Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Гражданский кодекс (ГК РФ)

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1095]  ✍ Читать комментарий к статье
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
Статья 1095

Консультации юриста по ст. 1095 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Раиса Тимофеева
    Здравствуйте, училась на парикмахера, за половину срока поняла что там ничему не научат хочу вернуть потраченные деньги,возможно ли это и какой статьей руководствоваться
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Владимир Полухин
    Сестра подскользнулась на крыльце магазина. Снег не был очищен. В результате, сотрясение головного мозга и ушиб спины. Есть ли шанс получить моральный вред с магазина? Пример досудебной претензии
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Виталий Нишанов
    13 октября 2013г. был жестоко избит и доставлен в больницу мой сын, которому сразу была сделана трепанация черепа. В реанимации он находился 10 суток и умер. После его смерти было возбуждено уголовное дело и после 20 судов получили наказание двое тех, кто его избил. Я долго не могла настроиться и гра
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Екатерина Мельникова
    моя семья живет в частном доме, земля предоставлена под ИЖС 10 лет назад, рядом с АЗС и у детей из-за бензина паров обостряется аллергия (анализы на этилтретбутиловый эфир, бутан - степень аллергической реакции высокая). Рекомендация врача - переезд. Можно ли закрыть заправку по суду?
    • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Елизавета Федотова
    Существует статья 200, ч. 1. Обман потребителей ?
    • Ответ юриста:
      В Уголовном Кодексе РФ ст. 200 УК РФ ( Обман потребителей ) утратила силу, т. е. уголовной ответственности по данной статье не предусмотрено. Однако, можно подать гражданский иск на возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков товаров, работ или услуг, см ст. -и 1095 - 1098 ГК РФ.
  • Валентин Казан
    меня окатило бензином на азс,шланг лопнул,к тому же обматерил хозяин азс.что делать?
    • Ответ юриста:
      Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) , подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) , независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги 2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) .Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Пишите претензию о возмещении причиненного вреда с Вашим требованием, со ссылкой на вышеупомянытые статьи. Моралку в досудебном порядке выплачивать не обязаны, но можете потребовать в целях досудебного урегулирования конфликта. Требование о компенсации убытков вследствии некачественно предоставленной услуги должно быть удовлетворено в течении 10 дней.
  • Тимур Сойкин
    Неприятность в химчистке по вине работников.... Сдала куртку с поясом ( наличие пояса в талоне отмечено), возвращают без пояса, мол утерян. Никакого решения вопроса не предлагают. Как добиться такого же нового пояса или в крайнем случае денежной компенсации? И имеют ли они право указывать в талоне без согласования с клиентом и его подписи оценочную стоимость вещи при приёме? Заранее спасибо!
    • Ответ юриста:
      Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) , подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) , независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
  • Людмила Панина
    Срочно Помогите пожалуйста!. Мы затопили соседей, не понашей вене. Сломалась стиральная машинка ивылелась вся вода, нав в этот момент не было дома. сосед подал на нас в суд, предварительно прведя незавивисимую экспердизу и составив смету. что делать? ведь мы не виноваты! адвоката нанимать дорого. хочется получить совет. заранее благодарю!!!
    • К сожалению виноваты вы :(( .. И иск вашего соседа правомерен ...Машинка стиральная ваша , а вы по правилам экплуатации не имеете права оставлять ее включенной покидая дом . Так что , платить придется и лучше договориться полюбовно , судьи охотно на это идут ..
  • Наталья Пугачева
    Возмещение вреда, нанесенного вследствие лечения в частной стоматологической поликлиники.. Год с небольшим назад делали пульпирование зуба (удалили нерв, вставили штифт) в частной клинике. несколько дней назад появились пульсирующие боли, опухла щека. сделала рентген в районной поликлинике - сказали, что у меня под ним киста, гной. надо делать надрез или удалять зуб. в этой частной стоматологии сказали, что срок гарантии истек, и они будут лечить меня только за деньги. могу ли я обратиться в суд? и на основании какого закона?
    • Ответ юриста:
      На территории РФ оказание медицинской помощи регламентируется Основами законодательства об охране здоровья граждан. При оказании стоматологической помощи на платной основе обязательным условием является заключение договора. Соответственно к таким правоотношениям (правоотношения это отношения между гражданами и организациями регулируемые нормами права, законами) применимы правила Гражданского кодекса о договоре оказания услуг (Глава 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг"). Учитывая тот факт что, Вы получили платную услугу, Вы как пациент, оказались потребителем - к таким правоотношениям применимы и некоторые положения Закона о защите прав потребителей. Таким образом, основными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения пациента и стоматологической клиники, являются: - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан; - Гражданский кодекс РФ; - Закон РФ "О защите прав потребителей".
  • Дарья Волкова
    Гражданское право!выручайте друзья!плиз. В павильоне дворца,где проводилась реставрация,возник пожар.Следствием установлено,что пожар возник по вине работника фирмы "Реставратор" Васильева,оставившего на ночь включённый рефлектор.Ряд нарушений противопожарных правил допущен и со стороны дирекции дворца.Против Васильева возбуждено уголовное дело,при рассмотрении которого дирекция дворца просила суд взыскать с Васильева убытки.С кого и в каком размере надо взыскать убытки??? при ответе если на затруднит напишите на какие статьи кодекса опираетесь.
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном обьеме лицом, причинившим вред. Из содержания ст. 1064 ГК РФ следует, что для возложения обязанности по возмещению вреда необходимо установить не только наличие вреда, но и вину причинителя вреда, причинную связь между его действиями и наступившим вредом. Как видно из условия задачи следствием установлено, что пожар возник по вине работника фирмы «Реставратор» Васильева, оставившего на ночь включённый рефлектор, однако Васильев является работником фирмы «Рестовратор» и в соответствии с ст. 1068 ГК РФ, нести ответственность по возмещению ущерба причиненного пожаром за своего работника Васильева будет фирма «Рестовратор» .
  • Зинаида Никифорова
    я купила недавно стиральную машинку. а она сегодня после стирки задымилась и из нее повалил дым. как вам это
    • Ответ юриста:
      Ваши права защищены Гражданским кодексом (в частности статьей 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества , статьей 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги и другими) , специальными нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" :Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) .Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) , подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) .Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Важно : доказательства приобретения, экспертиза, создана опасность для жизни и здоровья, одновременно можно - в суд, милицию, терорган по ЗПП
  • Артур Видяков
    моральный ущерб за некачественное выполнение заказа, такое бывает: от гос.учреждений?
    • Да, возможно, только правильнее будет не моральный ущерб, а возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков товаров, работ или услуг, более подробно смотрите ст. ст. 1095 - 1098 ГК РФ.
  • Анатолий Пищальников
    Можно ли подать в суд на автосервис?. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. В аварии очень пострадала Газель, собирали буквально по частям. Когда все детали были на месте, осталось самое основное, подключить электронику, проверить работоспособность двигателя, установить сигнализацию и проверить, чтобы машина была готова к эксплуатации. Забрав машину из автосервиса (АГАС) , в ходе эксплуатации в этот же день, машина начала греться по неизвестной причине… (я в машине слабо понимаю) , доехав до дома и показав человеку который более менее разбирается, поняли что в двигателе что-то прогорело из-за не закрытого крана на печку, вследствие чего тосол попадал на двигатель. Также мы увидели, что кабина водителя была прикручена только на два болта, при этом нам об этом никто не говорил, что впоследствии могло привести к аварии. Сигнализация была также не исправна. В неисправном состоянии машину пригнали в тот же автосервис - АГАС в городе Барнауле, на Калинина 22а. При повторном осмотре выставили капитальный ремонт двигателя на сумму в 48 600 рублей. Изначальный ремонт обошёлся нам в 22 400 рублей. Хотим подать претензию о материальном возмещении после устранения недостатков в выполненной работе в размере 48 600 рублей. В соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 1095 ГК РФ, которые гласят о том, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. И в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Подскажите, пожалуйста, возможно ли выиграть суд в такой ситуации, если АГАС откажется возмещать ущерб по нашей претензии по истечении 10 дней?
    • Возможно.
  • Евгения Николаева
    Через 2,5 года работы самовозгорелся телевизор (гарантия была 2 года). Произошел пожар, сгорела мебель.... по заключению экспертизы возгорание произошло из-за использования в конструкции телевизора нетермостойких материалов. кому пострадавшие должны предъявлять претензии? производителю? и какими законами вся эта ситуация регулируется?
    • Ответ юриста:
      При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо учитывать, что в соответствии со ст. ст. 1095 - 1097 ГК РФ, п. 3 ст. 12 и п. п. 1 - 4 ст. 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" такой вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем либо исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей") и независимо от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях.(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6)Вред в указанных случаях в соответствии со ст. 1097 ГК РФ возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги) , а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги) , а также независимо от того, когда был причинен вред, если:(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32)в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32).
  • Наталья Никифорова
    купила джинсы, а они красятся, помогите=))). купила джинсы, а они ужасно красятся, мало того что все ноги и нижнее бельё синее, так ещё и испорчен белый пуховик!!! магазин мне оплатит химчистку и вернёт деньги за штаны??? положено ли это мне по закону прав потребителей????а то в машинке стирать его не очень хочется, окончательно испортить боюсь=)
    • Ответ юриста:
      Данный товар является товаром ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы. Также на основании ст. 18 Закона вы впрае требовать полного возмещеня убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (химчистка) . Можно написать письменную претензию, но не обязательно, т. к. Законом эта процедура в обязательном порядке не предусмотрена. Есть один момент: был ли письменно прописан гарантийный срок? Если нет, то в таком случае, согласно ст. 18,19 ФЗ "О защите прав потребителей", доказывать что товар ненадлежащего качества должны Вы, скажем провести независимую экспертизу. Если экспертиза покажет наличие недостатка, предъявите копию экспертного заключения продавцу. Если и после этого Вам откажут вернуть деньги и все убытки, то смело обращайтесь в суд.
  • Антон Резвецов
    Возврат денежных средств
    • Только если у Вас есть нотариально заверенная доверенность от мужа можешь только подпись он пускай ставит и сам несет! ! Либо делай доверенность!!! Если он лежит в больнице и недееспособен, доверенность на деятельность в его интересах может...
  • Надежда Герасимова
    Нужен образец претензии на некачественно оказанные стоматологические услуги.. После установки металлокерамических коронок, возникли проблемы с прикусом, появился зазор между зубами верхней и нижней челюсти. Кусать ничего не могу, жую фактически только данными коронками. Что делать, чтоб вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги? В клинике стоматолог, который устанавливал данные коронки, уверял, что это нормально я привыкну, и жевательные функции будут восстановлены. Нужен образец претензии, и порядок моих действий.
    • Ответ юриста:
      Кому, от кого и ваш адрес (он не влез сюда, но написать думаю это не сложно) ПРЕТЕНЗИЯ "___"__________ ____ г. я обратился (ась) в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: ____________________________________, (указать вид услуги) которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного N _____. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от "___"__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей. В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред здоровью: ________________________________________________________________. (указать, в чем конкретно выразился вред здоровью) Данное обстоятельство подтверждается: - справкой ____________________________________________________ N _____ (наименование медицинского учреждения) от "___"__________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________________________; (указать характер медицинской помощи) - выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же медицинского учреждения. В результате некачественного оказания медицинской услуги Вашей организацией, мне был причинен вред здоровью, а также физические и нравственные страдания: ___________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________ (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе; перечислить все неудобства, которые заявитель испытывает в результате некачественного оказания медицинской помощи. ) Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в __________ (______________________) рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 1095 Гражданского кодекса РФ, требую: Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________ (___________________________) рублей. Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о ________________, о взыскании убытков размере _________________, а также о взыскании морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями. Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии. Приложения: 1. Квитанция об оплате оказанной медицинской услуги. 2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью. 3. Расчет суммы претензии. "___"_____________ ____ г. _____________/____________/ (подпись)
  • Валентина Гусева
    если продана квартира и в ней сделали мастера неправильно отопление, на кого в суд под на них или бывшыего хозяина?
    • Согласно ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или...
  • Людмила Павлова
    помогите, пожалуйста, проверить решение задачи по гражданскому праву!!!. Вот задача: Васин приобрел в магазине цветной телевизор «Радуга» с гарантией его исправной работы два года. Через два с половиной года после покупки произошло самовозгорание телевизора, ставшее причиной пожара в квартире Васина. В результате пожара сгорела вся мебель Васина, а в квартире необходимо произвести капитальный ремонт. При тушении пожара в квартире Васина вода проникла в нижерасположенную квартиру Быкова, залила потолок и стены, в результате чего отвалилась часть штукатурки, а обои пришли в негодное состояние. По заключению экспертизы, нарушений со стороны Васина и членов его семьи в пользовании телевизором допущено не было, а возгорание телевизора произошло вследствие использования в его конструкции нетермостойких материалов. Васин и Быков предъявили к магазину по продаже телевизоров иск о возмещении причиненного им вреда. Возражая против предъявленных к нему требований ,магазин указал, что в причинении Васину самовозгоранием телевизора вреда, во-первых, нет его вины, а, во-вторых, за пределами гарантийного срока он вообще не несет ответственности за недостатки проданной вещи. Что же касается требований Быкова, то ущерб ему причинен не самовозгоранием телевизора, а тушение пожара в квартире Васина, поэтому свои требования он должен предъявить к пожарной команде. Кто и в каком порядке должен возместить ущерб, причиненный Васину и Быкову? вот мое решение, но я в нем не уверена: по ст.1095,1097,1098 ГКРФ и ст.5, п.3 ст.14, ст.19 Закона о правах потребителей, Васину должен возместить вред магазин. А вот с Быковым я застряла...если здесь действует ст.1095,1097 ГКРФ, то тогда вред будет возмещать пожарная команда, чего в действительности не встречается...ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!!
    • Ответ юриста:
      В первой половине Вы разобрались совершенно верно, ответственность перед Васиным понесет продавец некачественного товара в течение установленного срока службы или срока годности товара . А во второй половине задачи решение будет тем же. Т. к. продавец несет ответственностьне только за ущерб, нанесенный собственнику товара, но и третьим лицам п. 2 ст. 14). Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) . Ну, а что касается пожарников, то они не понесут никакой ответственности.
  • Федор Гоношихин
    Отравление курицей, купленной в тонаре. Куда обращаться в этом случае?. Дочь и ее молодой человек вчера поужинали курицей. Ночью ребят скрутило, еле выходили. Могу ли я, как мама, написать в жалобную книгу торговой точки и Управу претензию? Или это обязательно должен быть пострадавший? Что сделать, чтобы точку закрыли? Москва, ЮЗАО.
    • Ответ юриста:
      И ходить много не придется. Если хотите просто деньги вернуть, достаточно придти в магазин и сказать - не вернете деньги пойду в санстанцию и в защиту прав потребителей. У нас санстанций очень боятся, потому как уже для экспертизы (даже если товар хороший) в магазине возьмут большую партию. + жалобная книга и Общ. защиты прав потребителей. Мне кажется этогодостаточно для того чтобы наказать магазин, и доказательств не потребуется и сделать это можете вы сами
  • Елена Крылова
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Роман Финакин
    Помогите, пожалуйста, с гражданским правом (запуталась с решением задачи, решение и задача внутри). Вот задача: Васин приобрел в магазине цветной телевизор «Радуга» с гарантией его исправной работы два года. Через два с половиной года после покупки произошло самовозгорание телевизора, ставшее причиной пожара в квартире Васина. В результате пожара сгорела вся мебель Васина, а в квартире необходимо произвести капитальный ремонт. При тушении пожара в квартире Васина вода проникла в нижерасположенную квартиру Быкова, залила потолок и стены, в результате чего отвалилась часть штукатурки, а обои пришли в негодное состояние. По заключению экспертизы, нарушений со стороны Васина и членов его семьи в пользовании телевизором допущено не было, а возгорание телевизора произошло вследствие использования в его конструкции нетермостойких материалов. Васин и Быков предъявили к магазину по продаже телевизоров иск о возмещении причиненного им вреда. Возражая против предъявленных к нему требований ,магазин указал, что в причинении Васину самовозгоранием телевизора вреда, во-первых, нет его вины, а, во-вторых, за пределами гарантийного срока он вообще не несет ответственности за недостатки проданной вещи. Что же касается требований Быкова, то ущерб ему причинен не самовозгоранием телевизора, а тушение пожара в квартире Васина, поэтому свои требования он должен предъявить к пожарной команде. Кто и в каком порядке должен возместить ущерб, причиненный Васину и Быкову? вот мое решение, но я в нем не уверена: по ст.1095,1097,1098 ГКРФ и ст.5, п.3 ст.14, ст.19 Закона о защите прав потребителей, Васину должен возместить ущерб магазин. А вот с Быковым я застряла...если здесь действует ст.1095,1097 ГКРФ, то тогда ущерб будет возмещать пожарная команда, чего в действительности не встречается...ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!!
    • Ответ юриста:
      к пажарной каманде не чего не придявиш они действовали по необходимости а иск на возмещение вреда причиненному Быкову надо подавать на Васина а тот в порядке регресса к магазину Статья 1081. Право регресса к лицу, причинившему вред 1. Лицо, возместившее вред, причиненный другим лицом (работником при исполнении им служебных, должностных или иных трудовых обязанностей, лицом, управляющим транспортным средством, и т. п.) , имеет право обратного требования (регресса) к этому лицу в размере выплаченного возмещения, если иной размер не установлен законом. 2. Причинитель вреда, возместивший совместно причиненный вред, вправе требовать с каждого из других причинителей вреда долю выплаченного потерпевшему возмещения в размере, соответствующем степени вины этого причинителя вреда. При невозможности определить степень вины доли признаются равными. 3. Российская Федерация, субъект Российской Федерации или муниципальное образование в случае возмещения ими вреда, причиненного должностным лицом органов дознания, предварительного следствия, прокуратуры или суда (пункт 1 статьи 1070), имеют право регресса к этому лицу, если его вина установлена приговором суда, вступившим в законную силу. 4. Лица, возместившие вред по основаниям, указанным в статьях 1073 - 1076 настоящего Кодекса, не имеют права регресса к лицу, причинившему вред.
  • Алена Воробьева
    Размер вреда по ЗоЗПП. Как считать?. Вопрос возник дурацкий. Скачок напряжений. Бытовая техника выходит из строя. Понятно, что в рамках ч.1 ст. 14 ЗоЗПП вред причиненный этим подлежит возмещению в полном объеме. Соответсвенно, можно предположить варианты: 1) по кассовым чекам на сгоревшую технику 2) по цене ремонта техники 3) по ценам на сегодняшний день на аналогичную технику для замены 4) по остаточной стоимости товаров Ткните носом где почитать об этом. Как практика идет? Не хотелось бы связываться с ремонтом, но чувствую, что по кассовым чекам может на злоупотребление правом смахивать.
    • Ответ юриста:
      При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , а также вследстве непредоставления достоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге) , необходимо учитывать, что в соответстветствии ст. ст. 1095-1097 ГК РФ, п. 3, ст. 12 и п. 1-4 ст. 14 ЗоЗПП такой вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем либо исполнителем в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. ст. 18 ЗЗПП) и независимо от того, остоял ли потерпевший в договорных отношениях... .(см. О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 г. №7)
  • Олеся Громова
    Кто, кроме потребителя, может требовать возмещения вреда, причинённого вследствии недостатков товаров( работ,услуг)?. И если можете, укажите на чем вы руководствовались при ответе... (Источник)
    • Ответ юриста:
      "Закон о защите прав потребителей":Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) .Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) .Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг) , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) .
  • Артур Ковалевич
    Вчера купила костюм спортивный поносила три часа.Между ног и подмышками пошли катушки.Можно ли его вернуть в магазин?. Обидно...
    • Ответ юриста:
      вернуть товар не проблема проблема заставить продавца вернуть вам деньги потому читайте закон - делайте выводы и вручайте товар продавцу вместе с письменным требованием возврата денег Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Жанна Лебедева
    Имеют ли право отказать мне в возврате товара?
  • Григорий Бардадынов
    Купила вчера сапоги разошелся замок...поменяют по гарантии?
    • мифические две недели ( о которых толкуют двоешники выше ) в отношении вашего товара НЕ ПРИМЕНИМЫ 14 даётся покупателю для ОБМЕНА товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ БЫВШЕГО в употреблении у вас же БРАК и товар б/у - разницу надеюсь все видят...
  • Борис Ламанов
    Можно ли вернуть сапоги, если в первый день носки обнаружилось, что их голенища различаются по высоте?. Жена купила сапоги. Все понравилось, была так рада, что удобно и тепло, что не заметила сразу - сапоги оказались разные по высоте. Примерно 1-1,5 см. Вернуть или обменять как неношенные не получится. Потому как она их сразу одела в магазине. Считается ли разница по высоте браком? Интересует подкрепление ответа и личного мнения ссылками на нормы.
    • Ответ юриста:
      если данный недостаток присутствует на самом деле - то без проблем Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Наталия Пугачева
    Могу ли я вернуть деньги за телевизор?
    • Это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Если бы у вас он был неисправным или имелись доказательства донного инцидента, то вы могли бы вернуть деньги, но в данном случае лучше воспользоваться ихним предложением и обменять...
  • Светлана Путина
    Могу ли вернуть товар не надлежащего качества в магазин?. Купил видеорегистратор. При первом включении обнаружились недостатки. ( экран потухал после 15 минут работы, сам отключался) . В магазине предложили отдать на проверку качества. Я хочу вернуть его или обменять. Возможно?
    • Ответ юриста:
      Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ст. 21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  • Оксана Анисимова
    Экран планшета начал мигать. Считается ли это за поломку? Имеют ли право не вернуть деньги? (Купил месяц назад)
    • Ответ юриста:
      То, что Вам написал "Пэтребитель"- это кривая чушь. Писал явно не юрист (возможно - зоотехник или дояр после смены) ) )Вы имеете право выбрать для себя любое: - замена- ремонт- возврат денегТем более, у Вас технически сложный товар. Закон о защите правСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p318© КонсультантПлюс, 1992-2014
  • Антон Бутов
    Мигает ЖК телевизор
  • Марина Николаева
    Отказались вернуть деньги за скакалку.. Приобрел електронную скакалку в магазине Ентер (подразделение Связного) Не работал экран, вернее он работал, но мигал и не реагировал на кнопки. Купил в пятницу вечером, в субботу ушел на сутки решив, что на работе разберусь) после работы сразу в магазин. Предложили замену или возврат только после того как отправят на экспертизу, мотивировав тем, что это сложное электронное устройство, хотя брак на лицо. В первый раз сталкивался с таким, хотя в других магазинах возвращали без всяких проблем. Хотел бы узнать свои права.
    • Ответ юриста:
      Константин! Мы читаем разные законы? Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html © КонсультантПлюс, 1992-2013
  • Константин Уразов
    В течении какого срока возможен возврат в магазин или обмен сломавшейся хлебопечки, купленной на днях ?. Или бытовая техника возврату и обмену в магазине не подлежит вообще ? Только по гарантии производителя ?
    • Ответ юриста:
      Элементарно Александр Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Карина Никитина
    Подскажите, пожалуйста, по закону о защите прав потребителей?. Заказала в интернет-магазине телефон, вчера получила. При получении, на мой вопрос о проверке, ответили, что у меня 2 недели на проверку, проверите дома. Дома телефон не включается, не заряжается. Мне заменят телефон? Заранее спасибо за ответы!!!
    • Ответ юриста:
      ПОСТАНОВЛЕНИЕот 27 сентября 2007 г. N 612ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара 28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
  • Егор Бесшапошников
    Возврат хлебопечки в 14 дневный срок. Купили хлебопечь, она не пропекает хлеб. Можно ли вернуть товар в магазин и забрать деньги, если не прошел 14 дневный срок? И если возможно с ссылками на соответсвующие документы. Спасибо
    • Ответ юриста:
      для начала вам нужно СРОЧНО покинуть секту под названием 14 дней ибо 14 дней даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении -ст 25 ЗоЗП разницу видите со своим товаром ? вы вправе предьявить претензию ПРОДАВЦУ ( не вздумайте суваться в СЦ) в течении всего гарантийного срока ! вам нужно ПИСЬМЕННО потребовать от продавца возврата ИЛИ обмена товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Лидия Степанова
    Нужна помощь. Купила в магазине телефон и хочу обменять, но продавец отказывает, что делать?
  • Иван Лукьянченко
    Как написать письмо о возмещении ущерба?. Помогите написать письмо о возмещении ущерба. Мы арендуем помещение в ТЦ, сделали ремонт ещё до открытия ТЦ, открытие затянулось, в результате из нашего помещения что-то пропало, что-то испортили. Нужно написать социальное письмо.
    • Ответ юриста:
      Исковые заявления о возмещении ущерба отличаются сложностью установления и доказывания фактов причинения вреда, а также определения размеров причиненного ущерба. Дела о возмещении ущерба делятся на споры о возмещении ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащем исполнением договорных обязательств, споры о возмещении вреда, причинённого увечьем или другим повреждением здоровья, или смертью, споры о возмещении ущерба, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг, споры о причинение вреда имуществу физического или юридического лица, о нарушении внедоговорных обязательств. Исковое заявление о возмещении ущерба может состоять из требований исключительно имущественного характера, или из требований возместить моральный ущерб, или из требований возместить нанесённый и материальный, и моральный ущерб. Истцу, подающему исковое заявление о возмещении ущерба, стоит помнить о том, что согласно общему положению гражданского права, лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если сможет доказать, что вред был причинен не по его вине. . При составлении искового заявления о возмещении ущерба необходимо помнить, что вред, причиненный неправомерными решениями, действиями или бездействием личным неимущественным правам физического или юридического лица, а также причиненный имуществу гражданина или предприятия, возмещается в полном объем лицом, причинившим вред. Самыми распространёнными видами исковых заявлений о возмещении ущерба являются иски возмещении ущерба, причиненного некачественным товаром, работой или услугой согласно Закона о защите прав потребителей, иски о расторжении договоров купли-продажи вследствие нарушения договорных обязательств, иски о взыскании морального вреда, иски о возмещении ущерба, причинённого дорожно-транспортным происшествием, нанесённого затоплением квартиры, иски о возмещении вреда в связи со смертью кормильца, исковое заявление о возмещении ущерба материального и/или морального характера, причинённого преступлением. Глава 59 Гражданского Кодекса РФ регулирует обязательства, возникающие из причинения вреда, и определяет специфику причинения вреда в состоянии необходимой обороны или крайней необходимости, работником предприятия, госорганами и их должностными лицами, незаконными действиями органов дознания, предварительного следствия, прокуратуры, суда, казны, страхователем, несовершеннолетними лицами, имуществом, создающего повышенную опасность. Так как исковые заявления о возмещении ущерба отличаются особой сложностью, необходимостью проведения различных расследований и экспертиз, трудностью определения размеров ущерба, не стоит экономить на профессионализме опытных адвокатов. Иски о возмещении ущерба всегда связаны с отрицательными эмоциями пострадавших граждан, которым бывает тяжело, а иногда – практически невозможно трезво оценить ситуацию и свои требования. Юрист поможет все расставить по своим местам и сделать правильные акценты.
  • Николай Безмогарычный
    права проводника и пассажира в жд вагоне.. ехали на поезде 2-ое суток. в вагоне стояла жара. дышать нечем было. так как в купе кроме меня, годовалого ребенка и моей мамы никого не было, я разделась практически догола. в последний момент словно почувствовав, накинула халат. и буквально через 5 минут беспардонно ввалился проводник-мужчина, открыл дверь, сам без стука (мы заперлись на щеколду) и громко проговорил - просыпаемся! готовимся к пограничному контролю! и это около 3 часов ночи. мало того, за всего двое суток уборка произвелась один раз, и то сухая. - через три дня едем назад, имею ли я право, указать на это проводнику (если такое повторится)?
    • Ответ юриста:
      Что значит "указать на это"??? Всмысле - пожаловаться? Вы спрашиваете - имеете ли вы право пожаловаться, я вас правильно понял? Ну конечно вы имеете право пожаловаться! Жалуйтесь кому пожелаете. Я вам даже больше скажу, вы имеете право не только пожаловаться, но и предъявить исполнителю (в лице начальника поезда) свои ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСЬМЕННЫЕ требования (за отметкой на своей копии) - например о соблюдении им санитарных норм и правил при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, в частности о поддержании в вагоне (да что там в вагоне - в купе) нормального микроклимата, обеспечении работ систем вентиляции, кондиционирования, и всего прочего (эти и другие показатели, в т.ч. про график уборки - смотрите в соответствующем СанПиНе (распечатайте вместе с правилами перевозки пассажиров на Ж/Д транспорте и почитайте в дороге)). А также имеете право требовать соразмерного уменьшения покупной цены (или даже возврата денег за услугу при существенных недостатках) с возмещением морального вреда, убытков вследствие недостатков услуги и причинения вреда вашему здоровью (обращайтесь к врачу, собирайте акты, справки, чеки на лекарства)). Ну и также имеете право на покой в ночное время суток, если это не пересекается с исполнением вами ваших обязанностей, например, при прохождении пограничного контроля. Вобщем, все нарушения фиксируйте всевозможными способами, запаситесь свидетелями, ну а потом в суд, коль пожелаете.
  • Юлия Большакова
    как вернуть планшетник в магазин?
  • Вячеслав Хозин
    Сломался каблук.. В середине января я купила ботинки. Сегодня одела их второй раз, сломался каблук. Не отвалился, а сломался посередине. Гарантия на них начиналась с первого марта. Но у меня не сохранился чек. Как я могу вернуть свои деньги? Могу ли я предъявить магазину претензию, не имея чека на руках?
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Андрей Савельев
    потеряли чек с гарантийным талоном.что делать????. 3 месяца назад купили планшет галакси ноут н8000, начал глючить. Стали искать документы на него, в коробке их не оказалось. Что делать? ? Ведь он очень дорогой и за такие деньги не хочется нести его в платный сервис ((((
    • Ответ юриста:
      ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  • Антонина Александрова
    возврат товара. купил пару кроссовок, а через дня подошва начала разваливаться. могу ли я вернуть товар?
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • Станислав Неронов
    Купил тонометр в аптеке,он оказался неисправным, пытался сдать обратно-не приняли.. Купил тонометр в аптеке, он оказался неисправным, пытался сдать обратно-не приняли. Сказали что медицинские товары обратно не принимаются. Правы они или нет
    • Ответ юриста:
      медицинские товары НЕ принимают назад ТОЛЬКО в том случае, если этот товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества у вас же БРАК ! потому читайте ЗАКОН и вручайте продавцу товар с ПИСЬМЕННОЙ претензией в которой требуйте возврата денег обмена товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Артем Кандреев
    Вернуть купленный товар и получить назад деньги
    • причём ЗДЕСЬ ДВЕ НЕДЕЛИ ??? 14 даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар куплен ДИСТАНЦИОННО ( интернет ) потому читаем ЭТО и делаем выводы Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 5...
  • Алексей Горлов
    Я купила зимний пуховик.. Но сегодня заметила в нем дефекты (начали лезть перья и заметила лысину в мехе). Завтра будет две недели со дня покупки. Имею ли я еще возможность получить назад свои деньги?
    • Ответ юриста:
      а причём здесь мифические две недели ??? 14 дней даётся покупателю для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и не бывшего в употреблении у вас же БРАК и товар б/у !!! потому читайте ст 18 закона о защите прав потребителя Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Татьяна ?ковалёва
    сегодня с девушко купили духи в брокарде (харьков), позвали консультанта....
  • Артур Волкогонов
    купленные зимние ботинки 2.12.2012 года оказались с браком - при ношении рвутся носки. можно ли их вернуть.
  • Валерий Шуринов
    про стиральный порошок. Можно ли вернуть в магазин стиральный порошок (6кг) т. к. он оказался не качественным... засыпаем в машинку и когда он соприкасается с водой, образуется комок и машинка забивается
    • Ответ юриста:
      попробуй другой порошок для сравнения, может всё дело в напоре воды! Порошок может слипаться потому, что напор воды, предназначенный для его смывания умешьшился и стал недостаточным для вымывания его. У меня такая же ерунда, порошок не весь вымывается, слипается... прочищу сеточку на шланге, напор становится больше и порошок уходит весь. Ну или несите его тогда обратно в магазин!! ! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.