Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 5]

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 5

Консультации юриста по ст. 5 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Георгий Дымкин
    Неужели здесь нет ни одного юриста?! Или все ваши услуги платные? :(. то знает, что делать, поделитесь, пожалуйста! В обувном магазине дали гарантию на обувь 30 дней, она развалилась через 40. Вроде на самом деле никакие не 30 дней гарантия, а пара сезонов (по закону) . Кто знает, как точно? И куда можно обратиться? Про сезон - инфа по телеку была, ничего не приснилось. Только поконкретней, пожалуйста!!!!: (
    • Ответ юриста:
      сначала обратитесь к экспертам, пусть оценят обувь. Экспертиза платная, потом эти деньги с продавцов заберете. Потом идете в магазин и пытаетесь доказать свою правоту. Действительно, Вы правы, гарантия на обувь по закону больше 30 дней, и продавец не имеет права уменьшать гарантию. Если откажут вернуть деньги за обувь и экспертизу идите в суд, подавайте исковое (это простите отдельная тема, много писать) и Вы 100% выигрите, если у Вас будут все документы (чек, экспертиза) . А вообще то наши услуги действительно платные, а то как жить то? кушать хоца)))) ) да, забыла, я если честно не помню навскидку сколько точно гарантия на обувь, знаю, что по разному на зимнюю и летнюю и гарантия начинает течь с начала сезона, но не меньше 3 месяцев это точно, тем паче если заводской брак.
  • Анатолий Карпецкий
    Кто определяет, сохранила ли вещь товарный вид, и является ли это причиной отказа для обмена технически сложного товара?
    • Ответ юриста:
      Вам - возврат или замена в течении гарантийного срока:Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ..5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.почитай еще здесь http://otvet./question/2150523/#1... (я отвечала на такой же вопрос)когда пойдешь делать независимку, там у них есть такая услуга, ты платишь 200-300 руб. , и они тебе дают предварительное устное заключение, в чью пользу будет экпертное. если в твою - оплачиваешь всю стоимость и получаешь уже письменное заключение. по крайней мере в нашем городе это так.все имеет силу, только если телефон действительно неисправен. если просто разонравился - такой "ход конем" не пройдет.удачи в боях))
  • Станислав Парашин
    через какое время можно вернуть смеситель в магазин и где это написано?. В течение какого срока возможен возврат смесителя в магазин, если нет повреждений? желательно ссылку на нормативный акт, потому что в законе о защите прав потребителей про смесители ничего не сказано.
    • Ответ юриста:
      Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)1. На товар (работу) , предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)) .(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство) .(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которо
  • Михаил Рогалев
    Вопрос о защите прав потребителей!. Системный блок, монитор, ..в общем полный комплект - гарантия 3 года, прошел год и компьютер поломался - вернее монитор, компания отправила монитор в сервисный центр Москвы - прошло 4 месяца, реакции ноль - генеральный директор "Санрайза" направляет меня к начальнику технического ремонта, он в свою очередь отправляет меня к одному из консультантов и тот заявляет следующее - так как гарантия 3 года а монитор прослужил год - из первоначальной стоимости они отнимают 20% и на оставшуюся сумму мы можем сами выбрать монитор - получается что остается 5200 р ну а самый дешевый монитор стоит 6500 р - то есть, мы купили некачественный товар и теперь должны еще доплачивать чтобы приобрести самый дешевый монитор!! ! Права ли администрация магазина? И что я должен делать в данной ситуации - куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      В данной ситуации Вы должны написать претензию на имя продавца, то есть магазина. Если Вы действительно уверены, что гарантия 3 года на все. Бывает, что в гарантии прописаны условия. Проверьте. Так вот, если гарантия действительно 3 года, пишите претензию, где излагаете свою позицию. Знайте, что Вы имеете очень много прав, данных Вам федеральным законом о защите прав потребителей (ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.11.2006) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ")А именно: Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)1. На товар (работу) , предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.Так что пишите претензию В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ. Не многие магазины решаться судиться по данному вопросу. Слишком явные нарушения Ваших прав.
  • Дарья Максимова
    Есть ли судебная перспектива?. ля ремонта моей стиральной машины необходима замена одной из её деталей. По информации сервис-центра данная деталь, на данный момент, производителем стиральной машины больше не выпускается и приобрести её где-либо невозможно. Но у моей стиральной машины не истек срок службы. Могу ли я подать иск к производителю, каковы мои шансы на выигрыш и на что я могу рассчитывать?
    • Ответ юриста:
      Статья 6 закона "О защите прав потребителей". Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.Обратите внимание, что речь идет не только о гарантийном сроке, а о сроке службы!Изготовитель не обязан устанавливать срок службы товара, это его право (ст. 5 закона) , но тгла он обязан обеспечивать потребителей товара запчастями в течение 10 лет. Посмотрите в паспорте, указан или не указан срок службы, и какой. Судебная перспектива есть.
  • Антон Осокин
    изготовитель продукции (сот телефон) устанавливает гарантийный срок 12 мес. а продавец 6 мес... какой срок считать верным и где можно почитать... поконкретней пожайлуста... спасибо...
    • Ответ юриста:
      Правильный срок тот, который установил изготовитель.... при этом нельзя путать гарантийный срок и срок службы.Статья 469. Качество товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)Статья 470. Гарантия качества товара 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) .3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия) , если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.4. На товар (комплектующее изделие) , переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия) , в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Статья 472. Срок годности товара 1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности) .(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использ
  • Елена Баранова
    имеет ли право покупатель требовать замены столешницы кухонной мебели?. Коллеги! Как вы думаете, имеет ли право покупатель требовать замены столешницы кухонной мебели, в следствии несоответствия её образцу (образец 20х20 см, столешница порядка 1,5 метров) в рисунке которого не отразились "мотивы" в виде волокон дерева в местах спила сучкОв? Если имеет, то в какой срок? Как вы считаете, является ли столешница "Изделием ...контактирующим с пищевыми продуктами" в соответствии с ПП РФ "О.... ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ". Всем Спасибо за ответы. Флудеров и спамеров просьба не отвлекаться от своих дел и не тратить время на ответы!!! !
    • Ответ юриста:
      В дополнение к вышесказанному (на основании того же Постановления Правительства) , если в купленной кухонной мебели нет никаких недостатков, но она просто не подошла покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, РАСЦВЕТКЕ или комплектации, продавец (изготовитель) НЕ ОБЯЗАН обменивать приобретенную мебель на аналогичные товары, но с другими характеристиками. Однако закон не запрещает продавцу выполнить это требование покупателя на основании договора с ним. В этом случае мебель, предъявляемая для обмена, должна сохранить товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, товарный чек. С данным потребителем решить проблему будет ох как непросто, потому что он отмороженный. Он злоупотребляет своим правом, однако практики судебного решения злоупотребления правом не наработано может ты Лариса сделаешь в эту правовую дыру свой весомый вклад, но смысла нет - работодатель не оценит. Не развит в РФ институт защиты от злоупотребления правом. Даже не знаю что посоветовать, решение вопроса в этой ситуации лежит вне рамок правового поля. Это к психиатору. :(((
  • Лариса Романова
    исчестляется ли гарантийны срок если договором он не предусмотрен. на что сослаться?
    • Ответ юриста:
      Гарантийный срок может устанавливаться изготовителем товара (исполнителем услуг) или продавцом а может и не устанавливаться. Продавец может установить гарантийный срок на товар больше чем изготовитель, но меньше он установить не вправе. Гарантийный срок 9любой продолжительности) может также устанавливаться индивидуальным договором и он также может быть больше (но не меньше) чем установил производитель.Если Вы относительно товаракак потребитель то следует руководствоваться Законом о Защите прав потребителей. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)1. На товар (работу) , предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 статьи 19 и п. 6 статьи 29 настоящего Закона. 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Вслучае если у Вас отношения в сфере предпринимательства то используйте ГК РФСт. 4702. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) .Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.Ст. 309. Общие положения Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соотв. с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соотв. с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.Надлежаще
  • Любовь Степанова
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Карина Давыдова
    Чем отличается срок годности товара от срока службы и где об этом можно почитать?. Был куплен станок возможности которого, как потом выяснилось, не сответствуют возможностям, которые указаны в паспорте станка. Срок годности кончился!
    • Ответ юриста:
      ГК РФСтатья 472. Срок годности товара 1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности) .(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.
  • Дарья Тимофеева
    Обмен товара или возврат денег??. Я купила плеер в евросети, а у меня на компютере не отькрываеться программа, через которую он читает, да и сам плеер как то странно мигает, то есть, пользоваться я им не могу. Пришла в Евросеть, а мне там сказали-а мы не верим вам, что у плеер не работает-докажите типа. я говорю-как? -домой вас пригласить, чтоб убедились, говорят-отдайте нам плеер и мы его на экспертизу отвезем-я говорю-нет (потому что на экспертизе творится что угодно, и не в пользу покупателя). Мне говорят-приходите в воскресенье, я принесу ноутбук и мы проверим-работает он или нет. По-моему это бред! Ведь по закону я имею право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (это в ст. 25 закона о защите прав потребителя написано). А если он работает у них, но у меня на компе работать не будет, то что? Подскажите, пожалуста что делать!! !
    • Ответ юриста:
      Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" накладывает ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Александра Калинина
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Евгения Голубева
    Сколько по закону составляет гарантия на мебель(диван)?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей,Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Т. е. если в договоре или гарантийном талоне не указан гарантийный срок - то 2 года.Но. Потребитель вправе предъявлять претензии и ПО ИСТЕЧЕНИИ гарантийного срока, если докажет (с помощью независимой экспертизы) , что недостатки товара яляются ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ.
  • Артур Хапугин
    Спасибо за ответ.. И еще, если можно, вопрос. Можно ли считать срок службы не установленным изготовителем, если он не прописан не в инструкции по эксплуатации, не в гарантийном талоне И значит равным 10 годам?
    • Ответ юриста:
      Гарантийный срок может устанавливаться изготовителем товара (исполнителем услуг) или продавцом а может и не устанавливаться. Продавец может установить гарантийный срок на товар больше чем изготовитель, но меньше он установить не вправе. Гарантийный срок 9любой продолжительности) может также устанавливаться индивидуальным договором и он также может быть больше (но не меньше) чем установил производитель.Если Вы относительно товаракак потребитель то следует руководствоваться Законом о Защите прав потребителей.Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)1. На товар (работу) , предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 статьи 19 и п. 6 статьи 29 настоящего Закона. 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Вслучае если у Вас отношения в сфере предпринимательства то используйте ГК РФСт. 4702. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) .Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
  • Евгений Синезубов
    помогите пожалуйста! что делать?!. Купила в магазине дорогие лакированные туфли. Проносила 15 дней, и они порвались!!!!Никогда не думала что туфли могут вообще рваться!!! Гарантия на них 30 дней. Но я поменяла уже на них набойки, и они естественно уже не в том первозданном виде... примут ли их у меня?? какие у меня права? и что вообще делать???.заранее СПАСИБО!
    • Ответ юриста:
      ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Писать претензию в письменном виде со ссылкой за закон "ОЗПП" в 2-х эксземплярах, отметку магазина о получении получите, или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, если не будут принимать. Не удовлетворят - в суд.
  • Вера Кузьмина
    что такое Дистанционный способ продажи товаров?
    • Ответ юриста:
      Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей": Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя) , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
  • Евдокия Никифорова
    Чем отличается понятия "срок годности" и "срок качества"?
    • Ответ юриста:
      Вы что-то путаете:Законодательство о защите прав потребителей оперирует несколькими категориями «сроков» : срок службы, срок годности, гарантийный срок.Разберемся в их значении для потребителей. Каждый из названных сроков – период времени, в течение, которого продавец (изготовитель, исполнитель) несет определенные обязанности и ответственность за товары (услуги, работы) .Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей").Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы (утв. постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720) (См. ПРИЛОЖЕНИЕ) .На товары (работы) , предназначенные для длительного использования, не включенные в указанный перечень, изготовитель (исполнитель) вправе (но не обязан) устанавливать срок службы.Между тем, изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы) , не включенные в указанный перечень, поскольку, если он не установит такой срок, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы) , и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно, с даты изготовления товара.Срок службы начинает течь со дня продажи. На продавце лежит обязанность по доведению до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы. В связи с этим продавец должен обеспечить получение такой информации от указанных выше изготовителей или от организаций, продающих ему товары таких изготовителей.В случаях, когда иностранный изготовитель находится за пределами юрисдикции Российской Федерации и товар такого изготовителя, включенный в перечень, не сопровожден информацией о сроке службы, продавец вправе реализовывать такой товар потребителям без информации о них. Однако продавец должен иметь в виду, что в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (п. 2 ст. 1097) и Законом "О защите прав потребителей" (п. 3 ст. 14) ответственность за вред, причиненный недостатками такого товара, наступает независимо от времени его причинения.Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Возьмем любой пищевой продукт и увидим на упаковке «годен до» или «срок годности столько-то дней (месяцев) со дня производства» . Если такой информации на продукте нет – это серьезное нарушение.В соответствии с законодательством сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы) , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в
  • Клавдия Михайлова
    Помогите! Купила сотовый телефон, а он 2 раза сломался. Один раз уже отремонтировали, сломался затем отремонтировали ещё раз, а я написала претензию. Мне согласились поменять модель телефона, но проблема в том, что мой телефон стоит 9000р. , а нравится мне за 6000р. телефон в кредит, оплачено пока ещё пол суммы. В магазине мне говорят, что я не могу взять телефон который стоит меньше 9000 р. Скажите это правильно?
    • Ответ юриста:
      Врут элементарно! Ты можешь не только обменять телефон с перерасчётом цены, а вообще сдать его в магазин и получить назд свои честно заработанные деньги. Ткни ихносом в ст. 18 ФЗ "ОЗПП"- и выбирай сама менять или сдавать ...Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
  • Виктор Малахин
    гарантийный срок vs срок службы. в чем их существенное различие.вот допустим на товар установлены равные СС и ГС, например 2года. в товаре обнаружен несущественный недостаток, который возник по вине продавцаизготовителя.как я понимаю, в рамках ГС - можно предъявлять требования при любых недостатках возникших по вине продавца/изготовителя. при СС- только при существенных, возникших по вине продавца/изготовителя.получается что я, в рамках ГС - могу требовать соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара , а в рамках СС - это будет обычный ремонт/тех обслуживание.?
    • Ответ юриста:
      Тут полностью - http://zakon.rin.ru/cgi-bin/view.pl?midr=528&id=769

      На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
      Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

      Вам важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

      Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей") обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

      В течение срока службы Вы имеете право

      - на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),
      - на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),
      - на возмещение вреда.

      Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается - со дня выпуска товара (выполнения работы).
      Установление срока службы товара (работы) - право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).
      Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы (п.2 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").

      Срок годности - это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Срок годности выполняет также функции гарантийного срока.

      В течение срока годности Вы имеете право

      - на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,
      - на возмещение вреда.

      Срок годности устанавливается на товары, которые

      - полностью потребляются при использовании,
      - потребительские качества которых могут ухудшаться со временем,
      - могут стать со временем опасными.

      Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на (п.4 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

      - продукты питания,
      - парфюмерно-косметические товары,
      - медикаменты,
      - товары бытовой химии
      - и иные подобные товары (работы).
      Российской Федерации.

      Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей") в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

      Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").

      В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

      Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывается, что "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок".

  • Наталия ?ковалёва
    Купила смеситель, а он оказался с браком... Чек есть, но. с момента покупки прошёл месяц.... Есть смысл идти в магазин с претензией? Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст. 19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
  • Дмитрий Гонцов
    Евросеть отказывается принять на гарантьию сот. Сони эриксон. Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Правомерно ли это?
    • Ответ юриста:
      Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. 1. На основании п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном.2. На основании п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .Поэтому, никаких разговоров. Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. 18 ЗоЗПП с одним из требований, выбранных Вами по своему усмотрению:- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на товар той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на товар другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.Пример претензии:Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, Подпись
  • Александра Морозова
    Кто сможет проконсультировать о правах потребителей? ->
  • Георгий Самосадов
    Нужна помощь!!!. У ребёнка ломается телефон - 4ый раз за пол года... Хочу сдать обратно. На что сосаться (на какой закон)???
    • Ответ юриста:
      фз о защите прав потребителей. в частности ст. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусматривает, что 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В идеале вы можете потребовать вернуть деньги, а вы отдать им телефон, но нужно проверить, 1) если действует срок годности или гарантийный срок. 2)не ограничено ли это право в соответсвтии с договором (у нас подобное любят писать мелким почерком).
  • Лилия Федотова
    Защита прав потребителей!!!. Уважаемые коллеги, нужна ваша помощь! Компания производитель дает пожизненную гарантию на свою продукцию (компьютерные комплектующие) , а магазин на данный товар устанавливает гарантийный срок к примеру 1 год, законно ли это? И какое право магазины имеют устанавливать свой гарантийный срок, если у фирмы производителя срок пожизненный ???Куда обратиться в данной ситуации, за защитой своих прав?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с п. 7 ст. 5 ЗоЗПП, продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Поскольку в Российском законодательстве не существует такого понятия как пожизненная гарантия, продавец и установил свой гарантийный срок. Само понятие пожизненной гарантии довольно неопределенно. Продолжительность чьей жизни имеется в виду? Покупателя или товара? «Разумеется - товара! » - скажет покупатель. А если товар неисправен, то можно сказать, что он умер, стало быть, и гарантия на этом закончилась. А если серьезно, то претензии по качеству товара, на который дается пожизненная гарантия предъявлять нужно производителю (изготовителю) или авторизованному сервисному центру, уполномоченному принимать претензии по качеству такого товара этого производителя. Продавец же обязан исполнять только данные им самим обязательства, если они не противоречат закону. К примеру, продавец не вправе сокращать срок гарантии производителя. Если производитель установил гарантийный срок в 2 года, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок в 1 год. А вот наоборот можно! Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) . Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Поскольку, как говорилось выше, в Российском законодательстве не существует понятия пожизненной гарантии, можно сказать, что срок гарантии на такой товар не установлен, и в том случае, если и продавец не дает своей гарантии, следует руководствоваться положением пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Яков Баклановский
    Вопрос по закону прав потребителей.Конкретная ситуация.. Я индивидуальный предприниматель. У меня магазин автозапчастей на иномарки. Продал я одному клиенту 25 ноября деталь бывший в употреблении (турбокомпрессор). Приходит он ко мне 26 декабря (через месяц) и приносит турбину, ссылаясь на его неисправность, и требует вернуть деньги, не предоставляя никаких документов указывающих его неисправность. Гарантию я ему давал устную, т. к. сам поставщик документально мне предоставил гарантию на 6 месяцев. Так как, это очень сложное техническое устройство, я сказал клиенту что буду отправлять его в Москву на экспертизу. Он согласился. Через неделю мне возвращают турбину со всеми документами указывающими его полную исправность. Я звоню клиенту, с просьбой забрать турбину, на что категорически требует вернуть деньги обратно. Как быть?
    • Ответ юриста:
      Это как раз такой редкий случай, когда покупатель не прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ ПРОДАВЦУ (ИЗГОТОВИТЕЛЮ) , УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОМУ ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ, ИМПОРТЕРУ РАСХОДЫ НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ, А ТАКЖЕ СВЯЗАННЫЕ С ЕЕ ПРОВЕДЕНИЕМ РАСХОДЫ НА ХРАНЕНИЕ И ТРАНСПОРТИРОВКУ ТОВАРА. А в Вашем случае, товар вообще оказался исправен! Так что не Вы должны возвращать деньги покупателю, а он должен Вам вернуть деньги за проведенную экспертизу и возместить все расходы, которые Вы понесли в связи с проведением этой экспертизы!! ! Кроме того, поскольку Вами не была выдана покупателю письменная гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, в соответствии с пунктом 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. То есть покупатель должен был сам отправить купленный товар на экспертизу, а в случае положительного для него результата, должен был бы обратиться к Вам с требованием о возмещении убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества и предъявить одно из требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП. Если будут претензии о том, что Вы не дали письменную гарантию, то можете сослаться на статью 5 ЗоЗПП, в соответствии с которой установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца. Так что предъявленные покупателем требования не имеют законных оснований. Боле того, напомните ему, что в том случае, если он не оплатит стоимость экспертизы, Вы имеете право обратиться в суд, где потребуете не только возмещения всех убытков, связанных с проведением экспертизы, но и включите в иск требование о возмещении расходов, связанных с хранением товара, если товар не будет передан покупателю в ближайшее время, а также потребуете возмещение морального вреда. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Инна Григорьева
    Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?. Другой телефон вместо использованного мне предоставлен не был
    • Ответ юриста:
      Сначала не думал отвечать на вопрос, но передумал, когда увидел этот бред в уже данных ответах! На вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто совершенно не знает законов! Двухнедельный срок распространяется исключительно на товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеют! Утверждение «Если товар на гарантии-то только гарантийный ремонт в течение всего гарантийного срока, в случае если не подлежит ремонту-то замена на другой подобный» - не соответствует действительности! В течение всего гарантийного срока Вы можете выдвинуть ЛЮБОЕ требование из перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое из этих требований выбрать решать ТОЛЬКО ВАМ!! ! Вы могли сразу сдать телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А теперь, когда Вы уже сдали телефон в ремонт, значит, предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь, только если Вам не отремонтируют телефон в течение 45 дней, Вы вправе изменить предъявленное требование: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона» . Статья 23 пункт 2. Компенсация морального вреда возможна лишь в случае обращения с иском в суд, который и определяет сумму возмещения морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) . Но сначала необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если предъявленные потребителем требования не удовлетворены в добровольном порядке, тогда можно обращаться в суд. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Павел Фомов
    купила просроченный товар...Помогите.. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создани. Приобрела в детском магазине "Первый след малыша" подарочный набор для создания оригинального памятного сувенира. И естественно не подумала даже на срок поглядеть, а это был подарок и естественно чек выбросила.. . Спустя месяц мне об этом сказали но упаковка не вскрыта. Там итак понятно что глина или тесно очень твердый, что никак этот след у ребёнка не отпечатать. Вот подскажите, без чека я могу эту вещь в магазин вернуть после такого срока или нет?? ? Заранее спасибо!
    • Ответ юриста:
      Долго не решался отвечать на вопрос. Уж больно редко Вы бываете на проекте! Вдруг получится так, что, получив исчерпывающий ответ, Вы снова покинете проект еще на один год, а лучший ответ так и не выберите? Ну, да ладно, рискну! С чеком, конечно, всё было бы гораздо проще, но и его отсутствие не смертельно. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5, ст. 18). Продавец ОБЯЗАН принять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества у потребителя, а поскольку товар просрочен, он и является товаром НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. В законе говорится, что продавец ОБЯЗАН передать потребителю товар, КАЧЕСТВО КОТОРОГО СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ (п. 1, ст. 4). Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, ЗАПРЕЩАЕТСЯ. (п. 5, ст. 5) За нарушение прав потребителей изготовитель продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1, ст. 13). Так что имеете полное право предъявить магазину претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП и потребовать замены товара на качественный. Имеете также право и на расторжение договора купли-продажи, с возвратом уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). В случае отклонения Вашего требования можете сообщить продавцу, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13). А о том, что в соответствии со статьей 14. КоАПП за нарушение правил торговли полагаются немалые штрафы, продавцы и сами прекрасно знают. Если не уверены в себе, обратитесь в Роспотребнадзор гор. Москва. Там с магазином быстро разберутся, но для начала попробуйте всё-таки обратиться в магазин, и решить проблему мирным путём. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Евдокия Ильина
    есть ли ссылка на статью из закона о том ,что продукты питания надлежащего кач-ва и срока годности не подлежат возврате?
    • Ответ юриста:
      Возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в том случае, если это непродовольственный товар, на основание статьи 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) , о чем говорится в первом пункте этой статьи: Потребитель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. О возможности возврата ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ товаров надлежащего качества закон умалчивает, а это значит, что требовать возврата продовольственных товаров надлежащего качества законного права у потребителя нет. О сроке годности товара надлежащего качества можно было и не говорить, так как если срок годности истек, то это уже означает, что товар является товаром ненадлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 ЗоЗПП продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, как продовольственного, так и непродовольственного регламентируется статьей 18 ЗоЗПП. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Антон Очкасов
    Возврат денег за технически сложный товар, куплен вчера.. Ситуация такая, вчера купили в конторе процессор и матплату, они не устраивают, хотелось бы сделать возврат денежных средств. Какими статьями и абзацами оперировать при общении в фирме, вообще это возможно в трехденвный срок произвести возврат исправного технически сложного товара? Сколько могут тянуть с возвратом, если примут решение сделать возврат? Вид абсолютно товарный, полная комплектность, все бумаги есть. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
    • Ответ юриста:
      Многие сталкиваются с подобной проблемой, и пытаются выяснить попадает ли в этот перечень технически сложный товар, который был приобретен или его все-таки нет в этом перечне. Если нет точного указания на конкретный товар, начинают искать что-нибудь похожее. Но полной уверенности в результатах поиска так и нет. А ответ лежит на поверхности. В скобках указаны лишь примеры таких товаров, а ответ на сам вопрос в самом начале 11 пункта: Технически сложные товары бытового назначения, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ. Вот с этого и начинайте. На процессор и материнскую плату установлен гарантийный срок? Если установлен, то Вы не имеете права на обмен или возврат. Если не установлен, в течение 14 дней Вы имеете право на обмен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара. А слова ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ означают, что речь идет не о «лампочке Ильича» , а о товаре, который действительно сложный, и применяется в быту, а не на производстве. Даже энергосберегающая лампа – это уже технически сложный товар. Если на нее установлен гарантийный срок (не путайте с заявленной продолжительностью работы) , то обменять её, уже нет законных оснований, а если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом – имеете законное право на замену в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении вышеперечисленных условий. Как видите, ничего сложного нет, просто многие начинают искать в перечне именно тот товар, который был ими куплен, не обращая внимания на ключевые условия определения того или иного типа товаров. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Инна Мельникова
    понятие гарантийного срока и срока службы....понятие гарантийного срока и срока службы....
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 5 ЗоЗПП срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)) . О порядке установления сроков годности на товары, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзор гор. Москваа от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php
  • Богдан Филь
    купила абонемент в солярий,но не довольна качеством предоставляемых услуг,отходила 2 раза.. крем там купила просроченный, все посетители акции ходят в одну и ту же кабинку, правила санитарии не соблюдаются. я могу отдать абонемент обратно, вернув деньги, за вычетом сумы 2-ух моих посещений?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Олег Годовиков
    купила абонемент в солярий,была2раза и хочу вернуть назад деньги.причины:1)антисанитария,2)просроченная косметика.могу?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Тимур Свияженов
    скажите пожалуйста магазин продает бу сотовые телефоны должна на них быть гарантия?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с пунктом 133 Правил продажи отдельных видов товаров (Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении) при передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации) , а также ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НА ТОВАР, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСТАВШЕГОСЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Здесь имеется в виду гарантийный срок, установленный производителем. При этом продавец б/у товара не обязан, но имеет право устанавливать свой собственный гарантийный срок, который не должен быть меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем товара. В соответствии с пунктом 7 статьи 5 ЗоЗПП продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) . В соответствии с пунктом 8 статьи 5 ЗоЗПП изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6* статьи 18 ЗоЗПП, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5** статьи 19 ЗоЗПП. * В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ** В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. /laws2/pravila-prod/tovar18.html Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Галина Баранова
    Какой гарантийный срок носки устанавливается для обуви, если в магазине не был выписан гарнтийный талон?
    • Ответ юриста:
      Гаврилова Наталья неправильно толкует положения закона в части применения к сезонным товарам. Там говорится не о продолжительности гарантийных сроков на сезонные товары, а о том, что эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (статья 19, пункт 2 ЗоЗПП) . Если же гарантийный талон не был выдан и на чеке не указан гарантийный срок, значит, гарантийный срок вообще не установлен и в этом случае следует руководствоваться пунктом 6 статьи 18, в соответствии с которым ПРОДАВЕЦ ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае покупатель может провести экспертизу товара за свой счет и, если экспертизой будет доказано что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю, то в соответствии со статьей 18 Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, куда входит и возмещение затрат на проведение экспертизы. Но некоторые магазины идут навстречу покупателям и принимают претензии по качеству обуви даже при отсутствии установленного гарантийного срока на обувь. Обычно в пределах двух недель, но сроки могут и отличаться. Кстати, то, что некоторые магазины не устанавливают на продаваемый ими товар гарантийные сроки, не является нарушением, так как установление гарантийного срока это не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (ст. 5 ЗоЗПП) . В крупных магазинах, имеющих несколько точек по продаже обуви, эксперты периодически делают экспертизу непосредственно в магазине и не исключено, что у Вас будет возможность сдать обувь для проведения экспертизы непосредственно продавцу, который и сдаст на экспертизу Вашу обувь, так как стоимость экспертизы в магазине гораздо ниже, чем в специализированных организациях и продавцу выгоднее самому сдать обувь на экспертизу, нежели возмещать Вам стоимость Вашей экспертизы. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Вадим Бартелеманов
    Какие виды и сроки гарантии на обувь ?. Всем доброго вечера! Магазин при продаже предоставляет гарантию 30 дней- бывал печальный опыт что в это время проявлялся дефект.. . Однажды консультант вскольз сказала: "Гарантия на данную марку обуви 2 года, но перед обращением в магазин с претензией в таком случае необходимо провести независимую экспертизу". Помимо слов продавца-консультанта, такой информации не видел нигде. Подскажите, каким-то документом на самом деле регламентируется срок гарантии 2 года? Это касается не всей обуви? К сожалению в этом законодательстве профан.
    • Ответ юриста:
      Либо Вы неправильно поняли консультанта, либо он сам неправильно Вам объяснил. В пределах двух лет покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (или по причинам, возникшим до этого момента) в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока (пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП) . В этом случае и нужно проведение экспертизы самим покупателем и за его счет, однако, в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец обязан возместить покупателю расходы, связанные с проведением экспертизы (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП) . Так что имелось в виду не установление двухгодичного гарантийного срока на обувь, а срок, в течение которого Вы сможете предъявить претензии по качеству обуви. Гарантийные сроки устанавливаются изготовителем либо продавцом, если производитель не установил свой гарантийный срок и установление гарантийного срока не обязанность, а право как производителя, так и продавца, о чем говорится в статье 5 ЗоЗПП (пункты 6 и 7). Для сезонной обуви гарантийный срок начинает исчисляться с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Для обычной (не сезонной) обуви гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП) . Если остались вопросы, задавайте, только убедительная просьба, не забудьте выбрать лучший ответ на свой вопрос, Вы тратите на вопрос 5 баллов, а те, кто отвечают на вопросы, при каждом ответе снижают КПД, который может восстановиться лишь после признания ответа лучшим. Кому-то уровень КПД безразличен, но они и ответы дают такие, которые на ЛО не тянут, а я Вам дал исчерпывающий ответ, и потому надеюсь, что мой ответ заслужит признания лучшего и КПД не будет снижен. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Екатерина Романова
    Как вернуть деньги или обменять бракованный товар?. Как вернуть деньги или обменять бракованный товар, который находится на гарантии, если фирма продавец закрылась?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со вторым пунктом статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить требования, указанные в пункте 1 статьи 18, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Поскольку продавца, как юридического лица уже не существует, то в соответствии с третьим пунктом статьи 18 потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, то есть: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Поэтому, если Вы хотите непременно вернуть товар, но не хотите обращаться к зарубежному изготовителю, то можете попробовать разыскать импортера. Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. Если же Вы не хотите заниматься длительными поисками, и согласны на замену товара той же марки (модели, артикула) , то можете обратиться к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, проще говоря, к авторизованному сервисному центру, адрес которого указывается в гарантийном талоне. В преамбуле закона о защите прав потребителей дается такое определение: Уполномоченная изготовителем организация, индивидуальный предприниматель - организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем, в том числе иностранным изготовителем, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем, в том числе с иностранным изготовителем, и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Самый простой вариант, выдвинуть требование к сервисному центру о безвозмездном устранении недостатков. Выбор варианта действий за Вами, а порядок осуществления каждого из вариантов, Вам расскажут непосредственно в авторизованном сервисном центре, либо в офисе импортера, если, конечно, Вы его разыщите. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Любовь Куликова
    защита прав потребителя. Добрый день! Я приобрела дорогостоящий сотовый телефон, но спустя 12 дней он сломался, я написала в магазин претензию о некачественном товаре в котором попросила расторгнуть договор купли продажи и вернуть мнеуплаченную сумму за товар, телефон остался у меня на руках, о принятом решении попросила уведомить меня по указанным в претензии контактам. Уже прошло 9 дней с того момента как я отнесла претензию, но ни каких результатов и действий с их стороны нет, подскажите пожалуйста что мне дальше делать, куда что идти и писать? Спасибо заранее.
    • Ответ юриста:
      В вопросе крайне мало нужной информации для правильного ответа. Вы пишите, что телефон остался у Вас, но не уточнили, проводилась ли в Вашем присутствии проверка качества телефона, для установления самого факта наличия недостатка. Без проверки качества невозможно установить наличие недостатка, а именно наличие недостатка дает право на выдвижение требований. Закон определяет, что по требованию продавца ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВОЗВРАТИТЬ ТОВАР С НЕДОСТАТКАМИ, а продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому нужно было указать, был ли установлен продавцом недостаток или Вы, не предъявляя телефон, сразу передали продавцу претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. Если процедура предъявления требования была соблюдена, то в соответствии со статьей 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Причем в этот срок входит и время, отпущенное для дополнительной проверки качества в сервисном центре или проведения экспертизы товара, которая проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков (п. 5, ст. 18). В случае нарушения указанного срока, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Если же телефон не был передан продавцу для проверки качества, как этого требует закон, то продавец не сможет выполнить Ваше требование, указанное в претензии, до предоставления телефона продавцу для установления факта наличия недостатка. В этом случае, ни о каких нарушениях срока даже речи быть не может, не говоря уже о требовании неустойки за нарушение этих сроков. Так как срок удовлетворения требования потребителя начинается с момента передачи товара ненадлежащего качества, установления наличия его недостатков и предъявления требования потребителя. И магазин в этом случае не несет никакой ответственности, так как невыполнение требования потребителя связано с неисполнением потребителем своих обязанностей по передаче продавцу товара с недостатками. Тут уже можно ждать бесконечно долго и продавца даже упрекнуть будет не в чем. Подавать иск в суд нужно после получения письменного отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования или в случае необоснованной задержки его выполнения. Пока Вам нужно дождаться окончания 10 дневного срока, а потом снова обратиться к продавцу за письменным отказам или получением причитающейся суммы. Если остались вопросы, задавайте их в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Вероника Богданова
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денеженых средств за некачественную обувь?. Купила босоножки в магазине 6.05.2010. Обувь была по сниженной цене, так как не было размеров. скидка составила 50%. Продавец на чеке написала "без гарантиии" - пояснив тем, что цена на обувь и так снижена, поэтому гарантии нет. На следующий день при носке я обнаружила, что на почти на всех (!!!) ремешках босоножек отслоилась подкладка от кожи. хочу сегодня вернуть и не знаю, как грамотно убедить продавца вернуть мне деньги. Знаю, что первая ее фраза будет: без гарантии. Чек есть.
    • Ответ юриста:
      В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. То есть, если при передаче товара Вас не предупредили о наличии в товаре недостатков, Вам обязаны были передать качественную обувь, даже если на неё не установлен гарантийный срок. При передаче товара, имеющего недостатки, продавец обязан в письменной форме уведомить об этом потребителя под роспись потребителя. В этом случае потребитель не имеет права ссылаться на наличие недостатков, о которых он был предупрежден. В статье 19 ЗоЗПП действительно говорится о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18, если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. НО!!! В пункте 6 статьи 18 уточняется, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому покупатель, в таких ситуациях, должен провести экспертизу товара за свой счет, но, в случае, если будет обнаружен недостаток, возникший до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец будет обязан не только удовлетворить одно из требований потребителя по ст.18, но и, в соответствии с п.1, ст.18, возместить расходы на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». В сложившейся ситуации можно предложить продавцу добровольно вернуть деньги за некачественную обувь, сообщив при этом, что в случае отказа, Вы сами сделаете экспертизу, и тогда продавец будет обязан не только вернуть деньги за некачественную обувь, но также заплатить немалые деньги за проведенную Вами экспертизу. Можете также добавить, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы обратитесь в суд, где потребуете компенсации морального вреда (ст.15), а продавцу придется (кроме уже сказанного) заплатить Госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13). Вполне возможно, что это сыграет свою роль и продавец вернет Вам деньги. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Евгения Романова
    отказываются вернуть деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества. Ситуация такова: купил себе мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии) в Техносиле, телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу им и пишу заявление на возврат денег, а они мне в ответ вы потеряли кассовый чек и идите подальше, а я им у меня ведь ну и что, нужен кассовый чек. Вопрос: в какую бумажку их носом ткнуть и куда жаловаться, если бумажки им мало будет? Только по подробней прошу Вас, жуву в городе Владимире, может какую оргпнизацию подскажете куда жаловаться на них?
    • Ответ юриста:
      Ну, если по подробней, то: 1. Пунктом п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прямо установлено, что отсутствие у потребителя КАССОВОГО или товарного чека НЕ является основанием для отказа в удовлетворении его требований. У Вас есть гарантийный талон с отметкой Продавца и этого уже достаточное доказательство приобретения товара в данного Продавца. (А для суда дополнительно пригодятся любые ярлыки, наклейки, штампы или иные отметки магазина на товаре, на упаковке, упаковке, на инструкции пользователя и т. п.) . 2. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Вы по СВОЕМУ выбору вправе в течении ВСЕГО срока гарантии требовать ремонта, или замены на новый товар или отказаться от товара с выявившемся дефектом с возвратом денег. 3. Бегать самому это не Ваша обязанность. Это право Продавца для установления факта и причины дефекта за СВОЙ счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 4. Если вдруг Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! 5. Раз Вы потребовали ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении этого Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). 6. Советы по текущей ситуации: - обратиться в магазин с дополнительным Заявлением (Претензией) , где сослаться на перечисленные нормы Закона, ПОТРЕБОВАТЬ незамедлительного выполнения уже заявленного Требования о выплате цены товара, а также ПОТРЕБОВАТЬ добровольной выплаты пени за уже имеющиеся дни просрочки; - предупредить, что при отказе (или уклонение от ответа) Вы потребуете этого же, но в уже СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и с возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. (При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя. ) А кроме того намерены обратиться в Управление Роспотребнадзор гор. Москваа с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) . В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Если это не поможет, значит, придется действительно обращаться в суд и в Роспотребнадзор гор. Москва, и нет сомнений, что решения будут в Вашу пользу . Удачи.
  • Диана Суханова
    Подскажите, есть ли минимальные сроки гарантии на мобильные телефоны? Если да, то.... изменяются ли скроки гарантии на уцененую продукцию?
    • Ответ юриста:
      Минимальных гарантийных сроков законом не устанавливается ни на один вид товаров, так как установление гарантийных сроков это право (но не обязанность) производителя (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) или продавца, если производителем не установлен свой гарантийный срок (п. 7, ст. 5). Если в товаре нет недостатков, гарантийный срок не зависит от того, продается ли товар по уценке, по акции, распродаже и т. д. Если в товаре есть недостаток, то продавец обязан поставить об этом в известность потребителя в письменной форме (п. 11 Правил*) В этом случае потребитель не вправе предъявлять претензии по качеству товара, ссылаясь на этот недостаток, но при обнаружении в товаре любого другого недостатка, потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами производителя (или продавца) . Если покупателю был продан товар бывший в употреблении, то продавец обязан передать товар вместе с гарантийным талоном (п. 133 Правил**), и в оставшийся гарантийный срок потребитель имеет те же права, что и потребитель, купивший новый товар, то есть товар не бывший в употреблении (п. 134 Правил**). Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php *Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html **Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. /laws2/pravila-prod/tovar18.html
  • Мария Филиппова
    Мне обязаны выдать гарантийный производителя при покупке электроники или нет?. При условии, что они дали свою гарантию
    • Ответ юриста:
      Если производитель установил на товар гарантийный срок, то продавец обязан выдать гарантийный талон производителя, как и остальные документы, идущие в комплекте товара, в соответствии с особенностями продажи технически сложных товаров бытового назначения: 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы) . Однако иногда необходимо зарегистрировать товар на сайте производителя для получения права воспользоваться гарантийными обязательствами. Но об этом продавец обязан поставить в известность потребителя и в таких случаях продавец не устанавливает свой гарантийный срок. Если производитель не установил на свой товар гарантийный срок, то продавец вправе установить свой собственный гарантийный срок (п. 7, ст. 5 ЗоЗПП) . Но в Вашем случае, скорее всего, продавец продал Вам несертифицированный товар, на который и не могло быть гарантии производителя. Определить это не сложно. На упаковке товара и в инструкции (которая должна быть напечатана типографским способом, а не представлять собой ксерокопию инструкции) , должен стоять логотип РСТ (РОСТЕСТ) . Если товар «серый» , то есть несертифицированный, то продавец и дает на такой товар свою гарантию, но эта гарантия может быть предъявлена исключительно продавцу такого товара. Ни один сервисный центр не будет бесплатно ремонтировать такой товар и никаких претензий не примет. Если продавец «вдруг» исчезнет (поменяет место торговли или прикроет свою «лавочку») , то владелец такого товара, в случае обнаружения в товаре недостатков, останется у «разбитого корыта» . Если остались или появились новые вопросы, готов на них ответить. Правила продажи отдельных видов товаров : Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. /laws2/pravila-prod/tovar5.html Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php
  • Дмитрий Кирдяйкин
    вещи, купленные со скидкой возврату и обмену не подлежат?. Купила платье с сезонной скидкой. А через несколько дней ткань поползла возле швов. Размер мой, т. е. дело в ткани. Обязан ли продавец вернуть деньги, или обменять на его на другое платье?
    • Ответ юриста:
      Если товар продается с уценкой в рамках проводимой магазином акцией (распродажа несезонных товаров в частности) , то на такой товар распространяются обычные правила продажи. Ответственность продавца за качество таких товаров в случае обнаружения в них недостатков, остается прежней, как если бы был продан обычный, не уцененный товар. Тоже относится и к обмену товаров надлежащего качества, проданных по акции со снижением цены по разнообразным причинам. Если товар имеет недостатки, продавец обязан об этом сообщить покупателю в письменной форме, после чего покупатель не вправе требовать безвозмездного устранения такого недостатка или предъявлять другие требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП, ссылаясь на этот недостаток (п. 1, ст. 18). Если же в товаре будет обнаружен любой другой недостаток, потребитель имеет такие же права, как если бы он купил товар без недостатков (подробнее в статье 18). Если при продаже товаров по сниженным ценам потребителю не была предоставлена на товар гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, то предъявление претензий по качеству усложняется: «Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6, ст. 18). Вот поэтому продавцы и говорят о том, что товары, купленные по сниженным ценам возврату и обмену не подлежат. Но никто не мешает в этом случае провести экспертизу товара за свой счет. В случае установления заводского (фабричного) брака, продавец будет вынужден удовлетворить требование покупателя (замену или возврат товара) в добровольном порядке, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, так как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1, ст. 18). При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества расходы на проведение экспертизы, так же как и деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22), а в случае требования замены товара – в течение 7 дней (ст. 21). Можете поговорить с продавцом и рассказать о «радужных» перспективах возмещения Вам стоимости дорогостоящей экспертизы, если он откажется обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Не исключено, что это сообщение подействует на продавца «отрезвляюще» и он согласится удовлетворить Ваше требование. Но вести переговоры желательно не с продавцом у прилавка, а с кем ни будь повыше, лучше с хозяином магазина, который с юридической точки зрения является «продавцом» и именно он несет все расходы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Петр Лимарь
    Вчера в магазине купила аналоговый чирнильный картридж на принтер в компьютерном магазине.. Пыталась его установить 10 раз, все равно программа писала, что не может распознать картридж. В инструкции сказано, что если он не устанавливвается после нескольких манипуляций, то его необходимо вернуть. Сегодня в магазине мне отказали, ссылаясь на то, что их магазин не дает гарантии на картриджи. Подскажите, пожалуйста, правы ли они, отказывая вернуть мне деньги за нервбочий картридж?
    • Ответ юриста:
      Здесь надо еще знать, установлен ли гарантийный срок на картридж самим изготовителем. Если установлен (а, судя по тому, что изготовитель в случае невозможности его установки предлагает сдать картридж, значит, изготовитель установил на картридж свой гарантийный срок) , то продавец не вправе отказать в возврате неисправного картриджа, не проверив наличие в товаре недостатка, даже если магазин не устанавливал свой гарантийный срок. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (п. 1, ст. 19). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5, ст. 18). Продавец может устанавливать свой гарантийный срок, если гарантийный срок не установлен изготовителем (п. 7,ст. 5 ЗоЗПП) . Если же гарантийный срок не был установлен даже изготовителем, то действия продавца правомерны, так как в соответствии с пунктом 6 статьи 18 продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае потребитель должен провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертизой будет установлено наличие недостатка, за который несет ответственность продавец, то можно не только потребовать от продавца возврата уплаченной за неисправный картридж денег, но и требовать возмещения стоимости проведенной экспертизы (п. 1, ст. 18). Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Посмотрите внимательно на сопроводительные документы на картридж, и если увидите, что изготовитель установил гарантийный срок, то снова обратитесь в магазин, и предложите вернуть Вам деньги. Сообщите продавцу, что в случае отказа Вы проведете экспертизу картриджа за собственный счет, и тогда продавцу придется не только вернуть деньги за некачественный картридж, но и раскошелиться на возмещение проведенной экспертизы. Иногда этого бывает достаточно, чтобы продавец изменил первоначальное решение об отказе. Если остались вопросы, задавайте. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Вадим Бакунин
    Если принтер сломался после полугода эксплуатации, можно ли требовать возврата денег, или только ремонт?
    • Ответ юриста:
      Принтер является основным периферийным устройством ПК и входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . См. пункт 7. /laws2/postan/post1.html Поэтому в случае обнаружения в принтере недостатков Вы были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам принтера. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Именно поэтому спустя полгода возможен только ремонт. Чтобы было более понятно, что за зверь такой «существенный недостаток» , привожу его определение, данное в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» : существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Определение это многими воспринимается неоднозначно, возникают споры по его применению, поэтому если нужно уточнение, пишите мне на почту, так как в комментарии слишком мало места для разъяснения этого вопроса. О сроках ремонта говорится в статье 20, где определен максимальный срок ремонта в 45 дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Есть свои нюансы и в определении «неоднократного устранения недостатков» , так что если возникнут дополнительные вопросы, лучше обсудить это в личной переписке, итак ответ получился слишком длинным. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Антон Мостовский
    Сдала телефон по гарантии, его приняли на технический осмотр, но чек после этого был утерян, как вернуть деньги. в полном объеме? Что говорит об этом служба защиты потребителей?
    • Ответ юриста:
      После передачи товара продавцу, он имеет право на проверку качества для выяснения причин неисправности. Если будет выявлен недостаток, который присутствовал до передачи Вам телефона, то требование о возврате уплаченной за телефон ненадлежащего качества суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) . В случае просрочки выполнения указанного требования Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования (п. 1, ст. 23). То, что чек был утерян после передачи телефона магазину, еще не означает, что он был вообще утерян. Чек мог быть приобщен к заявлению об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег. В любом случае стоимость телефона в день покупки может быть установлена продавцом по имеющимся у него документам. Именно ту сумму, за которую Вы покупали телефон Вам и обязаны вернуть, так как в 1 пункте статьи 18 совершенно определенно сказано, что потребитель вправе: «потребовать возврата УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ» . А вот если бы телефон подорожал, Вы имели бы право требовать выплаты суммы, соответствующей новой цене телефона на основании пункта 4 статьи 24. Неприятным моментом может стать тот факт, что при проверке качества наличия недостатка не будет выявлено. В сервисных центрах не утруждают себя поиском неисправностей и сначала просто обновляют ПО (прошивку) телефона, после чего очень часто неисправность пропадает. В этом случае надо быть готовым к тому, что в удовлетворении требования будет отказано, так как телефон (по мнению продавца) не имеет недостатков. Здесь уже спорить себе дороже, тем более, если до этого дня телефон ни разу не сдавался в ремонт. Лучший вариант – не спорить, и забрать телефон, зато, если в телефоне недостаток устойчивый, он обязательно заявит о себе через короткий промежуток времени, и тогда уже можно смело написать в претензии, что тот же недостаток выявился снова. Значит, устранение недостатка прошивкой проблемы не решает и в телефоне есть устойчивый недостаток, который уже присутствовал в телефоне до передачи его потребителю в день покупки. Вот это уже «ЖЕЛЕЗНОЕ» доказательство, с которым продавец уже не будет спорить и вернет деньги. Именно так и произошло с телефоном одной девушки, которой я недавно помогал решить похожую проблему. Ей после повторного выявления недостатка вернули деньги без проблем, о чем она радостно сообщила в своём письме около месяца назад. Надеюсь, что у Вас все получится с первого раза, а если нет, то Вы теперь уже знаете, как надо правильно поступить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php