Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 10]

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Абзац утратил силу.

Статья 10

Консультации юриста по ст. 10 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Любовь Зайцева
    Телефон организации о защите прав потребителя
    • По фактам нарушений прав потребителей, в случае необходимости оказания юридической помощи МОО Общество защиты прав потребителей Общественный контроль 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), Схема проезда....
  • Зинаида Тарасова
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Евгения Крылова
    Вопрос по защите прав потребителей!!!!. я в канцелярском магазине купил карндаш, но просил твердый ( что и пробито в чеке) а дали мне ТМ, придя домой я его заточил, а когда стал пользоваться - заметил, обязан ли мне магизин поменять уже заточенный карандаш или это мой влет?
    • Ответ юриста:
      В этом случае вы имеете право в разумный срок отказаться от исполнения договора (кассовый чек является им) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, т. к. Вам - потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12 ЗоЗПП) .В соответствии с п. 2 ст. 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
  • Виктор Яблуковский
    На ценнике в магазине "Связной" была указана функция GPRS, но в телефоне такой не оказалось. В магазине предложили вернуть телефон с удержанием 20% от стоимости, так как это не их вина, а производителя, он не правильно указал опции. Что сделать и куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением в 2-х экз. В котором указать, что Вас как потребителя ввели в заблуждение, предоставив не достоверную информацию о товаре. Которую продавец обязан предоставить, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . А согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» требуйте расторжения договора купли – продажи. (возврата денег) Совету с собой привести свидетеля (знакомого) , который подтвердит факт предоставления недостоверной информации о товаре. Одно заявление передаёте в магазин, а на втором экземпляре просите поставить отметки: дату, печать, ФИО, должность сотрудника с которым Вы вели переговоры по данному вопросу. Если Вам откажут – у Вас есть свидетель, который в последствии сможет подтвердить все действия сотрудников магазина в суде.Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинник чека будет предоставлен в день окончательного расчета.А о 20% удержании, могу сказать так - это незаконное самоуправство.Будут вопросы. Пишите.Удачи.
  • Галина Полякова
    Купила смеситель, а он оказался с браком... Чек есть, но. с момента покупки прошёл месяц.... Есть смысл идти в магазин с претензией? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Зоя Смирнова
    Подскажите сайт по правам потребителя
    • Общество по защите прав потребителей: http://www./ Закон о защите прав потребителей Полный текст: http://lib.rus.ec/b/68525/read#t3
  • Дмитрий Федирко
    Знающие, подскажите, могу ли я сдать приобретенную вещь?. Купила дубленку с изнанки овчина, одела один вечер - оказалось овчина лезет и оставляет ворс на одежде.. никакого видимого брака нет.. могу ли я в этом случае сдать вещь обратно? и если да, то на каие статьи ссылаться?
    • Ответ юриста:
      В вашем случае есть два варианта возможных действий.
      Первый вариант, это попытка возврата дубленки как товара надлежащего качества на основании статьи 25 ЗоЗПП. Но при этом должны быть соблюдены предъявляемые законом условия: если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки.
      Поскольку с Ваших слов дубленка была одета лишь один раз и ненадолго, то можно и не сообщать о том, что Вы её одевали. Но если на обшлагах рукавов остались следы замятия, то к этому могут предъявить претензии. Обычно, дублёнки продают с отпущенными обшлагами, а подвертывают их уже по длине рук, вот в этих местах и могут остаться следы замятия. Далее, обычно ярлыки бывают продеты в петли и если Вы отрезали этот ярлык, то обратно дублёнку могут и не принять. В этом случае придётся воспользоваться вторым вариантом.
      Второй вариант, это возврат некачественного товара, который осуществляется в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП. Здесь можно предъявить претензию на качество товара в связи с тем, что овчина имеет некачественную выделку, вылезают ворсинки, которые остаются на одежде. Вы имеете право потребовать проведения экспертизы, ссылаясь на пункт 5 статьи 18:
      «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет».
      Для исключения умышленного причинения дубленке повреждений работниками магазина якобы по вине покупателя, дубленку не следует оставлять в магазине до проведения экспертизы. Вы можете договориться о том, что в назначенное время сами доставите дублёнку к месту проведения экспертизы. Имейте также в виду, что в соответствии с тем же пунктом 5 статьи 18 потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Не следует также пренебрегать и тем обстоятельством, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статья 18 ЗоЗПП).
      Если надобность в экспертизе не будет нужна и магазин признает Ваше право на предъявление претензии к качеству дублёнки, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18, Вы по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки,
      потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      Но, поскольку ситуация неоднозначна, уверенно говорить об успешном завершении этого дела невозможно. Главное не проявлять недружелюбия, наглости, напористости. Будьте вежливы, уверены в своей правоте, не примените упомянуть статьи закона, в соответствии с которыми предъявляете претензии, дай те понять, что знакомы с законом, и уверены в своих правах. Это оказывает соответствующие воздействие на продавцов и они сами уже не будут вести себя вызывающе грубо и не будут Вам «вешать лапшу на уши».
      Здесь даны лишь общие рекомендации, кроме того, даны ссылки на статьи закона, на которые можно ссылаться при разрешении этой ситуации.
      Если же Вы не уверены в своих силах, обратитесь в местное отделение Общества по защите прав потребителей в Юго-Восточный административный округ (ЮВАО).
      Вы также можете ознакомиться со второй главой Закона о защите прав потребителей, которая посвящена именно этим вопросам:
      http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml
      Полезную информацию Вы также можете получить на сайте Общества по защите прав потребителей: Юго-Восточный административный округ (ЮВАО)
      /
      Много полезной информации можно узнать и на этом сайте:
      [ссылка появится после проверки модератором]

      Надеюсь на удачное разрешение Вашей проблемы!
  • Юрий Полинин
    Кто сможет проконсультировать о правах потребителей? ->
  • Григорий Войтович
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Любовь Сорокина
    В какой день истекает гарантия на телефон, если покупка была совершена 12 декабря 2008 г.???. Проблема в том, что я сдала телефон в ремонт 11 декабря 2009 года. Была уверена в том, что по гарантии ещё успеваю. Ждала, ждала телефон, уже пришла деньги требовать, а в салоне сотовой связи мне сказали, что оказывается гарантия уже истекла на момент сдачи телефона в ремонт, и ремонт уже платный. Так ли это???
    • Ответ юриста:
      Обычная практика продавца при общении с покупателями, не знающими своих прав. В статье 19 ЗоЗПП об этом говорится так: «Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю». То есть 12 декабря действительно было бы уже поздно, а 11 декабря был последний день, когда Вы имели законное право на ремонт по существующей гарантии. Если ремонт уже проведён, то деньги платить не надо! Если ремонт еще не проводился, требуйте письменного подтверждения в отказе на гарантийный ремонт с указанием причин отказа! Распечатайте текст статьи 19 ЗоЗПП (ссылка в конце ответа) и предъявите продавцу для ознакомления. В случае отказа в требовании на бесплатное устранение недостатка товара, передайте продавцу претензию со ссылкой на статью 23 ЗоЗПП, в соответствии с которой, за каждый день просрочки в удовлетворении требований в устранении недостатков, продавец должен будет заплатить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. А, в случае отказа в добровольном удовлетворении претензии, Вы обратитесь с иском в суд, где уже сможете потребовать также и возмещения морального вреда. Кроме того, в статье 19 Закона о защите прав потребителей есть один замечательный пунктик под номером 5, как раз на такие случаи! Привожу дословно: «В СЛУЧАЯХ, КОГДА предусмотренный договором ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СОСТАВЛЯЕТ МЕНЕЕ ДВУХ ЛЕТ И НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, но в пределах двух лет, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРОДАВЦУ (изготовителю) ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, ЧТО НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ВОЗНИКЛИ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА». Правда, в этом случае Вам придется самостоятельно сдать телефон на экспертизу и если будет установлено, что к поломке телефона Вы не причастны, то можете предъявить продавцу претензию по качеству товара и вернуть телефон в магазин. При этом продавец не только будет обязан вернуть Вам деньги за телефон, но и возместить все убытки, связанные с неисправностью телефона (Статья 18 ЗоЗПП). То есть оплатить расходы на проведение экспертизы, включая транспортные расходы, подтвержденные документально. Это значит, что надо сохранить все билеты на проезд (туда и обратно) к месту проведения экспертизы, к продавцу телефона, и т.д. Дело хлопотное, сами вряд ли справитесь, поэтому Вам лучше обратиться за помощью в местное отделение Общества по защите прав потребителей в Юго-Восточный административный округ (ЮВАО). Там Вам помогут с проведением экспертизы, составлением претензии к продавцу, а в случае необходимости и в составлении иска в суд, Если заинтересуетесь, можете самостоятельно прочитать полный текст упомянутых в ответе статей Закона и тех статей, которые могут Вас заинтересовать: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачи Вам в отстаивании Ваших законных прав!
  • Тимур Семов
    Как грамотно вернуть деньги за покупку зимних сапог, которые порвались на 5 день после истечения 30-ти дн. гарантии..... гарантии...
    • Ответ юриста:
      В вашей ситуации только один выход – сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие фабричного брака, тогда Вы можете ссылаться на пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В упомянутой статье 18, перечислены требования, которые Вы сможете потом предъявить продавцу: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть. Кроме того, Вы должны знать, что в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть ту сумму, которая соответствует цене товара на день возврата, если же цена снизилась, то Вам обязаны вернуть сумму, указанную на кассовом или товарном чеке. Но для начала Вам нужно найти, где можно сделать такую экспертизу. Примерную стоимость экспертизы Вы можете узнать здесь: http://juristneed.ru/ceny_expert.htm Цены на экспертизу обуви в конце таблицы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Зинаида Киселева
    Можно ли обменять рюкзак?
    • Надо писать претензию в письменном виде в двух экземплярах на имя продавца, конечно! вы имеете полное право на обмен в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Образец претензии посмотрите на сайте Обычно после...
  • Роман Пудышев
    Можно вещь вернуть в магазин? купила вчера - поняла, что не мое..
  • Алла Степанова
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в Юго-Восточный административный округ (ЮВАО). Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. в Центральном административном округе (ЦАО) Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Лидия Максимова
    купила часы,а паспорт к ним не дали,только чек.Это нормально?
  • Станислав Косоухов
    защита прав потребителей. я купила телефон в салоне "связной", через пол года телефон сломался (срок гарантии по договору 1 год) , мне произвели ремонт, но сейчас по прошествии года после ремонта телефон сломался опять, по той же самой причине, что и первый раз. при предъявлении претензии в салон, мне сказали, что срок гарантии продлевается лишь на то время пока телефон находился в ремонте, т. е на один месяц. получается, что гарантию на произведенные ими ремонтные действия они не дают, но в законе о ЗПП: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента", могу ли я добиться от связного хотя бы бесплатного ремонта? заранее огромное спасибо
    • Ответ юриста:
      В приведенном Вами пункте 5 статьи 29 ЗоЗПП говорится о работах (услугах) , а надо руководствоваться пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП, где говорится почти тоже самое, но о товарах. Там написано, «ЕСЛИ ДОКАЖЕТ» . Это значит, что после окончания гарантийного срока бремя доказательства ложится на потребителя, и он уже за СВОЙ СЧЁТ должен провести экспертизу товара. В том случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так что Вам нужно провести экспертизу телефона и в случае положительного для Вас результата, Вы сможете предъявить продавцу указанные выше требования и потребовать возмещения всех убытков, включая стоимость проведенной экспертизы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Если остались вопросы, пишите на почту.
  • Вера Маркова
    на новых сапогах треснула подошва-продавец отписался что видел деффект но прошло 20 дней а воз и ныне там что делать???
    • Ответ юриста:
      Я Вам пишу как необходимо было поступать с сапогами. "Работу над ошибками" сделаите сами. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь. Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п. 1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз. ) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» . А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 . После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Причём стоимость обуви Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» . Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы. Если же – нет. Помогу. Будут вопросы. Пишите. Отвечу. Удачи.
  • Олег Логин
    Вопрос по закону прав потребителей.Конкретная ситуация.. Я индивидуальный предприниматель. У меня магазин автозапчастей на иномарки. Продал я одному клиенту 25 ноября деталь бывший в употреблении (турбокомпрессор). Приходит он ко мне 26 декабря (через месяц) и приносит турбину, ссылаясь на его неисправность, и требует вернуть деньги, не предоставляя никаких документов указывающих его неисправность. Гарантию я ему давал устную, т. к. сам поставщик документально мне предоставил гарантию на 6 месяцев. Так как, это очень сложное техническое устройство, я сказал клиенту что буду отправлять его в Москву на экспертизу. Он согласился. Через неделю мне возвращают турбину со всеми документами указывающими его полную исправность. Я звоню клиенту, с просьбой забрать турбину, на что категорически требует вернуть деньги обратно. Как быть?
    • Ответ юриста:
      Это как раз такой редкий случай, когда покупатель не прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ ПРОДАВЦУ (ИЗГОТОВИТЕЛЮ) , УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОМУ ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ, ИМПОРТЕРУ РАСХОДЫ НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ, А ТАКЖЕ СВЯЗАННЫЕ С ЕЕ ПРОВЕДЕНИЕМ РАСХОДЫ НА ХРАНЕНИЕ И ТРАНСПОРТИРОВКУ ТОВАРА. А в Вашем случае, товар вообще оказался исправен! Так что не Вы должны возвращать деньги покупателю, а он должен Вам вернуть деньги за проведенную экспертизу и возместить все расходы, которые Вы понесли в связи с проведением этой экспертизы!! ! Кроме того, поскольку Вами не была выдана покупателю письменная гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, в соответствии с пунктом 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. То есть покупатель должен был сам отправить купленный товар на экспертизу, а в случае положительного для него результата, должен был бы обратиться к Вам с требованием о возмещении убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества и предъявить одно из требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП. Если будут претензии о том, что Вы не дали письменную гарантию, то можете сослаться на статью 5 ЗоЗПП, в соответствии с которой установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца. Так что предъявленные покупателем требования не имеют законных оснований. Боле того, напомните ему, что в том случае, если он не оплатит стоимость экспертизы, Вы имеете право обратиться в суд, где потребуете не только возмещения всех убытков, связанных с проведением экспертизы, но и включите в иск требование о возмещении расходов, связанных с хранением товара, если товар не будет передан покупателю в ближайшее время, а также потребуете возмещение морального вреда. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Тамара Жукова
    Можно ли вернуть товар в магазин?. Купила микрофон для компьютера, продавец уверял что подойдет. Дома оказалось, что штекер размером подходит, но не подходит количеством и расположением контактов. В результате вместо звука тишина. Понесла в магазин, нет администратора. Завтра пойду снова. На что я могу рассчитывать? Вычитала что по закону могу обменять только на товар такой-же стоимостью или выше, этот стоил 1000р, а выше-3000р. Все остальные дешевле и не факт, что у них нужный мне штекер. Могу я забрать деньги в этом случае?
    • Ответ юриста:
      Можете вернуть деньги совершенно легко. Причем приведенная статья 18 ЗоЗПП, к Вашему случаю не имеет никакого отношения. Вам надо обратиться в магазин с претензией на нарушение статьи 12 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. В статье 12 ЗоЗПП прямо говорится, что ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, ОН ВПРАВЕ потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков. Так что в Вашем случае нет никаких препятствий для возврата наушников, но если продавец откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, можете сообщить ему, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, в случае передачи иска в суд, ему придется уплатить госпошлину, а также в суде Вы сможете потребовать возмещение морального вреда, сумма которого определяется судом (Ст. 15 ЗоЗПП) . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php
  • Борис Чашков
    Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги
    • Ответ юриста:
      Уважаемый Ильдар! Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе. Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности. В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты. В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже нет. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Леонид Французов
    гарантийный ремонт вечен????. мы подарили свекрови хлебопечку в октябре, в декабре она сломалась, отдали на гарантийный ремонт. . они делали 45 дней, принесли домой - не работает. . опять туда. . -45 дней.. . проработала один день и снова таже поломка. Опять нести? и так до бесконечности или можно как то грамотно её вернуть продавцу? или заменить на аналогичную, но новую? хочу попробовать обратиться в комитет по защите прав потребителей, Западный административный округ (ЗАО) но не знаю с чего начать.
    • Ответ юриста:
      Если нет уверенности в себе, то можно и так поступить, а если Вы можете постоять за себя и уверенно отстаивать свои права, тогда надо начать с предъявления претензии магазину на ненадлежащее качество товара, приобретенного в этом магазине, основываясь на положениях статьи 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы уже дважды воспользовались безвозмездным устранением недостатков, и оба раза безрезультатно. Хотя сразу же могли предъявить другие требования, перечисленные выше. Теперь у Вас снова есть возможность воспользоваться своим законным правом, и обменять хлебопечку на новую. Либо вовсе вернуть неисправную в магазин, и получить назад уплаченные за неё деньги. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Анна Коновалова
    Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества. Здравствуйте! 6 февраля 2010 г. приобрел ЖК телевизор. В процессе эксплуатации обнаружилось то, что через 5-6 часов работы индикатор питания постоянно мигает и не ТВ не реагирует на команды пульта ДУ. 24 февраля продавцу предъявил претензию на замену телевизора на другой аналогичной марки. Продавец принял телевизор. Ссылаясь на отсутствие начальника было сказано, что о решении по претензии уведомят позже. 2 марта пришло письмо от ИП, в котором было сказано, что "телевизор является сложной бытовой техникой, согласно постановления №55 от 1998 г. , и данный дефект не является существенным, в обмене товара отказывается. Телевизор в ближайшее время будет отправлен в авторизованный сервисный центр, для классификации возникновения дефекта. На основании заключения СЦ будет принято решение о возможности гарантийного ремонта. " ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
    • Ответ юриста:
      Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 был утвержден «Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К Вашему случаю, он никакого отношения не имеет, так как применяется только к статье 25, в которой говорится об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваш телевизор НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 был утвержден «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ». В ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ВХОДЯТ!!! Так что, либо Вас умышленно вводят в заблуждение, либо добросовестно заблуждаются. В соответствии с п.1 ст.19 ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, ЕСЛИ ОНИ ОБНАРУЖЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 статьи 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ВПРАВЕ потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявить к продавцу решать ТОЛЬКО Вам, магазин не имеет права навязывать Вам своё решение. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). О Ваших действиях могу рассказать в личной переписке, здесь просто не хватит места. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ: /laws2/postan/post1.html Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Олеся Панина
    Нужен совет специалиста "о защите прав потребителя".. Недавно я приобрел в ИП «Попсуев» телефон Nokia E52. Есть подтверждающие этот факт документы. Скрины я выложил на сайте «фото ру» . [ссылка появится после проверки модератором] Во первых данный предприниматель торгует нелегальными телефонами. Хотя на сайте у продавца написано следующее: «Мы работаем честно. В нашем магазине - только сертифицированные товары, официально поставленные в РФ. » - Цитата. Но на самом телефоне нет обязательного значка «РСТ» . По IMEI телефон в Nokia центре не пробивается. Этикетка с IMEI присутствует на одном из 4х скринов. Ссылка выше. Во вторых сразу же после совершения покупки обнаружилась серьёзная поломка. Не работает микрофон. При попытке поменять телефон на аналогичный или вернуть деньги опираясь на Статью 18 «Закона о защите прав потребителя» был получен отказ в устной форме. Дословно юрисконсульт компании сказал следующее: «Раз вы такой образованный, будем действовать с вами по закону. И вы не скоро увидите свой телефон. У нас есть как минимум 25 дней на экспертизу. » Хотя данное заявление является нарушением выше указанного закона. Мною было составлено письмо претензия в адрес «ИП Попсуева» . (оно тоже присутствует на сканах) И вот прошли десять дней, в течении которых мне должны были ответить. Но от компании не поступило не одного звонка. Хотелось бы услышать мнение специалистов, как действовать дальше? Стоит ли связаться с директором фирмы и ещё раз уточнить, собираются ли они отреагировать на мою претензию? Или нужно сразу идти в суд? Так же важно понять, необходимо ли мне перед подачей в суд сделать независимую экспертизу? Ведь экспертиза проводится в случае возникновения "споров о причинах возникновения неисправности". Такого спора нет, потому что у меня даже ответа нет, который законом установлен в течении 10 дней после подачи притензии. По ссылке можно увидеть следующие документы: 1) Претензия. 2) Чек. 3) Гарантия. 4) Фото шильдика на телефоне с серийным номером.
    • Ответ юриста:
      Защита Прав Потребителя advokats24.ru Бесплатная Консультация Юриста по Защите Прав Потребителей. 1. Информационный портал ГАИ РУ: Новый закон защитит права покупателей.. .Сотрудник ГИБДД, подумав, что насмерть сбил человека, повесился Новый закон защитит права покупателей автомобилей 30.10.2007, 18:15 Президент www.gai.ru/press/news7582.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .2. Закон о защите прав потребителей в Латвии Pribalt.info Далеко не каждому продавцу известно коварное свойство Закона о защите прав потребителей: покупатель, обнаруживший в товаре значительный дефект и предъявивший pribalt.info/abc.php?month=7&news=17 Сохраненная копия Другие страницы с сайта .3. Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" поможет онлайн.. .Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" поможет онлайн-покупателям Новая редакция Закона "О защите прав [ссылка появится после проверки модератором] Сохраненная копия Другие страницы с сайта .4. Закон о защите прав потребителя :: Справочник покупателя ::... осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. Закон о защите прав потребителей Глава I. Общие положения (статьи 1-17) Глава II. www.respect.ru/encyclopedia/consummer_rights/ Сохраненная копия Другие страницы с сайта .5. Великие Луки. Поправки к действующему закону «О защите прав.. .Поправки к действующему закону «О защите прав потребителей» : Покупатель всегда прав В магазин за покупками - по новому закону. vluki.ru/news/2007/12/29/74168.html Сохраненная копия Другие страницы с сайта .6. В Закон о защите прав потребителей внесены правки Кроме того, с вступлением в силу поправок в Закон «О защите прав потребителей» покупатели будут получать исчерпывающую и правдивую информацию о www.akdi.ru/pravo/news07/471.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .7. "Действующие лица" - ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ? Никакие благие намерения не могут оправдать желание чиновника быть над законом. Широко известна фраза: покупатель всегда прав. И услышать ее можно на www.dl.chelsi.ru/showart.php?id=120 Сохраненная копия Другие страницы с сайта .8. Вавилонский Талмуд. Бава Мециа Муж, обладая по закону эксклюзивным правом на землю, возвращает деньги покупателю, и получает землю обратно. *Сам вернул долг. khazarzar.skeptik.net/thalmud/_tb_ru/baba_mts.htm Сохраненная копия Другие страницы с сайта .9. Закон защиты прав потребителей. Фемида у прилавка. Часть1. Закон.. .Скорее всего - права потребителя. Упоминавшийся Закон “О защите прав потребителей” предоставляет покупателю достаточно широкий объем прав по отстаиванию goodsmatrix.ru/articles/681.html Сохраненная копия Другие страницы с сайта .10. Закон защиты прав покупателей - правовая помощь профессионалов.. .Закон защиты прав покупателей На главную - Закон защиты прав покупателей Вы искали "Закон защиты прав покупателей"? konsult-yurist.yuristurtr.ru/zakon-zaschity-prav-pokupateley.htm...
  • Евгений Файбус
    купила серьги,а они не подошли из-за замка..Могут ли мне их в магазине обменять на другие?. слышала вроде, что есть такой закон-ювелирн. изделия обмену и возврату не подлежат... Правда?
    • Ответ юриста:
      В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации есть такой пункт: 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А Вы уже, наверняка удалили бирки, и какое-то время пытались носить новые серьги, пока убедились в том, что замок не подходит. Так что если серьги выполнены из драгоценного металла, то откажут, ссылаясь на указанный выше перечень, если из недрагоценного металла, то возврат возможен при соблюдении указанных выше условий обмена в течение 14 дней, не считая дня продажи в случае невозможности обмена, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (ст. 25 ЗоЗПП) . Более подробно с текстом указанной статьи можно ознакомиться здесь: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Владимир Перфуров
    у меня сломался телефон какие я имею права???. у меня сломался телефон,мне могут отдать деньги без экспертизы и их ремонта? и если все таки их ремонт то они обязанны дать другой на время?
    • Ответ юриста:
      в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право на: 1. замену на аналогичный 2. ремонт бесплатный 3. возврат денег только экспертиза будет проведена в любом случае и на экспертизу товар отдает ПРОДАВЕЦ, а не вы :) если ремонт, то должны дать подменное оборудование, только это происходит не всегда, при сдаче в ремонт пишите сразу заявление, что хотите подменное оборудование :) ну а если хотите деньги назад, то пишите претензию на имя ПРОДАВЦА в двух экземплярах, образцы претензий найдете на сайте общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга :)
  • Дмитрий Бобрин
    есть ли ссылка на статью из закона о том ,что продукты питания надлежащего кач-ва и срока годности не подлежат возврате?
    • Ответ юриста:
      Возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в том случае, если это непродовольственный товар, на основание статьи 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) , о чем говорится в первом пункте этой статьи: Потребитель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. О возможности возврата ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ товаров надлежащего качества закон умалчивает, а это значит, что требовать возврата продовольственных товаров надлежащего качества законного права у потребителя нет. О сроке годности товара надлежащего качества можно было и не говорить, так как если срок годности истек, то это уже означает, что товар является товаром ненадлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 ЗоЗПП продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, как продовольственного, так и непродовольственного регламентируется статьей 18 ЗоЗПП. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Виктория Беляева
    Гарантия кончилась сегодня, могу ли завтра принести на гарантийное обслуживание?. проблема такая гарантия кончилась сегодня и прибор сломался сегодня х_х ну магазин был закрыт, мне имеют права отказать в гарантии?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьёй 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Так что даже на следующий день после окончания гарантийного срока предъявление требований неправомерно. При этом не играет никакой роли то обстоятельство, что магазин мог не работать в последние дни гарантии. Однако, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, ЧТО НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ВОЗНИКЛИ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. То есть потребитель должен провести экспертизу товара за свой счет. Если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, он по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то есть потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы и документально подтвержденных транспортных расходов. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Валерий Чухонцев
    Купил MP3 пелеер, не устраивает его работа, хочу обменять на деньги! помогите?. Вобщем купил чудо плеер, в инструкции четко сказано работает в режиме воспроизведения музыки около 15 часов, видео держит 3- 4 часа, ДАННЫЕ НЕ СХОДИЛИСЬ! ! Устроил краш тест! в щадящем режиме без подсветки врубил музыку и занимался своими делами дома! с горем пополам выдержал 9 часов. видео вообще молчу-час-супермаксимум 1.5 часа идет!! ! и звук за картинкой не успевает! Могу ли я придти в ДНС и обменять его на деньги? Нюанс в том, что я брал его в другом городе, могу ля я поросить сразу за него деньги? гарантия комплект и идеальное состояние плеера, все сохранилось!
    • Ответ юриста:
      Телефон, так же как и аудиоплеер, является технически сложным товаром, но он не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Поэтому Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение всего гарантийного срока (ст.19). Поскольку реальные показатели работы отличаются от заявленных в инструкции, это может служить основанием для предъявления требований к продавцу, перечисленных в статье 18 и Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако, заявить свои требования Вы можете только тому магазину, где был приобретен плеер. Предъявление требований к другому магазину неправомочны. Сервисный центр может только отремонтировать товар. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Елена Тимофеева
    Купила 3 дня назад ноутбук в М-ВИДЕО,что-то с ним не всё в порядке,отказываются принимать обратно.Что делать?. А как же закон? Ведь я могу вернуть вещь в течении двух недель. Существует список предметов, которые не принимают, средства личной гигиены и т. д.. А ноутбук относится к сложной бытовой технике? Его можно вернуть.
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе крайне мало полезной информации для правильного ответа. Каковы причины возврата? Фраза «Что-то с ним не все в порядке» ни о чем не говорит. Какие требования Вы предъявили магазину, в связи с чем? Какой конкретно дали ответ в магазине? На основании чего отказали? Если ноутбук не устроил Вас чем-то, но работает исправно, то отказ магазина вполне правомерен, так как ноутбук относится к бытовой вычислительной технике, является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. См. пункт 11: ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если ноутбук работает неправильно, то есть в нем усматриваются недостатки, то в течение 15 дней со дня покупки, Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац третий пункта 1 статьи 18). Здесь нужно учитывать, что ноутбуки в ходят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Тамара Андреева
    диван находится на гарантии,по рекламации ремотировали 3раза,и последний раз привезли опять с браком.Кому пожаловаться?
    • Ответ юриста:
      Да не надо никому жаловаться, надо отстаивать свои законные права. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы имеете право в течение всего гарантийного срока на расторжение договора купли-продажи (ДКП) и выплаты уплаченных за диван ненадлежащего качества денег. Пишите претензию магазину, указывайте на недостатки товара и требуйте расторжения ДКП. Можете потребовать и замены на новый диван той же модели или другой модели с перерасчетом покупной цены, а можете также потребовать соразмерного снижения покупной цены, но вряд ли Вас это устроит. Образец претензии можно найти здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Николай Коробцов
    Вопрос купили скутер от магазина до дома проехал 20км и сломался что то с двигателем можем ли мы сдать его назад
    • Ответ юриста:
      Поскольку скутер входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, следует руководствоваться следующим положением статьи 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что пока не прошло 15 дней, Вы имеете возможность вернуть или поменять Ваш скутер. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Александр Домрачов
    Возврат электротехники (закон по защите прав потребителей). Купили видеокамеру, ошибочно, всего в одной цифре ошиблись... Скажите по какой статье (и возможно ли) обратно получить деньги? Его нужно в указать в письме, для обращения к владельцам магазина "По ст (такой то) я в праве (забрать деньги или обменять на другой товар)..."
    • Ответ юриста:
      Такую чушь, как «в течении двух недель без объяснения причины» пишут постоянно те, кто ни разу не удосужился заглянуть в закон. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Но главное даже не в этом. Если на товар установлен гарантийный срок, то такой товар автоматически подпадает под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (пункт 11). Если на товар гарантийный срок не был установлен, тогда можно попытаться ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как многим кажется. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Федор Крестов
    Я имею право вернуть купленный товар? Если я потерял чек. И прошел всего один день после покупки.
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как многим кажется. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Валерия Фролова
    Сервис центр не может предоставить точные данные по ремонту. Добрый день, 21.02.2010 сдал ноутбук в ремонт, диагностика длилась до 16.04.2010 сказали неисправна материнская плата, и что ремонтировать нет смысла, приехал 18 апреля забрать ноутбук, в пункте выдачи мой ноутбук не нашли, позвонил через 2 дня сказали что мой ноутбук в мастерской, и что его отремонтировали (сломан был чип, а не мат. плата) сказали 24 го апреля привезут, позвонил сегодня сказали, что не привезли. Мне кажется, что они его потеряли и не могут найти, через какое время я могу предъявить претензию СЦ о компенсации мне стоимости ноутбука? в договоре есть пункт - Срок ремонта составляет от 1 до 90 рабочих дней, либо может быть увеличен в зависимости от поступления комплектующих в сервис. пожалуйста напишите полный порядок действия в предъявлении претензий по обслуживанию заранее спасибо.
    • Ответ юриста:
      Указанный в договоре пункт нарушает права потребителя, значит, является ничтожным, то есть не имеющим юридической силы. В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ. Причем не рабочих, а календарных дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. Но при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20). Так что для начала Вы имеете право на основании статьи 23 требовать от сервисного центра за каждый день просрочки выполнения ремонта сверх установленного в договоре срока, выплаты неустойки (пеню) в размере одного процента цены товара. Если срок ремонта не оговаривался, то нарушением срока считается 46 день со дня сдачи товара в ремонт. Причем уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3, ст.13). Требования потребителя об уплате неустойки (пени), подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке (п.5, ст.13). Потребовать возврата ноутбука (в любом состоянии) Вы можете уже сейчас. Если требование не будет выполнено в установленный Вами разумный срок (скажем в течение 7 дней), Вы имеете право на возмещение его стоимости, указанной в товарном, кассовом чеке или другом документе, подтверждающем его стоимость в день покупки. Вам необходимо написать претензию в двух экземплярах и предъявить в ней требование о незамедлительном возврате ноутбука, либо о выплате его полной стоимости, в соответствии с его ценой на день покупки, а также требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Если Вам вернут ноутбук в неисправном состоянии, то даже, если закончился гарантийный срок, но со дня покупки прошло менее двух лет, Вы можете потребовать от продавца замены неисправного ноутбука на новый, той же модели. Или другой модели, но уже с перерасчетом покупной цены (ст.18), а также можете отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать выплаты уплаченной за него суммы, основываясь на пункте 5 статьи 19 ЗоЗПП. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Игорь Черкасов
    Очень нужен совет знающих людей (внутри)... Купила сапоги, гарантия - месяц. Через 3 недели стала отклеиваться подошва с наружней стороны на обоих сапогах. На одном почти насквозь. Продавец взял их на экспертизу. Сегодня позвонили, предложили ремонт и 1000 рублей сверху. Говорят, что отклеилось всего на 2 мм и что это допускается. Кто прав? Что может показать экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Если продавец предложил ремонт, то это уже означает признание им того факта, что товар имеет недостаток, а в течение всего гарантийного срока в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что предложение продавца устранить недостаток за отдельную плату неправомочно, но, получив от Вас согласие на такой вариант решения проблемы, продавец надеется избежать ответственности за нарушение закона, так как продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3, ст.16). Но, несмотря на это, в соответствии с п.1, ст.16 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Но, дав согласие на предложенный продавцом вариант, вернуть незаконно полученные продавцом деньги Вы сможете только по решению суда. Экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (абзац второй, п.5, ст.18), но раз продавец предложил ремонт, то не отрицает как наличие недостатка, так и не сомневается в том, что недостатки возникли не по вине потребителя. Если же продавец решит провести экспертизу, то он обязан провести её за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац второй, п.5, ст.18). Пригласите на встречу с продавцом любого знакомого, который сможет засвидетельствовать Ваш разговор, и пусть продавец в присутствии свидетеля повторит те же условия ремонта, которые сообщались им по телефону. Если еще и сымитировать, что разговор записывается на видео, или хотя бы на диктофон, то продавец ни при каких условиях не захочет повторить своих слов, а безропотно выполнит все законные требования потребителя. А чтобы в будущем не было никаких недоразумений, нужно сразу составлять претензию с одним из требований, перечисленных выше (ст.18) и вручать её продавцу, а на своем экземпляре требовать подписи представителя продавца, принявшего претензию, с указанием его фамилии, занимаемой должности и даты принятия претензии. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Андрей Ривкер
    вопро по правам потребителей.отказ фирмы от замены товара или возврата стоимости товара в связи с его неиспраностью(вн).. мною 24 апреля этого года через интернет-магазин был приобретен утюг марки "Филипс" стоимостью 2100 руб. курьер доставки показав мне внешний вид прибора, пояснил что по правилам этой фирмы у меня неделя на вазврат в том случае если проявятся неисправности в работе электроприбора... на следющий день начав гладить я обнаружила, что у утюга не работает кнопка парового удара... как у самого удара нет (100 мл/мин)... нагрев утюга недостаточен при его мощности 24000вт... обратившись в фирму по поводу обмена мне было отказано, пояснив что для этого нужно заключение сервисной службы... и еще то что утюг был в личном пользовании, т. к. была залита вода в утюг для глажения... правомочно ли поступает фирма?... с чего лучше начать возврат товара и денег: ехать ли сразу в сервиз или взять с фирмы документ об отказе возврата? и сколько у меня как у покупателя на самом деле дней на замену?... и еще что имеется ввиду под словами "был в личном пользовании"...как по другому еще можно определить работоспособность прибора?...
    • Ответ юриста:
      Фирма откровенно и цинично вводит Вас в заблуждение!!! Условия и сроки возврата устанавливает не фирма, а закон! Любые условия и действия, не соответствующие закону, признаются ничтожными, т.е. не имеющими юридической силы, а значит, недействительными. Теперь по порядку. О сроках возврата, при продаже товаров дистанционным способом, говорится в статье 26.1 (п.4): Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Эта информация должна была быть в переданных Вам документах при вручении утюга. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4, ст.26.1). Возврат товара возможен не только по той причине, что товар имеет недостатки, но и просто потому, что товар не оправдал ожиданий потребителя. Это самое главное преимущество при покупке товаров дистанционным способом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и не играет роли то, что товар уже был в употреблении или как Вам сказали «в личном пользовании». Если бы Вы купили утюг в обычном магазине, Вам могли бы отказать в возврате товара сразу по нескольким причинам: товар уже был в употреблении, товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст.25). А при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, эти причины уже не могут стать основанием для отказа продавца при возврате товара надлежащего качества. Потребитель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Так что пишите заявление на возврат товара, указав причину, что товар не подходит Вам по своим эксплуатационным параметрам. Ни в коем случае не пишите, что у утюга есть недостатки, что неправильно работает паровой удар, нагрев недостаточно сильный и т.д. Иначе продавец примет утюг, как товар ненадлежащего качества и отправит его на экспертизу. А это Вам совершенно ни к чему. Ваша задача - вернуть уплаченные за утюг деньги. При отказе от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4, ст.26.1). Это значит, что если Вы утюг сами доставите в офис, Вам должны будут вернуть не только его стоимость, но и расходы на доставку товара от продавца к покупателю, то есть полную сумму по договору. Заявление пишите в двух экземплярах, если деньги не смогут вернуть сразу, то пусть на втором экземпляре поставят дату передачи заявления, с указанием должности принявшего заявление, его подписью и расшифровкой этой подписи. Это будет доказательством обращения в положенные сроки на случай судебного разбирательства, а также основанием для получения неустойки в случае задержки выполнения требования в указанные законом сроки. Ни в коем случае не указывайте в заявлении требования на обмен. В случае требования об обмене указанный выше перечень уже действует. Распечатайте статью 26.1 и возьмите с собой, всегда можете показать продавцу те положения закона, на которые Вы опираетесь, выдвигая своё требование. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php
  • Зоя Пугачева
    Имею ли я право на ремон если был утерян гарантийный талон?. Купила фен, через два дня он сломался. Я унесла его по гарантии в ремонт, отремонтировали, но он стал замыкать. Но после того случая потеряла гарантийный талон. Сейчас в ремонт его не берут говорят что обязательно нужен этот талон, хотя у них есть ксерокопия этого талона. Скажите обязаны ли они принять его на ремонт или нет?
    • Ответ юриста:
      В мастерской Вам отказали совершенно законно, так как оплату гарантийного ремонта изготовитель товара производит на основании гарантийных талонов. Если нет гарантийного талона, то работа по гарантийному обслуживанию и ремонту мастерской оплачена не будет, а бесплатно работать никто не хочет, поэтому либо отказывают, либо предлагают платный ремонт. Но у Вас есть другой выход из этой ситуации. Вы можете предъявить претензию на ненадлежащее качество фена магазину, где его покупали, и потребовать расторжения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, основываясь на статье 18 ЗоЗПП. Или обмена на фен той же модели либо обмена на другую модель с перерасчетом покупной цены. Но ни в коем случае не безвозмездного устранения недостатков, так как в этом случае вновь потребуют гарантийный талон. Образец претензии Вы сможете подобрать здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Елизавета Лебедева
    На какие статьи закона "О защите прав потребителей" опиратся, если хочешь послушать колонки в магазине, перед покупкой?. Хочется послушать акустику перед тем как купить. Потому что купить колонки за 10 тысяч, допереть до дома 15-килограммовую коробку и понять, что звук не нравится, или динамики бракованные - это просто полный каюк. Но не секрет, что иногда продавцы, даже в хороших магазинах отказываются включить акустику перед продажей. Как их заставить?
    • Ответ юриста:
      Здесь надо опираться не на закон о защите прав потребителей, так как Ваши права пока еще не нарушены, товар Вами пока еще не куплен. В Вашем случае нужно опираться на Правила продажи отдельных видов товаров : Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. 49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. 50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Правила продажи отдельных видов товаров должны быть у каждого продавца, в соответствии с пунктом 9 тех же правил: 9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей. А вот если продавец откажется выполнить свои обязанности, указанные в этих правилах, вступает в силу закон о защите прав потребителей. В этом случае уместно приведение статьи 10 ЗоЗПП, а также можно будет говорить о нарушении прав потребителей, за что предусмотрена ответственность продавца в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП: 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php
  • Наталья Комарова
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.
    • Ответ юриста:
      В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Антон Дружинин
    магазин ведь обязан вернуть деньги за товар если его хотят сдать назад?
    • Ответ юриста:
      Схема возврата не так проста, как многие считают, поэтому, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно знать какой товар был приобретен. В общих чертах можно сказать лишь следующее. В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар лишь в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но главное даже не в этом. Нужно точно знать, что купленный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если Ваш товар не входит в указанный перечень, тогда можно ОБМЕНЯТЬ такой товар, если сможете обосновать, что товар не подошел Вам по одной из причин, указанных выше. Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Как видите не все так просто, как кажется на первый взгляд. Но в любом случае, чтобы узнать, можно ли вернуть товар, нужно обратиться к продавцу. Сейчас многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам откажут, должны обосновать свой отказ, указав причину отказа и ссылаясь на конкретный документ или статью закона. Если причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже не будет. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что легче всего процедура возврата проходит, если товар возвращается в день покупки, пока еще не «закрыта касса» , то есть не завершилась регистрация всех сделанных за рабочую смену покупок. В этом случае вполне реально получить деньги сразу же, а не в течение трех дней, установленных законом. Загляните и сюда: http://forum./showthread.php?t=30386 Там уже наглядно отвечают на поставленный Вами вопрос. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Федор Мостовский
    Гарантийное обслуживание. Я купил mp3-плеер, гарантия 12мес. Через пол года начал пропадать звук, в магазине мне сказали чтобы я отнёс его на экспертизу (далеко от магазина) . В этом сервисном центре мне сказали что если обнагужится моя вина то мне нужно будет заплатить за экспертизу, если не заплатит магазин. На сколько это законно?
    • Ответ юриста:
      Сразу хочу сказать, что магазин не исполнил своих обязанностей и нарушил Ваши права. Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Продавец может отправить товар в сервисный центр для дополнительной проверки качества, но за это он не вправе брать денег с потребителя, даже если при этом будет установлено наличия недостатков, за которые продавец не отвечает (нарушение потребителем правил эксплуатации и пр.) . Экспертиза товара проводится исключительно в случае спора о причинах возникновения недостатков товара и проводится за счет продавца. Экспертиза проводится в специализированных организациях, а не в сервисных центрах, стоит немалых денег, поэтому продавцы очень неохотно идут на это. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18). В Вашем случае продавец (магазин) воспользовался тем, что Вы не знали своих прав, и поэтому направил Вас в сервисный центр, хотя обязан был принять у Вас товар ненадлежащего качества и направить его в сервисный центр для дополнительной проверки качества и ремонта. Сервисный центр, конечно, тоже может направить товар на экспертизу, но именно направить, а не проводить ее сам, так как не имеет на это полномочий, но оплачивать эту экспертизу первоначально должен продавец, который потом может потребовать от Вас возмещения расходов только в случае, о котором говорилось ранее. Поэтому, если пока еще не поздно, заберите плеер их сервисного центра, напишите претензию (в двух экземплярах) на ненадлежащее качество товара и укажите одно из требований, предусмотренных статьей 18 ЗоЗПП. Вы по своему усмотрению можете: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Один экземпляр претензии передайте продавцу, а на своем экземпляре должен расписаться представитель продавца, принявший претензию, с указанием должности и расшифровкой подписи и указать дату принятия претензии. Лучше сразу требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, включая время на дополнительную проверку качества или экспертизу (ст. 22). Более длительные сроки будут при предъявлении требования замены - до 30 дней (ст. 21) или ремонта - до 45 дней (ст. 20). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Виктория Семенова
    Вопрос о защите прав потребителя. Проблема вот в чем 23 апреля я купил телефон за довольно крупную сумму . 13 числа я был вынежден отдать телефон в ремонт вроде бы как для перепрошивки. теперь сервис говорит что они будут менять мне системную плату. ВОПРОС ВОТ В ЧЕМ. имею ли я право на получение такого же телефона а не отремонтированного телефона и ЧТО ДЛЯ ЭТОГО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ телефон попался с бракром, я его не ронял и ничего с ним не делал, но проблема в том что 15 пресловутых дней на обмен уже прошли ДО ТОГО как я сдат тел в ремонт. является ли моя неисправность - сгоревшая плата - СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком, дающим мне право на замену?
    • Ответ юриста:
      В Вашем случае не имеет смысла говорить о СУЩЕСТВЕННОМ недостатке, так как телефоны хоть и являются технически сложным товаром, но не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . Поэтому обмен и возврат телефонов при выявлении любого недостатка, за который отвечает продавец, возможен в течение всего гарантийного срока (ст. 19), а не только в течение 15 дней, при соблюдении правил эксплуатации. В случае появления в телефоне недостатка Вам нужно было обратиться к продавцу и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При поступлении претензии, в которой нет конкретного требования, продавец может предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В настоящий момент, раз телефон находится в ремонте, значит, сервисный центр выполняет Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков и теперь изменить требование уже нельзя, если только по каким либо причинам ремонт окажется невозможным или будут нарушены сроки ремонта (п. 2, ст. 23). Попробуйте поговорить с руководством сервисного центра, возможно, Вам пойдут навстречу и разрешат изменить требование о безвозмездном устранении недостатков на требование о замене телефона на новый, но это будет возможно, если ремонтом занимается авторизованный сервисный центр, гарантийное обслуживание телефонов которого оплачивается изготовителем товара. Если ничего не получится, тогда в случае следующей поломки не сдавайте телефон в сервисный центр, а обращайтесь сразу к продавцу и требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Алина Жукова
    о защите прав потребителя. можно ли вернуть анатомическое приспособления не сиденье водителя, если водителю оно категорически не понравилось в использовании? какая статья действует 25 или 32?
    • Ответ юриста:
      В вопросе мало информации. Если изделие было приобретено как готовый товар, то надо обращаться к статье 25 ЗоЗПП, в соответствии с которой в течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если приспособление категорически не понравилось, то, скорее всего, оно уже было в употреблении, а это обстоятельство лишает законного права на обмен. Если приспособление не было в употреблении, то можно в качестве причины для обмена указать на то, что не подошла форма или габариты. В этом случае могут пойти на ОБМЕН, но не на возврат, так как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Если изделие было изготовлено в порядке заказа на выполнение работы, следует руководствоваться статьей 32 ЗОЗПП. Но в этом случае Вам вообще ничто «не светит» , так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть вернуть результат выполненной работы Вы сможете, а получить назад деньги за её выполнения уже не будет законных оснований, если работа выполнена в точном соответствии с договором, соблюдены указанные Вами размеры, форма, габариты и нет никаких недостатков. К сожалению, это всё, что можно сказать, исходя из предоставленной в вопросе информации. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Инна Фомина
    Дайте пож. 2 ссылочки на статьи с юр. журнала, темы которыхкасаются прав потребителей.
    • Ответ юриста:
      Могу Вам посоветовать Главный форум потребителей России на сайте Общества по защите прав потребителей, в Москве где Вы сможете найти самые разнообразные случаи, почитать ответы на вопросы не только участников форума, но и ответы юристов этого общества. При желании Вы можете создать свою тему и задать вопрос, ответ на который Вас волнует: http://forum./ Можете также посмотреть постатейные комментарии к Закону о защите прав потребителей: /consumer/useful/article1.html С полным содержанием закона (его текстом) можно ознакомиться здесь: /laws/zpp.php На сайте Общества по защите прав потребителей / в г. Санкт-Петербург Вы сможете найти образцы претензий, ответы на часто задаваемые вопросы, Нормативные акты в области защиты прав потребителей: Правила продажи отдельных видов товаров Перечни Постановления Правилa Законодательство Закон "О защите прав потребителей" Гражданский процессуальный кодекс РФ Земельный кодекс РФ Налоговый кодекс (Первая часть) Налоговый кодекс (Вторая часть) Арбитражный процессуальный кодекс Жилищный кодекс РФ Семейный кодекс РФ Трудовой кодекс РФ Уголовный кодекс РФ Кодекс РФ об административных правонарушениях Закон РФ "Об образовании" ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ФЗ "О некоммерческих организациях" ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Градостроительный кодекс РФ Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Гражданский кодекс РФ (Часть 2) Гражданский кодекс РФ (Часть 3) Гражданский кодекс РФ (Часть 4) Воздушный кодекс РФ ФЗ "О рекламе" ФЗ "Об общественных объединениях" Конституция РФ Закон о залоге ФЗ "О потребительской корзине в целом по Российской Федерации" Закон "О прожиточном минимуме в городе Москве" ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ" Справочная информация ГОСТы Словари, нормы, справочники Суды г. Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Думаю, что этой информации будет вполне достаточно. На сайте есть ответы практически на любые вопросы.
  • Петр Галицын
    Что делать, если товар на гарантийном ремонте уже больше 2месяцев?
    • Ответ юриста:
      Жителю России я мог бы ответить так. 1. Если товар сдавался в ремонт продавцу, то можно написать претензию о нарушении максимально допустимого срока ремонта в 45 дней (п. 1, ст. 20 ЗоЗПП) и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар (п. 2, ст. 18), а также выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23). 2. Если товар для ремонта сдавался в сервисный центр, написать претензию сервисному центру с требованием выплаты неустойки за просрочку сроков ремонта, выдачи товара с указанием наличия недостатка и причин, по которым ремонт так и не был выполнен. После этого обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар (п. 1, ст. 18). Есть и другие варианты, но в самом вопросе недостаточно информации для более подробного ответа. Как я понял, Вы живете в Украине, поэтому не могу ничего советовать, так как с законом Украины недостаточно хорошо знаком. Но в наших законах много общего, и закон Украины даже более лоялен к потребителям, чем Российский Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php