Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 29

Консультации юриста по ст. 29 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Ярослав Кувакин
    Вопрос по поводу защиты прав потребителей. Вчера купили сотовый телефон (в кредит с первоначальным взносом) . Сегодня выяснилось что у него не работает функция FM-радио. Когда пришли в этот магазин с претензией - нас вежливо отсылают в сервисный центр, и что они больше ничего не хотят слышать, что их дело продать.. .Но я слышала про то, что в течении 14 дней со дня покупки покупатель может возвратить товар в магазин. Подскажите, пожалуйста, так ли это? и может ли повлиять то, что телефон взяли не за наличные деньги? Просто как то не хочется на второй день покупки уже ехать в сервисный центр, чтобы его ремонтировали.. .Заранее огромное спасибо!!!!
    • Ответ юриста:
      Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.2. ТРЕБОВАНИЯ, УКАЗАННЫЕ в пункте 1 настоящей статьи, ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ потребителем ПРОДАВЦУ либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
  • Иван Цапенко
    Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть о защите прав потребителей или помогите разобраться в ситуации. А ситуация такая: сломался ноутбук. , не загружается ОС. Отнесла в сервис-центр (ремонт гарантийный, правда гарантия должна вот-вот закончится) . Они у меня его взяли, продержали в ремонте 45 дн. Вернее сообщили в этот срок, что он готов. Но забрать его я смогла только через 4 дня, т. к. были праздники. Изначальная гарантия на этот момент уже закончилась, но в сервисе сказали, что она продлевается на срок нахождения компьютера в ремонте, т. е на 45 дн, хотя я слышала, что должна быть еще полгода. И вот через 17 дн у меня все проблемы с ноутбуком начались по новой. Подскажите, я могу его вернуть производителю или в магазин на основании этих двух поломок. Если да, то как это сделать?
    • Ответ юриста:
      ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.10.2007) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (выдержки)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.По ЗоЗПП существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В вашем случае имеет место существенный недостаток. т. к. проявляется вновь.Ваши действия.1. Обратиться к продавцу письменно о расторжении договора КП и возврате уплаченной суммы. (в течении 10 дней должны удовлетворить данное требование) .2. Откажут - в суд и если продавец отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке, но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда, то на продавца лягут дополнительные издержки:- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1) 1% за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной суммы.- штраф (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1....50 % от суммы, взыскнной в пользу потребителя)- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1....кто во сколько горазд)- компенсация судебных расходов потребителя (ст. ст. 98, 100 ГПК РФ.... расходы на оплату услуг представителя вашего)- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ) .+ Ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц (на должностных лиц - от 2 000 до 3 000 рублей; на юридических лиц - от 20 000 до 30 000 рублей) , за продажу товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству. На юр. лиц сложновато, т. к. придется доказывать умысел всех (начиная с технички) , но нервы попортите продавцу.
  • Иван Уледов
    Обмен мобильного телефона.Возможен ли в течении 14 дней,если с него звонили уже. Купила телефон,а в нем оказался тихий динамик.В магазине нормальной возможности проверить не было,так как было шумно(играла музыка).Через 2 дня пришла в магазин с просьбой обменять на другую модель,но мне отказали,мотивируя это тем что с телефона осуществлялись звонки и обмену телефон теперь не подлежит.Правомерны ли их действия?И есть ли какая-то возможность обменять телефон?
    • Ответ юриста:
      они однозначно Вас держат за лоха.... они просто обязаны поменять Вам телефон в течение 14 дней или вернуть деньги... Почитайте Закон РФ о защите прав потребителей.. . в частности - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)ссылки на то, что с телефона Вы уже куда-то звонили - полная чушь!... Товар именно для этого предназначен!... Как можно установить существенный недостаток товара не используя его по прямому назначению?... Полный бред.. . Продавцы Вам просто морочат голову, не желая выполнять свою обязанность. В конце концов - есть функция удаления последних вызовов... можно тупо очистить журнал звонков при них же и если Ваш телефон не имеет никаких механических повреждений, сохранена упаковка и чек - они обязаны его поменять или вернуть деньги...
  • Константин Парухин
    Есть ли выход?. Теща в ноябре прошлого года купила в одном и том же магазине холодильник и пылесос. Ей дали товарный и кассовый чек, описание. Но не положили гарантийники. Прошло меньше года. И вот сейчас выявился в холодильнике заводской брак. Был в этом магазине - сказали, что согласны заменить, но при наличии гарантийника. Как быть? Доказать, что не дали - невозможно.
    • Ответ юриста:
      Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Идите к юристу, он поможет написать "Претензию".
  • Богдан Манюрин
    Возрат стиральной машинки? Срочно!!!. Добрый день товарищи! Вопрос такой: в пятницу, в магазине М-Видео купили стиральную машину Индезит. Машинка была последняя, с витрины. Т. е коробки к ней не оказалось. При погрузке, с машинки полилась вода. Приехали домой, подключили. Первый, холостой прогон, машинка отработала нормально. При второй загрузке, с бельем, начала работать и встала. Есть подозрение, что заблокировалась программа. Сегодня вызывали мастера ( не по гарантийке ) он сказал, что так оно и есть. На корпусе никаких повреждений, царапин и пр. нет. В сервисник везти не охота, т. к. мне кажется что ремонт затянется. Как лучше и быстрее вернуть ( или обменять ) её в магазин. Подскажите пожалуйста!!!
    • Ответ юриста:
      ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Наличие недостатка товара - налицо. Настаивайте на том, что имеете право выбора - ремонтировать, заменять, расторгать договор. претензию со ссылкой на закон составляйте в письменном виде, в 2-х экземплярах, на втором - отметка о получении магазином или по почте ценным письмом с описью вложения. Раз товар весит больше 5 кг - возврат в магазин за их счет, или возмещение стоимости доставки.
  • Маргарита Алексеева
    о возврате денег или товара - Ноутбук. На основании Акта № 182497 о неремонтопригодности изделия ACER, Acer Aspire 5310- 301G08 (LX.AH30X.024) Серийный № LXAH30X0247350EA951601 Номенклатурный № 71016162 Мною было написано заявление о возврате денег за ноутбук, - 16083 руб. , однако в вашей системе «Эльдорадо» , в интернет – магазине есть тот товар, который я бы взял, доплатив недостающую сумму, Речь идет о ноутбуке HP Compaq Presario 2.1 GHz. CQ60-305ER Sem CI-42 /2G/250G/ BWR/Wi/cam/ 15.6”/Vista, по их заявленной цене 16999 руб. Я и сразу хотел так поступить, но на телефоне 647 02 02 диспетчеры каждый раз по-разному отвечают. Сначала говорят - нет, только деньги, а последний раз, когда я хотел просто забронировать указанный выше ноутбук «НР» – да, что они согласны поставить товар к вам в магазин на пр. Энгельса 27. Всё последнее время, с 26.03.2009 вынужден пользоваться стационарным ПК, Если есть возможность и экономический смысл объединить 2 шага в 1, то согласуйте мою просьбу с вашим интернет магазином. За доставку, разумеется, я платить не буду, - есть альтернатива за ту – же цену, но они проят еще денег, тк в зале стоит за 2200 И еще, мною заплачены деньги за ваш СЕРТИФИКАТ программы дополнительного сервиса на три года, - 2323 руб. , на момент сдачи моего ACER в «НСК» 26.03.2009 г. прошло только полтора года, - оставшаяся сумма подлежит возврату или будет зачтена при замене, в случае вашего согласия, на иной, ноутбук? Как снять денег или у них же обменять доплптив 900 .ДЕНЕГ НЕ ДАЮТПосмотрел по законам, вроде я прав, а меня ...далекео, - нехватает -покупай другой товар
    • Ответ юриста:
      закон о защите прав потребителя: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Виталий Никушин
    Индивидуальный заказ мебели. Заказали зеркало. Привезли. Цвет рамы отличается от цвета образца (не устраивает), кромка фацета неровная (не устраивает). Есть скол на раме. В общем, качество не соответствует заявленной цене. Подскажите, имею ли право отказаться от переделки (переделку предлагает фирма в ответ на претензию) и забрать деньги. Т.к. сотрудничать с фирмой желания нет.
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идёт о выполнении работы (услуги) , то руководствоваться надо не 18 статьёй, а Статьёй 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей. В указанной статье говорится, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГИ) , ЕСЛИ ИМ ОБНАРУЖЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА» . Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В пункте 2 Статьи 29 говорится, что "Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона". Так что со стороны Закона в данной ситуации нет никаких преград для отказа от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. С полным содержанием статьи 29 ЗоЗПП Вы можете ознакомиться здесь: /laws/zpp/29.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества : /laws/zpp/24.php
  • Анна Дмитриева
    Скайлинк требует через коллекторов оплатить долг, которого не было.. Здравствуйте! Попал в следующую ситуацию: был пользователем скайлинка (моб. интернет) , контракт с 2006г, в 2008г сделал проводной инет, от услуг скайлинка отказался. На днях приходит письмо от некого ООО "Линдорфф", зарегестрированного аж в Питере, с требованием оплатить долг скайлинку в размере ок. 1000р, иначе суд, испорченная кредитная история и все такое. Долг за собой не признаю, договор был авансовым. Хотелось бы узнать, насколько законны подобные требования и что делать?
    • Ответ юриста:
      Ситуация один-в-один, как у меня. Отвечу по-порядку: 1. Коллекторы вообще не имеют права Вас беспокоить. Согласно ст. 53 Закона "О связи", сведения об абонентах конфиденциальны. Передавать 3м лицам можно только с письм. согласия абонента. Еще есть новый закон "О персональных данных", ст 7, то же самое. В соотв. со ст. 17 этого закона вы можете обжаловать незаконые действия Скайлинка в суде и требовать возмещения морального вреда. Либо заявление в прокуратуру, с изложением фактов, которые квалифицируются по ст. 13.11 КоАПП. В принципе, можно и коллекторов нахолобучить, если не дают никаких документов (откуда долг, почему столько, а этого у них нет, проверено) , да еще ведут себя вызывающе, то это вымогательство, ст 163 УК. Но с ментами надо осторожнее, это на крайний случай. А вот в прокуратуру можно отправить жалобу не отрываясь от стула. Только убедитесь, что вы не давали письменного согласия на передачу перс. данных 3м лицам - коллекторам, с целью взыскания долга. Хотя до ок. 2009 этой формулировки в типовом скаевском договоре не было. 2. Правомерность возникновения долга. Фактически, Скайлинк навязывает своим абонентам сразу 2 услуги - сохранение номера и кредит. В типовом договоре и прил. 1 к нему об этих услугах них нет ни слова, но есть п. 8.2. по которому "оператор может сам изменять условия" и ст. 28 Закона "О связи", которая, с т. зр ская, все им разрешает. Однако, если открыть эту статью, то можно увидеть что она относится к гл. "Гос. регулирование дейтельности - регулирование тарифов", т. е. ни к месту. С др. стороны абонента защищают ст. 29 и 55 Правил оказания услуг связи. Там говорится о том, что письменный договор дб изменяться тоже письменно, а не в одностор. порядке с уведомлением через сайт, что абонент не обязан платить за услуги, не указанные в Договоре, а ст 16 З-на "О защите прав потребителей" признает недействительными такие условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Т. е. , если дело вдруг дойдет до суда, то надо защищаться используя эти ссылки. 3. Что делать: а. Как я сказал, можно, я бы даже сказал, нужно написать жалобу в прокуратуру (с янв. 2010 за несоблюдение конфиденциальности начнут очень сильно гонять вплоть до закрытия) , в Ропотребнадзор и в Роскомнадзор. Можно отправить как заказным, так и просто с сайта. Это не решит вашей проблемы, но подпортит жизнь недобросовестному опсосу и, возможно избавит от проблем тех, кому еще только собираются отправить письма. б. Написать претензию в Скайлинк с изложенной выше мотивировкой и тробованием аннулировать долг и запретить рассылать ваши данные в. Если хотите, то можно подать на скайлинк в суд с требованием возмещения морального вреда, который вам причинили своими письмами-звонками коллекторы. Собственно, доказывать неправомерность долга тут даже не придется, главное - вы не хотите получать письма от коллекторов. Тут скай проиграет, крыть ему нечем. г. теоретически, если душа требует мщения, а ставка 1000р не слишком велика, то можно подать самому иск с требованием аннулировать долг, со ссылкой на ст 16 з-на ОЗПП и ст 29, 55 Правил. Удобно то, что подобные иски подаются по месту истца (Вас) мировому судье, т. е. проще простого. Но это если вам хочется идти в суд, и решение будет, как повезет. Сорри за "много букв", надеюсь, ответил на все вопросы. PS в жж и вконтактах по ключ. словам "скайлинк, суд, коллектор" найдете тексты претензий и жалоб. Удачи.
  • Наталия Антонова
    Кто сможет проконсультировать о правах потребителей? ->
  • Борис Красняк
    Закон о защите прав потребителей. 26 декабря прошлого года купила спортивные ботинки из кожи. Проблема в том, что при носке я стала ощущать боль в ноге, как будто шов давит на пяточную кость. 2 недели уже прошло, но я и носила их не сразу. Имею ли я возможность их вернуть, так как их носить просто невозможно. На какую статью ссылаться.
    • Ответ юриста:
      Сначала Вам надо сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие брака, то в соответствии с пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП: если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В статье 18, перечислены требования, которые Вы можете предъявить продавцу: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть сумму, соответствующую цене товара на день возврата, если цена снизилась, то Вам обязаны деньги в сумме, указанной на кассовом или товарном чеке. При предъявлении претензии продавцу после проведения экспертизы, Вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Яков Рачков
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Денис Белокобыльский
    В какой день истекает гарантия на телефон, если покупка была совершена 12 декабря 2008 г.???. Проблема в том, что я сдала телефон в ремонт 11 декабря 2009 года. Была уверена в том, что по гарантии ещё успеваю. Ждала, ждала телефон, уже пришла деньги требовать, а в салоне сотовой связи мне сказали, что оказывается гарантия уже истекла на момент сдачи телефона в ремонт, и ремонт уже платный. Так ли это???
    • Ответ юриста:
      Обычная практика продавца при общении с покупателями, не знающими своих прав. В статье 19 ЗоЗПП об этом говорится так: «Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю». То есть 12 декабря действительно было бы уже поздно, а 11 декабря был последний день, когда Вы имели законное право на ремонт по существующей гарантии. Если ремонт уже проведён, то деньги платить не надо! Если ремонт еще не проводился, требуйте письменного подтверждения в отказе на гарантийный ремонт с указанием причин отказа! Распечатайте текст статьи 19 ЗоЗПП (ссылка в конце ответа) и предъявите продавцу для ознакомления. В случае отказа в требовании на бесплатное устранение недостатка товара, передайте продавцу претензию со ссылкой на статью 23 ЗоЗПП, в соответствии с которой, за каждый день просрочки в удовлетворении требований в устранении недостатков, продавец должен будет заплатить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. А, в случае отказа в добровольном удовлетворении претензии, Вы обратитесь с иском в суд, где уже сможете потребовать также и возмещения морального вреда. Кроме того, в статье 19 Закона о защите прав потребителей есть один замечательный пунктик под номером 5, как раз на такие случаи! Привожу дословно: «В СЛУЧАЯХ, КОГДА предусмотренный договором ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СОСТАВЛЯЕТ МЕНЕЕ ДВУХ ЛЕТ И НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, но в пределах двух лет, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРОДАВЦУ (изготовителю) ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, ЧТО НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ВОЗНИКЛИ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА». Правда, в этом случае Вам придется самостоятельно сдать телефон на экспертизу и если будет установлено, что к поломке телефона Вы не причастны, то можете предъявить продавцу претензию по качеству товара и вернуть телефон в магазин. При этом продавец не только будет обязан вернуть Вам деньги за телефон, но и возместить все убытки, связанные с неисправностью телефона (Статья 18 ЗоЗПП). То есть оплатить расходы на проведение экспертизы, включая транспортные расходы, подтвержденные документально. Это значит, что надо сохранить все билеты на проезд (туда и обратно) к месту проведения экспертизы, к продавцу телефона, и т.д. Дело хлопотное, сами вряд ли справитесь, поэтому Вам лучше обратиться за помощью в местное отделение Общества по защите прав потребителей в СВАО. Там Вам помогут с проведением экспертизы, составлением претензии к продавцу, а в случае необходимости и в составлении иска в суд, Если заинтересуетесь, можете самостоятельно прочитать полный текст упомянутых в ответе статей Закона и тех статей, которые могут Вас заинтересовать: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Удачи Вам в отстаивании Ваших законных прав!
  • Виталий Мордяшов
    как вернуть деньги за некачественную обувь???
    • Ответ юриста:
      Идти к продавцу и менять товар либо просто возвращать. Принять они обязаны если действительно есть недостатки. Статья 18. ФЗ "О защите прав потребителей" Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: * потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; * потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; * потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; * потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; * отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Откажутся принимать, идите в общество по защите прав потребителей, Южный административный округ (ЮАО) Рос технадзор и пишите заявление, они там вам подскажут. Удачи!!!
  • Наталия Баранова
    Как грамотно вернуть деньги за покупку зимних сапог, которые порвались на 5 день после истечения 30-ти дн. гарантии..... гарантии...
    • Ответ юриста:
      В вашей ситуации только один выход – сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие фабричного брака, тогда Вы можете ссылаться на пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В упомянутой статье 18, перечислены требования, которые Вы сможете потом предъявить продавцу: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть. Кроме того, Вы должны знать, что в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть ту сумму, которая соответствует цене товара на день возврата, если же цена снизилась, то Вам обязаны вернуть сумму, указанную на кассовом или товарном чеке. Но для начала Вам нужно найти, где можно сделать такую экспертизу. Примерную стоимость экспертизы Вы можете узнать здесь: http://juristneed.ru/ceny_expert.htm Цены на экспертизу обуви в конце таблицы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Эдуард Фролочкин
    Оплата независимой экспертизы обуви
  • Олеся Лебедева
    Нужна помощь!!!. У ребёнка ломается телефон - 4ый раз за пол года... Хочу сдать обратно. На что сосаться (на какой закон)???
    • Ответ юриста:
      фз о защите прав потребителей. в частности ст. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусматривает, что 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В идеале вы можете потребовать вернуть деньги, а вы отдать им телефон, но нужно проверить, 1) если действует срок годности или гарантийный срок. 2)не ограничено ли это право в соответсвтии с договором (у нас подобное любят писать мелким почерком).
  • Алина Комарова
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в СВАО. Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. в Западном административном округе (ЗАО) Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Зоя Макарова
    Нужна помощь!. Вчера купила сапоги СО СКИДКОЙ но прийдя домой поняла что совершенно невозможно в них передвигаться.. . Могу ли я поехать завтра и ссылаясь что неподошли по размеру получить деньги обратно? (В Гарантийке написано что гарантия 30 дней только на ремонт)
    • Ответ юриста:
      В гарантийном талоне указывается срок, в течение которого покупатель имеет возможность предъявить требования по качеству товара, указанные в статье 18 ЗоЗПП . Ваши сапоги надлежащего качества, просто они не подошли по размеру, потому необходимо руководствоваться положениями статьи 25 ЗоЗПП. Пользователь «Наталья» , по всей видимости, невнимательно читала эту статью, иначе не стала бы так категорично заявлять, что «Деньги Вам возвращать не обязаны» . В соответствии с пунктом 2 статьи 25 ЗоЗПП в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА УКАЗАННЫЙ ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В Вашем случае не играет роли, что товар был продан со скидкой. Вам вернут именно ту сумму, которую Вы заплатили. Если Вы непременно хотите вернуть, а не обменять обувь на другую модель, то можете сказать, что Вас не устроил цвет или модель, а из имеющегося ассортимента выбрать Вы ничего не смогли. Для Вас важно знать лишь то, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отказ в обмене или возврате допустим лишь в том случае, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Сапоги в этот перечень не входят, так что можете идти в магазин для возврата купленных сапог. Если продавец будет упираться и искать возможность отказать, можете ему сказать, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это всегда действует отрезвляюще. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Алена Белоусова
    защита прав потребителей. я купила телефон в салоне "связной", через пол года телефон сломался (срок гарантии по договору 1 год) , мне произвели ремонт, но сейчас по прошествии года после ремонта телефон сломался опять, по той же самой причине, что и первый раз. при предъявлении претензии в салон, мне сказали, что срок гарантии продлевается лишь на то время пока телефон находился в ремонте, т. е на один месяц. получается, что гарантию на произведенные ими ремонтные действия они не дают, но в законе о ЗПП: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента", могу ли я добиться от связного хотя бы бесплатного ремонта? заранее огромное спасибо
    • Ответ юриста:
      В приведенном Вами пункте 5 статьи 29 ЗоЗПП говорится о работах (услугах) , а надо руководствоваться пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП, где говорится почти тоже самое, но о товарах. Там написано, «ЕСЛИ ДОКАЖЕТ» . Это значит, что после окончания гарантийного срока бремя доказательства ложится на потребителя, и он уже за СВОЙ СЧЁТ должен провести экспертизу товара. В том случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так что Вам нужно провести экспертизу телефона и в случае положительного для Вас результата, Вы сможете предъявить продавцу указанные выше требования и потребовать возмещения всех убытков, включая стоимость проведенной экспертизы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Если остались вопросы, пишите на почту.
  • Максим Сердюк
    Вчера купила фотоаппарат.При съёмке в нижнем левом углу темнота. По закону могу ли я вернуть фото в магазин?
    • Ответ юриста:
      Почему все считают, что знают закон о защите прав потребителей и начинают давать ответы, даже не заглянув в Закон? Один противоречивый детский лепет, не подкрепленный ни одной ссылкой на конкретную статью закона! Про технически сложные товары не забыли упомянуть! Да пусть товар будет хоть сверх технически сложным, но если он не входит в перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые условия предъявления претензий по качеству, то не имеет смысла упоминать о его сложности. В законе совершенно определенно сказано, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (П.1,Ст.19). В статье 18 говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1, Ст.18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ (П.5, СТ.18). Так что смело идите в магазин и предъявляйте одно из указанных выше требований. В случае требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если решите поменять камеру, то имейте в виду, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1,ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2,ст.21). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Если остались вопросы, пишите на почту.
  • Николай Храбров
    Вопрос по закону прав потребителей.Конкретная ситуация.. Я индивидуальный предприниматель. У меня магазин автозапчастей на иномарки. Продал я одному клиенту 25 ноября деталь бывший в употреблении (турбокомпрессор). Приходит он ко мне 26 декабря (через месяц) и приносит турбину, ссылаясь на его неисправность, и требует вернуть деньги, не предоставляя никаких документов указывающих его неисправность. Гарантию я ему давал устную, т. к. сам поставщик документально мне предоставил гарантию на 6 месяцев. Так как, это очень сложное техническое устройство, я сказал клиенту что буду отправлять его в Москву на экспертизу. Он согласился. Через неделю мне возвращают турбину со всеми документами указывающими его полную исправность. Я звоню клиенту, с просьбой забрать турбину, на что категорически требует вернуть деньги обратно. Как быть?
    • Ответ юриста:
      Это как раз такой редкий случай, когда покупатель не прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ ПРОДАВЦУ (ИЗГОТОВИТЕЛЮ) , УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОМУ ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ, ИМПОРТЕРУ РАСХОДЫ НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ, А ТАКЖЕ СВЯЗАННЫЕ С ЕЕ ПРОВЕДЕНИЕМ РАСХОДЫ НА ХРАНЕНИЕ И ТРАНСПОРТИРОВКУ ТОВАРА. А в Вашем случае, товар вообще оказался исправен! Так что не Вы должны возвращать деньги покупателю, а он должен Вам вернуть деньги за проведенную экспертизу и возместить все расходы, которые Вы понесли в связи с проведением этой экспертизы!! ! Кроме того, поскольку Вами не была выдана покупателю письменная гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, в соответствии с пунктом 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ИЛИ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ЭТОГО МОМЕНТА. То есть покупатель должен был сам отправить купленный товар на экспертизу, а в случае положительного для него результата, должен был бы обратиться к Вам с требованием о возмещении убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества и предъявить одно из требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП. Если будут претензии о том, что Вы не дали письменную гарантию, то можете сослаться на статью 5 ЗоЗПП, в соответствии с которой установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца. Так что предъявленные покупателем требования не имеют законных оснований. Боле того, напомните ему, что в том случае, если он не оплатит стоимость экспертизы, Вы имеете право обратиться в суд, где потребуете не только возмещения всех убытков, связанных с проведением экспертизы, но и включите в иск требование о возмещении расходов, связанных с хранением товара, если товар не будет передан покупателю в ближайшее время, а также потребуете возмещение морального вреда. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Любовь Суханова
    защита прав потребителей. Подскажите что делать купили спутниковую тарелку в сети эльд. устанавливали сами. Тарелка не на что не реагировала. позванили на завод пояснили им как устанавливали нам ответили то скорее всего заводской брак ресивира. позвонили в магазин нам сказали вести вест комплект им возврата не будет пока они не проведут экспертизу потому что вполне возможно мы сломали ее сами. но с момента покупки прошло только 3 дня и знаем что экспертиза обычно у них делается в течении несколько месяцев да и что она даст естественно они скажут что мы сломали сами а не что это заводской брак. Что делать? Заранее всем спасибо!
    • Ответ юриста:
      Начнем с того, что в соответствии с пунктом 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА. ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ ТОВАРА ЗА СВОЙ СЧЕТ. ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА ПРОВОДИТСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ СТАТЬЯМИ 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но в любом случае, если Вы будете требовать замены или возврата некачественного товара, срок удовлетворения требований потребителя, включая время на проведение экспертизы, не может превышать 20 дней. В соответствии с п. 1 ст. 23 ЗоЗПП ЗА НАРУШЕНИЕ предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона СРОКОВ ПРОДАВЕЦ, допустивший такие нарушения, УПЛАЧИВАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ НЕУСТОЙКУ (ПЕНЮ) В РАЗМЕРЕ ОДНОГО ПРОЦЕНТА ЦЕНЫ ТОВАРА. Так что о нескольких месяцах проведения экспертизы и разговора быть не может. Просто в претензии, которую Вы будете предъявлять продавцу, не забудьте об этом написать. В претензии укажите, что в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков, категорически не советую! Только обмен или возврат! В СЛУЧАЕ обнаружения потребителем недостатков товара и ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ЕГО ЗАМЕНЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ЗАМЕНИТЬ ТАКОЙ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования потребителем, а ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА такого товара продавцом - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования (ст. 21 ЗоЗПП) . ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования (Ст. 22 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Олеся Соколова
    Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?. Другой телефон вместо использованного мне предоставлен не был
    • Ответ юриста:
      Сначала не думал отвечать на вопрос, но передумал, когда увидел этот бред в уже данных ответах! На вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто совершенно не знает законов! Двухнедельный срок распространяется исключительно на товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеют! Утверждение «Если товар на гарантии-то только гарантийный ремонт в течение всего гарантийного срока, в случае если не подлежит ремонту-то замена на другой подобный» - не соответствует действительности! В течение всего гарантийного срока Вы можете выдвинуть ЛЮБОЕ требование из перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое из этих требований выбрать решать ТОЛЬКО ВАМ!! ! Вы могли сразу сдать телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А теперь, когда Вы уже сдали телефон в ремонт, значит, предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь, только если Вам не отремонтируют телефон в течение 45 дней, Вы вправе изменить предъявленное требование: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона» . Статья 23 пункт 2. Компенсация морального вреда возможна лишь в случае обращения с иском в суд, который и определяет сумму возмещения морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) . Но сначала необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если предъявленные потребителем требования не удовлетворены в добровольном порядке, тогда можно обращаться в суд. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Максим Фомягин
    на основании какой статьи осуществляется возврат денег за товар с производственным браком по гарантии?. закона "защиты прав потребителей"!!!!сапоги!!!!
    • Ответ юриста:
      На основании статьи 18 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В пункте 5 этой статьи указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В пункте 2 статьи 19 говорится, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Яков Волик
    гарантийный ремонт вечен????. мы подарили свекрови хлебопечку в октябре, в декабре она сломалась, отдали на гарантийный ремонт. . они делали 45 дней, принесли домой - не работает. . опять туда. . -45 дней.. . проработала один день и снова таже поломка. Опять нести? и так до бесконечности или можно как то грамотно её вернуть продавцу? или заменить на аналогичную, но новую? хочу попробовать обратиться в комитет по защите прав потребителей, ЮАО но не знаю с чего начать.
    • Ответ юриста:
      Если нет уверенности в себе, то можно и так поступить, а если Вы можете постоять за себя и уверенно отстаивать свои права, тогда надо начать с предъявления претензии магазину на ненадлежащее качество товара, приобретенного в этом магазине, основываясь на положениях статьи 18 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы уже дважды воспользовались безвозмездным устранением недостатков, и оба раза безрезультатно. Хотя сразу же могли предъявить другие требования, перечисленные выше. Теперь у Вас снова есть возможность воспользоваться своим законным правом, и обменять хлебопечку на новую. Либо вовсе вернуть неисправную в магазин, и получить назад уплаченные за неё деньги. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Татьяна Волкова
    Подскажите по закону о защите прав потребителей... В период гарантийного срока сломался холодильник. В сервисном центре его отремонтировали, заменив детали. Имею ли я право отказаться от него и получить стоимость или поменять его на другой, новый холодильник? Если да, на основании какой статьи закона?
    • Ответ юриста:
      Холодильники входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В статье 18 ЗоЗПП говорится, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены В ТЕЧЕНИЕ ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТАКОГО ТОВАРА. ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА УКАЗАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В ОДНОМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЕВ: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В преамбуле к Закону, разъясняется понятие существенного недостатка. «Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)» . Поэтому требование о возврате или замене может быть выдвинуто лишь в случае отказа от ремонта самой мастерской при невозможности проведения ремонта или чересчур большой его стоимости. Возврат или обмен был бы возможен также при превышении срока ремонта хотя бы на один день, максимальный срок которого составляет 45 дней (п. 1, ст. 20). И последняя возможность замены или возврата состоит в том, если в течение года Вы несколько раз обращались в ремонтную мастерскую, и общий срок ремонта составил более тридцати дней в течение именно этого года. Если гарантийный срок составляет более одного года, то такое условие может распространяться и на следующие годы, но общий срок нахождения в ремонте суммируется только в течение именно этого года, а не всех лет гарантийного срока. Поэтому, как это ни печально, но пока у Вас нет законных оснований на право замены или возврата холодильника. Преамбула к Закону о защите прав потребителей РФ: /laws/zpp/pre.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php
  • Юлия Кузьмина
    Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества. Здравствуйте! 6 февраля 2010 г. приобрел ЖК телевизор. В процессе эксплуатации обнаружилось то, что через 5-6 часов работы индикатор питания постоянно мигает и не ТВ не реагирует на команды пульта ДУ. 24 февраля продавцу предъявил претензию на замену телевизора на другой аналогичной марки. Продавец принял телевизор. Ссылаясь на отсутствие начальника было сказано, что о решении по претензии уведомят позже. 2 марта пришло письмо от ИП, в котором было сказано, что "телевизор является сложной бытовой техникой, согласно постановления №55 от 1998 г. , и данный дефект не является существенным, в обмене товара отказывается. Телевизор в ближайшее время будет отправлен в авторизованный сервисный центр, для классификации возникновения дефекта. На основании заключения СЦ будет принято решение о возможности гарантийного ремонта. " ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ? КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
    • Ответ юриста:
      Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 был утвержден «Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К Вашему случаю, он никакого отношения не имеет, так как применяется только к статье 25, в которой говорится об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваш телевизор НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 был утвержден «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ». В ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ВХОДЯТ!!! Так что, либо Вас умышленно вводят в заблуждение, либо добросовестно заблуждаются. В соответствии с п.1 ст.19 ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА, ЕСЛИ ОНИ ОБНАРУЖЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. В соответствии с п.1 статьи 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ВПРАВЕ потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявить к продавцу решать ТОЛЬКО Вам, магазин не имеет права навязывать Вам своё решение. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). О Ваших действиях могу рассказать в личной переписке, здесь просто не хватит места. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ: /laws2/postan/post1.html Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Мария Кузнецова
    купила джинсы. поносила раза 2. красятся. хочу сдать? примут без проблем? закон о защите прав потребителей. статья?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо предъявить продавцу претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Денис Дурышкин
    помогите решить ситуацию.Купила сапоги 12,03,10 они расклеились их взяли в ремонт (продавцы)!могу ли я вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      О возврате денег теперь, после того, как вы уже согласились на безвозмездное устранение недостатка, можно будет говорить лишь в том случае, если ремонт обуви не будет выполнен в течение 45 дней, что маловероятно. Вы совершили широко распространенную ошибку, не потребовав возврата уплаченных денег за недоброкачественную обувь, а согласившись на ремонт. В крайнем случае, нужно было требовать обмена некачественной обуви на другую модель. Закон о защите прав потребителей прямо говорит о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1, ст. 18). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). А теперь, раз сапоги уже ремонтируются, требовать расторжения договора купли продажи или замены обуви Вы уже не имеете законного права. Требование может быть выдвинуто лишь одно. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Алла Павлова
    есть ли ссылка на статью из закона о том ,что продукты питания надлежащего кач-ва и срока годности не подлежат возврате?
    • Ответ юриста:
      Возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в том случае, если это непродовольственный товар, на основание статьи 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) , о чем говорится в первом пункте этой статьи: Потребитель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. О возможности возврата ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ товаров надлежащего качества закон умалчивает, а это значит, что требовать возврата продовольственных товаров надлежащего качества законного права у потребителя нет. О сроке годности товара надлежащего качества можно было и не говорить, так как если срок годности истек, то это уже означает, что товар является товаром ненадлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 ЗоЗПП продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, как продовольственного, так и непродовольственного регламентируется статьей 18 ЗоЗПП. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html
  • Алексей Добрынский
    понятие гарантийного срока и срока службы....понятие гарантийного срока и срока службы....
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 5 ЗоЗПП срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)) . О порядке установления сроков годности на товары, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзор г. Москваа от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php
  • Наталия Борисова
    купила абонемент в солярий,но не довольна качеством предоставляемых услуг,отходила 2 раза.. крем там купила просроченный, все посетители акции ходят в одну и ту же кабинку, правила санитарии не соблюдаются. я могу отдать абонемент обратно, вернув деньги, за вычетом сумы 2-ух моих посещений?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Лидия Дмитриева
    купила абонемент в солярий,была2раза и хочу вернуть назад деньги.причины:1)антисанитария,2)просроченная косметика.могу?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Валентина Жукова
    скажите пожалуйста магазин продает бу сотовые телефоны должна на них быть гарантия?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с пунктом 133 Правил продажи отдельных видов товаров (Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении) при передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации) , а также ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НА ТОВАР, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСТАВШЕГОСЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Здесь имеется в виду гарантийный срок, установленный производителем. При этом продавец б/у товара не обязан, но имеет право устанавливать свой собственный гарантийный срок, который не должен быть меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем товара. В соответствии с пунктом 7 статьи 5 ЗоЗПП продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) . В соответствии с пунктом 8 статьи 5 ЗоЗПП изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6* статьи 18 ЗоЗПП, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5** статьи 19 ЗоЗПП. * В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ** В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении. /laws2/pravila-prod/tovar18.html Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php
  • Петр Гареев
    Купил MP3 пелеер, не устраивает его работа, хочу обменять на деньги! помогите?. Вобщем купил чудо плеер, в инструкции четко сказано работает в режиме воспроизведения музыки около 15 часов, видео держит 3- 4 часа, ДАННЫЕ НЕ СХОДИЛИСЬ! ! Устроил краш тест! в щадящем режиме без подсветки врубил музыку и занимался своими делами дома! с горем пополам выдержал 9 часов. видео вообще молчу-час-супермаксимум 1.5 часа идет!! ! и звук за картинкой не успевает! Могу ли я придти в ДНС и обменять его на деньги? Нюанс в том, что я брал его в другом городе, могу ля я поросить сразу за него деньги? гарантия комплект и идеальное состояние плеера, все сохранилось!
    • Ответ юриста:
      Телефон, так же как и аудиоплеер, является технически сложным товаром, но он не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Поэтому Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение всего гарантийного срока (ст.19). Поскольку реальные показатели работы отличаются от заявленных в инструкции, это может служить основанием для предъявления требований к продавцу, перечисленных в статье 18 и Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако, заявить свои требования Вы можете только тому магазину, где был приобретен плеер. Предъявление требований к другому магазину неправомочны. Сервисный центр может только отремонтировать товар. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Татьяна Пугачева
    Вмагазине не хотят возврашать деньгиза ТВ купленный в кредит.. Купил ЖК-ТВ вкредит. Обнаружилась неисправность. Заменили. Опять с браком. Потом они сказали, что у них таких ТВ больше нет. Доплатите ещё 1000руб. и берите другой. Ясказал: давайте тогда деньги назад. Фони говорят, что когда товар взят в кредит, то можно только обменять. 14 дней ещё не прошли. Законно ли это?
    • Ответ юриста:
      Это не законно. В течение всего гарантийного срока, а не только в течение 14 дней, если товар не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (а телевизоры не входят в этот перечень) , покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7, ст. 18). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5, ст. 24). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Алина Куликова
    Купила 3 дня назад ноутбук в М-ВИДЕО,что-то с ним не всё в порядке,отказываются принимать обратно.Что делать?. А как же закон? Ведь я могу вернуть вещь в течении двух недель. Существует список предметов, которые не принимают, средства личной гигиены и т. д.. А ноутбук относится к сложной бытовой технике? Его можно вернуть.
    • Ответ юриста:
      В Вашем вопросе крайне мало полезной информации для правильного ответа. Каковы причины возврата? Фраза «Что-то с ним не все в порядке» ни о чем не говорит. Какие требования Вы предъявили магазину, в связи с чем? Какой конкретно дали ответ в магазине? На основании чего отказали? Если ноутбук не устроил Вас чем-то, но работает исправно, то отказ магазина вполне правомерен, так как ноутбук относится к бытовой вычислительной технике, является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. См. пункт 11: ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная ТЕХНИКА; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если ноутбук работает неправильно, то есть в нем усматриваются недостатки, то в течение 15 дней со дня покупки, Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац третий пункта 1 статьи 18). Здесь нужно учитывать, что ноутбуки в ходят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • Павел Сергеенко
    о защите прав потребителей.... купила сапоги, чек и гарантия есть. гарантия еще не вышла, лопнула нитка по шву. принесла в магазин, мне предложили зашить так, что даже видно не будет, согласилась. пришла забирать-ужасно зашили... попросила обменять или вернуть деньги хозяйка сказала-пишите претензию через 20 дней я вам отвечу.... а эти 20 дней мне ходить не в чем... подскажите мои права в данном случае... могу ли я вернуть свои деньги и в какой срок? могу ли я требовать возмещение ущерба за эти 20 дней, т. к. ходить мне не в чем да и через 20 дней мне сапоги уже не нужны будут...
    • Ответ юриста:
      Хозяйка магазина Вас попросту дурачит! Если Вы напишите претензию на ненадлежащее качество сапог с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег, основываясь на положениях пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Требование о замене продавец обязан выполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21), но, поскольку проведения проверки качества уже не требуется, так как сама хозяйка признает наличие недостатка, она обязана обменять сапоги в течение 7 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Так что пусть забудет о 20 днях для ответа на претензию. Кроме того, можете ей сообщить, что за нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы можете в суде потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), при этом хозяйке магазина придется выплатить штраф в размере 50% от суммы иска, оплатить госпошлину, и, конечно же, выплатить Вам стоимость сапог. Расскажите ей о возможной перспективе развития событий, и вряд ли после этого она еще будет сопротивляться. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS. Приведенная в первом ответе статья 29 к Вашему случаю не подходит, Вы ведь не хотите, чтобы сапоги еще раз пытались ремонтировать, так что обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП. Во втором ответе говорится, что «срок указан верно» , но это не так. Ответ на претензию должен быть дан в 10 дневный срок, да и то, в случае отклонения претензии с указанием причин отказа в требовании потребителя.
  • Даниил Салтычков
    диван находится на гарантии,по рекламации ремотировали 3раза,и последний раз привезли опять с браком.Кому пожаловаться?
    • Ответ юриста:
      Да не надо никому жаловаться, надо отстаивать свои законные права. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы имеете право в течение всего гарантийного срока на расторжение договора купли-продажи (ДКП) и выплаты уплаченных за диван ненадлежащего качества денег. Пишите претензию магазину, указывайте на недостатки товара и требуйте расторжения ДКП. Можете потребовать и замены на новый диван той же модели или другой модели с перерасчетом покупной цены, а можете также потребовать соразмерного снижения покупной цены, но вряд ли Вас это устроит. Образец претензии можно найти здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Вячеслав Воробец
    Добрый день всем. Нужен совет юриста.Плизз У меня ситуация как и у многих: купила некачественный товар-утюг. Через де
    • Ответ юриста:
      Поскольку утюг не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗОЗПП), а не только в течение 14 дней. Срок в 14 дней установлен для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеет. В соответствии с первым пунктом статьи 18 Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Напишите в двух экземплярах претензию на качество товара с указанием конкретного требования и обращайтесь в магазин по месту покупки. Образцы претензий: /patterns/137/index.html В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Константин Пентюхин
    2 недели назад купили прогулочную коляску. Периодически стопорит левое колесо. Быстро ходить вообще не возможно, т. к. резкий тормоз, ребенок чуть не выпал. Пошли в магазин с чеком, отказались принимать, т. к. НЕ ТОВАРНЫЙ ВИД. ЕЕ ПОСЛЕ НЕ ПРОДАТЬ. (колеса в пыли, мы же ездили на ней) . а как ее продавать если это брак? не знаю что делать, ездить на ней не возможно, да и нет у меня лишних денег на вторую коляску...
    • Ответ юриста:
      Ссылки на потерю товарного вида неправомерны. При предъявлении претензии на качество товара не имеет значения потеря товарного вида этого товара. Сохранение товарного вида обязательно при обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, на основании статьи 25 ЗоЗПП и только в этом случае обмен возможен в течение 14 дней. В Вашем случае речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара (п.5, ст.18). Сроки предъявления претензий зависят от нескольких факторов. Посмотрите внимательно на сопроводительные документы. Установлен ли гарантийный срок магазином? Если нет, то не указан ли гарантийный срок, установленный производителем. Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (п.1, ст.19). Причем только Вы вправе решать, какое требование предъявить, продавец (магазин) не имеет право навязывать свой вариант. Если же гарантийный срок установлен не был, то будут сложности. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). То есть Вам нужно будет самой доказывать наличие недостатка путем проведения экспертизы за собственный счет, но потом магазин будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы (п.1, ст.18), подтвержденные документально, в том числе и расходы на транспорт. Учитывая, что проведение такой экспертизы стоит немалых денег, магазин может и согласиться на удовлетворение Вашего требования, так как ему же потом придется возмещать стоимость экспертизы, а это вряд ли обрадует директора. Так что пишите претензию в двух экземплярах и передавайте представителю магазина. Главное для Вас - получить документальное подтверждение даты обращения в магазин с претензией, а потом время будет работать уже на Вас. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На Вашем месте стоило бы требовать не ремонта или замены коляски, а расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных по договору денег, которые Вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст.22). Ремонт может длиться до 45 дней (п.1, ст.20), а требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества срок может увеличиться до 20 дней. Если же необходимого для замены товара не будет, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21). Так что лучше требовать расторжения ДКП и возврата денег. А потом уже сможете купить коляску либо в этом же магазине, либо в другом. Образцы претензий: /patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Алена Михайлова
    Вопрос купили скутер от магазина до дома проехал 20км и сломался что то с двигателем можем ли мы сдать его назад
    • Ответ юриста:
      Поскольку скутер входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, следует руководствоваться следующим положением статьи 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что пока не прошло 15 дней, Вы имеете возможность вернуть или поменять Ваш скутер. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Наталия Никитина
    Как вернуть деньги или обменять бракованный товар?. Как вернуть деньги или обменять бракованный товар, который находится на гарантии, если фирма продавец закрылась?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со вторым пунктом статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить требования, указанные в пункте 1 статьи 18, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Поскольку продавца, как юридического лица уже не существует, то в соответствии с третьим пунктом статьи 18 потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, то есть: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Поэтому, если Вы хотите непременно вернуть товар, но не хотите обращаться к зарубежному изготовителю, то можете попробовать разыскать импортера. Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. Если же Вы не хотите заниматься длительными поисками, и согласны на замену товара той же марки (модели, артикула) , то можете обратиться к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, проще говоря, к авторизованному сервисному центру, адрес которого указывается в гарантийном талоне. В преамбуле закона о защите прав потребителей дается такое определение: Уполномоченная изготовителем организация, индивидуальный предприниматель - организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем, в том числе иностранным изготовителем, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем, в том числе с иностранным изготовителем, и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Самый простой вариант, выдвинуть требование к сервисному центру о безвозмездном устранении недостатков. Выбор варианта действий за Вами, а порядок осуществления каждого из вариантов, Вам расскажут непосредственно в авторизованном сервисном центре, либо в офисе импортера, если, конечно, Вы его разыщите. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Людмила Молчанова
    телефон сдала в ремон по горантии! но теперь хочу забрать назад деньги за телефон! это возможно?
    • Ответ юриста:
      Теоретически возможно, но для точного ответа слишком мало информации в самом вопросе, поэтому придётся рассматривать варианты. 1. Телефон был сдан в ремонт совсем недавно, и ремонт еще не начали делать. Нужно обратиться в мастерскую с заявлением об отказе от ремонта. Сам факт того, что телефон был принят в ремонт, является доказательством наличия недостатка и у продавца не будет оснований для отправки телефона на дополнительную проверку качества или экспертизу. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы (ст.22 ЗоЗПП). 2. Телефон находится в стадии ремонта. Здесь уже сложнее. Вы также можете написать заявление об отказе от ремонта, но должны будете возместить мастерской стоимость проведенной, но не законченной работы. К сожалению, именно так. При выполнении гарантийного ремонта, стоимость ремонта оплачивает изготовитель товара, но, поскольку ремонт до конца не будет выполнен, мастерская не получит денег от изготовителя товара, а каждая работа должна быть кем-то оплачена. Так что учтите этот момент и пусть это не будет для Вас неожиданностью. 3. Телефон, при обращении в мастерскую, уже отремонтирован или осталось лишь завершить ремонт. При получении из мастерской телефона уже в исправном состоянии у Вас не будет возможности предъявить требование продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы. Такое требование можно предъявить только в отношении товара, имеющего недостаток, а Ваш телефон к моменту предъявления такого требования уже не будет иметь недостатков, так как они уже устранены мастерской. 4. Мастерская не уложилась в максимально допустимый срок ремонта в 45 дней (ст. 20). Здесь уже не важно, по какой причине это произошло. В этом случае забираете телефон из мастерской и предъявляете магазину требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы. Как видите, не всё так однозначно и ответом в пару строк обойтись просто невозможно. Кстати, в отношении телефонов, в случае обнаружения в них недостатков, требования, предусмотренные статьей 18 можно предъявить в течение всего гарантийного срока (ст.19), а не только в течение 14 дней, о которых упоминается в 25 статье Закона об обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю не имеющего никакого отношения. Фраза «Надо доказать что не ты сломала телефон» тоже не к месту. Раз телефон приняли на гарантийный ремонт, это уже значит, что у мастерской не возникло причин усомниться в причинах недостатка. Если остались вопросы, пишите на почту, если все понятно, то не затягивайте, пожалуйста, с выбором лучшего ответа. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Екатерина Михайлова
    Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, Южный административный округ (ЮАО) где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в Санкт-Петербурга. Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php