Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

[Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ )] [Глава 14] [Статья 14.8]  ✍ Читать комментарий к статье
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Статья 14.8

Консультации юриста по ст. 14.8 КоАП РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос

  • Валентина Максимова
    07.09.2015 г. приобрела в магазине «Хозяин» (Индивидуальный предприниматель Пранович ич ОГРНИП: 031 ИНН: ), расположенном по адресу: г. Снежногорск, ул. Октябрьская, д. 22 электрический чайник VITEK-11589SR серийный номер (далее по тексту - Электро
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Полина Григорьева
    В случае если гостю (клиенту) было отказано в допуске в ресторан, в связи с отсутствием свободных мест, какая мера ответственности грозит ресторану?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Леонид Колотов
    Здравствуйте! При бронировании тура сотрудник турагенства не проинформировал нас о том, что туроператор может попросить доплатить за конкретизацию рейса. В итоге рейс был перенес с 6-00 на 17-20 туда и на 6-00 обратно. (либо нужно доплатить) В результате время пребывания на курорте сокращается почти на 1 день. Можно ли привлечь к ответственности турагентво за нарушение п.1 статьи 14.8 КОАП? Если да, то каким образом? Спасибо.
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Алла Морозова
    Здравствуйте! При бронировании тура сотрудник турагенства не проинформировал нас о том, что туроператор может попросить доплатить за конкретизацию рейса. В итоге рейс был перенес с 6-00 на 17-20 туда и на 6-00 обратно. В результате время пребывания на курорте сокращается почти на 1 день. Можно ли пр
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Марина Титова
    продажа не маркированных продуктов, маркировка которых обязательна, нарушение порядка ценообразования. под какую статью коап рф попадает? какое наказание?
    • Ответ юриста:
      Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 14.6. Нарушение порядка ценообразования 1. Завышение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок, платы и тому подобного) , завышение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному) , по табачным изделиям завышение максимальной розничной цены, указанной производителем на каждой потребительской упаковке (пачке) , - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации товара (работы, услуги) вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года. 2. Занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) , занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному) , нарушение установленного порядка регулирования цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) , а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - ста тысяч рублей. 3. Ответственность за нарушение настоящей статьи предприятиями розничной торговли или индивидуальными предпринимателями не может быть возложена на производителя или поставщика табачных изделий.
  • Петр Рогатый
    Подскажите, пожалуйста, какие могут быть варианты развития событий,если я обращусь в отдел защиты прав потребителей?. жена обратилась к продавцу показать товар, но в ответ услышала фразу " смотри сама, тебе надо ты и смотри", потом дошло до оскорблений. все это на ярмарке выходного дня. при просьбе к администрации приехали три "какчка" представились админис. и "разрулили" в пользу продавца
    • Ответ юриста:
      КоАП РФ: Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Вот такие последствия и будут.
  • Игорь Левушкин
    Что делать, если на ценнике - одна цена, а при оплате на кассе - другая, и я УЖЕ ее заплатила.
    • ст.10 ЗоЗПП, где сказно что надлежит своевременно предоставлять достоверную информацию, имеющую значение для правильного выбора потребителем, в т.ч. и о цене. Т,е,с вас должны взять ту сумму ,которая была указана на ценике Если же в...
  • Иван Паламонов
    Является ли действие кинотеатра в отношении запрета на пронос напитков и еды, купленных не в кинотеатре,нарушением. Конституции РФ и Конвенции о правах человека?
    • Ответ юриста:
      Конституция РФ и Конвенция о правах человека тут не причем. В данном случае запрет носит незаконный характер, в случае чего можно сослаться на Постановление Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПО КИНОВИДЕООБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ" согласно статье 14: Киновидеозрелищные предприятия не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание) , предоставляемые за плату. Т. е. кинотеатры не вправе требовать с вас приобретать еду и напитки в определенном магазине, это попадает под действие ч. 2, ст 14.8 "Нарушение иных прав потребителей " КОАП РФ " "Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя", кроме того не вправе они и требовать предъявить для досмотра личные вещи, эту процедуру имеет право проводить только сотрудник полиции в присутствии понятых. В кинотеатр запрещается поносить только оружие, наркотики итд.
  • Ксения Осипова
    Возврат денег за товар надлежащего качества. Добрый день! Подскажите пожалуйста, как вернуть уплаченные деньги за товар надлежащего качества. 30.03.12г. мною был приобретен сотовый телефон, но он мне не подошел по функциям, от продавца разъяснений не было, и я в этот же день пришла в магазин с просьбой поменять телефон, но так как на замену нужно было доплачивать я попросила чтобы тогда вернули мне деньги, сегодня получила в магазине отказ. Что можно сделать в этом случае. Всем заранее спасибо!
    • Ответ юриста:
      Мда господа, то ли Вы работаете на продавцов, толи опыт у Вас негативный, то ли Вы не знаете просто норм права. Ситуация у Вас признаюсь сложная, сам недавно в такую попал, посмотрел сайты, начитался советов вот таких вот "мудрецов" и понял что помощи тут я не дождусь. Начал рыть сам пришел к следующему выводу: 30.03.12г. мною был приобретен сотовый телефон, но он мне не подошел по функциям, от продавца разъяснений не было, - то есть продавец продал вам телефон не сообщив о наличии в нем определенных функций либо их отсутствии, стало быть - - В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Под необходимой информацией понимается полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар; - В соответствии со п. 1 ст. 12 Закона РФ «О Защите прав потребителей» , если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. - В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в п. 1 и п. 2 ст. 495 ГК РФ, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии со ст. 14.7. КоАП РФ обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 КоАП РФ, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. В соответствии со ст. 14.8. КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Вот тут выше сослались на инструкцию к товару - прям как в моем случае, и спешу сообщить Вам гсопода, если кто не знает, в инструкции ни слова об этом (наличие/отсутствие функций) . Екатерина не опускайте руки. Телефон действительно не получится вернуть по ст. 25 ЗЗПП. Но вот по 12 ЗЗПП попробовать вернуть можно. Для этого обратитесь к продавцу с требованием сочетающим в себе элементы притензионного письма. сдайте под роспись. Когда дадут ответ, ну или не дадут, для начала напишите жалобы по вышеприведенным статьям в прокуратуру, роспотребнадзор в Москве и отдел по защите прав потребителей при администрации. эффект будет.
  • Петр Недошибин
    имею ли я право на возврат сот.телефона магазину,если продавец обманул насчет характеристики телефона?
    • Ответ юриста:
      ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ОТКАЗ В ОБМЕНЕ УКАЗАННОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГОЙ МОДЕЛИ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБОСНОВАННЫМ. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора городу Москва уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. и ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  • Алина Филиппова
    Где узнать какой возрастной рейтинг Официально дали фильму в РФ. И какова ответственность кинотеатра за нарушение.
    • Учимся гуглить: Википедия Система возрастной классификации кинопоказа в России МК РФ Государственный регистр фильмов В любом нормальном кинотеатре на афише и аннотации к фильму рейтинг указан. Но серьезные санкции следуют только по 242 УК...
  • Олег Блонский
    Могу ли я предъявить водительское удостоверение при покупки спиртных напитков. Просто недавно хотел купить чтонибудь веселого :) а Продавец мне начил втирать про закон что только паспорт я должен ей показать, а права водительские типо не хера не прокатят )
    • Это тоже документ, удостоверяющий личность. Если там есть ваше фото и год рождения - то покупайте. Болвану продавцу можно посулить Роспотребнадзором г. Москва и штрафом директору по ст. 14.8 КОАП РФ - нарушение иных прав потребителей.
  • Валерия Комарова
    Должен ли продавец вернуть бракованый товар после его приемки?. Заказал через интернет магазин тумбочку, привезли, расплатился, расписался в приемке. При курьере упаковку не вскрывал. Позже вскрыв упаковку обнаружил, что одна доска сломана. Должен ли продавец заменить данный товар? В накладной прописано: 1.4. Если при заключении договора покупатель отказался от сборки, то непосредственно при доставке, он должен осмотреть передаваемый товар путём вскрытия упаковок. После передачи товара претензии по некомплектности товара и/или товара с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются. Вроде как и сам лопухнулся, но вроде как в законе прав потребителей прописано: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следуя этим двум пунктам, если я их правильно понимаю, получается, что данный договор недействителен и продавец все равно обязан заменить товар?
    • Ответ юриста:
      Вы правильно понимаете. Проблема может возникнуть в том, что будет трудно доказать, что доску Вам доставили сломанной, а не Вы её сломали. В любом случае пишите претензию продавцу. Потребуйте проведения экспертизы. Пообещайте продавцу настучать на него в Роспотребнадзор в Восточном административном округе (ВАО) за включение в договор п. 1.4. ущемляющего Ваши права: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
  • Оксана Попова
    отказали в гарантийном ремонте. .Недавно купил себе универсальную колонку за 990 руб. , инструкции на русском не было, гарантийного талона не было, гарантия 1 мес. Через 2 дня у нее сломался радиоприемник. После того как у меня забрали колонку на экспертизу мне сообщили что в поломке моя вина, мол была зарядка более 3-х часов или прибор был включен во время зарядки, В связи с этим мне отказали в гарантийном ремонте. Подскажите пожалуйста что мне делать?
    • Ответ юриста:
      Для начала Вам нужно успокоиться, так как Вы имеете возможность вернуть деньги за колонку независимо от того, по чьей вине возник недостаток. Основание – не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и отсутствие инструкции по эксплуатации на русском языке. Согласно пункту 15 Правил продажи отдельных видов товаров, объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ЗАКОНОВ, ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Если продавец при передаче товара не предоставил потребителю инструкцию по эксплуатации изделия на русском языке, он несет полную ответственность за недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, включая убытки, возникшие у потребителя вследствие отсутствия такой инструкции. Согласно пункту 4 статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 ЗоЗПП, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании вышеизложенного, Вы вправе потребовать от продавца (в течение установленного им гарантийного срока) возврата уплаченной суммы в связи с недостатком товара, произошедшим вследствие неправильной эксплуатации из-за отсутствия инструкции по эксплуатации на русском языке. Что делать? Передать продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, на основании пункта 2 статьи 12 ЗоЗПП. Поскольку заключение о наличии недостатка имеется, и там есть упоминание о неправильной эксплуатации, никаких препятствий для удовлетворения Вашего требования со стороны Закона нет. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если продавец начнет упорствовать, можете ему сообщить, что в случае отказа Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор ЮЗАО, который наложит на продавца административный штраф по статье 14.8 КоАП РФ: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - ОТ ПЯТИ ТЫСЯЧ ДО ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это еще, если продавцу повезет, и его не оштрафуют по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кроме этого можете сообщить продавцу, что Вы намерены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, а в суде продавцу придется за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя заплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13). Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Глава 14 КоАП РФ. Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности: http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Эдуард Юдов
    нарушены права потребителя. куплен товар 2 пачки конфет по цене 1, пробито по кассе, на выходе выясняется что ошибочно прикрепили пачку цена должна быть за одну и охрана требует вернуть 1 пачку или обе и мне вернут деньги, я объяснила что права потребителя нарушают по закону как товар выставлен и по какой цене то это не вина покупателя ему должны выбить именно этот товар про цене которая под ним указана, что делать
    • Ответ юриста:
      Вы оплатили стоимость товара указанную на ценнике и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая на нем указана. Ценник это публичная оферта. Ссылаться можно на ст. 494 ГК, ст. 10 ЗПП и ст. 12 ЗПП предусматривающую ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. Также ст. 14.7 КоАП "Обман потребителя" в части введения в заблуждение и 14.8 "Нарушение иных прав потребителей " - в части нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Судиться из-за этого смысла я не вижу - себе дороже, а вот припугнуть роспотребнадзором городу Москва можно.
  • Ирина Андреева
    Как вернуть деньги за телефон,купленный в кредит?. Сегодня купил телефон в кредит. Дома обнаружил, что телефон сам отключается и перезагружается. Вернулся в магазин. Обменять на такой же мне отказали, так как этот телефон был в единственном экземпляре. Принять телефон обратно и вернуть деньги тоже отказываются. Как действовать дальше?
    • Ответ юриста:
      Отказ магазина был неправомерен. Во-первых, согласно 1 пункту статьи 21 ЗоЗПП, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Во-вторых, согласно пункту 5 статьи 24, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Напишите письменную претензию и пусть на Вашем экземпляре напишут отказ, и чем он мотивирован. С таким письменным отказом можно смело подавать исковое заявление в суд на нарушение прав потребителя, который в случае обнаружения в товаре недостатков ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ предъявить продавцу любое из требований, перечисленных в статье 18 ЗоЗПП. Суд не только удовлетворит Ваше требование, но и согласно пункту 6, статьи 13, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. К моменту удовлетворения Вашего требования набегут и проценты за просрочку выполнения Вашего требования, и Вы сможете получить неустойку по статье 23. Помимо того, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор городу Москва, который может оштрафовать нерадивого продавца за нарушение прав потребителей. Статьей 14.7 КоАП РФ предусмотрено наказание за обман потребителей, которое влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html
  • Тимур Серебреников
    Скажите, что будет производителю за недостоверную информацию на упаковке?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 5 ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец) обязан своевременно довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, соблюдении требований нормативных документов при изготовлении и обороте пищевых продуктов, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статья 14.8 КоАП РФ. Нарушение иных прав потребителей Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Но как правило, недостоверная информация связана в связи с тем, что продукт не соответствует каким-то техническим стандартам, то тогда там не одна статья
  • Леонид Кияткин
    Запретили въезд на транзитных номерах на платный паркинг торгового центра. Легли под колеса можно сказать. Это законно?. ТРЦ "Европецский" место действия!
    • Ответ юриста:
      Это незаконно, поскольку в данной ситуации нарушаются положения ст. 426 ГК РФ. Статья 426. Публичный договор 1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.) . Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. 2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. 3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т. п.) . 5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны. Таким образом, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор в Москве с жалобой на незаконные действия администрации ТЦ, перспектива - административная ответственность руководителя ТЦ по п. п. 1 и 2 ст. 14.8 КоАП: Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Запись в Книге отзывов и предложений оставить не забудьте.
  • Евгения Суханова
    Возврат уплаченных денег по договору. Записалась на курсы и не имею возможности на них ходить, т. к. постоянно переносится дата курсов. Переносили уже 5 раз, мне это надоело и я хочу вернуть деньги, которые за них заплатила. Но в договоре сказано, что если я не приступила к занятиям, я могу вернуть только половину оплаченной суммы. Скажите, есть возможность вернуть всю сумму, которая была оплачена???
    • Ответ юриста:
      Статья 32 ЗоЗПП. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные расходы должны : - соответствовать расходам, которые возникли только после заключения договора. - быть в непосредственной причинно-следственной связи с исполнением договора. - быть обоснованы исполнителем документально. Чем быстрее вручите (или отправите по почте, заказным с уведомлением и описью вложения) исполнителю на подпись и печать свое письменное требование, тем больше шанс, что он не успеет понести никаких расходов, связанных с исполнением вашего договора, и тем больше вероятность, что вам выплатят полную сумму предоплаты. Образцы претензий "Но в договоре сказано, что если я не приступила к занятиям, я могу вернуть только половину оплаченной суммы. " --> Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Статья 14.8 КоАП. Нарушение иных прав потребителей 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Жалуйтесь письменно
  • Артем Острейков
    некачественный ремонт. сдавай картридж от принтера на ремонт (не гарантийный) , что-то с ним мастер пол часа делал, сказал, что все готово, а так как аналогичного принтера не было, на месте не проверил, пришел домой, отогрел картридж, поставил - все так же не работает, принес обратно, уже вместе с принтером, над ним долго и упорно колдовали, но безрезультатно, вынесли вердикт, что картридж не ремонтопригоден и сказали, что вернут потраченные мной деньги за исключением стоимости запчастей и цены заправки (тонер + работа, т. к. он внутри картриджа смешивается с девелопером и его на другой картридж уже нельзя сыпать, в инете полазил, реально есть такая тех. особенность) и это при том, что заправка включается в понятие восстановление картриджа, специально уточнял перед тем, как отдать
    • Ответ юриста:
      Пишите жалобу в роспотреьнадзор. Поскольку картридж был неремонтопригоден изначально, то заправка кртриджа являлась ненужной и фактически навязанной Вам услугой. Фактически имел место обман Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ Статья 14.7. Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
  • Геннадий Данченко
    "законы ЖКХ". ЖКХ отказывает в регистрации счётчиков на холодную и горячую воду мотивируя тем. что надо что бы их установили специалисты за 2 тыс один счётчик! правомерно ли их требование?!
    • Не правомерно. Пусть дадут письменный отказ и напишите жалобу в роспотребнадзор г. Москва и прокуратуру. Попросите оштрафовать директора УО по ст. 14.8 КОАП РФ - нарушение иных прав потребителей
  • Кристина Куликова
    Досмотр в магазине. После оплаты товара охранник требует предъявить чек, Законны его действия и не противоречат они правилам торговли?
    • Ответ юриста:
      Защита прав потребителей В многих магазинах не пускают с сумками, рюкзами и т. д. Законно ли это? Что делать? Нарушает ли это общественный порядок? Не противоречит ли это публичной оферте? Данные действия магазина незаконны. Ни в одном нормативном акте не закреплено то, что мы, как посетители магазина обязаны демонстрировать охране содержимое своих сумок, по требованию работников магазина сдавать вещи в камеру хранения и не входить в магазин с сумками. Вы должны знать, что: - если охранник просит пройти Вас для того, чтобы проверить содержимое Вашей сумки, то Вам необходимо отказать ему, т. к. досмотр может проводиться только в присутствии сотрудника милиции (в соответствии с ч. 1 ст. 23. 3 Кодекса об административных правонарушениях РФ) - если охранник требует, чтобы Вы сдали свои вещи в камеру хранения, то Вам необходимо отказать ему, т. к. в случае, когда Вы помещаете вещи в камеру хранения, то таким образом Вы заключаете с магазином договор о безвозмездном хранении своих вещей. Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, а именно статьи 421, магазин в таком случае нарушает принцип свободы заключения договора. Никто не может понудить Вас заключить договор - если охранник не пускает Вас в магазин с сумками, то тем самым магазин нарушает принцип публичности договора, закрепленный в статье 426 Гражданского кодекса РФ, т. к: 1. магазин не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора; 2. магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу. Таким образом, магазин не может отдавать предпочтение в продаже товаров "людям без сумок", а если есть возможность продать Вам какой-либо товар, то сумка в данном случае никак не может помешать магазину осуществлять свою деятельность и продавать Вам и другим покупателям свои товары. Следовательно, действия магазина в таком случае неправомерны. Согласно гражданскому кодексу под публичной офертой понимают предложение, предъявляемое к неопределенному кругу лиц заключить договор купли-продажи на предложенных основаниях (статья 437 Гражданского кодекса РФ) . Выражается публичная оферта, как правило, в рекламе. В Вашем случае магазин необоснованно отказывает Вам в заключении договора розничной купли-продажи (публичного договора) . Что касается нарушений по поводу публичной оферты, то согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ магазин обязан заключить договор на указанных в предложении основаниях с любым, кто отзовется. В случае если Вы сталкиваетесь с вышеперечисленными ситуациями, Вы можете: - потребовать Книгу жалоб и предложений - вызвать администратора магазина для выяснения ситуации - вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, т. е. о нарушении иных прав потребителей, за что предусмотрена ответственность в виде штрафа (от пятисот до одной тысячи рублей - для должностных лиц; от пяти до десяти тысяч рублей - для юридических лиц, т. е. на сам магазин) - обратиться с жалобой в Общество защиты прав потребителей. в Южном административном округе (ЮАО) - обратиться в суд с иском о признании незаконным действий работников магазина и взыскании морального вреда в соответствии со ст. 17 ФЗ "О защите прав потребителей". Для этого Вам нужно будет как-то зафиксировать тот факт, что Вам действительно отказали в том, чтобы пройти в магазин. Такими доказательством может являться: видео - запись (например, можете придти в этот магазин вновь с большой сумкой и снять все происходящее на мобильный телефон) , свидетельские показания, сделанная Вами запись в Книге жалоб и предложений и т. д. Удачных покупок!
  • Сергей Кожин
    Что будет владельцу магазина, если продавец не выдаст по требованию книгу жалоб?
    • нарушение прав покупателя. Могут обратиться в потреб. надзор - придут к вам с проверочкой. . А если покупатель еще и умненький... то пойдет дальше и в налоговую на вас сообщит... и те обязаны реагировать на обращения.... и бухгалтерию у вас...
  • Антонина Виноградова
    Штрафные санкции.. В каком размере взимается штраф с магазина, если информационная доска находится в ненадлежащем состоянии или вовсе отсутствует??
    • Ответ юриста:
      В принципе, по Закону Вы должны довести до потребителя информацию о товаре и режиме работы. Если Вы это не сделали, то: КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХСтатья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.Но надо иметь ввиду, что субъект РФ может принимать свои законы об "информационных досках" и устанавливать ответственность за их нарушение. Поскольку регион Вы не указали, точно ответить на данный вопрос невозможно
  • Денис Платошкин
    Подскажите пожалуйста, обязан ли посетитель платить штраф за то что он пришел в кафе со своими напитками (без алк)?
    • Такой статьи в КоАП нет. Штраф платят государству в любом случае, а не кафе.
  • Маргарита Цветкова
    подскажите! сдала телефон на экспертизу... .в договоре указано, что если не прийти за товаром в течение 5 рабочих дней после оповещения о проделанных работах, берется пеня в размере 1% от стоимости товара. так же указано, что срок проведения экспертизы не более 21 дня. когда срок истек, а мне никто не позвонил, я пришла в салон связи, где мне сказали подождать еще пару дней. прошла неделя. звонка так и не было. с салона связи может браться какой-то штраф за задержку телефона?
    • Ответ юриста:
      Вышеназванное условие в договоре о начислении пени в размере 1 % неправомерно, т. к. оно ущемляет права потребителя, т. е. оно (условие) недействительно. ЗоЗППСтатья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Ни один НПА не содержит подобного указания на уплату пени за просрочку срока в 5 дней для получения товара после проведения экспертизы. Следовательно оно недействительно.Обратитесь к продавцу с письменным требованием о разъяснении причин "задержки" телефона, кем проводится экспертиза, какого числа проводилась или будет проводиться экспретиза и др. , с указанием на то обстоятельство, что в случае несоблюдения ЗоЗПП, вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор ЗАО, т.. к в Договор включены условия ущемляющие права потребителей. КоАП РФСтатья 14.8. Нарушение иных прав потребителей ....2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
  • Даниил Манюнин
    Обман потребителей ?. Знаете, я даже не знаю, в какое право это отнести... Такая проблема. Зашёл в магазин и чуть не купил голубую орхидею в горшке (вид "фаленопсис"). Такие стоят рублей 600, а эта стоила 1650 и выдавалась за ЭЛИТНЫЙ СОРТ "ФАЛЕНОПСИС КОРОЛЕВСКИЙ ГОЛУБОЙ". Продавец так говорил и по ценнику и каталогу тоже так. В сети я читал, что многие покупают эти "королевские", у многих они не выживают. Потому что ГОЛУБЫХ ФАЛЕНОПСИСОВ НЕ БЫВАЕТ, И В ГОЛУБОЙ ИХ КРАСЯТ, ВЫДАВАЯ ЗА ЭЛИТНЫЙ СОРТ И ЗАВЫШАЯ ЦЕНУ ВТРОЕ! У меня вопрос: может ли это подпасть под статью КоАП "Обман потребителей " и может даже попахивает "Мошенничеством"? Я зашёл на сайт этого магазина и так написал. так на меня накинулась продавщица или менеджер и говорит: "Вам никто насильно не всучивал эту орхидею!" "Ничего себе , ещё бы насильно-только этого не хватало ещё для полного сачстья, вы и так людей обманываете...." - написал в ответ я. Хочу попросить: "рассудите" нас, кто из нас прав? Я или она? Должны ли продавцы отвечать за такой обман и по какой статье какого кодекса?
    • Ответ юриста:
      Да подпадают ...ст. 14.7 КоАП Обман потребителей ст. 14.8 КоАП Нарушение иных прав птребителей ст. 14.10 КоАП Незаконое использование товарного знака Поскольку уголовным кодексом наказание непосредственно за фальсификацию не предусмотрено, ответственность наступает по другим составам преступлений − как правило, это «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) и «незаконное использование товарного знака» (ст. 180 УК РФ) . У нас в России создана многоуровневая система защиты прав потребителя от различных фальсификаторов и обманщиков ПОЭТОМУ ЛУЧШЕ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ ) ПУСТЬ РАБОТАЮТ ). Эта система включает следующие органы контроля: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле (Госторгинспекция) ; Добровольные общества защиты прав потребителя, в Москве создаваемые при местной администрации; Управления и отделы по качеству при краевых, областных правительствах и министерствах; Торгово-промышленная палата и ее региональные органы. Правами по контролю качества и выявления фальсификации наделены Органы внутренних дел налоговая инспекция, у правление по борьбе с экономическими преступлениями и т. д
  • Денис Клейменов
    как заставить УЖХ выполнять свои договорные обязательства, обворовывая жителей и поставщиков услуг работать честно.
    • Расторгните всем домом с ними договор. А потому что рука руку моет. Обрщайтесь в комиссию по надзору за ЖКХ, в прокуратуру, а лучше наймите всем миром хорошего адвоката по жилищным вопросам. вопрос риторический В суд с иском пробовали...
  • Вероника Федорова
    Прошу совета срочно))). Добрый день!!! Подскажите пожалуйста куда обратиться и как лучше поступить??? Дело в том, что не давно мы решили с мужем и нашими 2 детьми поехать в магазин купить дочери обувь в школу) Шел дождь и мы решили поехать на автобусе) Сели мы и вот я даю кондуктору деньги 5000 рублей, меньше не было. Мы всю мелочь дома забыли))) Она не верит я ей по доброму говорю мол честно забыли мелкие деньги дома и вдобавок показываю ей кошелек она в него заглядывает и говорит что ее это не волнует и мы должны дать ей другие деньги это при том что был уже 6 ЧАСОВ ВЕЧЕРА сдача наверняка была. Я пытаюсь ей объяснить, что какие бы не были деньги (мелкие или крупные) это деньги и я даю за проезд эти самые деньги) И она должна поменять мне так как я плачу за проезд а не еду бесплатно. На это в ответ она хочет положить мои деньги в карман и говорит я их возьму и поменяю вечером придешь мол. Тут меня вообще подкосила эта наглость. Свои же деньги я отбирала из ее рук. Я сказала ей что она ведет себя по хамски и так с пассажирами нельзя вести себя. Я говорила настолько спокойно. В итоге она сказала чтоб мы выходили и шли пешком. И в автобусах нам больше нельзя ехать и при всех послала меня в пи.. . И это при моих детях) Очень хотелось разорвать ее или наорать, потому что я тоже с характером, но поняла что до ее уровня не опущусь, единственное что я ответила что туда куда она послала меня, то если она не в курсе оттуда я пришла так же как и она.) Мой муж сразу вступился за меня, я его успокоила и сказала не обращай внимания на тупых и нахальных людей. Я пообещала что просто так это не оставлю и напишу на нее. Она ответила что я могу хоть об писаться. Славу богу что нам надо было проехать до этого магазина совсем не много. В дверях я спокойно с улыбкой пожелала ей удачи, а она нам сказала напоследок что мы зажрались))) Очень обидно что прилюдно оскорбили, это слушали мои дети, за проезд я давала деньги, и послание меня в интимные места это просто перебор... очень много людей натыкаются на хамство, каждый пугает, но ничего дальше не предпринимает)))) Я не хочу это так оставлять. Я очень хочу наказать эту женщину которая меня унизила... Может кто сталкивался с подобным случаем. Буду рада всем советам) Хочу понять с чего надо начать???? Спасибо все за понимание))) *
    • Ответ юриста:
      собираешься пользоваться общественным транспортом -позаботься о мелких деньгах на проезд. зачем провоцировать человека? "и сказала не обращай внимания на тупых и нахальных людей" - вы себя хамкой, естественно не чувствуете. то, что вы вытворили в автобусе - потребительский экстремизм. должна быть сдача - и плевать на всех.
  • Алина Яковалева
    ТСЖ хочет меня обокрасть,как защититься?. При оплате счетов за квартиру мне начисляют дополнительные платежи за кап. ремонт всего дома (ремонт кровли) . Но это незаконно, так как я не собственник, а наниматель. Собственник моей квартиры муниципалитет, она не приватизированная. Соответственно, оплата кап. ремонта идёт за счёт собственников жилья, а я не собственник. Разговаривал по этому поводу с председателем ТСЖ, но как выяснилось - "золотой он человек, всё о народе думает и отдохнуть ему надо". Короче говоря - меня не захотели воспринимать до тех пор, пока я не запущу какие-нибудь рычаги воздействия на ТСЖ. Что посоветуете - как заставить ТСЖ исполнять Закон РФ? Как быть в моём случае, чтобы они не начисляли мне такие незаконные платежи?
    • Просто не платите. Пусть они ищут рычаги, а вы их добивайте аргументами...
  • Ирина Федотова
    Супермаркет имеет ли право заставлять оставлять ноутбуки в ячейке не охраняемой ?. Имеет ли право самодовольный мальчик- охранник в голубой рубашке приставать к сорокалетней даме в синей шапочке, что бы та оставила ноутбук у него или в ячейке? зачем он ему? И зачем было ему говорить, чтобы я не привлекала внимание? В супермаркете почти никого не было . Чем я привлекла его внимание? Случайностей не бывает ?
    • 1) Не имеет. 2) Он хотел чтобы Вы не привлекали внимание и он мог свободно украсть Ваш ноутбук, а потом заявить, что "никакого ноутбука не было". Других рациональных объяснений не видно, даже если бы у него была серая рубашка, а у дамы - красная шапочка и ей было всего 37.
  • Олеся Белова
    пятиэтажка. холодно зимой почти не топят! помогает ли, если окна заменить? теплее?
    • Конечно. Пластиковые окна практически не впускают холодный воздух. становится не столько теплее, сколько душно. подумайте о том, чем будете дышать. я не выдержала, поставила на окна клапаны самовентиляции. Живу в панельке 5/4этаж поставил...
  • Маргарита Алексеева
    Если заплатил деньги, а чек в наглую не дают, что делать? Куда звонить?. мне была оказана услуга, деньги взяли я попросил чек меня послали на три буквы развернулись и ушли, в последствии я понял что услуга была оказана не качественно.
    • Ответ юриста:
      может позвонить ПАПЕ Римскому можете звякнуть в ООН - результат будет одинаковый единственной организацией занимающейся ЭТИМ вопросом является РОСОПТРЕБНАДЗОР туда вы можете обратится по интернету , почтой или лично напишите заявление и его рассмотрят ответ получите в установленные законом сроки вот только для вас эти действия просто БЕСПОЛЕЗНЫ ибо Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Егор Холомин
    Кто прав покупатель или кассир?
  • Тимур Перлин
    ценник в магазине. пришел в магазин,продавался сок по акции за 50 рублей. пришел с ним на кассу,а мне пробивают 80. кому из персонала высказывать претензии,соответственно какой статье КОАП?
    • Стесняюсь спросить, а КОАП то туточки при чем? ))))
  • Ирина Петухова
    аварийная крыша .жек отказывается ремонтировать. к кому обращаться. ссылаются в письменном ответе на отсутствие денег на капитальный ремонт крыши
    • В Управляющую компнию.... Не отреагируют - иск в суд к ним
  • Зинаида Николаева
    чем грозит изготовление, сборка и продажа мебели, если не зарегестрирован как предпрениматель?
    • Да ничем, если преподносишь как безвозмездную помощь, а деньги вроде берёшь в долг, но не отдаёшь.
  • Максим Федына
    Поменять товар в магазине проблема?. купил ботинки, но они оказались на один размер больше. принес в магазин чек и сами ботинки поменять на меньший размер. продавец говорит, что у них когда я их покупал была акция скидок и теперь такие ботинки стоят на 3 тысячи дороже. И чтобы их поменять на такие же точно надо доплатить 3 тысячи. Может ли такое быть?
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", если приобретеный товар НЕ подошел Потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, РАЗМЕРУ, Потребитель имеет право на обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества на АНАЛОГИЧНЫЙ в течение 14 дней с даты покупки. Продавец (магазин, иная торгующая организация) ОБЯЗАН произвести этот обмен при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. . Указанная статья НЕ предусматривает права Продавца требовать ДОПЛАТЫ за ОБМЕН на такой же товар другого размера, даже если в указанные 14 дней цена на товар изменилась по любым обстоятельствам. Вручайте Продавцу Ваше Заявление (с отметкой о получении на Вашем экземпляре) с требованием указанного обмена. Советую отразить в Заявлении, что в случае отказа (или ином уклонении) от исполнения Вашего требования сразу при обращении (в день вручения Заявления) Вы намерены обратиться в тер. управление Роспотребнадзора Западный административный округ (ЗАО) с Заявлением о нарушении магазином ст. 25 Закона и п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в ред. ред. от 21.08.2012) и о привлечении магазина к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров по ст. 14.15 КОАП РФ (предусматривает наложение административного штрафа на юр. лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. (Только общайтесь не продавцом в торговом зале, а с кем-нибудь из руководства – думается у них хватит здравого смысла не рисковать внеплановой проверкой Роспотребнадзора, которая с удовольствием и непременно найдет и иные нарушения…. ) Удачи.
  • Валерия Пугачева
    почему все страховщики требуют со страховкой ОСАГО что нибудь застраховать еще, это нормально ?
    • если требуют, то ненормально, нарушают закон Что за бред ты несешь. Все? Енто Фирменная Фишка РОСГОССТРАХа! Чё то в РЕСО и ИНГОССТРАХЕ, Мне НИЧЕГО Лишнего Не Навязывают! Сейчас это распространенная практика. Вчера была новость, что в...
  • Любовь Волкова
    О возврате процентов по кредиту? Просьба к юристам.. Был взят кредит в банке. Оплачено все, в том числе проценты за ведение счета и открытие счета. Сейчас говорят есть какое то постановление,что банк должен вернуть эти проценты. Что это за постановление? Как написать исковое заявление, какие нужны документы в суд? Если кто может скиньте образец искового заявления и ссылку на постановление. Реально ли выигратьдело в суде?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с разъяснением Центрального Банка РФ в письме от 07.12.2007г. , согласно которому ссудные счета к банковским счетам клиентов не относятся, и их открытие связанно с проведением другой банковской операции по размещению денежных средств, и согласно Постановлению Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.11.2009 по делу N 8274/09, действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета нарушают установленные законом права потребителей и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 «нарушение иных прав потребителей» КоАП РФ. Такие дела как правило выигрываются, представители банков даже в суд не приуходят. К Исковому приложить нужно иск для ответчика, копия договора, копия квитанций. В Исковом можете ссылатся еще на ФЗ О защите прав потребителей и КоАП, помимо комисии можно взыскать неустойку и за моральный ущерб
  • Инна Яковалева
    Что делать, если приходишь в магазин за продуктами с крупной купюрой (5 тыс. рублей), а тебе говорят, что нет сдачи?. подскажите, как себя вести, разве моя вина, что нет сдачи с продуктовом магазине к концу вечера?
    • Работодатель обязан обеспечить продавца разменной купюрой.
  • Галина Путина
    Имеет ли право продавец отказать в покупке из-за отсутствия у него сдачи?. Здравствуйте! Пытался сегодня вечером приобрести в продуктовом магазине покупку, на небольшую сумму, около 50 рублей. С собой была только купюра в тысячу рублей. В результате, в покупке мне отказали, прокомментировав это словами: "свои тысячные купюры идите в банк разменивать, а не сюда". Надо сказать, что в данном магазине постоянно хамят и отказываются давать сдачу с крупных купюр. Сегодняшний случай стал последней каплей. Законны ли действия продавца? Имеет ли он право отказывать из-за отсутствия сдачи в кассе? Каким образом можно не допустить подобных случаев в будущем? И еще вопрос - могут ли мне отказать продать товар на сумму 200-300 рублей, если я оплачу его только монетами номиналом в 1,2 и 5 рублей? Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Ну что ж, по Закону будет так: В соответствии с пунктом 3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением", утвержденных Минфином РФ от 30.08.1993 N 104, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее, а также пожаловаться в Роспотребнадзор Северный административный округ (САО) и Общество защиты прав потребителя, гор. Москва ведь, по сути, отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя. Действительно, договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается". То есть, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар. За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП) в размере: - на должностных лиц - от 1000 до 2000 руб. ; - на юридических лиц - от 10000 до 20000 руб. И еще вопрос - могут ли мне отказать продать товар на сумму 200-300 рублей, если я оплачу его только монетами номиналом в 1,2 и 5 рублей? Ответ: по Закону не могут.
  • Григорий Свияженов
    Как юридически грамотно отказаться от фотографа ЗАГСа? ( сотрудники ЗАГСа шантажируют)!!!!. когда подавали заявление сотрудник загса предупредил: "Либо наш фотограф присутствует, либо мы у вашего фотографа хотим видеть лицензию на право фоографирования в ЗАГСе". Лицензии конечно же нет. На сколько это требование законно? Действительно ли нашему фотографу запретят нас фотографировать во время церемонии? Как юридически грамотно дать отпор сотрудникам загса?? ? на какой закон опираться?
    • Ответ юриста:
      В данном случае, требования ЗАГСА не имеют правовой основы. Более того, руководители ЗАГСА не вправе ограничивать законную работу нанятого Вами фотографа, за данные действия для руководства ЗАГСА может наступить уголовная ответственность по. ч. 1 ст. 169 УК РФ "Воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности " Кроме этого, работники ЗАГСА фактически ограничили конкуренцию при оказании услуг фотографов на свадебной церемонии в ЗАГСЕ (не пускают других фотографов) . Это предусматривает административную ответственность по ст. 14.9 КоАП Статья 14.9. Ограничение конкуренции органами власти, органами местного самоуправления 1. Действия (бездействие) должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, иных осуществляющих функции указанных лиц органов или организаций, государственных внебюджетных фондов, а также организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, которые недопустимы в соответствии с антимонопольным законодательством Российской Федерации и приводят или могут привести к недопущению, ограничению или устранению конкуренции, а равно к ограничению свободного перемещения товаров (работ, услуг) , свободы экономической деятельности, за исключением случаев, предусмотренных частью 3 статьи 14.32 настоящего Кодекса, - влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей © КонсультантПлюс, 1992-2013 Фотосьемка как вид деятельности не предусматривает лицензию. Для разрешения данного вопроса рекомендую Вам по данному факту написать заявление руководству ЗАГСА с требованием не препятствовать фотографировать Вашему фотографу, а также по данному факту направить заявления вышестоящему руководству ЗАГСА, прокуратуру. Относительно закона рекомендую выше названные нормы, а также закон "об актах гражданского состояния" которые не имеет данного запрета. Уверен Вы успешно разрешите данную ситуацию, желаю Вам любви и счастья.
  • Борис Ксандров
    Что делать, если у кассира нет сдачи?
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным, по общему правилу, с момента оплаты покупателем товара. Покупатель, предлагая представителю продавца (кассиру) принять деньги за выбранный им товар и выдать чек на его оплату, тем самым требует заключить с ним договор розничной купли-продажи, признаваемый публичным договором (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 492 ГК РФ) . Если кассир как представитель торговой организации, отказывается от принятия предложенных в качестве платежа денег, (в достаточной для оплаты товара сумме) , ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ в заключении с ним публичного договора. В соответствии с п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями". Обеспечение необходимого наличия денежных средств (разменного фонда) являются обязанностью предприятия розничной торговли (об этом говорится в постановлении ФАС Северо-Западного округа от 25.09.2007 N А56-11000/2007 и от 26.06.2007 N А56-7698/2007 и решение Арбитражного суда Липецкой области от 23.07.2007 N А36-1648/2007). Кроме того, КоАП РФ содержит основания, по которым предприятие торговли может быть привлечено к ответственности за нарушения правил торговли. Так в соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей (за исключением случаев, предусмотренных частью 1 ст. 14.33 КоАП РФ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Согласно п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Таким образом, в случаях отказа покупателям в магазинах в сдаче, ссылаясь на ее отсутствие, такие действия работников магазинов следует расценивать как одну из форм обмана и обсчета покупателей.
  • Кристина Осипова
    Со скольки лет детям можно ездить на переднем сидении автомобиля?
    • С 12 лет. Правила Дорожного движения РФ. п. 22.9. Перевозка детей допускается при условии обеспечения их безопасности с учетом особенностей конструкции транспортного средства. Перевозка детей до 12-летнего возраста в транспортных средствах...