Задайте вопрос дежурному юристу,

Question 1

Валентин Огрызков

при проведении проверки клиент отказал аудитору в предоставлении дополнительной Аудит

Answer

та ты что? А зачем тогда аудит? ??? А зачем тогда клиенту аудит, если он не хочет предоставлять материалы??? Странный у вас клиент... Если, конечно, вы не путаете ревизию с аудитом... Аудитор может отразить это в своём документе о проверке.

Question 2

Петр Цикурис

Подскажите, пожалуйста, срок рассмотрения заявления российским союзом автостраховщиков, и в каком документе это прописано?

Answer

"3.8. Сроки рассмотрения жалоб и заявлений страхователей и потерпевших исчисляются со дня поступления обращений в РСА. 3.9. Жалобы и заявления страхователей и потерпевших, разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления в РСА если для...

Question 3

Евгений Чертовской

Сдавала телефон по гарантии,вчера пришёл отремонтированный,теперь уже с новой поломкой(((Как его обменять?. Дело в том что телефон я купила 2 мая! А 2 июня я сдала его на ремонт по гарантии (((Что я вижу после ремонта: Первая проблемма действительно решена, но теперь телефон при работе просто гаснет дисплей и ни как не реагирует (((Через время приходит в себя. Я против повторного ремонта, т. к это однозначно брак. Как теперь действовать, что бы обменять телефон? Спасибо!

Ответ юриста:

Answer

Действовать исключительно в рамках российского законодательства. Благо, оно предоставляет достаточные права и возможности потребителям. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "Защите прав потребителей" покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо обменять на товар аналогичной или другой марки. Поскольку телефон уже находился в ремонте, после которого в телефоне выявился новый недостаток, постольку в соответствии с преамбулой Закона неоднократность выявления недостатка определяет его существенность. Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 г. N 17 под неоднократностью выявления понимается выявление более одного раза различных недостатков товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара. Следовательно существенность недостатка усиливает основания для требований потребителя. Для их удовлетворения необходимо обратиться в первую очередь к продавцу с письменным требованием в 2-х экземплярах, приложив копии чека и документа, подтверждающего факт прохождения телефоном гарантийного ремонта. В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" срок удовлетворения требования замены - 7 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества и экспертизы в условиях авторизованного сервисного центра или экспертной организации - 20 дней. В соответствии со ст. 22 Закона срок удовлетворения требования возврата денежных средств - 10 дней с учетом проверки качества и экспертизы. При этом в соответствии с п. 5 ст. 18 покупатель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и при экспертизе. Общим итогом должно стать удовлетворение требований покупателя в досудебном порядке.

Question 4

Геннадий Гуков

Какой срок разбирательства производственной травмы?. Какой срок разбирательства производственной травмы предусмотрен законом для работодателя? И спустя какое время пострадавшему должны вручить по закону АКТ?

Ответ юриста:

Answer

Расследование несчастного случая (в том числе группового) , в результате которого один или несколько пострадавших получили легкие повреждения здоровья, проводится комиссией в течение трех дней. Расследование несчастного случая (в том числе группового) , в результате которого один или несколько пострадавших получили тяжелые повреждения здоровья, либо несчастного случая (в том числе группового) со смертельным исходом проводится комиссией в течение 15 дней. Несчастный случай, о котором не было своевременно сообщено работодателю или в результате которого нетрудоспособность у пострадавшего наступила не сразу, расследуется в порядке, установленном настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, по заявлению пострадавшего или его доверенного лица в течение одного месяца со дня поступления указанного заявления. При необходимости проведения дополнительной проверки обстоятельств несчастного случая, получения соответствующих медицинских и иных заключений указанные в настоящей статье сроки могут быть продлены председателем комиссии, но не более чем на 15 дней. Если завершить расследование несчастного случая в установленные сроки не представляется возможным в связи с необходимостью рассмотрения его обстоятельств в организациях, осуществляющих экспертизу, органах дознания, органах следствия или в суде, то решение о продлении срока расследования несчастного случая принимается по согласованию с этими организациями, органами либо с учетом принятых ими решений.

Question 5

Лариса Ершова

ГИБДД и автошкола. Такое вот дело, мое заявление в ГИБДД проверяют уже почти 2 месяца, и не как не дают ответов, мол не пришло еще и все (((мне не понятно, почему так долго проверяют, и в каком случае мне могут отказать?

Ответ юриста:

Answer

Cрок рассмотрения заявления на сдачу квалификационного экзамена на право управления транспортным средством, поданного лицом самостоятельно, вне сборной учебной группы автошколы, может составлять от 1 дня до 15 дней, а в случае необходимости проведения дополнительных проверок – от одного месяца до двух месяцев. Могут и отказать, естественно. Источник: Пункт 10 Инструкции о порядке организации работы по приему квалификационных экзаменов и выдаче водительских удостоверений в подразделениях Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной Приказом МВД РФ от 20 июля 2000 г. № 782

Question 6

Олег Вторак

Как правильно назвать иск?. Ситуация такая: в мае 2012 г. подавала на алименты. По решению суда с бывшего мужа взысканы алименты 1/4 части со всех видов заработка. Исполнительный лист находится на основном месте работы бывшего мужа (сама отвозила) . Но у БМ есть дополнительный заработок, с которого он алименты не платит. Хочу повторно подавать иск в суд и теперь уже доверить взыскание на судебных приставов, пусть они его трясут по полной. Как правильно назвать иск? "Исковое заявление о повторном взыскании алиментов"? Или "О взыскание алиментов с дополнительного заработка"? Или ещё как?

Ответ юриста:

Answer

Суд уже присудил Вам 14 всех доходов. Дальше - работа приставов. Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в ССП о проведении дополнительной проверки источников доходов алиментщика и взыскании алиментов с этих сумм. Учтите, что на второй, третьей, десятой работе БМ может и не числиться, тогда доказать дополнительный доход Вы не сможете.

Question 7

Людмила Антонова

Отказ в возбуждении дела. Следователь отказал мне в возбуждении уголовного дела.Прав ли он?

Ответ юриста:

Answer

Любое решение следователя должно быть обосновано. И скорее всего оно обосновано. Так что с т. з. закона он прав. А вот если вы не согласны с его решением, то у вас есть право обжалования этого постановления в прокуратуру или в суд. При наличии оснований часто такие решения отменяются судом и материалы направляются на проведение дополнительной проверки и т. п. Это в общем такой ответ, без конкретностей, т. к. действительно мало данных и не понятен ваш статус в этом деле. Поэтом отвечаю из предполагаемого статуса потерпевшей.

Question 8

Виталий Аврашков

АНЕМБРИОНИЯ или замершая беременность? Помогите советом, пожалуйста

Answer

Анэмбриония, действительно, не что иное, как разновидность замершей, или неразвивающейся, беременности, для которой характерно отсутствие эмбриона внутри плодного яйца: либо он не образовался вовсе, либо остановился в развитии на самых...

Question 9

Оксана Кузьмина

Сломался чайник, на гарантии, куплен в "М Видео". Есть талон на гарантийное обслуживание.... Подскажите, пожалуйста, ведь могу я, минуя сервис, отнести в магазин, сдать и потребовать замены товара на новый, они, по-моему, должны проверить его течение нескольких дней, вынести вердикт и произвести замену, или я ошибаюсь? Кто сталкивался на практике?

Ответ юриста:

Answer

Вы имеете полное право, не обращаясь в сервисный центр, предъявить требование продавцу о замене или возврате уплаченной суммы за чайник ненадлежащего качества, о чем прямо говорится во 2 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а не только в течение 15 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, согласно п.5 ст.18 обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре, продавец сам отправит туда чайник, причем в случае требования замены на новый чайник, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества. Замену, в случае подтверждения наличия недостатка, продавец обязан провести в течение месяца, со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Следует также иметь в виду, что электрочайники входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В случае требования возврата уплаченной за чайник суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, у продавца есть всего 10 дней для проведения проверки качества и удовлетворения требования о возврате денег (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Что именно требовать решайте сами, но требование должно быть одно и строго определенное, изменить его можно будет только в случае невозможности его выполнения или нарушении сроков выполнения (п.2, ст.23). Для подтверждения нарушения сроков, необходимо предъявлять требование в письменной форме, в виде претензии на ненадлежащее качество товара. Как правильно написать претензию и ознакомиться с образцами претензий можно здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 10

Вадим Перфильев

В какой срок органы социальной защиты должны начать выплаты пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет. И если можно укажите статью,

Ответ юриста:

Answer

зайдите на сайт госуслуг, там дан регламент предоставления услуги, на память через, хотя вот нашла 2.4. Сроки исполнения государственной услуги 2.4.1. Допустимые сроки предоставления государственной услуги: назначение и выплата пособия осуществляется в течение 43 дней со дня обращения заявителя в ОСЗН или Многофункциональный центр с документами, указанными в пункте 2.3 настоящего Регламента (в случае необходимости проведения проверки сведений – 63 дней) . 2.4.2. Допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги: принятие решения ОСЗН о назначение либо об отказе в назначении пособия: от одного до десяти дней со дня обращения заявителей за назначением пособия с документами, указанными в пункте 2.3 настоящего Регламента, в ОСЗН или Многофункциональный центр; от одного до семи дней со дня поступления из Многофункционального центра в ОСЗН документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента; в случае необходимости проведения дополнительной проверки сведений о составе семьи и ее доходах срок принятия решения о назначении (возобновлении) пособия или об отказе в ее назначении может быть продлен до 30 дней со дня обращения заявителя в ОСЗН или Многофункциональный центр, либо до 27 дней со дня поступления из Многофункционального центра в ОСЗН документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента; направление личного дела в Горцентр для перечисления денежных средств на счет получателя государственной услуги – от одного до трех дней со дня принятия решения ОСЗН о назначении пособия; при первичном обращении перечисление денежных средств на счет получателя государственной услуги осуществляется Горцентром в течение пятнадцати дней со дня получения личного дела и решения ОСЗН о назначении пособия; ежемесячное перечисление денежных средств на счет получателя государственной услуги осуществляется Горцентром в соответствии с утвержденным графиком выплаты; изготовление и направление кредитной организацией пластиковой карты «Дошкольная» в Многофункциональный центр для выдачи заявителю – не более 15 дней. 2.4.3. Допустимые сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги: заявитель информируется о принятом ОСЗН решении: в течение пятнадцати дней со дня принятия решения ОСЗН о назначении пособия. в течение пяти дней со дня принятия решения ОСЗН об отказе в назначении пособия. пластиковая карта «Дошкольная» выдается заявителю по истечении 33 дней со дня принятия решения ОСЗН о назначении пособия.

Question 11

Ярослав Буйнов

Как возвратить деньги за телефон сломавшийся во время гарантии?. Во время гарантийного срока перестал включатся телефон. Сдавать в ремонт нет желания. Как вернуть стоимость телефона?

Ответ юриста:

Answer

Вам нужно написать претензию магазину, в котором Вы покупали телефон, и указать требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, ссылаясь на первый пункт статьи 18 ЗоЗПП, в котором говорится, что «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками» . Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Причем в этот срок входит как время на проведение дополнительной проверки качества в сервисном центре, так и, в случае разногласий о причине возникновения недостатков (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 12

Даниил Селифанов

прокуратура. В течение скольки дней прокуратура должна дать ответ на поданное им заявление (жалобу). Заявление было подано лично в прокуратуру

Ответ юриста:

Answer

Согласно п. 5.1 Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации, утвержденой приказом Генерального прокурора РФ от 17.12.2007г. № 200(последняя редакция утверждена приказом Генпрокурора № 113 от 17.03.2010г.) , обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней. Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день. В соответствии с п. 5.9 Инструкции в случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов и в других исключительных случаях срок разрешения обращений граждан, должностных или иных лиц продлевается прокурором либо его заместителем с одновременным уведомлением их авторов о причинах задержки ответа и характере принимаемых мер, но не более чем на 30 дней.

Question 13

Дарья Волкова

Подскажите плиз че делать со смартфоном Samsung? (пояснение про поломку внутри)

Answer

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в...

Question 14

Кристина Шестакова

в магазине техники отказываются забрать холодильник (хотя не прошло 14 дней с момента покупки), он сломался.. говорят мол не имеют права принимать обратно бракованый холодильник, потому что он перестал работать не в первый день а только день на пятый. Что за бред? У них везде написано что они принимают технику в течении 14 дней вообще без объяснения причин.

Ответ юриста:

Answer

Либо в магазине Вас умышленно вводят в заблуждение, либо совершенно не знают Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Технически сложные товары (ТСТ) с установленным гарантийным сроком, при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат и, если потребитель решит поменять исправный ТСТ, продавец вправе ему отказать, сославшись на 11 пункт Перечня 55 /laws2/postan/post50.html Поэтому их слова «что если бы мы не сообщили о поломке, они бы его с удовольствием забрали» - беззастенчивая и откровенная ложь! Если же в товаре имеется недостаток, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП /laws/zpp/18.php ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому отказ принять неисправный холодильник является неправомерным. Ложью является и то, что «только запрос будут рассматривать в течение десяти дней, потом проводить экспертизу в течение 20 дней, а потом, может быть вернут деньги». Сроки удовлетворения требований установлены Законом и при их нарушении наступает ответственность, о которой говорится в статье 23 ЗоЗПП /laws/zpp/23.php Вкратце о сроках удовлетворения требований: Если потребитель предъявил требование о возврате денег, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования, причем в этот срок входит и время на проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, и время на проведение экспертизы (подробнее в статье 22 /laws/zpp/22.php). Если предъявлялось требование о замене, у продавца есть 20 дней на проведение дополнительной проверки качества, после которой в течение 10 дней продавец обязан заменить товар (подробнее в ст.21 /laws/zpp/21.php). Про ремонт говорить не будем, но если интересно, об этом можно почитать в статье 20 /laws/zpp/20.php Теперь О ГЛАВНОМ!!! Вам нужно в течение 15 дней со дня передачи холодильника УСПЕТЬ передать ПИСЬМЕННУЮ претензию с указанием одного, строго определенного требования, лучше всего, о возврате уплаченной суммы. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Дело в том, что холодильники входят в Перечень ТСТ 575 /laws2/postan/post1.html, а в отношении товаров из этого Перечня потребитель вправе предъявить требование о возврате денег или замене товара только в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Возможно, поэтому и «тянут резину», чтобы этот срок прошел, а после истечения 15 дней Вы сможете требовать только устранения недостатков. Если в магазине откажутся принимать претензию, отправьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Дата отправки письма будет свидетельствовать о том, что Вы передали свое требование в обусловленный Законом срок и в этом случае продавец уже не сможет отказать в удовлетворении требования на основании того, что срок в 15 дней уже истек. Кроме того, дата вручения претензии (или отправки письма) будет считаться датой наступления события для исчисления срока удовлетворения Вашего требования. Все устные обращения и переговоры абсолютно ничего не значат, поэтому Вы лишь напрасно теряете время и можете пропустить 15 дневный срок. После истечения 15 дней возврат денег или замена холодильника будут возможны только в случае подтверждения, что в холодильнике имеется существенный недостаток, т.е. «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» /laws/zpp/pre.php

Question 15

Александра Тимофеева

Купила телефон мобильный в евросети. Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый? если..см далее

Answer

В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, РАСЦВЕТКЕ (а не цвету), размеру или комплектации, и если товар не был в употреблении, сохранены его товарный...

Question 16

Геннадий Гавриков

как лучше и куда написать жалобу на следователя который постоянно шлет отказы на возбуждение уголовного дела?. Можно ли именно на следователя написать жалобу, что типа он такой-сякой некомпитентен в своей работе?

Answer

в суд о признании незаконным и отмене постановления об отказе в возбуждении уголовного дела и направлении материалов для проведения дополнительной проверки...

Question 17

Анастасия Тарасова

Сроки проведения экспертизы. Купила телевизор LG 19.11.10 в СЕЙДе, 11.05.11 он накрылся, пропала картинка, а звук есть. Отдала в магазин на проверку качества, прошло 20 дней, а мне сказали что еще не готово, и вообще он в ремонте!!!! Что мне делать? Как вернуть деньги, ремонт мне не нужен!!!! Как дальше быть????

Ответ юриста:

Answer

Вам нужно было сразу при обращении к продавцу предъявить письменную претензию с требованием возврата уплаченной сумму. В этом случае, на проверку качества у продавца было бы всего 10 дней. Вы же просто отдали телевизор в магазин на проверку качества, не предъявив никакого письменного требования, а в таких случаях продавец сам решает, что делать и чаще всего отправляет товар в ремонт. Теперь проверьте, что написано в документе, который Вам дали при передаче телевизора продавцу. Если там написано, что товар принят в ремонт, смотрите, какой срок ремонта там указан. Максимальный срок ремонта, согласованный в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1, ст. 20), но конкретный срок ремонта может быть установлен и меньше. Так что теперь уже поздно требовать возврата денег, так как считается, что удовлетворяется требование о безвозмездном устранении недостатков. Если же продавец не уложится в срок ремонта, указанный в квитанции, которую Вам вручили при передаче телевизора, тогда уже, на основании 1 пункта статьи 23 ЗоЗПП, на следующий день после окончания последнего дня ремонта, Вы вправе изменить требование о ремонте на любое другое требование, указанное в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП. То есть Вы вправе либо потребовать замены телевизора, либо потребовать возврата уплаченной суммы. А пока придется ждать окончания ремонта и следить за сроком его окончания. Кстати, Вы вправе были в письменной форме потребовать предоставления на время ремонта другого телевизора на основании 2 пункта статьи 20 ЗоЗПП. Теперь про срок в 20 дней. Этот срок указан в статье 21 ЗоЗПП (о замене товаров ненадлежащего качества) для проведения дополнительной проверки качества, но многие продавцы ссылаются на этот срок даже при требовании потребителя возврата денег, что неправомерно и ущемляет права потребителя. Между тем, согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Но это уже так, в порядке информации на будущее, чтобы Вы знали, что если придется потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10, а не 20 дней (ст. 22). Причем в этот срок входит и время на проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков (п. 5, ст. 18) и время для проведения экспертизы товара, так как сроки проведения проверки качества и экспертизы напрямую зависят от требования потребителя и не могут устанавливаться произвольно самим продавцом. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 18

Дмитрий Ущекин

защита прав потребителей (сотовый телефон). сломался сотовый телефон (посередине экрана появилось темное пятно) , отдал продавцу для диагностики причины поломки более двух месяцев назад. телефон до сих пор не проверили. могу ли я потребовать назад деньги?

Ответ юриста:

Answer

Требовать возврата денег Вы могли бы сразу при передаче телефона продавцу, и в случае подтверждения недостатка при проведении проверки качества (диагностики) , Вы бы через 10 дней после предъявления такого требования получили бы деньги за телефон. Если бы возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатка, продавец должен был бы в эти же 10 дней провести экспертизу телефона. А если бы продавец не уложился бы в этот срок, то при подтверждении экспертизой отсутствия в недостатке Вашей вины, он еще должен был бы заплатить Вам неустойку в размере 1% цены телефона за каждый день просрочки в удовлетворении Вашего требования (п. 1, ст. 23). Если при передаче телефона продавцу Вы не предъявляли никакого требования, ждать окончания диагностики можно до скончания века, так как Законом установлены сроки для удовлетворения конкретных требований потребителя, и проведение диагностики должно быть проведено в сроки, соответствующие этому требованию. Сама по себе диагностика требованием не является и сроков ее проведения, при отсутствии конкретного требования, не установлено. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Требование о безвозмездном устранении недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п. 1, ст. 20). В этот же срок проводится и диагностика товара. Поэтому, если Вы еще не предъявили продавцу никакого требования, или если предъявляли требование о замене или ремонте и срок удовлетворения требования нарушен, предъявляйте продавцу требование о возврате уплаченной за телефон суммы. Требование лучше предъявить в виде письменной претензии, с образцами которых и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 19

Николай Чураков

поставил на учёт тс. Как я могу получить талон техосмотра, если я попадаю под мараторий на техосмотр от 4 июня?

Answer

Уважаемый Олег! Читай здесь: МВД намерено ввести мораторий на проведение технического осмотра (ТО) легковых и коммерческих автомобилей массой до 3,5 тонны на 2011 год. Подобное предложение содержится в проекте постановления правительства...

Question 20

Даниил Харлашин

Сколько раз должен сломаться сотовый во время гарантийного срока чтобы его можно было поменять на другой.

Ответ юриста:

Answer

Телефоны не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) уже при первом обнаружении в телефоне недостатков можно предъявить продавцу любое из 5 требований, указанных в первом абзаце первого пункта статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены телефона или возврата уплаченной суммы. При выборе требования следует учитывать, что сроки удовлетворения требований заметно отличаются. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23) В претензии нужно указать лишь одно, строго определенное требование, которое Вас устраивает в наибольшей степени. Помните, что Закон предоставляет Вам право выбора требования, продавец не вправе навязывать удобный именно ему вариант. Какое требование укажете в претензии, именно такое требование и должен выполнить продавец. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 21

Андрей Бибикин

Возврат фотоаппарата.... Купил фотик 14.12.2010 году спустя 45 дней обнаружил недостатки... Могу ли я спустя такое время обменять товар на аналогичный или вернуть деньги? сумма покупки 24600 рублей... как быть?

Ответ юриста:

Answer

Можете, причем в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) , так как фотоаппараты хоть и являются технически сложным товаром, но они не входят в Перечень ПП№575. Вам нужно предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного, но строго определенного требования: либо вернуть деньги, либо заменить аппарат на новый той же модели или другой модели (марки) , но уже с перерасчетом покупной цены. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html При выборе требования необходимо учитывать, что сроки их удовлетворения разные. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) . Кроме того, нужно учитывать, что при замене цена товара, подлежащего замене, учитывается на день удовлетворения требования о замене (п. 2, ст. 24). Поэтому, если фотоаппарат подешевел, при требовании замены на другую модель (марку) , Вы останетесь в убытке. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 22

Вероника Семенова

Купила 2 дня назад фотик. Теперь заметила, что с экраном что-то не то: есть полосы, при включении - белые пятна. Можно. ли сдать данный фотик назад в магазин? Или обменять на аналогичный без дефектов? Или они обязательно будут сначала проводить экспертизу?

Ответ юриста:

Answer

Продавцы очень не любят возвращать деньги за проданный товар. Даже если недостаток виден сразу, как в Вашем случае, продавец попытается сначала отправить товар на дополнительную проверку качества, чтобы убедиться в том, что недостаток не явился следствием неправильной эксплуатации, т. е. произошел не по вине потребителя. Это право продавца закреплено в 5 пункте статьи 18 ЗоЗПП, где говорится, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Но, потребитель не должен забывать, что он имеет право участвовать в проверке качества товара, чтобы не получилось так, что недостаток будет устранен, а потом продавец откажет в возврате денег, ссылаясь на отсутствие недостатка. Или умышленно причинит товару повреждения, после которых потребитель будет лишен возможности даже на безвозмездное устранение недостатков, якобы из-за нарушения правил эксплуатации. В таких случаях, если проверки качества в магазине окажется недостаточно, лучше не оставлять товар продавцу, а попросить сообщить о дате и месте проведения дополнительной проверки качества и самостоятельно доставить туда товар, сообщив продавцу, что Вы намерены участвовать в проведении проверки качества. Если проверкой качества товара будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, а Вы с этим не согласны, т. е. наступает спор о причинах возникновения недостатков, продавец за свой счет может отправить товар в специализированную экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Но потребитель должен иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Между тем, в случае несогласия с ее результатами потребитель имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. До решения суда потребитель вправе не оплачивать расходы на проведение экспертизы, если её результаты окажутся не в его пользу. Конечно же, далеко не всегда возникают такие сложности, но к ним нужно быть готовым, чтобы Вас не застигли врасплох, и все это не оказалось для Вас неприятной неожиданностью. Предупрежден - значит, вооружен. Чтобы избежать неприятных неожиданностей, требование о возврате уплаченной суммы нужно передавать в письменной претензии. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если все пройдет гладко, то согласно статье 22 ЗоЗПП продавец в течение 10 дней со дня передачи письменной претензии должен удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы. Верьте в себя, и все у Вас получится! Удачи! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 23

Александр Коваленя

вернуть обувь+образец претензии. купила сапоги.. не успела проносить и пол-месяца.. как кожа начала отходить от подошвы.. сапоги были подобраны по полноте и по размеру! собираюсь идти и возвращать, но для этого надо приготовиться! собрать документы... побольше узнать о своих правах! я случайно обратила внимание. что артикул товара в товарном чеке не соответствует артикулу на коробке... на коробке J7121-201-1D56M на товарном чеке J2171-201-D56M если писать претензию.. то как написать артикул? и если есть образцы претензий с ссылками на новые пункты закона о Защите прав потребителей! Заранее спасибо!

Ответ юриста:

Answer

Правильно сделали, что решили посоветоваться, прежде чем самостоятельно решать проблему. Многие делают как раз наоборот, сначала совершат кучу ошибок, а только потом просят совета, как все исправить. В претензии нужно указывать артикул, соответствующий артикулу на чеке, так как именно чек является документом, подтверждающим факт покупки именно этого товара и именно у этого продавца. В случае предъявления претензий по качеству товара наличие коробки вообще не обязательно, можно принести обувь даже в пакете. Сохранение коробки необходимо только при обмене обуви надлежащего качества, которая не подошла по размеру, фасону или расцветке. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Думаю, Вам не помешает сопутствующая информация о сроках исполнения требований потребителя. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Требование устранения недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п. 1, ст. 20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23) В претензии нужно указать лишь одно и строго определенное требование, которое Вас устраивает в наибольшей степени. Помните, что Закон предоставляет Вам право выбора требования, продавец не вправе навязывать удобный именно ему вариант. Какое требование укажете в претензии, именно такое требование и должен выполнить продавец. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 24

Вячеслав Гапонов

сломался телефон. телефону 3 месяца куплен в евросети htc diamont 2 сломался сенсор отнес в сервисчерез пару дней позвонили сказали что механическая поломка и гарантия снимается и больше не предоставляется типо я его сломал, не ронял не давил ничо не делал! андоны, найти бы наверно чела который делал заключение и вломить пару раз чтоб он больше так не делал ...Подскажите что делать?

Ответ юриста:

Answer

А зачем вообще нужно было сдавать телефон в СЦ? Зачем нужен ремонт, если телефон на гарантии, и можно просто вернуть за него деньги и максимум через 10 дней ходить с новым телефоном? Вы кому платили деньги за телефон продавцу или сервисному центру? Вот и предъявляйте претензию на ненадлежащее качество продавцу (магазину), у которого покупали телефон. Поскольку телефоны не входят в Перечень ПП№575, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) вправе потребовать от продавца замены телефона ненадлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Претензия должна быть письменной и содержать одно, строго определенное требование – либо возврат денег, либо замена телефона. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html При выборе требования необходимо учитывать, что сроки их удовлетворения разные. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23 ЗоЗПП) То, что СЦ выдал свое заключение о Вашей вине, еще не является доказательством, что вина действительно Ваша, и никто не вправе лишить Вас гарантии на основании выводов СЦ. Причину возникновения недостатков может определить лишь эксперт специализированной экспертной организации, куда продавец за свой счет обязан сдать телефон в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков. Но даже и такую экспертизу потребитель имеет право оспорить в судебном порядке (п.5, ст.18 ЗоЗПП). Так что не отчаивайтесь и обращайтесь к продавцу с претензией. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 25

Клавдия Белоусова

Возврат товараненадлежащего качеств по гарантии. Помогите пожалуйста. Вопрос состоит вот в чем. 28.11.2010 года я приобрела телефон в кредит. Вот не прошло и двух месяцев как он начал ломаться. Он сам выключаеться, включается, перезагружается, зависает, не видет сим карту переодически. Появился сильный люфт задней крышки, хотя телефон не падал и не заливался водой. И меня интересует вопрос. Могу ли я придти в компанию в которой покупала телефон. И потребовать что бы мне сразу его без экспертиз проверок которые длятся месяцами заменили на товар другой марки, за такую же цену. Т. К. даже после ремонта, этот телефон будет уже мне не нужен. Потому что если он новый не проработал даже двух месяцев, то и дальше будут с ним проблемы. И подскажите пожалуйста на какие статьи закона РФ "о Защите прав потребителей" я могу опираться при разговоре с продавцом. Спасибо заранеее.

Ответ юриста:

Answer

На этот раз, Отец всех времен и народов, товарищ Сталин заблуждается. Все сказанное им справедливо по отношению к технически сложным товарам, входящим в Перечень ПП№575: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Поскольку в этом перечне телефоны не указаны, потребитель в случае обнаружения в телефоне любого, не обязательно существенного недостатка, не сдавая телефон ремонт, в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: потребовать замены телефона на новый той же модели или другой модели (марки) с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Но продавец имеет право убедиться в том, что в телефоне действительно есть недостатки, при этом отказать потребителю может лишь в том случае, если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы(п.6, ст.18). По поводу столь длительных сроков Вы заблуждаетесь. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено всего в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Большие сроки ожидают потребителя лишь при требовании замены или ремонта. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Требование устранения недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). Кроме того, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Вот когда потребитель не знает своих прав, тогда продавцы и «тянут резину», либо посылают потребителя в СЦ, а потребители даже не догадываются, что при обращении в СЦ лишаются основных своих прав, которые в полной мере можно реализовать только при обращении к продавцу товара. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 26

Николай Самбурский

могу ли я поменять стиральную машину. если при покупки не осмотрели ее сразу а на ней внешний брак довольно значительный и постоянно отключаеться, (хочу придти в магазин и знать на что мне расчитывать)

Ответ юриста:

Answer

Обменять машину по причине выявленного дефекта внешнего вида весьма проблематично. А вот наличие в машине недостатка («машина постоянно отключается») уже дает Вам право требовать обмена или возврата денег. Но это лишь при условии, что со дня передачи Вам машины еще не прошло 15 дней, так как стиральные машины указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 6. Стиральные машины автоматические После 15 дней со дня передачи Вам стиральной машины требование о замене или возврате денег будет правомерным лишь в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если после передачи Вам стиральной машины прошло более 15 дней, при первом обнаружении в машине недостатков Вы вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков. С условиями устранения недостатков можно ознакомиться в статье 20 ЗоЗПП, которую Вам привела Мария. Поэтому, если еще не прошло 15 дней, не затягивайте с обращением к продавцу. Чтобы избежать никому не нужных споров, пререканий и необоснованного отказа в удовлетворении предъявленного продавцу требования, не нужно вести с продавцом устных переговоров. Нужно передать ему письменную претензию с указанием одного, но строго определенного требования. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Требование устранения недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20 /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21 /laws/zpp/21.php Статья 22 /laws/zpp/22.php Статья 23 /laws/zpp/23.php

Question 27

Инна Фомина

сдал утюг в магазин для ремонта

Answer

Продавец вводит Вас в заблуждение. В течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) Вы вправе обратиться к продавцу с претензией на качество товара. Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества...

Question 28

Никита Кушвид

плеер не возвращают через 21 день экспертизы. к чему можно обязать продавцов? плеер был отправлен на экспертизу на 21 день уже 23. говорят нет машины. какие я имею права на этот случай?

Ответ юриста:

Answer

В Вашем случае, скорее всего, речь идет не об экспертизе, а о проверке качества, т.к. экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков (п.5, ст.18 ЗоЗПП), а у Вас, надо полагать, до спора еще дело не дошло. Проверка качества товара , как и экспертиза, проводится в сроки удовлетворения соответствующего требования потребителя, поэтому о нарушении сроков можно говорить только в том случае, если было предъявлено конкретное требование. Требование о безвозмездном устранении недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). В этот же срок проводится и проверка качества товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23) В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (п.2, ст.23). Если же Вы не предъявляли никакого конкретного требования, а просто сдали продавцу неисправный плеер, то ждать окончания проверки качества можно до скончания века. В этом случае Вам нужно как можно быстрее предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного конкретного требования, только тогда он и зашевелится, так как за нарушение сроков он уже будет отвечать. Плееры, хоть и являются технически сложным товаром, но они не входят в Перечень 575, поэтому Вы можете предъявить любое из пяти требований, указанных в первом абзаце первого пункта статьи 18 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 29

Евгений Балдин

Подскажите как вернуть деньги за товар. Купили вначале зимы куртку мужскую в магазине за 10000, гарант срок до 1февраля. недавно обнаружили -2дырочки в симметрично одинаковых местах. отнесли им-они отправили в свой офис на экспертизу . сегодня пришло письмо -написано -проведем ремонт, т. к. на гарантийном обслуживании. но нам не нужен ремонт, муж одевал ее 3раза -и уже в зашитой ходить? явно брак произ*ва..

Ответ юриста:

Answer

Вам и не надо пользоваться отремонтированным товаром. Поскольку наличие недостатка продавцом подтверждено, заявления о нарушении правил эксплуатации от продавца не было, Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ предъявить любое из требований 1 пункта статьи 8 ЗоЗПП, в том числе можете потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за него суммы. Продавец не вправе навязывать Вам свой вариант решения проблемы. Чтобы не было необоснованного отказа в выполнении Вашего требования, необходимо обратиться в офис продавца с письменной претензией и указанием одного, строго определенного требования, которое и должно быть удовлетворено продавцом в добровольном порядке. Нужно иметь в виду, что срок удовлетворения различных требований разный. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Поскольку проверка качества уже состоялась, можете потребовать и замены, но чтобы не терять времени даром (нужного для замены товара может и не оказаться) , лучше требовать возврата денег, а потом уже купить другую вещь. За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23) С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 30

Михаил Травкин

перед Нов.годом купила фотик сейчас он начал откровенно глючить.Как правильно его вернуть в магазин?. Могу ли я потребовать заменить мне неисправный фотоаппарат на новый? И там ведь надо какую-то претензию составлять? Кто с таким сталкивался - подскажите! плиз....

Ответ юриста:

Answer

Потребовать можете, так как фотоаппараты не входят в Перечень ПП№575, а это дает возможность потребителю в течение всего гарантийного срока потребовать от продавца, как замены фотоаппарата ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной за него суммы. Все зависит от того, будут ли признаны недостатком те самые «глюки» . Если недостаток имеется, и в нем нет Вашей вины, продавец либо вернет деньги, либо заменит аппарат на новый. Вам нужно написать претензию с указанием одного, строго определенного требования и передать ее продавцу. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Но все же хочу посоветовать требовать не замены, а возврата денег, так как сроки удовлетворения требований значительно отличаются. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества в СЦ, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). И нужно знать, что за нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23) Удачи, надеюсь все у Вас получится! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 31

Анатолий Бутров

как обменять товар если нет чека?. Купила теле нокиа с 6 в связном, приехала домой начала проверять... не работают наушники.. . именно на этом телефоне, есть коробка, документы, товарный чек... если не захотят менять на какую статью или на что ссылаться? 14 дней с момента покупки не прошло

Ответ юриста:

Answer

Анита! Товарный чек имеет такую же силу, как и кассовый чек, и для предъявления требования продавцу этого вполне достаточно. Чек нужен, в основном, для определения цены товара, а для предъявления продавцу претензий на качество товара даже наличие чека не обязательно. В 5 пункте статьи 18 ЗоЗПП говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для предъявления претензий продавцу важно лишь доказать, что товар был куплен именно у этого продавца, а для этого достаточно предъявить любой документ с печатью этого продавца, к примеру, гарантийный талон, на который при продаже товара продавец обязан поставить свою печать. При предъявлении претензии продавцу на ненадлежащее качество товара нужно ссылаться на статью 18 ЗоЗПП, причем в отношении телефонов неважно, сколько дней прошло с момента покупки, и в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) Вы можете потребовать как замены телефона ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной суммы. Правда, сроки удовлетворения требований о замене и возврате уплаченной суммы значительно отличаются. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Чтобы исключить недоразумения (иногда продавцы ремонтируют товар вместо его замены или возврата денег), претензию с конкретным и строго определенным требованием нужно предъявлять продавцу в письменной форме. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Не помешает знать, что если Вы потребуете замены телефона, и для замены потребуется более 7 дней, Вы вправе предъявить требование о предоставлении на время замены аналогичного товара, который Вам должны предоставить в течение 3 дней, следующих за днем предъявления такого требования. Требование должно быть тоже в письменной форме, которое можно указать сразу в претензии. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Лимит знаков не позволяет ответить более подробно, поэтому если остались вопросы, готов ответить на них в комментариях. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 32

Эдуард Недочетов

Если телефон не технически сложный товар и он сломался через 19 дней покупки то я имею право требовать замены на аналоги

Ответ юриста:

Answer

Не совсем так, как Вы это понимаете. Телефоны, бесспорно, являются технически сложным товаром (далее ТСТ), но телефоны не входят в Перечень ТСТ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы А раз телефоны не входят в указанный Перечень, то согласно 1 пункту статьи 19 ЗоЗПП в течение всего гарантийного срока, хоть в первый, хоть в самый последний день гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. К примеру, если в телефоне обнаружен недостаток, который не имеет для Вас особого значения, Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены. Чтобы реализовать свое право, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать одно, но строго определенное требование. В случае подтверждения недостатка и отсутствия спора о причинах возникновения недостатка, продавцом должно быть удовлетворено именно это требование. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Прежде чем указывать требование, Вам нужно иметь в виду, что сроки удовлетворения требований значительно отличаются. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23) Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18 /laws/zpp/18.php Перечень ТСТ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21 /laws/zpp/21.php Статья 22 /laws/zpp/22.php Статья 23 /laws/zpp/23.php

Question 33

Даниил Рузанов

Сервис-центр и ЗоЗПП. нужен совет! Преамбула: Купили плиту (электрокерамика) . Через 2 дня на поверхности начали появляться пятна. Вызвали мастера, который все сфотографировал и уехал. Сегодня позвонили из сервиса и объявили, что данные пятна возникли в результате неправильной эксплуатации. (Сразу скажу, что эксплуатация 100% была правильной. ) Бумажку обещали написать завтра. Вопрос простой: Что делать дальше? Завтра истекают 14 дней возврата товара. Я так понимаю, у меня 2 пути: 1-забить на СЦ и бадаться с магазином. 2- бадаться с СЦ. В-общем, нужны советы, алгоритмы действий. Спасибо!

Ответ юриста:

Answer

1.Забыть про 14 дней. Это срок для обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст.25 ЗоЗПП) и к Вашему случаю отношения не имеет. У Вас товар ненадлежащего качества, а поскольку электроплиты не входят в Перечень ПП№575, требование о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы Вы можете предъявить в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) при обнаружении первого же недостатка. 2.Все претензии по качеству товара нужно предъявлять только продавцу, а не сервисному центру, только в этом случае Вы сможете реализовать свои права в полной мере. В ЗоЗПП даже нет упоминания о СЦ, а уполномоченные организации, к которым СЦ может, как относиться, так и нет, обладают лишь ограниченными полномочиями. Кроме того, деньги за товар Вы платили не СЦ, а продавцу и именно он в первую очередь несет ответственность за качество товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 статьи 18 ЗоЗПП). То есть продавец должен ДОКАЗАТЬ, а не ссылаться на мнение СЦ, заключение которого не является доказательством того, что недостаток возник по вине потребителя, а является лишь уведомлением продавца о результатах проверки качества (ПК). В таких случаях продавец должен довести до потребителя результаты ПК, и если потребитель не согласен с таким выводом, продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет. Только заключение экспертизы, проведенной в специализированной экспертной организации, может служить доказательством того, что в недостатке виноват сам потребитель. Но даже в том случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18). 3.Алгоритм Ваших действий. Вам нужно предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного, строго определенного требования – либо возврат денег, либо замену. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html При выборе требования надо учитывать, что сроки их удовлетворения различные. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Следует также иметь в виду, что в случае замены, товар должен быть доставлен продавцу и обратно его средствами и за его счет (п.7, ст.18). А если будете требовать возврата денег, о доставке придется позаботиться Вам самим, но стоимость доставки Вы сможете потребовать возместить в порядке убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п.1, ст.18). Лимит знаков не позволяет дать более подробный ответ, но основное, что Вы должны знать, я уже рассказал. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 С остальными статьями ЗоЗПП, упомянутыми в ответе, более подробно можете ознакомиться здесь: /laws/zpp.php

Question 34

Зинаида Егорова

сломался фотоаппарат, который находится на гарантии. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар или возврат денег?

Ответ юриста:

Answer

Поскольку фотоаппарат не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (согласно 1 пункту статьи 19 ЗоЗПП) имеете полное право как на замену неисправного фотоаппарата на новый, так и на возврат денег (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) . Однако для потребителя лучше требовать возврата уплаченной суммы, так как такое требование, согласно статье 22 ЗоЗПП, должно быть удовлетворено в течение 10 дней, даже если потребуется проведение дополнительной проверки качества в АСЦ или проведения экспертизы в экспертной организации. При требовании замены, в случае необходимости дополнительной проверки качества в АСЦ, у продавца есть 20 дней, а если не окажется нужного для замены товара, срок удовлетворения требования о замене увеличивается до одного месяца (п. 1, ст. 21 ЗоЗПП) . Напишите претензию с указанием одного строго определенного требования и передайте ее продавцу, а на своем экземпляре потребуйте указать дату приема претензии и подпись в получении претензии. Именно с этого дня претензия будет считаться врученной надлежащим образом, и в случае просрочки выполнения Вашего требования Вы сможете потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 35

Мария Коновалова

О защите прав потребителей. В апреле этого года был куплен сотовый телефон. Спустя 3 месяца периодически стал пропадать звук (звонки, мелодии и т. д. ) и не сработала раз кнопка приема вызова. Я написала заявление с претензией и просьбой расторгнуть договор купли-продажи и в течении 10 дней по ст. 22 закона "О защите прав потребителей" произвести проверку качества с возвратом денежных средств. Сначала телефон не хотели принимать, но пришлось. Его отправили на сервис (хотя сервис занимается ремонтом) и спустя 10 дней перезвонив, чтобы узнать результат, мне сообщили, что его отправили в АСЦ на дополнительную проверку которая длится 21 день. Правильно ли я понимаю, что они нарушили ст. 22, так как в течении 10 дней они обязаны были вернуть денежные средства, а не отправить нам почтой ответ спустя этот срок, ст. 23. п. 1 так как нарушили эти сроки отправив его на доп. диагностику и ст. 18. п. 5 если им нужна дополнительная экспертиза, то они должны были уложиться в этот 10 дневный срок. Как мне теперь быть Как вернуть сумму за товар

Ответ юриста:

Answer

Совершенно правильно понимаете! Требование о возврате уплаченной сумме должно быть удовлетворено в течение 10 дней, причем, в этот срок входит и время, как для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, время на проведение экспертизы. Дополнительная проверка качества проводится в случае требования ЗАМЕНЫ в течение 20 дней, а не 21 дня, эта путаница с числами, по всей видимости, связана с тем, что об этом говорится в статье 21 ЗоЗПП. И потребителя не должно волновать, куда отправляют его товар, пусть хоть в Африку отправляют, но продавец обязан уложиться в срок 10 дней. Если в этот срок продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он будет обязан вернуть деньги. В противном случае за просрочку ему придется уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за КАЖДЫЙ день просрочки. Но, поскольку деньги возвращать ох, как не хочется, продавец отправляет товар в СЦ, в которых перед диагностикой обновляют ПО, а после этого незначительные неисправности и глюги пропадают, и товар возвращается покупателю с заключением о том, что товар полностью исправен и недостатков не обнаружено. Если же недостатки после обновления ПО не устраняются, продавцу приходится удовлетворить требование покупателя. Поэтому при передаче товара обязательно нужно продемонстрировать недостаток продавцу, и сделать соответствующую запись в претензии. Если заполняется бланк магазина, нужно внести туда запись о том, что недостаток был продемонстрирован продавцу, и вычеркнуть из бланка фразу «со слов клиента» , иначе подтвердить, что недостаток действительно был, а не придуман покупателем, решившим избавиться от телефона, будет уже невозможно. В настоящий момент Вам остается только ждать результатов диагностики и надеяться, что после обновления ПО недостатки не будут устранены, и Вам вернут деньги. На будущее: в претензии или на бланке магазина в следующий раз обязательно указывайте, что категорически отказываетесь от проведения каких либо восстановительных работ, включая обновление ПО, и передаете телефон исключительно для предоставления возможности продавцу убедиться в том, что в обнаруженных недостатках нет Вашей вины.

Question 36

Вячеслав Братчиков

Скажите пожалуйста!!!какой срок диагностики качества товара??. нужны точные статьи закона, и что делать в случае если магазин нарушает сроки?

Ответ юриста:

Answer

Диагностика - это проверка качества товара, максимальные сроки проведения которой зависят от требования, предъявленного потребителем. Именно в эти сроки продавец обязан уложиться, если требуется проведение дополнительной проверки качества товара в сервисном центре. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП) . Если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли продажи, у продавца есть всего 10 дней для проверки качества товара и удовлетворения такого требования (статья 22 ЗоЗПП) . Если потребитель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, проверка качества должна быть проведена в течение времени, согласованного сторонами в письменной форме для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Соответственно и проверка качества в этом случае должна быть проведена в срок, который был согласован сторонами в письменной форме, но срок этот не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗоЗПП) . За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП) . Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Возможно, и эта информация окажется полезной: Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html

Question 37

Виктория Волкова

В какой срок обязанна уведомить прокуратура о жалобе? в 10 дневный срок или через месяц

Ответ юриста:

Answer

Приказ Генеральной прокуратуры РФ от 17 декабря 2007 г. N 200 "О введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации" 5.1. Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней. 5.9. В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов и в других исключительных случаях срок разрешения обращений граждан, должностных или иных лиц продлевается прокурором либо его заместителем с одновременным уведомлением их авторов о причинах задержки ответа и характере принимаемых мер, но не более чем на 30 дней.

Question 38

Надежда Федотова

Купили телефон,через 3 дня он глюкнул. Отнесли в магазин. но там отказываються менять, хотя я знаю, что по закону можно возвратить товар в течении 14 дней . Говорят, что он на гарантии, несите в сервисный центр. Что делать?

Ответ юриста:

Answer

Все эти разговоры обычно заканчиваются при передаче грамотно составленной письменной претензии с указанным конкретным требованием. Не исключено, что продавцы-консультанты действительно не знают, что потребитель вправе предъявить требование о замене товара продавцу, не обращаясь в сервисный центр. В такой ситуации может помочь ознакомление продавца с содержанием 18 статьи Закона «О защите прав потребителей, во 2 пункте которой сказано, что «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем ПРОДАВЦУ либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю». То есть потребитель сам вправе решить, кому предъявить требование о замене телефона. Тем более, что замену телефона может провести только тот АСЦ, который уполномочен на это продавцом или изготовителем товара. Кроме того, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Можете также сообщить несговорчивому продавцу, что в случае отказа в удовлетворении Вашего требования, Вы имеете право обратиться в суд, который в соответствии с пунктом 6 статьи 13 взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть, кроме удовлетворения Вашего требования, продавцу придется еще раскошелиться на штраф и уплату Госпошлины. Если и это на продавца не подействует, передавайте ему заранее подготовленную претензию. Но Вы должны знать, что на удовлетворение требования о замене у продавца есть целый месяц (п.1, ст.21), а вот если Вы откажетесь от исполнения договора купли-продажи и потребуете возврата уплаченной суммы, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Так что сами подумайте, что для Вас лучше. За нарушение сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Однако надо иметь в виду, что потребитель имеет вышеперечисленные права только в случае обнаружения в товаре недостатков, а далеко не все неисправности телефона относятся к недостаткам. Согласно определению недостатка, приведенному в преамбуле ЗоЗПП, недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Наличие недостатка устанавливается проведением проверки качества продавцом или дополнительной проверкой качества в АСЦ. Но и само по себе наличие недостатка еще не дает права на удовлетворение требований. Согласно 6 пункту статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, если продавец не сможет доказать вину потребителя в появлении недостатков – он обязан удовлетворить требование потребителя. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 39

Георгий Малякин

если товар взят в кредит,но он не исправен.я могу его отнести на обмен или вернуть?

Answer

Сначала надо определиться с тем, сколько времени прошло со дня покупки. В пределах 15 дней возврату и обмену подлежат все без исключения товары ненадлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, включая те, которые были...

Question 40

Юлия Антонова

какие выплаты и льготы предусмотрены для одиноких матерей?

Ответ юриста:

Answer

Государственные пособия До полутора лет ребенка право на ежемесячное пособие имеют все матери, независимо от степени своего одиночества. Далее следуют пособия на ребенка до 16 лет (на учащегося общеобразовательного учреждения - до окончания им обучения, но не более чем до достижения им возраста 18 лет) . Размер, порядок назначения и выплаты ежемесячного пособия на ребенка до 16 (18) лет устанавливаются законами и иными нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации. Эти пособия выплачиваются отдельным категориям граждан, преимущественно семьям с низким среднедушевым доходом. В случае, если доход в семье одинокой матери не превышает величину прожиточного минимума в субъекте Российской Федерации, установленную в соответствии с Законом о прожиточном минимуме, она имеет право на выплату государственного пособия на ребенка до 16 лет в двойном размере. Величина такого пособия зависит от бюджета региона. Данное пособие назначается только в соцзащите. Для того, чтобы его получить необходимо обратиться в органы социальной защиты населения по месту жительства. Документы, необходимые для оформления пособия: заявление; свидетельство о рождении ребенка; справка из ЖЭКа о том, что ребенок проживает с родителем; трудовая книжка; сберегательная книжка. паспорт родителя. Сведения о доходах семьи указывают в заявлении в письменной форме. Требование иных документов о доходах не допускается. Уведомление о назначении ежемесячного пособия на ребенка или об отказе в назначении указанного пособия должно быть направлено заявителю органом социальной защиты населения не позднее чем через 10 дней после обращения. При необходимости дополнительной проверки сведений о доходах семьи, указанных в заявлении, в указанный выше срок должен быть дан органом социальной защиты населения предварительный ответ, уведомляющий о проведении такой проверки. При проведении дополнительной проверки окончательный ответ о назначении либо об отказе ежемесячного пособия на ребенка должен быть дан заявителю не позднее чем через 30 дней после обращения. Отказ в назначении ежемесячного пособия на ребенка заявитель может обжаловать в вышестоящий орган социальной защиты населения, назначающий и выплачивающий это пособие, и (или) в судебном порядке.

Question 41

Татьяна Ершова

новый фотоаппарат через 3 недели сломался. хочу назад деньги сразу. или придется ждать пока они его отремонтируют?

Ответ юриста:

Answer

Не надо Вам ждать, пока его отремонтируют, и вообще в ремонт сдавать не надо. В течение всего гарантийного срока (ст. 19) потребитель в случае обнаружения в товарах недостатков имеет право предъявить продавцу любое из пяти требований, перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по договору денег. Указанное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время на проведение экспертизы товара, если возникнет спор о причинах возникновения недостатка. Все что Вам надо, так это обратиться к продавцу с претензией на ненадлежащее качество фотоаппарата и потребовать возврата уплаченных за него денег. Если продавец в Вашем присутствии проведет проверку качества, недостаток будет установлен, и не возникнет спора о причинах его возникновения (т. е. что недостаток возник не по причине нарушения правил эксплуатации) , то Вы можете даже не оставлять товар у продавца, а вернуть его вместе с кассовым или товарным чеком в день возврата денег. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества в АСЦ или экспертизы в специализированной организации, Вы должны знать, что имеете право участвовать в проверке качества и присутствовать на проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18). На проверку качества или экспертизу Вам лучше доставить аппарат самостоятельно и не оставлять его у продавца во избежание умышленного причинения товару потребительских дефектов. Если остались вопросы, задавайте в комментарии к моему ответу или пишите на почту. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 42

Марина Молчанова

Телефон в ремонте на гарантии. Отдала телефон в ремонт (он находиться на гарантии) проработал пол года. Скажите пожалуйста если телефон ремонту не подлежит на что я в этом случае могу расчитывать на обмен телефона на такойже новый или на возврат денег? Ответьте пожалуйста кто знает.

Ответ юриста:

Answer

В том случае, если ремонт телефона будет невозможен или нецелесообразен в связи с несоразмерными затратами на его ремонт, Вы имеете право изменить первоначальное требование о безвозмездном устранении недостатка. Если телефон Вы сдавали продавцу, то по своему выбору Вы вправе потребовать замены на новый телефон той же модели, на телефон другой модели с перерасчетом покупной цены, либо можете отказаться от исполнения договора купли-продажи (ДКП) и потребовать уплаченных за телефон денег. Последний вариант более предпочтителен, так как при отказе от ДКП Вы имеете право на получение той суммы, которую заплатили за телефон в день его покупки (п. 1, ст. 18), а при замене телефона на другую модель учитывается цена товара на день замены (п. 2, ст. 24). Ваш телефон уже наверняка подешевел и при замене телефона на другую модель, Вы потеряете значительную сумму. При замене не будет потерь, если Вы предпочтете провести замену на новый телефон той же модели, которая у Вас была. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Поскольку в этом случае уже нет необходимости в проведении дополнительной проверки качества Вашего телефона, требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Но если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). В случае расторжения ДКП с требованием возврата денег, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). Если телефон сдавался в АСЦ, то в случае невозможности ремонта с соответствующим заключением АСЦ Вам необходимо обратиться к продавцу с требованиями, перечисленными выше. Кстати, телефоны, при обнаружении в них неисправностей, в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) можно сразу сдавать в магазин и предъявлять любое из пяти требований статьи 18, а не только требовать ремонта, как это делает большинство потребителей. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 43

Анатолий Летковский

Если телефон сдают на экспертизу, то его могут без ведома хозяина отремонтировать, обновить ПО, как этого избежать?. Спасибо.

Ответ юриста:

Answer

Для начала нужно определиться с тем, что же такое экспертиза и когда она нужна. Очень часто как потребители, так и продавцы экспертизой называют дополнительную проверку качества (ДПК) в сервисном центре. На самом деле экспертизу технически сложных товаров проводят не в сервисном центре, а в одном из специализированных центров проведения экспертиз. Экспертиза товаров проводится, в основном, при споре о причинах возникновения недостатков в товаре, который сдается продавцу для замены или возврата денег за некачественный товар. Чаще всего достаточно проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре. ДПК проводят для установления наличия недостатка, если продавец у прилавка сомневается в его наличии. Очень часто потребитель неправильно эксплуатирует сложное устройство, что приводит к сбоям и неправильному функционированию устройства. Чтобы не тратить много времени на доскональное изучение недостатка, многие сервисные центры проводят замену ПО (прошивки) , и если после этого устройство снова начинает работать нормально, возвращают потребителю товар с заключением, что в товаре недостатков не обнаружено. Иногда при ДПК обнаруживают небольшой недостаток, который легко устраним, и производят ремонт. Если товар был сдан продавцу, то он может сообщить потребителю, что в товаре недостатков не обнаружено. Продавцу выгоднее заплатить за ремонт своему человеку из СЦ (или перечислить деньги в СЦ за ремонт) , чем менять товар на новый или возвращать деньги. В этом случае, самостоятельно доказать, что в товаре все-таки был недостаток очень трудно. Авторизованные сервисные центры (АСЦ) на такое никогда не пойдут, так как деньги за техническое обслуживание и ремонт получают непосредственно от изготовителя товара. Им не имеет никакого смысла писать в документах, что недостатка не выявлено, если он действительно был. Поэтому всегда требуйте документы из СЦ или АСЦ, подтверждающие отсутствие недостатка или его наличия и какие действия были предприняты работниками СЦ по вашему устройству. Теперь подходим к главному. Если Вам телефон отремонтировали и не хотят выполнить Вашего требования (замены телефона или возврата денег) , то это неправомерно, так как не соответствует выдвинутому требованию. Потребитель ВПРАВЕ ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявлять любое из 5 требований статьи 18 ЗоЗПП. В этом случае не забирайте отремонтированный телефон и требуйте выполнения того требования, которое Вы выдвинули изначально. За просрочку выполнения Вашего требования продавец обязан в добровольном порядке уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23). Если Вам возвращают телефон с переустановленным ПО, и телефон теперь работает уже нормально, то можно телефон забрать. Если в телефоне существует недостаток, он всё равно даст о себе знать в самом ближайшем будущем, после чего Вы уже смело можете ссылаться на то, что в прошлый раз была такая же неисправность и смена прошивки не помогает, поэтому при следующей неисправности можете смело требовать как замены, так и возврата. Теперь уже маловероятно, что Вам откажут, а если откажут, тогда можно обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителя. Извините за «многабукафф» , но вопрос достаточно сложный и в двух словах на него просто невозможно было ответить. Если остались вопросы, готов на них ответить. PS Аналогичный товар предоставляют только на время ремонта или замены товара (п. 2, ст. 20). На время проведения экспертизы предоставление аналогичного товара законом не предусмотрено. Статья 18 Статья 20 Статья 23

Question 44

Алина Петухова

Как отправить письмо призиденту Казахстана Назарбаеву?

Answer

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года 221 О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц обращения в адрес Главы государства могут подаваться в виде предложения, заявления, жалобы, отклика...

Question 45

Антон Ядрышников

Продала насос. Через 8 месяцев принесли претензию на неполадки, просят заменить на новый или отдать деньги. Через 8 мес. Вопрос уже задавала. Почему-то ответчики склоняются к тому, что нужно деньги отдать или менять. В каких случаях тогда предусматривается гарантийный ремонт?

Ответ юриста:

Answer

Читал я ответы на предыдущий вопрос. Хоть стой, хоть падай. Даже не забыли упомянуть о существенном недостатке. Единственный, совершенно правильный ответ на тот Ваш вопрос дала Дарья, хотя её ответ затерялся среди агрессивных ответов других пользователей. Давайте разберем все по порядку. Сначала о самом товаре. Насосы не упоминаются в перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, поэтому говорить о существенном недостатке не имеет никакого смысла и нужно руководствоваться самыми первыми строками 1 пункта статьи 18. Учитывая, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ… Далее перечисляются требования, которые имеет право предъявить потребитель и которые Вы должны удовлетворить в добровольном порядке. Но при этом необходимо учитывать, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18). Так что требования потребителя подлежат не безусловному исполнению, а только в том случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в недостатке товара. Вы имеете полное право провести дополнительную проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара можете провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертизой будет установлено, что вины потребителя в недостатках нет, Вам придется удовлетворить именно то требование, которое предъявил потребитель. А вот если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель будет обязан возместить Вам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5, с.18). При проведении дополнительной проверки качества или экспертизы не следует забывать, что время на их проведение ограничено сроком удовлетворения конкретного требования. В случае требования о замене у Вас есть 20 дней (п.1, ст.21), а если потребитель требует возврата денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у Вас есть всего 10 дней (ст.22). За просрочку выполнения требований потребителя он имеет право на выплату неустойки зв каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Вот такая нелегкая доля у продавца! Но не стоит забывать, что не потребитель заинтересован в продавце, а продавец заинтересован в потребителе, поэтому Закон защищает, прежде всего, потребителя, но и его держит в рамках закона, не допуская злоупотребления своими потребительскими правами. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Статья 69. Проведение дополнительной проверки

Консультации юриста по ст. 69 Таможенного кодекса РФ