Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
[Закон О защите прав потребителей] [Глава 2] [Статья 26.2]Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Консультации юриста по ст. 26.2 Закона О защите прав потребителей
-
Евдокия Тарасова
какие нужны документы для массажного салона?- Ответ юриста:
Должны быть подлинники, нотариальные копи или просто копии. (примерный перечень)1. Устав 2. Учредительный договор 3. ИНН 4. Свидетельство о регистрации 5. Лицензия, на осуществляемые виды деятельности 6. Книга жалоб и предложений7. Заключение СЭС 8. Сертификаты 9. Заключение госпожнадзора 10. Книга кассира-операциониста11. Карточка ККМ12. План эвакуации при пожаре 13. Ценники в соответствии с действующим законодательством14. Договор на помещение (аренда или свидетельство на право собственности) 15. Трудовой контракт на работников16. Ассортиментный перечень 17. Санитарный паспорт объекта 19. Закон о защите прав потребителей 20. Правила продажи отдельных видов товаров 21. Документы на кассовый аппарат22. Табличка о времени работы 23. Документы на рекламу (разрешение на вывеску) 24. Свидетельство о внесении в реестр (для Москвы) 25. Сертификат на услуги
- Ответ юриста:
-
Олеся Боброва
Помогите найти статьи закона потребителей касающиеся покупок одежды и обуви зараннее спасибо!. Я купила дорогие сопоги, на 10 день носки, при надлежащем уходе, они просто лопнули! что делать ?- Ответ юриста:
статьи с 18 по 26 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей",+ Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) раздел 3 "Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви"
- Ответ юриста:
-
Евгений Глухов
купил ноутбук, сейчас нашел дешевле, прошло 8 дней, могу ли я его сдать без объяснения причин?. вроде бы есть закон позволяющий в течении 14 дней сдавать товар надлежащего качества?желательна ссылка на этот закон.спасибо всем отвечающим.- Ответ юриста:
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров , Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104). Настоящие Правила продажи отдельных видов товаров разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. В разд. IV Правил продажи установлено, что относится к технически сложным товарам, и определены особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.Ноутбук относится к технически сложным товарам и соответственно не подлежит ни возврату, ни обмену. .
- Ответ юриста:
-
Людмила Колесникова
Экспертиза. Обувь.. Примерная стоимость экспертизы обуви на доброкачественность?Какие вопросы ставить перед экспертом?Я заинтересован в том чтобы нашли брак. Что посоветуете?- Ответ юриста:
ст. 18 закона"О защите прав потребителей" и п. 11 ПРавил продажи отдельных видов товаров. В период гарантии сдавать товар на экспертизу и оплачивать его обязан продавец. Если подтвердится, что товар некачественный, то продавец должен выполнить ВАши требования: обменять на новую модель с перерасчетом цены, вернуть деньги.
- Ответ юриста:
-
Олеся Григорьева
По закону о защите прав потребителей подлежит ли возврату в течении 2 недель медицинский аппарат для комплексного лечени. Пришел домой якобы врач медицинского центра "Мегаполис", навешал лапши пожилому человеку о чудодейственном аппарате Элитон, сказал, что себестоимость аппарата 18 тыс рублей. но как льготнику , в рамках федеральной программы , за аппарат необходимо доплатить всего 5900.Оставил, правда, контактный телефон и смылся. Я перезвонила сразу, когда узнала об этом в тот же вечер, сказала, что аппарат не нужен и прошу вернуть деньги, но там ответили, что по закону - медицинские аппараты не подлежат возврату. Так ли это? И куда обращаться - уж очень хочется проучить мошенников (правда. если их можно найти - посмотрела инфу в интернете - там этих историй - пруд пруди.И тот же контактный телефон светится. Но пожилые же не сидят в инете! А эти уголовники и пользуются их беспомощностью) Может кто посоветует что делать. И по закону о Защите прав потребителей - на самом деле так обстоит дело - возврат не возможен?- Ответ юриста:
Елена, в вопросе не достаточно фактической информации, поэтому два предположения:1. Медицинский аппарат был заказан дистанционно (по телефону, ..) ?2. Покупателю выдан кассовый и/или товарный чек с реквизитами Продавца?Если три ДА, то не все так печально. Самое главное - отношения с дистанционным Продавцом регулируются не ст. 25 ( вместе с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ...) , а ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара " Закона ОЗПП!! ! На счет запрета на возврата при таком способе продажи Вас по телефону ОБМАНУЛИ!! ! Текст этой статьи, в отличии от ст. 25, НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ограничительных списков для отказа от купленного товара. Пунктом 4 этой статьи установлено императивное право отказа от товара (кроме товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами исключительно для данного потребителя) в течение 7-ми дней ПОСЛЕ передачи товара Покупателю. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ товара. (А если письменно уведомили о запрете на возврат, то это ОБМАН Потребителя)Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Срок Продавцу для возврата денег - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Так что, главное найти организации-Продавца физически (не в Интернете) и вручить письменное требование.Но рассчитывать, что они добровольно согласятся НЕ очень реально, поэтому настраивайтесь на судебные тяжбы.Удачи.
- Ответ юриста:
-
Вадим Мукаев
Приобрели мебель месяц назад по каталогу.. Но нам она не подошла по габаритам комнаты. Мы хотим ее вернуть в магазин. Но нам сказали написать рекламацию. мы ее написали и вот уже месяц, по словам офиса организации, письмо и данная рекламация лежит на столе у ген. директора он ее не подписывает. Куда обратиться с жалобой на фирму? помогите, не знаем что и делать.- Ответ юриста:
В вопросе крайне мало нужной информации, поэтому и ответ будет обобщенный. Судя по упоминанию об образцах, и о том, что вопрос о возврате мебели был принят на рассмотрение, покупка была совершена через Интернет. При покупке мебели в обычном магазине возврат был бы невозможен, так как бытовая мебель входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. (Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) . В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Не понятно, что за рекламация такая была? В случае возврата товара надлежащего качества пишут заявление (в двух экземплярах) о возврате товара с объяснением причин. Остался ли у Вас второй экземпляр документа, который был передан директору? Если нет, то пишите претензию в двух экземплярах, не забудьте указать то обстоятельство, что ранее уже обращались и укажите дату этого события. В претензии укажите, что за просрочку удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя будете настаивать на уплате пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23). В этом случае, задержка в выплате денег за возвращаемую мебель будет Вам на руку. Да и директор зашевелится уже быстрее, учитывая, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4, ст. 26.1). Но Вам надо иметь в виду, что Вам вернут деньги за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя к продавцу возвращенного товара. Не исключено, что сумма пени за просрочку покроет стоимость (или хотя бы её часть) доставки мебели к продавцу. В любом случае, за 20 дней просрочки, уже кое-какая сумма набежала, если Вы, конечно, сможете доказать, что обратились в магазин со своим требованием о возврате месяц назад. Для этого и нужно было второй экземпляр документа с подписью должностного лица и расшифровкой подписи оставить у себя. Но если у Вас нет второго экземпляра, то остается надеяться лишь на то, что Вам не была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возврата. Тогда время еще не упущено. Кстати, Вы даже не написали, забрали у Вас уже мебель или нет. Учитывая недостаток информации, которая была в вопросе, больше добавить нечего. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
- Ответ юриста:
-
Леонид Малечкин
Ущемление прав потребителя. Является ли пункт договора гласящий "Покупатель несет полную ответственность за предоставленные данные по заказу товара (размер, цвети др) при возникновении ошибки по вине покупателя товар возврату и обмену не подлежит" ущемляющим права потребителя ст. 16 ЗоЗПП. Покупатель утверждает что товар не подошел по фасону, обратился к продавцу до 14 дней- Ответ юриста:
В вопросе слишком мало информации, и поэтому однозначно ответить нельзя. Если товар заказывался через Интернет, то покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, даже если при передаче товара покупателю был выдан договор с указанным текстом, так как в этом случае договор (с такими условиями) является ничтожными, то есть не имеющим юридической силы именно по той причине, что условия договора ущемляют его законные права. Покупатель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества (в том числе и выполненного по индивидуальному заказу) , имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4, ст. 26.1). Если изделие изготавливалось по индивидуальному заказу при личном обращении к исполнителю работы, и при заключении договора такой пункт был включен в договор на выполнение работы, то такой пункт договора ни в коей мере не ущемляет прав потребителя (покупателя) . Содержание этого текста лишь предупреждает об ответственности заказчика за предоставляемую информацию при выражении желания заказчика получить товар в соответствии с указанными им же самим размерами, цветом изделия и т. д. Если заказ выполнен в точном соответствии с указанными в заказе параметрами изделия, то покупатель не имеет права на обмен изделия по тем причинам, что изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП данное требование может быть предъявлено только в отношении ТОВАРА надлежащего качества, купленного потребителем у продавца, а не в отношении результата выполненной работы или оказанной услуги. Между тем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время на основании статьи 32 ЗоЗПП, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку работа была выполнена полностью, покупателю придется оплатить всю сумму, указанную в договоре, а если сумма по договору уже была полностью выплачена, то требовать её возврата, нет законных оснований. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
- Ответ юриста:
-
Анастасия Соколова
Разъясните, пожалуйста, что за постановление правительства РФ 55 от 19.01.1998г- Ответ юриста:
Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55 было утверждено три документа, касающихся отношений продавца и потребителя (покупателя) : 1. Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ 2. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Однако чаще всего, упоминания о ПП55, относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- Ответ юриста:
-
Максим Пьянзин
вопро по правам потребителей.отказ фирмы от замены товара или возврата стоимости товара в связи с его неиспраностью(вн).. мною 24 апреля этого года через интернет-магазин был приобретен утюг марки "Филипс" стоимостью 2100 руб. курьер доставки показав мне внешний вид прибора, пояснил что по правилам этой фирмы у меня неделя на вазврат в том случае если проявятся неисправности в работе электроприбора... на следющий день начав гладить я обнаружила, что у утюга не работает кнопка парового удара... как у самого удара нет (100 мл/мин)... нагрев утюга недостаточен при его мощности 24000вт... обратившись в фирму по поводу обмена мне было отказано, пояснив что для этого нужно заключение сервисной службы... и еще то что утюг был в личном пользовании, т. к. была залита вода в утюг для глажения... правомочно ли поступает фирма?... с чего лучше начать возврат товара и денег: ехать ли сразу в сервиз или взять с фирмы документ об отказе возврата? и сколько у меня как у покупателя на самом деле дней на замену?... и еще что имеется ввиду под словами "был в личном пользовании"...как по другому еще можно определить работоспособность прибора?...- Ответ юриста:
Фирма откровенно и цинично вводит Вас в заблуждение!!! Условия и сроки возврата устанавливает не фирма, а закон! Любые условия и действия, не соответствующие закону, признаются ничтожными, т.е. не имеющими юридической силы, а значит, недействительными. Теперь по порядку. О сроках возврата, при продаже товаров дистанционным способом, говорится в статье 26.1 (п.4): Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Эта информация должна была быть в переданных Вам документах при вручении утюга. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4, ст.26.1). Возврат товара возможен не только по той причине, что товар имеет недостатки, но и просто потому, что товар не оправдал ожиданий потребителя. Это самое главное преимущество при покупке товаров дистанционным способом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и не играет роли то, что товар уже был в употреблении или как Вам сказали «в личном пользовании». Если бы Вы купили утюг в обычном магазине, Вам могли бы отказать в возврате товара сразу по нескольким причинам: товар уже был в употреблении, товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст.25). А при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, эти причины уже не могут стать основанием для отказа продавца при возврате товара надлежащего качества. Потребитель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так что пишите заявление на возврат товара, указав причину, что товар не подходит Вам по своим эксплуатационным параметрам. Ни в коем случае не пишите, что у утюга есть недостатки, что неправильно работает паровой удар, нагрев недостаточно сильный и т.д. Иначе продавец примет утюг, как товар ненадлежащего качества и отправит его на экспертизу. А это Вам совершенно ни к чему. Ваша задача - вернуть уплаченные за утюг деньги. При отказе от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4, ст.26.1). Это значит, что если Вы утюг сами доставите в офис, Вам должны будут вернуть не только его стоимость, но и расходы на доставку товара от продавца к покупателю, то есть полную сумму по договору. Заявление пишите в двух экземплярах, если деньги не смогут вернуть сразу, то пусть на втором экземпляре поставят дату передачи заявления, с указанием должности принявшего заявление, его подписью и расшифровкой этой подписи. Это будет доказательством обращения в положенные сроки на случай судебного разбирательства, а также основанием для получения неустойки в случае задержки выполнения требования в указанные законом сроки. Ни в коем случае не указывайте в заявлении требования на обмен. В случае требования об обмене указанный выше перечень уже действует. Распечатайте статью 26.1 и возьмите с собой, всегда можете показать продавцу те положения закона, на которые Вы опираетесь, выдвигая своё требование. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
- Ответ юриста:
-
Зинаида Ершова
где прочитать правила торговли если можно ссылку- Ответ юриста:
Существуют Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Там уже нужно выбрать, какие именно товары Вас интересуют, и читать правила продажи этой категории товаров. Как я понимаю, судя по предыдущему Вашему вопросу, Вас интересуют особенности продажи продовольственных товаров? Если это так, то вот ссылка на эти правила: /laws2/pravila-prod/tovar3.html
- Ответ юриста:
-
Эдуард Данкин
На какие статьи закона "О защите прав потребителей" опиратся, если хочешь послушать колонки в магазине, перед покупкой?. Хочется послушать акустику перед тем как купить. Потому что купить колонки за 10 тысяч, допереть до дома 15-килограммовую коробку и понять, что звук не нравится, или динамики бракованные - это просто полный каюк. Но не секрет, что иногда продавцы, даже в хороших магазинах отказываются включить акустику перед продажей. Как их заставить?- Ответ юриста:
Здесь надо опираться не на закон о защите прав потребителей, так как Ваши права пока еще не нарушены, товар Вами пока еще не куплен. В Вашем случае нужно опираться на Правила продажи отдельных видов товаров : Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Правила продажи отдельных видов товаров должны быть у каждого продавца, в соответствии с пунктом 9 тех же правил: 9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей. А вот если продавец откажется выполнить свои обязанности, указанные в этих правилах, вступает в силу закон о защите прав потребителей. В этом случае уместно приведение статьи 10 ЗоЗПП, а также можно будет говорить о нарушении прав потребителей, за что предусмотрена ответственность продавца в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП: 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php
- Ответ юриста:
-
Маргарита Богданова
Дайте пож. 2 ссылочки на статьи с юр. журнала, темы которыхкасаются прав потребителей.- Ответ юриста:
Могу Вам посоветовать Главный форум потребителей России на сайте Общества по защите прав потребителей, по городу Москва где Вы сможете найти самые разнообразные случаи, почитать ответы на вопросы не только участников форума, но и ответы юристов этого общества. При желании Вы можете создать свою тему и задать вопрос, ответ на который Вас волнует: http://forum./ Можете также посмотреть постатейные комментарии к Закону о защите прав потребителей: /consumer/useful/article1.html С полным содержанием закона (его текстом) можно ознакомиться здесь: /laws/zpp.php На сайте Общества по защите прав потребителей / Вы сможете найти образцы претензий, ответы на часто задаваемые вопросы, Нормативные акты в области защиты прав потребителей: Правила продажи отдельных видов товаров Перечни Постановления Правилa Законодательство Закон "О защите прав потребителей" Гражданский процессуальный кодекс РФ Земельный кодекс РФ Налоговый кодекс (Первая часть) Налоговый кодекс (Вторая часть) Арбитражный процессуальный кодекс Жилищный кодекс РФ Семейный кодекс РФ Трудовой кодекс РФ Уголовный кодекс РФ Кодекс РФ об административных правонарушениях Закон РФ "Об образовании" ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ФЗ "О некоммерческих организациях" ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Градостроительный кодекс РФ Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Гражданский кодекс РФ (Часть 2) Гражданский кодекс РФ (Часть 3) Гражданский кодекс РФ (Часть 4) Воздушный кодекс РФ ФЗ "О рекламе" ФЗ "Об общественных объединениях" Конституция РФ Закон о залоге ФЗ "О потребительской корзине в целом по Российской Федерации" Закон "О прожиточном минимуме в городе Москве" ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ" Справочная информация ГОСТы Словари, нормы, справочники Суды г. Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Думаю, что этой информации будет вполне достаточно. На сайте есть ответы практически на любые вопросы.
- Ответ юриста:
-
Зоя Борисова
Подскажите, есть ли минимальные сроки гарантии на мобильные телефоны? Если да, то.... изменяются ли скроки гарантии на уцененую продукцию?- Ответ юриста:
Минимальных гарантийных сроков законом не устанавливается ни на один вид товаров, так как установление гарантийных сроков это право (но не обязанность) производителя (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) или продавца, если производителем не установлен свой гарантийный срок (п. 7, ст. 5). Если в товаре нет недостатков, гарантийный срок не зависит от того, продается ли товар по уценке, по акции, распродаже и т. д. Если в товаре есть недостаток, то продавец обязан поставить об этом в известность потребителя в письменной форме (п. 11 Правил*) В этом случае потребитель не вправе предъявлять претензии по качеству товара, ссылаясь на этот недостаток, но при обнаружении в товаре любого другого недостатка, потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами производителя (или продавца) . Если покупателю был продан товар бывший в употреблении, то продавец обязан передать товар вместе с гарантийным талоном (п. 133 Правил**), и в оставшийся гарантийный срок потребитель имеет те же права, что и потребитель, купивший новый товар, то есть товар не бывший в употреблении (п. 134 Правил**). Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php *Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html **Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. /laws2/pravila-prod/tovar18.html
- Ответ юриста:
-
Николай Яковцев
Как вернуть мебель в интернет магазин. Как можно вернуть не подходящую мебель (по цвету, качеству, размеру) купленную в интернет магазине? Или можно отказаться от её покупки при доставке (при осмотре, если она не подходит) до подписания договора купли-продажи?- Ответ юриста:
Вы можете отказаться от заказа несколькими способами. 1. Если еще не оговаривались время и дата доставки, то при звонке из магазина для уточнения этих условий, Вы можете сразу сообщить, что аннулируете свой заказ. 2. Если дату и время доставки Вы уже согласовали, то в день доставки, как правило, перед выездом к заказчику бывает еще один звонок, чтобы убедиться, что клиент находится в месте доставки товара и готов принять заказ. Вот при поступлении такого звонка также можно отказаться от заказа. В первых двух случаях отказ от заказа не повлечет за собой дополнительных материальных затрат. 3. От заказа можно отказаться и при доставке мебели. Лучше, если при звонке о том, что машина уже пришла и стоит у подъезда, Вы сразу предупредите, чтобы мебель не доставляли в квартиру, так как Вы решили отказаться от заказа. В этом случае Вам придется оплатить только доставку мебели от Вас обратно продавцу. Если заказ и доставка были оплачены Вами заранее, то в течение 10 дней Вам должны вернуть сумму, уплаченную по договору, включая стоимость доставки Вам мебели и, если Вы заказывали подъем на нужный этаж, то и эту сумму тоже. Если же Вам доставят мебель до квартиры с подъемом на этаж, то при отказе от заказа могут возникнуть сложности и споры о возмещении оплаты за погрузочно-разгрузочные работы. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
- Ответ юриста:
-
Лидия Путина
Купила товар по интернет-магазину, а инструкции на русском нет! Чем или кем можно припугнуть чтоб выслали?- Ответ юриста:
Можно припугнуть положением пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП (Дистанционный способ продажи товаров) : «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара» . Позвоните в магазин по телефону, по которому делали заказ и сообщите о том, что в связи с невозможностью полноценного использования товара из-за отсутствия документации (инструкции) на русском языке, Вы на основании пункта 4 статьи 26.1 отказываетесь от товара и требуете возврата уплаченных по договору денег. Здесь может быть два варианта, либо Вам доставят документацию на русском языке, либо заберут товар, но при этом Вам придется оплатить стоимость доставки товара от Вас обратно в магазин. Если не хотите тратиться, и Интернет магазин находится недалеко, можно самостоятельно доставить товар обратно, тогда и платить за доставку товара в магазин уже не придется. Если нет возможности связаться с магазином по телефону, можно отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением (или заказным письмом с уведомлением) на юридический адрес магазина с тем же содержанием об отказе от товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4, ст. 26.1). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
- Ответ юриста:
-
Полина Федорова
Имеет ли продавец право не разрешать проверять товар до момента оплаты. Речь идет о покупке монитора через интернет-магазин. Товар доставляет курьер и оплата производится наличными. Все бы хорошо, но в отзывах о магазине есть упоминание, что они требуют сначала оплату, а потом уже проверять. Покупать в другом месте нет времени, т. к. товар редкий и в наличии не всегда. Спасибо за помощь!- Ответ юриста:
В правилах продажи товаров дистанционным способом нет указаний о том, что при доставке товара курьер обязан демонстрировать работу товара и проверять его в работе. Его задача доставить товар, передать его заказчику после проверки внешнего вида на отсутствие механических повреждений, которые могли возникнуть при транспортировке товара и получить за товар деньги в соответствии с заключенным договором. Однако, при продаже товаров дистанционным способом у потребителя есть уникальная возможность попробовать товар в действии, а если этот товар по каким либо причинам не понравился, то в течение 7 дней потребитель имеет право вернуть товар продавцу и получит деньги обратно. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Главное сохранить товарный вид. Это касается даже тех товаров, которые включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . При покупке в обычном магазине такой возможности у потребителя нет, так как товар надлежащего качества бывший в употреблении сдать назад в магазин, уже нет законного права. Так что если монитор Вам не подойдет или не оправдает ожиданий, при сохранении его товарного вида Вы сможете его сдать обратно, и вернуть уплаченные по договору деньги, включая стоимость доставки. Но если возврат товара будет осуществляться силами продавца, Вам придется оплатить доставку товара от Вас обратно продавцу: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования» (п. 4, ст. 26.1). Если Вы купите монитор в обычном магазине, и он Вам не понравится, то на законных основаниях вернуть его в магазин и требовать возврата денег будет уже невозможно, так как монитор входит в указанный выше перечень и, кроме того, считается уже бывшим в употреблении. Подробнее о продаже товаров дистанционным способом: Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2294/ Для сравнения: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Ответ юриста:
-
Яков Секунов
обязаны ли вернуть все деньги??. несколько месяцев назад купил мышку за 467рублей, произошла поломка, сдал её по гарантии, там потвердили её неисправность, я решил забратьтьденьги, но мне сказали что вернут только 450 рублей, так как они возвращают столько денег, сколько стоит мыш на данный момент. Хоть разница и не большая, но интересно кто прав??)- Ответ юриста:
В Вашей ситуации не прав продавец, и я даже могу объяснить, откуда «ветер дует» . Продавцы, пользуюсь тем, что покупатели очень часто не знают своих прав, (а многие даже ни разу не читали Закон «О защите прав потребителей») , ссылаются на второй пункт статьи 24 о расчетах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Чтобы было более понятно, процитирую одну фразу из текста этого пункта: «Цена товара , ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, определяется НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ… » Нетрудно заметить, что речь идет о ЗАМЕНЕ товара ненадлежащего качества, а продавцы нередко используют этот пункт, для того чтобы снизить сумму, которую нужно вернуть покупателю ПРИ ВОЗВРАТЕ товара ненадлежащего качества. О том, что потребитель имеет право на получение полной суммы, уплаченной в день покупки, говорится в первом пункте статьи 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, … ВПРАВЕ … отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. То есть именно той суммы, которая указана в кассовом, товарном чеке или другом документе, подтверждающим цену товара на день покупки. А в пункте 4 статьи 24 говорится даже о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Имеется в виду, что если к моменту возврата товара ненадлежащего качества цена на него увеличилась, покупатель вправе требовать возврата суммы, соответствующей новой (возросшей) цене товара. Теперь Вы, надеюсь, поняли, что продавец Вас нагло обманывал, пытаясь снизить возвращаемую сумму. Если Вы еще не получали назад деньги, распечатайте начало первого пункта статьи 18, а также пункты 2 и 4 (для сравнения) и при возврате денег предъявите распечатку продавцу. А можете поступить даже проще. В уголке потребителя каждый продавец обязан иметь Правила продажи отдельных видов товаров . Попросите его прочитать вслух или сами «ткните носом» в Часть I - Общие положения , пункт 27, где черным по белому написано: «ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЮ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств» . Под другими обстоятельствами можно понимать и снижение цены товара на день возврата. А теперь ссылки на статьи ЗоЗПП и Правила продажи отдельных видов товаров : Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/tovar2.html
- Ответ юриста:
-
Евдокия Зайцева
Я -ИП. Работаю в розничной торговле детскими товарами. Неделю назад у меня купили детскую трехколесную коляску,. а сегодня принесли ее обратно со словами, что она "неудобная". Что мне делать? На складе ее уже тоже обратно не примут, потому как она исправна и без брака, и мне ее тоже не продать, потому-что по колесам видно, что на ней уже ездили. Имею ли я право отказать этим покупателям в возврате денег?- Ответ юриста:
Наталья Александровна, напрасно Вы переживаете, так как имеете законное право отказать покупателю в его требовании. У Вас на рабочем месте в соответствии с законодательством должны быть «Правила продажи отдельных видов товаров » . В части I (Общие положения ) этих правил в пункте 26 сказано, что «Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца… » Об этом же сказано и в первом пункте статьи 25 ЗоЗПП. Так что, отказав покупателю в обмене, Вы не нарушите Закон, и никакие угрозы со стороны покупателя об обращении в вышестоящие организации или с суд, в данном случае можете не воспринимать всерьез. Закон «О защите прав потребителей» не только защищает интересы потребителей, но и не дает им возможности злоупотреблять своими правами. В данной ситуации Закон на Вашей стороне! Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
- Ответ юриста:
-
Петр Слюсар
Угрозы от интернет Магазина. Заказал спортивного питание в интернет магазине,по телефону потвердил заказ, но нехочу выкупать!!!интернет магазин угрожает.. посылка на 7950р,просто после заказа исробывал их питание и у меня от него заболели почки и пропал аппетит,я не уверен в качестве их него питания и нехочу покупать больше такого питания. сегодня мне приходит смс "Убедительная просьба оплатить и забрать посылку.МускулСПБ"я им написал в ответ что ничего я выкупать не буду и у меня нету денег и что я не работаю нигде, и мне в ответ приходит смс "Ваш заказ и переписка будут отправлены в местное УВД.Ваш долг 7950р" я написал что я ничего выкупать не собираюсь и не буду и делайте что хотите, они мне пишут вот что "Уведомляем вас,что помимо взыскания долга судебные приставы наложат на вас административный штраф в размере 10 МРОТ за свои услуги,незнаю что делать,помогите пожалуйста,нехочу выкупать и портить себе здоровье!!!!спасибо! ЭТО БЫЛО ПОЗАВЧЕРА! ВЧЕРА Я СХОДИЛ НА ПОЧТУ И НАПИСАЛ ОТКАЗНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ПОСЫЛКИ!ТОЕСТЬ ОТКАЗАЛСЯ ОТ НЕЁ! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ПО ЗАКОНУ Я НЕ ДОЛЖЕН НИЧЕГО ПЛАТИТЬ?!- Ответ юриста:
По закону Вы обязаны оплатить лишь доставку товара обратно продавцу и не более того, так что все угрозы не обоснованы. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 (Дистанционный способ продажи товара ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Но, поскольку оплату товара Вы не произвели, продавец может претендовать только на оплату доставки товара обратно от потребителя. Поэтому Вам надо было не отказываться от получения посылки, а отправить ее обратно, оплатив доставку товара продавцу, на этом все материальные вопросы были бы урегулированы, и продавец не имел бы права предъявить Вам никаких законных претензий. А пока он вправе потребовать от Вас только оплаты доставки товара обратно. Так что не берите в голову, все угрозы магазина беспочвенны и рассчитаны на запугивание потребителя, не знающего своих законных прав. Если придет извещение об оплате за доставку товара обратно продавцу, оплатите, и вопрос будет закрыт. Удачи! Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
- Ответ юриста:
-
Сергей Чепелев
мне вернули телефон с гаронтийного ремонта и в нем снова обноружелись дефекты,по закону я имею право его обменять ?. я сдал телефон на ремонт по гарантии мне вернули его через 35 дней, а через 2 дня в нем поевелись новые дифекты могу ли я по закону поменять телефон на ту сумму по которой я его преобритал и может ли мне магозин отказать в обмене товара- Ответ юриста:
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы имеете право либо на замену телефона ненадлежащего качества на новый телефон той же модели или другой модели (марки), но уже с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной по договору суммы при наличии в телефоне недостатков. Но нужно иметь в виду, что неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. По определению, данному в преамбуле ЗоЗПП, недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Вам нужно передать продавцу письменную претензию с указанием конкретного требования. Образец претензии Вы можете подобрать здесь: /patterns/137/index.html Согласно п.5 статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае подтверждения наличия недостатка продавец обязан в установленные законом сроки удовлетворить требование потребителя. В случае требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества, такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При этом потребителю возвращается та сумма, которую он заплатил за товар в день его покупки. Продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (п.27 Правил продажи отдельных видов товаров). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Однако, надо иметь в виду, что, согласно 2 пункту ст.24, при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. В случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html
- Ответ юриста:
-
Вера Королева
могу ли я вернуть крем в магазин если он не распакован но до окончания срока годности один месяц?. кремдиор вокруг глав на упаковке заводская дата 01012007 а русская наклейка срок годности истекает через месяц я клуша не посмотрела в магазине но кремик то сдох ((- Ответ юриста:
Согласно пункту 24 Правил продажи отдельных видов товаров «товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности» . Таким образом, продавец нарушил Правила и продал товар, который не может быть использован до окончания срока годности. Обратитесь по месту покупки и потребуйте замены товара. Отказ продавца на основании того, что косметические товары не подлежат возврату и обмену, так как входят в 3 пункт Перечня ПП№55, будет неправомерен, так как в этом случае Перечень уже не действует, ибо речь идет не о возврате (обмене) непродовольственного товара надлежащего качества, а о нарушении Правил продажи товаров, на которые установлены сроки годности. Если продавец не обменяет товар или не вернет за него деньги, можете обратиться с жалобой в территориальное Управление Роспотребнадзор ВАОа, так как данное нарушение подпадает под статью 14.7 КоАП РФ и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Правила продажи отдельных видов товаров Часть I. Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.7. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Ответ юриста:
-
Борис Кудишин
как быть???. если я заказываю телефон по интернету. его мне привозят. с платной доставкой. но меня что то в нем не устраивает или не тот комплект, или что то иное не то. деньги за доставку я все равно обязана отдать? на сайтах интернет магазинв ссылаются на статью 497 ГК РФ " Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. " как тогда получается, если мне привезли заведомо не тот товер, не того цвета, или не той комплектаци, которая была оговорена, я все равно должна оплатить доставку "не того товара" ? мне привзут кота в мешке, а я все равно буду должна оплатить расходы на доставку не того товара что был нужен? ? например телефон .гарнитуру привезут к нему в комплекте не ту что должна быть, не ту, которая былаопределена к нему производителем? или щель между клавиатурой и экраном, которой быть не должно?- Ответ юриста:
Ничего не оплачивайте. Если продавец передаёт Вам не то, о чём договаривались, не берите. Пусть подают в суд, если хотят 25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) . Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.) , предусмотренные законодательством Российской Федерации. Ещё письмо Роспотребнадзор ВАОа 1. Пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п. 1 ст. 10 Закона, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т. е. исключать возможность введения его в заблуждение) . Более того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных п. 2 ст. 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная п. 4 ст. 26.1 Закона, отсутствие которой порождает для продавца гражданско-правовые последствия, закрепленные в абз. 2 п. 4 той же ст. 26.1. Полное или частичное отсутствие названной информации, свидетельствующее о нарушении права потребителей на ее получение, может служить основанием для привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, а при определенных основаниях - по ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей ".
- Ответ юриста:
-
Ярослав Мелузкин
помогите..... купила телефон за 10000 тыс. руб через 4 дня пропал звук тоесть динамик отказал, Вопрос: хочу отказаться от этой модели телефона и забрать деньги, в какие сроки и как это правильно сделать?? ? заранее спасибо.- Ответ юриста:
Идите к продавцу и попробуйте сначала мирно договориться. Если не получится - пишите письменную претензию. Припугните их Роспотребнадзор ВАОм, торговой инспекцией, обществом по защите прав потребителей. Имейте в виду, что продавец может взять товар на экспертизу. Но если Вы уверены, что вина не Ваша - то вперёд! А срок у Вас - не 2 недели, а весь гарантийный Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- Ответ юриста:
-
Юлия Семенова
Купили не качественную(бракованную) душевую кабину. мы купили душевую кабину. Сегодня нам ее привезли. У нас дома уже ждал мастер по установке душевых кабин, он был вызван отдельно, не от магазина. При распаковке главной панели управления, мастер обнаружил брак, была выдрана и обратно вставлена панель с кнопками и блоком питания, она была разнерметизирована. Мы сразу начали звонить в магазин, нам сказали что нужно эту панель везти обратно в магазин, на что мы откозались. Все в месте с панелью управления увезли обратно в магазин. Девушка по телефону нахамила нам, и сказала что деньги вернут обратно в течении 10-ти дней. И у меня есть вопрос, куда нужно обращаться, и законно ли то, что деньги вернут всего лишь через 10 дней. Женщина продавец сказала что, МЫ САМИ КУПИЛИ БРАКОВАННУЮ ДУШЕВУЮ КАБИНУ, и мол не усмотрели в магазине. И законно ли то, что они уже зная, что там брак прислали ее. Разжуйте мне все пожалуйста. P.S душевую кабину покупали в сети магазинов "Теплый Дом" Что бы вы посоветовали делать в такой ситуации?- Ответ юриста:
Можно и разжевать. Но, поскольку вопрос задан в категории Юридическая консультация, ссылки на статьи – неизбежны, но зато в магазине будет, на что сослаться и показать, что Вы знаете не только свои права, но и знакомы с Законом «О защите прав потребителей». Итак, приступим! Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Вы, разумеется, не собирались приобретать товар, имеющий недостатки, поэтому Вам обязаны были продать новый товар, который не имеет недостатков. Кроме того, согласно п.2 статьи 10, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена об этом информация. Более того, в 11 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, которые для продавцов обязательны к исполнению, и, в отличие от Закона «О защите прав потребителей», должны быть на каждой торговой точке, даже уточняется, что «ОБ ИМЕЮЩИХСЯ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКАХ ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ПРЕДУПРЕДИТЬ ПОКУПАТЕЛЯ НЕ ТОЛЬКО В УСТНОЙ, НО И В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)». Так что утверждение о том, что Вы сами недосмотрели и купили товар, заведомо имеющий недостатки, явно неуместно. Это как раз продавец обязан был предоставить Вам информацию о имеющихся в товаре недостатках, причем не в устной, а в письменной форме. Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю при заключении договора не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. То есть, Вы вправе даже потребовать от продавца возмещения оплаты услуг установщика, который должен был установить Вам душевую кабину! Наконец, и в статье 18 говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Теперь о сроках возврата денег. Это, пожалуй, единственное, в чем продавец был прав. Согласно статье 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Но именно В ТЕЧЕНИЕ 10 дней, а не спустя 10 дней, или «через 10 дней», как Вы написали. Советовать, что нужно делать уже не имеет смысла, так как Вы уже сами все правильно сделали. Надеюсь, что мне удалось, как Вы и просили, «разжевать», т.е. разъяснить сложившуюся ситуацию, объяснить, прав ли продавец, и какие у Вас есть законные права. Но если, всё же, остались вопросы, готов на них ответить. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html
- Ответ юриста:
-
Василий Каплин
Некачественные конфеты - как вернуть деньги?. Здравствуйте! Купил сегодня коробку шоколадных конфет. Типа, с вишневым ликером. Дата выпуска – июль этого года, годны до апреля следующего года. Внутри, вместо ликера, оказалась какая-то розовая бяка, похожая на суфле. И сами конфеты – сморщенные, явно, что не соблюдались условия хранения. У меня остался товарный чек. Прозрачную пленку с коробки я выкинул. Вопрос: 1.Если пойти к директору магазина, обязаны ли мне вернуть деньги за некачественный товар? (хотя, две конфеты я пробовал съесть, но выплюнул в мусорное ведро). 2.Если начнет хамить, чем его припугнуть? (Роспотребнадхором и прочее)? 3.Ничего, если верну конфеты без прозрачной верхней пленки на коробке и без двух конфет?- Ответ юриста:
Отвечаю по пунктам. 1.Поскольку товар ненадлежащего качества, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. 2.Если на Ваше требование отреагируют ненадлежащим образом, оставьте запись в Книге жалоб, обратитесь в Роспотребнадзор ВАО, предупредив об этом продавца. Иногда этого бывает вполне достаточно для удовлетворения заявленного требования. 3.Согласно 27 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (часть 1 Общие положения ) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА ИЗ-ЗА ЕГО ПОЛНОГО ИЛИ ЧАСТИЧНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПОТЕРИ ИМ ТОВАРНОГО ВИДА или других подобных обстоятельств. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html
- Ответ юриста:
-
Яна Соколова
Как объяснить покупателю, что продовольственные товары обмену и возврату не подлежат? ЗОЗПП об этом умалчивает. Надлежащего качества- Ответ юриста:
В уголке потребителя должны находиться Правила продажи отдельных видов товаров . В 26 пункте этих Правил сказано, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Поэтому, если покупатели будут настаивать на обмене продовольственных товаров надлежащего качества, Вы обязаны согласно пункту 9 этих Правил довести до сведения покупателей содержание пункта 26 Правил. Ни в одном нормативно правовом акте не говорится о праве покупателей на обмен продовольственных товаров надлежащего качества, поэтому требовать обмена покупатель права не имеет, а вот попросить может и если продавец сочтет возможным провести обмен, в этом не будет нарушения закона, но и отказ будет вполне правомерен. Если же потребитель начнет ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» , предложите ему ознакомиться с первым пунктом статьи 25 этого Закона, где также говорится о возможности обмена НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО товара надлежащего качества. Предупредить конфликты можно, разместив в уголке потребителя объявление о невозможности обмена продовольственных товаров надлежащего качества, и привести цитаты 26 пункта Правил и первого пункта статьи 25 ЗоЗПП. Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
- Ответ юриста:
-
Любовь Журавлева
Купила в магазине крем для лица, дома обнаружила, что срок годности заканчивается через 5 дней. Могу ли я его вернуть?. Или все по-честному?- Ответ юриста:
Согласно 24 пункту Правил продажи отдельных видов товаров, «товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности» . Так что у Вас есть законное право предъявить продавцу претензию и потребовать либо замены крема, либо возврата денег. В данном случае было нарушено Ваше право на получение товара соответствующего качества и срока годности. За подобные нарушения предусмотрена административная ответственность по статье 14.7. Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ, КАЧЕСТВА ТОВАРА (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Поэтому при обращении к продавцу, можете сразу сообщить, что в случае отказа в удовлетворении Вашего требования, подадите жалобу в Роспотребнадзор ВАО, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение. Кроме того, при таких жалобах Роспотребнадзор ВАО вправе провести внеплановую проверку, которая может выявить и другие нарушения, поэтому продавцу проще выполнить Ваше требование, чем связываться с Роспотребнадзор ВАОом. Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Кодекс РФ об административных правонарушениях Статья 14.7. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html
- Ответ юриста:
-
Вадим Сафокин
Имею ли я требовать новый товар?(см внутри). сегодня купила фотоаппарат с него входит аккумулятор и многое другое все есть кроме аккумулятора его нет хотя должен быть на коробке было написано "товар проверен" и где выдают товар отказались проверять я поверила на слово открыла дома, на экране нету защитной пленки, батарейки этой нет куда жаловаться и имею ли я право требовать новый фотоаппарат с нормальной полной комплектацией?- Ответ юриста:
В случае приобретения некомплектного товара потребитель имеет право требовать замены некомплектного товара новым, полностью укомплектованным товаром. Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и ПРИГОДНЫЙ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ, ДЛЯ КОТОРЫХ ТОВАР (РАБОТА, УСЛУГА) ТАКОГО РОДА ОБЫЧНО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ. Недоукомплектованный товар приравнивается к товару ненадлежащего качества, поэтому Вы имеете право по своему усмотрению предъявить любое из требований 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП, в том числе о замене товара или возврате уплаченной суммы. Вам необходимо написать продавцу претензию с указанием всех обстоятельств, подчеркнув, что при покупке товара Ваше требование о проверке качества и работоспособности товара и его комплектации не было выполнено со ссылкой на то, что на упаковке товара было указано, что товар проверен. И это несмотря на то, что согласно 49 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения) «по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии» . В претензии укажите конкретное требование: либо о доукомплектовании товара, либо о замене на новый товар, либо о возврате уплаченной суммы. Поскольку в таких случаях проведения проверки качества в АСЦ не требуется, требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней (п. 1, ст. 21 ЗоЗПП) , а требование о возврате уплаченной суммы – в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) . Пусть Вас не пугает обилие написанного, на деле все может оказаться гораздо проще. Претензию, конечно лучше написать, но сначала просто подойдите к продавцу и объясните сложившуюся ситуацию. Вполне возможно, что Вам сразу доукомплектуют фотоаппарат недостающим аккумуляторным блоком, а если начнутся препирательства, доставайте заготовленную претензию и вручайте несговорчивому продавцу. На своем экземпляре претензии потребуйте поставить подпись и дату принятия претензии. Скорее всего, это и не понадобится, но лучше подготовиться к худшему варианту заранее. С образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Правила продажи отдельных видов товаров Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения /laws2/pravila-prod/tovar5.html
- Ответ юриста:
-
Вера Кудрявцева
отказали в гарантийном ремонте. .Недавно купил себе универсальную колонку за 990 руб. , инструкции на русском не было, гарантийного талона не было, гарантия 1 мес. Через 2 дня у нее сломался радиоприемник. После того как у меня забрали колонку на экспертизу мне сообщили что в поломке моя вина, мол была зарядка более 3-х часов или прибор был включен во время зарядки, В связи с этим мне отказали в гарантийном ремонте. Подскажите пожалуйста что мне делать?- Ответ юриста:
Для начала Вам нужно успокоиться, так как Вы имеете возможность вернуть деньги за колонку независимо от того, по чьей вине возник недостаток. Основание – не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и отсутствие инструкции по эксплуатации на русском языке. Согласно пункту 15 Правил продажи отдельных видов товаров, объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ЗАКОНОВ, ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Если продавец при передаче товара не предоставил потребителю инструкцию по эксплуатации изделия на русском языке, он несет полную ответственность за недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, включая убытки, возникшие у потребителя вследствие отсутствия такой инструкции. Согласно пункту 4 статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 ЗоЗПП, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании вышеизложенного, Вы вправе потребовать от продавца (в течение установленного им гарантийного срока) возврата уплаченной суммы в связи с недостатком товара, произошедшим вследствие неправильной эксплуатации из-за отсутствия инструкции по эксплуатации на русском языке. Что делать? Передать продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, на основании пункта 2 статьи 12 ЗоЗПП. Поскольку заключение о наличии недостатка имеется, и там есть упоминание о неправильной эксплуатации, никаких препятствий для удовлетворения Вашего требования со стороны Закона нет. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если продавец начнет упорствовать, можете ему сообщить, что в случае отказа Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор ВАО, который наложит на продавца административный штраф по статье 14.8 КоАП РФ: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - ОТ ПЯТИ ТЫСЯЧ ДО ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это еще, если продавцу повезет, и его не оштрафуют по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кроме этого можете сообщить продавцу, что Вы намерены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, а в суде продавцу придется за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя заплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13). Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Глава 14 КоАП РФ. Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности: http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Елена Фомина
меня обманули трижды...взяла в кредит бук..они мне пдс,настройки, стахование жизни..вообщем всё и сразу.теперь как быть- Ответ юриста:
Как Вам понравились первые три ответа? Это результат того, что Вы не выбираете лучшие ответы на свои вопросы и отправляете их на голосование. На вопросы Учеников и так-то не особо любят отвечать, а уж если они свои вопросы не закрывают выбором ЛО, то и получить полезный ответ, шансов практически нет. А теперь по существу вопроса. От ПДС можете избавиться в любое время, и вернуть уплаченные за него деньги. Достаточно написать заявление об отказе от исполнения договора об оказании услуги на основании статьи 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку Вы еще не успели воспользоваться ПДС, Вам будут обязаны вернуть полную сумму, которую Вы за него заплатили. Теперь о платной услуге настройки компьютера. Согласно 2 пункту статьи 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение товаров обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (услуг) , возмещаются продавцом в полном объеме. Так что можете и за услугу по настройке ноутбука потребовать возврата уплаченной суммы. Если продавец откажется возвращать деньги, можете ему сообщить, что навязанная платная услуга настройки компьютера незаконна, так как согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Можете также сказать продавцу, что нарушение Правил продажи отдельных видов товаров может закончиться наложением административного штрафа по статье 14.15 КоАП РФ (на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей) , так как в Вашем случае нарушается 22 пункт этих Правил: Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия. Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей. А вот страховка уже отдельная тема, которая не регулируется ЗоЗПП. Отказаться от заключенного договора страхования не так просто. Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 32 ЗоЗПП. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Егор Скорняков
Можно ли сдать назад в магазин ролутер?. Купил роутер для объединения двух компьютеров в сеть для общего подключения к интернету. Мучались вдвоём с другом два дня и никакого подключения создать так и не удалось. И вообще возникло полозрение, что он для ADSL-сетей, а у меня Ethernet(выделенка) , продавец же ничего об этом не говорил. И главное - нет никакой инструкции на русском языке. Вообщем не подходит он мне вообще. А может даже и бракованый, там не понятно толком. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО СДАТЬ ЕГО НАЗАД В МАГАЗИН?- Ответ юриста:
Имеете такое право, но по статье 25 ЗоЗПП вернуть деньги или обменять роутер точно не получится, так как продавец сошлется на 11 пункт Перечня 55 и откажет. Остается только вариант возврата по статье 12 ЗоЗПП, так как продавец обязан был своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Кроме того, в примечании к статье 10 ЗоЗПП говорится, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Иначе говоря, были нарушены Ваши права на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре, и отсутствия документации на русском языке, что привело к неправильному выбору роутера. Согласно 4 пункту статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, естественно, будет пытаться доказать, что он предоставил всю нужную информацию, и попытается Вам отказать, но вот здесь и сыграет свою роль отсутствие документации на русском языке. Согласно 15 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (ППОВТ), информация о продавце, ТОВАРАХ и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Нарушение ППОВТ – это уже серьезное правонарушение, поэтому если продавец пойдет в отказ, сообщите ему, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор ВАО, который за нарушение ППОВТ вправе привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ: «Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей». Кстати, продавец дважды нарушил эти Правила, так как в 11 пункте Правил также сказано, что: «Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров». У продавца просто нет пути к отступлению, иначе ему не избежать общения с Роспотребнадзор ВАОом, который по заявлению граждан, может также провести внеплановую проверку, а нарушения всегда найдутся, поэтому продавцы не жаждут лишнего общения с Роспотребнадзор ВАОом. Ну а чтобы не устраивать бесполезные устные разборки, сразу предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денег на основании статьи 12 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Елизавета Попова
Отложили в магазине вещи, а их продали. Кто за это отвечает?- Ответ юриста:
Согласно 25 пункту Правил продажи отдельных видов товаров, при продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока. Но необходимо учитывать, что неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара В ТЕЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННОГО ДОГОВОРОМ СРОКА могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара. Поэтому все зависит от того, был ли заключен договор в письменной форме или была лишь устная договоренность. Слово к делу не пришьешь и доказать, что такая договоренность была, не имея письменного договора - невозможно. Если же такой договор был заключен в письменной форме, и он был продавцом нарушен, это уже влечет за собой административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Яков Сапелкин
_На упаковке продуктов питания не пишут поставщика самого продукта.. например, гречка, рис, горох в пакетах, замороженные овощи, консервированные овощи, чай. На упаковке написана компания которая занималась упаковкой, но не написана компания производитель, очень редко указана только страна происхождения продукта. Ведь нет такого законно закреплённого способа, чтобы мне сообщили эту информацию, да? Разве не должен существовать такой закон, чтобы потребителю сообщалась эта информация? Если такого закона нет, то что можно сделать, чтобы этот закон появился, к кому обратиться?- Ответ юриста:
Есть такой Закон! Называется он Закон «О защите прав потребителей» . Согласно 2 пункту статьи 10 ЗоЗПП информация о товарах, в частности в отношении продуктов питания, в обязательном порядке должна содержать: сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов) , в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме) , ДАТЕ И МЕСТЕ ИЗГОТОВЛЕНИЯ И УПАКОВКИ (РАСФАСОВКИ) ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг) , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно 3 пункту статьи 10 ЗоЗПП информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 ЗоЗПП, доводится до сведения потребителей на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Все тоже самое говорится и в Правилах продажи отдельных видов товаров (п. п. 11 и 15). Если на упаковке товара нет такой информации, Нарушитель Спокойствия имеет право нарушить спокойствие продавца, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор ВАО, который привлечет нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Статья 10 ЗоЗПП. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html
- Ответ юриста:
-
Артем Серокващенко
можете ли мне написать основные дожностные обязанности директора по розничной торговле!. желательно конечно чтобы директора отписались- Ответ юриста:
Должностная инструкция директора магазина I. Общие положения 1. Директор предприятия розничной торговли относится к категории руководителей. 2. На должность директора предприятия розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. 3. Назначение на должность директора предприятия розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца) по представлению 4. Директора предприятия розничной торговли должен знать: 4.1. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности. 4.2. Порядок работы торгового предприятия. 4.3. Правила подготовки товаров к продаже. 4.4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики. 4.4. Методы учета товаров, расчета потребности в них. 4.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров. 4.6. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена. 4.7. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки. 4.8. Виды брака и правила бракеража. 4.9. Правила обмена товаров. 4.10. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей. 4.11. Формы учетных документов и порядок составления отчетности. 4.12. Действующий порядок ценообразования. 4.14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 4.15. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Директора предприятия озничной торговли в своей деятельности руководствуется: 5.1. Уставом предприятия. 5.2. Настоящей должностной инструкцией. 6. Директора предприятия розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу). 7. На время отсутствия директора предприятия розничной торговли (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности директора магазина Директор предприятия розничной торговли: 1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. 2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям. 3. Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем. 4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр. 5. Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи. 6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки. 7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями. 8. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли. 9. Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами. 10. Осуществляет контроль за рациональным использованием матер
- Ответ юриста:
-
Ольга Лазарева
покупая стир.машину.приобрели сертификат доп.сервиса на года.Поломка. крайних нет.Что делать?- Ответ юриста:
1.Поскольку сертификат – это «филькина грамота», ничего не дающая покупателям, нужно написать заявление об отказе от исполнения договора об оказании услуги о дополнительном сервисном обслуживании на основании статьи 32 ЗоЗПП. В течение 10 дней Вам обязаны вернуть деньги за сертификат (ст.31 ЗоЗПП). 2.Со стиральной машиной пока не ясно, так как Вы не написали, сколько времени прошло после передачи (доставки) Вам стиральной машины и когда был выявлен недостаток. Поскольку стиральные машины входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, при обнаружении в машине недостатков, требования о замене или возврате уплаченной суммы, подлежат удовлетворению только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть, после истечения 15 дней Вы вправе передать продавцу только требование о безвозмездном устранении недостатков. Устные переговоры, тем более по телефону, это пустая трата времени, все требования нужно предъявлять только в письменной форме в виде претензии. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Неправомерный письменный отказ продавца может обойтись ему слишком дорого, а отказ, данный устно, доказать будет невозможно, слова к делу не подошьешь. Если Вы считаете, что Вам дали неправомерный отказ, пусть подтвердят отказ в письменной форме на Вашем экземпляре претензии. В этом случае, продавцу придется отвечать за нарушение Правил продажи отдельных видов товаров по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. К сожалению, основываясь только на той информации, которая была в вопросе, добавить больше нечего. Для получения подробного ответа, нужно предоставлять исчерпывающую информацию. Нужно было воспользоваться формой «Спрашивайте», в верхней части страницы: http://otvet./ask/?cid=34 В вопросе можно было обозначить тему вопроса, а в пояснениях предоставить полную информацию по теме вопроса. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Александр Петросов
Куда жаловаться,если в магазине отказываются обменять товар?. Товар непродовольственны, есть все чеки, со дня покупки прошло не более 3 дней. Деньги вернуть не хочу, хочу поменять.- Ответ юриста:
Вы не написали, какой именно товар хотите обменять. Почему-то многие убеждены, что обмену и даже возврату подлежат любые товары, причем даже не обязательно указывать причину. На самом деле все гораздо сложнее. Во-первых, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если товар входит в одну из групп товаров, перечисленных в Перечне – требовать возврата и обмена неправомерно. Во-вторых, для требования обмена необходима причина, дающая право требовать обмена: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В-третьих, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если соблюдены все условия, о которых было упомянуто выше, но продавец отказывает в обмене, это является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, предусматривающем административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Достаточно сообщить о нарушении в Роспотребнадзор ВАО и на продавца будет наложен штраф за административное правонарушение. Если же хотя бы одно из перечисленных выше условий не соблюдено, потребитель не имеет права требовать обмена. Так что в первую очередь ознакомьтесь с Перечнем, не исключено, что Ваш товар входит в этот Перечень, поэтому продавец и отказал в обмене. В противном случае можете обратиться в Роспотребнадзор ВАО, а также написать исковое заявление в суд в связи с нарушением потребительских прав. Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Анастасия Маркова
Вправе ли сервисный центр, не относящийся к магазину где приобреталось оборудование, требовать кассовый чек?. Оборудование на гарантии. Гарантийник со всеми печатями, заполненный, имеется. Нет только чека.- Ответ юриста:
Все верно! И в данном случае требование сервисного центра неправомерно, так как ущемляет права потребителя, а согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными» . Так что посылайте их в сад с такими условиями и пусть попробуют предоставить письменный отказ с обоснованием обязательного предоставления чека. Все это пошло из условий гарантийного обслуживания, указанных в гарантийных талонах некоторых зарубежных производителей, не учитывающих российское законодательство, и является ничтожным, то есть не имеющим юридической силы. Это все результат того, что со своим требованием о безвозмездном устранении недостатков потребители обращаются не к продавцу, а несут товар в СЦ. При этом права потребителя значительно сокращаются, не говоря уже о том, что если бы продавец отказался принять товар ненадлежащего качества, на основании отсутствия чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, можно было бы сообщить о нарушении Вашего права в РПН, который наложил бы на продавца административный штраф по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. А что такое СЦ? Всего лишь ремонтная мастерская, в лучшем случае являющаяся уполномоченной изготовителем организацией с ограниченными полномочиям, которыми наделил ее изготовитель. Если есть возможность, передавайте свой товар непосредственно по месту покупки и тогда сможете реализовать свои права потребителя в полной мере! И ознакомьтесь с Перечнем ПП №575 (ссылка на него в конце ответа) . Если Ваш товар не входит в этот перечень, Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) требовать от продавца не только безвозмездного устранения недостатков, но и замены товара или возврата уплаченной суммы на основании 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП. Если остались вопросы, задавайте в комментарии или можем обсудить все в личной переписке. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html
- Ответ юриста:
-
Артем Ктитарев
Игнорируют сроки проведения экспертизы по сот. телефону.. Такая ситуация: Сдал купленный телефон в евросеть на проверку качества для возврата денег, т. к. у телефона поплыл сенсорный экран, тел. не падал, не ронялся. Так вот в квитанции на прием телефона указано что срок проведения проверки не более 20 дней. Прошло уже 40, но в магазине говорят ждите еще неделю, а может и месяц, это как пойдет!!!! (я честно говоря от такого заявления немного обалдел. ) Так вот собственно вопрос - как мне все таки добится результата экспертизы и возврата денег и КАКАЯ ответственность предусмотрена за задержку моего телефона?- Ответ юриста:
Из Вашего вопроса непонятно: сдавая телефон на проверку качества (далее ПК) для возврата денег, Вы предъявили продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или ограничились устным требованием? Что именно написано в Акте приема телефона? Поэтому придется рассмотреть два варианта. 1 вариант. Если письменной претензии не было, а в Акте не указано, что телефон принят на ПК именно по причине требования возврата денег, то результатов ПК можно ждать целую вечность и это не будет нарушением сроков ПК, так как срок ПК (как и экспертизы) зависит от предъявленного требования. А сроков именно для требования проведения ПК не существует, поэтому и нет ответственности за нарушение сроков, которые не определены. 2 вариант. Если же Вы передали продавцу претензию с требованием возврата денег или в полученном и подписанном Вами Акте указано, что телефон принят для ПК в связи с требованием возврата денег, срок удовлетворения требования о возврате денег, в который входит и время проведения ПК, составляет 10 дней (ст. 22). За нарушение такого срока, в случае подтверждения наличия недостатков, продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23). То есть, если после проведения ПК недостаток будет подтвержден, то уже сейчас набежало 30% от цены Вашего телефона и чем дольше будут тянуть резину, тем большую сумму неустойки Вам будет должен уплатить продавец. Требование об уплате неустойки Вы можете предъявить продавцу в день возврата денег за телефон. В случае второго варианта Вы можете ускорить проведение ПК, если обратитесь в Роспотребнадзор ВАО (РПН) с жалобой на нарушение Правил продажи отдельных видов товаров и РПН может наложить на продавца административный штраф по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Можете еще до жалобы в РПН сообщить продавцу, что намерены обратиться в РПН с жалобой на нарушение Вашего права и привести статью по которой продавцу придется нести ответственность и какой его ожидает штраф. Это также может ускорить решение проблемы. Вот в этом случае продавец сразу поторопится, и либо ускорит проведение ПК, либо, не дожидаясь окончания ПК (если у продавца нет оснований считать, что в недостатке есть Ваша вина) , вернет Вам деньги. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Маргарита Рябова
Является ли отсутствие описания на русском языке импортного товара причиной сдать его обратно в магазин? Где это описано. Где это прописано и какими словами?- Ответ юриста:
В примечании к статье 10 ЗоЗПП указано, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке. Кроме того, в 15 пункте Правил продажи отдельных видов товаров сказано, что «Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации» . Отсутствие информации о товаре на русском языке является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Помимо этого, отсутствие информации на русском языке является ненадлежащей информацией о товаре, что дает право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» . При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что пишите продавцу претензию и на основании приведенных норм требуйте возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения Вашего требования, можете обратиться в Роспотребнадзор ВАО, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение, о чем можете сразу сказать продавцу, не дожидаясь отказа. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php
- Ответ юриста:
-
Артем Малоголовка
Вопрос к юристам(!!!по поводу Закона о защите прав потребителя.... Я купил полгода назад в Евросети подержаный мобильный. При покупке, на вопрос о причине уценки получил ответ, что просто устаревшая модель.. . Но по ходу пользования выявился дефект - он самовольно вырубался.. . я его носил в сервис 2 раза, причём не скрывал своего намерения сдать аппарат обратно! На третий раз мне сказали, что вообще-то телефоны должны быть трижды в сервисе, после чего только отправляются на экспертизу.. . но на подержаные аппараты это не распространяется.. . Смысл - чини, сколько вздумается, пока срок гарантии не кончится, но назад мы его не примем!.. .Действительно ли всё так, как говорил продавец, или в Законе нет особых условий для подержаной техники?? ? ПС: Телефон ещё на гарантии магазина. Повреждений нет. ППС: Если можно, пожалуйста, пишите ссылки на статьи и пункты закона- Ответ юриста:
Этот продавец либо умышленно вводит Вас в заблуждение, либо он полный профан. Согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поскольку телефоны не указаны в Перечне 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе потребовать от продавца не только устранения недостатков, но и предъявить требование о замене, либо о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Если на б/у товар еще не закончился гарантийный срок, действуют общие правила, и применяется статья 18 ЗоЗПП. Согласно 134 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении) , покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 Правил: - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований ПОКУПАТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРИОБРЕТЕННОГО ТОВАРА И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ. Если продавец откажется принять претензию с требованием возврата уплаченной суммы, он совершит административное правонарушение, которое предусматривает ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и предъявляйте ее продавцу! Срок возврата денег 10 дней (ст. 22). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
- Ответ юриста:
-
Карина Мельникова
Является ли фен-щётка не продовольственным товаром надлежащего качества, которая возврату и обмену неподлежить????. Муж как всегда решил купить на день рождение мне подарок...сам...купил фен-щётку...не понравилась, не удобна будет в обращении. не пользовалась ни разу..она с упаковкой и чеком,на гарантии.Пришла в магазин обменять или вернуть деньги-мне отказали.Действительно ли это так???Что в этом случае делать?Есть ли смысл обращаться в Общество защиты прв потребителей???- Ответ юриста:
Является. Нет смысла. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (... электробытовые машины и приборы;...)
- Ответ юриста:
-
Олег Масленцов
Права потребителя.. Купил журнальный столик-трансформер, на другой день решил поменять на другой стол или просто сдать, на что мне ответили что я должен написать заявление на имя генерального директора сети магазинов и по истечении 10-ти дней мне дадут ответ. Я помню что в течении 14-ти дней могу вернуть товар в надлежащем виде. Правомерны действия сотрудников магазина?- Ответ юриста:
«Мутят воду» сотрудники магазина, не иначе. При надлежащем качестве товара, сохранении его товарного вида и условии, что товар не был в употреблении, продавец не вправе отказывать в обмене, если не прошло 14 дней со дня покупки и товар не входит в Перечень 55. В этом Перечне есть пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) . То есть единичные предметы мебели не входят в этот Перечень и подлежат обмену. В случае, если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) . То есть сотрудники магазина не правы и умышленно затягивают время, заявляя о том, что вопрос об обмене необходимо решать через директора и ждать ответа 10 дней. Еще раз обратитесь в магазин, и потребуйте обмена, сообщив сотрудникам магазина, что в случае отказа в обмене в день обращения, Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор ВАО, который наложит на магазин административный штраф по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. А в 26 пункте этих Правил черным по белому написано: «Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом» . Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
- Ответ юриста:
-
Сергей Домовитов
Помогите, пожалуйста! Кто работает администратором в автосалоне..-
должностная инструкция администратора автосалона 1. Общие положения : 1.1. Администратор автосалона относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы...
-
-
Артем Царапкин
брак из интернет магазина. Купили бракованную коляску детскую через интернет, поверили после отьезда курьера, позвонили им они начали юлить, муж сказал что сам ее сделает и чтоб я не волновалась, купила 14,04,11 ребенок еще не родился соответственно она так и стоит упакованная, а я все таки хочу ее вернуть или уже это нереально?? ?Продавец ни в какую не хочет нести ответственность и направляет меня к официальному дилеру. Написала претензию куда ее теперь отправить? и как? ссылка на интернет магазин в котором преобретался товар www.baby-country.ru бебикантри магазин-
Вам надо ст. 18 ЗоЗПП читать, т. к. возвращаете товар ненадлежащего качества. Адрес узнавайте по ИНН на http://www.valaam-info.ru/ , либо в налоговой. Образцы претензий /patterns/137/index.html
-
-
Вячеслав Трищ
Как правильно разместить уголок потребителя???-
1. он должен находиться в доступном для покупателей/клиентов месте....2. откройте Правила торговли, там подробно всё указано...Перечень необходимых документов: 1. Копия свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя; 2. Копия...
-