Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 2]

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 2

Консультации юриста по ст. 2 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Маргарита Морозова
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Вера Орлова
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Светлана Макарова
    Имею ли я право вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причины?
    • это определяется конкретно магазином.
  • Дарья Федотова
    купила 4 дня назад телефон и обнаружила что одна кнопка заедает.в магазине поменять отказались.что делать?
  • Вячеслав Майданский
    Как составить претензию?. 10-ть дней назад, купила дочери сапоги. Кассовый и товарный чек отказальсь давать матевирую тем, что кассы нет (их отменили). У сапога отвалилась подошва. Переговорив с продавцом по телефону, получила отказ в возврате денег. Помогите правельно составить документ на письменную притензию в магазин или в отдел по правам потребителя.
    • Ответ юриста:
      Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p310 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Так что чеки при предъявлении претензии иметь не обязательно! Достаточно хотя бы одного свидетеля, который сможет подтвердить факт и время покупки в месте предъявления претензии. Бланки претензий по товарам, услугам, вы сможете найти на этом сайте: http://www.tyumen-city.ru/ekonomika/uptru/zpp/blanki-pretenzii-po-tovaram-uslugam/ Если ссылка пройдет, то, открыв её, Вы сможете увидеть бланк нужной претензии: ПРЕТЕНЗИЯ о продаже товара ненадлежащего качества (doc, 61 Кб) Если места хватит, то поместится и сам бланк: Кому: (название фирмы, магазина- эту информацию нужно переписать с чека, договора купли-продажи, т. к. название магазина может не соответствовать названию продавца, если известно, ФИО директора) От кого претензия (свои ФИО и адрес, Ваш контактный телефон) ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ) Суть претензии: Я купил (……………………………………) Товар оказался ненадлежащего качества: ( ……….. …………………………………………………………… …………………………………………………………..) В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, обеспечив моё присутствие на экспертизе, о чём прошу уведомить заблаговременно по указанным телефонам. На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и требую: В соответствии с п. 1 ст. 18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации ( в случае, если это крупногабаритный товар) Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст. 22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст. 23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину. Приложение: Копии кассового (товарного) чека; гарантийного талона Дата Подпись Удачи Вам и будьте настойчивей! Закон на Вашей стороне!
  • Ксения Иванова
    Можно вещь вернуть в магазин? купила вчера - поняла, что не мое..
  • Екатерина Васильева
    В торговом зале выложен товар по одной цене, в касее пробивают по другой. МОтивируют тем, что неуспели сменить ценники.. Есть ли смысл писать жалобу? и вообще как поступить в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Магазин обязан своевременно менять ценники при изменении цены товаров, для предоставления покупателям ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Законе о защите прав потребителей, то об этом говорится в статье 10: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) … Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php В статье 12 ЗоЗПП предусматривается ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. /laws/zpp/12.php Кроме того, об ответственноти за ненадлежащую информацию говорится и в Кодексе РФ об административных правонарушениях, В статье 14.8. Нарушение иных прав потребителей : 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) , об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Кассиру же или администратору торгового зала можно напомнить Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 16.Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров … Вы имеете полное право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Несвоевременность замены ценников – это уже проблема магазина, а не покупателя. Поскольку договор купли-продажи является публичным договором, магазин не вправе отказаться от заключения такого договора и изменять его условия, то есть цену, указанную на ценнике, после того, как покупатель решил оплатить товар, то есть совершил акцепт на офёрту (предложение купить товар) (Пункт 3, статья 426 ГК РФ) , так как покупатель, при выборе товара, ориентировался на цену, указанную в ценнике, что и явилось основанием для заключения договора купли-продажи. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, в которой говорится о понуждении продавца (магазина) к заключению договора по решению суда. Наверняка, Вас заинтересует и эта информация: [ссылка заблокирована по решению администрации проекта] Там как раз рабирается случай, похожий на Ваш. И рассказывается как доказать и наказать продавца за подобные случаи.
  • Екатерина Степанова
    существуют ли сроки давности расм дел адм. нарушений? Какие?
  • Борис Собаков
    Верно ли, что в течение 14 дней можно вернуть товар, указав на неисправность при наличии чека за полную стоимость. Если можно ссылки или вырезки из законодательства
    • Ответ юриста:
      В отношении товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества срок в 14 дней не применяется. Это срок для ОБМЕНА товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php но к этой статье применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html В отношении товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества применяется Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Если на товар установлен гарантийный срок, то В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗоЗПП) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложных товаров, входящих в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6, статья 18). Что же касается наличия чека, то закон совершенно определенно указывает на то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст.18). А в статье 25 говорится, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Денис Балмошнов
    Можно ли поменять товар, если он ломается 2 раз по одной и той же причине. Был куплен принтер Samsung в магазине. Выдали гарантию на 3 года. Ничего не печатали на нем. Потом через месяц начали печать и он сломался. Отдали его в сервисный центр. Через две недели его сделали. Прошло буквально 3-4 дня и таже самая поломка. Имею ли я право вернуть его в магазин? Поменять на другой?
    • Ответ юриста:
      Вполне возможно, что в Вашем случае имеет место наличие существенного недостатка: СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА - неустранимый недостаток или НЕДОСТАТОК, КОТОРЫЙ не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО, ИЛИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП) . Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на ненадлежащее качество принтера. При этом, поскольку товар уже ремонтировался в сервисном центре, необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие предыдущий ремонт, с описанием выявленных недостатков. Если дополнительной проверкой качества или экспертизой будет установлено наличие существенного недостатка, у Вас появится право на обмен или на возврат денег за товар ненадлежащего качества, так как принтеры относятся к основным периферийным устройствам компьютеров и входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - ОБНАРУЖЕНИЕ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА ТОВАРА; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
  • Евгений Бывших
    В Техносиле не принимают телефон на проверку качества. Что делать?. Ситуация такова: купил себе в Техносиле мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии). Телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу в тот магазин и пишу заявление на возврат денег (отдаю им вместе с заявление копию гарантийного талона, кассовый чек у меня утерян, но цену указал в заявлении, так как все дорогостоящие покупки и их стоимость всегда записываю в свой ежедневник) . Получаю ответ в письме (через 34 дня) -приносите, магазин за свой счет проведет экспертизу, если не ваша вина вернем деньги, НО вы должны подтвердить нам, ту сумму которую указали в заявлении. Иду в магазин с телефоном и их ответом, говорю им забирайте на проверку. А они не в какую, подтверди им сумму указанную в моем заявлении, вот и все тут, и не берут телефон. Короче молча развернулся и ушел.... Был в комитете по защите прав потребителей, в Москве при мне девушка звонила в магазин, ей тоже самое в ответ (напрягала их она здорово, твердила что они "бараны" В Техносиле и законы не соблюдают, больше я ничего не понял из разговора). На звонке все и закончилось.. . Что делать, помогите? И, если не трудно подробней опишите, какими должны быть мои дальнейшие действия?
    • Ответ юриста:
      Для Вас сейчас самое главное, это получить письменный отказ в удовлетворении Вашего требования о расторжении договора купли-продажи в связи с отсутствием чека, подтверждающего сумму оплаты за телефон в день его покупки. Дальше можете на время забыть эту историю, а через пару лет подать иск в суд. К тому времени набегут ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ за нарушение сроков удовлетворении требования потребителя!! !Вчера как раз была похожая тема на Главном форуме потребителей России, где продавец спрашивал, что же ему теперь делать, после того как он проиграл суд потребителю, которому три года назад отказал в возврате товара. Потребитель просил вернуть за бракованный товар чуть более 2 000 рублей, а спустя три года получил по суду около 30 000 рублей. Продавец же не только уплатил по суду причитающуюся потребителю сумму, но и заплатил штраф в 12 000 рублей за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя. Очень поучительный случай для продавцов, отказывающих в добровольном удовлетворении законных требованиях потребителей. Вот эта тема: http://forum./showthread.php?t=85411 Читайте и делайте для себя выводы. Так что для Вас, как я уже говорил, нужно получить письменный отказ магазина, а там уже можно смело идти в суд. А вот когда идти, в ближайшее время, или когда «счетчик» накрутит приличную сумму, это уже решать Вам. Кстати, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Так что уже накапало 24% от стоимости товара, так как «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» (п. 1, ст. 23). И «счетчик» неумолимо накручивает проценты до дня удовлетворения Вашего требования, либо продавцом в добровольном порядке, либо по решения суда. /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Юлия Блинова
    Это что за магазин "ЧИП и ДИП" которые не только не могут принять бракованную товар да ещё посылают на экспертизу???
    • Добрый день. Согласно нашему действующему Закону о защите прав потребителей РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2...
  • Лариса Николаева
    Нужна помощь!!! Срочно!!. Я купила новые босоножки в солидном магазине. Первый день не носила, они лежали в коробке. Одела на следующий день и чуть не сломала ноги т. к. платформа оказалась высокой и уж слишком не устойчивой. Пошла сегодня в магазин вернуть их обратно, а мне говорят что использованый товар. Т. к. утверждали, что это акция, гарантийный талон не выдавался и не предупредили, что он возврату не пренадлежит. Как мне поступить и забрать деньги. И еще в этот же день купила сумку там же, на след. день оборвалась ручка. Сумку приняли, сказали, что отремонтируют. Как быть с босоножками?? (одевала 1 раз)
    • Ответ юриста:
      Согласно закона "О защите прав потребителя" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т. Е. если товар надлежащего качества, вернуть деньги вы сможете только в том случае, если они откажуться Вам его поменять!! ! Если товар ненадлежащего качества, вы в любой момент, согласно сроков расторжения договора купли-продажи (т. е. продажи) вернуть деньги! Удачи!!!
  • Александра Голубева
    Законно ли такое поведение продавца ювелирного салона. Недавно купил в ювелирном цепочку, а от покупки упаковки (коробочки) отказался - на тот момент не определился чего я хочу. А сейчас когда с видом упаковки определился и пришёл в ювелирный покупать (в тот же самый салон нет возможности сходить), то мне (в целом ряде салонов) отказали: мы продаём упаковку только с нашим товаром! Законны ли требования продавцов? Если не то на какие правовые нормы ссылаться...
    • Ответ юриста:
      Если в тех магазинах, где Вы были, на витрине были выставлены коробочки и на них установлена определенная цена, то продавцы не имели право отказать Вам в совершении покупки. Договор купли-продажи является публичным договором, а в соответствии с пунктом 3 статьи 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Такие действия продавца подпадают под статью 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях и наказываются наложением административного штрафа на юридических лиц (т. е. на хозяина магазина) в размере от 10 000 до 20 000 рублей, а на физических лиц (т. е. на продавца у прилавка) в размере от 1 000 до 2 000 рублей. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор г. Москва, и ответственные за нарушение Ваших законных прав будут наказаны. ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЧАСТЬ 1 Глава 27. ПОНЯТИЕ И УСЛОВИЯ ДОГОВОРА http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей /zknd/admn/admn_3247.html PS Если Вас устроил мой ответ, не отправляйте свой вопрос на голосование, иначе на голосовании, учитывая, что мой ответ самый последний, его просто не заметят и уж точно не проголосуют за него. А у Вас через пару часов напротив каждого ответа появится желтая кнопка «Это лучший ответ» и Вам достаточно будет кликнуть по такой кнопке напротив того ответа, который помог Вам в наибольшей степени. Удачи Вам в защите Ваших законных прав!
  • Наталия Панина
    Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвара мастера из тех. поддержки этого магазина. Холодильник оказался с браком заводским. Магазин забрал его на ремонт. Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 года.
    • Ответ юриста:
      Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого холодильника. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. Требовать замены на новый холодильник или отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы, Вы имели право в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам холодильника, так как холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП). Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы. А теперь, как я уже говорил в самом начале ответа, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.htm... Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Даниил Дядьков
    Я -ИП. Работаю в розничной торговле детскими товарами. Неделю назад у меня купили детскую трехколесную коляску,. а сегодня принесли ее обратно со словами, что она "неудобная". Что мне делать? На складе ее уже тоже обратно не примут, потому как она исправна и без брака, и мне ее тоже не продать, потому-что по колесам видно, что на ней уже ездили. Имею ли я право отказать этим покупателям в возврате денег?
    • Ответ юриста:
      Наталья Александровна, напрасно Вы переживаете, так как имеете законное право отказать покупателю в его требовании. У Вас на рабочем месте в соответствии с законодательством должны быть «Правила продажи отдельных видов товаров » . В части I (Общие положения ) этих правил в пункте 26 сказано, что «Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца… » Об этом же сказано и в первом пункте статьи 25 ЗоЗПП. Так что, отказав покупателю в обмене, Вы не нарушите Закон, и никакие угрозы со стороны покупателя об обращении в вышестоящие организации или с суд, в данном случае можете не воспринимать всерьез. Закон «О защите прав потребителей» не только защищает интересы потребителей, но и не дает им возможности злоупотреблять своими правами. В данной ситуации Закон на Вашей стороне! Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Кирилл Вакулин
    Защита прав потребителя. Подскажите пожалуйста какая статья которая позволяет потребителю вернуть товар в течение 14 дней? Всем спасибо
    • Ответ юриста:
      3aкoн o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлямСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Федор Киленский
    Купила телефон, оказался с деффектом, в магазине отказываются отдавать деньги или обменять.Что делать?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.
  • Зоя Попова
    я не юрист и запуталась со сроками давности совершения административного правонарушения,а завтра уже суд. по ходатайству. 17.06.10 забрали права 28.06.10 удовлетворение ходатайства по месту жительства 28.07.10 пришло вдело в суд по месту жительства 13.10.10 назначен суд
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего), об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов), о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников), законодательства о несостоятельности (банкротстве), о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения. (в ред. Федеральных законов от 30.10.2002 N 130-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, от 20.08.2004 N 118-ФЗ, от 30.12.2004 N 214-ФЗ, от 27.12.2005 N 193-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 08.05.2006 N 65-ФЗ, от 27.07.2006 N 139-ФЗ, от 05.11.2006 N 189-ФЗ, от 29.12.2006 N 262-ФЗ, от 09.02.2007 N 19-ФЗ, от 19.07.2007 N 141-ФЗ, от 24.07.2007 N 210-ФЗ, от 25.12.2008 N 280-ФЗ, от 25.12.2008 N 281-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 09.02.2009 N 9-ФЗ, от 17.07.2009 N 160-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 28.12.2009 N 380-ФЗ, от 30.04.2010 N 69-ФЗ) 2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. 3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения. 4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбуждении уголовного дела или о его прекращении. 5. В случае удовлетворения ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу о
  • Ксения Борисова
    Кто оплатит судебные расходы? Работодатель или работник? Истец работник проиграл.
    • Ответ юриста:
      Законодательство предусматривает возможность освобождения от уплаты судебных расходов для ряда лиц по определенным категориям дел. Перечень оснований освобождения и лиц, освобождаемых от уплаты судебных расходов содержится в ст. 80 ГПК и Законе РФ "О государственной пошлине". К таким лицам, в частности, относятся Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также лица, имеющие право на эту льготу в соответствии с Законами РФ "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча". Также освобождаются от уплаты расходов истцы по искам о взыскании заработной платы и по другим требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений; вытекающим из авторского права, а также из права на открытие, изобретение, рационализаторское предложение и промышленные образцы; о взыскании алиментов; о возмещении вреда, причиненного увечьем, или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; о возмещении материального ущерба, причиненного преступлением. Не уплачивают расходы ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территориях других государств, ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов, ветераны труда, обращающиеся за защитой своих прав, установленных Федеральным законом РФ "О ветеранах"; граждане - с кассационных жалоб по делам о расторжении брака; при подаче заявлений об установлении усыновления (удочерения) ребенка; при обращении в суд с исками о возмещении убытков, связанных с невозвратом в установленные сроки, предусмотренные договорами или учредительными документами, денежных или имущественных вкладов, внесенных в акционерные общества, товарищества, банки и другие коммерческие организации; потребители - по искам, связанным с нарушением их прав; стороны - по спорам, связанным с возмещением ущерба, причиненного гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу либо незаконным наложением административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; общественные организации инвалидов, их учреждения, учебно-производственные организации и объединения - по всем искам; органы прокуратуры, а также органы государственного управления, профсоюзы, государственные предприятия, учреждения, организации, колхозы, иные кооперативные организации, их объединения, другие общественные организации или отдельные граждане - при обращении в случаях, предусмотренных действующим законодательством, с заявлениями в суд в защиту прав и интересов других лиц и т. д. От судебных расходов лицо может быть освобождено не только в силу прямого указания закона, но и по определению суда. В соответствии с ч. 3 ст. 80 ГПК суд или судья, исходя из имущественного положения гражданина, вправе освободить его от уплаты судебных расходов в доход государства.
  • Артур Вощиков
    имею ли я право на возврат сот.телефона магазину,если продавец обманул насчет характеристики телефона?
    • Ответ юриста:
      ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ОТКАЗ В ОБМЕНЕ УКАЗАННОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГОЙ МОДЕЛИ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБОСНОВАННЫМ. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзор г. Москваа уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. и ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  • Ольга Борисова
    Нужна консультация по обмену - возврату товара...вопрос внутри
    • Необходимо заключение сервисного центра о причине поломки. Если брак, то должны вернуть деньги или поменять ( по Вашему желанию ). В магазине напишите претензию и пусть её зарегистрируют . Претензию необходимо оформить до окончания срока...
  • Алена Ершова
    Могу ли я вернуть в магазин монитор в течении 2недель со дня покупки,если его неиспользовали ниразу.Просто нашли замену
  • Лидия Лебедева
    авто вопрос на сколько долго может затягиваться дело о лишении вод прав??? пошёл уже 3 месяц
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности [Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 4] [Статья 4.5] 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего), об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов), о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников), законодательства о несостоятельности (банкротстве), о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, о промышленной безопасности по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения. 2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. 3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения. 4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбуждении уголовного дела или о его прекращении. 5. В случае удовлетворения ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, о рассмотрении дела по месту жительства данного лица срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье, в орган, должностному лицу, уполномоченным рассматривать дело, по месту жительства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении. 6. Срок давн
  • Яков Шведчиков
    Можно ли вернуть компьютер в магазин.Коробку не вскрывали.дисками не пользовались.покупка была 5 дней назад.
    • Ответ юриста:
      К сожалению, если в компьютере нет недостатков, требовать возврата за него уплаченной суммы нельзя, при этом не играет роли то, что компьютером даже не пользовались и не вскрывали упаковочную коробку. Компьютеры входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА… Можно лишь попробовать попросить обмена на другой компьютер, и то только в том случае, если пока не заполнен гарантийный талон на компьютер или его составные части, если компьютер собирался на заказ. Если гарантийный талон уже заполнен, то даже на обмен продавец уже не согласится. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Маргарита Богданова
    Можно ли вернуть товар по такой причине?. Здравствуйте!! Больше месяца назад купил новый компьютер за 25 тыс.рублей!! Вчера докупил звуковую карту 7.1 и решил вставить в комп!! Когда открыл, увидел что установленная видеокарта перегораживает слот для звуковухи!! Всего в компе их 2, но один из них у меня уже занят!! Я намерен идти в магазин и менять ПК.. По этой причине мне его поменяют (или возврат денег)????
    • Ответ юриста:
      а через два месяца вам приспичит поменять видеокарту ? купленный вами товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и плюс входит в перечень товаров неподлежащих обмену и возврату ! а проводимый ВАМИ АПГРЕЙД компа - это ваши личные проблемы ЗоЗПП, Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. пункт 11 здесь перечень Поэтому при отсутствие в вашем ПК неисправностей продолжайте им пользоваться
  • Жанна Путина
    При ликидации магазина-продавца товара возмжно предъявление иска к заводу-изготовителю?. (гарантийный срок не истек, деффект товара допущен при енго производстве). если возможно, то ссылку на соответствующую норму права будьте добры.
    • Ответ юриста:
      Согласно 3 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, ИЗГОТОВИТЕЛЮ, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить ИЗГОТОВИТЕЛЮ ИЛИ ИМПОРТЕРУ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Можете пока обойтись и без иска, если направите свою претензию с соответствующим требованием на юридический адрес изготовителя. Но если не хотите, можете и без досудебного порядка урегулирования передать в суд исковое заявление. Согласно 2 пункту статьи 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Зинаида Данилова
    Может ли общество защиты прав потребителей Юго-Восточный административный округ (ЮВАО) быть представителем истца?. Общество защиты прав потребителей ВАО участвовало в качестве представителя истца в деле по иску Евдокимова к ЗАО "Рубин" о взыскании стоимости цветного телевизора, имеющего заводской дефект. От имени ответчика в суде выступали начальник юридического отдела ЗАО "Рубин" и адвокат. Кроме того, в разбирательстве дела лично участвовал и Генеральный директор этого акционерного общества. Может ли общество защиты прав потребителей Юго-Восточный административный округ (ЮВАО) быть представителем истца?
    • Ответ юриста:
      Разумеется, может. Согласно 2 пункту статьи 45 ЗоЗПП Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) . Более того, согласно 3 пункту статьи 17 ЗоЗПП, так же как и сам потребитель, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 17 Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) /laws/zpp/45.php PS Не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Один Ваш вопрос уже два года висит на голосовании, а ведь для закрытия вопроса достаточного было всего одного щелчка мышкой.
  • Никита Пенюшин
    Не пускают в магазин с коляской?
    • Ответ юриста:
      Запрет не правомерен.

      Как бороться? ? А только через отделы защиты прав потребителей и суды.

      Добавлю правовых оснований: В соответствии со ст. 426 ГК РФ договор розничной торговли признается публичным договором. Следовательно, магазины (супер, мини, гипер, и мега маркеты) ОБЯЗАНЫ осуществлять продажу товаров в отношении каждого, желающего их (товары) приобрести, без оказания предпочтения одному лицу перед другим, кроме случаев, предусмотренных законом.
      Никаких запретов, установленных законом, для посещения покупателями предприятий торговли с детьми, находящимися в силу своего возраста либо состояния здоровья в предназначенных для транспортировки детских колясках на территории Российской Федерации не введено. Более того, положениями п. 37 Основных правил работы магазина, утвержденных Приказом Минторга СССР от 18.05.1973 N 102 и действующих на территории Российской Федерации до настоящего времени (ст. 4 Закона РСФСР N 263-1 от 24.10.1990), ПРЕДУСМОТРЕН ПРЯМОЙ ЗАПРЕТ работникам магазина (отдела) самообслуживания требовать от покупателей при входе в торговый зал оставлять свои личные вещи, а также возложена обязанность обеспечить сохранность этих вещей при желании покупателя оставить их при входе в торговый зал.
      В соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющего права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

  • Юрий Дементьев
    Если в магазине не хотят поменять бракованый товар на новый куда обратиться? Товар на гарантии!. Спасибо всем!
    • Ответ юриста:
      Напишите претензию в магазин, в котором был приобретен товар, со ссылкой на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и укажите, что именно вы хотите - заменить бракованный товар, вернуть деньги или сдать в ремонт. Сообщите, что если требование не будет выполнено вы обратитесь в Роспотребнадзор г. Москва Заявление пишите в двух экземплярах, на том экземпляре, который останется у вас магазин должен написать резолюцию. Если нет - идите смело в суд или Роспотребнадзор г. Москва.
  • Кристина Казакова
    Можно ли сдать назад в магазин ролутер?. Купил роутер для объединения двух компьютеров в сеть для общего подключения к интернету. Мучались вдвоём с другом два дня и никакого подключения создать так и не удалось. И вообще возникло полозрение, что он для ADSL-сетей, а у меня Ethernet(выделенка) , продавец же ничего об этом не говорил. И главное - нет никакой инструкции на русском языке. Вообщем не подходит он мне вообще. А может даже и бракованый, там не понятно толком. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО СДАТЬ ЕГО НАЗАД В МАГАЗИН?
    • Ответ юриста:
      Имеете такое право, но по статье 25 ЗоЗПП вернуть деньги или обменять роутер точно не получится, так как продавец сошлется на 11 пункт Перечня 55 и откажет. Остается только вариант возврата по статье 12 ЗоЗПП, так как продавец обязан был своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Кроме того, в примечании к статье 10 ЗоЗПП говорится, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Иначе говоря, были нарушены Ваши права на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре, и отсутствия документации на русском языке, что привело к неправильному выбору роутера. Согласно 4 пункту статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, естественно, будет пытаться доказать, что он предоставил всю нужную информацию, и попытается Вам отказать, но вот здесь и сыграет свою роль отсутствие документации на русском языке. Согласно 15 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (ППОВТ), информация о продавце, ТОВАРАХ и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Нарушение ППОВТ – это уже серьезное правонарушение, поэтому если продавец пойдет в отказ, сообщите ему, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор г. Москва, который за нарушение ППОВТ вправе привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ: «Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей». Кстати, продавец дважды нарушил эти Правила, так как в 11 пункте Правил также сказано, что: «Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров». У продавца просто нет пути к отступлению, иначе ему не избежать общения с Роспотребнадзор г. Москваом, который по заявлению граждан, может также провести внеплановую проверку, а нарушения всегда найдутся, поэтому продавцы не жаждут лишнего общения с Роспотребнадзор г. Москваом. Ну а чтобы не устраивать бесполезные устные разборки, сразу предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денег на основании статьи 12 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Олег Каргопольцев
    подскажите, где лучше сделать независимую экспертизу сотового телефона?. и в случае признания телефона "серым", вернет ли мне магазин деньги, потраченные на проведение экспертизы?
    • Ответ юриста:
      Сам факт того, что телефон «серый» не является причиной для его возврата, так как обязательную сертификацию мобильных терминалов сотовой связи отменили. Такой телефон можно вернуть в следующих случаях: 1.Если в нем будут обнаружены недостатки, в том числе появившиеся в результате некорректной «разлочки» , т. е. произведенных изменений в телефоне, запрограммированном под определенного зарубежного оператора связи. В этом случае возврат производится по статье 18 ЗоЗПП. 2.При продаже телефона не было предоставлено Руководства пользователя на русском языке. Согласно 15 пункту Правил продажи отдельных видов товаров информация о продавце, ТОВАРАХ и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. В этом случае можно сослаться на статью 10 ЗоЗПП (Информация о товарах (работах, услугах) ) и отказаться от исполнения договора купли-продажи. Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Экспертизу делать нецелесообразно. Даже если в телефоне имеются недостатки, экспертиза, проведенная без согласования с продавцом, не будет им возмещена, так как будет признана преждевременной, необоснованной и не нужной. Экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков и проводится за счет продавца (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Если телефон в рабочем состоянии и при продаже Вам предоставили хотя бы ксерокопию Руководства пользователя на русском языке, вернуть телефон не удастся даже при заключении экспертизы о том, что телефон «серый» . Кстати, для того, чтобы установить «серость» телефона даже и не обязательно проводить экспертизу. Достаточно узнать IMEI телефона - International Mobile Equipment Identifier (Международный Идентификатор Мобильного Оборудования) или просто IMEI. Номер представляет собой число, состоящее из 15 цифр. Вы можете посмотреть Ваш IMEI: на коробке с телефоном под штрих кодом под аккумулятором на самом телефоне набрав код на телефоне *#06# (работает на большинстве телефонах) . Если IMEI на коробке или под аккумулятором не совпадает с номером, появившемся на экране телефона после набора комбинации *#06# - телефон однозначно «серый» . Можно также сделать запрос на официальном сайте производителя, заполнив там специальную форму, и Вам на п/я придет ответ, в котором будет дана информация о том, для продажи в какой стране был изготовлен телефон. Если будет указана любая страна, кроме России - телефон «серый» . Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Степан Сиверков
    Люди, здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда обратиться, чтоб написать жалобу на врача?
    • Согласно статье 30 (части 1-14) и статье 31 (часть 4) "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" в случае обращения за медицинской помощью и ее получения пациент обладает рядом прав Право обжалования ...
  • Евдокия Беляева
    люди кто знает в какой срок продавец обязан поменять товар??? вопорос внутри). вчера купил лезвия для бритья да не те, упаковку не нарушал все нормуль товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА в общем, сегодня пошел менять на более дорогие сказали писать заявление и ждать 3 раб.дня почему не поменять сразу?? прописано где нить законом что я должен ждать эти три дня??? 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa в тeчeниe четырнадцати днeй, не считая дня его покупки. Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Пepeчeнь тoвapoв, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих вoзвpaту или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 В случае, если аналогичный тoвap отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за указанный тoвap денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного тoвapa. По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в пpoдaжу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
    • Ответ юриста:
      Ну вообще если на то пошло, то они имеют право товар и не обменивать. Постановление правительства указывает ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. И вот цитата из самого постановления. "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) "
  • Виталий Киричев
    помогите,купила телефон в связном не приняли обратно!. в общем я щас пошла отдавать им телефон я принесла в том же состоянии что и был с чеком, со всем говорю меня не устраивает то что медленно загружается страница в интернете и приходится её перезагружать по нескольку раз говорю когда разговариваешь по телефону динамик хрипит плохо слышно собеседника половина слов неразборчиво звучит а они мне вы знаете есть такая категория товаров которая возврату и обмену не подлежит я разозлилась и говорю молодой человек вы кого пытаетесь обмануть? у меня есть юр. образование, хотите диплом покажу (на тот момент у меня лежала копия диплома в сумке так и хотелось достать, показать) ? а паренёк менеджер мне да мы все здесь адвокаты а у меня копия диплома лежала в сумке он вставляет свою симку мтс в этот телефон и говорит вы знаете что работа интернета зависит от симкарты? он спрашивает куда я заходила на какие страницы при чем я-то не видела куда заходил он со своей симки а они мне телефон совершенно исправен упаковали обратно и сказали пользуйтесь вам не за что беспокоиться приходите ещё! а про интернет ещё сказали а вы что хотели девушка? это же вам не айфон! вот так! когда мне это сказали это для меня было дико, а ещё я немного ступила и мне надо было у них попросить отказ от возврата им товара в письменном виде с указанием причины датой и подписью вот так вот бывает когда заранее ничего не продумываешь, ну и чего теперь делать с этими хамами? вот я юрист и не знаю как поступить помогите пожалуйста! телефон нокиа 2700 стоил три тысячи, покупала в связном 10 февраля в районе метро новогиреево, улица свободный проспект дом 33а, это подарок родителей они дали денег я пошла купила, но мне не нравятся эти недостатки, потому что я не работаю меня никуда не берут и это для меня значительная сумма!
    • Ответ юриста:
      Уважаемая, Женя! Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Ссылкой на плохой звук в динамике. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи. P.S. Только позавчера, зкончилось нашей победой судебное дело с Евросетью, по возврату телефона со скрытым производственным дефектом. Вернули ВСЁ. И даже больше. За телефон 3330р. вернули 9800р. И ещё Евросеть попала на штраф в размере 50%. От суммы иска.
  • Любовь Цветкова
    Кто прав, а кто виноват?
    • Могу выслать на почту подробнейший ответ по теме в формате pdf.
  • Михаил Симонович
    Является ли отсутствие описания на русском языке импортного товара причиной сдать его обратно в магазин? Где это описано. Где это прописано и какими словами?
    • Ответ юриста:
      В примечании к статье 10 ЗоЗПП указано, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке. Кроме того, в 15 пункте Правил продажи отдельных видов товаров сказано, что «Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации» . Отсутствие информации о товаре на русском языке является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Помимо этого, отсутствие информации на русском языке является ненадлежащей информацией о товаре, что дает право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, на основании 1 пункта статьи 12 ЗоЗПП: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» . При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что пишите продавцу претензию и на основании приведенных норм требуйте возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения Вашего требования, можете обратиться в Роспотребнадзор г. Москва, который наложит на продавца штраф за административное правонарушение, о чем можете сразу сказать продавцу, не дожидаясь отказа. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров /zknd/admn/admn_3255.html Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) /laws/zpp/10.php Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) /laws/zpp/12.php
  • Георгий Нахимсон
    могу ли я воспользоваться ст.18, и ст.19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри). Купила телефон 15.02.11 Все хорошо, не роняла, не залила ни чем, вчера откзал в работе дисплей. Телефон вообще не включается, заряжен. Сходила сегодня в магазин, где покупала, проверели - поставили в телефон другую батарею, та же проблема. В магазине предложили сдать телефон в сервис. Могу ли я сдать телефон или обменять его на основании ст. 18 и 19 закона о защите прав потребителей? Или нужно сдавать в сервис ?
    • Ответ юриста:
      Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров. То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. Пишите претензию по образцу /laws2/new-pret/pret4.html и передавайте её продавцу. Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J. Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Богдан Кулик
    подскажите пожалусто
    • Пока только ремонт. ст.18 п.1 зОзпп ..В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы...
  • Андрей Босов
    Может ли магазин отказать в оформлении гарантийного талона и уменьшить гарантийный срок?. Купили смеситель для ванной. В магазине отказались оформлять гарантийный талон, так как в нашем городе нет сервисного центра производителя. Они сказали, что магазин дает гарантию 1 год, хотя на коробке и в гарантийном талоне производитель дает гарантию 5 лет. На коробке указан производитель - Испания.
    • Ответ юриста:
      Сначала надо все-таки уточнить, является срок в 5 лет гарантийным сроком (ГС) . Если в гарантийном талоне или паспорте на смеситель так и написано, что на смеситель установлен ГС сроком 5 лет, значит, в течение всего этого срока, вне зависимости от того, какой срок указан в гарантийном талоне (ГТ) продавца, он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . Если же в паспорте написано что-то вроде того, что изготовитель гарантирует исправную работу изделия в течение 5 лет, то этот срок не является гарантийным, это срок службы товара, в течение которого изготовитель отвечает за недостатки товара. Поэтому, если в паспорте написано нечто подобное, не надо спорить с продавцом и радоваться тому, что он сам установил ГС, хотя вправе был и не делать этого, так как установление ГС не является обязанностью изготовителя или продавца, это лишь их право, которым они вправе как воспользоваться, так и нет (пункты 6 и 7 статьи 5 ЗоЗПП) . Если же в паспорте указан именно гарантийный срок, а не срок службы, продавец не вправе уменьшать ГС, установленный изготовителем. То, что продавец отказался заполнять гарантийный талон (ГТ) изготовителя, в принципе, не так уж и страшно, если в городе нет АСЦ. Между тем, продавец не прав, утверждая, что раз в городе нет АСЦ, то ГТ не действителен. ГТ недействителен лишь в тех случаях, если он не заполнен или неправильно заполнен. Продавец не вправе отказывать потребителю в заполнении гарантийного талона изготовителя надлежащим образом, даже если у потребителя нет возможности обратиться в АСЦ. Отказ заполнить ГТ изготовителя ущемляет права потребителя, а согласно 1 п. статьи 16 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме» . Но, даже при наличии возможности обратиться в АСЦ, потребителю, в случае обнаружения в товаре недостатков, нужно обращаться именно к продавцу, а в АСЦ обращаться лишь в тех случаях, если нет возможности обратиться к продавцу. Только при обращении к продавцу потребитель имеет возможность реализовать свои потребительские права, предоставленные ему Законом в полной мере. Несмотря на то, что продавец дал свой ГТ, это не отменяет ГС, установленный изготовителем (если он установлен) , поэтому в течение всего ГС, установленного изготовителем, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией на качество товара и предъявить любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5, ст. 18). Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Игорь Красноженов
    законно ли брать комиссию за расчетное обслуживание?. законно ли банк берёт комиссию за расчетное обслуживание при выдачи кредита? если не законно. то что можно сделать что бы не платить её?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо внимательно прочитать Ваш кредитный договор. Наверняка в Ваш договор включены не законные комисии за выдачу кредита и за ведение ссудного счета. Эти комисии незаконны и их можно вернуть через суд. Внимательно прочитайте свой договор. Вышлю на почту доки посмотрите и выберите. Удачи. Да случаев полно http://forum./showthread.php?t=55... Вот еще http://forum.klerk.ru/showthread.php?p=5... Да еще вот http://forum./showthread.php?t=49... Даже если Вы уже выплатили кредит и прошел срок исковой давности (3 года) всеравно можно вернуть. 1.Общий срок исковой давности составляет 3 года. (ст. 196 ГК РФ) Ваш срок исковой давности истек, на что в суде может сослаться ответчик (банк) с просьбой Вам в иске отказать. Однако Вы в свою очередь можете в исковом заявлении сослаться на то обстоятельство, что Постановление Президиума ВАС РФ 8274/09 от 17.11.2009 г. , было опубликовано на сайте ВАС РФ только 30.12.2009 (http://arbitr.ru/as/pract/post_pres/1_1_...). В данном Постановлении Президиум ВАС РФ установил тот факт, что "условие договора о том, что кредитор за открытие ссудного счета взимает единовременный платеж, не основано на законе и является нарушением прав потребителя". Таким образом, Вам стало известно о нарушении своего права только 30.12.2009 г. и на основании п. 1 ст. 200 ГК РФ течение срока исковой давности начинается именно с этого дня
  • Степан Паливодов
    Я купил флэшку на 16 Gb за 2500 в магазине. Решил отдать, но деньги не возвращают.
  • Ольга Воробьева
    Коврик в ванной!
  • Ирина Попова
    Я купила сотовый телефон, но он скоро сломался. Могу ли я поменять его на другой телефон?
    • да. пищите претензию продавцу
  • Эдуард Полукаров
    если сегодня купила обувь, пришла домой померила, прошлась немного по квартире. а она зараза натирает, то стоит ли возвр. стоит ли ее возвращать. и к кому в магазине с такими вопросами подходить?
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу