаст иск в суд (а некоторые даже из-за такой мелочи могут пойти на принцип) , который большей частью занимает сторону потребителя, в суде, кроме уже указанных расходов, Вам придется потратиться на уплату Госпошлины, а покупательница может еще и потребовать компенсации морального вреда (ст. 15), если, конечно, сможет доказать, что моральные страдания имели место. Ваши права и перспективы развития событий я объяснил, а какое решение Вы примете, зависит от Вас. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Борис Кучеров
    Некачественную обувь не могу вернуть в магазин. Купила сапоги, продавец говорила, что натуральная замша. При носке на правом сапоге стали появляться белые линии на носке, сапоги черные, причем одна линия на сгибе, а вторая под сгибом. И закрашивала и зачищала, бесполезно, они потом появляются снова, пока иду по улице, носила я их от покупке до сдачи от силы дней 10 и в мокрую погоду не успела попасть. Вернула в магазин, ни предложили сделать 30 процентов скидки, я отказалась. Вчера была экспертиза, на которую предстаитель с магазина принесла мои сапоги все начищенные и накрашенные и эксперт сказала, что ничего не видит и что это не замша и спилок-велюр, на коробке от обуви это написано. Вобщем, теперь не знаю, как мне быть. Посоветуйте что-нить дельное. Искала в интернете, про спилок велюр только технические характеристики и больше ничего не нашла. Я конечно, пойду в роспотребнадзор в Западном административном округе (ЗАО) на консультацию.
    • Ответ юриста:
      У Вас есть еще одна возможность вернуть сапоги и потребовать возврата денег. Согласно 1 пункту статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если продавец уверяла Вас, что сапоги изготовлены из натуральной замши, а на самом деле они изготовлены из спилка-велюра, значит, Вам была предоставлена недостоверная информация, в связи с чем Ваш выбор товара оказался неудачным. Статьей 12 ЗоЗПП предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. В соответствии с 1 пунктом этой статьи, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь снова к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата уплаченной суммы на основании статьи 12 ЗоЗПП. В этом случае никаких дополнительных экспертиз не потребуется, так как уже есть заключение эксперта о том, что сапоги изготовлены не из натуральной замши, а из спилка-велюра. В случае отказа в возврате денег, потребуйте написать на Вашем экземпляре претензии мотивированный отказ с обоснованием причины. С таким ответом можно смело обращаться в суд, который займет Вашу сторону, а продавцу придется еще раз потратиться, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, согласно статье 15, моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации, сумма которого определяется судом. Ну и вдобавок к этому, продавцу придется уплатить в суде Госпошлину. Кстати, разница между натуральной кожей и спилком, такая же, как между вырезкой и потрошками. Спилок, по существу – отход при производстве кожи. Раньше спилок использовался, в основном, для изготовления домашней обуви, и только относительно недавно, новые технологии позволили придать спилку относительно благородный вид (спилок-велюр) и из него стали изготавливать обувь на все случаи жизни, но качество его, все равно несравнимо ниже, чем натуральной замши. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Евгения Фомина
    Сдала в ремонт мобильный телефон (не работала камера)мне возвращяют через 2 недели вообще в нерабочем состоянии,сказали?. выбросить, что в такой ситуации делать?
    • Ответ юриста:
      Думаю, в этой ситуации разговоры с исполнителем бессмысленны. Поэтому есть смысл сразу обратиться в суд с исковым заявлением и требованием о взыскании с исполнителя двойной стоимости испорченного телефона на основании 1 пункта статьи 35 ЗоЗПП, согласно которого в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - ВОЗМЕСТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ УТРАЧЕННОЙ (ПОВРЕЖДЕННОЙ) ВЕЩИ, а также расходы, понесенные потребителем. К исковому заявлению приложите документы, полученные от исполнителя при сдаче телефона в ремонт и полученные после окончания ремонта. При выдаче телефона после ремонта, Вам в письменной форме должны были, согласно пункту 3 статьи 20 ЗоЗПП, предоставить информацию: - о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара; - о дате передачи товара для устранения недостатков; - о дате устранения недостатков с их описанием; - об использованных запасных частях (деталях, материалах) ; - о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков. Можете, перед тем как подавать исковое заявление, снова обратиться к исполнителю и дать им понять, что Вы настроены решительно, и, в случае, если в течение 3 дней Вам не отремонтируют телефон, Вы обратитесь с исковым заявлением в суд. При этом можете показать приготовленные к передаче в суд документы и сообщить исполнителю, что в суде, кроме возврата двукратной стоимости телефона исполнителю придется заплатить за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Кроме того, в суде Вы потребуете компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 ЗоЗПП) . Вполне возможно, это произведет на исполнителя должное впечатление и он либо все-таки отремонтирует телефон, либо заплатит Вам за телефон сумму, на которую Вы согласитесь. Дело с том, что согласно 2 пункту статьи 35, цена утраченной вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения. Цена Вашего телефона могла уже существенно снизиться, поэтому, в случае согласия вернуть Вам энную сумму за телефон, Вам уже самостоятельно придется решать, на какую сумму соглашаться, и что для Вас выгоднее: получить от исполнителя сумму, на которую удастся договориться или тратить время на судебное разбирательство. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php
  • Антон Абрашкин
    год назад вяла телефон nokia- 6600 fold в кредит.. в последний день гарантии он сломался, отвезла в гарантийный сервис, они отправили в МОСКВУ, ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ЗВОНЯТ-" ВАМ ОТКАЗАЛИ в гарантийном ремонте ( я уже его сдавала через 3 месяца после покупки по этим же документам ), говорят -нет кассового чека, у меня кредитный договор и товарный чек. могу я подать в суд на сервис живу в Самаре
    • Ответ юриста:
      Вы можете, конечно, подать исковое заявление в суд на сервисный центр за неправомерный отказ, основанный на отсутствии кассового чека. Но сначала попробуйте обратиться в магазин по месту покупки этого телефона, с претензией на ненадлежащее качество телефона и требованием возврата уплаченной за телефон суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП, предоставив копии всех имеющихся на руках документов. Согласно 3 пункту статьи 20 ЗоЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче телефона из ремонта Вам обязаны были предоставить в письменной форме информацию: - о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара; - о дате передачи товара для устранения недостатков товара; - о дате устранения недостатков товара с их описанием; - об использованных запасных частях (деталях, материалах) ; - о дате выдачи телефона по окончании устранения недостатков товара. Поскольку в последнем случае ремонт не был выполнен, вместо информации об использовании запасных частей должна быть указана причина отказа в гарантийном ремонте. Поскольку, с учетом продления гарантийного срока на время нахождения телефона в ремонте, общий гарантийный срок еще не закончился - Вы имеете законное право потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Но если магазин находится в другом городе, можете сразу обращаться в суд по месту жительства или по месту расположения сервисного центра по своему усмотрению. К исковому заявлению приложите копии имеющихся документов, включая письменный отказ сервисного центра с обоснованием причины отказа. Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании статьи 15 Вы можете потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php
  • Роман Грязев
    Бракованная мебель.. Написала в магазин претензию о соразмерном уменьшении покупной цены, директор не согласен (предлагает свой вариант-обмен в течении 30 дней). Прошло 10 дней. Что делать дальше???
    • Ответ юриста:
      Не хотелось бы Вам надоедать и казаться навязчивым, но, поскольку за 6 часов на Ваш ответ так и не поступило ответа, соответствующего вопросу, решил все-таки ответить. Насколько я помню, с кроватью Вы расставаться не хотите. Поэтому будем отталкиваться от этого обстоятельства. В сложившейся ситуации время работает на Вас. Поскольку претензия продавцу передана, с 11 дня после её получения, если требование о соразмерном уменьшении цены не удовлетворено, начинает начисляться неустойка в размере 1% за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23). Через 100 дней продавец обязан будет уплатить неустойку, соответствующую полной стоимости кровати. Поскольку срок исковой давности составляет 3 года, Вы можете и не спешить, чем больше времени понадобится продавцу осознать необходимость добровольного удовлетворения требования потребителя, тем дороже ему это обойдется. Чем заканчивается необоснованный отказ продавца в удовлетворении законных требований потребителя, Вы можете узнать здесь: http://forum./showthread.php?t=85411 Когда будете морально готовы, обратитесь в суд с исковым заявлением и потребуйте через суд удовлетворения Вашего требования о соразмерном уменьшении цены и уплате неустойки за все время просрочки удовлетворения Вашего требования. Через год эта сумма будет более чем в три раза выше стоимости кровати, и т. д. , только не забудьте, что обратиться в суд Вы должны успеть до истечения 3 лет со дня передачи своей претензии. Если нет желания ждать, можете обратиться в суд в ближайшее время. Согласно 2 п. статьи 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3, ст. 17). Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Владимир Каймаков
    Кто оплатит судебные расходы? Работодатель или работник? Истец работник проиграл.
    • Ответ юриста:
      Законодательство предусматривает возможность освобождения от уплаты судебных расходов для ряда лиц по определенным категориям дел. Перечень оснований освобождения и лиц, освобождаемых от уплаты судебных расходов содержится в ст. 80 ГПК и Законе РФ "О государственной пошлине". К таким лицам, в частности, относятся Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также лица, имеющие право на эту льготу в соответствии с Законами РФ "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча". Также освобождаются от уплаты расходов истцы по искам о взыскании заработной платы и по другим требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений; вытекающим из авторского права, а также из права на открытие, изобретение, рационализаторское предложение и промышленные образцы; о взыскании алиментов; о возмещении вреда, причиненного увечьем, или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; о возмещении материального ущерба, причиненного преступлением. Не уплачивают расходы ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территориях других государств, ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов, ветераны труда, обращающиеся за защитой своих прав, установленных Федеральным законом РФ "О ветеранах"; граждане - с кассационных жалоб по делам о расторжении брака; при подаче заявлений об установлении усыновления (удочерения) ребенка; при обращении в суд с исками о возмещении убытков, связанных с невозвратом в установленные сроки, предусмотренные договорами или учредительными документами, денежных или имущественных вкладов, внесенных в акционерные общества, товарищества, банки и другие коммерческие организации; потребители - по искам, связанным с нарушением их прав; стороны - по спорам, связанным с возмещением ущерба, причиненного гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу либо незаконным наложением административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; общественные организации инвалидов, их учреждения, учебно-производственные организации и объединения - по всем искам; органы прокуратуры, а также органы государственного управления, профсоюзы, государственные предприятия, учреждения, организации, колхозы, иные кооперативные организации, их объединения, другие общественные организации или отдельные граждане - при обращении в случаях, предусмотренных действующим законодательством, с заявлениями в суд в защиту прав и интересов других лиц и т. д. От судебных расходов лицо может быть освобождено не только в силу прямого указания закона, но и по определению суда. В соответствии с ч. 3 ст. 80 ГПК суд или судья, исходя из имущественного положения гражданина, вправе освободить его от уплаты судебных расходов в доход государства.
  • Анастасия Давыдова
    прошу подскажите прошло 45 дней как отдала в ремонт фотоаппарат. прошло 45 дней как отдала в ремонт фотоаппарат его мне не отремонтировали и в итоге не вернули. буду ждать когда пройдут праздники пойду в отдел прав потребителей. на что ссылать, какую статью и как написать претензию чтобы возместили неустойку+мат. ущерб 9оставили на Новый год без фотика)
    • Ответ юриста:
      Здесь многое зависит от того, кому Вы передали фотокамеру для устранения недостатков, и какой ремонт проводился: гарантийный или послегарантийный. 1 вариант. Гарантийный срок не закончился, камеру Вы передали продавцу, и срок ремонта был согласован в письменной форме соглашением сторон, который согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП не может превышать 45 дней. После истечения такого срока Вы на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП вправе предъявить продавцу требование о замене на новую камеру, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, согласно 1 пункту статьи 23 ЗоЗПП за нарушение сроков ремонта, Вы вправе потребовать от продавца за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. 2 вариант. Гарантийный срок еще не закончился, но камеру Вы сдавали непосредственно в СЦ. Вы сможете лишь предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта, но только в том случае, если СЦ является уполномоченной (продавцом или изготовителем) организацией, что случается крайне редко. В этом случае, Вы даже не сможете предъявить СЦ требования о выплате неустойки. Все, что Вы сможете сделать, так это потребовать возврата камеры из ремонта и предъявить требование согласно статье 18 ЗоЗПП непосредственно продавцу. Если сможете получить от СЦ справку о нахождении камеры в ремонте свыше 45 дней, возможно, продавец не будет отправлять камеру на проверку качества в свой СЦ, и удовлетворит Ваше требование о замене или возврате денег. Но может и все начаться сначала, продавец отправит камеру в СЦ, а по результатам проверки качества примет решение о замене или возврате денег. Именно поэтому все претензии по качеству товара нужно предъявлять только продавцу, а в СЦ обращаться только в случае крайней необходимости (магазин в другом городе, переехал или вообще закрылся) , а также после окончания гарантийного срока. 3 вариант. Если гарантийный срок уже закончился, нужно руководствоваться статьей 28 ЗоЗПП, но в этой статье мало полезного для потребителя, хотя если после покупки не прошло двух лет, можно попробовать предъявить продавцу требование о замене или возврате денег, если СЦ согласится выдать заключение о наличии недостатка или о невозможности ремонта (п. 5, ст. 19). С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Компенсацию морального вреда можно требовать только в случае передачи искового заявления в суд (ст. 15 ЗоЗПП) Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php
  • Павел Варфаламеев
    сдала старую стиралку,взяла по акции новую,скинули 2 т. руб.она с браком оказалась.теперь эти 2 т.р. не считают.кто прав
    • Ответ юриста:
      Верунчик! А вы сообщите продавцу, что согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ЕСЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА, УЩЕМЛЯЮЩЕГО ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, У НЕГО ВОЗНИКЛИ УБЫТКИ, ОНИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗМЕЩЕНИЮ ПРОДАВЦОМ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Не хотят учитывать сидки в 2 тысячи, которую сделали за сдачу старой машины, пусть вернут старую машину, которой уже и след простыл. Если не хотят учитывать скидки, значит, переданная продавцу старая машина находится у продавца в незаконном владении, и Вы, на основании статьи 301 ГК РФ, имеете право истребовать свою вещь из чужого незаконного владения. Не могут вернуть машину – обязаны вернуть за неё деньги. О сумме стоимости старой машины можно, конечно, поспорить, но в любом случае это больше двух тысяч. Кроме того, согласно 4 пункту статьи 24 ЗоЗПП при возврате товара ненадлежащего качества ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЦЕНОЙ ТОВАРА, УСТАНОВЛЕННОЙ ДОГОВОРОМ, И ЦЕНОЙ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА НА МОМЕНТ ДОБРОВОЛЬНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Иначе говоря, несмотря на то, что товар был продан со скидкой и независимо от причин этой скидки (если, конечно, товар не имел недостатка, о котором потребитель был предупрежден в письменной форме) , при расторжении договора купли-продажи Вы вправе требовать возврата суммы, соответствующей цене товара на день предъявления требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Если продавец с этим не согласен – это его проблемы. Получите от продавца письменный отказ в удовлетворении Вашего требования и передавайте исковое заявление в суд. Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В суде Вы также сможете получить компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Сумма, правда, будет небольшой, но зато эта сумма входит в общую сумму иска, с которой продавцу придется заплатить штраф. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 301 ГК РФ. Истребование имущества из чужого незаконного владения /statia301
  • Елизавета Давыдова
    Стоит подавать в суд? Мне продали в магазине бракованный телефон, однако при попытки обменять они признали его. вным. Сделали яко бы диагностику и сказали что это так и должно быть у таких телефонов. Причина поломки была слабый сигнал. Я его отнес на диагностику в СЦ. Там нашли неисправность и пришлось отдать 4000 за ремонт. Работает телефон теперь нормально. Все бумажки на тот телефон есть в том числе и заключение СЦ. Есть смысл обратиться в суд или в нашей стране это выйдет себе дороже?
    • Ответ юриста:
      Себе дороже не выйдет, но дело это хлопотное и времени потратите уйму. Пока можете обратиться к продавцу, у которого покупали телефон, и который отказался признать в телефоне недостаток, с требованием о возмещении стоимости устранения обнаруженного недостатка. Согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ НА ИХ ИСПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ИЛИ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ. Стоимость ремонта продавец обязан возместить в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Вам достаточно передать продавцу письменную претензию с требованием возмещения расходов на устранение обнаруженного недостатка и приложить копию заключения СЦ об обнаруженном недостатке, копию квитанции об оплате ремонта, а также копии документов, подтверждающих покупку телефона именно в этом магазине (гарантийного талона, товарного или кассового чека) . Так что можно обойтись и без суда. Однако, если и в этот раз магазин не согласится в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, который наложит на продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . В суде Вы также вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда (ст. 15). Госпошлину потребителю платить не нужно, так что для Вас суд не будет стоить ни копейки, а продавцу придется раскошелиться не только на возмещение Вам стоимости ремонта, но и на оплату штрафа и Госпошлины. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Любовь Виноградова
    Случайно разбитый товар. Здравствуйте случайно уронил банку пива на пол, охранники и продавец заставили заплатить.. причем сначала сказали "заплатите уж тогда за то что хотите купить.." а когда подал деньги - отбили на кассе и ту банку, которую уронил.. сдачу не отдали, там как раз ровно вышло все по деньгам есть статья одна.. ст. 459 ответственность за непреднамеренную порчу товара переходит к покупателю только тогда, когда будет осуществлен договор купли-продажи, когда продавец выполнит все свои обязанности перед клиентом и будет осуществлена передача товара. т.е. если я оплатил товар - то признал свою вину.. но продавец же обманул меня, я не хотел платить за ту банку.. как поступить ? жалобу написал в книгу жалоб..
  • Анна Романова
    Требуется ли досудебная претензия?. Собираюсь подавать в суд исковое заявление о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Скажите, нужна ли процедура отправки досудебной претензии продавцу?
    • Ответ юриста:
      Нет, это не обязательно. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право, но обязательного досудебного урегулирования споров НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Те, кто утверждают обратное - элементарно добросовестно заблуждаются. Причем, такое заблуждение очень широко распространено. Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, т. е. претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным (исковым) . Первый вариант позволяет нарушившему права потребителя обойтись «малой кровью» , ему придется только удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке. При удовлетворении же судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Если потребитель сразу обратится в суд, минуя претензионный порядок урегулирования, такой штраф продавцу, исполнителю и т. д. уже не грозит, так как не было нарушено право потребителя на добровольное удовлетворение его требований, ибо не было предъявления самих требований. Думаю, что эта статья окажется Вам полезной и развеет всякие сомнения по этому вопросу: http://u-rist.ru/citizens/dosuda/20070809191238dosuda.html Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Игорь Яхонтов
    если сломлся сотовый и он на гарантии можно только ремонт требовать или возврат денег тоже можно
    • Ответ юриста:
      Не только многие покупатели, но и некоторые продавцы убеждены в том, что раз сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, то в случае обнаружения в телефоне недостатков, нельзя требовать замены или возврата денег, а нужно сдавать телефон в ремонт. Это заблуждение связано с тем, что не многим приходит в голову ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Именно к этим товарам относится абзац 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП, начинающийся словами «В отношении технически сложного товара…» . В отношении всех остальных технически сложных товаров, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что выбирайте требование и предъявляйте продавцу. Лучше, если требование будет письменным в виде претензии на качество товара. В этом случае, при нарушении срока удовлетворения требования, потребитель получает право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Мария Козлова
    Является ли отсутствие описания на русском языке импортного товара причиной сдать его обратно в магазин? Где это описано. Где это прописано и какими словами?
    • Ответ юриста:
      В примечании к статье 10 ЗоЗПП указано, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке. Кроме того, в 15 пункте Правил продажи отдельных видов товаров сказано, что «Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации» . Отсутствие информации о товаре на русском языке является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Помимо этого, отсутствие информации на русском языке является ненадлежащей информацией о товаре, что дает право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» . При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что пишите продавцу претензию и на основании приведенных норм требуйте возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения Вашего требования, можете обратиться в Роспотребнадзор в Южном административном округе (ЮАО), который наложит на продавца штраф за административное правонарушение, о чем можете сразу сказать продавцу, не дожидаясь отказа. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php
  • Яков Майданенко
    новая обувь порвалась. возврат в магазин?