Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Гражданский кодекс (ГК РФ)

Статья 470. Гарантия качества товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 470]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Статья 470

Консультации юриста по ст. 470 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Алена Большакова
    Может ли дилерский договор отменять пункты статьи 469 гк рф?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Денис Могилат
    Здравствуйте, хочу найти оптовика, и приобретать товар у него. Скажите заключают ли договор обе стороны? И гарантии на товар предоставляют оптовики?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Владимир Шушпанников
    добрый день, я представитель завода изготовителя железобетонных изделий. у нас требуют включить в договор пункты о гарантийном сроке продукции.
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Жанна Лебедева
    Что для тебя... гарантия качества?
    • Отсутствие товара на прилавке)) Девственность.
  • Никита Фонвизин
    Почему на вопрос о гарантии качества товара, продавец ответил "Честное пионерское"?
    • Дык с тех времён и лежит)
  • Полина Андреева
    почему в церковных ларьках нет кассового аппарата и гарантий качества товара?
    • А у них все настоящее!))
  • Галина Зайцева
    Напомните где написано, что нельзя обусловливать гарантию условиями, не связанными с качеством товара?. Недавно было такое разъяснение Верховного Суда РФ. Касается прав потребителей!!!
    • ну если было.. . vsrf.ru
  • Константин Коганович
    Ребят скажите хочу заказать товар, а мне в качестве гарантии дают номера отслеживания DHL , верить или нет?
    • русский езык себе узнай. столько слов и хрен поймешь чего ты хочешь. тебе же их дали, зачем тогда тебе их раздобывать? вдалбливаешь их на странице ДХЛ и смотришь где твой товар в данный момент. все просто.
  • Евгений Незванов
    Если я заказал товар по почте какова гарантия его качества может быть? Могут ли обмануть???
    • Скорей товар может быть не того качества которого вам хотелось-бы.. Разумеется могут. Нужно заказывать на проверенных сайтах. Вот нигде репутацией в россии не дорожат кроме "настоящих" интерн магазинов- всегда пришлют то что заказал и именно...
  • Артем Темляков
    Благосостояние населения это не только деньги.Но и качество товаров и услуг.Когда гарантия врач профессионал,продавец-не
    • опыт нужно приобретать пусть даже и таким способом. во всяком случае, из всего написанного я поняла, что отдыхать можно без всяких посредников. достаточно знать несколько простых правил. в медицине то же самое - пользоваться проверенными...
  • Яков Прудков
    Где большая гарантия в качестве товара при покупке?
    • Только у знакомой бабки на базаре, которая эту продукцию сама делает. Я так покупаю горчицу и хрен. Без химии и без ГМО.
  • Надежда Алексеева
    Можно ли вернуть в магазин исправный мобильный телефон с гарантией?
    • Если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества - НЕТ ! такой обмен ,А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, там же...
  • Инна Щербакова
    Может ли в дилерских договорах идти оговорка о качестве,гарантиях предоставляемого товара?
    • Ответ юриста:
      В гражданском кодексе такого понятия как "дилерский договор" нет. Практика показывает, что обычно "дилерскими" называются договора комиссии или агентские. Отсюда и возможность включения оговорок о качестве. Далее вступают в силу положения абз. 2 и 3 ст. 1005 ГК РФ - у кого и в каких случаях возникают права и обязанности перед третьими лицами. Два варианта: 1. агент действует от своего имени и за счет принципала. В этом случае за качество отвечает агент. 2. агент действует от имени и за счет принципала - здесь отвечает принципал. Для информации - чтобы не путаться - принципал - это тот, чей товар берете на реализацию, а агенты - те, кто продает непосредственно. В любом случае прописывайте возможность регресса. Да, согласен с предыдущим оратором - это включается отдельным пунктом.
  • Евгения Молчанова
    Является ли БРЕНД гарантией качества товара - Ваше мнение?
  • Степан Цимлянсков
    Почему в Брачных Агенствах не дают гарантии качества товара?:)
    • За качество действительно обидно: В Семейном кодексе недоработка видно, Агентства же используют пробел И потребитель остаётся не удел...
  • Юрий Яворский
    В price.ру, гарантию дают на фотеги? цены вроде приятные, недорогие....как насчет качества?
    • Гарантию дает производитель товара, а не продавец...
  • Егор Кирякин
    гарантия качества. Изготовитель устанавливает гарантию на товар 2 года, далее продает товар организации, которая в свою очередь еще раз перепродает товар...что в этом случае с гарантией, установленной изготовителем??? Надо или ее прописать в договор...Кому будут предъявляться претензии????
    • гарантия 2 года заводскаяпретензии продавцу, а они в свою очередь уже будут посылать претензии производителю.вот вы купили холодильник в Электроникевы же будете в магазин электоорники подавать иска не в японию.
  • Светлана Гусева
    Какие есть гарантии качества при покупке товара в конфискате?. СМОТРИТЕведь это же договор купля-продажа!!!!значит должны по общему правилу распространяться права потребителя! правильно ведь? а почему нет?
    • Конфискат, прежде чем стать товаром для свободной реализации, должен пройти ряд процедур. А так может быть что и "кота в мешке" берете - то ваши проблемы.
  • Валерия Павлова
    А Вы во сне разговариваете,поете иль отвечаете на вопросы?)))Всем,Доброе утро и Приятного Общения:)
    • привет Веснулька) Обычно рассказываю какой у меня товар качество гарантии скидки , брежу короче))
  • Екатерина Миронова
    Доверяете ли Вы рекламе больше, если там снимается известный человек?
    • Известный человек в рекламе это ещё не гарантия качества товара или предоставляемых услуг.
  • Алексей Трипалин
    как работают интернет магазины.можно ли доверять им в качестве товара и есть ли гарантия на товар
    • гарантия так же как и в обычном магазине, качество и так далее, единственно отличие в том, что товар можно осмотреть только после покупки и оплаты. выбирайте те магазины где есть услуга "самовывоз" с набором стандартных магазинных услуг...
  • Светлана Макарова
    Обязан ли я предоставить гарантию на товар?. Собираюсь открыть ИП о торговать: Навигаторы, регистраторы, Ксенон и Биксенон и т. д. Обязан ли я дать гарантию на товар? На сам товар? или на его комплектующие тоже ( Шнур зарядки от навигатора, ЮСБи шнур от навигатора) . Минимальный срок гарантии!
    • Ответ юриста:
      Правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском кодексе Российской Федерации (далее ГК РФ) (статьи 469 - 477 ГК РФ) и в Законе «О защите прав потребителей» . Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар. Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени. Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок) , товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором) . Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ) . Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ) . ПРЕДМЕТЫ, НА КОТОРЫЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫДАНА ГАРАНТИЯ Из пункта 2 статьи 470 ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» . В то же время Гражданский кодекс Российской Федерации (пункт 3 статьи 470 ГК РФ) и пункт 3 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей) . В соответствии с абзацем 1 пункта 2 статьи 1 и статьей 421 ГК РФ свобода договора может быть ограничена только положениями законов и иных правовых актов. В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом (изготовителем) гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара. Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРОДАВЦОМ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА О КАЧЕСТВЕ ТОВАРА В этом случае покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца: · соразмерного уменьшения покупной цены; · безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; · возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1 статьи 475 ГК РФ, статья 18 Закона «О защите прав потребителей») . Еще более жесткие последствия предусмотрены ГК РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками) . В этом случае покупатель наделен дополнительными правами по своему выбору: · отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; · потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2 статьи 475 ГК РФ, статья 18 Закона «О защите прав потребителей») .
  • Инна Филиппова
    Скажите, а зачем переплачивать за бренд?
    • Ну, вообще-то, на вкус и цвет... Кто-то довольствуется покупкой и в секонд хэнде. Всё зависит от финансовых возможностей, круга общения, желание иметь вещь известного производителя или просто приспичило купить вот эту вещь и всё. Не хочешь...
  • Надежда Мельникова
    Кто нибудь заказывал что либо в интернет-магазине Voksen (меховые изделия)? Поделитесь впечатлением, нашла только 1отзыв
    • Гарантия качества продукции Voksen Гарантируем высокое качество товара. Все изделия пошиты опытными мастерами на основе меха 1 сорта. Весь товар сертифицирован согласно требованиям Российского Законодательства. Срок гарантии на все товары...
  • Михаил Васюничев
    Можно ли предъявить претензии на качество товара,если гарантия прошла? на каком основании?. Купила зимнее сапоги в октябре. одела в декабре 1ый раз и кожа (было оговорено, что она натуральная) за неделю почти вся облезла, думала, что я пошаркала, но нет, потом стала разваливаться подошва, она просто крошится, полетела молния. Хочется добиться справедливости, ведь описание товара не соответствует качество. ещё можно как-то наказать? спустя 5 месяцев
    • Ответ юриста:
      Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) статья 19 закона о защите прав потребителей В рамках гарантийного срока бремя ответственности по доказыванию характера возникновения дефекта ложиться на плечи продавца. Это означает, что вы должны принести пару, которая по вашему мнению имеет брак в торгующую организацию, которая продала вам эту пару, написать соответствующее заявление и получить документ о том, что пара принята для установления характера дефекта, т. е. если у продавца есть сомнения относительно того, как именно возник дефект - то продавец сдает такую обувь в независимую экспертизу, которая обязана дать экспертное заключение в течение 20 дней. Если заключение не в пользу покупателя, то никакой гарантийный срок не заставит продавца вернуть вам деньги, а вот вы еще будете должны деньги за экспертизу. Приблизительно все тоже самое происходит, когда гарантийный срок закончился или не установлен, с той только разницей, что доказывать надо уже самому покупателю. Т. е. покупатель должен САМОСТОЯТЕЛЬНО обратиться в независимую экспертизу за экспертным заключением, и если дефект будет признан производственным - то вот тогда уже идти в магазин, где вы покупали обувь и там писать заявление на возврат и на возмещение расходов на экспертизу.
  • Игорь Девятьяров
    Каждая производимая бутылка водки в России имеет акцизную марку государственного образца.
    • Вы правы.. Акциз - в настоящем понимании, это как бы государство - заранее скупает товар оптом и продает его под своим надзором. И дается государственная гарантия на качество этого товара. Пусть государство как бы скупит построенное жилье...
  • Петр Полюшкин
    Всем Привет. Вопрос о защите прав потребителя.. Купила ноутбук, через месяц возникли проблемы с жестким диском ("Windows обнаружила неполадки жесткого диска"). Естественно хочу его сдать, гарантия на него год... . Позвонила в магазин в котором покупала, там сказали нести в гарантийный сервис и делать диагностику для того что бы установить по чьей вине поломка. Отнесла, там говорят что диагностику не делают, а только ремонтируют и ремонтируют они в течении 10 дней, а то и больше.. . Как мне быть в такой ситуации? Насколько я знаю, мне должны предоставить другой ноутбук на время ремонта или диагностики……. и каковы обязанности продавца в этой ситуации?
    • Ответ юриста:
      И тебе привет, Стрингус ) Ответ Константина насмешил - явное отсутствие ПРАКТИКИ по подобным вопросам, слова, слова... . Ваше желание вернуть деньги имеет право быть. Вам самой важно понимать имеете ли Вы отношение к возникшей неполадке (например Ваш ноутбук падал) , но это для себя, чтобы Вы понимали реальность своих шансов получить деньги. При этом даже факт того, что вы уронили ноутбук не отменяет возможности требовать деньги (если конечно нет явных физических повреждений) . Для начала не связывайтесь ни с какими сервисными центрами. Подумайте логично - сервисный центр ОБСЛУЖИВАЕТ технику продавца, соответственно заинтересован ли он ПРИЗНАВАТЬ технику продавца некачественной? скорее всего нет, в большинстве случаев. Кстати создалось впечатление, что Константин как раз является защитником продавцов, что мною, как потребителем, не приветствуется.. . Что Вам нужно: Написать претензию продавцу, в которой указать когда был приобретён ноутбук, за какую сумму, приложить копию чека. В претензии укажите на возникшие проблемы (при этом важно понимать Виндоус - уже был установлен или Вы сами его инсталлировали, а если сами то какой - лицензионный или не очень;)) , а также что эксплуатировать ноутбук (в соответствии с его возможностями) Вы не можете вследствие возникшей неполадки. Претензию направляете по почте на юридический адрес продавца (адрес государственной регистрации) . Если есть почтовый адрес, то ещё и на почтовый. Отправляете заказным письмом. Можно без уведомления о вручении. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (Закон о ЗПП) , срок на удовлетворение данных требований у продавца - 10 ДНЕЙ. Если Вы не получаете ответа по истечении дней (например) 12-ти (нужно иметь ввиду срок почтового "пробега" ответа от продавца к Вам) , можете подавать в суд. При этом законодательство предусматривает следующее - Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Таким образом, т. к. у вас на ноутбук есть гарантийный срок, ДОКАЗЫВАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара вам будет ПРОДАВЕЦ. А без экспертизы наврятле он обойдётся, при этом учитывая, что уже будет идти судебный процесс, экспертиза будет назначаться по определению суда, что также будет тягомотно для продавца. Хочу чтоб вы понимали - ВСЁ написанное мною выше - ИСПЫТАННОЕ в судах и с положительным эффектом для меня, как потребителя и как для юриста. В связи с наличием у меня времени и интереса, могу Вам помочь с Вашим вопросом более конкретно - пишите на почту. БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА И ПОБЕЖДАЙТЕ!!!!)
  • Кирилл Больщещапов
    что такое логотип?
    • Логотип (от др.-греч. λоγος слово + &964;ύπος отпечаток) оригинальное начертание полного или сокращённого наименования организации или товара. Логотип является словесной частью товарного знака. Термин...
  • Даниил Сверлов
    что делать когда клиент просит обменять бракованый дорогой товар без гарантии
    • Нет гарантии - нет товара.... смотреть нужно было когда покупал
  • Марина Пономарева
    как убрать живот псле кесарева
    • Пройдись по ссылке http://www.diets.ru/post/195186/ Как избавиться от живота после родов основной вопрос, который задают себе женщины. Если роды проходили в естественном режиме, методика восстановительных занятий одна. А если в процессе...
  • Диана Захарова
    Как 9 дней купила телефон и уже появились ,как я считаю дефекты: 1.заметила пунктирные полосы по всему экрану?что делать. подскажите как писать претензию не могу найти
    • Ответ юриста:
      Татьяна, относительно технических неисправностей нужно понимать, что они произошли не по Вашей вине - грубо говоря что Вы телефоном не кидались :) Необходимо написать претензию продавцу, в которой указать когда был приобретён телефон, за какую сумму, приложить копию чека. В претензии опишите возникшие проблемы и укажите, что что эксплуатировать телефон в соответствии с его возможностями Вы не можете вследствие возникших неполадок Претензию направляете по почте на юридический адрес продавца (адрес государственной регистрации) . Если есть почтовый адрес, то ещё и на почтовый. Отправляете заказным письмом. Можно без уведомления о вручении. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (Закон о ЗПП) , срок на удовлетворение данных требований у продавца - 10 ДНЕЙ. Если Вы не получаете ответа по истечении дней (например) 12-ти (нужно иметь ввиду срок почтового "пробега" ответа от продавца к Вам) , можете подавать в суд. При этом законодательство предусматривает следующее - Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Таким образом, т. к. у Вас на телефон есть гарантийный срок, ДОКАЗЫВАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара вам будет ПРОДАВЕЦ. На основании Вашего требования ПРОДАВЕЦ имеет право провести проверку качества товара, В КОТОРОЙ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО УЧАСТВОВАТЬ. Если он этого не сделает, то экспертиза может быть назначена в рамках судебного процесса, при этом экспертиза будет назначаться по определению суда, что также будет тягомотно для продавца. Хочу чтоб вы понимали - ВСЁ написанное мною выше - ИСПЫТАННОЕ в судах и с положительным эффектом для меня, как потребителя и как для юриста. В связи с наличием у меня времени и интереса, могу Вам помочь с Вашим вопросом более конкретно - пишите на почту.
  • Алексей Норостов
    За что Вам нравится или не нравится Amway?. Amway в России уже более 5 лет, многие о нём что то знают, но ещё больше просто слышали. Как Вам лично Amway?
    • Ответ юриста:
      Мне нравится Амвэй За то, что он даёт 100% гарантию качества на весь товар. Покупаю для семьи и друзей каждый месяц примерно на 5000 - 7000р и при этом экономлю, но в благодарность Амвэй мне на чеке пишет спасибо, а на счёт пересылает деньги, которые мне насчисляются за то, что я сам поменял магазин и порекомендовал своим знакомы. всё справедливо, деньги за продвижение и рекламу должы получать те люди, которые сами пользуются товаром и рекомендуют своим знакомым.
  • Яна Степанова
    Отказ в обслуживании по гарантии автомобиля. Приветствую все! Помогите разобраться. Я приобрел автомобиль 19.05.2012. В автосалоне УЗ ДЭУ. первое ТО и 4-ое проходил в их автосервисе. 2-3 ТО проходил у авторизированного сервисного центра. Сейчас у меня неисправна сигнализация и замок зажигания, они мне отказывают в ремонте ссылаясь на то, что я проходил не у диллерского сервисного центра.... а у кого фиг знает кого цитата. И то что у них нет данной сигнализации..., я говорю ладно с сигнализацией но машина глохнет на ходу, это опасно как для меня так и для других, на что получаю ответ сделаем но за деньги, машина не гарантийная обслуживалась неу дилеров и используется в комерческих целях. Законно ли они предоставили отказ?
    • Ответ юриста:
      К данным отношениям применимы положения Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» , а так же условия договора, который Вы заключили с дилером. В частности, в соответствии с ч. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Как видим из данных норм права, закон не устанавливает ограничения относительно того, что автосигнализация установлена не у дилера. Но в договорах, заключаемых с покупателями, дилеры как правило обязывают их соблюдать правила эксплуатации и проведения (в соответствии с гарантийной/сервисной книжкой) всех плановых ТО, а так же ограничения относительно установки дополнительного оборудования только у дилера (этакое навязывание услуг) . В этом случае необходимо руководствоваться ст. 16 Закона, согласно которой условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров, работ, услуг обязательным приобретением иных товаров, работ, услуг (п. 2). Согласно ст. 168 ГК РФ, сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. В дальнейшем при разрешении спора опирайтесь на ст. 18-23 Закона. Закон на Вашей стороне, но обязанность доказывания в случае применения судебного порядка разрешения спора в силу ст. 56 ГПК РФ лежит на обратившейся стороне. В любом случае за более подробной консультацией лучше обратиться к компетентному юристу, который качественно оценит все обстоятельства дела в подробностях и поможет в разрешении данного спора.
  • Полина Беляева
    Дают гарантию на покупку планшета через интернет-магазин?не опасно ли делать такой заказ?просто там дешевле))
    • В инете товар в основном - серый. Это значит, что кроме продавца предъявлять требование по качеству - НЕКОМУ. Ликвидируется продавец, либо если продавец не зареген, либо если адрес регистрации продавца выяснить не сможете, то ни об обмене...
  • Леонид Петрушевский
    купила шубу, оказалась некачественной, продавец отказывается вернуть деньги!. Я купила на интернет-аукционе шубу. Встреча состоялась лично, в метро. Придя домой стала рассматривать покупку, обнаружила дырку на плече (пришла в ужас) , стала смотреть дальше и обнаружила кучу более мелких дырочек, все швы расползаются. Сразу написала по электронной почте письмо продавцу с описанием проблемы и требованием вернуть деньги! Продавец отказывается вернуть деньги и не отвечает на мои письма и звонки! О продавце у меня имеются сведения: домашний адрес и имя, фамилия. Как мне поступить? В какой суд обратится?
    • Ответ юриста:
      В суд придется обращаться по месту жительства ответчика. Если цена иска до 50 тыс. руб, то к мировому судье, если больше 50 тыс. , то в федеральный районный суд.Закон о защите прав потребителей к вашим отношениям с продавцом, который также как и вы является просто физ. лицом и не осуществляет предпринимательскую деятельность, не применим.Но на положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (глава 30 часть2) смело можете ссылаться.Статья 469. Качество товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.Для себя помните главное - продавец отвечает за недостатки товара если они возникли ДО передачи товара или по причинам, возникшим ДО передачи. Знал о них продавец или нет - не важно.
  • Карина Жукова
    Подскажите пожалуйста! Какой закон "Прав потребителей" говорит о нераспространении гарантии на бытовую технику,. Подскажите пожалуйста! Какой закон "Прав потребителей" говорит о нераспространении гарантии на бытовую технику, которая сгорела от удара молнии.
    • Ответ юриста:
      В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).
  • Евгения Григорьева
    Кто знает чем отличаются гарантии- (2 года гарантии авторизованного центра Nikon) и (2 года гарантии Nikon)
    • В 2-х летней гарантии Никона - гарантию качества товара даёт сама фирма, в гарантии авторизованного центра - за качество отвечает фирма ,имеющая договор с компанией Никон.
  • Михаил Глухий
    поставка. Покупатель приобрел жби изделия у завода изготовителя, вывоз жби производился со склада Поставщика Перевозчиком, в момент доставки товара Покупателю силами Перевозчика были выявлены дефекты товара, ведь переход права собственности переходит в момент передачи товара Поставщиком Покупателю (ПЕРЕВОЗЧИКУ). Товар был осмотрен Покупателем когда перевозчик его доставил, нам выставляют требования о замене ненадлежащего качества Товара, либо возврате денежной суммы!!! Получая Товар представитель Покупателя (Перевозчик) его получил и претензий в данный момент не возникло, лишь когда Товар увидел Покупатель начал выставлять требования Поставщику....мы считаем что ненадлежащее качество товара могло возникнуть при не правильной транспортировке Перевозчиком ЖБИ изделий, как доказать что товар был передан Перевозчику без дефектов? есть ли нормативные акты, статьи на которые Поставщик может ссылаться, доказывая свою не причастность к Товару ненадлежащего качества. а ссылаясь на неправильную перевозку грузов со стороны ПЕРЕВОЗЧИКА??
    • Ответ юриста:
      Статья 459. Переход риска случайной гибели товара 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. 2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
  • Инна Куликова
    какой фирмой вы были бы довольны ?
    • Как бы не старались фирмы, от дефектов никто не застрахован, так что нужно и то и другое, кстати, именно потому, что уважающие себя фирмы УВЕРЕНЫ в качестве товаров они и дают более длительные ГАРАНТИИ
  • Тамара Блинова
    Как можно вернуть обратно продукцию Avon?
    • Правила оформления возвратов продукции AVON На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись: "100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через...
  • Анна Михайлова
    Должен ли продавец продавая экскаватор б/у давать на него гарантию, и где можно посмотреть инфу по теме?
    • Ответ юриста:
      Гражданский кодекс РФ Статья 470. Гарантия качества товара 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . То есть договором купли-продажи может быть и не предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества.
  • Олег Парухин
    Подскажите чем регламентируется продажа золотых изделий ???В частности обмен, возврат , гарантия ???
    • Ответ юриста:
      Обмену/возврату товары надлежащего качества, относящиеся к данной группе, в рамках ст. 25 Закона о правах потребителей не подлежат, т. к. входят в список товаров, на которые действие данной статьи не распространяется. Гарантийный ремонт ничем принципиально не отличается, сроки обычно устанавливаются продавцом. А вот ежели изделие ненадлежащего качества, то возврат возможен, но продавец вправе настаивать не только на экспертизе некачественности, но и на проверке подлинности. Впрочем, если вы попробуете вернуть некачественный телевизор, без проверки также не обойтись
  • Алла Романова
    О монтажной пене Агат кто пользовался оцените качество хорошая ли пена
    • В июне 2007 года запущено производство профессиональной монтажной пены AGAT 68L в Германии. Используя новейшее германское оборудование и современные нанотехнологии была получена уникальная монтажная пена с характеристиками значительно...
  • Тамара Большакова
    Обязан ли оптовик менять недоброкачественный товар, который... был уже куплен в магазине посредника и возвращён обратно?
  • Антонина Никифорова
    Задачи по гражданскому праву. Помогите решить.
    • Ответ юриста:
      Решение 2 задачи: В статьях 469-477 ГК излагаются нормы, посвященные качеству товара как одному из наиболее важных показателей характеристики предмета договора купли-продажи. Юридическая концепция качества предмета договора купли-продажи, употребляемая в указанных статьях ГК, является суммированным выражением двух взаимосвязанных между собой понятий: материального и торгового. Под материальным понимается наличие в предмете договора купли-продажи (вещи и ином имуществе) необходимых физических и других материально-сущностных свойств, определяющих общее направление его функционального использования в сфере удовлетворения потребностей отдельных граждан, организаций и общества и целом. Под торговым понимается возможность соответствующей вещи и иного имущества выступать в качестве товара в торговом обороте, в данном случае в возмездных отношениях по купле-продаже. Приведенные понятия распространяются на вещи и иное имущество, созданные человеком и данные самой природой. В статье 476 ГК нормативно решаются два вопроса: 1) определяется время возникновения недостатков товара, за которые отвечает продавец, и 2) предусматривается критерий для установления стороны договора купли-продажи, на которую возлагается бремя доказывания данного временного фактора. Таким критерием является наличие или отсутствие гарантии качества товара, предоставленного продавцом. В ч. 1 ст. 476 ГК сказано, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Следовательно, поскольку имеется свидетельство ветеринара о том, что корова заболела до ее продажи, то претензии Климова к Федорову правомерны. Согласно ч. 2 ст. 477 ГК если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Поскольку, как следует из условий казуса, двух лет с момента продажи не прошло, то срок предъявления претензий Климовым представляется разумным и своевременным.
  • Анатолий Северовостоков
    Не могу обменять лопату
    • Если на лопату нет гарантии, то в течении месяца Вы имеете полное право на возврат товара ненадлежащего качества. Гарантия нужна для ремонта, а некачественный товар еще никто не отменял возвращать.
  • Георгий Секирин
    В дооворе прописан один пункт, что при заказе кухни без столешницы снимается гарантия на весь комплект. Это законно?. Как это согласуется с законом о защите прав потребителей или гражданским кодексом?
    • Ответ юриста:
      Ст. 470 ГК РФ 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия) , если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Так что вполне законно...
  • Валерия Коновалова
    Как долго ноутбук может находиться в гарантийном ремонте ?. Сдал ноутбук в гарантийный ремонт. Там мне сказали, что по закону они могут его ремонтировать до 45 суток. Так ли это ?
    • Ответ юриста:
      Правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статьи 469 – 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) ) и в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1»О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) . Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар. Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени. Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок) , товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором) . Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ) . Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).