Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Главная > Гражданский кодекс (ГК РФ)

Статья 580. Последствия причинения вреда вследствие недостатков подаренной вещи

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 32] [Статья 580]  ✍ Читать комментарий к статье
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 настоящего Кодекса, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого.
Статья 580

Консультации юриста по ст. 580 ГК РФ

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
  • Алина Яковалева
    Кто, кроме потребителя, может требовать возмещения вреда, причинённого вследствии недостатков товаров( работ,услуг)?. И если можете, укажите на чем вы руководствовались при ответе... (Источник)
    • Ответ юриста:
      "Закон о защите прав потребителей":Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) .Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) .Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг) , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) .
  • Никита Краснощек
    какие права на квартиру дает дарственная ? её можно оспорит ?
    • Ответ юриста:
      Можно в определенных случаях Статья 577. Отказ от исполнения договора дарения 1. Даритель вправе отказаться от исполнения договора, содержащего обещание передать в будущем одаряемому вещь или право либо освободить одаряемого от имущественной обязанности, если после заключения договора имущественное или семейное положение либо состояние здоровья дарителя изменилось настолько, что исполнение договора в новых условиях приведет к существенному снижению уровня его жизни. 2. Даритель вправе отказаться от исполнения договора, содержащего обещание передать в будущем одаряемому вещь или право либо освободить одаряемого от имущественной обязанности, по основаниям, дающим ему право отменить дарение (пункт 1 статьи 578). 3. Отказ дарителя от исполнения договора дарения по основаниям, предусмотренным пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не дает одаряемому права требовать возмещения убытков. Статья 578. Отмена дарения 1. Даритель вправе отменить дарение, если одаряемый совершил покушение на его жизнь, жизнь кого-либо из членов его семьи или близких родственников либо умышленно причинил дарителю телесные повреждения. В случае умышленного лишения жизни дарителя одаряемым право требовать в суде отмены дарения принадлежит наследникам дарителя. 2. Даритель вправе потребовать в судебном порядке отмены дарения, если обращение одаряемого с подаренной вещью, представляющей для дарителя большую неимущественную ценность, создает угрозу ее безвозвратной утраты. 3. По требованию заинтересованного лица суд может отменить дарение, совершенное индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в нарушение положений закона о несостоятельности (банкротстве) за счет средств, связанных с его предпринимательской деятельностью, в течение шести месяцев, предшествовавших объявлению такого лица несостоятельным (банкротом) . 4. В договоре дарения может быть обусловлено право дарителя отменить дарение в случае, если он переживет одаряемого. 5. В случае отмены дарения одаряемый обязан возвратить подаренную вещь, если она сохранилась в натуре к моменту отмены дарения. Статья 579. Случаи, в которых отказ от исполнения договора дарения и отмена дарения невозможны Правила об отказе от исполнения договора дарения (статья 577) и об отмене дарения (статья 578) не применяются к обычным подаркам небольшой стоимости. Статья 580. Последствия причинения вреда вследствие недостатков подаренной вещи Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 настоящего Кодекса, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого.
  • Галина Никифорова
    нам подарили футболки
  • Жанна Мельникова
    Можно забрать свои деньги обратно из магазина где покупал телефон?. Купил телефон в техносиле, через три месяца стал плохо работать динамик ну вообщем я плохо слышу что мне говорят! отдал его в ремон всё починили! работал около 2недель всё ок!!! Потом тоже самое _не слышу ни кого и хрипит по чуть! Могу я отдать телефон и забрать деньги свои из магазина? просто не хочу больше его отдавать туда! сколько можно будет его туду отдавать!
    • Ответ юриста:
      Имеешь полное право! На основе закона о защите прав потребителей, глава 2, статья 18. (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ) : (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Игорь Экземплярский
    купил товар в кредит..... Купил в кредит электронную книгу, но в комплекте не оказалось карта памяти ( должна быть), товар забрали, дали только чек товара и сказали, что как карта памяти будет, подойти и сразу вернут, прошла неделя, а по кредиту надо платить, но полностью укомплектованный товар мне не вернули, можно ли отменить кредит без потерь по кредиту и что ещё вы посоветуете!?
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразм ерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. ГК РФ Статья 479. Комплект товаров 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров) , обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. ГК РФ Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
  • Виталий Трохачев
    Как звучит юридическое понятие претензии? Нормы какого законодательства содержат в себе понятие претензии? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов 1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. О порядке предъявления иска, вытекающего из перевозки груза см. : Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" Кодекс торгового мореплавания РФ от 30 апреля 1999 г. N 81-ФЗ Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 марта 2001 г. N 24-ФЗ Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой иностранных инвесторов 2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. 3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами. Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги 1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги) , а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги) . О сроках предъявления претензий в связи с недостатками проданной вещи см. также Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" 2. Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если: в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге) .
  • Надежда Куликова
    отзыв дарственной на землю.. мама оформила на меня дарственную на земельный участок и дом который .я построила на нем до оформления дарственной. теперь она угрожает расторгнуть договор дарения. что можно предпринять и что реально она может сделать? я сама занималась приватизацией и оформлением участка с домом. в строительстве дома мать не участвовала. так же мы провели на участок воду и свет за свой счет.
    • Ответ юриста:
      договор был зарегистрирован в Рег/Палате? Статья 578. Отмена дарения 1. Даритель вправе отменить дарение, если одаряемый совершил покушение на его жизнь, жизнь кого-либо из членов его семьи или близких родственников либо умышленно причинил дарителю телесные повреждения. В случае умышленного лишения жизни дарителя одаряемым право требовать в суде отмены дарения принадлежит наследникам дарителя. 2. Даритель вправе потребовать в судебном порядке отмены дарения, если обращение одаряемого с подаренной вещью, представляющей для дарителя большую неимущественную ценность, создает угрозу ее безвозвратной утраты. 3. По требованию заинтересованного лица суд может отменить дарение, совершенное индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в нарушение положений закона о несостоятельности (банкротстве) за счет средств, связанных с его предпринимательской деятельностью, в течение шести месяцев, предшествовавших объявлению такого лица несостоятельным (банкротом) . 4. В договоре дарения может быть обусловлено право дарителя отменить дарение в случае, если он переживет одаряемого. 5. В случае отмены дарения одаряемый обязан возвратить подаренную вещь, если она сохранилась в натуре к моменту отмены дарения. Статья 579. Случаи, в которых отказ от исполнения договора дарения и отмена дарения невозможны Правила об отказе от исполнения договора дарения (статья 577) и об отмене дарения (статья 578) не применяются к обычным подаркам небольшой стоимости. Статья 580. Последствия причинения вреда вследствие недостатков подаренной вещи Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 настоящего Кодекса, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого.
  • Станислав Скоблов
    Возможно ли отсудить дарственную обратно самим дарителем?. Отец подарил мне долю квартиры, но т. к. стал жить с другой женщиной, а с мамой разошелся, хочет отсудить обратно эту долю. Возможно ли это?.. .Я знаю, что можно, если признают невменяемым на этот момент, но это очень сложно.. . А еще есть какие либо способы?
    • Ответ юриста:
      Договор дарения зарегстрирован в Рег/палате?? ? Очень сложно! Покушение на дарителя и т/д и т/п Статья 578. Отмена дарения 1. Даритель вправе отменить дарение, если одаряемый совершил покушение на его жизнь, жизнь кого-либо из членов его семьи или близких родственников либо умышленно причинил дарителю телесные повреждения. В случае умышленного лишения жизни дарителя одаряемым право требовать в суде отмены дарения принадлежит наследникам дарителя. 2. Даритель вправе потребовать в судебном порядке отмены дарения, если обращение одаряемого с подаренной вещью, представляющей для дарителя большую неимущественную ценность, создает угрозу ее безвозвратной утраты. 3. По требованию заинтересованного лица суд может отменить дарение, совершенное индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в нарушение положений закона о несостоятельности (банкротстве) за счет средств, связанных с его предпринимательской деятельностью, в течение шести месяцев, предшествовавших объявлению такого лица несостоятельным (банкротом) . 4. В договоре дарения может быть обусловлено право дарителя отменить дарение в случае, если он переживет одаряемого. 5. В случае отмены дарения одаряемый обязан возвратить подаренную вещь, если она сохранилась в натуре к моменту отмены дарения. Статья 579. Случаи, в которых отказ от исполнения договора дарения и отмена дарения невозможны Правила об отказе от исполнения договора дарения (статья 577) и об отмене дарения (статья 578) не применяются к обычным подаркам небольшой стоимости. Статья 580. Последствия причинения вреда вследствие недостатков подаренной вещи Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 настоящего Кодекса, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого. Статья 581. Правопреемство при обещании дарения 1. Права одаряемого, которому по договору дарения обещан дар, не переходят к его наследникам (правопреемникам) , если иное не предусмотрено договором дарения. 2. Обязанности дарителя, обещавшего дарение, переходят к его наследникам (правопреемникам) , если иное не предусмотрено договором дарения.
  • Игорь Самсонян
    Гарантия на товар, обязан ли принять магазин назад?. Купили товар из электротехники с гарантией на 2 года, через пол года он сгорел, когда принесли в магазин, сказали что к ним претензии по гарантии только в первые 2 недели а с этой гарантией нада ехать в сервесный центр. Хотелось бы узнать насколько это по закону (т. к. сам думал что где купил туда и нада нести)
    • Ответ юриста:
      Читаем ст. 18 ЗоЗПП, п. 1 и 2: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем ПРОДАВЦУ ЛИБО УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Вывод: кому предъявлять претензию, выбирает САМ ПОТРЕБИТЕЛЬ! Далее, см. п. 5 стой же Статьи: Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вручайте продавцу письменную претензию с выбранным по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требованием! Копию с отметками продавца о принятии - себе. Все Ваши действия далее подробно описаны в моем ответе , удачи.
  • Виктор Любусин
    Можно ли отменить договор дарения?
    • неа, поезд уже ушел.
  • Петр Ключник
    Купила туфли 2 недели назад в торговом павильоне,они порвались!Чек есть!можно ли сдать их??!!
    • ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по...
  • Елизавета Гусева
    Где взять ответ, или ответьте кто-нибудь?. Купил комп. Не работает. Тормозит передача данных. Хочу сдать системник (со всеми кишками) обратно и получить деньги. Как сделать? На что ссылаться (закон, № статьи и т. д.) ? Помогите!!!
    • Ответ юриста:
      Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"(с изменениями от 25 октября 2007 г. )Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула) , а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575"Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.Председатель Правительства Российской Федерации В. ЧерномырдинПереченьтехнически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2. Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы────────────────────────────────────────────────────────────* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  • Вера Воробьева
    как решить вопрос с эльдорадо. Здравствуйте. С надеждой на Ваше понимание и обьективность, прошу Вас о помощи разобраться с моим вопросом: 13 августа 2009 года в магазине №9 города Санкт-Петербург Гражданский пр дом 41 я приобрел телевизор марки PHILIPS 32PF432010 за 7999 рублей. При продаже телевизора мне не дали гарантийный талон мотивируя это тем, что на уцененный товар гарантия не распростроняется (в последствии выяснилось, что телевизор не являлся уцененным, просто продавец меня ввел в заблуждение) . Привезя телевизор домой и подключив его я обнаружил, что после включения (примерно через 10-15 минут) гаснет изображение на экране. 14 августа 2009 года я вернул телевизор обратно в магазин и попросил его заменить на такой же. 16 августа 2009 года мне сообщили о том, что телевизор такой же марки отсутствует и предложили замену на аналогичный телевизор другой марки. От замены я был вынужден отказаться из-за того, что за аналогичный телевизор пришлось бы доплачивать еще минимум столькоже сколько я уже оплатил. Из-за отсутствия вариантов я был вынужден согласиться на отправку телевизора в ремонт. 7 сентября 2009 года мне сообщяют о том, что купленный мною телевизор ремонту не подлежит и ставят передомной выбор: замена на аналогичный телевизор другой марки с несоизмеримой доплатой, либо возврат стоимости купленного телевизора (с возвратом денег я тоже не могу согласиться т. к сейчас уже такой телевизор на эту сумму купить не возможно) . 8 сентября 2009 года я написал претензию на имя директора магазина, с просьбой о замене телевизора на телевизор той же марки либо на телевизор другой марки, но с теми же характеристиками как у купленного мной телевизора и без доплаты. Сегодня 18 сентября 2009 года мне сообщают о том, что претензия еще не рассмотрена, а когда ее расмотрят не известно. Я туд же обратился к менеджеру по качеству с просьбой составить заявление о предоставлении мне телевизора на временное пользование, на что она мне ответила отказом по не понятной причине. Убедительно прошу Вас разобраться с этим вопросом в максимально кродчайший срок. По моему мнению складывается впечатление о том, что решая мою проблему мне приходилось общаться с менеджером не достаточной квалификации и не понимающей в полной мере последствий моего обращения в суд. Более того, как мне показалось, она моим вопросом вообще не занималась (я имею в виду поиски замены телевизора) модель этого телевизора продается чуть ли не во всех интернет-магазинах и еще не снята с производства.
    • Ответ юриста:
      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)
  • Анастасия Антонова
    Возможно ли вернуть неисправный сотовый телефон?. Не прошло и 2-х недель с момента покупки, как я обнаружила в телефоне неисправности. Обязана ли я обращаться в их сервисный центр или имею право сделать независимую экспертизу? И если телефон неисправен вправе ли я потребовать возврата денег или обмена на другой телефон? Ремонт меня не устраивает.
    • Ответ юриста:
      да можноСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;
  • Маргарита Осипова
    Вопрос для супер умного юриста, так как не могут ответить любители. Купила путевку в Египет - за 1.5 месяца забронировала и сразу оплатила на 21 ночь, за 5 дней до вылета туроператор позвонил и сказал, что не 21 ночь, а22 и требует оплатить дополнительную сумму -мне не нужна дополнительная ночь и я не намерена за нее платить, отказаться от тура не могу т. к. несу убытки. ВОПРОС???? Если я не буду платить?? ? Ну не дозвонился до меня оператор? Путевка у меня на руках, единственная проблема - ваучер и билеты на самалет будут в аэропорту. ПОЖАЛУСТА РАЗЪЯСНИТЕ СИТУАЦИЮ?!
    • Ответ юриста:
      Анатолий готов сжалиться над вами понимаю суть проблемы посемуV. Порядок предъявленияпретензий и ответственность сторон по договоруо реализации туристского продукта21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.соответственно ни обязать вас, тем более не выдать билет они не имеют права, а если считают что вы им должны в судебном порядке по возращении.УДАЧНОГО ОТДЫХА
  • Тимур Олуповский
    Заказал в интернет магазине товар открыл посылку подсунули б\у испорченный товар что делать? Товар дорогой
    • Ответ юриста:
      Вообще последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом, регулируются теми же статьями, что и прямая продажа (ст. 18-24 ФЗ "ЗЗП") ст. 21.6 ФЗ "ЗЗП" А что за товар? Это важно, он может входить в перечень "Правил продажи отдельных видов товаров". А если по общему правилу то статья 18 ФЗ "ЗЗП". А именно: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • Андрей Чиликов
    Как сделать возврат испорченного товара. Какие сроки замены и возврата денег????
    • Ответ юриста:
      Настораживает слово "испорченного"! Если товар испорчен Вами, то Вы не сможете вернуть товар, а если Вы обнаружили недостаток в товаре после покупки, то написанное ниже как раз для Вас:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.Так что, в течение двух недель Вы сможете вернуть товар продавцу и получить деньги обратно.Я привел только выдержку из закона, полный текст Вы сможете найти в Интернете, набрав в поисковике название закона.Удачи!
  • Евгения Ершова
    Возможно ли вернуть наушники за 400р без упаковки, купленные днем раньше, по причине их нефункциональности?. Купил наушники, буквально вчера, в магазине, чек имеется. Наушники распаковал, но они не подошли. Проблема - совсем не прилегают к ушам, половина частот теряется, приходится буквально держать руками. Вопросов таких много, но меня интересует мой конкретный случай. Упаковка утеряна, но чек имеется. С удовольствием бы поменял на другие наушники, пусть даже в два раза дешевле, но вкладыши. Но вопрос - поменяют? Или без упаковки уже всё?
    • Ответ юриста:
      закон "О защите прав потребителей"-Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; – соразмерного уменьшения покупной цены; – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула) , а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
  • Богдан Эстрин
    Вернуть купленный товар и получить назад деньги
    • причём ЗДЕСЬ ДВЕ НЕДЕЛИ ??? 14 даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар куплен ДИСТАНЦИОННО ( интернет ) потому читаем ЭТО и делаем выводы Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 5...
  • Надежда Денисова
    Какие причины - уважительные, по которым даритель может отказаться от регистрации сделки дарения?. Даритель может отказаться от регистрации, но- 1.В соответствии с п. 3 ст. 165 ГК РФ, если сделка, требующая государственной регистрации, совершена в надлежащей форме, но одна из сторон уклоняется от ее регистрации, суд вправе по требованию другой стороны вынести решение о регистрации сделки. В этом случае сделка регистрируется в соответствии с решением суда. 2.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от нотариального удостоверения или государственной регистрации сделки, должна возместить другой стороне убытки, вызванные задержкой в совершении или регистрации сделки.
    • Причина одна - НЕ ХОЧУ ! )))
  • Валентин Федосин
    телефон fly. 9 месяцев назад купила fly через раз работает сенсорный экран что делать
    • Не покупать fly. Это не телефон. теперь и вы это знаете.
  • Татьяна Богданова
    Вчера купила сапоги, а сегодня по дороге на работу уже отлетела набойка. Имею ли право что-то требовать в магазине?
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителейСтатья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.По поводу кассового чека: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По срокам предъявления претензий почитайте ст. 19 Закона.
  • Игорь Гричаев
    дарение, помогите собрату, разъясните один момент. Товарищи коллеги, можно ли совершая дарение в отношение физ. лица (например комнаты) прописать его обязанность (в виде обременения наверное) предоставить данное жилище в пользование и владение его родителям, до тех пор пока бог не разлучит их с одаряемым А то мне кажется что можно, но что-то найти в законе подтверждений не могу (жара, пиво, торможу) Заранее всем спасибо
  • Валентина Виноградова
    Что такое обида,чем можно обидеть человека?
    • <table><tr><td><img src="http://content.foto./mail/vera_boyarina/_answers/i-793.jpg" width=464 height=600></td></tr></table>...
  • Денис Невструев
    ЧТО делает АЛКОГОЛЬ в организме ??
    • разлагается Если мало, то скучает. Если много - просится наружу. Убивает печень... разрушает головной мозг. медленное самоубийство. смертный грех, между прочим. Веселится. Помогает справляться со стрессом! Разрушает печень и здоровый клетки...
  • Людмила Беляева
    если бог самый добрый и СПРАВЕДЛИВЫЙ то почему при рождении человек уже считается грешным?
    • Существует принцип Реинкарнации - цепи жизней и смертей. МИр людей это космическая тюрьма, в которую собрали преступников на исправление, со всей галактики. В этом смысле человек уже по рождению грешен. У каждого своя статья, свой срок, свой...
  • Юлия Борисова
    Врачебная ошибка.
    • При чем тут уголовное дело? Вам что врачи по зубам из-за угла дали? Лечился запущенный зуб( удалили нерв) . Это уже ваше упущение которое проявилось в несвоевременном обращении за лечением . По правилам ОМС , обращение за повторной помощью в...
  • Артем Хавин
    вы верите в понятие ''грех''?
    • Для холопов придумали.
  • Олеся Захарова
    Сломался каблук на сапоге, гарантия еще не закончилась, в магазине мне вернут деньги или сначала нужно обратиться в. независимую экспертизу?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза) , предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
  • Роман Генин
    Как прописать в Договоре язык и состояние Сторон при подписании договора?. Помогите пожалуйста советом, как правильно, а точнее что именно написать по поводу на каком языке составлен Договор, состояние Заказчика и Исполнителя при подписании договора, т.е адекватное состояние, без давления и так далее, подскажите пожалуйста, очень надо...Заранее благодарю за помощь...
  • Дарья Лебедева
    Вчера купила себе фотоаппарат, а дома обнаружила дефект в работе. Могу ли я потребовать чтоб мне не ремонтировали, а обменяли или вернули деньги помогите пож.
    • Ответ юриста:
      Да можете! Если будут отказываться, пишите претензию и ждете 10 дней. Потом в суд, получите денег, на два фотоаппарата хватит. Предложат экспертизу, пишите, что будете в ней участвовать, это ваше право! Зачитайте Статью 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. И ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.Если умные поймут, если нет, смело в суд, шансы на выигрыш почти 100%!
  • Яков Цвиркун
    Какие статьи закона нарушил Ашан?
    • Закон о защите прав потребителя полистай и гражданский кодекс о возмещении морального ущерба. Заявление в суд Обратитесь в роспотребнадзор ЮАО с жалобой о нарушении ваших прав потребителя Зайдите на сайт там есть форма специальная для...
  • Валерия Полякова
    Хочу вернуть обувь купленную на рынку в связи с ненадлежащим качеством, реально ли это. На какую статью Закона "Защиты прав потребителя" опираться? Хочу вернуть обувь купленную на рынку в связи с ненадлежащим качеством, реально ли это
    • Ответ юриста:
      Некачественную вещь, купленную на рынке, поменять трудно. В магазине легче застать директора, товара для обмена больше, и юристы часто магазины обслуживают: подскажут директору, что лучше с обиженным потребителем не спорить - по судам затаскает. В случаях обнаружения недостатка следует обращаться в администрацию торгового комплекса (рынка) : в администрации должны знать, кто, на какой срок арендует у них торговое место, как связаться с хозяином торгового места (обычно, это индивидуальные предприниматели) . Внимательно прочитайте чек: на чеке имеется идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - предпринимателя, по которому можно легко определить, в какой налоговой инспекции этот предприниматель состоит на учете, например ИНН 7731... После 77 следует номер налоговой инспекции, в данном случае инспекция МНС N 31.Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще.
  • Анна Матвеева
    Обязан ли сервисный центр восстанавливать данные?. Добрый день! Имеется жесткий диск фирмы WD, купленный в магазине "Кей". Диск находится на гарантии. Диск перестал работать. Авторизованных сервисных центров в России нет. В магазине говорят что есть два варианта: 1. Мне просто заменяют жесткий диск 2. Я отношу его в контору по восстановлению данных, плачу свои деньги. Гарантия снимается
    • Ответ юриста:
      ФЗ РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" Статья 6. Обладатель информации 4. Обладатель информации при осуществлении своих прав обязан: 2) принимать меры по защите информации; Статья 16. Защита информации 4. Обладатель информации, оператор информационной системы в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, обязаны обеспечить: 5) возможность незамедлительного восстановления информации, модифицированной или уничтоженной вследствие несанкционированного доступа к ней; 6) постоянный контроль за обеспечением уровня защищенности информации. Статья 17. Ответственность за правонарушения в сфере информации, информационных технологий и защиты информации Требование о возмещении убытков не может быть удовлетворено в случае предъявления его лицом, ..нарушившим установленные законодательством Российской Федерации требования о защите информации, если принятие этих мер и соблюдение таких требований являлись обязанностями данного лица. Т. о. , восстанавливать информацию забесплатно - вам никто не обязан. Не сделали своевременно копию - виноваты за утерю данных вы, а не продавец, продавший бракованный носитель. "2. Я отношу его в контору по восстановлению данных, плачу свои деньги. Гарантия снимается" - ничего подобного, ЗАБЛУЖДАЕТЕСЬ. Несите и востанавливайте. Далее несите ноут продавцу и письменно предъявляйте свое требование, предварительно прочитав статьи 18 - 23 ЗоЗПП. Продавец вправе не удовлетворять ваше требование лишь в том случае, если докажет вашу вину в возникновении недостатка. Мероприятия по восстановлению данных, а также вскрытие, сорванные пломбы и т. п. не являются причиной возникновения недостатка, и отказ на этом основании будет не законен. В конце-то концов, ваш товар, вы и вправе им распоряжаться как вздумаете - в т. ч. и вскрывать при желании. НО! С трудностями и вправду наверняка столкнетесь, если продавец прикинется тупым, видя следы вскрытия (если конечно хард будут разбирать при восстановлении информации) , и необоснованно откажет по этой причине. И только лишь в суде вам останется объяснить ему, что он не прав. Так что выбирайте сами, как вам лучше поступить. А можете и сами попробовать реанимировать хард с помощью сторонних прог. Технари-компьютерщики в соседней ветке подскажут.
  • Евгения Павлова
    имеют ли право в магазине сот.тел. для возврата денег за неисправней мобильный требовать инструкцию, у меня ее уже нет... магазин Связной.
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т.п.), то рассчитать сумму иска будет проще.ЕСЛИ УПИРАЮТСЯ,СКАЖИТЕ,ЧТО НЕ БЫЛО ИНСТРУКЦИИДОЙДЁТ ДО СУДА,ИМ ДОРОЖЕ ОБОЙДЁТСЯПУСКАЙ В СУДЕ ДОКАЗЫВАЮТ,ЧТО БЫЛАПИШИТЕ
  • Валерия Казакова
    подскажите ,пожалуйста, а расходные материалы возврату не подлежат?. купил салфетки для чистки монитора. они оставляют пятна и разводы. будто мылом натираешь экран. что это за салфетки? я думаю, что они просрочены. т. к. на тубе с салфетками нет даже срока годности. или его затерли. . купил в М-Видео. рисунок салфеток - http://content.foto./mail/hlsam/_answers/i-239.jpgзвонил в магазин. они сказали, что расходные матеоиалы обмену и возврату не подлежат. но я же не просто передумал чистить монитор! я купил товар, который не отвечает заявленным характеристикам. что подскажите? еще я чек выбросил. просто интересно.
    • Ответ юриста:
      В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги) , продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , соответствующий этим требованиям.Закон о защите прав к существенным относят недостатки товара (работы, услуги) , которые делают невозможным или недопустимым его использование в соответствии с его целевым назначением, не могут быть устранены, проявляются вновь после устранения, для устранения которых требуются большие затраты, вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.При отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт по-купки товара, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора и его условий (ст. 493 ГК, п. 21 по-становления N 7 Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"). Такие свидетель-ские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. Приведенные нормы права позволяют доказы-вать факт покупки товара не только на рынке, где нет контрольно-кассовых машин, а также и в иных местах (магазинах, супермаркетах и пр.) .Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору по-требовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, арти-кула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покуп-ной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков то-вара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего ка-чества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потре-бителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен то-вар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облага-ется государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, кви-танция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще.
  • Анна Васильева
    подскажите кто знает..... Ситуация в следующем, купила сапожки, и не прошло и дня как они порвались, реально ли их поменять спустя день после покупки, причем гарантийного талона небыло, но остался чек ((((
    • Ответ юриста:
      Коротко - да, Вам обязаны обменять товар или вернуть деньги. Цитата из закона - ниже.Закон о защите прав потребителейСтатья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; – соразмерного уменьшения покупной цены; – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. [...]. Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация
  • Егор Поликарпочкин
    У меня порвались босаножки которые купила сегодня же... Я их могу вернуть в магазин?
    • Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой...
  • Николай Касимцев
    Взял телефон в кредит, оказался бракованный, могу ли я его вернуть?
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, квитанция и т.п.), то рассчитать сумму иска будет проще.
  • Людмила Иванова
    уважаемые Юристы ответьте пожалуйста на вопрос. купили в интернет-аптеке молокоотсос электрический, его не проверили (он не работает) теперьаптека отказывается брать его назад, говорят раз мы его распаковали то они его назад не возьмут, разве это законно
    • Ответ юриста:
      Статья 18. ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 25.11.2006)"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"Последствия продажи товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула) , а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на пров
  • Василий Хоненев
    Есть вопрос. 12,06,120 Приобрели телевизор Самсунг UE-46D6100SW вчера обнаружили, что телевизор не работает. Т. е. Когда включили, нет изображения, только звук. Проблекивают полосы. В одном углу как потёк. Ударов не было. Телевизор смотрели, выключили ушли. Пришли включили, не показывает. Дома ни кого не было. Обратилась в сервис (по гарантии) г. Калининград, ул. Судостроительная 75 По телефону, сказали привозите. Получила ответы на вопросы- сделают в течении 45 суток, может и раньше. Смотря какая поломка. Но когда я спросила, сколько стоит акт, мне ответили, что их не делают. Я сама когда то работала в сервисе. И этот акт стоил 240 р. Тогда мне ответили, что он гарантийный. Но даже на гарантийный товар делали акт. Тогда мне ответили, что на такой бренд как на Самсунг акт не делается. Подскажите, какие документы мне должны представить после ремонта. На что обратить внимание. На что имею право. Могу ли я забрать деньги. Спрашиваю для того, что наездиться в сервис не могу. ( находиться в 115 км от города) в одну сторону.
    • первые 45 дней - это экспертиза. потом уже ремонт, и экспертиза определит кто виноват и кто будет платить за ремонт.
  • Полина Петрова
    Народ, поскажите!!! Очень надо!!!
    • ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по...
  • Егор Абатуров
    Купила неисправный телефон. Купила неисправный телефон долго, меняют на другой аппарат, но я хочу получить деньги, а мне отказали, отправили далеко и на. Как быть Чеки и заявления сохранены
    • Ответ юриста:
      Закон о защите прав потребителей:Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Таким образом, Вы имеете право на возврат денег взамен товара, а также возмещение иных убытков. Обратитесь с претензией в письменной форме в магазин.
  • Олег Юренин
    Помогите((((Как можно забрать деньги за телефон((((
    • Ответ юриста:
      Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору по-требовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, арти-кула) ; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покуп-ной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков то-вара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего ка-чества.Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потре-бителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен то-вар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облага-ется государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей. Если имеются документальные доказательства совершенной покупки (чек, кви-танция и т. п.) , то рассчитать сумму иска будет проще. В отношении технически сложных товаров указанное требование по-купателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, ут-верждаемому Правительством РФ.
  • Яна Попова
    Можно ли сдать в магазин утюг если не устраивает его цвет? Какой закон это разрешает?
    • А вы что его будете выставлять свой утюг на неделю высокой моды ?