Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 39.1]

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 39.1

Консультации юриста по ст. 39.1 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Дарья Богданова
    Как мне поступить чтоб наказать гипермаркет за свой физический ушерб?
    • Ответ юриста:
      Обратитесь в общество по защите прав потребителей в Москве

      Чем занимается Общество защиты прав потребителей? г. Москва

      Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей Северо-Восточный административный округ (СВАО) является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах) , на просвещение в области защиты прав потребителей.

      Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в САО соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:

      рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
      анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;
      проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
      осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами) , и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) , принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
      в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) ;
      организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;
      оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
  • Ксения Орлова
    Как добиться качества услуги?. Я живу в общежитии, и у нас с не давних пор провели интернет wifi...Работает он далеко не стабильно, так как на один этаж провайдер разместил 2 роутера, комнат на этаже 36 и ПК в каждой в среднем по 2 с выходом в интернет! ПЕРЕГРУЗ БЕШЕНЫЙ!! ! Это еще не учесть что стены у нас бетонные и подключится, без удлинителя с преемником за дверью, просто не реально!! ! В том году кто то был сбор подписей в протест таких условий, но это привело к 0 % эффекту.. . Помогите, как и на что опираться в разговоре с оператором (закон может какой конкретный есть) ? И как добиться того, чтобы нам установили в каждую комнату спец аппаратуру индивидуально? Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Вы за подключенный интернет платите? Услуга Вас не устраивает? Заключали договор с поставщиком услуги? Если ответы на мои вопросы ДА, тогда боритесь за предоставление качественной услуги. К Вашим отношениям будет применяться закон о защите прав потребителей. Пишите письменную претензию поставщику услуги, если ответа нет, обращайтесь в суд. Удачи! Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ...Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" ...59. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию. 60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме) , а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба. 61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.. . ...63. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе: а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи; б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи; г) расторгнуть договор. 64. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.
  • Лидия Киселева
    отказались принять обратно купленный в магазине модем
    • если товар неисправен, в течении 2 недель обязаны принять (желательно чтобы упаковка была тоже) далее принимают на экспертизу, и ремонтируют
  • Мария Попова
    купила на рыке ребёнку курточку , она не подошла, не хотят отдавать деньги, только на обмен , менять не хочу, что делать
    • Обязаны вернуть деньги!! ! жалуйтесь в прокуратуру!! !
  • Виталий Мануйло
    Здравствуйте купила диван ((( он мне не понравился...
    • /laws2/postan/post1.html
  • Артем Сентюлев
    отказали в возврате денег за обувь сказав что только на обмен имеют ли право прошло 3 дня с момента покупки
    • Ответ юриста:
      понятия вернуть в законе нет и не было! у покупателя есть право на обмен ! и то что лично вы решили продавца беспокоит мало ! возврат денег ТОЛЬКО в том случае если отсутствует аналогичный товар ! вы не имеете право предьявлять требование о возврате денег без предьявления требования об обмене ! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Владимир Лазлов
    Обязан ли магазин проводить гарантийный ремонт товара, т.е. принять его и направить в сервисный центр?. Или по истечении 14 дней магазин уже ни при чем и нужно самому обращаться в сервисный центр?
    • Ответ юриста:
      полный набор ответов от даунов 14 дней? при чём здесь эта мифическая цифра? если речь идёт о ТСТ - то этот срок 15 дней Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. магазин не проводит ремонт товара - только СЦ однако покупателя вообще не должно волновать - где и кто будет проводить гарантийный ремонт товара Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю потому все обращения ТОЛЬКО к продавцу! обратившись самостоятельно в СЦ вы лишаете себя большинства законных прав! таких требование о предоставлении на время ремонта подмены и в случае нарушения сроков ремонта вы не сможете требовать обмена товара или возврата денег ! причина проста - продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц да и логику включите - вы деньги кому платили за товар ? так же нужно знать, что продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Андрей Фионов
    Можно ли вернуть видеокамеру в магазин в 2-х недельный срок. по выбранным параметрам и неплохим отзывам купил в магазине цифровую видеокамеру ...-при пробных съемках был огорчен качеством съемки видео (и тем более фото) при наличии в камере высокого разрешения HD (демонстрацию работы камеры и качество съемки - продавцом не предлагалось )
    • Ответ юриста:
      Увы, ваш товар надлежащего качества, без недостатков. Обмен или возврат такого товара возможен лишь по доброй воле продавца. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...фото- и киноаппаратура; ...) А по поводу демонстрации.. . Продавец вам предлагать ничего не обязан, это вам следовало потребовать. Да и то, согласно правилам продажи отдельных видов товаров, товары не требующие доп. оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Наврятли вы бы оценили качество съемки без подключения к ТВ или монитору, на что продавец не обязан был соглашаться. ПС Любовь "Мне кажется, что лучше воспользоваться статьей 12" - Ну и? Какая же информация из ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП не была предоставлена? Или чем же товар не соответствует информации, указанной в инструкции? ..Так что не прокатит.
  • Даниил Фадеев
    Можно ли обменять духовой шкаф или вернуть деньги за него (всю сумму), если духовой шкаф оказался неисправным?. С момента покупки прошло почти 2 месяца. Духовой шкаф с самого начала стал отключаться, при этом в квартире выбивало всё электричество. Сразу заниматься этим вопросом у меня не было времени, поэтому обратилась к продавцу только сегодня. Мне сказали, чтобы я обращалась в сервисный центр и сдавала духовой шкаф в ремонт. Но я не хочу его ремонтировать, я хочу его просто обменять на новый такой же или вернуть свои деньги. Имею ли я право так поступить? Подскажите, пожалуйста, в каком законе это сказано (буду благодарна за ссылку) . Розетка исправна. Её проверяли, подключая последовательно разные электрические приборы - всё работает хорошо.
    • Продавец прав. Уже нет. Вы бы еще год подождали.
  • Вера Кузьмина
    Как поступить при наступлении гарантийного случая. Нокиа Asha 300 после мес. использования вышел из строя сенсорной экран, сдали по гарантии, его сделали. Можно ли его поменять на другой такой же? И относиться ли он к товарам, (технически сложных) не подлежащим обмену или возврату по закону
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков так как ваш товар входит в перечень технически сложных товаров и на ДАННЫЙ момент отремонтирован ( является товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества ) , то иных требований вы предьявить уже не можете ! так что забирайте его и пользуйтесь на здоровье
  • Клавдия Путина
    Купила шубу,не понравилась,как по закону вернуть деньги?. неделю назад купила шубу, не понравилось как пошит рукав, хочу вернуть деньги, говорят в течении 10 дней после написания претензии, но при этом шубу надо оставить им, а деньги потом, законно ли это?
    • Ответ юриста:
      Прочтите ст25 закона о защите прав потребителя и вам станет понятно. Имейте в ввиду нюанс что закон подразумевает обмен, и только если у продавца нет на момент обращения нужного вам по цвету фасону товара, тогда возврат денег. То есть просто вы это должны понимать что деньги вы требовать можете, но должны знать как возразить продавцу если он скажет что может быть только обмен. 10 дней незаконо возврат денег по 25 статье. Письменно пишите претензию в которой укажите что ввиду того что товар вам не подошел и ввиду того что для обмена нет подходящего вам товара по фасону, требуете возврата денег в сроки установленые ст. 25 /laws/zpp/25.php - 3 календарных дня . Пишите в 2х экземплярах, на вашем пусть поставит отметку. Обязательно в претензии укажите что товар имеет первоначальный вид с ярлыками (если были) . P.s. У вас 14 дней на это, так как 10 уже прошло нужно торопиться.
  • Николай Кастанаев
    Что такое лицензионное соглашение?
    • Форма договора об отношениях между производителем и конечным пользователем
  • Евгений Санин
    Возможно ли вернуть назад в магазин приобретенный смартфон если нет брака ?
    • легко ! ответившие выше ОШИБАЮТСЯ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • Светлана Ильина
    Имеет ли законную силу копия договора, счёта, чека?. Если торгующая компания выставляет и подписывает счёт со своей стороны клиенту (юрлицу) и отправляет его по e-mail (скан-копию) имеет ли эта скан-копия законную силу? Т. е. если счёт оплатят можно умыть руки сказать мол это подделка не имеет юридической силы, а вы совершили добровольное пожертвование? Вопрос не с целью обмануть компании, а на этом простом примере понять насколько законная копия счёта. Второй вопрос вытекает из первого. Покупаю в магазине товар, сканирую чек, но чек теряю. Могу ли я распечатать чек (скан-копию) и на основании копии чека вернуть товар ненадлежащего качества? Имеет ли законную силу эта скан-копия?
    • Ответ юриста:
      ГК РФ Статья 160. Письменная форма сделки 1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т. п.) , и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162). 2. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи ДОПУСКАЕТСЯ В СЛУЧАЯХ И В ПОРЯДКЕ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ, ИНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ ИЛИ СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Статья 434. Форма договора 1. ДОГОВОР МОЖЕТ БЫТЬ ЗАКЛЮЧЕН В ЛЮБОЙ ФОРМЕ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛОК, ЕСЛИ ЗАКОНОМ ДЛЯ ДОГОВОРОВ ДАННОГО ВИДА НЕ УСТАНОВЛЕНА ОПРЕДЕЛЕННАЯ ФОРМА. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. 2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, ЭЛЕКТРОННОЙ ИЛИ ИНОЙ СВЯЗИ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЙ ДОСТОВЕРНО УСТАНОВИТЬ, ЧТО ДОКУМЕНТ ИСХОДИТ ОТ СТОРОНЫ ПО ДОГОВОРУ. 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. Статья 438. Акцепт 1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. 3. СОВЕРШЕНИЕ ЛИЦОМ, ПОЛУЧИВШИМ ОФЕРТУ, В СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ДЛЯ ЕЕ АКЦЕПТА, ДЕЙСТВИЙ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ УКАЗАННЫХ В НЕЙ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА (ОТГРУЗКА ТОВАРОВ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ, ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ, УПЛАТА СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ СУММЫ И Т. П. ) СЧИТАЕТСЯ АКЦЕПТОМ, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ЗАКОНОМ, ИНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ ИЛИ НЕ УКАЗАНО В ОФЕРТЕ. Ответ на первый вопрос: Электронная почта имеет обратный адрес (адрес отправителя) . На счете переданном посредством электронной почты обязательно стоит печать предприятия (организации, учреждения) и подпись лица, выписавшего этот счет. На основании вышеизложенного можете спокойно оплачивать такие счета. Ответ на второй вопрос: Закон "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • Вячеслав Пасичнюк
    Обмен товара как вернуть деньги за телефон?
  • Ирина Пугачева
    могу ли я вернуть товар купленный в кредит?. 7.04.13 приобрели стенку в кредит. привезли ее 18.04.13. 20.04.13 начали собирать самостоятельно (т. к. отказались от услуг этого магазина в котором покупали мебель). выяснилось что некомплект, и качество материала мебели плохое. в данном случае ДСП ламинированный (точно не могу сказать, т. к нет никакой информации из чего она сделана). при произведении сборки, откалывается все ламинированиие в зоне вкручивания. суть вопроса в том что я хочу вернуть эту стенку. на каком основании я могу обратиться, что бы вернуть её.
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет покупки во виду расчёта - кредит и наличка БЕЗ РАЗНИЦЫ ! важно вам понять - в данный момент вы должны деньги банку ! и до тех пор пока НЕ решите вопрос с магазином - вы обязаны выполнять все условия кредитного договора ( проще говоря - ПЛАТИТЬ вовремя ) закон о защите прав потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. теперь по фактам - некомплект НИКАК НЕ влияет на ваше право собирать товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ! в случае некомплекта проще потребовать от продавца выдать вам товар ПОЛНОСТЬЮ ! что касается откалывания - если сей недостаток имеет место на самом деле, значит продемонстрируйте его продавцу ! предварительно прочитав и этот закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Инна Фомина
    Как поменять неисправный детский велосипед купленный на рынке месяц назад. продавец менять отказывается! Что делать?. лопнула какая-то деталька, из-за которой велосипед не ездит вообще (педали не крутятся) Обменивать, а тем более возвращать деньги продавец наотрез отказался. Чека конечно нет. Что конкретно надо сделать, куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      наличие ( равно как и отсутствие чека ) никак НЕ влияет на ваши права и обязанности продавца ! потому читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Андрей Переходов
    Как юридически грамотно отказаться от фотографа ЗАГСа? ( сотрудники ЗАГСа шантажируют)!!!!. когда подавали заявление сотрудник загса предупредил: "Либо наш фотограф присутствует, либо мы у вашего фотографа хотим видеть лицензию на право фоографирования в ЗАГСе". Лицензии конечно же нет. На сколько это требование законно? Действительно ли нашему фотографу запретят нас фотографировать во время церемонии? Как юридически грамотно дать отпор сотрудникам загса?? ? на какой закон опираться?
    • Ответ юриста:
      В данном случае, требования ЗАГСА не имеют правовой основы. Более того, руководители ЗАГСА не вправе ограничивать законную работу нанятого Вами фотографа, за данные действия для руководства ЗАГСА может наступить уголовная ответственность по. ч. 1 ст. 169 УК РФ "Воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности " Кроме этого, работники ЗАГСА фактически ограничили конкуренцию при оказании услуг фотографов на свадебной церемонии в ЗАГСЕ (не пускают других фотографов) . Это предусматривает административную ответственность по ст. 14.9 КоАП Статья 14.9. Ограничение конкуренции органами власти, органами местного самоуправления 1. Действия (бездействие) должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, иных осуществляющих функции указанных лиц органов или организаций, государственных внебюджетных фондов, а также организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, которые недопустимы в соответствии с антимонопольным законодательством Российской Федерации и приводят или могут привести к недопущению, ограничению или устранению конкуренции, а равно к ограничению свободного перемещения товаров (работ, услуг) , свободы экономической деятельности, за исключением случаев, предусмотренных частью 3 статьи 14.32 настоящего Кодекса, - влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей © КонсультантПлюс, 1992-2013 Фотосьемка как вид деятельности не предусматривает лицензию. Для разрешения данного вопроса рекомендую Вам по данному факту написать заявление руководству ЗАГСА с требованием не препятствовать фотографировать Вашему фотографу, а также по данному факту направить заявления вышестоящему руководству ЗАГСА, прокуратуру. Относительно закона рекомендую выше названные нормы, а также закон "об актах гражданского состояния" которые не имеет данного запрета. Уверен Вы успешно разрешите данную ситуацию, желаю Вам любви и счастья.
  • Тимур Черняев
    Если заплатил деньги, а чек в наглую не дают, что делать? Куда звонить?. мне была оказана услуга, деньги взяли я попросил чек меня послали на три буквы развернулись и ушли, в последствии я понял что услуга была оказана не качественно.
    • Ответ юриста:
      может позвонить ПАПЕ Римскому можете звякнуть в ООН - результат будет одинаковый единственной организацией занимающейся ЭТИМ вопросом является РОСОПТРЕБНАДЗОР туда вы можете обратится по интернету , почтой или лично напишите заявление и его рассмотрят ответ получите в установленные законом сроки вот только для вас эти действия просто БЕСПОЛЕЗНЫ ибо Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Тамара Сорокина
    Купил куртку (парка Diezel) по словам продавца зимнию.. Купил куртку по словам продавца зимнию, но потом на следующий день когда я в ней вышел на улицу она оказалась совсем не зимней и за 30 минут нахождения на улице успел замёрзнуть. В этот же день я не мог приехать в магазин что бы её вернуть, а приобретена она была 3,11,13...приехал в магазин только 8,11,13...но мне отказали в возврате на что то другой сослались на то что у меня нету оригинальной упаковки и на то что я в ней уже ходил...чек у меня сохранён. Сегодня собираюсь ещё рас ехать в магазин только уже к администрации и разбираться...подскажите советом к чему мне готовится, что делать если всё же и администрация тоже откажится решать мою проблемму...я знаю только одну статью, Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ...
    • Ответ юриста:
      ну и ХОРОШО что вы ЭТУ одну статью знаете а вы её хоть читали ? Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. с какого перепугу продавец ДОЛЖЕН принимать товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ ??? у вас БЫЛО право на ОБМЕН в течении 14 дней а то что вы мёрзнете - это ваши слова и не более того одевайте кофту тёплую продавец полностью ПРАВ потому ваши РАЗБОРКИ с администрацией обречены на провал
  • Екатерина Большакова
    Возврат товара
  • Тимур Голованев
    Вопрос внутри.. Как быть и куда обращаться если товар на кассе пробивается дороже чем указано на ценнике? Администратор магазина предлагает просто отказаться от этого товара, не желая возвращать разницу в деньгах хотя по законодательству она обязана это сделать.
    • Ответ юриста:
      Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей» : покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров , утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене. В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы. Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор СЗАО (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб. , а его работникам - в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор СЗАО выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.
  • Виктор Римский
    По какому закону книга жалоб обязательно должна быть в магазине или такого закона нет?. Есть ли установленный законом срок для ответа на жалобу в жалобной книге?
    • Ответ юриста:
      . В обязательном порядке Книга жалоб, отзывов и предложений должна быть в организациях, оказывающих услуги по техобслуживанию и ремонту автомобилей (Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290), услуги общественного питания (Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036), а также при продаже отдельных видов товаров (Правила продажи отдельных видов товаров , утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Сроки есть в Инструкции см Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 Ответсвенность за не ответ на жалобу отсутсвует
  • Антон Лыдкин
    Должны ли принять ЭТОТ товар на возврат и обмен в магазине ?. Моя бабушка купила в магазине для животных обувь для чи-хуа-хуа на зиму (1000 РУБЛЕЙ! ) ! привезла домой, приложила собачонку к лапке, а они велики сильно !!!Поехала на следующий день обратно, хотела обменять на меньший размер, но меньше не было, соответственно хотела сдать! ! !а ей там сказали "мы не меняем, есть такой закон. . .бла бла бла ..."... ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? И МОЖНО ЛИ В ИТОГЕ СДАТЬ ЭТУ ОБУВКУ!!!?
    • Ответ юриста:
      Вы можете воспользоваться правом обменять или сдать качественный товар, не подошедший по размеру (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Это право действует в течение 14 дней после покупки, если сохранен первоначальный товарный вид изделия, ярлыки, бирки и т. п. Хорошо, если сохранился чек, но и его отсутствие - не преграда: при необходимости подтвердить покупку у данного продавца можно другими средствами (свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, данными на ярлыке и др.). Существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, но аксессуары для животных в него не входят.
  • Олег Мещеров
    порвались кроссовки на следующий день после покупки. Вчера в спортмастере купил кроссовки Demix.Сегодня, уже порвались. Сильных нагрузок не было.Позвонил в магазин. Сказали прийти с товаром написать претензию. а там видно будет.помогите написать претензию.. .
    • Ответ юриста:
      самая простая Обществу с ограниченной ответственностью «Продавец» Индекс, Город, Адрес от Фамилии Имени Отчества Индекс, Город, Адрес ПРЕТЕНЗИЯ Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)]. Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию. Приложение: Копии чека, договора Копии документов, свидетельствующих об убытках Число Подпись
  • Валерий Лентьев
    Есть ли моя вина или имеет место производственный брак?. Подскажите, кто уже сталкивался с такой ситуацией.Купила кожаные (зимние) сапоги в хорошем дорогом магазине (с виду хорошая качественная кожа) , одела один раз в слякоть (растаявший снег) с одним все в порядке, а на другом по линии как они были намочены снегом образовалась вздувшаяся кромка и деформировалась кожа.Перед эксплуатацией я обработала обувь спец. водоотталкивающим защитным средством.Со мной впервые такое случается, у нас к счастью нет такой ситуации с реагентами как в Москве, поэтому я в замешательстве. В магазине сказали что я сама виновата что не обработала обувь перед выходом, деньги сразу вернуть отказались и предложили экспертизу, полностью уверенные что их вины нет и это не производственный брак.Может ли такое в принципе случиться из за производственного брака?Могу ли я на что то рассчитывать или нет?Подпадает ли данный случай под гарантию?
    • Ответ юриста:
      "Может ли такое в принципе случиться из за производственного брака? " Ответ - ДА. "Могу ли я на что то рассчитывать или нет? " Ответ - ДА. "Подпадает ли данный случай под гарантию? " Ответ - ДА. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. ПОТРЕБИТЕЛЬ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКОВ, ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Зачем Вам заморачиваться с экспертизой? Обращайтесь в общество по защите прав потребителей в Москве или в суд.
  • Любовь Калинина
    нам подарили футболки
  • Юрий Грицунов
    У меня хол-к TOSHIBA издавал шум, но работал. После вызова мастера из фирмы "А-Айсберг", мастер решил поменять таймер.
    • Ответ юриста:
      Чем занимается Общество защиты прав потребителей? Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка...
  • Юлия Морозова
    Cуд на определение места жительства ребенка
    • Иск в суд предъявляется по месту жительства ответчика, а не по месту постоянной регистрации. Так и писать, что в настоящее время я проживаю там-то там-то, в подтверждении чего имеется временная регистрация, в ближайшее время менять место...
  • Дмитрий Ющук
    можно ли вернуть мультиварку в магазин?
  • Лидия Суханова
    Сдала телефон по гарантии, отдали с той же поломкой, написала заявление на возврат денег, не хотят
    • читайте ст. 18 закона о защите прав потребителей. . продавец не должен был вас информировать, что телефон поступил в магазин. . сами звонили бы и узнавали ...зачем забирали телефон, если поломка осталась прежней ?..насчёт независимой...
  • Лидия Журавлева
    возврат денег
  • Любовь Алексеева
    защита прав потребилей
  • Алла Колесникова
    Можно ли подать ходатайство о переносе рассмотрения гражданского дела по месту жительства истца?
    • Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его...
  • Артур Ледянкин
    Договор об оказании возмездных разовых услуг... Подскажите!!!
    • Только это не договор на оказание возмездных услуг, а договор подряда по своей сути. Если эта работа имеет разовый характер, проблем с налоговой быть не должно. Договор подряда - одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию...
  • Олеся Воробьева
    Купил планшет в магазине проверил что работает все вроде нормально. Но не проверили мне вайфай и сим карты.
  • Наталия Новикова
    Обмен товара надлежащего качества без упаковки
  • Карина Пономарева
    Вопрос по договору купли-продажи
  • Никита Симков
    Двухнедельный срок возврата товара - что это? Основание для возврата непродовольственных товары без срока годности?
  • Оксана Голубева
    Помогите, пожалуйста. Нужен подробный ответ
    • Почитайте Закон о защите прав потребителей Статья 740. Договор строительного подряда 1. По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо...
  • Евгения Кудрявцева
    Стороны договора банковского счета
    • Статья 845 ГК РФ. Договор банковского счета 1. По договору банковского счета БАНК обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый КЛИЕНТУ (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и...
  • Анастасия Антонова
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой
  • Инна Тимофеева
    Можно ли вернуть системный блок в магазин ДНС и получить за него деньги?
  • Дмитрий Логвинов
    выдача сертификатов соответствия на руки покупателю
    • так покупателя или продавца ? 1 - а с чего вы решили что данный товар вообще подлежит ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ сертификации ??? 2 - в ЗоЗПП нет такой обязанности у продавца есть только ЭТО ГЛАВА I закона "О защите прав потребителей". Общие положения ...
  • Артем Непорядьев
    можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если не понравился?