Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 4]

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 4

Консультации юриста по ст. 4 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Наталия Фролова
    Телефон организации о защите прав потребителя
    • По фактам нарушений прав потребителей, в случае необходимости оказания юридической помощи МОО Общество защиты прав потребителей Общественный контроль 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), Схема проезда....
  • Марина Миронова
    Возврат детали. Заказала через автомагазин запчасть. Автомагазин, в свою очередь, заказывал через интернет. Датчик забрала, но выяснилось, что он не подходит и код детали другой. Но упаковку распечатали и попробовали поставить. Могу ли я вернуть в магазин деталь? Очень уж дорогая деталька.
    • Ответ юриста:
      Уважаемая! Если Вы поставили продавца в известность относительно цели, для которой приобретаете деталь, что, по всей видимости, так и было, то ответственность за то, что деталь Вам не подошла, лежит на продавце (пункт 3 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей"). В соответствии с этой статьей продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с заявленными целям. Закон "ОЗПП" определяет недостаток товара как "несоответствие товара ...целям, о которых продавец был поставлен в известность". А в соответствии со ст. 18 Вы можете в частности вернуть товар ненадлежащего качества, или с недостатком, в магазин или поменять на подходящий Вам с перерасчетом цены. Если же код детали, о котором Вы говорите, не совпадает, например, в чеке и на упаковке, то все, что я написал выше, возможно, и не понадобится. Если же явно проследить несовпадение кодов не удастся, то придется писать претензию в магазин и излагать в ней Ваши требования. В этом случае один экземпляр Вы отдаете в магазин, а один остается у Вас и принявший претензию сотрудник магазина должен расписаться в принятии на обоих экземплярах. При проведении этой процедуры не помещают два свидетеля, которые затем могут подписать акт о том, что сотрудник магазина отказался принять претензию. Относительно того, что для возврата детали не нужен чек, необходимо сказать, что при его отсутствии Вы должны подтвердить факт покупки либо свидетельскими показаниями, либо предъявив упаковку, на которой есть данные, подтверждающие то, что данный товар был поставлен именно в эту торговую точку (например, серия товара) , или другие доказательства. Не имея их вообще, вы вряд ли что-то докажете. Не лишним будет в случае осложнений во взаимоотношениях с магазином написать жалобу в Роспотребнадзор Южный административный округ (ЮАО). Тогда магазину обеспечена внеочередная проверка. И обязательно ознакомьтесь с законом «ОЗПП» , особенно со статьями 4 и 18. Когда продавцы поймут, что Вы юридически грамотны, у них, скорее всего, не возникнет желание отказать Вам в удовлетворении Ваших требований. Удачи Вам!
  • Вероника Лазарева
    Нарушение прав потребителя, оскорбление
    • Общество защиты прав потребителей: www./
  • Ирина Морозова
    Купила смеситель, а он оказался с браком... Чек есть, но. с момента покупки прошёл месяц.... Есть смысл идти в магазин с претензией? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Тимур Кальянов
    Скаажите, срок давности по административным делам изменился? раньше было три месяца, а сейчас?
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5.КоПА РФ " Давность привлечения к административной ответственности ": 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
  • Борис Краснояров
    Подскажите сайт по правам потребителя
    • Общество по защите прав потребителей: http://www./ Закон о защите прав потребителей Полный текст: http://lib.rus.ec/b/68525/read#t3
  • Инна Денисова
    Знающие, подскажите, могу ли я сдать приобретенную вещь?. Купила дубленку с изнанки овчина, одела один вечер - оказалось овчина лезет и оставляет ворс на одежде.. никакого видимого брака нет.. могу ли я в этом случае сдать вещь обратно? и если да, то на каие статьи ссылаться?
    • Ответ юриста:
      В вашем случае есть два варианта возможных действий.
      Первый вариант, это попытка возврата дубленки как товара надлежащего качества на основании статьи 25 ЗоЗПП. Но при этом должны быть соблюдены предъявляемые законом условия: если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки.
      Поскольку с Ваших слов дубленка была одета лишь один раз и ненадолго, то можно и не сообщать о том, что Вы её одевали. Но если на обшлагах рукавов остались следы замятия, то к этому могут предъявить претензии. Обычно, дублёнки продают с отпущенными обшлагами, а подвертывают их уже по длине рук, вот в этих местах и могут остаться следы замятия. Далее, обычно ярлыки бывают продеты в петли и если Вы отрезали этот ярлык, то обратно дублёнку могут и не принять. В этом случае придётся воспользоваться вторым вариантом.
      Второй вариант, это возврат некачественного товара, который осуществляется в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП. Здесь можно предъявить претензию на качество товара в связи с тем, что овчина имеет некачественную выделку, вылезают ворсинки, которые остаются на одежде. Вы имеете право потребовать проведения экспертизы, ссылаясь на пункт 5 статьи 18:
      «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет».
      Для исключения умышленного причинения дубленке повреждений работниками магазина якобы по вине покупателя, дубленку не следует оставлять в магазине до проведения экспертизы. Вы можете договориться о том, что в назначенное время сами доставите дублёнку к месту проведения экспертизы. Имейте также в виду, что в соответствии с тем же пунктом 5 статьи 18 потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Не следует также пренебрегать и тем обстоятельством, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статья 18 ЗоЗПП).
      Если надобность в экспертизе не будет нужна и магазин признает Ваше право на предъявление претензии к качеству дублёнки, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18, Вы по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки,
      потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      Но, поскольку ситуация неоднозначна, уверенно говорить об успешном завершении этого дела невозможно. Главное не проявлять недружелюбия, наглости, напористости. Будьте вежливы, уверены в своей правоте, не примените упомянуть статьи закона, в соответствии с которыми предъявляете претензии, дай те понять, что знакомы с законом, и уверены в своих правах. Это оказывает соответствующие воздействие на продавцов и они сами уже не будут вести себя вызывающе грубо и не будут Вам «вешать лапшу на уши».
      Здесь даны лишь общие рекомендации, кроме того, даны ссылки на статьи закона, на которые можно ссылаться при разрешении этой ситуации.
      Если же Вы не уверены в своих силах, обратитесь в местное отделение Общества по защите прав потребителей в в Москве.
      Вы также можете ознакомиться со второй главой Закона о защите прав потребителей, которая посвящена именно этим вопросам:
      http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml
      Полезную информацию Вы также можете получить на сайте Общества по защите прав потребителей: г. Москва
      /
      Много полезной информации можно узнать и на этом сайте:
      [ссылка появится после проверки модератором]

      Надеюсь на удачное разрешение Вашей проблемы!
  • Жанна Дорофеева
    Права потребителя. Как мне быть?. Купил жесткий диск, (гарантия год) через год и 10 дней он "накрылся". поискав в интернете мою модель ЖД узнал что часто встречается брак который проявляется в процессе его эксплуатации. Могу ли я прийти в магазин где покупал ЖД, и требовать экспертизы купленного мной устройства? и если брак подтвердится могу ли я требовать компенсацию?
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи.
  • Галина Фролова
    Туфли после первого надевания разлетелись. На словах давали гарантию месяц. Чек сохранился.. Принесли в магазин туфли через две недели, продавец расписался на чеке и сказал, что туфли забирает на экспертизу, но больше кроме подписи на чеке нам никакой другой бумаги не дали. Мы не согласились и забрали туфли обратно. Что теперь делать, подскажите, пожалуйста, хотелось бы вернуть деньги, а не туфли из ремонта.
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь. Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п. 1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз. ) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» . А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 . После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Причём стоимость обуви Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» . Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы. Если же – нет. Помогу. Будут вопросы. Пишите. Отвечу. Удачи.
  • Клавдия Попова
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Антон Цемнолуцкий
    Можно ли обменять рюкзак?
    • Надо писать претензию в письменном виде в двух экземплярах на имя продавца, конечно! вы имеете полное право на обмен в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Образец претензии посмотрите на сайте Обычно после...
  • Вадим Федорченко
    Можно вещь вернуть в магазин? купила вчера - поняла, что не мое..
  • Евгений Пасичнюк
    на новых сапогах треснула подошва-продавец отписался что видел деффект но прошло 20 дней а воз и ныне там что делать???
    • Ответ юриста:
      Я Вам пишу как необходимо было поступать с сапогами. "Работу над ошибками" сделаите сами. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь. Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п. 1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз. ) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» . А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 . После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Причём стоимость обуви Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» . Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы. Если же – нет. Помогу. Будут вопросы. Пишите. Отвечу. Удачи.
  • Михаил Финаев
    Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги
    • Ответ юриста:
      Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Клавдия Журавлева
    Нужен совет специалиста "о защите прав потребителя".. Недавно я приобрел в ИП «Попсуев» телефон Nokia E52. Есть подтверждающие этот факт документы. Скрины я выложил на сайте «фото ру» . [ссылка появится после проверки модератором] Во первых данный предприниматель торгует нелегальными телефонами. Хотя на сайте у продавца написано следующее: «Мы работаем честно. В нашем магазине - только сертифицированные товары, официально поставленные в РФ. » - Цитата. Но на самом телефоне нет обязательного значка «РСТ» . По IMEI телефон в Nokia центре не пробивается. Этикетка с IMEI присутствует на одном из 4х скринов. Ссылка выше. Во вторых сразу же после совершения покупки обнаружилась серьёзная поломка. Не работает микрофон. При попытке поменять телефон на аналогичный или вернуть деньги опираясь на Статью 18 «Закона о защите прав потребителя» был получен отказ в устной форме. Дословно юрисконсульт компании сказал следующее: «Раз вы такой образованный, будем действовать с вами по закону. И вы не скоро увидите свой телефон. У нас есть как минимум 25 дней на экспертизу. » Хотя данное заявление является нарушением выше указанного закона. Мною было составлено письмо претензия в адрес «ИП Попсуева» . (оно тоже присутствует на сканах) И вот прошли десять дней, в течении которых мне должны были ответить. Но от компании не поступило не одного звонка. Хотелось бы услышать мнение специалистов, как действовать дальше? Стоит ли связаться с директором фирмы и ещё раз уточнить, собираются ли они отреагировать на мою претензию? Или нужно сразу идти в суд? Так же важно понять, необходимо ли мне перед подачей в суд сделать независимую экспертизу? Ведь экспертиза проводится в случае возникновения "споров о причинах возникновения неисправности". Такого спора нет, потому что у меня даже ответа нет, который законом установлен в течении 10 дней после подачи притензии. По ссылке можно увидеть следующие документы: 1) Претензия. 2) Чек. 3) Гарантия. 4) Фото шильдика на телефоне с серийным номером.
    • Ответ юриста:
      Защита Прав Потребителя advokats24.ru Бесплатная Консультация Юриста по Защите Прав Потребителей. 1. Информационный портал ГАИ РУ: Новый закон защитит права покупателей.. .Сотрудник ГИБДД, подумав, что насмерть сбил человека, повесился Новый закон защитит права покупателей автомобилей 30.10.2007, 18:15 Президент www.gai.ru/press/news7582.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .2. Закон о защите прав потребителей в Латвии Pribalt.info Далеко не каждому продавцу известно коварное свойство Закона о защите прав потребителей: покупатель, обнаруживший в товаре значительный дефект и предъявивший pribalt.info/abc.php?month=7&news=17 Сохраненная копия Другие страницы с сайта .3. Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" поможет онлайн.. .Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" поможет онлайн-покупателям Новая редакция Закона "О защите прав [ссылка появится после проверки модератором] Сохраненная копия Другие страницы с сайта .4. Закон о защите прав потребителя :: Справочник покупателя ::... осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. Закон о защите прав потребителей Глава I. Общие положения (статьи 1-17) Глава II. www.respect.ru/encyclopedia/consummer_rights/ Сохраненная копия Другие страницы с сайта .5. Великие Луки. Поправки к действующему закону «О защите прав.. .Поправки к действующему закону «О защите прав потребителей» : Покупатель всегда прав В магазин за покупками - по новому закону. vluki.ru/news/2007/12/29/74168.html Сохраненная копия Другие страницы с сайта .6. В Закон о защите прав потребителей внесены правки Кроме того, с вступлением в силу поправок в Закон «О защите прав потребителей» покупатели будут получать исчерпывающую и правдивую информацию о www.akdi.ru/pravo/news07/471.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .7. "Действующие лица" - ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ? Никакие благие намерения не могут оправдать желание чиновника быть над законом. Широко известна фраза: покупатель всегда прав. И услышать ее можно на www.dl.chelsi.ru/showart.php?id=120 Сохраненная копия Другие страницы с сайта .8. Вавилонский Талмуд. Бава Мециа Муж, обладая по закону эксклюзивным правом на землю, возвращает деньги покупателю, и получает землю обратно. *Сам вернул долг. khazarzar.skeptik.net/thalmud/_tb_ru/baba_mts.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .9. Закон защиты прав потребителей. Фемида у прилавка. Часть1. Закон.. .Скорее всего - права потребителя. Упоминавшийся Закон “О защите прав потребителей” предоставляет покупателю достаточно широкий объем прав по отстаиванию goodsmatrix.ru/articles/681.html Сохраненная копия Другие страницы с сайта .10. Закон защиты прав покупателей - правовая помощь профессионалов.. .Закон защиты прав покупателей На главную - Закон защиты прав покупателей Вы искали "Закон защиты прав покупателей"? konsult-yurist.yuristurtr.ru/zakon-zaschity-prav-pokupateley.htm...
  • Анастасия Киселева
    купила серьги,а они не подошли из-за замка..Могут ли мне их в магазине обменять на другие?. слышала вроде, что есть такой закон-ювелирн. изделия обмену и возврату не подлежат... Правда?
    • Ответ юриста:
      В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации есть такой пункт: 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А Вы уже, наверняка удалили бирки, и какое-то время пытались носить новые серьги, пока убедились в том, что замок не подходит. Так что если серьги выполнены из драгоценного металла, то откажут, ссылаясь на указанный выше перечень, если из недрагоценного металла, то возврат возможен при соблюдении указанных выше условий обмена в течение 14 дней, не считая дня продажи в случае невозможности обмена, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (ст. 25 ЗоЗПП) . Более подробно с текстом указанной статьи можно ознакомиться здесь: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Виктория Андреева
    купила просроченный товар...Помогите.. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создани. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создания оригинального памятного сувенира. И естественно не подумала даже на срок поглядеть, а это был подарок и естественно чек выбросила.. . Спустя месяц мне об этом сказали но упаковка не вскрыта. Там итак понятно что глина или тесно очень твердый, что никак этот след у ребёнка не отпечатать. Вот подскажите, без чека я могу эту вещь в магазин вернуть после такого срока или нет?? ? Заранее спасибо!
    • Ответ юриста:
      Долго не решался отвечать на вопрос. Уж больно редко Вы бываете на проекте! Вдруг получится так, что, получив исчерпывающий ответ, Вы снова покинете проект еще на один год, а лучший ответ так и не выберите? Ну, да ладно, рискну! С чеком, конечно, всё было бы гораздо проще, но и его отсутствие не смертельно. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5, ст. 18). Продавец ОБЯЗАН принять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества у потребителя, а поскольку товар просрочен, он и является товаром НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. В законе говорится, что продавец ОБЯЗАН передать потребителю товар, КАЧЕСТВО КОТОРОГО СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ (п. 1, ст. 4). Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, ЗАПРЕЩАЕТСЯ. (п. 5, ст. 5) За нарушение прав потребителей изготовитель продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1, ст. 13). Так что имеете полное право предъявить магазину претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП и потребовать замены товара на качественный. Имеете также право и на расторжение договора купли-продажи, с возвратом уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). В случае отклонения Вашего требования можете сообщить продавцу, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). А о том, что в соответствии со статьей 14. КоАПП за нарушение правил торговли полагаются немалые штрафы, продавцы и сами прекрасно знают. Если не уверены в себе, обратитесь в Роспотребнадзор Южный административный округ (ЮАО). Там с магазином быстро разберутся, но для начала попробуйте всё-таки обратиться в магазин, и решить проблему мирным путём. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Диана Куликова
    у меня сломался телефон какие я имею права???. у меня сломался телефон,мне могут отдать деньги без экспертизы и их ремонта? и если все таки их ремонт то они обязанны дать другой на время?
    • Ответ юриста:
      в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право на: 1. замену на аналогичный 2. ремонт бесплатный 3. возврат денег только экспертиза будет проведена в любом случае и на экспертизу товар отдает ПРОДАВЕЦ, а не вы :) если ремонт, то должны дать подменное оборудование, только это происходит не всегда, при сдаче в ремонт пишите сразу заявление, что хотите подменное оборудование :) ну а если хотите деньги назад, то пишите претензию на имя ПРОДАВЦА в двух экземплярах, образцы претензий найдете на сайте общества защиты прав потребителей в Южном административном округе (ЮАО) :)
  • Даниил Маркосов
    есть ли ссылка на статью из закона о том ,что продукты питания надлежащего кач-ва и срока годности не подлежат возврате?
    • Ответ юриста:
      Возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в том случае, если это непродовольственный товар, на основание статьи 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) , о чем говорится в первом пункте этой статьи: Потребитель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. О возможности возврата ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ товаров надлежащего качества закон умалчивает, а это значит, что требовать возврата продовольственных товаров надлежащего качества законного права у потребителя нет. О сроке годности товара надлежащего качества можно было и не говорить, так как если срок годности истек, то это уже означает, что товар является товаром ненадлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 ЗоЗПП продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, как продовольственного, так и непродовольственного регламентируется статьей 18 ЗоЗПП. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Юрий Вадбальский
    Поможите на счет гарантии в магазине.... В магазине купил электроплиту, небольшую за 500р. Мне дали вместо гарантийника полноценного типа инструкции.. а там в конце печать “Гарантийный талон Ашан”.На кассе мне сказали гарантии 1 год, а когда она сломалась через 10 месяцев, мне сказали гарантия – полгода. В самом псевдогарантийнике про срок гарантии и речи нет. Можно ли как-нибудь вернуть деньги за эту плиту?
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи.
  • Тимур Медвенцев
    Купила 3 дня назад ноутбук в М-ВИДЕО,что-то с ним не всё в порядке,отказываются принимать обратно.Что делать?. А как же закон? Ведь я могу вернуть вещь в течении двух недель. Существует список предметов, которые не принимают, средства личной гигиены и т. д.. А ноутбук относится к сложной бытовой технике? Его можно вернуть.
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе крайне мало полезной информации для правильного ответа. Каковы причины возврата? Фраза «Что-то с ним не все в порядке» ни о чем не говорит. Какие требования Вы предъявили магазину, в связи с чем? Какой конкретно дали ответ в магазине? На основании чего отказали? Если ноутбук не устроил Вас чем-то, но работает исправно, то отказ магазина вполне правомерен, так как ноутбук относится к бытовой вычислительной технике, является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. См. пункт 11: ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если ноутбук работает неправильно, то есть в нем усматриваются недостатки, то в течение 15 дней со дня покупки, Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац третий пункта 1 статьи 18). Здесь нужно учитывать, что ноутбуки в ходят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Валерия Пугачева
    Возврат электротехники (закон по защите прав потребителей). Купили видеокамеру, ошибочно, всего в одной цифре ошиблись... Скажите по какой статье (и возможно ли) обратно получить деньги? Его нужно в указать в письме, для обращения к владельцам магазина "По ст (такой то) я в праве (забрать деньги или обменять на другой товар)..."
    • Ответ юриста:
      Такую чушь, как «в течении двух недель без объяснения причины» пишут постоянно те, кто ни разу не удосужился заглянуть в закон. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Но главное даже не в этом. Если на товар установлен гарантийный срок, то такой товар автоматически подпадает под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (пункт 11). Если на товар гарантийный срок не был установлен, тогда можно попытаться ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как многим кажется. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Даниил Парфешин
    купил универсальный блок питания к ноуту,он не подошел..подскажите,мне могу вернуть деньги за покупку?. (где это прописано, в каком законе, если можно то сразу номер статьи?)
    • Ответ юриста:
      О праве потребителя на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества говорится в статье 25 ЗоЗПП, но обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кроме того, существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в пункте 11 которого перечисляются технически сложные товары БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА и т. д. к которой вполне можно отнести и универсальный блок питания. Поэтому если на блок питания был установлен гарантийный срок, его уже на законных основаниях обменять будет невозможно, а если на блок питания гарантийный срок установлен не был, то в течение 14 дней Вы имеете законное право на обмен, при соблюдении вышеперечисленных условий обмена. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2, ст. 25). Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Диана Коновалова
    Я имею право вернуть купленный товар? Если я потерял чек. И прошел всего один день после покупки.
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как многим кажется. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Федор Гонобобелев
    вопро по правам потребителей.отказ фирмы от замены товара или возврата стоимости товара в связи с его неиспраностью(вн).. мною 24 апреля этого года через интернет-магазин был приобретен утюг марки "Филипс" стоимостью 2100 руб. курьер доставки показав мне внешний вид прибора, пояснил что по правилам этой фирмы у меня неделя на вазврат в том случае если проявятся неисправности в работе электроприбора... на следющий день начав гладить я обнаружила, что у утюга не работает кнопка парового удара... как у самого удара нет (100 мл/мин)... нагрев утюга недостаточен при его мощности 24000вт... обратившись в фирму по поводу обмена мне было отказано, пояснив что для этого нужно заключение сервисной службы... и еще то что утюг был в личном пользовании, т. к. была залита вода в утюг для глажения... правомочно ли поступает фирма?... с чего лучше начать возврат товара и денег: ехать ли сразу в сервиз или взять с фирмы документ об отказе возврата? и сколько у меня как у покупателя на самом деле дней на замену?... и еще что имеется ввиду под словами "был в личном пользовании"...как по другому еще можно определить работоспособность прибора?...
    • Ответ юриста:
      Фирма откровенно и цинично вводит Вас в заблуждение!!! Условия и сроки возврата устанавливает не фирма, а закон! Любые условия и действия, не соответствующие закону, признаются ничтожными, т.е. не имеющими юридической силы, а значит, недействительными. Теперь по порядку. О сроках возврата, при продаже товаров дистанционным способом, говорится в статье 26.1 (п.4): Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Эта информация должна была быть в переданных Вам документах при вручении утюга. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4, ст.26.1). Возврат товара возможен не только по той причине, что товар имеет недостатки, но и просто потому, что товар не оправдал ожиданий потребителя. Это самое главное преимущество при покупке товаров дистанционным способом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и не играет роли то, что товар уже был в употреблении или как Вам сказали «в личном пользовании». Если бы Вы купили утюг в обычном магазине, Вам могли бы отказать в возврате товара сразу по нескольким причинам: товар уже был в употреблении, товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст.25). А при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, эти причины уже не могут стать основанием для отказа продавца при возврате товара надлежащего качества. Потребитель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так что пишите заявление на возврат товара, указав причину, что товар не подходит Вам по своим эксплуатационным параметрам. Ни в коем случае не пишите, что у утюга есть недостатки, что неправильно работает паровой удар, нагрев недостаточно сильный и т.д. Иначе продавец примет утюг, как товар ненадлежащего качества и отправит его на экспертизу. А это Вам совершенно ни к чему. Ваша задача - вернуть уплаченные за утюг деньги. При отказе от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4, ст.26.1). Это значит, что если Вы утюг сами доставите в офис, Вам должны будут вернуть не только его стоимость, но и расходы на доставку товара от продавца к покупателю, то есть полную сумму по договору. Заявление пишите в двух экземплярах, если деньги не смогут вернуть сразу, то пусть на втором экземпляре поставят дату передачи заявления, с указанием должности принявшего заявление, его подписью и расшифровкой этой подписи. Это будет доказательством обращения в положенные сроки на случай судебного разбирательства, а также основанием для получения неустойки в случае задержки выполнения требования в указанные законом сроки. Ни в коем случае не указывайте в заявлении требования на обмен. В случае требования об обмене указанный выше перечень уже действует. Распечатайте статью 26.1 и возьмите с собой, всегда можете показать продавцу те положения закона, на которые Вы опираетесь, выдвигая своё требование. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Юрий Демышев
    существуют ли сроки давности расм дел адм. нарушений? Какие?
  • Жанна Федорова
    На какие статьи закона "О защите прав потребителей" опиратся, если хочешь послушать колонки в магазине, перед покупкой?. Хочется послушать акустику перед тем как купить. Потому что купить колонки за 10 тысяч, допереть до дома 15-килограммовую коробку и понять, что звук не нравится, или динамики бракованные - это просто полный каюк. Но не секрет, что иногда продавцы, даже в хороших магазинах отказываются включить акустику перед продажей. Как их заставить?
    • Ответ юриста:
      Здесь надо опираться не на закон о защите прав потребителей, так как Ваши права пока еще не нарушены, товар Вами пока еще не куплен. В Вашем случае нужно опираться на Правила продажи отдельных видов товаров : Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Правила продажи отдельных видов товаров должны быть у каждого продавца, в соответствии с пунктом 9 тех же правил: 9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей. А вот если продавец откажется выполнить свои обязанности, указанные в этих правилах, вступает в силу закон о защите прав потребителей. В этом случае уместно приведение статьи 10 ЗоЗПП, а также можно будет говорить о нарушении прав потребителей, за что предусмотрена ответственность продавца в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП: 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php
  • Артем Ненашев
    Верно ли, что в течение 14 дней можно вернуть товар, указав на неисправность при наличии чека за полную стоимость. Если можно ссылки или вырезки из законодательства
    • Ответ юриста:
      В отношении товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества срок в 14 дней не применяется. Это срок для ОБМЕНА товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php но к этой статье применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html В отношении товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества применяется Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Если на товар установлен гарантийный срок, то В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗоЗПП) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложных товаров, входящих в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6, статья 18). Что же касается наличия чека, то закон совершенно определенно указывает на то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст.18). А в статье 25 говорится, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Людмила Боброва
    Относится ли бензопила к технически сложному товару? и где это написано?(четко -по бензопилам)
    • Ответ юриста:
      Нигде это не написано, так как само понятие технически сложного товара Законом не определено, есть лишь перечни, в которых говорится о технически сложных товарах, но каждый из этих перечней рассматривается в зависимости от того, о товаре какого качества идет речь. Если речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то следует смотреть «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» : /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Как видите, к этому перечню бензопилы не относятся. Если речь идет о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то следует смотреть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» : /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Пункт 11: ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (СТАНКИ металлорежущие и ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩИЕ бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) На Главном форуме потребителей России http://forum./ шли жаркие дебаты как раз по вопросу о том, можно ли отнести бензопилу к деревообрабатывающим станкам и входит ли бензопила в этот перечень. Мнений по этому поводу было очень много, приводились самые разные доказательства обеих точек зрения, но большинство было убеждено, что бензопилу все-таки можно отнести к деревообрабатывающим станкам и поэтому бензопилы входят в этот перечень. Так что если в бензопиле будет обнаружен недостаток, то в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) возможен ремонт, замена или возврат денег (п. 1, ст. 18). Если в бензопиле нет недостатков, то в течение 14 дней, установленных статьей 25 ЗоЗПП, ее обменять или вернуть, законных оснований нет. Однако все зависит от доброй воли продавца, тут уже он хозяин-барин, может и поменять, если захочет. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Елена Николаева
    магазин ведь обязан вернуть деньги за товар если его хотят сдать назад?
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как кажется на первый взгляд. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Загляните и сюда: http://forum./showthread.php?t=30386 Там уже наглядно отвечают на поставленный Вами вопрос. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Яков Плющов
    могу я вернуть купленный телефон обратно в магазин и получить деньги ?
  • Ксения Данилова
    о защите прав потребителя. можно ли вернуть анатомическое приспособления не сиденье водителя, если водителю оно категорически не понравилось в использовании? какая статья действует 25 или 32?
    • Ответ юриста:
      В вопросе мало информации. Если изделие было приобретено как готовый товар, то надо обращаться к статье 25 ЗоЗПП, в соответствии с которой в течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если приспособление категорически не понравилось, то, скорее всего, оно уже было в употреблении, а это обстоятельство лишает законного права на обмен. Если приспособление не было в употреблении, то можно в качестве причины для обмена указать на то, что не подошла форма или габариты. В этом случае могут пойти на ОБМЕН, но не на возврат, так как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Если изделие было изготовлено в порядке заказа на выполнение работы, следует руководствоваться статьей 32 ЗОЗПП. Но в этом случае Вам вообще ничто «не светит» , так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть вернуть результат выполненной работы Вы сможете, а получить назад деньги за её выполнения уже не будет законных оснований, если работа выполнена в точном соответствии с договором, соблюдены указанные Вами размеры, форма, габариты и нет никаких недостатков. К сожалению, это всё, что можно сказать, исходя из предоставленной в вопросе информации. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Богдан Батуров
    Дайте пож. 2 ссылочки на статьи с юр. журнала, темы которыхкасаются прав потребителей.
    • Ответ юриста:
      Могу Вам посоветовать Главный форум потребителей России на сайте Общества по защите прав потребителей, в Москве где Вы сможете найти самые разнообразные случаи, почитать ответы на вопросы не только участников форума, но и ответы юристов этого общества. При желании Вы можете создать свою тему и задать вопрос, ответ на который Вас волнует: http://forum./ Можете также посмотреть постатейные комментарии к Закону о защите прав потребителей: /consumer/useful/article1.html С полным содержанием закона (его текстом) можно ознакомиться здесь: /laws/zpp.php На сайте Общества по защите прав потребителей / в городе Москва Вы сможете найти образцы претензий, ответы на часто задаваемые вопросы, Нормативные акты в области защиты прав потребителей: Правила продажи отдельных видов товаров Перечни Постановления Правилa Законодательство Закон "О защите прав потребителей" Гражданский процессуальный кодекс РФ Земельный кодекс РФ Налоговый кодекс (Первая часть) Налоговый кодекс (Вторая часть) Арбитражный процессуальный кодекс Жилищный кодекс РФ Семейный кодекс РФ Трудовой кодекс РФ Уголовный кодекс РФ Кодекс РФ об административных правонарушениях Закон РФ "Об образовании" ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ФЗ "О некоммерческих организациях" ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Градостроительный кодекс РФ Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Гражданский кодекс РФ (Часть 2) Гражданский кодекс РФ (Часть 3) Гражданский кодекс РФ (Часть 4) Воздушный кодекс РФ ФЗ "О рекламе" ФЗ "Об общественных объединениях" Конституция РФ Закон о залоге ФЗ "О потребительской корзине в целом по Российской Федерации" Закон "О прожиточном минимуме в городе Москве" ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ" Справочная информация ГОСТы Словари, нормы, справочники Суды г. Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Думаю, что этой информации будет вполне достаточно. На сайте есть ответы практически на любые вопросы.
  • Алина Виноградова
    Мне обязаны выдать гарантийный производителя при покупке электроники или нет?. При условии, что они дали свою гарантию
    • Ответ юриста:
      Если производитель установил на товар гарантийный срок, то продавец обязан выдать гарантийный талон производителя, как и остальные документы, идущие в комплекте товара, в соответствии с особенностями продажи технически сложных товаров бытового назначения: 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы) . Однако иногда необходимо зарегистрировать товар на сайте производителя для получения права воспользоваться гарантийными обязательствами. Но об этом продавец обязан поставить в известность потребителя и в таких случаях продавец не устанавливает свой гарантийный срок. Если производитель не установил на свой товар гарантийный срок, то продавец вправе установить свой собственный гарантийный срок (п. 7, ст. 5 ЗоЗПП) . Но в Вашем случае, скорее всего, продавец продал Вам несертифицированный товар, на который и не могло быть гарантии производителя. Определить это не сложно. На упаковке товара и в инструкции (которая должна быть напечатана типографским способом, а не представлять собой ксерокопию инструкции) , должен стоять логотип РСТ (РОСТЕСТ) . Если товар «серый» , то есть несертифицированный, то продавец и дает на такой товар свою гарантию, но эта гарантия может быть предъявлена исключительно продавцу такого товара. Ни один сервисный центр не будет бесплатно ремонтировать такой товар и никаких претензий не примет. Если продавец «вдруг» исчезнет (поменяет место торговли или прикроет свою «лавочку») , то владелец такого товара, в случае обнаружения в товаре недостатков, останется у «разбитого корыта» . Если остались или появились новые вопросы, готов на них ответить. Правила продажи отдельных видов товаров : Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. /laws2/pravila-prod/tovar5.html Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php
  • Леонид Вицын
    мне надо подать в суд на сервисный центр, находящийся в Москве,я из другого города. Где подавать?. Если разбирательство будет проходить в Москве, сколько раз возможно придется ездить туда, свидетелей тоже надо будет возить с собой?
    • Ответ юриста:
      Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Так что Вам есть смысл подавать иск в суд по месту Вашего жительства, тогда не придётся ездить в другой город ни Вам, ни Вашим свидетелям. Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Тимур Костенко
    Купила наушники, у них плохая слышимость
  • Надежда Куликова
    Вопрос по защите прав потребителя. помогите пож-ста!
    • при некачественном товаре в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в течение гарантийного срока вы имеете право на: -замену товара; -возврат денег; -ремонт бесплатный. Выбираете ВЫ, а не продавец. Если хотите вернуть...
  • Людмила Белоусова
    Месяц назад купила сот. телефон. Работает очень плохо. Могу ли я поменять его на другой или вернуть?
    • при некачественном товаре в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в течение гарантийного срока вы имеете право на: -замену товара; -возврат денег; -ремонт бесплатный. Выбираете ВЫ, а не продавец. Если хотите вернуть...
  • Николай Ушанев
    Какое максимальное количество раз или суммарное время в течении какого-то периода товар может находиться в ремонте?. Мы юр. лицо и купили ноутбук, он оказался не рабочий. две недели прошло, потому нам сказали нести его в сервис-центр, и если сервис-центр даст заключение о невозможности ремонта ноутбука, то тогда продавец его поменяет! в общем мы сдали наш ноут в ремонт примерно 18 апреля, определили,что неисправна материнка и назвали примерные сроки ремонта, поскольку был майские праздники, то позвонили после них,сказали, что заканчивают и скорее всего можно забрать. приехали- сказали, что выявилась новая неисправность и снова необходим ремонт,прождали еще дней 10, нам его починили, мы его забрали, через 2 дня оказалось, что он опять не рабочий. Видимо придется снова нетси в ремонт!! Подскажите есть ли ограничения по количеству ремонтов в течении какого-то периода или еще какие-то ситуации, позволяющие поменять нам ноутбук на новый?? просьба отвечать со ссылками на правовые акты!! заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      при некачественном товаре в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течение гарантийного срока вы имеете право на: - замену товара; - возврат денег; - ремонт бесплатный. Выбираете ВЫ, а не продавец. Если хотите вернуть деньги, то пишите претензию на имя ПРОДАВЦА (два экземпляра - продавцу и себе с их отметкой, что взяли) . Образцы претензий есть на сайте защиты общества прав потребителей . Но учтите, что будет проведена экспертиза, на экспертизу товар отдает ПРОДАВЕЦ, а не вы, сроки проведения экспертизы тоже регламентируются, за каждый день просрочки вы можете требовать пени :)
  • Тамара Анисимова
    выиграю ли я в суде ?. ЛОМАЛСЯ ТЕЛЕФОН . ОТДАЛ В МАГАЗИН И ПРОДАВЕЦ НА СЛОВАХ ПООБЕЩАЛ МНЕ КАК Я ХОТЕЛ ОТПРАВИТЬ ТЕЛЕФ. НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА . КАК И ДУМАЛ ОБМАНУЛ. ОНИ ЕГО ПРОСТО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ОН СНОВА ЛОМАЕТСЯ. Я ЕДУ В ЗАЩИТУ ПОТРЕБ. СОСТАВЛЯЮ ПРЕТЕНЗИЮ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГ. КУПЛИ ПРОД. И ЧТОБ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ. ВРОДЕ НЕ МНОГО 2000 Р. НО ВСЕ РАВНО. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ ТЕЛЕФОН ОТРЕМОНТИРОВАЛИ. ПРИХОДИТЕ ЗАБИРАЙТЕ. Я ИМ ГОВОРЮ МНЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ ПОСЛЕ РЕМОНТА ОН НЕ НУЖЕН. ОНИ СКАЗАЛИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ. ЗАБИРАЙТЕ
    • Ответ юриста:
      Если у Вас есть на руках второй экземпляр претензии с датой её передачи и подписью лица, принявшего претензию или печатью магазина, то у Вас 100% гарантия на выигрыш дела в суде. Но в этом случае Вам можно и не торопиться с подачей иска, так как за каждый день просрочки добровольного удовлетворения Вашего требования о расторжении ДКП и возврате уплаченной за телефон суммы магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены телефона (п. 1, ст. 23ЗоЗПП) . То есть через 100 дней прошедших со дня, когда Вы должны были получить деньги за телефон ненадлежащего качества, Вам уже обязаны выплатить еще одну стоимость телефона. Главное не пропустить срок исковой давности в три года. При большой выдержке, если не торопиться, можно получить кругленькую сумму. Наглядный пример: http://forum./showthread.php?t=85411 Но если нет желания ждать, то можете обратиться в суд прямо сейчас. В любом случае в суде Вы сможете потребовать выплаты неустойки, которая рассчитывается по день принятия решения судом. Кроме того, в суде Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП) . Продавцу же кроме выплаты Вам денег за телефон ненадлежащего качества, положенной неустойки за просрочку выполнения Вашего требования, оплаты Госпошлины придется еще заплатить штраф в размере 50% от суммы иска присужденной судом. Если не хотите разбирательства дела в суде, то можете для начала еще раз сходить в магазин и красочно описать перспективу, которая ожидает продавца, если он снова Вам откажет. Только общаться надо не с продавцом у прилавка, а с тем, кто уполномочен решать такие вопросы. Не исключено, что после такого разговора Вам не придется обращаться в суд и продавец удовлетворит Ваше требование. А требовать с него неустойку за просрочку или нет, это уже Ваше дело, но если Вы захотите получить неустойку сразу, то необходимо будет написать дополнительное заявление о выплате Вам неустойки за просрочку выполнения Вашего требования. В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. Если остались вопросы, пишите мне на почту. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Федор Николаичев
    платная ли процедура падачи иска в суд за возврат денег за телефон ?
    • Ответ юриста:
      Удивляет уверенность людей, отвечающих на вопросы столь убедительно, но при этом дающих неправильные ответы. В пункте 3 статьи 17 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» совершенно определенно написано, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Чтобы не быть голословным привожу этот пункт полностью: «Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах» . Так что не берите в голову и, если есть законные основания для подачи иска в суд и досудебная процедура решения проблемы не увенчалась успехом, смело подавайте иск в суд. Удачи! Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php
  • Оксана Семенова
    Пожалуйста подскажите :Фирма права? При покупке потребителем через интернет эл.мясорубк?. Второе, на что мы хотим обратить ваше внимание, это когда прибор, который вы купили совсем недавно выходит из строя. Что делать? Обычно покупатель звонит в фирму - продавец и требует поменять данный прибор на аналогичный, так как «не прошел еще срок в две недели» . В законе о защите прав потребителей действительно есть пункт, в котором говориться, что в течение двух недель с момента покупки клиент вправе обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, дизайну. Но этот закон не относится к технически сложным товарам, к которым как раз относятся приборы бытового назначения (плиты газовые, плиты электрические, стиральные машины, холодильники, встраиваемая техника, и т. д.) . Такие технически сложные товары с момента покупки «встают» на гарантийное обслуживание, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в сервисный центр. Вы спросите: «Неужели фирма- продавец после продажи товара не несет никакой ответственности???» . Добавлено 8 минут назад из информации компании Vasko.SU
    • Ответ юриста:
      Приведенная информация компании - сплошной бред, в котором всё смешано в одну кучу, и рассчитан только на неподготовленного потребителя. В случае приобретения товара дистанционным способом, в том числе через Интернет, если товар имеет надлежащее качества, то его возврат (но не обмен) возможен в течение 7 дней, а в некоторых случаях даже в течение 3 месяцев (подробнее в статье 26.1 ЗоЗПП). Причем возврат возможен, даже если товар уже был в употреблении (при покупке в обычном магазине этот номер уже не пройдет). К примеру, после более детального ознакомления с товаром, потребитель понял, что товар ему не подходит. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, то потребитель вправе отказаться от такого товара. Если же товар имеет ненадлежащее качество, то применяются положения статьи 18. Здесь уже не действуют 14 дней, о которых так любят вспоминать. Если речь идет о технически сложном товаре, то необходимо ознакомиться с перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, который часто называют по номеру Постановления Правительства – Перечень ПП №575 и он не такой уж и большой: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Как видите, в этом перечне нет ни электрических мясорубок, ни встраиваемой техники. Если товар ненадлежащего качества не входит в этот перечень, то в течение всего гарантийного срока (ст.19) потребитель может предъявить любое из пяти требований пункта 1 статьи 18, в том числе он имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества. Если же товар ненадлежащего качества входит в этот перечень, то и в этом случае в течение 15 дней возможен как обмен, так и возврат товара. А вот по истечении 15 дней, нужно уже отправлять товар в АСЦ. Указанные же в информации компании товары входят в перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который часто называют Перечень ПП №55 и относится этот перечень к статье 25 ЗоЗПП об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть написавший те строки сам не понимает смысла статей Закона и вводит в заблуждение всех прочитавших ту статью. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Марина Ефимова
    Нужна помощь(((. НЕНАВИЖУ СВЯЗНОЙ!!!! У_ОДЫ!!! !Купила сегодня у них телефон, забрала, вроде всё норм было, скопировала контакты с сим в телефон, поехала заплатить за кредит-нажимаю "показать контакты"-выключается экран, нажимаю на кнопки громкости-включается, но в контакты не зайти!!!! Пробывала и просто записать новый, всё равно не заходит!!!! Приехала обратно в сраный связной, что бы деньги вернули, или обменяли, а они суки говорят в гарантийный сервис нести-перепрошивать!!!! А это недели две минимум!!!! Деньги вернуть не имеют права, так как высокотехничный товар не подлежит возврату!!!! Пи_дец товарищи!!!! Не успела купить, а уже проблемы!!!! Сволочи ((((( + вставляю карту памяти-он её не видит!!! !+я не уверена в прошивке ли дело? ? И у меня стойкое впечатление что меня развели (((((( Подскажите что делать? В гарантийную нести не хочу ((
    • Ответ юриста:
      Технически сложные товары не подлежат возврату и обмену только в том случае, если они имеют надлежащее качество и на них установлен гарантийный срок, так как упоминаются в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», (который часто называют «Перечнем ПП№55»), относящемуся с статье 25 ЗоЗПП о праве потребителя на обмен товаров надлежащего качества. Если технически сложный товар (ТСТ) имеет ненадлежащее качество, то нужно определить, входит ли такой товар в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (который часто называют «Перечнем ПП№575»), относящийся к статье 18 ЗоЗПП о правах потребителя при обнаружении в товарах недостатков. Если в этом перечне упоминается купленный товар, то право возврата (обмена) существует на протяжении 15 дней. Если в упомянутом перечне нет упоминаний о купленном товаре, то в течение всего гарантийного срока (ст.19) потребитель по своему выбору вправе требовать ремонта, замены неисправного товара или может отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченных денег (подробнее в самом начале статьи 18). Так что в любом случае отказ продавца в требовании возврата технически сложного товара ненадлежащего качества был неправомерен. Кроме того, даже после окончания 15 дней требование о возврате (обмене) было бы законным, так как телефоны не входят в перечень ПП№575. Все вышесказанное написано и в «Правилах продажи отдельных видов товаров» (Часть 1, Общие положения , пункты 27 – 31), которые в обязательном порядке должны быть у продавца на рабочем месте, а у некоторых продавцов может быть даже и брошюра Закона «О защите прав потребителей», наличие которой на рабочем месте и не обязательно. Вам лучше всего не спорить и не доказывать свою правоту, а составить грамотную претензию и передать ее лицу, ответственному за прием претензий, в крупных магазинах даже бывают специальные отделы. Если претензию принимать отказываются, отправьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Нужная информация об адресе и реквизитах продавца должна быть в «Уголке потребителя». Как правильно написать претензию: /manuals/2604/2696/2697/2698/index.html Образцы готовых претензий и исковых заявлений: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, задавайте или пишите на мою почту. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Олег Бубенцов
    Поступило заявление-претензия от покупателя по поводу некачественного товара ! !. Товар (свадебное платье) было приобретено 09.06.2010г. Претензия поступила 19.06.2010 по поводу некачественного товара (неподошло по размеру, имеются дефекты) с требованием возврата денег за товар, согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вопросы: 1. Кто уполномочен давать ответ на данную претензию (у нас ИП, сам ИП в отпуске в Египте, по документамс только начальник один сам ИП) , принял и расписался в претензии от покупателя продавец. Если можно то ссылками на закон. 2. В претензии указан срок в один день на ответ, в договоре купли-продажи срок не прописан, законно ли установлен срок покупателем? Если можно то тоже с указанием статей. 3. Имеют ли они право сразу потребовать деньги за товар, если в наличии есть аналогичный? Заранее большое спасибо за ответ!
    • Ответ юриста:
      Вас покупатель совсем запутал, а Вы поддались и теперь в растерянности как же поступить и что ответить. Для начала дайте ответ (в произвольной форме) с просьбой уточнить на каком основании возвращается товар, так как от этого зависят сроки удовлетворения требования. Если товар возвращается по причине неподходящего размера, то это статья 25 ЗоЗПП. Потребитель имеет право на ОБМЕН товара надлежащего качества, если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ. Если все эти требования для обмена соблюдены, пусть покупатель выбирает товар соответствующего размера. Возврат уплаченной за товар денежной суммы возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара (п.2, ст.25). Если причина возврата товара в ненадлежащем качестве, то здесь нужно знать, установлен ли на товар гарантийный срок. Если гарантийный срок не был установлен, то нужно сообщить покупателю, что продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). В этом случае потребитель должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник до передачи товара потребителю, вот тогда он имеет право на возврат денег за некачественный товар и возмещение убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости проведенной за его счет экспертизы (п.1, ст.18). Если на товар был установлен гарантийный срок, то требование потребителя о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), но, если есть сомнения в том, что недостаток возник по вине потребителя, продавец имеет право на проведение в этот срок экспертизы товара. Если это так и окажется, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5, ст.18). Теперь ответы по пунктам. 1. На этот вопрос вполне определенно ответила Маргарита Рузайкина. 2. Срок для ответа должен быть установлен разумным, но в любом случае, ответ на претензию не может превышать сроков для удовлетворения конкретного требования, основанного на определенной статье закона. Разумеется, срок в 1 день разумным назвать нельзя. Установление такого срока является скорее давлением на продавца, нежели желанием быстрее решить проблему. 3. «Сразу потребовать деньги за товар» они имеют право, а Вы имеете право выплатить их в установленные Законом сроки, хоть сразу, хоть в последний день установленного Законом срока, но опять же сроки зависят от конкретного требования, основанного на конкретной статье Закона. Поскольку в претензии все смешано в кучу, о конкретных сроках пока не может быть и речи. А выбор конкретного требования (замена, возврат и т.д.) – это исключительное право потребителя. Если конкретного требования нет, или указано сразу несколько, но по конкретной статье Закона, то продавец имеет право выбора, какое требование удовлетворить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Даниил Гнилицкий
    Покупатель приобрел изделие надлежащего качества.При каких условиях можно осуществить возврат денежной суммы за товар?
    • Ответ юриста:
      Возврат уплаченной за непродовольственный товар надлежащего качества денежной суммы можно осуществить в случае, если невозможен обмен на аналогичный товар, если такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Но требовать обмена, можно лишь в том случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Причем «расцветка» и «цвет» - понятия совершенно разные, но некоторые ошибочно считают, что если товар не подошел по цвету, то его обязаны поменять. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если товар входит в этот перечень, ни о каком обмене, и тем более возврате, уже не может быть и речи. Если товар в этот перечень не входит, соблюдены все необходимые условия для обмена, то ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55