Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 27]

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 27

Консультации юриста по ст. 27 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Виктор Благонравов
    Помогите, пожалуйста Купила мебель, обещали привести до 21 февраля, но до сих пор не привезли. Вчера позвонили и предложили два варианта: либо они привозят неукомплектованную мебель, а недостающие комплектующие позже (но сорки не уточняют) , либо предлагают написать заявление о возврате денег, который если и состоится, то только через два месяца. Подскажите мои права, пожалуйста, чтобы я знала как действовать
    • Ответ юриста:
      В таком случае налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если эти сроки нарушены, то в соответствии со ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе:1) назначить исполнителю новый срок;2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).Можно также взыскать неустойку (пеню) в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.При расторжении договора о выполнении работы в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работы - ее начала и окончания и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет сделана в срок, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Федор Низовитин
    Сломался сотовый, обещали вернуть деньги, чеки и весь комплект есть инструкции потеряла. правомерно ли то что без инструкции они в нокиевском салоне отказываются вернуть деньги или заменить сотовый телефон? ( если нашласб ьы инструкция то заменили бы или вернули деньги) повторяю зарядка гарантийный талон, наушники все есть... потеряла только инстркции к телефону??
  • Никита Бердник
    Проблемы со вздутием краски на автомобилях Опель 2007-2008 .
    • подробно по вашей проблемме читайте в журнале "За рулем" за февраль 2009 г стр. 128 от себя советую незамедлительно обратися в потребнадзор по вашему городу с жалобой на действия диллера. Управление Федеральной службы по надзору в сфере...
  • Илья Малой
    Можно ли вернуть Туфли в магазин?
    • Позвонить в отдел потребительского рынка, который существует в каждом городе. Они скажут, как правильно поступить.
  • Валентин Рабинов
    Почему в законе "ОЗПП" исчез пункт устанавл.право покупателя и срок его реализации на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧ-ВА?. Четко прописанное раньше в законе "ОЗПП" право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней с момента его продажи в случае, если он не подошёл по цвету, размеру,фасону ИСЧЕЗЛО!!!!ПОЧЕМУ и когда это произошло? в последней редакции от 23 ноября 2009???
  • Александра Михайлова
    Нахамили продавец и охранник в магазине!
    • По фактам нарушений прав потребителей, в случае необходимости оказания юридической помощи МОО Общество защиты прав потребителей Общественный контроль 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), Тел.: (499) 241-...
  • Сергей Могутин
    Как вернуть деньги или обменять телефон?. Купила телефон, сенсорный с WIFI. LG KM555e. При подключении к WIFI стал издавать щелчок и перезагружаться. Вскоре совсем перестал подключаться даже рядом с источником. Пришла в магазин, где покупала и т. к. была гарантия (перестал работать через 1,5 месяца! ) его отдали в ремонт. Из ремонта пришёл только через 45 дней!!!! По-началу всё работало. Но вскоре (буквально через неделю) опять происходило то же самое. В добавок ко всему динамик стал жутко хрипеть :((((, возможно его сломали при ремонте. Можно ли вернуть деньги за телефон или обменять его???? В ремон отдавать больше не хочу, боюсь что они так до исхода гарантии протянут. На что можно опираться чтобы вернули деньги? Вдруг скажут, что вы сами виноваты, может он у вас упал или у вас сеть плохая. Помогите. Тут нужно задействовать права потребителя, а то лапши на уши повесят :((((
    • Ответ юриста:
      Первую лапшу Вам уже Алексей Щербаков повесил, но чтобы этого не произошло еще раз, разъясняю Вам Ваши права. Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром, они не указаны в «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому, согласно статье 19 ЗоЗПП, в течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения в телефоне недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. То есть уже при первой поломке, Вы имели законное право на обмен телефона или возврат денег за телефон ненадлежащего качества. Вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием конкретного требования – замены телефона на новый телефон или возврата уплаченных за телефон денег и вручить её продавцу, а на своем экземпляре получить подпись принявшего претензию с указанием даты вручения. Важно: изменить указанное требование в процессе его выполнения будет уже нельзя. Как правильно написать претензию: /patterns/137/index.html Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Во всех отношениях лучший для потребителя вариант - отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, так как такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). На замену товара Законом устанавливается срок от 7 дней до одного месяца (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Ответ и так получился слишком длинным, но если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Анна Гусева
    Возврат неисправной бытовой техники. Кто нибудь сталкивался с возвратом некачественных кондиционеров (сплит-система) ? Интересует вопрос: может ли магазин отказаться от возврата денег за установку кондиционера. Именно за установку? Оплачивалось всё сразу в магазине одним чеком.
    • Ответ юриста:
      Если бы Вы заключили договор на установку кондиционера в какой-нибудь организации, которая предоставляет возможность выбрать у них же и сам кондиционер, и который входил бы в договор о выполнении работ как материал исполнителя, тогда можно было бы зацепиться за статью 34 ЗоЗПП. Если же кондиционер Вы покупали в магазине, значит, заключили договор купли-продажи, а договорившись в том же магазине о выполнении установки купленного оборудования - Вы заключили договор о выполнении работы. В Законе «О защите прав потребителей» такие договоры рассматриваются даже в разных Главах (II и III). Так что, отказавшись от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, Вы не вправе требовать возврата суммы, уплаченной за договор о выполнении работы, если эта работа была выполнена с надлежащим качеством. ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 34. Выполнение работ ы из материала исполнителя /laws/zpp/34.php
  • Ольга Рябова
    Могу ли я вернуть продавцу холодильник (на гарантии),который уже второй раз вышел из строя,и потребовать вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Вы сможете предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за холодильник суммы только в том случае, если первый ремонт в течение того же года гарантийного срока проводился более 30 дней. Или если первая неисправность была точно такой же, но после устранения проявилась снова, так как в этом случае недостаток является существенным: «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ, или другие подобные недостатки» (преамбула ЗоЗПП) . Если недостаток, который обнаружен сейчас, другой, то требовать возврата уплаченной суммы пока нельзя, и придется снова сдавать холодильник в ремонт. Все дело в том, что холодильники входят в Перечень ПП№575. По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены можно в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
  • Лидия Медведева
    Сломался чайник, на гарантии, куплен в "М Видео". Есть талон на гарантийное обслуживание.... Подскажите, пожалуйста, ведь могу я, минуя сервис, отнести в магазин, сдать и потребовать замены товара на новый, они, по-моему, должны проверить его течение нескольких дней, вынести вердикт и произвести замену, или я ошибаюсь? Кто сталкивался на практике?
    • Ответ юриста:
      Вы имеете полное право, не обращаясь в сервисный центр, предъявить требование продавцу о замене или возврате уплаченной суммы за чайник ненадлежащего качества, о чем прямо говорится во 2 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а не только в течение 15 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, согласно п.5 ст.18 обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре, продавец сам отправит туда чайник, причем в случае требования замены на новый чайник, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества. Замену, в случае подтверждения наличия недостатка, продавец обязан провести в течение месяца, со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Следует также иметь в виду, что электрочайники входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В случае требования возврата уплаченной за чайник суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, у продавца есть всего 10 дней для проведения проверки качества и удовлетворения требования о возврате денег (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Что именно требовать решайте сами, но требование должно быть одно и строго определенное, изменить его можно будет только в случае невозможности его выполнения или нарушении сроков выполнения (п.2, ст.23). Для подтверждения нарушения сроков, необходимо предъявлять требование в письменной форме, в виде претензии на ненадлежащее качество товара. Как правильно написать претензию и ознакомиться с образцами претензий можно здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Любовь Суханова
    нужна помощь
    • Здравствуйте рыжик ! :С точки зрения "техники" ( http://otvet./technics/open/?pg=1 )помогать, судя по всему, уже поздно... С точки зрения "права" ( http://otvet./law/ ) Там и надо задать этот вопрос... Указав дату приёмки в...
  • Евгений Семченко
    Кто прав, а кто виноват?
    • Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.
  • Ольга Волкова
    Является ли отсутствие описания на русском языке импортного товара причиной сдать его обратно в магазин? Где это описано. Где это прописано и какими словами?
    • Ответ юриста:
      В примечании к статье 10 ЗоЗПП указано, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке. Кроме того, в 15 пункте Правил продажи отдельных видов товаров сказано, что «Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации» . Отсутствие информации о товаре на русском языке является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Помимо этого, отсутствие информации на русском языке является ненадлежащей информацией о товаре, что дает право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» . При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что пишите продавцу претензию и на основании приведенных норм требуйте возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения Вашего требования, можете обратиться в Роспотребнадзор по городу Москва, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение, о чем можете сразу сказать продавцу, не дожидаясь отказа. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php
  • Вероника Федорова
    вопрос про компенсацию. ситуация. вчера должны были доставить мебель. весь день прождал, как собака на привязи- толку нет. не привезли. на горячей линии один ответ- ждите выехали. вопрос- можно ли потребовать компенсацию за упущенную выгоду? в договоре ответственность за доставку не вовремя не прописана.
    • Ответ юриста:
      В таком случае у Вас есть право отказаться от заказа или потребовать неустойку (закон "ОЗПП") Налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг) . Если эти сроки нарушены, то в соответствии со ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) ; 4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) . Можно также взыскать неустойку (пеню) в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей. При расторжении договора о выполнении работы в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работы - ее начала и окончания и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет сделана в срок, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей) . Но только в Вашем случае есть одна сложность... Срок доставки нигде не указн. . А если никакой договорённости нет, то тогда по закону Вам должны доставить товар на основании п. 2 ст. 314 ГК РФ в течение семи дней. Если срок оговорен - на основании ст. 23.1 ЗоЗПП Вам должны 0,5 % в день от размера внесенной предоплаты до дня доставки или изменения требования, но не более суммы внесенной предоплаты. При этом Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 10 дней, см. п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП. Резюме: - или оговаривайте конкретный срок доставки товара (п. 2 ст. 314 ГК РФ) - или, если он оговорен и нарушен, требуйте возврата денег. Все общение с продавцом ведите только письменно, путем предъявления претензий, оставляйте себе копии подписанных продавцом претензий с указанием даты принятия, фамилий принявшего претензию лица и его личной подписью.
  • Николай Мартыненко
    Кто нибудь регулирует деятельность обувных мастерских?. Сдала обувь на ремонт...на талоне написана дата (когда будет готово) в итоге прихожу а мастре заявляет, что ничего не готово, и готово он незнает....На вопрос кто должен знать это, сказал ну приходите завтра...а завтра воскресенье....незнаю даже что и делать...на руках только талончик! Подскажите что делать то?
    • Ответ юриста:
      Будем исходить из того, что Вы проживаете в России.

      Есть Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

      Именно этими правилами должны руководствоваться работники обувных мастерских.

      Если между потребителем и работниками сферы обслуживания возникают конфликты, для их урегулирования необходимо руководствоваться третьей главой Закона «О защите прав потребителей» .
      В Вашем случае нужно обратить внимание на эти статьи:
      Статья 27.
      Статья 28.

      Поскольку в Вашем случае срок выполнения работ был определен договором, при нарушении этого срока следует руководствоваться 5 пунктом статьи 28 ЗоЗПП, согласно которому, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

      Если Вы из другого государства, следует руководствоваться законодательством государства, в котором Вы проживаете.
  • Екатерина Титова
    могу ли я воспользоваться ст.18, и ст.19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри). Купила телефон 15.02.11 Все хорошо, не роняла, не залила ни чем, вчера откзал в работе дисплей. Телефон вообще не включается, заряжен. Сходила сегодня в магазин, где покупала, проверели - поставили в телефон другую батарею, та же проблема. В магазине предложили сдать телефон в сервис. Могу ли я сдать телефон или обменять его на основании ст. 18 и 19 закона о защите прав потребителей? Или нужно сдавать в сервис ?
    • Ответ юриста:
      Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров. То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и передавайте её продавцу. Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Клавдия Рябова
    Сломалась стиральная машина на гарантии.... Сломалась стиральная машина на гарантии (стирает только на одном режиме),так как мы живём за городом,мастер приехать бесплатно отказался.Имеем ли мы право вернуть её в магазин и потребовать возврат денежных средств?Соответственно написав при этом претензию и отправив товар (стиральную машину) на диагностику?
    • Ответ юриста:
      Стиральная машина-автомат является технически сложным товаром, поэтому, соглсано ст. 18 Закона о защите прав потребителей, имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи с магазином и потребовать возврата денег за данную машину, либо, не расторгая договор, обменять ее на аналогичную по марке, модели, виду машину. При этом обратитесь в магазин с заявлением, в котом отразите, что вы желате обменять машину на аналогичную или возвратить деньги. Ни на какие гарантийные ремонты не соглашайтесь!! ! Требуйте обмена или денег! Заявление пишите в 2 экз. , один отдайте в магазин, второй оставьте себе - на нем менеджер магазина должен поставить отметку о его получении и о том, что они забрали у вас машину. И почитайте вышеуказанную статью и Закон в целом - там много интересного!
  • Елизавета Жукова
    возврат в течение 14 дней!! как сделать? если я купила ноутбук неделю назад.. смотр внутри. прошла неделя. за неделю использования появились новые программы и тд. ничего в системе не меняла. как все провернуть? как вернуть и что сказать? есть претензии к звукам которые он начинает голосить без зарядки.. ПИЩИТ!!! !как грамотно обменять или пусть вернут деньги? ? чтоони мне могут предложить в замен?
    • Ответ юриста:
      Прочитал все ответы – много ерунды по написали… Вернуть ноутбук можно, но при определённых условиях. Не уверен, что получится в Вашей ситуации. Так как не понятно какой именно дефект. Описано непонятно… Но можете попробовать… . Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы. ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Вам необходимо повторно обращаться в магазин. Так как он относится к технически сложным товарам, которые можно обменять или вернуть деньги только при наличии: 1. Существенных недостатков товара; 2. Нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней) 3. Невозможности использования товара в течение более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В заявлении так же укажите требование об оплатите независимой экспертизы, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Наталия Данилова
    новая обувь порвалась. возврат в магазин?
  • Эдуард Выростов
    Супруга в гипермаркете купила комплект нижнего белья. На ценнике был один размер, дома выяснился другой.. этикетки сорваны, товар померян. можно ли обменять? в гипер маркете сказали нет. законно ли? ведь на ценнике был другой размер!!!!
    • Ответ юриста:
      В Вашем случае вполне реально обменять товар на тот, который Вам нужен, либо вообще вернуть деньги. Требование было бы неправомерным при надлежащем качестве товара, а в Вашем случае, был передан товар, не соответствующий договору купли-продажи, а это означает, что был передан товар ненадлежащего качества, так как товаром ненадлежащего качества является не только товар, имеющий недостатки, но и не соответствующий договору. Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ. Под качеством подразумевается не только отсутствие недостатков, но также и соответствие товара номенклатуре, марке, модели, фасону, расцветке, размеру и т. д. , заявленное потребителем при покупке товара. Поэтому ссылки на Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, а также на то, что товар уже был в употреблении, срезаны фабричные ярлыки или были нарушены прочие условия, соблюдение которых обязательно при обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества – НЕПРАВОМЕРНЫ!! ! При несоответствии качества товара условиям договора купли-продажи, применяется статья 18 ЗоЗПП, согласно 1 пункту которой, Вы вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать от продавца замены на товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы исключить неправомерный отказ, передайте продавцу письменную претензию с одним из требований: замены товара, либо возврата денег. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае отказа магазина от удовлетворения Вашего требования потребуйте на Вашем экземпляре претензии дать мотивированный письменный отказ и с этим экземпляром обратитесь в Роспотребнадзор по городу Москва с жалобой на нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение этих правил предусматривает наложение административного штрафа по статье 14.15 КоАП РФ на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кстати, можете об этом сообщить продавцу, если опять начнет брыкаться. Вряд ли продавцу по такому незначительному поводу захочется связываться с РПН, который вправе провести внеплановую проверку, связанную с жалобой потребителя, и он удовлетворит Ваше требование. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Виктория Борисова
    Год назад купил "болгарку",3 г.гарантии,один раз уже по гарантии ремонтировал,сейчас опять сломалась.Как вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      Change of wind полность ПРАВ (а ~~ ФрЯ в пёрЪяХ ~~, соответственно НЕТ) . 1. В пределах ВСЕГО гарантийного срока (хоть в первый день, хоть в последний) и при любой поломке Вы вправе обратиться в магазин с требованием или РЕМОНТА, или ОБМЕНА товара или с ОТКАЗОМ от покупки с ВОЗВРАТОМ уплаченных за него денег. Выбор варианта - ТОЛЬКО за Вами (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . 2. Вам НЕ имеют права навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения электроинструментов (типа угловой шлифмашин - болгарки, и любых других) к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ или какого-то обязательного количества ремонтов. Это грубый обман потребителя - в Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), электоринструменты ОТСУТСТВУЮТ. 3. А электробытовые машины отнесены к Технически сложным товарам ( п. 11 Перечня, утвержденного. Постановлением Правительства № 55) ТОЛЬКО для обмена и возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества в порядке применения ст. 25, а не ст. 18 Закона ОЗПП) . 4. Если Вы потребуете ВОЗВРАТА уплаченной за "болгарку" суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). 5. При нарушении этого срока продавец ОБЯЗАН уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). Поэтому Вы имеете полное право предъявить магазину Претензию (только письменно и с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) . В Заявлении (Претензии) четко излагайте свое Требование (отказ от покупки с возвратом денег) , а также указывайте ссылки на перечисленные выше нормы Закона. Предупредите, что при нарушении срока в 10 дней (по любым причинам, типа ПИСЬМЕННЫЙ отказ или отсутствие письменного ответа) Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. Кроме того, в судебном порядке на продавца накладывается ШТРАФ за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (50% от суммы Ваших претензий) . Предупредите, что в случае отказа также обратитесь в Управление Роспотребнадзор по городу Москваа с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) – это для магазина чревато наложением штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Нормально изложенная Претензия уверенного в своих правах Покупателя резко повышает шансы решить вопрос положительно без последующих судебных процедур, что всегда требует расхода нервов и времени. Удачи.
  • Борис Хайт
    подскажите.какую статью полистать по правам потребителей. что бы были прописаны сроки замены или возврат денег за товар?
    • ст. 21 ОЗПП замена товара срок - 20 дней; ст. 22 ОЗПП выполнение отдельных требований потребителя - 10 дней.
  • Вера Соболева
    могу ли я сдать телефон в точку продажи,если у него проблемы с ПО?
    • в евросети этот номер не пройдёт !!!Ремонтировать они его могут сколь угодно много раз, хоть до ВАШЕЙ пенсии Деньги они ВАМ не вернут = они НАРУШАЮТ Закон "О защите прав потребителей" , но делают это грамотно. Продавцы здесь не виноваты....
  • Маргарита Алексеева
    3 недели назад купил телик сломался сдал по гарантии на ремонт, но осадок остался, я могу потребовать деньги обратно?
    • Ответ юриста:
      Уже почти два десятка лет существует Закон «О защите прав потребителей», а многие по-прежнему не могут забыть советские времена, когда в случае неисправности в товаре его можно было только отнести в ремонт. Согласно ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом в письменной форме, имеет право на замену неисправного товара или возврат уплаченной суммы, при условии, что в недостатке нет вины потребителя. Причем в течение 15 дней со дня передачи товара требование о замене или возврате денег правомерно даже в отношении технически сложных товаров из Перечня 575. Если товар не входит в этот Перечень, потребитель в течение всего гарантийного срока имеет право по своему выбору предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены товара или возврата денег. Если товар входит в Перечень 575, после истечения 15 дней со дня передачи товара такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поскольку телевизоры не входят в Перечень 575, Вы были вправе сразу же потребовать замены телевизора или возврата денег, не сдавая телевизор в ремонт. Но потребитель, в случае обнаружения недостатков, может предъявить лишь одно, строго определенное требование, при этом любое из требований статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять только продавцу. В течение всего гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, про АСЦ нужно вообще забыть. На АСЦ нормы ЗоЗПП (в рамках второй главы) не распространяются, так как АСЦ является третьим лицом и не имеет значения, кто в течение гарантийного срока буде безвозмездно устранять недостатки – АСЦ или великодушный сосед по дому, решивший бесплатно Вам помочь. Ни тому, ни другому Вы не вправе предъявить требования, указанные в ЗоЗПП и в случае нарушения сроков ремонта никто из них не будет нести ответственности, предусмотренной ЗоЗПП. В Вашем случае потребовать от продавца возврата денег или замены на новый телевизор можно будет только в случае невозможности ремонта. Если телевизор отремонтируют, но он снова «взбрыкнется», тогда уже сразу обращайтесь к продавцу, и предъявляйте ему письменную претензию с требованием возврата денег, т.к. такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП), а на замену у продавца есть целый месяц (ст.21). Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Яна Калинина
    Вернут ли мне деньги за покупку ( внутри описание ситуации). Я 2 дня назад купила платье по распродаже- пришла домой отодрала бирку и одела в процессе носки я поняла что я в нем чувствую себя некомфортно. Захотела посмотреть состав - бирки с составом вообще не оказалось, далее я вбила на сайте проверки штрих кодов штрих код с бирки ( которую я не выбросила ) штрих код не соответствует - то есть получается мне продали китайское фуфло по приличной цене. я в этом магазине купила еще сумку- от сумки чек сохранился а от платься нет! По сути у меня есть само платье, тодранная бирка, чек только от сумки в том же магазине, помогите советом, могут ли мне вернуть деньги за покупку, если я имею право на возврат денег что мне им сказать если они не захотят возвращать без чека?
    • Ответ юриста:
      есть возможность. 1-доказать факт приобретения товара у продавца - можно свидетельскими показаниями 2- т. к. на платье нет бирки с указанием состава, следовательно до вас не была доведена надлежащая информация о товаре ФЗ ОЗПП Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) . 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ; Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. для начала вам надо предъявить продавцу письменную претензию в которой потребовать расторжения догвора купли-продажи и возврата денего за товар. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) Статья 22. ФЗ ОЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Раиса Богданова
    ввели в заблуждение.можно ли куда обратиться?. Вследствие «навязывания» товара со стороны продавца, психологического давления и введения в заблуждение, мне пришлось вместе с основной вещью, которую я, собственно, и собиралась купить, приобрести еще одну-две-три.
    • Ответ юриста:
      Татьяна, не все так уж плохо, как может показаться на первый взгляд. Начнем с флэшки. Это вещь в любом случае полезна и нет смысла ее возвращать, у меня, к примеру, их более пяти и даже мне лишняя не помешала бы, к тому же, если на флэшку установлен гарантийный срок, она возврату не подлежит. О сертификате. Если я правильно понял, речь идет о сертификате на дополнительное сервисное обслуживание, или как его иногда называют -«дополнительная гарантия» . Такой сертификат абсолютно бесполезен, это всего лишь полулегальный отъем денег у населения, и от такого сертификата нужно избавляться. Сделать это не сложно, достаточно написать заявление продавцу об отказе от исполнения договора об оказании услуги на дополнительное сервисное обслуживание, ссылаясь при этом на статью 32 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Поскольку Вы еще не успели воспользоваться этим сертификатом, Вам обязаны вернуть за него полную сумму. О программном обеспечении. Если приобретенное ПО Вам не подошло или просто не нужно, Вы имеете право на ОБМЕН такого ПО, при условии, что упаковка не вскрывалась, и с момента покупки не прошло 14 дней. Если в магазине будут утверждать, что диски с ПО не подлежат обмену и возврату, так как такие товары входят в Перечень ПП№ 55, НЕ ВЕРЬТЕ, так как диски с программным обеспечением входят в совершенно другую товарную группу – «экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН и баз данных» , и эта товарная группа в Перечне 55 не упоминается. В Перечне говорится о совершенно другой товарной группе – «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ)» . Прописными буквами выделено как раз то, на что ссылаются продавцы при отказе в обмене дисков с ПО. Если отказа в обмене не последует, подберите то ПО, которое Вам все же может пригодиться, а если не сможете ничего подобрать на обмен, попросите вернуть уплаченную за ПО сумму. Имейте в виду, что Законом не предусмотрено безусловное право требовать возврата денег за товар надлежащего качества, такое право появляется только в случае отсутствия нужного для обмена товара в день обращения к продавцу (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) . И последний нюанс. Чтобы все прошло гладко, сначала разберитесь с ПО, а уже после этого требуйте возврата денег за сертификат. Если сделаете наоборот, продавец, после возврата денег за сертификат, может найти причину для отказа в возврате денег за ПО. А причину для отказа всегда можно найти, так что лучше не рисковать и заранее продавца не злить. Верьте в себя и все у Вас получится! Удачи Вам! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Вячеслав Покровов
    Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!
    • Ответ юриста:
      вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.
  • Юлия Тимофеева
    Если по истечению максимально допустимых 45 дней Евросеть не возвращает мне телефон из ремонта,то что мне делать?. И на какие статьи закона ссылаться?
    • Ответ юриста:
      Только в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО, то он (как вы правильно заметили) не может превышать 45 дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Вручайте (на подпись и печать) вашу копию претензии с требованием возврата денег (либо обмена, если хотите, но требование предъявляйте одно) ссылаясь на нарушение срока ремонта. Срок удовлетворения требования о возврате денег - до 10 дней, обмена - до месяца. Образцы претензий Если срок ремонта письменно не оговорен, то соответственно, никакой просрочки не было.
  • Никита Безлейкин
    Обмен товара . Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так прих.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить
    • Ответ юриста:
      1. Телефон не попадает в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, то есть в течении всего срока гарантии (1год обычно) и обнаружении заводского дефекта вы имеете право на ваш выбор выбрать: возврат денег, обмен или ремонт. 2. "связным" были выполнены обязательства по гарантийному обслуживанию- они сделали ремонт. 3. Почему вы выбрали требование ремонта а не возврата денег уже никому не важно, нужно было сразу выбирать возврат денег- для этого пишется письменно претензия в которой сказывается ваше требование и в двух экземплярах на вашем роспись и дата вручения претензии продавцу, в случае отказа письменное подтверждение свидетелей (с собой берете их) . 4. "связной" прав, вы должны вернуть то что требуют. 5. Но продашица это в общем то и есть для вас "продавец", раз новый товар продан то он продан и забрать его у вас уже невозможно. 6. Мы живем в россии, у нас все возможно, продавщица поступила неправильно это ее вина но ..возможно возвращать новый телефон придется вам- решайте сами как поступать. 7. Более подробно можете узнать и спросить тут http://forum./forumdisplay.php?f=24
  • Вера Андреева
    купили микроволновку, а она через раз работает..Пошли делать возрат НЕ ВЗЯЛИ. Добрый день. . Купили 21 дек микроволновку. . Она в начале не хотела работать вообще, потом вроде заработвала. . НО работает через раз. Пошли сегодня делать возрат и обмен на другую. . Они сделали проверку, вроде работает. . Типа если хоть как то работает, то они не делают возрат. . И мы остались со сломанной (плохо работающей) микроволновкой на новый год. Вопрос: НЕУЖЕЛИ У НАС НЕТ ШАНСОВ ЕЁ ВЕРНУТЬ, ВЕДЬ ДВЕ НЕДЕЛИ ЕЩЁ НЕ ПРОШЛИ. КАК БЫТЬ? ? Я в трансе.
    • Ответ юриста:
      В магазине Вам привели 11 пункт Перечня товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату и обмену, у Вас же в товаре имеется недостаток, поэтому этот Перечень к Вашему случаю отношения не имеет. Вот если бы в СВЧ печи не было недостатков, тогда требовать обмена было бы неправомерно. Отказ продавца удовлетворить Ваше требование был основан на том, что Вам не удалось продемонстрировать неисправность товара. Продавец, согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, потребитель обязан доказать наличие недостатка, а продавец обязан нести ответственность за недостатки, возникшие не по вине потребителя. Если же недостатков нет, или потребитель не может доказать наличие недостатков, продавец вправе отказать в удовлетворении требования потребителя. В Вашей ситуации выход один – провести за свой счет экспертизу товара, либо предоставить иные доказательства наличия в товаре недостатков, и вновь обратиться к продавцу со своим требованием. Можете попробовать еще раз обратиться к продавцу и попросить его провести проверку качества в сервисном центре, возможно, он согласится, если же не согласится, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет мотивированный отказ. В дальнейшем, этот отказ даст Вам право, в случае проведения Вами экспертизы и подтверждении наличия недостатка, потребовать от продавца возмещения расходов на проведение экспертизы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Алена Тарасова
    Влияет ли количество ремонтов в течение гарантийного срока на взможность сдать нетбук?. Купила нетбук с сенсорным экраном, через месяц низ экрана перестал реагировать на стилус =( сказали, матрица сдохла, взяли без претензий, ремонт - почти 3 недели. 2 месяца жизни - аналогичная проблема; починили уже за неделю... И ВОТ ОПЯТЬ ТО ЖЕ САМОЕ!!! Вопрос: 3 поломки в течение гарантийного срока это уже основание для возврата (т.е. мне надо просто заключение из сервисного центра, что поломка не по моей вине) или нужно, чтобы в сумме 40 дней ремонта "накапало"??? И на какую статью Закона о защите прав потребителей можно ссылаться?
    • Ответ юриста:
      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это последний абзац ч. 1 ст. 18 закона "О ЗПП"
  • Клавдия Воробьева
    Гарантийный срок не истёк.Вернут ли мне деньги?. До конца гарантийного срок ещё почти четыре месяца. Наушники вдруг перестали работать. Не обвинят ли меня самого в их возможной поломке и можно ли это вообще как-то доказать?К кому с этим обращаться:продавцам,администраторам?
    • Ответ юриста:
      Не огорчайтесь предыдущими ответами - не все так уж плохо.. . в Вашем случае, т. к. купленный Вами товао - всего лишь НАУШНИКИ.. . Вы вправе при первой же поломке (и любой последующей в пределах ВСЕГО гарантийного срока) обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ устранения недостатка (РЕМОНТ) или ЗАМЕНЫ на товар этой же марки или ЗАМЕНЫ на такой же товар ДРУГОЙ марки с соответствующим перерасчетом покупной ЦЕНЫ или ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . Если Вам в магазине будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения этих НАУШНИКОВ к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам, то это просто обман! Наушники для случаев обнаружения в товарах недостатков, не относятся к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам, т. к. в Перечне ТСТ для случаев выявления НЕДОСТАТКОВ (по Пост. Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.)) , они ОТСУТСТВУЮТ!! ! (Те же, кто считают, что именно Продавец выбирает между ремонтом или обменом, в данном случае силько заблуждаются или просто НЕ компетентны) . Еще раз подчеркиваю - согласно п. 1 ст 18 Закона ВЫБОР между ремонтом, заменой или отказом от покупки этих наушников ТОЛЬКО ВАШ. Если Вы потребуете ОБМЕНА, то срок продавецу - 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. (ст. 21 Закона) Если Вы потребуете ВОЗВРАТА уплаченных денег, то их обязаны Вам выплатить в течение 10 дней со дня предъявления Вашего требования. (ст. 22 Закона) . При этом в обоих случаях в указанные сроки входит время на проведение любых проверок или экспертиз, которые ПРОДАВЕЦ организовать вправе, но за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона) . В случае нарушения указанных сроков (замены или возврата денег) Продавец, допустивший такие нарушения, обязан выплатить Вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара. (п. 1 ст. 23 Закона) Удачи
  • Виктория Максимова
    квитанция если придет ко мне по месту жительства об уплате штрафа 1000р за админстр наруш - ею можно будет подтереться?
    • Ответ юриста:
      в принципе - ДА! это называется - ненадлежащее уведомление. в судах канает за отмазу) ) если Вы нигде не расписывались, и срок привлечения Вас к АПН прошел (2месяца) , то можно смело подтираться) ) Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности Федеральным законом от 21.07.2011 N 252-ФЗ с 1 сентября 2012 года часть 1 статьи 4.5 после слов "санитарно-эпидемиологического благополучия населения, " будет дополнена словами "о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, ". 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее - Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции - по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения.
  • Тимур Христолюбов
    НА туфлях треснула подошва, срок гарантии еще не истек,. чек и коробка сохранились, но уже успела на них поменять набойки. Вернут ли мне деньги или поменяют туфли в этом случае?
    • Ответ юриста:
      Шанс есть всегда. В Вашем случае важно, чтобы причиной, по которой лопнула подошва, был производственный брак, а не нарушение правил использования, рекомендованных изготовителем. Согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. То есть, право требовать возврата денег у Вас есть, а у продавца есть право на проверку качества товара, так как согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Иначе говоря, если продавец не сможет доказать Вашей вины в обнаруженном недостатке, он обязан будет удовлетворить Ваше требование о возврате уплаченной суммы. Статьей 22 ЗоЗПП для удовлетворения требования о возврате денег установлен срок 10 дней. Требование о возврате денег лучше предъявить в виде письменной претензии, с образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Кристина Никифорова
    Как вернуть свои деньги. Купилив магазине Эльдорадо г. Искитим Новосибирская обл. стиральную машинку а она не работает. Администрация магазина на обмен не соглашаются и не ворачивают деньги ссылаясь на то что когда проведут диагностику то тогда и порешают. Подскажите куда обращаться с момента покупке и возврата прошли одни сутки. Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. могу написать проще - вам важно в СРОК до 15 дней вручить продавцу письменную претензию с указанием вашего требования - возврат денег! в случае подтверждения заводского брака вам вернут деньги ! если же вы такое требование не предьявили то продавец воспользовавшись вашим незнанием закона, просто отремонтирует вашу машинку и вернёт её вам уже как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества ВСЕ обращения ТОЛЬКО к продавцу! и не на словах - а письменно ! Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. для диагностики у них есть 20 дней !
  • Кирилл Дрягин
    Жек спустя три года выставил мне счет о долге за квартиру,ее я купила в 2010 г. а долг за 2009,от старых хозяев. говорит, что я теперь его должна оплатить, на каком основании они это говорят, я спросила у них, они говорят ст 185в ЖК РФ, но там такой статьи нет, на что они опираются?
    • Ответ юриста:
      Ни в коем случае не оплачивать – ни какими нормативными актами не предусмотрена ответственность новых собственников квартиры по коммунальным и иным долгам предыдущих собственников Новый собственник никакого отношения к ЧУЖИМ ДОЛГАМ не имеет! Долг НЕ за квартирой (это жаргонное и, к тому же, НЕПРАВИЛЬНОЕ выражение) , а за бывшим жильцом и собственником. При этом прекращение пользования квартирой и права собственности на нее, НЕ ОСВОБОЖДАЕТ бывшего собственника от накопленных долгов. Обязанности нового собственника по оплате возникают ТОЛЬКО с даты регистрации его права собственности в ЕГРП, (если только Вы добровольно не взяли эту обязанность на себя, на пример, в тексте договора купли-продажи - на всякий случай проверьте) . Это работники ЖЭУ, ЖЭК, ТСЖ, УК или кто там у Вас) за Ваш счет пытаются облегчить себе работу по истребованию чужих задолженностей в гражданском (судебном) порядке. И наличие (или отсутствие) каких-либо справок от прежних жильцов (типа, об отсутствии и наличии задолженностей) нормативно ни чем не предусмотрено и юридического значения не имеет. Пишите официальное Заявление в Ваш "ЖЭК" (с письменной отметкой о вручении) о том, что с даты регистрации Ваших прав собственности в 2010 г. , согласно п. п. 5 п. 1 ст. 153 ЖК РФ, плательщиком стало совершенно другое лицо, которое не несет ответственности по обязательствам предыдущего собственника. Требуйте переоформить счет с исключением и задолженностей прежних жильцов, и пеней по ним. Добивайтесь пересчета, при отказе (лучше, чтобы он был письменный) и смело обращайтесь в суд. Заодно можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор по городу Москва о привлечении Вашего ЖЭКа к административной ответственности по ст. 14.7. КоАП РФ "Обман потребителей " – за незаконное требование оплатить НЕОКАЗАННЫЕ Вам коммунальные услуги. (Штраф, правда, по этой статье к юр. лицам не более 20 тыс. руб. , но тоже может послужить некоторым уроком коммунальщикам) (А те, кто в ответах рассказывают "басни" о переходе долга вместе с квартирой, видимо, или сами раньше по неграмотности своей пострадали, или просто риэлторы, которым эти "басни" об устаревшая и незаконной "практике".только помогают раздувать стоимость своих услуг. ) Удачи. P.S. Увидел дополнение относительно задолженности за кап. ремонт – придется Вас огорчить! Согласно п. 3 ст. 158 ЖК РФ "Обязанность по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома распространяется на всех собственников помещений в этом доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме. При ПЕРЕХОДЕ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ на помещение в многоквартирном доме к НОВОМУ собственнику ПЕРЕХОДИТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПРЕДЫДУЩЕГО СОБСТВЕННИКА по оплате расходов на капитальный ремонт МКД. Так что эту сумму, благо она невелика, придется оплатить Вам.
  • Федор Козолин
    Обязан ли магазин проводить гарантийный ремонт товара, т.е. принять его и направить в сервисный центр?. Или по истечении 14 дней магазин уже ни при чем и нужно самому обращаться в сервисный центр?
    • Ответ юриста:
      полный набор ответов от даунов 14 дней? при чём здесь эта мифическая цифра? если речь идёт о ТСТ - то этот срок 15 дней Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. магазин не проводит ремонт товара - только СЦ однако покупателя вообще не должно волновать - где и кто будет проводить гарантийный ремонт товара Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю потому все обращения ТОЛЬКО к продавцу! обратившись самостоятельно в СЦ вы лишаете себя большинства законных прав! таких требование о предоставлении на время ремонта подмены и в случае нарушения сроков ремонта вы не сможете требовать обмена товара или возврата денег ! причина проста - продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц да и логику включите - вы деньги кому платили за товар ? так же нужно знать, что продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Алексей Вакулич
    купила электронную книгу она сломалась и недели не прошло могу ли я ее вернуть обратно. купила электронную книгу, прошло 6 дней, а я не могу зарядить ее, зарядное устройство работает, проверяла, это что-то с книгой, на ремонт давать не хочу, так как боюсь, что эта книга долго не проживет.. могу ли я пойти в салон и потребовать свои деньги обратно? Если да, то на что ссылаться?
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. вам важно в срок ДО 15 дней вручить ПРОДАВЦУ письменную претензию с вашими требованиями ! ПОСЛЕ 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Лидия Баранова
    Можно ли вернуть видеокамеру в магазин в 2-х недельный срок. по выбранным параметрам и неплохим отзывам купил в магазине цифровую видеокамеру ...-при пробных съемках был огорчен качеством съемки видео (и тем более фото) при наличии в камере высокого разрешения HD (демонстрацию работы камеры и качество съемки - продавцом не предлагалось )
    • Ответ юриста:
      Увы, ваш товар надлежащего качества, без недостатков. Обмен или возврат такого товара возможен лишь по доброй воле продавца. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...фото- и киноаппаратура; ...) А по поводу демонстрации.. . Продавец вам предлагать ничего не обязан, это вам следовало потребовать. Да и то, согласно правилам продажи отдельных видов товаров, товары не требующие доп. оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Наврятли вы бы оценили качество съемки без подключения к ТВ или монитору, на что продавец не обязан был соглашаться. ПС Любовь "Мне кажется, что лучше воспользоваться статьей 12" - Ну и? Какая же информация из ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП не была предоставлена? Или чем же товар не соответствует информации, указанной в инструкции? ..Так что не прокатит.
  • Галина Морозова
    Товарищи, подскажите пожалуйста (насчет возврата в Евросети). Доброго всем вечера! вот тут ситуация такая, купила позавчера плеер в евросети, а в нем оказалось кошмарно неудобное меню (песни отображаются общим списком а не папками и чтобы что-то найти нужно все пролистывать) , плюс половину файлов не воспроизводят, записанные они имеются, память ими заполнена, но он их почему-то не видит, хотя другие мои плееры читали без проблем. когда я принесла вернуть/обменять на другую модель отказались, а для ремонта сказали что мы возьмем на экспертизу и недостатков не обнаружится - то за ваш счет. че-то как-то это странно мне кажется, кто в курсе, поясните пожалуйста правомерно ли это и что можно сделать если нет
    • Ответ юриста:
      Вы считаете, что данный плеер имеет производственный недостаток. в этом случае вы имеете право требовать обмена или возврата уплаченных за товар денег. Продавец же в соответствии со ст 18 ФЗ ОЗПП обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества товара обычно проводится безвозмездно для сторон в Авторизованных сервисных центрах. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (т. е. когда при проверке качества будет установлено, что заявленный недостаток есть, но так же имеются следы нарушения правил эксплуатации товара) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если при проверке качества недостатки выявлены не будут, продавец имеет полное право отказать потребителю в проведении независимой экспертизы. Что, однако не лишает права потребителя провести экспертизу за свой счёт, письменно уведомив об этом продавца, и уже с её результатами обратиться к продавцу с требованием, указанным в ст 18 ФЗ ОЗПП, при условии, что экспертиза покажет наличие производственного недостатка. Затраты на проведение экспертизы продавец будет обязан возместить в полном объёме.
  • Евгения Андреева
    Гарантийный ремонт холодильника. В интернет магазине Vasko.ru был куплен холодильник. По прошествии 14 дней ( шел ремонт) холодильник все таки включили - холодильник работает, остывает до определенной температуры и отключается. Позвонили в магазин, нам дали телефон сервисного центра, в центре дали номер заявки, сказали что придет мастер. В течении недели мастер не позвонил, позвонили в сервисный центр: там сказали: но ведь еще 45 сутко не прошло, чего вы переживаете" Прошло 3 недели, мастера нет. Вопрос: "Сколько по закону может идти мастер? "
    • Ответ юриста:
      Вас просто вводят в заблуждение! 1. Звоните с СЦ (сервис центр) - узнайте обязательно номер заявки 2. Напишите письменную претензию. 3. Аппелируйте к Закону Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя Допустим, для устранения недостатка в видеокамере необходимо произвести замену детали, и эта работа занимает несколько часов. Следовательно, недостаток будет считаться устраненным незамедлительно в том случае, если работа по его устранению выполнена в течение 1 дня после обращения потребителя. В целях избежания конфликтов рекомендуется при передаче товара в ремонтную организацию согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре (квитанции) . Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта, продавец (изготовитель) может использовать свое право согласования с потребителем срока устранения недостатков и начнет устанавливать заведомо длительные сроки (30—40 дней и т. п.) . Для предотвращения этого можно применить положение п. 2 ст. 20: при возникновении недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе потребовать предоставления на период ремонта идентичного товара в безвозмездное пользование. Если срок ремонта установлен 2—3 дня, вряд ли потребитель потребует предоставления ему во временное пользование телевизора. Однако если продавец (изготовитель) или уполномоченная им ремонтная организация затягивают ремонт, то потребитель может на законных основаниях потребовать предоставления ему телевизора во временное пользование. Продавец обязан доставить товар к потребителю и обратно за свой счет. Перечень товаров, на которые требование о предоставлении во временное пользование не распространяется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55. В него входят: 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) ; В общем рекомендую почитать тут: /consumer/comments/n20.html Ну и главное: если бы они забрали холодильник. то максимальный срок ремонта мог составить 45 суток, но холодильник стоит у вас-значит фактически ремонт не производится, значит вы его еще не сдавали, а значит никаких 45 суток быть не может! Вы вправе требовать на время ремонта холодильника- что бы вам предоставили аналогичный. Почитайте пожалуйста закон -я статьи написал и дайте им пинка и главное будьте наглее и помните это не вы -это они вам обязаны!
  • Игорь Онопко
    Можно ли обменять духовой шкаф или вернуть деньги за него (всю сумму), если духовой шкаф оказался неисправным?. С момента покупки прошло почти 2 месяца. Духовой шкаф с самого начала стал отключаться, при этом в квартире выбивало всё электричество. Сразу заниматься этим вопросом у меня не было времени, поэтому обратилась к продавцу только сегодня. Мне сказали, чтобы я обращалась в сервисный центр и сдавала духовой шкаф в ремонт. Но я не хочу его ремонтировать, я хочу его просто обменять на новый такой же или вернуть свои деньги. Имею ли я право так поступить? Подскажите, пожалуйста, в каком законе это сказано (буду благодарна за ссылку) . Розетка исправна. Её проверяли, подключая последовательно разные электрические приборы - всё работает хорошо.
    • Продавец прав. Уже нет. Вы бы еще год подождали.
  • Никита Бессалов
    Купил телефон а он сразу сломался есть гарантия. Его можно вернуть или ремонт за счёт магазина ?
  • Виктор Безпрозванный
    Возврат денежных средств за услугу оплаченную в кредит!!!Срочно. Купили стиральную машину и услугу по ее установки в КРЕДИТ, но не дождавшись установки поняли что в этой услуги не нуждаемся, пошла в магазин хотела вернуть деньги, но мне ответили что деньги не вернут, т. к. услуга взята в кредит, но могу взять на эту же сумму другой товар!!! Правомерны ли действия магазина или нет? И если можно, то с ссылкой на закон....
    • Ответ юриста:
      Магазин не может вернуть деньги. Деньги ему перечислены банком. Все вопросы по кредиту можно решить написав жалобу в банк на магазин и в магазин за невыполнение услуг. Не ответят нормально тогда в суд. Еще можете пригрозить мошенничеством. Магазин деньги взял а услугу не предоставил. Чистое мошенничество. В общество защиты прав потребителей Северный административный округ (САО) сходите. Ссылайтесь на некачественное выполнение работ или услуг.
  • Полина Дмитриева
    Может кто-нибудь умный мне нормально ответить!? Как добиться возврата не качественного товара?. Купила швейную машинку в интернет магазине. При получении товара в магазине мне сказали, что в течении двух недель я могу поменять ее или забрать деньги если меня что-либо не устроит в ней. Во время шитья машинка перестала подавать признаки жизни: не отражала на дисплее выбранную строчку шитья, кнопка перемещения иглы в верхнее и нижнее положение тоже не работала. Я выклюила ее и через какое-то время снова включила, она была в порядке, но потом при выбранной прямой строчке вдруг начала шить зигзагом. Вчера я привезла машинку в магазин, со дня покупки прошло 6 дней. Менеджер отказался обменять ее или вернуть деньги т. к. он не верит моим словам и мало ли я просто это придумала. Я написала заявление на обмен товара и мне сказали, что главный менеджер будет решать что с ней делать по своим собственным ощущениям. Через две недели он может решит и если ему покажется, что с ней что-то не так, возможно они отвезут ее на экспертизу, а экспертиза, по словам менеджера, может длится месяц или два. И уж если с машинкой все окажется отлично то они мне ее поменяют. Подскажите мне пожалуйста, что делать. обман при покупке техники
    • Всех умных к умным послали, а нас к табе....