Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 33]

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Статья 33

Консультации юриста по ст. 33 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Артур Агапонов
    Неужели здесь нет ни одного юриста?! Или все ваши услуги платные? :(. то знает, что делать, поделитесь, пожалуйста! В обувном магазине дали гарантию на обувь 30 дней, она развалилась через 40. Вроде на самом деле никакие не 30 дней гарантия, а пара сезонов (по закону) . Кто знает, как точно? И куда можно обратиться? Про сезон - инфа по телеку была, ничего не приснилось. Только поконкретней, пожалуйста!!!!: (
    • Ответ юриста:
      сначала обратитесь к экспертам, пусть оценят обувь. Экспертиза платная, потом эти деньги с продавцов заберете. Потом идете в магазин и пытаетесь доказать свою правоту. Действительно, Вы правы, гарантия на обувь по закону больше 30 дней, и продавец не имеет права уменьшать гарантию. Если откажут вернуть деньги за обувь и экспертизу идите в суд, подавайте исковое (это простите отдельная тема, много писать) и Вы 100% выигрите, если у Вас будут все документы (чек, экспертиза) . А вообще то наши услуги действительно платные, а то как жить то? кушать хоца)))) ) да, забыла, я если честно не помню навскидку сколько точно гарантия на обувь, знаю, что по разному на зимнюю и летнюю и гарантия начинает течь с начала сезона, но не меньше 3 месяцев это точно, тем паче если заводской брак.
  • Федор Василичев
    вопрос ЮРИСТАМ! можно ли рассторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть свои деньги?. Была приобретена годовая карта фитнес-клуба. Далее в клубе начались замены фитнес-занятий, смена инструкторов и реконструкция интерьера. Облик клуба был изменен полностью. Есть желание рассторнуть договор и вернуть свои деньги за неиспользованное время. Возможно ли это? в Договоре есть пункт о том, что деньги не возвращаются. Не противоречит ли это нормам ГК? Каковы шаги?
    • Ответ юриста:
      Вы можете расторгнуть договор. Данный договор является договором возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782. ГК РФ "Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг " Заказчик, т. е. Вы, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что оплата за за период, когда услуги не оказываются, подлежит возврату и не может быть удержана, в том числе в в виде убытков. Если в договоре включено положение о том, что плата возврату не подлежит, это положение договора не соответствует закону, поскольку положения статьи 782 ГК не являются диспозитивными, т. е. не подлежат изменению в договоре. Статья 782 ГК позволяет заказчику расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах. В Вашем же случае более применимыми являются общие нормы гражданского законодательства и отказ от одностороннего исполнения обязательства и расторжение договора могут быть осуществлены в связи с тем, что условия предоставления услуг настолько изменились по вине Исполнителя (фитнес-клуба) по сравнению с моментом заключения договора, и если в договоре такое изменение предоставления услуг не было оговорено, что данное изменение следует квалифицировать, как существенное изменение по вине исполнителя условий и качества предоставления услуг. На этом основании пишите заявление о расторжении договора с "___"______ 2006г. и о возврате денег (укажите точную сумму, которую Вы требуете) за период с "___"________ 2006 года по "___"_____ 2006г. (неиспользованный период) . Укажите, что в случае невозврата денег в срок до "___"_____ 2006г. Вы потребуете уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, а также возмещения морального вреда в связи с тем, что невозвращением средств фитнес-клуб лишает Вас возможности заключить договор на аналогичные услуги с другим клубом, условия предоставления которых Вас бы устроили. На втором экземпляре заявления Вам должны проставить штамп или печать о приеме, дату, подпись о получении. Потребуйте входящего номера. Такие действия, как правило, приводят к возврату средств. Если отказываются получать заявление - пишите телеграммой и уведомлением о вручении. Удачи!. -
  • Михаил Брусникин
    Права потребителей. Рассказываю всю историю сначала. Вчера был куплен КПК (карманный компьютер). Уцененный. В одном из известных магазинов электроники г. Москва. Причину уценки не назвали, что-то невнятно сказав о царапинах на корпусе. Оказалось, что компьютер нерабочий, постоянно выключается (в магазине этого не было) + в комплекте недостает зарядного устройства (как объяснил продавец, он заряжается от компьютера настолького, что оказалось неправдой). При этом сказала, что в течение 2 недель мы имеем право вернуть КПК без объяснения причин возврата. Сегодня при попытке вернуть нам сказали, что нам следует разговаривать именно с той девушкой, другой же сотрудник магазина не может взять товар обратно. Как быть в такой ситуации? В службу по работе с клиентами уже пожаловалась, обещали все вернуть (по телефону), но доверия у меня к ним полного нет. На что ссылаться при возврате? Спасибо
    • Ответ юриста:
      ст. 12 «Закона о защите прав потребителей», а именно: п.1, указанной статьи - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключенного договора, п.2 - Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации; А пункт 4, цитируемой статьи, указывает, что: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Предоставление ложной информации, равно как и не предоставление ее, является не только нарушением Закона о защите прав потребителей, но и является административным правонарушением и влечет ответственность в соответствии со ст. 14.7 а также ст.14.8 п.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: … Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению… - Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.
  • Лидия Гусева
    Помогите, пожалуйста Купила мебель, обещали привести до 21 февраля, но до сих пор не привезли. Вчера позвонили и предложили два варианта: либо они привозят неукомплектованную мебель, а недостающие комплектующие позже (но сорки не уточняют) , либо предлагают написать заявление о возврате денег, который если и состоится, то только через два месяца. Подскажите мои права, пожалуйста, чтобы я знала как действовать
    • Ответ юриста:
      В таком случае налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если эти сроки нарушены, то в соответствии со ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе:1) назначить исполнителю новый срок;2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).Можно также взыскать неустойку (пеню) в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.При расторжении договора о выполнении работы в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работы - ее начала и окончания и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет сделана в срок, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Сергей Литвинович
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Алла Федорова
    Обмен изделия в магазине. Купил цифровой фотоаппарат, в магазине сказали, что экран 2.5 дюйма, пришел домой - экран оказался 2 дюймовый, к тому же при записи видео не записывается звук. Хочу поменять этот аппарат на более дорогой с доплатой - обязан ли магазин провести такой обмен?
    • если гарантийный срок не кончился, то обязаны!
  • Вероника Степанова
    ДТП,Совершила нарушение п. 9.2,11.5ПДД управляя ам, совершила обгон на регулируемом перекрёстке, выехала на полосу для встречного движения,В оъяснении записанно:В связи с тем, что впереди двигалась ам. Газель (затем что-то расплывчато написано, послегазель точно одно слово не понятно, а потом) стала перестраиваться, в результате мне пришлось совершить обгон и выехать на встречную полосу.Дело передали в мир. суд.Как мне подготовиться, как можно выйти из данной ситуации, чтобы не лишиться прав? НО ДЕЛО В ТОМ ЧТО У МЕНЯ НЕДАВНО УЖЕ БЫЛ СУД О ЛИШЕНИИ ПРАВ ЗА ПЕРЕДАЧУ УПРАВЛЕНИЕМ, но я его собираюсь обжаловать.
    • Ответ юриста:
      КоАП РФ:Статья 2.2. Формы вины 1. Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия) , предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало либо относилось к ним безразлично.2. Административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия) , но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.Статья 2.7. Крайняя необходимость Не является административным правонарушением причинение лицом вреда охраняемым законом интересам в состоянии крайней необходимости, то есть для устранения опасности, непосредственно угрожающей личности и правам данного лица или других лиц, а также охраняемым законом интересам общества или государства, если эта опасность не могла быть устранена иными средствами и если причиненный вред является менее значительным, чем предотвращенный вред.Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей природной среды, об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.(в ред. Федеральных законов от 30.10.2002 N 130-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, от 20.08.2004 N 118-ФЗ, от 30.12.2004 N 214-ФЗ, от 27.12.2005 N 193-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 08.05.2006 N 65-ФЗ, от 27.07.2006 N 139-ФЗ, от 05.11.2006 N 189-ФЗ, от 29.12.2006 N 262-ФЗ, от 09.02.2007 N 19-ФЗ, от 19.07.2007 N 141-ФЗ)2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения.3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения.4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица пр
  • Лилия Ильина
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Ярослав Ковтунов
    Добрый день, уважаемые коллеги. Вопрос по промоакциям. Интересный.. Ситуация: Предприятие-производитель бытовой техники заключает договор с торговой точкой на проведение промоакции (к каждому проданному холодильнику или стиральной машине полагается бонус - пылесос). НО (!) количество призов ограничено (32 тыс. штук), а количество основаного товара раз в 10 больше. Принято решение ограничить время проведения акции, к примеру, 10-ю днями. Отсюда вопросы:1. Если в информации о промоакции будет указан срок ее проведения, а количество призов закончится ранее окончания ее срока, обязан ли продавец в любом случае предоставить по требованию покупателя приз в течение такого срока?2. Распространяются ли на товар, полученный в подарок при продажам по промоакции, гарантийный срок и обязанности производителя нести ответственность в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей"?3. Можно ли затраты на призы отнести на себестоимость?Заранее благодарю!
    • Ответ юриста:
      По вопросу 1- вам достаточно будет указать в info, что колличество призов ограниченно.По поводу срока действия промо акции можно вообще написать, что сроки акции ограничены колличеством призов. (ну в общем расскрыть, что акция заканчивается в момент вручения последнего приза) .2-е Да в обязательном порядке распространяется действие закона оЗПП. За исключением случаев когда в рекламных и информационных материалах в указали все особенности акции (правила возврата и предъявления претензий) это будет рассматриваться как публичная офертаСтатья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. п. ) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п. ) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.сорри по третьему вопросу не пришли к общему мнению с коллегой посему не пишу, звиняйте, если что в агент
  • Лидия Алексеева
    Срочно нужна консультация. Купили телевизор.Обнаружилась через месяц неполадка.Сдали в гарантийную мастерскую.И уже 5 месяцев нам говорят,заказали деталь,ждите?Как быть?Сколько можно ждать?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо потребовать от продавца предоставления на период ремонта аналогичного телевизора, данное требование должно быть удовлетворено в 3-х дневный срок, согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" – безвозмездно, с доставкой покупателю за свой счет. При этом срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней, а отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока.Более того, согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать уплаты неустойки в размере одного процента цены товара, как за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.
  • Лариса Романова
    Возврат холодильника из гарантийного ремонта с царапинами на бортах. Купил год назад холодильник (гарантия 3 года) , в июне сдал его в гарантийный ремонт (умер компрессор), при приеме холодильника составили акт о том , что на холодильнике есть царапины , холодильник находится в ремонте уже 50 дней , говорят что нужно еще дней 10, пишу заявление о возврате полной суммы денег, мне говорят что сумма будет неполной из-за царапин или я жду холодильник из ремонта. На основании какой статьи происходит занижение стоимости ?
    • Ответ юриста:
      есть ст 23 закона о защите прав потребителя, в которой сказано, что в случае невыполнения требований потребителя в надлежащий срок (в вашем случае 45 дней) , потребитель имеет прво на друге требования, т. е. и возврат денег в том числе. Вам пудряд мозг, продвец потом просто никогда не продаст этот холодильник, вот и стараются всеми возможными путями его отремотировать, а не возвращать деньги.пригрозите судом и обратитесь в Роспотребнадзор Восточный административный округ (ВАО), они сами подадут в суд если надо.
  • Алина Семенова
    не хотят менять телефон по горантии и отдавать деньги (((плз помогите. Купил мобильник Сони ериксон. 4ерез 11 месяцев полетел процессор!! ! В сервисном центре выдали акт о том 4то телефон ремонту не подлежит, с этой бумагой пошел обратно в магазин! Продавец принял телефон (на4альника не было на месте) и дала бумагу (там написанно 4исло, модель телефона, пе4ать магазина) После на4альника нельзя было поймать на рабо4ем месте, только по телефону!! ! Он сказал 4то менять и отдавать деньги он не собирается И то 4то он ищет место там где его смогут отремонтировать !!!на временное пользование взамен ни4его не довали ((( 4то мне делать! я хо4у вернуть деньги, или поменять на другой телефон (можно с доплатой) лу4шему ответу +10
    • Ответ юриста:
      ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙсущественный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Телефон -= технически сложный товар, то, что недостаток существенный - подтверждено справкой. Предъявляйте претензию в 2-х экземплярах с отметкой на втором, что претензию приняли. Не удовлетворят - в суд. От уплаты госпошлины истец освобожден.
  • Наталья Щербакова
    Сдала телефон в сервис. Истек срок выполнения ремонта, указанный в гарант. талоне. а телефон так и не починили. Какие у меня права в этой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителейСтатья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителяа нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены на товар этой же марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и др.
  • Анна Давыдова
    Какой срок давности по КоАП ст 14.25?
    • 2 мес
  • Галина Смирнова
    Существует ли уголовная ответственность за продажу некачественных товаров?з
    • Ответ юриста:
      Конечно существует.... Читайте сами.. . Статья 14.4. Кодекса об административных правонарушениях… Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.2. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии) , удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковойА если товар настолько некачественный, что опасен для здоровья и жизни то ... Статья 238 УК РФ. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности 1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, -наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.2. Те же деяния, если они:а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;в) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;г) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, -наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового.3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, -наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет.Больше того, за 2008 год в России возбуждено 15331 уголовное дело по этой статье и в суд с обвинительным заключением направлено 14281 дело, выявлено 11781 лиц, совершивших эти преступления из них по наиболее тяжкому составу - 11705... Так что статья не только существует, но и действует... .
  • Александра Дорофеева
    расскажите пожалуйста, о прекращении дела об административном правонарущении всвязи с окончание срока действия.... Очень надо... я слышал что дело прекращается через два месяца.. . но с какого момента? со дня нарушения, со дня подачи дела в суд???? с какого момента???
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5 КоАП РФ Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения.3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения.4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбуждении уголовного дела или о его прекращении.5. В случае удовлетворения ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, о рассмотрении дела по месту жительства данного лица срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье, в орган, должностному лицу, уполномоченным рассматривать дело, по месту жительства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении.
  • Вера Кузнецова
    Мне 4 июня выписали протокол ст.12.18 ПДД. В течении какого срока должны привлечь к ответственности.
  • Валерия Ефимова
    Скаажите, срок давности по административным делам изменился? раньше было три месяца, а сейчас?
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5.КоПА РФ " Давность привлечения к административной ответственности ": 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
  • Федор Карпец
    какие сроки наложения административного взыскания?
    • Ответ юриста:
      административному наказанию Лицо, которому назначено административное наказание за совершение административного правонарушения, считается подвергнутым данному наказанию в течение одного года со дня окончания исполнения постановления о назначении административного наказания
  • Елизавета Волкова
    Подскажите пожалуйста. в какой суд обращаться с претензией территориально: по месту прописки или по юридическому адресу магазина с которым собираюсь судиться? Магазин находится в Санкт- Петербурге Центрального района, проживаю в Невском районе, а прописана в Лен. области.
    • Ответ юриста:
      По юридическому адресу. Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации. Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6. Иски о восстановлении трудовых, пенсионных и жилищных прав, возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением убытков, причиненных гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу, подписки о невыезде либо незаконным наложением административного наказания в виде ареста, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. 9. Иски, вытекающие из договоров, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
  • Карина Виноградова
    Как вернуть деньги за технику, которая сломалась?. 10 мес. назад купил компьютер (монитор, системный блок) . На днях у системного блока вышел из строя dvd-rom (перестал читать диски) . Поломка была первая. Все еще на гарантии. Возможно ли (если да, то как? ) теперь вернуть деньги за системный блок? В крайнем случае доплатить и взять компьютер дороже? Сколько времени займет весь этот процесс?
    • Ответ юриста:
      Согласно закону "О защите прав потребителей" ст. 18, в отношении технически сложного товара, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму или потребовать замены товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю. По истечении 15 дневного срока, требования могут быть предъявлены в случаях: - обнаружения существенных недостатков товара, нарушение сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней вследствие устранения его различных недостатков. Существенным недостатком признается неустранимый или неоднократно повторяемый или проявляющийся вновь после его устранения. если сервисный центр выдаст вам акт, подтверждающий, что недостаток неустранимый, то шансы есть, но сомневаюсь, что такая поломка неустранима. В остальных случаях - шансов нет. Основанием может послужить только неоднократное обращение в течение гарантийного срока в сервисный центр с одной и той же поломкой, подтвержденное документально или если из-за различных поломок ремонт затянулся более чем на 30 дней.
  • Михаил Косулин
    Индивидуальный заказ мебели. Заказали зеркало. Привезли. Цвет рамы отличается от цвета образца (не устраивает), кромка фацета неровная (не устраивает). Есть скол на раме. В общем, качество не соответствует заявленной цене. Подскажите, имею ли право отказаться от переделки (переделку предлагает фирма в ответ на претензию) и забрать деньги. Т.к. сотрудничать с фирмой желания нет.
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идёт о выполнении работы (услуги) , то руководствоваться надо не 18 статьёй, а Статьёй 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей. В указанной статье говорится, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГИ) , ЕСЛИ ИМ ОБНАРУЖЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА» . Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В пункте 2 Статьи 29 говорится, что "Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона". Так что со стороны Закона в данной ситуации нет никаких преград для отказа от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. С полным содержанием статьи 29 ЗоЗПП Вы можете ознакомиться здесь: /laws/zpp/29.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества : /laws/zpp/24.php
  • Георгий Максяткин
    Продавцы не хотят забирать телефон обратно, хотя телефон на гаранти, и был ремонтирован 2раза. Что делать?. Покупала телефон в центре Nokia. Сначала глючил: сам темы менял, или зависал. Принесла им телефон, продавцы с зала переустановили программное обеспечение при мне же. Через 20мин его отдали. Через 2 месяца начались такие же глюки, плюс перестала слышать абонентов звонивших мне. То есть звонок есть, беру трубку - тишина. Но это было периодически. То есть в день по 2-3 таких звонка, когда я не слышала абонента то есть не всегда. Отнесла им. Взяли на ремонт. Отправили в Москву. Через 45дней пришла за ним. Написано: дефектов не обнаружено. Забрала его только вчера. Сегодня опять та же история: не слышу абонента. Они опять его забрали на ремонт. Хотя до этого мне говорили, что если один раз побывал на ремонте, и повторятся те же неполадки, то телефон у меня примут деньги взамен дадут деньги. Сейчас же про возврат нет и слова. Только разводят руками и предложили опять сдать в ремонт (тянут до конца гарантии наверное) . Гарантия заканчивается в в апреле. Подскажите, если не наладят телефон, то куда можно обратиться? Спасибо, что прочли такой длинный вопрос: )
    • Ответ юриста:
      В наказание за длинный вопрос – длинный ответ! 1. Ваша гарантия в апреле НЕ заканчивается, т. к. продляется на время КАЖДОГО ремонтов (п. 3 ст. 20 Закона О защите прав потребителей) . 2. Но на будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы совершили ошибку. Вы сразу при первой поломке вправе были обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) . 3. Если Вам навязали обязательный ремонт (под соусом истечения 15 дней с даты покупки ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ) , то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки в течении всего гарантийного срока (а не только первые 15 дней) ТОЛЬКО ВАШ. Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 3. На время ремонта по Вашему ТРЕБОВАНИЮ Продавец в течение 3 дней обязан БЕЗВОЗМЕЗДНО предоставить Вам на период ремонта телефон, обладающий ТАКИМИ же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 ЗПП) 4. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец также (см. выше) в течение 3 дней обязан предоставить на период замены другой телефон. (п. 1 ст. 21 Закона О ЗПП) 5. Если Вы требуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 20, 21 и 22 (в т. ч. сроков ремонта и сроков на предоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. 6. Советы по текущей ситуации: - Вы и сейчас можете от продавца потребовать предоставить БЕЗВОЗМЕЗДНО на период ремонта другой телефон (см. выше п. 3), обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Срок для исполнения – 3 дня (п. 2 ст. 20). - в случае нарушения срока ремонта Вы (45 дней) и срока предоставления другого аппарата на период ремонта Вы можете потребовать пени – 1% за каждый день просрочки. - если после получения телефона из ремонта, недостаток будет снова проявляться, нужно требовать ЗАМЕНЫ телефона ИЛИ заявлять ОТКАЗ от покупки и требовать ВОЗВРАТА денег (что-то одно и конкретно) . - все свои Все свои требования нужно предъявлять ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО (с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) и четко излагать свой ВЫБОР. Полезно в Заявлении ссылаться на перечисленные статьи Закона, а также указывать, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в судебном порядке, с наложением дополнительного штрафа в размере 50%, а также возмещения Ваших расходов на адвоката (ст. 13). Опыт показывает, что предъявление таких ПИСЬМЕННЫХ требований резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Удачи.
  • Анатолий Сверчевский
    о правах потребителя. Я 2 дня назад купил оперативную память для компьютера - но она мне не подошла, не знаю почему - не работает.. могу ли я потребовать возврата денег или хотя бы взять что-то другое с доплатой? мне в магазине сказали они будут ее тестировать, и если что не так, то поменяют мне на такую же или на деньги.. как лучше поступить?
    • Ответ юриста:
      Можете. По поводу тестирования скажу, что вы имеете право присутствовать при тестировании и убедиться в исправности тестируемого оборудования. Как они собираются обеспечить данное мероприятие? Если оперативка работает, сохранен товарный вид, то можете и вернуть и поменять. А для удобства общения запишите характеристики своего компа, чтобы вам смогли подобрать то, что вам нужно. См. Статья 4.ОЗПП Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) , продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Валерия Макарова
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Диана Голубева
    в какой срок должно быть вынесено решение об административном правонарушении
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения. 2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. 3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения. 4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбуждении уголовного дела или о его прекращении. 5. В случае удовлетворения ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, о рассмотрении дела по месту жительства данного лица срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье, в орган, должностному лицу, уполномоченным рассматривать дело, по месту жительства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении. 6. Срок давности привлечения к административной ответственности за административные правонарушения, предусмотренные статьями 14.9, 14.31, 14.31.1 - 14.33 настоящего Кодекса, начинает исчисляться со дня вступления в силу решения комиссии антимонопольного органа, которым установлен факт нарушения антимонопольного законодательства Российской Федерации.
  • Иван Скоробогатых
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в гор. Москва. Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. ЮАО Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Сергей Толупеев
    купила абонемент в солярий,но не довольна качеством предоставляемых услуг,отходила 2 раза.. крем там купила просроченный, все посетители акции ходят в одну и ту же кабинку, правила санитарии не соблюдаются. я могу отдать абонемент обратно, вернув деньги, за вычетом сумы 2-ух моих посещений?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Степан Фолков
    купила абонемент в солярий,была2раза и хочу вернуть назад деньги.причины:1)антисанитария,2)просроченная косметика.могу?
    • Ответ юриста:
      Вернуть абонемент Вы можете совершенно свободно на основании статьи 32 ЗоЗПП, в которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Можно вернуть и крем с просроченным сроком действия, так как такой товар является товаром ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Но можно вернуть и полную сумму, заплаченную за абонемент и за просроченный крем. В статье 5 ЗоЗПП (пункт 5) говорится, что продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Если Вам такой товар продали, значит, нарушили правила торговли, а за подобное нарушение в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ налагается штраф на физическое лицо от 1.000 до 2.000 рублей и на юридическое лицо от 10.000 до 20.000 рублей. Кроме того, за нарушение правил санитарии, в соответствии со статьей 14.4 (пункт 2) полагается наложение штрафа от 4.0000 до 5.0000 рублей. Заявите в салоне о том, что если Вам не вернут все уплаченные деньги (за просроченный крем и полную сумму за абонемент) , Вы обратитесь в государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тогда, кроме возмещения ваших затрат, на них либо будет наложен штраф, либо дело может быть передано в суд. Вряд ли салон устроит такая перспектива! В любом случае, если Вам не захочется «качать права» по полной программе, Вы сможете получить оставшуюся сумму по абонементу и вернуть деньги за просроченный крем. В этом случае Вам нужно будет написать заявление об отказе от оказания услуги по пользованию абонементом и претензию на качество купленного крема. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Светлана Дорофеева
    Вмагазине не хотят возврашать деньгиза ТВ купленный в кредит.. Купил ЖК-ТВ вкредит. Обнаружилась неисправность. Заменили. Опять с браком. Потом они сказали, что у них таких ТВ больше нет. Доплатите ещё 1000руб. и берите другой. Ясказал: давайте тогда деньги назад. Фони говорят, что когда товар взят в кредит, то можно только обменять. 14 дней ещё не прошли. Законно ли это?
    • Ответ юриста:
      Это не законно. В течение всего гарантийного срока, а не только в течение 14 дней, если товар не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (а телевизоры не входят в этот перечень) , покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7, ст. 18). В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5, ст. 24). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4, ст. 24). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Анастасия Молчанова
    о защите прав потребителей.... купила сапоги, чек и гарантия есть. гарантия еще не вышла, лопнула нитка по шву. принесла в магазин, мне предложили зашить так, что даже видно не будет, согласилась. пришла забирать-ужасно зашили... попросила обменять или вернуть деньги хозяйка сказала-пишите претензию через 20 дней я вам отвечу.... а эти 20 дней мне ходить не в чем... подскажите мои права в данном случае... могу ли я вернуть свои деньги и в какой срок? могу ли я требовать возмещение ущерба за эти 20 дней, т. к. ходить мне не в чем да и через 20 дней мне сапоги уже не нужны будут...
    • Ответ юриста:
      Хозяйка магазина Вас попросту дурачит! Если Вы напишите претензию на ненадлежащее качество сапог с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег, основываясь на положениях пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Требование о замене продавец обязан выполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21), но, поскольку проведения проверки качества уже не требуется, так как сама хозяйка признает наличие недостатка, она обязана обменять сапоги в течение 7 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Так что пусть забудет о 20 днях для ответа на претензию. Кроме того, можете ей сообщить, что за нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы можете в суде потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), при этом хозяйке магазина придется выплатить штраф в размере 50% от суммы иска, оплатить госпошлину, и, конечно же, выплатить Вам стоимость сапог. Расскажите ей о возможной перспективе развития событий, и вряд ли после этого она еще будет сопротивляться. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS. Приведенная в первом ответе статья 29 к Вашему случаю не подходит, Вы ведь не хотите, чтобы сапоги еще раз пытались ремонтировать, так что обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП. Во втором ответе говорится, что «срок указан верно» , но это не так. Ответ на претензию должен быть дан в 10 дневный срок, да и то, в случае отклонения претензии с указанием причин отказа в требовании потребителя.
  • Елизавета Воробьева
    Не хотят возвращать деньги за не оказанные услуги. Дочь ходила в школу развития два раза в неделю.Мы заплатили за месяц вперед три тысячи р. сходили на одно занятие и теперь я не хочу больше туда еЁ водить и,естественно ,хочу забрать оплату (кроме одного занятия). НО мне сказали что деньги они вернуть не могут ,и мы если не хотим потерять занятия все таки должны их отходить.И якобы на какой-то там бумажке типа договора указано,что оплаченные деньги не возращаются. Мне кажется что договор этот изначально составлен с нарушением ,что делать? Я что должна просто подарить эти деньги за не полученные услуги.
    • Ответ юриста:
      +1бернандина... Надо почитать договор, просто все Ваши ссылки на то, что если договор не соответствует (расходится) с законом, то он не действует.... вот только в Вашем случае именно Вам надо доказать, что он оформлен с нарушением со всеми ссылками на закон ГК РФ и т. д.... а для этого надо видеть его копии, чтобы дать Вам какую либо качественную консультацию! Но лучше всего обратится в общество по защите прав потребителей г. Москва или к знакомому юристу (адвокату) для быстрого и правильного принятия решения!!!
  • Татьяна Медведева
    Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, в Южном административном округе (ЮАО) где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в ЦАО. Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php
  • Любовь Сидорова
    Сроки экспертизы на технически сложный товар. Скажите пожалуйста, сколько по срокам магазин имеет право проводить экспертизу? Сдал жесткий диск 15 дней назад, говорят, что он в сервисном центре.
    • Ответ юриста:
      Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18). Поэтому сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п. 1, ст. 21). Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу. Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы - ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Клавдия Соколова
    Какой срок давности за административные нарушения ПДД?
    • Ответ юриста:
      Смотря что 2 месяца или год, Могут быть и длящиеся правонарушения Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, об охране здоровья граждан, в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения. 2. При длящемся административном правонарушении сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения. 3. За административные правонарушения, влекущие применение административного наказания в виде дисквалификации, лицо может быть привлечено к административной ответственности не позднее одного года со дня совершения административного правонарушения, а при длящемся административном правонарушении - одного года со дня его обнаружения. 4. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела, но при наличии в действиях лица признаков административного правонарушения сроки, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня принятия решения об отказе в возбуждении уголовного дела или о его прекращении. 5. В случае удовлетворения ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, о рассмотрении дела по месту жительства данного лица срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье, в орган, должностному лицу, уполномоченным рассматривать дело, по месту жительства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении. 6. Срок давности привлечения к административной ответственности за административные правонарушения, предусмотренные статьями 14.9, 14.31, 14.31.1 - 14.33 настоящего Кодекса, начинает исчисляться со дня вступления в силу решения комиссии антимонопольного органа, к
  • Станислав Новохатский
    защита прав потребителя. Добрый день! Я приобрела дорогостоящий сотовый телефон, но спустя 12 дней он сломался, я написала в магазин претензию о некачественном товаре в котором попросила расторгнуть договор купли продажи и вернуть мнеуплаченную сумму за товар, телефон остался у меня на руках, о принятом решении попросила уведомить меня по указанным в претензии контактам. Уже прошло 9 дней с того момента как я отнесла претензию, но ни каких результатов и действий с их стороны нет, подскажите пожалуйста что мне дальше делать, куда что идти и писать? Спасибо заранее.
    • Ответ юриста:
      В вопросе крайне мало нужной информации для правильного ответа. Вы пишите, что телефон остался у Вас, но не уточнили, проводилась ли в Вашем присутствии проверка качества телефона, для установления самого факта наличия недостатка. Без проверки качества невозможно установить наличие недостатка, а именно наличие недостатка дает право на выдвижение требований. Закон определяет, что по требованию продавца ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВОЗВРАТИТЬ ТОВАР С НЕДОСТАТКАМИ, а продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому нужно было указать, был ли установлен продавцом недостаток или Вы, не предъявляя телефон, сразу передали продавцу претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. Если процедура предъявления требования была соблюдена, то в соответствии со статьей 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Причем в этот срок входит и время, отпущенное для дополнительной проверки качества в сервисном центре или проведения экспертизы товара, которая проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков (п. 5, ст. 18). В случае нарушения указанного срока, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Если же телефон не был передан продавцу для проверки качества, как этого требует закон, то продавец не сможет выполнить Ваше требование, указанное в претензии, до предоставления телефона продавцу для установления факта наличия недостатка. В этом случае, ни о каких нарушениях срока даже речи быть не может, не говоря уже о требовании неустойки за нарушение этих сроков. Так как срок удовлетворения требования потребителя начинается с момента передачи товара ненадлежащего качества, установления наличия его недостатков и предъявления требования потребителя. И магазин в этом случае не несет никакой ответственности, так как невыполнение требования потребителя связано с неисполнением потребителем своих обязанностей по передаче продавцу товара с недостатками. Тут уже можно ждать бесконечно долго и продавца даже упрекнуть будет не в чем. Подавать иск в суд нужно после получения письменного отказа в добровольном удовлетворении Вашего требования или в случае необоснованной задержки его выполнения. Пока Вам нужно дождаться окончания 10 дневного срока, а потом снова обратиться к продавцу за письменным отказам или получением причитающейся суммы. Если остались вопросы, задавайте их в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Николай Губонин
    существуют ли сроки давности расм дел адм. нарушений? Какие?
  • Елизавета Богданова
    Кто знает если сроки давности на административные наказания.
    • какой именно? привлечения или назначения? 1 год в случае исполнения. 31.9 КОаП
  • Антон Маныкин
    о защите прав потребителя. можно ли вернуть анатомическое приспособления не сиденье водителя, если водителю оно категорически не понравилось в использовании? какая статья действует 25 или 32?
    • Ответ юриста:
      В вопросе мало информации. Если изделие было приобретено как готовый товар, то надо обращаться к статье 25 ЗоЗПП, в соответствии с которой в течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если приспособление категорически не понравилось, то, скорее всего, оно уже было в употреблении, а это обстоятельство лишает законного права на обмен. Если приспособление не было в употреблении, то можно в качестве причины для обмена указать на то, что не подошла форма или габариты. В этом случае могут пойти на ОБМЕН, но не на возврат, так как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Если изделие было изготовлено в порядке заказа на выполнение работы, следует руководствоваться статьей 32 ЗОЗПП. Но в этом случае Вам вообще ничто «не светит» , так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть вернуть результат выполненной работы Вы сможете, а получить назад деньги за её выполнения уже не будет законных оснований, если работа выполнена в точном соответствии с договором, соблюдены указанные Вами размеры, форма, габариты и нет никаких недостатков. К сожалению, это всё, что можно сказать, исходя из предоставленной в вопросе информации. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Людмила Журавлева
    Сдал часы в ремонт по гарантии, обязаны ли мне предоставить другие часть 2. В законе о защите прав потребителя проскакивает фраза про пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки в непредоставлении аналогичного товара на время ремонта. Какой механизм воздействия на продавцов должен быть с моей стороны. Часы по гарантии делают уже 15 дней обещали дней 40.
    • Ответ юриста:
      Для предоставление аналогичного товара на время ремонта потребитель должен предъявить такое требование в письменном заявлении. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП)) . В этом перечне часы не указаны, поэтому Вы имели право на предоставление подменного товара на время ремонта. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п1, ст. 23). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п. 2, ст. 23). А вообще-то надо было сразу требовать не ремонта, а замены часов на новые, либо отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченных за часы денег. Если остались вопросы, задавайте. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: /laws2/postan/postan51.html Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Валерий Боровиковский
    подскажите-какие статьи указать в претензии к гарантийной мастерской при нарушении ими сроков ремонта?
    • Ответ юриста:
      Задавая вопрос, Вы надеялись получить квалифицированный ответ юриста, а получили по существу, одни отписки тех, кто на ответах зарабатывает баллы, не думая о пользе своих ответов. В своем заявлении (претензии о нарушении сроков ремонта) Вам необходимо ссылаться на статью 23 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было» . В заявлении можете также указать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 13 ЗоЗПП «Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке» . Думаю, что и эта информация будет Вам полезна: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально» (пункт 1 ст. 20). Я специально дал полный текст пунктов статей для ознакомления, а в заявлении можете указать только те выдержки, которые посчитаете нужными, (можно убрать слова «продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером» заменив их словом исполнителем) . Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Евгений Флорентьев
    Не принимают порванную обувь на гарантии. Обувной Магазин отказывается принять у меня обувь, у которой еще не вышел гарантийный срок, так администратор работает с 9-18 по рабочим дня. А продавец у них не имеет права это делать. Так же в магазине, над кассой постоянно весит объявление , которое увещевает об этом. Насколько правомерно такое действие и что я могу им противопоставить с юр. точки зрения? Ссылаясь на какую статью ? Заранее благодарна за ответы!
    • Ответ юриста:
      Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) 2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. 3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Олег Упадышев
    Проблема с купленными кроссовками в магазине Adidas-Reebok, подскажите решение!. История такая: купил себе кроссовки для бега позавчера, при осмотре всё понравилось, но когда вышел на пробежку, через пол часа был вынужден уйти с площадки, так как натёр себе кровавые мозоли на пятках! Пришёл сегодня с чеком, этикеткой, упаковкой - как положено, а продавец говорит мне, значит, они поношенные, мы у вас их не возьмём, так как их не сможем продать! Короче не забирают, я решил, придти и спросить совета у знающих, перед тем как разбираться с менеджером и администратором. Могу ли я их вернуть?
    • Ответ юриста:
      Проблема знакома.

      Если по чести - нужно выбирать правильно, и читать как правильно выбрать и померять кроссовки. В беговой и спортивной обуви, должен между пяткой и задником входить указательный палец, читайте раздел РАЗМЕРЫ на jap-sport.ru

      Но если Вам позарез нужно менять и не до порядочности (может у Вас последние деньги на них ушли? всякое бывает) то нужно сделать следующее:

      1. Придти в магазин, вызвать менеджера.
      2. При нём начать писать ПИСЬМЕННОЕ заявление, о том, что продавец в тот день уверил Вас, что данный размер обуви так и должен сидеть на ноге, и что в процессе тренировок всё будет хорошо.
      3. Когда допишете заявление, покажите менеджеру, сообщите ему, что посоветовались с юристом и представителем из ОЗПП, правда на Вашей стороне, дойдёте до суда и выиграете.
      4. Скажите, что согласны на обмен, на 0,5 или 1 размер больше, в этом случае заявление подавать не будете.
      5. Если откажутся, не беда. Подаёте заявление и указываете факт подачи в жалобной книге (с датами, подпиью и прочее) . Страницу этой жалобной книги вместе с номером, фотографируете на фотик. Запаситесь отдельным номером мобильника, по которому не пробьют Ваш домашний адрес. Оставьте номер в жалобной книге - для связи.
      6. Просите телефон владельца (директора) .

      С вероятностью 90% Вам позвонит директор в течение 3 дней и предложит забрать деньги или обменять пару на другую.

      Этическая сторона такого обмана - целиком на Вашей совести.
  • Юлия Павлова
    как сделать возврат7. Купил телефон несколько месяцев назад. Сейчас он стал зависать, вообще не работает интернет и вообще много косяков. Еще не вышел гарантийный срок. Хочу вернуть деньги за него. Как грамотнее сделать это и чтобы в течении 10 а не 20 дней деньги вернули? и как грамотно составить претензию?
    • Ответ юриста:
      1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы по СВОЕМУ выбору вправе в течении ВСЕГО срока гарантии требовать ремонта, или замены на новый товар или отказаться от товара с выявившемся дефектом с возвратом денег. 2. ПРОСИТЬ об экспертизе НЕ надо. Надо ОТКАЗЫВАТЬСЯ от товара и ТРЕБОВАТЬ возврата денег. 3. Это Продавец (для установления факта и причины дефекта) имеет право САМ и за свой счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 4. Для сведения - если вдруг Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это будет ОБМАНОМ (к сожалению, это нередко) . В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! 5. Раз Вы потребовали ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении этого Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). Так что обращайтесь в магазин с письменным Заявлением-Претензией (с получением на Вашем экземпляре отметки о получении с подписью и печатью) . Изложите свое конкретное требование и сделайте ссылки на вышеперечисленные статьи Закона. Предупредите, что при отказе (или уклонение от ответа) Вы намерены: - потребовать выполнения своих требований в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и с возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. (При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя.) ; - обратиться в Управление Роспотребнадзор Восточный административный округ (ВАО)а с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) . В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Если это не поможет, значит, придется действительно обращаться в суд и в Роспотребнадзор Восточный административный округ (ВАО), и нет сомнений, что решения будут в Вашу пользу . Удачи.
  • Александра Степанова
    Поступило заявление-претензия от покупателя по поводу некачественного товара ! !. Товар (свадебное платье) было приобретено 09.06.2010г. Претензия поступила 19.06.2010 по поводу некачественного товара (неподошло по размеру, имеются дефекты) с требованием возврата денег за товар, согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вопросы: 1. Кто уполномочен давать ответ на данную претензию (у нас ИП, сам ИП в отпуске в Египте, по документамс только начальник один сам ИП) , принял и расписался в претензии от покупателя продавец. Если можно то ссылками на закон. 2. В претензии указан срок в один день на ответ, в договоре купли-продажи срок не прописан, законно ли установлен срок покупателем? Если можно то тоже с указанием статей. 3. Имеют ли они право сразу потребовать деньги за товар, если в наличии есть аналогичный? Заранее большое спасибо за ответ!
    • Ответ юриста:
      Вас покупатель совсем запутал, а Вы поддались и теперь в растерянности как же поступить и что ответить. Для начала дайте ответ (в произвольной форме) с просьбой уточнить на каком основании возвращается товар, так как от этого зависят сроки удовлетворения требования. Если товар возвращается по причине неподходящего размера, то это статья 25 ЗоЗПП. Потребитель имеет право на ОБМЕН товара надлежащего качества, если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ. Если все эти требования для обмена соблюдены, пусть покупатель выбирает товар соответствующего размера. Возврат уплаченной за товар денежной суммы возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара (п.2, ст.25). Если причина возврата товара в ненадлежащем качестве, то здесь нужно знать, установлен ли на товар гарантийный срок. Если гарантийный срок не был установлен, то нужно сообщить покупателю, что продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18). В этом случае потребитель должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник до передачи товара потребителю, вот тогда он имеет право на возврат денег за некачественный товар и возмещение убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости проведенной за его счет экспертизы (п.1, ст.18). Если на товар был установлен гарантийный срок, то требование потребителя о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), но, если есть сомнения в том, что недостаток возник по вине потребителя, продавец имеет право на проведение в этот срок экспертизы товара. Если это так и окажется, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5, ст.18). Теперь ответы по пунктам. 1. На этот вопрос вполне определенно ответила Маргарита Рузайкина. 2. Срок для ответа должен быть установлен разумным, но в любом случае, ответ на претензию не может превышать сроков для удовлетворения конкретного требования, основанного на определенной статье закона. Разумеется, срок в 1 день разумным назвать нельзя. Установление такого срока является скорее давлением на продавца, нежели желанием быстрее решить проблему. 3. «Сразу потребовать деньги за товар» они имеют право, а Вы имеете право выплатить их в установленные Законом сроки, хоть сразу, хоть в последний день установленного Законом срока, но опять же сроки зависят от конкретного требования, основанного на конкретной статье Закона. Поскольку в претензии все смешано в кучу, о конкретных сроках пока не может быть и речи. А выбор конкретного требования (замена, возврат и т.д.) – это исключительное право потребителя. Если конкретного требования нет, или указано сразу несколько, но по конкретной статье Закона, то продавец имеет право выбора, какое требование удовлетворить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php