Статья 18. Право на присоединение сетей электросвязи
[Закон О связи ] [Глава ] [Статья 18]1. Операторы связи имеют право на присоединение своих сетей электросвязи к сети связи общего пользования. Присоединение одной сети электросвязи к другой сети электросвязи и их взаимодействие осуществляются на основании заключаемых операторами связи договоров о присоединении сетей электросвязи.
2. Операторы сети связи общего пользования на основании договоров о присоединении сетей электросвязи обязаны оказывать услуги присоединения иным операторам связи в соответствии с правилами присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия, утвержденными Правительством Российской Федерации.
3. Договорами о присоединении сетей электросвязи в соответствии с правилами присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия, утвержденными Правительством Российской Федерации, должны быть предусмотрены:
права и обязанности операторов связи при присоединении сетей электросвязи и их взаимодействии;
обязанности операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, в части присоединения в случае, если участником договора является оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования;
существенные условия присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия;
перечень услуг присоединения и услуг по пропуску трафика, которые оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования, обязан оказывать, а также порядок их оказания;
порядок рассмотрения споров между операторами связи по вопросам присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия.
Если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом, цены на услуги присоединения и услуги по пропуску трафика определяются оператором связи самостоятельно, исходя из требований разумности и добросовестности.
4. Споры между операторами связи по вопросам заключения договоров о присоединении сетей электросвязи рассматриваются в судебном порядке.
Консультации юриста по ст. 18 Закона О связи
-
Екатерина Цветкова
Купила телефон в Связном.... оказался с прошивкой Связной, причем везеде ссылки на платный контент Связного. Меня это не удовлетворила, сегодня обратилась в салом заменить мне телефон со стандартной прошивкой, на что мне сказали, что таких телефонов нет, обращайтесь в сервисный центр. В Сервисном центре мне сказали, то они "Связной самостоятельно прошил партию телефонов. Короче прошиать бесплатноотказались, а за деньги только 3 недели. Обратившись в соседний магазин Связной нам дали телефон, по которому можно позвонить в отдел рекламации, где нам сказали, что мы должны опять ехать в тот салон, где брали телефон... Сегодня поеду опять. хочу требовать новый телефон без прошивки... Что делать поскажите....- Ответ юриста:
На основании ст.18 ЗоЗПП вы имеете право с претензией обратиться к продавцу о расторжении договра купли продажи и возврате уплаченной вами денежной суммы. Претензию обязаны принять и расписаться поставить дату один экз. вам другой им в течении 10 дней(в этот срок входит и проведение экспертизы) обязаны дать ответ либо отказ либо согласие. Если по истечении 10 дней нет ответа или пришел отказ обращайтесь в суд. Если будет необходима экспертиза то письменно изъявите свое желание присутствовать при проведении. Образцы претензий о продаже товара ненадлежащего качества есть в инете.Директору ____________________________________________________________От ________________Паспорт № __________, выдан _______________Адрес: ______________________________Тел.: ___________________Претензия«__» _______ 200_г. я приобрел в Вашем магазине, расположенном по адресу: ________________, сотовый телефон ______________, серийный номер ____________________ (именуемый далее «телефон»), о чем свидетельствует кассовый чек № ________ от «__» ______ 200_г., товарный чек №_________ от «__»_______ 200_ г. Гарантийный срок на товар установлен 1 год. «__» ________ 200_г. в телефоне была обнаружена неисправность.[Описание неисправности]Я считаю, что мне был передан товар ненадлежащего качества и, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), я требую возврата уплаченных мной за телефон денежных средств.Если необходима экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка, я согласен на ее проведение только при моем участии (ст. 18 Закона).Прошу Вас возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, в размере ___________ рублей (сумма прописью) в течение десяти дней с момента получения указанного заявления (согласно ст. 22 Закона). В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и требовать, помимо возврата стоимости товара:- уплату пени (1 % цены товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 Закона); - возмещения морального вреда, причиненного мне в связи нарушением моих прав (ст. 15 Закона);- возмещения расходов на услуги адвоката и других судебных расходов
- Ответ юриста:
-
Олеся Петрова
Прав ли оператор Электросвязи?-
Боюсь, что подобные вопросы можно решить только через суд. Все дело в том, что оплата вносится за использование телефонной линии, а не по отдельности за звонки и тональный режим, ADSL и прочее. Безусловно это грабеж, но он защищен...
-
-
Максим Свинолобов
Будет уголовное дело? Ваше мнение. Мой родственник был подключен к кабельному тв. Потом он не заплатил вовремя - его отрезали - он подключился самовольно. Пришла милиция, провела обыск (!), изъяли кабель. Вроде как возбудили дело по факту "несанкционированное подключение к сетям электросвязи" Он хотел решить дело миром, предлагал всем денег. , -отказались. Сказали будут возбуждать дело против него. Тогда он написал в объяснении, что не знал, что его отрезали за долги, собирался платить, думал - кабель украли воры. Дело было в ноябре, сейчас май - полная тишина. Что это значит? Будет дело против него или нет? Может кто знает процессуальный кодекс. И что с кабелем? Они же не могут его просто выбросить. . Как вы думаете?- Ответ юриста:
Здесь 272 явно не катит, так как эта статья касается тольько сетей ЭВМ, к тому же условием ее применения является: "уничтожение, блокирование, модификация или копирование информации" Здесь этого нет.
Теоретически здесь административное правонарушение, плюс гражданско-правовая ответственность в размере стоимости услуг ТВ.
Но, судя по времени, делу давать ход не стали.
- Ответ юриста:
-
Лилия Волкова
возврат товара. Родители купили сегодня себе домой радиотелефон стандарта dect. Он не прописывается на базу даже с принудительной регистрацией, вернее прописывается на минуту, а затем опять теряет базу. Куплен в связном. Есть возможность поменять товар или забрать деньги? Подскажите как. Почему спрашиваю, просто заранее знаю, что будут пытаться отдать его на проверку которая будет длиться до 21 рабочего дня.. . Но ведь должен быть способ поменять его!!!? Или просто купить им новый что бы они не нервничали? Я просто не знаю что делать.. . Заранее благодарен.- Ответ юриста:
Вам тут все не то насоветовали. У меня такая же история была и также купился на сервис-центр, ремонт...Долгая история. Потом понял свою ошибку. Подал в суд и выиграл. Значит так действуйтеНа основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если товар некачественный, а это так. Вы имеете право по своему выбору требовать ремонта, замены, уменьшения цены или расторжения договора.Вам нужно последнее. Настаивайте навозврате денег.Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. 493 ГК наряду с указанными к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Однако если продавец отказывается принять товар, придется восстанавливать свои права в судебном порядке. Письмено предъявите ему претензию с требованием о расторжениии договора купли-продажи и возврате товара В приложении укажите наимен. товара сер. номер, упаковка причиндалы. На копии этого требования пусть он распишется. Не будет принимать претензию и товаар - пошлитепретензию заказным письмом с уведомлением и обратитесь с иском к мировому судье можно и лучше по месту жительства. Не отдавайте телефон на экспертизу, если будут до суда настаиваить. Они Вам произведут ремонт и скажут что исправен и вам придется смирится. Можно в суде согласится наэкспертизу (их право) но пусть судья сама опечатает и направит эксперту (предварительно узнайте адрес бюро экспертизы). Заявите о своем намерени присутствовать при проведени экспертизы. Это Ваше право. Думаю, что после Вашего правильного дебюта, продавец согласится без суда обменять товар.
- Ответ юриста:
-
Борис Макагон
может ли магазин продавать не сертифицированные мобильные телефоны?-
может пока проверка не нагрянет
-
-
Карина Рябова
Гарантийный ремонт.. Нужен совет!. Я сдал свой байк (велосипед) еще в сентябре. У меня сломалась рама. Ремонт идет по гарантии. Т е не ремонт, а замена рамы. Ждал я свою раму ровно 6 месяцев. Наконец прислали раму, но новой модели. Т к ту модель уже не выпускают. И мастер мне говорит, что нужно будет немного доплатить рублей 700-800, ясное дело доплатить ему в карман. Вопрос такой - имеет ли он право требовать доплаты за раму новой модели? Ведь я сдал в гарантийный ремонт и не просил новой рамы. Мне должны бесплатно поставить аналогичную, либо лучше, насколько я знаю. . Вот сейчас надо ехать туда и что то говорить. Я сначала хотел иск подавать за слишком долгий ремонт, ведь на пени и новый велосипед купить уже можно наверно.. . цена велосипеда была 4 года назад 320$.- Ответ юриста:
Доплачивать Вы ничего не должны. Ремонт обязаны выполнить на условиях безвозмездного устранения недостатков. Кроме того, Вы можете требовать неустойку за весь срок задержки ремонта. Срок ремонта должен был быть указан в квитанции, но даже если там срок не указан, максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Если срок указан, то отсчет начисления пени начинается со дня, следующего за указанным в квитанции днем окончания ремонта. Причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока (ст. 20ЗоЗПП) . Но Вы можете требовать неустойку вне зависимости от того, выполнен или нет ремонт. За каждый день просрочки мастерская обязана выплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Правда ЦЕНА ТОВАРА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ, ИСХОДЯ ИЗ ЕГО ЦЕНЫ В РУБЛЯХ, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено В ДЕНЬ ДОБРОВОЛЬНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ или В ДЕНЬ ВЫНЕСЕНИЯ СУДЕБНОГО РЕШЕНИЯ, если требование добровольно удовлетворено не было (ст. 23). Если цену товара на день выплаты пени установить невозможно, исходят из цены на день приобретения товара. Думаю, что если Вы заявите о своих намерениях о получении неустойки, то никто ничего требовать от Вас уже не будет, но если всё же бесплатно отремонтировать не согласятся, то действуйте дальше. Если требование об устранении недостатков Вы предъявляли магазину, то можете сразу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать выплаты суммы, заплаченной за велосипед. Если вы сдавали велосипед в мастерскую, то получите заключение мастерской (о невозможности ремонта в связи с отсутствием необходимых деталей) , а после этого обратитесь в магазин с тем же требованием о расторжении ДКП и выплаты денег (ст. 18). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
- Ответ юриста:
-
Геннадий Авдаев
Можно ли отказаться от телефона? гарантия заканчивается на днях, но он уже второй раз находится в ремонте по гарантии- Ответ юриста:
Если телефон уже находится в ремонте, то Вы не вправе требовать замены телефона или возврата уплаченной за него суммы. Изменить первоначальное требование о безвозмездном устранении недостатков можно только в случаях невозможности ремонта или нарушении сроков ремонта, определенного в письменной форме соглашением сторон. Вам нужно было не сдавать телефон в ремонт, а на основании статьи 18 ЗоЗПП обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием замены телефона на новый телефон той же модели, либо другой модели (марки) с перерасчетом покупной цены, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы, в связи с обнаружением в телефоне недостатков. Чтобы узнать о своих потребительских правах и в будущем не попадаться на уловки продавцов или работников АСЦ, ознакомьтесь с приведенными ниже статьями Закона «О защите прав потребителей» : Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
- Ответ юриста:
-
Дмитрий Баламутов
Лицензия на телематические услуги связи. Подскажите,где получают данную личензию? куда обращаться ? в какие сроки делается личензия и сколько может стоить? Спасибо.- Ответ юриста:
Правовое регулирование деятельности по оказанию телематических услуг связи: Федеральный закон № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Постановление Правительства № 87 «О перечне наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» от 18.02.2005 г. Постановление Правительства № 161 «Об утверждении правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия» от 28.03.2005 г. Орган, выдающий лицензию: Федеральная служба по надзору в сфере связи. Срок действия лицензии : 5 лет. Документы и сведения, необходимые для получения лицензии на телематические услуги связи Учредительные документы (для юридического лица) : устав; учредительный договор (если более двух учредителей) ; протокол; положение; решение о создании организации, о назначении директора. Паспортные данные (для индивидуального предпринимателя) Регистрационные документы: свидетельство о государственной регистрации; свидетельство о постановке на учет в налоговом органе; свидетельство о внесении изменений, в случае смены директора и/или внесения изменений в учредительные документы. Выписка из реестра ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Коды Госкомстата. Схема организации сети связи. Описание телематических услуг связи. План и экономическое обоснование развития сети связи (в случаях, указанных в п. 3 ст. 30 ФЗ «О связи») . Описание сети связи и средств связи, с использованием которых будут оказываться телематические услуги связи (в случаях, указанных в п. 3 ст. 30 ФЗ «О связи») . При использовании радиочастотного спектра предоставляется Решение Государственной комиссии по радиочастотам о выделении полосы радиочастот. Документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора, в соответствии с п. 3 ст. 32 Федерального закона «О связи» .
- Ответ юриста:
-
Ярослав Буланин
отказали в гарантийном ремонте. .Недавно купил себе универсальную колонку за 990 руб. , инструкции на русском не было, гарантийного талона не было, гарантия 1 мес. Через 2 дня у нее сломался радиоприемник. После того как у меня забрали колонку на экспертизу мне сообщили что в поломке моя вина, мол была зарядка более 3-х часов или прибор был включен во время зарядки, В связи с этим мне отказали в гарантийном ремонте. Подскажите пожалуйста что мне делать?- Ответ юриста:
Для начала Вам нужно успокоиться, так как Вы имеете возможность вернуть деньги за колонку независимо от того, по чьей вине возник недостаток. Основание – не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и отсутствие инструкции по эксплуатации на русском языке. Согласно пункту 15 Правил продажи отдельных видов товаров, объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ЗАКОНОВ, ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Если продавец при передаче товара не предоставил потребителю инструкцию по эксплуатации изделия на русском языке, он несет полную ответственность за недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, включая убытки, возникшие у потребителя вследствие отсутствия такой инструкции. Согласно пункту 4 статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 ЗоЗПП, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании вышеизложенного, Вы вправе потребовать от продавца (в течение установленного им гарантийного срока) возврата уплаченной суммы в связи с недостатком товара, произошедшим вследствие неправильной эксплуатации из-за отсутствия инструкции по эксплуатации на русском языке. Что делать? Передать продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, на основании пункта 2 статьи 12 ЗоЗПП. Поскольку заключение о наличии недостатка имеется, и там есть упоминание о неправильной эксплуатации, никаких препятствий для удовлетворения Вашего требования со стороны Закона нет. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если продавец начнет упорствовать, можете ему сообщить, что в случае отказа Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор в Юго-Западном административном округе (ЮЗАО), который наложит на продавца административный штраф по статье 14.8 КоАП РФ: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - ОТ ПЯТИ ТЫСЯЧ ДО ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это еще, если продавцу повезет, и его не оштрафуют по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кроме этого можете сообщить продавцу, что Вы намерены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, а в суде продавцу придется за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя заплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13). Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Глава 14 КоАП РФ. Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности: http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Роман Ганичкин
вернуть обувь+образец претензии. купила сапоги.. не успела проносить и пол-месяца.. как кожа начала отходить от подошвы.. сапоги были подобраны по полноте и по размеру! собираюсь идти и возвращать, но для этого надо приготовиться! собрать документы... побольше узнать о своих правах! я случайно обратила внимание. что артикул товара в товарном чеке не соответствует артикулу на коробке... на коробке J7121-201-1D56M на товарном чеке J2171-201-D56M если писать претензию.. то как написать артикул? и если есть образцы претензий с ссылками на новые пункты закона о Защите прав потребителей! Заранее спасибо!- Ответ юриста:
Правильно сделали, что решили посоветоваться, прежде чем самостоятельно решать проблему. Многие делают как раз наоборот, сначала совершат кучу ошибок, а только потом просят совета, как все исправить. В претензии нужно указывать артикул, соответствующий артикулу на чеке, так как именно чек является документом, подтверждающим факт покупки именно этого товара и именно у этого продавца. В случае предъявления претензий по качеству товара наличие коробки вообще не обязательно, можно принести обувь даже в пакете. Сохранение коробки необходимо только при обмене обуви надлежащего качества, которая не подошла по размеру, фасону или расцветке. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Думаю, Вам не помешает сопутствующая информация о сроках исполнения требований потребителя. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Требование устранения недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п. 1, ст. 20). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23) В претензии нужно указать лишь одно и строго определенное требование, которое Вас устраивает в наибольшей степени. Помните, что Закон предоставляет Вам право выбора требования, продавец не вправе навязывать удобный именно ему вариант. Какое требование укажете в претензии, именно такое требование и должен выполнить продавец. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
- Ответ юриста:
-
Виталий Кислых
достаточно ли самого факта наличия механического повреждения, не связанного с причиной обращения для отказа в требовани. Потребитель обращается с требованием обмена цифрового фотоаппарата, Продавец в рамках п. 5 ст. 18, ст. 21 Закона о защите прав потребителей проводит проверку качества товара, по результатам которой отказывает в удовлетворении тредования Потребителя. Потребитель обращается в суд за защитой нарушенных прав, назначается субедная экспертиза, которая подтверждает, наличие мех. повреждения, но и диагностирует производственный брак, который никак не связан с мех. повреждением. В экспертном заключении сказано, что брак производственный, есть наличие механического повреждения не влияющего на образование деффекта, но имеет место быть нарушение рекомендации пользователем о бережном обращении с товаром. Есть ли реальная надежда у Продавца выиграть суд?- Ответ юриста:
У продавца нет ни единого шанса выиграть это дело. Продавцы, так же как и потребители, в спорных ситуациях, листая Закон «О защите прав потребителей» , обращают внимание только на свои права, забывая о своих обязанностях. Продавец ссылается на 5 пункт статьи 18 ЗоЗПП, но при этом не обращает внимания на 6 пункт той же статьи, в которой сказано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому при обнаружении в товаре механических повреждений проверки качества недостаточно. Проверка качества может установить только наличие или отсутствие недостатка, а установить причину возникновения недостатка и ее связь с механическим повреждением может только экспертиза товара в специализированной экспертной организации. Продавец не провел экспертизу и не доказал, что недостаток возник вследствие механического повреждения из-за нарушения потребителем правил использования. А раз не смог доказать, должен был в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя о замене товара. Если продавец считает, что в недостатке товара виноват потребитель, а сам потребитель с этим не согласен, наступает спор о причинах возникновения недостатков. В этом случае, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Продавцу нужно было довести до сведения потребителя, что обнаруженное механическое повреждение могло стать причиной неисправности, и для установления причины возникновения неисправности необходимо проведение экспертизы. При этом желательно предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Всего этого продавец не сделал и необоснованно отказал потребителю в удовлетворении его требований. Теперь по решению суда продавец будет обязан не только удовлетворить требование потребителя, но и, согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП, уплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требование. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
- Ответ юриста:
-
Александр Широносов
Обман покупателей см вн+. Купила шубу, при продаже продавец сказала что это щипаный бобер. У шубы были длинные рукава и я оставила ее в магазине чтобы рукава мне подогнули, услуга подгонки по фигуре у них была бесплатна. Когда я стала ее носить оказалось что это кролик рекс с отделкой норки (воротник и манжеты) , скакжите пожалуйста могу я вернуть эту шубу продавцу т. к. при покупке она ввела меня в заблуждение сказав что это бобер. Из документов у меня есть кассовый и товарный чек где указано что это бобер и этикетки с самой шубы где так же указано что это бобер.- Ответ юриста:
В данном случае имеет место предоставление ненадлежащей информации о товаре, за что продавец несет ответственность по статье 12 ЗоЗПП. Но, чтобы предъявить претензию продавцу и потребовать возврата уплаченной за шубу суммы, нужно будет доказать, что шуба действительно сшита не из того меха, который указан в сопроводительных документах на покупку. Доказать это можно путем проведения экспертизы товара за собственный счет, после чего следует обратиться к продавцу, и на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, к которым относятся и расходы, связанные с проведением экспертизы. Согласно 4 пункту статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Можно, конечно, и сразу обратиться к продавцу с требованием возврата уплаченной суммы в связи с предоставлением недостоверной информации, но как себя при этом поведет себя продавец неизвестно. Может потребовать доказательств, а может и не потребовать, если знает, что такое вполне могло быть или точно знает, что именно так оно и есть. В этом случае экспертизы может и не потребоваться, так как продавец понимает, что потом ему придется понести дополнительные расходы по возмещению стоимости проведенной экспертизы. Самое главное, ни в коем случае не оставляйте шубу продавцу, даже если он выскажет предложение провести экспертизу самостоятельно и для этого предложит оставить шубу. Вы можете ответить продавцу, что хотите воспользоваться своим правом присутствия на экспертизе (п. 5, ст. 18), и доставите шубу в день проведения экспертизы самостоятельно, попросив заблаговременно сообщить Вам о дате, времени и месте проведения экспертизы, и не оставляйте у продавца никакие документы о покупке. Не пытайтесь ничего доказывать путем устных переговоров, это пустая трата времени и нервов. Лучше заранее подготовить письменную претензию и приложить к ней КОПИИ всех имеющихся документов на покупку. Если продавец сразу идет в отказ, оставляйте ему подготовленную претензию, а если откажется подписывать Ваш экземпляр претензии, можете направить претензию продавцу по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html На этом этапе пока добавить нечего, дальнейшие Ваши действия будут зависеть от результатов обращения к продавцу. Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
- Ответ юриста:
-
Надежда Панина
Какие операторы сотовой связи в России работают с cdma?-
Самый известный Скайлинк Во многих городах уже развернуты и функционируют сети CDMA. В Москве подключением к сотовой сети CDMA занимается компания "Персональные коммуникации" (торговая марка "Сонет"). Среди других регионов, где успешно...
-
-
Ярослав Самороков
Оптоволоконный интернет-
Это такой тип подключения, когда до дома идет оптика, а по дому расходится витая пара. Подключение по стандарту РРРоЕ. Минусов пока не встречал, а вот плюсы - симметричное соединение (одинаковая скорость на прием и отдачу). меньше лагов,...
-
-
Валентин Лавровский
как отключить интернет velcom раньше срока договора?-
Договор об оказании услуг электросвязи 1. Общие положения 1.1. Настоящий договор об оказании услуг электросвязи регулирует отношения между клиентом и компанией по оказанию услуг связи в сети связи компании. 1.2. В настоящем договоре...
-
-
Валерий Макашин
Товарищи, подскажите пожалуйста (насчет возврата в Евросети). Доброго всем вечера! вот тут ситуация такая, купила позавчера плеер в евросети, а в нем оказалось кошмарно неудобное меню (песни отображаются общим списком а не папками и чтобы что-то найти нужно все пролистывать) , плюс половину файлов не воспроизводят, записанные они имеются, память ими заполнена, но он их почему-то не видит, хотя другие мои плееры читали без проблем. когда я принесла вернуть/обменять на другую модель отказались, а для ремонта сказали что мы возьмем на экспертизу и недостатков не обнаружится - то за ваш счет. че-то как-то это странно мне кажется, кто в курсе, поясните пожалуйста правомерно ли это и что можно сделать если нет
- Ответ юриста:
Вы считаете, что данный плеер имеет производственный недостаток. в этом случае вы имеете право требовать обмена или возврата уплаченных за товар денег. Продавец же в соответствии со ст 18 ФЗ ОЗПП обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества товара обычно проводится безвозмездно для сторон в Авторизованных сервисных центрах. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (т. е. когда при проверке качества будет установлено, что заявленный недостаток есть, но так же имеются следы нарушения правил эксплуатации товара) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если при проверке качества недостатки выявлены не будут, продавец имеет полное право отказать потребителю в проведении независимой экспертизы. Что, однако не лишает права потребителя провести экспертизу за свой счёт, письменно уведомив об этом продавца, и уже с её результатами обратиться к продавцу с требованием, указанным в ст 18 ФЗ ОЗПП, при условии, что экспертиза покажет наличие производственного недостатка. Затраты на проведение экспертизы продавец будет обязан возместить в полном объёме.
- Ответ юриста:
-
Наталия Блинова
могут ли прослушивать украинский мобильный телефон(укр.операторов) с россии?-
Пока Вы привязаны к своему (украинскому, в данном случае) оператору, российские операторы прослушать Ваши переговоры по мобильному телефону практически не могут. Но, в случае приёма радиосигнала Вашего мобильного телефона российской...
-
-
Людмила Ефимова
Как это GSM телефон и чем отличается от других ?-
Телефонный аппарат, выполненный в форме обычного стационарного телефона. Имеет сим-карту и возможность подключения внешней GSM антенны. Устанавливается в местах где нет возможности установить проводной стационарный телефон, а также где...
-
-
Елизавета Данилова
Купили ультрабук за 35000 руб год назад!. За этот год два раза уже он был в ремонте, и вот я похоже снова его понесу в ремонт, поскольку он часто виснет, при этом на нем установлен минимум программ и память не заполнена. Несу его по гарантии, но она скоро заканчивается. В целом, меня не устраивает такая ситуация. Из всего года на руках он у меня пробыл больше полугода. Можно ли подавать в суд в такой ситуации? И по каким статьям? Или как вообще себя вести? В сервисном центре его отправляют в центр самсунг, хочу иди разговаривать туда уже.- Ответ юриста:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если это Ваш случай - претензия продавцу. Игнорирование требований продавцом - исковое в суд. ч. 2. Статьи 475. ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества : В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
- Ответ юриста: