Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О связи

Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий

[Закон О связи ] [Глава ] [Статья 56]

1. Право на предъявление претензии имеют:

абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;

пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;

отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона.

2. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора.

Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления.

Статья 56

Консультации юриста по ст. 56 Закона О связи

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Валентин Норицын
    Уважаемые юристы, подскажите решение. Сотовый оператор заблокировал все мои номера. Мне сказали, что якобы я больше года (!) назад пользовалась GPRS. На счете задолженность отразилась только через месяц после блокировки. В ответе на претензию написали, что возможна техническая задержка при обновлении баланса (видимо, в течение года:)) . В договоре сказано, что расчетный период - месяц. Спасибо
    • Ответ юриста:
      Подготовьте претензию.Федеральный закон О связи Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. 3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) ; 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. 7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий 1. Право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; 2. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора. Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления.
  • Елена Ершова
    Всем добрый день !У кого есть опыт предъявления претензий и споров ?
    • попробуй проконсультироваться здесь http://www.votpusk.ru/forum/default.asp?C=4 Никак, дело в том, что категорию отелю присуждают не туристы по своему сравнению с другими отелями, а национальная туристская комиссия при министерстве...
  • Валентин Ковалевич
    Продажа доли директора!. Создали ООО. Два учредителя. Доля в уставном капитале 50/50. Один был выбран председателем общества, директором, и его прописка - юридический адрес общества. Полтора года просуществовало ООО, директор деятельности не вел. За него велось все. .Декларации сдавались хрен знат как и какие. Бухгалтерия не велась никак. . Запустили учет, разбазарили предоплату с заключенных договоров.Директор не вмешиваясь в дела предприятия просто тупо послал телеграмму на имя второго учредителя типа "В связи с отсутствием своей деятельности в жизни общества с момента её открытия, прошу исключить меня из общества и сменить юр адрес"...Согласно Устава он может в любой момент выйти из общества как директор, так и учредитель.Соответственно вопрос: Каков порядок выхода дирека из общества? Он же наверное обязан сделать какой то акт приема/передачи всех учредит бумаг, бухгалтерии, открыть счет перед налоговой, сдать декларации? Кто это должен делать? Назначить другого руководителя, адрес другой обществу?Второй учредитель ничего на себя брать не хочет. .Естественно имущества у общества нет, численность: 1 чел. Буха нет.
    • Ответ юриста:
      Тот участник, который был директором, уже заявил о своём выходе из Общества, на это он имеет право. Всё согласно требованиям закона "Об обществах с ограниченной ответственностью":Статья 26. Выход участника общества из общества 1. Участник общества вправе в любое время выйти из общества независимо от согласия других его участников или общества.2. В случае выхода участника общества из общества его доля переходит к обществу с момента подачи заявления о выходе из общества. При этом общество обязано выплатить участнику общества, подавшему заявление о выходе из общества, действительную стоимость его доли, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности общества за год, в течение которого было подано заявление о выходе из общества, либо с согласия участника общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости, а в случае неполной оплаты его вклада в уставный капитал общества действительную стоимость части его доли, пропорциональной оплаченной части вклада.То есть, общество осталось на плечах второго участника и он просто вынужден ставить всё на нужные рельсы. То что, тот как директор обязан был отчитаться, не причинять ущерб Обществу и участникам - это всё по закону, а в жизни всё не так бывает, а потому надо срочно делать отчёты, сдавать их, устанавливать размеры ущерба и решать вопрос о взыскании с удравшего директора. Либо заявлять о банкротстве Общества в арбитражный суд с установлением вины в этом выбывшего участника, тогда что-то ещё возможно воспользоваться п. 3 ст. 56 ГК РФ:Статья 56. Ответственность юридического лица 3. Учредитель (участник) юридического лица или собственник его имущества не отвечают по обязательствам юридического лица, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам учредителя (участника) или собственника, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом либо учредительными документами юридического лица.Если несостоятельность (банкротство) юридического лица вызвана учредителями (участниками) , собственником имущества юридического лица или другими лицами, которые имеют право давать обязательные для этого юридического лица указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на таких лиц в случае недостаточности имущества юридического лица может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.
  • Тамара Попова
    смс шпион в контакте. такой вопрос - в контакте появилось приложение смс шпион- причём оно не требует установки программы в телефон- достаточно пригласить 20 друзей и всё - ты можешь читать смс любого номера. Вопрос такой- законно ли это или я не так понял что?
    • Ответ юриста:
      Нарушением тайны связи признаётся ознакомление с охраняемым сообщением какого-либо лица кроме отправителя и получателя (его уполномоченного представителя) . В некоторых видах связи, в силу их технических особенностей, допускается ознакомление с сообщением отдельных работников связи, как, например, при передаче телеграммы. В таких случаях нарушением будет считаться не ознакомление, а разглашение содержания сообщения. Наравне с самим сообщением, также охраняются сведения о сообщении; для телефонных переговоров это номера вызывающего и вызываемого абонента, время звонка и его продолжительность.В России тайна связи гарантируется Конституцией Российской Федерации (1993 года) . Часть 2 статья 23 гласит:Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.Аналогичное положение присутствовало и в прошлых конституциях (ст. 56 Конституции СССР 1977 года; ст. 128 Конституции СССР 1936 года) . Такое же положение содержится и в конституциях большинства зарубежных стран. Оно же утверждается во Всеобщей декларации прав человека 1948 года (ст. 12). Можно сказать, что тайна связи — это общепринятая в мире правовая норма.Тайна связи является неотчуждаемым правом (ч. 2 ст. 17 Конституции РФ) , то есть, человека нельзя лишить этого права, и он не может добровольно отказаться от этого права.Правом на тайну связи охватываются личные сообщения, находящиеся в любых каналах связи или в распоряжении оператора связи, от момента отправки сообщения отправителем до момента получения сообщения адресатом. Служебные и рекламные сообщения не защищаются правом на тайну связи, однако это не означает, что служебные каналы связи разрешено негласно контролировать (производить перлюстрацию) . Не следует путать право личности на тайну связи с правом лиц на коммерческую тайну, профессиональную тайну (адвокатскую, врачебную и т. д.) . Другие виды тайн, также охраняются законом, но термин «тайна связи» относится только к личной жизни.На всех операторов связи законом возложена обязанность принимать меры к охране тайны связи (ст. 63 закона РФ «О связи») .За нарушение тайны связи в России установлена уголовная ответственность, (ст. 138 УК РФ) . Также возможна гражданско-правовая ответственность, если нарушение тайны связи повлекло материальный ущерб или моральный вред.В настоящее время право на тайну связи считается составной частью так называемых «прав человека» — естественных и неотъемлемых прав личности, признанных на международном уровне.Контроль почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, прослушивание телефонных переговоров, снятие информации с технических каналов связи являются видами оперативно-розыскных мероприятий. Их проведение допустимо на основании судебного решения и при наличии информации:1. О признаках подготавливаемого, совершаемого или совершенного противоправного деяния, по которому производство предварительного следствия обязательно.2. О лицах, подготавливающих, совершающих или совершивших противоправное деяние, по которому производство предварительного следствия обязательно.3. О событиях или действиях, создающих угрозу государственной, военной, экономической или экологической безопасности Российской Федерации.В то же время Верховный Суд акцентирует внимание судов на том, что результаты оперативно-розыскных мероприятий, связанных с ограничением тайны связи, могут быть использованы в качестве доказательств по делам, лишь, когда они получены по разрешению суда на проведение таких мероприятий и проведены следственными органами в соответствии с уголовно-процессуальным законодательством.Для истребования у оператора связи предметов и документов, содержащих сведения, передаваемые, сохраняемые и устанавливаемые с помощью телефонной аппаратуры, включая данные о входящих и исходящих сигналах соединения телефонных аппаратов конкретных пользователей связи, необходимо особое разрешение.
  • Татьяна Киселева
    Вопрос к юристам: пож-та, дайте ссылки на ст.ст.ГПК не дающие право судьям требовать с ответчика или его представителя. ссылки на нормы права, а также при подаче стороной нового иска, имеет ли право суд, после его принятия, продолжать разбирать дело по существу?; назначать дату заседания суда, если сторона процесса заявляла в суде о своей занятости и в повестке также об этом написала, подписавшись? Ситуация: - ни ответчик, ни представитель ответчика не являются юристами и адвокатами, суд это знает, но тем не менее в опред.момент процесса просил ответчика сослаться на норму праву, с указанием конкр.ст.ГПК РФ; (то, что адвокаты это должны говорить суду - это понятно, но представители или сторона процесса - это нарушение, но если какая статья, доказывающая это нарушение?) - назначается дата след. заседания, ответчик говорит, что в этот день не может, т.к. у него в этом же суде в этот день, в15.00 - суд.заседание, но кроме этого еще и проф.деят-ть на работе, не относящаяся к суду, тем не менее суд назначается на 14.00, т.е. за час до другого дела и это по имущественному спору....Какие статьи указывают на допущенные судом нарушения?
    • Ответ юриста:
      Нет таких норм права и статей в ГПК РФ, судья правомерно спрашивает Вас, если не знаете, то нанимайте юриста!! ! Статья 169. ГПК РФ Отложение разбирательства дела 1. Отложение разбирательства дела допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, а также в случае, если суд признает невозможным рассмотрение дела в этом судебном заседании вследствие неявки кого-либо из участников процесса, предъявления встречного иска, необходимости представления или истребования дополнительных доказательств, привлечения к участию в деле других лиц, совершения иных процессуальных действий. 2. При отложении разбирательства дела назначается дата нового судебного заседания с учетом времени, необходимого для вызова участников процесса или истребования доказательств, о чем явившимся лицам объявляется под расписку. Неявившиеся лица и вновь привлекаемые к участию в процессе лица извещаются о времени и месте нового судебного заседания. 3. Разбирательство дела после его отложения начинается сначала. 4. В случае, если стороны не настаивают на повторении объяснений всех участников процесса, знакомы с материалами дела, в том числе с объяснениями участников процесса, данными ранее, состав суда не изменился, суд вправе предоставить возможность участникам процесса подтвердить ранее данные объяснения без их повторения, дополнить их, задать дополнительные вопросы.
  • Иван Кирякин
    Срок предъявления претензии к гостинице???
    • В письменной форме в течение 20 дней с момента выезда и подлежит рассмотрению в течение 10 дней после получения претензии.
  • Даниил Левковец
    Банк ошибочно зачислил платеж не туда. Каков срок исковой давности для предъявления претензий банку?
    • Ответ юриста:
      Исковая давность 3 года. Хотя не понимаю смысла предъявления претензии. Всё зависит от того куда и на какой счёт вы перевели деньги, обычно когда счёт не проходит, сотрудники банка звонят Вам и договариваются о всех ошибках. Есле же Вы направили платёж в гос. орган, то обратитесь в эти органы, вам поставят отметку о возврате, напишите заявление в банк и вам вернут!
  • Клавдия Большакова
    По каким категориям дел требуется досудебный порядок урегулирования споров?
    • Ответ юриста:
      "Практика применения Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации: Практическое пособие"
      (под ред. В. М. Жуйкова)
      ("Юрайт-Издат", 2005)

      . В каких случаях требуется соблюдение досудебного порядка урегулирования спора?
      Для некоторых категорий гражданских дел предусмотрен досудебный порядок разрешения споров. Он может быть установлен федеральным законом, а также договором между сторонами. В этих случаях соблюдение такого досудебного порядка обязательно до обращения в суд.
      Необходимость обязательного досудебного порядка разрешения спора закон устанавливает сторонам для согласования взаимных претензий и ликвидации конфликтов до обращения в суд. Например, при возникновении споров между потребителями и органами транспорта и связи. Так, ч. 3 ст. 124 ВК устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты к перевозчику предъявляется претензия.
      До предъявления к железной дороге иска, возникшего в связи с перевозкой груза или багажа, обязательное предъявление к железной дороге претензии предусмотрено ст. 120 УЖТ.
      Обязательность претензии до предъявления к перевозчику иска предусмотрена также и в ч. 1 ст. 403 КТМ. Порядок предъявления претензии до обращения с иском предусматривает и ст. 38 Федерального закона "О связи".
      Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора служит основанием к возвращению заявления согласно п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК, но не лишает истца права вторично обратиться в суд с тем же иском.
      ГПК не предусматривает последствий пропуска срока на предъявление претензии, в связи с чем претензия может быть предъявлена в любое время. Для суда юридическое значение имеет сам факт предъявления претензии. Согласно транспортному законодательству претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение срока исковой давности (ст. 406 КТМ, ст. 126 ВК) . При этом никаких последствий пропуска срока предъявления претензии не предусмотрено. Более того, ч. 2 ст. 126 ВК установлено, что перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает причину пропуска данного срока уважительной.
      Досудебный порядок разрешения спора может быть установлен сторонами в договоре или специальном соглашении. Таким образом, становится обязательным его соблюдение до обращения в суд с иском в случае возникшего спора.

      закон расписывать не хочется, но данное условие предусмотрено в АПК, ГК, кодекс торгового мореплавания (насколько помню, по фрахту) , фз о естественных монополиях (условие о рассмотрении споров) и тд и тп
  • Галина Васильева
    как вернуть деньги с сотовой связи.которая сняла за спам со счёта деньги
    • Ответ юриста:
      Сначала напишите претензию: Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. 3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) ; 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; 3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл. 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. 7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи. 9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий 1. Право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона. 2. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора. Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отпр
  • Валентина Лебедева
    Срок хранения коньяка
    • Коньяки разливают в бутылки типа III (ГОСТ 10117-91) и типов I, III, XIV (ГОСТ 26586-85), а также в фигурные и сувенирные бутылки. Марочные коньяки марки КС разливают в бутылки типа III вместимостью 100 см3, типа I вместимостью 50 см3 и...
  • Екатерина Журавлева
    Купила зимние сапоги . одела один раз пришла домой смотрю внутри порвалась подкладка , можно их вернуть или обменять ?
  • Андрей Белоконев
    могу ли я забрать деньги или обменять неисправную микроволновую печь. 6 января купил микроволновую печь в магазине Эксперт-документы, гарантия на 2 года, единственное упаковки не осталось-выбросил Микроволновка сама по себе стала часто отключаться при разогреве-вследствие выяснилось, что не работает вентилятор
    • Ответ юриста:
      Относите в магазин и пишите заявление на возврат денег. Микороволновку отправят в СЦ для получения заключения. Если поломка подтвердится, то получите деньги. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Про 2 недели пишут бред! Этот срок распространяется только на технически сложные устройства, в перечне которых микроволновой печи нет. http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;dst=100008 Отсутствие упаковки тоже не является основанием для отказа в возврате денег. Гражданский кодекс РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 РАЗЪЯСНЕНИЯ "О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" XII. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (статья 22 Закона "О защите прав потребителей") В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
  • Ольга Медведева
    Купила дочке сандалии. Подкладка у них кожа красная. После них колготки окрасились. Могу ли я вернуть обувь в магазин?
    • Ответ юриста:
      Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества. 1.Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта) , где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если: - отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более) ; - истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; - нарушены ниточные швы; - осыпался краситель. Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ) . В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму. Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь: - ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; - с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.) ; деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; - отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
  • Алексей Флерко
    Можно ли вернуть деньги за неисправную бытовую технику?. Можно ли вернуть деньги за неисправный моющий пылесос? Купили пылесос в нём была поломка обнаружили её в этот же день!,
    • Ответ юриста:
      у вас есть 15 дней ! но НЕ для ознакомления товара ( как пишет двоешник в ответе выше ) в течении ЭТОГО срока вы вправе требовать возврата денег обмена товара НЕ надлежащего качества ПОСЛЕ 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт обращаться ТОЛЬКО к продавцу ( ни в коем случае НЕ в СЦ ) продавцу сразу предьявить ПИСЬМЕННОЕ требование о возврате денег на всё про всё у продавца будет 10 дней далее читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого )недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. татья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования.
  • Богдан Неусыпаев
    Продали квартиру в 2001 году, покупатели право собственности не сделали, сейчас требуют от нас, грозят судом, что делать. Я с матерью являлся собственником, продали по договору купли-продажи заверенным нотариусом, тот дом снесли, сейчас покупателям дали новое жилье замен той квартиры на которое они не могут сделать документы, говорят что мы должны передать им право собственности, квартира до сих пор по базе числится на матере
    • Что требуют от вас? Что бы вы им право собственности сделали? Обращайтесь в ЖКХ там все вопросы решать!
  • Станислав Парфиненков
    Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый?. Купил 4 дня назад телефон. Все шло как по маслу, но через 3 дня телефон перестал подключаться к любой сети WI-FI. Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый, если эта ошибка с WI-FI появилась только после покупки? И обязаны ли они вернуть деньги или обменять товар на новый, если даже я виновник поломки?
    • Ответ юриста:
      продавец ОБЯЗАН вам вернуть деньги и вам НЕ нужно соглашаться на РЕМОНТ ( как советует двоешница Кристина в ответе выше ) у вас есть законное право требовать возврата денегобмена товара в срок ДО 15 дней с момента покупки Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
  • Денис Печников
    в 2004 году бабушка внуку подарила квартиру. с 2011года у бабушке диагноз-слабоумие. она требует вернуть квартиру.. Бабушка требует вернуть квартиру ей. При этом она каждый год лежит в психдиспансере в отделении для буйных. Как нам быть? Как защититься? В самаре есть дочь, которая подбивает её на продажу квартиры, с целью переезда к ней жить.
    • Ответ юриста:
      слабоумие у тебя ТП если не хватает мозгов зайти в интернет и посмотреть законность её требования. Отмена сделки дарения с юридической точки зрения подразумевает процедуру возврата имущества, поступившего в собственность одаряемого, в связи с предъявлением соответствующих требований со стороны дарителя или третьих лиц. Но, конечно, для отмены дарственной у заявителя должны быть достаточно веские основания. И эти основания описаны в статье 578-ой Гражданского кодекса РФ: Если после осуществления сделки дарения со стороны одаряемого по отношению к дарителю имеют место неправомерные действия. А именно: преднамеренное нанесение дарителю телесных повреждений, покушение на его жизнь или жизнь членов его семьи, а также ближайших родственников. Если одаряемый подвергает имущество, принесенное ему в дар, риску безвозвратной утраты. При условии, что подаренная вещь представляет для дарителя очень большую нематериальную ценность. Если сделка дарения была заключена юридическим лицом или ИП с использованием средств, имеющих прямое отношение к его предпринимательской деятельности, в течение полугода до инициации процедуры банкротства. Если в дарственной оговорены условия, при которых подаренное имущество возвращается к дарителю, в случае смерти одаряемого.
  • Яков Райнин
    Долги по кредитам умерших родителей. Должны ли дети гасить кредиты своих родителей в случае и смерти. Где об этом почитать подробно? Спасибо
    • Ответ юриста:
      Статья 1175. Ответственность наследников по долгам наследодателя 1. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. 2. Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства. 3. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к исполнителю завещания или к наследственному имуществу. В последнем случае суд приостанавливает рассмотрение дела до принятия наследства наследниками или перехода выморочного имущества в соответствии со статьей 1151 настоящего Кодекса к Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию. При предъявлении требований кредиторами наследодателя срок исковой давности, установленный для соответствующих требований, не подлежит перерыву, приостановлению и восстановлению
  • Тамара Воробьева
    Купила 26.10.2013 г. зимнюю куртку из кожзама. Гарантия месяц. На спине разошлись швы. пойду к продавцу, что могу требовать?
    • Ответ юриста:
      у вас ЕСТЬ право законное право предьявить претензии продавцу Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. НО есть один момент - так как гарантия на товар уже закончилась то ИМЕННО вам придётся доказывать что этот недостаток имеет ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ происхождение и доказывать вам это придётся с помощью решения экспертизы продавец сто % откажется верить ЭТОЙ экспертизе выход будет один - обращение в суд Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Георгий Петричкович
    Купили чайник, он не работает. Принесли в магазин, а у нас его забрали на экспертизу и поменять отказались. Они правы?
  • Марина Козлова
    отдала телефон по гарантии обратно, отправили на тестирование, должны вернуть 7 апреля, но мне надо уезжать срочно
  • Валерия Захарова
    Возврат товара
  • Людмила Суханова
    Договор поставки , есть ли размер неустойки предусмотренный законом?
    • Здравствуйте! В соответствии со ст. 395 за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет...
  • Кристина Белоусова
    После гарантийного ремонта планшет не вернули...
    • обращайся в суд В случае утраты согласно ст. 35 закона "О защите прав потребителей" планшет подлежит замене в течение трех дней, и в случае неисполнения данного требования продавец или СЦ обязан выплатить двойную стоимость утраченного...
  • Ольга Яковалева
    Могут ли обменять?
  • Наталья Боброва
    О защите прав потребителей
  • Лидия Денисова
    насчет закона о защите прав потребителя
    • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара -почитайте. Отдельно по доставке. Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на...
  • Татьяна Максимова
    начисление процента за недоплаченное пени
  • Денис Эсаулов
    ответственность за не исполненный в срок договор
  • Карина Морозова
    Сроки подачи жалобы в PayPal
    • Если в договоре стоит дата, то на следующий день, при условии, что в день указанный в договоре товар вам не пришёл, можете направлять в адрес продавца претензию. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно...
  • Жанна Тарасова
    Возврат денег! Заказали кухню по
    • Читай договор, готовь претензию на имя "Продавца" а не магазина и отсылай по адресу. Закон о защите прав потребителей тебе в помощь. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое...
  • Раиса Титова
    Можно ли вскрыть и осмотреть товар пришедший по почте перед тем как заплатить за него?
  • Валентин Бизяев
    купила мягкую игрушку. поняла, что она мне не нужна и не подходит. имею ли я прово вернуть ее?
    • Можно если сохранен товарный вид Закон о воpврате мягкой игрушки вам подавай.... потом о возврате хлеба.... печенья потребуете Не знаю как на счёт игрушки, но есть такая тема! . . Согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей "...
  • Вера Герасимова
    Вопрос по договору купли-продажи
  • Евгения Сидорова
    По гарантийному талону хотят вернуть деньги, а нужны не деньги, а такой же товар.
    • Да. Ищи в законе о пп если вы этого ещё почему-то не сделали, то вам нужно срочно подать письменную претензию на ОБМЕН ТОВАРА. Это- ваше право ст. 18 Закона о защите прав потребителей А есть ли она сейчас в продаже в этом магазине? Если...
  • Константин Точилин
    Имею ли я право на получение неустойки?
    • Ст. 22 Закона о защите прав потребителей: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст. 23 этого же...
  • Геннадий Толстолыткин
    Застройщик сдал дом, пригласили на подписание акта передачи квартиры. Хочу составить претензию, приложив фото
  • Лариса Путина
    вернут ли мне деньги за машину?
  • Алла Соболева
    обмен товара ненадлежащего качества
  • Ксения Богданова
    Сломался телевизор. На гарантии. Мои права и обязанности. Как правильно поступить.
  • Зинаида Сорокина
    Заказ через интернет-магазин
  • Виталий Оплетин
    возврат товара
    • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. каша в голове - эт для начала по факту - 14 дней даётся для ОБМЕНА...
  • Евдокия Никитина
    Кредитный договор с банком и срок давности
    • Статья 200. Начало течения срока исковой давности Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим...
  • Станислав Ломако
    Имею ли я права вернуть деньги за обувь?
  • Тамара Щербакова
    Как можно юридически оформить отказ от своей доли в совместно нажитом имуществе.
    • Лучше узнайте в ЗАГСе... Наверное там помогут. Обратитесь к нотариусу и заключите брачный договор. Как вариант развестись и сойтись снова. Но лучше действительно уточнить в загсе. Брачный договор Вместе с супругой обратитесь к нотариусу...