Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 12]

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 12

Консультации юриста по ст. 12 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Наталья Баранова
    Вопрос юристам!. Прошу помочь советом и нужной статьёй. Такая ситуация: в магазине, когда преобретали товар была реклама и сами менеджеры говорили о том, что после покупки товара, его можно вернуть в течении 30 дней, без объяснения на то причин, но главное условие - сохраненией товарного вида. К приобретённому товару предоставлялся подарок, т. к. в это время проходила акция. Менеджер, с которым заключался договор сказал, что этим подарком можно пользоваться, но главное вернуть его в рабочем состоянии, если сам товар будет возращаться. Не прошло и недели как мы решили вернуть товар. Пришли в магазин, товар проверили и сказали, что всё хорошо, но деньги предоставить не могут, т. к. была инкасация. Предложили подождать.Пока ждали, услышали разговор директора магазина и другого менеджера. Разговор был о том, чтобы во что бы то ни стало найти к чему придраться, грубо говоря. Когда директор ушёл, менеджер придумал за что "зацепиться", он вспомнил про акцию и про подарок, сказав, что если мы его использовали, то товар возврату не подлежит. Когда мы стали говорить, что менеджер, с которым заключался договор, сказал нам, что подарок можно использовать, тот, другой менеджер на это ответил, что тот менеджер ошибся. Но как мы можем нести ответственность за ошибку их менеджера. Когда мы стали всё это говорить и доказывать свою правоту, администратор магазина, сказала, что убытки понесёт их менеджер, а нам надо прийти завтра, когда в кассе будут деньги. Но боюсь того, что за это время они всё-таки найдут к чему прицепиться. Так какие же есть статьи по защите потребителей? сам закон читала, но человеку не знающему в этой области трудно понять всё правильно. Поэтому спрашиваю совета у специалистов.Спасибо.
    • Ответ юриста:
      Женя, Добрый вечер!К сожалению, часто даже на Юрконсультации отвечают люди не только малознающие, но и малосмыслящие в юриспруденции.Мой Вам совет:1. Не обращаться в различные общества по защите прав потребителей в СПб. Они сделали себе имя лет 10-12 назад, давали бесплатные консультации, реально помогали в защите прав потребителей. Теперь за эти услуги они "дерут" большие деньги. Я, благодаря своей профессии, не нуждаясь в их услугах, один раз не выдержал и позвонил по схожему случаю. Мне "объявили" - 4 000 руб. за первичную консультацию. Далее пойдут взносы на "ликвидацию Провала", составление иска, на "поход" в суд.2. В магазине (скорее всего это сети типа "Эльдорадо" и "Это") Вас обманывают. Вот нормы законодательства на основании которых, Вы можете написать претензию или предъявить иск в суд (даже по своему месту жительства) :ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 21.12.2004) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков."КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ" от 30.12.2001 N 195-ФЗ(принят ГД ФС РФ 20.12.2001) (ред. от 03.06.2006)Статья 14.7. Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) , а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.Если будут вопросы - пишите. Отвечу на выходных.
  • Алексей Максарев
    Права потребителей. Рассказываю всю историю сначала. Вчера был куплен КПК (карманный компьютер). Уцененный. В одном из известных магазинов электроники г. Москва. Причину уценки не назвали, что-то невнятно сказав о царапинах на корпусе. Оказалось, что компьютер нерабочий, постоянно выключается (в магазине этого не было) + в комплекте недостает зарядного устройства (как объяснил продавец, он заряжается от компьютера настолького, что оказалось неправдой). При этом сказала, что в течение 2 недель мы имеем право вернуть КПК без объяснения причин возврата. Сегодня при попытке вернуть нам сказали, что нам следует разговаривать именно с той девушкой, другой же сотрудник магазина не может взять товар обратно. Как быть в такой ситуации? В службу по работе с клиентами уже пожаловалась, обещали все вернуть (по телефону), но доверия у меня к ним полного нет. На что ссылаться при возврате? Спасибо
    • Ответ юриста:
      ст. 12 «Закона о защите прав потребителей», а именно: п.1, указанной статьи - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключенного договора, п.2 - Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации; А пункт 4, цитируемой статьи, указывает, что: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Предоставление ложной информации, равно как и не предоставление ее, является не только нарушением Закона о защите прав потребителей, но и является административным правонарушением и влечет ответственность в соответствии со ст. 14.7 а также ст.14.8 п.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: … Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению… - Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.
  • Карина Филиппова
    Защита прав потребителей. Сын купил фотоаппарат с записью видео. Ему нужно было со звуком. Предложили модель. Сказали что она с такими функциями. Показали инструкцию, там написано что звук есть. Он купил, зписывал, скидывал на комп.. . звука нет. .Думал что драйверы может не идут.. . В конце-концов он спустя 2 месяца обратился к продавцу в претензией. Те послали в Москву. Спустя месяц пришел апарат из Москвы с запиской - в аппарате нет даже микрофона поэтому в этой модели звук невозможен. В инстркуции опечатка. Вернули аппарат и в обмене отказали, сказали что обменяли бы в двухнедельный срок, а он пропущен. Прав ли продавец и что делать? Сыну без звука не нужно...
    • Ответ юриста:
      ФЗ о защите прав потребителей:Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.Удачи в суде! плюс посмотрите ст. 23 этого же ФЗ в случае не исполнения требований после подачи претензии о возвращении денег за товар ненадлежащего качеств
  • Юрий Карпуничев
    Отдел по защите прав потребителей. купила в магазине куртку на зиму, а в ней оказалось холодно и при нулевой температуре! я поехала в этот магазин через два дня после покупки и попросила возврат денег. Предъявила чек. Они стали осматривать куртку и не нашли на ней бирок. Бирки они мне оторвали когда я её покупала, они сказали что это не их проблемы.. . Я написала заявление. Они сказали через 5 дней приедет директор рассмотрит ваше заявление и мы вам позвоним и скажем вернём мы вам деньги или нет.. . А потом добавили, но без бирок врядли.. . Типа она уже ношеная.. . Это нормально? Как быть мне? ? Курта стоит не малых денег...
    • Ответ юриста:
      Для ответа на ваш вопрос необходимо больше информации - по поводу ярлыков ст. 25 З ОЗПП Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В вашем случае я бы по пытался "съехать" на отсутствие надлежащей информации о товаре, т. е. - куртка изготовлена из материала - не предназанченого для холодных температур, хотя изготовитель и продавец настаивали, что она зимняя и в мороз согревает. Если вам это удастся, то в соответствии со ст. 12 З ОЗПП - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, (В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы), за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
  • Жанна Федотова
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Тамара Кудрявцева
    обязан ли продавец сообщать о возможных диффектах в товаре?. то есть допустим в товаре данной партии могут быть какие либо поломки
    • Ответ юриста:
      Да, обязан! Он также несёт ответственность за не предоставление такой информации согласно статье 12 Закона "О защите прав потребителей":
      Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
      1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
      При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .
      2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
      3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
      4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
      Удачи Вам!

  • Артем Щавелев
    Вопрос по защите прав потребителей!!!!. я в канцелярском магазине купил карндаш, но просил твердый ( что и пробито в чеке) а дали мне ТМ, придя домой я его заточил, а когда стал пользоваться - заметил, обязан ли мне магизин поменять уже заточенный карандаш или это мой влет?
    • Ответ юриста:
      В этом случае вы имеете право в разумный срок отказаться от исполнения договора (кассовый чек является им) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, т. к. Вам - потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12 ЗоЗПП) .В соответствии с п. 2 ст. 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
  • Юрий Тульчинский
    На ценнике в магазине "Связной" была указана функция GPRS, но в телефоне такой не оказалось. В магазине предложили вернуть телефон с удержанием 20% от стоимости, так как это не их вина, а производителя, он не правильно указал опции. Что сделать и куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением в 2-х экз. В котором указать, что Вас как потребителя ввели в заблуждение, предоставив не достоверную информацию о товаре. Которую продавец обязан предоставить, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . А согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» требуйте расторжения договора купли – продажи. (возврата денег) Совету с собой привести свидетеля (знакомого) , который подтвердит факт предоставления недостоверной информации о товаре. Одно заявление передаёте в магазин, а на втором экземпляре просите поставить отметки: дату, печать, ФИО, должность сотрудника с которым Вы вели переговоры по данному вопросу. Если Вам откажут – у Вас есть свидетель, который в последствии сможет подтвердить все действия сотрудников магазина в суде.Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинник чека будет предоставлен в день окончательного расчета.А о 20% удержании, могу сказать так - это незаконное самоуправство.Будут вопросы. Пишите.Удачи.
  • Артем Якубенко
    Дорогие друзья прошу о помощи !!!. Купила карточку в киоске своего города IP- телефония. и не увидела что очень мелкими буквами на этикетке на писано что "Услуга IP - телефония по карте не предоставляется". Что делать ведь за карту уплачено 200 рублей. По ней можно еще выйти в интернет но мне он не нужен. могу ли я вернуть деньги и что делать в этой ситуации.
    • Ответ юриста:
      Обратиться с письменной претензией вот такого содержания: такого-то числа продавец при продаже Карточки не предоставил мне полную и достоверную информации о товаре - "Услуга IP - телефония по карте не предоставляется", тем самым мне причинен убыток в размере 200 рублей.Прошу возвратить уплаченную за указанный товар сумму в порядке ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".Федеральный закон "О защите прав потребителей"Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  • Егор Шевригин
    Защита прав потребителей. О защите интеллектуальной собственности знают уже многие.Фильмы и музыка являются тем же товаром.Можно ли потребовать вернуть деньги за некачественный продукт.Кроме того что человек потратил свое свободное время,которое не вернуть, и увидел или услышал барахло (некачественный товар).
    • Ответ юриста:
      Если Вам не предоставили достоверную инфу о товаре, то вы вправе потребовать возврата стоимости товара. Сразу предупреждаю компенсация морального вреда в судебном порядке как правило не привышает 3000 тыс. рублей. Если нанимать адвоката то расходы на него вам вернут частично. Ибо суды считают, что плата юристам по таким делам более 10-15 тыс рублей не соответствуют соразмерности.
      Федеральный закон "О защите прав потребителей" Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потреб овать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) . (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) . (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)...»
  • Любовь Коновалова
    Мне 4 июня выписали протокол ст.12.18 ПДД. В течении какого срока должны привлечь к ответственности.
  • Жанна Павлова
    Автосалон продал дэу нексию новую, дома обнаружил,что одна дверьперекрашена! что в данной витуации посоветуете?
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителей:Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;....В отношении технически сложного товара (ваш случай) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.. .И лучше с письменной претензией обращаться.Загляние на Главный форум потребителей России ( в поисковике забейте) - много чего полезного найдете, в том числе и образцы претензий.
  • Виктор Ветютнев
    кто платит за экспертизу товара вернет ли деньги магазин если экспертизу сделаю незвисимую. срок на чеке 30 дней гарантии а я купила 20 октября 2009 года а сезон с 15 ноября 2009 года так прошло уже почти 2 месяца
    • Ответ юриста:
      За свой счет продавец проводит экспертизу лишь в том случае, если потребитель обнаружил недостаток в товаре В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!! !(П. 1 ст. 19 ЗоЗПП РФ) . В соответствии с пунктом 5. той же статьи, В СЛУЧАЯХ, КОГДА предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, если гарантийный срок уже прошёл, то бремя доказательства наличия недостатков товара уже ложится на потребителя! В этом случае он должен оплачивать проведение экспертизы, а после подтверждения наличия брака, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в число которых и включается оплата экспертизы, проведенной потребителем за свой счет. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Евдокия Егорова
    купила часы,а паспорт к ним не дали,только чек.Это нормально?
  • Константин Хохлеев
    В торговом зале выложен товар по одной цене, в касее пробивают по другой. МОтивируют тем, что неуспели сменить ценники.. Есть ли смысл писать жалобу? и вообще как поступить в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Магазин обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите прав потребителей, то об этом говорится в статье 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) … Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php В статье 12 ЗоЗПП предусматривается ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. /laws/zpp/12.php Кроме того, об ответственноти за ненадлежащую информацию говорится и в Кодексе РФ об административных правонарушениях, В статье 14.8. Нарушение иных прав потребителей : 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Кассиру же или администратору торгового зала можно напомнить Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 16.Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров … Вы имеете полное право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Несвоевременность замены ценников – это уже проблема магазина, а не покупателя. Поскольку договор купли-продажи является публичным договором, магазин не вправе отказаться от заключения такого договора и изменять его условия, то есть цену, указанную на ценнике, после того, как покупатель решил оплатить товар, то есть совершил акцепт на офёрту (предложение купить товар) (Пункт 3, статья 426 ГК РФ) , так как покупатель, при выборе товара, ориентировался на цену, указанную в ценнике, что и явилось основанием для заключения договора купли-продажи. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в которой говорится о понуждении продавца (магазина) к заключению договора по решению суда. Наверняка, Вас заинтересует и эта информация: [ссылка заблокирована по решению администрации проекта] Там как раз рабирается случай, похожий на Ваш. И рассказывается как доказать и наказать продавца за подобные случаи.
  • Вячеслав Шашков
    Можно ли вернуть товар в магазин?. Купила микрофон для компьютера, продавец уверял что подойдет. Дома оказалось, что штекер размером подходит, но не подходит количеством и расположением контактов. В результате вместо звука тишина. Понесла в магазин, нет администратора. Завтра пойду снова. На что я могу рассчитывать? Вычитала что по закону могу обменять только на товар такой-же стоимостью или выше, этот стоил 1000р, а выше-3000р. Все остальные дешевле и не факт, что у них нужный мне штекер. Могу я забрать деньги в этом случае?
    • Ответ юриста:
      Можете вернуть деньги совершенно легко. Причем приведенная статья 18 ЗоЗПП, к Вашему случаю не имеет никакого отношения. Вам надо обратиться в магазин с претензией на нарушение статьи 12 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. В статье 12 ЗоЗПП прямо говорится, что ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, ОН ВПРАВЕ потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков. Так что в Вашем случае нет никаких препятствий для возврата наушников, но если продавец откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, можете сообщить ему, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, в случае передачи иска в суд, ему придется уплатить госпошлину, а также в суде Вы сможете потребовать возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (Ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Полина Павлова
    Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги
    • Ответ юриста:
      Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Вадим Будилов
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.
    • Ответ юриста:
      В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Павел Корнаков
    Могу ли обменять обувь, которую купила 5 мая, а сегодня у них отклеилась подошва?
    • Ответ юриста:
      Вы имеете полное право сразу требовать возврата денег за некачественный товар, потому что вид требования - ремонт, замена, возврат цены и др. - покупатель выбирает по своему усмотрению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») . Вам нужно написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате цены товара ненадлежащего качества со ссылкой на ст. 18 закона и приложить к нему чек (себе оставьте копии чека и заявления) . Продавец вправе отказаться возвращать деньги, если обувь будет сдана на экспертизу и она установит, что дефект возник по вашей вине - например, из-за нарушения правил ухода за обувью, неаккуратного ношения и т. п. Экспертиза проводится, если возникает спор о причинах недостатка: когда покупатель уверен, что приобрел товар со скрытыми дефектами, а продавец настаивает, что потребитель сам испортил вещь. В период гарантии независимую экспертизу товара оплачивает продавец.
  • Эдуард Шангин
    В Техносиле не принимают телефон на проверку качества. Что делать?. Ситуация такова: купил себе в Техносиле мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии). Телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу в тот магазин и пишу заявление на возврат денег (отдаю им вместе с заявление копию гарантийного талона, кассовый чек у меня утерян, но цену указал в заявлении, так как все дорогостоящие покупки и их стоимость всегда записываю в свой ежедневник) . Получаю ответ в письме (через 34 дня) -приносите, магазин за свой счет проведет экспертизу, если не ваша вина вернем деньги, НО вы должны подтвердить нам, ту сумму которую указали в заявлении. Иду в магазин с телефоном и их ответом, говорю им забирайте на проверку. А они не в какую, подтверди им сумму указанную в моем заявлении, вот и все тут, и не берут телефон. Короче молча развернулся и ушел.... Был в комитете по защите прав потребителей, в г. Москва при мне девушка звонила в магазин, ей тоже самое в ответ (напрягала их она здорово, твердила что они "бараны" В Техносиле и законы не соблюдают, больше я ничего не понял из разговора). На звонке все и закончилось.. . Что делать, помогите? И, если не трудно подробней опишите, какими должны быть мои дальнейшие действия?
    • Ответ юриста:
      Для Вас сейчас самое главное, это получить письменный отказ в удовлетворении Вашего требования о расторжении договора купли-продажи в связи с отсутствием чека, подтверждающего сумму оплаты за телефон в день его покупки. Дальше можете на время забыть эту историю, а через пару лет подать иск в суд. К тому времени набегут ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ за нарушение сроков удовлетворении требования потребителя!! !Вчера как раз была похожая тема на Главном форуме потребителей России, где продавец спрашивал, что же ему теперь делать, после того как он проиграл суд потребителю, которому три года назад отказал в возврате товара. Потребитель просил вернуть за бракованный товар чуть более 2 000 рублей, а спустя три года получил по суду около 30 000 рублей. Продавец же не только уплатил по суду причитающуюся потребителю сумму, но и заплатил штраф в 12 000 рублей за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя. Очень поучительный случай для продавцов, отказывающих в добровольном удовлетворении законных требованиях потребителей. Вот эта тема: http://forum./showthread.php?t=85411 Читайте и делайте для себя выводы. Так что для Вас, как я уже говорил, нужно получить письменный отказ магазина, а там уже можно смело идти в суд. А вот когда идти, в ближайшее время, или когда «счетчик» накрутит приличную сумму, это уже решать Вам. Кстати, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Так что уже накапало 24% от стоимости товара, так как «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» (п. 1, ст. 23). И «счетчик» неумолимо накручивает проценты до дня удовлетворения Вашего требования, либо продавцом в добровольном порядке, либо по решения суда. /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Елена Кудрявцева
    вещи, купленные со скидкой возврату и обмену не подлежат?. Купила платье с сезонной скидкой. А через несколько дней ткань поползла возле швов. Размер мой, т. е. дело в ткани. Обязан ли продавец вернуть деньги, или обменять на его на другое платье?
    • Ответ юриста:
      Если товар продается с уценкой в рамках проводимой магазином акцией (распродажа несезонных товаров в частности) , то на такой товар распространяются обычные правила продажи. Ответственность продавца за качество таких товаров в случае обнаружения в них недостатков, остается прежней, как если бы был продан обычный, не уцененный товар. Тоже относится и к обмену товаров надлежащего качества, проданных по акции со снижением цены по разнообразным причинам. Если товар имеет недостатки, продавец обязан об этом сообщить покупателю в письменной форме, после чего покупатель не вправе требовать безвозмездного устранения такого недостатка или предъявлять другие требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП, ссылаясь на этот недостаток (п. 1, ст. 18). Если же в товаре будет обнаружен любой другой недостаток, потребитель имеет такие же права, как если бы он купил товар без недостатков (подробнее в статье 18). Если при продаже товаров по сниженным ценам потребителю не была предоставлена на товар гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, то предъявление претензий по качеству усложняется: «Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6, ст. 18). Вот поэтому продавцы и говорят о том, что товары, купленные по сниженным ценам возврату и обмену не подлежат. Но никто не мешает в этом случае провести экспертизу товара за свой счет. В случае установления заводского (фабричного) брака, продавец будет вынужден удовлетворить требование покупателя (замену или возврат товара) в добровольном порядке, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, так как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1, ст. 18). При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества расходы на проведение экспертизы, так же как и деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22), а в случае требования замены товара – в течение 7 дней (ст. 21). Можете поговорить с продавцом и рассказать о «радужных» перспективах возмещения Вам стоимости дорогостоящей экспертизы, если он откажется обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Не исключено, что это сообщение подействует на продавца «отрезвляюще» и он согласится удовлетворить Ваше требование. Но вести переговоры желательно не с продавцом у прилавка, а с кем ни будь повыше, лучше с хозяином магазина, который с юридической точки зрения является «продавцом» и именно он несет все расходы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Дарья Сидорова
    Если принтер сломался после полугода эксплуатации, можно ли требовать возврата денег, или только ремонт?
    • Ответ юриста:
      Принтер является основным периферийным устройством ПК и входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . См. пункт 7. /laws2/postan/post1.html Поэтому в случае обнаружения в принтере недостатков Вы были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам принтера. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Именно поэтому спустя полгода возможен только ремонт. Чтобы было более понятно, что за зверь такой «существенный недостаток» , привожу его определение, данное в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» : существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Определение это многими воспринимается неоднозначно, возникают споры по его применению, поэтому если нужно уточнение, пишите мне на почту, так как в комментарии слишком мало места для разъяснения этого вопроса. О сроках ремонта говорится в статье 20, где определен максимальный срок ремонта в 45 дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Есть свои нюансы и в определении «неоднократного устранения недостатков» , так что если возникнут дополнительные вопросы, лучше обсудить это в личной переписке, итак ответ получился слишком длинным. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Валентин Касимцев
    Проблема с купленными кроссовками в магазине Adidas-Reebok, подскажите решение!. История такая: купил себе кроссовки для бега позавчера, при осмотре всё понравилось, но когда вышел на пробежку, через пол часа был вынужден уйти с площадки, так как натёр себе кровавые мозоли на пятках! Пришёл сегодня с чеком, этикеткой, упаковкой - как положено, а продавец говорит мне, значит, они поношенные, мы у вас их не возьмём, так как их не сможем продать! Короче не забирают, я решил, придти и спросить совета у знающих, перед тем как разбираться с менеджером и администратором. Могу ли я их вернуть?
    • Ответ юриста:
      Проблема знакома.

      Если по чести - нужно выбирать правильно, и читать как правильно выбрать и померять кроссовки. В беговой и спортивной обуви, должен между пяткой и задником входить указательный палец, читайте раздел РАЗМЕРЫ на jap-sport.ru

      Но если Вам позарез нужно менять и не до порядочности (может у Вас последние деньги на них ушли? всякое бывает) то нужно сделать следующее:

      1. Придти в магазин, вызвать менеджера.
      2. При нём начать писать ПИСЬМЕННОЕ заявление, о том, что продавец в тот день уверил Вас, что данный размер обуви так и должен сидеть на ноге, и что в процессе тренировок всё будет хорошо.
      3. Когда допишете заявление, покажите менеджеру, сообщите ему, что посоветовались с юристом и представителем из ОЗПП, правда на Вашей стороне, дойдёте до суда и выиграете.
      4. Скажите, что согласны на обмен, на 0,5 или 1 размер больше, в этом случае заявление подавать не будете.
      5. Если откажутся, не беда. Подаёте заявление и указываете факт подачи в жалобной книге (с датами, подпиью и прочее) . Страницу этой жалобной книги вместе с номером, фотографируете на фотик. Запаситесь отдельным номером мобильника, по которому не пробьют Ваш домашний адрес. Оставьте номер в жалобной книге - для связи.
      6. Просите телефон владельца (директора) .

      С вероятностью 90% Вам позвонит директор в течение 3 дней и предложит забрать деньги или обменять пару на другую.

      Этическая сторона такого обмана - целиком на Вашей совести.
  • Павел Молошников
    покупатель купил унитаз, при покупке не осматривал,. после установки его специалистами обнаружилась трещина, покупатель хочет обменять унитаз - как ему отказать, на какую статью ЗоЗПП сослаться?
    • Ответ юриста:
      Для начала Вы должны принять от потребителя товар с недостатком, как того требует Закон (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Поскольку потребитель утверждает, что недостаток возник до передачи ему товара, а у Вас есть сомнения по этому поводу, следует руководствоваться следующим положением Закона: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18). Но при этом нужно сразу предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если потребитель лукавит, и сам виноват в недостатке, который мог возникнуть в ходе установки унитаза, и был поврежден теми же мастерами, то это предупреждение может тут же отбить желание предъявлять какие либо претензии. Если же экспертизой будет установлено, что недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, то Вам придется удовлетворить требование потребителя. В зависимости от предъявленного требования у Вас есть следующие сроки: При требовании замены – 20 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 21 ЗоЗПП) . При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной суммы – 10 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 22). И не затягивайте с проведением экспертизы. Если недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, в случае просрочки удовлетворения его требования он имеет право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара (ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Анатолий Польский
    Поступило заявление-претензия от покупателя по поводу некачественного товара ! !. Товар (свадебное платье) было приобретено 09.06.2010г. Претензия поступила 19.06.2010 по поводу некачественного товара (неподошло по размеру, имеются дефекты) с требованием возврата денег за товар, согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вопросы: 1. Кто уполномочен давать ответ на данную претензию (у нас ИП, сам ИП в отпуске в Египте, по документамс только начальник один сам ИП) , принял и расписался в претензии от покупателя продавец. Если можно то ссылками на закон. 2. В претензии указан срок в один день на ответ, в договоре купли-продажи срок не прописан, законно ли установлен срок покупателем? Если можно то тоже с указанием статей. 3. Имеют ли они право сразу потребовать деньги за товар, если в наличии есть аналогичный? Заранее большое спасибо за ответ!
    • Ответ юриста:
      Вас покупатель совсем запутал, а Вы поддались и теперь в растерянности как же поступить и что ответить. Для начала дайте ответ (в произвольной форме) с просьбой уточнить на каком основании возвращается товар, так как от этого зависят сроки удовлетворения требования. Если товар возвращается по причине неподходящего размера, то это статья 25 ЗоЗПП. Потребитель имеет право на ОБМЕН товара надлежащего качества, если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ. Если все эти требования для обмена соблюдены, пусть покупатель выбирает товар соответствующего размера. Возврат уплаченной за товар денежной суммы возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара (п.2, ст.25). Если причина возврата товара в ненадлежащем качестве, то здесь нужно знать, установлен ли на товар гарантийный срок. Если гарантийный срок не был установлен, то нужно сообщить покупателю, что продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). В этом случае потребитель должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник до передачи товара потребителю, вот тогда он имеет право на возврат денег за некачественный товар и возмещение убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости проведенной за его счет экспертизы (п.1, ст.18). Если на товар был установлен гарантийный срок, то требование потребителя о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), но, если есть сомнения в том, что недостаток возник по вине потребителя, продавец имеет право на проведение в этот срок экспертизы товара. Если это так и окажется, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5, ст.18). Теперь ответы по пунктам. 1. На этот вопрос вполне определенно ответила Маргарита Рузайкина. 2. Срок для ответа должен быть установлен разумным, но в любом случае, ответ на претензию не может превышать сроков для удовлетворения конкретного требования, основанного на определенной статье закона. Разумеется, срок в 1 день разумным назвать нельзя. Установление такого срока является скорее давлением на продавца, нежели желанием быстрее решить проблему. 3. «Сразу потребовать деньги за товар» они имеют право, а Вы имеете право выплатить их в установленные Законом сроки, хоть сразу, хоть в последний день установленного Законом срока, но опять же сроки зависят от конкретного требования, основанного на конкретной статье Закона. Поскольку в претензии все смешано в кучу, о конкретных сроках пока не может быть и речи. А выбор конкретного требования (замена, возврат и т.д.) – это исключительное право потребителя. Если конкретного требования нет, или указано сразу несколько, но по конкретной статье Закона, то продавец имеет право выбора, какое требование удовлетворить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Алена Боброва
    Нужна помощь!!! Срочно!!. Я купила новые босоножки в солидном магазине. Первый день не носила, они лежали в коробке. Одела на следующий день и чуть не сломала ноги т. к. платформа оказалась высокой и уж слишком не устойчивой. Пошла сегодня в магазин вернуть их обратно, а мне говорят что использованый товар. Т. к. утверждали, что это акция, гарантийный талон не выдавался и не предупредили, что он возврату не пренадлежит. Как мне поступить и забрать деньги. И еще в этот же день купила сумку там же, на след. день оборвалась ручка. Сумку приняли, сказали, что отремонтируют. Как быть с босоножками?? (одевала 1 раз)
    • Ответ юриста:
      Согласно закона "О защите прав потребителя" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т. Е. если товар надлежащего качества, вернуть деньги вы сможете только в том случае, если они откажуться Вам его поменять!! ! Если товар ненадлежащего качества, вы в любой момент, согласно сроков расторжения договора купли-продажи (т. е. продажи) вернуть деньги! Удачи!!!
  • Яков Ожгибесов
    Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвара мастера из тех. поддержки этого магазина. Холодильник оказался с браком заводским. Магазин забрал его на ремонт. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 года.
    • Ответ юриста:
      Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого холодильника. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. Требовать замены на новый холодильник или отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы, Вы имели право в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам холодильника, так как холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы. А теперь, как я уже говорил в самом начале ответа, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.htm... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Светлана Александрова
    установлен ли минимальный гарантийный срок на товары?. сломалось компьютерное оборудование, срок гарантии продавец установил в 6 месяцев. Этот срок уже истек. Может быть, законодательно закреплены более длительные сроки для подобного рода товаров?
    • Ответ юриста:
      Устанавливать гарантийный срок на товар – это право, но не обязанность изготовителя товара (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) . В случае, если гарантийный срок изготовителем товара не установлен, продавец имеет право установить свой гарантийный срок п. 7, ст. 5). Законом на товар гарантийные сроки не устанавливаются. Между тем, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18). В этом случае потребитель проводит экспертизу товара за свой счет, но если результаты будут в пользу потребителя, он имеет право на возмещение продавцом расходов, связанных с экспертизой товара (п. 1, ст. 18). В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5, ст. 19). То есть опять бремя доказательства лежит на потребителе и опять нужна экспертиза товара. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6, ст. 19). Но где ж его искать этого импортера товара, а изготовитель товара, как правило, за бугром, до него не дотянешься, поэтому об этом пункте закона, можно даже не вспоминать. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Наталья Данилова
    имеет ли право человек(внутри)
    • Магазин не может не дать гарантию. Он может дать гарантию БОЛЬШЕ, чем установленная законом. А МЕНЬШЕ или вообще не дать - не может. Если магазин говорит, что гарантии нет, или если он дает гарантию меньше, чем установлено...
  • Ярослав Грешников
    Могу ли я предъявить претензию к заводу-изготовителю,. если с момента покупки холодильника прошо 4 года? Поломка механическая, но существенная.
    • Ответ юриста:
      Потребитель имеет право предъявить производителю товара требование о безвозмездном устранении недостатков, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6, ст. 19). Написано в законе обнадеживающе, но не следует забывать и о том, что всё написанное возможно лишь в случае выявления СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков, и если потребитель путем проведения экспертизы товара за свой счет докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Определение существенного недостатка приведено в преамбуле ЗоЗПП: «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» . Так что теоретически у Вас есть шансы на решение Вашей проблемы. Кстати, если экспертиза окажется в Вашу пользу, то Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1, ст. 18), в том числе и возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы (стоимости самой экспертизы и транспортных расходов по доставке холодильника) , подтвержденных документально. Путь длительный и нелегкий, но решать, конечно же, Вам, стоит ли «овчинка выделки» . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php PS Будет очень неприятно, потратив столько времени на ответ, увидеть что вопрос ушел на голосование. Вы уж постарайтесь найти время для выбора лучшего ответа.
  • Евдокия Комарова
    подлежит ли возврату поильник детский если нарушена цельность упаковки?. купила ребенку поильник фирмы nuk, спросила у продавца проливайка ли он, она ответила что нет, при раскрытии упаковки выяснилось что он у него нет функции непроливайки, попыталась вернуть! Продавец возврат не делает и ни чек ни его копию не отдает!
    • Ответ юриста:
      Отвечая на сам вопрос, написанный в основном поле вопроса, можно твердо сказать – нет. Однако, учитывая информацию, которую Вы добавили в пояснении к вопросу, ситуация складывается уже в Вашу пользу. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1, ст.10). Однако продавец предоставил Вам НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию о товаре, а это в корне меняет ситуацию, так как действиями продавца было нарушено Ваше право на предоставление достоверной информации, в результате чего, Ваш выбор товара, оказался неправильным. За предоставление ненадлежащей информации о товаре продавец несет ответственность по статье 12 ЗоЗПП: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ОН ВПРАВЕ В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу. Из этого пункта следует, что при возврате товара не обязательно возвращать упаковку, так же как не обязательно возвращать результат работы (услуги), если это невозможно по их характеру. Кроме того, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю ВСЛЕДСТВИЕ ОТСУТСТВИЯ У НЕГО ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ (п.2, ст.12). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), НЕОБХОДИМО ИСХОДИТЬ ИЗ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТСУТСТВИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПОЗНАНИЙ О СВОЙСТВАХ И ХАРАКТЕРИСТИКАХ ТОВАРА (п.4, ст.12). Так что у Вас есть реальный шанс в защите своих прав, а у продавца нет причин в отказе от Ваших требований, так как продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4, ст.13). Однако, раз продавец так уперся, решить проблему может либо суд, либо обращение с письменным заявлением в Роспотребнадзор Юго-Западный административный округ (ЮЗАО) по месту нахождения продавца. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13). Роспотребнадзор Юго-Западный административный округ (ЮЗАО) после Вашего обращения, может провести внеплановую проверку магазина, а за нарушение Вашего права на предоставление достоверной информации РПН имеет право наложить на недобросовестного продавца административный штраф по статье 14.8 п.1 КоАП РФ в размере от 500 до 1000 рублей, если он является предпринимателем. На Фирму за такое же нарушение накладывается штраф от 5 до 10 тысяч рублей. Теперь об отсутствии чека. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст.18). Как поступить, решать Вам, а о своих правах Вы теперь уже знаете. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Степан Сиваньков
    обязаны ли вернуть все деньги??. несколько месяцев назад купил мышку за 467рублей, произошла поломка, сдал её по гарантии, там потвердили её неисправность, я решил забратьтьденьги, но мне сказали что вернут только 450 рублей, так как они возвращают столько денег, сколько стоит мыш на данный момент. Хоть разница и не большая, но интересно кто прав??)
    • Ответ юриста:
      В Вашей ситуации не прав продавец, и я даже могу объяснить, откуда «ветер дует» . Продавцы, пользуюсь тем, что покупатели очень часто не знают своих прав, (а многие даже ни разу не читали Закон «О защите прав потребителей») , ссылаются на второй пункт статьи 24 о расчетах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Чтобы было более понятно, процитирую одну фразу из текста этого пункта: «Цена товара , ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, определяется НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ… » Нетрудно заметить, что речь идет о ЗАМЕНЕ товара ненадлежащего качества, а продавцы нередко используют этот пункт, для того чтобы снизить сумму, которую нужно вернуть покупателю ПРИ ВОЗВРАТЕ товара ненадлежащего качества. О том, что потребитель имеет право на получение полной суммы, уплаченной в день покупки, говорится в первом пункте статьи 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, … ВПРАВЕ … отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. То есть именно той суммы, которая указана в кассовом, товарном чеке или другом документе, подтверждающим цену товара на день покупки. А в пункте 4 статьи 24 говорится даже о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Имеется в виду, что если к моменту возврата товара ненадлежащего качества цена на него увеличилась, покупатель вправе требовать возврата суммы, соответствующей новой (возросшей) цене товара. Теперь Вы, надеюсь, поняли, что продавец Вас нагло обманывал, пытаясь снизить возвращаемую сумму. Если Вы еще не получали назад деньги, распечатайте начало первого пункта статьи 18, а также пункты 2 и 4 (для сравнения) и при возврате денег предъявите распечатку продавцу. А можете поступить даже проще. В уголке потребителя каждый продавец обязан иметь Правила продажи отдельных видов товаров . Попросите его прочитать вслух или сами «ткните носом» в Часть I - Общие положения , пункт 27, где черным по белому написано: «ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЮ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств» . Под другими обстоятельствами можно понимать и снижение цены товара на день возврата. А теперь ссылки на статьи ЗоЗПП и Правила продажи отдельных видов товаров : Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/tovar2.html
  • Валерий Шкодин
    Права потребителей. у меня такая проблема- 10 июня этого года я сдал телефон в сервисный центр, но меня до сих пор пичкают объяснениями типа "мы ждём запчастей" и прочий бред. Целый месяц я нахожусь без связи и конца этой работе не видать. Есть ли какое-нибудь законное основание для "ускорения" работ или возмещения мне вреда? Потому что эти ублюдки мне предлагают лишь забрать телефон или вновь ждать неизвестный срок. Что делать-то?
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе недостаточно нужной информации. Было ли в письменной форме заключено соглашение сторон о сроках ремонта? Закончился или нет гарантийный срок? Обычно на квитанции указывают срок, в течение которого СЦ обязуется выполнить ремонт. Если в квитанции есть такая запись, то соглашение считается заключенным. В этом случае, срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1,ст.20 ЗоЗПП). При нарушении срока, определенного соглашением сторон первоначально, СЦ обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но в этом случае ремонт может длиться неопределенное время, так как минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа Законом не ограничен. В этом случае, раз ремонт затянулся, нужно либо заключить соглашение о сроках ремонта в письменной форме, договорившись о конкретном сроке ремонта, либо в письменной форме потребовать завершить ремонт в течение 7 дней, используя положение второго пункта статьи 314 ГК РФ (Срок исполнения обязательства ): В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить В СЕМИДНЕВНЫЙ СРОК со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. После окончания такого срока, Вы также будете иметь право на уплату неустойки. Ели гарантийный срок еще не закончился, Вы с заключением СЦ о невозможности выполнения ремонта можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый. Можете также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за телефон денег. Требование о замене (в этом конкретном случае) должно быть удовлетворено продавцом в семидневный срок (п.1, ст.21), а срок для возврата составляет 10 дней (ст.22). А чтобы, не оставаться целый месяц без связи, надо было с претензией на качество телефона обращаться к продавцу и написать требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами. В течение 3 дней Вам должны были предоставить другой телефон (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец также обязан за каждый день просрочки уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Владислав Смоляк
    как вернуть деньги???. 4 января приобрела холодильник indesit. в конце июня он сломался-перестал морозить. 31 отпросилась с работы, ждала мастера, гарантия ведь есче не закончилась. мастер не пришел. оператор на расстоянии определил причину неисправности и попросил подождать. вот уже третью неделю жду... снов звоню в гарантийное обслуживание... а там снова попросили подождать, объяснил это тем что мотор есче не готов.... за это время я уже потратила больше денег на еду, чем стоимость самого холодильника. как же вернуть деньги? в магазине сказали что нужно бумажку о неисправности.... в гарантии сказали что не дают таких бумаг....
    • Ответ юриста:
      По телефону такие важные вопросы не решаются, и обращаться с такой проблемой нужно было сразу в магазин, написав претензию с требованием устранения недостатков и потребовать в письменном виде предоставить на время ремонта другой холодильник. Тогда Эльдорадо в трехдневный срок обязан был бы предоставить Вам на время ремонта другой холодильник (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) , а Ваш отвести в мастерскую за свой счет (п. 7, ст. 18). При сдаче холодильника в ремонт необходимо в письменном виде согласовать срок ремонта. При отсутствии письменно согласованного срока, ремонт может затянуться на неопределенное время в связи с отсутствием запасных частей и пр. , а при письменном соглашении сторон, отсутствие необходимых для устранения недостатков запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально, к тому же срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20). При нарушении такого срока: 1. Если решите ждать окончания ремонта, Вы получаете право на уплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены холодильника (п. 1, ст23). 2. Вы получаете право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за холодильник денег (п. 2, ст. 23). А какие сейчас могут быть претензии к мастерской? Каким документом Вы сможете подтвердить, что вообще обращались в мастерскую? Мастерская начинает нести ответственность, только с документально зафиксированного момента обращения. А звонить можно еще очень долго и безрезультатно. Так что не тратьте больше время на бесполезные звонки, и обращайтесь с письменной претензией в Эльдорадо, не забыв в письменном виде потребовать предоставить другой холодильник на время ремонта своего. Образцы претензий и советы по их написанию: /patterns/137/index.html По поводу возврата денег. Холодильники входят в перечень ПП№575, поэтому по истечении 15 дней со дня покупки требования о замене или возврате таких товаров подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. возврат или обмен таких товаров (п. 1, ст. 18). Так что пока Вы имеете право только требовать безвозмездного устранения недостатков. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Елизавета Ефимова
    купила ноут, пользовала пару месяцев, после чего он перестал работать.... подскажите, могу ли я его вернуть продавцу, если да, то каким образом?
    • Ответ юриста:
      Нотбуки, как разновидность компьютеров, входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что сразу требовать возврата денег за ноубук ненадлежащего качества Вы не вправе. Продавец обязан принять у Вас ноутбук и провести проверку качества товара. Если в результате проверки качества будет установлено, что проведение ремонта невозможно или нецелесообразно из-за высокой стоимости ремонта, у Вас появится право на возврат или обмен ноутбука. В противном случае возможно только безвозмездное устранение недостатков. В случае нарушения срока ремонта, определенного первоначально в письменной форме соглашением сторон, у Вас также появится возможность возврата уплаченных за ноутбук денег или замены на новый ноутбук. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). Вы вправе в письменной форме потребовать предоставления на время ремонта другого ноутбука, который Вам обязаны предоставить в течение 3 дней (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Это, пожалуй, и все, на что можно рассчитывать при обращении к продавцу. При обращении в СЦ прав у Вас будет еще меньше. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Анатолий Шанин
    Как заставить магазин вернуть деньги за неисправную технику ?. написал заявление о возврате денег, обещали в течении 1-2 дней вернуть деньги, прошло больше недели деньги не возвращают, кто то у них должен подписать заявление но явно не торопиться
    • Ответ юриста:
      Пока Вам не о чем беспокоиться. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Так что если даже получится так, что Вам не вернут деньги в течение 10 дней, с 11 дня начнет начисляться неустойка. «Продинамят» Вас 30 дней сверх 10 положенных по Закону, получите не только сумму, уплаченную за товар, но еще и 30% от цены товара. Правда, уже не от той цены, которая указана на чеке, а исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Один очень терпеливый товарищ ждал почти три года. А потом обратился с иском в суд и получил 30 000 рублей, хотя первоначально речь шла о возврате двух с небольшим тысяч: http://forum./showthread.php?t=85411 Так что время работает на Вас, и с 11 дня, после передачи товара с претензией продавцу, включится «счетчик» и будет накручивать проценты по день удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной суммы. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Евгений Плакса
    купила принтер(((. купила принтер по необходимости пользовалась один раз заправила картриджи, еще раз 5 печатала! и все он отказывается печатать, пишет что неправильно установлен один картридж хотя все как было так и стоит! все нервы уже вымотал (((он на гарантии могу ли я вернуть его в магазин??
    • Ответ юриста:
      Принтеры относятся к основным периферийным устройствам компьютеров и входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . Это значит, что по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены можно только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) . Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Преамбула ЗоЗПП) . Так что Сергей Яременко поспешил Вас обнадежить, так как не учел столь важного обстоятельства, как наличие перечня ПП575, в который как раз и входит принтер. Поэтому при первом обнаружении недостатков, от продавца можно требовать только безвозмездного устранения этих недостатков, и то только при условии, что недостатки не возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Для начала обратитесь к продавцу, который обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если продавец решит, что недостаток возник по Вашей вине, а Вы с этим категорически не согласны, можете потребовать от продавца проведения экспертизы за его счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Однако Вы должны знать, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Преамбула ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php PS Кстати, о 14 днях. Это срок для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а в случае обнаружения в товаре недостатков, сроки предъявления претензий нужно смотреть в статье 19 ЗоЗПП: /laws/zpp/19.php
  • Егор Харчиков
    мой парень купил б.у телефон а через 2 недели него перестали работать кнопки на телефоне. Возможно ли его вернуть. договор при продаже заключен был, гарантия есть. Купил он его в магазине "Евросеть"
    • Ответ юриста:
      При продаже б/у товаров продавец выдает товар и гарантийный талон с оставшимся гарантийным сроком, в течение которого потребитель имеет право на предъявление требований по статье 18 ЗоЗПП. Если недостаток, о котором вы говорите, проявился после продажи и об этом недостатке продавец не предупреждал, то в течение оставшегося гарантийного срока Ваш парень по своему выбору вправе: - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1, ст. 18). Так что пусть пишет продавцу претензию /patterns/137/index.html и предъявляет одно из требований, указанных выше. Но нужно иметь в виду, что если будет производиться замена на новый (не б/у) телефон той же модели, придется доплатить разницу между суммой, уплаченной за б/у телефон и ценой нового телефона (п. 2, ст. 24). В случае отказа от исполнения договора купли-продажи возвращается та сумма, которая указана на чеке. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Геннадий Тагашов
    Как возвратить деньги за телефон сломавшийся во время гарантии?. Во время гарантийного срока перестал включатся телефон. Сдавать в ремонт нет желания. Как вернуть стоимость телефона?
    • Ответ юриста:
      Вам нужно написать претензию магазину, в котором Вы покупали телефон, и указать требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, ссылаясь на первый пункт статьи 18 ЗоЗПП, в котором говорится, что «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками» . Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Причем в этот срок входит как время на проведение дополнительной проверки качества в сервисном центре, так и, в случае разногласий о причине возникновения недостатков (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Валентина Медведева
    Здравствуйте я купила товар в магазине а он у меня через 4-месяца перестал работать и чек потеряла могу я вернуть товар
    • Ответ юриста:
      В вопросе Вы не указали, какой именно товар Вы хотите вернуть, а это имеет определяющее значение для правильного ответа. Так что не обессудьте и читайте длинный ответ, раз уж не указали, о каком товаре идет речь. Начну с чека. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Теперь о возврате товара ненадлежащего качества. Если товар не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, и такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), если продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18). Если Ваш товар входит в упомянутый перечень, то отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества Вы можете только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п.1, стю18). Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). То есть, если Ваш товар входит в указанный перечень, то при первом обнаружении в товаре недостатков Вы вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков. Если остались вопросы, кликните по серому квадрату с белым треугольником рядом с моим Ником, и выберите «Написать письмо». В письме сможете задать свои вопросы и получить дополнительную информацию. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Виталий Константиновский
    Купила сыну ультрозвуковой инголятор В нем не работает таймер Могу ли я забрать деньги или поменять его. В какой срок можно вернуть товар?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с 1 пунктом статьи 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии со статьей 4 ЗоЗПП (п.п. 1, 2) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поскольку в ингаляторе не работает таймер, товар имеет ненадлежащее качество и не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поэтому, обращаемся к статье 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для потребителя самый предпочтительный вариант - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст.22), в случае требования замены у продавца есть целый месяц для удовлетворения такого требования (п.1, ст.21), а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может растянуться на сорок пять дней. Поэтому напишите претензию продавцу и укажите, что в связи с продажей товара ненадлежащего качества отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы. Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html За нарушение предусмотренных сроков продавец в добровольном порядке (п.5, ст.13) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5, ст.18). В случае требования возврата уплаченной за товар суммы проверка качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков и экспертиза товара, должна быть проведена в тот же десятидневный срок, который установлен законом для удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Денис Сергов
    Я купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности. В январе этого года купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности (некоторые кнопки не работают, другие кнопки при их нажатии - несут другие функции) Сдал телефон в магазин на проверку и гарантийный ремонт, те - в сервисный центр. В связи с длительным ремонтом письменно обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Через месяц сервисный центр выдал заключение о невозможности проведения гарантийного ремонта (залитие клавиатуры токопроводящей жидкостью) в связи нарушением правил использования. С данным актом я не согласен, телефон сам я не заливал. Магазин отказывается вернуть мне деньги. Подскажите, что делать мне в данной ситуации. Буду благодарен всем кто откликнется.
    • Ответ юриста:
      Поскольку Вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация» , я расскажу Вам о том, как к сложившейся ситуации относится Закон «О защите прав потребителей» РФ, и что Вам нужно предпринять. Если в АСЦ пришли к мнению, что Вами были нарушены правила использования, а Вы категорически с этим не согласны, возник спор о причинах возникновения недостатков товара. В пятом пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу говорится следующее: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Вам необходимо написать претензию продавцу, изложить суть проблемы и потребовать проведения экспертизы товара в специализированном центре проведения экспертиз. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине, продавец обязан будет вернуть Вам деньги. В случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной за телефон суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у продавца будет 10 дней на удовлетворение такого требования (ст. 22), в этот же срок продавец обязан уложиться и с проведением экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Было бы неплохо обратиться в местное отделение Общества защиты прав потребителей, в Южном административном округе (ЮАО) где Вам помогу грамотно составить претензию, расскажут о дальнейших действиях, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд, и выделят своего представителя для защиты Ваших прав в суде. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). В суде Вы будете вправе требовать возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Федор Ярусов
    купила телефон-не работает уже на 3 день!деньги вернуть или помен. отказали-только экспертиза.как быть?
    • Ответ юриста:
      Если я правильно Вас понял, Вы надеялись, что, вернув продавцу неисправный телефон, Вам сразу должны были вернуть деньги или поменять телефон на новый? Есть определенная процедура возврата и обмена товара ненадлежащего качества. Потребитель при обнаружении в товаре недостатков предъявляет продавцу претензию с одним из требований по первому пункту статьи 18 ЗоЗПП. Согласно 5 пункту статьи 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как видите, если недостаток не очевиден, без проверки качества продавец имеет право отказать потребителю в его требовании, так как согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если в результате проверки качества у продавца возникнут подозрения, что недостаток произошел по вине потребителя, а тот с этим категорически не согласен, наступает спор о причинах возникновения недостатков. Только в этом случае проводится экспертиза товара в специализированном центре, причем продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18). Так что Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и одним конкретным требованием статьи 18. Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Теперь о сроках, в которые продавец обязан уложиться, даже если потребуется проведение проверки качества или экспертизы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.22). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). За нарушение предусмотренных ст. 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Егор Козлюк
    Я купила телефон, в кредит. Дома обнаружила, что в телефоне нет слышимости, абонент не слышит меня, а я его.. Скажите пожалуйста, как можно расторгнуть договор, или как правильно поступить? не возьму ли его на экспертизу?
    • Ответ юриста:
      На экспертизу продавец отправляет товар только в случае спора с потребителем о причине возникновения недостатков, а при предъявлении претензии на ненадлежащее качество товара, продавец проводит проверку качества. Если недостаток очевиден, продавец выполняет требование потребителя, но в случае необходимости имеет право на дополнительную проверку качества в сервисном центре. Сроки, как при проверке качества, так и при проведении экспертизы, зависят от выдвинутого потребителем требования. Например, если Вы предъявите требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22), причем в этот срок он должен уложиться, даже если потребуется экспертиза или дополнительная проверка качества. В случае требования замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец и должен провести проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php Если же наличие недостатка будет подтверждено, и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак, и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18), продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил. Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: /patterns/137/index.html затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина отсутствия слышимости. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5, ст.24). Если будете требовать замены, то лучше на телефон одинаковой стоимости, чтобы не усложнять расчеты при перерасчете цены. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Любовь Волкова
    Некачественную обувь не могу вернуть в магазин. Купила сапоги, продавец говорила, что натуральная замша. При носке на правом сапоге стали появляться белые линии на носке, сапоги черные, причем одна линия на сгибе, а вторая под сгибом. И закрашивала и зачищала, бесполезно, они потом появляются снова, пока иду по улице, носила я их от покупке до сдачи от силы дней 10 и в мокрую погоду не успела попасть. Вернула в магазин, ни предложили сделать 30 процентов скидки, я отказалась. Вчера была экспертиза, на которую предстаитель с магазина принесла мои сапоги все начищенные и накрашенные и эксперт сказала, что ничего не видит и что это не замша и спилок-велюр, на коробке от обуви это написано. Вобщем, теперь не знаю, как мне быть. Посоветуйте что-нить дельное. Искала в интернете, про спилок велюр только технические характеристики и больше ничего не нашла. Я конечно, пойду в роспотребнадзор на консультацию.
    • Ответ юриста:
      У Вас есть еще одна возможность вернуть сапоги и потребовать возврата денег. Согласно 1 пункту статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если продавец уверяла Вас, что сапоги изготовлены из натуральной замши, а на самом деле они изготовлены из спилка-велюра, значит, Вам была предоставлена недостоверная информация, в связи с чем Ваш выбор товара оказался неудачным. Статьей 12 ЗоЗПП предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. В соответствии с 1 пунктом этой статьи, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь снова к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата уплаченной суммы на основании статьи 12 ЗоЗПП. В этом случае никаких дополнительных экспертиз не потребуется, так как уже есть заключение эксперта о том, что сапоги изготовлены не из натуральной замши, а из спилка-велюра. В случае отказа в возврате денег, потребуйте написать на Вашем экземпляре претензии мотивированный отказ с обоснованием причины. С таким ответом можно смело обращаться в суд, который займет Вашу сторону, а продавцу придется еще раз потратиться, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, согласно статье 15, моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации, сумма которого определяется судом. Ну и вдобавок к этому, продавцу придется уплатить в суде Госпошлину. Кстати, разница между натуральной кожей и спилком, такая же, как между вырезкой и потрошками. Спилок, по существу – отход при производстве кожи. Раньше спилок использовался, в основном, для изготовления домашней обуви, и только относительно недавно, новые технологии позволили придать спилку относительно благородный вид (спилок-велюр) и из него стали изготавливать обувь на все случаи жизни, но качество его, все равно несравнимо ниже, чем натуральной замши. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php