Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 495] ✍ Читать комментарий к статье
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Консультации юриста по ст. 495 ГК РФ
-
Лилия Титова
Кто отвечает за товар, на который установлен гарантийный срок в 5 лет - продавец или изготовитель?. Покупатель требует заменить данный товар аналогичным на основании найденных в товаре недостатков. Продавец отказывает ему в этом, указав, что недостатки товара - вина изготовителя.- Ответ юриста:
Для начала проверьте не подпадает ли товар под данные Правила ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
- Ответ юриста:
-
Зоя Белоусова
Какой документ ,я вправе потребовать у супермаркета, при покупке овощных консерв, подтверждающих качество их?-
Здравствуйте,Виктория. Предоставить покупателю всю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст.495 ГК). Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного...
-
-
Егор Семиженов
Какие функциональные обязанности возлагаются на чертей?-
1. Безделье, обман, мошенничества, мелкое хулиганство. 2. Обведение вокруг пальца. 3. Проведение переговоров о купле-продажи душ, составление контрактов, участие в их подписании. 4. Явление потенциальным клиентам, предоставление информации о...
-
-
Людмила Борисова
А вы часто покупаете вещи, которые вам на следующей день(недели) разонравились????-
Как это не берут????Скидка и уценка - это разные понятия! Скидка не является основанием для отказа! А брюки как раз вернуть можно в течении 14 дней, не включая день покупки. Если продавец отказывается принимать вещь надлежащего качества, то...
-
-
Богдан Липовый
есть ли какие-то требования как должен выглядеть уголок потребителя?- Ответ юриста:
Требование о том, что организации розничной торговли должны предоставлять информацию о себе своим клиентам, содержится в статьях 8-11 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Эти сведения должны быть доведены до потребителей в "наглядной и доступной форме". Другими словами, размещаться в общедоступном месте, например в торговом зале на специально предназначенных для этого стендах, так называемых уголках потребителя. Покупатели должны знать наименование организации (магазина) , ее адрес, режим работы. Если продажа товаров подлежит лицензированию, то лицензию также нужно разместить в уголке потребителя. Кроме этого, клиентам должна предоставляться информация и о реализуемых товарах (услугах) . Выше перечислили требования закона о защите прав потребителей. Однако московские власти не ограничились данным списком и утвердили методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в г. Москве1, в которых расширили перечень сведений. Так, пунктом 11.16 этого документа установлено, что покупатель должен иметь возможность в доступной форме ознакомиться: с текстом Закона РФ "О защите прав потребителей"; установленными нормативными правовыми актами о правилах продажи отдельных видов товаров, алкогольной продукции2 (если магазин ее реализует) ; копиями лицензий на соответствующие виды деятельности3; копией санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии магазина санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня (сейчас утвержден новый регламент проведения проверок выполнения норм санитарного законодательства. Подробнее об этом на стр. 26); информацией о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.) ; адресами и телефонами органов по защите прав потребителей; телефонами органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ. Как видите, перечень информации, которую организации торговли обязаны предоставить покупателям, достаточно большой. Предусмотрена следующая ответственность за несоблюдение требований по доведению информации до потребителя. По статье 14.5 КоАП РФ штраф для должностных лиц составляет от 3000 до 4000 руб. , для юридических лиц - от 30 тыс. до 40 тыс. руб. А по статье 14.8 КоАП РФ: для должностных лиц от 50 до 100 руб. , для юридических лиц - от 500 до 1000 руб. Что касается реализации табака, пива, алкогольной продукции, то в настоящее время запрещено продавать указанную продукцию только лицам моложе 18 лет4. За нарушение этих правил предусмотрены штрафные санкции по статье 14.15 КоАП РФ (на должностных лиц - от 1000 до 3000 руб. , на юридических лиц - от 10 тыс. до 30 тыс. руб. ) и по статье 14.16 КоАП РФ (на должностных лиц - от 2000 до 3000 руб. , на юридических лиц - от 20 тыс. до 30 тыс. руб.) . Наличие уголка потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя» , можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя» . Важно, чтобы необходимая информация была размещена.
- Ответ юриста:
-
Леонид Белоножко
Проверка товара в магазине самообслуживания.. Работаю в магазине самообслуживания. Большой хоз-супермаркет. В зале висит на стендах информация, что проверка товара осуществляется самостоятельно покупателем. Часто возникают конфликтные ситуации. Покупатели недовольны, ссылаются на правила торговли? Можете ли вы привести ссылку или выдержку с какого-либо закона о правомерности самостоятельной проверки в магазинах самообслуживания или наоборот опровергнуть это?- Ответ юриста:
статья 495 ГК РФ 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Заключение договора розничной купли-продажи и есть оплата на кассе (статья 493 ГК РФ) . Чтоб не оставалось иллюзий, по поводу не противоречия правилам принятым в розничной торговле, смотрите Правила продажи отдельных видов товаров (ППоВТ) . Особенно интересны Вам будут вот эти пункты ППоВТ: 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. 48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы) . Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил. Вот и получается, что покупатели правы устраивая скандалы и магазин в котором вы работаете может нарваться на неприятности. Полный текст правил - [ссылка появится после проверки модератором]
- Ответ юриста:
-
Ксения Андреева
Когда уже обещание "царствия небесного" с взиманием денег за неоказанную услугу приравняют к мошенничеству?-
А так же за предоставление покупателю заведомо ложной информации о товаре (услуге) ))
-
-
Алина Боброва
Какая информация должна быть предоставлена покупателю о продукте ???-
Покупателю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, предлагаемом к продаже. Обязанность предоставления такой информации лежит на продавце. Она должна соответствовать закону, иным правовым актам и обычно...
-
-
Эдуард Дюжев
Подскажите пожалуйста формы розничных сделок??? Нигде не могу найти!!!. Я знаю про усную, письменную и нотариально удостоверенную!! ! Но я не уверена, что они относятся именно к розничным сделкам, по крайней мере в ГК написано просто формы сделок, а мне нужны розничные формы сделок!!!- Ответ юриста:
Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) . 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) . 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов 1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. 2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. 3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. 4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
- Ответ юриста:
-
Инна Кузнецова
Собираюсь покупать акустику на комппьютер!-
Обязан по закону. Если будут бодаться, цитируйте им положения ЗоЗПП в части предоставления покупателю максимально полной информации о товаре!
-
-
Александр Поливанов
В торговом зале выложен товар по одной цене, в касее пробивают по другой. МОтивируют тем, что неуспели сменить ценники.. Есть ли смысл писать жалобу? и вообще как поступить в такой ситуации?- Ответ юриста:
Магазин обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите прав потребителей, то об этом говорится в статье 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) … Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php В статье 12 ЗоЗПП предусматривается ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. /laws/zpp/12.php Кроме того, об ответственноти за ненадлежащую информацию говорится и в Кодексе РФ об административных правонарушениях, В статье 14.8. Нарушение иных прав потребителей : 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Кассиру же или администратору торгового зала можно напомнить Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 16.Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров … Вы имеете полное право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Несвоевременность замены ценников – это уже проблема магазина, а не покупателя. Поскольку договор купли-продажи является публичным договором, магазин не вправе отказаться от заключения такого договора и изменять его условия, то есть цену, указанную на ценнике, после того, как покупатель решил оплатить товар, то есть совершил акцепт на офёрту (предложение купить товар) (Пункт 3, статья 426 ГК РФ) , так как покупатель, при выборе товара, ориентировался на цену, указанную в ценнике, что и явилось основанием для заключения договора купли-продажи. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в которой говорится о понуждении продавца (магазина) к заключению договора по решению суда. Наверняка, Вас заинтересует и эта информация: http://advokat.tom.ru/pages/4/?29 Там как раз рабирается случай, похожий на Ваш. И рассказывается как доказать и наказать продавца за подобные случаи.
- Ответ юриста:
-
Максим Леднев
Пожалуйста помогите ответить на вопрос по информатике? Информационные ресурсы Интернета.-
Обычно под словом Интернет понимается глобальная компьютерная сеть или Сеть сетей . С точки зрения пользователя Ин тернет можно рассматривать как мощное глобальное средство обмена информацией. Одним из распространенных и перспективных серви...
-
-
Даниил Панюшев
Имеет ли право крупный сетевой магазин не переклеивать вовремя ценники на часть товара? Есть ли такая поправка к закону?-
Любой магазин, как большой, так и маленький, обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите...
-
-
Сергей Марцев
Требования эл.сбытовой компании. ПОМОГИТЕ!!!. Приобретена квартира. Через два месяца выяснился долг по эл.энергии. На основании договора купли-продажи, продавец берет на себя ответственность по всем догам ЖКХ возникшим до передачи жилья. Сейчас, сбытовая компания направляет мне счета на оплату задолженности. Претензию в сбытовую компанию писал. Отказ. Мативируют: "прежний владелец за справкой о задолженности не обращался". ЧТО ДЕЛАТЬ???!Номерами каких статей закона могу добиться того, что бы приставали не ко мне, а к прежнему владельцу. ВСЕМ, КТО ПОМОЖЕТ - ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ...!- Ответ юриста:
Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи 1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. 2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. 3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
- Ответ юриста:
-
Михаил Грановский
помогите задачку вот такую решить, юристы) не проходите мимо) помогите). Мышкин приобрёл в магазине «Хозяйственные товары» последнюю стиральную машину-автомат, снятую продавцами с демонстративного стенда в самом конце рабочего дня. Продавцы наспех упаковали машину и передали её покупателю. С помощью своих друзей Гошева и Гусева он доставил купленный товар домой. Дома Мышкин обнаружил, что в техническом паспорте не проставлен штамп магазина и дата продажи. Кроме того, в паспорте не хватало нескольких листов, в том числе и гарантийного талона. Внимательно ознакомившись с техническим паспортом на стиральную машину, Мышкин понял, что присоединение её к водопроводным трубам и подключение к электросети невозможно осуществит собственными силами. Установить же, как это сделать и к кому обратиться, было невозможно из-за отсутствия нескольких страниц в техническом паспорте. На следующий день Мышкин обратился в магазин с требованием заменить технический паспорт на стиральную машину и проставить в нём дату продажи. Администрация магазина отказалась выполнить требования Мышкина, мотивируя отказ тем, что в город поступила крупная партия этих стиральных машин и неизвестно, где он приобрёл свою машину. Но даже если она и была приобретена в этом магазине, то всё равно у них нет ни одного лишнего технического паспорта. Не добившись удовлетворения своих требований, Мышкин обратился в суд с иском о расторжении договора и возмещении понесённых убытков. Какое решение должен вынести суд?- Ответ юриста:
Наибольшая вероятность того, что суд вынесет решение в пользу истца. Налицо несколько нарушений. Обосную свой ответ. 1. В соответствии с пунктом 2 ст. 456. Обязанности продавца по передаче товара : "Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.) , предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором". 2. Как правило торговые организации занимающиеся продажей бытовой тезники сами доставляют товар до квартиры потребителя и устанавливают, регулируют и подключают, при этом показывают покупателю как пользоваться товаром, все это входит в стоимость товара. (Во всяком случае В Астане Казахстан такие правила) . Только приходится доплачивать за этажи. После окончания пуско-наладочных и ознакомительных работ представитель торгующей организации подает документ где покупатель расписывается о получении товара и об отсутсвии и/или наличии неисправностей. 3. При передаче товара покупателю он был лишен права ознакомитсься с товаром, т. е. осмотреть товар, что должно производится до заключения договора купли-продажи. Покупатель имеет право потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. 4. В соответствии с п. 1 статьи 495. Предоставление покупателю информации о товаре "Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации". Покупатель в данном случае имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, к тому же Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Думаю этого Вам достаточно. Удачи Вам!
- Ответ юриста:
-
Любовь Петухова
помогите решить задачу по гражданскому праву-
1) Малеев - молодец нет слов - я лично уважаю таких людей. Кто давал право продавцу выражаться относительно внешности покупателя - ведь на работе свое мнение про покупателей должен оставлять при себе выполнять свои обязанности = продавать...
-
-
Владимир Синюгин
Способы доведения информации до покупателя.. Будет ли считаться нарушением доведение информации до потребителя с помощью диска, который будет находится внутри товара или с помощью интернет сайта, на котором данная информация присутствует. Или же необходимо прикладывать информацию в печатном виде к товару?- Ответ юриста:
Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
- Ответ юриста:
-
Алена Максимова
Компьютерный супермаркет "ДНС". Кто покупал там, как у них сервис, качество , сервис, стоит у них закупаться или гмр?-
Покупал раньше... Достоинства: 1. Гарантийное обслуживание. 2. Выбор товара. 3. Предоставление полной информации о товаре. Недостатки: 1. Много случаев продажи б/у как нового (по-моему перевешивает достоинства). 2. В некоторых случаях цены...
-
-
Клавдия Кузнецова
Примут ли товар назад?. Купила кофту (оч красивая (( пришла домой и как все новые вещи, постирала, вернее замочила в теплой воде с порошком, где-то на полчаса.. . Смотрю краска одна, а не вода, те детали (цветочки) что были белыми - окрасились и как бумага материал с них слезает, скатывается ( а написано коттон+ лайкра... ) , и те самые цветочки стали серыми с зелеными точками, пятнами от порошка чтоль.... Вобщем все попытки отстирать привели к ужасному расстройству... ее тока на помойку... .Вопрос - примут ли назад в магазин, вернут ли деньги???? На ярлычке нет знаков как можно стирать и тп... тока по английски написано - машинная стирка, теплая вода и тп...- Ответ юриста:
написано по английски? очень хорошо! просто праздник какой то!Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т. п.) , покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
- Ответ юриста:
-
Борис Мещеряков
помогите! можно ли вернуть плеер в день покупки, если он не подошел по параметрам?. Купили плеер, но продавец не сообщил о том, что он заряжается только через компьютер. Можно ли обменять товар или вернуть деньги в день покупки?- Ответ юриста:
Да, можно. Продавец не выполнил свою обязанность по предоставлению вам информации. Кстати, 14 дневный срок здесь не подойдет поскольку плеер -это бытовая радиоэлектронная аппаратура и на него распространяется ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 15.12.2006)"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
- Ответ юриста:
-
Дмитрий Манковский
Как же так, скакали - скакали, а доскакались до того, что на 100% в ЕВРОПУ не попадут и МАЙДАН не поможет (вн)?
-
<noindex><a rel="nofollow" href="http://bit.ly/1AYrlb1" target="_blank">http://bit.ly/1AYrlb1</a></noindex> Олухи царя небесного. Украина даже в беспошлиннгом режиме, который дал ей ЕС не смогла продать товаров в...
-
-
Оксана Медведева
Вопрос о правах. Ремонт ноутбука.-
В ментуру пусть дует или прокуратуру смотря что подписывал при сдаче в сервис. про "выставить на продажу" - бред собачий. Если не отдают - тупо звонок на 02. Это воровство. Если требуют денег за дополнительные услуги - жалоба в...
-
-
Лидия Филиппова
Помогите зароботок в интернете
-
А ДЕЛАТЬ-то вы что умеете? Работа - это не благотворительность, а обмен. Вы делаете что-то нужное другим людям, они вам ЗА ЭТО платят. Какой ПРОДУКТ вы умеете производить? Если ничего, то только тексты писать для сайтов или что-то продавать...
-
-
Анатолий Олин
В чем секрет бесплатного предоставления жилья в СССР, как это окупалось ?-
В СССР ничего не окупалось, там экономики не было в привычном нам смысле слова. Т. е. на деньги нельзя было купить желаемый товар. Автомобили, быт. техника распределялись по очереди, в магазинах не было продуктов. Всё окупалось. Люди...
-
-
Диана Сидорова
На ком зарабатывает рынок Форекс, и за счет чего ему (рынку) поступают деньги?. Я не про тех кто зарабатывает, а про тех на ком сам рынок зарабатывает.Что по мне, Форекс зарабатывает на жадных до денег лохах. Прочитал такой интернет-рекламку, вложил в рынок 30 000р и проиграл, рынок в плюсе. И таких тысячи, разве не так?- Ответ юриста:
Денежная масса идет от трейдеров, туда идут деньги от инвестиционных компаний, от национальных банков, когда они проводят интервенции, идет от экспортеров когда они продают валютную выручку.На ком зарабатывает форекс? Он не зарабатывает, так как это собирательй термин. Форекс не является лицом. ЭТо общее называние, как вот если сказать рынок овощей? На ком зарабатывает рынок овощей? Вы скажите что есть разные овощные рынки, и вот там есть продавцы и они зарабатывают когда покупателю что-то понравилось. Вот тоже самое и касается форекса - форекс это собирательное понятие, которое включает в себя громадное количество брокеров и трейдеров.Чем эффективнее технология торговоли у трейдера, тем выше у него прибыльность. Вот. А что бы технология была эффективной - бесплатно такую технологию никто не даст. Вот поэтому и пишут кругом что форекс лохотрон и обман. Потому что в инете полно бесплатных советов и следуя им заработать не получается. Совсем очень маленькое количество людей способны самостоятельно разобраться во всем и совершествовать свою технологию торгов.
- Ответ юриста:
-
Валентина Большакова
помогите решить задачку-
погугли Блин хреново тебе будет! Попробуй прогуглить. и в правду фигово не знаю Задачи для подготовки к междисциплинарному комплексному экзамену по специальности «Финансы и кредит» Выпуск 2010/ 2011 учебный год Задача №1 Определить сумму...
-
-
Вероника Новикова
Что такое реклама? (коротко)-
двигатель торговли эдвертисмент Реклама (от лат. reclamare - выкрикивать) - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение...
-
-
Владислав Козменко
"Посади дерево, Построй дом, Роди сына и не плати за это налогов" - хорошая национальная идея?-
Ракетный забор требует ремонта. Можешь послать сына воевать и палкой конечно. Мы и налоги заплатим, и дочь родим в придачу... или второго сына))) и сад посадим! тот кто сына родил и так меньше налогов платит. банкстеры не для того...
-
-
Александр Шумарин
Какой бизнес открыть. Есть одни миллион рублей. Что можно открыть? Город 100 000 населения, сетевых магазинов очень много.-
Город какой? Бизнес открывайте без кровавых товаров. Если клиент для вас не прав, тогда смысла нет в ещё одном как все магазине. Смысла нет в интернет магазине. Это не серъезно. Нужен реальный магазин.
-
-
Анастасия Шестакова
Если рубль падает ежедневно на 2%, то достаточно ли увеличение ключевой ставки ЦБ на 17%?-
Что касается рубля то это заговор против Президента. В России одна самая главная проблема и это не нефтегазовая игла, а долларовая. . "Центробанк России и банкиры объяснили, кто занимался спекуляциями на валютном рынке: крупные корпоративные...
-
-
Максим Летучев
Постановление 87 АК, пишу с другого компа-
Вирус Вирус это.... 100% Ставь прогу эту Adguard – это программа для блокировки рекламы, входящая в тройку лучших антибаннеров мира вместе с расширениями от Adblock и Adblock Plus. Однако Adguard не ограничивается банальным удалением...
-
-
Дмитрий Поликашин
Сдали планшет на ремонт в сервисный центр, в результате чего нанесли повреждения-
убей их и зобери деньги наплюй на них и все дела. Пиздец вам! Увезу тебя я в тундру, Увезу к седым снегам. . Беги, чувак, и не оглядывайся. Т. е. получается следующее: Планшет не работал и на сенсоре имелась трещина, но в результате каких...
-
-
Евгений Неприн
я купил нетбук. я купил нетбук в медио маркет, пришёл домой вставил интернет модем, а интернет не поддерживает, а нам сказали что поддерживает. технических поломок нет. мы хотели его сдать обратно, но у нас отказываются принимать его. хотя 2 недели после покупки уже не прошло. что нам делать? каким мне законом апелировать?-
закон о защите прав потребителей они неправы 100%
-
-
Инна Павлова
Хочу сайт создать или интернет магазин незнаю пока что продавать услуги товары есть идеи? Буду признатилен за общение.-
Русский язык подучите. Нельзя так безграмотно писать, если хотите создать свой сайт и общаться с людьми. Доверия вам не будет.
-
-
Дмитрий Тимошин
Требование возврата денег за услугу-
Качество должно соответствовать договору и обязательным требованиям, если таковые установлены законодательством, а никак не неким "ожиданием" заказчика. Детали соответствуют чертежам, значит работа выполнена надлежащим образом. А договор зря...
-
-
Михаил Скорописцев
450 млрд. долларов лежат мертвым грузом? Неужели этих денег мало что бы удержать курс на >30 руб?-
зочем? чо тебе эти 30 руб? в жопе свербят? Не вникай. Все равно мы на это повлиять не можем. Не забивай голову бесполезной информацией А зачем? В чем смысл этого удержания? Если резко поднимается конкурентоспособность Российского...
-
-
Кирилл Неронов
подскажите,на основании какого нормативного документа,(со сслыкой пожалуйста)продавцы в магазине обязаны продать товар. именно по той цене, которая указана, а не ссылаться на всякие переоценки пытаться заставить купить меня по завышенной цене, вынесенной откуда-то из недр, просто неоднократно сталкиваюсь с этим, приколачивают не много, рублей по 200,но меня раздражает
- Ответ юриста:
Для наказания магазинов по Кодексу об административных правонарушениях. Магазин будет оштрафован. Жалоба подается в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора в Южном административном округе (ЮАО), можно в органы местного самоуправления (районную управу, префектуру и т. д.) :ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 N 5516. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы) .18. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.Для направления досудебной претензии или последующего иска:"ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ ПЕРВАЯ) " от 30.11.1994 N 51-ФЗСтатья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) .Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.По моему, оснований достаточно.
- Ответ юриста:
-
Игорь Тишаков
Подскажите, какая фирма плит лучше: Hansa, Beko, Gorenje, с не стеклянной поверхностью..-
Горенье все сделаны из одной и той же железки и в китае! по большому счёту - лейблы для лохов! Hansa подешевше Gorenje подороже, но при всей раскрученности "горенья" чёт я сильно сомневаюсь что он состоит из иных комплектующих нежели "Ханза...
-
-
Валентина Кузнецова
Кто как научился дома зарабатывать, подскажите?
-
Пиши статьи на заказ. Это - практически единственная РЕАЛЬНАЯ работа на дому. Все остальное - лохотрон. За одну статью платят 10-100 рублей, в зависимости от объёма и заказчика. Чтобы начать работать, зарегистрируйся на одной из бирж...
-
-
Юрий Леонычев
У меня вопрос насчет игры ArcheAge по вопросу блокировки аккаунта
-
Попал в туже ситуацию, играю в игру на вашем сервере немало вложил реальных денег в магазин и мне заблокировали акаунт. На вопрос в тех поддержку получил ответ что были проведены расследования и выявили нарушения с моей стороны, хотя кроме...
-
-
Елизавета Алексеева
можно ли отменить куплю-продажи автомобиля, если за бывшим владельцем есть неоплаченные штрафы или арестована машина- Ответ юриста:
В вопросе, как-бы не все понятно... какая-то темная история) Купля-продажа автомобиля, это продажа имущества.. . штрафы налагаются на человека, а не автомобиль. Как-бы напрямую это к продаже имущества отношения не имеет. Гайцы не хотят переоформлять? Так заплатите и спите.. . те катайтесь спокойно. А вот что значит арестована, совсем не понятно...
- Ответ юриста:
-
Анатолий Абалаков
С чего начать работать на себя ?. Хочу открыть свою фирму (ООО) . Раньше ходил на программу ты предприниматель, в принципе знаю как зарегистрировать, такие вопросы. Умею работать с базой, буду заниматься сам холодными звонками, продажами. Умею работать в 1 с, могу сам оприходовать товар в 1 с, распечатать сф, есть свой автомобиль (универсал) , есть немного денег, могу найти небольшую сумму. Хочу купить товар, скажем в Новосибирске, не принципиально!! ! (сам с Барнаула) и продать тут, могу забрать с транспортной, привезти покупателю. Самое главное условие чтобы фирма была зарегистрирована на меня. ЧТО ЛУЧШЕ ПРИОБРЕСТИ? КАКОЙ ТОВАР ВЫБРАТЬ? ГДЕ ВЗЯТЬ ПОДЕШЕВЛЕ ?-
с работы на когото
-
-
Петр Широбоков
Вы приветствуете создание Новороссии. Легче противостоять Майданутым. Чем политика Москвы отличается от Майданутых-
е5сли коротко.. . приветствую) Чё ты там бормочишь? Дрыщь!! У нас всё пучком, голодных нет всё по библии. Все апканчались прям сходу и с заходу, далпаёп )))))) Всё нормально в России! Долг США превысил ВВП страны, тебе знакомы фантики под...
-
-
Ярослав Рыбальский
Посоветуйте где взять кредит-
не советую брать кредит без справок хоть где, но процент оч. высокий будет. хоум кредит живи по средствам - дольше протянешь. Кредит на описанных тобой условиях - это обдираловка. Разденут до трусов. Потом сюда же прибежишь наматывая сопли...
-
-
Артем Порфишин
Есть ли у России другие источники крупных доходов, кроме нефти и газа?-
Есть. Есть. Алмазы, изумруды. Но они в аренде! Раскулачивание авторов и продюсеров СМИ. Есть, только не развиваются. Оружие например и др. высокие технологии, но все пропадает из за коррупции. В условиях падения спроса на российский газ в...
-