Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Консультации юриста по ст. 42 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Ирина Гусева
    Неужели здесь нет ни одного юриста?! Или все ваши услуги платные? :(. то знает, что делать, поделитесь, пожалуйста! В обувном магазине дали гарантию на обувь 30 дней, она развалилась через 40. Вроде на самом деле никакие не 30 дней гарантия, а пара сезонов (по закону) . Кто знает, как точно? И куда можно обратиться? Про сезон - инфа по телеку была, ничего не приснилось. Только поконкретней, пожалуйста!!!!: (
    • Ответ юриста:
      сначала обратитесь к экспертам, пусть оценят обувь. Экспертиза платная, потом эти деньги с продавцов заберете. Потом идете в магазин и пытаетесь доказать свою правоту. Действительно, Вы правы, гарантия на обувь по закону больше 30 дней, и продавец не имеет права уменьшать гарантию. Если откажут вернуть деньги за обувь и экспертизу идите в суд, подавайте исковое (это простите отдельная тема, много писать) и Вы 100% выигрите, если у Вас будут все документы (чек, экспертиза) . А вообще то наши услуги действительно платные, а то как жить то? кушать хоца)))) ) да, забыла, я если честно не помню навскидку сколько точно гарантия на обувь, знаю, что по разному на зимнюю и летнюю и гарантия начинает течь с начала сезона, но не меньше 3 месяцев это точно, тем паче если заводской брак.
  • Татьяна Борисова
    Кому предъявить иск?. Фильм "Благославите женщину" идёт 1час 53 минуты, из-за рекламы на ТВ шёл ровно 3 часа. Кому предъявить иск за потерянное время и моральный вред (волновался, что на самом интересном фильм прерывался рекламой) .Может есть прецеденты???
    • Ответ юриста:
      Это не есть вопрос защиты прав потребителей так как вы за просмотр филима не платите деньги. Как раз рекламодатели и заплатили за то чтобы Вы смотрели телепрограммы. Однако, правильно заметил Miki ЗАКОН О РЕКЛАМЕ марта 2006 года N 38-ФЗСт 14. Реклама в телепрограммах и телепередачах 3. Общая продолжительность распространяемой в телепрограмме рекламы, прерывания телепрограммы рекламой не может превышать пятнадцать процентов времени вещания в течение часа.10. ..художественные фильмы, могут прерываться рекламой таким образом, чтобы продолжительность каждого прерывания указанных телепередач рекламой не превышала четыре минуты.Вы можете обратится в два учреждения: Антимонопольный орган с жалобой и те могут привлечь к ответственности, и в районный суд по месту нахождения юрлдица ( Телеканала) с иском о возмещении мор. вреда (госпошлина 100р) . Дело это трудное, но благородное. Прецедентов кажется нет. Если победите - Вы будете "героем дня"!! УДАЧИ!Статья 33. 1. Антимонопольный орган осуществляет в пределах своих полномочий государственный контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе, в том числе:1) предупреждает, выявляет и пресекает нарушения физическими или юридическими лицами законодательства о рекламе;2) возбуждает и рассматривает дела по признакам нарушения законодательства о рекламе.2. Антимонопольный орган вправе:3) предъявлять в суд или арбитражный суд иски о запрете распространения рекламы, осуществляемого с нарушением законодательства о рекламе;7) применять меры ответственности в соответствии с законодательством об административных правонарушениях;1. Нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством.2. Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе) .
  • Полина Фомина
    Посоветуйте пожалуйста. Подруга купила туфли в Карло Пазолини за 3,5т. р, носила всего 2 дня-стерлась кожаная подошва, оторвался бантик туфли потеряли товарный вид до такой степени как будто их носили не снимая целый месяц. Она обратилась в отдел претензий магазина, обувь менять не стали, забрали на внутреннюю экспертизу. Через неделю получила отказ. В Обществе по защите прав потребителей в Юго-Восточном административном округе (ЮВАО) посоветовали обратиться в суд. Сегодня надо забрать туфли из магазина, а что делать дальше? Подарить деньги? куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т.п.), то рассчитать сумму иска будет проще.В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Владимир Рожков
    Можно ли вернуть вещь (пиджак) в магазин, если с момента покупки прошло 3 дня???. Товарный вид, ярлыки, кассовый чек сохранены. И в каком законе это закреплено???
    • Ответ юриста:
      Статья 502. Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
  • Галина Журавлева
    Сломался сотовый, обещали вернуть деньги, чеки и весь комплект есть инструкции потеряла. правомерно ли то что без инструкции они в нокиевском салоне отказываются вернуть деньги или заменить сотовый телефон? ( если нашласб ьы инструкция то заменили бы или вернули деньги) повторяю зарядка гарантийный талон, наушники все есть... потеряла только инстркции к телефону??
  • Кирилл Калакутский
    как вернуть товар в М-ВИДЕО..... ..
    • Ответ юриста:
      сходи в магазин напиши на имя директора или кто там начальник заявление, послушай что тебе на это ответят если не пойдут на встречу то тогда сразу в общество по защите прав потребителей, Юго-Восточный административный округ (ЮВАО) там сразу все нормализуется. не переживай если все так сделаешь то проблем не будет, вернешь товар или получишь деньгами. эту историю я уже проходил в том-же М-Видео, хотя я там VIP-клиент 15% скидки.
  • Никита Варламов
    ПО правам потребителей. Ситуация следующая - куплен мобильный телефон. При продаже продащица сказала, что возврат возможен только в случае технических проблем. Возврат же намечается по той проблеме, что телефон был куплен в подарок, но его обладатель не видит надписей на экране. Зрение подводит уже. Может ли продавец отказать в возврате, учитывая что телефон не использовался, включен был 1 раз, звонков по нему не было?
    • Потеря зрения, слуха, обаняния и т. п. чуств не являются техническими повреждениями телефона.
      То что говорит продавец в магазине, можно взять на заметку, ноне расценивать его заявление как законодательное.
      Закон о защите прав потребителей Вам в помощ.
  • Мария Захарова
    Помогите! Купила сотовый телефон, а он 2 раза сломался. Один раз уже отремонтировали, сломался затем отремонтировали ещё раз, а я написала претензию. Мне согласились поменять модель телефона, но проблема в том, что мой телефон стоит 9000р. , а нравится мне за 6000р. телефон в кредит, оплачено пока ещё пол суммы. В магазине мне говорят, что я не могу взять телефон который стоит меньше 9000 р. Скажите это правильно?
    • Ответ юриста:
      Врут элементарно! Ты можешь не только обменять телефон с перерасчётом цены, а вообще сдать его в магазин и получить назд свои честно заработанные деньги. Ткни ихносом в ст. 18 ФЗ "ОЗПП"- и выбирай сама менять или сдавать ...Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
  • Валерия Колесникова
    купила телефон , а он мне ненравится,слышимость плохая.могу ли я востребовать деньги обратно.
    • Ответ юриста:
      согласно ст Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 23.07.2008)"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"только при наличии недостатков в товаре, так как телефоны внесены в ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИскорее всего подавец либо откажет, либо настоит на проверке качества товара, и если она не выявит недостатков вы должны будите оплатить все расходы связанные с такой проверкой
  • Лидия Ильина
    Как применить закон о защите прав потребителя к мобильному телефону?. В "Связном" куплен телефон LG сенсорный. Гарантийный 14-дневный срок не прошёл ещё.Через 3 дня после покупки, перестал работать сенсор. Поехали менять телефон в магазин, а они говорят, что не могут менять (т. к. это телефон) , могут только послать на экспертизу на 20 дней. Но тогда уже пройдёт 14-ти дневная гарантия! А почему они не могут поменять? Разве закон на телефоны не распространяется? Или там какое-то есть другое положение насчёт телефонов? Кто очень хорошо разбирается в этом законе? И что мне делать дальше?
    • Ответ юриста:
      Уже почти год прошел с момента введения в действия принятой поправки к Закону о защите прав потребителей, в которой отменяется необходимость проведения экспертизы при возврате неисправной технически сложной аппаратуры. В начале этого года я возвращал неисправный нетбук, и мне начали вешать лапшу на уши, говоря о необходимости проведения экспертизы. Как только я напомнил о выходе поправки к Закону, разговор сразу закончился и мне вернули деньги. Просто напомните об этой поправке, а еще лучше найдите ее в Интернете и запишите номер поправки и дату введения ее в действие. Будьте понастойчивее и увереннее в своих правах!Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4. Утратил силу.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договораПродавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация и
  • Богдан Ражединов
    Имею ли я право вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причины?
    • это определяется конкретно магазином.
  • Олег Скоблин
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Дарья Денисова
    Можно вещь вернуть в магазин? купила вчера - поняла, что не мое..
  • Виталий Полтинников
    Защита прав потребителя. У меня видеокарта гнать начала...я позвонил мне сказали привозите проверим.. Я ее покупал за 8990 сейчас такая стоит 6300р...если мне ее поменяют то куда деется оставшаяся сумма??? Я думал возвращает обменом на другой товар на остаток...мамка сказала что типа такого никто делать не будет.. Гарантийный еще не истек..
    • Ответ юриста:
      Вам обязательно нужно обратить особое внимание на следующие обстоятельства. Это очень важно!! ! В соответствии с пунктом 2 статьи 24 ЗоЗПП при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. ЦЕНА ТОВАРА, подлежащего замене, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ… Так что при замене Вы можете много потерять! Совсем другие условия определения цены товара в случае его возврата. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА ненадлежащего качества ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЦЕНОЙ ТОВАРА, УСТАНОВЛЕННОЙ ДОГОВОРОМ, И ЦЕНОЙ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА НА МОМЕНТ ДОБРОВОЛЬНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ. Это условие подразумевает, что если к моменту возврата цена на товар выросла, то потребитель может требовать возврата суммы, соответствующей цене товара на момент удовлетворения требования о возврате товара. Если же цена на товар не изменилась или снизилась, выплачивается сумма, указанная на чеке или другом платежном документе на день покупки товара. Так что имеет прямой смысл требовать не замены, а только возврата! А вот уже получив за товар деньги, Вы сможете купить такую же видеокарту, но по нынешней, снизившейся цене или приобрести на полученные деньги более мощную видеокарту. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Евгения Боброва
    вопрос про обмен бракованного товара(внутри),подскажите,очень нужно!!. Обнаружили брак в купленом телефоне, хотим предъявить претензии. Вот только пленку защитную с экрана сняли и потеряли. Имеет ли это значение при обмене? Две недели не прошло
    • Ответ юриста:
      Отсутствие плёнки, не играет не какой роли при обмене или возврате товара не надлежащего качества. Я бы советовал Вам вернуть деньги за телефон, а потом уже решать – где и какой телефон приобретать. По времени это тоже самое, но у Вас будут «развязаны руки» . А для этого вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Андрей Бражницын
    Не хотят возвращать деньги за не оказанные услуги. Дочь ходила в школу развития два раза в неделю.Мы заплатили за месяц вперед три тысячи р. сходили на одно занятие и теперь я не хочу больше туда еЁ водить и,естественно ,хочу забрать оплату (кроме одного занятия). НО мне сказали что деньги они вернуть не могут ,и мы если не хотим потерять занятия все таки должны их отходить.И якобы на какой-то там бумажке типа договора указано,что оплаченные деньги не возращаются. Мне кажется что договор этот изначально составлен с нарушением ,что делать? Я что должна просто подарить эти деньги за не полученные услуги.
    • Ответ юриста:
      +1бернандина... Надо почитать договор, просто все Ваши ссылки на то, что если договор не соответствует (расходится) с законом, то он не действует.... вот только в Вашем случае именно Вам надо доказать, что он оформлен с нарушением со всеми ссылками на закон ГК РФ и т. д.... а для этого надо видеть его копии, чтобы дать Вам какую либо качественную консультацию! Но лучше всего обратится в общество по защите прав потребителей в Москве или к знакомому юристу (адвокату) для быстрого и правильного принятия решения!!!
  • Артем Волосевич
    Я имею право вернуть купленный товар? Если я потерял чек. И прошел всего один день после покупки.
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как многим кажется. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Андрей Пескин
    Можно ли вернуть Туфли в магазин?
    • Позвонить в отдел потребительского рынка, который существует в каждом городе. Они скажут, как правильно поступить.
  • Владимир Царев
    Сервис центр не может предоставить точные данные по ремонту. Добрый день, 21.02.2010 сдал ноутбук в ремонт, диагностика длилась до 16.04.2010 сказали неисправна материнская плата, и что ремонтировать нет смысла, приехал 18 апреля забрать ноутбук, в пункте выдачи мой ноутбук не нашли, позвонил через 2 дня сказали что мой ноутбук в мастерской, и что его отремонтировали (сломан был чип, а не мат. плата) сказали 24 го апреля привезут, позвонил сегодня сказали, что не привезли. Мне кажется, что они его потеряли и не могут найти, через какое время я могу предъявить претензию СЦ о компенсации мне стоимости ноутбука? в договоре есть пункт - Срок ремонта составляет от 1 до 90 рабочих дней, либо может быть увеличен в зависимости от поступления комплектующих в сервис. пожалуйста напишите полный порядок действия в предъявлении претензий по обслуживанию заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Указанный в договоре пункт нарушает права потребителя, значит, является ничтожным, то есть не имеющим юридической силы. В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. Причем не рабочих, а календарных дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. Но при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). Так что для начала Вы имеете право на основании статьи 23 требовать от сервисного центра за каждый день просрочки выполнения ремонта сверх установленного в договоре срока, выплаты неустойки (пеню) в размере одного процента цены товара. Если срок ремонта не оговаривался, то нарушением срока считается 46 день со дня сдачи товара в ремонт. Причем уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3, ст.13). Требования потребителя об уплате неустойки (пени), подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке (п.5, ст.13). Потребовать возврата ноутбука (в любом состоянии) Вы можете уже сейчас. Если требование не будет выполнено в установленный Вами разумный срок (скажем в течение 7 дней), Вы имеете право на возмещение его стоимости, указанной в товарном, кассовом чеке или другом документе, подтверждающем его стоимость в день покупки. Вам необходимо написать претензию в двух экземплярах и предъявить в ней требование о незамедлительном возврате ноутбука, либо о выплате его полной стоимости, в соответствии с его ценой на день покупки, а также требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если Вам вернут ноутбук в неисправном состоянии, то даже, если закончился гарантийный срок, но со дня покупки прошло менее двух лет, Вы можете потребовать от продавца замены неисправного ноутбука на новый, той же модели. Или другой модели, но уже с перерасчетом покупной цены (ст.18), а также можете отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать выплаты уплаченной за него суммы, основываясь на пункте 5 статьи 19 ЗоЗПП. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Юлия Морозова
    Подлежит ли возврату вечернее платье(не ношеное)?. Подлежит ли возврату вечернее платье? Куплено десять дней назад, не ношено.
    • Ответ юриста:
      Как это ни печально, но Элис сама вводит Вас в заблуждение! Если с таким настроем Вы придете в магазин, и будете требовать возврата, Вам уже точно откажут. А если попытаетесь припугнуть обращением в Роспотребнадзор Центральный административный округ (ЦАО), то Вам объяснят, что в течение 14 дней потребитель имеет право только на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (статья 25 ЗоЗПП) . То же самое Вам скажут и в Роспотребнадзор Центральный административный округ (ЦАО)е. Поэтому если Вы действительно хотите вернуть платье и получить назад деньги, то это можно сделать, если немного схитрить и быть с продавцом предельно вежливой и дружелюбной. Сначала объясните продавцу, что платье не подошло по фасону, и попросите подобрать что-нибудь другое. Если скажете, что не подошел размер, не исключено, что Вам дадут такое же платье другого размера. Поэтому говорите, что не подошел именно фасон. Продавец будет подбирать Вам другое платье, а Вы, посмотрев его, а, возможно, даже примерив, отказываетесь на том основании, что оно Вам тоже не подходит. Когда почувствуете, что продавец уже «созрел» (начал от Вас уставать или раздражаться Вашей привередливостью) , предложите вернуть Вам деньги, так как для обмена так ничего и не смогли подобрать. Вот в этом случае продавец уже не сможет отказать, так как «в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы» (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) . Все формальности соблюдены, Ваше требование вполне обоснованно и, самое главное, законно. Продавец может попытаться использовать свой последний шанс: «По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу» . Вы вежливо отказываетесь, сообщая о том, что у Вас нет возможности ждать, и Вы попытаетесь найти платье в другом месте. И тихо, мирно идете к администратору и заполняете заявление на возврат товара. Теперь Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Волки сыты, овцы целы. Никаких ссор, никаких оскорблений, никаких испорченных нервов. Тишь, мир, да благодать, ну чего ещё желать? Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Полина Лебедева
    Телефон в ремонте на гарантии. Отдала телефон в ремонт (он находиться на гарантии) проработал пол года. Скажите пожалуйста если телефон ремонту не подлежит на что я в этом случае могу расчитывать на обмен телефона на такойже новый или на возврат денег? Ответьте пожалуйста кто знает.
    • Ответ юриста:
      В том случае, если ремонт телефона будет невозможен или нецелесообразен в связи с несоразмерными затратами на его ремонт, Вы имеете право изменить первоначальное требование о безвозмездном устранении недостатка. Если телефон Вы сдавали продавцу, то по своему выбору Вы вправе потребовать замены на новый телефон той же модели, на телефон другой модели с перерасчетом покупной цены, либо можете отказаться от исполнения договора купли-продажи (ДКП) и потребовать уплаченных за телефон денег. Последний вариант более предпочтителен, так как при отказе от ДКП Вы имеете право на получение той суммы, которую заплатили за телефон в день его покупки (п. 1, ст. 18), а при замене телефона на другую модель учитывается цена товара на день замены (п. 2, ст. 24). Ваш телефон уже наверняка подешевел и при замене телефона на другую модель, Вы потеряете значительную сумму. При замене не будет потерь, если Вы предпочтете провести замену на новый телефон той же модели, которая у Вас была. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Поскольку в этом случае уже нет необходимости в проведении дополнительной проверки качества Вашего телефона, требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Но если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21). В случае расторжения ДКП с требованием возврата денег, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). Если телефон сдавался в АСЦ, то в случае невозможности ремонта с соответствующим заключением АСЦ Вам необходимо обратиться к продавцу с требованиями, перечисленными выше. Кстати, телефоны, при обнаружении в них неисправностей, в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) можно сразу сдавать в магазин и предъявлять любое из пяти требований статьи 18, а не только требовать ремонта, как это делает большинство потребителей. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Раиса Семенова
    Купила в Евросети телефон, он оказался с дефектом. Здравствуйте, у меня такая проблема. Купила в кредит телефон (Duos на 2 сим карты) в Евросети, 29.04,10 30.04,10 выяснялось что он не держит заряд, пришла менять в магазин, мне поменяли только батарею,но это не помогло. Хотела вернуть, мне отказали отправив с начало на техническое освидетельствование 03,04,10. это длилось 20 дней (на это время мне дали муторолу с113)24,04 получила ответ что технически он исправен. Я на писала опять что не согласна с этим заключением и прошу вернуть деньги, мое 2е заявление рассматривалось еще 10 дней. Итог мне отказали в обмене или возврате телефона, плюс я плачу кредит. Телефон мало того что работает большей частью только от сети(час без сети еще может выдержать) так он еще и греется(как кружка горячего чая). По поводу его тех.состояния я не вижу что бы его вообще вскрывали на этом их техническом освидетельствование. И еще один момент, по всем документам прописано что телефон Корейский, а на самом аппарате, что он Китайский. Об этом меня не предупреждали при покупке. С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.Кира
    • Ответ юриста:
      Попробуйте обратиться в Московскую "Базу" магазинных сетей "Евросеть". Там в основном и надо сбрасывать весь купленный хлам. Скажите, что так и так, что вам отказали в обмене! А если у вас остался гарантийный талон - так вы счастливица! Вертите этой бумажкой перед их рожей, и если они не меняют - суд, штрафы) ) Вас оправдают! Они обязанны вернуть в этом случае все денежные средства, потраченные вам на этот хлам и должны предложить замену! Желаю вам удачи!
  • Валерий Шардин
    гарантия. купил фотоаппарат несколько месяцев назад.. . перестал открываться объектив.. . пришел в магазин, а они мне сказали что вот, вот царапина вы его роняли.. . это не гарантийный ремонт.. . фто делать.. . я его не ронял.. . потерся микро царапинами в кормане и се....
    • Ответ юриста:
      Было бы как раз очень странно, если бы после нескольких месяцев эксплуатации на фотоаппарате не было ни единой царапины! Вы же купили его, чтобы им пользоваться, а не в витрине его держать и пылинки с него сдувать! Именно поэтому следы эксплуатации товара не являются причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя. Отказ в данном случае неправомерен и по той причине, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Главное, чтобы недостаток товара не стал следствием нарушения условий эксплуатации. Если у продавца сложилось такое мнение, а Вы его отрицаете, значит сложилась ситуация спора о причинах возникновения недостатка. В 5 пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу сказано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Причем именно экспертизу, а не дополнительную проверку качества в сервисном центре, которую как покупатели, так и продавцы часто считают экспертизой. Кстати, Вы должны иметь в виду, что Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. А теперь главное. Нет смысла требовать ремонта фотоаппарата, так как в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) Вы имеете законное право на замену некачественного товара. Более того, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за фотоаппарат денег (п.1, ст.18). В этом случае Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), в которые входит как время для проведения экспертизы, так и время для дополнительной проверки качества (п.5, ст.18). Более длительные сроки отводятся для замены некачественного товара, вплоть до 1 месяца (п.1, ст.21). К тому же при замене товара на другую модель, учитывается цена товара не день замены (п.2, ст.24) и если Ваш фотоаппарат подешевел, Вы потеряете значительную сумму. О ремонте и говорить не приходится, так как срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может длиться до 45 дней (п.1, ст.20). Спорить с продавцом не имеет смысла. Обратитесь в магазин с письменной претензией с указанием конкретного требования (ремонт, замена или возврат) и ждите письменного ответа. За просрочку выполнения требования потребителя, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Как правильно написать претензию: /manuals/2604/2696/2697/2698/index.html Образцы готовых претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Екатерина Ершова
    вчера купил аккумулятор ,для мобильника,а он оказался некачественным .Продавец отказывается менять и деньги возвращать ?
    • Ответ юриста:
      Отказ продавца объясняется, скорее всего, тем, что на аккумулятор не был установлен гарантийный срок, а продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . В таких случаях доказать отсутствие своей вины потребитель может только проведя экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза не выявит вины потребителя, продавец будет обязан удовлетворить требование потребителя и возместить ему расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» (п. 1, ст. 18). Если есть желание пройти этот длинный путь к справедливости - сможете вернуть деньги, если аккумулятор действительно оказался некачественным. А вот если окажется, что аккумулятор не имеет недостатков, то потеряете деньги, потраченные на проведение экспертизы, и потребовать возврата денег за аккумулятор уже не будет никакой возможности. Выбор за Вами. Но сначала попробуйте провести тренировку аккумулятора, то есть произвести несколько циклов полной зарядки и разрядки, если это не поможет, тогда только проведение экспертизы может доказать, что аккумулятор имеет недостаток. Обращение с жалобой в контролирующие инстанции на этом этапе бесполезно, так как продавец действовал в полном соответствии с Законом, а вот если после проведенной экспертизы он откажется вернуть деньги за аккумулятор и возместить расходы на проведение экспертизы, тогда уже можете обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителя. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php PS. В течение 14 дней можно вернуть только непродовольственные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, да и то только те, которые не входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» : /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Сергей Пескин
    Нужна помощь!!! Срочно!!. Я купила новые босоножки в солидном магазине. Первый день не носила, они лежали в коробке. Одела на следующий день и чуть не сломала ноги т. к. платформа оказалась высокой и уж слишком не устойчивой. Пошла сегодня в магазин вернуть их обратно, а мне говорят что использованый товар. Т. к. утверждали, что это акция, гарантийный талон не выдавался и не предупредили, что он возврату не пренадлежит. Как мне поступить и забрать деньги. И еще в этот же день купила сумку там же, на след. день оборвалась ручка. Сумку приняли, сказали, что отремонтируют. Как быть с босоножками?? (одевала 1 раз)
    • Ответ юриста:
      Согласно закона "О защите прав потребителя" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т. Е. если товар надлежащего качества, вернуть деньги вы сможете только в том случае, если они откажуться Вам его поменять!! ! Если товар ненадлежащего качества, вы в любой момент, согласно сроков расторжения договора купли-продажи (т. е. продажи) вернуть деньги! Удачи!!!
  • Максим Щелкалов
    Проблема с выплатой неустойки.. Здравствуйте. помогите пожалуйста с советом. Собственно расскажу всё вкратце: Сломался холодильник. Написал заявление, чтобы предоставили альтернативный в течение трёх дней. не предоставили. Заявление было подано 27.05.2010 . Холодильник починили 23.06.2010 . Написал заявление с требование выплатить неустойку, по проценту за каждый день просрочки. Заявление написал 26.06.2010 . Заявление приняли, но пока ответа не поступило. Вопрос: подскажите, сколько времени даётся на рассмотрение заявления и я смогу ли что-нибудь сейчас потерять, если жду так долго ответа ? Или всё же стоит сразу сейчас подавать в суд ? Заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Законом не предусмотрен срок ответа не претензию (заявление) потребителя, но на практике такой ответ дают в пределах срока, установленного для удовлетворения соответствующего требования. В Вашем случае требование о выплате неустойки должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня обращения с таким требованием (п. 1, ст. 23). Поскольку Вы предъявили требование 26.06, то последний день для удовлетворения требования 05.07.2010. Требование потребителя об уплате неустойки (пени) , подлежит удовлетворению в добровольном порядке (п. 5, ст. 13). Беспокоиться о том, что нет ответа на Ваше заявление, не стоит, так как общий срок исковой давности составляет три года, в течение которых Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, продавца, уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Наталья Егорова
    *мобильные телефоны* закон о защие прав потребителей *срочно*. пол года назад купил мобильный телефон, через 4 месяца пришлось отдать на гарантийный ремонт.. . пробыл без телефона около месяца.. . после ремонта через полтора (позавчера) месяца ломается зарядное устройство приходится вновь отдавать телефо в ремонт. меня понятное дело такие расклады не устраивают мобильник ломается слишком часто появляются сомнения что когда срок гарантии закончится он вообще или сгрит или просто перестанет работать.. . вот значит такой вопрос.. . могу ли я отказаться прямо сейчас от этого аппарата и потребовать его полной замены (срок гарантии ещё пол года) или возврата денежных средств.. . если да то подскажите на какую статью закона о защите прав потребителей мне опираться.. . если нет, обязан ли мне магазин в котоом я его покупал и сдаю на гарантийный ремонт, выдать другой аппарат равный по стоимости на период ремонта этого.. . без связи и сети интернет быть просто не могу.. . специфика работы.. . продавцы магазина просто уже начинают борзеть.. . пинают как хотят и говорят что такого просто невозможно.. . хотелось бы их чуть наказать чтоб другим не повадно было и эти люди имели уважение к своим клиентам...
    • Ответ юриста:
      Сергей Нуждин перемудрил! Телефоны не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому в течение всего гарантийного срока Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на телефон этой же модели или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Многие потребители этого не знают, поэтому и сдают по несколько раз в ремонт свои телефоны. Вы уже при первой неисправности телефона имели право на возврат или замену. А сейчас, если недостаток только в зарядном устройстве, Вы имеете право на замену именно зарядного устройства, а не самого телефона, если в телефоне сейчас нет недостатков. В случае следующей неисправности самого телефона, напишите продавцу претензию с указанием одного, строго определенного требования – либо замены телефона на новый, либо возврата уплаченной за телефон суммы. Предпочтительнее второй вариант, так как в этом случае Вы получите сумму, указанную на чеке, кроме того, такое требование подлежит исполнению в течение 10 дней (ст.22). Если же решите требовать замены, то только на такую же модель, так как при замене на другую модель будет учитываться цена Вашего телефона на день замены, и производя перерасчет покупной цены, Вы потеряете разницу между суммой уплаченной в день покупки и ценой такой же модели на день замены (более подробно в пункте 2 статьи 24). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Именно поэтому такой вариант менее привлекателен. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Теперь по поводу предоставления другого телефона на время ремонта. При предъявлении такого требования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п.2, ст.20). За невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо». В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS Поскольку Вы задаете свои первые вопросы, хочу дать Вам совет: не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа и рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.
  • Николай Гарасимов
    Испортили телефон в сервисном центре!!!. В телефоне необходимо было заменить шлейф. Его заменили. При этом со мной заранее не согласовали сумму ремонта. В договоре написано "стоимость ремонта свыше 1000 руб. согласовать". Далее принесли телефон: кнопка блокировки была зажата, я не смогла ее сдвинуть, мастеру сразу сказала исправить; далее: он принес телефон уже включенным, но телефон так не загрузился и не выключился. При мне стали разбирать телефон. Уронили заднюю крышку корпуса. Сделать так и не чего не смогли. Сразу начали меня обвинять что это я сама и сломала его. Унесли телефон, я ждала пока принесут больше часа. Далее пришел администратр и демотнистративно спросил у раюотников, каким образом у клиента слетела прошивка? На что мастер сказал, что это я сама за 5 сек. его сломала. При так называемом ремонте мне испортили корпус, отходит экран или что то что его покрывает, кнопки как будто впали и приходится прилагать усилие для вызова необходимой операции. В общем я в шоке и в ярости!!!!Подскажите, что написать в претензии к сервисному центру? На что обратить основное внимание? Что необходимо предъявить?
    • Ответ юриста:
      Можете потребовать от мастерской предоставления другого телефона той же модели, а в случае невозможности замены имеете право потребовать вернуть двойную стоимость Вашего телефона, ссылаясь на первый пункт статьи 35 ЗоЗПП, в которой говорится, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Во втором пункте той же статьи говорится, что цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение. Если в квитанции цена указана не была, то цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Как видите, Закон позволяет Вам защитить свои права, осталось только использовать эту возможность. Если нет уверенности в своих силах, можете обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей по Северо-Западный административный округ (СЗАО) месту жительства. Там помогут составить претензию, а в случае необходимости и исковое заявление в суд. Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php
  • Карина Антонова
    Ремонт или замена?. Завтра несу видеокарту в магазин после что будет не знаю, проблема описана в это теме http://otvet./question/44093270/ Суть вопроса, могу ли я потребовать расторжений договора купли продажызамены видеокарты на другую на ту же сумму или с доплатой, после истечения 4 месяцев нахождения её в моем пользование, или мне её отремонтируют и отдадут но пользоваться отремонтированным девайсом нет желания .
    • Ответ юриста:
      Если Вы предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, и продавец в течение 10 дней не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи Вам видеокарты вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18), то продавец будет обязан удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней (ст. 22). О том, что Вы что-то делали с видеокартой, ни в коем случае не упоминайте! В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но нужно иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , Вам придется возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). Однако, если Вы не будете настаивать на проведении такой экспертизы, а продавец всё же проведет её без согласования с Вами, Вы вправе её не оплачивать, так как экспертиза была проведена по инициативе продавца, а Вы о ней не просили. Если Вы укажете требование о замене видеокарты, то должны иметь в виду, что в соответствии с пунктом 2 статьи 24, цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а это значит, что если видеокарта подешевела, при замене будет учитываться ее новая (снизившаяся) цена и Вы можете потерять значительную сумму. Поэтому во всех отношениях лучше требовать возврата уплаченной суммы. В этом случае продавец обязан вернуть Вам сумму, соответствующую цене товара, указанной в чеке или другом документе, подтверждающем цену товара на день покупки. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Александра Макарова
    Здравствуйте я купила товар в магазине а он у меня через 4-месяца перестал работать и чек потеряла могу я вернуть товар
    • Ответ юриста:
      В вопросе Вы не указали, какой именно товар Вы хотите вернуть, а это имеет определяющее значение для правильного ответа. Так что не обессудьте и читайте длинный ответ, раз уж не указали, о каком товаре идет речь. Начну с чека. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Теперь о возврате товара ненадлежащего качества. Если товар не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, и такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), если продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18). Если Ваш товар входит в упомянутый перечень, то отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества Вы можете только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п.1, стю18). Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). То есть, если Ваш товар входит в указанный перечень, то при первом обнаружении в товаре недостатков Вы вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков. Если остались вопросы, кликните по серому квадрату с белым треугольником рядом с моим Ником, и выберите «Написать письмо». В письме сможете задать свои вопросы и получить дополнительную информацию. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Виктория Панина
    Некачественную обувь не могу вернуть в магазин. Купила сапоги, продавец говорила, что натуральная замша. При носке на правом сапоге стали появляться белые линии на носке, сапоги черные, причем одна линия на сгибе, а вторая под сгибом. И закрашивала и зачищала, бесполезно, они потом появляются снова, пока иду по улице, носила я их от покупке до сдачи от силы дней 10 и в мокрую погоду не успела попасть. Вернула в магазин, ни предложили сделать 30 процентов скидки, я отказалась. Вчера была экспертиза, на которую предстаитель с магазина принесла мои сапоги все начищенные и накрашенные и эксперт сказала, что ничего не видит и что это не замша и спилок-велюр, на коробке от обуви это написано. Вобщем, теперь не знаю, как мне быть. Посоветуйте что-нить дельное. Искала в интернете, про спилок велюр только технические характеристики и больше ничего не нашла. Я конечно, пойду в роспотребнадзор СПб на консультацию.
    • Ответ юриста:
      У Вас есть еще одна возможность вернуть сапоги и потребовать возврата денег. Согласно 1 пункту статьи 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если продавец уверяла Вас, что сапоги изготовлены из натуральной замши, а на самом деле они изготовлены из спилка-велюра, значит, Вам была предоставлена недостоверная информация, в связи с чем Ваш выбор товара оказался неудачным. Статьей 12 ЗоЗПП предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. В соответствии с 1 пунктом этой статьи, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь снова к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата уплаченной суммы на основании статьи 12 ЗоЗПП. В этом случае никаких дополнительных экспертиз не потребуется, так как уже есть заключение эксперта о том, что сапоги изготовлены не из натуральной замши, а из спилка-велюра. В случае отказа в возврате денег, потребуйте написать на Вашем экземпляре претензии мотивированный отказ с обоснованием причины. С таким ответом можно смело обращаться в суд, который займет Вашу сторону, а продавцу придется еще раз потратиться, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, согласно статье 15, моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации, сумма которого определяется судом. Ну и вдобавок к этому, продавцу придется уплатить в суде Госпошлину. Кстати, разница между натуральной кожей и спилком, такая же, как между вырезкой и потрошками. Спилок, по существу – отход при производстве кожи. Раньше спилок использовался, в основном, для изготовления домашней обуви, и только относительно недавно, новые технологии позволили придать спилку относительно благородный вид (спилок-велюр) и из него стали изготавливать обувь на все случаи жизни, но качество его, все равно несравнимо ниже, чем натуральной замши. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Елизавета Павлова
    Купила телефон, оказался с деффектом, в магазине отказываются отдавать деньги или обменять.Что делать?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Михаил Мотнов
    Сдала в ремонт мобильный телефон (не работала камера)мне возвращяют через 2 недели вообще в нерабочем состоянии,сказали?. выбросить, что в такой ситуации делать?
    • Ответ юриста:
      Думаю, в этой ситуации разговоры с исполнителем бессмысленны. Поэтому есть смысл сразу обратиться в суд с исковым заявлением и требованием о взыскании с исполнителя двойной стоимости испорченного телефона на основании 1 пункта статьи 35 ЗоЗПП, согласно которого в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - ВОЗМЕСТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ УТРАЧЕННОЙ (ПОВРЕЖДЕННОЙ) ВЕЩИ, а также расходы, понесенные потребителем. К исковому заявлению приложите документы, полученные от исполнителя при сдаче телефона в ремонт и полученные после окончания ремонта. При выдаче телефона после ремонта, Вам в письменной форме должны были, согласно пункту 3 статьи 20 ЗоЗПП, предоставить информацию: - о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара; - о дате передачи товара для устранения недостатков; - о дате устранения недостатков с их описанием; - об использованных запасных частях (деталях, материалах) ; - о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков. Можете, перед тем как подавать исковое заявление, снова обратиться к исполнителю и дать им понять, что Вы настроены решительно, и, в случае, если в течение 3 дней Вам не отремонтируют телефон, Вы обратитесь с исковым заявлением в суд. При этом можете показать приготовленные к передаче в суд документы и сообщить исполнителю, что в суде, кроме возврата двукратной стоимости телефона исполнителю придется заплатить за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Кроме того, в суде Вы потребуете компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 ЗоЗПП) . Вполне возможно, это произведет на исполнителя должное впечатление и он либо все-таки отремонтирует телефон, либо заплатит Вам за телефон сумму, на которую Вы согласитесь. Дело с том, что согласно 2 пункту статьи 35, цена утраченной вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения. Цена Вашего телефона могла уже существенно снизиться, поэтому, в случае согласия вернуть Вам энную сумму за телефон, Вам уже самостоятельно придется решать, на какую сумму соглашаться, и что для Вас выгоднее: получить от исполнителя сумму, на которую удастся договориться или тратить время на судебное разбирательство. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php
  • Антонина Полякова
    возврат денег, если потерян чек. купили куртку 3 дня назад. не понравилась, можно ли вернуть деньги, если бирка есть, но чек пропал?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей, если товар не подошел по размеру, цвету и т. д. покупатель может вернуть его в течении 14 дней не считая дня покупки. И отсутствие чека не лишае покупателя ссылаться на свидетельские показания. Так что отстаивайте свои права.
  • Вера Федотова
    сегодня купила телефон, а чек мне похоже не пробили. Как быть? в гарантийном талоне поставили дату продажи. если допустить что я его потеряла, как можно решить эту проблему?
    • Ответ юриста:
      Вы очень предусмотрительный человек и правильно, что вовремя спохватились! Действительно, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако, может случиться и так, что в конце гарантийного срока возникнет необходимость предъявить требование о возврате уплаченной суммы, а чека-то с указанием этой самой суммы и нет! Кстати, возврат уплаченной суммы возможен и после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 5, ст. 19). Это отдельная тема (об этом могу рассказать в переписке) , но за такой большой срок кассовый чек может полностью выцвести и разобрать на нем пропечатанную сумму будет уже невозможно. Поэтому самый лучший вариант - иметь товарный чек, который пишется от руки с указанием даты продажи, наименования и цены товара. Так что пока не прошло много времени, лучше зайти в магазин, где был приобретен товар и, предоставив гарантийный талон, попросить выписать товарный чек. Важно, чтобы даты в гарантийном талоне и товарном чеке были одинаковыми, иначе потом могут возникнуть сложности. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Олеся Коновалова
    что делать если купила новый мобильник а через неделю он забарахлил?...
  • Александра Маркова
    Нужна консультация по обмену - возврату товара...вопрос внутри
    • Необходимо заключение сервисного центра о причине поломки. Если брак, то должны вернуть деньги или поменять ( по Вашему желанию ). В магазине напишите претензию и пусть её зарегистрируют . Претензию необходимо оформить до окончания срока...
  • Вячеслав Шакшин
    купил телефон в евросети сломана кнопка уменьшения звукавозврашать деньги не хотят. возврашать деньги не хотят как вернуть средства какими статьями пользоваться и куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. все законодательство правовое, каким именно законом? Статья 26. Утратила силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. О защите прав потребителя
  • Наталья Александрова
    Кто прав, а кто виноват?
    • Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.
  • Егор Васков
    подскажите пожалусто
    • Пока только ремонт. ст.18 п.1 зОзпп ..В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы...
  • Антонина Дорофеева
    гражданское право. Климова обратилась в суд с иском к ООО «Лотос» о возмещении ущерба, указав, что она сдала по квитанции в приемный пункт общества для чистки дубленку. После чистки дубленка оказалась непригодной к носке. Ответчик против иска возражал, ссылаясь на то, что заказчица была предупреждена приемщиком о возможности частичного обесцвечивания дубленки при химической чистке в местах сильного загрязнения и потертостей. Суд установил, что Климова с этим, условием согласилась, и это было отражено в квитанции. Вместе с • тем, по заключению товароведческой экспертизы, возвращенная Климовой дубленка приобрела по Всей поверхности не темно-коричневый, а бурый цвет, утрачен ворс кожи, изделие приобрело неравномерную окраску и утратило свою ценность на 40 %. Суд в иске Климовой отказал на том основании, что она согласилась с возможностью изменения цвета дубленки, а тем самым и со снижением ценности изделия на 40%.
    • Ответ юриста:
      Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи) , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи) , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
  • Людмила Лебедева
    Коврик в ванной!
  • Елена Путина
    Могу ли я вернуть манеж?. Купила в четверг манеж, начала собирать и увидела, что не прострочен в одном месте матрац- т. е. там дырка, но дело не в этом. Мой ребёнок отказывается там сидеть, плачет и нервничает в нём. Могу ли я вернуть манеж по причине брака или вообще без объяснения причин, ведь прошло 5 дней с момента покупки???
    • Ответ юриста:
      Без объяснения причин товары не подлежат ни обмену, ни тем более возврату. Для обмена, даже товара, не имеющего недостатков, необходимо указывать причину, но то, ребенок отказывается находиться в манеже, плачет и нервничает, не является причиной, по которой потребитель вправе требовать обмена товара надлежащего качества. Товары надлежащего качества (не входящие в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену) можно ОБМЕНЯТЬ в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий, указанных в статье 25 ЗоЗПП, но если бы манеж не имел недостатков, он не подлежал бы даже обмену, поскольку манеж уже был в употреблении. Но, поскольку в манеже был обнаружен недостаток, Вы, согласно 1 пункту статьи 19 ЗоЗПП, вправе в течение двух лет со дня передачи товара, предъявить продавцу любое из пяти требований, указанных в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать замены на манеж надлежащего качества, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Однако, немаловажным обстоятельством является то, был ли установлен на манеж гарантийный срок. От этого зависит, кто обязан доказывать причину возникновения недостатка и время его появления. Согласно второму абзацу 6 п. ст.18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Не сможет доказать, будет обязан удовлетворить требование потребителя, но продавец должен именно ДОКАЗАТЬ, а не высказать свое личное мнение. Если же на товар не был установлен гарантийный срок, согласно первому абзацу 6 п. статьи 18 продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством, и в том и в другом случае, может служить заключение экспертизы, проведенной в специализированной экспертной организации. В любом случае нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой нужно указать ОДНО из требований, для потребителя лучший вариант – возврат денег, так как такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст.22), а на замену у продавца есть целый месяц (ст.21). Нередко, если у продавца не возникает сомнений, что брак действительно имеет производственный характер, продавец удовлетворяет требование потребителя и без проведения экспертизы, но если на товар не был установлен ГС, нужно быть готовым, что продавец потребует доказать, что в недостатке нет вины потребителя. С образцами претензий, заявлений и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Устные переговоры с продавцом, если продавец сразу идет в отказ, это напрасно потерянное время и нервы с обеих сторон, но начать лучше именно с устного обращения, имея с собой при этом уже составленную в двух экземплярах претензию. «Надейся на лучшее, но будь готов и к худшему». Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Артур Фазилов
    Помогите разобраться плизз....вопрос про возврат купленного товара?. Купила запчасть для авто, отнесла её в сервис, её там установили на моё авто, в результате чего выяснилось что запчасть бракованая( руль вообще не крутиться) сервис сказал что запчасть бракованная и обещал составить акт завтра. В магазин (в кот купила запчасть) я сходила и они мне предложили купить еще одну (чтоб снять бракованую и поставить новую) я её купила (со скидкой -за минусом стоимости работ в сервисе) и отдала в сервис. А в магазе сказали принесите бракованую -мы сделаем экспертизу- и если эксперттиза подтвердит брак- мы вернем деньги....вопрос: а если экспертиза не подствердит брак например? могу ли я вернуть покупку в течении 2-х недль просто так без экспертиз? а то теперь боюсь что деньги не вернут=(
    • Ответ юриста:
      Магазину респект! Отношение к покупателям на высшем уровне! Если экспертизой будет установлено наличие заводского брака, магазин непременно вернет Вам деньги, а если будет установлено, что недостаток возник по вине работников сервиса, Вы вправе предъявить сервису требование о возврате двукратной стоимости загубленной ими детали на основании первого пункта статьи 35 ЗоЗПП. Так что при любом результате экспертизы Вы ничего не потеряете. Однако без проведения проверки качества товара продавец имеет право деньги не возвращать, так как продавец отвечает только за те недостатки, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, ДЕЙСТВИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ или непреодолимой силы, продавец вправе отказать потребителю в его требованиях. В Вашем случае, если недостатки возникли вследствие неправильной установки детали работниками сервиса, магазин за эти недостатки уже не несет ответственности, так как они возникли в результате ДЕЙСТВИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, то есть работников сервиса. Так что пока нет повода для волнений! Смело сдавайте продавцу деталь (запчасть) и ждите результатов проверки качества. Учитывая, что продавец пошел Вам навстречу, и даже сделал скидку на новую деталь, будьте тоже к нему снисходительны, и не торопите, если продавец не уложится в десятидневный срок, установленный для возврата денег статьей 22 ЗоЗПП. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя /laws/zpp/35.php
  • Леонид Пьяниченко
    вмогу ли я вернуть спецодежду обратно в магазин. собирался работать в охране , но как то не пошло , не мое это.. не смог вообщем через 2 дня ушел , подскажите пожалуйста ...можно ли на законных основаниях вернуть форму обратно дело в том что деньги занимал ...а работать не получилось.. не охото перезанимать
    • Ответ юриста:
      ФЗ ОЗПП Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. т. е. если товар не был в эксплуатации (в вашем случае не был в носке) сохранены все его ярлыки, одежда не потерял свой товарный вид. вы имеет право обменять её на другую спецодежду по основаниям указанным выше. если же подходящей вам спеодежды не будет в продаже, тогда вам обязаны вернуть деньги. сразу говорю основания для обмена - я передумал работать в охране -законом не предусмотрено. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.