Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 3]

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Статья 3

Консультации юриста по ст. 3 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Владимир Курсанов
    Есть вопрос
    • требуйте экспертизу, можете сделать ее за свой счет, можете за счет магазина. Конечно, если это ваша вина - то экспертизу за счет магазина придется оплатить. И кстати, магазин должен принимать товар обратно для экспертизы (почитайте...
  • Любовь Белова
    защита прав потребителей. как называется "контора" занимающаяся защитой прав потребителей??
  • Антон Писакин
    Купили телефон,через 3 дня он глюкнул. Отнесли в магазин. но там отказываються менять, хотя я знаю, что по закону можно возвратить товар в течении 14 дней . Говорят, что он на гарантии, несите в сервисный центр. Что делать?
    • Ответ юриста:
      Все эти разговоры обычно заканчиваются при передаче грамотно составленной письменной претензии с указанным конкретным требованием. Не исключено, что продавцы-консультанты действительно не знают, что потребитель вправе предъявить требование о замене товара продавцу, не обращаясь в сервисный центр. В такой ситуации может помочь ознакомление продавца с содержанием 18 статьи Закона «О защите прав потребителей, во 2 пункте которой сказано, что «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем ПРОДАВЦУ либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю». То есть потребитель сам вправе решить, кому предъявить требование о замене телефона. Тем более, что замену телефона может провести только тот АСЦ, который уполномочен на это продавцом или изготовителем товара. Кроме того, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Можете также сообщить несговорчивому продавцу, что в случае отказа в удовлетворении Вашего требования, Вы имеете право обратиться в суд, который в соответствии с пунктом 6 статьи 13 взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть, кроме удовлетворения Вашего требования, продавцу придется еще раскошелиться на штраф и уплату Госпошлины. Если и это на продавца не подействует, передавайте ему заранее подготовленную претензию. Но Вы должны знать, что на удовлетворение требования о замене у продавца есть целый месяц (п.1, ст.21), а вот если Вы откажетесь от исполнения договора купли-продажи и потребуете возврата уплаченной суммы, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Так что сами подумайте, что для Вас лучше. За нарушение сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Однако надо иметь в виду, что потребитель имеет вышеперечисленные права только в случае обнаружения в товаре недостатков, а далеко не все неисправности телефона относятся к недостаткам. Согласно определению недостатка, приведенному в преамбуле ЗоЗПП, недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Наличие недостатка устанавливается проведением проверки качества продавцом или дополнительной проверкой качества в АСЦ. Но и само по себе наличие недостатка еще не дает права на удовлетворение требований. Согласно 6 пункту статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, если продавец не сможет доказать вину потребителя в появлении недостатков – он обязан удовлетворить требование потребителя. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Людмила Миронова
    Как мне поступить чтоб наказать гипермаркет за свой физический ушерб?
    • Ответ юриста:
      Обратитесь в общество по защите прав потребителей

      Чем занимается Общество защиты прав потребителей? САО

      Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей в Южном административном округе (ЮАО) является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах) , на просвещение в области защиты прав потребителей.

      Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в в г. Москва соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:

      рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
      анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;
      проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
      осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами) , и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) , принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
      в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) ;
      организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;
      оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
  • Галина Мельникова
    Независимая экспертиза для одежды Adidas в Санкт-Петербурге. Защита прав потребителей.
    • Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербург (ОЗПП СПб) 195213, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, д.52, корп.2 info@potreballiance.ru Санкт-Петербург: 8 (812) 992-39-98 Москва: 8 (499) 394-26-65 проводит бесплатные...
  • Светлана Кузнецова
    У меня хол-к TOSHIBA издавал шум, но работал. После вызова мастера из фирмы "А-Айсберг", мастер решил поменять таймер.
    • Ответ юриста:
      Чем занимается Общество защиты прав потребителей? Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка...
  • Яна Комарова
    А как в 18-20 лет можно быть юристом?
    • Элементарно, изучая законодательство. никак, пока высшего юридического нет. но помощником юриста - можно. особенно у папы в фирме. Каждому своё получив или получая образование Никак. Высшее образование в столь раннем возрасте достигнуто...
  • Анна ?ковалёва
    Возможно вернуть пылесос в "техносилу" купленный накануне?
  • Валерия Куликова
    Утюг - это средство личной гигиены???!
  • Борис Яглин
    по какому закону никому нельзя входить в мою квартиру без моего разрешения?
    • Нет такого закона!! Если нет свидетельства на праву собственности этой комнаты))) Неприкосновенность жилища (ст. 25 Конституции России) Право граждан на неприкосновенность жилища 07 октября 2013 года 12:38 Центральный аппарат Прокуратура...
  • Виктор Хомчук
    Помогите, пожалуйста. Нужен подробный ответ
    • Почитайте Закон о защите прав потребителей Статья 740. Договор строительного подряда 1. По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо...
  • Вера Анисимова
    В районе СПБ место в желаемой школе не предоставили, мотивируя отсутствием свободных мест. Куда жаловаться?
    • Проблема как была у меня, Можно пожаловатся в администрацию города и поднять это вопрос директором Кристина, со справкой от врача у вас не будет проблем ни в коем разе. Приносите справку, заключение врача, что ребенку вредно ходить...
  • Ксения Королева
    Можно ли обменять мобильный телефон по 502 статье ГК, либо 25 ФЗ о "Защите прав потребителя" на телефон другой модели?
  • Полина Калинина
    Какой срок давности по административным делам?
  • Евгений Цубатов
    Основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей»
    • Зайди увидишь <noindex><a rel="nofollow" href="/laws/zpp.php" target="_blank">/laws/zpp.php</a></noindex> Веруй в Бога и перестанешь покупать ненужные и вые товары, вот и весь...
  • Федор Фурасьев
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой