Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 4] [Статья 43]

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 43

Консультации юриста по ст. 43 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Виктор Коробкин
    подскажите,на основании какого нормативного документа,(со сслыкой пожалуйста)продавцы в магазине обязаны продать товар. именно по той цене, которая указана, а не ссылаться на всякие переоценки пытаться заставить купить меня по завышенной цене, вынесенной откуда-то из недр, просто неоднократно сталкиваюсь с этим, приколачивают не много, рублей по 200,но меня раздражает
    • Ответ юриста:
      Для наказания магазинов по Кодексу об административных правонарушениях. Магазин будет оштрафован. Жалоба подается в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора, можно в органы местного самоуправления (районную управу, префектуру и т. д.) :ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 N 5516. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы) .18. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.Для направления досудебной претензии или последующего иска:"ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ ПЕРВАЯ) " от 30.11.1994 N 51-ФЗСтатья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) .Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.По моему, оснований достаточно.
  • Елена Никифорова
    Помогите!!!. В химчистке потеряли мои вещи, но этого не признают. Говорят что отдали другому человеку, и он оплатил. Но кто это водитель не помнит (химчистка к нам на работу сама приезжает) . У меня осталась квитанция, что я эти вещи сдала. Что делать?? ? И какие законы это регулируют? если можно со статьями
    • Ответ юриста:
      Статья 35. Выполнение работ ы из материала (с вещью) потребителя1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, ИСПОЛНИТЕЛЬ ОТВЕЧАЕТ ЗА СОХРАННОСТЬ этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи) ;представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной УТРАТЫ (повреждения) материала (вещи) , принятого от потребителя, исполнитель обязан в ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - ВОЗМЕСТИТЬ потребителю ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ утраченного (поврежденного) материала (вещи) , а также расходы, понесенные потребителем.2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи) , существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи) , передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе) , подтверждающем его заключение.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи) , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи) , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи) .Обратитесь к ним с письменной претензией с требованием вернуть вещи. Напишите - в случае утери в соответствии со ст. 35 Закона о ЗПП требую вернуть двукратную стоимость утраченных вещей (сколько? - если остались чеки - идеально; лично я храню ;-)) в размере_______.В соответствии со ст. 30 Закона о ЗПП прошу удовлетворить мои требования в течении _____ дней. (там - разумный срок, думаю если Вы укажите 7-10 дней, это будет разумно) )Приложение. копия квитанции.И отдаете под роспись менеджеру (1 экз. - Вам, на нем пусть распишутся, другой - им) , либо посылаете почтой заказным письмом с уведомлением. Ждете оговоренный срок, если отказ либо молчание - в суд.Правда на Вашей стороне.. .P.S. поспрашивайте коллег, может кто (добрая душа) получил за Вас и забыл Вам об этом сказать?
  • Степан Садковский
    Спецам по защите прав потребителей. Купил в Эльдорадо холодильник, точнее выбрал модель, тут же оплатил, выдали чек, бланк доставки за 400 р. , обещали доставить через 5 дней.Доставили через два месяца, и то после долгих баданий, пререканий, и письменной претензии.Вопрос, какую неустойку я могу с них содрать, в каком размере и на основании какого НПА, желательно статью.
    • Ответ юриста:
      согласно ст.Статья 456, 457 ГК РФ . Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Последствия нарушения данного срока - отказ от исполнения договора. т.е. отказ от товара и возврат оплаченных за товар денежных средств. Ст. 499 ГК так же определяет обязанность продавца доставить товар в оговоренный срок. Только тогда договор считается исполненным. Ст. 505 устанавливает ответственность продавца в случае нарушения условий догвора купли.Я предлагаю Вам единственно возможное решение данной ситуации: 1) взыскание неустойки от 400 руб по ст. 28 Закона О ЗПП-но не более 400 руб, взыскание ден средств по ст.395 ГК за пользование чужими ден. средствами. от стоимости холодильника. рассчитывается так: стоимость хол-ка умножается на кол-во дней просрочки умножить на ставку рефинансирования (10,5%) и разделить на 360 дней. если дело того стоит...мне кажется больше мороки но если есть время на пару суд. заседаний можно попробовать. в суде можно так же представить доказательства иных убытков, например если товар был приобретен в кредит-проценты за предоставление кредита за время просрочки, доказательств иных убытков. Так же не забудьте продлить гарантийный срок. Он начинает течь только с момента когда Вам товар доставили.
  • Зоя Захарова
    Сколько примерно можно запросить морального ущерба у космет. кабинета при ожоге после процедуры финивого пилинга ?. Если он изначально стоил 1500 руб. и я сейчас на бол. листе на 14 дней ...И все свсем не радужно ...
    • Ответ юриста:
      Проси как можно больше, все равно урежут...Говори, что любимый бросил, что нуждаешся в косметической операции, которую то же надо оплатить + консультации дорогих косметологов....Но возврат денег, разница по оплате больничного и реальной з п, все чеки на лечение, стоимость услуг юриста и прочие твои расходы - оплатятУдачи.
  • Никита Константинов
    Подскажите, пожалуйста, общие черты закона по защите прав потребителей! завтра тест на работе!. в кратце! СПАСИБО!
    • Ответ юриста:
      Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг) .(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.1. Пункт 1 комментируемой статьи Законом N 171-ФЗ изложен в новой редакции, в которой, как и в прежней, определены четыре нормативных правовых акта, которыми могут регулироваться отношения в области защиты прав потребителей. Однако соотношение между ними существенно уточнено, а их наименования приведены в соответствие с законодательством РФ.Первым актом назван ГК РФ, сохранивший статус основополагающего закона для всех отношений, регулируемых гражданским законодательством, в том числе и для отношений в области защиты прав потребителей. Это означает, что в случае коллизии между нормами ГК РФ и других законов, должны применяться правила ГК РФ, если ими не предусмотрено иное.Вторым актом, естественно, назван Закон. Третьим видом актов указаны другие федеральные законы. Согласно предыдущей редакции п. 1 иные федеральные законы должны были приниматься в соответствии с Законом. Такая формулировка при буквальном толковании означала невозможность внесения изменений в Закон. В новой редакции эта зависимость от Закона исключена.Четвертым видом актов определены иные нормативные правовые акты РФ, которые в прежней редакции неточно именовались правовыми, что ставило под сомнение их обязательность. Согласно предыдущей редакции указанные акты должны были приниматься в соответствии только с Законом. В новой редакции предусмотрено, что они должны соответствовать всем законам, упомянутым в п. 1.Под иными нормативными правовыми актами РФ, в соответствии со ст. 3 ГК РФ, следует понимать указы Президента РФ и постановления Правительства РФ. Эти акты не входят в состав понятия "законодательство". ГК РФ предоставляет Президенту РФ право регулировать гражданские правоотношения в полном объеме, т. е. указы Президента РФ могут быть изданы по любому вопросу гражданского права (следовательно, и в области защиты прав потребителей) , за исключением отношений, регулирование которых может осуществляться только федеральными законами: ограничение перемещения товаров и услуг на территории РФ; отношения с участием иностранных граждан и лиц без гражданства; защита определенных нематериальных благ (прав и свобод человека) .Статьей 3 ГК РФ предусмотрено, что Правительство РФ вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права на основании и во исполнение ГК РФ и иных законов, указов Президента РФ.Пленум Верховного Суда РФ в п. 2 Постановления от 29 сентября 1994 г. N 7 (в редакции Постановления от 17 января 1997 г. N 2), разъяснил, что Закон и иные федеральные законы и правовые акты РФ применяются к отношениям в области защиты прав потребителей, если:- это предусмотрено ГК РФ (например, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 ГК РФ) ;- ГК РФ не содержит такого указания, однако названные выше федеральные законы и правовые акты конкретизируют и детализируют нормы ГК РФ,
  • Маргарита Никифорова
    оплата за лифт.... скажите, пожалуйста, как должна взыматься плата за лифт в доме для людей живущих на первом этаже, должна ли вообще таковая быть для них???? если можно ссылку на какой- то закон... заранее благодарна
    • Ответ юриста:
      Жилыщный кодекс РФ.Статья 158. Расходы собственников помещений в многоквартирном доме 1. Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения.Кроме того, согласно требованиям ЖК требований так называемой "постатейной" оплаты за услуги с четко выраженной стоимостью каждой (пользование лифтом, вывоз мусора, ремонт) отныне не существует. Все это сейчас значиться в одной графе - "Стоимость содержания и ремонта", и оплачивать коммунальные платежи придется не от количества человек, проживающих в квартире, а с 1 квадратного метра обшей площади.Здесь речь идет не об услуге как таковой, а об обязанности собственника содержать свое имущество. Если довести ситуацию до абсурда, то можно продолжить "лифтовый" ряд: жильцы первого этаже не обязаны платить за ремонт крыши, могут не платить за мусоропровод - можно и на улицу с ведерком выйти и т. д.У нас в Кемеровской области было принято Постановление об отмене платы за лифт жителями 1-2 этажей - и былов судебном порядке признано незаконным, противоречащим действующему законодтательству по представлению прокуратуры.Вот, почитай:В законную силу вступило определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда. Областной суд подтвердил: в деле о правомерности снижения размера платы за содержание и текущий ремонт жилого помещения кемеровчанам, которые проживают на первых и вторых этажах многоквартирных домов и в подъездах без лифтов, прав прокурор Центрального района города Кемерово. По информации областной прокуратуры, причиной спора послужило то, что депутаты Кемеровского городского Совета народных депутатов нарушили правовое единство Российской Федерации. Они поставили себя выше федеральной и региональной власти, в чьей компетенции находится сфера регулирования жилищных правоотношений. По закону органы местного самоуправления вправе лишь предоставлять населению субсидии, а также компенсировать отдельным категориям граждан расходы по оплате жилых помещений и коммунальных услуг. В числе прочего гражданам компенсируется и субсидируется и стоимость эксплуатации лифтов. Перечень, кому предоставляются льготы, строго определён федеральным законодательством. В соответствии с ним утверждён и перечень кемеровских льготников – малоимущие одинокие пенсионеры, дети-сироты, неполные семьи и др. (Постановление городского совета народных депутатов от 27.12.2000 года № 280). А всё то, что устанавливал горсовет прошлогодним постановлением (от 28.10.2005 №271), льготой было только по названию. Речь в нём шла обо всех подряд, а не только малоимущих. К тому же никому из граждан никаких выплат не производилось. С точки зрения областной прокуратуры, фактически депутаты, не имея на то полномочий, изменили критерии, согласно которым регулируются цены и тарифы по содержанию и ремонту жилья. Эти критерии установлены гражданским и жилищным законодательством. Основываются они на национальных стандартах, санитарных нормах и правилах, сроках, качестве, периодичности и объёмах работ. Согласно закону собственникам принадлежит не только то, что находится внутри квартиры, но и объекты общего пользования – за дверями квартиры, внутри и снаружи дома: лестницы, коридоры, крыши, подвалы, придомовая территория, внеквартирное инженерное оборудование. Сюда же относится и лифтовое оборудование – неотъемлемая часть многоквартирного жилого дома. Бремя содержания всего перечисленного имущества распределяется пропорционально размеру квартир жильцов. Причём жители подъездов, где нет лифтов, платят только за то, что в их домах есть. Горсовет предлагал принципиально иной подход к определению общей собственности. Следуя логике депутатов, жильцов необходимо бы
  • Борис Майков
    У моих соседей по дому 3 собаки породы Питбуль (бойцовая порода).... оч. агрессивные, моя жена в положении и боится их, какая есть статья в законе что бы предупредить соседей... .конечно можно просто зарубить собак, но это не правельный выход.. . вся беда в том что соседи часто пьют и их собаки бегают без присмотра и иногда выбегают на улицу.. .был инцедент что они покусали уже одного человека
    • Ответ юриста:
      Магистр! Пробовали, знаем.. . Еще добавьте сюда ссылку на ст. 1079 Гражданского кодекса и утвреждение о том, что собаки бойцовских пород - источник повышенной опасности (т. к. ст. 1065 ГК РФ находится в прямой диспозиции со ст ст. 1079 ГК РФ) Это общая норма, которую суд применяет только при наличии специальных норм, принятых в развитие общей.Начну с защиты животных, а то тут человека склоняют к совершению преступления.Со статьи 245 УК РФ "Жестокое обращение с животными ", предусмотрена и административная ответственность на этот счет.Определимся с ключевыми понятиями. Осуществление контроля за безнадзорными животными, обеспечение санитарного благополучия населения находится в ведении органов исполнительной властиВременные правила содержания собак и кошек. Региональное законодательство нужно смотреть. В г. Москве Приложение N 1 к постановлению правительства Москвы от 8 февраля 1994 г. N 101 О штрафных санкциях за нарушение законодательства РФ в области охраны животных и временных правил содержания собак и кошек в г. Москве. ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ устанавливает размеры, порядок наложения и взимания штрафов за нарушения правил охраны и содержания животных в городе Москве, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, постановлением Правительства Москвы от 8 февраля 1994 года N 101 "Об утверждении Временных правил содержания собак и кошек в городе Москве и Временного положения по отлову и содержанию безнадзорных собак и кошек в городе Москве .Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляются необходимые мероприятия и принимаются соответствующие меры. Это в их компетенции всякую такую заразу с улиц убирать.Пишите жалобу в территориальный орган о нарушении благополочия и правил содержания животных. Закон РФ "О защите животных от жестокого обращения". Статья 17. Содержание животных 1. Условия содержания животного должны соответствовать его биологическим особенностямСтатья 19. Особенности права собственности и других вещных прав на животных 1. Полномочия собственников животных и иных лиц, содержащих животных, ограничены необходимостью соблюдения норм и требований настоящего закона, нормативных и правовых актов Российской Федерации и законодательства субъектов Российской Федерации. Собственник (владелец) животного при использовании своих прав обязан учитывать требования к обращению с животными, исключающие жестокость. 2. Право собственности и другие вещные права на животное в случае жестокого обращения с ним могут быть прекращены в административном порядке путем его возмездного изъятия или конфискации. 3. Сделки, совершенные лицом моложе 16 лет по приобретению или передаче прав на животных, могут быть признаны ничтожными, если таковые сделки совершены без согласия родителей указанного лица или лиц их замещающих. 4. Виды предпринимательской деятельности, связанной с использованием животных, подлежащие лицензированию, определяются Правительством Российской Федерации. 5 Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица животным подлежит возмещению в полном объеме собственником (владельцем) животного. Иск к обеспечительными мерами по основаниям, предусмотренным ст. 1101, 1064, 1079 ГК РФ стоит подать, лучше сразу от нескольких соистцов.Действует и Российская лига кинологов, куда можно обратится. Как институт гражданского общества профессиональные объединения всегда оказывают помощь в борьбе против профанации и дилетанстваПишите жалобу в федеральный орган исп. власти ( вышеуказанный) , подавайте в суд иск,
  • Ярослав Максеев
    У кого есть или подскажите где можно скачать. Нужно для мерчендайзера сделать его должностные обязанности, а также основы мерчендайзинга. В нете что -то нашла, но очень кратенько и мало. Помогите найти или поделитесь у кого есть.Спасибо
    • Ответ юриста:
      Примерная форма Утверждаю______________________________ (наименование организации, (инициалы, фамилия) предприятия и т. п. , его ____________________________________организационно-правовая форма (директор или иное должностное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) "__" _____________200_ г. М. П. Должностная инструкция мерчендайзера ___________________________________________________ (наименование организации, предприятия и т. п. ) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с____________________________________________________________________________________________________ (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция)и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов,регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Мерчендайзер относится к категории специалистов.1.2. На должность мерчендайзера назначается лицо, имеющее ______________________________образование, дополнительную профессиональную подготовку в области мерчендайзинга, опыт работы неменее _________лет, водительское удостоверение категории "В".1.3. Назначение на должность мерчендайзера и освобождение от нее производится приказом руководителяпо представлению _______________________________________________.1.4. Мерчендайзер должен знать: 1.4.1. приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу мерчендайзера; 1.4.2. основы гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей, о рекламе; 1.4.3. основы торгового маркетинга и менеджмента; 1.4.4. характеристику и принципы использования инструментов мерчендайзинга; 1.4.5. виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; 1.4.6. основы организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; 1.4.7. принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей; 1.4.8. принципы организации продаж; 1.4.9. методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале; 1.4.10. ассортимент предлагаемых товаров, их основные качественные и потребительские характеристики; 1.4.11. действующие цены на товары; 1.4.12. основы психологии и социологии; 1.4.13. модели поведения покупателей в торговом зале; 1.4.14. психологические типы потребителей; 1.4.15. факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки; 1.4.16. этику делового общения; 1.4.17. основные принципы планирования работы; 1.4.18. основы рыночной экономики; 1.4.19. требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.) ; 1.4.20. основы организации производства, труда и управления; 1.4.21. основы трудового законодательства Российской Федерации; 1.4.22. правила внутреннего трудового распорядка; 1.4.23. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;1.5. Мерчендайзер подчиняется непосредственно админ
  • Дарья Жукова
    Существуют ли льготы на приобретение жилья у Ветеранов боевых действий?
    • Ответ юриста:
      От обстоятельств зависитФедеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ"О ветеранах"Статья 16. Меры социальной поддержки ветеранов боевых действий 1. Ветеранам боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 настоящего Федерального закона, предоставляются следующие меры социальной поддержки:3) обеспечение за счет средств федерального бюджета жильем ветеранов боевых действий, нуждающихся в улучшении жилищных условий, вставших на учет до 1 января 2005 года, которое осуществляется в соответствии с положениями статьи 23.2 настоящего Федерального закона. Ветераны боевых действий , вставшие на учет после 1 января 2005 года, обеспечиваются жильем в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации;Статья 23.2. Обеспечение мер социальной поддержки ветеранов по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, а также по обеспечению их жильем 1. Российская Федерация передает органам государственной власти субъектов Российской Федерации полномочия по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг и по обеспечению жильем категорий граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, вставших на учет до 1 января 2005 года, установленных статьями 14, 15, 16, 17, 18, 19 и 21 настоящего Федерального закона.2. Средства на реализацию передаваемых полномочий по предоставлению указанных в пункте 1 настоящей статьи мер социальной поддержки предусматриваются в составе Федерального фонда компенсаций, образованного в федеральном бюджете, в виде субвенций.3. Объем средств, предусмотренный в Федеральном фонде компенсаций бюджетам субъектов Российской Федерации, определяется:1) по оплате жилищно-коммунальных услуг исходя из числа лиц, имеющих право на указанные меры социальной поддержки; утвержденных Правительством Российской Федерации федерального стандарта предельной стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услуг на 1 квадратный метр общей площади жилья в месяц и федерального стандарта социальной нормы площади жилья, применяемых для расчета межбюджетных трансфертов;2) по обеспечению жильем граждан исходя из числа лиц, имеющих право на указанные меры социальной поддержки; общей площади жилья 18 квадратных метров и средней рыночной стоимости 1 квадратного метра общей площади жилья по субъекту Российской Федерации, устанавливаемой федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации.4. Субвенции зачисляются в установленном для исполнения федерального бюджета порядке на счета бюджетов субъектов Российской Федерации.5. Порядок расходования и учета средств на предоставление субвенций устанавливается Правительством Российской Федерации.6. Форма предоставления указанных мер социальной поддержки определяется нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации.7. Органы государственной власти субъектов Российской Федерации ежеквартально представляют в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку единой государственной финансовой, кредитной, денежной политики, отчет о расходовании предоставленных субвенций с указанием численности лиц, имеющих право на указанные меры социальной поддержки, категорий получателей мер социальной поддержки, а в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку единой государственной политики в сфере здравоохранения, социального развития, труда и защиты прав потребителей, - список лиц, которым предоставлены меры социальной поддержки, с указанием категорий получателей, основания получения мер социальной поддержки, размера занимаемой площади и стоимости предоставляемого или приобретаемого жилья. При необходимости дополнительные отчетные данные представляются в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.8. Средства на реализацию указанных полномочий носят целевой характер и не могут быть использованы на другие цели.9. В случае использования средств не по целевому назначению уполномоче
  • Ярослав Бобров
    кредит. Здравствуйте! Я взяла 110.000 рублей в Банке Русский Стандарт по кредитной карте. Плачу уже год и 8 месяцев по 6000 (получается я уже выплатила 120000). Оказывается я плачу только одни проценты, долг не погашается (и я ещё должна 100000). На данный момент денег нет, я не работаю, сижу с сыном инвалидом 1-ой группы, мужа нет. Мне звонят, заставляют платить, угрожают подачей в суд. Долг не погашен. Что будет, если я не буду платить?
    • Ответ юриста:
      Не так давно я давал ответ на вопрос о потребительских кредитах, по- моему. один из самых лучших моих ответов на проекте.. .Об обязательствах:Статья 319 Гражданского кодекса РФ Вам (презюмируется, предполагается) была известна: Очередность погашения требований по денежному обязательству Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.Проценты по кредиту относятся к основному обязательству, такова судебная практика и в суде и в арбитражном суде. (п. 15 постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ N 13/14 от 8 октября 1998 г. "О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами").Теперь об обращении взыскания в случае принудительного исполнения по решению суда.ст. 50 Закона об исполнительном производстве, ст. 446 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет перечень имущества должника, на которое не может быть обращено взыскание. жилое помещение (его части) , если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением.. предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие) , за исключением драгоценностей и других предметов роскоши;имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает сто установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда;продукты питания и деньги на общую сумму в случае их нетрудоспособности - шестикратной установленной величины прожиточного минимума ...средства транспорта и другое необходимое гражданину-должнику в связи с его инвалидностью имущество;призы, государственные награды, почетные и памятные знаки, которыми награжден гражданин-должник.. .По закону ежемесячные выплаты не должны превышать 40 – 50% от зарплаты. .Теперь о защите Ваших прав и законных интересов (вообще- то, это обязанность государства - Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (см состояние на 18 октября 2007г. , )Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (см. состояние на 1 ноября 2007 г. ) Очень рекомендую активно пользоваться правами, гарантированными этими и иными НПА Вам как женщине безработной и матери с ребенком - инвалидом 1 группы)Статья 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств, закрепляет правила: Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной, а также сделка, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка) , может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.Подавайте иск в суд (с копией для банка и просьбой отсрочить уплату пошлины т. к. денег у Вас вообще нет). , укажите те обстоятельства. о которых сообщили здесь, подтвердите копиями документов.В обоснование иска укажите, что Вам срочно нужны были лекарства для сына, но исполнение не возможно, все что можно было выплатить - выплатили, банк заведомо знал (должен был знать) о Вашем бедственном положении. В нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 10, 16 ) Вам не разъяснили правила кредитования, поэтому Вы пошли на сделку по заблуждению (ст. 178 ГК РФ)Продолжение - в комментарии
  • Оксана Калинина
    Как получить материальное возмещение морального ущерба хамства в магазинах со стороны продавцов?. Или например, если товар "гнилой" и протухший? Как через суд?
    • Ответ юриста:
      Для начала, соавершено верно обратиться в администрацию магазинАЕсли вам там мягнко говоря отправят, то Статья 4. Качество товара (работы, услуги)1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Но есть одно но, доказать все вы должны сами. Т. е. при продажи товара ненадлежащего качества, сохраняете чек, желательно выписать копию чека, они это обязаны сделать, и с продуктом в СЭС, на основании заключения СЭС в суд, за возмещением морального вреда, желательно свищдетелей, а в случае (не дай бог) отравления товаром ненадлежащего качества, смело возмещение затрат на лекарства. по поводу хамства, даже не знаю что сказать, тут только если у Вас после этого не случился нервный срыв, это все нужно доказвать, свидетели, Проще написать жалобу на оскорбивших Вас продавцов администрации магазина
  • Никита Васищев
    Подскажите, что такое "медиа-планировние"
    • Ответ юриста:
      "Утверждаю" ------------------------------------------------------ (организационно-правовая (подпись) (Ф. И. О. , должность форма, наименование руководителя или организации, предприятия) иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию) "____" ____________ 20 ___ г. м. п.ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯМЕДИА-ПЛАНЕРА_________________________________________________(полное наименование организации, предприятияс указанием организационно-правовой формы)Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, а также иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.1. Общие положения 1.1. Медиа-планер относится к категории специалистов. 1.2. Медиа-планер назначается на должность и освобождаетсяот нее приказом __________________________________________________ (должность руководителя предприятия, организации)по представлению ________________________________________________. (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица)1.3. На должность медиа-планера назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы в рекламной сфере не менее _______ лет.1.4. Медиа-планер руководствуется в своей трудовой деятельности законодательством РФ, в том числе: Федеральным законом от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе", Законом РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-1 "О средствах массовой информации", Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-1 "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", Указом Президента РФ от 10 июня 1994 г. N 1183 "О защите потребителей от недобросовестной рекламы", Приказом Федеральной антимонопольной службы от 26 октября 2005 г. N 249, другими нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность в сфере производства и размещения рекламы, а также деятельности средств массовой информации.1.5. Медиа-планер должен знать:- законодательство о рекламе, о средствах массовой информации, защите прав потребителей, авторском праве и смежных правах;- основы экономики и маркетинга;- основы социологии, психологии, этики и эстетики;- теорию и практику рекламного маркетинга и менеджмента, общие и специальные требования к рекламе, принципы организации рекламной деятельности;- особенности проведения рекламных кампаний, формы и методы ведения рекламных кампаний;- эффективные методы и условия создания и размещения рекламы;- основы дизайна;- иностранный язык;- основы организации производства, труда и управления;- основы трудового законодательства;- правила внутреннего трудового распорядка;- внутренние документы организации, устанавливающие порядок деятельности, структуру организации;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.1.6. Медиа-планер должен иметь навыки работы:- с персональным компьютером, средствами коммуникации и связи;- со специализированными компьютерными программами в области рекламы (Integrum, Pal Marceting и т. д.) , информационно-справочными системами. 1.7. Медиа-планер подчиняется непосредственно ________________________________________________________________________________.(указать должность руководителя структурного подразделения,например, креативному директору, начальнику отдела рекламы и т. д. )1.8 На время отсутствия медиа-планера (болезнь, отпуск, командировка и пр. ) его обязанности исполняет лицо, назна
  • Артем Наугольный
    день добрый..можете подробнее рассказать о ст.13 ГК РФ?
    • Ответ юриста:
      Статья 13. Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: является ли обжалованный акт ненормативным; соответствует ли он закону или иным правовым актам; не вышел ли государственный орган при принятии обжалуемого акта за пределы своей компетенции; нарушает ли обжалованный акт права и законные интересы истца; подлежат ли они защите в соответствии со ст. 10 ГК РФ.2. Согласно ст. 13 ГК РФ ненормативный акт государственного органа, не соответствующий закону или иным правовым актам и нарушающий гражданские права и охраняемые законом интересы гражданина или юридического лица, может быть признан судом недействительным; в этом случае нарушенное право подлежит восстановлению либо защите иными способами, предусмотренными ст. 12 ГК РФ, в том числе путем возмещения убытков или взыскания неосновательного обогащения.3. Требование муниципального унитарного предприятия о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на это предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных интересов предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию водопроводной системы города.4. Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к компетенции органов управления указанного юридического лица.5. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав (ст. 1 ГК РФ) . Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.6. Согласно ст. 11 ГК РФ защита гражданских прав в административном порядке допускается только в случае, предусмотренном законом. Во всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права принимать решения о сносе самовольных построек, такие решения может принимать только суд.7. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав (ст. 1 ГК РФ) , а также ст. 7 Закона РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение конкуренции и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.
  • Валерия ?ковалёва
    Уважаемые юристы, подскажите в каком НПА говориться, что суммы в документах не могут быть в УЕ, только в рублях. Или я ч. что-то путаю??
    • Ответ юриста:
      Статья 317 ГК РФ Валюта денежных обязательств 1. Денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140).2. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.) . В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.3. Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.Статья 140. Деньги (валюта)1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.2. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке.Статья 807. Договор займа 2. Иностранная валюта и валютные ценности могут быть предметом договора займа на территории Российской Федерации с соблюдением правил статей 140, 141 и 317 настоящего Кодекса.таким образом, цена в договоре может быть и в УЕ и в иностранной валюте, но при условии соблюдения валютного законодательства- ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 10.12.2003 N 173-ФЗ(ред. от 30.10.2007)"О ВАЛЮТНОМ РЕГУЛИРОВАНИИ И ВАЛЮТНОМ КОНТРОЛЕ"(принят ГД ФС РФ 21.11.2003)
  • Виктор Васнецов
    кто знает конституцию?. районное отделение общства защиты прав потребителя обратилось в районный суд с жалобой на местную администрацию ;не выполняющую предписание п.б ст 72 конституции рф.жалоба отклонена.мотив-это прерогатива судов субъектов рф и верховного суда рф.правомерен ли отказ?ПОдскажите пожалуйста1!!!!СПАСИБО ЗАРАНЕЕ
  • Алла Гусева
    Помогите расчитать СУММУ ГОСПОШЛИНЫ. Меня сбила машина.Подаю исковое завявление в суд (о возмещении материального ущерба и морального вреда, причиненногодорожно-транспортным происшествием).Материальный ущерб-671 рубль.Моральный вред-30.000рублей.Судебные расходы на представителя(помощь юристов)-15.000рублей.На какую сумму я должен оплатить госпошлину?Напишите пожалуйста формулу расчёта.Что облагается госпошлиной и что нет?Напишите пожалуйста ссылки на нормативно-правовые акты и статьи,регулирующие данный вопрос.Спасибо!
    • Ответ юриста:
      Исчисление госпошлины по п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ - от 10 001 руб. до 50 000 руб. - 400 руб. + 3 % суммы, превышающей 10000 руб. , у вас - 30671 руб. - госпошлина 1020 руб. 13 коп. , Судебные расходы в сумму иска не входят, их название говорит само за себя, они взыскиваются с другой стороны в порядке распределения судебных расходов истца.
  • Валерия Белоусова
    право провайдера. имеет ли право провайдер отключить доступ к сети по причине зараженного вирусом компьютера у абонента?если нет, то как ему это без наезда объяснить?
    • Ответ юриста:
      Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг) .(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
  • Дмитрий Лупачев
    Можно ли просить в исковом заявление с продацов некачественного товара за моральный вред от 200 до 250 тысяч?. В программе Утро прошла информация о том, что сейчас можно просить в исковом заявлении с продавцов некачественного товара от 200до 250 тысяч рублей. А в каких нормативных документах это прописано. Сказали, что есть новая редация Закона о защите прав потребителя и дополнения к нему.
    • Ответ юриста:
      Статья 15. закона о защите прав потребителей -Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.просите больше - размер госпошлины от требований по моралке не изменится.моралку в любом случае взыщут, но в том размере в каком ее обозначит суд по своему усмотрению,
  • Елена Лебедева
    мировой суд. Подала в суд на мастера, который чинил стиральную машинку _автомат Он запчасть обмотал изолентой и содрал 1500 руб Про изоленту я узнала после ухода "мастера" Есть расписка о т него Из суда пришел ответ Идет ссылка на статьи 131 132 Я поняла, что нужно сделать экспертизу А я опасаюсь, что я заплачу за экспертизу, а они напишут что машинка работает и нет течи Как поступить? И как указать цену иска ПРОСБА-ерунду всякую не писать
    • Ответ юриста:
      Вы прочитатайте эти статьи и посмотрите все ли вы сделали в соответствии с ними, .Глава 12. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ИСКАСтатья 131. Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.2. В исковом заявлении должны быть указаны:1) наименование суда, в который подается заявление;2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;8) перечень прилагаемых к заявлению документов.В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином.4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются:его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.А цена иска, это говоря простым язаком, та сумма которую собираетесь отсудить, стоимость работы, экспертиза, ее все равно придется проводить, компенсация морального вреда, если вы считаете, что вам рпичинены моральные страдания, но от цены иска будет зависеть и размер гос пошлины.
  • Андрей Лонгинов
    Законная неустойка , каков ее размер и на какой документ можно сослаться?
    • Ответ юриста:
      § 2. НеустойкаСтатья 330. Понятие неустойки 1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.Статья 331. Форма соглашения о неустойке Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.Статья 332. Законная неустойка 1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки) , независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.Статья 333. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.Гражданский Кодекс РФ
  • Марина Лазарева
    подскажите! сдала телефон на экспертизу... .в договоре указано, что если не прийти за товаром в течение 5 рабочих дней после оповещения о проделанных работах, берется пеня в размере 1% от стоимости товара. так же указано, что срок проведения экспертизы не более 21 дня. когда срок истек, а мне никто не позвонил, я пришла в салон связи, где мне сказали подождать еще пару дней. прошла неделя. звонка так и не было. с салона связи может браться какой-то штраф за задержку телефона?
    • Ответ юриста:
      Вышеназванное условие в договоре о начислении пени в размере 1 % неправомерно, т. к. оно ущемляет права потребителя, т. е. оно (условие) недействительно. ЗоЗППСтатья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Ни один НПА не содержит подобного указания на уплату пени за просрочку срока в 5 дней для получения товара после проведения экспертизы. Следовательно оно недействительно.Обратитесь к продавцу с письменным требованием о разъяснении причин "задержки" телефона, кем проводится экспертиза, какого числа проводилась или будет проводиться экспретиза и др. , с указанием на то обстоятельство, что в случае несоблюдения ЗоЗПП, вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, т.. к в Договор включены условия ущемляющие права потребителей. КоАП РФСтатья 14.8. Нарушение иных прав потребителей ....2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
  • Олеся Громова
    ПОМОГИТЕ составить иск в суд по 12ст. ФЗ "О защите прав потребителей". дурацкая ситуация. продали телефон нокиа 6300, а у него по умолчанию режим звонка "нарастающий", и как не выставляй, по факту все равно "нарастающий". кто только не пробовал настроить, куда только не носили телефон, один хрен - режим "обычный", звук стоит на максимуме - а по факту нарастающий, начинает звонить тихо, потом чуть громче.... в итоге, пока звонок будет услышен, звонивший, не дождавшись ответа, кладет трубку. писала претензию. что мол так и так. а они отказали мотивируя это тем что я просто не смогла настроить его. детский сад вообще. звонила в комитет, они говорят что лучше составить иск, и сначала предъявить его продавцу, так сказать, дать последний шанс... .а если сдавать на экспертизу, то это может стоить фактически как телефон.Юристы, помогите, плиз!! !kaylas@bk.ruМила
    • Ответ юриста:
      Да, этот иск-ты будешь одавать уже в суд, а чтобы дать продавцу "последний шанс"- для этого нободио написать ПРЕТЕНЗИЮ, смотри ниже, выбирай свой вариант, какой хочешь (устранять недостатки или возвращать), вставляй свои данные и- неси в магазин Образец претензии при обнаружении недостатка в товареООО "Степашка и К"Москва, ул. Тверская, 145Руководителю(укажите полное наименование продавца и его адрес)от Иванова Ивана Ивановича,проживающего по адресу: г. Балашиха, Московской области,ул. Московская, д. 44, кв. 18тел. 565-00-00(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.Или другое требование: -------------------------------------------------------------------В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы) , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.Или: -------------------------------------------------------------------В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор. /счет № … (выдайте наличными) .В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)------------В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор. /счет № … (выдайте наличными) .В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (
  • Евгений Трипалин
    Что является моментом исполнения обязательств по оплате при оплате товара путем наличного расчета между. физ. лицами и юр. лицами? Ссылка на нормативно-правовой акт обязательна!
    • Ответ юриста:
      Статья 140 ГК РФ. Деньги (валюта)1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.2. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке.Статья 861 ГК РФ. Наличные и безналичные расчеты 1. Расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140) без ограничения суммы или в безналичном порядке.2. Расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, производятся в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами, если иное не установлено законом.3. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки) , в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов.Если оплата производится в кассу организации (юрлица) то обязательство считается исполненным с момента внесения денег в кассу (передача кассиру) .В некоторых случаях моментом исполнения обязательства является внесение наличных ден. средств в банк или иную организациюп. 4 ст. 37 Закона о защите прав потребителей:При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N 17-ФЗ) , если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N 17-ФЗ) .
  • Людмила Ершова
    Откуда берется продолжительность гарантийного срока? С потолка? Или есть какие-лдибо НПА?. Например, сантехнические работы - замена смесителя.
    • Ответ юриста:
      Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки) , гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по пр
  • Александра Попова
    Является ли страхователь по договору автострахования (АВТОКАСКО) потребителем?. Является ли страхователь по договору автострахования (АВТОКАСКО) потребителем? Т.е. подлежат ли его права и законные интересы защите по закону прав потребителей?Желательно дайте ссылку на закон или др. НПА.
    • Ответ юриста:
      Нет."ОБЗОР ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЗА ПЕРВЫЙ КВАРТАЛ 2008 ГОДА"(утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008)"....Из анализа приведенных правовых норм следует, что отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и положения данного Закона к отношениям имущественного страхования не применяются. "ГК РФ:Статья 929. Договор имущественного страхования 1. По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю) , причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы) .2. По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы:1) риск утраты (гибели) , недостачи или повреждения определенного имущества (статья 930);2) риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также ответственности по договорам - риск гражданской ответственности (статьи 931 и 932);3) риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов - предпринимательский риск (статья 933).Каско (итал. casco) - страховой термин, применяемый при страховании средств транспорта. По договору КАСКО застраховано от рисков ущерба и конструктивной гибели транспортное средство.
  • Артур Вознесенский
    Возврат товара в магазин...Ваше мнение??? См.вн.. Согласно п. 1, ст. 25 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней, не считая дня его покупки. "И ни для кого это не секрет:))))))))))))) )Лично я обычно возвращал товар в выходные дни, потому что работаю в будни.. .Как вы прокомментируете такое объявление вывешеное в Спортмастере в Казани?? ?Мне показалось, что они не имеют право, но я нашел ст. 194 ГК Порядок совершения действий в последний день срока , которая гласит:"1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции. "***************************************************************************И что, получается, что магазины могут установить любое время и будут правы?? ?Ничего нельзя сделать?? ?Помогите, пож-та, в этом вопросе!!!
    • Ответ юриста:
      Первое, на что обращают внимание контролирующие органы, - это вывеска предприятия и ее соответствие вышеназванным требованиям и действительному положению дел на указанном предприятии. В ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" четко указано, что режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать установленному. Другими словами, если магазин в связи с наступлением осенне-зимнего сезона изменил режим работы и стал закрываться на час раньше, чем это прописано у него на вывеске, то необходимо внести соответствующие изменения. В противном случае организация может быть привлечена к ответственности за нарушение прав потребителей.В случае, если магазин осуществляет свою деятельность за пределами указанного в приведённой Вами вывеске времени и (или) в выходные дни, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества или, при отсутствии аналогичного товара, потребовать уплаченной за него денежной суммы, т. к. такое право предоставлено потребителю соответствующим законом и не может быть ограниченно локальным нормативным актом магазина.Более того, такая вывеска является одним из условий публичного договора купли-продажи, которое, при указанных выше условиях, ущемляет права потребителя, что противоречит п. 1 ст. 16 Закона, в котором сказано: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.В п. 2 ст. 16 Закона также говорится о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .На основании вышеизложенного приведённая Вами вывеска, в случае её несоответствия установленному режиму работы магазина, является неправомерной и, соответственно, не действительной. На лицо явное нарушение прав потребителей!Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.Если организация или предприниматель сочли, что изготовление вывески или ее приведение в соответствие является слишком затратным, то необходимо учесть, что штраф за такое казалось бы "незначительное" деяние предусмотрен в КоАП РФ в размере от 30000 до 40000 рублей.
  • Павел Теличкин
    Какой срок давности по КоАП ст 14.25?
    • 2 мес
  • Марина Тарасова
    магазин дикси требует платить если случайно задел бутылку,стоящую на полке. если задевают люди бутылки, которые стоят на краю полки и падают, то их заставляют оплачивать, хотя товар заведомо опасно стоит, то есть так, что слегка зацепишь, и рухнетнасколько я слышал, человек обязан оплачивать только тот товар, который он умышленно испортил, иначе он не обязан оплачивать. где можно найти информацию на эту тему и что можно сделать с магазином, который так поступает, как то можно заставить их вернуть деньги?
    • Вы не обязаны платить, т. к. момент перехода собственности наступает после оплаты
  • Дмитрий Курсанов
    По какому закону врачи теперь не несут ответственность за свои ошибки?. Статью напомните, пожалуйста!
    • Ответ юриста:
      Правовые основы. В зависимости от квалификации врачебной ошибки врач либо не несет ответственности (ст 13 ЗК РФ "О защите прав потребителей" исполнитель услуг освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, или по иным основаниям предусмотренным законом. Аналогичное правило закреплено в п. 19 "Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями", утвержденных постановлением правительства РФ №27 от 13 января 1996 г.) , либо на основании нормативных правовых актов, регулирующих защиту прав граждан при получении медицинской помощи. К ним относятся ГК (гл. II и гл. VIII); Конституция РФ (ст. 41); закон "О защите прав потребителей" (гл. III); закон "Об охране здоровья граждан РФ" (раздел VI), а также закон "О медицинском страховании граждан в РФ" (ст. 6 и 7), Постановление Правительства РФ № 27 от 13.01.96 г. "Правила предоставления платных медицинских услуг населению МУ независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности". Осуществляется защита прав граждан в виде возмещения материального и морального ущерба, нанесенного пациенту во время оказания ему некачественной медицинской помощи. Это право закреплено следующими законами: ГК (ст. 1064-1101); закон "О защите прав потребителей" (ст. 14-17); закон "Основы законодательства в РФ об охране здоровья граждан" (разд. 12, ст. 66, 67, 69); а также ФЗ "О медицинском страховании граждан в РФ" (ст. 6). Также врач может нести ответственность по УК РФ ст 109, 118; 293 и др, в зависимости от частных обстоятельств.
  • Юрий Теляков
    приведите пример делового стиля
  • Яков Бережной
    Как правельно написать иск в мировой суд???. хочу подать в суд на обувной магазин, за то что они не хотят мне вернуть деньги за сапоги. Т.е. судя по закону о правах потребителя, можно потребовать неустойку, вот как мне это все написать?
    • правельно написать - правИльно!
  • Артем Бизякин
    Ищу Статью в Законе О Защите Прав Потр.. Помогите найти статью (желательно № и ссылку) в законе о защите прав потребителя со словами "...Потребитель не обязан оплачивать неоказанную ему услугу... "
    • Ответ юриста:
      Здравствуйте, таких слов как вы хотите в законе нет. (Если в договоре не указано, что вы должны сделать предоплату, то их требования не законны) . Начнем с начало. Самый главный закон РФ это Конституция. Дальше идут Кодексы. Дальше идут просто законы и т. д. Смотрим ст 1 ФЗ "О защите прав потребителей" (ФЗ О ЗПП) . Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Вы письменно или устно заключили договор на оказание услуг. Что нам говорит об этом договоре ГК РФ. Статья 779. Гражданского кодекса. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность) , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. (Сказано прямо с начало оказать, а потом оплатить) . А дальше как указал Александр. Статья 37. ФЗ "О ЗПП" Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) [ наверх ↑ ] Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее ПРИНЯТИЯ потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. (вот этот пункт тот, что вам нужен в этом законе) Удачи!! !
  • Екатерина Филиппова
    Стоимость загранпаспорта сейчас 2500 р на 5 лет., а с 1 марта на 10 лет за 2500р !? Это нарушение прав потребителей?!. Да, госпошлина, но сегодня на 5 лет, а с 1 марта на 10 лет....
    • Ответ юриста:
      Все нах.... завязываю с юриспруденцией. Нервы ни к черту от таких вопросов))))))) . юридически значимые действия и оплату госпошлины и ее размеры уже приравняли к услугам в рамках закона "О защите прав потребителей" Прет народ, может всетаки лучше чтобы он оставался темным несведующим Уважаемая, то о чем Вы спросили в Вашем вопросе касается оплаты ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ за ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ связанные с въездом из РФ или выездом в РФ (не путайте с УСЛУГАМИ) Государственная пошлина - сбор, взимаемый с лиц, указанных в статье 333.17 настоящего Кодекса, при их обращении в государственные органы, органы местного самоуправления, иные органы и (или) к должностным лицам, которые уполномочены в соответствии с законодательными актами Российской Федерации, законодательными актами субъектов Российской Федерации и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, за совершением в отношении этих лиц юридически значимых действий, предусмотренных настоящей главой, за исключением действий, совершаемых консульскими учреждениями Российской Федерации. Ну мля.... причем тут Защита прав потребителя или обман ПОТРЕБИТЕЛЯ. Кто тут потребитель???? Кто тут исполнитель услуг или Подавец товара
  • Тамара Матвеева
    Подскажите,пожалуйста,очень срочно надо про заявление в суд на банк.. Имеется долг перед банком. Начисленые штрафы и пеня огромны. Сами же специалисты из коллекторского агенства посоветовали обратиться в суд с заявлением на уменьшение штрафов (брали 120т. р., сейчас долг 640т. р.) . Подскажите, на какую статью склоняться, можно-ли это вообще и, если есть, ВЫШЛИТЕ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ!!!! (банк Ренессанс Капитал) . Взят кредит был 29.11.2007г., дата последнего платежа 29.10.2010г. Просто я сейчас развожусь с мужем, он отказывается наотрез платить часть, но даже после решения суда 50/50 для меня эта сумма в 50% огромна (работаю няней в д/с, чтобы дали путевку ребенку в д/с). Пришлите образец написания заявления, пожалуйста!! !
    • Ответ юриста:
      никуда вам спешить не надо. а уж -добрые- советы коллекторов.. . им с вас надо денег слупить. они ваши 160 купили у банка за 80. а вам -советуют- 600 выложить. сладко лоха сьесть хотят.. . вы не написали, на кого кредит, есть ли поручитель, была ли страховка, почему не платили? поймите, вы должны банку! банк в суд пошел? нет. на вас вышли коллекторы. вы платите коллекторам, а долг банку по кредиту это не гасит! это разные юрлица. под видом коллекторов сейчас процветает лохотрон. спокойненько перечитайте ваш договор, подбейте платёжки и график погашения. отправьте заказное письмо банку с двумя заявлениями. 1е- выдать справку о состоянии выплат по кредиту с приложением копии договора. 2е- о реструктуризации графика выплат в связи с материальным положением. справка придёт примерно через месяц+ почта. думаю, вы с удивлением узнаете что как были вы банку должны, так и остались. тогда кому и за что вы хотите! срочно! кинуть 600? дядям за советы? никуда срочно бежать делать глупости вам не надо. вот если банк пришлёт справку с подписью и печатью, что вы! банку! ничего больше не должны. и что! такая-то! сумма долга, включая штрафы и пени передана такому-то юр-лицу, вот тогда и будете с ними, коллекторами, дело иметь. причём, заметьте, больше роста долa быть не может. они не банк и банковские проценты, пени и штрафы- не их собачье дело. итак, сначала дорешайте ваши дела с банком. а там видно будет. на форуме zonazakona есть советы по борьбе с коллекторами, создайте там свою тему, советуйтесь.
  • Ольга Гусева
    вопрос внутри. Корсак Н. Е. обратилась в суд с иском ООО “Стомек” о компенсации ей морального вреда в размере 200 000 рублей, и возмещении расходов на адвоката. Основанием для обращения стало то, что при проведении операции по удалению корня зуба вращающейся частью бура ей был причинен физический вред: ожег нижней губы с правой стороны, после которого остался шрам. Рассмотрев дело, суд вынес решение, о частичном удовлетворении исковых требований, сократив их размер в части заявленной суммы компенсации за моральный вред. Какое право потребителя нарушено? Правомерно ли решение суда?
    • Ответ юриста:
      Для решения данной задачи нужно прибегать больше к ГК РФ, главе материальный вред. Итак разберемся, сначала 151 ст. ГК РФ, которая говорит: Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Далее обращаемся, к гл. 59 ГК РФ и к основаниям, в следствии которых полагается возмещение морального вреда: Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом. ст 1101 определяет способ и размер компенсации морального вреда 1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При оценке морального вреда учитывается такой фактор обезображенности и неизгладимость (в % соотношении) . Так как повреждение находится в закрытом месте и его не видно окружающим, то компенсацию сразу можно урезать. (Постановление Правительства РФ от 17 августа 2007г. № 522 // Российская газета. – 2007. – № 185.) Учитывайте и профеесианальный аспект (так, к примеру если простой челвек сломает палец он получить гораздо меньше, если палец сломает пианист - так как руки это инструмент зарабатывания денег) . Так же клиентке скорее всего наложили швы и остановили кровотечение (она могла обратно запросить сумму заплаченную за лечение зуба) В соответствии с вышеизложенным, можно сказать, что суд принял правильное решение. Кроме адвоката она должна была запросить компенсацию всех судебных и экспертных издержек.
  • Александр Полухтов
    Обязан ли работодатель известить меня об условиях труда на госпредприятии по работе клиентов и взять с меня расписку или. подпись что он меня известил об этом. Просто возникла такая ситуация. Работаю на почте. Начальник сказал что по Закону о защите прав потребителей мы должны работать до последнего клиента. Формально он прав. Но у нас такая ситуация, что если так будем работать, то сидеть будем до 23 часов и это только с клиентами. А еще после часа на 2 работа с документами. Итого уйдем в 0:00-1:00. Хотя по графику должны уходить в 21:45. Но это вторая смена. А у первой смены обед с 13 до 14 часов. Если так работать то вообще не останется времени не то что пообедать, а даже сдать кассу второй смене. К чему я это все: погуляв по разным сайтам, я обнаружил, что одно из обязательных условий для включения в трудовой договор являеться пункт "режим рабочего времени и времени отдыха" которого нет ни в моем договоре, ни в договорах моих коллег. Получаеться что меня не проинформировали как я должен работать? Что делать в такой ситуации? Желательно в ответах укажите ссылки на статьи в законе и трудовом кодексе, и если найдете то и ссылки в интернете. Если ваше сообщение с интернетовской ссылкой сразу не появилось на Ответах, можете писать Вконтакт [ссылка появится после проверки модератором]
    • Ответ юриста:
      Во- первых. Да, в трудовом договоре должно обговариваться всё - ваш график работы, время отдыха ( перерыв ) , зарплата ( ставка и надбавки) в точности до копейки, какие-то премии ( если они есть)... (статья 57 ТК РФ) Если Вы согласны - вы подписываете договор. + до подписания ТД Вас обязаны ознакомить с правилами трудового распорядка, должностной инструкцией, коллективным договором и другими локальными документами. ....Во- вторых. Ваш рабочий день НИКАКИМ ОБРАЗОМ не относится к Закону о защите прав потребителей!!! Ваш труд регулируется исключительно ТРУДОВЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ!! !а он гласит - (статья 91 ТК РФ) Рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени. Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю. ....Т. Е - больше 40 часов в неделю работать НЕЛЬЗЯ ( в крайних случаях, при согласии работника - и это оплачивается дополнительно) ....Продолжительность рабочей смены (статья 94 ТК РФ) -обычно не превышает 8 часов. ....Статья 100. Режим рабочего времени Режим рабочего времени должен предусматривать продолжительность рабочей недели (пятидневная с двумя выходными днями, шестидневная с одним выходным днем, рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику, неполная рабочая неделя) , работу с ненормированным рабочим днем для отдельных категорий работников, продолжительность ежедневной работы (смены) , в том числе неполного рабочего дня (смены) , время начала и окончания работы, время перерывов в работе, число смен в сутки, чередование рабочих и нерабочих дней, которые устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, а для работников, режим рабочего времени которых отличается от общих правил, установленных у данного работодателя, - трудовым договором. Особенности режима рабочего времени и времени отдыха работников транспорта, связи и других, имеющих особый характер работы, определяются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. ...Статья 108. Перерывы для отдыха и питания В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем. ..Т. Е - ОТДЫХ ОБЯЗАН БЫТЬ!!!!НЕ МЕНЕЕ 30 МИН!! ! ПРОЧТИТЕ ОБ ОСОБЕННОСТЯХ РАБОТЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ СВЯЗИ здесь
  • Кирилл Юффа
    Как объяснить покупателю, что продовольственные товары обмену и возврату не подлежат? ЗОЗПП об этом умалчивает. Надлежащего качества
    • Ответ юриста:
      В уголке потребителя должны находиться Правила продажи отдельных видов товаров . В 26 пункте этих Правил сказано, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Поэтому, если покупатели будут настаивать на обмене продовольственных товаров надлежащего качества, Вы обязаны согласно пункту 9 этих Правил довести до сведения покупателей содержание пункта 26 Правил. Ни в одном нормативно правовом акте не говорится о праве покупателей на обмен продовольственных товаров надлежащего качества, поэтому требовать обмена покупатель права не имеет, а вот попросить может и если продавец сочтет возможным провести обмен, в этом не будет нарушения закона, но и отказ будет вполне правомерен. Если же потребитель начнет ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» , предложите ему ознакомиться с первым пунктом статьи 25 этого Закона, где также говорится о возможности обмена НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО товара надлежащего качества. Предупредить конфликты можно, разместив в уголке потребителя объявление о невозможности обмена продовольственных товаров надлежащего качества, и привести цитаты 26 пункта Правил и первого пункта статьи 25 ЗоЗПП. Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества /laws/zpp/25.php
  • Богдан Пирог
    кто сталкивался с втюхиванием пылесоса Кирби?Сестра заключила договор на покупку за 140 тыс.как расторгнуть договор?
    • Ответ юриста:
      Легко, нет денег, нет пылесоса.. .
      пылесос марки «KIRBY Sentria», имеет существенные недостатки, выражающиеся в превышении уровня звукового давления относительно предельно допустимого, которые не соответствуют установленным требованиям и делают небезопасным его использование.

      Роспотребнадзор обращает внимание граждан, желающих приобрести пылесос "Кирби", на ряд важных моментов. Ведомство подчеркивает, что понуждение к заключению договора не допускается Гражданским кодексом, а сделки, совершенные под влиянием заблуждения, обмана, угрозы, могут быть признаны судом недействительными.

      1. Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов-распространителей, которые, по словам граждан, "навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги", необходимо знать, что по общему Правилу, закрепленному п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п. 1 ст. 421 ГК РФ) . При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе (п. 2 ст. 1 ГК РФ) .

      2. Помимо прочего, ГК РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными (см. ст. 167 ГК РФ) . Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) , или сделки, совершенные под влиянием обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст. 179 ГК РФ) .

      3. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", защита прав потребителей.. . осуществляется судом.

      4. В соответствии со ст. 5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) , "правосудие по гражданским делам, подведомственным судам общей юрисдикции, осуществляется только этими судами по правилам, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве".

      5. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ "О судебной системе Российской Федерации", "судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей", при этом "никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия".

      6. Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

      Напомним, к полномочиям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в частности, относятся:

      * государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

      * контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг

      Служба также имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности. Это определено Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322.
  • Людмила Белоусова
    возврат денег из банка.. два года назад взял кредит в сбербанке. за обслуживание ссудного счёта банк взял 9500.говорят что эти денги можно сейчас вернуть так как это было не законно. правда ли это? если правда то наверно можно и проценты стрясти с них ведь они два года пользовались моими деньгами. как тогда это расчитать? через 1/300 в сутки или как это правельно называеться. подскажите кто что может
    • Ответ юриста:
      ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за неё. Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учёта в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (утверждённого Банком России 26.03.2007 № 302-П) следует, что условием предоставления и погашения кредита является открытие и ведение банком ссудного счёта. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заёмщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счёта нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен. Ч. 9, ст. 30, ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заёмщику - физическому лицу. В расчёт полной стоимости кредита должны включатся платежи заёмщика - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. На основании ст. 30 упомянутого Закона Банк России указанием от 13.05.2008 № 2008-У «О порядке расчёта и доведения до заёмщика – физического лица полной стоимости кредита» определил полную стоимость процента годовых, в расчёт которой включены, в том числе и комиссии за открытие и ведение (обслуживание) счетов заёмщика, однако правомерность их изымания этим указанием не определяется. Таким образом, условие кредитного договора о том, что кредитор за открытие обслуживание ссудного взимает единовременный платёж (тариф) , не основано на законе и является прямым нарушением прав потребителя. Если сбербанк не согласится с этим, обращайтесь в суд.
  • Кристина Голубева
    отказали в гарантийном ремонте. .Недавно купил себе универсальную колонку за 990 руб. , инструкции на русском не было, гарантийного талона не было, гарантия 1 мес. Через 2 дня у нее сломался радиоприемник. После того как у меня забрали колонку на экспертизу мне сообщили что в поломке моя вина, мол была зарядка более 3-х часов или прибор был включен во время зарядки, В связи с этим мне отказали в гарантийном ремонте. Подскажите пожалуйста что мне делать?
    • Ответ юриста:
      Для начала Вам нужно успокоиться, так как Вы имеете возможность вернуть деньги за колонку независимо от того, по чьей вине возник недостаток. Основание – не предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и отсутствие инструкции по эксплуатации на русском языке. Согласно пункту 15 Правил продажи отдельных видов товаров, объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ЗАКОНОВ, ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Если продавец при передаче товара не предоставил потребителю инструкцию по эксплуатации изделия на русском языке, он несет полную ответственность за недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, включая убытки, возникшие у потребителя вследствие отсутствия такой инструкции. Согласно пункту 4 статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 ЗоЗПП, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании вышеизложенного, Вы вправе потребовать от продавца (в течение установленного им гарантийного срока) возврата уплаченной суммы в связи с недостатком товара, произошедшим вследствие неправильной эксплуатации из-за отсутствия инструкции по эксплуатации на русском языке. Что делать? Передать продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, на основании пункта 2 статьи 12 ЗоЗПП. Поскольку заключение о наличии недостатка имеется, и там есть упоминание о неправильной эксплуатации, никаких препятствий для удовлетворения Вашего требования со стороны Закона нет. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Если продавец начнет упорствовать, можете ему сообщить, что в случае отказа Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, который наложит на продавца административный штраф по статье 14.8 КоАП РФ: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - ОТ ПЯТИ ТЫСЯЧ ДО ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это еще, если продавцу повезет, и его не оштрафуют по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Кроме этого можете сообщить продавцу, что Вы намерены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, а в суде продавцу придется за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя заплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13). Правила продажи отдельных видов товаров : /laws2/pravila-prod/ Глава 14 КоАП РФ. Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности: http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Диана Кузьмина
    можете ли мне написать основные дожностные обязанности директора по розничной торговле!. желательно конечно чтобы директора отписались
    • Ответ юриста:
      Должностная инструкция директора магазина I. Общие положения 1. Директор предприятия розничной торговли относится к категории руководителей. 2. На должность директора предприятия розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. 3. Назначение на должность директора предприятия розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца) по представлению 4. Директора предприятия розничной торговли должен знать: 4.1. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности. 4.2. Порядок работы торгового предприятия. 4.3. Правила подготовки товаров к продаже. 4.4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики. 4.4. Методы учета товаров, расчета потребности в них. 4.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров. 4.6. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена. 4.7. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки. 4.8. Виды брака и правила бракеража. 4.9. Правила обмена товаров. 4.10. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей. 4.11. Формы учетных документов и порядок составления отчетности. 4.12. Действующий порядок ценообразования. 4.14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 4.15. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Директора предприятия озничной торговли в своей деятельности руководствуется: 5.1. Уставом предприятия. 5.2. Настоящей должностной инструкцией. 6. Директора предприятия розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу). 7. На время отсутствия директора предприятия розничной торговли (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности директора магазина Директор предприятия розничной торговли: 1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. 2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям. 3. Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем. 4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр. 5. Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи. 6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки. 7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями. 8. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли. 9. Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами. 10. Осуществляет контроль за рациональным использованием матер
  • Маргарита Комарова
    можете назвать "специализации" (другого слова не придумал) медицины, которые очень тесно связаны с химией
    • МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 23 июля 2010 г. N 541н ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНОГО КВАЛИФИКАЦИОННОГО СПРАВОЧНИКА ДОЛЖНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ И СЛУЖАЩИХ, РАЗДЕЛ "КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ...
  • Николай Лесовщиков
    Помогите, пожалуйста! Кто работает администратором в автосалоне..
    • должностная инструкция администратора автосалона 1. Общие положения : 1.1. Администратор автосалона относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы...
  • Любовь Никифорова
    Банковская комиссия за обслуживание лимита овердрафта, законна или можно оспорить в суде???. Слышала, что ВАС РФ отменил все кредитные комиссии, но по кредитной карте у меня в течении 3х лет кроме процентов снимают еще и так называемую комиссию за обслуживания лимита овердрафта, можно ли их как-то высудить???
    • Ответ юриста:
      Для сведения. ВАС РФ не в силе "отменить кредитные комиссии".
      Теперь по сути. Да, взимание такой комиссии не законно, и здесь не важно, было ли это прописано в договоре. Суть такова. Комиссия за обслуживание кредита по смыслу выходит за рамки кредитного договора, то есть в рамках указанного договора она не должна взиматься. Вознаграждение за ведение счета - это институт уже совсем другого договора - договора банковского счета. Поэтому получается, что Вы обращаетесь в банк за выдачей кредита, а банк как бы навязывает еще и заключить договор банковского счета, то есть обуславливает выдачу кредита заключением другого договора, что прямо противоречит Закону о защите прав потребителей.

      Можете обратиться в суд с требованием о применении последствий недействительности (ничтожности) условий кредитного договора в виде возврата суммы денег, которая уплачена в виде такой комиссии.

      Кстати, вот тот прецедент ВАС, о котором Вы, судя по всему, упоминали в вопросе: Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 ноября 2009 г. N 8274/09.

      Но так как Вы пойдете судиться в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд, то вот Вам кое-что из СОЮ:
      Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 13 января 2011 г. N 33-260/2011 Нельзя согласиться с выводом суда о правомерности взимания истцом с ответчиков комиссии за обслуживание кредита по условиям кредитного договора.
      В силу пункта 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
      Согласно п. 1       ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
      Из положения "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ" (Приказ Банка России N 302-П от 26.03.2007 года) следует, что условием предоставления и погашения кредита является открытие и ведение банком ссудного счета.
      Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщиками и возврату им денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами.
      Действия банка по открытию и ведению такого счета не являются самостоятельной банковской услугой, и, соответственно, комиссия за выдачу кредита, за обслуживание и сопровождение кредита в рамках ссудного счета взиматься не должна.
      Указанный вид комиссии, на взыскании которой настаивал банк за счет истицы, нормами ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не предусмотрен.
      Условия кредитного договора об уплате ответчиками комиссии за обслуживание счета ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными ст. 819 ГК РФ, ст. 5 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", п. 2.1.2 Положения Центрального банка РФ от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения) ".
      Таким образом, указанные условия в силу ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации являются ничтожными и не подлежит применению.
      Если скажете из какого Вы города, могу и поближе к Вам практику поискать.
  • Светлана Петухова
    Что имеют права делать таможные службы и что не имеют права делать?. Мне пару примеров там трогать багаж руками, осмотр без хозяина багажа и т. д. То что важно знать...
    • Ответ юриста:
      Статья 12. Функции (обязанности) таможенных органов

      1. Таможенные органы выполняют следующие основные функции (обязанности) :

      1) проводят таможенный контроль, совершенствуют методы совершения таможенных операций и проведения таможенного контроля, создают условия, способствующие ускорению товарооборота при ввозе товаров в Российскую Федерацию и вывозе товаров из Российской Федерации;

      2) содействуют развитию внешней торговли Российской Федерации, внешнеэкономических связей субъектов Российской Федерации, ускорению товарооборота;

      3) ведут таможенную статистику внешней торговли и специальную таможенную статистику;

      4) взимают таможенные пошлины, налоги, антидемпинговые, специальные и компенсационные пошлины, таможенные сборы, контролируют правильность исчисления и своевременность уплаты указанных пошлин, налогов и сборов, принимают меры по их принудительному взысканию;

      5) обеспечивают на территории Российской Федерации соблюдение порядка перемещения товаров и транспортных средств международной перевозки через таможенную границу Таможенного союза;

      6) обеспечивают, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, соблюдение установленных в соответствии с международными договорами государств - членов Таможенного союза и законодательством Российской Федерации запретов и ограничений в отношении товаров, ввозимых в Российскую Федерацию и вывозимых из Российской Федерации;

      7) обеспечивают в пределах своей компетенции защиту прав на объекты интеллектуальной собственности;

      8) выявляют, предупреждают, пресекают преступления и административные правонарушения, отнесенные законодательством Российской Федерации к компетенции таможенных органов, а также иные связанные с ними преступления и правонарушения, проводят неотложные следственные действия и осуществляют предварительное расследование в форме дознания по уголовным делам об указанных преступлениях, осуществляют административное производство по делам об административных правонарушениях в области таможенного дела (о нарушениях таможенных правил) , оказывают содействие в борьбе с коррупцией и международным терроризмом, осуществляют противодействие незаконному обороту объектов интеллектуальной собственности, наркотических средств, психотропных веществ, оружия и боеприпасов, культурных ценностей и иных предметов, перемещаемых через таможенную границу Таможенного союза и (или) через Государственную границу Российской Федерации;

      9) содействуют осуществлению мер по защите государственной безопасности, общественного порядка, нравственности населения, жизни и здоровья человека, животных и растений, охране окружающей природной среды, защите интересов потребителей товаров, ввозимых в Российскую Федерацию;

      10) осуществляют в пределах своей компетенции контроль за валютными операциями, связанными с перемещением товаров через таможенную границу Таможенного союза, а также с ввозом товаров в Российскую Федерацию и их вывозом из Российской Федерации, в соответствии с международными договорами государств - членов Таможенного союза, валютным законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами органов валютного регулирования;

      11) содействуют развитию экспортного и транзитного потенциала Российской Федерации, оптимизации структуры экспорта, защищают с использованием средств таможенного регулирования интересы отечественных товаропроизводителей, постоянно совершенствуют систему таможенного контроля, способствующую оптимальному использованию ресурсов таможенных органов;

      12) обеспечивают в соответствии с международным договором государств - членов Таможенного союза меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма при осуществлении контроля за перемещением через таможенную границу Таможенного союза валюты государств - членов Таможенного союза, ценных бумаг и (или) валютных ценностей, дорожных чеков;

      13) разъясняют заинтересованным лицам их права