Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 478. Комплектность товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 478]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Статья 478

Консультации юриста по ст. 478 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Ярослав Ворожищев
    Купил телевизор смарт DEXP. Не понравился из личных причин. Обменял на другой Samsung, но его не было в наличии. Сказали ожидать 4-5 дней, пока доставят из другого города. Прошло 10 дней. И только после моего звонка на горячую линию, мне перезвонил продавец из магазина где я заказывал телевизор и сказал. Телевизор пришёл, но в не полной комплектации и в добавок с каким то дефектом. На предложение вернуть денежные средства, мне было сказано, что навряд ли мне вернут денежные средства. Могут только предложить обмен на другой телевизор, чего я не хочу. Что делать?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Яков Якиманский
    как называется приемка товара, если проверяется комплектность и маркировка товара?
    • б) по количеству
  • Анастасия Белова
    могу ли я сдать в течение 2-х недель после покупки не понравившийся мне годный комплектный товар и получить
    • Нет. Это сложная бытовая техника. А она если исправна, то согласно ст 18 ЗоЗПП ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Есть вариант- договориться с менеджером торговой точки. Тут уж как повезет.
  • Клавдия Антонова
    В течение какого срока по розничой купле-продаже Покупатель должен принять товар по комплектности. В самом договоре такой срок не закреплен
    • Сразу после оплаты.
  • Роман Ханин
    возврат сотового телефона по гарантии без аксессуаров
  • Клавдия Казакова
    Сколько будет стоить доставка USB Флешки из интернет магазина розетка из Киева в Хмельницкий?
    • Адресная доставка по Киеву и Киевской области Доставка в пределах Киева бесплатная при заказе на сумму от 1500 грн. Стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн. Товары из раздела "Активный отдых и туризм", "Дом, сад" и "Детский...
  • Екатерина Миронова
    Посоветуйте, пожалуйста, что делать с новой покупкой!. Сегодня вечером мой муж купил ноутбук в рассрочку. Компьютер стоял на витрине, и никаких видимых повреждений на нем не было. Пока ему оформляли рассрочку, продавцы упаковали купленный товар и вручили покупателю. Дома случайно обнаружилось механическое повреждение-царапины на крышке. Небольшие и незаметные, но на свету они очень даже видны. Что делать? Стоит ли обратиться в магазин с претензией? Мы люди неконфликтные, но хотим, чтобы эта покупка (довольно-таки недешевая) радовала абсолютно всем-качеством и видом.
    • Ответ юриста:
      вы конечно можете обратится к продавцу но маловероятно что продавец проявит чудеса доброты и щедрости у покупателя существуют НЕ только ПРАВА но и ОБЯЗАННОСТИ именно покупатель в присутствии продавца должен проверить комплектность товара его целостность и внешний вид вы этого не сделали - всё остальное ваши эмоции логика проста - приходите вы к продавцу и качаете права а КАК и ЧЕМ вы докажете что это НЕ вы сделали эту царапину ? как вы докажете что этот недостаток наступил ДО передачи товара вам в руки ? ответ прост - никак
  • Татьяна Жукова
    Здравствуйте! Купила мобильный телефон. Купила мобильный телефон-смартфон в Евросети. На 6 день пошла его возвращать по причине того, что он сбрасывает вызов во время разговора, мне никто не может дозвониться, т. к. я якобы вне зоны действия, хотя телефон включен, иногда не реагирует сенсорная панель. Попросила поменять мне на такой же телефон или вернуть деньги. Администратор отказалась это сделать, ссылаясь на то, что на смартфоны закон о правах потребителя вернуть купленную вещь в течение 14 дней-не действует. Предложила сдать телефон на экспертизу и в ремонт. Сказали, что отремонтируют и вернут мне его через 3 недели. Мне не нужен такой "новый" телефон. Вообще не понимаю.. . Я ведь не нижнее белье пошла возвращать. Как мне быть? Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      блеф, в течении 15 дней вы можете расторгнуть договор или обменять товар, при наличии в нем недостатка, по вашему описанию товар имеет недостаток, т. е вы можете обменять товар либо вернуть деньги. в вашем случае необходимо написать претензию на руководителя магазина, в которой укажите модель, серийный номер товара, дату покупки вашего товара, а так же свое требование, при замене срок замены товара составляет 7 дней, если будет проводится экспертиза то 20 дней. так же в претензии укажите, что копия чека прилагается, и сам товар в полной комплектности и желательно расписать что именно. ее распечатать в 2 экз и под роспись продавцу и желательно печатью. и главное при передаче товара с претензией пусть составят акт приемки товара с указанием внешних повреждений если таковы имеются. и главное при передаче продемонстрировать дефект, и они чтобы его письменно зафиксировали в вашем экз. желаю успехов
  • Владислав Гологузов
    Вопрос на счет горантии товар не много бракованный но я чек забыл взять?
    • Согласно "Закону о защите прав потребителей" обязаны обменять не комплектный товар даже без чека. Но в реале могут и отказать. Тогда надо привести свидетелей того как ты покупал этот стул, и пригрозить судом. Хотя и опять-же не знаю...
  • Эдуард Ноздрунков
    Купил акустическую систему, она меня не устроила по качеству звучания. Можно ли ее поменять?
    • не более 14 дней с момента покупки, сохранение товарного вида , сохранность(наличие) оригинальной упаковки и комплектности ,наличие товарного чека .Если все эти факторы соблюдены то вы можете легко обменять вашу покупку просто указав в...
  • Карина Семенова
    отказ о возврате товара.. Я сегодня приехал забирать деталь катушку зажигания Suzuki, а вместо оригинальной катушки в коробке лежала катушка другой фирмы (Bremi). Увидев что в коробле лежит не та катушка, что я заказывал, я пошел обратно в магазин. На мой вопрос: Почему в коробке лежит катушка не той фирмы, которую я заказыл? Менеджер ответил: что может ты ее сам подложил когда вышел из магазина и пришел менять. (Когда я получал товар, коробка была открыта, но я не придал этому значение, и не стал проверять содержимое в коробке, проверил только номера на заказе и на коробке, они сходятся. Я довольно часто заказываю детали в Экзисте и никогда проблем с ними не было. А это первый случай когда еще меня обвиняют в подмене детали) . Менеджер разъяснять ничего не стал, сказал только то, что он не компетентен в этом вопросе, все вопросы к старшему менеджеру. А старшего менеджера нет на месте.
    • всё правильно - проверка товара и его комплектности, это НЕ только ПРАВО! но и ОБЯЗАННОСТЬ покупателя поверив в честность продавца вы попали и потом - всегда есть ДВЕ правды здесь вы нам поёте одно продавец споёт другое
  • Леонид Гречневиков
    Подскажите знающие люди!
    • Ст. 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его...
  • Раиса Гусева
    Rozetka. Можно ли на сайте Rozetka при доставке оплатить кредитной карточкой?
    • Хуже магазина нет, товар приходит не комплектный , за отправку назад не комплектного товара ты должен оплатить доставку.
  • Татьяна Григорьева
    Смотрят ли состояние комплектации в магазинах электроники при возврате товара!
    • а с чего вы вообще решили что вам произведут обмен ??? на основании мифического акта от СЦ ? так ПРОДАВЦУ по барабану ЛЮБЫЕ бумажки от СЦ так как именно продавец несёт всю ответственность за товар в течении гарантийного ! и товар нужно было...
  • Лилия Николаева
    Некомплектность приобретённого товара.. Добрый день! У меня вопрос-если можно помогите ответом. Когда покупала в Интернет магазине мясорубку комплектность согласно паспорта не проверяла. Ту комплектацию что дали взяла и расписалась в документах. Когда посмотрела и сравнила с паспортом, выяснилось что должно быть 3 разных решётки, а мне дали одну. На письмо-претензию отвечают, что я должна была проверять комплектность. Я согласна, но а продавцы ведь лучше знают законы и правила передачи товара. Они, наверное, тоже должны были передавать согласно паспорта .Можно ли что либо сделать? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      Кроме обязанности продавца передать товар комплектный и надлежащего качества есть обязанность покупателя принять и проверить товар- Вы его приняли и расписались в том, что все в порядке. Теперь вернее всего сделать ничего невозможно. Но не расстраивайтесь- практически ко всем электромясорубкам идут одинаковые решетки и ножи- точно такие же как и к ручным- кроме профессиональных моделей с большим диаметром. Я потерял как-то решетку - нашел от ручной и она прекрасно подошла- потом по случаю в хозяйственном накупил разных решеток и ножей- дешевых рублей по 20-30 про запас. А то оригинальные могут стоить как паровоз.
  • Екатерина Рябова
    Комплектация или комплектность?
    • Комплектация - снабжение производителем товара компонентами или услугами. Комплектность - фактическое их наличие при покупке.
  • Виктория Суханова
    Вчера доставили диван который заказывали 9 дней назад. А сегодня обнаружили, что в одной половине нет пружинного блока.. Хотелось бы написать притензию, но в договоре написано, в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются. Законо ли это.
    • Ответ юриста:
      В соответствии с первым пунктом статьи 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В ЗоЗПП о комплектности товаров ничего не говорится, но в Гражданском Кодексе есть Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В случае некомплектности товара применяется Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: - потребовать замены некомплектного товара на комплектный; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Обратитесь в магазин с письменным заявлением, в котором укажите требование о доукомплектовании товара и определите разумный срок для выполнения Вашего требования. В случае невыполнения Вашего требования в этот срок, воспользуйтесь своими правами, указанными во втором пункте статьи 480 ГК РФ. Условие продавца о том, что «в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются» неправомерно. В случае заключения экспертизы о вине потребителя в обнаруженных недостатках, такие недостатки устраняются продавцом возмездно, т. е. за счет потребителя, но гарантии лишить Вас никто не вправе, ни продавец, ни гарантийная мастерская. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 4 ЗоЗПП Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 478 ГК РФ Комплектность товара /zknd/grazh2/grazh2_4577.html Статья 480 ГК РФ Последствия передачи некомплектного товара /zknd/grazh2/grazh2_4579.html
  • Надежда Калинина
    что такое курьерский чек
    • Ответ юриста:
      В назначенное время курьер доставляет Вам товар вместе с документами: гарантийный талон и инструкцию (на оборудование) . ВЫ ПРЕДЪЯВЛЯЕТЕ КУРЬЕРУ ЧЕК, подтверждающий покупку, и проверяете комплектность, отсутствие внешних дефектов товара. После приема товара ставите подпись в доставочном и гарантийном талоне. Претензии по качеству товара принимаются в течение 14 дней.
  • Иван Горлин
    За сколько можно продать такой компьютер, учитывая, что он куплен 8 месяцев назад?
    • Автор, по природной скромности, не указал цену, отданную им за это "чудо техники". По указанной конфигурации я рассчитал примерную цену (без акустики, не указана в описании). Получается около 20 т.р.(с монитором, к/в, мышкой). Комп морально...
  • Олеся Иванова
    Я недоволен магазином "Юлмарт" -где разместить объективные негативные отзывы ,чтобы все это узнали ?
    • Согласен, Юлмарт начинает всё больше отступать от своих высоких, почти западных стандартов работы с покупателями, как это было вначале открытия. Недавно на себе испытал: качественный и рабочий, но не комплектный товар продали, а при попытке...
  • Мария Беляева
    Должны ли брать плату за упаковочный материал при продаже товара? Какую статью Закона нарушают при взымании оплаты?
    • Ответ юриста:
      Если товар по своему характеру не требует упаковки, то по вашему желанию, продавец может упаковать ваш товар за отдельную плату. Если требует, то никакой платы брать не имеет право. Правила продажи отдельных видов товаров 23. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
  • Андрей Свияженов
    Проверка товара в магазине самообслуживания.. Работаю в магазине самообслуживания. Большой хоз-супермаркет. В зале висит на стендах информация, что проверка товара осуществляется самостоятельно покупателем. Часто возникают конфликтные ситуации. Покупатели недовольны, ссылаются на правила торговли? Можете ли вы привести ссылку или выдержку с какого-либо закона о правомерности самостоятельной проверки в магазинах самообслуживания или наоборот опровергнуть это?
    • Ответ юриста:
      статья 495 ГК РФ 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Заключение договора розничной купли-продажи и есть оплата на кассе (статья 493 ГК РФ) . Чтоб не оставалось иллюзий, по поводу не противоречия правилам принятым в розничной торговле, смотрите Правила продажи отдельных видов товаров (ППоВТ) . Особенно интересны Вам будут вот эти пункты ППоВТ: 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. 48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы) . Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил. Вот и получается, что покупатели правы устраивая скандалы и магазин в котором вы работаете может нарваться на неприятности. Полный текст правил - [ссылка появится после проверки модератором]
  • Юрий Васько
    Купили душевую кабину. Комплектацию не проверили.Оказалось не хватает деталей.Можно ли вернуть кабину продавцу?
    • Ответ юриста:
      Был аналогичный случай с душевой кабиной. Вручил продавцу на подпись претензию с требованием доукомплектовать в разумный срок. Оказалось, у продавца вся партия была без необходимой детальки, и это было легко подтвердить, вскрыв коробку с таким же товаром. Когда назначенный мной 7-дневный срок истек, вручил продавцу на подпись новую претензию, но уже с требованием возврата уплаченной суммы. В итоге, деньги вернули. Если случай некомплектности у вас единичный ("вскрытие" коробки с другим таким же товаром ничего не покажет) , то боюсь, затруднительно будет вам доказать (если конечно, продавец усомнится в правдивости ваших слов) , что детали в комплекте не было, ибо проверять комплектность следовало при передачи товара. В любом случае, предъявляйте продавцу свои требования, желательно письменно. Также можете обратиться к производителю (если он российский) , сообщить номер партии, свои координаты, и возможно, вам вышлют недостающие детали, а сотрудники отдела фасовки получат втык за невнимательность. Как правило, такие случаи не единичные на производстве. Статья 480 ГК. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Лидия Блинова
    rozetka.com.ua
    • Курьером до двери в регионы. Адресная доставка в регионы. Доставка производится по Днепропетровску, Донецку, Луганску, Львову, Мариуполю, Николаеву, Одессе, Полтаве, Симферополю, Харькову, Харьковской области, Хмельницкому, Черновцам Наши...
  • Елизавета Комарова
    Что такое комплект и комплектность? Поясните и приведите примеры.. Согласно гражданскому праву!!!
    • Ответ юриста:
      Комплект товаров - это их определенный набор (п. 1 ст. 479 ГК РФ) . При этом каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению, независимо от других товаров, включенных в комплект. Состав комплекта является договорным условием. В отличие от комплекта, под комплектностью следует понимать такую совокупность составных частей, которые и образуют с определенными потребительскими свойствами. Эти составные части конструктивно скомпонованы в единое изделие, и самостоятельно не используются. Отдельные части товара - комплектующие изделия, могут быть отделены от основной части товара и, как правило, изнашиваются быстрее последнего. В силу этого п. 3 ст. 470 ГК допускает возможность установления на эти части в договоре купли-продажи самостоятельного гарантийного срока, отличающегося по продолжительности от гарантийного срока на основное изделие. Если договором это не предусмотрено, гарантийный срок на основное изделие распространяется и на комплектующие изделия. Технически сложные изделия иногда не могут выполнять свои функции без так называемых расходных материалов и деталей, которые не входят в состав товара (например, краска для принтеров и т. п.) . Потому по избежание споров по поводу того, на что именно распространяются гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить его комплектность. Применительно к устранению недостатков товаров, в том числе и недокомплект, применяется ст. 18. Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О защите прав потребителей", в которой указано, что Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Согласно ст. 478 ГК, комплектность определяется договором купли-продажи. Это можно сделать различными способами: - путем ссылки на соответствующую техническую документацию в документах, прилагаемых к товару; - путем перечисления в этих документах составных частей товара; - путем перечисления расходных деталей или материалов, на которые гарантийные обязательства не распространяются. Если договором комплектность товара не определена, она определяется обычаем делового оборота, т. е. сложившимися в определенной области правилами, не предусмотренными законодательством. О том, что определенная составная часть не входит в состав комплектности товара, можно заключить из указания, что цена этой части не входит в цену товара. От комплекта товаров и комплектности товара отличается понятие "комплект поставки". В этот перечень обычно включают все, что передается потребителю (включая основное изделие, комплектующие изделия, запчасти, инструмент, предметы упаковки, различную документацию) . Иногда комплект поставки ошибочно называют в документации комплектностью, что расширяет пределы ответственности изготовителя (продавца) .
  • Валерия Яковалева
    Имеет ли право магазин менять комплектацию товара производителя и каким образом?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 479 ГК РФ предусмотрено что : Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров) , обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект . Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно Комплектность товара устанавливается Изготовителем и указывается в Техническом паспорте или Гарантийном обязательстве. В соответствии со ст. 480 ГК РФ : В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. п. 23 «Правил продажи отдельных видов товаров » от 19.01.1998 № 55 предусмотрено что : «Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации. Поэтому одностороннее изменение Продавцом комплектации товара не основаны на действующем законодательстве.
  • Максим Бровцын
    Чем занимается продавец-кассир в супермаркетах?
    • Ответ юриста:
      Вы серьезно? Вот вам коротенько так, функциональные обязанности: Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.). Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки. При поступлении товара с центрального склада Фирмы продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки. 3.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей. Консультировать и обучать продавцов-стажеров. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях. По окончании рабочего
  • Виктория Зайцева
    при установке стиральной машины был обнаружен некомплект (нет заглушки). что делать?. при попытке разрешить проблему нормально, представители магазина посоветовали вызвать мастера установщика за 1400 р, или писать рукововдству письмо. Имя руководителя сообщить отказались. Не знаю, можно ли указывать название магазина, но дополню, что это один из крупных интернет-магазинов. Ранее при заказе в интернет-магазинах всегда удавалось достигнуть компрмисса без подобных недоразумений.
    • Ответ юриста:
      Статья 478 . Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Образцы претензий Вручайте продавцу на подпись и печать вашу копию претензии со своим требованием, либо отсылайте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Но, учитывая вполне справедливый пост выше, не факт, что выгорит.
  • Павел Плясунов
    иск к автосалону. ребят, от организации составляю иск на автосалон о расторжении договора, машина в лизинге, иск нужно от организации только сотавлять или от лизингодателя тоже?
    • Ответ юриста:
      Согласно п. 1 ст. 670 ГК РФ арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем. Арендатор НЕ МОЖЕТ расторгнуть договор купли-продажи с продавцом БЕЗ СОГЛАСИЯ арендодателя. При обращении в суд арендодатель будет привлечен к участию в деле, истцом он являться не будет. В п. 2 ст. 10 Закона о лизинге указано, что при осуществлении лизинга лизингополучатель вправе предъявлять непосредственно продавцу предмета лизинга требования к качеству и комплектности, срокам передачи товара и другие требования, установленные законодательством РФ и договором купли-продажи между продавцом и лизингодателем. Последствия передачи товара ненадлежащего качества указаны в ст. 475 ГК РФ.
  • Владимир Реутский
    Проверка электробритвы в магазине
    • ППОВТ 17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии...
  • Василий Голоушев
    Купили шнур на компьютер,не подошёл.Продавец отказывается вернуть деньги,мотивируя отказ тем,что упаковка порвана.... законен ли такой отказ.Что делать дальше???
    • Ответ юриста:
      Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обмену подлежат непродовольственные товары, которые не были в употреблении, если у таковых полностью сохранены надлежащий товарный вид, должная комплектность (в т. ч. упаковка и документация) и потребительские свойства, а так же если предъявлен товарный либо кассовый чек, свидетельствующие о факте оплаты данного товара. Право на обмен указанных товаров потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, вы вскрыли упаковку и товар был в употреблении, тем самым нарушив товарный вид, в связи с чем согласно российского законодательства права на возврат денежных средств и замену у Вас отсутствуют.
  • Валентина Казакова
    помогите.случаи при расхождении при приёмке товаров нужны(по качеству и количеству). случаи при расхождении при приёмке товаров нужны(по качеству и количеству)
    • Ответ юриста:
      Составляется ТОРГ-2 «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» Применяются для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика. Являются юридическим основанием для предъявления претензии поставщику, отправителю. Приемка товаров получателем по количеству, качеству и комплектности товаров от организации транспорта и почтовых отправлений от организаций связи оформляется актом в соответствии с правилами, действующими на транспорте и в организациях связи. Акты о приемке товаров по количеству составляются в соответствии с фактическим наличием товаров, данными, содержащимися в транспортных, сопроводительных или расчетных документах, а при приемке их по качеству и комплектности - требованиям к качеству товаров, предусмотренными в договоре или контракте. Акты составляются по результатам приемки членами комиссии и экспертом организации, на которую возложено проведение экспертизы с участием представителей организаций поставщика и получателя или представителем организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации. Акты составляются отдельно по каждому поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
  • Григорий Кубыш
    СИТУАЦИЯ!!!!ПРО УВОЛЬНЕНИЕ)))ВНутри. Сегодня меня попытались уволить мотивируя тем что я не содержу торговую точку в надлежащем виде(не мою полы не мою витрину не соблюдаю првила выкладки.я работаю продавцом мороженого)поросили написать заявлеие по собственному желанию.я отказалась сказав что за это не увольняют!!!!что нет такой в трудовом кодексе!!!(мы работаем в соответствие законов).Всю эту инфу предоставлял уравляющий.Когда директор соизволила мне позвонить.начала нести такую же чушь!!!а потом в процессе общения что просто причина в моем увольнеии состоит а том что компания НЕ ХОЧЕТ ЧТОБЫ ТАААААККК ДОЛГО ПРОДВЦЫ РАБОТАЛИ!!!!ЧТО ИМ цитирую"НУЖНА СВЕЖАЯ КРОВЬ ВВОДЕ НОВЫХ ПРОДАВЦОВ!!!!""""когда я начала говорить что я пойду в трудовую инпекцию за консультацией то мне стали угрожать что если я по плохому то и со мной по плохому!!!найдем мы тебе статью что бы уволить!!!!ВОПРОС:ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???смириться или как????
    • Ответ юриста:
      За свежей кровью это в другое место. А вот если говорить о должностных обязанностях продавца торговой точки: Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку) , проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров и еще много чего. Конечно же трудовой кодекс не содержит ваших должностных обязанностей, но существуют другие нормативные документы, я ни в коей мере не оправдываю действий работодателя. Лишь хочу сказать. а может стоит более надлежащим образом относитьсяк своим должностным обязанностям и конфликтов на этой почве не будет? Удачи вам!
  • Ирина Осипова
    Подскажите статью закона РФ о ЗПП.... где указано про гарантию на товар,который используется в коммерческих целях,а не в бытовых
    • Ответ юриста:
      Вот так вот! Дожили! Теперь Проект Ответы уже становится местом, где требуют деньги за ответы, иначе - гробовое молчание. mustang777 21-08-2010 16:01 http://otvet./comments/answer/261764980/comment/39433481/ Ggjlhj,yst консультации я даю за плату. От 500 руб. Если Вы согласны, пишите, скажу, куда перевести деньги. Между тем категория Юридическая консультация как раз и предполагает получение бесплатной юридической помощи. Поскольку товар используется в коммерческих целях, применяются статьи Гражданского Кодекса. В частности о гарантии говорится в Части 2, Главе 30 Купля-продажа: Статья 470. Гарантия качества товара 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) . 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия) , если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Вам может также пригодиться: Статья 469. Качество товара Статья 471. Исчисление гарантийного срока Статья 472. Срок годности товара Статья 473. Исчисление срока годности товара Статья 474. Проверка качества товара Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара Статья 478. Комплектность товара Статья 479. Комплект товаров Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара С этими статьями Вы можете ознакомиться здесь: http://www.roskodeks.ru/codecs/273.html
  • Валентина Гусева
    Если я купил микрофон за 1600 рублей,а качество меня не удовлетворило,прошло 12 дней со дня покупки-могу ли я ...
    • Если сохранена комплектность и товарный вид - да. Говорите прямо, что не подходит. По закону можно вернуть, если жене цвет не нравится. Срок - 14 дней.
  • Карина Федотова
    Причины возникновения дефицита и избытка товара на рынке?
    • Дефицит. Его причины и последствия. Дефицит может носить временный или постоянный характер. Но в любом случае его последствия вполне очевидны компания недополучает прибыль. Однако не все так просто. Если дефицит носит постоянный затяжной...
  • Юрий Гудков
    Возврат телефона. потерял гарантию но чек остался можно ли вернуть товар?
    • Чтобы вернуть товар продавцу нужна ПОЛНАЯ комплектность товара, а с чеком вы можете расчитывать на гарантийный ремонт
  • Виктория Боброва
    Про работу "Экспедитором", подскажите.... ... Что за работа вообще, стоит идти туда? Большой процент остаться виноватым и в долгу? Ведь там гру на тебе висит... Или всё не так уж и мрачно??? Раскажите ньюансы...
    • Ответ юриста:
      Нормальная работа для желающих быть в движении. Есть несколько вариантов. Экспедитор по местности (часто совмещает обязанности грузчика или/и водителя) - вечером домой, и вариант с длительными командировками. Обязанности всегда одни и те же. Принимаешь товар на складе согласно накладных по количеству, соответствие наименованиям в накладной, проверяешь отсутствие повреждений на таре или товаре без упаковки, комплектность, прилагающиеся документы. Сопровождаешь товар до места выгрузки обеспечивая сохранность и целостность. Сдаешь товар на склад согласно накладных по количеству, соответствие наименованиям. Получаешь подтверждение что доставил без повреждений и утрат. Возвращаешь подтверждающие документы поставщику (не во всех случаях) . Ответственность по договоренности с нанимателем. Ценные грузы страхуют. В случаях от Вас не зависящих тоже нет ответственности. В принципе ответственность только за недосчет по количеству или повреждения при погрузке/выгрузке. Могут правда воры фуру вскрыть, поэтому лучше ночевать на охраняемых стоянках и водку в дорогу не злоупотреблять :)) Для экспедитора в длительных рейсах: Плюсы - новые города, люди, путешествия за чужой счёт. Всегда есть возможность привезти что нибудь интересное. Заработок обычно - оклад + командировочные. Минусы - редко бываешь дома, вся жизнь в дороге, в дороге разное случается, кроме того иногда бывают холодные зимы :)) и хозяйственное до жадности руководство.
  • Валерия Григорьева
    Обязан ли Сервисный отдел, по закону, проверить товар сразу после покупки?. Обязан ли по закону, сотрудник отдела Сервисного Обслуживания в магазине бытовой техники и электроники проверить товар на внешний вид и потребительские свойства сразу после покупки?
    • Ответ юриста:
      Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. ППоВТ 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
  • Степан Паршанин
    Есть ли какие нибуть подвохи в интернет магазине?
    • Подвохи, они такие, они везде встречаются...:Чтоб не встретиться с подвохом: -Выбирайте магазин который расположен или имеет свой офис в Вашем городе. -Выбирайте форму оплаты после доставки товара. -В присутствии курьера проверьте...
  • Алена Жукова
    Машина попала в аварию (водитель не виноват) можноее сдать по программе утилизация машин?
    • Нет. Читайте программу, а там четко сказано, только авто старше 10 лет с момента(дата в ПТС) выпуска авто(любой легковой авто)...Увы....но если машина соответствует этим параметррам, то ДА, но за копейки, - эти ребята выщитают(если сами на...
  • Игорь Цимлянсков
    Таможенный ввоз в Беларусь Помогите с проблемкой.
    • Зависит от веса и стоимости. Техника относится к неделимым товарам, т.е. "товарам для личного пользования, состоящим из одной единицы или одного комплекта товара, в том числе перемещаемым в разобранном, несобранном, некомплектном или...