Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 17]

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 17

Консультации юриста по ст. 17 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Ксения Блинова
    Как Вы обычно сдаете в магазин неисправную (некачественную) покупку?. Со скандалом? С жалобами? Или сразу принимают и извиняются? Было такое? У меня вот почему-то всегда с конфликтами.. . В Люберецком магазине "Эфир" пару лет назад, чтобы вернуть деньги за неработающий холодильник, обращалась в прокуратуру и в Общество защиты прав потребителей. В Северо-Восточный административный округ (СВАО) "Эльдорадо" два часа убеждала обменять мне сломанную подставку от чайника, пока не вспомнила, что надо писать Претензию и в Жалобную Книгу - тогда поменяли.. . Порванные через две недели туфли, купленные в магазине от Московской обувной фабрики им. Мухина, забирать не хотели, только через день вернули деньги после конфликта с руководством магазина.. . И так всегда.. . Нико добровольно не хочет в положенный срок вернуть деньги за бракованный товар. А как Вы поступаете в подобных случаях? Махнете рукой - пусть деньги пропадают? Или будете бороться? И как?
    • Ответ юриста:
      Я поступаю очень просто -прихожу сразу с заявлением на имя директора, с просьбой вернуть деньги, согласно Ст 17, Закона об охране прав потребителя, причём пишу там, если откажете - подам в суд и тут же !.Оплата услуг адвоката -2.Моральный ущерб3Судебные издержки. Данная сумма, как правило в 2 раза больше стоимости покупки... МЕНЯЮТ или ВОЗВРАЩАЮТ деньги, без скандала и разговоров! Только чек обязателен и срок не больше 6 месяцев со дня покупки.Удачи.
  • Яков Меркушев
    Сломался сотовый, обещали вернуть деньги, чеки и весь комплект есть инструкции потеряла. правомерно ли то что без инструкции они в нокиевском салоне отказываются вернуть деньги или заменить сотовый телефон? ( если нашласб ьы инструкция то заменили бы или вернули деньги) повторяю зарядка гарантийный талон, наушники все есть... потеряла только инстркции к телефону??
  • Валерий Малышевский
    Какие общественные организации защищают в судах ПРАВА потребителей коммунальных услуг?
  • Вероника ?ковалёва
    Скайлинк требует через коллекторов оплатить долг, которого не было.. Здравствуйте! Попал в следующую ситуацию: был пользователем скайлинка (моб. интернет) , контракт с 2006г, в 2008г сделал проводной инет, от услуг скайлинка отказался. На днях приходит письмо от некого ООО "Линдорфф", зарегестрированного аж в Питере, с требованием оплатить долг скайлинку в размере ок. 1000р, иначе суд, испорченная кредитная история и все такое. Долг за собой не признаю, договор был авансовым. Хотелось бы узнать, насколько законны подобные требования и что делать?
    • Ответ юриста:
      Ситуация один-в-один, как у меня. Отвечу по-порядку: 1. Коллекторы вообще не имеют права Вас беспокоить. Согласно ст. 53 Закона "О связи", сведения об абонентах конфиденциальны. Передавать 3м лицам можно только с письм. согласия абонента. Еще есть новый закон "О персональных данных", ст 7, то же самое. В соотв. со ст. 17 этого закона вы можете обжаловать незаконые действия Скайлинка в суде и требовать возмещения морального вреда. Либо заявление в прокуратуру, с изложением фактов, которые квалифицируются по ст. 13.11 КоАПП. В принципе, можно и коллекторов нахолобучить, если не дают никаких документов (откуда долг, почему столько, а этого у них нет, проверено) , да еще ведут себя вызывающе, то это вымогательство, ст 163 УК. Но с ментами надо осторожнее, это на крайний случай. А вот в прокуратуру можно отправить жалобу не отрываясь от стула. Только убедитесь, что вы не давали письменного согласия на передачу перс. данных 3м лицам - коллекторам, с целью взыскания долга. Хотя до ок. 2009 этой формулировки в типовом скаевском договоре не было. 2. Правомерность возникновения долга. Фактически, Скайлинк навязывает своим абонентам сразу 2 услуги - сохранение номера и кредит. В типовом договоре и прил. 1 к нему об этих услугах них нет ни слова, но есть п. 8.2. по которому "оператор может сам изменять условия" и ст. 28 Закона "О связи", которая, с т. зр ская, все им разрешает. Однако, если открыть эту статью, то можно увидеть что она относится к гл. "Гос. регулирование дейтельности - регулирование тарифов", т. е. ни к месту. С др. стороны абонента защищают ст. 29 и 55 Правил оказания услуг связи. Там говорится о том, что письменный договор дб изменяться тоже письменно, а не в одностор. порядке с уведомлением через сайт, что абонент не обязан платить за услуги, не указанные в Договоре, а ст 16 З-на "О защите прав потребителей" признает недействительными такие условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Т. е. , если дело вдруг дойдет до суда, то надо защищаться используя эти ссылки. 3. Что делать: а. Как я сказал, можно, я бы даже сказал, нужно написать жалобу в прокуратуру (с янв. 2010 за несоблюдение конфиденциальности начнут очень сильно гонять вплоть до закрытия) , в Ропотребнадзор и в Роскомнадзор. Можно отправить как заказным, так и просто с сайта. Это не решит вашей проблемы, но подпортит жизнь недобросовестному опсосу и, возможно избавит от проблем тех, кому еще только собираются отправить письма. б. Написать претензию в Скайлинк с изложенной выше мотивировкой и тробованием аннулировать долг и запретить рассылать ваши данные в. Если хотите, то можно подать на скайлинк в суд с требованием возмещения морального вреда, который вам причинили своими письмами-звонками коллекторы. Собственно, доказывать неправомерность долга тут даже не придется, главное - вы не хотите получать письма от коллекторов. Тут скай проиграет, крыть ему нечем. г. теоретически, если душа требует мщения, а ставка 1000р не слишком велика, то можно подать самому иск с требованием аннулировать долг, со ссылкой на ст 16 з-на ОЗПП и ст 29, 55 Правил. Удобно то, что подобные иски подаются по месту истца (Вас) мировому судье, т. е. проще простого. Но это если вам хочется идти в суд, и решение будет, как повезет. Сорри за "много букв", надеюсь, ответил на все вопросы. PS в жж и вконтактах по ключ. словам "скайлинк, суд, коллектор" найдете тексты претензий и жалоб. Удачи.
  • Ирина Полякова
    Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, ЮАО где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в Южный административный округ (ЮАО). Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php
  • Раиса Петрова
    Фотик 4 месяца в ремонте.Не отдают-динамят.Как быть?Кому жаловаться?Какие с них доки взять,чтоб потом в суде пригодились
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Начиная с 46 дня, мастерская обязана выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, но не более стоимости товара (п. 1, ст. 23). Так что уже сейчас мастерская обязана выплатить Вам почти полную его стоимость. Напишите мастерской претензию на нарушение сроков ремонта с требованием немедленного выполнения ремонта и выплаты причитающейся неустойки. На Вашем экземпляре претензии представитель мастерской, которому Вы будете вручать претензию должен расписаться в приеме претензии и поставить дату её принятия. Если в указанный Вами срок требование не будет выполнено, можете подавать иск в суд, приложив свой экземпляр претензии. В суде сможете также потребовать возмещения морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). В соответствии с пунктом 3 статьи 17 потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. То есть, обращение в суд для Вас или Вашего представителя будет бесплатным. Если нет уверенности в том, что сами сможете со всем справиться, обратитесь за помощью в местное отделение общества по защите прав потребителей, в Северном административном округе (САО) что тоже не будет Вам ничего стоить. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Иван Гонобобелев
    Могу я вернуть диск с игрой в магазин?. Если на нем указаны одни системные требования, а при установке он запрашивает другие? Сегодня второй день со дня покупки чек на диск есть. И если да то каким законом я могу руководствоваться. Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Хорошо, что спросили о том, чем нужно руководствоваться при предъявлении претензии с требованием возврата диска. Иначе Вас бы «отфутболили» , ссылаясь на то, что диски с играми относятся к непериодическим изданиям, воспроизведенным на технических носителях информации, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html См. пункт 14. А так, Вы сможете на основании пункта 1 статьи 12, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обычно бывает очень трудно доказать недостоверность информации, когда продавец рассказывал о товаре одно, а купив товар, потребитель видит несоответствие между тем, что говорил продавец и тем, что оказалось на самом деле. В Вашем же случае и доказывать ничего не нужно, достаточно показать коробку от диска, на которой указаны системные требования, предъявляемые к ПК и сверить их с теми, которые указываются на самом диске, в момент его загрузки. Доказательства абсолютно очевидные и неоспоримые, так что никаких трудностей с возвратом диска быть не должно! Но на всякий случай можете составить претензию в двух экземплярах, и в случае отказа при устном обращении к продавцу, вручить один экземпляр продавцу, а на Вашем экземпляре пусть поставят дату обращения, подпись принявшего претензию, с указанием занимаемой должности, фамилии, имени и отчества, а также причину отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования. В претензии можете указать, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования Вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой Ваших законных прав (ст. 17). Магазин по решению суда обязан будет заплатить штраф в размере 50% от суммы иска, куда Вы можете включить компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), а также госпошлину. Но, думаю, до этого не дойдет, хотя надо быть ко всему готовым. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html И, конечно же, не забудьте выбрать лучший ответ на свой вопрос! Что такое лучший ответ: http://help./faqs/otvet/#901 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Тамара Павлова
    мне надо подать в суд на сервисный центр, находящийся в Москве,я из другого города. Где подавать?. Если разбирательство будет проходить в Москве, сколько раз возможно придется ездить туда, свидетелей тоже надо будет возить с собой?
    • Ответ юриста:
      Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Так что Вам есть смысл подавать иск в суд по месту Вашего жительства, тогда не придётся ездить в другой город ни Вам, ни Вашим свидетелям. Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Зинаида Медведева
    защита прав потребителей. как называется "контора" занимающаяся защитой прав потребителей??
  • Денис Буяневич
    выиграю ли я в суде ?. ЛОМАЛСЯ ТЕЛЕФОН . ОТДАЛ В МАГАЗИН И ПРОДАВЕЦ НА СЛОВАХ ПООБЕЩАЛ МНЕ КАК Я ХОТЕЛ ОТПРАВИТЬ ТЕЛЕФ. НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА . КАК И ДУМАЛ ОБМАНУЛ. ОНИ ЕГО ПРОСТО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ОН СНОВА ЛОМАЕТСЯ. Я ЕДУ В ЗАЩИТУ ПОТРЕБ. СОСТАВЛЯЮ ПРЕТЕНЗИЮ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГ. КУПЛИ ПРОД. И ЧТОБ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ. ВРОДЕ НЕ МНОГО 2000 Р. НО ВСЕ РАВНО. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ ТЕЛЕФОН ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ПРИХОДИТЕ ЗАБИРАЙТЕ. Я ИМ ГОВОРЮ МНЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ ПОСЛЕ РЕМОНТА ОН НЕ НУЖЕН. ОНИ СКАЗАЛИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ. ЗАБИРАЙТЕ
    • Ответ юриста:
      Если у Вас есть на руках второй экземпляр претензии с датой её передачи и подписью лица, принявшего претензию или печатью магазина, то у Вас 100% гарантия на выигрыш дела в суде. Но в этом случае Вам можно и не торопиться с подачей иска, так как за каждый день просрочки добровольного удовлетворения Вашего требования о расторжении ДКП и возврате уплаченной за телефон суммы магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены телефона (п. 1, ст. 23ЗоЗПП) . То есть через 100 дней прошедших со дня, когда Вы должны были получить деньги за телефон ненадлежащего качества, Вам уже обязаны выплатить еще одну стоимость телефона. Главное не пропустить срок исковой давности в три года. При большой выдержке, если не торопиться, можно получить кругленькую сумму. Наглядный пример: http://forum./showthread.php?t=85411 Но если нет желания ждать, то можете обратиться в суд прямо сейчас. В любом случае в суде Вы сможете потребовать выплаты неустойки, которая рассчитывается по день принятия решения судом. Кроме того, в суде Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Продавцу же кроме выплаты Вам денег за телефон ненадлежащего качества, положенной неустойки за просрочку выполнения Вашего требования, оплаты Госпошлины придется еще заплатить штраф в размере 50% от суммы иска присужденной судом. Если не хотите разбирательства дела в суде, то можете для начала еще раз сходить в магазин и красочно описать перспективу, которая ожидает продавца, если он снова Вам откажет. Только общаться надо не с продавцом у прилавка, а с тем, кто уполномочен решать такие вопросы. Не исключено, что после такого разговора Вам не придется обращаться в суд и продавец удовлетворит Ваше требование. А требовать с него неустойку за просрочку или нет, это уже Ваше дело, но если Вы захотите получить неустойку сразу, то необходимо будет написать дополнительное заявление о выплате Вам неустойки за просрочку выполнения Вашего требования. В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Если остались вопросы, пишите мне на почту. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Кирилл Кудрин
    платная ли процедура падачи иска в суд за возврат денег за телефон ?
    • Ответ юриста:
      Удивляет уверенность людей, отвечающих на вопросы столь убедительно, но при этом дающих неправильные ответы. В пункте 3 статьи 17 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» совершенно определенно написано, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Чтобы не быть голословным привожу этот пункт полностью: «Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах» . Так что не берите в голову и, если есть законные основания для подачи иска в суд и досудебная процедура решения проблемы не увенчалась успехом, смело подавайте иск в суд. Удачи! Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Анна Осипова
    Бракованная мебель.. Написала в магазин претензию о соразмерном уменьшении покупной цены, директор не согласен (предлагает свой вариант-обмен в течении 30 дней). Прошло 10 дней. Что делать дальше???
    • Ответ юриста:
      Не хотелось бы Вам надоедать и казаться навязчивым, но, поскольку за 6 часов на Ваш ответ так и не поступило ответа, соответствующего вопросу, решил все-таки ответить. Насколько я помню, с кроватью Вы расставаться не хотите. Поэтому будем отталкиваться от этого обстоятельства. В сложившейся ситуации время работает на Вас. Поскольку претензия продавцу передана, с 11 дня после её получения, если требование о соразмерном уменьшении цены не удовлетворено, начинает начисляться неустойка в размере 1% за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23). Через 100 дней продавец обязан будет уплатить неустойку, соответствующую полной стоимости кровати. Поскольку срок исковой давности составляет 3 года, Вы можете и не спешить, чем больше времени понадобится продавцу осознать необходимость добровольного удовлетворения требования потребителя, тем дороже ему это обойдется. Чем заканчивается необоснованный отказ продавца в удовлетворении законных требований потребителя, Вы можете узнать здесь: http://forum./showthread.php?t=85411 Когда будете морально готовы, обратитесь в суд с исковым заявлением и потребуйте через суд удовлетворения Вашего требования о соразмерном уменьшении цены и уплате неустойки за все время просрочки удовлетворения Вашего требования. Через год эта сумма будет более чем в три раза выше стоимости кровати, и т. д. , только не забудьте, что обратиться в суд Вы должны успеть до истечения 3 лет со дня передачи своей претензии. Если нет желания ждать, можете обратиться в суд в ближайшее время. Согласно 2 п. статьи 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3, ст. 17). Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Ольга Королева
    При ликидации магазина-продавца товара возмжно предъявление иска к заводу-изготовителю?. (гарантийный срок не истек, деффект товара допущен при енго производстве). если возможно, то ссылку на соответствующую норму права будьте добры.
    • Ответ юриста:
      Согласно 3 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, ИЗГОТОВИТЕЛЮ, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить ИЗГОТОВИТЕЛЮ ИЛИ ИМПОРТЕРУ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Можете пока обойтись и без иска, если направите свою претензию с соответствующим требованием на юридический адрес изготовителя. Но если не хотите, можете и без досудебного порядка урегулирования передать в суд исковое заявление. Согласно 2 пункту статьи 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Владимир Беззубцев
    Может ли общество защиты прав потребителей СПб быть представителем истца?. Общество защиты прав потребителей в Москве участвовало в качестве представителя истца в деле по иску Евдокимова к ЗАО "Рубин" о взыскании стоимости цветного телевизора, имеющего заводской дефект. От имени ответчика в суде выступали начальник юридического отдела ЗАО "Рубин" и адвокат. Кроме того, в разбирательстве дела лично участвовал и Генеральный директор этого акционерного общества. Может ли общество защиты прав потребителей СПб быть представителем истца?
    • Ответ юриста:
      Разумеется, может. Согласно 2 пункту статьи 45 ЗоЗПП Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) . Более того, согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП, так же как и сам потребитель, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17 Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) /laws/zpp/45.php PS Не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Один Ваш вопрос уже два года висит на голосовании, а ведь для закрытия вопроса достаточного было всего одного щелчка мышкой.
  • Валентин Басулин
    Требуется ли досудебная претензия?. Собираюсь подавать в суд исковое заявление о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Скажите, нужна ли процедура отправки досудебной претензии продавцу?
    • Ответ юриста:
      Нет, это не обязательно. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право, но обязательного досудебного урегулирования споров НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Те, кто утверждают обратное - элементарно добросовестно заблуждаются. Причем, такое заблуждение очень широко распространено. Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, т. е. претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным (исковым) . Первый вариант позволяет нарушившему права потребителя обойтись «малой кровью» , ему придется только удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке. При удовлетворении же судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Если потребитель сразу обратится в суд, минуя претензионный порядок урегулирования, такой штраф продавцу, исполнителю и т. д. уже не грозит, так как не было нарушено право потребителя на добровольное удовлетворение его требований, ибо не было предъявления самих требований. Думаю, что эта статья окажется Вам полезной и развеет всякие сомнения по этому вопросу: http://u-rist.ru/citizens/dosuda/20070809191238dosuda.html Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Надежда Макарова
    Помогите разобраться со статьями!. Какие статьи будут использоваться в решении чуда по делу о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара с установленным гарантийным сроком?
    • Ответ юриста:
      Прежде всего, замечу, что нет такого термина, как «недоброкачественный товар». Есть такой термин – «товар ненадлежащего качества». Это может быть товар, как с недостатками, так и без таковых, если имеются несоответствия, предъявляемые к качеству товара, о которых написано в статье 4 ЗоЗПП. Кроме того, при нарушении положений статьи 10 ЗоЗПП, проданный товар также может квалифицироваться, как товар ненадлежащего качества. Основные статьи ЗоЗПП, которые используются в решении суда по исковому заявлению потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы: Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) /laws/zpp/14.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Если имелась длительная просрочка удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы, судом может быть применена и статья 333 ГК РФ /statia333 Все сказанное выше справедливо для случая, если в качестве покупателя выступает потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Во всех остальных случаях применяются статьи ГК РФ соответствующего содержания. Подробнее в главе 30 ГК РФ Купля продажа /glava30
  • Петр Непьянов
    Кто знает как защититься в суде от общества защиты прав потребителей? в СПб. ОЗПП проверило предпринимателя: после покупки товара потребовало сертификат, которого не оказалось на месте, предложили оплатить за правонарушении тут же им в карман, получили отказ, теперь подали иск в суд и требуют возместить расходы на представителя в суде.Помогите!
    • если суд вынес решение в пользу ОЗПП, то вы обязаны возместить расходы и на представителя в т. ч. , не согласны с решением - подавайте апелляцию
  • Артур Розстригин
    Попадает ли под действие закона о Защите Прав потребителей Кредитный договор ?
    • Согласно положениям ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ОТ 28.06.2012 N 17 "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" на Кредитный договор не распространяются нормы указанного закона.
  • Леонид Слободнюк
    Общество защиты прав потребителей в Москве (ОЗПП) обращалось в суд по нарушениям в Храме Христа Спасителя. Как решается эта тема?
    • Ответ юриста:
      "В начале июля защитники прав потребителей также обращались в суд с требованием признать незаконным торговлю на территории храма, однако Хамовнический суд отклонил их иск. "

      На счет жалобы в прокуратуру о нецелевом использовании средств - не знаю.
      Но, 100% ответят, что все нормально.

      Совет попечителей Храма Христа Спасителя:
      1. Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл - Сопредседатель.
      2. Сергей Семенович Собянин - Мэр Москвы - Сопредседатель.
      3. Александр Дмитриевич Беглов - Заместитель руководителя Администрации Президента РФ.
      Ну, и т. д.
  • Евдокия Колесникова
    Можно ли вернуть назад деньги за сапожки, которые купила 2 дня назад?Чек имеется. Чек имеется.
  • Елена Данилова
    Куда обратиться, если нарушены права потребителя?
    • ОЗПП - общество по защите прав потребителей по месту жительства
  • Олеся Семенова
    Независимая экспертиза для одежды Adidas в Санкт-Петербурге. Защита прав потребителей.
    • Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербург (ОЗПП СПб) 195213, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, д.52, корп.2 info@potreballiance.ru Санкт-Петербург: 8 (812) 992-39-98 Москва: 8 (499) 394-26-65 проводит бесплатные...
  • Вадим Малинов
    А как в 18-20 лет можно быть юристом?
    • Элементарно, изучая законодательство. никак, пока высшего юридического нет. но помощником юриста - можно. особенно у папы в фирме. Каждому своё получив или получая образование Никак. Высшее образование в столь раннем возрасте достигнуто...
  • Андрей Серышев
    Возможно вернуть пылесос в "техносилу" купленный накануне?
  • Валентина Соболева
    Утюг - это средство личной гигиены???!
  • Александр Фомин
    Можно ли обменять мобильный телефон по 502 статье ГК, либо 25 ФЗ о "Защите прав потребителя" на телефон другой модели?
  • Ольга Ершова
    Какой срок давности по административным делам?
  • Наталья Миронова
    Основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей»
    • Зайди увидишь <noindex><a rel="nofollow" href="/laws/zpp.php" target="_blank">/laws/zpp.php</a></noindex> Веруй в Бога и перестанешь покупать ненужные и вые товары, вот и весь...
  • Эдуард Кузякин
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой