Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 475] ✍ Читать комментарий к статье
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Консультации юриста по ст. 475 ГК РФ
-
Александр Ходыревский
Тема моего вопроса: Гражданское право (Жалобы, претензии, споры, иск, договора) Сегодня в 16:00 - 17:00-
Ответ на вопрос дан по телефону
-
-
Юлия Петрова
пол года назад был продан частным лицом новый брусовой дом лицу с использованием ипотеки.До момента подписания купли продажи покупатель прожил в нем 6 месяцев, претензий к качеству дома не имелось как у покупателя так и у представителя банка, был подписан АКТ приёма передачи,скрытых дефектов не имелось.Три дня назад получил претензию-фундамент не устраивает,нет проекта на строительство,окна не по госту,утеплитель не той толщины и т.д.,всё хотелось бы лучше на суммы 700 т.р.Правомерно ли,мои действия.-
Ответ на вопрос дан по телефону
-
-
Яна Воробьева
СРОЧНО нужен ответ!!!Встречаюсь с продавцом. Перезвоните сейчас! Здравствуйте! Ситуация следующая: купили участок под строительство дома в м-не «Благодатный» пос. Центральный в начале ноября 2016 г., когда уже выпал снег и существенные недостатки невозможно было увидеть, а именно – посреди участка проходит канава и весь в пнях и сильной поросли. Когда смотрели участок дороги к нему расчищенной не было и глядя со стороны виднелись отдельные поросли. Продавец уверила что участок ровный и только небольшая поросль, т.к. давно не спиливалась… Поспешили купить участок т.к. в декабре у завода «Победа» была акция (скидка 12%)на покупку строительных блоков + хранение до весны.Нужно было определяться с местом. И еще на участке снег был высотой 3 метра! И растаял он только к 1 мая.(и не весь еще) В договоре купли-продажи есть такой пункт –« 4. Качество объекта» : 4.1 Покупатель до заключения настоящего договора ознакомился с границами и состоянием земельного участка и претензий к нему не имеет, и не будет иметь в будущем, так как он не имеет видимых недостатков. 4.2 Если в дальнейшем Покупатель обнаружит недостатки в качестве приобретенного имущества, о которых Продавец в момент заключения настоящего договора знал, но не предупредил об их наличии, то наступают последствия ст.475 и 480 ГК РФ. Вопрос : могу ли я требовать отмены договора и возврат денег? С уважением .-
Ответ на вопрос дан по телефону
-
-
Андрей Кирютин
написала час назад...указала телефон ...жду ! Срочно нужен ответ! : 11:00 - 13:00-
Ответ на вопрос дан по телефону
-
-
Дмитрий Светланов
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества . одно из последствий - безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; Вопрос : "КАКОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ЭТОГО РАЗМНОГО СРОКА????- Ответ юриста:
ч. 2 ст. 314 ГК: В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. "Разумность" определяет суд.
- Ответ юриста:
-
Андрей Якушкин
Как расторгнуть сделку о купле -продаже с бывшим владельцем авто?С момента покупки прошло 2 недели машина проявила себя.-
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного...
-
-
Полина Ефимова
иск к автосалону. ребят, от организации составляю иск на автосалон о расторжении договора, машина в лизинге, иск нужно от организации только сотавлять или от лизингодателя тоже?- Ответ юриста:
Согласно п. 1 ст. 670 ГК РФ арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем. Арендатор НЕ МОЖЕТ расторгнуть договор купли-продажи с продавцом БЕЗ СОГЛАСИЯ арендодателя. При обращении в суд арендодатель будет привлечен к участию в деле, истцом он являться не будет. В п. 2 ст. 10 Закона о лизинге указано, что при осуществлении лизинга лизингополучатель вправе предъявлять непосредственно продавцу предмета лизинга требования к качеству и комплектности, срокам передачи товара и другие требования, установленные законодательством РФ и договором купли-продажи между продавцом и лизингодателем. Последствия передачи товара ненадлежащего качества указаны в ст. 475 ГК РФ.
- Ответ юриста:
-
Валентина Титова
как правильно расторгнуть договор купли-продажи бу авто.. купила бу авто у физ. лица, по договору купли продажи в рассрочку, заверили у нотариуса Центральный административный округ (ЦАО). При прохождении ТО обнаружились существенные дефекты в ходовой не обговоренные в договоре. Автомобиль признан не пригодным к эксплуатации. Как правильно разорвать договор купли-продажи и вернуть первый взнос.- Ответ юриста:
Ст. 475 ГК РФ (Последствия передачи товара ненадлежащего качества ) Вам в помощь В ней не предусмотрено НИКАКИХ исключений ни для договоров купли-продажи товаров б/у, ни для договоров между физ. лицами. Если сможете доказать, что существенные дефекты возникли ДО передачи авто Вам, то обращайтесь с письменным требованием к продавцу, а при его отказе (уклонению от ответа) в суд. Удачи.
- Ответ юриста:
-
Денис Горелик
Что делать если на фотографии цвет товара один а пришёл совсем другой?. и мне теперь на CoreStore предлогают 10% скидку но после такого мне вобще не хочеться заказывать у них не чего- Ответ юриста:
читать ЗАКОН Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Денис Савватеев
Возврат товара...-
как правило в инструкции к ЭТОМУ товару указывается параметр времени ДО ...( часов ) если так - то ничего требовать от продавца вы не сможете далее читаем ЭТО Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли...
-
-
Инна Казакова
Можем ли мы вернуть неисправную кофемашину через 2 дня после покупки-
Всё что Вам нужно здесь: Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю...
-
-
Александра Романова
Возврат телефона после гарантии.-
Это они лапшу на уши вешают. Покажите им ГК Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут...
-
-
Денис Кривощеков
Как вернуть неисправную электронную книгу обратно в магазин?. Недавно мне подарили электронную книгу, в которой заявлена функция Wi-fi. С первого же дня я не могу подключиться к беспроводному интернету, пробовала в различных местах с открытой точкой доступа. Всего пару раз удалось подключиться максимум на 30 сек - 1 минуту и все.. . К тому же электронная книга притормаживает, зависает, проблемы с включением, воспроизводит не все видео, даже одинакового формата. Если тормознутость книги еще можно объяснить малой оперативной памятью и т. д. , то проблемы с воспроизведением не всех видео-файлов и проблему с подключением к интернету, проблемы с включением и зависаниями не могу. 14 дней со дня покупки еще не прошло. Сдать товар просто из-за того, что он мне не понравился, на сколько я знаю, нельзя. Чек сохранен. Уважаемые юристы, подскажите, как правильно сдать товар обратно в магазин (не интернет-магазин) ? На какие законы и нормы можно сослаться? Нужно сразу составить претензию?- Ответ юриста:
В гражданском кодексе (ст. 502) и в законе прав потребителей (не помню какая) написано, что покупатель вправе в течении 14 дней с момента передачи ему товара обменять его в месте покупки на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимые расчеты с продавцом. При отсутствии необходимого товара, можно верннуть деньги (как надлежащего качества, так и ненадлежащего) Статья 475 ГК. Последствия передачи товара ненадлежащего качества (в течении всего гарантийного срока) : 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- Ответ юриста:
-
Кирилл Недосейкин
Купили ультрабук за 35000 руб год назад!. За этот год два раза уже он был в ремонте, и вот я похоже снова его понесу в ремонт, поскольку он часто виснет, при этом на нем установлен минимум программ и память не заполнена. Несу его по гарантии, но она скоро заканчивается. В целом, меня не устраивает такая ситуация. Из всего года на руках он у меня пробыл больше полугода. Можно ли подавать в суд в такой ситуации? И по каким статьям? Или как вообще себя вести? В сервисном центре его отправляют в центр самсунг, хочу иди разговаривать туда уже.- Ответ юриста:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если это Ваш случай - претензия продавцу. Игнорирование требований продавцом - исковое в суд. ч. 2. Статьи 475. ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества : В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
- Ответ юриста:
-
Владимир Либкин
телефон Самсунг галакси с сдавала на ремонт в Евросеть по гарантии уже трижды. телефон Самсунг галакси с сдавала на ремонт в Евросеть по гарантии уже трижды с одной и той же неполадкой- экран при прикосновении выключался, не реагировал на команды, но телефон в СЦ не ремонтируют, а производят сброс всех настроек и обновляют ПО, Третий раз даже не подтвердили в СЦ неполадку, написали, что все работает, хотя при половине зарядки телефон даже самопроизвольно отключался. Обменивать на другой телефон в магазине отказываются ( я даже не претендую на возврат денег) . Подскажите, правомерно ли это и ЧТО ДЕЛАТЬ?- Ответ юриста:
Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: ОБНАРУЖЕНИЕ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА ТОВАРА; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 475 ГК. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо ПРОЯЛЯЮТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ИХ УСТРАНЕНИЯ, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. У вашего товара существенный недостаток, а именно недостаток, который проявляется вновь после его устранения. Вы вправе по своему выбору либо обменять его на другой товар, либо вернуть деньги. Обращайтесь в суд, взыщете уплаченную за товар сумму + неустойку за просрочку выполнения требования. Требование о замене товара продавец должен исполнить в течение 7 дней со дня его предъявления, требование о возврате денег - в течение 10 дней (ст. ст. 21, 22 ЗоПП) . Статья 23 ЗоЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
- Ответ юриста:
-
Евгения Соболева
Защита прав потребителей. Могу ли я вернуть товар у которого была нарушена упаковка? В магазине отказываются принимать товар ссылаясь на статью 25 . Общество защиты прав потребителей . г. Москва- Ответ юриста:
Здесь всё от обстоятельств зависит, в частности от самого товара. Теоретически такая возможность предусмотрена ГК РФ, Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке 1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. 2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475). Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
- Ответ юриста:
-
Вячеслав Юрцев
Какие меры в отношения меня может применить интернет-магазин, если я не выкупила у них товар?. Уважаемый (ая) Анна! В соответствии с «Законом об исполнительном производстве» , в случае положительного решения Суда, к Вам могут быть применены меры: арест имущества; взыскание на доходы; ограничение выезда за пределы РФ; арест счетов в банке, на мобильном телефоне и т. п. Так же испорченная репутация на ВСЮ ЖИЗНЬ, и отказ в получении кредитов. Вот такое сообщение прислал мне мне тот самый интернет -магазин.- Ответ юриста:
ф. з. О защите праав потребителя см пункт 4 Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Т. е. если вы товар не приняли вы имеете полное право откзаться от его покупки. Говорят то они правду, но только 100% положительного решения суда у них не будет Успеха вам) )
- Ответ юриста:
-
Игорь Белокудрин
товар "по почте". обязан ли продавец компенсировать почтовые расходы, если товар не недлежащего качества. имела неосторожность заказать сапоги в бонприксе... пришли скороходы))) подошва в клею и отходит...да еще и размер не соответствует...точнее по бирке соответствует...а на деле размера на 2 больше!!!!хочу вернуть...но вот незадача, затраты на почтовую пересылку они не возмещают...и сервисный сбор тоже...получается руб 700 в мусорное ведро... что можно сделать в такой ситуации???- Ответ юриста:
Поскольку Вам продади товар ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 26_1 ЗоЗПП РФ : Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона. Поэтому подавайте в суд и требуйте возмещеие всеъх расходов, в. т. ч. почтовых расходов.
- Ответ юриста:
-
Андрей Авлуков
Интернет-магазин Доставка.ру "доставила" пылесос не той модели - дешевле и теперь хотят,чтобы мы сами привезли для обмен. Администрация знает, звонят операторы. Куда обратиться с такой проблемой?- Ответ юриста:
Законом прямо не установлена обязанность интернет-магазина осуществлять доставку товара от покупателя в случае его возврата. Это должно определяться условиями доставки (см. на сайте) . Также, доставка товара от покупателя осуществляется за его счет, расходы удерживаются из суммы, подлежащей возврату. Ваша ошибка была в том, что вы приняли не ту модель пылесоса. Надо было проверить. А раз приняли - то имело место заключение договора купли-продажи на ту модель пылесоса, которую вам фактически привезли. Хотя, разумеется, вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционным способом. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Галина Щербакова
Подскажите, пожалуйста, какими нормами руководствоваться при обмене некачественного товара (два юридических лица)?. Подскажите, пожалуйста, какими нормами руководствоваться при обмене некачественного товара (продавеу и покупатель - юридические лица)? В отношении физических лиц все понятно - Закон о правах потребителей. А с юридическими лицами как? допустим мне продали товар, который не работает, но при этом исправен внешне. в течение какого срока я его могу обменять? в течение какого времени поставщик может проводить экспертизу (по-моему не более 21 дня)? и т.д....каков порядок действия продавца и покупателя и чем это регламентируется? спасибо огромное.- Ответ юриста:
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
- Ответ юриста:
-
Владимир Ходотов
Телевизору в неиcправном состоянии 2 года. Через полгода истекает срок гарантии. Консультанты сказали, что нужно вернуть. Телевизору в неиcправном состоянии 2 года. Через полгода истекает срок гарантии. Консультанты сказали, что нужно вернуть им телевизор и они возвратят деньги. Сколько денег они возвратят? Они должны будут отдать стоимость телевизора по чеку или по той стоимости, которая выставлена на продаже в данный момент? или возвратят только половину денег? Допустим, телевизор 2 года назад стоил 100 тысяч, сейчас он стоит 50 тысяч. Сколько мне должны вернуть денег?- Ответ юриста:
Если это завотской брак их вина что телевизор стал неисправен то они обязаны забрать товар и вернуть ту сумму которую вы за него заплатили в полном обьеме Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества Путеводитель по судебной практике. Вопросы судебной практики по толкованию и применению ст. 475 ГК РФ >>> - Требования покупателя, основанные на положениях п. 1 ст. 475 ГК РФ >>> - Последствия отказа продавца от исполнения требований покупателя, основанных на положениях п. 1 ст. 475 ГК РФ >>> - Иные права покупателя при передаче ему некачественного товара, кроме предусмотренных п. 1 ст. 475 ГК РФ >>> - Существенные нарушения требования к качеству товара, не поименованные в п. 2 ст. 475 ГК РФ >>> - Нарушения требования к качеству, которые не признаются существенными >>> - Возможность реализации покупателем прав, предусмотренных п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае применения им п. 1 ст. 475 ГК РФ >>> - Права покупателя в соответствии с п. 4 ст. 475 ГК РФ в отношении части товаров надлежащего качества, входящих в комплект >>> - Последствия отказа покупателя от некачественного товара >>> - Возможность требования покупателем замены некачественного товара >>> - Возможность требования покупателем уменьшения покупной цены некачественного товара >>> - Доказательства передачи некачественного товара >>> 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
- Ответ юриста:
-
Михаил Никишов
Как защищены права потребителей в отношении подобных товаров?. На витрине продовольственного ларька Алексеева увидела соки, консервы и колбасные изделия в вакуумной упаковке по сниженным ценам. Продавец охотно объяснила, что на эти продукты только что прошёл срок их годности, но они "сделаны с запасом" и вполне пригодны для употребления, люди их охотно покупают и никаких жалоб с их сторон не было. Как следует поступить с товарами срок годности которых истёк?- Ответ юриста:
Статья 472. ГК РФ Срок годности товара 1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности) . 2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. Статья 475. ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. _________________________________________________________________________ Конкретный перечень продуктов питания и иных товаров, на которых обязательно должен быть проставлен срок годности, установлен Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720. На основании Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" такие продукты питания прямо запрещены к реализации.
- Ответ юриста:
-
Вадим Деревяшкин
Помогите ответить на вопрос в контрольной по Теории гос-ва и права!!). нужно в Нормативных актах найти: - стать, в которой содержится две нормы или более - альтернативную санкцию выручайте(((((((((((((((- Ответ юриста:
Ну, например. Гражданский кодекс РФ, часть 2. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Вообще таких норм сколько угодно, тот же ГК, УК, КоАП и т. п.... (с) а вообще, уважаемая, не хочу показаться занудой но по моему мнению такая вещь как "альтернативная санкция" довольно проста для осмысления. Достаточно понять что это и сами бы нашли влёгкую
- Ответ юриста:
-
Олег Немыкин
можно ли снизить цену в договоре купли-продажи(по признаку качества),и на какие статьи,законы опираться?. Договор купли-продажи квартиры. Во время покупки квартиры, происходил ремонт, полы были покрашены, то есть был сильный запах краски, когда все выветрилось, остался очень сильный трупный запах. Как выяснилось позже, в одной из комнат длительное время находился труп, но об этом не было сказано заранее. Можно ли по этой причине снизить цену покупки кваритры, если договор уже заключен?- Ответ юриста:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) " от 26.01.1996 N 14-ФЗ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
- Ответ юриста:
-
Оксана Фомина
Могут ли собственники подать в суд на продавца квартиры?. Могут ли собственники подать в суд на продавца квартиры, если после заключения договора купли-продажи через месяц выяснилось, что перепланировка квартиры не законная? Дело в том, что при осмотре квартиры и до покупки тех .паспорт квартиры хозяйка не предоставляла и не говорила, что перепланировка не законная. Как только прошли сделки купли-продажи со всеми собственниками, через неделю самим пришлось выбивать из нее тех. паспорт. После того, как она отдала его, выяснилось, что планировка не соответствует плану. Каким образом тогда она смогла продать квартиру и почему в бти не зарегистрировали перепланировку? пришла инспекция и выписала штраф за перепланировку нам, хотя мы уже купили квартиру в таком состоянии? Кто с этим сталкивался, как решить проблему? можно ли подать в суд на продавца квартиры и потребовать возврат денег или покрытия расходов, чтоб нам самим узаконить перепланировку? На чей стороне будет суд в данной ситуации?- Ответ юриста:
Статья 557. Последствия передачи недвижимости ненадлежащего качества В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила статьи 475 настоящего Кодекса, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору. (ст. 557, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) " от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011)) Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. (ст. 475, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) " от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011))
- Ответ юриста:
-
Иван Авдотьин
купила шубу, оказалась некачественной, продавец отказывается вернуть деньги!. Я купила на интернет-аукционе шубу. Встреча состоялась лично, в метро. Придя домой стала рассматривать покупку, обнаружила дырку на плече (пришла в ужас) , стала смотреть дальше и обнаружила кучу более мелких дырочек, все швы расползаются. Сразу написала по электронной почте письмо продавцу с описанием проблемы и требованием вернуть деньги! Продавец отказывается вернуть деньги и не отвечает на мои письма и звонки! О продавце у меня имеются сведения: домашний адрес и имя, фамилия. Как мне поступить? В какой суд обратится?- Ответ юриста:
В суд придется обращаться по месту жительства ответчика. Если цена иска до 50 тыс. руб, то к мировому судье, если больше 50 тыс. , то в федеральный районный суд.Закон о защите прав потребителей к вашим отношениям с продавцом, который также как и вы является просто физ. лицом и не осуществляет предпринимательскую деятельность, не применим.Но на положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (глава 30 часть2) смело можете ссылаться.Статья 469. Качество товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.Для себя помните главное - продавец отвечает за недостатки товара если они возникли ДО передачи товара или по причинам, возникшим ДО передачи. Знал о них продавец или нет - не важно.
- Ответ юриста:
-
Мария Гусева
Подскажите, где можно оценить стоимость щенка?. В возрасте 8 месяцев ставят диагноз крипторхизм (причем нельзя делать операцию по опусканию яичка, т. к. одно очень большое, а второе, оставшееся в брюшной полости, недоразвитое, только кастрация. Болезнь Пертеса и неправильный прикус (врожденный) ) Стоимость операции от 17000рублей. Кастрация от 4500рублей. Я покупала щенка за 35000рублей. Заводчица готова вернуть только 10000 рублей. Если подавать в суд, есть ли шансы выиграть судебное дело, если договор купле-продажи мы не заключали? Или лучше взять хотя бы эти 10000?- Ответ юриста:
1. Щенка вы уже оценили - 35 000 рублей. 2. Если вы щенка приобретали для участия в племенной деятельности и заводчик был об этом извещен, тогда нужно подавать иск базируясь на п. 1 и2 ст. 469 ГК РФ - Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. - При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. Если щенок покупался "для себя" - тогда лучше предъявлять заводчице расходы на его лечение: Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. З. ы. А вообще в таких делах, самое сложное это доказать что вы купили именно этого щенка именно у этого человека. Если щенок не чипирован (татуирован) шансов на это достаточно мало. Даже если есть документ подписанный сторонами. Порядок действий: 1. Берите деньги; 2. Собирайте чеки на лечение; 3. Подавайте иск о компенсации расходов на лечение за минусом ранее полученного.
- Ответ юриста:
-
Зинаида Данилова
как судится с китайскими продавцами на сайте алиэкспресс ?. я заказала на сайте алиэкспресс мужской костюм - доставка почтой , доставку оплатила , костюм пришел - он мне не понравился и я отправила его обратно - доставку оплатила , когда костюм в китай пришел - они его не получили - сказали что им никто не сообщил в китае , костюм отправился мне обратно , теперь я должна заплатить за доставку из китая и опять отправить в китай для возврата денег , но эта отправка туда сюда встала мне очень дорого . хочу подать в суд на ответственных за доставку в китае и на продавцов китайских . куда обращаться ?- Ответ юриста:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. вара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. По индивидуальным меркам - не можете вернуть, по стандартному размеру - можете. Ну практические проблемы. Допустим, суд вынесет решение, получите исполнительный лист. Что далее? Если есть счет в России у фирмы или представительства - что-то можно взыскать, если нет - не получится
- Ответ юриста:
-
Вадим Аверков
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?. Как вернуть товар? Мне привезли обычную китайскую игрушку, даже вилка розетке не держится. Мне не нравится. Я написала в личку тому, у кого заказала, есть ли шанс деньги вернуть? И поможет ли общество защиты прав потребителей? в Москве- Ответ юриста:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ "О защите прав потребителей" 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Иван Вязовкин
Обязан ли я платить за посылку? Мне прислали из интернета посылку наложенным платежом, я заказывал... внутри продолжение-
Вообще-то делается так. Вы оплачиваете посылку на почте, потом вскрываете. Если что не так, отправляете обратно, а вам потом фирма возмещает почтовые расходы почтовым переводом. Ошибки бывают у всех. У фирмы, где я заказываю товар, тоже...
-
-
Николай Чертов
Обязан ли оптовик менять недоброкачественный товар, который... был уже куплен в магазине посредника и возвращён обратно?- Ответ юриста:
Вам нужно руководствоваться не Законом «О защите прав потребителей» (как сказано в одном из ответов) , которым регулируются отношения между потребителем и продавцом, а нормами Гражданского Кодекса, где в качестве продавца будет оптовик, а в качестве покупателя – Вы. В Вашем случае нужно руководствоваться статьёй 475.ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества : /statia475 Вам пригодится также: Статья 470. Гарантия качества товара Статья 471. Исчисление гарантийного срока Статья 473. Исчисление срока годности товара Статья 474. Проверка качества товара Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи Вообще-то неплохо было бы ознакомиться и с другими статьями Главы 30 ГК РФ: /glava30 Если при прочтении будет что-либо непонятно, спрашивайте, уточняйте.
- Ответ юриста:
-
Евдокия Попова
Купил кросовкиодежду в интернет магазине, а размер не подошел. Как быть?. В общем то не покупал еще. Интересует такая ситуация- Ответ юриста:
читай Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями,
- Ответ юриста:
-
Инна Степанова
Гражданское право. Организация поставила предприятию автомобиль. Данный автомобиль использовался не по назначению, что привело к поломки. Теперь требуют расторжение договора и возврата денег. Но ведь они не правы. Как быть?- Ответ юриста:
"Теперь требуют расторжение договора и возврата денег". Ну если за недостаток продавец не отвечает, то он и не обязан исполнять какое-либо требование покупателя в связи с его возникновением. Ст. 476 ГК: "Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. " "Статья 475 ГК. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. " Если гарантийный срок не истек и недостаток существенный, проводите экспертизу с тем, чтобы доказать, что поломка произошла в результате нарушения правил эксплуатации. Если гарантийный срок истек и (или) недостаток несущественный, имеете право отказать этому предприятию в удовлетворении его требования. о возврате денег (я так понимаю, это предприятие заключение экспертизы о причине поломки вам не предоставило).
- Ответ юриста:
-
Антон Логиновский
Продали сломанную бытовую технику. 04.10.2010 г. в интернет-магазине Васко продали сломанный парогенератор. Приехала домой, вынула из коробки, а у него по всему дну трещина. Операторы инет-магазина говорят, что я сама его сломала, что сама его принимала и что б писала им письма о сломанной продукции, вызывала на дом мастера и что бы он зафиксировал, что товар непригоден. Вопрос: как быть в такой ситуации?- Ответ юриста:
У вас Статья 26.1 ЗоЗПП Дистанционный способ продажи товара . вы попадаете под п. 5 этой статьи (Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Обращаемся тогда к ст. 18 ЗоЗПП. (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ) Ваше право: 1.потребовать замены на товар этой же марки 2.потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. при этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оплата за пересылку и т. д. . ) Ваши действия: Напишите претензию в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Опишите ситуацию, потребуйте, что выбрали для себя (обменять парогенератор или получить деньги), сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП. В конце допишите: "В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить неустойку и штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Ответ юриста:
-
Оксана Виноградова
физ.лицо ( не является ИП), заключило договор поставки. на поставку мне сруба, сруб отвратный, забирать либо исправлять его он не хочет, можно ли признать договор поставки ничтожной сделкой?- Ответ юриста:
В данном случае отношения регулируются главой ГК РФ о договоре купли-продажи. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. + смотрите условия договора.. . Телепатов тут нет.. . :)
- Ответ юриста:
-
Лилия Пономарева
из инет-магазина пришла посылка, но там ваще не то, что мне нужно, как мне вернуть деньги или товар, который мне нужен- Ответ юриста:
точно также как и заказывали - через сайт ( телефон ) магазина Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Богдан Сидоров
Покупки наложным платежом. Стоит ли покупать? Какие гарантии? и можно ли вернуть брак?-
пр осуществлении дистанционных покупок способ оплаты (предоплата или наложенный платеж) не имеет никакого значения. На дистанционные покупки также распространяется действие закона о защите прав потребителей Статья 26.1. Дистанционный способ...
-
-
Тамара Боброва
Сделала заказ в Avon и кое что не понравилось....могу вернуть?в каталоге говорить , что вроде можно без проблем!-
Закон о защите прав потребителей Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с...
-
-
Алла Андреева
Договор купли-продажи с предоплатой.. Ситуация: клиент заказывает товар по каталогу, вносит предоплату. Мы делаем заказ поставщикам. За то время, пока товар доставляется к нам, клиент передумал и требует вернуть деньги ИЛИ товар пришел, но по каким-то причинам (товар исправен и в надлежащем виде) клиент отказывается от него и просит вернуть предоплату. Как действовать в таком случае? Какие правила существуют?- Ответ юриста:
Клиент - физическое лицо? Тогда действует закон "ОЗПП" о дистанционном способе продажи товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Степан Онищенко
- Ответ юриста:
Рекомендую при решении вопроса руководствоваться следующими статьями ГК: Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Экспертиза может быть произведена любой независимой организацией. Вопрос о назначении экспертизы можно решить непосредственно в процессе.
- Ответ юриста:
-
Федор Цепов
продали дом с земельным участком,оформили продажу в регистр.палате 4 месяца назад,покупатели хотят расторгнуть куплю-про-
до рег палаты могли без всяких обьяснений отказаться от сделка щас только через суд и то вроде бы деньги за дом они могут получить обратно не в полном размере
-
-
Иван Шавитов
Подскажите статью закона РФ о ЗПП.... где указано про гарантию на товар,который используется в коммерческих целях,а не в бытовых- Ответ юриста:
Вот так вот! Дожили! Теперь Проект Ответы уже становится местом, где требуют деньги за ответы, иначе - гробовое молчание. mustang777 21-08-2010 16:01 http://otvet./comments/answer/261764980/comment/39433481/ Ggjlhj,yst консультации я даю за плату. От 500 руб. Если Вы согласны, пишите, скажу, куда перевести деньги. Между тем категория Юридическая консультация как раз и предполагает получение бесплатной юридической помощи. Поскольку товар используется в коммерческих целях, применяются статьи Гражданского Кодекса. В частности о гарантии говорится в Части 2, Главе 30 Купля-продажа: Статья 470. Гарантия качества товара 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия) , если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Вам может также пригодиться: Статья 469. Качество товара Статья 471. Исчисление гарантийного срока Статья 472. Срок годности товара Статья 473. Исчисление срока годности товара Статья 474. Проверка качества товара Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара Статья 478. Комплектность товара Статья 479. Комплект товаров Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара С этими статьями Вы можете ознакомиться здесь: http://www.roskodeks.ru/codecs/273.html
- Ответ юриста:
-
Лариса Козлова
могу ли я вернуть столы купленные шесть мес.назад для офиса,так как начали отваливаться ножки. шесть месяцев наза купила для офиса стеклянные столы со стульями постепенно начали отклеиваться ножки со столов, хотя мы ими почти не пользвались. В магазине хотят подклеить и вернуть, но нам уже не хочется брать такой товар мы бы хотели обменять на друг ие столы более качественные можно с доплатой, но администрация магазина ссылается, на то, что претензии принимаются в течении 14 дней, нам гарантийный талон не выдавался и на товаре нет срока службы. Можем ли мы обменять на другой товар или вернуть деньги?- Ответ юриста:
Поскольку товар был куплен юридическим лицом для нужд организации, следует руководствоваться не Федеральным Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) , а Гражданским Кодексом Российской Федерации. В соответствии с первым пунктом статьи 477 ГК РФ если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Но в первом пункте статьи 476 ГК РФ уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Поскольку продавец предложил отремонтировать купленную у него мебель, он не отрицает возникновения недостатков до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть продавец не потребовал доказательств, значит, согласен с тем, что недостатки уже были до передачи товара покупателю. В соответствии с первым пунктом статьи 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Вам продавец предложил безвозмездно устранить недостатки, но Вы с этим не согласились, так как Вас устраивает только возврат денег или замена на аналогичный товар, но отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества, в соответствии со вторым пунктом статьи 475 ГК РФ, можно только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) . Так что законного права отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества, у Вас, к сожалению, нет. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества /zknd/grazh2/grazh2_4574.html Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец /zknd/grazh2/grazh2_4575.html Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара /zknd/grazh2/grazh2_4576.html
- Ответ юриста:
-
Алена Ершова
завтра сдам телефон(на гарантии) на ремонт, скажите могут ли мне дать телефон той же марки на время ремонта?-
Как вам не повезло. Интересно, какая и у Вас модель марка телефона? Если после первого ремонта телефон снова сломался, Вы вправе поменять его там, где покупали, на аналогичный или другой. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего...
-
-
Ирина Веселова
Помогите с защитой прав потребителя-
Вы изложили скорее всего не всё. Опирайтесь на Закон о Защите Прав Потребителя Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара "1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным...
-
-
Клавдия Петухова
Новая электронная книга плохо держит заряд, должны мне дать замену ей во время гарантийного ремонта. На днях в интернет магазине была куплена электронная книга. В процессе использования выяснилось, что она плохо держит заряд (вместо обещанных 8 часов 3,5), воспроизводит не все заявленные форматы. 1) должны мне дать замену ей во время гарантийного ремонта? Если должны, то что делать, если магазин отказывается? 2) можно потребовать расторжения договора купли продажи?- Ответ юриста:
ну требовать то вы можете всё что угодно однако вряд ли продавец ИНТЕРНЕТ магазина хоть что то сделает для вас для того что бы не было проблем с товаром - его нужно покупать в обычном магазине рядом с домом будет и проще и дешевле в остальном читайте это Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.
- Ответ юриста:
-
Маргарита Гусева
Имею ли я право на обмен товара?. Купил через интернет-магазин MP3 плеер, гарантия есть, покупка совершена 4 дня назад. За это время пользования выявил технически недостающие функции в плеере, которые указаны в инструкции для конкретно этой модели. Прочитал право защиты потребителей, но не совсем понял имею ли я право на обмен, либо на предоставление качественного продукта. Подскажите, как поступить в этой ситуации?- Ответ юриста:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
- Ответ юриста:
-
Кирилл Парфирьев
Если я купила товар, который не соответствует указанному содержанию .. Все те же интернет-магазины. НЕ думаю, что мне удастся что-то у них выбить обратно, но все же:я заказала один товар, но пришел совершенно другой, при чем гораздо дешевле по своей стоимости. Имею ли я право требовать возврат денежных средств? Если да, то на основании какого закона?-
вы получаете на почте посылку - пока не оплатили не расписались - отдавать и вскрывать не будут ...получили отошли открыли - а там вместо айпада - кирпич - и никому ничего не докажите - дело не в законах ...
-
-
Антон Шишагин
Можно ли вскрыть и осмотреть товар пришедший по почте перед тем как заплатить за него?-
читайте! Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов...
-