Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 7]

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Утратил силу.

Статья 7

Консультации юриста по ст. 7 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Людмила Путина
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Тимур Богомазов
    Купили телевизор с гарантийным сроком 12 месяцев.Через 15 месяцев он замкнул и начался пожар.Квартира сгорела.Люди наход. Через 15 месяцев он замкнул и начался пожар.Квартира сгорела.Люди находившиеся в квартире получили ожоги.В какой орган обратиться с заявлением?
    • Ответ юриста:
      Кроме гарантийного срока, который касается только бесплатного ремонта товара, у телевизора ещё есть срок службы. Он также указывается в документах на него и обычно намного больше гарантийного срока. Если в документах срок службы не указан, то он составляет 10 лет (ст. 6 закона "О защите прав потребителей"). Согласно п. 2 ст. 7 того же закона, производитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении всего срока службы, так что крайний есть. Почти наверняка срок службы Вашего телевизора не истёк. Обращайтесь в Роспотребнадзор в городе Москва, там обязаны помочь с составлением претензии к производителю, организацией экспертизы и даже с составлением искового заявления в суд (бесплатно) . Ещё можно обратиться в любое общество по защите прав потребителей, в Северо-Восточном административном округе (СВАО) они должны сделать тоже самое. Можно написать претензию производителю и самостоятельно, не удовлетворит- в суд. Независимо от цены иска, по делам о защите прав потребителей госпошлину платить не надо, потребители от неё освобождены. П. 1 ст. 14 ФЗ "О защите прав потребителей: Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.
  • Роман Гринишин
    купил велосипед, несколько дней поездил. он меня не устраивает, могу я его вернуть и забрать деньги?. документы и чек в наличии
    • Ответ юриста:
      Статья 25 закона "ОЗПП". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.. .Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Велосипедов в этом перечне нет. Соответственно, имеете право, если нахождение велосипеда в употреблении не будет установлено пролавцом. .
  • Василий Пронкин
    претензия на испорченный товар
    • прийдите в общество защиты прав
  • Леонид Синявин
    Скайлинк требует через коллекторов оплатить долг, которого не было.. Здравствуйте! Попал в следующую ситуацию: был пользователем скайлинка (моб. интернет) , контракт с 2006г, в 2008г сделал проводной инет, от услуг скайлинка отказался. На днях приходит письмо от некого ООО "Линдорфф", зарегестрированного аж в Питере, с требованием оплатить долг скайлинку в размере ок. 1000р, иначе суд, испорченная кредитная история и все такое. Долг за собой не признаю, договор был авансовым. Хотелось бы узнать, насколько законны подобные требования и что делать?
    • Ответ юриста:
      Ситуация один-в-один, как у меня. Отвечу по-порядку: 1. Коллекторы вообще не имеют права Вас беспокоить. Согласно ст. 53 Закона "О связи", сведения об абонентах конфиденциальны. Передавать 3м лицам можно только с письм. согласия абонента. Еще есть новый закон "О персональных данных", ст 7, то же самое. В соотв. со ст. 17 этого закона вы можете обжаловать незаконые действия Скайлинка в суде и требовать возмещения морального вреда. Либо заявление в прокуратуру, с изложением фактов, которые квалифицируются по ст. 13.11 КоАПП. В принципе, можно и коллекторов нахолобучить, если не дают никаких документов (откуда долг, почему столько, а этого у них нет, проверено) , да еще ведут себя вызывающе, то это вымогательство, ст 163 УК. Но с ментами надо осторожнее, это на крайний случай. А вот в прокуратуру можно отправить жалобу не отрываясь от стула. Только убедитесь, что вы не давали письменного согласия на передачу перс. данных 3м лицам - коллекторам, с целью взыскания долга. Хотя до ок. 2009 этой формулировки в типовом скаевском договоре не было. 2. Правомерность возникновения долга. Фактически, Скайлинк навязывает своим абонентам сразу 2 услуги - сохранение номера и кредит. В типовом договоре и прил. 1 к нему об этих услугах них нет ни слова, но есть п. 8.2. по которому "оператор может сам изменять условия" и ст. 28 Закона "О связи", которая, с т. зр ская, все им разрешает. Однако, если открыть эту статью, то можно увидеть что она относится к гл. "Гос. регулирование дейтельности - регулирование тарифов", т. е. ни к месту. С др. стороны абонента защищают ст. 29 и 55 Правил оказания услуг связи. Там говорится о том, что письменный договор дб изменяться тоже письменно, а не в одностор. порядке с уведомлением через сайт, что абонент не обязан платить за услуги, не указанные в Договоре, а ст 16 З-на "О защите прав потребителей" признает недействительными такие условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Т. е. , если дело вдруг дойдет до суда, то надо защищаться используя эти ссылки. 3. Что делать: а. Как я сказал, можно, я бы даже сказал, нужно написать жалобу в прокуратуру (с янв. 2010 за несоблюдение конфиденциальности начнут очень сильно гонять вплоть до закрытия) , в Ропотребнадзор и в Роскомнадзор. Можно отправить как заказным, так и просто с сайта. Это не решит вашей проблемы, но подпортит жизнь недобросовестному опсосу и, возможно избавит от проблем тех, кому еще только собираются отправить письма. б. Написать претензию в Скайлинк с изложенной выше мотивировкой и тробованием аннулировать долг и запретить рассылать ваши данные в. Если хотите, то можно подать на скайлинк в суд с требованием возмещения морального вреда, который вам причинили своими письмами-звонками коллекторы. Собственно, доказывать неправомерность долга тут даже не придется, главное - вы не хотите получать письма от коллекторов. Тут скай проиграет, крыть ему нечем. г. теоретически, если душа требует мщения, а ставка 1000р не слишком велика, то можно подать самому иск с требованием аннулировать долг, со ссылкой на ст 16 з-на ОЗПП и ст 29, 55 Правил. Удобно то, что подобные иски подаются по месту истца (Вас) мировому судье, т. е. проще простого. Но это если вам хочется идти в суд, и решение будет, как повезет. Сорри за "много букв", надеюсь, ответил на все вопросы. PS в жж и вконтактах по ключ. словам "скайлинк, суд, коллектор" найдете тексты претензий и жалоб. Удачи.
  • Валентина Федотова
    Обалдеть!!! Почему урезали права потребителя?. Оказывается в законе "ОЗПП" исчез пункт устанавливающий право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней с момента его продажи в случае, если он не подошёл по цвету, размеру,фасону. Когда это произошло? в последней редакции от 23 ноября 2009???
    • Ответ юриста:
      А почему Вы решили, что это действительно произошло? Может быть, Вы смотрели на сайте, где был сбой, и поэтому не увидели статьи 25? Можете посмотреть на сайте Общества защиты прав потребителей: /laws/zpp.php Там эта статья не исчезала: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Как видите, прав потребителей никто не урезал!
  • Жанна Соловаьева
    Проблема с купленными кроссовками в магазине Adidas-Reebok, подскажите решение!. История такая: купил себе кроссовки для бега позавчера, при осмотре всё понравилось, но когда вышел на пробежку, через пол часа был вынужден уйти с площадки, так как натёр себе кровавые мозоли на пятках! Пришёл сегодня с чеком, этикеткой, упаковкой - как положено, а продавец говорит мне, значит, они поношенные, мы у вас их не возьмём, так как их не сможем продать! Короче не забирают, я решил, придти и спросить совета у знающих, перед тем как разбираться с менеджером и администратором. Могу ли я их вернуть?
    • Ответ юриста:
      Проблема знакома.

      Если по чести - нужно выбирать правильно, и читать как правильно выбрать и померять кроссовки. В беговой и спортивной обуви, должен между пяткой и задником входить указательный палец, читайте раздел РАЗМЕРЫ на jap-sport.ru

      Но если Вам позарез нужно менять и не до порядочности (может у Вас последние деньги на них ушли? всякое бывает) то нужно сделать следующее:

      1. Придти в магазин, вызвать менеджера.
      2. При нём начать писать ПИСЬМЕННОЕ заявление, о том, что продавец в тот день уверил Вас, что данный размер обуви так и должен сидеть на ноге, и что в процессе тренировок всё будет хорошо.
      3. Когда допишете заявление, покажите менеджеру, сообщите ему, что посоветовались с юристом и представителем из ОЗПП, правда на Вашей стороне, дойдёте до суда и выиграете.
      4. Скажите, что согласны на обмен, на 0,5 или 1 размер больше, в этом случае заявление подавать не будете.
      5. Если откажутся, не беда. Подаёте заявление и указываете факт подачи в жалобной книге (с датами, подпиью и прочее) . Страницу этой жалобной книги вместе с номером, фотографируете на фотик. Запаситесь отдельным номером мобильника, по которому не пробьют Ваш домашний адрес. Оставьте номер в жалобной книге - для связи.
      6. Просите телефон владельца (директора) .

      С вероятностью 90% Вам позвонит директор в течение 3 дней и предложит забрать деньги или обменять пару на другую.

      Этическая сторона такого обмана - целиком на Вашей совести.
  • Мария Михайлова
    Обман потребителей ?. Знаете, я даже не знаю, в какое право это отнести... Такая проблема. Зашёл в магазин и чуть не купил голубую орхидею в горшке (вид "фаленопсис"). Такие стоят рублей 600, а эта стоила 1650 и выдавалась за ЭЛИТНЫЙ СОРТ "ФАЛЕНОПСИС КОРОЛЕВСКИЙ ГОЛУБОЙ". Продавец так говорил и по ценнику и каталогу тоже так. В сети я читал, что многие покупают эти "королевские", у многих они не выживают. Потому что ГОЛУБЫХ ФАЛЕНОПСИСОВ НЕ БЫВАЕТ, И В ГОЛУБОЙ ИХ КРАСЯТ, ВЫДАВАЯ ЗА ЭЛИТНЫЙ СОРТ И ЗАВЫШАЯ ЦЕНУ ВТРОЕ! У меня вопрос: может ли это подпасть под статью КоАП "Обман потребителей " и может даже попахивает "Мошенничеством"? Я зашёл на сайт этого магазина и так написал. так на меня накинулась продавщица или менеджер и говорит: "Вам никто насильно не всучивал эту орхидею!" "Ничего себе , ещё бы насильно-только этого не хватало ещё для полного сачстья, вы и так людей обманываете...." - написал в ответ я. Хочу попросить: "рассудите" нас, кто из нас прав? Я или она? Должны ли продавцы отвечать за такой обман и по какой статье какого кодекса?
    • Ответ юриста:
      Да подпадают ...ст. 14.7 КоАП Обман потребителей ст. 14.8 КоАП Нарушение иных прав птребителей ст. 14.10 КоАП Незаконое использование товарного знака Поскольку уголовным кодексом наказание непосредственно за фальсификацию не предусмотрено, ответственность наступает по другим составам преступлений − как правило, это «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) и «незаконное использование товарного знака» (ст. 180 УК РФ) . У нас в России создана многоуровневая система защиты прав потребителя от различных фальсификаторов и обманщиков ПОЭТОМУ ЛУЧШЕ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ ) ПУСТЬ РАБОТАЮТ ). Эта система включает следующие органы контроля: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле (Госторгинспекция) ; Добровольные общества защиты прав потребителя, Центральный административный округ (ЦАО) создаваемые при местной администрации; Управления и отделы по качеству при краевых, областных правительствах и министерствах; Торгово-промышленная палата и ее региональные органы. Правами по контролю качества и выявления фальсификации наделены Органы внутренних дел налоговая инспекция, у правление по борьбе с экономическими преступлениями и т. д
  • Светлана Матвеева
    защита прав потребителей
    • Вот здесь посмотри Общество защиты прав потребителей
  • Алена Смирнова
    Может ли общество защиты прав потребителей по городу Москва быть представителем истца?. Общество защиты прав потребителей ЗелАО участвовало в качестве представителя истца в деле по иску Евдокимова к ЗАО "Рубин" о взыскании стоимости цветного телевизора, имеющего заводской дефект. От имени ответчика в суде выступали начальник юридического отдела ЗАО "Рубин" и адвокат. Кроме того, в разбирательстве дела лично участвовал и Генеральный директор этого акционерного общества. Может ли общество защиты прав потребителей по городу Москва быть представителем истца?
    • Ответ юриста:
      Разумеется, может. Согласно 2 пункту статьи 45 ЗоЗПП Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) . Более того, согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП, так же как и сам потребитель, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17 Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) /laws/zpp/45.php PS Не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Один Ваш вопрос уже два года висит на голосовании, а ведь для закрытия вопроса достаточного было всего одного щелчка мышкой.
  • Вадим Клягин
    Куда жаловаться,если в магазине отказываются обменять товар?. Товар непродовольственны, есть все чеки, со дня покупки прошло не более 3 дней. Деньги вернуть не хочу, хочу поменять.
    • Ответ юриста:
      Вы не написали, какой именно товар хотите обменять. Почему-то многие убеждены, что обмену и даже возврату подлежат любые товары, причем даже не обязательно указывать причину. На самом деле все гораздо сложнее. Во-первых, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если товар входит в одну из групп товаров, перечисленных в Перечне – требовать возврата и обмена неправомерно. Во-вторых, для требования обмена необходима причина, дающая право требовать обмена: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В-третьих, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если соблюдены все условия, о которых было упомянуто выше, но продавец отказывает в обмене, это является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, предусматривающем административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Достаточно сообщить о нарушении в Роспотребнадзор в городе Москва и на продавца будет наложен штраф за административное правонарушение. Если же хотя бы одно из перечисленных выше условий не соблюдено, потребитель не имеет права требовать обмена. Так что в первую очередь ознакомьтесь с Перечнем, не исключено, что Ваш товар входит в этот Перечень, поэтому продавец и отказал в обмене. В противном случае можете обратиться в Роспотребнадзор в городе Москва, а также написать исковое заявление в суд в связи с нарушением потребительских прав. Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Михаил Горшечников
    купил велосипед) хочу вернуть обратно в магазин, но они отказываются его принимать) что делать?. на днях купил себе велосипед. покатался и честно сказать понял что это не мое. ну у каждого ошибки в жизни бывают) велосипед в идеальном состоянии, как они выразились в товарном) я его почистил аккуратно прежде чем везти туда. привез и состоялся разговор в ходе чего выяснилось что они его принять обратно не могут, а когда я сослался на то что по закону я могу вернуть товар в течении 14 дней (привез я его на второй) мне сказали что они могут его поменять на что то такое что стоило бы приблизительно на ту же сумму. и что тут делать)? хочу вернуть велосипед, он в идеале, а они вот отказываются(
    • Ответ юриста:
      Статья 25. закона ОЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Если вы хоть раз скажете, что вы на нем катались, то вам сложно будет вернуть. Разве что под дулом пистолета. :)
  • Борис Беленький
    Купил компьютер, но он всё время в сервисном обслуживании!!! Помогите пожалуйста!. Купил 17.02.2011... проработал комп до 17.03.2011 ...в магазине попросил обменять-отказали, отправили в сервис центр 18.03.2011. я оставил на починку.... 29.04.2011. позвонили, мол сделали- процессор поменяли и т. д. , пришел, забрал, поработал часов 6, опять сломался.... в понедельник 02.05.2011. отдал обратно на починку, также настойчиво прося их обменять (постоянно ломается, я же не для тасканий по сервисам потратил не малую сумму!!! ) В общем до сегодняшнего дня еще не отремонтировали.. . скажите тут вообще всё законно
    • Ответ юриста:
      Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное) , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
  • Андрей Авдохин
    Какие правозащитные организации в России (в т.ч.международные) наиболее активны и действенны? Как с ними связаться?. Кто из юристов в своей работе сталкивался с правозащитниками? Может кто-то имеет налаженные деловые отношения? Срочно необходима консультация и действенная помощь по вышеуказанным вопросам (г. Москва) .
    • Ответ юриста:
      Список правозащитных организаций в России: Правозащитный центр "Союз чести" Московская Хельсинкская группа Межрегиональная правозащитная группа Электронный интернет-портал «Правозащитная Россия» Комитет Гражданское содействие Комитет по защите прав человека Республики Татарстан За права человека Российский комитет адвокатов в защиту прав человека Правозащитный комитет «Презумпция» Ресурсный правозащитный центр Комитет за гражданские права Общественная организация по защите гражданских прав Справедливость Новороссийский комитет по правам человека Международная Федерация прав человека Международная амнистия Общественный вердикт Российский комитет адвокатов в защиту прав человека Олёкминский фонд правозащиты и социального развития Оренбургская региональная правозащитная общественная организация "Правовое поле" Молодёжные правозащитные организации Молодёжный информационный центр «Окно в мир» Молодёжное правозащитное движение Защита трудовых прав граждан Общественное движение «За социальную справедливость» Организации за права автомобилистов Комитет по защите прав автомобилистов (общественная организация) Свобода Выбора Федерация автовладельцев России Защита от национальной и расовой дискриминации Пермский региональный правозащитный центр Русское общественное движение Защита военнослужащих и призывников Союз комитетов солдатских матерей России Комитет солдатских матерей Москвы Межрегиональный общественный фонд Право Матери Электронный интернет-портал "Правозащитная Россия" Защита окружающей среды Центр защиты прав животных «Вита» Центр охраны дикой природы Социально-экологический союз Экологическая Вахта по Северному Кавказу Защита заключенных и репрессированных Общество Мемориал Центр содействия реформе уголовного правосудия Комитет против пыток Комитет защиты прав заключенных МОПД "ЕДИНСТВО" Защита лиц с психическими расстройствами и психиатрическими диагнозами Независимая психиатрическая ассоциация России Свобода слова, печати Международный институт прессы (МИП) . Фонд защиты гласности Права потребителей Союз потребителей Общество защиты прав потребителей ЗелАО «Общественный контроль» Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей» Межрегиональная общественная организация «Юридический центр защиты потребителей» Нижегородская областная общественная организация «Агентство по защите прав потребителей» Защита женщин и детей Карельский Союз защиты детей Движение "В защиту детства"
  • Михаил Фенев
    Пластиковые окна и защита прав потребителей. Два года назад поставили пластиковые окна. Теперь они очень промерзают, грозят вывалиться. Из них сильно дует. Есть ли смысл обратиться в общество защиты прав потребителей? г. Москва
    • Ответ юриста:
      В общество защиты прав потребителей по городу Москва можете сходить- если попадется нормальный сотрудник неплохо и бесплатно проконсультирует- если у них много дел по таким случаем то могут очень даже помочь.
      Но часто это достаточно пустое дело- так поболтать.

      То что нет договора плохо- очень часто-- произвела и продала окна фирма "Окнохламов", произвела монтаж окон фирма "Окноприфигачкин", а монтаж откосов и подоконников произвели физлица по договоренности с заказчиком.

      Тогда может быть очень сложно доказать кто должен отвечать за брак.
  • Николай Троянский(2)
    Куда обратиться, если нарушены права потребителя?
    • ОЗПП - общество по защите прав потребителей по месту жительства
  • Алла Морозова
    Независимая экспертиза для одежды Adidas в Санкт-Петербурге. Защита прав потребителей.
    • Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербург (ОЗПП СПб) 195213, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, д.52, корп.2 info@potreballiance.ru Санкт-Петербург: 8 (812) 992-39-98 Москва: 8 (499) 394-26-65 проводит бесплатные...
  • Яков Янько
    Ребят, подскажите куда можно обратиться за качественной юрконсультацией по вопросам защиты прав потребителей.
  • Татьяна Комарова
    А как в 18-20 лет можно быть юристом?
    • Элементарно, изучая законодательство. никак, пока высшего юридического нет. но помощником юриста - можно. особенно у папы в фирме. Каждому своё получив или получая образование Никак. Высшее образование в столь раннем возрасте достигнуто...
  • Станислав Вертипорох
    Возможно вернуть пылесос в "техносилу" купленный накануне?
  • Дмитрий Гневашев
    Утюг - это средство личной гигиены???!
  • Татьяна Богданова
    Двухнедельный срок возврата товара - что это? Основание для возврата непродовольственных товары без срока годности?
  • Екатерина Виноградова
    защита прав потребителей.
    • В общество по защите прав потребителей или на первый канал в Контрольную закупку, они любят разбираться с "добросовестными предпринимателями" А не проще претензию отдать лично этому ИП? Если это не вариант, то в общество по ЗПП, хотя там...
  • Наталья Волкова
    Какой срок давности по административным делам?
  • Алина Яковалева
    Основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей»
    • Зайди увидишь <noindex><a rel="nofollow" href="/laws/zpp.php" target="_blank">/laws/zpp.php</a></noindex> Веруй в Бога и перестанешь покупать ненужные и вые товары, вот и весь...
  • Наталия Кузнецова
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой