Задайте вопрос дежурному юристу,

Question 1

Георгий Токмачов

Индивидуальный заказ мебели. Заказали зеркало. Привезли. Цвет рамы отличается от цвета образца (не устраивает), кромка фацета неровная (не устраивает). Есть скол на раме. В общем, качество не соответствует заявленной цене. Подскажите, имею ли право отказаться от переделки (переделку предлагает фирма в ответ на претензию) и забрать деньги. Т.к. сотрудничать с фирмой желания нет.

Ответ юриста:

Answer

Поскольку речь идёт о выполнении работы (услуги) , то руководствоваться надо не 18 статьёй, а Статьёй 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей. В указанной статье говорится, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГИ) , ЕСЛИ ИМ ОБНАРУЖЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА» . Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В пункте 2 Статьи 29 говорится, что "Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона". Так что со стороны Закона в данной ситуации нет никаких преград для отказа от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. С полным содержанием статьи 29 ЗоЗПП Вы можете ознакомиться здесь: /laws/zpp/29.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества : /laws/zpp/24.php

Question 2

Анатолий Баженов

поставили пластиковые окна а из них дует ---ужас----что делать

Answer

То, что надо обращаться к фирме, установившей окна, думаю Вам и так понятно. Вас же, скорее всего, интересует, какие требования можно предъявить бракоделу, как это сделать и как его наказать? В соответствии с пунктом 1 статьёй 29 ЗоЗПП,...

Question 3

Ксения Лебедева

Можно ли получить срок в преступлении, которого не совершил, но готовности совершить которое сознался?. Описка! Следует читать: "... за преступление ..."

Answer

Осознал готовность совершить преступление, ну типа ВКЛЮЧИЛ МОЗГ - за это пока не судят, почаще Включай МОЗГ!

Question 4

Александра Жукова

Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?

Ответ юриста:

Answer

Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, ЗАО где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в в Москве. Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php

Question 5

Ксения Маркова

Как быть?вопрос по защите прав потребителей. Вчера на выпускной мне делали прическу,мастер отрезала половину челки(заметила только на утро когда голов помыла) остальное ушло в прическу..сейчас смотрю у меня челка кривая..половина нормально половина смотрится ужасно..имею ли я право подать на неё заявление о выплате морального ущерба?

Ответ юриста:

Answer

Компенсация морального вреда возможна только по решению суда. При выявлении недостатков выполненной работы (услуги) , следует руководствоваться статьей 29 ЗоЗПП, в первом пункте которой сказано: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ; - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Так что выбирайте любое из перечисленных выше требований и обращайтесь в парикмахерскую с претензией на некачественно выполненную работу. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php

Question 6

Артем Всехсвятский

Купила вчера ноутбук, а у него сегодня уже клавиша одна то не работает, то впадает. Могу ли я требовать возврата денег?. Украина)

Ответ юриста:

Answer

Закон "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору ВПРАВЕ: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что деньги вам вернут однозначно, главное упорство - продавцы ой как не любят деньги возвращать)) ) будут предлогать всевозможные варианты лишь бы бабло сохраниить!)

Question 7

Вероника Коновалова

Могу ли я предъявить претензию к заводу-изготовителю,. если с момента покупки холодильника прошо 4 года? Поломка механическая, но существенная.

Ответ юриста:

Answer

Потребитель имеет право предъявить производителю товара требование о безвозмездном устранении недостатков, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6, ст. 19). Написано в законе обнадеживающе, но не следует забывать и о том, что всё написанное возможно лишь в случае выявления СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков, и если потребитель путем проведения экспертизы товара за свой счет докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Определение существенного недостатка приведено в преамбуле ЗоЗПП: «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» . Так что теоретически у Вас есть шансы на решение Вашей проблемы. Кстати, если экспертиза окажется в Вашу пользу, то Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1, ст. 18), в том числе и возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы (стоимости самой экспертизы и транспортных расходов по доставке холодильника) , подтвержденных документально. Путь длительный и нелегкий, но решать, конечно же, Вам, стоит ли «овчинка выделки» . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php PS Будет очень неприятно, потратив столько времени на ответ, увидеть что вопрос ушел на голосование. Вы уж постарайтесь найти время для выбора лучшего ответа.

Question 8

Елена Васильева

мой парень купил б.у телефон а через 2 недели него перестали работать кнопки на телефоне. Возможно ли его вернуть. договор при продаже заключен был, гарантия есть. Купил он его в магазине "Евросеть"

Ответ юриста:

Answer

При продаже б/у товаров продавец выдает товар и гарантийный талон с оставшимся гарантийным сроком, в течение которого потребитель имеет право на предъявление требований по статье 18 ЗоЗПП. Если недостаток, о котором вы говорите, проявился после продажи и об этом недостатке продавец не предупреждал, то в течение оставшегося гарантийного срока Ваш парень по своему выбору вправе: - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1, ст. 18). Так что пусть пишет продавцу претензию /patterns/137/index.html и предъявляет одно из требований, указанных выше. Но нужно иметь в виду, что если будет производиться замена на новый (не б/у) телефон той же модели, придется доплатить разницу между суммой, уплаченной за б/у телефон и ценой нового телефона (п. 2, ст. 24). В случае отказа от исполнения договора купли-продажи возвращается та сумма, которая указана на чеке. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 9

Олеся ?ковалёва

Как возвратить деньги за телефон сломавшийся во время гарантии?. Во время гарантийного срока перестал включатся телефон. Сдавать в ремонт нет желания. Как вернуть стоимость телефона?

Ответ юриста:

Answer

Вам нужно написать претензию магазину, в котором Вы покупали телефон, и указать требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, ссылаясь на первый пункт статьи 18 ЗоЗПП, в котором говорится, что «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками» . Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Причем в этот срок входит как время на проведение дополнительной проверки качества в сервисном центре, так и, в случае разногласий о причине возникновения недостатков (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 10

Владислав Кондрушкин

Здравствуйте я купила товар в магазине а он у меня через 4-месяца перестал работать и чек потеряла могу я вернуть товар

Ответ юриста:

Answer

В вопросе Вы не указали, какой именно товар Вы хотите вернуть, а это имеет определяющее значение для правильного ответа. Так что не обессудьте и читайте длинный ответ, раз уж не указали, о каком товаре идет речь. Начну с чека. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Теперь о возврате товара ненадлежащего качества. Если товар не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, и такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), если продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18). Если Ваш товар входит в упомянутый перечень, то отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества Вы можете только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п.1, стю18). Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). То есть, если Ваш товар входит в указанный перечень, то при первом обнаружении в товаре недостатков Вы вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков. Если остались вопросы, кликните по серому квадрату с белым треугольником рядом с моим Ником, и выберите «Написать письмо». В письме сможете задать свои вопросы и получить дополнительную информацию. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 11

Валентин Лапатин

Купила сыну ультрозвуковой инголятор В нем не работает таймер Могу ли я забрать деньги или поменять его. В какой срок можно вернуть товар?

Ответ юриста:

Answer

В соответствии с 1 пунктом статьи 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии со статьей 4 ЗоЗПП (п.п. 1, 2) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поскольку в ингаляторе не работает таймер, товар имеет ненадлежащее качество и не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поэтому, обращаемся к статье 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для потребителя самый предпочтительный вариант - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст.22), в случае требования замены у продавца есть целый месяц для удовлетворения такого требования (п.1, ст.21), а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может растянуться на сорок пять дней. Поэтому напишите претензию продавцу и укажите, что в связи с продажей товара ненадлежащего качества отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы. Образцы претензий можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html За нарушение предусмотренных сроков продавец в добровольном порядке (п.5, ст.13) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5, ст.18). В случае требования возврата уплаченной за товар суммы проверка качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков и экспертиза товара, должна быть проведена в тот же десятидневный срок, который установлен законом для удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 12

Антонина Большакова

купила телефон-не работает уже на 3 день!деньги вернуть или помен. отказали-только экспертиза.как быть?

Ответ юриста:

Answer

Если я правильно Вас понял, Вы надеялись, что, вернув продавцу неисправный телефон, Вам сразу должны были вернуть деньги или поменять телефон на новый? Есть определенная процедура возврата и обмена товара ненадлежащего качества. Потребитель при обнаружении в товаре недостатков предъявляет продавцу претензию с одним из требований по первому пункту статьи 18 ЗоЗПП. Согласно 5 пункту статьи 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как видите, если недостаток не очевиден, без проверки качества продавец имеет право отказать потребителю в его требовании, так как согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если в результате проверки качества у продавца возникнут подозрения, что недостаток произошел по вине потребителя, а тот с этим категорически не согласен, наступает спор о причинах возникновения недостатков. Только в этом случае проводится экспертиза товара в специализированном центре, причем продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18). Так что Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и одним конкретным требованием статьи 18. Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Теперь о сроках, в которые продавец обязан уложиться, даже если потребуется проведение проверки качества или экспертизы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.22). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). За нарушение предусмотренных ст. 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Если остались вопросы, задавайте в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 13

Петр Брянчанинов

Проблема такая купил компьютер он глючит. В какой срок можно вернуть за него деньги?Со времени покупки прошло 13 дней

Ответ юриста:

Answer

Компьютеры входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В этом случае следует руководствоваться этим абзацем 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены В ТЕЧЕНИЕ ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как видите, для предъявления требования о возврате у Вас есть всего 15 дней со дня передачи Вам компьютера. 14 дней (или как некоторые пишут две недели) Законом установлено для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но компьютеры входят еще и в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. п. 11), поэтому при надлежащем качестве, компьютеры возврату и обмену не подлежат. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Question 14

Григорий Лешонков

защита прав потребителей. зимой я купила телефон в офисе МТС, через 2 месяца он у меня сломался, его забрали на диагностику, а мне выдали телефон на замену. через 21 день мне позвонили и сообщили, что диагностику они провести не успели и по-этому выдают мне аналогичный новый телефон. сейчас этот телефон сломался, причина поломки та же. имею ли я право сдать этот телефон и получить за него деньги СРАЗУ, т. к. мне надоело каждые пару месяцев обменивать его или его снова заберут на диагностику? если его заберут на диагностику выдадут ли мне телефон на замену? ответьте по-возможности со ссылками на статьи из "Закона о защите прав потребителей"

Ответ юриста:

Answer

Если недостаток очевиден, и у продавца не возникает сомнений в том, что имеется производственный дефект, он может и не отправлять телефон в АСЦ на проверку качества. Но это происходит крайне редко, потому, что продавец имеет право установить причину возникновения недостатков, так как, согласно пункту 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Но, даже если продавец сразу согласится с тем, что недостаток возник не по вине потребителя, у него есть право на возврат денег в течение 10 дней (ст. 22), а на замену у продавца есть целый месяц (п. 1, ст. 21). Поэтому совсем не обязательно, что Вам в тот же день неисправный телефон заменят на новый телефон или сразу вернут деньги. Теперь о предоставлении аналогичного товара во временное пользование. Согласно второму пункту статьи 21 при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Это означает, что в отношении телефона, который был выдан взамен телефона имеющего недостатки, распространяются те же правила, как и на только что купленный телефон. Если в этом телефоне обнаруживаются недостатки, потребитель имеет право на предоставление во временное пользование аналогичного товара, если предъявляет продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков (п. 2, ст. 20) или в случае требования замены на новый товар, если для его замены требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). ПРИ ТРЕБОВАНИИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ, НА ВРЕМЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ ТОВАР ВО ВРЕМЕННОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 15

Виктория Маркова

В какой срок должны поменять пластиковое окно, если оно треснуло не по нашей вине. Видимо был скол. Гарантия есть.

Ответ юриста:

Answer

Согласно 1 пункту статьи 30 ЗоЗПП недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Так что Вы сами можете назначить срок устранения недостатка выполненной работы, но при этом, разумеется, срок должен быть разумным, в течение которого реально выполнить Ваше требование.
Назначенный Вами срок устранения недостатков должен быть указан в заявлении, подписываемом сторонами, либо направленном исполнителю.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) , размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29.

Статья 28.

Статья 29.

Статья 30.

Question 16

Дарья Миронова

Ситуация с ноутбуком (внутри). купила ноутбук 7 августа. нарантия 2 года появился синий экран смерти. обратилась в магазин, там сотрудник программного центра что-то почистил (без составления акта) синий экран исчез. Перестал работать офис. Снова пришла. Снова что-то поколдовали, офис стал работать. Но снова появился синий экран. Теперь меня направляют в сервисный центр для ремонта (замены жесткого диска) Я ремонтировать не хочу, хочу вернуть деньги или обменять на другой. В сервисном центре отказываются сразу делать возврат, предлагают экспертизу и ремонт. МОгу ли я потребовать вернуть мне деньги? на основании какой статьи? или сторудники сервиса правы?

Ответ юриста:

Answer

Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В отношении таких товаров, согласно 1 пункту статьи 18, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как видите в Вашем случае пока рано требовать возврата денег или замены на новый ноутбук. Если в процессе ремонта будет выявлен существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, тогда у Вас появится право требовать возврата уплаченной суммы, или замены на новый ноутбук. И второй вариант - если срок ремонта, определенный в письменной форме соглашением сторон будет нарушен, Вы также получите право на возврат или замену. В договоре на устранение недостатков должен быть указан этот срок, который, согласно 1 пункту статьи 20 не может превышать 45 дней. Продавец был не прав только в том, что направил Вас в АСЦ. Вы сами вправе решить, кому передать ноутбук для устранения недостатков. Для потребителя во всех отношениях лучше передавать товар продавцу, но это уже другая тема и подробно ее осветить в рамках этого вопроса невозможно. Если интересно, могу рассказать об этом отдельно, в личной переписке. Пока напишите продавцу претензию на качество товара с требованием устранения недостатков и оговорите в письменной форме срок устранения недостатков. В этой же претензии потребуйте на время ремонта предоставить аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. В течение 3 дней Вам продавец обязан предоставить такой товар с доставкой за его счет (п.2, ст.20 ЗоЗПП). За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Образцы претензий можно посмотреть здесь /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 17

Анна ?ковалёва

Подскажите сколько дней гарантия от магазина? И какие условия?. Купил на днях в Эльдорадо mp3 плеер, сегодня экран заглючил, пропало изображение! Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?

Ответ юриста:

Answer

8 ответов получили и лишь один ответ пользователя «Я» правильный. Кто-то совершенно не по делу упоминает о 14 днях, кто-то о 15 днях и технически сложных товарах. Аудио плееры не входят в Перечень ПП№ 575, и Закон относится к ним как к обычным, не технически сложным товарам. Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП), который установлен изготовителем плеера и указан в Руководстве пользователя или в отдельном гарантийном талоне, Вы, согласно 1 пункту статьи 18, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому на Ваш вопрос «Можно ли потребовать деньги назад или взять другой товар?» отвечаю: Вы имеете право на возврат уплаченной за плеер суммы, если в плеере будет обнаружен недостаток, за который продавец несет ответственность. Если Вы захотите обменять плеер, то и это возможно, но только на аналогичный товар, то есть на другой аудио плеер, а не на любой другой товар, но опять же только в случае обнаружения в товаре недостатков, за который продавец несет ответственность. Согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Учитывая репутацию сети Эльдорадо, все требования нужно предъявлять только в письменном виде. Напишите претензию на качество товара в двух экземплярах с указанием одного, строго определенного требования – либо возврат денег, либо замену на другой аудио плеер. С образцами претензий и советами по их составлению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html В случае требования замены, если для замены потребуется более 7 дней (а у продавца для удовлетворения требования о замене есть целый месяц), Вы имеете право потребовать предоставление аналогичного товара, и в течение 3 дней Вам обязаны предоставить другой плеер (п.1, ст.21). Если будете требовать возврата уплаченной суммы, требовать подменного товара Вы уже не вправе, но зато требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). За нарушение предусмотренных Статьями 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 18

Зинаида Максимова

Сломался чайник, на гарантии, куплен в "М Видео". Есть талон на гарантийное обслуживание.... Подскажите, пожалуйста, ведь могу я, минуя сервис, отнести в магазин, сдать и потребовать замены товара на новый, они, по-моему, должны проверить его течение нескольких дней, вынести вердикт и произвести замену, или я ошибаюсь? Кто сталкивался на практике?

Ответ юриста:

Answer

Вы имеете полное право, не обращаясь в сервисный центр, предъявить требование продавцу о замене или возврате уплаченной суммы за чайник ненадлежащего качества, о чем прямо говорится во 2 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а не только в течение 15 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, согласно п.5 ст.18 обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре, продавец сам отправит туда чайник, причем в случае требования замены на новый чайник, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества. Замену, в случае подтверждения наличия недостатка, продавец обязан провести в течение месяца, со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Следует также иметь в виду, что электрочайники входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В случае требования возврата уплаченной за чайник суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, у продавца есть всего 10 дней для проведения проверки качества и удовлетворения требования о возврате денег (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Что именно требовать решайте сами, но требование должно быть одно и строго определенное, изменить его можно будет только в случае невозможности его выполнения или нарушении сроков выполнения (п.2, ст.23). Для подтверждения нарушения сроков, необходимо предъявлять требование в письменной форме, в виде претензии на ненадлежащее качество товара. Как правильно написать претензию и ознакомиться с образцами претензий можно здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 19

Юрий Тимашук

Купленный телевизор сломался через 8 дней. Каким образом можно его обменять или вернуть свои деньги?

Ответ юриста:

Answer

Напишите продавцу претензию с указанием одного, но конкретного требования: либо заменить телевизор на новый, либо вернуть уплаченную сумму, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Если не будет письменной претензии, продавец может слукавить и отправить телевизор в ремонт, а если в претензии будет указано конкретное требование, он обязан будет исполнить именно это требование, так как в статье 18 ЗоЗПП совершенно определенно говорится, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» . Если продавец будет ссылаться на то, что телевизор относится к технически сложным товарам, и возможен только ремонт, но не замена или возврат денег, можете сообщить продавцу (и не помешает указать это в претензии) , что телевизоры не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, поэтому на телевизоры распространяются те же правила, что и на обычные, не технически сложные товары. Если потребуете возврата денег, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Если потребуете замены, то у продавца есть право на дополнительную проверку качества в сервисном центре (до 20 дней) , а если у продавца в момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). Поэтому лучше требовать возврата денег. Образцы претензий и рекомендации по их составлению и передаче продавцу можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 20

Тамара Кузьмина

Нужен совет что делать в данной ситуации

Answer

Это вопрос! Производитель давал гарантию,что ноут будет работать 1(2) года исправно?А если нет(перегрев)-все дефекты должны,теоретически,устраняться бесплатно. *Статья 18. (Закон о защите прав потребителя) Права потребителя при...

Question 21

Михаил Манастрыный

Про гарантию на обувь и права покупателя.. Купила зимнии сапоги, гарантия еще не кончилась, "полетел" каблук. Собираюсь идти в магазин, возвращать. Подскажите, что они мне могут предложить, в какие сроки, вообще чего ожидать? Ремонта мне не очень хочется с таким то качеством, а обмена ждать, наверное, долго? В общем обьясните мне что к чему, пожалуйста.

Ответ юриста:

Answer

Здравствуйте, Алёна! Сколько нерешительности в Вашем вопросе! Вам не надо думать о том, что Вам могут предложить, Вам нужно знать, какие требования Вы имеете право предъявить продавцу, который продал Вам некачественный товар. Поскольку на товар был установлен гарантийный срок, и он еще не закончился, следует исходить из того, что согласно п. 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому в течение всего гарантийного срока (п. 1,ст. 19) Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ремонт не самый лучший вариант, еще не известно, сколько продержится отремонтированный товар, да и срок устранения недостатков не каждого покупателя устроит. В случае требования замены у продавца есть целый месяц для удовлетворения такого требования (п. 1, ст. 21). А вот в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной суммы, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст. 22). Так что самый предпочтительный для потребителя вариант – требовать возврата уплаченной суммы. Именно требовать, а не просить, смиренно ожидая, что же ответит продавец. Чтобы исключить возможность отговорок и затягивания сроков исполнения требования, нужно предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного, строго определенного требования. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Кстати, за нарушение сроков исполнения требований потребителя, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Будьте в себе уверены, и все у Вас получится! Если остались вопросы, готов на них ответить. Удачи Вам! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 22

Ксения Сидорова

Гарантийный срок не установлен.Срок службы 50 лет со слов продавца. Купили 4 года назад .Выявился сущ-ый недостаток.. Купили сайдинг в 2006.Монтаж произвели 2007г.Продавец никаких гарантийных не выдал, но пообещал что срок службы 50 лет.В 2008 сайдинг начал выгорать и сейчас полностью выгорел . Продавец отказывается менять .Суд применяет срок до 2 лет. Что можно сделать ? Стыдно жить в таком доме, вид у него стал ужасный!

Ответ юриста:

Answer

В данной ситуации, поскольку прошло более двух лет, Вам нужно было предъявить претензию на качество товара не продавцу, а изготовителю, а если изготовитель не отечественный – импортёру, так как продавец отвечает за качество товара только в пределах двух лет. Но при этом потребитель должен самостоятельно доказать наличие существенного недостатка путем проведения экспертизы товара за свой счет. Если экспертиза установит наличие существенного недостатка товара, в котором нет вины самого потребителя, ответственное лицо будет обязано возместить расходы, связанные с проведением экспертизы и удовлетворить требование потребителя, который, согласно 6 пункту статьи 19 ЗоЗПП в случае выявления существенных недостатков товара вправе предъявить изготовителю (импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены ПО ИСТЕЧЕНИИ ДВУХ ЛЕТ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ, В ТЕЧЕНИЕ УСТАНОВЛЕННОГО НА ТОВАР СРОКА СЛУЖБЫ или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Но это всё в теории, а на практике Вам будет весьма сложно установить импортера и изготовителя, если только сам продавец не откажется Вам в этом помочь. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php

Question 23

Виктория Зайцева

Является ли причина *Телефон глючит* основательной для проведения экспертизы по гарантии и возврата денег?. ремонт меня не интересует, хочу вернуть деньги за телефон

Ответ юриста:

Answer

В случае обнаружения недостатков в товарах, не упомянутых в Перечне ПП№575, потребитель сам вправе решать какое требование, из указанных в статье 18 ЗоЗПП, предъявить продавцу. Право на возврат денег за телефон ненадлежащего качества возникает при обнаружении в телефоне недостатка, но далеко не каждая неисправность считается недостатком. Из-за сбоя в программном обеспечении, телефон может работать некорректно, самопроизвольно перезагружаться, выключаться и т. д. После обновления ПО все эти неисправности могут исчезнуть. Но если после обновления ПО неисправности остаются, можно говорить о наличие в телефоне недостатков. В этом случае потребитель имеет право предъявить продавцу требование о возврате уплаченной суммы. Если Вам удастся продемонстрировать продавцу наличие недостатка, зафиксировать этот факт в претензии, продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги. Если у продавца есть сомнения по поводу наличия недостатка, он имеет право провести проверку качества в течение срока, соответствующему сроку удовлетворения требования потребителя: При требовании замены – в течение 20 дней (п. 1, ст. 21); при требовании возврата денег – 10 дней (ст. 22). Если продавец решит, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а потребитель с этим не согласен и считает, что в недостатке нет его вины, вот именно в этом случае продавец и обязан провести экспертизу товара за собственный счет. Но, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если спора о причине возникновения недостатков не возникает, экспертиза не нужна, в этом случае достаточно проведения проверки качества. Поскольку телефоны не указаны в Перечне ПП№575, требования, указанные в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП можно предъявить продавцу в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) вне зависимости от существенности недостатка и возможности его устранения в АСЦ. Ссылку, пройдя по которой Вы сможете ознакомиться с образцами претензий, я Вам уже давал в ответе на Ваш комментарий: http://otvet./comments/answer/288870931/comment/45948687/ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 24

Егор Красин

Стоит подавать в суд? Мне продали в магазине бракованный телефон, однако при попытки обменять они признали его. вным. Сделали яко бы диагностику и сказали что это так и должно быть у таких телефонов. Причина поломки была слабый сигнал. Я его отнес на диагностику в СЦ. Там нашли неисправность и пришлось отдать 4000 за ремонт. Работает телефон теперь нормально. Все бумажки на тот телефон есть в том числе и заключение СЦ. Есть смысл обратиться в суд или в нашей стране это выйдет себе дороже?

Ответ юриста:

Answer

Себе дороже не выйдет, но дело это хлопотное и времени потратите уйму. Пока можете обратиться к продавцу, у которого покупали телефон, и который отказался признать в телефоне недостаток, с требованием о возмещении стоимости устранения обнаруженного недостатка. Согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ НА ИХ ИСПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ИЛИ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ. Стоимость ремонта продавец обязан возместить в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Вам достаточно передать продавцу письменную претензию с требованием возмещения расходов на устранение обнаруженного недостатка и приложить копию заключения СЦ об обнаруженном недостатке, копию квитанции об оплате ремонта, а также копии документов, подтверждающих покупку телефона именно в этом магазине (гарантийного талона, товарного или кассового чека) . Так что можно обойтись и без суда. Однако, если и в этот раз магазин не согласится в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, который наложит на продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . В суде Вы также вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда (ст. 15). Госпошлину потребителю платить не нужно, так что для Вас суд не будет стоить ни копейки, а продавцу придется раскошелиться не только на возмещение Вам стоимости ремонта, но и на оплату штрафа и Госпошлины. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 25

Олег Никанов

Подлежит ли замене мобильный телефон купленный 1,5 месяца назад в котором обнаружены дефекты в работе

Ответ юриста:

Answer

Как обычно, на вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто даже ни разу не удосужился заглянуть в Закон. Телефон, хоть и является технически сложным товаром, но он не входит в *Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Поэтому в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) даже в последний день гарантийного срока, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в телефоне недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вам нужно передать продавцу письменную претензию на качество товара и указать свое требование: либо замену на новый телефон, либо возврат уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли продажи товара, в котором был обнаружен недостаток. Требование должно быть совершенно определенным, без всяких «или» , иначе продавец вправе сам выбрать одно из предъявленных требований. Лучше требовать возврата денег, так как такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22), а на замену телефона у продавца есть целый месяц (п. 1, ст. 21). Но при требовании замены (если для замены требуется более 7 дней) , у Вас есть право на получение на время замены аналогичного товара (п. 1, ст. 21), а в случае требования возврата денег такого требования Вы предъявить не вправе. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php *Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 26

Кристина Комарова

Подскажите, если через инет-магазин купил ноутбук, а через 2 дня заметил, что он с косяками - можно ли его заменить?. Оказалось, что зарядка постоянно отваливается :/ Гарантийка, коробка и чек есть.

Ответ юриста:

Answer

Если то, что Вы называете косяками, после проведения продавцом проверки качества товара окажется недостатком, Вы вполне имеете право на замену или возврат денег. Согласно преамбуле ЗоЗПП недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Но Вы должны иметь в виду, что персональные компьютеры, в том числе и ноутбуки, входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Поэтому в случае обнаружения в товаре недостатков, требовать замены ноутбука или возврата денег Вы вправе только в течение 15 дней, со дня передачи Вам ноутбука. После истечения этого срока удовлетворение таких требований возможно лишь в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если косяки незначительные, они могут и не быть признаны недостатком, но в этом случае у Вас все равно есть возможность вернуть ноутбук как товар надлежащего качества, поскольку он был продан дистанционным способом. Согласно 4 пункту статьи 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При дистанционном способе продажи можно вернуть даже товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Так что если косяки не бросаются в глаза, лучше не упоминать о них, а вернуть ноутбук как товар надлежащего качества по причине того, что он Вам не подошел по параметрам или характеристикам. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров /laws/zpp/26_1.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Question 27

Олеся Колесникова

новый телефон можно ли вернуть обратно на следующий день и взять деньги?

Ответ юриста:

Answer

За два часа Вам так и не дали ни одного полезного ответа, а тот, кто постоянно закрывает свои вопросы выбором лучшего ответа, заслуживает, по крайней мере, одного полезного ответа. Как стало понятно из комментария, аккумулятор телефона не держит зарядку. Это может быть как из-за сбоя в программном обеспечении телефона, так и из-за самого аккумулятора (в аккумуляторе имеется недостаток, или аккумулятор еще не успел выйти на рабочий режим). Для входа аккумулятора в нормальный режим работы, ему нужно два – три цикла зарядки/разрядки. Если после этого аккумулятор так и не будет держать зарядку, следует обращаться к продавцу с письменной претензией на ненадлежащее качество товара. Ели проверкой качества будет установлен недостаток самого аккумулятора, Вы вправе потребовать замены аккумулятора (но не самого телефона), так как согласно 3 пункту статьи 19 ЗоЗПП в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С НЕДОСТАТКАМИ КОМПЛЕКТУЮЩЕГО ИЗДЕЛИЯ И СОСТАВНОЙ ЧАСТИ ТОВАРА, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если аккумулятор окажется рабочим и все дело в сбое программного обеспечения (ПО) телефона, это уже является недостатком самого телефона, и Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ потребовать либо замены телефона, либо возврата уплаченной за него суммы (п.1, ст.18 ЗоЗПП). Очень часто продавцы отдают телефоны для проверки качества в АСЦ, где не долго думая меняют ПО телефона (делают прошивку) и тот становится работоспособным. После этого продавцы возвращают телефоны потребителям, отказывая им в замене или возврате денег, ссылаясь на то, что телефон исправен, а обновление ПО ремонтом не является. Действительно, обновление ПО ремонтом не является, но зато обновление ПО (прошивка) является УСТРАНЕНИЕМ НЕДОСТАТКА, который был продемонстрирован потребителем продавцу при передаче ему телефона. А вот само наличие недостатка уже дает право требовать как замены, так и возврата денег, и совершенно неважно каким образом был устранен обнаруженный недостаток – обновлением ПО или ремонтом телефона с заменой каких либо его узлов. Если невозможно привести телефон в работоспособное состояние, используя рекомендации по устранению неисправностей, приведенные в руководстве пользователя, т.е. без подключения его к другим устройствам (ПК, прошивальщику и т.д.), можно уже говорить о наличии недостатка. Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, … или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора (преамбула ЗоЗПП). Поэтому отказ в замене или возврате денег на том основании, что после замены ПО телефон работает нормально, и в настоящее время в нем нет недостатков – НЕПРАВОМЕРНО! В этом случае можно не принимать телефон от продавца и обращаться в суд, где продавцу придется не только удовлетворить требование потребителя, но и уплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя в размере 50% от суммы, присуждаемой в пользу потребителя (п.6, ст.13). Лимит знаков заканчивается, поэтому если остались вопросы, задавайте их в комментарии или в письме на п/я. Преамбула ЗоЗПП /laws/zpp/pre.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php

Question 28

Кристина Григорьева

если сломлся сотовый и он на гарантии можно только ремонт требовать или возврат денег тоже можно

Ответ юриста:

Answer

Не только многие покупатели, но и некоторые продавцы убеждены в том, что раз сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, то в случае обнаружения в телефоне недостатков, нельзя требовать замены или возврата денег, а нужно сдавать телефон в ремонт. Это заблуждение связано с тем, что не многим приходит в голову ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Именно к этим товарам относится абзац 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП, начинающийся словами «В отношении технически сложного товара…» . В отношении всех остальных технически сложных товаров, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что выбирайте требование и предъявляйте продавцу. Лучше, если требование будет письменным в виде претензии на качество товара. В этом случае, при нарушении срока удовлетворения требования, потребитель получает право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23). С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 29

Степан Крупский

плеер не возвращают через 21 день экспертизы. к чему можно обязать продавцов? плеер был отправлен на экспертизу на 21 день уже 23. говорят нет машины. какие я имею права на этот случай?

Ответ юриста:

Answer

В Вашем случае, скорее всего, речь идет не об экспертизе, а о проверке качества, т.к. экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков (п.5, ст.18 ЗоЗПП), а у Вас, надо полагать, до спора еще дело не дошло. Проверка качества товара , как и экспертиза, проводится в сроки удовлетворения соответствующего требования потребителя, поэтому о нарушении сроков можно говорить только в том случае, если было предъявлено конкретное требование. Требование о безвозмездном устранении недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). В этот же срок проводится и проверка качества товара. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23) В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (п.2, ст.23). Если же Вы не предъявляли никакого конкретного требования, а просто сдали продавцу неисправный плеер, то ждать окончания проверки качества можно до скончания века. В этом случае Вам нужно как можно быстрее предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного конкретного требования, только тогда он и зашевелится, так как за нарушение сроков он уже будет отвечать. Плееры, хоть и являются технически сложным товаром, но они не входят в Перечень 575, поэтому Вы можете предъявить любое из пяти требований, указанных в первом абзаце первого пункта статьи 18 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php

Question 30

Михаил Охотников

могу ли я воспользоваться ст.18, и ст.19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри). Купила телефон 15.02.11 Все хорошо, не роняла, не залила ни чем, вчера откзал в работе дисплей. Телефон вообще не включается, заряжен. Сходила сегодня в магазин, где покупала, проверели - поставили в телефон другую батарею, та же проблема. В магазине предложили сдать телефон в сервис. Могу ли я сдать телефон или обменять его на основании ст. 18 и 19 закона о защите прав потребителей? Или нужно сдавать в сервис ?

Ответ юриста:

Answer

Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров. То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и передавайте её продавцу. Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 31

Петр Тятечкин

О производственном браке , подскажите, пожалуйста -->. Я предполагаю, что у моего фотоаппарата производственный брак (я не роняла его, не топила в реке, поэтому склонна считать, что это именно брак) , он на гарантии . Я читала о том, что если отдаёшь в магазин товар по гарантии, то на время установки причин неисправностей или их устранения, покупателю должны выдать идентичный товар для пользования. Но вот когда я сдавала телефон по гарантии в ремонт, другого телефона мне не давали, там в сервисе сразу написано, что телефонов на замену на время ремонта они не выдают... .Где же правда? Должны ли мне выдать на замену аналогичную технику на то время, что моя техника находится в ремонте по производственному браку?

Ответ юриста:

Answer

Не совсем так. Аналогичный товар выдается только на время ремонта товара (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) или на время замены товара ненадлежащего качества, если для замены продавцу требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). На время диагностики (или в случае предъявления требования о возврате уплаченной суммы) , выдача аналогичного товара законом не предусмотрена. Кроме того, есть Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Но нужно иметь в виду, что для получения аналогичного товара, потребитель должен предъявить письменное требование, в этом случае ему обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. А вот теперь о том, почему Вам в АСЦ не предоставили подменный товар. Дело в том, что требование о предоставлении во временное пользование аналогичного товара можно предъявить только изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. АСЦ, даже указанные в документации изготовителя, далеко не всегда являются уполномоченными изготовителем организациями, поэтому к ним можно предъявить только требование об устранении недостатков товара. Если АСЦ не является уполномоченной организацией, он не несет перед потребителем ответственности ни за задержку ремонта, ни за не выполнение требования о предоставлении подменного товара, ни за что вообще! В этом плане не играет никакой роли, кому Вы отдали в ремонт товар: АСЦ или соседу дяде Васе, который согласился Вам бесплатно помочь. Именно поэтому, в течение всего гарантийного срока, все требования, в том числе и об устранении недостатков, нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В том случае, если продавец не сможет предоставить аналогичный товар, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, установленные статьей 18 ЗоЗПП. А вот АСЦ потребитель предъявить ничего не может. Кстати, Вам совсем не обязательно сдавать фотоаппарат в ремонт. Вы вправе потребовать как замены (срок до месяца – ст. 21), так и возврата денег (всего 10 дней – ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 32

Михаил Бучалин

Сломалась стиральная машина на гарантии.... Сломалась стиральная машина на гарантии (стирает только на одном режиме),так как мы живём за городом,мастер приехать бесплатно отказался.Имеем ли мы право вернуть её в магазин и потребовать возврат денежных средств?Соответственно написав при этом претензию и отправив товар (стиральную машину) на диагностику?

Ответ юриста:

Answer

Стиральная машина-автомат является технически сложным товаром, поэтому, соглсано ст. 18 Закона о защите прав потребителей, имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи с магазином и потребовать возврата денег за данную машину, либо, не расторгая договор, обменять ее на аналогичную по марке, модели, виду машину. При этом обратитесь в магазин с заявлением, в котом отразите, что вы желате обменять машину на аналогичную или возвратить деньги. Ни на какие гарантийные ремонты не соглашайтесь!! ! Требуйте обмена или денег! Заявление пишите в 2 экз. , один отдайте в магазин, второй оставьте себе - на нем менеджер магазина должен поставить отметку о его получении и о том, что они забрали у вас машину. И почитайте вышеуказанную статью и Закон в целом - там много интересного!

Question 33

Михаил Лукьненко

Всем привет. Возник вопрос, сегодня девченка купила флешку в магазине, отдала ее мне, но мне она не подходит так как. слишком маленький обьем и цена очень большая. Я ее хотел сдать обратно в магазин, продавец позвонил директору и тот не разрешил вернуть. По закону могу я вернуть флешку обратно, чек и упаковка целые, не разу не вскрывалась.

Ответ юриста:

Answer

Возврат товара Согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар. Стоп, следует помнить, что отсутствие чека, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа (п. 5, ст. 18, закон «О защите прав потребителей») . Тоже стоит сказать и про упаковку. Если ее нет, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид. Хотя легко, конечно, сказать, что чек и упаковка не так то уж и важны. В большинстве случаев продавцы просто могут отказать в возврате, а покупателю еще предстоит доказать факт покупки товара именно в этом магазине. Кто-то в этом случае судится (если речь идет о большой сумме денег) , но большинство предпочитают просто об этом забыть. Кстати, если речь идет о неисправности товара или браке, то вернуть ее можно в пределах гарантийного срока. При этом покупатель вправе требовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на это устранение. Опять же, если магазин отказывает в удовлетворении претензии покупателя, последний может обратиться в суд с требованием взыскания денежной суммы в размере этой вещи и компенсации морального вреда. Однако, как правило, в России такие судебные дела только-только стали рассматриваться, поэтому надеяться на огромную компенсацию не стоит. Перечень товаров, не подлежащих возврату: • товары для профилактики и лечения в домашних условиях; • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны) ; • парфюмерно-косметические товары; • швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочные изделия) ; • товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты; • изделия из драгоценных металлов; • оружие, патроны к нему; • животные и растения; • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты) . Организации, защищающие права потребителя: / / http://www.potrebitel.net/

Question 34

Яков Сафьянов

как вернуть телефон в магазин и забрать деньги. в пятницу купила телефон уже вечером . время попользоваться не было. сегодня начела им пользоваться и обнаружила что камера плохая и телефон подвисает. ещё приложения не устанавливаются хотя должны . ккак вернуть телефон в магазин и забрать деньги если замены у них нет, а остальной выбор существенно отличается по функциональности?

Ответ юриста:

Answer

Если в телефоне есть недостатки, то вручайте продавцу письменную претензию с требованием из ст. 18 - возврат денег и описанием недостатка. Демонстрируйте продавцу недостаток и смотрите, чтобы это отразили в акте приемки на ПК. Внимательно смотрите под чем подписываетесь, чтобы в ремонт не сдать. По камере, плохая камера - это не недостаток (это ваше субьективное мнение) . Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Question 35

Алена Петрова

вопрос по обмену сотового из-за поломки.нужна помощь специалиста. купила телефон 5 дней назад ну а сегодня он отключился, он вроде пытался включиться заново, но всё напрасно. скажите пожалуйста я могу прийти в магазин, где я его покупала и сразу же обменять (например на точно такой же) и какие права я вообще имею в данной ситуации..

Ответ юриста:

Answer

Вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца ремонта, замены либо возврата денег, основываясь на 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Причем продавец не имеет права навязывать свой вариант, право выбора Законом предоставлено потребителю, а не продавцу. Однако продавец имеет право провести проверку качества, а если между Вами и продавцом возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу телефона за свой счет. Если спора не возникнет, экспертиза проводиться не будет. Достаточно будет проведения проверки качества. Сроки удовлетворения требований заметно отличаются. На возврат денег Законом установлено 10 дней (ст. 22), на замену – 7 дней, но если потребуется дополнительная проверка качества, срок увеличивается до 20 дней, а если в продаже не будет нужного для замены телефона, продавец обязан заменить телефон в течение месяца со дня предъявления требования о замене (ст. 21). Про ремонт даже говорить не имеет смысла, так как после ремонта обычно телефоны долго не служат, поэтому требовать нужно либо замены, либо возврата денег, что для потребителя более предпочтительно. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, экспертизу продавец обязан провести в те же сроки, о которых сказано выше (п. 5, ст. 18), т. е. в случае требования возврата денег – в течение 10 дней, в случае требования замены – в течение 20 дней. Теперь по поводу предоставления подменного телефона во временное пользование. Такое требование можно предъявить только продавцу, а не сервисному центру, причем требование должно быть письменным. В этом случае в течение трех дней продавец обязан предоставить аналогичный товар, обеспечив доставку подменного товара потребителю за свой счет. Однако надо иметь в виду, что подмена предоставляется только на время ремонта (п. 2, ст. 20) или замены товара, если для замены требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). При требовании возврата денег предоставление подменного товара на время удовлетворения такого требования Законом не предусмотрено. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 36

Станислав Кирик

возврат в течение 14 дней!! как сделать? если я купила ноутбук неделю назад.. смотр внутри. прошла неделя. за неделю использования появились новые программы и тд. ничего в системе не меняла. как все провернуть? как вернуть и что сказать? есть претензии к звукам которые он начинает голосить без зарядки.. ПИЩИТ!!! !как грамотно обменять или пусть вернут деньги? ? чтоони мне могут предложить в замен?

Ответ юриста:

Answer

Прочитал все ответы – много ерунды по написали… Вернуть ноутбук можно, но при определённых условиях. Не уверен, что получится в Вашей ситуации. Так как не понятно какой именно дефект. Описано непонятно… Но можете попробовать… . Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы. ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Вам необходимо повторно обращаться в магазин. Так как он относится к технически сложным товарам, которые можно обменять или вернуть деньги только при наличии: 1. Существенных недостатков товара; 2. Нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней) 3. Невозможности использования товара в течение более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В заявлении так же укажите требование об оплатите независимой экспертизы, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

Question 37

Артем Юровский

новая обувь порвалась. возврат в магазин?

Answer

Примут без проблем. Сразу напишите претензию в 2-х экз. Если начнут возникать - в Роспотребнадзор СПб.

Question 38

Вадим Полушин

Год назад купил "болгарку",3 г.гарантии,один раз уже по гарантии ремонтировал,сейчас опять сломалась.Как вернуть деньги?

Ответ юриста:

Answer

Change of wind полность ПРАВ (а ~~ ФрЯ в пёрЪяХ ~~, соответственно НЕТ) . 1. В пределах ВСЕГО гарантийного срока (хоть в первый день, хоть в последний) и при любой поломке Вы вправе обратиться в магазин с требованием или РЕМОНТА, или ОБМЕНА товара или с ОТКАЗОМ от покупки с ВОЗВРАТОМ уплаченных за него денег. Выбор варианта - ТОЛЬКО за Вами (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . 2. Вам НЕ имеют права навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения электроинструментов (типа угловой шлифмашин - болгарки, и любых других) к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ или какого-то обязательного количества ремонтов. Это грубый обман потребителя - в Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), электоринструменты ОТСУТСТВУЮТ. 3. А электробытовые машины отнесены к Технически сложным товарам ( п. 11 Перечня, утвержденного. Постановлением Правительства № 55) ТОЛЬКО для обмена и возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества в порядке применения ст. 25, а не ст. 18 Закона ОЗПП) . 4. Если Вы потребуете ВОЗВРАТА уплаченной за "болгарку" суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). 5. При нарушении этого срока продавец ОБЯЗАН уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). Поэтому Вы имеете полное право предъявить магазину Претензию (только письменно и с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) . В Заявлении (Претензии) четко излагайте свое Требование (отказ от покупки с возвратом денег) , а также указывайте ссылки на перечисленные выше нормы Закона. Предупредите, что при нарушении срока в 10 дней (по любым причинам, типа ПИСЬМЕННЫЙ отказ или отсутствие письменного ответа) Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. Кроме того, в судебном порядке на продавца накладывается ШТРАФ за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (50% от суммы Ваших претензий) . Предупредите, что в случае отказа также обратитесь в Управление Роспотребнадзор СПба с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) – это для магазина чревато наложением штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Нормально изложенная Претензия уверенного в своих правах Покупателя резко повышает шансы решить вопрос положительно без последующих судебных процедур, что всегда требует расхода нервов и времени. Удачи.

Question 39

Павел Китаев

Сроки проведения экспертизы. Купила телевизор LG 19.11.10 в СЕЙДе, 11.05.11 он накрылся, пропала картинка, а звук есть. Отдала в магазин на проверку качества, прошло 20 дней, а мне сказали что еще не готово, и вообще он в ремонте!!!! Что мне делать? Как вернуть деньги, ремонт мне не нужен!!!! Как дальше быть????

Ответ юриста:

Answer

Вам нужно было сразу при обращении к продавцу предъявить письменную претензию с требованием возврата уплаченной сумму. В этом случае, на проверку качества у продавца было бы всего 10 дней. Вы же просто отдали телевизор в магазин на проверку качества, не предъявив никакого письменного требования, а в таких случаях продавец сам решает, что делать и чаще всего отправляет товар в ремонт. Теперь проверьте, что написано в документе, который Вам дали при передаче телевизора продавцу. Если там написано, что товар принят в ремонт, смотрите, какой срок ремонта там указан. Максимальный срок ремонта, согласованный в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1, ст. 20), но конкретный срок ремонта может быть установлен и меньше. Так что теперь уже поздно требовать возврата денег, так как считается, что удовлетворяется требование о безвозмездном устранении недостатков. Если же продавец не уложится в срок ремонта, указанный в квитанции, которую Вам вручили при передаче телевизора, тогда уже, на основании 1 пункта статьи 23 ЗоЗПП, на следующий день после окончания последнего дня ремонта, Вы вправе изменить требование о ремонте на любое другое требование, указанное в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП. То есть Вы вправе либо потребовать замены телевизора, либо потребовать возврата уплаченной суммы. А пока придется ждать окончания ремонта и следить за сроком его окончания. Кстати, Вы вправе были в письменной форме потребовать предоставления на время ремонта другого телевизора на основании 2 пункта статьи 20 ЗоЗПП. Теперь про срок в 20 дней. Этот срок указан в статье 21 ЗоЗПП (о замене товаров ненадлежащего качества) для проведения дополнительной проверки качества, но многие продавцы ссылаются на этот срок даже при требовании потребителя возврата денег, что неправомерно и ущемляет права потребителя. Между тем, согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Но это уже так, в порядке информации на будущее, чтобы Вы знали, что если придется потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10, а не 20 дней (ст. 22). Причем в этот срок входит и время на проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков (п. 5, ст. 18) и время для проведения экспертизы товара, так как сроки проведения проверки качества и экспертизы напрямую зависят от требования потребителя и не могут устанавливаться произвольно самим продавцом. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php

Question 40

Григорий Катенин

Относиться ли МР-3 плеер к сложно-техническим товаром?

Ответ юриста:

Answer

МР-3 плеер, безусловно, относится к технически сложным товарам, но при предъявлении требований продавцу нужно учитывать, надлежащего качества товар или нет. Если МР-3 плеер не имеет недостатков, потребитель не вправе требовать его обмена или возврата уплаченной за него суммы, так как технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки возврату или обмену не подлежат (см.11 пункт Перечня ПП№55). Если же МР-3 плеер имеет недостатки, потребитель вправе в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а если гарантийный срок составляет менее двух лет, то в пределах двух лет (п.5, ст.19) ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (модели); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Все дело в том, что хоть МР-3 плеер и является технически сложным товаром, но он не указан в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Товары из этого Перечня (в случае обнаружения в них недостатков) подлежат возврату или обмену только в течение 15 дней. После этого срока можно требовать только безвозмездного устранения недостатков. Более подробно об этом написано в 1 пункте статьи 18, в абзаце, который начинается словами: «В отношении технически сложного товара …». Необходимо также учитывать, что в пределах гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (второй абзац 6 пункта ст.18) . Если же на товар не был установлен гарантийный срок, либо он уже закончился, но со дня приобретения товара еще не прошло двух лет, потребитель вправе требовать удовлетворения предъявленных продавцу требований лишь в том случае, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (первый абзац 6 пункта ст.18). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Question 41

Ксения Голубева

Должны ли выдать анологичный товар на время гарантийного ремонта?

Ответ юриста:

Answer

Статьей 20 ЗоЗПП предусмотрено предоставление потребителю на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. Правда, это относится только к товарам, не входящим в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Если Ваш товар не входит в этот Перечень, Вам необходимо при передаче товара в ремонт предъявить продавцу требование о предоставлении товара во временное пользование на время ремонта. В течение 3 дней, следующих за днем предъявления такого требования, продавец обязан Вам предоставить такой товар, причем, если товар крупногабаритный или тяжелый, продавец обязан доставить его потребителю за свой счет. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23). Но нужно иметь в виду, что предоставляется не точно такой же товар, а аналогичный товар, т. е. если, к примеру, в ремонт сдан ЖК телевизор, во временное пользование могут предоставить самый простенький телевизор, причем даже не обязательно ЖК, а обычный ЭЛТ телевизор и с экраном значительно меньших размеров. Жаль, что Вы не написали, о каком товаре идет речь, так как в ремонт имеет смысл отдавать не все товары. Если товар не входит в Перечень 575, то лучше требовать замены товара, либо возврата денег, так как срок ремонта, согласованный в письменной форме, может длиться до 45 дней (ст. 20), замену осуществляют в пределах месяца (ст. 21), а возврат денег – всего в течение 10 дней (ст. 22). Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Перечень 575: /laws2/postan/post1.html

Question 42

Любовь Зайцева

Возвращаем поломанный кпк. Зверек: RoverPC S8 lite, ему вот только недавно стукнуло 6 месяцев. Понятно что надо нести в магазин, но чем мне там "орудовать" каким статьями или чем И реально ли получить денюшки назад или хотя бы на время другой кпк так, как другого телефона нет, а связь очень нужна, сами понимаете.

Ответ юриста:

Answer

ФЗ ОЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. согласно Постановлению Правительства от 13.05.1997 №575 персональные компъютеры входят в данный перечень. следовательно вам могут только произвести гарантийное устранение недостатков и выставить иное требование вы имеете право только на основании закона. однако у вас есть также право требовать, чтобы на время ремонта вам предоставили аналогичный товар (т. е. КПК) с основными потребительскими свойствами (функциями, которые есть в любом ином КПК) . если таковое не будет сделано, вы имеете право требования неустойки в размере 1% от стоимости вашего КПК, начиная с 4-го дня от выставления данного требования в письменном виде, до дня выдачи вам вашего КПК с ремонта.

Question 43

Евгения Тимофеева

3 недели назад купил телик сломался сдал по гарантии на ремонт, но осадок остался, я могу потребовать деньги обратно?

Ответ юриста:

Answer

Уже почти два десятка лет существует Закон «О защите прав потребителей», а многие по-прежнему не могут забыть советские времена, когда в случае неисправности в товаре его можно было только отнести в ремонт. Согласно ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом в письменной форме, имеет право на замену неисправного товара или возврат уплаченной суммы, при условии, что в недостатке нет вины потребителя. Причем в течение 15 дней со дня передачи товара требование о замене или возврате денег правомерно даже в отношении технически сложных товаров из Перечня 575. Если товар не входит в этот Перечень, потребитель в течение всего гарантийного срока имеет право по своему выбору предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены товара или возврата денег. Если товар входит в Перечень 575, после истечения 15 дней со дня передачи товара такие требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поскольку телевизоры не входят в Перечень 575, Вы были вправе сразу же потребовать замены телевизора или возврата денег, не сдавая телевизор в ремонт. Но потребитель, в случае обнаружения недостатков, может предъявить лишь одно, строго определенное требование, при этом любое из требований статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять только продавцу. В течение всего гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, про АСЦ нужно вообще забыть. На АСЦ нормы ЗоЗПП (в рамках второй главы) не распространяются, так как АСЦ является третьим лицом и не имеет значения, кто в течение гарантийного срока буде безвозмездно устранять недостатки – АСЦ или великодушный сосед по дому, решивший бесплатно Вам помочь. Ни тому, ни другому Вы не вправе предъявить требования, указанные в ЗоЗПП и в случае нарушения сроков ремонта никто из них не будет нести ответственности, предусмотренной ЗоЗПП. В Вашем случае потребовать от продавца возврата денег или замены на новый телевизор можно будет только в случае невозможности ремонта. Если телевизор отремонтируют, но он снова «взбрыкнется», тогда уже сразу обращайтесь к продавцу, и предъявляйте ему письменную претензию с требованием возврата денег, т.к. такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП), а на замену у продавца есть целый месяц (ст.21). Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php

Question 44

Павел Памфилов

Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!

Ответ юриста:

Answer

вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.

Question 45

Жанна Денисова

Если по истечению максимально допустимых 45 дней Евросеть не возвращает мне телефон из ремонта,то что мне делать?. И на какие статьи закона ссылаться?

Ответ юриста:

Answer

Только в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО, то он (как вы правильно заметили) не может превышать 45 дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Вручайте (на подпись и печать) вашу копию претензии с требованием возврата денег (либо обмена, если хотите, но требование предъявляйте одно) ссылаясь на нарушение срока ремонта. Срок удовлетворения требования о возврате денег - до 10 дней, обмена - до месяца. Образцы претензий Если срок ремонта письменно не оговорен, то соответственно, никакой просрочки не было.

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Быстро

Конфиденциально

Быстро

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Консультации юриста по ст. 30 Закона О защите прав потребителей