Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 1] [Статья 16]

1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт не распространяется на субъектов предпринимательской деятельности, выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) которых за предшествующий календарный год не превышает предельные значения, установленные Правительством Российской Федерации для микропредприятий.

2. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований "пункта 1" настоящей статьи.

Статья 16

Консультации юриста по ст. 16 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Федор Тебеньков
    Есть ли выход?. Теща в ноябре прошлого года купила в одном и том же магазине холодильник и пылесос. Ей дали товарный и кассовый чек, описание. Но не положили гарантийники. Прошло меньше года. И вот сейчас выявился в холодильнике заводской брак. Был в этом магазине - сказали, что согласны заменить, но при наличии гарантийника. Как быть? Доказать, что не дали - невозможно.
    • Ответ юриста:
      Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Идите к юристу, он поможет написать "Претензию".
  • Денис Бачагов
    Евросеть отказывается принять на гарантьию сот. Сони эриксон. Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Правомерно ли это?
    • Ответ юриста:
      Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. 1. На основании п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном.2. На основании п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .Поэтому, никаких разговоров. Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. 18 ЗоЗПП с одним из требований, выбранных Вами по своему усмотрению:- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на товар той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на товар другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.Пример претензии:Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, Подпись
  • Лариса Большакова
    Скайлинк требует через коллекторов оплатить долг, которого не было.. Здравствуйте! Попал в следующую ситуацию: был пользователем скайлинка (моб. интернет) , контракт с 2006г, в 2008г сделал проводной инет, от услуг скайлинка отказался. На днях приходит письмо от некого ООО "Линдорфф", зарегестрированного аж в Питере, с требованием оплатить долг скайлинку в размере ок. 1000р, иначе суд, испорченная кредитная история и все такое. Долг за собой не признаю, договор был авансовым. Хотелось бы узнать, насколько законны подобные требования и что делать?
    • Ответ юриста:
      Ситуация один-в-один, как у меня. Отвечу по-порядку: 1. Коллекторы вообще не имеют права Вас беспокоить. Согласно ст. 53 Закона "О связи", сведения об абонентах конфиденциальны. Передавать 3м лицам можно только с письм. согласия абонента. Еще есть новый закон "О персональных данных", ст 7, то же самое. В соотв. со ст. 17 этого закона вы можете обжаловать незаконые действия Скайлинка в суде и требовать возмещения морального вреда. Либо заявление в прокуратуру, с изложением фактов, которые квалифицируются по ст. 13.11 КоАПП. В принципе, можно и коллекторов нахолобучить, если не дают никаких документов (откуда долг, почему столько, а этого у них нет, проверено) , да еще ведут себя вызывающе, то это вымогательство, ст 163 УК. Но с ментами надо осторожнее, это на крайний случай. А вот в прокуратуру можно отправить жалобу не отрываясь от стула. Только убедитесь, что вы не давали письменного согласия на передачу перс. данных 3м лицам - коллекторам, с целью взыскания долга. Хотя до ок. 2009 этой формулировки в типовом скаевском договоре не было. 2. Правомерность возникновения долга. Фактически, Скайлинк навязывает своим абонентам сразу 2 услуги - сохранение номера и кредит. В типовом договоре и прил. 1 к нему об этих услугах них нет ни слова, но есть п. 8.2. по которому "оператор может сам изменять условия" и ст. 28 Закона "О связи", которая, с т. зр ская, все им разрешает. Однако, если открыть эту статью, то можно увидеть что она относится к гл. "Гос. регулирование дейтельности - регулирование тарифов", т. е. ни к месту. С др. стороны абонента защищают ст. 29 и 55 Правил оказания услуг связи. Там говорится о том, что письменный договор дб изменяться тоже письменно, а не в одностор. порядке с уведомлением через сайт, что абонент не обязан платить за услуги, не указанные в Договоре, а ст 16 З-на "О защите прав потребителей" признает недействительными такие условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Т. е. , если дело вдруг дойдет до суда, то надо защищаться используя эти ссылки. 3. Что делать: а. Как я сказал, можно, я бы даже сказал, нужно написать жалобу в прокуратуру (с янв. 2010 за несоблюдение конфиденциальности начнут очень сильно гонять вплоть до закрытия) , в Ропотребнадзор и в Роскомнадзор. Можно отправить как заказным, так и просто с сайта. Это не решит вашей проблемы, но подпортит жизнь недобросовестному опсосу и, возможно избавит от проблем тех, кому еще только собираются отправить письма. б. Написать претензию в Скайлинк с изложенной выше мотивировкой и тробованием аннулировать долг и запретить рассылать ваши данные в. Если хотите, то можно подать на скайлинк в суд с требованием возмещения морального вреда, который вам причинили своими письмами-звонками коллекторы. Собственно, доказывать неправомерность долга тут даже не придется, главное - вы не хотите получать письма от коллекторов. Тут скай проиграет, крыть ему нечем. г. теоретически, если душа требует мщения, а ставка 1000р не слишком велика, то можно подать самому иск с требованием аннулировать долг, со ссылкой на ст 16 з-на ОЗПП и ст 29, 55 Правил. Удобно то, что подобные иски подаются по месту истца (Вас) мировому судье, т. е. проще простого. Но это если вам хочется идти в суд, и решение будет, как повезет. Сорри за "много букв", надеюсь, ответил на все вопросы. PS в жж и вконтактах по ключ. словам "скайлинк, суд, коллектор" найдете тексты претензий и жалоб. Удачи.
  • Николай Онопко
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в Северо-Западный административный округ (СЗАО). Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. Северо-Западный административный округ (СЗАО) Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Григорий Германов
    Ущемление прав потребителя. Является ли пункт договора гласящий "Покупатель несет полную ответственность за предоставленные данные по заказу товара (размер, цвети др) при возникновении ошибки по вине покупателя товар возврату и обмену не подлежит" ущемляющим права потребителя ст. 16 ЗоЗПП. Покупатель утверждает что товар не подошел по фасону, обратился к продавцу до 14 дней
    • Ответ юриста:
      В вопросе слишком мало информации, и поэтому однозначно ответить нельзя. Если товар заказывался через Интернет, то покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, даже если при передаче товара покупателю был выдан договор с указанным текстом, так как в этом случае договор (с такими условиями) является ничтожными, то есть не имеющим юридической силы именно по той причине, что условия договора ущемляют его законные права. Покупатель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества (в том числе и выполненного по индивидуальному заказу) , имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4, ст. 26.1). Если изделие изготавливалось по индивидуальному заказу при личном обращении к исполнителю работы, и при заключении договора такой пункт был включен в договор на выполнение работы, то такой пункт договора ни в коей мере не ущемляет прав потребителя (покупателя) . Содержание этого текста лишь предупреждает об ответственности заказчика за предоставляемую информацию при выражении желания заказчика получить товар в соответствии с указанными им же самим размерами, цветом изделия и т. д. Если заказ выполнен в точном соответствии с указанными в заказе параметрами изделия, то покупатель не имеет права на обмен изделия по тем причинам, что изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП данное требование может быть предъявлено только в отношении ТОВАРА надлежащего качества, купленного потребителем у продавца, а не в отношении результата выполненной работы или оказанной услуги. Между тем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время на основании статьи 32 ЗоЗПП, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку работа была выполнена полностью, покупателю придется оплатить всю сумму, указанную в договоре, а если сумма по договору уже была полностью выплачена, то требовать её возврата, нет законных оснований. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Ксения Цветкова
    Может ли "общество защиты прав потребителей" ЗАО оштрафовать за просроченный товар?
    • Ответ юриста:
      Общество защиты потребителей оштрафовать Вас, конечно, не может! Но крови попить, вполне. Согласно закона "О защите прав потребителей" могут прийти с так называемой плановой проверкой. При этом составить акт и (если Вы не поможете обществу материально) , подадут на Вас в суд по вопросу защиты прав неопределенного круга потребителей! В суде будут доказывать Ваши нарушения. Судьи часто идут на поводу таких псевдо - защитников потребителей. Могут с Вас взыскать тысячи две, плюс минус!
      Если Вас интересуют способы защиты от таких защитников, опыт есть!
      Кстати торгинспекции уже лет пять-шесть не существует!
      в Роспотребнадзор г. Москва обращаться смысла нет!
  • Дарья Семенова
    Очень нужен совет знающих людей (внутри)... Купила сапоги, гарантия - месяц. Через 3 недели стала отклеиваться подошва с наружней стороны на обоих сапогах. На одном почти насквозь. Продавец взял их на экспертизу. Сегодня позвонили, предложили ремонт и 1000 рублей сверху. Говорят, что отклеилось всего на 2 мм и что это допускается. Кто прав? Что может показать экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Если продавец предложил ремонт, то это уже означает признание им того факта, что товар имеет недостаток, а в течение всего гарантийного срока в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что предложение продавца устранить недостаток за отдельную плату неправомочно, но, получив от Вас согласие на такой вариант решения проблемы, продавец надеется избежать ответственности за нарушение закона, так как продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3, ст.16). Но, несмотря на это, в соответствии с п.1, ст.16 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Но, дав согласие на предложенный продавцом вариант, вернуть незаконно полученные продавцом деньги Вы сможете только по решению суда. Экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (абзац второй, п.5, ст.18), но раз продавец предложил ремонт, то не отрицает как наличие недостатка, так и не сомневается в том, что недостатки возникли не по вине потребителя. Если же продавец решит провести экспертизу, то он обязан провести её за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац второй, п.5, ст.18). Пригласите на встречу с продавцом любого знакомого, который сможет засвидетельствовать Ваш разговор, и пусть продавец в присутствии свидетеля повторит те же условия ремонта, которые сообщались им по телефону. Если еще и сымитировать, что разговор записывается на видео, или хотя бы на диктофон, то продавец ни при каких условиях не захочет повторить своих слов, а безропотно выполнит все законные требования потребителя. А чтобы в будущем не было никаких недоразумений, нужно сразу составлять претензию с одним из требований, перечисленных выше (ст.18) и вручать её продавцу, а на своем экземпляре требовать подписи представителя продавца, принявшего претензию, с указанием его фамилии, занимаемой должности и даты принятия претензии. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Марина Щербакова
    Вчера доставили диван который заказывали 9 дней назад. А сегодня обнаружили, что в одной половине нет пружинного блока.. Хотелось бы написать притензию, но в договоре написано, в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются. Законо ли это.
    • Ответ юриста:
      В соответствии с первым пунктом статьи 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В ЗоЗПП о комплектности товаров ничего не говорится, но в Гражданском Кодексе есть Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В случае некомплектности товара применяется Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: - потребовать замены некомплектного товара на комплектный; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Обратитесь в магазин с письменным заявлением, в котором укажите требование о доукомплектовании товара и определите разумный срок для выполнения Вашего требования. В случае невыполнения Вашего требования в этот срок, воспользуйтесь своими правами, указанными во втором пункте статьи 480 ГК РФ. Условие продавца о том, что «в случае если Заказчик осуществляет подъем мебели своими силами, то гарантия на продукцию снимается, претензии в данном случае не принимаются» неправомерно. В случае заключения экспертизы о вине потребителя в обнаруженных недостатках, такие недостатки устраняются продавцом возмездно, т. е. за счет потребителя, но гарантии лишить Вас никто не вправе, ни продавец, ни гарантийная мастерская. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) . Статья 4 ЗоЗПП Качество товара (работы, услуги) /laws/zpp/4.php Статья 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 478 ГК РФ Комплектность товара /zknd/grazh2/grazh2_4577.html Статья 480 ГК РФ Последствия передачи некомплектного товара /zknd/grazh2/grazh2_4579.html
  • Илья Трахименок
    Возврат неисправной бытовой техники. Кто нибудь сталкивался с возвратом некачественных кондиционеров (сплит-система) ? Интересует вопрос: может ли магазин отказаться от возврата денег за установку кондиционера. Именно за установку? Оплачивалось всё сразу в магазине одним чеком.
    • Ответ юриста:
      Если бы Вы заключили договор на установку кондиционера в какой-нибудь организации, которая предоставляет возможность выбрать у них же и сам кондиционер, и который входил бы в договор о выполнении работ как материал исполнителя, тогда можно было бы зацепиться за статью 34 ЗоЗПП. Если же кондиционер Вы покупали в магазине, значит, заключили договор купли-продажи, а договорившись в том же магазине о выполнении установки купленного оборудования - Вы заключили договор о выполнении работы. В Законе «О защите прав потребителей» такие договоры рассматриваются даже в разных Главах (II и III). Так что, отказавшись от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, Вы не вправе требовать возврата суммы, уплаченной за договор о выполнении работы, если эта работа была выполнена с надлежащим качеством. ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 34. Выполнение работ ы из материала исполнителя /laws/zpp/34.php
  • Эдуард Мокеичев
    правомерны ли действия продавцов. в некоторых супермаркетах по продажи бытовой электороники продавцы требуют что бы покупатель продлил срок сервесного обслуживания на 1 год на 2 или на 3 в одном магазине видал на 5 это кроме гарантийного срока. За это естественно берут о около 2 тр или выше. Кто не согласен товар не продают. Я как то покупал видеокамеру и когда мне выписали товарный чек тоя увидел что моя камера в цене возросла на 1700 рублей, я к продавцу разбиться он сказал что дополнительные деньги взял за дополнительный срок сервесного обслужмвание . Я ему примерносказал что не там ищешь лохов . Видя что я настроен решительно он предложил отказаться мне от покупки, но так как камеру данной модели я искал давно я купил. Продавец меня упокоил что поесле двух лет тоесть когда пройдет гарантий срок и дополнительный я могу купить на 1700 рублей их товар . Сеть магазинов известная называть не хочу
    • Ответ юриста:
      Сеть действительно известная, но не в лучшем смысле этого слова. За эту практику навязывания Сертификатов дополнительного сервисного обслуживания эта сеть уже привлекалась к суду и все иски потребителей были ими выиграны, но, несмотря на это, навязывание сертификатов продолжается, так как они приносят огромную прибыль магазинам сети, так как по существу, потребители дают магазинам сети беспроцентный кредит, а потребители даже не догадываются, что их банально обманывают, и верят, что эти сертификаты могут им пригодиться. Между тем эти сертификаты можно вернуть и потребовать возврата уплаченной за них суммы, основываясь на статье 32 ЗоЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) . Статья небольшая, поэтому можно её процитировать полностью: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Напишите заявление о том, что отказываетесь от исполнения договора на оказание услуги на дополнительное сервисное обслуживание с требованием возврата уплаченной по договору суммы. Согласно статье 31 ЗоЗПП деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней. Если будут пытаться навязать приобретение товара на возвращаемую сумму, уплаченную за сертификат, смело можете отказаться от такого условия, так как такое условие незаконно. Можете процитировать 1 пункт статьи 421 ГК РФ. Свобода договора : Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. ПОНУЖДЕНИЕ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Если же в договоре на дополнительное сервисное обслуживание есть условие, что в случае отказа от исполнения договора Вы обязуетесь купить товар на сумму сертификата, то есть два пути: 1. Вы соглашаетесь с приобретением товара на возвращаемую сумму. 2. Вы подаете иск в суд, и там доказываете, что заключили договор об оказании услуги под влиянием заблуждения (Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения) или под влиянием обмана со стороны продавца (Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств) . Учитывая репутацию сети магазинов, постоянно злоупотребляющей доверием покупателей, выигрыш в суде 100 процентный! Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения http://www.roskodeks.ru/codecs/331.html Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств Статья 421 ГК РФ. Свобода договора http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
  • Антон Безбородов
    Магу ли я вернуть электронные весы кухонные.. Я приобрел весы кухонные электронные "Vitek" VT-2400. При взвешивании весы сами изменяют показания, то прибовляют то убовляют вес, при постановки одного и того же предмета показывают разные показания, реогируют на любое изменнение температуры, не касаясь рукой весов, они сами менять показания, весы не удобны в использовании так как поставив посуду чуть большего размера, табло показаний не видно. И я решил вернуть их обратно. Но в магазине, при проверке весов, мне сказали что они исправны и такие погрешности допускаются заводом изготовителем. Когда я покупал весы меня уверили, что товар зарания проверин и если какие не исправности то я могу вернуть их в течении 14 дней. Но теперь я не могу доказать что весы не исправны. При этом чек остался.
    • Ответ юриста:
      То, что они электронные, к делу не относится: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара (К ВЕСЫ К НЕМУ НЕ ОТНОСЯТСЯ!!!, это могут быть автомобиль, стиральная машина и т. д. ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей в СПб. Вам помогут. Если сначала надумаете обратиться снова в магазин - обязательно запишите на диктофон разговор со служащими магазина.
  • Виктор Гостюшин
    Сегодня оформил кредит в цифрограде, и, дома понял, что мне, в кредит включили левый товар, что делать? Есть свидетели.. Да, как я узнал, кредит я могу сегодня расторгнуть, но что можно сделать, чтобы сотрудник банка, он же продавец тут больше не работал...
    • Ответ юриста:
      Вообще-то, Вы несколько НЕ правы! Защита прав потребителя ОЧЕНЬ даже причем - Вам, как покупателю, навязали дополнительную оплачиваемую услугу - чистой воды нарушение норм ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) . 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг) , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. А добиваться увольнения конкретного сотрудника-продавца как-то не очень логично (да и НЕ правомерно) , ведь и сами, больше чем уверены, "...что это инициатива руководства. " Неужели полегчает, если наказан будет всего лишь очередной "стрелочник". Удачи.
  • Виктория Николаева
    Что делать?если 30 декабря отдали по гарантийному сроку. отдали по гарантии на ремонт обогреватель ..через пару дней нам дали обогреватель по дешевле на замену (выпросили с трудом тк грудной ребенок)сегодня уже 28 февраля ..а нас всё кормят что нет запчестей на наш обогреватель.. в договоре прописано что при отсутствии запчестей ремонт продляется до 90 суток ..законно ли это и можно ли требовать компенсацию?
    • Ответ юриста:
      Нет, не законно Ст. 20 ЗоЗПП 1. ..Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Ст. 16 ЗоЗПП 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Ст. 23 ЗоЗПП 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. ___ Вообщем, можете изменить требование на возврат денег или на обмен, и потребовать выплаты неустойки. Образцы претензий /patterns/137/index.html
  • Клавдия Крылова
    консультация юриста. сделали шкаф на заказ,со временем появились деффекты. В договоре прописано,что мы имеем право предъявлять притензии,и что в случае деффектов нам будет предоставлен мастер. Я неоднократно звонила,объясняла всю ситуацию,неоднократно делала заявку,к нам так никто и не пришёл! Мы ждали два месяца,переодически названивая им...В итоге прошёл гарантийный срок и нам помахали ручкой! НО!!!Мы обращались ведь ещё в сроки действия гарантии...ЧТО ДЕЛАТЬ?!
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителей! Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 18 Последствия продажи товара ненадлежащего качества Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара . Вот вам ссылка на сайт Общества защиты прав потребителей-там и закон почитаете и много полезной инфы: / ЗЫ Просто распечатайте эти статьи и придите к ним в контору (или что там у них) и предложите им договорится по хорошему. Нормальная контора предпочтёт отремонтировать, нежели судиться и получать скандальную репутацию! В противном случае обращайтесь в Общество и в суд! Удачи!
  • Владислав Мурашов
    ввели в заблуждение.можно ли куда обратиться?. Вследствие «навязывания» товара со стороны продавца, психологического давления и введения в заблуждение, мне пришлось вместе с основной вещью, которую я, собственно, и собиралась купить, приобрести еще одну-две-три.
    • Ответ юриста:
      Татьяна, не все так уж плохо, как может показаться на первый взгляд. Начнем с флэшки. Это вещь в любом случае полезна и нет смысла ее возвращать, у меня, к примеру, их более пяти и даже мне лишняя не помешала бы, к тому же, если на флэшку установлен гарантийный срок, она возврату не подлежит. О сертификате. Если я правильно понял, речь идет о сертификате на дополнительное сервисное обслуживание, или как его иногда называют -«дополнительная гарантия» . Такой сертификат абсолютно бесполезен, это всего лишь полулегальный отъем денег у населения, и от такого сертификата нужно избавляться. Сделать это не сложно, достаточно написать заявление продавцу об отказе от исполнения договора об оказании услуги на дополнительное сервисное обслуживание, ссылаясь при этом на статью 32 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Поскольку Вы еще не успели воспользоваться этим сертификатом, Вам обязаны вернуть за него полную сумму. О программном обеспечении. Если приобретенное ПО Вам не подошло или просто не нужно, Вы имеете право на ОБМЕН такого ПО, при условии, что упаковка не вскрывалась, и с момента покупки не прошло 14 дней. Если в магазине будут утверждать, что диски с ПО не подлежат обмену и возврату, так как такие товары входят в Перечень ПП№ 55, НЕ ВЕРЬТЕ, так как диски с программным обеспечением входят в совершенно другую товарную группу – «экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН и баз данных» , и эта товарная группа в Перечне 55 не упоминается. В Перечне говорится о совершенно другой товарной группе – «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ)» . Прописными буквами выделено как раз то, на что ссылаются продавцы при отказе в обмене дисков с ПО. Если отказа в обмене не последует, подберите то ПО, которое Вам все же может пригодиться, а если не сможете ничего подобрать на обмен, попросите вернуть уплаченную за ПО сумму. Имейте в виду, что Законом не предусмотрено безусловное право требовать возврата денег за товар надлежащего качества, такое право появляется только в случае отсутствия нужного для обмена товара в день обращения к продавцу (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) . И последний нюанс. Чтобы все прошло гладко, сначала разберитесь с ПО, а уже после этого требуйте возврата денег за сертификат. Если сделаете наоборот, продавец, после возврата денег за сертификат, может найти причину для отказа в возврате денег за ПО. А причину для отказа всегда можно найти, так что лучше не рисковать и заранее продавца не злить. Верьте в себя и все у Вас получится! Удачи Вам! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации /laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Степан Катеринич
    Помогите защитить свои права потребителя. Доброго всем времени суток. Сегодня я столкнулся с такими неприятностями: В салоне сотовой связи приобрел мобильный телефон. После покупки обнаружился существенный дефект. Завтра собираюсь идти разбираться. Я знаю, что по закону имею право потребовать возврата денег (или обмена аппарата на аналогичный) , но боюсь, что так просто вопрос не решится. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации? С чем к ним идти? Как правильно написать заявление о требовании? И на какие сроки всё это может затянуться? Очень на Вас надеюсь!
    • Ответ юриста:
      вам следует подать на имя продавца претензию, в которой отразить недостаток товара и ваше требование. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести в случае необходимости проверку качества товара. сроки -10 дней при требовании возврата денег; до 20 -при требовании замены. ПРЕТЕНЗИЯ «О возврате денежных средств и возмещении понесённых убытков, в связи с продажей товара с недостатками» Настоящим уведомляю, в Вашем магазине, расположенном по адресу Был приобретён товар Артикул (серийный №) товара Цена товара Уплатив за товар данную сумму, что подтверждается копиями нижеуказанных документов, я свои обязанности по договору выполнил __. Таким образом, я заключил__ с Вами договор розничной купли-продажи и являюсь потребителем, а Вы являетесь продавцом, согласно преамбуле ФЗ «О Защите прав потребителей» Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; В ходе эксплуатации вышеуказанного товара в нём были обнаружены недостатки, которые не позволяют в полной мере эксплуатировать приобретённый мной товар по его назначению, и, следовательно, данный товар является товаром ненадлежащего качества. Перечень недостатков: О том, что приобретаемый мной товар имеет данные недостатки, я при совершении покупки уведомлён__ не был __. Статья 4. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 18. ФЗ «О Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за товар и возместить мне все понесённые мной убытки, которые возникли у меня в связи с продажей мне товара с недостатками. При возврате денежных средств требую учитывать следующее положение ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 24. ФЗ «О Защите прав потребителей» Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.
  • Анатолий Гневашев
    Нужен ли Акт взятия на экспертизу товар и как убедится что экспертиза не надуманная. В магазине была куплена дет. юбка. при возврате в 14 дневный срок, не подошла модель, продавец отказала в возврате денег и предложила обменять вещ, мы отказались и она в грубой форме заявила, что тогда мы вряд ли получим свои деньги обратно, так как она имеет право отдать вещ на экспертизу, а это уже не три, а десять дней, что вещ может оказаться ношенной, мол мало -ли. И говорила она это с такой издевкой, что мы вынуждены были забрать товар и уйти. Так как вещ новая бирки не снимали и чек есть. ребёнок только померил один раз. Как поступить? Я боюсь что могут как-то товар или же саму экспертизу подделать, по её виду было понятно, что ей не в первой. Могу ли я сама здать вещ на экспертизу и куда? И нужно ли? Как поступить?
    • Ответ юриста:
      Прочти Закон о защите прав потребителей, у тебя много вопросв, а в Законе на них есть ответы. Прагматичнее всего тебе позвонить в общество защиты прав потребителей, в городе Москва как правило, они радостно берутся за такие дела (отчётность у них есть) . На экспертизу ты можешь и сама отдать и с продавца стрясти её стоимость - если суд выиграешь. Это дело затяжное. Лучше обратись в Общество, там и юрист, и практика и теория и совет. Твоё положение пока выигрышное, единственный риск - потеря времени. Займись наведением справок прямо сейчас: ищи телефон/адрес по интернету и с утра туда позвони. Хорошо?
  • Вера Крылова
    Подскажите, законно ли банком взымать комиссию за обслуживание лимита овердрафта по кредитной карте?
    • Ответ юриста:
      На возврат незаконных комисий за отрытие и ведение счета можно подать. Овердрафт тоже услуга не законна. А вот как люди возвращяют эти незаконные комисии. Да случаев полно http://forum./showthread.php?t=55... Вот еще http://forum.klerk.ru/showthread.php?p=5... Даеще вот http://forum./showthread.php?t=49... А это еще [ссылка появится после проверки модератором] Даже если Вы уже выплатили кредит и прошел срок исковой давности (3 года) всеравно можно вернуть. 1.Общий срок исковой давности составляет 3 года. (ст. 196 ГК РФ) Ваш срок исковой давности истек, на что в суде может сослаться ответчик (банк) с просьбой Вам в иске отказать. Однако Вы в свою очередь можете в исковом заявлении сослаться на то обстоятельство, что Постановление Президиума ВАС РФ 8274/09 от 17.11.2009 г. , было опубликовано на сайте ВАС РФ только 30.12.2009 (http://arbitr.ru/as/pract/post_pres/1_1_...). В данном Постановлении Президиум ВАС РФ установил тот факт, что "условие договора о том, что кредитор за открытие ссудного счета взимает единовременный платеж, не основано на законе и является нарушением прав потребителя". Таким образом, Вам стало известно о нарушении своего права только 30.12.2009 г. и на основании п. 1 ст. 200 ГК РФ течение срока исковой давности начинается именно с этого дня
  • Антон Плющаков
    что входит в права потребителя при торговле не продовольственными товарами ???=)
    • Закон о защите прав потребителей http:///laws/zpp.php
  • Вадим Мосальский
    Куда обращаться, если в магазине не хотят возвращать бракованный товар?. .Купили кровать за 18 000 руб. , решетку к ней и матрас. Все подбирали в одном магазине. Доставили наконец-то При сборке оказалось, что спинки кровати местами проржавели, поцарапаны и помяты (при чем царапины и ржавчина кустарно замазаны какой-то краской) , сетка, если прикрутить к ней ножки, не соответствует кровати по высоте, а матрас не плотно прилегает. Директор магазина теперь утверждает, что поцарапали мы ее сами, когда собирали, и все остальное возвращать или менять тоже не собирается. Что делать?
    • В Общество защиты прав потребителей ЗАО
      Составить претензию сможете и сами, хотя юрист сделает все более профессионально.
      Также можно обратиться и в суд, сразу или после досудебных (претензионных) процедур.
  • Антонина Новикова
    Попадает ли под действие закона о Защите Прав потребителей Кредитный договор ?
    • Согласно положениям ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ОТ 28.06.2012 N 17 "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" на Кредитный договор не распространяются нормы указанного закона.
  • Ольга Павлова
    еще раз. Умные люди, срочно помогите! Особенно,те у которых информатическое образование,ну или техническое.вопрос внутри
    • обратиться в сервисный центр (у флэшки должна быть гарантия как минимум полгода), получить заключение что флешка не подлежит ремонту или восстановлению и идти в магазин, если откажутся обратиться в суд и отдел по защите прав потребителей...
  • Илья Карпичев
    Вопрос по возврату товара.. Мною была приобретена пара демисезонной обуви в интернет магазине. Обувь носил аккуратно, по горам не бегал. Спустя 39 дней обнаружились явные признаки брака (см. фото) . При звонке в интернет-магазин сотрудник заявил, что гарантия всего 30 дней, если обувь была ношена (а иначе брак выявить и нельзя) , и поэтому деньги они возвращать не будут. Рекомендовала отнести их в ремонт. Обувь обошлась порядка в 2700 руб (с учётом скидки) . Вопрос: правомерен ли отказ магазина в данном случае и даже если да, есть ли какие-то действия, чтобы вернуть товар? Очень обидно будет ещё и нести их в ремонт за свой счёт, когда они ношены всего-то 3 недели.
    • Ответ юриста:
      Читайте закон о правах потребителя. Сайт ОЗПП- общества защиты прав потребителя в Северо-Восточный административный округ (СВАО).
      Реально ли потом найти этот интернет магазин, чтобы взыскать деньги. Посмотрите их на сайте ЕГРЮЛ. У вас есть квитанция? Есть ли там реквизиты? Деньги платили наличными или на расчетный счет?
      По закону вы абсолютно правы - но удастся ли их достать.. .
      А так моя подруга пошла в ОЗПП, там провела экспертизу за тысячу с чем-то - пришла в магазин - ей сразу оплатили и товар и экспертизу, понимая, что в суде она бы выиграла, но пришлось бы оплачивать еще услуги юриста.
  • Дарья Миронова
    Возможно ли вернуть назад в магазин приобретенный смартфон если нет брака ?
    • легко ! ответившие выше ОШИБАЮТСЯ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • Надежда Блинова
    Я купил ноутбук три дня назад в м-видео.Могу ли я вернуть его обратно и взять деньги?
  • Алексей Федоровцев
    Обмен товара как вернуть деньги за телефон?
  • Михаил Петрюк
    могу ли я вернуть товар купленный в кредит?. 7.04.13 приобрели стенку в кредит. привезли ее 18.04.13. 20.04.13 начали собирать самостоятельно (т. к. отказались от услуг этого магазина в котором покупали мебель). выяснилось что некомплект, и качество материала мебели плохое. в данном случае ДСП ламинированный (точно не могу сказать, т. к нет никакой информации из чего она сделана). при произведении сборки, откалывается все ламинированиие в зоне вкручивания. суть вопроса в том что я хочу вернуть эту стенку. на каком основании я могу обратиться, что бы вернуть её.
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет покупки во виду расчёта - кредит и наличка БЕЗ РАЗНИЦЫ ! важно вам понять - в данный момент вы должны деньги банку ! и до тех пор пока НЕ решите вопрос с магазином - вы обязаны выполнять все условия кредитного договора ( проще говоря - ПЛАТИТЬ вовремя ) закон о защите прав потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. теперь по фактам - некомплект НИКАК НЕ влияет на ваше право собирать товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ! в случае некомплекта проще потребовать от продавца выдать вам товар ПОЛНОСТЬЮ ! что касается откалывания - если сей недостаток имеет место на самом деле, значит продемонстрируйте его продавцу ! предварительно прочитав и этот закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Мария Герасимова
    Как поменять неисправный детский велосипед купленный на рынке месяц назад. продавец менять отказывается! Что делать?. лопнула какая-то деталька, из-за которой велосипед не ездит вообще (педали не крутятся) Обменивать, а тем более возвращать деньги продавец наотрез отказался. Чека конечно нет. Что конкретно надо сделать, куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      наличие ( равно как и отсутствие чека ) никак НЕ влияет на ваши права и обязанности продавца ! потому читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Василий Каратыгин
    Купил планшет.Прошло три дня. И он оказался неисправен. Могу ли я его сдать продавцу и взять деньги или другой товар?. Не работает блок GCM(не видит сим карту. Изначально)
    • Ответ юриста:
      в срок ДО 15 дней с момента вы можете требовать возврата денег обмена товара ПОСЛЕ 15 дней вам светит РЕМОНТ потому дуйте к ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денегобмена товара ни в коем случае НЕ в СЦ и обязательно ПИСЬМЕННО Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Жанна Куликова
    Купила часы, а на следующий день одно из 2х креплений циферблата сломалось.
    • Обязаны и без чека. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель),...
  • Клавдия Колесникова
    Защита прав потребителя. Здравствуйте! Купил тел. Philips X2300 в связном, через 7 дней он сломался (разрядился, не заряжается и не включается) , т. к. не прошло 14 дней в связном его поменял на такой же. Прошло 20 дней, новый тел. снова сломался. Хочу вернуть деньги - все отказываются. В связном говорят, что бесплатно починят - меня это не устраивает. Как быть? Авторизованный сервисные центр (ул. Бориса Голушкина, 17) отказывается выдать документ о том что это брак, по телефону хамят. Служба поддержки филипса 8-800-200-08-80 отфутболила к продавцу (т. е. к связному) , а там опять 25, деньги не вернем, но отремонтируем за срок максимум за 45 дней! Как вернуть деньги? Безобразие!
    • Ответ юриста:
      а теперь ЗАБУДЕМ, то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно ЗАКОН - мифические 14 дней к ЭТОМУ товару вообще НЕ применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар Б/У ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем ПЕРВОМ телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый! и здесь всё ВЕРНО - ибо НЕ прошло 15 дней после покупки ! ( потому ЗАБУДЬТЕ про него ) - ваш ВТОРОЙ телефон сломался ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки потому именно на основании ЗАКОНА вам положен РЕМОНТ то что вас НЕ устраивает, это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - СЦ вам НЕ обязан выдавать какие либо бумаги ( задача СЦ - ремонт ) даже если бы СЦ и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно ПРОДАВЕЦ несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство? да это прискорбно но хамство ЗАКОНОМ не прописано и никак НЕ наказывается теперь собственно сам ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ
  • Тамара Калинина
    В магазине: сумма на кассе не соответствует сумме на ценнике. Как себя вести?. Добрый день! Подскажите, как себя вести в такой ситуации: в магазине, сумма озвученная на кассе не соответствует сумме указанной на ценнике в торговом зале. На мою просьбу продать мне по цене, указанной на ценнике, мне отказали, объясняя тем, что не успели поменять ценник. Вопрос: должны ли мне продать по цене, указанной на ценнике и если да - какими законами я могу им на это доказать? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      ст 8 закона о защите прав потребителей. это предоставление информации о товаре. если цена на кассе не сходится с ценой на ценнике в торг. зале-это факт обмана потребителя. пищите в книгу жалоб. в магазине записывайте все цены на все товары. считайте общую сумму покупки до кассы. получите чек и тутже сравните вашу сумму с суммой в чеке. если не сходится-тут же проверьте чек. вызовите админа и все решите. в перекрестке продают товар по цене на ценнике и возвращают разницу. в 7 континенте и пятерочке- хамят и ничего не возвращают. постоянно цена на ценниках не сходится с чеком. обман потребителя составляет от 10руб до 120 руб и более за одну покупку. боритесь. не сажайте себе на шею хомут.
  • Тамара Комарова
    купил сумку, через 8 дней порвалась в районе крепления ремней:.... сумка для ноутбука, не выдержала вес ноутбука. Сказали что, т. к. сумка по распродаже, то гарантия не распространяется, реально ли вернуть деньги?
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет товары по виду продаж распродажа это или нет - значения не имеет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Вероника Семенова
    после ремонта осталось 4 рулона обоев ( в упаковке)... .куплены они были месяца полтора назад, но чек не сохранился.. что говорит закон-могу ли я вернуть обои в магазин без чека?
    • Ответ юриста:
      В соответствии с законом РФ «О Защите Прав Потребителей» (), годный к применению товар (целостная упаковка, количество рулонов согласно чека) , кроме некондиционной уценки, подлежит обмену на аналогичный или возврату в магазине при наличии паспорта и чека в течение 14 дней со дня покупки.

      Дополнительно, во избежание недоразумений, имейте ввиду, что ст. 25 55-ФЗ дает право на обмен и возврат товара (всей покупки) , а не его части. В случае наличия неиспользованных рулонов у Вас по закону есть право - обменять. К тому же обменять по определенным причинам - к примеру, не подошел цвет. Если Вы приобрели в магазине, например, 9 рулонов и хотите вернуть 1 рулон, то Вам потребуется доказывать продавцу, что 8 рулонов Вам по цвету подошли, а девятый - нет. Вернуть оставшийся товар по причине «оказался лишним» , «не пригодился» , «передумали» — нельзя.
  • Борис Паринкин
    Вправе ли заказчик требовать выплаты неустойки, если в договоре предусмотрено, что подрядчик не несет ответственности за. Ст. 708 ГК предусматривает диспозитивную норму, согласно которой подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работ, если иное не установлено законом или договором. Из этого следует, что в договоре подряда можно предусмотреть условие, по которому подрядчик не несет ответственности за нарушение указанных сроков. Получается, что в этом случае заказчик не вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей?
  • Артур Красноульянов
    защита прав потребилей
  • Татьяна Куликова
    Распространяется ли действие п. 1 ст. 18 ЗППП на товары бывшие в употреблении?
  • Михаил Макарченков
    Какая статья закона о "Защите прав потребителей" определяет права потребителей при обнаружении недостатков в товаре?
  • Алина Кудрявцева
    О гарантийном обслуживании
  • Анатолий Вахлов
    Могут ли обменять?
  • Сергей Фортов
    Вопрос юристу
  • Жанна Павлова
    Вернули телефон из СЦ в неисправленном состоянии, как вернуть деньги за телефон или требовать ремонта ?
  • Федор Малена
    Возможно вернуть пылесос в "техносилу" купленный накануне?
  • Михаил Котик
    Вопрос по договору купли-продажи
  • Вадим Яманатов
    Утюг - это средство личной гигиены???!