Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 37]

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Статья 37

Консультации юриста по ст. 37 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Николай Багрянцев
    Что делать? Помогите прошу!!!. ?? Я купила новый сканер в компьютерной фирме. В первые дни проявились неполадки. по гарантии я отдала сканер в эту фирму. и вот уже прошло 2 месяца, а мне его так и не вернули!! ! я периодически звоню туда. теперь мне говорят что нет комплектующих. Что мне делать дальше???
    • Ответ юриста:
      Да очень просто.Во первых они тебе должны были дать на время другой сканер. А во вторых Ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом (а с тобой так и получилось), вправе по своему выбору потребовать (В магазине где покпали): 1. безвозмездного устранения недостатков товара - тоесть безвозмездно отремонтировать. 2. соразмерного уменьшения покупной цены; 3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (поусть этот забирут и дадут такой же но новый); 4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Ты вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. (тоесть вернуть им сканер и забрать деньги). Выбири вариант и иди смело в магазин. Если там будут отказвать пригрози подачей заявления в суд или написанием в отдел по защите прав потребителей и ткни им в нос Закон "О защите прав потребителей" ст. 18. Если будут говорить, что вы же уже выбрали ремонт., то говорите что ремонт не может длиться 2 месяца. И если у вас нет комплектующих ваши проблеммы значит давайте новый или деньги. Будут проблемы пишите поможем. Если пойдете в суд однозначно выиграете. Удачи!!!
  • Оксана Титова
    вопрос ЮРИСТАМ! можно ли рассторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть свои деньги?. Была приобретена годовая карта фитнес-клуба. Далее в клубе начались замены фитнес-занятий, смена инструкторов и реконструкция интерьера. Облик клуба был изменен полностью. Есть желание рассторнуть договор и вернуть свои деньги за неиспользованное время. Возможно ли это? в Договоре есть пункт о том, что деньги не возвращаются. Не противоречит ли это нормам ГК? Каковы шаги?
    • Ответ юриста:
      Вы можете расторгнуть договор. Данный договор является договором возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782. ГК РФ "Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг " Заказчик, т. е. Вы, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что оплата за за период, когда услуги не оказываются, подлежит возврату и не может быть удержана, в том числе в в виде убытков. Если в договоре включено положение о том, что плата возврату не подлежит, это положение договора не соответствует закону, поскольку положения статьи 782 ГК не являются диспозитивными, т. е. не подлежат изменению в договоре. Статья 782 ГК позволяет заказчику расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах. В Вашем же случае более применимыми являются общие нормы гражданского законодательства и отказ от одностороннего исполнения обязательства и расторжение договора могут быть осуществлены в связи с тем, что условия предоставления услуг настолько изменились по вине Исполнителя (фитнес-клуба) по сравнению с моментом заключения договора, и если в договоре такое изменение предоставления услуг не было оговорено, что данное изменение следует квалифицировать, как существенное изменение по вине исполнителя условий и качества предоставления услуг. На этом основании пишите заявление о расторжении договора с "___"______ 2006г. и о возврате денег (укажите точную сумму, которую Вы требуете) за период с "___"________ 2006 года по "___"_____ 2006г. (неиспользованный период) . Укажите, что в случае невозврата денег в срок до "___"_____ 2006г. Вы потребуете уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, а также возмещения морального вреда в связи с тем, что невозвращением средств фитнес-клуб лишает Вас возможности заключить договор на аналогичные услуги с другим клубом, условия предоставления которых Вас бы устроили. На втором экземпляре заявления Вам должны проставить штамп или печать о приеме, дату, подпись о получении. Потребуйте входящего номера. Такие действия, как правило, приводят к возврату средств. Если отказываются получать заявление - пишите телеграммой и уведомлением о вручении. Удачи!. -
  • Алла Соболева
    Сломался каблук на сапоге, гарантия еще не закончилась, в магазине мне вернут деньги или сначала нужно обратиться в. независимую экспертизу?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
  • Валерия Федотова
    Помогите, пожалуйста Купила мебель, обещали привести до 21 февраля, но до сих пор не привезли. Вчера позвонили и предложили два варианта: либо они привозят неукомплектованную мебель, а недостающие комплектующие позже (но сорки не уточняют) , либо предлагают написать заявление о возврате денег, который если и состоится, то только через два месяца. Подскажите мои права, пожалуйста, чтобы я знала как действовать
    • Ответ юриста:
      В таком случае налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если эти сроки нарушены, то в соответствии со ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе:1) назначить исполнителю новый срок;2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);4) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).Можно также взыскать неустойку (пеню) в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.При расторжении договора о выполнении работы в случае, когда исполнитель нарушил сроки выполнения работы - ее начала и окончания и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет сделана в срок, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Марина Матвеева
    возврат товара. Родители купили сегодня себе домой радиотелефон стандарта dect. Он не прописывается на базу даже с принудительной регистрацией, вернее прописывается на минуту, а затем опять теряет базу. Куплен в связном. Есть возможность поменять товар или забрать деньги? Подскажите как. Почему спрашиваю, просто заранее знаю, что будут пытаться отдать его на проверку которая будет длиться до 21 рабочего дня.. . Но ведь должен быть способ поменять его!!!? Или просто купить им новый что бы они не нервничали? Я просто не знаю что делать.. . Заранее благодарен.
    • Ответ юриста:
      Вам тут все не то насоветовали. У меня такая же история была и также купился на сервис-центр, ремонт...Долгая история. Потом понял свою ошибку. Подал в суд и выиграл. Значит так действуйтеНа основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если товар некачественный, а это так. Вы имеете право по своему выбору требовать ремонта, замены, уменьшения цены или расторжения договора.Вам нужно последнее. Настаивайте навозврате денег.Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. 493 ГК наряду с указанными к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Однако если продавец отказывается принять товар, придется восстанавливать свои права в судебном порядке. Письмено предъявите ему претензию с требованием о расторжениии договора купли-продажи и возврате товара В приложении укажите наимен. товара сер. номер, упаковка причиндалы. На копии этого требования пусть он распишется. Не будет принимать претензию и товаар - пошлитепретензию заказным письмом с уведомлением и обратитесь с иском к мировому судье можно и лучше по месту жительства. Не отдавайте телефон на экспертизу, если будут до суда настаиваить. Они Вам произведут ремонт и скажут что исправен и вам придется смирится. Можно в суде согласится наэкспертизу (их право) но пусть судья сама опечатает и направит эксперту (предварительно узнайте адрес бюро экспертизы). Заявите о своем намерени присутствовать при проведени экспертизы. Это Ваше право. Думаю, что после Вашего правильного дебюта, продавец согласится без суда обменять товар.
  • Валерий Ткалич
    Посоветуйте пожалуйста. Подруга купила туфли в Карло Пазолини за 3,5т. р, носила всего 2 дня-стерлась кожаная подошва, оторвался бантик туфли потеряли товарный вид до такой степени как будто их носили не снимая целый месяц. Она обратилась в отдел претензий магазина, обувь менять не стали, забрали на внутреннюю экспертизу. Через неделю получила отказ. В Обществе по защите прав потребителей в Москве посоветовали обратиться в суд. Сегодня надо забрать туфли из магазина, а что делать дальше? Подарить деньги? куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т.п.), то рассчитать сумму иска будет проще.В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Жанна Журавлева
    купила неделю назад босоножки. сейчас увидела, что они расклеиваются. Что мне делать?. В магазине сказали, что гарантия месяц. С собой брать только босоножки и чек?И что требовать: чтоб обменяли или деньги вернули?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще.
  • Анна Пугачева
    Вопрос по флеш плееру.. Тема такая:31 декабря 2006 г. я купил в Евросеть mp3 флеш плеер Ritmix RF9000 black. Я был им полностью доволен. В начале июня он у меня перестал заряжаться через usb, по этому поводу я его отнес по гарантии в сервис, там мне его быстро поченили. Теперь вот сегодня нистого ни с сего плеер вообще перестал включается, на зарядку не реагирует. Я ршил, что завтра пойду в сервис. Так вот имею ли я право на расторжение договора купли продажи (если мне память не изменяет то есть такая статья 18)? А то 2 раза за месяц ломаться это мне кажется не нормально. Подскажитое на что мне ссылаться в сервисе, если он пойдет на отказ от моих требований.
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
  • Вера Сергеева
    Подскажите можно ли сдать комп обратно в магазин если на горантии второй раз в сервис обращаюсь
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) .В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством РФ.НАВЕРНОЕ ВЫ ПОКУПАЛИ ЕГО НЕ ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ РЕМОНТИРОВАТЬ.
  • Роман Гребенчиков
    как наказать кафе за пищевое отравление...тортиком...?
    • напишите мне адресок, я туда схожу ..
  • Никита Нарцызов
    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя?.... Если технически сложный товар (например, модули памяти ОЗУ) надлежащего качества не подошёл мне по моей ошибке, то должны ли мне его поменять, или только если товар оказался с недостатками?!
    • Ответ юриста:
      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596/laws2/postan/post50.html а здесь ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИВашего устройства здесь нет, поэтому скорее всего вам обязаны вернуть деньги или обменять на подходящее. Удачи!
  • Кристина Миронова
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Юлия Петухова
    Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть о защите прав потребителей или помогите разобраться в ситуации. А ситуация такая: сломался ноутбук. , не загружается ОС. Отнесла в сервис-центр (ремонт гарантийный, правда гарантия должна вот-вот закончится) . Они у меня его взяли, продержали в ремонте 45 дн. Вернее сообщили в этот срок, что он готов. Но забрать его я смогла только через 4 дня, т. к. были праздники. Изначальная гарантия на этот момент уже закончилась, но в сервисе сказали, что она продлевается на срок нахождения компьютера в ремонте, т. е на 45 дн, хотя я слышала, что должна быть еще полгода. И вот через 17 дн у меня все проблемы с ноутбуком начались по новой. Подскажите, я могу его вернуть производителю или в магазин на основании этих двух поломок. Если да, то как это сделать?
    • Ответ юриста:
      ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.10.2007) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (выдержки)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.По ЗоЗПП существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В вашем случае имеет место существенный недостаток. т. к. проявляется вновь.Ваши действия.1. Обратиться к продавцу письменно о расторжении договора КП и возврате уплаченной суммы. (в течении 10 дней должны удовлетворить данное требование) .2. Откажут - в суд и если продавец отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке, но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда, то на продавца лягут дополнительные издержки:- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1) 1% за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной суммы.- штраф (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1....50 % от суммы, взыскнной в пользу потребителя)- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1....кто во сколько горазд)- компенсация судебных расходов потребителя (ст. ст. 98, 100 ГПК РФ.... расходы на оплату услуг представителя вашего)- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ) .+ Ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц (на должностных лиц - от 2 000 до 3 000 рублей; на юридических лиц - от 20 000 до 30 000 рублей) , за продажу товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству. На юр. лиц сложновато, т. к. придется доказывать умысел всех (начиная с технички) , но нервы попортите продавцу.
  • Кристина Полякова
    Помогите составить исковое заявление. Помогите составить исковое заявление. Сроки в которые должны были дать ответ ответчики истекли а ответа до сих пор не получил. А суть смотрите здесь: Директору ООО «Хайтек-Сервис» Юдина Николая Поликарповича проживающего по адресу: РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Садовая 5-9 ЗаявлениеПрошу вернуть в разумные сроки сотовый телефон Сони Эриксон Z 320 i серийный номер (IMEI) 358939011208110, который был сдан 06.02.2008 года и до настоящего времени находится в ремонте и выдать заключение о том что, сотовый телефон имеет заводской брак для дальнейшего обмена на исправный. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя продавец (исполнитель) , допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.В случае отказа Вами удовлетворить мои законные требования, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.Приложения:1. Копия сохранной накладной от 06.02.2008 года.«01» апреля 2008 г. подпись ______________ Н. П. Юдин Если можно составьте пожалуйста образец. Заранее благодарен. И еще вопрос. Можно ли требовать неустойку не с даты предьявления этого заявления а сдаты когда истек срок по ремонту телефона а истек он еще 24 марта.
    • Мой совет-найти телефон общества защиты прав отребителей твоего города и приставать к ним. Я всегда в первую очередь им звоню-телефон поменяли за 2 недели!
  • Сергей Фундуклеев
    меня окатило бензином на азс,шланг лопнул,к тому же обматерил хозяин азс.что делать?
    • Ответ юриста:
      Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) , подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) , независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги 2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) .Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Пишите претензию о возмещении причиненного вреда с Вашим требованием, со ссылкой на вышеупомянытые статьи. Моралку в досудебном порядке выплачивать не обязаны, но можете потребовать в целях досудебного урегулирования конфликта. Требование о компенсации убытков вследствии некачественно предоставленной услуги должно быть удовлетворено в течении 10 дней.
  • Михаил Мартинович
    Возрат стиральной машинки? Срочно!!!. Добрый день товарищи! Вопрос такой: в пятницу, в магазине М-Видео купили стиральную машину Индезит. Машинка была последняя, с витрины. Т. е коробки к ней не оказалось. При погрузке, с машинки полилась вода. Приехали домой, подключили. Первый, холостой прогон, машинка отработала нормально. При второй загрузке, с бельем, начала работать и встала. Есть подозрение, что заблокировалась программа. Сегодня вызывали мастера ( не по гарантийке ) он сказал, что так оно и есть. На корпусе никаких повреждений, царапин и пр. нет. В сервисник везти не охота, т. к. мне кажется что ремонт затянется. Как лучше и быстрее вернуть ( или обменять ) её в магазин. Подскажите пожалуйста!!!
    • Ответ юриста:
      ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Наличие недостатка товара - налицо. Настаивайте на том, что имеете право выбора - ремонтировать, заменять, расторгать договор. претензию со ссылкой на закон составляйте в письменном виде, в 2-х экземплярах, на втором - отметка о получении магазином или по почте ценным письмом с описью вложения. Раз товар весит больше 5 кг - возврат в магазин за их счет, или возмещение стоимости доставки.
  • Евдокия Николаева
    подскажите,Уважаемые! купил вещь,хочу вернуть. купил вещь (мп3 плеер) , приехал домой, и оказалось, что за такие деьнги можно купить значительно лучше. могу ли я вернуть назад купленный товар (забрать деньги) ? или только обменять на другую в этом магазине. вещь не использовалась, вся комплектация в порядке. чек есть. сегодня купил, завтра вернуть. и под каким предлогом можно вернуть так, что бы приняли назад? Благодарю всех, а особенного того, кто даст самый лучший ответ.
    • Ответ юриста:
      Уважаемые ОТВЕЧАЮЩИЕ,убедительная просьба, к Вам, когда отвечаете на юридические вопросы -лучше промолчать, чем дать неправильный ответ.Или прежде ХОРОШО и ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте закон.Ведь Ваше мнение или даже распространненное в большинстве покупателеймнение не будет ничего юридически весить и значить, если оно не соответствует закону.Начнем по порядку. Покупку регулирует Закон озащите прав потребителей (ЗоЗПП)В законе есть 25 статья :" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [ наверх ↑ ] Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. "Как мы видим закон говорит о возможности ОБМЕНЯТЬ товар на другой,( ничего о возврате денег здесь не указано)К тому же, в соответствии с этой же 26 статьей существутет перечень товаров, которые нельзя обменять, если они Вам не подошли :" ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). "Как вы заметили MP3 плеер попадает под этот список.Единственное условие возврата денег Закон позволяет только если этот товарне попадает в вышеназванный перечень, и еслм на день обмена у продавца не оказалось замены:"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. "Поэтому уважаемые - внимательней читайте законы.Заметьте - всеобщее распространенное мнение чего либо, не означает, что это на самом деле так (истина)В случае с покупками, в нашем обществе это очень сильно распрастранено, в том числе не без помощи самих магазиновЮ которые пользуясь тотальной юридической неграмотностью населения - не выполняют возложенные на них законом обязательства, в итоге 90% покупателей несут убытки.Всем удачи, и помните наше наследие, и что наш народ власть имущие на протяжении многих десятилетий держало как стадо, которое ничего не понимает, и ни в чем не разбирается, и которое можно доить и использовать.
  • Андрей Линев
    Юристам!!!!уже отчаялись биться..(. 21 мая 2008 года был приобретен мобильный телефон Sony Ericsson...26 марта 2009 года он вышел из строя,после чего был сдан в гарантийную мастерскую,где был устранен дефект АКБ(аккумуляторная батарея).10 мая 09 года телефон вновь выходит из строя,как оказалось по той же причине.Мы пишем претензию в фирму Альт Телеком на возврат денег.С 15 по 19 мая сдаем телефон на диагностику в фирму Лантея.Получаем заключение-"при внешнем и внутреннем осмотре аппарата нарушений эксплуатации не выяылено.Диагностика выявила неисправность Акб.Ремонт не производился."На нашу претензию ответили,что возврат денег невозможен,т.к. ремонт в гарантийной мастерской не производился 3 раза.Хотя об этом нам до этого не сказали.А также причина отказа была в том,что после первого ремонта прошло более 14 дней.Всё это подозрительно.Они ссылаются на то,что сотовый телефон является технически-сложным товаром.предлагают ремонт.но нам нужны деньги,сколько ещё раз он будет ломаться неизвестно.Да и после первого ремонта гарантия продлилась на время ремонта.Что нам делать?будем очень признательны.
    • Ответ юриста:
      Со дня предъявления требования о возврате денег продавец обязан был удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.10 дней прошли? Если прошли, то ещё раз "на посошок" зайдите к директору этой фирмы, объясните, что после того, как прошли 10 дней, продавец будет обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочкиТакже объясните, что сотовый телефон приментиельно к этому случаю не относится к технически сложным товарам, что при рассмотрении дела в судебном порядке с фирмы будет взыскано-1.Стоимость товара2.неустойка3 Компенсация морального вреда 4. Штраф за отказ об добрвольного удовлетворения законных требований потребителя.Если директор не совсем дурак, то вопрос будет решён немедленно.Если же будет упираться, то вас лично нет необходимости идти в суд. В мэрии (администрации) каждого муниципального образования есть отдел по защите прав потребителей. Вот туда и направляйтесь немедленно в случае отказа возвратить вам деньги.Сотрудники отдела помогут составить вам исковое заявление и представят ваши интересы в суде. Для вас это будет бесплатно.Этот отдел материално заинтересован в таких делах, так как 50% наложенного судом административного штрафа за невыполнение законных требований потребителя, перечисляется именно туда. так что вас там примут как родную
  • Александр Гражданинов
    Индивидуальный заказ мебели. Заказали зеркало. Привезли. Цвет рамы отличается от цвета образца (не устраивает), кромка фацета неровная (не устраивает). Есть скол на раме. В общем, качество не соответствует заявленной цене. Подскажите, имею ли право отказаться от переделки (переделку предлагает фирма в ответ на претензию) и забрать деньги. Т.к. сотрудничать с фирмой желания нет.
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идёт о выполнении работы (услуги) , то руководствоваться надо не 18 статьёй, а Статьёй 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей. В указанной статье говорится, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГИ) , ЕСЛИ ИМ ОБНАРУЖЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА» . Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В пункте 2 Статьи 29 говорится, что "Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона". Так что со стороны Закона в данной ситуации нет никаких преград для отказа от исполнения договора и возврате уплаченной суммы. С полным содержанием статьи 29 ЗоЗПП Вы можете ознакомиться здесь: /laws/zpp/29.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества : /laws/zpp/24.php
  • Ярослав Манюкин
    По Закону о Защите прав потребителя. Ситуация следующая: Купил зимние ботинки, на следующий день один ботинок по-полам разошолся по шву, пришел в Магазин, а они мне: Идите на экспертизу, деньги возвращать не будем, обменивать не будем, досвидос!, Я конечно вернул деньги за ботинки, с помощю скандала и "Ксивы". Вопрос: Правомерно ли они меня отправляли на экспертизу? Разница между товаром надлежащего качества и не надлежащего? Можно ли считать товаром не надлежащего качества ботинки купленные один день назад? Првомерны ли действия продавцов?
    • Ответ юриста:
      Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Это насчет качества товара. Если ботинки разъехались- они некачественные, потому что не пригодны для носки. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Алла Анисимова
    Кто сможет проконсультировать о правах потребителей? ->
  • Алена Николаева
    о правах потребителя. Я 2 дня назад купил оперативную память для компьютера - но она мне не подошла, не знаю почему - не работает.. могу ли я потребовать возврата денег или хотя бы взять что-то другое с доплатой? мне в магазине сказали они будут ее тестировать, и если что не так, то поменяют мне на такую же или на деньги.. как лучше поступить?
    • Ответ юриста:
      Можете. По поводу тестирования скажу, что вы имеете право присутствовать при тестировании и убедиться в исправности тестируемого оборудования. Как они собираются обеспечить данное мероприятие? Если оперативка работает, сохранен товарный вид, то можете и вернуть и поменять. А для удобства общения запишите характеристики своего компа, чтобы вам смогли подобрать то, что вам нужно. См. Статья 4.ОЗПП Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) , продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Алина Большакова
    Воины света покупатель&продавец. Помогите разобраться совсем запутался. Ситуация 17 числа вечером пришёл покупатель захотел купить плеер был разряжен я предложил покупателю подождать пока он зарядится минут 10 на, что покупатель заявил мол нету времени ждать я его беру. Я включил плеер в usb показал, что он включается..(Считается ли такие действия как проверка товара на работоспособность или нет ?)В итоге плеер был продан.18числа пришёл покупатель и заявил то что плеер бракованный не нажимаются должным образом клавиши перемотки и перелистывания песен в остальном плеер рабочий и нужно вернуть за него деньги. Я предложил покупателю любо написать претензию либо сдать товар на экспертизу(Если я не ошибаюсь эти 2 действия надо сделать вмести претензия+экспертиза)В итоге покупатель как обычна ласково отозвался о втирании ему самого фуфловова товара и какой я не хороший что не выполняю свои обязанности. Дальше я сказал покупателю если у вас есть жалобы вон управляющий все вопросы к нему. В итоге покупатель поговорив с управляющей, припёрся иначе как не назовешь без 1 минуты до закрытия(после этого была написана жалоба в он пришёл в рабочее время а управляющего нет). С полным комплектом и говорит, что это я его заставил привезти весь этот комплект. Хотя я таких слов я не говорил. В итоге покупатель пол часа качал права, что мы ему всё не правильно объяснили, что нужно лишь написать претензию, а сдавать товар на экспертизу не надо (такие слова были сказаны мне руководством моего магазина, спорить не стал сказано сделано) ...Через пол чаша покупатель написал вторую жалобу и ушел сказав, что ещё вернется. Вопрос как всё таки происходит сдача товара по гарантии? Считается ли мои действия при продаже данного товара не правомерными? Что должен дальше сделать покупатель что бы получить деньги за товар и продавец?
  • Артем Левышев
    Оплата независимой экспертизы обуви
  • Виктор Любовников
    Нужна срочная консультация!!!!. 1 февраля отдала в ремонт ноутбук. Сделали диагностику (сгорела видео карта), приняли на ремонт, выписали квитанцую (с указанием поломки), сказили цену ремонта и пообещели в течении 5 дней устранить поломку. 20 феврвля мне позвонили и сообщили, что заменили видиокарту, еще кучу микросхем и ноутбук все равно не работает. Примерное время ремонта не сказали, цену так же. Как мне действовать дальше, ведь согласие на замену других деталей я не давала. Может у меня вообще нет фин. средств на ремонт, который они выполняют без моего ведома. Что вообще делать в такой ситуации?
    • Ответ юриста:
      Установка дополнительных деталей должна была быть оговорена с Вами, подтверждена согласием на продолжение ремонта и соответствующим изменением цены, что являлось бы изменением договора на оказание услуги, согласованным обеими сторонами договора. Поскольку Вы своего согласия на изменения договора не давали, то имеете полное право не платить за дополнительно оказанные платные услуги (ст. 16 ЗоЗПП) . В соответствии со статьей 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. Кроме того, поскольку (судя по Вашим словам) договор на ремонт так и не был выполнен, в соответствии со Статьёй 29 (ЗоЗПП) , потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные СУЩЕСТВЕННЫЕ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. Об этом же говорится в Статье 739 ГК РФ. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда . Правда при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП) Вам придется оплатить часть стоимости ремонта по первоначально заключенному договору. Чтобы сократить эту сумму, нужно обладать более детальной информацией и сопровождать дело должен квалифицированный юрист, из того же Общества по защите прав потребителей в Западный административный округ (ЗАО). Если увеличение сроков ремонта не было с Вами согласовано и не было дополнительного соглашения об установлении нового срока ремонта, то Вы должны иметь в виду, что за нарушение предусмотренных сроков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) . В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП. В любом случае, поскольку ситуация довольно непростая и требующая обладания полной информацией, Вам лучше обратиться за помощью в местное (региональное) отделение Общества по защите прав потребителей. СЗАО Но если с момента покупки ноутбука прошло менее двух лет, ситуация радикально меняется и упрощается. Если это так и есть, то дальнейшие рекомендации могу дать в личной переписке. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Артем Кирюкин
    Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?. Другой телефон вместо использованного мне предоставлен не был
    • Ответ юриста:
      Сначала не думал отвечать на вопрос, но передумал, когда увидел этот бред в уже данных ответах! На вопрос, заданный в категории Юридическая консультация, ринулись отвечать те, кто совершенно не знает законов! Двухнедельный срок распространяется исключительно на товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеют! Утверждение «Если товар на гарантии-то только гарантийный ремонт в течение всего гарантийного срока, в случае если не подлежит ремонту-то замена на другой подобный» - не соответствует действительности! В течение всего гарантийного срока Вы можете выдвинуть ЛЮБОЕ требование из перечисленных в статье 18 ЗоЗПП, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое из этих требований выбрать решать ТОЛЬКО ВАМ!! ! Вы могли сразу сдать телефон и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А теперь, когда Вы уже сдали телефон в ремонт, значит, предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь, только если Вам не отремонтируют телефон в течение 45 дней, Вы вправе изменить предъявленное требование: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона» . Статья 23 пункт 2. Компенсация морального вреда возможна лишь в случае обращения с иском в суд, который и определяет сумму возмещения морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) . Но сначала необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если предъявленные потребителем требования не удовлетворены в добровольном порядке, тогда можно обращаться в суд. Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Галина Федорова
    на основании какой статьи осуществляется возврат денег за товар с производственным браком по гарантии?. закона "защиты прав потребителей"!!!!сапоги!!!!
    • Ответ юриста:
      На основании статьи 18 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В пункте 5 этой статьи указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В пункте 2 статьи 19 говорится, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Людмила Колесникова
    купила джинсы. поносила раза 2. красятся. хочу сдать? примут без проблем? закон о защите прав потребителей. статья?
    • Ответ юриста:
      Вам необходимо предъявить продавцу претензию на ненадлежащее качество товара на основании статьи 18 ЗоЗПП. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Петр Ливанов
    понятие гарантийного срока и срока службы....понятие гарантийного срока и срока службы....
    • Ответ юриста:
      В соответствии со статьей 5 ЗоЗПП срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)) . О порядке установления сроков годности на товары, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзор Санкт-Петербургаа от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32. Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу) /laws/zpp/5.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php
  • Евгений Гордягин
    о защите прав потребителей.... купила сапоги, чек и гарантия есть. гарантия еще не вышла, лопнула нитка по шву. принесла в магазин, мне предложили зашить так, что даже видно не будет, согласилась. пришла забирать-ужасно зашили... попросила обменять или вернуть деньги хозяйка сказала-пишите претензию через 20 дней я вам отвечу.... а эти 20 дней мне ходить не в чем... подскажите мои права в данном случае... могу ли я вернуть свои деньги и в какой срок? могу ли я требовать возмещение ущерба за эти 20 дней, т. к. ходить мне не в чем да и через 20 дней мне сапоги уже не нужны будут...
    • Ответ юриста:
      Хозяйка магазина Вас попросту дурачит! Если Вы напишите претензию на ненадлежащее качество сапог с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег, основываясь на положениях пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) . Требование о замене продавец обязан выполнить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21), но, поскольку проведения проверки качества уже не требуется, так как сама хозяйка признает наличие недостатка, она обязана обменять сапоги в течение 7 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Так что пусть забудет о 20 днях для ответа на претензию. Кроме того, можете ей сообщить, что за нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1, ст. 23). Если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы можете в суде потребовать компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15), при этом хозяйке магазина придется выплатить штраф в размере 50% от суммы иска, оплатить госпошлину, и, конечно же, выплатить Вам стоимость сапог. Расскажите ей о возможной перспективе развития событий, и вряд ли после этого она еще будет сопротивляться. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php PS. Приведенная в первом ответе статья 29 к Вашему случаю не подходит, Вы ведь не хотите, чтобы сапоги еще раз пытались ремонтировать, так что обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП. Во втором ответе говорится, что «срок указан верно» , но это не так. Ответ на претензию должен быть дан в 10 дневный срок, да и то, в случае отклонения претензии с указанием причин отказа в требовании потребителя.
  • Егор Мятлев
    Добрый день всем. Нужен совет юриста.Плизз У меня ситуация как и у многих: купила некачественный товар-утюг. Через де
    • Ответ юриста:
      Поскольку утюг не входит в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: /laws2/postan/post1.html Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (п.1, ст.19 ЗОЗПП), а не только в течение 14 дней. Срок в 14 дней установлен для обмена товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества и к Вашему случаю отношения не имеет. В соответствии с первым пунктом статьи 18 Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Напишите в двух экземплярах претензию на качество товара с указанием конкретного требования и обращайтесь в магазин по месту покупки. Образцы претензий: /patterns/137/index.html В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Надежда Сорокина
    Ущемление прав потребителя. Является ли пункт договора гласящий "Покупатель несет полную ответственность за предоставленные данные по заказу товара (размер, цвети др) при возникновении ошибки по вине покупателя товар возврату и обмену не подлежит" ущемляющим права потребителя ст. 16 ЗоЗПП. Покупатель утверждает что товар не подошел по фасону, обратился к продавцу до 14 дней
    • Ответ юриста:
      В вопросе слишком мало информации, и поэтому однозначно ответить нельзя. Если товар заказывался через Интернет, то покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, даже если при передаче товара покупателю был выдан договор с указанным текстом, так как в этом случае договор (с такими условиями) является ничтожными, то есть не имеющим юридической силы именно по той причине, что условия договора ущемляют его законные права. Покупатель не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества (в том числе и выполненного по индивидуальному заказу) , имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4, ст. 26.1). Если изделие изготавливалось по индивидуальному заказу при личном обращении к исполнителю работы, и при заключении договора такой пункт был включен в договор на выполнение работы, то такой пункт договора ни в коей мере не ущемляет прав потребителя (покупателя) . Содержание этого текста лишь предупреждает об ответственности заказчика за предоставляемую информацию при выражении желания заказчика получить товар в соответствии с указанными им же самим размерами, цветом изделия и т. д. Если заказ выполнен в точном соответствии с указанными в заказе параметрами изделия, то покупатель не имеет права на обмен изделия по тем причинам, что изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП данное требование может быть предъявлено только в отношении ТОВАРА надлежащего качества, купленного потребителем у продавца, а не в отношении результата выполненной работы или оказанной услуги. Между тем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время на основании статьи 32 ЗоЗПП, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку работа была выполнена полностью, покупателю придется оплатить всю сумму, указанную в договоре, а если сумма по договору уже была полностью выплачена, то требовать её возврата, нет законных оснований. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара /laws/zpp/26_1.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Любовь Крылова
    Как вернуть деньги или обменять бракованный товар?. Как вернуть деньги или обменять бракованный товар, который находится на гарантии, если фирма продавец закрылась?
    • Ответ юриста:
      В соответствии со вторым пунктом статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить требования, указанные в пункте 1 статьи 18, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Поскольку продавца, как юридического лица уже не существует, то в соответствии с третьим пунктом статьи 18 потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, то есть: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Поэтому, если Вы хотите непременно вернуть товар, но не хотите обращаться к зарубежному изготовителю, то можете попробовать разыскать импортера. Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. Если же Вы не хотите заниматься длительными поисками, и согласны на замену товара той же марки (модели, артикула) , то можете обратиться к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, проще говоря, к авторизованному сервисному центру, адрес которого указывается в гарантийном талоне. В преамбуле закона о защите прав потребителей дается такое определение: Уполномоченная изготовителем организация, индивидуальный предприниматель - организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем, в том числе иностранным изготовителем, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем, в том числе с иностранным изготовителем, и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Самый простой вариант, выдвинуть требование к сервисному центру о безвозмездном устранении недостатков. Выбор варианта действий за Вами, а порядок осуществления каждого из вариантов, Вам расскажут непосредственно в авторизованном сервисном центре, либо в офисе импортера, если, конечно, Вы его разыщите. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Олеся Макарова
    Изготовили на заказ кухонный гарнитур, появился брак изготовителя, платная ли экспертиза для потребителя?. Мы в ноябре 2009 года заказали кухонный гарнитур, нам его месяц изготавливала фирма, через месяц установили. Но буквально через пару месяцев заметили большую трещину на одной из панелей над полочкой, идет по все длине панели. Звонили в фирму изготовитель, на звонки не реагируют, то есть отвечают, что перезвонят. Написали письмо претензию, через месяц они нам ответили, что приедут посмотрят, но вот прошло уже больше трех месяцев и так ни какой реакции с их стороны. Хотим подать в суд, платная ли для нас будет экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Поскольку речь идет о выполнении работ (раз мебель была изготовлена на заказ) , то нужно обращаться не к статье 18, а к статье 29 ЗоЗПП. Пока не спешите с экспертизой. Экспертиза проводится лишь в случае разногласий в причинах выявленных недостатков и проводится за счет исполнителя работ. Несогласованная с исполнителем экспертиза, проведенная по Вашей инициативе и за Ваш счет, без присутствия представителя исполнителя, может быть признана необоснованной и не будет Вам оплачена. В суде назначается собственная экспертиза, к которой исполнитель уже не будет иметь отношения, проводится она по решению суда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам, конечно, лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей, в Центральном административном округе (ЦАО) где Вам окажут юридическую помощь в правильном составлении искового заявления на основе тех документов, которые у Вас есть. В вопросе очень мало нужной для полного ответа информации, а на дополнения к вопросу, которые Вы делаете, в ответе уже невозможно ответить, так как время для редактирования ответа ограничено. Не ясно осталась ли у Вас копия претензии, указан ли там срок, который Вы определили для устранения недостатка, в соответствии со ст. 30 ЗоЗПП, что написали Вам в Вашем экземпляре претензии при предъявлении требования об устранении недостатка, и т. д. Только имея полную информацию можно ответить, что Вам можно и нужно сейчас предпринять. В качестве полезной информации могу лишь сообщить, что в соответствии со статьей 30, за просрочку выполнения требования об устранении недостатков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28). Поэтому, если в претензии не оговаривался срок устранения недостатков, то и требовать неустойки будет нельзя. Именно поэтому, чтобы исключить возможность ошибок и с максимальной для Вас пользой и выгодой решить возникшую проблему, Вам и надо обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей в в городе Москва. Для Вас это ничего стоить не будет, помощь Вам будет оказана бесплатно, зато Вы получите поддержку профессионального юриста, который будет сопровождать Ваше дело в суде, где Вы также сможете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, сумма которого определяется судом (ст. 15). Статья 15. Компенсация морального вреда /laws/zpp/15.php Статья 17. Судебная защита прав потребителей /laws/zpp/17.php Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) /laws/zpp/28.php Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/29.php Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) /laws/zpp/30.php
  • Вероника Соболева
    Очень нужен совет знающих людей (внутри)... Купила сапоги, гарантия - месяц. Через 3 недели стала отклеиваться подошва с наружней стороны на обоих сапогах. На одном почти насквозь. Продавец взял их на экспертизу. Сегодня позвонили, предложили ремонт и 1000 рублей сверху. Говорят, что отклеилось всего на 2 мм и что это допускается. Кто прав? Что может показать экспертиза?
    • Ответ юриста:
      Если продавец предложил ремонт, то это уже означает признание им того факта, что товар имеет недостаток, а в течение всего гарантийного срока в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что предложение продавца устранить недостаток за отдельную плату неправомочно, но, получив от Вас согласие на такой вариант решения проблемы, продавец надеется избежать ответственности за нарушение закона, так как продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3, ст.16). Но, несмотря на это, в соответствии с п.1, ст.16 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Но, дав согласие на предложенный продавцом вариант, вернуть незаконно полученные продавцом деньги Вы сможете только по решению суда. Экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (абзац второй, п.5, ст.18), но раз продавец предложил ремонт, то не отрицает как наличие недостатка, так и не сомневается в том, что недостатки возникли не по вине потребителя. Если же продавец решит провести экспертизу, то он обязан провести её за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац второй, п.5, ст.18). Пригласите на встречу с продавцом любого знакомого, который сможет засвидетельствовать Ваш разговор, и пусть продавец в присутствии свидетеля повторит те же условия ремонта, которые сообщались им по телефону. Если еще и сымитировать, что разговор записывается на видео, или хотя бы на диктофон, то продавец ни при каких условиях не захочет повторить своих слов, а безропотно выполнит все законные требования потребителя. А чтобы в будущем не было никаких недоразумений, нужно сразу составлять претензию с одним из требований, перечисленных выше (ст.18) и вручать её продавцу, а на своем экземпляре требовать подписи представителя продавца, принявшего претензию, с указанием его фамилии, занимаемой должности и даты принятия претензии. Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: /patterns/137/index.html Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php
  • Тимур Подкаменский
    Сроки экспертизы на технически сложный товар. Скажите пожалуйста, сколько по срокам магазин имеет право проводить экспертизу? Сдал жесткий диск 15 дней назад, говорят, что он в сервисном центре.
    • Ответ юриста:
      Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18). Поэтому сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п. 1, ст. 21). Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу. Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы - ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Марина Сергеева
    ИП не возращает мне деньги за неношенные ,бракованные солнцезащитные очки?Имеет ли на это право.?. Купила себе солнцезащитные очки Polaroid за 1200 рублей 18 апреля в салоне перед закрытием. А дома уже утром при дневном освещении увидела, что торчат линзы из оправы. Вернула их сразу же на следующий день. Они их взяли для выяснения причины, прошло 3 дня, предложили аналогичную модель, но и эти оказались кривыми. Я написала притензию 22 апреля. Пошел уже одинадцатый день, ни ответа ни привета. Поехала решать с ними этот вопрос либо возврат либо обмен. На обмен другие очки мне не подошли по форме, фасону. Менять выходит не на что, а следующий привоз у них будет через месяц. И деньги не возврвщают!!!! КАК ПОСТУПИТЬ С НИМИ???? КАКИЕ У МЕНЯ ПРАВА?
    • Ответ юриста:
      Когда потребитель сталкивается с проблемой возврата или обмена товара ненадлежащего качества, нужно совершенно четко обозначить в претензии какое именно требование выдвигается, иначе продавец может сам навязать выгодный для него вариант. Согласившись с продавцом, Вы подтверждаете выбор требования. В случае приобретения товара ненадлежащего качества не имеет смысла говорить о том, что товар не подошел по размерам, габаритам, расцветке и т.д., так как это основания для обмена только товаров надлежащего качества. В претензии нужно указать именно на тот факт, что был приобретен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП, в Вашем случае либо обмен товара на новый либо отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Если продавец примет претензию с указанием конкретного требования и обоснованием этого требования, то он не сможет проигнорировать эту претензию и либо удовлетворит её в добровольном порядке, либо откажет с указанием мотивации отказа. При поступлении претензии, в которой нет конкретного и обоснованного требования, продавец может тянуть время сколь угодно долго и предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В таких случаях и проявляется неуважительное отношение к покупателю, откровенные насмешки и, даже, хамство. Достаточно передать грамотно составленную претензию, как отношение к покупателю становится совсем другим. В этом случае претензия рассматривается и, в случае обоснованности требования, оно удовлетворяется в определённые законом сроки. Образцы претензий можно посмотреть здесь: /patterns/137/index.html В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Если остались вопросы, пишите мне на почту. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Артем Локтев
    по какой статье закона доказать,что продавец не прав?. покупатель собирался везти телевизор на собственной машине после покупки его в магазине бытовой техники. продавец потребовал оплатить 100 рублей за доставку покупки,объясняя это существующими правилами,практикой работы магазина и тем,что данная услуга является обязательной.
    • Ответ юриста:
      Вот то, что Вам нужно: Правила продажи отдельных видов товаров : Часть I - Общие положения 22. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. ПОКУПАТЕЛЬ ВПРАВЕ отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ПРОДАВЦА ВОЗВРАТА СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ ЕГО СОГЛАСИЯ. ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ ОБУСЛАВЛИВАТЬ ПРОДАЖУ ОДНИХ ТОВАРОВ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ПРИОБРЕТЕНИЕМ ДРУГИХ ТОВАРОВ ИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ В СВЯЗИ С ИХ ПРОДАЖЕЙ, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. В СЛУЧАЕ ДОСТАВКИ КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА СИЛАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН БЕСПЛАТНО ОБЕСПЕЧИТЬ ПОГРУЗКУ ТОВАРА НА ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ. /laws2/pravila-prod/tovar2.html Причем эти правила в обязательном порядке должны быть на каждом торговом месте и тот, кто Вам рассказывал сказки, прекрасно это знал, так что имеет место как введение потребителя в заблуждение, так и обман потребителя! А за это предусматривается административная ответственность в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях по статье 14.7 (Обман покупателей) в виде наложения административного штрафа: на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. /zknd/admn/admn_3247.html Так что распечатайте нужные статьи, использую приведенные ссылки, и предъявите их этому «умнику» . Если не захочет добровольно вернуть деньги, обратитесь к его руководителю, либо к администрации, напишите жалобу в Книгу жалоб, которая также в обязательном порядке должна быть на каждом торговом месте. Можете сразу пожаловаться в отделение Роспотребсоюза и тогда будет наказан не только этот «умник» , но и его руководитель и (или) хозяин магазина. Удачи в защите Ваших законных прав!
  • Наталия Ершова
    Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, если не указано требование в документе о сдаче телефона в магазин?. Произошла поломка динамика. Телефон на гарантии был отдан в магазин и был составлен документ о том, что я сдаю телефон и утверждаю, что эксплуатировал его должным образом. Но в документе (в обоих экземплярах) пустая графа с требованием. Кроме того, при сдаче телефона представители магазина забрали чек на покупку и гарантийные талоны. Сейчас у меня на руках документ о приеме телефона, где указана стоимость трелефона, комплектация (без указания товарного чека, только телефон, зарядка, коробка, кабель, гарантийный талон) . Экспертиза показала, что поломка по вине производителя и они готовы заменить телефон либо вернуть деньги. А у меня нет на руках чека и в документе не вписано требование. Что в данной ситуации делать и какие могут быть проблемы? По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования, но у меня не указано требование в документе.
    • Ответ юриста:
      Начну с главного. Поскольку наличие недостатка подтверждено экспертизой и Вам уже было заявлено о готовности в обмене телефона или возврате денег, то Ваши тревоги напрасны! Никаких проблем теперь уже не предвидится. Приезжаете в магазин и либо меняете телефон на другой, либо получаете сумму, указанную в чеке (если телефон подешевел) , который остался у продавца при передаче ему телефона, либо сумму, соответствующую новой цене телефона, если он подорожал (п. 4, ст. 24 ЗоЗПП) . Если решите обменять телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, то должны учесть, что цена телефона, который Вы меняете в связи с его ненадлежащим качеством, определяется на день обмена (п. 2, ст. 24)!!! Поэтому если телефон ко дню обмена подешевел, то выгоднее не менять его, а требовать возврата денег. А на будущее учтите, что в претензии или заявлении по поводу ненадлежащего качества товара нужно обязательно указывать конкретное требование, которое Вы предъявляете продавцу! Недобросовестный продавец вместо возврата денег, которые Вы потребовали в устной форме, может отремонтировать телефон и вернуть Вам его, отказав в возврате денег на том основании, что в документе не было указано конкретное требование, а слова к делу не подошьёшь. В Вашем случае продавец оказался порядочным, и, даже, несмотря на незаполненную в заявлении строку требования, сам предложил на выбор: обмен товара либо возврат денег. Радуйтесь своей удаче и спешите за деньгами или за новым телефоном!! ! И еще немного полезной для Вас информации: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Галина Цветкова
    отказываются вернуть деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества. Ситуация такова: купил себе мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии) в Техносиле, телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу им и пишу заявление на возврат денег, а они мне в ответ вы потеряли кассовый чек и идите подальше, а я им у меня ведь ну и что, нужен кассовый чек. Вопрос: в какую бумажку их носом ткнуть и куда жаловаться, если бумажки им мало будет? Только по подробней прошу Вас, жуву в городе Владимире, может какую оргпнизацию подскажете куда жаловаться на них?
    • Ответ юриста:
      Ну, если по подробней, то: 1. Пунктом п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прямо установлено, что отсутствие у потребителя КАССОВОГО или товарного чека НЕ является основанием для отказа в удовлетворении его требований. У Вас есть гарантийный талон с отметкой Продавца и этого уже достаточное доказательство приобретения товара в данного Продавца. (А для суда дополнительно пригодятся любые ярлыки, наклейки, штампы или иные отметки магазина на товаре, на упаковке, упаковке, на инструкции пользователя и т. п.) . 2. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Вы по СВОЕМУ выбору вправе в течении ВСЕГО срока гарантии требовать ремонта, или замены на новый товар или отказаться от товара с выявившемся дефектом с возвратом денег. 3. Бегать самому это не Ваша обязанность. Это право Продавца для установления факта и причины дефекта за СВОЙ счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. 4. Если вдруг Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! 5. Раз Вы потребовали ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении этого Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23). 6. Советы по текущей ситуации: - обратиться в магазин с дополнительным Заявлением (Претензией) , где сослаться на перечисленные нормы Закона, ПОТРЕБОВАТЬ незамедлительного выполнения уже заявленного Требования о выплате цены товара, а также ПОТРЕБОВАТЬ добровольной выплаты пени за уже имеющиеся дни просрочки; - предупредить, что при отказе (или уклонение от ответа) Вы потребуете этого же, но в уже СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и с возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. (При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя. ) А кроме того намерены обратиться в Управление Роспотребнадзор Санкт-Петербургаа с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) . Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) . В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда. Если это не поможет, значит, придется действительно обращаться в суд и в Роспотребнадзор Санкт-Петербурга, и нет сомнений, что решения будут в Вашу пользу . Удачи.
  • Егор Промский
    Защита прав потребителей...Вопрос к юристам.. Куплен телефон в связном... еще на гарантии, где то полтора месяца назад, он стал глючить, пропал калькулятор, я его сдал по гарантии, через две недели его сделали, сменили прошивку и динамик... Недавно он стал выключаться и опять пропали некоторые приложения, я его опть сдал по гарантии... так вот.. имею ли я теперь право, зобрать свои деньги или новый телефон?! Как мне это все им грамотно предъявить??
    • Ответ юриста:
      Поскольку телефон уже сдан в ремонт, Вы не имеете возможности изменить своё требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь нужно ждать окончания срока ремонта, который должен быть указан в квитанции на ремонт. При нарушении срока ремонта или невозможности его выполнить в срок, Вы получаете право на изменение своего требования: В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п. 2, ст. 23). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20). Так что если ремонт не будет выполнен в течение 45 дней, то уже на 46 день ремонта, если Вы сдавали телефон для ремонта продавцу, а не сервисному центру, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы, либо предъявить требование о его замене на телефон этой же модели или на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18). Если же телефон отдавался на ремонт в сервисный центр, то при нарушении срока ремонта, вы имеете право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Но здесь уже придется ждать результатов ремонта. Если ремонт так и не будет выполнен, то кроме неустойки Вы имеете право на замену телефона или возврат денег. Если телефон все-таки будет отремонтирован, то Вы имеете право только на выплату неустойки за нарушение сроков ремонта, так как телефон уже будет иметь надлежащее качество и предъявление требований по статье 18 будет уже невозможно. Увы! Именно поэтому, и надо предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков не сервисному центру, а продавцу. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Валентин Талашин
    о защите прав потребителя. можно ли вернуть анатомическое приспособления не сиденье водителя, если водителю оно категорически не понравилось в использовании? какая статья действует 25 или 32?
    • Ответ юриста:
      В вопросе мало информации. Если изделие было приобретено как готовый товар, то надо обращаться к статье 25 ЗоЗПП, в соответствии с которой в течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если приспособление категорически не понравилось, то, скорее всего, оно уже было в употреблении, а это обстоятельство лишает законного права на обмен. Если приспособление не было в употреблении, то можно в качестве причины для обмена указать на то, что не подошла форма или габариты. В этом случае могут пойти на ОБМЕН, но не на возврат, так как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Если изделие было изготовлено в порядке заказа на выполнение работы, следует руководствоваться статьей 32 ЗОЗПП. Но в этом случае Вам вообще ничто «не светит» , так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть вернуть результат выполненной работы Вы сможете, а получить назад деньги за её выполнения уже не будет законных оснований, если работа выполнена в точном соответствии с договором, соблюдены указанные Вами размеры, форма, габариты и нет никаких недостатков. К сожалению, это всё, что можно сказать, исходя из предоставленной в вопросе информации. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Раиса Филиппова
    В Техносиле не принимают телефон на проверку качества. Что делать?. Ситуация такова: купил себе в Техносиле мобильный телефон Nokia n79 в прошлом году (до сих пор он еще находится на гарантии). Телефон сломался (нет изображения на экране) , приношу в тот магазин и пишу заявление на возврат денег (отдаю им вместе с заявление копию гарантийного талона, кассовый чек у меня утерян, но цену указал в заявлении, так как все дорогостоящие покупки и их стоимость всегда записываю в свой ежедневник) . Получаю ответ в письме (через 34 дня) -приносите, магазин за свой счет проведет экспертизу, если не ваша вина вернем деньги, НО вы должны подтвердить нам, ту сумму которую указали в заявлении. Иду в магазин с телефоном и их ответом, говорю им забирайте на проверку. А они не в какую, подтверди им сумму указанную в моем заявлении, вот и все тут, и не берут телефон. Короче молча развернулся и ушел.... Был в комитете по защите прав потребителей, в Москве при мне девушка звонила в магазин, ей тоже самое в ответ (напрягала их она здорово, твердила что они "бараны" В Техносиле и законы не соблюдают, больше я ничего не понял из разговора). На звонке все и закончилось.. . Что делать, помогите? И, если не трудно подробней опишите, какими должны быть мои дальнейшие действия?
    • Ответ юриста:
      Для Вас сейчас самое главное, это получить письменный отказ в удовлетворении Вашего требования о расторжении договора купли-продажи в связи с отсутствием чека, подтверждающего сумму оплаты за телефон в день его покупки. Дальше можете на время забыть эту историю, а через пару лет подать иск в суд. К тому времени набегут ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ за нарушение сроков удовлетворении требования потребителя!! !Вчера как раз была похожая тема на Главном форуме потребителей России, где продавец спрашивал, что же ему теперь делать, после того как он проиграл суд потребителю, которому три года назад отказал в возврате товара. Потребитель просил вернуть за бракованный товар чуть более 2 000 рублей, а спустя три года получил по суду около 30 000 рублей. Продавец же не только уплатил по суду причитающуюся потребителю сумму, но и заплатил штраф в 12 000 рублей за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя. Очень поучительный случай для продавцов, отказывающих в добровольном удовлетворении законных требованиях потребителей. Вот эта тема: http://forum./showthread.php?t=85411 Читайте и делайте для себя выводы. Так что для Вас, как я уже говорил, нужно получить письменный отказ магазина, а там уже можно смело идти в суд. А вот когда идти, в ближайшее время, или когда «счетчик» накрутит приличную сумму, это уже решать Вам. Кстати, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Так что уже накапало 24% от стоимости товара, так как «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» (п. 1, ст. 23). И «счетчик» неумолимо накручивает проценты до дня удовлетворения Вашего требования, либо продавцом в добровольном порядке, либо по решения суда. /laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара /laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php
  • Вера Филиппова
    подскажите-какие статьи указать в претензии к гарантийной мастерской при нарушении ими сроков ремонта?
    • Ответ юриста:
      Задавая вопрос, Вы надеялись получить квалифицированный ответ юриста, а получили по существу, одни отписки тех, кто на ответах зарабатывает баллы, не думая о пользе своих ответов. В своем заявлении (претензии о нарушении сроков ремонта) Вам необходимо ссылаться на статью 23 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было» . В заявлении можете также указать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 13 ЗоЗПП «Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке» . Думаю, что и эта информация будет Вам полезна: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально» (пункт 1 ст. 20). Я специально дал полный текст пунктов статей для ознакомления, а в заявлении можете указать только те выдержки, которые посчитаете нужными, (можно убрать слова «продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером» заменив их словом исполнителем) . Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) /laws/zpp/20.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php
  • Олеся Блинова
    вещи, купленные со скидкой возврату и обмену не подлежат?. Купила платье с сезонной скидкой. А через несколько дней ткань поползла возле швов. Размер мой, т. е. дело в ткани. Обязан ли продавец вернуть деньги, или обменять на его на другое платье?
    • Ответ юриста:
      Если товар продается с уценкой в рамках проводимой магазином акцией (распродажа несезонных товаров в частности) , то на такой товар распространяются обычные правила продажи. Ответственность продавца за качество таких товаров в случае обнаружения в них недостатков, остается прежней, как если бы был продан обычный, не уцененный товар. Тоже относится и к обмену товаров надлежащего качества, проданных по акции со снижением цены по разнообразным причинам. Если товар имеет недостатки, продавец обязан об этом сообщить покупателю в письменной форме, после чего покупатель не вправе требовать безвозмездного устранения такого недостатка или предъявлять другие требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП, ссылаясь на этот недостаток (п. 1, ст. 18). Если же в товаре будет обнаружен любой другой недостаток, потребитель имеет такие же права, как если бы он купил товар без недостатков (подробнее в статье 18). Если при продаже товаров по сниженным ценам потребителю не была предоставлена на товар гарантия с указанием конкретного гарантийного срока, то предъявление претензий по качеству усложняется: «Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6, ст. 18). Вот поэтому продавцы и говорят о том, что товары, купленные по сниженным ценам возврату и обмену не подлежат. Но никто не мешает в этом случае провести экспертизу товара за свой счет. В случае установления заводского (фабричного) брака, продавец будет вынужден удовлетворить требование покупателя (замену или возврат товара) в добровольном порядке, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, так как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1, ст. 18). При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества расходы на проведение экспертизы, так же как и деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22), а в случае требования замены товара – в течение 7 дней (ст. 21). Можете поговорить с продавцом и рассказать о «радужных» перспективах возмещения Вам стоимости дорогостоящей экспертизы, если он откажется обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Не исключено, что это сообщение подействует на продавца «отрезвляюще» и он согласится удовлетворить Ваше требование. Но вести переговоры желательно не с продавцом у прилавка, а с кем ни будь повыше, лучше с хозяином магазина, который с юридической точки зрения является «продавцом» и именно он несет все расходы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества /laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя /laws/zpp/23.php Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества /laws/zpp/24.php