Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 2] [Статья 19]

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 19

Консультации юриста по ст. 19 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Алена Блинова
    Сколько по закону составляет гарантия на мебель(диван)?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей,Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Т. е. если в договоре или гарантийном талоне не указан гарантийный срок - то 2 года.Но. Потребитель вправе предъявлять претензии и ПО ИСТЕЧЕНИИ гарантийного срока, если докажет (с помощью независимой экспертизы) , что недостатки товара яляются ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ.
  • Тамара Сорокина
    сегодня в магазине столкнулась с таким вопросом.... женщина купила обувь,но муж не носил,а когда одел почти сразу они и развалились.Придя в магазин и попробовав их вернуть,она получила в ответбзакончилась гарантия (2 недели).Можно ли в таком случае что-то сделать
    • Ответ юриста:
      ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 19 часть5. "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
  • Максим Карцев
    Купила смеситель, а он оказался с браком... Чек есть, но. с момента покупки прошёл месяц.... Есть смысл идти в магазин с претензией? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Раиса Мельникова
    Подруга купила босоножки. Через полторы недели треснула подошва. Можно их обратно сдать в магазин и вернуть деньги?. в магазине говорят, что возврат только в течении 5-ти дней
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Мария Фролова
    обувь не надлежайшего качества. Что делать?
    • Гарантия, о которой Вы пишите, даёт магазин, но у потребителей есть закон О защите прав потребителей , так вот он гласит. Но с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст.19.п5 Закона О защите прав потребителей...
  • Вера Сорокина
    Евросеть отказывается принять на гарантьию сот. Сони эриксон. Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Правомерно ли это?
    • Ответ юриста:
      Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. 1. На основании п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном.2. На основании п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .Поэтому, никаких разговоров. Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. 18 ЗоЗПП с одним из требований, выбранных Вами по своему усмотрению:- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на товар той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на товар другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.Пример претензии:Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, Подпись
  • Ирина Макарова
    обязан ли магазин дать гарантию на велосипедную каретку и сколько?. покупатель месяц назад купил каретку, отъездил на ней и пришел с претензией, что она сточилась изнутри и педали теперь "болтаются".требует вернуть деньги или собирается подать в суд. я считаю, что это естественный износ. В законе о защите прав потребителя написано, что если на вещь не дается гарантия фирмой производителем, то тогда покупатель может может в течении 2 лет предъявить претезию и заменить товар. Еще он говорит, что раньше их делали из каленого металла, а сейчас все китайцы делают из дешевого металла. В обществе защиты прав потребителей Юго-Восточный административный округ (ЮВАО) ему сказали, что мы должны вернуть деньги. Нужна консультация юриста. Спасибо
    • Ответ юриста:
      Я так понимаю, Вы представляете интересы магазина? Если Вы потребитель, то так же всё, что написано ниже Вам так же будет полезно. Какую бы Вы не давал гарантию, Потребитель может воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому может в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажит наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Необходимо обратиться в магазин, где приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение экспертизы . Советую взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросить поставить на экземпляре потребителя заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить его, т. к. хочет присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщит руководству магазина, что будете подавать в суд. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» может требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит требования, согласно заявления. Укажит что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И также оставляет за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении указать, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Вседствии вышеуказанной информации, есть о чём задуматься. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи.
  • Татьяна Денисова
    А что делать с обувью?. Подскажите пожалуйста,какой гарантийный срок купленной обуви в магазине?Они пишут 30 дней,а я где-то читала ,что 90!Купила сапоги сыну 4.11.09.Одел в декабре и к 31 декабря они развалились!Сумма приличная,даже не ожидала,что эта фирма так плохо носится!Знаю,что срок считается с 1 декабря,начало зимнего периода!Что делать,как быть и куда обратиться?На какую статью закона сослаться?а может эта обувь пошита в пригороде моего города,а не фирменная!Прошу вашей помощи!
    • Ответ юриста:
      В Москве зимний сезон начинается с 1 ноября, так что гарантия закончилась. Но, если вы считаете, что брак был заводской, то: Сразу ответим на вопрос о "сезонной гарантии", как Вы написали. В законе "О защите прав потребителей" используется термин "сезонный товар" - это товар, который можно использовать только в определенное время года, т. е. сезон. К таким товарам относятся одежда, обувь и т. д. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий. Нет никакого специального "сезонного гарантийного срока", но гарантия на такие товары действительно действует иначе: она начинает действовать только с наступлением сезона. Например, Вы купили зимние сапоги летом, но гарантия начнет действовать только с 1 ноября (в г. Москва) . Но так как зимний сезон давно наступил, мы делаем вывод, что гарантия в месяц действительно закончилась. Но это не значит, что Вы не сможете устранить в сапогах дефект. В ст. 19 закона "О защите прав потребителей" говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. НО - при этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца) . Так что Вам нужно обратиться в бюро товарных экспертиз или иную компетентную организацию и провести экспертизу сапог. Если будет установлено, что каблук треснул не по вашей вине при неправильной эксплуатации (использовании) , то Вы сможете на основании ст. 19, ст. 18 предъявить требование о ремонте, либо замене товара (все требования перечислены в ст. 18). Обращаться к продавцу нужно будет письменно, к претензии приложите копию акта проведенной экспертизы и копию всех документов подтверждающих заключение договора купли продажи именно с этим продавцом. Не забудьте предъявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы (ст. 13 Закона).
  • Дарья Макарова
    Права потребителя. Как мне быть?. Купил жесткий диск, (гарантия год) через год и 10 дней он "накрылся". поискав в интернете мою модель ЖД узнал что часто встречается брак который проявляется в процессе его эксплуатации. Могу ли я прийти в магазин где покупал ЖД, и требовать экспертизы купленного мной устройства? и если брак подтвердится могу ли я требовать компенсацию?
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи.
  • Игорь Демянко
    Закон о защите прав потребителей. 26 декабря прошлого года купила спортивные ботинки из кожи. Проблема в том, что при носке я стала ощущать боль в ноге, как будто шов давит на пяточную кость. 2 недели уже прошло, но я и носила их не сразу. Имею ли я возможность их вернуть, так как их носить просто невозможно. На какую статью ссылаться.
    • Ответ юриста:
      Сначала Вам надо сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие брака, то в соответствии с пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП: если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В статье 18, перечислены требования, которые Вы можете предъявить продавцу: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть сумму, соответствующую цене товара на день возврата, если цена снизилась, то Вам обязаны деньги в сумме, указанной на кассовом или товарном чеке. При предъявлении претензии продавцу после проведения экспертизы, Вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Мария Белоусова
    Возврат или ремонт ноутбука (требовать возврат). Возможно ли требовать возврата денег, замены на более дорогую модель с доплатой в случае гарантийного случая, который может быть устранен посредством ремонта???
    • Ответ юриста:
      Несколько настораживает Ваша уверенность в том, что у Вас гарантийный случай. При предъявлении продавцу претензии на качество товара, он имеет право на проверку качества и (или) проведение экспертизы. Именно там устанавливается причина неисправности и даётся заключение о том, является ли это гарантийным случаем. Либо сервисный центр, куда Вы могли обратиться с гарантийным ремонтом, мог вынести такое решение, но продавец вправе не согласиться с таким решением и провести собственную проверку качества. Но если этот этап уже пройден и это действительно гарантийный случай, и установлено ненадлежащее качество товара не по вине покупателя, тогда вступает в силу статья 18 ЗоЗПП, в соответствии с пунктом 1 которой, Вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Причем Вы можете выбрать любой из вариантов этих требований, и продавец не имеет права навязывать Вам собственный вариант. Необходимо также учесть, что продавец имеет право лишь на проверку качества, ремонтировать товар без Вашего согласия он не должен! Если продавец по собственной инициативе, с Вашего молчаливого согласия проведёт ремонт или Вы дадите согласие на ремонт, тем самым Вы фактически подтвердите выбор варианта претензии, изменить который впоследствии будет уже невозможно! То есть после проведения ремонта с Вашего согласия Вы уже не вправе будите требовать ни возврата денег, ни замены на другую модель и т. д. Обязательно имейте это в виду! Если появятся дополнительные вопросы, можете для начала ознакомиться с приведенными ниже статьями Закона. Возможно, там и найдете ответы. Если же там что-то окажется непонятным, тогда спрашивайте. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Светлана Виноградова
    В какой день истекает гарантия на телефон, если покупка была совершена 12 декабря 2008 г.???. Проблема в том, что я сдала телефон в ремонт 11 декабря 2009 года. Была уверена в том, что по гарантии ещё успеваю. Ждала, ждала телефон, уже пришла деньги требовать, а в салоне сотовой связи мне сказали, что оказывается гарантия уже истекла на момент сдачи телефона в ремонт, и ремонт уже платный. Так ли это???
    • Ответ юриста:
      Обычная практика продавца при общении с покупателями, не знающими своих прав. В статье 19 ЗоЗПП об этом говорится так: «Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю». То есть 12 декабря действительно было бы уже поздно, а 11 декабря был последний день, когда Вы имели законное право на ремонт по существующей гарантии. Если ремонт уже проведён, то деньги платить не надо! Если ремонт еще не проводился, требуйте письменного подтверждения в отказе на гарантийный ремонт с указанием причин отказа! Распечатайте текст статьи 19 ЗоЗПП (ссылка в конце ответа) и предъявите продавцу для ознакомления. В случае отказа в требовании на бесплатное устранение недостатка товара, передайте продавцу претензию со ссылкой на статью 23 ЗоЗПП, в соответствии с которой, за каждый день просрочки в удовлетворении требований в устранении недостатков, продавец должен будет заплатить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. А, в случае отказа в добровольном удовлетворении претензии, Вы обратитесь с иском в суд, где уже сможете потребовать также и возмещения морального вреда. Кроме того, в статье 19 Закона о защите прав потребителей есть один замечательный пунктик под номером 5, как раз на такие случаи! Привожу дословно: «В СЛУЧАЯХ, КОГДА предусмотренный договором ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СОСТАВЛЯЕТ МЕНЕЕ ДВУХ ЛЕТ И НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, но в пределах двух лет, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРОДАВЦУ (изготовителю) ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, ЧТО НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ВОЗНИКЛИ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА». Правда, в этом случае Вам придется самостоятельно сдать телефон на экспертизу и если будет установлено, что к поломке телефона Вы не причастны, то можете предъявить продавцу претензию по качеству товара и вернуть телефон в магазин. При этом продавец не только будет обязан вернуть Вам деньги за телефон, но и возместить все убытки, связанные с неисправностью телефона (Статья 18 ЗоЗПП). То есть оплатить расходы на проведение экспертизы, включая транспортные расходы, подтвержденные документально. Это значит, что надо сохранить все билеты на проезд (туда и обратно) к месту проведения экспертизы, к продавцу телефона, и т.д. Дело хлопотное, сами вряд ли справитесь, поэтому Вам лучше обратиться за помощью в местное отделение Общества по защите прав потребителей в Юго-Западный административный округ (ЮЗАО). Там Вам помогут с проведением экспертизы, составлением претензии к продавцу, а в случае необходимости и в составлении иска в суд, Если заинтересуетесь, можете самостоятельно прочитать полный текст упомянутых в ответе статей Закона и тех статей, которые могут Вас заинтересовать: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачи Вам в отстаивании Ваших законных прав!
  • Мария Давыдова
    Как грамотно вернуть деньги за покупку зимних сапог, которые порвались на 5 день после истечения 30-ти дн. гарантии..... гарантии...
    • Ответ юриста:
      В вашей ситуации только один выход – сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие фабричного брака, тогда Вы можете ссылаться на пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В упомянутой статье 18, перечислены требования, которые Вы сможете потом предъявить продавцу: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть. Кроме того, Вы должны знать, что в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть ту сумму, которая соответствует цене товара на день возврата, если же цена снизилась, то Вам обязаны вернуть сумму, указанную на кассовом или товарном чеке. Но для начала Вам нужно найти, где можно сделать такую экспертизу. Примерную стоимость экспертизы Вы можете узнать здесь: http://juristneed.ru/ceny_expert.htm Цены на экспертизу обуви в конце таблицы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Валерий Ошукин
    кто платит за экспертизу товара вернет ли деньги магазин если экспертизу сделаю незвисимую. срок на чеке 30 дней гарантии а я купила 20 октября 2009 года а сезон с 15 ноября 2009 года так прошло уже почти 2 месяца
    • Ответ юриста:
      За свой счет продавец проводит экспертизу лишь в том случае, если потребитель обнаружил недостаток в товаре В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!! !(П. 1 ст. 19 ЗоЗПП РФ) . В соответствии с пунктом 5. той же статьи, В СЛУЧАЯХ, КОГДА предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, если гарантийный срок уже прошёл, то бремя доказательства наличия недостатков товара уже ложится на потребителя! В этом случае он должен оплачивать проведение экспертизы, а после подтверждения наличия брака, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в число которых и включается оплата экспертизы, проведенной потребителем за свой счет. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Карина Андреева
    Подскажите, если я куплю мобильный телефон, могу ли я его вернуть в течении 14 дней?
    • Ответ юриста:
      Если Вы купите телефон в обычном магазине, то законных оснований требовать возврата исправного телефона не будет не только в течение 14 дней, но даже через минуту после покупки. Телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. /laws2/postan/post50.html Но даже если бы телефоны и не входили в указанный перечень, возврат товара возможен лишь при выполнении нескольких условий, основным из которых является условие, чтобы товар не был в употреблении. Это условие не дает возможности испытать телефон в работе и понять насколько он отвечает ожиданиям и предъявляемым к нему требованиям конкретного покупателя. Некоторые магазины идут навстречу покупателям и могут предлагать платную услугу обмена, если телефон не устроит покупателя. Некоторые магазины делают это бесплатно, но только по собственной инициативе. Если магазин сам не предупреждает покупателей о такой возможности, то требовать возврата на законных основаниях покупатель уже не может. А вот при дистанционном способе продажи товаров (через Интернет) применяются другие правила продажи товаров. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Здесь уже не требуется выполнение условия, чтобы товар не был в употреблении и указанный перечень в случае дистанционной продажи уже не работает. Поэтому, если у Вас нет уверенности в своём выборе, есть смысл купить телефон в Интернет магазине, и если телефон не оправдает Ваших надежд, его можно спокойно вернуть в течение 7 дней. В этом случае нужно покупать телефон в том магазине, который указывает точный адрес своего офиса, куда можно будет в случае необходимости вернуть телефон. Если же телефон окажется неисправным, то можно предъявить требование о возврате телефона в течение всего гарантийного срока (Статья 19 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Павел Цыперович
    Защита прав потребителей!!!. Уважаемые коллеги, нужна ваша помощь! Компания производитель дает пожизненную гарантию на свою продукцию (компьютерные комплектующие) , а магазин на данный товар устанавливает гарантийный срок к примеру 1 год, законно ли это? И какое право магазины имеют устанавливать свой гарантийный срок, если у фирмы производителя срок пожизненный ???Куда обратиться в данной ситуации, за защитой своих прав?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с п. 7 ст. 5 ЗоЗПП, продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Поскольку в Российском законодательстве не существует такого понятия как пожизненная гарантия, продавец и установил свой гарантийный срок. Само понятие пожизненной гарантии довольно неопределенно. Продолжительность чьей жизни имеется в виду? Покупателя или товара? «Разумеется - товара! » - скажет покупатель. А если товар неисправен, то можно сказать, что он умер, стало быть, и гарантия на этом закончилась. А если серьезно, то претензии по качеству товара, на который дается пожизненная гарантия предъявлять нужно производителю (изготовителю) или авторизованному сервисному центру, уполномоченному принимать претензии по качеству такого товара этого производителя. Продавец же обязан исполнять только данные им самим обязательства, если они не противоречат закону. К примеру, продавец не вправе сокращать срок гарантии производителя. Если производитель установил гарантийный срок в 2 года, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок в 1 год. А вот наоборот можно! Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) . Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Поскольку, как говорилось выше, в Российском законодательстве не существует понятия пожизненной гарантии, можно сказать, что срок гарантии на такой товар не установлен, и в том случае, если и продавец не дает своей гарантии, следует руководствоваться положением пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Виктор Гавшин
    защита прав потребителей. я купила телефон в салоне "связной", через пол года телефон сломался (срок гарантии по договору 1 год) , мне произвели ремонт, но сейчас по прошествии года после ремонта телефон сломался опять, по той же самой причине, что и первый раз. при предъявлении претензии в салон, мне сказали, что срок гарантии продлевается лишь на то время пока телефон находился в ремонте, т. е на один месяц. получается, что гарантию на произведенные ими ремонтные действия они не дают, но в законе о ЗПП: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента", могу ли я добиться от связного хотя бы бесплатного ремонта? заранее огромное спасибо
    • Ответ юриста:
      В приведенном Вами пункте 5 статьи 29 ЗоЗПП говорится о работах (услугах) , а надо руководствоваться пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП, где говорится почти тоже самое, но о товарах. Там написано, «ЕСЛИ ДОКАЖЕТ» . Это значит, что после окончания гарантийного срока бремя доказательства ложится на потребителя, и он уже за СВОЙ СЧЁТ должен провести экспертизу товара. В том случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так что Вам нужно провести экспертизу телефона и в случае положительного для Вас результата, Вы сможете предъявить продавцу указанные выше требования и потребовать возмещения всех убытков, включая стоимость проведенной экспертизы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Если остались вопросы, пишите на почту.
  • Евдокия Федотова
    Вчера купила фотоаппарат.При съёмке в нижнем левом углу темнота. По закону могу ли я вернуть фото в магазин?
    • Ответ юриста:
      Почему все считают, что знают закон о защите прав потребителей и начинают давать ответы, даже не заглянув в Закон? Один противоречивый детский лепет, не подкрепленный ни одной ссылкой на конкретную статью закона! Про технически сложные товары не забыли упомянуть! Да пусть товар будет хоть сверх технически сложным, но если он не входит в перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые условия предъявления претензий по качеству, то не имеет смысла упоминать о его сложности. В законе совершенно определенно сказано, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (П.1,Ст.19). В статье 18 говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1, Ст.18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ (П.5, СТ.18). Так что смело идите в магазин и предъявляйте одно из указанных выше требований. В случае требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если решите поменять камеру, то имейте в виду, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1,ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2,ст.21). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Если остались вопросы, пишите на почту.
  • Кристина Семенова
    бензопила была в ремонте,заплатили 3.500 рублей. проверили, пила заводится, убрали в гараж, прошёл месяц и она понадобилась для работы, завели её,завелась и заглохла, больше не заводилась, гарантия та действует 1 месяц, прошло на несколько дней больше, скажите как в мастерской поставить правильно вопрос об этом сказанном, пилой не работали вообще.
    • Ответ юриста:
      Вам пока не стоит обращаться в мастерскую. Вам надо сначала попробовать вернуть деньги в магазине, где покупали бензопилу. В соответствии с пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вам нужно самостоятельно сдать бензопилу на экспертизу и в случае положительного для Вас результата, вы сможете предъявить требование продавцу о замене или возврате некачественной бензопилы и потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, основываясь на пункте 1 статьи 18 или выбрать любое другое требование: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Можете также почитать и другие статьи закона, которые могут быть Вам полезны. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Наталия Новикова
    Купил недавно флешку, сломалась через 3 недели. Упаковку выкинул, чек остался. Поменяеют ли ее на новую?
    • Ответ юриста:
      Поменяют или вернут деньги - на Ваш выбор. Отсутствие упаковки не имеет значения. Если на флэшку есть гарантийный талон, то в соответствии со статьёй 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, на которые распространяются особые условия предъявления требований, ФЛЭШКИ НЕ ВХОДЯТ, так что никаких препятствий у Вас быть не может. В соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В СЛУЧАЕ обнаружения потребителем недостатков товара и ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ЕГО ЗАМЕНЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ЗАМЕНИТЬ ТАКОЙ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования потребителем, а ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА такого товара продавцом - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования (ст. 21 ЗоЗПП) . ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования (Ст. 22 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html
  • Михаил Маринченко
    если телефон был куплен 1,5 месяца назад, а щас он сломался, я могу требовать обменять телефон или вернуть деньги??
    • Ответ юриста:
      Вы имеете законное право на замену или возврат телефона в магазин. В соответствии с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. И не забудьте о том, что только Вы имеете право на выбор указанных вариантов. Кроме того, продавец не имеет права без Вашего согласия делать ремонт, продавец имеет право лишь на проверку качества или сдачу телефона на экспертизу Причем, Вы вправе участвовать в проверке качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП).. Кроме того, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара, но уже за свой счет, при этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в суде. Но при этом надо иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вам придётся возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если обращение с устной претензией будет отклонено, Вы можете передать продавцу письменную претензию и сказать, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены обратиться с суд, и по решению суда, продавец будет вынужден заплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от стоимости иска, куда Вы можете включить и возмещение морального вреда. Кроме того, продавцу придется уплатить госпошлину. Если Вы все это спокойно объясните, никаких препятствий уже не будет. Отказывают лишь тем, кто не знает своих законных прав. Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, Вам необходимо предупредить продавца о том, что Вы сами доставите телефон к месту экспертизы. Это исключит возможность умышленного повреждение телефона, если Вы оставите телефон у продавца. Попросите заранее известить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы. Но до таких сложностей редко доходит. Если продавец видит, что покупатель хорошо знает свои права, с ним ведут себя уже по-другому. Если будет нужна помощь в составлении претензии, пишите на почту. На всякий случай даю ссылки на приведённые статьи ЗоЗПП: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Возможно, и эти статьи Вас заинтересуют: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачного Вам разрешения возникшей проблемы!
  • Антонина Комарова
    на гар.ремонте принтер прошло 40дней подскажите -должны новый предоставить если не сделали. ремонте принтер прошло 40дней подскажите -должны новый предоставить если не сделали
    • Ответ юриста:
      Уважаемая Елена! В соответствии со статьёй 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом ОТСУТСТВИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ (ДЕТАЛЕЙ, МАТЕРИАЛОВ) , ОБОРУДОВАНИЯ ИЛИ ПОДОБНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ О ТАКОМ НОВОМ СРОКЕ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае невыполнения требований потребителя в срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (п. 2, ст. 23 ЗоЗПП) . То есть, если срок ремонта будет превышен хотя бы на один день, Вы имеете законное право потребовать как замены принтера на другой, так и на расторжение договора купли-продажи и возврата денежной суммы, внесенной при покупке принтера (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Степан Гайдучкин
    Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?. Другой телефон вместо использованного мне предоставлен не был
    • Ответ юриста:
      Сначала не думал отвечать на вопрос, но передумал, когда увидел этот бред в уже данных ответах! На вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто совершенно не знает законов! Двухнедельный срок распространяется исключительно на товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеют! Утверждение «Если товар на гарантии-то только гарантийный ремонт в течение всего гарантийного срока, в случае если не подлежит ремонту-то замена на другой подобный» - не соответствует действительности! В течение всего гарантийного срока Вы можете выдвинуть ЛЮБОЕ требование из перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое из этих требований выбрать решать ТОЛЬКО ВАМ!! ! Вы могли сразу сдать телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А теперь, когда Вы уже сдали телефон в ремонт, значит, предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь, только если Вам не отремонтируют телефон в течение 45 дней, Вы вправе изменить предъявленное требование: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона» . Статья 23 пункт 2. Компенсация морального вреда возможна лишь в случае обращения с иском в суд, который и определяет сумму возмещения морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) . Но сначала необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если предъявленные потребителем требования не удовлетворены в добровольном порядке, тогда можно обращаться в суд. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Екатерина ?ковалёва
    на основании какой статьи осуществляется возврат денег за товар с производственным браком по гарантии?. закона "защиты прав потребителей"!!!!сапоги!!!!
    • Ответ юриста:
      На основании статьи 18 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В пункте 5 этой статьи указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В пункте 2 статьи 19 говорится, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Лариса Богданова
    акустическая система на гарантии,второй раз сгорает тр-тор,имею право обменять?
    • Ответ юриста:
      Вы имеете законное право на замену или возврат акустической ситемы в магазин. В соответствии с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Причем только Вы имеете право на выбор указанных вариантов. Кроме того, продавец не имеет права без Вашего согласия делать ремонт, продавец имеет право лишь на проверку качества или сдачу товара на экспертизу и Вы вправе участвовать в проверке качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ, при этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в суде. Но при этом надо иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вам придётся возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если обращение с устной претензией будет отклонено, Вы можете передать продавцу письменную претензию и упомянуть, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены обратиться с суд, и по решению суда, продавец будет вынужден заплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от стоимости иска (п.6, ст.13 ЗоЗПП), куда Вы можете включить и возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (ст.15 ЗоЗПП). Кроме того, продавцу придется уплатить госпошлину. Если Вы все это спокойно объясните, никаких препятствий уже не будет. Отказывают лишь тем, кто не знает своих законных прав. Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, Вам необходимо предупредить продавца о том, что Вы сами доставите акустическую систему к месту экспертизы. Это исключит возможность умышленного повреждения с целью создания негарантийного случая. Попросите заранее известить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы. Но до таких сложностей редко доходит. Если продавец видит, что покупатель хорошо знает свои права, с ним ведут себя уже по-другому. На всякий случай даю ссылки на приведённые статьи ЗоЗПП: Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Возможно, и эти статьи Вас заинтересуют: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачного Вам разрешения возникшей проблемы!
  • Денис Кобяков
    гарантийный ремонт вечен????. мы подарили свекрови хлебопечку в октябре, в декабре она сломалась, отдали на гарантийный ремонт. . они делали 45 дней, принесли домой - не работает. . опять туда. . -45 дней.. . проработала один день и снова таже поломка. Опять нести? и так до бесконечности или можно как то грамотно её вернуть продавцу? или заменить на аналогичную, но новую? хочу попробовать обратиться в комитет по защите прав потребителей, но не знаю с чего начать.
    • Ответ юриста:
      Если нет уверенности в себе, то можно и так поступить, а если Вы можете постоять за себя и уверенно отстаивать свои права, тогда надо начать с предъявления претензии магазину на ненадлежащее качество товара, приобретенного в этом магазине, основываясь на положениях статьи 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы уже дважды воспользовались безвозмездным устранением недостатков, и оба раза безрезультатно. Хотя сразу же могли предъявить другие требования, перечисленные выше. Теперь у Вас снова есть возможность воспользоваться своим законным правом, и обменять хлебопечку на новую. Либо вовсе вернуть неисправную в магазин, и получить назад уплаченные за неё деньги. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Никита Плехов
    Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества. Здравствуйте! 6 февраля 2010 г. приобрел ЖК телевизор. В процессе эксплуатации обнаружилось то, что через 5-6 часов работы индикатор питания постоянно мигает и не ТВ не реагирует на команды пульта ДУ. 24 февраля продавцу предъявил претензию на замену телевизора на другой аналогичной марки. Продавец принял телевизор. Ссылаясь на отсутствие начальника было сказано, что о решении по претензии уведомят позже. 2 марта пришло письмо от ИП, в котором было сказано, что "телевизор является сложной бытовой техникой, согласно постановления №55 от 1998 г. , и данный дефект не является существенным, в обмене товара отказывается. Телевизор в ближайшее время будет отправлен в авторизованный сервисный центр, для классификации возникновения дефекта. На основании заключения СЦ будет принято решение о возможности гарантийного ремонта. " ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
    • Ответ юриста:
      Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 был утвержден «Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К Вашему случаю, он никакого отношения не имеет, так как применяется только к статье 25, в которой говорится об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваш телевизор НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 был утвержден «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ». В ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ВХОДЯТ!!! Так что, либо Вас умышленно вводят в заблуждение, либо добросовестно заблуждаются. В соответствии с п.1 ст.19 ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, ЕСЛИ ОНИ ОБНАРУЖЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 статьи 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ВПРАВЕ потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявить к продавцу решать ТОЛЬКО Вам, магазин не имеет права навязывать Вам своё решение. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). О Ваших действиях могу рассказать в личной переписке, здесь просто не хватит места. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ: /laws2/postan/post1.html Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Наталия Козлова
    Купленный в интерент-магазине холодильник сломался на гарантийном сроке и не подлежит ремонту. Как вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Надо было написать, на чём основано утверждение, что холодильник не подлежит ремонту. Пытались уже отремонтировать, а в гарантийной мастерской Вам сообщили о невозможности ремонта? Если это так, то Вам необходимо иметь письменное заключение сервисного центра о наличии существенного недостатка, а после этого обратиться в офис Интернет магазина с письменной претензией на качество товара. В претензии необходимо указать, что в случае обнаружения существенного недостатка технически сложного товара потребитель в течение гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если на руках не будет заключения сервисного центра о наличии существенного недостатка, то Вам в магазине имеют право отказать в возврате денег, так как холодильник входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению лишь в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То этого момента – только гарантийный ремонт, а после ремонта в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7, ст18 ЗоЗПП) . Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Степан Переверзенцев
    купила джинсы. поносила раза 2. красятся. хочу сдать? примут без проблем? закон о защите прав потребителей. статья?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо предъявить продавцу претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Денис Цыбин
    помогите решить ситуацию.Купила сапоги 12,03,10 они расклеились их взяли в ремонт (продавцы)!могу ли я вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      О возврате денег теперь, после того, как вы уже согласились на безвозмездное устранение недостатка, можно будет говорить лишь в том случае, если ремонт обуви не будет выполнен в течение 45 дней, что маловероятно. Вы совершили широко распространенную ошибку, не потребовав возврата уплаченных денег за недоброкачественную обувь, а согласившись на ремонт. В крайнем случае, нужно было требовать обмена некачественной обуви на другую модель. Закон о защите прав потребителей прямо говорит о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1, ст. 18). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). А теперь, раз сапоги уже ремонтируются, требовать расторжения договора купли продажи или замены обуви Вы уже не имеете законного права. Требование может быть выдвинуто лишь одно. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Надежда Блинова
    понятие гарантийного срока и срока службы....понятие гарантийного срока и срока службы....
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 5 ЗоЗПП срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)) . О порядке установления сроков годности на товары, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзор Северный административный округ (САО)а от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php
  • Егор Данильчев
    Гарантия кончилась сегодня, могу ли завтра принести на гарантийное обслуживание?. проблема такая гарантия кончилась сегодня и прибор сломался сегодня х_х ну магазин был закрыт, мне имеют права отказать в гарантии?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьёй 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Так что даже на следующий день после окончания гарантийного срока предъявление требований неправомерно. При этом не играет никакой роли то обстоятельство, что магазин мог не работать в последние дни гарантии. Однако, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, ЧТО НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ВОЗНИКЛИ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. То есть потребитель должен провести экспертизу товара за свой счет. Если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, он по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то есть потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы и документально подтвержденных транспортных расходов. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Алла Колесникова
    Поможите на счет гарантии в магазине.... В магазине купил электроплиту, небольшую за 500р. Мне дали вместо гарантийника полноценного типа инструкции.. а там в конце печать “Гарантийный талон Ашан”.На кассе мне сказали гарантии 1 год, а когда она сломалась через 10 месяцев, мне сказали гарантия – полгода. В самом псевдогарантийнике про срок гарантии и речи нет. Можно ли как-нибудь вернуть деньги за эту плиту?
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи.
  • Валерий Санджиев
    скажите пожалуйста магазин продает бу сотовые телефоны должна на них быть гарантия?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с пунктом 133 Правил продажи отдельных видов товаров (Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении) при передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации) , а также ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НА ТОВАР, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСТАВШЕГОСЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Здесь имеется в виду гарантийный срок, установленный производителем. При этом продавец б/у товара не обязан, но имеет право устанавливать свой собственный гарантийный срок, который не должен быть меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем товара. В соответствии с пунктом 7 статьи 5 ЗоЗПП продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) . В соответствии с пунктом 8 статьи 5 ЗоЗПП изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6* статьи 18 ЗоЗПП, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5** статьи 19 ЗоЗПП. * В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ** В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. /laws2/pravila-prod/tovar18.html Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Диана Андреева
    Какой гарантийный срок носки устанавливается для обуви, если в магазине не был выписан гарнтийный талон?
    • Ответ юриста:
      Гаврилова Наталья неправильно толкует положения закона в части применения к сезонным товарам. Там говорится не о продолжительности гарантийных сроков на сезонные товары, а о том, что эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (статья 19, пункт 2 ЗоЗПП) . Если же гарантийный талон не был выдан и на чеке не указан гарантийный срок, значит, гарантийный срок вообще не установлен и в этом случае следует руководствоваться пунктом 6 статьи 18, в соответствии с которым ПРОДАВЕЦ ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае покупатель может провести экспертизу товара за свой счет и, если экспертизой будет доказано что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю, то в соответствии со статьей 18 Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, куда входит и возмещение затрат на проведение экспертизы. Но некоторые магазины идут навстречу покупателям и принимают претензии по качеству обуви даже при отсутствии установленного гарантийного срока на обувь. Обычно в пределах двух недель, но сроки могут и отличаться. Кстати, то, что некоторые магазины не устанавливают на продаваемый ими товар гарантийные сроки, не является нарушением, так как установление гарантийного срока это не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (ст. 5 ЗоЗПП) . В крупных магазинах, имеющих несколько точек по продаже обуви, эксперты периодически делают экспертизу непосредственно в магазине и не исключено, что у Вас будет возможность сдать обувь для проведения экспертизы непосредственно продавцу, который и сдаст на экспертизу Вашу обувь, так как стоимость экспертизы в магазине гораздо ниже, чем в специализированных организациях и продавцу выгоднее самому сдать обувь на экспертизу, нежели возмещать Вам стоимость Вашей экспертизы. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Юрий Кривой
    Купил MP3 пелеер, не устраивает его работа, хочу обменять на деньги! помогите?. Вобщем купил чудо плеер, в инструкции четко сказано работает в режиме воспроизведения музыки около 15 часов, видео держит 3- 4 часа, ДАННЫЕ НЕ СХОДИЛИСЬ! ! Устроил краш тест! в щадящем режиме без подсветки врубил музыку и занимался своими делами дома! с горем пополам выдержал 9 часов. видео вообще молчу-час-супермаксимум 1.5 часа идет!! ! и звук за картинкой не успевает! Могу ли я придти в ДНС и обменять его на деньги? Нюанс в том, что я брал его в другом городе, могу ля я поросить сразу за него деньги? гарантия комплект и идеальное состояние плеера, все сохранилось!
    • Ответ юриста:
      Телефон, так же как и аудиоплеер, является технически сложным товаром, но он не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Поэтому Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение всего гарантийного срока (ст.19). Поскольку реальные показатели работы отличаются от заявленных в инструкции, это может служить основанием для предъявления требований к продавцу, перечисленных в статье 18 и Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако, заявить свои требования Вы можете только тому магазину, где был приобретен плеер. Предъявление требований к другому магазину неправомочны. Сервисный центр может только отремонтировать товар. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Геннадий Люшин
    Какие виды и сроки гарантии на обувь ?. Всем доброго вечера! Магазин при продаже предоставляет гарантию 30 дней- бывал печальный опыт что в это время проявлялся дефект.. . Однажды консультант вскольз сказала: "Гарантия на данную марку обуви 2 года, но перед обращением в магазин с претензией в таком случае необходимо провести независимую экспертизу". Помимо слов продавца-консультанта, такой информации не видел нигде. Подскажите, каким-то документом на самом деле регламентируется срок гарантии 2 года? Это касается не всей обуви? К сожалению в этом законодательстве профан.
    • Ответ юриста:
      Либо Вы неправильно поняли консультанта, либо он сам неправильно Вам объяснил. В пределах двух лет покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (или по причинам, возникшим до этого момента) в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока (пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП) . В этом случае и нужно проведение экспертизы самим покупателем и за его счет, однако, в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец обязан возместить покупателю расходы, связанные с проведением экспертизы (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП) . Так что имелось в виду не установление двухгодичного гарантийного срока на обувь, а срок, в течение которого Вы сможете предъявить претензии по качеству обуви. Гарантийные сроки устанавливаются изготовителем либо продавцом, если производитель не установил свой гарантийный срок и установление гарантийного срока не обязанность, а право как производителя, так и продавца, о чем говорится в статье 5 ЗоЗПП (пункты 6 и 7). Для сезонной обуви гарантийный срок начинает исчисляться с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Для обычной (не сезонной) обуви гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП) . Если остались вопросы, задавайте, только убедительная просьба, не забудьте выбрать лучший ответ на свой вопрос, Вы тратите на вопрос 5 баллов, а те, кто отвечают на вопросы, при каждом ответе снижают КПД, который может восстановиться лишь после признания ответа лучшим. Кому-то уровень КПД безразличен, но они и ответы дают такие, которые на ЛО не тянут, а я Вам дал исчерпывающий ответ, и потому надеюсь, что мой ответ заслужит признания лучшего и КПД не будет снижен. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Владимир Вторый
    Вмагазине не хотят возврашать деньгиза ТВ купленный в кредит.. Купил ЖК-ТВ вкредит. Обнаружилась неисправность. Заменили. Опять с браком. Потом они сказали, что у них таких ТВ больше нет. Доплатите ещё 1000руб. и берите другой. Ясказал: давайте тогда деньги назад. Фони говорят, что когда товар взят в кредит, то можно только обменять. 14 дней ещё не прошли. Законно ли это?
    • Ответ юриста:
      Это не законно. В течение всего гарантийного срока, а не только в течение 14 дней, если товар не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (а телевизоры не входят в этот перечень) , покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7, ст. 18). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5, ст. 24). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Вера Герасимова
    диван находится на гарантии,по рекламации ремотировали 3раза,и последний раз привезли опять с браком.Кому пожаловаться?
    • Ответ юриста:
      Да не надо никому жаловаться, надо отстаивать свои законные права. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы имеете право в течение всего гарантийного срока на расторжение договора купли-продажи (ДКП) и выплаты уплаченных за диван ненадлежащего качества денег. Пишите претензию магазину, указывайте на недостатки товара и требуйте расторжения ДКП. Можете потребовать и замены на новый диван той же модели или другой модели с перерасчетом покупной цены, а можете также потребовать соразмерного снижения покупной цены, но вряд ли Вас это устроит. Образец претензии можно найти здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Любовь Королева
    Помогите разобраться с гарантийным ремонтом!. Купил модем в "Компьютерном Мире" через пол года сломался, отдал на ремонт.... через пару недель вернули новый модем. Попользовался опять около полугода, снова сломался, понес обратно в магазин, приняли на ремонт, звонил каждую неделю на протяжении полутора месяцев, пока сам не пришел в магазин не нашли мой модем, вернули какой-то весь старый, потрепанный, с другим индикационным номером со словами "Вот, заменили" принес домой, подключил - не работает, отнес обратно.. . сказали отправят обратно на сервис. В договоре сказано что максимальный срок ремонта 45 дней.. . Эти 45 дней уже прошли, но модем все ещё в сервисе, когда придет никто не знает. Могу ли я требовать деньги обратно? И что для этого нужно сделать? Может подскажете на что ссылаться. Спасибо большое!
    • Ответ юриста:
      Для начала об обмене товара в случае его ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Когда Вы сдаете в магазин неисправный товар, то должны совершенно определенно указать требование, которое Вы предъявляете магазину. Изменение требования возможно лишь в случае неудовлетворения первоначально выдвинутого требования, за исключением требования о расторжении договора купли-продажи (ДКП). Это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. В этот срок входит и проведение проверки качества или экспертизы, в случае возникших разногласий о причинах возникновения недостатков товара (ст.22). За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.3, ст.23). Теперь о Ваших действиях с учетом сложившейся ситуации на этот момент. Вам необходимо написать претензию магазину с требованием расторжения ДКП в связи с превышением допустимого законом срока ремонта, основываясь на пункте 2 статьи 23: В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. В соответствии со статьей 20, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. Причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Магазин обязан в течение 10 дней выплатить Вам деньги (ст.22), причем, если цена на модем снизилась, Вы имеете право на получение суммы, соответствующей цене модема на день покупки. Если цена выросла, то Вы имеете право на получение суммы, соответствующей его новой цене (п.4, ст.24). Если есть желание, можете также потребовать неустойку за нарушение сроков ремонта. Условия выплаты неустойки описаны выше. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Галина Полякова
    Добрый день всем. Нужен совет юриста.Плизз У меня ситуация как и у многих: купила некачественный товар-утюг. Через де
    • Ответ юриста:
      Поскольку утюг не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗОЗПП), а не только в течение 14 дней. Срок в 14 дней установлен для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеет. В соответствии с первым пунктом статьи 18 Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Напишите в двух экземплярах претензию на качество товара с указанием конкретного требования и обращайтесь в магазин по месту покупки. Образцы претензий: /patterns/137/index.html В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Степан Коридалин
    2 недели назад купили прогулочную коляску. Периодически стопорит левое колесо. Быстро ходить вообще не возможно, т. к. резкий тормоз, ребенок чуть не выпал. Пошли в магазин с чеком, отказались принимать, т. к. НЕ ТОВАРНЫЙ ВИД. ЕЕ ПОСЛЕ НЕ ПРОДАТЬ. (колеса в пыли, мы же ездили на ней) . а как ее продавать если это брак? не знаю что делать, ездить на ней не возможно, да и нет у меня лишних денег на вторую коляску...
    • Ответ юриста:
      Ссылки на потерю товарного вида неправомерны. При предъявлении претензии на качество товара не имеет значения потеря товарного вида этого товара. Сохранение товарного вида обязательно при обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, на основании статьи 25 ЗоЗПП и только в этом случае обмен возможен в течение 14 дней. В Вашем случае речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара (п.5, ст.18). Сроки предъявления претензий зависят от нескольких факторов. Посмотрите внимательно на сопроводительные документы. Установлен ли гарантийный срок магазином? Если нет, то не указан ли гарантийный срок, установленный производителем. Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (п.1, ст.19). Причем только Вы вправе решать, какое требование предъявить, продавец (магазин) не имеет право навязывать свой вариант. Если же гарантийный срок установлен не был, то будут сложности. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). То есть Вам нужно будет самой доказывать наличие недостатка путем проведения экспертизы за собственный счет, но потом магазин будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы (п.1, ст.18), подтвержденные документально, в том числе и расходы на транспорт. Учитывая, что проведение такой экспертизы стоит немалых денег, магазин может и согласиться на удовлетворение Вашего требования, так как ему же потом придется возмещать стоимость экспертизы, а это вряд ли обрадует директора. Так что пишите претензию в двух экземплярах и передавайте представителю магазина. Главное для Вас - получить документальное подтверждение даты обращения в магазин с претензией, а потом время будет работать уже на Вас. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На Вашем месте стоило бы требовать не ремонта или замены коляски, а расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных по договору денег, которые Вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст.22). Ремонт может длиться до 45 дней (п.1, ст.20), а требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества срок может увеличиться до 20 дней. Если же необходимого для замены товара не будет, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Так что лучше требовать расторжения ДКП и возврата денег. А потом уже сможете купить коляску либо в этом же магазине, либо в другом. Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Никита Межин
    Вопрос купили скутер от магазина до дома проехал 20км и сломался что то с двигателем можем ли мы сдать его назад
    • Ответ юриста:
      Поскольку скутер входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, следует руководствоваться следующим положением статьи 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что пока не прошло 15 дней, Вы имеете возможность вернуть или поменять Ваш скутер. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Наталья Комарова
    телефон сдала в ремон по горантии! но теперь хочу забрать назад деньги за телефон! это возможно?
    • Ответ юриста:
      Теоретически возможно, но для точного ответа слишком мало информации в самом вопросе, поэтому придётся рассматривать варианты. 1. Телефон был сдан в ремонт совсем недавно, и ремонт еще не начали делать. Нужно обратиться в мастерскую с заявлением об отказе от ремонта. Сам факт того, что телефон был принят в ремонт, является доказательством наличия недостатка и у продавца не будет оснований для отправки телефона на дополнительную проверку качества или экспертизу. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы (ст.22 ЗоЗПП). 2. Телефон находится в стадии ремонта. Здесь уже сложнее. Вы также можете написать заявление об отказе от ремонта, но должны будете возместить мастерской стоимость проведенной, но не законченной работы. К сожалению, именно так. При выполнении гарантийного ремонта, стоимость ремонта оплачивает изготовитель товара, но, поскольку ремонт до конца не будет выполнен, мастерская не получит денег от изготовителя товара, а каждая работа должна быть кем-то оплачена. Так что учтите этот момент и пусть это не будет для Вас неожиданностью. 3. Телефон, при обращении в мастерскую, уже отремонтирован или осталось лишь завершить ремонт. При получении из мастерской телефона уже в исправном состоянии у Вас не будет возможности предъявить требование продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы. Такое требование можно предъявить только в отношении товара, имеющего недостаток, а Ваш телефон к моменту предъявления такого требования уже не будет иметь недостатков, так как они уже устранены мастерской. 4. Мастерская не уложилась в максимально допустимый срок ремонта в 45 дней (ст. 20). Здесь уже не важно, по какой причине это произошло. В этом случае забираете телефон из мастерской и предъявляете магазину требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы. Как видите, не всё так однозначно и ответом в пару строк обойтись просто невозможно. Кстати, в отношении телефонов, в случае обнаружения в них недостатков, требования, предусмотренные статьей 18 можно предъявить в течение всего гарантийного срока (ст.19), а не только в течение 14 дней, о которых упоминается в 25 статье Закона об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю не имеющего никакого отношения. Фраза «Надо доказать что не ты сломала телефон» тоже не к месту. Раз телефон приняли на гарантийный ремонт, это уже значит, что у мастерской не возникло причин усомниться в причинах недостатка. Если остались вопросы, пишите на почту, если все понятно, то не затягивайте, пожалуйста, с выбором лучшего ответа. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Георгий Хорохорин
    если телефон разонравился, то не будет проблем с его возвратом в первые 14 дней? Как в теории и на практике? Спасибо!. ВОТ УЗНАЛ ИЗ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, если разонравился то нельзя, а сотовый- не технически сложный товар по закону!!! ! СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА нет в перечне технически сложного товара, а значит можно менять или вернуть деньги (но только если не подошел по форме, цвету, габаритам... ) Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков* ( утр. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 - запомните номер) 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы а затем можно обменять: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. и далее 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    • Ответ юриста:
      У Вас не совсем правильный подход к проблеме обмена товара надлежащего качества. Вы хотите обменять (вернуть) телефон именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а приводите перечень (575), относящийся к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, что совершенно определенно говорит о том, что этот перечень относится исключительно к товарам НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. То, что телефоны не входят в этот перечень говорит не о том, что телефоны не являются технически сложным товаром, а лишь о том, что в случае обнаружения в телефоне недостатков, можно предъявить требования, перечисленные в статье 18 в течение всего гарантийного срока. И обменять или вернуть их можно не в течение 15 дней, как если бы они входили в этот перечень, а в течение всего гарантийного срока. Но это только в случае обнаружения в телефоне недостатков. И то, что телефоны не входят в этот перечень, значительно облегчает жизнь владельцев мобильных телефонов, которые имеют законное право на обмен и возврат телефонов с недостатками вместо бесконечных ремонтов в течение всего гарантийного срока. Если же речь идет о телефоне надлежащего качества, то обменять и уж тем более вернуть за него деньги очень проблематично, а основываясь на закон вообще невозможно. Здесь уже вступает в действие другой перечень, о котором упоминается в статье 25 об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а именно «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В пункте 11 как раз есть упоминание о телефонных аппаратах. И не важно, что там не написано «мобильные телефоны», так как понятие «телефонные аппараты» объединяет в себе и стационарные и мобильные телефонные аппараты, к числу которых относятся и радиотелефоны, и телефоны спутниковой связи и телефоны сотовой связи в том числе. Кроме того, 11 пункт перечня начинается такими словами: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. На Ваш телефон установлен гарантийный срок? Если установлен, об обмене можно забыть. К тому же, мобильные телефоны сотовой связи вполне можно отнести и к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которая тоже входит в 11 пункт перечня. Короче говоря, обложили со всех сторон! И сделано это не просто так, , а для исключения возможности обмена непродуманно сделанных покупок. Даже есть такая присказка: «Необдуманные покупки возврату и обмену не подлежат». Если бы не было таких ограничений, то магазины, торгующие техникой, давно бы уже превратились в бесплатный пункт проката. Купил, попользовался несколько дней, а перед истечением срока возможного обмена пошел менять на другую модель. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55