Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Комментарий к ст 474 ГК РФ. Проверка качества товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 474]
1. Комментируемая статья содержит два закономерно связанных, но различных комплекса правовых норм.Первый (абз. 1 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК) посвящен проверке качества товара «как явлению». Второй (абз. 2 п. 1, п. п. 2, 4 ст. 474 ГК) — порядку проведения такой проверки «как процесса».2. Правовая норма абз. 2 п. 1 комментируемой статьи постулирует императивный характер обязательных требований к процедурам проверки качества (если они предусмотрены законодательством). В то же время норма п. 2 в случае отсутствия таких обязательных процедур исключает здесь правовой вакуум, а также — в единстве с п. 4 — возможность собственного одностороннего усмотрения любой из сторон договора купли-продажи. В отсутствие обязательных требований порядок проверки качества может быть установлен договором (п. 1), при этом он даже может вступать в противоречие с обычаями делового оборота и иными обычно применяемыми условиями (поскольку они применяются только в тех случаях, когда порядок проверки не установлен «в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи», т.е. и договором) (п. 2). Единственное, что ни при каких условиях не может быть признано допустимым, — это определение порядка проверки продавцом или покупателем в одностороннем порядке, без согласования со второй стороной договора купли-продажи, как в случае наличия такого условия в договоре (п. 2), так и в любых ситуациях его отсутствия (п. 4). ( В контексте п. п. 1 и 2 правовая норма п. 4 комментируемой статьи требует от сторон договора купли-продажи до возбуждения спора о качестве разрешить спор «о применимом праве», т.е. об источнике нормативных, договорных или обычных предписаний, призванных регламентировать процедуру проверки качества товара, и о содержании этой процедуры.3. Правовая норма п. 1 комментируемой статьи, предусматривающая, что проверка качества товара может оказаться обязательной, ничего не говорит о том, на кого может быть возложена эта обязанность, кем именно должна осуществляться проверка. Обязанным может оказаться как продавец (эта возможность предусмотрена п. 3), так и покупатель (он наряду с продавцом упоминается в п. 4).При этом представляется очевидным, что на третье лицо, не являющееся стороной договора купли-продажи, эта обязанность нормой гражданского права возложена быть не может. Такое третье лицо способно принять участие в проведении проверки качества товара, предусмотренной комментируемой статьей, только на основании договора, по крайней мере с одной из сторон. Разумеется, такое третье лицо, например федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий оценку соответствия в форме государственного контроля (надзора) (п. 3 ст. 7 Закона о техническом регулировании), может оказаться обязанным проводить контроль качества на основании норм публичного права.4. В большинстве случаев «проверка качества товара» невозможна, поскольку в буквальном смысле ст. 469 Кодекса это требует сравнения характеристик товара с субъективными потребностями покупателя. Именно поэтому любая «проверка качества» сводится к установлению или подтверждению соответствия товара некоторому комплексу параметров, формализованных нормативно-правовым актом, стандартом или договором.При этом, хотя это и не очевидно на первый взгляд и не всегда признается федеральными органами исполнительной власти, уполномоченными на осуществление государственного контроля (надзора), положения комментируемой статьи, будучи по своей правовой природе гражданско-правовыми, не имеют отношения к процессам подтверждения соответствия обязательным требованиям, которые регламентированы действующим законодательством РФ о техническом регулировании.В то же время весь инструментарий добровольного подтверждения соответствия продукции или иных объектов как национальным или отраслевым стандартам, так и условиям договора купли-продажи, также предусмотренный законодательством о техническом регулировании, вполне мог бы, как представляется, по соглашению сторон использоваться и в гражданско-правовых целях. В частности, использование органами добровольной сертификации собственных схем подтверждения соответствия (перечней действий, результаты которых рассматриваются сторонами в качестве доказательств соответствия продукции и иных объектов предъявляемым требованиям) (абз. 27 ст. 2 Закона о техническом регулировании) позволяет без дополнительных сложностей унифицировать процедуры проверки качества, как того требует от сторон договора купли-продажи правовая норма п. 4 комментируемой статьи.5. Комментируемая статья посвящена проверке качества товара, осуществляемой для целей конкретного договора — договора купли-продажи в процессе его исполнения.Товары, находящиеся в розничной продаже, в большинстве случаев должны быть проверены продавцом «по внешним признакам», т.е., вероятно, путем осмотра. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1997 г. N 55, предусматривают обязанность продавца провести по внешним признакам проверку качества:— продовольственных товаров (п. 33);— текстильных товаров, одежды и обуви (предварительно, до подачи в торговый зал; п. 39, а затем непосредственно в присутствии покупателя; п. 44);— парфюмерно-косметических товаров (п. 54);— лекарственных средств и изделий медицинского назначения (п. 75);— товаров бытовой химии (п. 82);— непериодической печатной продукции (п. 126).В ряде случаев согласно указанным Правилам подлежит проверке в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке (которая, в свою очередь, включает проверку качества и работоспособности товара):— для мототехники (автомобили, мотоциклы, прицепы и т.п.) — в обязательном порядке (п. п. 57, 60);— для подавляющего большинства других технически сложных бытовых товаров (электробытовые приборы, машины и инструменты, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, средства связи, фото- и киноаппаратура и др.) — по требованию покупателя (п. 50).Для оружия, стройматериалов, мебели проверка качества товара при его продаже не предусмотрена.Однако наибольший интерес для правильного понимания положений комментируемой статьи представляют нормы Правил продажи отдельных видов товаров, посвященные розничной купле-продаже товаров, бывших в употреблении. С одной стороны, такие товары также подлежат проверке качества «по внешним признакам» (п. 131). С другой стороны, «если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям» (т.е. декларация о соответствии или сертификат), однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара «обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено… но сведения об этом отсутствуют» (п. 129).Товар, бывший в употреблении, вводился в обращение и, следовательно, должен был пройти процедуры подтверждения соответствия задолго до заключения и исполнения данного договора купли-продажи. Поскольку по общему правилу разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются (п. 3 ст. 10), Правила исходят из того, что декларация или сертификат соответствия на тот момент имелись в наличии. При перепродаже отсутствие такого документа не исключает нахождения товара в обороте. А предусмотренная Правилами обязательная проверка качества товара не имеет ничего общего с проблематикой технического регулирования, что и требовалось доказать.6. Иногда высказывается мнение, что на основании п. 1 ст. 470 ГК РФ обязанность проверить качество и передать доказательства осуществления такой проверки (п. 3 ст. 477 ГК) «предполагается во всех без исключения случаях в силу гарантии качества» и обязанности передать относящиеся к вещи документы (п. 2 ст. 456 ГК). Как представляется, оснований для такого общего утверждения в тексте комментируемой статьи нет.7. Если осуществить проверку должен продавец, он же обязан и предоставить покупателю доказательства. При этом предоставить покупателю необходимо доказательства факта проведения проверки, а не ее результаты.Если же проверку проводило третье лицо, то документ, выданный этим третьим лицом в подтверждение надлежащего качества, безусловно, также должен быть предоставлен покупателю, но не на основании п. 3, а как часть сопроводительной документации, предусмотренной в подобных случаях не п. 3 комментируемой статьи, а теми нормативными правовыми актами, которыми была установлена обязательность такой проверки.8. Будучи обязанным произвести проверку качества товара, продавец не может (во всяком случае, не должен) не знать о его недостатках и, следовательно, уже не вправе ссылаться на невыполнение покупателем правил, касающихся извещения продавца о таких недостатках (п. 3 ст. 483 ГК). (
Комментарий к статье 474

Консультации юриста к комментариям ст. 474 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Когда должны провести экспертизу?. В претензии я просила: «От дальнейшего ремонта отказываюсь и в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму. В случае необходимости дополнительной проверки качества, прошу провести ее с моим участием в условиях сервисного центра на предмет подтверждения наличия заявленных мной недостатков и гарантийности. О дате, месте и времени проведения прошу уведомить меня по телефону (указала свой) . Со своей стороны доставку сотового телефона к месту проведения проверки качества гарантирую. Прошу рассмотреть мою претензию в течении 10 дней, в противном случае я буду вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав и интересов» . 10 ноября я позвонила в центральной офис компании желая связаться с юристом. До 18 ноября моих ежедневных звонков слышала одно и тоже, что ни юриста ни руководителя нет на месте и когда они будут неизвестно. 19 ноября снова позвонив одна из менеджеров компании мне сообщила что письмо мне отправлено еще 9-го ноября. На почте мне сообщили что писем на мое имя и адрес не приходили. В итоге письмо пришло 22 ноября, а на мой вопрос когда он был отправлен, работники почты ответили : 20 ноября, что подтверждается датой на штемпеле. В письме пишут, что от экпертизы они не отказываются, однако о времени ее проведения ничего не сказано. Мои попытки дозвонится до «Цифрограда» не увенчались успехом.
    • Ответ юриста:
      Да прекратите уже прогибаться перед ними. Вы хотите еще пол года экспертизу ждать? Сразу подавайте в суд и взыщите с них все по полной программе, это и то быстрее будет.1 - ст. 22. за нарушение сроков исполнения требования о расторжении договора куп-ли продажи и возврата денег - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (начинает течь на 11 день после подачи претензии). 2 - Если еще и ремонт задерживали то так же - 1% за каждый день просрочки( ст. 23.)3- если ремонт длился более 3-х дней, а вам на это время не предоставили аналогичный телефон для пользования - 1% от стоимости товара за каждый день.4 - Вы подали претензию на рассторжение договора на основании того что товар был продан с недостатками, я так понимаю. Онри ни только не исполнили ваше требование в 10-ти дневный срок, но и нарушили срок ответа на вашу претензию (в которой они должны были уведомить о проведении экспертизы если отказались сразу расторгнуть договор) - 10 дней. В соответствии с п. 2 ст. 23 в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки (которые они как раз и нарушили) потребитель имеет право предьявить требование указанные в ст. 18. Следовательно вы теперь можете рассторгнуть договор не по основанию что товар продан с недостатками, а по основанию что пропущены сроки, а для этого экспертизу проводить не нужно.5 - ну и конечно не забудьте про моральный ущерб ст. 15. (вы же ведь и звонили-звонили (распечатку звонков приложите), и ездили-ездили, и т. д . а они такае совсем не заботятся о клиенте.Удачи !!!
  • Гарантийный ремонт. Добрый вечер. 16 июля 2010 г. купила бормашину портативную РЭСТАР-03 (кратко говоря - для мастеров ногтевого сервиса). 19 октября сдала в гарантийный ремонт. Заявленный дефект - нестабильно работает разъём для блока питания. Говоря по-русски, штекер работает лишь если его 100 раз покрутить-прижать. Так вот... 04декабря истек 45-дневный срок. Но аппарат мне так и не вернули. Заявляют, что в талоне указано, что в эти 45 дней не входит срок транспортировки товара. Аппарат должны были везти в Питер или Москву. Неужели так долго ехать? Как быть? Мало того, что взамен мне не дали ничего, и уже руки отваливаются работать вручную, так теперь еще и задерживают возврат бормашины, поэтому я ограничена в возможностях в своей работе. Из-за этого уже потеряла пару клиентов. Подскажите, на что я имею право? Могу ли требовать возврата денег?
    • Ответ юриста:
      Купили лично для себя, или для работы? Если бы покупали лично для себя, тогда бы действовало следующее... .На устранение недостатка по гарантии максимальный срок, устанавливаемый соглашением сторон, не может превышать 45 дней с даты ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ вместе во всеми транспортировками, проверками качества, экспертизами и т. п. Срок исчисляется с даты, последующей дате подачи претензии, т. е. если, например, претензию написали 25 числа, то 1-м днём считается 26 число. С 46 дня Вы вправе предъявить иное требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП. НО! Как я понимаю, Вы используете товар для предпринимательской деятельности, а значит на Ваши отношения с продавцом товара ЗоЗПП НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ! Нужно руководствоваться договором и гражданским кодексом РФ.
  • ситуация. На предприятие (ООО) в комнату отдыха приобрели телевизор, в магазине не проверяли, большая очередь на проверку была, распаковали на месте, подключили, а он не работает. И все бы ничего, да вот только магазин отказался произвести замену телевизора со ссылкой на постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. Чеки есть, писменный отказ магазина на руках, куда можно обратиться, на какую норму права сослаться?
    • Ответ юриста:
      Все зависит от того, как приобретался телевизор.Если для организации, то Вам необходимо обратиться в Арбитражный суд.Ссылки в т. ч. и этиСтатья 469 ГК РФ. Качество товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. Кроме того, используйте нормы статей 475, 476, 477, 483Нормы Фз "О защите прав потребителей" в данном случае не применяются.Ссылочка вот.Удачи
  • как сдать телефон?. купил телефон в билайне, позже выяснелось что некоторые папки он не открывает, да и так при работе с ним проблемы возникали, отправил на проверку качества, сменили только ПО, вернули, изменений не вижу, возможно ли добиться чтоб телефон хотябы обменяли
    • Ответ юриста:
      обратитесь еще раз с такой же заявленной неисправностью, замена ПО есть устранение недостатка если учесть п. 39 Постановления Пленума ВС РФ №17 39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования) , должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. соответственно недостаток появился вновь, что характеризует его существенность и телефон можно обменять
  • Раиса Кузнецова
    Сколько дней по закону могут делать проверку качества товара.. отдана стиральная машинка на проверку качества, сколько дней (максимально) по закону прав потребителей могут делать. Календарных или рабочих дней????
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителей. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [ наверх ↑ ] Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
  • Оксана Соловаьева
    насколько опасно покупать электроприборы в интернет-магазине,как проверить качество товара?
    • Полно интернет магазинов, с офисами продаж. всегда легко вернуть брак. При получении товара не отходи далеко от розетки. в магазине проверь и возьми гарантию Товар везде одинаковый - два-три-четыре оптовика держат сегмент рынка по Москве...
  • Лариса Молчанова
    Можно ли вернуть в магазин красную икру, если вскрыл банку и икра испорчена (на запах и вкус видно) а чек не сохранился?
    • Ответ юриста:
      согласно Закону о защите прав потребителей отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. и не слушайте мнение людей (они сами не знают, что говорят) , ищите законы и внимательно изучайте содержание
  • Николай Трикур
    Что делать если откажут в обмене товара после "Проверка качества товара "?
    • Это субъективное цветовосприятие. У всех (вообще у ВСЕХ) дисплеев разная цветопередача. В тех случаях, когда она должна быть точной, применяются средства калибровки и коррекции цветопередачи. По причине ЕЛЕ ЗАМЕТНОГО оттенка тебе никто и...
  • Наталия Крылова
    Как называется проверка соответствия качества товара требованиям стандарта?
    • Так и называется.